शिक्षा में केस पद्धति का उपयोग अपेक्षाकृत हाल ही में शुरू हुआ, लेकिन यह तेजी से लोकप्रियता हासिल कर रहा है और उच्च दक्षता प्रदर्शित करता है।
इस पद्धति और पारंपरिक शिक्षण विधियों के बीच मुख्य अंतर यह है कि मामले का कोई विशिष्ट सही समाधान नहीं है। प्रत्येक छात्र, अपनी राय में, प्रस्तावित स्थिति से बाहर निकलने का सबसे इष्टतम तरीका पेश कर सकता है। केस विधि में जोर परिणाम पर नहीं, बल्कि समाधान ढूंढने और उन पर चर्चा करने पर होता है।
कई छात्र, जब पहली बार मामलों का सामना करते हैं, तो यह नहीं जानते कि पारंपरिक और परिचित कार्यों से अलग किसी कार्य को कैसे किया जाए। आइए समझें कि मामले क्या हैं, उन्हें कैसे हल करें और उन्हें कैसे डिज़ाइन करें। लेकिन पहले, थोड़ा इतिहास.
परिभाषा और इतिहास
मामला – लैटिन से मामला - कोई समस्या या स्थिति जिसके समाधान की आवश्यकता हो।
मामले का समाधान पाठ्यपुस्तकों में नहीं है; आपको इसे केवल अपने दिमाग में खोजना चाहिए। सिद्धांत और व्यवहार, जैसा कि हम जानते हैं, साथ-साथ चलते हैं, लेकिन साथ ही वे अलग-अलग किनारों पर खड़े होते हैं। यदि आप दुनिया की सभी पाठ्यपुस्तकें उठा लें, तो भी उनमें वास्तविक जीवन में घटित होने वाली स्थितियों का वर्णन नहीं होगा।
बुद्धिमान प्रोफेसरों ने ठीक यही सोचा था हार्वर्ड विश्वविद्यालयवी 1924 वर्ष। मौजूदा पाठ्यपुस्तकों का उपयोग करके आधुनिक विशिष्टताओं में विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करना असंभव था।
फिर विश्वविद्यालय ने सेमिनार आयोजित किए जहां उद्यमियों और व्यापारियों ने छात्रों को उनकी कंपनियों के सामने आने वाली वास्तविक समस्याओं के बारे में बताया। छात्रों को अपना स्वयं का समाधान प्रस्तावित करना था, जिसे प्रत्येक ने व्यक्तिगत रूप से चुना।
प्रशिक्षण की इस पद्धति से शीघ्र ही परिणाम प्राप्त हुए। मामलों के लिए धन्यवाद, स्नातकों ने विश्वविद्यालय में रहते हुए व्यावहारिक अनुभव प्राप्त किया और गैर-मानक समस्याओं को हल करने के लिए अच्छी तरह से तैयार थे।
यदि मामले पहले से ही दुनिया भर में लोकप्रिय हो गए हैं 50 -एक्स साल 20 सदी, फिर शिक्षा प्रणाली में रूस यह पद्धति सहस्राब्दी के बाद ही आई। आजकल, शिक्षा में केस असाइनमेंट का सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है, और उनके लाभों को कम आंकना गैर-जिम्मेदाराना है।
शैक्षिक प्रक्रिया के भाग के रूप में मामले की स्थितियों पर विचार करने से किन लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद मिलती है?
- बौद्धिक क्षमताओं का विकास;
- तर्क के साथ अपनी स्थिति का बचाव करने की क्षमता;
- तनाव का प्रतिरोध;
- संचार कौशल और एक टीम में काम करने की क्षमता का विकास।
ज्ञान के लगभग सभी क्षेत्रों में मामले मौजूद हैं। आख़िरकार, समस्याग्रस्त स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं और इन्हें हर पेशे में प्रतिरूपित किया जा सकता है: चिकित्सा, कानून, शिक्षाशास्त्र, मनोविज्ञान, व्यवसाय विश्लेषण।
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व्यापार में मामले
मामलों का न केवल प्रशिक्षण में, बल्कि व्यवसाय में भी सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है। नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, कोई कंपनी किसी विशिष्ट स्थिति के आधार पर केस स्टडी लिख सकती है।
उदाहरण: एक कंपनी इमारतों को ध्वस्त करने में लगी हुई है। वेबसाइट पर पोस्ट किया गया मामला तोलोचिन शहर में एक पुराने बिजली संयंत्र को ध्वस्त करने के कार्य की जांच करता है। एक संभावित ग्राहक, मामले को पढ़ने के बाद, तुरंत देखता है कि काम कैसे होता है, किस उपकरण का उपयोग किया जाता है और वास्तविक व्यावहारिक समस्याओं का समाधान कैसे किया जाता है। दूसरे शब्दों में, यह कार्रवाई में सेवा का एक स्पष्ट प्रदर्शन है।
इस प्रकार, मामला सेवाओं और उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। 
मामलों का एक अन्य लोकप्रिय उपयोग साक्षात्कारों में उनका उपयोग करना है। बायोडाटा का अध्ययन करने के बजाय, आवेदकों को एक केस साक्षात्कार से गुजरने और कई स्थितियों का समाधान पेश करने के लिए कहा जाता है, जिसके बाद यह तुरंत स्पष्ट हो जाता है कि उम्मीदवार पद के लिए उपयुक्त है या नहीं।
यहां एक साक्षात्कार मामले का उदाहरण दिया गया है.
परिस्थिति:कवयित्री मरीना स्वेतेवा को बिना काम के छोड़ दिया गया। वह फ्रेंच और जर्मन से अनुवाद कर सकती है और उसके पास संगीत और भाषाशास्त्र की शिक्षा है। आप उसके एजेंट हैं. मरीना को नौकरी ढूंढने में सफलतापूर्वक मदद करने के लिए आपके क्या कदम हैं? किसी स्थिति को हल करते समय, आप कवयित्री की जीवनी के डेटा का उपयोग कर सकते हैं।
जैसा कि आप देख सकते हैं, वास्तव में ऐसे कार्य का कोई स्पष्ट समाधान नहीं है, लेकिन इसे हल करने के तरीके आपको बातचीत करने और सक्षम रूप से बहस करने की क्षमता जैसे गुणों का न्याय करने की अनुमति देंगे।
केस कैसे लिखें और डिज़ाइन करें
बहुत से लोग खुद से सवाल पूछते हैं: किसी मामले को ठीक से कैसे तैयार किया जाए? कोई मामला एक गैर-मानक कार्य है, इसलिए इसे डिज़ाइन करते समय आपको सख्त नियमों का पालन करने की आवश्यकता नहीं है। दूसरे शब्दों में, किसी केस को तैयार करना कोर्सवर्क या डिप्लोमा तैयार करने जितना गंभीर काम नहीं है।
मामले में क्या होना चाहिए:
- शीर्षक।यह महत्वपूर्ण है कि शीर्षक मामले के सार को दर्शाता है और उस स्थिति का अग्रिम विचार देता है जिस पर आगे विचार किया जाएगा।
- स्थिति का विवरण.यह भौतिकी समस्याओं में "दिए गए" खंड की तरह है। जानकारी को समझना आसान बनाने के लिए स्थिति को बिंदुओं में विभाजित किया जा सकता है।
- निर्णयों की खोज.विस्तृत विवरण, मामले को सुलझाने के तरीकों का विश्लेषण और स्थिति से बाहर निकलने का इष्टतम तरीका चुनना। यहां आपको अपेक्षित परिणामों का संकेत देते हुए सभी संभावित विकल्पों पर विचार करने की आवश्यकता है।
- परिणाम का विवरण.यह अनुच्छेद समस्या को हल करने के लिए कार्यों के परिणाम का वर्णन करता है। क्या हुआ, क्या हुआ और क्यों हुआ.
ऐसा फ़ॉन्ट चुनने की अनुशंसा की जाती है जो आरामदायक और पढ़ने में आसान हो। मामले के डिजाइन में, निदर्शी सामग्री के उपयोग को प्रोत्साहित किया जाता है: ग्राफ़, आरेख, वीडियो, टेबल। मामलों को अक्सर प्रस्तुतीकरण के रूप में प्रस्तुत किया जाता है।
कोई भी अनुभव कठिन परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। अब आप मामले को पूरा करने के लिए हमारे लेखकों से संपर्क करके इससे बच सकते हैं। हम न केवल असाइनमेंट हल करेंगे, बल्कि आपको एक दस्तावेज़ या केस प्रेजेंटेशन तैयार करने में भी मदद करेंगे, जिसे केवल समीक्षा के लिए शिक्षक को प्रस्तुत करना होगा। ज़ोचनिक के साथ आसानी से सीखें और नए अनुभव प्राप्त करें!
समूह अभ्यास, जैसा कि मूल्यांकन में व्यावसायिक मामलों को भी कहा जाता है, यथार्थवादी बैठकों और समूह कार्य स्थितियों का अनुकरण करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
वे भर्ती संगठनों को यह देखने की अनुमति देते हैं कि टीम के हिस्से के रूप में काम करते समय उम्मीदवार कैसे व्यवहार करते हैं और प्रश्न में भूमिका के लिए महत्वपूर्ण मानी जाने वाली दक्षताओं की एक श्रृंखला का आकलन करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं (हमारे में और पढ़ें) योग्यता मैट्रिक्सलेख में)। संगठन उनका उपयोग करते हैं क्योंकि वे एक उम्मीदवार कैसे काम करते हैं और अन्य लोगों के साथ बातचीत करते हैं इसका प्रत्यक्ष प्रदर्शन प्रदान करते हैं। वे मूल्यांकनकर्ताओं को एक मानकीकृत सेटिंग में उम्मीदवारों के व्यवहार का निरीक्षण करने की अनुमति देते हैं जो कि वे दूसरों के साथ कैसे बातचीत करते हैं, इसकी आकस्मिक टिप्पणियों की तुलना में अधिक निष्पक्ष और अधिक उद्देश्यपूर्ण है।
मामलों के उदाहरण
मूल्यांकन में समूह व्यवसाय मामले के अभ्यास में आमतौर पर 4-8 उम्मीदवारों की टीमों के लिए कार्य शामिल होते हैं और आमतौर पर व्यापक मूल्यांकन का हिस्सा होते हैं। उम्मीदवार एक मेज पर बैठते हैं और विशेषज्ञ कमरे के चारों ओर बैठे होते हैं। प्रत्येक विशेषज्ञ को 1-2 उम्मीदवारों को निरीक्षण करने के लिए नियुक्त किया जाता है और वे अभ्यास के दौरान होने वाली बातचीत का विवरण रिकॉर्ड करते हैं।
व्यावसायिक मामले कई रूप ले सकते हैं, लेकिन आम तौर पर समूह को (व्यावसायिक मामले) विश्लेषण करने के लिए कुछ प्रारंभिक जानकारी दी जाती है और फिर, इस जानकारी के आधार पर, किसी विशिष्ट समस्या का समाधान प्रस्तावित करने के लिए कहा जाता है।
उम्मीदवारों को जिन परिदृश्यों का सामना करना पड़ सकता है उनका विषय क्षेत्र व्यापक रूप से भिन्न हो सकता है। कुछ व्यावसायिक मामले किसी विशिष्ट नियोक्ता के लिए उपयुक्त परिदृश्य पेश करते हैं। उदाहरण के लिए, एक प्रौद्योगिकी कंपनी उम्मीदवारों से यह पता लगाने के लिए कह सकती है कि किसी संकटग्रस्त प्रौद्योगिकी परियोजना को कैसे वापस पटरी पर लाया जाए। अन्य संगठन व्यापक परिदृश्य चुन सकते हैं, जैसे किसी नए व्यवसाय या उत्पाद को लॉन्च करने की चुनौतियों के बारे में व्यापक चर्चा।
अक्सर चर्चा की वास्तविक सामग्री बहुत प्रासंगिक नहीं होती है; मायने यह रखता है कि मामले के दौरान मूल्यांकन की गई दक्षताओं के संदर्भ में उम्मीदवार एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं।
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व्यापारिक मामले सुलझाने की तैयारी
नियोक्ता अनुसंधान
मूल्यांकन से पहले, आपको अपने भावी नियोक्ता पर गहन शोध करने के लिए समय निकालना चाहिए। इससे आपको यह समझ में आ जाएगा कि आप किस प्रकार के कार्यों और मामलों की अपेक्षा कर सकते हैं, और इस नियोक्ता के मामलों को कैसे हल किया जाए।
कंपनी की वेबसाइट देखें. पता लगाएँ कि वह हाल की किन पहलों में शामिल रही है और क्या कोई प्रमुख व्यक्ति हैं जिनके बारे में अधिक जानने लायक है। इसकी विस्तार योजनाएं क्या हैं? इसके मुख्य प्रतिस्पर्धी कौन हैं और वे बाज़ार को कैसे विभाजित करते हैं?
क्या कंपनी के मूल्यों के बारे में जानकारी है? इसके कर्मचारियों के लिए क्या महत्वपूर्ण है? उदाहरण के लिए, क्या अधिक महत्वपूर्ण है - उपभोक्ता और समाज के लिए व्यावसायिक लाभ या सेवा?
भर्ती कंपनी की वेबसाइट पर जानकारी का उपयोग करें। यह स्पष्ट रूप से देखना अक्सर संभव होता है कि कंपनी किन दक्षताओं को सफलता और उन्नति के लिए महत्वपूर्ण मानती है। विचार करें कि वे आपके व्यवहार के बारे में कैसा महसूस करते हैं और इसका उपयोग कंपनी के आदर्श उम्मीदवार के विचार के अनुरूप करने का प्रयास करें।
केस परिदृश्य जानकारी के साथ कार्य करना
किसी मामले में आपको प्राप्त होने वाली जानकारी बहुत भिन्न हो सकती है - ठीक वैसे ही जैसे यह वास्तविक जीवन में होती है। व्यवसाय डेटा को व्यवसाय की जटिलता को दर्शाते हुए कई रूपों में प्रस्तुत किया जा सकता है। प्रभावी व्यवसायी विभिन्न लोगों और स्रोतों से मिली जानकारी के आधार पर निर्णय लेते हैं। ऐसे स्रोतों में शामिल हो सकते हैं:
- लाभ और हानि की रिपोर्ट: ये वित्तीय विवरण हैं जो एक विशिष्ट अवधि - आमतौर पर एक तिमाही या एक वर्ष के दौरान हुई आय और व्यय का सारांश देते हैं। ये रिकॉर्ड ऐसी जानकारी प्रदान करते हैं जो राजस्व में वृद्धि और खर्चों को कम करके कंपनी की मुनाफा उत्पन्न करने की क्षमता को दर्शाती है।
- तुलन पत्र- यह रिपोर्ट इस बात का अंदाजा देती है कि कंपनी किसी खास तारीख पर कैसा प्रदर्शन कर रही है।
- संगठनात्मक चार्ट- वे इस बात का स्पष्ट विचार देते हैं कि कंपनी कैसे संरचित है और प्रमुख लोग कौन हैं।
- विक्रय डेटा- ये ऐसी रिपोर्टें हैं जो वर्तमान ट्रेडिंग जानकारी को दर्शाती हैं, जिसमें कीमतें और मात्रा के साथ-साथ अन्य ट्रेडिंग-संबंधित जानकारी भी शामिल है।
- ग्राहक डेटा- यह जानकारी ग्राहक की जनसांख्यिकी जैसे उम्र, लिंग और आय के रूप में हो सकती है; या यह ग्राहक डेटा जैसे समीक्षाएं, शिकायतें या बाज़ार अनुसंधान हो सकता है।
- संगठनात्मक संरचना- संगठनात्मक और व्यावसायिक चार्ट आपको दिखाएंगे कि एक कंपनी की संरचना कैसे की जाती है, जिसमें लोग किस पद पर हैं, उनकी नौकरियां क्या हैं और भौगोलिक रूप से वे कहां काम करते हैं।
- कार्मिक डेटा- यह डेटा कंपनी के काम का विश्लेषण करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण में से एक है और इसमें कार्मिक सर्वेक्षण, संबंध विश्लेषण, श्रम बाजार विश्लेषण आदि के डेटा शामिल हो सकते हैं।
- कर्मचारी पत्राचार. समझदार व्यवसायी लोग "आंतरिक भावनाओं" का उपयोग करते हैं और जानकारी को नोटिस करने में सक्षम होते हैं जो उन्हें कंपनी के मूड और रिश्तों के बारे में सुराग देगा। व्यावसायिक मामलों में, आपको प्रदान की गई जानकारी के बीच अन्य डेटा में शामिल अनौपचारिक कर्मियों की जानकारी के टुकड़े भी मिल सकते हैं। जानकारी के छोटे-छोटे टुकड़े पूरक हो सकते हैं महत्वपूर्ण विषय- इसलिए यदि आपको लगता है कि वहां कुछ है तो चर्चा में इसका संदर्भ लें।
एक एकल केस अध्ययन में ऊपर सूचीबद्ध सभी जानकारी शामिल होने की संभावना नहीं है, क्योंकि पढ़ने का समय आमतौर पर सीमित होता है - ध्यान चर्चा पर होता है। किसी मामले को सुलझाने की प्रक्रिया में, आपको सब कुछ पढ़ने और उसका विश्लेषण करने की आवश्यकता होती है यह जानकारीसमूह के बाकी सदस्यों के साथ इस पर चर्चा करने से पहले।
मामले के परिदृश्य के संबंध में आपको प्रदान की गई सभी जानकारी पढ़ें।
आपको नौकरी का कुछ विवरण और आवश्यक गुण और कौशल दिए जाएंगे, शायद भूमिका के लिए प्रमुख दक्षताओं की एक सूची भी दी जाएगी। इसका उपयोग यह सोचने के लिए करें कि मूल्यांकनकर्ता समूह अभ्यास में क्या देख सकते हैं। कंपनी की वेबसाइट अक्सर मूल्यांकन सुविधाओं और अभ्यासों के बारे में जानकारी भी प्रदान करती है। यह भी संभावना है कि वास्तविक मूल्यांकन शुरू होने से पहले कंपनी आपको उनके बारे में अधिक जानकारी भेजेगी। यह पढ़ना वाकई महत्वपूर्ण है.
