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इस लेख में हम Aliexpress पर विवाद (विवाद) खोलने और संचालित करने जैसे महत्वपूर्ण बिंदु के बारे में बात करेंगे। और हम निम्नलिखित प्रश्नों को समझने का प्रयास करेंगे:

सामान्य तौर पर, आइए जानें कि क्या करने की आवश्यकता है Aliexpress पर विवाद जीतेंऔर जितनी जल्दी हो सके अपना पैसा वापस पाएं।

यह कोई रहस्य नहीं है कि Aliexpress से माल अच्छी स्थिति में नहीं आ सकता है, ऐसे दोषों के साथ जो विवरण के अनुरूप नहीं हैं, या बिल्कुल भी नहीं आ सकते हैं, रास्ते में कहीं खो सकते हैं। चीजें होती रहती हे।

दोषपूर्ण उत्पाद के पैसे का भुगतान पहले ही किया जा चुका है, विक्रेता चीन में है - क्या करें?

ऐसी स्थितियों को हल करने के लिए ही Aliexpress प्रशासन ने ऐसा उपकरण पेश किया है विवाद या विवाद, जो भी आपको पसंद हो उसे नाम दें, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।

Aliexpress विक्रेता के साथ विवाद आपको, सबसे पहले, विक्रेता को सूचित करने की अनुमति देगा कि उसका उत्पाद दोषपूर्ण है या नहीं आया है, और दूसरी बात, भुगतान किए गए पैसे की वापसी की मांग करने की अनुमति देगा।

सिद्धांत रूप में, यह सबसे अधिक है सरल सर्किट Aliexpress पर विवाद आयोजित करना। आपने विक्रेता को बताया कि उसका उत्पाद टूट गया था, और उसने इसके लिए आपका पैसा (या पैसे का कुछ हिस्सा) वापस कर दिया। और अक्सर ऐसा होता है कि ऐसा ही होता है (विशेषकर सस्ते सामान के साथ)। विक्रेता खरीदार के साथ बहस करने में समय बर्बाद नहीं करना चाहता, यहां तक ​​​​कि वह अलीएक्सप्रेस प्रशासन के सामने भी चमकना नहीं चाहता, इसलिए वह बदले में सामान के लिए पैसे वापस करने की पेशकश करता है। अच्छी समीक्षाअप से। मुझे लगता है कि सभी ने देखा है कि Aliexpress पर सभी समीक्षाओं में से 98% सकारात्मक हैं, हालांकि दोष वाले उत्पाद इतने असामान्य नहीं हैं।

अधिक महंगे सामान या केवल जिद्दी विक्रेताओं के साथ स्थिति अधिक जटिल है। ऐसे मामलों में, अपना पैसा वापस पाना सिरदर्द हो सकता है।

आपको सबसे पहले ऑर्डर सूचना पृष्ठ पर ले जाया जाएगा। इस पृष्ठ के बिल्कुल नीचे एक और लिंक है "विवाद खोलें", उस पर क्लिक करें और प्रश्नावली जैसा कुछ भरना शुरू करें। और पहली चीज़ जो आपको बतानी होगी वह यह है कि आप विक्रेता से वास्तव में क्या चाहते हैं।

Aliexpress पर विवाद शुरू होने के कारण

1. उत्पाद वितरण में समस्याएँ
   • ऑर्डर सुरक्षा पहले ही समाप्त हो चुकी है, लेकिन पार्सल अभी भी रास्ते में है
   • ट्रांसपोर्ट कंपनी ने ऑर्डर लौटा दिया
   • कोई खोज जानकारी नहीं है
2. रीति-रिवाजों से समस्याएँ
3. विक्रेता ने गलत पते पर ऑर्डर भेज दिया

उपयुक्त कारण चुनने के बाद, आपको बस विक्रेता को एक छोटी टिप्पणी लिखनी है और (अभी वैकल्पिक) कुछ तस्वीरें या एक वीडियो भी संलग्न करना है।

Aliexpress पर विवाद में आप विक्रेता से क्या मांग सकते हैं?

यहां ज्यादा विकल्प नहीं है, आपके पास केवल दो विकल्प हैं:

धनवापसी- आप मांग करते हैं कि विक्रेता सामान के लिए आपके पैसे वापस कर दे। आप विक्रेता को आइटम वापस नहीं करना चाहते। मेरा विश्वास करें, सबसे अच्छा विकल्प यह है कि आप विक्रेता को सामान वापस नहीं भेजना चाहते।

माल और धन की वापसी- आप उत्पाद के लिए पैसे वापस करना चाहते हैं और इसे विक्रेता को वापस भेजने के लिए तैयार हैं। यह सबसे अच्छा विचार नहीं है - चीन तक शिपिंग में पैसा खर्च होता है, लगभग 20 डॉलर। रूस से चीन तक पार्सल चीन से रूस की तुलना में तेज़ नहीं हैं। और आपको अपना पैसा तभी वापस मिलेगा जब सामान विक्रेता को वापस कर दिया जाएगा।

उन विक्रेताओं के साथ स्थिति थोड़ी सरल है जिनके पास तथाकथित है « » . यहां आपको केवल रूस (आमतौर पर मॉस्को) में विक्रेता के गोदाम तक माल की डिलीवरी के लिए भुगतान करना होगा। और विक्रेता चीन तक सामान पहुंचाने की लागत का भुगतान स्वयं करेगा।

खैर, माल गोदाम में पहुंचते ही आपको पैसे वापस कर दिए जाएंगे, चीन में नहीं।

सभी विक्रेताओं के पास स्थानीय रिटर्न होते हैं, साथ ही साधारण विक्रेताओं के पास निम्नलिखित गारंटी होती है:

एक ओर, सामान और पैसा लौटाते समय विक्रेता कम टूटता है और स्वेच्छा से पैसा लौटाता है। दूसरी ओर, आप विक्रेता को सामान वापस भेजने पर पैसा खर्च करते हैं और पैकेज आने के लिए एक महीने या उससे भी अधिक समय तक इंतजार करते हैं (और भगवान न करे, रास्ते में उसके साथ कुछ हो जाए)। कौन सा विकल्प चुनना है यह आप पर निर्भर है।

किसी विवाद में विक्रेता को क्या लिखें?

Aliexpress पर विवाद में हमें क्या लिखना चाहिए?बिलकुल भी नहीं. कुछ ही शब्दों में बताएं कि आपने क्या ऑर्डर किया, आपको क्या मिला और आप रिफंड क्यों चाहते हैं। उत्पाद की कमियाँ बताएं , फिर बिना किसी के विस्तृत विवरण: स्मार्टफोन चालू नहीं होता है, टी-शर्ट से दुर्गंध आ रही है, स्क्रीन पर दरार है, केस पर खरोंच है, इत्यादि।

विक्रेता को यह समझाने की कोई आवश्यकता नहीं है कि आप उत्पाद की खराब गुणवत्ता से कितने परेशान हैं। वह परवाह नहीं करता।

निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की कुछ तस्वीरें अपलोड करना भी उचित है . खरोंचों या दरारों की नज़दीक से तस्वीरें लें। यदि आपका स्मार्टफोन चालू नहीं होता है, तो इसे चार्जर से कनेक्ट करें और कुछ भी नहीं होने पर फोटो लें।

सामान्य तौर पर, यदि डाकघर में आपको संदेह है कि पार्सल में कुछ गड़बड़ है (उदाहरण के लिए टुकड़े बज रहे हैं), क्या आप अनबॉक्सिंग वीडियो बना सकते हैं? . यह सबसे अच्छा वेरिएंट है.

सबसे पहले, यह पर्याप्त से अधिक है। विवाद खोलें और विक्रेता की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें. वह क्या जवाब देगा उसके आधार पर हम सोचेंगे कि आगे क्या करना है।'

Aliexpress पर विवाद में पत्राचार का उपयोग किस भाषा में किया जाना चाहिए?