अपनी ताकत और कमजोरियों को जानें
समूह मामले के समाधानों पर चर्चा करते समय अपनी ताकत और कमजोरियों को समझना बहुत मददगार हो सकता है। समय से पहले स्वयं को शिक्षित करें: उन लोगों से फीडबैक मांगें जो आपको सबसे अच्छे से जानते हों। ये शिक्षक, नियोक्ता, मित्र या परिवार हो सकते हैं। उनसे पूछें कि वे समूह में आपकी संचार शैली के बारे में क्या सोचते हैं। वे क्या सोचते हैं कि इस संबंध में आपकी ताकतें और आपकी विकास आवश्यकताएं क्या हैं? मामले पर चर्चा करते समय अपनी खूबियों का ध्यान रखें और सुधार के तरीकों के बारे में सोचें। उदाहरण के लिए, यदि आपसे कहा जाता है कि आप कभी-कभी समूह सेटिंग में हावी हो जाते हैं, तो जब आप दोस्तों और सहकर्मियों के साथ हों तो अपने व्यवहार को प्रबंधित करने का प्रयास करें। आप किसी बहुत करीबी दोस्त को भी आप पर दबाव डालने के लिए कह सकते हैं जब वह देखता है कि आप अन्य वार्ताकारों पर फिर से हावी हो रहे हैं।
समूह चर्चा या बहस में भाग लें। ये क्लब या समूह हो सकते हैं, जैसे वाद-विवाद समितियाँ, केस-सॉल्विंग क्लब, केस चैंपियनशिप, साहित्यिक मंडल, या बस दोस्तों और सहकर्मियों के साथ गंभीर चर्चा में भाग लेना। यदि आप स्वभाव से एक विनम्र व्यक्ति हैं, तो ऐसी चर्चाएँ आपको मूल्यांकन में होने वाली चर्चा के माहौल के अभ्यस्त होने में मदद करेंगी।
उन अन्य लोगों को देखने का अवसर ढूंढने का प्रयास करें जिनकी संचार शैली आपको पसंद है। उदाहरण के लिए, समूह कार्य के दौरान बैठकों में भाग लेने के लिए समय निकालें और देखें कि क्या चल रहा है। कुछ प्रतिभागी स्वाभाविक रूप से कुछ भूमिकाएँ कैसे निभाते हैं? बैठक में सभी की भागीदारी सुनिश्चित करने के लिए अध्यक्ष क्या करता है? यदि कोई नामित अध्यक्ष या सुविधाकर्ता नहीं है, तो समूह सुचारू रूप से कैसे काम कर सकता है? समूह के कार्य को कैसे बेहतर बनाया जा सकता है?
आप उन मित्रों या परिचितों से भी बात कर सकते हैं जिन्होंने पहले ही मूल्यांकन कर लिया है और समूह अभ्यास पूरा कर लिया है। हालाँकि, आपको यह समझना चाहिए कि उनका अनुभव आपसे भिन्न हो सकता है, इसलिए आलोचनात्मक सोच का उपयोग करें और अपने निष्कर्ष निकालें।
आइए एक बार फिर ध्यान दें कि व्यावसायिक मामलों को सुलझाने के लिए केस चैंपियनशिप या क्लब में भाग लेने का अनुभव बहुत उपयोगी हो सकता है। कई कंपनियाँ मुख्य चयन प्रक्रिया के बाहर केस-सुलझाने की प्रतियोगिताओं के विजेताओं को स्वीकार करती हैं - केवल साक्षात्कार के परिणामों के आधार पर।
एक समूह के लिए कार्य व्यापक रूप से भिन्न हो सकते हैं, लेकिन जागरूक होने के लिए कुछ उपयोगी मॉडल और तकनीकें हैं। उनके बारे में जानकर आप समूह को मामले के विषय पर चर्चा के लिए एक सुविधाजनक संरचना दे सकते हैं।
- स्टाफ प्रश्न
- वित्त के बारे में प्रश्न
- ग्राहकों से प्रश्न
- अवसर और संसाधन
महत्व और तात्कालिकता.जानकारी में दिखाई देने वाले प्रमुख मुद्दे कितने महत्वपूर्ण और अत्यावश्यक हैं? जब कार्यों को शेड्यूल करने और प्राथमिकता देने की आवश्यकता होती है तो यह एक उपयोगी दृष्टिकोण है। तात्कालिकता और महत्व के आधार पर कार्यों की रैंकिंग करने से आपके समूह के काम को कुछ संरचना देने में मदद मिलेगी। यदि आपसे किसी परियोजना की योजना बनाने या उत्पाद लॉन्च योजना विकसित करने के लिए कहा जाता है, तो मूल्यांकनकर्ता उन साक्ष्यों की तलाश करेंगे जिन्हें आपने प्राथमिकता दी है और एक कार्य योजना तैयार की है। आप उन शीर्षकों का उपयोग करने का सुझाव दे सकते हैं जिनका उपयोग व्यवसाय अक्सर कार्यों को प्राथमिकता देने के लिए करते हैं - तत्काल, अल्पकालिक, मध्यम अवधि और दीर्घकालिक।
स्वोट-विश्लेषण (ताकतें - कमजोरियां - अवसर - खतरे)। यदि आपके समूह को निर्णय लेने के लिए कहा जाता है, तो आप डेटा का विश्लेषण करने के लिए SWOT विश्लेषण ढांचे का उपयोग कर सकते हैं:
- ताकत: कंपनी या बिजनेस की ताकत क्या है? वह पहले से ही कौन से विशेष या सफल कार्य कर रही है?
- कमजोरियाँ: व्यवसाय में क्या समस्याएँ या खामियाँ मौजूद हैं? वर्तमान या संभावित समस्याएँ कहाँ हैं?
- अवसर: बाज़ार या प्रौद्योगिकी क्षेत्र में कौन से अवसर उत्पन्न हो सकते हैं और कोई व्यवसाय उनका लाभ कैसे उठा सकता है?
- ख़तरे: जोखिम और देनदारियाँ क्या हैं? ऐसी कौन सी नकारात्मक चीजें हो सकती हैं जो कंपनी, उसके उत्पाद, उसके लोगों या उसकी प्रतिष्ठा को खतरे में डाल देंगी?
मूसल-विश्लेषण। PESTLE डेटा का मूल्यांकन करने का एक अलग तरीका प्रदान करता है। यह अधिक लागू होता है यदि आपको संगठन और जिस माहौल में यह संचालित होता है, उसके बारे में बहुत सारे संदर्भ प्राप्त हुए हैं। कंपनी पर प्रभाव के पहलुओं के संदर्भ में PESTLE का अर्थ इस प्रकार है:
- राजनीतिक: राजनीतिक परिदृश्य, जिसमें व्यापक अर्थों में कंपनी के भीतर की राजनीति और संगठन के बाहर की राजनीति दोनों शामिल हैं।
- आर्थिक: इसमें किसी कंपनी के साथ-साथ व्यापक बाज़ार की वित्तीय स्थिति भी शामिल हो सकती है।
- सामाजिक: इसमें एक आंतरिक परिप्रेक्ष्य शामिल हो सकता है, जिसका अर्थ होगा कंपनी के भीतर या बाहर कर्मचारियों और लोगों के मुद्दों को देखना और व्यापक सामाजिक संदर्भ की जांच करना।
- तकनीकी: इस बात पर विचार करना कि बदलती प्रौद्योगिकियाँ कंपनी और उसकी सफलता को कैसे प्रभावित करेंगी।
- कानूनी: क्या कानून में बदलाव से कंपनी, उसके उत्पाद, सेवाएँ और ग्राहक प्रभावित होंगे?
- पर्यावरण: पर्यावरणीय परिवर्तन कंपनी को कैसे प्रभावित कर सकते हैं?
बुद्धिमान-विश्लेषण (लक्ष्य और सफलता संकेतक)। यदि समूह को एक योजना विकसित करने की आवश्यकता है, तो योजना की संरचना के लिए लक्ष्यों और सफलता मेट्रिक्स को परिभाषित करना सहायक हो सकता है। इससे समूह को इस बात पर सहमत होने में मदद मिलती है कि वे क्या हासिल करना चाहते हैं और सफलता कैसी दिखती है। स्मार्ट लक्ष्यों और उपायों को परिभाषित करने का एक उपयोगी और सरल तरीका है।
- सरल: अपने लक्ष्य को एक पंक्ति या वाक्य में बताएं - सटीक वर्णन करें कि आपको क्या हासिल करना है, परिणाम क्या होगा।
- मापने योग्य: सफलता कैसे मापी जाएगी? क्या यह बिक्री इकाइयों, कम लागत, अधिक ग्राहकों, खुश कर्मचारियों और आपके शेयरधारकों के लिए बेहतर रिटर्न में होगा? यह जो भी हो, इसे किसी ऐसी चीज़ से परिभाषित करें जिसे आप माप सकें और गिन सकें। जितना संभव हो उतना विशिष्ट रहें और बताएं कि माप कैसे लिया जाएगा।
- प्राप्त करने योग्य: अवास्तविक लक्ष्य निर्धारित करने का कोई मतलब नहीं है जो लोगों को निराश करेगा। अच्छे लक्ष्य आसान नहीं होते, लेकिन फिर भी उन्हें हासिल किया जा सकता है।
- यथार्थवादी: आपका अंतिम लक्ष्य जो भी हो, इस बारे में सोचें कि क्या होने की आवश्यकता है और इसे प्राप्त करने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है।
- समयबद्धता: स्पष्ट रूप से और विशेष रूप से परिभाषित करें कि आप अपने काम के परिणाम कब देखना चाहते हैं।
समूह में कोई मामला सुलझाते समय आपको क्या करना चाहिए और क्या नहीं
- बोलने से पहले सोचो।आपको केवल कुछ कहने और चर्चा में विराम भरने के लिए अनावश्यक या बेकार टिप्पणियाँ नहीं डालनी चाहिए - इससे मूल्यांकनकर्ताओं की नज़र में आपके अंक नहीं जुड़ेंगे।
- शांत, एकत्रित अवस्था में रहें।अपने आप को एक पेशेवर के रूप में प्रस्तुत करना महत्वपूर्ण है, लेकिन स्वयं बने रहना और कुछ ऐसा होने का दिखावा नहीं करना जो आप नहीं हैं।
- अपनी बॉडी लैंग्वेज देखें.इस बारे में सोचें कि आप कैसे बैठते हैं, आपकी मुद्रा क्या है और आप दूसरों के साथ गैर-मौखिक रूप से कैसे संवाद करते हैं। मुस्कुराने से दूसरों के साथ आपके रिश्तों को बेहतर बनाने में काफी मदद मिल सकती है। यदि आप उपयुक्त होने पर दूसरों से सहमत हैं तो यह सिर हिलाने लायक है।
- चर्चा में सक्रिय भाग लें. यदि आप बहुत देर तक चुपचाप और दूर बैठे रहेंगे, तो आपको बातचीत में शामिल होने में कठिनाई होगी। सक्रिय रहने का प्रयास करें, लेकिन केवल विराम भरने के लिए अनावश्यक वाक्यांश न कहें।
- अपने व्यवहार पर नज़र रखें.यदि आपको लगता है कि आप हावी होने लगे हैं, तो समूह के किसी अन्य सदस्य से उनकी राय पूछकर खुद को चर्चा से दूर करने का एक तरीका बनाएं।
- दूसरों को बोलने दें और उन्हें जो कहना है उसे सुनने दें।हो सकता है कि वे जो कहते हैं उससे आप बिल्कुल सहमत न हों, लेकिन हर कोई अपनी राय सुनने का हकदार है। अक्सर, विरोधी राय किसी समूह को अधिक संतुलित निर्णय पर पहुंचने में मदद कर सकती है। बाद में चर्चा में किसी और के दृष्टिकोण का जिक्र करने से पता चलेगा कि आपने सुना - इसकी हमेशा सराहना की जाती है।
- दूसरों को नाम से संबोधित करें.यह बहुत सरल लग सकता है, लेकिन किसी का नाम याद रखने और उन्हें उनके पहले नाम से बुलाने से, आपके उन्हें जीतने की अधिक संभावना है। मूल्यांकनकर्ता इसकी निगरानी भी करते हैं।
- समूह के शांत सदस्यों को अपने मन की बात कहने के लिए कहें, और शक्तिशाली लोगों को दूसरों की बात सुनने के लिए प्रेरित करने का भी प्रयास करें। इससे प्रतिस्पर्धा नहीं बढ़ती; यह अच्छे टीम वर्क कौशल को प्रदर्शित करता है। हर किसी को अपनी बात कहना नहीं आता, लेकिन फिर भी अगर कोई चुप बैठता है, तो इसका मतलब यह नहीं कि उसकी अपनी राय नहीं है।
- ट्रैक समय.बचे हुए समय का हिसाब रखना और यह समझना महत्वपूर्ण है कि आवंटित समय में आपको क्या हासिल करना है। टीम को इसकी याद दिलाने से समूह को पटरी पर वापस लाने में मदद मिल सकती है।
- जो महत्वपूर्ण है उस पर ध्यान दें, और सभी विवरणों पर नहीं। यदि कोई समूह किसी ऐसे क्षेत्र पर बहुत अधिक समय खर्च कर रहा है जो वास्तव में समग्र लक्ष्य से संबंधित नहीं है, तो आप जिस तरह से दृष्टिकोण करते हैं उसमें विनम्र और कूटनीतिक रहें, लेकिन आगे बढ़ने और बाद में उस पर वापस आने का सुझाव देने से न डरें।
- चर्चा के मध्यवर्ती और अंतिम परिणामों का सारांश प्रस्तुत करें. इससे पता चलता है कि आप चर्चा में रुचि रखते हैं और यदि आवश्यक हो तो समूह को पटरी पर लाने के लिए आप नेतृत्व की भूमिका निभा सकते हैं।
- अंतिम लक्ष्य - पूरे समूह की सफलता - के बारे में मत भूलना।आपकी अपनी प्राथमिकताएं हो सकती हैं, लेकिन जिस पूरे समूह का आप हिस्सा हैं, उसके लिए सबसे अच्छा काम करने के लिए समझौता करना अक्सर अधिक महत्वपूर्ण होता है।
- किसी समूह पर पूर्ण नियंत्रण रखना और बहुत अधिक प्रभावशाली या नियंत्रित होना।नेतृत्व महत्वपूर्ण है, लेकिन एक मजबूत नेता दूसरों की बात सुनता है और यह सुनिश्चित करता है कि समूह के सभी सदस्य भाग लें।
- अनुनय और हठ की अवधारणाओं को भ्रमित करना. दोनों के बीच एक महीन रेखा है और सही संतुलन बनाना महत्वपूर्ण है। आप आश्वस्त हो सकते हैं कि आपके विचार व्यावहारिक और सही हैं, लेकिन हो सकता है कि अन्य लोग आपसे सहमत न हों। एक नियम के रूप में, सत्य का जन्म विवाद में होता है।
- दूसरों को बाधित करना.समूह का कोई अन्य सदस्य क्या कह रहा है, उस पर टिप्पणी करने के लिए आप प्रलोभित हो सकते हैं, लेकिन सही बात यह है कि व्यक्ति को विचार समाप्त करने दें। जो विचार आपके मन में आएं उन्हें अवश्य लिखें ताकि मामले पर आगे की चर्चा के दौरान आप उन्हें न भूलें।
- अन्य प्रतिभागियों के प्रति निराशा या असंतोष दिखाएँ. समूह अभ्यास में आपके कूटनीति कौशल का अधिकतम परीक्षण किया जा सकता है और अपने आप को नियंत्रण में रखना हमेशा महत्वपूर्ण होता है। सभी परिस्थितियों में विनम्र और शांत व्यक्ति बने रहें।
- नोट्स लेने और बातचीत से बाहर निकलने की पेशकश करें, यदि आप समूह सचिव के रूप में कार्य कर रहे हैं। किसी को नोट्स लेने की आवश्यकता होगी, लेकिन यदि आप स्वेच्छा से काम करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप चर्चा में सक्रिय भागीदार बने रहें।
- अशिष्ट या आपत्तिजनक व्यवहार का उसी तरह जवाब दें. अपने लिए खड़े होने से न डरें, बल्कि इसे चतुराई और व्यावसायिकता के साथ करें - यह आपके लिए मायने रखेगा।
- अपनी राय व्यक्त करने में शर्म आती हैऔर अपनी बात का बचाव करें। हो सकता है कि आप खुद को पहले से कहीं अधिक आत्मविश्वासी और मिलनसार लोगों से घिरा हुआ पाएं, लेकिन सिर्फ इसलिए कि किसी को कुछ कहना है, आपको उससे दूर नहीं जाना चाहिए। अपने दृष्टिकोण के समर्थन में साक्ष्य प्रदान करें और दूसरों से यह पूछने से न डरें कि वे क्या सोचते हैं।
- अन्य लोगों की राय की आलोचना करें या उनके उत्तरों का मज़ाक उड़ाएँ।आप दूसरों से असहमत हो सकते हैं, लेकिन मामले को सुलझाने के लिए रचनात्मक विकल्प पेश करना बेहतर है। किसी भी परिस्थिति में किसी पर व्यक्तिगत हमला नहीं करना चाहिए.
- स्वयं को प्रभारी मानें और समूह में दूसरों को भूमिकाएँ सौंपना शुरू करें।नेतृत्व एक मूल्यवान गुण है, आपको नेतृत्व करने की क्षमता भी प्रदर्शित करनी चाहिए टीम वर्क. दूसरों को यह बताना कि क्या करना है, संभवतः आपके विरुद्ध काम करेगा।
- अव्यवसायिकता की हद तक आराम करें. आराम महसूस करना अच्छा है, और मूल्यांकनकर्ता ऐसे लोगों की तलाश करेंगे जो शांत हों, लेकिन इस सोच के जाल में न पड़ें कि आप उसी तरह व्यवहार कर सकते हैं जैसे आप करीबी दोस्तों के साथ करते हैं। हालाँकि, उचित हास्य और सुखद व्यवहार आपको दूसरों पर सही प्रभाव डालने में मदद करेंगे।
- यह सोचना कि आप दूसरों से श्रेष्ठ हैं. व्यावसायिक मामलों का मुद्दा यह है कि वे सभी के लिए समान अवसर पैदा करते हैं। खुद को दूसरों से ज्यादा स्मार्ट न समझें. यह व्यवहार आपकी टीम के सदस्यों और मूल्यांकनकर्ताओं को अलग-थलग कर देगा।
आकलन, मामले और उन्हें हल करने के दृष्टिकोण एक बड़ा और दिलचस्प विषय हैं..
एंड्री एलियासोव
नेशनल लीग ऑफ़ केस स्टडीज़ चेंजलेंज के संस्थापक
यदि आप किसी जानी-मानी कंपनी में और अच्छे पद पर काम करना चाहते हैं (उदाहरण के लिए, अल्फ़ा बैंक, ईवाई, केपीएमजी, मैकिन्से, पीडब्ल्यूसी या यूनिलीवर), तो देर-सबेर आपको एक केस इंटरव्यू का सामना करना पड़ेगा। नियोक्ता केस इंटरव्यू का उपयोग करते हैं क्योंकि इसके दौरान सब कुछ स्पष्ट रूप से दिखाई देता है: आप उद्योग को कैसे जानते हैं, आप जानकारी कैसे खोजना जानते हैं, आपके पास क्या अनुभव है, आप सामान्य रूप से कैसे हैं।
केस इंटरव्यू क्या है
एक व्यावसायिक मामला एक निश्चित कंपनी के जीवन से एक वास्तविक स्थिति है जिसका विश्लेषण स्थिति को सुधारने के लिए अपना प्रभावी और अधिमानतः मूल तरीका पेश करने के लिए किया जाना चाहिए। इसके अलावा, भर्तीकर्ता आपसे अपेक्षा करेंगे कि आप समस्या के मूल तक पहुंचें और उसका पता लगाएं सही रास्ताजितनी जल्दी और आत्मविश्वास से संभव हो सके।
मामलों को सुलझाना एक अनजान व्यक्ति को आसानी से परेशान कर सकता है। इनके लिए एक दिन में तैयारी करना असंभव है. मैं आपको कम से कम तीन महीने पहले प्रशिक्षण शुरू करने की सलाह देता हूं: एक या दो सप्ताह सिद्धांत का अध्ययन करने, किताबें खोजने और पढ़ने में बिताएं, कुछ और सप्ताह नकली साक्षात्कार करने में बिताएं, और फिर एक या दो महीने उन कंपनियों में साक्षात्कार के लिए अभ्यास करने में बिताएं आपके लिए कम दिलचस्प. सभी प्रकार के चयन जिनके दौरान मामलों का उपयोग किया जाता है, उन्हें चार प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।
मामलों पर आधारित ऑनलाइन परीक्षण
यह समस्या समाधान परीक्षण (पीएसटी) और इसके एनालॉग्स हैं - उत्तर विकल्पों के साथ एक प्रकार का पत्राचार मामले का साक्षात्कार जो भर्तीकर्ता को निर्णय लेने की क्षमता और बड़ी मात्रा में जानकारी को समझने की क्षमता का आकलन करने की अनुमति देता है।
तैयारी के लिए, आपको अपने गणना कौशल का अभ्यास करना चाहिए और कुछ अभ्यास परीक्षण देने चाहिए (मैकिन्से वेबसाइट पर आप एक दस्तावेज़ पा सकते हैं विस्तृत विवरणसमस्या समाधान परीक्षण, बीसीजी का भी यही उदाहरण है)।
मस्तिष्क टीज़र
गैर-मानक गणनाओं से संबंधित छोटी-छोटी समस्याएं। उदाहरण के लिए, क्लासिक एक: बोइंग 787 में कितनी पिंग-पोंग गेंदें फिट होंगी। यहां अधिक सटीकता महत्वपूर्ण नहीं है। मुख्य बात किसी समस्या को हल करने के लिए एक असामान्य दृष्टिकोण, तार्किक तर्क, एक गैर-मानक स्थिति में निर्णय लेने की क्षमता और जल्दी से अपने दिमाग में गिनना प्रदर्शित करना है।
बोइंग और टेनिस गेंदों के बारे में इसी समस्या को विमान के आयामों और गेंदों के व्यास की सटीक संख्या जानने के बिना हल किया जा सकता है। यह सब कुछ अच्छी तरह से समझने और सभी आवश्यक गणना करने के लिए पर्याप्त है, और ज़ोर से, ताकि साक्षात्कारकर्ता आपको तर्क सुन सके: "केबिन की चौड़ाई, मान लीजिए, छह मीटर है, यानी, क्रॉस-अनुभागीय त्रिज्या तीन है मीटर, और क्षेत्रफल 3 * 3 * 3.14 - लगभग 28 मीटर है। केबिन की लंबाई 60 मीटर है, यानी इसका आयतन लगभग 1,700 क्यूबिक मीटर या 1,700,000,000 क्यूबिक सेंटीमीटर के बराबर है। एक टेनिस बॉल की त्रिज्या दो सेंटीमीटर है, जिसका अर्थ है कि आयतन लगभग 33 घन सेंटीमीटर है। यह पता चला है कि केबिन में लगभग 50,000,000 गेंदें फिट हो सकती हैं - और चलो हटा दें
15%, क्योंकि उनके बीच खाली जगह होगी। मुझे लगता है कि उत्तर 38 मिलियन मार्बल्स है।"
आप इंटरनेट पर ब्रेनटीज़र खोज सकते हैं - उनमें से कुछ का संग्रह साल-दर-साल दुनिया भर में घूमता रहता है। सोशल नेटवर्क. आपको अपने मानसिक गिनती कौशल का प्रशिक्षण भी शुरू करना होगा। इंटरव्यू के दौरान आपको बहुत तेजी से सोचना होगा, हो सकता है कि वे आपको कैलकुलेटर न दें और कागज के एक टुकड़े पर एक कॉलम में कैलकुलेशन करना अव्यवसायिक लगेगा. आप प्रशिक्षण के लिए किसी भी मुफ्त मिनट का उपयोग कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, सड़क पर चलते समय अपने दिमाग में कार नंबर जोड़ना, या आराम से समस्याओं को हल करना मोबाइल एप्लीकेशनउन्नत प्रकार.
व्यक्तिगत मामले
इस प्रकार के मामले शायद सबसे कठिन होते हैं। यहां आपको न केवल सोचना, गणना करना, उद्योग के बारे में अपने ज्ञान और विश्लेषणात्मक कौशल का प्रदर्शन करना होगा। कभी-कभी केस असाइनमेंट और संबंधित जानकारी तुरंत दे दी जाती है, तब उम्मीदवार को केवल स्थितिजन्य विश्लेषण में संलग्न होने की आवश्यकता होती है। अन्य मामलों में, साक्षात्कारकर्ता केवल सामान्य तस्वीर देता है (उदाहरण के लिए, यह बताने के लिए कहता है कि किसी वाणिज्यिक बैंक के खुदरा खंड की लाभप्रदता कैसे बढ़ाई जाए), और आपको सही प्रश्नों का उपयोग करके विवरण जानने की आवश्यकता है।
अधिकतर ऐसे मामले कंपनी की गतिविधियों से जुड़े होते हैं. लेकिन ऐसे लोग भी हैं जो अमूर्त विषय पर कार्य देना पसंद करते हैं। साक्षात्कारकर्ता तैयार मामले से विचलित हो सकता है और एक मूल मामला दे सकता है - उदाहरण के लिए, पूछें कि रूसी सेना की प्रतिस्पर्धात्मकता कैसे बढ़ाई जाए या क्षेत्र में एकीकृत राज्य परीक्षा में औसत अंक कैसे बढ़ाया जाए, देश की न्यूनतम आवश्यक जनसंख्या की गणना करने के लिए कहा जाए। , या वातावरण में कार्बन डाइऑक्साइड उत्सर्जन को कैसे कम किया जाए, इसके बारे में सोचने का सुझाव दें।
परीक्षण मामले आपको ऐसे परीक्षण की तैयारी में मदद करेंगे। स्वयं कंपनियों की वेबसाइटों पर उदाहरण देखें - उनके विश्लेषण के साथ बीसीजी मामले पाए जा सकते हैं, सबसे लगातार उम्मीदवारों के लिए, विशेष सेवाएं (भुगतान सहित) हैं जो आपको एक वास्तविक सलाहकार के मार्गदर्शन में प्रशिक्षित करने की अनुमति देती हैं - उदाहरण के लिए। , प्रीप्लाउंज.कॉम.
टीम मामला
यदि किसी कंपनी की चयन प्रक्रिया के दौरान आपको मूल्यांकन केंद्र में आमंत्रित किया जाता है, तो टीम मामले को सुलझाने के लिए तैयार रहें। आपको पूरी तरह से अजनबियों और अंशकालिक अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ मिलकर समस्या का विश्लेषण करना होगा। इसके अलावा, वे निर्णय की गुणवत्ता पर ज्यादा ध्यान नहीं देंगे, बल्कि एक टीम में काम करने की आपकी क्षमता, कठिन परिस्थिति में एकीकृत निर्णय तक ले जाने की क्षमता और तर्कों के साथ अपनी स्थिति का बचाव करने की क्षमता पर ध्यान देंगे। आपको यह समझने की जरूरत है कि टीम को ऐसे लोगों की जरूरत नहीं है जो चुपचाप किसी आम फैसले का इंतजार करते हैं, और ऐसे लोगों की जरूरत है जो हमेशा अपने ऊपर कंबल खींच लेते हैं।
कृपया ध्यान दें कि अलग-अलग कंपनियां अलग-अलग प्रकार में रुचि रखती हैं: परामर्श में वे सक्षम टीम के खिलाड़ियों की तलाश में हैं, एफएमसीजी में वे ऐसे लोगों की तलाश में हैं जो सबसे रचनात्मक दृष्टिकोण दिखाने और दूसरों का नेतृत्व करने में सक्षम हों।
ठीक से अभ्यास करने के लिए, आपको अपना बायोडाटा यथासंभव अधिक से अधिक कंपनियों को जमा करना चाहिए जो मूल्यांकन केंद्र प्रदान करते हैं, भले ही आप उनके लिए काम करने में रुचि नहीं रखते हों। इसके अलावा, आप केस चैंपियनशिप में भाग ले सकते हैं, जो हाल के वर्षों में स्वयं कंपनियों और स्वतंत्र केस एसोसिएशनों द्वारा आयोजित की गई हैं - उदाहरण के लिए, नेशनल लीग ऑफ़ केस चेंजलेंज।
कंपनी की समय लागत
गोपनीयता का मुद्दा
मामले पर काम का परिणाम तैयार की गई समस्याओं की मौखिक चर्चा और छात्रों की लिखित रिपोर्ट दोनों हो सकता है। केस प्रश्नों के लिखित उत्तरों का लाभ यह है कि शिक्षक के लिए छात्रों की समस्या के समाधान के तर्क, सैद्धांतिक मॉडल का उपयोग करने की उनकी क्षमता आदि को ट्रैक करना आसान होता है।
स्वचालित प्रणालियों के सफल लॉन्च के लिए मामलों को एक उपकरण के रूप में प्रोजेक्ट करें
यह अक्सर उपयोगी साबित होता है. दोनों रूपों के संयोजन के साथ.
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि परीक्षा के दौरान मामलों का उपयोग सीखने की प्रक्रिया में सिद्धांत और अभ्यास के एकीकरण में योगदान नहीं देता है।
इस उपकरण का उपयोग करने से सबसे बड़ा प्रभाव तब प्राप्त होता है जब छात्रों के पास पर्याप्त समय होता है (उदाहरण के लिए, एक सप्ताह) और समूहों में मामले में तैयार की गई समस्याओं पर चर्चा करने का अवसर मिलता है।
व्यापारिक स्थिति का वर्णन
पता: http://www.cfin.ru/itm/excel/pikuza/16.shtml
व्यापार में सर्किट समाधान
नई व्यावसायिक लाइनें खोलते समय, मौजूदा का पुनर्गठन और विश्लेषण करते समय, विशेषज्ञ (व्यवसायी, फाइनेंसर, वकील) कोई भी निर्णय लेने से पहले कागज या बोर्ड पर चित्र बनाते हैं।
समाधान के साथ प्रबंधन परीक्षण
इन आरेखों में आवश्यक रूप से तीर होते हैं - सामग्री और वित्तीय प्रवाह की गति के क्रम और दिशा के साथ-साथ विभिन्न "वर्गों" को दर्शाते हुए - कुछ प्रमुख बिंदुओं से गुजरते हुए इन प्रवाह के कुछ चरणों को, जिसके बिना प्रवाह की आगे की गति संभव नहीं है कुछ परिस्थितियाँ.