खैर, सामान्य तौर पर, आपको Aliexpress और विक्रेता से सभी संदेश अंग्रेजी में प्राप्त होंगे। आप अपनी आवश्यकताओं को अंग्रेजी में भी प्रस्तुत कर सकते हैं। हालाँकि रूसी में लिखने से कोई फर्क नहीं पड़ेगा. कि आप अपने संदेश का अनुवाद अनुवादक में करेंगे, कि विक्रेता, सब कुछ वैसा ही है।

विक्रेता के साथ बाद के पत्राचार के दौरान, यदि कोई हो, तो आपको अशिष्टता, गाली-गलौज और अन्य बकवास से बचना चाहिए। हां, विक्रेता दया के लिए दबाव डालेगा, सबूत मांगेगा, समस्या का अपना समाधान पेश करेगा, आदि।

हम शांत रहते हैं और विक्रेता हमें जो कुछ भी लिखता है उसे ध्यान से पढ़ते हैं। अगर वह कोई सबूत मांगते हैं तो हम पेश करते हैं।' फिर, सब कुछ उचित सीमा के भीतर है - 3-5 मिनट का वीडियो, सामान्य गुणवत्ता ही पर्याप्त है, ब्लॉकबस्टर शूट करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

यदि इस वीडियो के दौरान विक्रेता डफ के साथ किसी प्रकार के नृत्य की मांग करता है, जो आप नहीं कर सकते, तो उसे लिखें और कहें कि अनुरोध को पूरा करना संभव नहीं है। यदि कुछ भी होता है, तो आप हमेशा Aliexpress के हस्तक्षेप की प्रतीक्षा कर सकते हैं, जहां साक्ष्य की आवश्यकताएं अधिक पर्याप्त होंगी।

यदि आप विक्रेता की दयनीय कहानी के बाद उसकी दुर्दशा के बारे में आंसू बहाते हैं और पहले से ही विवाद को रद्द करने के बारे में सोच रहे हैं, तो फिर से सोचें कि क्या आप इतने अच्छे से रहते हैं कि आप अनिवार्य रूप से चीनी को केवल Nth राशि देंगे। इसके अलावा, यदि आपने क्रेता संरक्षण अवधि की समाप्ति के अंतिम दिनों में कोई विवाद खोला है, तो विवाद को दोबारा खोलना संभव नहीं होगा।

एक बार फिर, विक्रेता आपको क्या ऑफर करता है, उससे सावधान रहें। आपको इसके लिए कभी भी विक्रेता की बात मानने की ज़रूरत नहीं है। Aliexpress या कुछ अच्छी छूटों को दरकिनार कर पैसे लौटाने के वादे के कारण विवाद को बंद न करें।

विक्रेता आपको अपने खर्च पर उत्पाद की मरम्मत करने और मरम्मत राशि का भुगतान करने की पेशकश कर सकता है। क्या आपको इसकी जरूरत है?

विक्रेता विवाद को स्वीकार कर सकता है, लेकिन साथ ही इसकी शर्तों को बदल सकता है "धनवापसी"रखना "माल और धन की वापसी". उसके प्रस्ताव पर सहमति जताने से पहले दोबारा जांच लें।

आइए अब Aliexpress पर विवाद खोलने की समय सीमा के बारे में अधिक विस्तार से बात करते हैं।

Aliexpress पर विवाद खोलने और संचालित करने की समय सीमा

जैसा कि ऊपर बताया गया है, आप Aliexpress पर विवाद खोल सकते हैं:

माल भेजने की तारीख से 10 दिन से पहले नहीं- अर्थात् भेजना, सत्यापन और भुगतान प्रसंस्करण के समय को ध्यान में नहीं रखा जाता है।

और माल की प्राप्ति की पुष्टि की तारीख से 15 दिनों के बाद नहीं- इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको मेल में सामान कब प्राप्त हुआ। समय की गिनती तभी शुरू होगी जब आप Aliexpress पर माल की प्राप्ति की पुष्टि करेंगे।

ऐसे मामले हैं कि यदि सामान प्राप्त नहीं हुआ तो Aliexpress आपको विवाद खोलने की अनुमति नहीं देता है. इस मामले में, उपयोगकर्ताओं को संदेश प्राप्त होते हैं जैसे:

हमारे आंकड़ों के अनुसार, आपका पार्सल पहले ही गंतव्य देश में पहुंच चुका है। बहुत जल्द वह आपके पास जायेगी! अधिकांश पार्सल विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर वितरित किए जाते हैं। यदि आपको अपना पैकेज *****-**-** तक प्राप्त नहीं होता है, तो कृपया एक विवाद खोलें और हम समाधान ढूंढने में आपकी सहायता करेंगे।

संदेश आपको सामान की डिलीवरी की समय सीमा तक इंतजार करने और उसके बाद ही विवाद शुरू करने के लिए कहता है। यानी आपके पास खुलने के लिए सिर्फ 15 दिन बचे हैं. एक अप्रिय नियम, आप सहमत होंगे.

हालाँकि, एक छोटा सा जीवन हैक है:

• आपको पहले एक विवाद खोलना होगा
• इंटरनेट अक्षम करें
• और फिर, "क्या आपको सामान प्राप्त हुआ" अनुभाग में, "नहीं" चुनें। इस मामले में, सिस्टम, निर्दिष्ट संदेश के बजाय, आपको अन्य सभी फ़ील्ड भरने की अनुमति देगा।
• इंटरनेट चालू करें और "सबमिट" बटन दबाएं

यह अभी भी काम कर रहा है.

यह विवाद खोलने के समय से संबंधित है। अब आइए उन समय-सीमाओं पर नज़र डालें जो Aliexpress पर विवाद दर्ज करते समय लागू होती हैं।

7 दिन- यह बिल्कुल वही राशि है जो विवाद को सुलझाने के लिए आपको और विक्रेता को दी जाती है। विवाद खुलने के क्षण से ही उलटी गिनती शुरू हो जाती है, भले ही विक्रेता ने इसे स्वीकार किया हो या नहीं।

इन 7 दिनों के दौरान, विक्रेता के साथ आपका दिलचस्प या कम दिलचस्प पत्राचार होगा। जैसा कि मैंने पहले ही कहा, कुछ विक्रेता, चाहे जो भी हो, आपको विवाद बंद करने, कारण बदलने, डिलीवरी राशि कम करने आदि के लिए मना लेंगे।

7 दिनों के बाद विवाद बढ़ जाएगा और Aliexpress प्रशासन आपकी समस्या का समाधान करेगा।

पांच दिन- यदि विवाद शुरू होने के 5 दिन बीत चुके हैं, और विक्रेता ने इसे स्वीकार नहीं किया है (उसने सिर्फ हथौड़ा मारा, कुछ भी जवाब नहीं दिया), तो विवाद स्वचालित रूप से बंद हो जाता है और आपका पैसा वापस कर दिया जाता है।

शायद घटनाओं के विकास के लिए सबसे अच्छा परिदृश्य। लेकिन ऐसा दुर्लभ है.

15-60 दिन- Aliexpress प्रशासन को किसी गंभीर विवाद पर विचार करने में इतना समय लग सकता है। 60-दिन के आंकड़े से चिंतित न हों; यह विशेष रूप से कठिन परिस्थितियों में पुनर्बीमा की तरह है। आमतौर पर हर चीज़ की समीक्षा कुछ हफ़्तों में या उससे भी तेज़ी से की जाती है।

5-15 दिन- Aliexpress की ओर से सकारात्मक निर्णय की स्थिति में पैसे लौटाने की प्रक्रिया में इतना समय लगता है।

Aliexpress पर विवाद का बढ़ना, शायद विक्रेता की तुलना में आपके लिए बेहतर। चाहे वे कुछ भी कहें, प्रशासन खरीदार का पक्ष लेना पसंद करता है। यहां मुख्य बात उन्हें सभी आवश्यक साक्ष्य उपलब्ध कराना है।

विषय पर वीडियो:

Aliexpress पर विवाद का बढ़ना

विवाद खुलने की तारीख से 7 दिनों के बाद अपने आप बढ़ जाता है।

Aliexpress पर स्वयं विवाद कैसे बढ़ाएं?

बिलकुल नहीं। ऐसा विकल्प हुआ करता था, लेकिन अब इसे हटा दिया गया है. इसलिए विवाद बढ़ने से पहले आपको एक हफ्ते का इंतजार करना होगा।

Aliexpress को विवाद में शामिल करना

और अब सर्वशक्तिमान Aliexpress प्रशासन ने आपके विवाद में हस्तक्षेप किया है। आगे क्या होगा?

पहली चीज़ जो Aliexpress करेगी वह आपके पहले दिए गए सबूतों की समीक्षा करेगी। इस मामले में, विवाद का समाधान करते समय विक्रेता के साथ आपके पत्राचार को ध्यान में नहीं रखा जाएगा, चाहे आप वहां किसी भी बात पर सहमत हों, चाहे आप एक-दूसरे को कोई भी कहानियां सुनाएं।

और यहाँ पहला महत्वपूर्ण बिंदु है. यदि Aliexpress आपके साक्ष्य को अपर्याप्त मानता है, और सबसे अधिक संभावना है कि ऐसा ही होगा। आपको निम्नलिखित संदेश प्राप्त होगा:

डरो मत, किसी ने तुम्हें धोखा नहीं दिया। यह अभी के लिए केवल एक सुझाया गया विकल्प है। लेकिन इस संदेश के विवरण में आप दिलचस्प जानकारी पा सकते हैं कि अपना पैसा वापस पाने के लिए आपको कौन से सबूत देने होंगे।

आमतौर पर ये तस्वीरें और वीडियो होते हैं। ऐसा प्रतीत होता है, विवाद खोलते समय ये सभी साक्ष्य तुरंत क्यों नहीं भेजे जाते?