वर्ग विभिन्न संगठन हो सकते हैं जिनके साथ उद्यम, अपनी गतिविधियों की प्रकृति से, संपर्क में आता है: बैंक, अन्य उद्यम, नियामक संगठन (सीमा शुल्क), उत्पादों (सेवाओं) के प्रसंस्करण या परिवहन से जुड़े बिंदु, वे स्थान जहां ये हैं प्रवाह आपकी भौतिक स्थिति को पूरी तरह या आंशिक रूप से बदल सकता है: माल - पैसा; धन - विनिमय का बिल, विनिमय का बिल - सेवाएँ, आदि। प्रत्येक "वर्ग" का पारित होना, एक नियम के रूप में, किसी भी सामग्री या वित्तीय संसाधनों के नुकसान या अधिग्रहण से जुड़ा होता है।
इन वर्गों को जोड़ने वाले तीर, सामग्री और वित्तीय प्रवाह की गति के क्रम और दिशा के अलावा, कुछ अस्थायी संसाधनों के नुकसान से जुड़े हैं। व्यवसाय की विशिष्टताओं के आधार पर यह मिनट या महीने हो सकते हैं। कभी-कभी, खींचे गए तीर वित्तीय और भौतिक संसाधनों के नुकसान से जुड़े होते हैं, उदाहरण के लिए, उत्पादों का परिवहन।
इन्हीं आरेखों में सरलीकृत गणनाएँ भी शामिल हैं जो किए जा रहे ऑपरेशन की लाभप्रदता या गैर-लाभकारीता को दर्शाती हैं, साथ ही "क्या-अगर" सिद्धांत पर ऑपरेशन को अंजाम देने के संभावित विकल्प भी दिखाती हैं।
ऐसी योजनाओं के विकास में निस्संदेह घटनाओं के विकास के लिए संभावित परिदृश्यों के विकास में विशेषज्ञों के एक समूह की एक साथ भागीदारी का लाभ होता है। लेकिन यदि विकसित योजना को क्रियान्वयन के लिए स्वीकार कर लिया जाता है, तो भविष्य में संभावित परिदृश्यों पर काम करने का अधिक गहन विश्लेषण आवश्यक है। यह विश्लेषण अधिक सटीक गणनाओं से जुड़ा है, क्योंकि योजना के सामूहिक विकास के दौरान अक्सर अंतर्निहित "संख्याओं का खेल" पर ध्यान नहीं दिया गया होगा और इससे अवांछनीय परिणाम हो सकते हैं।
गहन विश्लेषण में, एक नियम के रूप में, तालिकाएँ बनाना शामिल है जिनका कार्य किसी ऑपरेशन की लाभप्रदता या गैर-लाभकारीता दिखाना है। अक्सर आप इस तथ्य का सामना करते हैं कि ऐसी तालिकाएँ कैलकुलेटर और पेंसिल का उपयोग करके मैन्युअल रूप से बनाई जाती हैं। इस पद्धति का नुकसान स्पष्ट है - मैन्युअल गणना के लिए बहुत अधिक समय की आवश्यकता होती है, त्रुटियों की संभावना अधिक होती है और बहुसंभाव्य परिदृश्य बनाने में कठिनाई होती है।
यह अध्याय एक्सेल का उपयोग करके प्रस्तावित ऑपरेशन फ्लो चार्ट मॉडल बनाने के लिए एक सरलीकृत दृष्टिकोण का वर्णन करेगा।
व्यापारिक स्थिति का वर्णन
मान लीजिए कि कुछ उद्यम, उदाहरण के लिए, जेएससी "ग्लास ब्लोअर", जिसे हम जानते हैं, ने व्यवसाय की एक नई लाइन खोलने का फैसला किया है, जिसका सार एक आयात भागीदार को वितरित करने के उद्देश्य से माल का एक बैच खरीदना है। उनके बीच हस्ताक्षरित अनुबंध की शर्तों और प्रारंभिक गणना के अनुसार, माल की बिक्री से विदेशी मुद्रा की प्राप्ति माल के शिपमेंट के एक महीने बाद होने की उम्मीद है।
निष्पादित अनुबंध के तहत उद्यम की अपेक्षित लागत में शामिल हैं:
- सामान खरीदने की लागत;
- माल के परिवहन के लिए माल अग्रेषण सेवाओं की लागत;
- सीमा शुल्क सेवाओं की लागत;
- प्राप्त विदेशी मुद्रा आय को परिवर्तित करने के लिए बैंक की सेवाओं की लागत।
आइए मान लें कि कंपनी के पास माल के इस बैच को खरीदने के लिए अपनी स्वयं की कार्यशील पूंजी नहीं है और खरीदार तक इसकी डिलीवरी से जुड़ी लागत नहीं है। इसलिए, वह ऑपरेशन की अवधि (मान लीजिए एक महीने) के लिए राष्ट्रीय मुद्रा में ऋण प्राप्त करने के लिए बैंक के साथ एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करता है। एक निर्दिष्ट अवधि के लिए प्रदान किए गए ऋण के लिए उधार दर 3% है। जिस दिन खरीदार को सामान भेजा जाता है, उस दिन संपूर्ण ऋण राशि जेएससी "ग्लासब्लोअर" के बैंक खाते में स्थानांतरित कर दी जाती है। ऋण और उस पर ब्याज का पुनर्भुगतान खरीदार से प्राप्त विदेशी मुद्रा आय को परिवर्तित करने के बाद किया जाता है। मुद्रा परिवर्तन के लिए बैंक सेवाओं का भुगतान किया जाता है धनक्रेता से प्राप्त किया गया।
निर्यात वैट की प्रतिपूर्ति खरीदार के साथ समझौते के कुछ समय बाद की जाती है और परिणामस्वरूप, इस राशि का उपयोग ऋण चुकाने के लिए नहीं किया जा सकता है। आयकर और टर्नओवर कर का भुगतान बाद में होता है और यह माना जाता है कि इस समय तक निर्यात रिफंड पहले ही किया जा चुका होगा।
मामला किसी कंपनी, संगठन या संस्था का विवरण है। मामले पर छात्र के काम में विश्लेषणात्मक उपकरणों के उपयोग के माध्यम से इसमें प्रस्तुत जानकारी को पुनर्गठित करना, धारणाएं बनाना और कुछ सिफारिशें/निष्कर्ष निकालना शामिल है।
अध्याय 1. मामला: परिभाषा
तीन प्रकार के मामलों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।
उदाहरणात्मक मामला (या वर्णनात्मक)। इसे छात्रों के लिए सैद्धांतिक अवधारणाओं को समझना आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
खुला मामला। इस मामले में विशिष्ट प्रश्न नहीं हैं. छात्रों के काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा विश्लेषण की जा रही कंपनी के सामने आने वाली समस्याओं की पहचान करना और उन्हें हल करने के संभावित तरीकों की पहचान करना है।
इंटरैक्टिव मामला. एक इंटरैक्टिव मामले पर काम करते समय, छात्रों को, उन्हें प्रदान की गई जानकारी से परिचित होने के अलावा, अध्ययन के तहत उद्यम के प्रबंधकों के साथ सीधे साक्षात्कार आयोजित करने और उत्पादन प्रक्रिया से परिचित होने के लिए कंपनी का दौरा करने का अवसर मिलता है। इसके लिए धन्यवाद, छात्रों को अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने का अवसर मिलता है।
स्थानीय कंपनी की गतिविधियों का वर्णन करने वाले केस अध्ययनों का लाभ यह है कि छात्रों को, एक नियम के रूप में, पहले से ही इसकी गतिविधियों की समझ होती है। वे ऐसे लोगों को जानते होंगे जो इस कंपनी के लिए काम करते हैं या इसके उत्पादों के उपभोक्ता हैं।
बेशक, स्थानीय कंपनियों के आधार पर इंटरैक्टिव मामले विकसित किए जाने चाहिए, क्योंकि उन्हें उद्यम प्रबंधकों के साथ सीधे संपर्क की आवश्यकता होती है। उदाहरणात्मक उद्देश्यों के लिए, विदेशी सहित किसी भी कंपनी की सामग्री के आधार पर तैयार किए गए मामले का उपयोग किया जा सकता है।
अध्याय 3।
प्रबंधन मामले को सुलझा रहा है
स्थानीय और विदेशी कंपनियों की सामग्रियों के आधार पर मामले विकसित किए गए
सबसे पहले, मुख्य समस्याओं और मुद्दों की पहचान करना आवश्यक है जो मामले का फोकस होंगे (उदाहरण के लिए, उद्यम के रणनीतिक प्रबंधन की समस्याएं, वित्तीय समस्याएं, कंपनी की विपणन गतिविधियां, कार्मिक प्रबंधन की समस्याएं आदि)। )
सामान्य दिशा निर्धारित करने के बाद, अगला कदम उस जानकारी को अधिक स्पष्ट रूप से इंगित करना है जिसे मामले के पाठ में शामिल किया जाना चाहिए। इससे शिक्षक और उद्यम प्रबंधकों के बीच अनौपचारिक साक्षात्कार की रूपरेखा तैयार करने में भी मदद मिलेगी।
साक्षात्कार आयोजित करने से पहले, मामले की सामान्य संरचना पर निर्णय लेने की भी सिफारिश की जाती है। किसी मामले में जानकारी कालानुक्रमिक क्रम में, साक्षात्कार योजना के अनुसार, या किसी मॉडल या आरेख के अनुसार प्रस्तुत की जा सकती है (उदाहरण के लिए) लघु कथाकंपनी, स्वामित्व संरचना, संगठनात्मक प्रबंधन संरचना, उत्पादन प्रक्रिया और उत्पाद श्रृंखला, आदि)।
जानकारी को विभिन्न अनुक्रमों में प्रस्तुत किया जा सकता है, लेकिन यह याद रखना चाहिए कि जानकारी को संरचित और पुनर्गठित करना किसी मामले पर काम करने वाले छात्रों के कार्यों में से एक है। तथ्यों के साथ प्रबंधकों की राय और उनके बयानों के उद्धरण भी शामिल हो सकते हैं।
मामले की गुणवत्ता की जिम्मेदारी शिक्षक की है। इसके पर्याप्त स्तर को सुनिश्चित करने के लिए शिक्षक स्वयं उद्यम के प्रबंधक से मिल सकता है और इस बैठक के परिणामों के आधार पर एक मामला तैयार कर सकता है। ऐसा करने के लिए आप शिक्षक के साथ साक्षात्कार में भाग लेने वाले छात्रों को आमंत्रित कर सकते हैं। साक्षात्कार के दौरान प्राप्त नोट्स के आधार पर वे मामले का मसौदा तैयार कर सकते हैं। छात्रों द्वारा उनकी अनिवार्य इंटर्नशिप के दौरान या परियोजनाओं और डिप्लोमा अनुसंधान के लेखन के दौरान एकत्र की गई जानकारी के आधार पर एक शैक्षिक समस्या की स्थिति भी तैयार की जा सकती है।
अध्याय 4. मुकदमा लिखने की प्रक्रिया
किसी मामले को विकसित करने के लिए कंपनी का चयन किया जा सकता है विभिन्न तरीके. प्रारंभिक जानकारी समाचार पत्रों, टेलीविजन विज्ञापनों, व्यक्तिगत संपर्कों, वाणिज्य मंडलों और उद्योग संघों से प्राप्त की जा सकती है।
समस्या स्थितियों की तैयारी करते समय, व्यवसाय प्रबंधक आमतौर पर शिक्षकों से चार बुनियादी प्रश्न पूछते हैं:
केस तैयार करने में मदद करने में उन्हें कितना समय लगेगा?
कंपनी से क्या डेटा चाहिए होगा?
गोपनीयता कैसे सुनिश्चित की जाएगी?
सहयोग के परिणामस्वरूप उनकी कंपनी को क्या लाभ होगा?
कंपनी की समय लागत
किसी मामले को तैयार करने में प्रबंधकों द्वारा खर्च किया जाने वाला समय मामले के प्रकार और कंपनी के बारे में मुद्रित जानकारी की उपलब्धता पर निर्भर करता है। किसी मामले को तैयार करने के प्रत्येक चरण में लगने वाले समय का डेटा नीचे दिया गया है। यह माना जाता है कि मामला एक शिक्षक द्वारा विकसित किया गया है जिसके पास इस गतिविधि में कुछ अनुभव है। जो लोग पहली बार मामले के विकास का सामना कर रहे हैं, वे आमतौर पर 25-50% अधिक समय व्यतीत करते हैं।
तालिका 1. किसी मामले को विकसित करने में लगा समय (घंटों में)
शिक्षक सर्वश्रेष्ठ छात्र रिपोर्टों में से कुछ का चयन कर सकते हैं और उन्हें समीक्षा के लिए प्लांट मैनेजर को दे सकते हैं। इसके बाद छात्रों और इस प्रबंधक के बीच एक बैठक आयोजित की जा सकती है, जिसमें वह छात्रों के काम के परिणामों पर अपनी राय व्यक्त करेंगे।
इस प्रकार, प्रबंधकों द्वारा छात्र रिपोर्ट पढ़ने में लगने वाले समय को ध्यान में रखते हुए, उन्हें एक मामले पर काम करने में भाग लेने के लिए 5 से 15-20 घंटे की आवश्यकता होगी।
कंपनी से मांगी गई जानकारी
अक्सर शिक्षक और कंपनी प्रबंधकों का मानना है कि किसी मामले को विकसित करने के लिए विस्तृत और अक्सर गोपनीय जानकारी की आवश्यकता होती है। हकीकत में ऐसा नहीं है. जिन छात्रों के पास व्यावहारिक अनुभव कम है वे विशिष्ट, विस्तृत जानकारी का उपयोग करने में असमर्थ हैं। प्रबंधन के छात्रों के मामले में, सामान्य जानकारी आवश्यक है। उदाहरण के लिए, लाभ के संबंध में, प्रबंधक द्वारा उसके स्तर और परिवर्तन की गतिशीलता का व्यक्तिपरक मूल्यांकन पर्याप्त होगा।
काल्पनिक जानकारी का उपयोग कुछ विशेष गणना और विश्लेषण विधियों का अध्ययन करने के लिए किया जा सकता है जिनके लिए विस्तृत डेटा की आवश्यकता होती है।
गोपनीयता का मुद्दा
छात्रों और शिक्षकों को मामले पर काम के दौरान एकत्र की गई जानकारी कंपनी के प्रतिस्पर्धियों, साथ ही अन्य कंपनियों और संगठनों को नहीं देनी चाहिए। इसे अनैतिक व्यवहार माना जाना चाहिए, जो विश्वविद्यालय और उद्यमों के बीच संबंधों को भी नष्ट करता है।
ऐसी कंपनियों के साथ काम करने से बचने की सलाह दी जा सकती है जो गोपनीयता पर अत्यधिक जोर देती हैं। यह अक्सर कंपनी के प्रबंधन की अपर्याप्त क्षमता का परिणाम होता है। जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, विस्तृत जानकारी प्रदान करना आवश्यक नहीं है; इसके अलावा, कंपनी के प्रतिस्पर्धियों के पास आमतौर पर वह डेटा होता है जो उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण होता है। इसलिए, गोपनीय जानकारी का खुलासा होने का ख़तरा कम है.