यह सिर्फ इतना है कि Aliexpress पर आमतौर पर इस साक्ष्य के लिए कुछ आवश्यकताएं होती हैं, उदाहरण के लिए: आपको इससे जुड़े अपने स्मार्टफोन का एक वीडियो लेने की आवश्यकता है अभियोक्ताऔर जीवन का कोई लक्षण नहीं दिखता है, और एक अन्य उपकरण आसन्न आउटलेट से जुड़ा है, जो सामान्य रूप से चार्ज हो रहा है।

ऐसा यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि उत्पाद दोषपूर्ण नहीं है, और झूठे सबूतों की संभावना को खत्म करने के लिए भी किया जाता है।

आवश्यकताएँ समय-समय पर हर मामले में बदलती रहती हैं। इसलिए यह पता लगाना बेहतर है कि Aliexpress को आपसे विशेष रूप से क्या आवश्यकता होगी।

हाँ, आपको साक्ष्य उपलब्ध कराने के लिए एक विशिष्ट समय सीमा दी जाती है(आमतौर पर 3 दिन), इसलिए इसे न चूकें।

फिर, कुछ समय के लिए, Aliexpress आपके साक्ष्य पर विचार करेगा और निर्णय लेगा।

इसके कई समाधान हो सकते हैं. उदाहरण के लिए, मुझे एक ख़राब स्मार्टफ़ोन के लिए दो मिले:

1 समाधान- आंशिक रिफंड, ऑर्डर मूल्य का लगभग 90%। जाहिर तौर पर उन्होंने डिलीवरी, उपहार केस आदि की लागत में कटौती की। फ़ोन अभी भी मेरे पास है.

2 समाधान- पूर्ण धन-वापसी, लेकिन विक्रेता को फोन वापस भेजने की शर्त पर।

मैंने पहला निर्णय लिया, विक्रेता ने दूसरा। कुछ दिनों बाद, Aliexpress ने मेरा पक्ष लिया और आंशिक धन-वापसी जारी करने का निर्णय लिया।

एक विकल्प यह भी हो सकता है कि विक्रेता स्वयं आपके पैसे वापस करने के लिए सहमत हो जाए।

और ऐसे समय होते हैं जब Aliexpress आपको कुछ भी वापस न करने का निर्णय लेता है, आपको धोखेबाज घोषित करता है और आपका खाता ब्लॉक कर देता है। हाँ, ऐसा भी होता है. लेकिन ऐसा ज्यादातर घोटालेबाजों के साथ होता है जिनके पास लगभग हर ऑर्डर के लिए खुला विवाद होता है। कथित तौर पर सभी सामान ख़राब हैं, आदि।

सामान्य तौर पर, आपके विवाद पर Aliexpress का निर्णय मुख्य रूप से आपके साक्ष्य और विक्रेता के साक्ष्य पर निर्भर करता है; उसके साथ आपकी प्रतिष्ठा और पिछली खरीदारी के इतिहास को भी ध्यान में रखा जाता है। यदि आपके सामने अपेक्षाकृत कम समय में (चाहे किसी भी कारण से) कई विवाद खुले हों, तो समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं।

सामान्य तौर पर, आपको Aliexpress पर विवाद शुरू करने के बारे में चिंता नहीं करनी चाहिए। यदि आप सही हैं और उन्होंने वास्तव में आपको निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद भेजा है या बिल्कुल नहीं भेजा है, तो आपको अपना पैसा बिना किसी समस्या के वापस मिल जाएगा। आपको बस थोड़ा सा समय बिताना है.

Aliexpress पर किसी विवाद को कैसे बदलें और संपादित करें

यदि आपने विवाद का कारण बताते समय कोई गलती की है, या विक्रेता ने अभी भी आपको इसे बदलने के लिए परेशान किया है, तो आप विक्रेता के साथ एक अलग धनवापसी राशि पर सहमत हुए हैं, और सामान्य तौर पर, यदि आपको विवाद में कुछ बदलने या कुछ जोड़ने की आवश्यकता है , आप इसे बिना किसी समस्या के कर सकते हैं।

ऐसा करने के लिए, बस बटन दबाएं "परिवर्तन"और आवश्यक परिवर्तन करें.

वास्तव में, आपसे वही फॉर्म दोबारा भरने के लिए कहा जाएगा जो विवाद खोलते समय भरा गया था।

विवाद का कोई अन्य कारण निर्दिष्ट करें, धनवापसी राशि बदलें और पुष्टि करें।

बिगड़े हुए विवाद को बदलना नामुमकिन है.

Aliexpress से रिफंड

हम इस बहस में जीत गए कि पैसा कब और कहां लौटाया जाएगा?

यहां सब कुछ सरल है. Aliexpress से पैसा उस विवरण पर वापस कर दिया जाता है जिससे आपने ऑर्डर के लिए भुगतान किया था। चुकाया गया बैंक कार्ड द्वारा, उस पर और पैसे लौटाओ, आदि।

जहां तक ​​रिफंड की समय सीमा का सवाल है, वे इस प्रकार हैं:

मेरे मामले में, Aliexpress प्रशासन द्वारा निर्णय को मंजूरी दिए जाने के 12 दिन बाद पैसा वापस कर दिया गया था (Sberbank कार्ड पर लौटाया गया)

प्रत्येक खरीदार, Aliexpress पर सामान ऑर्डर करते समय, उत्सुकता से प्रतिष्ठित पैकेज का इंतजार करता है। लेकिन अक्सर ऐसा होता है कि पैकेज प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंचता है या पैकेज में अपेक्षा से बिल्कुल अलग कुछ होता है। क्रोधित ग्राहक विवाद शुरू करने और विक्रेता और ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पर अपना सारा गुस्सा निकालने की जल्दी में है। लेकिन बेहतर है कि उत्तेजित न हों, बल्कि सोच-समझकर निर्णय लें और विवाद को सही ढंग से संचालित करें। इसे कैसे करना है?

Aliexpress पर किसी विवाद को सही तरीके से कैसे संचालित किया जाए, इस पर पाँच युक्तियाँ।

सबसे पहले, उन कारणों को निर्धारित करना आवश्यक है जब आप विवाद खोल सकते हैं। उन्हें उचित ठहराया जाना चाहिए, और खरीदार के पास प्रत्यक्ष सबूत होना चाहिए कि वह सही है।

विवाद शुरू होने के कारण:

• माल प्राप्त नहीं हुआ (नहीं आया)।

यदि खरीदार सुरक्षा अवधि समाप्त होने में तीन दिन से कम समय बचा है, और ऑर्डर अभी तक नहीं आया है, तो आप सुरक्षित रूप से विवाद खोल सकते हैं। यदि सुरक्षा अवधि समाप्त हो गई है, तो आपके पास अगले 15 दिनों के भीतर विवाद खोलने का समय हो सकता है।

• उत्पाद ख़राब है.

आदेश आ गया, लेकिन स्पष्ट दोषों के साथ। उदाहरण के लिए, कपड़ों पर सिलाई नहीं की जाती, उपकरण की सतह पर चिप्स आदि।

• पूरा सेट नहीं.

ऑर्डर तो मिल गया है, लेकिन कुछ पार्ट्स गायब हैं। इसके अलावा, अगर तीन जोड़ी मोज़ों की जगह केवल दो ही आए हों, तो आप चर्चा शुरू कर सकते हैं।

• विवरण से मेल नहीं खाता.

चीज़ें ग़लत रंग, ग़लत आकार, ग़लत साइज़ में आ गईं। और इसमें ऑर्डर किए गए उत्पाद से बिल्कुल अलग उत्पाद प्राप्त करना भी शामिल हो सकता है। उदाहरण के लिए, हमने एक सॉफ्ट टॉय का ऑर्डर दिया और एक रूपांतरित करने वाला रोबोट आ गया।

• खराब क्वालिटी।

ऑर्डर किया गया स्मार्टफ़ोन काम नहीं करता?! सावधानी से धोने के बाद, पोशाक फीकी और खिंच गई है?! क्या बच्चों के लकड़ी के खिलौने से असहनीय गंध आती है और छींटे छूट जाते हैं?! आप सुरक्षित रूप से कोई विवाद खोल सकते हैं.

• वितरण विधि बेमेल.

कूरियर डिलीवरी का भुगतान कर दिया गया है, लेकिन सामान आ गया है एक मानक तरीके सेरूसी पोस्ट के माध्यम से? विक्रेता ने स्पष्ट रूप से पैसा बचाया और एक भोले-भाले ग्राहक को धोखा देने की कोशिश कर रहा है। इस मामले में, विवाद खोलना बिल्कुल कानूनी होगा।

कारण पर निर्णय लेने के बाद, आपको विवाद खोलने के लिए फॉर्म के उपयुक्त अनुभाग में इसे इंगित करना होगा।

ऐसा करने के लिए आपको एक विवाद खोलना होगा।

और "केवल वापसी" चुनें

फिर खुलने वाले पेज पर आपको उपयुक्त आइटम का चयन करना होगा।

यदि वस्तु प्राप्त नहीं हुई है:

और, यदि माल प्राप्त हो गया है, लेकिन उनके बारे में शिकायतें हैं:

यदि समस्या का वर्णन करने वाला कोई सटीक बिंदु नहीं है, तो आपको निकटतम को चुनना होगा, और विवरण में असंतोष के कारणों का विस्तार से वर्णन करना होगा।

Aliexpress पर विवाद को सही ढंग से संचालित करने के लिए, आपको विक्रेता की गलती के सबूत की आवश्यकता होगी - उच्च गुणवत्ता और निर्विवाद। केवल पाठ, भले ही वाक्पटु हो, पर्याप्त नहीं होगा। हालाँकि आप टेक्स्ट के बिना भी नहीं रह सकते।

महत्वपूर्ण!

सभी संवाद भीतर व्यापार मंच, विक्रेता और प्रशासन दोनों के साथ कार्य किया जाता है अंग्रेजी भाषा. यदि अंग्रेजी में संचार संभव नहीं है, तो आप इसका उपयोग कर सकते हैं ऑनलाइन अनुवादकया उन दोस्तों की मदद से जो धाराप्रवाह हैं।

क्या साक्ष्य उपलब्ध कराया जा सकता है और क्या दिया जाना चाहिए?

1. पैकेज खोलते ही अपने आप को एक कैमरा और एक वीडियो कैमरा (आप एक नियमित फोन से काम चला सकते हैं) से लैस कर लेना सबसे अच्छा है। पैकेजिंग से प्रेषक की जानकारी प्राप्त करें। और पैकेज खोलने और खरीदारी की जांच की चरण-दर-चरण तस्वीरें लें।
2. यदि कोई दोष पाया जाता है, तो आपको कई कोणों से उनका क्लोज़-अप चित्र लेना होगा।
3. यदि उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है या गलत आया है, तो आपको ऑर्डर का एक स्क्रीनशॉट भी बनाना होगा, जहां आवश्यक वस्तुएं इंगित की गई हैं - उपकरण, रंग, आकार, आदि।
4. यदि ऑर्डर नहीं आया है, तो आपको एक स्क्रीनशॉट बनाना होगा जो खरीदार सुरक्षा अवधि का अंत दिखाएगा। इस मामले में, ट्रेडिंग संसाधन को अनिवार्य रूप से फोटो और वीडियो साक्ष्य की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन यदि उन्हें प्रदान किया जा सकता है, तो यह केवल एक फायदा होगा।

कारण निर्धारित किये गये हैं, साक्ष्य उपलब्ध कराये गये हैं, विवाद खुला है। आपको किस चीज़ के लिए तैयारी करने की ज़रूरत है, चर्चा कैसे करें और कौन से परिदृश्य संभव हैं?

1. विक्रेता स्वीकार करने का निर्णय लेगा।

यदि विक्रेता यथासंभव ईमानदार निकला, और स्थिति यथासंभव पारदर्शी है, तो वह आसानी से विवाद की शर्तों को स्वीकार कर लेगा और अनुरोधित धन वापस कर देगा।

और फिर "ऑर्डर प्रबंधन" टैब में, "रिटर्न और विवाद" पृष्ठ पर

एक बंद विवाद के बारे में जानकारी इस स्पष्टीकरण के साथ दिखाई देगी कि "विक्रेता विवादित मुद्दे को स्वीकार करता है" और पैसा उस खाते में वापस कर दिया जाएगा जहां से आदेश का भुगतान किया गया था।

2. विक्रेता को विवाद खुलने के बाद पहले 5 दिनों के भीतर दावे का जवाब देना होगा। यदि इस अवधि के दौरान कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो ग्राहक के पक्ष में विवाद स्वचालित रूप से बंद कर दिया जाएगा। पैसा उस खाते में वापस कर दिया जाएगा जिससे ऑर्डर का भुगतान किया गया था।

"रिटर्न और विवाद" पृष्ठ पर एक नोट दिखाई देगा जो दर्शाता है कि विवाद पूरा हो गया है।

3. विक्रेता विवाद की शर्तों को स्वीकार नहीं करता है और समस्या को हल करने के अपने तरीके पेश करता है।

अक्सर विक्रेता खरीदारों को गुमराह करने की कोशिश करते हैं और निम्नलिखित विकल्प पेश करते हैं:

1. कृपया डिलीवरी के लिए कुछ और समय प्रतीक्षा करें।
2. उत्पाद को समान उत्पाद से बदलें।
3. अपने अगले ऑर्डर पर अच्छी छूट प्राप्त करें।
4. सीधे पैसे वापस करें ऑनलाइन वॉलेट(अक्सर पेपैल) खरीदार को।

विक्रेता और खरीदार के बीच स्थिति को सुलझाने के लिए 15 दिन का समय दिया जाता है।

यदि इस दौरान कोई समझौता नहीं हो पाता तो विवाद बढ़ जाता है। और फिर Aliexpress प्रशासन कार्यवाही में शामिल होता है और 14 से 60 दिनों के भीतर मुद्दे पर विचार करता है।

रिफंड राशि निम्नलिखित विकल्पों पर निर्भर करती है:

1. माल नहीं आया.

खरीदारी और डिलीवरी के लिए भुगतान की गई पूरी राशि (यदि अतिरिक्त भुगतान किया गया हो) वापस कर दी जाएगी।

2. निम्न गुणवत्ता वाला उत्पाद आया।

भुगतान की गई राशि का एक हिस्सा रिफंड के लिए उपयोग किया जाता है। खरीदार स्वयं यह निर्धारित करता है कि विक्रेता पर उसका कितना पैसा बकाया है।

यह ध्यान रखना आवश्यक है कि विसंगतियाँ कितनी गंभीर हैं, कितनी क्षति हुई है, दोष कितना जटिल है और क्या इसे किसी तरह ठीक किया जा सकता है।

राशि को "रिफंड राशि" कॉलम में दर्शाया जाना चाहिए

विक्रेता खरीदार द्वारा अनुरोध की गई राशि को अस्वीकार कर सकता है, और वह अपना विकल्प पेश कर सकता है।

विवाद को सुलझाने का सबसे अच्छा विकल्प पूर्ण या आंशिक धन-वापसी है। लेकिन एक विकल्प संभव है - उत्पाद वापस करना या उसका आदान-प्रदान करना।

ऐसा करने के लिए, विवाद खोलते समय, आपको "माल और धन की वापसी" का चयन करना होगा

यदि विक्रेता इस निर्णय की पुष्टि करता है, तो एक पेज खुलेगा जिस पर आपको पार्सल का ट्रैक कोड दर्ज करना होगा और विक्रेता का पता खुल जाएगा। आपको असफल खरीदारी को इसमें भेजना होगा। विक्रेता, माल वापस प्राप्त करने के बाद, पैसे वापस करने या समान के लिए सामान का आदान-प्रदान करने के लिए बाध्य है। सारा डेटा विवाद सूचना टैब पर सहेजा जाता है।

महत्वपूर्ण!

किसी वस्तु को चीन भेजने की लागत सस्ती नहीं है और अक्सर खरीदारी से अधिक लागत आ सकती है। और खरीदार को शिपिंग के लिए स्वयं भुगतान करना होगा।

आपको फायदे और नुकसान पर सावधानीपूर्वक विचार करने के बाद और यदि सामान वापस करने या बदलने की वास्तव में तत्काल आवश्यकता है, तो आपको इस पद्धति का सहारा लेना चाहिए।

सभी महत्वपूर्ण बारीकियों को ध्यान में रखते हुए और बुनियादी नियमों का पालन करते हुए, Aliexpress पर विवाद को सही ढंग से संचालित करना मुश्किल नहीं होगा और परिणाम सकारात्मक होगा।

Aliexpress से पैसे कैसे वापस पाएं। विवाद कैसे खोलें, विक्रेता के साथ बातचीत कैसे करें, विवाद कैसे जीतें और अपना पैसा कैसे वापस पाएं, इस पर लेख पढ़ें।

Aliexpress पर "विवाद" की अवधारणा।

"विवाद", या बल्कि "विवाद" की अवधारणा को साइट के माध्यम से खरीदार और विक्रेता के बीच जानकारी के आदान-प्रदान के रूप में समझा जाना चाहिए अलीएक्सप्रेसपहले से ऑर्डर किए गए और भुगतान किए गए माल के संबंध में। विवाद AliExpress कार्यक्रम में शामिल है खरीदार का संरक्षण. क्या अली से पैसे और सामान वापस करना संभव है? हां, प्रोटेक्शन प्रोग्राम का उपयोग करके आप पैसे और सामान दोनों वापस कर सकते हैं। लेकिन कुछ शर्तों के तहत. इस लेख में हम विभिन्न स्थितियों पर नजर डालेंगे।

चूंकि बिक्री नेटवर्क काफी बड़ा है और बहुत सारे खरीदार हैं, इसलिए ग्राहकों की जरूरतों और सुविधा को ध्यान में रखते हुए ऑर्डर किए गए सामान पर विवाद करने के नियमों को हर साल अनुकूलित किया जाता है।

विवाद कब खोलें.