कुछ कंपनियाँ गैर-प्रकटीकरण समझौते पर हस्ताक्षर करने पर भी जोर दे सकती हैं। इसे अक्सर मनोवैज्ञानिक कारणों से समझाया जाता है। जैसे-जैसे छात्र मामले पर काम करते हैं, प्रबंधक इस निष्कर्ष पर पहुंचते हैं कि जानकारी की गोपनीयता के बारे में उनकी चिंताएँ अनावश्यक हैं।
मामले पर काम करने में उनकी भागीदारी से कंपनी को लाभ प्राप्त हुआ
बेशक, विश्वविद्यालय यह गारंटी नहीं दे सकता कि मामले पर काम में भाग लेने वाली प्रत्येक कंपनी को इससे कुछ लाभ प्राप्त होंगे। हालाँकि, प्रबंधकों की भागीदारी उनके उद्यमों के लिए फायदेमंद हो सकती है।
प्रबंधकों को उद्यम में सामान्य स्थिति का एक व्यवस्थित विवरण प्राप्त होता है। इसका उपयोग नए कर्मचारियों को उद्यम की गतिविधियों से परिचित कराने, वार्षिक रिपोर्ट तैयार करने, कंपनी का इतिहास लिखने आदि के लिए वितरित करने के लिए किया जा सकता है।
किसी मामले पर काम करने की प्रक्रिया में, कंपनी प्रबंधकों से ऐसे प्रश्न पूछे जा सकते हैं जो उद्यम के संचालन के लिए महत्वपूर्ण हैं, जिनके बारे में उन्होंने पहले नहीं सोचा है।
कंपनी छात्रों की रिपोर्ट से नए विचार प्राप्त कर सकती है।
उद्यम प्रबंधकों को अपने अमूर्त रूप में नहीं, बल्कि अपनी कंपनी के संबंध में नए सिद्धांतों से परिचित होने का अवसर मिलता है।
अध्याय 5. कंपनी के साथ संबंध
प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के भाग के रूप में आयोजित व्याख्यानों के संयोजन में, मामलों का उपयोग तीन मुख्य क्षेत्रों में किया जा सकता है।
व्याख्यान पाठ्यक्रम की शुरुआत में छात्रों को पेश किया गया यह मामला, उन्हें उन मुद्दों और समस्याओं से परिचित होने की अनुमति देगा, जिन पर भविष्य के व्याख्यानों में विचार किए जाने की उम्मीद है।
व्याख्यान पाठ्यक्रम के अंत में एक मामले का उपयोग करने से छात्रों को यह समझने में मदद मिलती है कि वे किसी विशिष्ट समस्या को हल करने के लिए व्याख्यान के दौरान सीखे गए सैद्धांतिक मॉडल और दृष्टिकोण को कैसे लागू कर सकते हैं।
शिक्षक विशिष्ट कंपनियों के उदाहरण का उपयोग करके पूरे पाठ्यक्रम में व्याख्यान के दौरान चर्चा की गई समस्याओं को समझा सकते हैं।
मामलों का उपयोग मौखिक और लिखित परीक्षाओं के लिए किया जा सकता है। मौखिक परीक्षा के दौरान, छात्र को व्याख्यान पाठ्यक्रम में शामिल सिद्धांतों का उपयोग करके एक छोटे मामले पर चर्चा करने के लिए कहा जा सकता है। मामले में पूछे गए प्रश्नों के उत्तर लिखने के लिए 4-5 घंटे तक चलने वाली लिखित परीक्षा आयोजित की जा सकती है।
मामलों को संकलित करने और उन पर काम करने का कौशल छात्रों को इसमें मदद करेगा अनुसंधान कार्यकोर्सवर्क और डिप्लोमा परियोजनाओं पर।
अध्याय 6. सीखने की प्रक्रिया में मामलों का उपयोग करना
मामला किसी कंपनी, संगठन या संस्था का विवरण है। मामले पर छात्र के काम में विश्लेषणात्मक उपकरणों के उपयोग के माध्यम से इसमें प्रस्तुत जानकारी को पुनर्गठित करना, धारणाएं बनाना और कुछ सिफारिशें/निष्कर्ष निकालना शामिल है।
अध्याय 1. मामला: परिभाषा
तीन प्रकार के मामलों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।
उदाहरणात्मक मामला (या वर्णनात्मक)। इसे छात्रों के लिए सैद्धांतिक अवधारणाओं को समझना आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
खुला मामला। इस मामले में विशिष्ट प्रश्न नहीं हैं. छात्रों के काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा विश्लेषण की जा रही कंपनी के सामने आने वाली समस्याओं की पहचान करना और उन्हें हल करने के संभावित तरीकों की पहचान करना है।
इंटरैक्टिव मामला. एक इंटरैक्टिव मामले पर काम करते समय, छात्रों को, उन्हें प्रदान की गई जानकारी से परिचित होने के अलावा, अध्ययन के तहत उद्यम के प्रबंधकों के साथ सीधे साक्षात्कार आयोजित करने और उत्पादन प्रक्रिया से परिचित होने के लिए कंपनी का दौरा करने का अवसर मिलता है। इसके लिए धन्यवाद, छात्रों को अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने का अवसर मिलता है।
स्थानीय कंपनी की गतिविधियों का वर्णन करने वाले केस अध्ययनों का लाभ यह है कि छात्रों को, एक नियम के रूप में, पहले से ही इसकी गतिविधियों की समझ होती है। वे ऐसे लोगों को जानते होंगे जो इस कंपनी के लिए काम करते हैं या इसके उत्पादों के उपभोक्ता हैं।
बेशक, स्थानीय कंपनियों के आधार पर इंटरैक्टिव मामले विकसित किए जाने चाहिए, क्योंकि उन्हें उद्यम प्रबंधकों के साथ सीधे संपर्क की आवश्यकता होती है। उदाहरणात्मक उद्देश्यों के लिए, विदेशी सहित किसी भी कंपनी की सामग्री के आधार पर तैयार किए गए मामले का उपयोग किया जा सकता है।
अध्याय 3. स्थानीय और विदेशी कंपनियों की सामग्री के आधार पर विकसित मामले
सबसे पहले, मुख्य समस्याओं और मुद्दों की पहचान करना आवश्यक है जो मामले का फोकस होंगे (उदाहरण के लिए, उद्यम के रणनीतिक प्रबंधन की समस्याएं, वित्तीय समस्याएं, कंपनी की विपणन गतिविधियां, कार्मिक प्रबंधन की समस्याएं आदि)। )
सामान्य दिशा निर्धारित करने के बाद, अगला कदम उस जानकारी को अधिक स्पष्ट रूप से इंगित करना है जिसे मामले के पाठ में शामिल किया जाना चाहिए। इससे शिक्षक और उद्यम प्रबंधकों के बीच अनौपचारिक साक्षात्कार की रूपरेखा तैयार करने में भी मदद मिलेगी।
साक्षात्कार आयोजित करने से पहले, मामले की सामान्य संरचना पर निर्णय लेने की भी सिफारिश की जाती है। मामले में जानकारी कालानुक्रमिक क्रम में, साक्षात्कार अनुसूची के अनुसार, या कुछ मॉडल या आरेख के अनुसार प्रस्तुत की जा सकती है (उदाहरण के लिए, कंपनी का संक्षिप्त इतिहास, स्वामित्व संरचना, संगठनात्मक प्रबंधन संरचना, उत्पादन प्रक्रिया और उत्पाद श्रृंखला, आदि)। .).
जानकारी को विभिन्न अनुक्रमों में प्रस्तुत किया जा सकता है, लेकिन यह याद रखना चाहिए कि जानकारी को संरचित और पुनर्गठित करना किसी मामले पर काम करने वाले छात्रों के कार्यों में से एक है। तथ्यों के साथ प्रबंधकों की राय और उनके बयानों के उद्धरण भी शामिल हो सकते हैं।
मामले की गुणवत्ता की जिम्मेदारी शिक्षक की है। इसके पर्याप्त स्तर को सुनिश्चित करने के लिए शिक्षक स्वयं उद्यम के प्रबंधक से मिल सकता है और इस बैठक के परिणामों के आधार पर एक मामला तैयार कर सकता है। ऐसा करने के लिए आप शिक्षक के साथ साक्षात्कार में भाग लेने वाले छात्रों को आमंत्रित कर सकते हैं। साक्षात्कार के दौरान प्राप्त नोट्स के आधार पर वे मामले का मसौदा तैयार कर सकते हैं। छात्रों द्वारा उनकी अनिवार्य इंटर्नशिप के दौरान या परियोजनाओं और डिप्लोमा अनुसंधान के लेखन के दौरान एकत्र की गई जानकारी के आधार पर एक शैक्षिक समस्या की स्थिति भी तैयार की जा सकती है।
अध्याय 4. मुकदमा लिखने की प्रक्रिया
किसी मामले को विकसित करने के लिए कंपनी का चयन विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है। प्रारंभिक जानकारी समाचार पत्रों, टेलीविजन विज्ञापनों, व्यक्तिगत संपर्कों, वाणिज्य मंडलों और उद्योग संघों से प्राप्त की जा सकती है।
समस्या स्थितियों की तैयारी करते समय, व्यवसाय प्रबंधक आमतौर पर शिक्षकों से चार बुनियादी प्रश्न पूछते हैं:
सहयोग के परिणामस्वरूप उनकी कंपनी को क्या लाभ होगा?
केस तैयार करने में मदद करने में उन्हें कितना समय लगेगा?
कंपनी से क्या डेटा चाहिए होगा?
गोपनीयता कैसे सुनिश्चित की जाएगी?
व्यवसाय में मामला क्या है? उदाहरण
कंपनी की समय लागत
किसी मामले को तैयार करने में प्रबंधकों द्वारा खर्च किया जाने वाला समय मामले के प्रकार और कंपनी के बारे में मुद्रित जानकारी की उपलब्धता पर निर्भर करता है। किसी मामले को तैयार करने के प्रत्येक चरण में लगने वाले समय का डेटा नीचे दिया गया है। यह माना जाता है कि मामला एक शिक्षक द्वारा विकसित किया गया है जिसके पास इस गतिविधि में कुछ अनुभव है। जो लोग पहली बार मामले के विकास का सामना कर रहे हैं, वे आमतौर पर 25-50% अधिक समय व्यतीत करते हैं।
तालिका 1. किसी मामले को विकसित करने में लगा समय (घंटों में)
शिक्षक सर्वश्रेष्ठ छात्र रिपोर्टों में से कुछ का चयन कर सकते हैं और उन्हें समीक्षा के लिए प्लांट मैनेजर को दे सकते हैं। इसके बाद छात्रों और इस प्रबंधक के बीच एक बैठक आयोजित की जा सकती है, जिसमें वह छात्रों के काम के परिणामों पर अपनी राय व्यक्त करेंगे।
इस प्रकार, प्रबंधकों द्वारा छात्र रिपोर्ट पढ़ने में लगने वाले समय को ध्यान में रखते हुए, उन्हें एक मामले पर काम करने में भाग लेने के लिए 5 से 15-20 घंटे की आवश्यकता होगी।
कंपनी से मांगी गई जानकारी
अक्सर शिक्षक और कंपनी प्रबंधकों का मानना है कि किसी मामले को विकसित करने के लिए विस्तृत और अक्सर गोपनीय जानकारी की आवश्यकता होती है। हकीकत में ऐसा नहीं है. जिन छात्रों के पास व्यावहारिक अनुभव कम है वे विशिष्ट, विस्तृत जानकारी का उपयोग करने में असमर्थ हैं। प्रबंधन के छात्रों के मामले में, सामान्य जानकारी आवश्यक है। उदाहरण के लिए, लाभ के संबंध में, प्रबंधक द्वारा उसके स्तर और परिवर्तन की गतिशीलता का व्यक्तिपरक मूल्यांकन पर्याप्त होगा।
काल्पनिक जानकारी का उपयोग कुछ विशेष गणना और विश्लेषण विधियों का अध्ययन करने के लिए किया जा सकता है जिनके लिए विस्तृत डेटा की आवश्यकता होती है।
गोपनीयता का मुद्दा
छात्रों और शिक्षकों को मामले पर काम के दौरान एकत्र की गई जानकारी कंपनी के प्रतिस्पर्धियों, साथ ही अन्य कंपनियों और संगठनों को नहीं देनी चाहिए। इसे अनैतिक व्यवहार माना जाना चाहिए, जो विश्वविद्यालय और उद्यमों के बीच संबंधों को भी नष्ट करता है।
ऐसी कंपनियों के साथ काम करने से बचने की सलाह दी जा सकती है जो गोपनीयता पर अत्यधिक जोर देती हैं। यह अक्सर कंपनी के प्रबंधन की अपर्याप्त क्षमता का परिणाम होता है। जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, विस्तृत जानकारी प्रदान करना आवश्यक नहीं है; इसके अलावा, कंपनी के प्रतिस्पर्धियों के पास आमतौर पर वह डेटा होता है जो उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण होता है। इसलिए, गोपनीय जानकारी का खुलासा होने का ख़तरा कम है.
कुछ कंपनियाँ गैर-प्रकटीकरण समझौते पर हस्ताक्षर करने पर भी जोर दे सकती हैं। इसे अक्सर मनोवैज्ञानिक कारणों से समझाया जाता है। जैसे-जैसे छात्र मामले पर काम करते हैं, प्रबंधक इस निष्कर्ष पर पहुंचते हैं कि जानकारी की गोपनीयता के बारे में उनकी चिंताएँ अनावश्यक हैं।
मामले पर काम करने में उनकी भागीदारी से कंपनी को लाभ प्राप्त हुआ
बेशक, विश्वविद्यालय यह गारंटी नहीं दे सकता कि मामले पर काम में भाग लेने वाली प्रत्येक कंपनी को इससे कुछ लाभ प्राप्त होंगे। हालाँकि, प्रबंधकों की भागीदारी उनके उद्यमों के लिए फायदेमंद हो सकती है।
प्रबंधकों को उद्यम में सामान्य स्थिति का एक व्यवस्थित विवरण प्राप्त होता है। इसका उपयोग नए कर्मचारियों को उद्यम की गतिविधियों से परिचित कराने, वार्षिक रिपोर्ट तैयार करने, कंपनी का इतिहास लिखने आदि के लिए वितरित करने के लिए किया जा सकता है।
किसी मामले पर काम करने की प्रक्रिया में, कंपनी प्रबंधकों से ऐसे प्रश्न पूछे जा सकते हैं जो उद्यम के संचालन के लिए महत्वपूर्ण हैं, जिनके बारे में उन्होंने पहले नहीं सोचा है।
कंपनी छात्रों की रिपोर्ट से नए विचार प्राप्त कर सकती है।
उद्यम प्रबंधकों को अपने अमूर्त रूप में नहीं, बल्कि अपनी कंपनी के संबंध में नए सिद्धांतों से परिचित होने का अवसर मिलता है।
अध्याय 5. कंपनी के साथ संबंध
प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के भाग के रूप में आयोजित व्याख्यानों के संयोजन में, मामलों का उपयोग तीन मुख्य क्षेत्रों में किया जा सकता है।
व्याख्यान पाठ्यक्रम की शुरुआत में छात्रों को पेश किया गया यह मामला, उन्हें उन मुद्दों और समस्याओं से परिचित होने की अनुमति देगा, जिन पर भविष्य के व्याख्यानों में विचार किए जाने की उम्मीद है।
व्याख्यान पाठ्यक्रम के अंत में एक मामले का उपयोग करने से छात्रों को यह समझने में मदद मिलती है कि वे किसी विशिष्ट समस्या को हल करने के लिए व्याख्यान के दौरान सीखे गए सैद्धांतिक मॉडल और दृष्टिकोण को कैसे लागू कर सकते हैं।
शिक्षक विशिष्ट कंपनियों के उदाहरण का उपयोग करके पूरे पाठ्यक्रम में व्याख्यान के दौरान चर्चा की गई समस्याओं को समझा सकते हैं।
मामले पर काम का परिणाम तैयार की गई समस्याओं की मौखिक चर्चा और छात्रों की लिखित रिपोर्ट दोनों हो सकता है। केस प्रश्नों के लिखित उत्तरों का लाभ यह है कि शिक्षक के लिए छात्रों की समस्या के समाधान के तर्क, सैद्धांतिक मॉडल का उपयोग करने की उनकी क्षमता आदि को ट्रैक करना आसान होता है। यह अक्सर उपयोगी साबित होता है. दोनों रूपों के संयोजन के साथ.
मामलों का उपयोग मौखिक और लिखित परीक्षाओं के लिए किया जा सकता है। मौखिक परीक्षा के दौरान, छात्र को व्याख्यान पाठ्यक्रम में शामिल सिद्धांतों का उपयोग करके एक छोटे मामले पर चर्चा करने के लिए कहा जा सकता है। मामले में पूछे गए प्रश्नों के उत्तर लिखने के लिए 4-5 घंटे तक चलने वाली लिखित परीक्षा आयोजित की जा सकती है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि परीक्षा के दौरान मामलों का उपयोग सीखने की प्रक्रिया में सिद्धांत और अभ्यास के एकीकरण में योगदान नहीं देता है। इस उपकरण का उपयोग करने से सबसे बड़ा प्रभाव तब प्राप्त होता है जब छात्रों के पास पर्याप्त समय होता है (उदाहरण के लिए, एक सप्ताह) और समूहों में मामले में तैयार की गई समस्याओं पर चर्चा करने का अवसर मिलता है।
मामलों को संकलित करने और उनके साथ काम करने का कौशल छात्रों को पाठ्यक्रम और डिप्लोमा परियोजनाओं पर उनके शोध कार्य में मदद करेगा।
अध्याय 6. सीखने की प्रक्रिया में मामलों का उपयोग करना
मामला- यह कंपनी के जीवन में घटित एक विशेष रूप से वर्णित स्थिति (समस्या) है, जिसमें उत्पन्न हुई समस्या के बारे में सारी जानकारी शामिल है, जिसका उद्देश्य इसे हल करना है: जिस क्षण समस्या प्रकट हुई, सामग्री, चर्चा और कार्यों का संगठन, लक्ष्य की खोज, समस्या को सुलझाने में शामिल व्यक्ति, इसमें शामिल प्रक्रियाएँ, साथ ही परिणामी परिणामों का विवरण।
इस मामले की तुलना किसी व्यक्ति के फोटो एलबम से की जा सकती है, जिसमें उसके जीवन के सभी विवरण शामिल हैं: जन्म, दुनिया के बारे में सीखना, बड़ा होना, भविष्य की योजनाएं आदि। स्वयं व्यक्ति के अलावा, फोटो एलबम में रिश्तेदारों और करीबी लोगों को दर्शाया गया है, जिन्होंने किसी न किसी तरह से उसके पालन-पोषण, विकास और सामान्य रूप से जीवन को प्रभावित किया।
केस का उपयोग कहाँ किया जाता है?