विवाद का आरंभकर्ता वह ग्राहक है जो अपने ऑर्डर में जो प्राप्त हुआ उससे सहमत नहीं है, या ऑर्डर प्राप्त नहीं हुआ था, हालांकि सभी समय सीमा समाप्त हो गई है। विवाद विक्रेता के साथ व्यक्तिगत पत्राचार से अलग है, इसलिए, यदि उत्पाद के बारे में शिकायतें हैं, सामान प्राप्त नहीं हुआ है, या पैकेज किसी अन्य पते पर भेजा गया है, तो सिस्टम में विवाद खोलें, यदि आवश्यक हो तो , Aliexpress प्रशासन (मध्यस्थ) थोड़ी देर बाद शामिल हो जाता है। यदि विक्रेता विवाद में सहमत नहीं है तो मध्यस्थ विवाद पर विचार करते हैं। यदि विक्रेता आपके दावों से सहमत है, तो विवाद समाप्त माना जाता है, ऑर्डर भी बंद हो जाता है, और आपका पैसा वापस कर दिया जाता है। किसी भी मामले में, विक्रेता उस खरीद से पैसे का निपटान करने के लिए अधिकृत नहीं है जो विवाद में है और ऑर्डर बंद नहीं किया गया है, यानी खरीदार के पास दावे हैं। जैसे ही विवाद सुलझ जाता है, तब तक मध्यस्थ (अर्थात् Aliexpress) द्वारा रखा गया पैसा विक्रेता के खाते में स्थानांतरित कर दिया जाता है या खरीदार को वापस कर दिया जाता है।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ऑर्डर पूरा होने तक विक्रेता को आपका पैसा नहीं मिलेगा। यदि आप धनवापसी या रिफंड प्राप्त करना चाहते हैं, तो ऑर्डर सुरक्षा की समाप्ति को न चूकें।

जब विवाद खोलने की कोई जरूरत नहीं है.

एक ही उत्पाद के संबंध में बार-बार होने वाले विवाद (दोबारा भेजना, दोषपूर्ण वस्तुओं को बदलना आदि) नहीं खोले जाते हैं। एक ही विवाद में सब कुछ सुलझाने का प्रयास करें।

यदि आपका ट्रैक अभी तक ट्रैक नहीं किया गया है (या बिल्कुल भी ट्रैक नहीं किया गया है), तो यह विवाद शुरू करने का कोई कारण नहीं है।

सुरक्षा अवधि की समाप्ति से पहले विवाद खोला जाता है। कुछ मामलों में यह बाद में खुल सकता है, लेकिन सक्रिय रहना और देरी न करना आपके हित में है। आमतौर पर, सुरक्षा अवधि समाप्त होने से एक सप्ताह से एक दिन पहले ग्राहक द्वारा विवाद खोला जाता है।

विवाद की प्रेरणा एवं तथ्यों का संग्रह।

– सभी आवश्यक तथ्य और साक्ष्य एकत्र करें कि आपने आदेश के संबंध में सही और सही ढंग से कार्य किया है, और आपकी ओर से कोई चूक नहीं हुई है।

– अपने तर्कों पर अच्छे से विचार करें। यदि यह प्राप्त माल से संबंधित है, तो सबूत इकट्ठा करें कि आपको कुछ अलग देखने की उम्मीद थी और क्यों, और यदि माल प्राप्त नहीं हुआ, तो आपने सही डिलीवरी पता बताया था।

- अभिव्यक्ति की सरल और स्पष्ट पद्धति का उपयोग करें, सुनिश्चित करें कि अंग्रेजी (और केवल अंग्रेजी में) में किए गए दावे सही लगते हैं।

– फ़ोटो और वीडियो जोड़ें, यह एक अच्छे साक्ष्य आधार के रूप में काम करेगा। इसलिए, जब आपको किसी महंगे उत्पाद का ऑर्डर मिले, तो पैकेज खोलने का वीडियो लें। यदि उत्पाद में कुछ हिस्से हैं, तो असेंबली प्रक्रिया को फिल्माएं; यदि यह उपकरण का एक टुकड़ा है, तो इसके चालू होने के क्षण को भी कैप्चर करें। वीडियो होना चाहिए अच्छी गुणवत्ता, विवादास्पद बिंदु तुरंत दिखाई देने चाहिए।

- यह और भी बेहतर होगा यदि आप विसंगति पर अंग्रेजी में टिप्पणी कर सकें, क्योंकि आप उन बारीकियों को अधिक सटीक रूप से बताएंगे जिन्हें आप ठीक करने में रुचि रखते हैं। यदि आप अंग्रेजी में संवाद नहीं करते हैं, तो समस्या का लिखित रूप में वर्णन करें। आप Google अनुवादक या अन्य प्रोग्राम का उपयोग कर सकते हैं। दृढ़ रहें, विक्रेता को पता लगाना होगा कि क्या गलत है।

- अगर पार्सल किसी दूसरे पते पर गया या समय पर डिलीवर नहीं हुआ तो पार्सल ट्रैकिंग के स्क्रीनशॉट लें।

क्रेता को क्या नहीं करना चाहिए.

विक्रेता के लिए विवाद शुरू करने की स्थिति बहुत सुखद प्रक्रिया नहीं है, धन प्राप्त करने के क्षण में देरी करना, इसलिए वह खुद को नुकसान पहुंचाए बिना निम्नलिखित तरीकों से विवाद को हल करने का प्रयास करेगा:

- आपको PayPal के माध्यम से भुगतान करने की पेशकश करेगा - मना कर दें, आपको Aliexpress के माध्यम से धन प्राप्त करना होगा और यही इसका अंत है, अन्यथा कोई गारंटी नहीं है;

- सुझाव देगा कि आप उसे उत्पाद वापस भेज दें, और वह आपको बिना किसी अतिरिक्त भुगतान के दूसरा, उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद भेज देगा - मना कर दें, अक्सर लोग अपने ऑर्डर का इंतजार नहीं करते हैं और कोई भी उनके पैसे वापस नहीं करता है (हालांकि ऐसा हुआ है) ईमानदार विक्रेता, लेकिन आप नहीं जानते कि आप कब और किसके साथ जोखिम लेते हैं)।

विवाद खोलना.

यदि आदेश 10 दिनों से अधिक समय से पारगमन में है और "पुष्टि की प्रतीक्षा" स्थिति में है तो विवाद खोला जाता है। यदि आपके ऑर्डर का परिवहन अभी तक शुरू नहीं हुआ है, तो विवाद न खोलें।

विवाद प्रक्रिया शुरू करने के लिए, खोलें आदेश सूची, आवश्यक ऑर्डर चुनें, विशिष्ट उत्पाद पर टिक करें और "विवाद खोलें" बटन पर क्लिक करें।

या ऑर्डर नंबर के आगे अधिक विवरण पर क्लिक करें।

बटन मत दबाओ माल की प्राप्ति की पुष्टि करें! पर क्लिक करें खुला विवाद.

विवाद के बिंदु.

खुलने वाली विंडो में, आपसे आपके दावे से संबंधित आइटम भरने के लिए कहा जाएगा।

"अपेक्षित निर्णय" आइटम में, आपको परिणाम के लिए दो विकल्प पेश किए जाएंगे: या तो आप अपना पैसा वापस चाहते हैं और आप उत्पाद वापस कर देते हैं, या वे बस आपका पैसा वापस कर देते हैं (उदाहरण के लिए, उत्पाद आपको वितरित नहीं किया गया था)। यदि आप "रिटर्न आइटम और रिफंड" विकल्प चुनते हैं, तो शिपिंग लागत प्रदान करने के लिए तैयार रहें (आवश्यक नहीं, लेकिन ज्यादातर मामलों में ऐसा ही होता है)। जब विक्रेता सामान प्राप्त करता है तभी वह आपके पैसे आपको भेजने (वापस करने) का वचन देता है, इससे पहले नहीं।

अन्य बिंदुओं पर आप अपने लिए सबसे इष्टतम विकल्प भी चुन सकते हैं। हम आपको सलाह देते हैं कि आप इसके बारे में सोचें और जल्दबाजी न करें।

लाल तारांकन से चिह्नित आइटम आवश्यक हैं। दाईं ओर युक्तियाँ भी होंगी, उन्हें देखें।

यदि सामान नहीं आया है तो Aliexpress से विवाद करें।

महत्वपूर्ण!

• विवाद की वजह काफी अहम मुद्दा है. अपना विशिष्ट और बहुत ही सम्मोहक कारण चुनने का प्रयास करें, अन्यथा विवाद आसानी से खारिज हो सकता है।
• उदाहरण के लिए, आपको "कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं" ऑफ़र का चयन नहीं करना चाहिए - विवाद "अमान्य कारण" से अस्वीकार किया जा सकता है।
• विवाद का सबसे अनुकूल कारण "सीमा शुल्क पर समस्याएं" नहीं है, क्योंकि विक्रेता यहां निर्णायक पक्ष नहीं है, इसलिए विवाद का समाधान आपके पक्ष में नहीं होगा। विवाद के अन्य आधार खोजने का प्रयास करें।
• इस तथ्य के अलावा कि विवाद अंग्रेजी में है, न कि रूसी में, समस्या का विस्तार से वर्णन करने का प्रयास करें, और स्पष्ट चीजों और विवरणों में भी फोटो और वीडियो सामग्री पर टिप्पणी करें। इससे विक्रेता और Aliexpress प्रशासन दोनों के लिए यह और अधिक स्पष्ट हो जाएगा।
• विवाद के अतिरिक्त के रूप में आपकी वीडियो फ़ाइल को संसाधित और संलग्न किया जाना चाहिए। लिंक (यूट्यूब, गूगल ड्राइव आदि को आमतौर पर विवादों में ध्यान में नहीं रखा जाता है)।

विवाद की स्थिति.

विवाद की उल्टी गिनती शुरू हो गई है - इसे खोले जाने से लेकर इसके पूरा होने तक 5 दिन से अधिक नहीं बीतने चाहिए। इस समय के दौरान विक्रेता को आपको विवाद का समाधान पेश करना होगा, अन्यथा विवाद स्वचालित रूप से बंद हो जाता है, और आपकी शर्तें और दावे भी स्वचालित रूप से स्वीकृत माने जाते हैं। इसलिए, और केवल इसलिए नहीं, अपनी परिस्थितियों को अपने लिए सबसे अनुकूल स्थिति में रखें।

विक्रेता विवाद को नज़रअंदाज़ नहीं करेगा और स्वाभाविक रूप से, इसे अपने पक्ष में जीतने का प्रयास करेगा। लेकिन, फिर भी, अनुभवी विक्रेता अक्सर निम्नलिखित कार्य करते हैं - वे विवाद समाप्त होने से कुछ समय पहले ही समस्या का समाधान पेश करते हैं। ऐसा क्यों किया जा रहा है? विवाद का समय बढ़ाने के लिए. आख़िरकार, आपको एक काउंटर ऑफर देकर, वह टाइमर को रीसेट कर देता है। आपके दावे पर विक्रेता का निर्णय सामने आने के बाद, आपको क्या करना है इसके लिए दो विकल्प दिखाई देंगे: विक्रेता के प्रस्ताव के "स्वीकार करें" बटन पर क्लिक करें और इसे "अस्वीकार करें" बटन पर क्लिक करें।

आगे कैसे बढें?

- जल्दी न करो। बेशक, आप हमेशा विक्रेता की शर्तों से सहमत हो सकते हैं। यह देखने के लिए ध्यान से पढ़ें कि क्या आप सब कुछ ठीक-ठीक समझते हैं कि आपको अपनी असुविधाओं के बदले में क्या मिलेगा, और यदि विक्रेता बिल्कुल शानदार है और आपको हर चीज के लिए प्रतिपूर्ति करने के लिए तैयार है, फिर भी "स्वीकार करें" बटन के साथ निर्णय लेने में जल्दबाजी न करें और मंच पर परामर्श लें. शायद हर चीज़ इतनी आकर्षक नहीं होती.

- दोबारा जल्दबाजी न करें। आपके पास हमेशा मना करने का भी समय होगा. मंचों पर नज़र डालें, शायद किसी को पहले से ही इसी तरह की समस्या का सामना करना पड़ा हो और आप विक्रेताओं के समान प्रस्तावों का जवाब देने में अनुभव प्राप्त कर सकते हैं।

- भले ही आप बहुत देर तक सोचते रहें और समय अपने आप बीत जाए, कुछ भी बुरा नहीं होगा - प्रशासन हस्तक्षेप करेगा और बताएगा कि कौन सही है और कौन गलत है। हालाँकि, आप निष्क्रिय प्रतीक्षा-और-देखने की स्थिति अपनाते हैं या नहीं, यह आपके सिद्धांत का मामला है। और हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि मौन सहमति का प्रतीक है। प्रशासन यह तय करेगा कि आपने चीजों को संयोग पर छोड़ दिया है, क्योंकि अब आपको विवाद के नतीजे में कोई दिलचस्पी नहीं है, और फिर विक्रेता को उसका अधिकार मिल सकता है।

आप और विक्रेता: पत्राचार।

अक्सर किसी विवाद पर टिप्पणियों में, खरीदार आक्रोश और साक्ष्य पर बहुत समय बर्बाद करते हैं, और विक्रेता उत्साहपूर्वक आश्वासन देता है कि एक दुर्भाग्यपूर्ण गलतफहमी हुई है और अब सब कुछ सर्वोत्तम संभव तरीके से स्पष्ट किया जाएगा। हम आपको याद दिलाते हैं कि आपके साथ विक्रेता के समझौतों में कानूनी बल नहीं है; उनका उद्देश्य आपके आक्रोश को हल करना और परिणामस्वरूप, आपके विवाद को बंद करना है। यदि आप इस स्तर पर विवाद को बंद कर देते हैं, तो आप केवल विक्रेता की कुलीनता पर भरोसा कर सकते हैं। अफसोस, अगर यह प्रकट नहीं होता है और वे आपके बारे में भूल जाते हैं, तो दुर्भाग्यवश, आप स्थापित नियमों के अनुसार उसी कारण से विवाद नहीं खोल पाएंगे।

यदि आपने ट्रैक को ट्रैक करना बंद कर दिया है, तो विक्रेता आपको पत्राचार में किसी भी तरह से मदद करने की संभावना नहीं रखता है। एक विवाद खोलें. विक्रेता को सूचित करें कि आपने अमुक कारण से एक विवाद खोला है, जहां सभी तथ्य दिए गए हैं। सभी।

विवाद की स्थिति में कार्रवाई का मानक एल्गोरिदम

1. आप घाटे में हैं और विक्रेता से पत्राचार में एक प्रश्न पूछते हैं।
2. विक्रेता जवाब देता है कि सब कुछ तय हो जाएगा, सामान आने वाला है, या वह (यदि सामान खराब गुणवत्ता का है) आपको वही उत्पाद दोबारा भेजेगा।
3. कुछ भी तय नहीं हो रहा है. आपको संदेह है कि विवाद खोलना बेहतर है।
4. एक विवाद खोलें. विक्रेता शर्मिंदा है, कहता है कि "हम सहमत थे, आपने विवाद क्यों खोला", आपसे सहमत है कि वह वही उत्पाद भेजेगा, लेकिन अच्छी स्थिति में, लेकिन समय पर, लेकिन वांछित रंग, शैली, आकार में - में सामान्यतः, जिसे आपने शुरू में ऑर्डर किया था।

आपकी प्रतिक्रिया: यदि आप चाहें, तो सहमत हों, यदि आप चाहें, तो विक्रेता के प्रस्ताव को अस्वीकार कर दें। हम आपको अस्वीकार करने की सलाह देते हैं। आप जोखिम ले रहे हैं.

यदि अस्वीकार कर दिया जाता है, तो विक्रेता नंबर आपको रियायत देता है और यदि सामान वास्तव में आप तक नहीं पहुंचा है या अपर्याप्त गुणवत्ता का है, तो पैसे वापस करने के लिए सहमत है, लेकिन कहता है कि वह भुगतान करेगा पेपैल प्रणाली.

आपके कार्य: आप सहमत हो सकते हैं, आप पेपैल के माध्यम से काम करने के प्रस्ताव को अस्वीकार कर सकते हैं। हम आपको अस्वीकार करने की सलाह देते हैं। आप जोखिम ले रहे हैं.