हार्वर्ड में केस शिक्षण की शुरुआत लगभग एक सदी पहले की गई थी और यह आज भी प्रासंगिक है। इस पद्धति का प्रयोग प्रबंधन विषयों में किया गया है। शिक्षकों ने उन लोगों को आमंत्रित किया जिन्होंने व्यवसाय में काफी सफलता हासिल की है और अपनी कंपनियों के निर्माण के इतिहास के बारे में विस्तार से बताया है।
प्रबंधन मामले
इन कहानियों के आधार पर, शिक्षक समस्याग्रस्त परिस्थितियाँ लेकर आए जिनका छात्रों को समाधान खोजना था। 
यह प्रशिक्षण पद्धति अत्यधिक प्रभावी है, और आज भी मानव संसाधन प्रबंधक नौकरी के लिए आवेदन करने वाले उम्मीदवारों को केस स्टडी लेने की पेशकश करते हैं।
पहले से ही 2010 में, एसीएम (एडेप्टिव केस मैनेजमेंट) तकनीक पेश की गई थी, जिससे आप तुरंत पता लगा सकते हैं सबसे अच्छा उपायकोई भी बाधा. जो लोग एसीएम का उपयोग करते हैं वे किसी विशिष्ट स्थिति के अनुरूप टेम्पलेट का उपयोग करते हैं। अर्थात्, वे उन समाधानों की सहायता के लिए आते हैं जिनका उपयोग पहले भी इसी तरह की समस्याओं के लिए किया जा चुका है।
मार्केटिंग के क्षेत्र में केस एक प्रभावी उपकरण है, जिसके उचित उपयोग से बिक्री बढ़ाने में मदद मिलती है। यह आपको परिणाम पहले और बाद में देखने की अनुमति देता है।
केस डायग्राम क्या है?
- स्थिति का विस्तार से वर्णन किया गया है।
- समस्या की पहचान कर ली गई है.
- इस पर काबू पाने के लिए कार्य निर्धारित हैं।
- समस्याओं को हल करने और लक्ष्य प्राप्त करने की प्रक्रिया का सीधे वर्णन किया गया है।
- अंतिम परिणाम प्रस्तुत किया जाता है और प्रारंभिक संकेतकों के साथ तुलना की जाती है।
- प्रतिक्रिया प्रदान की जाती है.
किस प्रकार के मामले हैं?
विपणन में मामले प्रस्तुति के रूप और पाठ की मात्रा में भिन्न होते हैं।
रूप के अनुसार
- मूलपाठ।पाठ स्वयं, लेकिन तालिकाएँ, चित्र, एनिमेशन और ग्राफ़ जोड़ना भी संभव है।
- प्रस्तुति।पाठ, चित्र और अन्य सामग्री को प्रस्तुति के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, जिसमें अधिक रंगीन डिज़ाइन और विशेष प्रभाव होते हैं।
- वीडियो।इस प्रकार का मामला सबसे बड़े खर्चों से भरा होता है, क्योंकि वीडियो के कथानक के लिए एक स्क्रिप्ट लिखना आवश्यक है, साथ ही महंगे डिज़ाइन और कैमरा कार्य के लिए भुगतान करना भी आवश्यक है।
मात्रा से
- संक्षिप्त। 2 हजार से अधिक अक्षर नहीं.
- औसत।लगभग 2-6 हजार अक्षर.
- लंबा। 7 से 10 हजार अक्षर तक.
अनेक अध्ययनों के अनुसार, आकर्षक कथानक वाली बड़ी कहानियाँ ही लोग सबसे अधिक पसंद करते हैं।
आपको मार्केटिंग और विज्ञापन में केस की आवश्यकता क्यों है?
मामला साइट के अधिक प्रभावी एसईओ प्रचार में योगदान देता है, कुछ वस्तुओं या सेवाओं की आवश्यकता को बढ़ाता है, साथ ही उनमें रुचि भी बढ़ाता है। यह उपकरणआपको यह प्रदर्शित करने की अनुमति देता है कि कोई परियोजना, सेवा या उत्पाद जीवन में कैसे काम करता है और यह किसी समस्या को हल करने में कैसे मदद करता है। वह ग्राहक के सभी प्रश्नों और चिंताओं का स्पष्ट उत्तर देता है और उसे उत्पाद खरीदने की उपयुक्तता के बारे में आश्वस्त करता है।
मामला, जो परियोजनाओं को बनाने और लागू करने की रणनीतियों का विस्तार से वर्णन करता है, और सेवाओं या वस्तुओं की लागत को भी उचित ठहराता है, संभावित खरीदारों को कंपनी के कर्मचारियों की योग्यता और व्यावसायिकता के बारे में आश्वस्त करने की अनुमति देता है। तो, मामले का उद्देश्य यह है:
- ग्राहकों को कठिनाइयों पर काबू पाने के उद्देश्य से कार्य की प्रक्रिया और चरण दिखाएं;
- ग्राहकों को कंपनी के कर्मचारियों की व्यावसायिकता साबित करें, लक्ष्य प्राप्त करने में सफल अनुभव प्रदर्शित करें।
- दिखाएँ कि कंपनी द्वारा की गई कार्रवाइयाँ वांछित परिणाम देती हैं।
कंपनियां अक्सर काम की एक निश्चित अवधि का विश्लेषण करने और यह समझने के लिए अपने लिए मामले बनाती हैं कि इस्तेमाल की जाने वाली कौन सी विधियां प्रभावी हैं और कौन सी नहीं।
एक सफल केस स्टडी लिखने के 6 नियम
- एक आकर्षक शीर्षक लिखें.यह एक समस्या शीर्षक हो सकता है, उदाहरण के लिए, "कैसे जल्दी से ऑनलाइन पैसा कमाएं?", या परिणामी शीर्षक: "केवल 1 महीने में ऑनलाइन $2,000 कमाए!"
- वह समस्या लें जिसका सामना आपका ग्राहक कर रहा है।हमें समस्या के बारे में बताएं और विस्तार से बताएं कि आपने इसे कैसे हल किया।
- ग्राफ़, तालिकाओं आदि के रूप में दृश्य जानकारी प्रदान करें।अपने उत्पादों या सेवाओं के लाभ दिखाएं.
- ऐसी सरल भाषा में लिखें जो किसी अयोग्य व्यक्ति को भी समझ में आ जाए।किसी को भी आपकी पेशेवर शब्दावली की आवश्यकता नहीं है, और बहुत कम लोग इसे समझेंगे।
- पहले और बाद की स्थिति की तुलना करें।हमें समस्याओं को हल करने की प्रक्रिया में होने वाली कुछ बारीकियों के बारे में बताएं, अंतिम सफल परिणाम दिखाएं। नंबर देना न भूलें.
- सकारात्मक ग्राहक समीक्षाएँ जोड़ेंजिन्होंने पहले ही आपकी सेवाओं का उपयोग कर लिया है या आपका उत्पाद खरीद लिया है।
मामलों के माध्यम से, आप अपनी कंपनी की गतिविधियों के बारे में बात कर सकते हैं, उसके काम की प्रभावशीलता का विश्लेषण कर सकते हैं और संभावित ग्राहकों को अपनी व्यावसायिकता प्रदर्शित कर सकते हैं, साथ ही उन्हें समझा सकते हैं कि उन्हें आपके उत्पादों या सेवाओं को चुनना चाहिए।
अलेक्जेंडर ओवस्यानिकोव
मैं 2009 से वेबसाइटों पर प्रचार कर रहा हूं और पैसा कमा रहा हूं।
व्यापारिक मामला। क्या अधिक महत्वपूर्ण है - मामलों को सुलझाने की क्षमता या लिखने की क्षमता?
सामरिक व्यावसायिक मामलों को लिखने के नियमों और उनका पालन करने के महत्व के बारे में।
बिजनेस केस की अवधारणा लैटिन "कैसस" से आई है - एक भ्रमित करने वाला या असामान्य मामला। व्यावसायिक जीवन से वास्तविक और काल्पनिक मामलों का उपयोग करके पढ़ाने की पद्धति जल्द ही 100 साल पुरानी हो गई है - केस स्टडी का उपयोग 1924 में हार्वर्ड बिजनेस स्कूल में किया गया था। छात्रों ने व्यावहारिक मामलों का सफलतापूर्वक विश्लेषण किया, और जब बाद में उन्हें अपने काम में इसी तरह की स्थिति का सामना करना पड़ा, तो उन्होंने ऐसा किया तैयार टेम्पलेटउत्तर।
तब से, व्यावसायिक मामलों को सुलझाने ने एमबीए सहित शिक्षा और स्व-शिक्षा में मजबूती से अपना स्थान बना लिया है। इंटरनेट निर्णय में भाग लेने और अपना स्वयं का मामला बनाने की पेशकश करने वाले लिंक से भरा पड़ा है। और गेम काफी मनोरंजक और रोमांचक है. जब तक यह एक खेल है.
एक वास्तविक कंपनी की गतिविधियों में, प्रबंधक हर दिन व्यावसायिक मामलों को सुलझाने में लगे रहते हैं। बड़े और छोटे, रणनीतिक और सामरिक, और अधिक बार सामरिक। शैक्षिक मामलों से उनका मुख्य अंतर प्रत्येक विशिष्ट से है निर्णय लिया गयासौदे का भविष्य, कर्मचारी और कभी-कभी पूरी कंपनी निर्भर करती है।
इस लेख में मैं रणनीतिक स्तर पर व्यावसायिक मामलों को नहीं छूऊंगा, हम उन्हें सेमिनार, इंटरनेट और निदेशक मंडल के लिए छोड़ देंगे। यह लेख उस दैनिक दिनचर्या के बारे में है जिसमें एक नेता का दिन गुजरता है। परिस्थितियाँ, स्थितियाँ, स्थितियाँ... बाहरी ग्राहकों के साथ केस स्थितियाँ होती हैं, आंतरिक ग्राहकों के साथ भी केस परिस्थितियाँ होती हैं। और यह अच्छा है जब ऐसा मामला उस विभाग के कर्मचारियों से संबंधित हो जो हमारे प्रत्यक्ष अधीनता में है। मैंने थोड़ा सोचा, स्पष्ट प्रश्न पूछे, निर्णय लिया, इसे कलाकारों को बताया - तैयार।
लेकिन एक कंपनी एक ऐसा तंत्र है जिसमें कई तत्व परस्पर क्रिया करते हैं। और अगर आपकी कंपनी में एक से अधिक मैनेजर हैं तो मामले को सुलझाने की श्रृंखला लंबी होने लगती है। विभागों के बीच बातचीत के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाएं सामने आती हैं, और इस बातचीत में हर दिन विफलताएं होती हैं।
मैं अक्सर कर्मचारियों की राय सुनता हूं कि विफलताएं केवल उन्हीं कंपनियों में होती हैं जहां "सब कुछ खराब तरीके से व्यवस्थित होता है", और "वास्तविक कंपनी" में कोई विफलता नहीं होनी चाहिए। और हर बार मैं उनसे पूछता हूं - क्या वे कम से कम एक कंपनी को जानते हैं जो विफलताओं के बिना काम करती है? यह एक वास्तविक रुचि है, क्योंकि यदि ऐसी कोई कंपनी मौजूद है, तो मैं निश्चित रूप से उसके काम के अनुभव का अध्ययन करना चाहता हूं, क्योंकि मैं ऐसी कंपनियों को नहीं जानता हूं।
लेकिन मैं एक अच्छा नियम जानता हूं: जो कुछ नहीं करता वह कोई गलती नहीं करता। जिन कंपनियों में कर्मचारी कड़ी मेहनत और उच्च समर्पण के साथ काम करते हैं, वहां असफलताएं मिलेंगी। और उन्हें हल करने में, प्रबंधकों को एक सुविचारित स्थिति लेने की आवश्यकता है ताकि इसे अधिक मात्रा में हतोत्साहित न किया जाए और, सबसे महत्वपूर्ण बात, नियमित विफलताओं को एक बार की विफलताओं से अलग किया जा सके।
विफलताएँ एक बार की होती हैं - व्यक्तिगत मामले, अनुमोदन स्तर पर निजी तौर पर हल किए जा सकते हैं। लेकिन अगर हमने यह निर्धारित कर लिया है कि विफलता समय-समय पर होती है, और यह व्यावसायिक प्रक्रिया की अक्षमता या इसकी अनुपस्थिति से जुड़ी है, तो इस व्यावसायिक प्रक्रिया से प्रभावित सभी लोगों के लिए इसे बदलने और सुधारने के लिए काम करने का समय आ गया है।
यदि ये दोनों शर्तें पूरी होती हैं तो कंपनी की दक्षता बढ़ जाती है। यदि इनका पालन न किया जाए तो यह भी बढ़ता है, परंतु कार्यकुशलता नहीं, बल्कि संघर्ष। एक जादुई वाक्यांश प्रकट होता है: “ठीक है, आप कितना कुछ कह सकते हैं। यहां तक कि चुच्ची भी एक ही रेक पर दो बार कदम नहीं रखता है,'' और कर्मचारियों की अपनी ताकत और कंपनी में विश्वास की कमी है।
सिद्धांत रूप में, सब कुछ सरल और सीधा लगता है - दाईं ओर नियमित, बाईं ओर निजी, कंपनी सुंदर हो जाती है, और संघर्ष कम हो जाते हैं। व्यवहार में क्या?
कंपनी "कंपनी" के निदेशक के कार्यालय में, जो डिब्बाबंद भोजन की जटिल आपूर्ति में लगी हुई है, एक घंटी बजती है। बिक्री विभाग के प्रमुखों में से एक की आवाज़ फ़ोन पर है।
बिक्री प्रमुख: हम अब इस तरह काम नहीं कर सकते! हमारे रसद विभाग ने फिर से डिलीवरी को बाधित कर दिया, और अब चॉकलेट क्लाइंट के साथ संबंध बनाए रखने के लिए, हमें तत्काल माल की डिलीवरी व्यवस्थित करने की आवश्यकता है, लेकिन हमारे पास परिवहन नहीं है। सामान तुरंत भेजने में मेरी मदद करें. ग्राहक नाराज है. उन्होंने कहा कि अगर दो घंटे में उनके पास सामान नहीं होगा तो वह प्रतिस्पर्धियों के पास जाएंगे और हमसे ज्यादा सामान नहीं खरीदेंगे।
निदेशक: डिलीवरी कब होनी थी?
बिक्री विभाग के प्रमुख: आज 12:00 बजे तक।
निदेशक: हम क्या ला रहे हैं?
बिक्री विभाग के प्रमुख: डिब्बाबंद भोजन का एक बैच।
निदेशक: प्रश्न कीमत?
बिक्री विभाग के प्रमुख: लगभग 30 टन
निदेशक: तर्कशास्त्री क्या कहते हैं?
बिक्री विभाग के प्रमुख: कोई कार नहीं।
निदेशक: हम अभी इसका पता लगाएंगे।
निदेशक रसद विभाग के प्रमुख को बुलाता है।
निदेशक: हम आज ग्राहक "चॉकलेट" को डिलीवरी के साथ क्या कर रहे हैं?
रसद विभाग के प्रमुख: मुझे नहीं पता. और क्या हुआ?
निदेशक: क्या बिक्री विभाग के प्रमुख ने आपसे इस डिलीवरी के बारे में बात की?
रसद विभाग के प्रमुख: नहीं
निदेशक: पता लगाएँ कि उसने आपमें से किससे बात की और वापस कॉल करें। ग्राहक को डिलीवरी आज ही की जानी चाहिए। प्रश्न हल करें.