1. एक "नाराज" विक्रेता आपके विवाद को अस्वीकार कर सकता है (जिसे शून्य धनवापसी कहा जाता है)। उसका अधिकार. लेकिन आपके विवाद पर अभी भी Aliexpress मध्यस्थों द्वारा विचार किया जाएगा, और क्या विक्रेता सही होगा यह देखना बाकी है।

किसी विवाद को रद्द करने के बारे में और पढ़ें.

यदि आदेश सुरक्षा अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है तो विवाद रद्द किया जा सकता है। सुरक्षा अवधि समाप्त होने के बाद, आदेश बंद कर दिया जाता है और कोई नया विवाद नहीं खोला जा सकता है।

विवाद रद्द होने से पहले, आप विक्रेता से ऑर्डर सुरक्षा के विस्तार का अनुरोध कर सकते हैं। यदि विक्रेता को कोई आपत्ति नहीं है, तो सुनिश्चित करें कि उसने वास्तव में समय सीमा बढ़ा दी है।

महत्वपूर्ण!

• जिस विवाद की सुरक्षा अवधि समाप्त हो गई है उसे रद्द नहीं किया जा सकता है!
• सुरक्षा अवधि के साथ विवाद टाइमर को भ्रमित न करें!

यदि विक्रेता ने वास्तव में सुरक्षा अवधि बढ़ा दी है, और आप इसे अपनी स्क्रीन पर देखते हैं, तो आप "विवाद रद्द करें" बटन पर क्लिक कर सकते हैं। आपका विवाद रद्द किये गये विवाद के रूप में बंद कर दिया जायेगा। अब आप कोई नया विवाद खोल सकते हैं.

ध्यान से!

– विक्रेता द्वारा निर्णय लेना और विवाद को रद्द करना दो अलग-अलग चीजें हैं, इन्हें भ्रमित न करें!

- विवाद रद्दीकरण तभी होता है जब आप "विवाद रद्द करें" बटन पर क्लिक करते हैं।

हालात

1. विक्रेता आपको $0.01 की प्रतीकात्मक कीमत पर एक नया ऑर्डर देने के लिए मौजूदा विवाद को बंद करने की पेशकश करता है, और आपके ऑर्डर को आप तक पहुंचाने का वचन देता है। सर्वोत्तम संभव तरीके से. यदि आपके पिछले ऑर्डर की लागत, मान लीजिए, $100 है, और आप इसे बंद कर देते हैं, तो यदि विक्रेता नए ऑर्डर पर अपना वादा पूरा करने में विफल रहता है, तो उसे आपको केवल $0.01 का भुगतान करना होगा। आप $100 के ऑर्डर पर दोबारा विवाद नहीं कर पाएंगे। !
2. विक्रेता आपकी हताशा को "समझता है" और आपको "उत्पाद के लिए" नोट के साथ पेपैल के माध्यम से खर्च किए गए पैसे की वापसी की पेशकश करता है। हम सावधान करते हैं कि यदि आप इस तरह अपना पैसा वापस करने के लिए सहमत होते हैं, और, तदनुसार, विक्रेता के अनुरोध पर विवाद को बंद कर देते हैं, तो Aliexpress अब इस विक्रेता के साथ आपके आगे के वित्तीय संबंधों में हस्तक्षेप नहीं कर सकता है। उन्होंने आपको पैसे भेजे, आपने उन्हें प्राप्त कर लिया, और विक्रेता आपसे वह सामान प्राप्त नहीं करने के लिए पेपैल में आपके खिलाफ विवाद शुरू कर सकता है जिसके लिए उसने आपको भुगतान किया था! विवाद के नतीजे का अंदाजा आप पहले ही लगा सकते हैं. लेकिन PayPal पर यह पहले से ही एक विवाद है।
3. विक्रेता सामान वापस भेजने के लिए कहता है। ठीक है! लेकिन एक शर्त के साथ - आप एक विवाद के माध्यम से, एक तर्क के माध्यम से इस तरह के समझौते पर चर्चा करते हैं और इसे औपचारिक रूप देते हैं। "माल और धन की वापसी" शर्त के साथ विवाद खोलें। हम आपको चेतावनी देते हैं कि विक्रेता के साथ साधारण पत्राचार गारंटी प्रदान नहीं करता है। आधिकारिक दस्तावेज़ीकरण के माध्यम से हर चीज़ का दस्तावेजीकरण करें, जो तब आपके लिए एक विजयी क्षण बन जाएगा।

महत्वपूर्ण!

नए इंटरफ़ेस में आप वर्तमान विवाद में विवाद (विवाद) का कारण बदल सकते हैं। ऐसा करने के लिए, विवाद के शीर्षक में दिए गए लिंक पर क्लिक करें। आप विवाद का विवरण भी बदल सकते हैं और साक्ष्य जोड़ सकते हैं, या उन तथ्यों को हटा सकते हैं जो अब महत्वपूर्ण नहीं हैं।

विवाद का कारण बदलना।

यदि विक्रेता विवाद का कारण बदलने के लिए कहता है, तो ध्यान दें कि वह किन लक्ष्यों का पीछा कर रहा है। स्वाभाविक रूप से, विक्रेता अपना अच्छा नाम बरकरार रखना चाहता है, लेकिन अगर वह आपसे "खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद" या "नकली" के बजाय "उत्पाद की आवश्यकता नहीं" लिखने के लिए कहता है, यानी। व्यक्तिगत कारण, तो आप या तो ऐसा होने दे सकते हैं या भविष्य के ग्राहकों को विक्रेता की संदिग्ध अखंडता से बचा सकते हैं।

विक्रेता विवाद का कारण बदलने की पेशकश कर सकता है कि आप कथित तौर पर सामान वापस कर रहे हैं। सावधान रहें, वापसी लागत आपके आइटम की लागत से अधिक हो सकती है।

यदि विवाद के कारणों में परिवर्तन आम तौर पर उद्देश्यपूर्ण और पर्याप्त है, तो हम सहमत हो सकते हैं।

विक्रेता विवाद का समाधान प्रस्तुत करता है

आपके द्वारा विवाद खोलने की तारीख से 5 दिनों के भीतर, विक्रेता को आपको आपकी समस्या का समाधान प्रस्तुत करना होगा। इसे विवाद में आधिकारिक तौर पर "विक्रेता के निर्णय" के रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए। विक्रेता के साथ किसी भी अन्य पत्राचार और व्यक्तिगत समझौते पर कोई कानूनी बल नहीं है।

समाधान "माल और धन की वापसी"

यदि विक्रेता ने "सामान और धन की वापसी" समाधान की पेशकश की है, तो आपको 10 दिनों के भीतर विक्रेता को सामान भेजना होगा और उसे शिपमेंट का ट्रैकिंग नंबर प्रदान करना होगा। सावधान रहें, यदि आप समय सीमा का पालन नहीं करते हैं, तो विक्रेता विवाद को अपने पक्ष में जीत लेगा और आपके पैसे वापस करने के लिए बाध्य नहीं होगा, विक्रेता के पक्ष में निर्णय के साथ विवाद, साथ ही ऑर्डर भी बंद कर दिया जाएगा। . आप इस विवाद के लिए धन प्राप्त कर सकते हैं यदि विक्रेता आपके द्वारा लौटाए गए सामान की प्राप्ति की पुष्टि करता है और आपके खिलाफ कोई विवाद नहीं खोला जाता है। लेकिन यहां कुछ बारीकियां भी हैं - सामान वापस भेजना काफी महंगा हो सकता है, और सामान पारगमन के दौरान क्षतिग्रस्त हो सकता है, या यहां तक ​​कि पते वाले तक पहुंचाया ही नहीं जा सकता है।

धन वापसी समाधान

यदि इस दावे पर विक्रेता के निर्णय में "0" ("शून्य") है, तो इसका मतलब है कि विक्रेता पैसे वापस करने के लिए सहमत नहीं है, वह आपके विवाद को खारिज कर देता है। "स्वीकार करें" बटन तभी दबाएँ जब आप उस राशि से संतुष्ट हों जो विक्रेता आपको रिफंड के रूप में देगा। Aliexpress 10 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड की गारंटी देता है (कभी-कभी यह अवधि 15 दिनों तक बढ़ जाती है)। कृपया सप्ताहांत और छुट्टियों (चीन में) को गैर-कार्य दिवसों के रूप में गिनें। Aliexpress वेबसाइट पर, "आपके ऑर्डर के भुगतान" टैब में, 24 घंटों के भीतर एक रिफंड शेड्यूल दिखाई देगा, और यह "रिफंड स्टेज" आइटम में आपके ऑर्डर की सूची में भी दिखाई देगा।