रसद विभाग के प्रमुख की ओर से निदेशक को एक कॉल।
रसद विभाग के प्रमुख: पता चला। जब मैं दोपहर के भोजन पर था तब विभाग के प्रमुख ने मेरे डिप्टी से बात की। हमने सुबह उन्हें कार ऑफर की, लेकिन सेल्स वालों ने ही इसे लेने से इनकार कर दिया।' सप्लायर का माल पूरा नहीं आया. वे उनमें से कुछ नहीं लेना चाहते थे।
निदेशक क्रय विभाग को बुलाता है।
निदेशक: हमारे ग्राहक "चॉकलेट" में क्या खराबी है, हम डिलीवरी क्यों बाधित कर रहे हैं, आपूर्तिकर्ता से माल क्यों नहीं आया और हम क्या कर सकते हैं?
क्रय विभाग के प्रमुख: उनकी अधिकांश आपूर्ति हमारे गोदाम में स्टॉक में है।
लेकिन दुर्लभ वस्तुओं की खेप अभी तक मास्को नहीं पहुंची है। वह शारीरिक रूप से कहीं भी नहीं है। और हमने आज सुबह ही बिक्री प्रबंधक को इसके बारे में सूचित कर दिया है। शेष स्टॉक शुक्रवार तक उपलब्ध नहीं होगा।
निदेशक से बिक्री विभाग के प्रमुख को कॉल करें।
निदेशक: और आप वहां क्या कह रहे हैं? उन्होंने तुम्हें एक कार दी, लेकिन तुमने खुद उसे चलाने से इनकार कर दिया।
बिक्री विभाग के प्रमुख: किसने मना किया? क्या हमने मना कर दिया? (मैनेजर को फोन करता है और उससे इनकार के बारे में पूछता है)। हाँ, हमने मना कर दिया क्योंकि शिपमेंट पूरा नहीं था और हम एक ही स्थान पर डिलीवरी के लिए दो बार भुगतान नहीं करना चाहते थे। और अब हम पहले से ही गाड़ी चलाना चाहते हैं, क्योंकि ग्राहक संघर्ष में है, और अब उनके पास कार नहीं है।
निदेशक: तो यह रसद विभाग नहीं है जो गड़बड़ कर रहा है, लेकिन आप इसे लाना नहीं चाहते थे?
विक्रय प्रमुख: क्षमा करें, मुझे अभी इस बारे में स्वयं पता चला।
निदेशक: ग्राहक सामान का कुछ हिस्सा आज और कुछ हिस्सा अगले सप्ताह देने के लिए सहमत है?
आप बिक्री विभाग के प्रमुख को प्रबंधक से ग्राहक की सहमति के बारे में पूछते हुए सुन सकते हैं।
डायरेक्टर: मैनेजर को फोन दो... क्या आपका ग्राहक माल का कुछ हिस्सा आपूर्ति करने के लिए सहमत है?
मैनेजर: मुझे नहीं पता. वह फोन पर इतनी जोर से चिल्लाया कि मैं उससे पूछने से डर गया।
डायरेक्टर: वह क्यों चिल्लाने लगा?
प्रबंधक: इसलिए उन्होंने 12:00 बजे तक सामान का इंतजार किया, लेकिन हमने उन्हें वितरित नहीं किया।
निदेशक: आपको किस समय पता चला कि कोई डिलीवरी नहीं होगी?
प्रबंधक: 11:00 बजे मुझे खरीदारी की सूचना दी गई।
निदेशक: क्या आपने ग्राहक को चेतावनी दी थी?
मैनेजर: नहीं. हमने उसे पिछली बार ही हिरासत में ले लिया था, वह बहुत नाखुश था।
निदेशक: फोन बॉस को दे दो... क्लाइंट को खुद बुलाओ, मामला सुलझाओ, माफी मांगो। आंशिक डिलीवरी की संभावना पर चर्चा करें और फिर हम तय करेंगे कि आगे क्या करना है।
निदेशक से सचिव: अनेचका, मुझे कुछ वेलेरियन दो।
वगैरह
यह सर्वव्यापी "टूटे हुए फोन" का उत्कृष्ट मामला है। और विचार आता है - हाँ, मैनेजर और डायरेक्टर दोनों को बर्खास्त कर दो... और... डायरेक्टर? खाली बकबक में कितना प्रयास और समय बर्बाद हुआ। अनुरोध शुरू में ऐसा लग रहा था जैसे "हम अब इस तरह काम नहीं कर सकते।" लॉजिस्टिक विशेषज्ञ लगातार हमारी डिलीवरी को बाधित कर रहे हैं, यानी व्यवसाय प्रक्रिया को सही करने के लिए। लेकिन यह निकला?
हम ऐसी स्थितियों की घटना को कैसे कम कर सकते हैं? व्यवहार में, मैं केवल एक ही नुस्खा जानता हूं - विफलताओं पर जानकारी प्रस्तुत करने के लिए कंपनी प्रबंधकों को एक मानक रूप में प्रशिक्षित करना, और उन्हें समझाना कि उन्हें इसकी आवश्यकता क्यों है। यदि कोई विफलता होती है, तो प्रबंधक निम्नलिखित मापदंडों के आधार पर व्यावसायिक मामला लिखता है या आवाज उठाता है:
व्यावसायिक मामला तैयार करने के नियम:
|
व्यावसायिक मामले के शीर्षलेख में (पत्र) |
प्राथमिकता का अनुरोध करें. (तात्कालिकता, महत्व) मामले का शीर्षक (पत्र की विषय पंक्ति में क्या होगा, ताकि विषय पंक्ति से यह स्पष्ट हो कि किस पर चर्चा की जाएगी) |
|
मामले के मुख्य भाग में |
विभागों के बीच बातचीत. विफलता से प्रभावित बाहरी/आंतरिक ग्राहक। दस्तावेज़ (यदि समस्या के समाधान के लिए कोई महत्वपूर्ण दस्तावेज़ है) जिस विभाग में गड़बड़ी हुई. समय सीमा (विफलता की तिथि। समाधान पर पहले ही कितना समय खर्च किया जा चुका है। समाधान की तात्कालिकता का औचित्य) जैसा कि कंपनी के नियमों के मुताबिक होना चाहिए. इस मामले में यह कैसे हुआ (हो रहा है)? जो पहले ही किया जा चुका है. कार्रवाई के लिए आपका अनुरोध: त्रिपक्षीय बैठक में व्यक्तिगत अनुमोदन, वित्तीय दावे, व्यवसाय प्रक्रिया सुधार के लिए अनुरोध। |
यदि विफलताओं के बारे में जानकारी का प्रसारण सही ढंग से होता है, तो सचिवों से लेकर सहायकों और प्रशिक्षकों तक के शीर्ष प्रबंधक, जो कुशलतापूर्वक स्पष्ट प्रश्न पूछते हैं, जादुई रूप से समस्या समाधानकर्ता बन जाते हैं। और सब कुछ अपनी जगह पर है: लाइन विभागों के प्रमुख व्यावसायिक मामले तैयार करते हैं, और शीर्ष प्रबंधक इन व्यावसायिक मामलों को हल करते हैं।
बेशक, विफलताओं के बारे में जानकारी प्रसारित करने के मुद्दे का आदर्श समाधान एक आंतरिक सीआरएम, एक मानकीकृत सूचना वितरण प्रणाली है। लेकिन ऐसी दुनिया में जहां एक्सेल अभी भी हावी है, कॉल करने का अधिकार और ईमेलव्यावसायिक मामले प्रस्तुत करने के लिए एक सरल मानक फॉर्म एक उपयुक्त समाधान हो सकता है।
मैं "क्या पहले ही किया जा चुका है" बिंदु पर विशेष ध्यान देना चाहूंगा, जिसे अक्सर छोड़ दिया जाता है और अनिवार्य के रूप में इंगित नहीं किया जाता है। इस जानकारी की कमी इस तथ्य की ओर ले जाती है कि किसी मुद्दे को हल करने में शामिल लगभग सभी कर्मचारी, इसे हल करने का निर्णय लेते समय, उसी रास्ते का अनुसरण करते हैं, दूसरों से सवाल करते हैं कि उनकी ओर से क्या किया गया था। हमारे उदाहरण में निर्देशक ने ठीक यही किया। इसका मतलब है बार-बार श्रम लागत और अंकन समय।
मामलों को सही ढंग से लिखने के लिए कर्मचारियों को कैसे प्रशिक्षित किया जाए? अधिकांश सबसे अच्छा तरीका- वास्तविक व्यावसायिक प्रक्रिया की दक्षता में सुधार के लिए संयुक्त कार्य। ऐसा करने के लिए, हम एक सामान्य तालिका तैयार कर रहे हैं जिसमें सभी विभाग इकाई (डिवीजनों) के काम में विफलताओं के बारे में जानकारी दर्ज करेंगे, जहां वे देख सकेंगे प्रतिक्रियाक्या किया गया है इसके बारे में. कॉलम शीर्षक - आवश्यक फील्ड्सव्यापारिक मामला। हम एक ही समय में प्रक्रियाओं को सीखते और समायोजित करते हैं।
ऐसी परियोजनाओं के प्रति कई कर्मचारियों के प्रतिरोध पर विचार करना उचित है। "सैंडबॉक्स ब्रदरहुड" का सिद्धांत काम करता है - मैं आपके बारे में नहीं बताऊंगा, और फिर आप मेरे बारे में नहीं बताएंगे। इस मामले में, आंतरिक पीआर अभियान चलाते समय, आप यह संकेत दे सकते हैं कि इसका उद्देश्य प्रक्रिया में सुधार करना है, और वर्णित विफलताओं के परिणामस्वरूप परियोजना में भाग लेने वाले सभी विभागों के कर्मचारियों का पदावनति अगली सूचना तक नहीं किया जाएगा।
प्रबंधन के अनुशासन में आर्थिक स्थितियाँ (मामले): पाठ्यपुस्तक
ऐसी संयुक्त गतिविधियों के बाद, कंपनी में सूचना के प्रसारण में विफलताएं और संघर्ष काफी कम हो जाते हैं।
प्रभावी सहयोग सुनिश्चित करने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि इसका प्रत्येक भागीदार अपनी भूमिका निभाए अधिकतम दक्षता:
· कंपनी के लाइन मैनेजरों का कार्य स्थिति को हल करने के लिए हर संभव कार्रवाई करना है। यदि आप इसे स्वयं हल नहीं कर सकते, तो स्थिति का सही विवरण लिखें और समाधान के लिए इसे TOP पर भेजें।
· TOP प्रबंधकों का कार्य स्थिति को उसकी प्राथमिकता के अनुसार हल करना और व्यावसायिक मामले के परिणामों के आधार पर की जाने वाली कार्रवाइयों का निर्धारण करना है:
1. व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्गठन
2. एक नई व्यावसायिक प्रक्रिया का आयोजन
3. व्यक्तिगत अनुमोदन पर्याप्त है
और जब कंपनी के कर्मचारी संसाधनों के दृष्टिकोण से स्थितियों पर विचार करते हैं: मानव, समय, सूचना, वित्तीय, अचल संपत्ति, उनकी क्षमताओं का विश्लेषण करते हैं और जानकारी को सही ढंग से प्रसारित करते हैं, तो काम के मुद्दों का समाधान और विभागों के बीच बातचीत की दक्षता में काफी वृद्धि होती है।
अभ्यास द्वारा परीक्षण किया गया।
ऐसा लगता है कि हर कोई मामलों के बारे में बात कर रहा है: प्रमुख उद्योग सम्मेलनों में उन पर चर्चा की जाती है, उन्हें सबसे बड़ी छात्र चैंपियनशिप में हल किया जाता है, और इससे भी अधिक, नौवीं कक्षा के छात्र भी जीत के लिए बेताब दोस्तों की टीम के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए परीक्षण और ओलंपियाड से भाग जाते हैं। एक मामले में प्रतियोगिता. क्या आप अभी तक केस की लहर से अभिभूत नहीं हुए हैं? इस लेख में, हम बताएंगे कि आपको निश्चित रूप से इसमें क्यों शामिल होना चाहिए और आपको बताएंगे कि कहां से शुरू करें। सबसे महत्वपूर्ण बात यह समझना है कि व्यावसायिक समस्याओं से कैसे निपटा जाए। और आप चेंजलेंज स्कूल में अभ्यास में अभ्यास कर सकते हैं >> - विभिन्न उद्योगों से चार मामलों को हल करें।
केस क्या हैं और केस विधि क्या है
एक मामला (अंग्रेजी मामले से) किसी भी क्षेत्र में एक विशिष्ट स्थिति या घटना का विवरण है: सामाजिक, आर्थिक, चिकित्सा, आदि। एक नियम के रूप में, एक मामले में न केवल एक विवरण होता है, बल्कि एक निश्चित समस्या या विरोधाभास भी होता है और है वास्तविक तथ्यों पर आधारित.
तदनुसार, किसी मामले को सुलझाने का अर्थ प्रस्तावित स्थिति का विश्लेषण करना और इष्टतम समाधान ढूंढना है। जब भी डॉक्टर किसी मरीज का निदान करता है और उपचार निर्धारित करता है तो वह मामले का समाधान करता है। वकील मामले के उतार-चढ़ाव को समझकर मामले को सुलझाता है और ग्राहक को सर्वोत्तम समाधान प्रदान करता है। प्रबंधक व्यवसाय प्रक्रिया के सभी चरणों में मामलों को हल करता है: कौन सा उत्पाद लॉन्च करना है, इसे कहां बेचना है, ग्राहकों को कैसे आकर्षित करना है, कौन से आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों को चुनना है।
अपेक्षाकृत हाल ही में शुरू हुआ सक्रिय उपयोगशिक्षा में प्रौद्योगिकी का मामला और अब यह दृष्टिकोण सबसे प्रभावी शिक्षण प्रौद्योगिकियों में से एक बन गया है। पारंपरिक शिक्षण विधियों की तुलना में केस पद्धति के क्या फायदे हैं? आइए तीन सबसे महत्वपूर्ण नाम बताएं:
- व्यावहारिक अभिविन्यास. केस विधि आपको व्यावहारिक समस्याओं को हल करने के लिए सैद्धांतिक ज्ञान लागू करने की अनुमति देती है। यह दृष्टिकोण विशेष रूप से अकादमिक शिक्षा के लिए क्षतिपूर्ति करता है और किसी विश्वविद्यालय में व्याख्यान या कार्य के एक संकीर्ण क्षेत्र में अभ्यास की तुलना में व्यवसाय और प्रक्रियाओं की व्यापक समझ देता है।
- इंटरैक्टिव प्रारूप. केस पद्धति छात्रों की उच्च भावनात्मक भागीदारी और सक्रिय भागीदारी के कारण सामग्री की अधिक प्रभावी शिक्षा सुनिश्चित करती है। प्रतिभागी स्थिति में सिर झुकाए डूबे रहते हैं: मामले में एक मुख्य पात्र होता है, जिसके स्थान पर टीम खुद को रखती है और उसकी ओर से समस्या का समाधान करती है। प्रशिक्षण में जोर तैयार ज्ञान में महारत हासिल करने पर नहीं, बल्कि उसके विकास पर है।
- विशिष्ट कौशल। केस विधि आपको "सॉफ्ट स्किल्स" में सुधार करने की अनुमति देती है जो विश्वविद्यालय में नहीं सिखाई जाती हैं, लेकिन जो वास्तविक कार्य प्रक्रिया में बेहद आवश्यक साबित होती हैं।
जीवन स्थितियों का संयुक्त विश्लेषण - सार्वभौमिक विधिप्रशिक्षण, इसलिए मामलों को सुलझाने के अनुरूप प्राचीन काल में पाए जा सकते हैं। स्पार्टन युवाओं ने अपने गुरुओं के साथ युद्ध के मैदान में उत्पन्न स्थितियों पर चर्चा की, और अपने छात्रों के साथ "मामलों" पर चर्चा करना सुकरात का पसंदीदा तरीका था।
में आधुनिक रूपकेस पद्धति की शुरुआत 1870 के दशक में हार्वर्ड लॉ स्कूल में हुई थी और 1920 के दशक से इसे व्यावसायिक शिक्षा में स्थापित किया गया है। पहले एमबीए प्रोग्राम के शिक्षक वैज्ञानिक थे, व्यवसायी नहीं, और उन्हें इस तथ्य का सामना करना पड़ा कि छात्रों को केवल व्याख्यान और पाठ्यपुस्तकों के माध्यम से व्यवसाय चलाना सिखाना असंभव था। पाठ्यपुस्तकों का एक विकल्प प्रमुख उद्यमियों और कंपनियों के शीर्ष प्रबंधकों के साथ साक्षात्कार और उनके आधार पर लिखी गई विस्तृत रिपोर्ट थी कि उन्होंने किसी विशेष स्थिति को कैसे हल किया, साथ ही उनकी गतिविधियों को प्रभावित करने वाले कारकों के बारे में भी बताया। तब से, बिजनेस स्कूलों में भावी प्रबंधकों के प्रशिक्षण में व्यावसायिक स्थितियों का विश्लेषण एक महत्वपूर्ण तत्व बन गया है। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के संकाय ने किताबें प्रकाशित करके इसके प्रसार में सक्रिय रूप से योगदान दिया शिक्षण में मददगार सामग्री, मामलों का संग्रह और शिक्षकों के लिए सेमिनार आयोजित करना। आजकल, सभी प्रमुख बिजनेस स्कूलों, विश्वविद्यालयों और निगमों में शिक्षण पद्धति के रूप में मामलों को सुलझाने का उपयोग किया जाता है।
एचबीएस प्रोफेसर क्रिस क्रिस्टेंसन ने सैकड़ों मामले लिखे हैं और उन्हें केस पद्धति सिखाने में चैंपियन माना जाता है।
केस विधि की विशिष्ट विशेषताएं
मामलों को सुलझाने में कई चरण शामिल हैं:
1) प्रस्तावित स्थिति (मामले) का अनुसंधान;
2) गुम सूचना का संग्रह और विश्लेषण;
3) चर्चा संभावित विकल्पसमस्या को सुलझाना;
4) सर्वोत्तम समाधान विकसित करना।
ऐसा लगेगा कि सब कुछ सरल है. वास्तव में, ऐसे कई ख़तरे हैं जो उन प्रतिभागियों को उलझन में डाल सकते हैं जो पहली बार मामलों से निपट रहे हैं।
पहले तो, मामले का कोई सही उत्तर नहीं है। केवल एक ही इष्टतम समाधान हो सकता है (हालाँकि, इसे हमेशा वास्तविक स्थिति में लागू नहीं किया जा सकता है), लेकिन प्रभावी समाधान- कुछ।
दूसरे, परिचयात्मक मामले एक-दूसरे का खंडन कर सकते हैं या लगातार बदल सकते हैं। मामला वास्तविक तथ्यों पर आधारित है और वास्तविक जीवन की स्थिति का अनुकरण करता है, और जीवन में आपको एक से अधिक बार समान समस्याओं का सामना करना पड़ता है।
तीसराएक नियम के रूप में, मामलों को सीमित समय में हल किया जाता है। व्यवसाय में, सभी विवरणों का पता लगाना और पूरी तस्वीर आपकी आंखों के सामने आना दुर्लभ है।
केस कैसे लिखें
मामला दो घटकों को जोड़ता है: अनुसंधान और शैक्षिक, इसलिए इसके निर्माण की प्रक्रिया में एक ही समय में एक व्यावसायिक पत्रकार/सलाहकार और एक शिक्षक का काम शामिल होता है।
एक नियम के रूप में, मामला एक विशिष्ट कंपनी में हुई स्थिति पर आधारित है। यदि आवश्यक हो, तो व्यावसायिक स्थिति को तेज़ किया जाता है, और इसमें एक समस्या पेश की जाती है, जिससे चर्चा शुरू होती है। मामले को वास्तविकता के करीब बनाने के लिए, इसे कंपनी के प्रतिनिधियों के साथ मिलकर तैयार किया गया है: मामले के लेखक शीर्ष प्रबंधकों के साथ समस्या पर चर्चा करते हैं, कर्मचारियों के साथ साक्षात्कार आयोजित करते हैं और विभिन्न विभागों से डेटा एकत्र करते हैं। मामले की सामग्री को खुले स्रोतों से डेटा के साथ पूरक किया गया है: परामर्श कंपनियों की रिपोर्ट, बाजार अनुसंधान, निवेशकों के लिए जानकारी, सांख्यिकीय डेटा।
चूँकि मामले का उद्देश्य विशिष्ट कौशल सिखाना और/या परीक्षण करना है, इसमें ज्ञान और व्यावहारिक कौशल का एक सेट शामिल है जिसे प्रतिभागियों को प्राप्त करने की आवश्यकता है, साथ ही कठिनाई का स्तर और अतिरिक्त आवश्यकताएं भी शामिल हैं।
एक उच्च-गुणवत्ता वाले मामले में पाँच प्रमुख पहलुओं का संयोजन होना चाहिए:
मामले उपयोग के प्रारूप और जटिलता के स्तर में भिन्न होते हैं।
उपयोग के प्रारूप के अनुसार ये हैं:
- कार्यकारी मामले (1-2 पृष्ठ या उससे कम)। प्रतिभागी सीधे इवेंट में मामले से परिचित होते हैं और इसे व्यक्तिगत रूप से या मॉडरेटर के साथ चर्चा प्रारूप में हल करते हैं। ऐसे मामलों का उपयोग सैद्धांतिक सामग्री को चित्रित करने या विशिष्ट संकीर्ण कौशल का परीक्षण करने के लिए किया जाता है।
- विषयगत मामले (3-5 पृष्ठ)। प्रशिक्षण सत्र और सामान्य चर्चा के दौरान विश्लेषण के लिए, कभी-कभी संक्षिप्त चर्चा के लिए प्रारंभिक तैयारीप्रतिभागियों.
- हार्वर्ड मामले (औसतन 20-25 पृष्ठ)। इनमें कई दिनों तक स्वतंत्र टीम का काम करना और समाधान प्रस्तुत करना शामिल है।
जटिलता के स्तर के अनुसार, मामले हो सकते हैं:
- उच्च संरचित। न्यूनतम मात्रा शामिल है अतिरिक्त जानकारी. उनमें एक विशिष्ट समाधान मॉडल होता है, और एक इष्टतम समाधान होता है।
- "छोटे रेखाचित्र" (लघु चित्र)। वे केवल मुख्य अवधारणाओं का परिचय देते हैं और 2-3 पृष्ठों के परिशिष्ट शामिल करते हैं। प्रतिभागियों को काम करने के लिए अतिरिक्त ज्ञान की आवश्यकता होती है।
- बड़े असंरचित मामले. ये सबसे कठिन मामले हैं. प्रतिभागियों को बड़ी मात्रा में ढीले-ढाले संरचित डेटा का सामना करना पड़ता है। मामले में अनावश्यक जानकारी और/या आवश्यक डेटा की कमी शामिल हो सकती है।
एक क्लासिक (हार्वर्ड) मामले की संरचना
विदेशी स्कूलों के उदाहरण का उपयोग करके शिक्षा में केस पद्धति का उपयोग करना
केस-स्टडी पद्धति का उपयोग पहली बार हार्वर्ड (यूएसए) में शिक्षण में किया गया था, और तब से हार्वर्ड ने दुनिया भर में केस शिक्षा के प्रारूप को बड़े पैमाने पर निर्धारित किया है। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल (एचबीएस) में शिक्षा लगभग पूरी तरह से केस विश्लेषण पर आधारित है, और स्कूल की लाइब्रेरी में दुनिया में मामलों का सबसे बड़ा संग्रह है। क्लासिक हार्वर्ड मामला एक बड़ा मामला है (पाठ के 20-25 पृष्ठ और चित्र और परिशिष्ट के 8-10 पृष्ठ) जिसमें एक मुख्य पात्र और उसकी कहानी है। एचबीएस में केस पद्धति का उपयोग करने की ख़ासियत एकमात्र सही समाधान की खोज है।
प्रबंधन स्कूल में. जॉन एफ कैनेडी स्कूल ऑफ गवर्नमेंट, एचकेएस मामलों का उपयोग सरकारी अधिकारियों को प्रशिक्षित करने के लिए किया जाता है, और उनके विषय मुद्दों से संबंधित होते हैं सार्वजनिक नीतिऔर नेतृत्व. मामले का मुख्य पात्र, एक नियम के रूप में, चालू है सार्वजनिक सेवाया किसी गैर-लाभकारी संगठन का अधिकारी है. एचकेएस मामलों में "रवांडा के नरसंहार के बाद पुनरुद्धार", "तूफान कैटरीना" आदि जैसे विषयों को शामिल किया जा सकता है। एचकेएस में मामलों की चर्चा प्रकृति में अधिक वैज्ञानिक और वैचारिक है, जबकि बिजनेस स्कूलों में केस विधि विशिष्ट समस्याओं का समाधान है एक कार्य योजना विकसित करना।
चिकित्सा शिक्षा में, केस पद्धति के उपयोग का एक उदाहरण हार्वर्ड मेडिकल स्कूल में प्रशिक्षण है। परंपरागत रूप से, भविष्य के डॉक्टरों को तीसरे वर्ष से रोगियों के साथ काम करने की अनुमति दी जाती थी, और पहले दो वर्षों के लिए उन्हें याद रखने के लिए बड़ी मात्रा में सामग्री के साथ विशेष रूप से सैद्धांतिक शिक्षा दी जाती थी। छात्रों ने जीव विज्ञान, शरीर विज्ञान, शरीर रचना विज्ञान, जैव रसायन और अन्य विषयों का अध्ययन किया। 1985 में, स्कूल के डीन, डैनियल टॉस्टेसन ने छात्रों पर सूचना भार को कम करने और कार्यक्रम में सक्रिय सीखने के तत्वों को पेश करने के लिए मामलों के उपयोग का प्रस्ताव रखा।
चिकित्सीय मामलों के साथ काम करना अपने स्वरूप में व्यावसायिक मामलों को सुलझाने से भिन्न था। छात्रों ने 6-8 लोगों के छोटे समूहों में काम किया और सामग्री को पहले से पेश करने के बजाय सीधे कक्षा में प्राप्त किया। मामले में 5-6 भाग शामिल थे, जिनकी क्रमिक रूप से कई कक्षाओं में जांच की गई। एक नियम के रूप में, पहले भाग में रोगी की प्रारंभिक स्थिति और रोग के लक्षणों का वर्णन किया गया था, दूसरे में प्रारंभिक परीक्षा के परिणाम थे, बाद के भाग परीक्षणों के परिणामों, विशेषज्ञों के निदान, निर्धारित उपचार के लिए समर्पित थे। , इस उपचार के प्रति रोगी की प्रतिक्रिया और उपचार की आगे की प्रगति।
चर्चा के दौरान, छात्रों को तैयार समाधान पेश करने की आवश्यकता नहीं थी। लक्ष्य था आगे के प्रश्न पूछना, परिकल्पना तैयार करना, ज्ञान में अंतराल की पहचान करना और अंततः विषय पर स्व-अध्ययन के लिए एक योजना तैयार करना, जिस पर छात्र कई दिनों तक काम करने के लिए पुस्तकालय में गए। इसके बाद अध्यापक ने मामले का अगला भाग चर्चा के लिए प्रस्तुत किया। इस प्रकार, प्रशिक्षण में मामलों की शुरूआत के साथ, प्रारंभिक पाठ्यक्रमों में पहले से ही छात्र पूरी तरह से सैद्धांतिक प्रशिक्षण के बजाय चिकित्सा अभ्यास की दुनिया में डूब गए थे।
व्यावसायिक शिक्षा की यूरोपीय परंपरा में, शुरुआत में थोड़ा अलग प्रशिक्षण प्रारूप स्थापित किया गया था। फ़्रांस, स्विट्ज़रलैंड, ग्रेट ब्रिटेन और अन्य देशों में पहला एमबीए प्रोग्राम औसतन 12 महीने तक चला (दो साल के कार्यक्रमों के बजाय, जैसा कि संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रथागत था) और उन छात्रों के लिए डिज़ाइन किया गया था जिनके पास पहले से ही व्यवसाय प्रबंधन में व्यावहारिक अनुभव था।
इस व्यावहारिक अभिविन्यास और वास्तविक व्यवसाय की दुनिया से निकटता को मैनचेस्टर बिजनेस स्कूल (एमबीएस) और, तदनुसार, तथाकथित मैनचेस्टर केस स्कूल में इसकी सबसे पूर्ण अभिव्यक्ति मिली। हार्वर्ड के मामलों के विपरीत, मैनचेस्टर के मामले डेढ़ से दो गुना छोटे हैं और उनमें बुनियादी तौर पर कमी है सही समाधान, जिसे खुली चर्चा के माध्यम से विकसित किया गया है। इसके अलावा, मैनचेस्टर बिजनेस स्कूल अपने मामलों को वास्तविकता के और भी करीब लाने की कोशिश कर रहा है: यह छात्रों के लिए अल्पकालिक इंटर्नशिप (प्रोजेक्ट-आधारित शिक्षा) का अभ्यास करता है, जहां उन्हें एक विशिष्ट समस्या से निपटने का काम सौंपा जाता है जिसे कंपनी वर्तमान में अनुभव कर रही है। व्यावहारिक प्रशिक्षण के कारण, एमबीएस में प्रशिक्षण थोड़ा अधिक समय तक चलता है - 18 महीने। औसतन, कक्षा के कुल समय का 30% व्याख्यान में लगता है, मामलों को सुलझाने में 25% लगता है, और कार्य परियोजनाओं में भागीदारी में 45% समय लगता है।
- हर साल, एचबीएस संकाय वास्तविक जीवन की व्यावसायिक स्थितियों के आधार पर लगभग 350 केस अध्ययन तैयार करता है। एक केस स्टडी लिखने में एक से चार महीने तक का समय लगता है।
- द्वितीय विश्व युद्ध के चरम पर, एचबीएस संकाय ने सैन्य कर्मियों को प्रशिक्षित करने के लिए 600 विशेष मामले लिखे।
- औसतन, दो वर्षों में, प्रत्येक एचबीएस एमबीए छात्र 500-600 मामलों का अध्ययन करता है और अपने अध्ययन समय का 80-90% तक इसी पर खर्च करता है।
- एचबीएस में, किसी मामले के मुख्य पात्र के वास्तविक प्रोटोटाइप का उसके विश्लेषण के दौरान (व्यक्तिगत रूप से या वीडियो मोड में) मौजूद रहना, छात्रों के सवालों का जवाब देना, उनके समाधान पर टिप्पणी करना और यह बताना कि उसने कैसे और क्यों कार्य किया, यह एक आम बात है। एक वास्तविक स्थिति में.
- मई 2008 में, एचबीएस ने मामलों के प्रारूप में विविधता लाने का फैसला किया, उन्हें अधिक सुरुचिपूर्ण, साहित्यिक, चमकीले कवर के साथ बनाया और उन्हें दुकानों में कैश रजिस्टर पर किताबों के रूप में बेचा। ऐसे मामले, उदाहरण के लिए, गृहिणियों के लिए हो सकते हैं। इस प्रयोजन के लिए, एचबीएस ने पहले ही महिलाओं के उपन्यासों की लोकप्रिय अमेरिकी लेखिका डेनिएल स्टील के साथ एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं।
- ऐसा माना जाता है कि अक्सर मामलों के नायक शीर्ष प्रबंधक होते हैं। हालाँकि, एथलीटों, सांस्कृतिक हस्तियों, सार्वजनिक नेताओं और सरकारी अधिकारियों से संबंधित मामले भी हैं। इस प्रकार, मैनचेस्टर यूनाइटेड के पूर्व मुख्य कोच सर एलेक्स फर्ग्यूसन, टेनिस खिलाड़ी मारिया शारापोवा और यहां तक कि लेडी गागा को समर्पित मामले ज्ञात हैं।
- एचबीएस किड्स केस डिस्कशन संचालित करता है - स्कूल स्नातकों के बच्चों के लिए एक विशेष बच्चों की कक्षा। कक्षाएं विश्वविद्यालय के शिक्षकों द्वारा पढ़ाई जाती हैं, और बच्चे उनके साथ वास्तविक, गैर-अनुकूलित हार्वर्ड मामलों पर चर्चा करते हैं।
- दुनिया भर में शिक्षण के लिए उपयोग किए जाने वाले लगभग 80% मामले हार्वर्ड बिजनेस स्कूल (एचबीएस) संकाय द्वारा लिखे गए हैं। चेंजलेंज स्कूल >> में इन व्यावसायिक कार्यों पर विस्तार से चर्चा की जाती है, और ज्ञान को व्यवहार में लागू किया जाता है। एक सप्ताह के दौरान, आप और अन्य गहन प्रतिभागी एक वास्तविक ग्राहक के साथ एक परामर्श परियोजना लागू करेंगे।