आप विक्रेता के निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं

यदि आपने कोई विवाद खोला है, व्यक्त किया है कि विवाद के परिणामस्वरूप आप क्या प्राप्त करना चाहते हैं, और विक्रेता सहमत नहीं है, तो विवाद बढ़ जाता है। विवाद का बढ़ना विवाद को सुलझाने में Aliexpress प्रशासन की भागीदारी है। वह तारीख जब Aliexpress के मध्यस्थ आपके विवाद में शामिल होंगे, विवाद के शीर्ष ग्राफ़ पर दर्शाया गया है। जब आप विक्रेता का निर्णय आपके लिए प्रतिकूल होने पर "अस्वीकार करें" बटन पर क्लिक करते हैं, तो आप Aliexpress के हस्तक्षेप को तेज कर देते हैं। यदि आप अपना मन बदलते हैं और फिर भी विक्रेता के निर्णय से सहमत होते हैं तो आपके पास "स्वीकार करें" बटन भी उपलब्ध है। विवाद बढ़ाने से पहले विक्रेता आपको अन्य समाधान भी पेश कर सकता है। आपको किसी के बहकावे में आकर अपनी आवश्यकताओं को नहीं बदलना चाहिए।

और, यदि आप विक्रेता को देने का इरादा नहीं रखते हैं, और विक्रेता उन रियायतों और उन निर्णयों को नहीं बनाता है जो आपको तार्किक और निष्पक्ष लगते हैं, तो Aliexpress के मध्यस्थों को शामिल करके विवाद को बढ़ाएं - विक्रेता के निर्णय को अस्वीकार करें और मध्यस्थ होंगे स्वचालित रूप से शामिल है.

विवाद का बढ़ना

सबसे पहले, यह इंगित करना आवश्यक है कि Aliexpress मध्यस्थों की भागीदारी के साथ विवाद का बढ़ना विवाद में आपकी आवश्यकताओं की पूर्ति की गारंटी नहीं देता है। हां, यह संभव है कि यदि तर्क स्पष्ट रूप से और अंग्रेजी में प्रस्तुत किया गया है, और तस्वीरें और वीडियो सामग्री संलग्न हैं जो सीधे विक्रेता के काम में कमियों का संकेत देती हैं, तो आप विवाद जीत जाएंगे। लेकिन अगर यह मामला नहीं है और कोई सबूत नहीं है या स्पष्ट रूप से अपर्याप्त सबूत हैं, तो तर्क कौन जीतेगा यह अभी भी अज्ञात है।

प्रशासन के दृष्टिकोण से आपके विवाद में सही तर्क क्या है? बेशक, किसी भी अन्य मामले की तरह - जिसने अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन किया। इसी दृष्टिकोण से आपके विवाद का समाधान होगा। किसने उल्लंघन किया और क्या कोई उल्लंघन हुआ, किस कारण से विवाद हुआ, कौन और कैसे संघर्ष को हल करना चाहता है, विक्रेता या ग्राहक - यह सब अलीएक्सप्रेस प्रशासन द्वारा विवाद के समाधान में भूमिका निभाएगा।

सबूत के तौर पर, विक्रेता ने कुछ "बाएं" पार्सल के ट्रैक का स्क्रीनशॉट प्रदान किया।

महत्वपूर्ण! रिफंड केवल ऑर्डर के भुगतान के लिए उपयोग की गई विधि का उपयोग करके किया जाएगा।

संपर्क

आप वेबसाइट पर चैट के माध्यम से किसी भी प्रश्न के लिए Aliexpress प्रशासन से संपर्क कर सकते हैं। अंग्रेजी में संवाद करने के लिए आपके पास उपलब्ध अवसरों का उपयोग करें। Aliexpress प्रशासन यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास कर रहा है कि खरीदारों को इंटरनेट के माध्यम से बेईमान लेनदेन का सामना न करना पड़े, इसलिए वे आग्रहपूर्वक उपयोग करने के लिए कहते हैं नि: शुल्क सेवा Aliexpress पर सामान की जाँच करना। Aliexpress पर शुभ खरीदारी!

यदि सभी शर्तें पूरी होती हैं तो Aliexpress पैसे वापस कर सकता है और लौटाना भी चाहिए। क्या बहस में जीतना संभव है? खुला विवाद करने की जरूरत हैजीतना। सभी साक्ष्य प्रदान करें कि आप सही हैं और आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा।

तो, आपने सफलतापूर्वक विवाद खोल लिया है और विक्रेता से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

आपके द्वारा विवाद खोलने के बाद, तीन संभावित परिदृश्य हैं।
1) विक्रेता आपसे बहस नहीं करेगा और आपका प्रस्ताव स्वीकार कर लेगा। विवाद बंद हो जाएगा और अलीएक्सप्रेस प्रणाली स्वचालित रूप से आपको वह राशि लौटाने की प्रक्रिया शुरू कर देगी जो आपने विवाद खोलते समय इंगित की थी।

2) विक्रेता प्रतिक्रिया के लिए आवंटित 5 दिनों के भीतर खुले विवाद का जवाब नहीं देगा। इस मामले में, विवाद खरीदार के पक्ष में स्वचालित रूप से बंद हो जाएगा और सिस्टम अनुरोधित धनराशि भी वापस कर देगा। आप अंततः यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि धनराशि आपको वापस कर दी जाएगी, और अपने बंद ऑर्डर के विवरण में भुगतान टैब पर नियोजित धनवापसी की तारीख भी पता कर सकते हैं।

3) विक्रेता आपके अनुरोध को अस्वीकार कर देता है और प्रति-प्रस्ताव देता है।

हम घटनाओं के इस संस्करण पर अधिक विस्तार से ध्यान देंगे, क्योंकि यह विशेष चरण पहली बार विवाद खोलने वाले अधिकांश खरीदारों के लिए पूरी तरह से समझ से बाहर और यहां तक ​​​​कि "खतरनाक" भी बना हुआ है।

यदि विक्रेता आपके प्रस्ताव को अस्वीकार कर देता है, तो आपकी विवाद स्थिति "विक्रेता द्वारा लंबित विवाद अनुमोदन" से "विक्रेता के निर्णय की आपकी स्वीकृति लंबित" में बदल जाएगी।
और विवाद विवरण पृष्ठ इस तरह दिखेगा:

आपको एक टाइम काउंटर दिखाई देगा.
इस समयावधि (15 दिन) के भीतर आपको विक्रेता के साथ समस्या का समाधान करना होगा। यदि इस अवधि के दौरान आपका विवाद अभी भी खुला है, तो यह स्वचालित रूप से बढ़ जाएगा और स्थिति पर AliExpress प्रशासन द्वारा विचार किया जाएगा।

इस पृष्ठ पर आप विवाद के विकास का संपूर्ण इतिहास देख सकते हैं। आप विक्रेता के साथ संवाद करने और नई तस्वीरें और वीडियो साक्ष्य संलग्न करने में सक्षम होंगे।

आइए इस स्थिति में विवाद प्रबंधन के मुख्य तत्वों पर विचार करें।

"विवाद रद्द करें" बटन
इस बटन पर क्लिक करके आप विवाद को अस्थायी रूप से बंद कर देंगे। आप आप विवाद फिर से खोल सकते हैं, यदि ऑर्डर विवरण में ऑर्डर सुरक्षा टाइमर पर अभी भी समय बचा है।
यदि आप टाइमर समाप्त होने पर विवाद रद्द करते हैं, तो विवाद स्थायी रूप से बंद माना जाएगा और इसे दोबारा खोलना संभव नहीं होगा। इसलिए, यदि आप किसी विवाद को रद्द करना चाहते हैं, लेकिन टाइमर समाप्त हो रहा है, तो पहले उत्पाद सुरक्षा समय बढ़ाने का अनुरोध करें और यह सुनिश्चित करने के बाद कि टाइमर बढ़ा दिया गया है, विवाद रद्द करें।

स्वीकार करें बटन
इस बटन पर क्लिक करके, आप विक्रेता की शर्तों से सहमत होते हैं, और विवाद, और इसके साथ लेनदेन, अंततः बंद माना जाएगा। इस बटन पर क्लिक करने से पहले, सुनिश्चित करें कि विक्रेता के प्रस्ताव में निर्दिष्ट मुआवजे की राशि और शर्तें आपके लिए पूरी तरह से संतोषजनक हैं। यदि रिफंड राशि शून्य है तो इस बटन पर क्लिक न करें। क्योंकि इसका मतलब यह होगा कि आपको एक पैसा भी वापस नहीं किया जाएगा और सौदा बंद हो जाएगा।

संपादित करें बटन
इस बटन पर क्लिक करके आप पहले से बनाए गए विवाद प्रस्ताव की शर्तों को बदल सकते हैं। संपादन पृष्ठ तार्किक रूप से विवाद खोलने के पृष्ठ के समान है, और आपको यह फिर से इंगित करना होगा कि क्या उत्पाद प्राप्त हुआ था, मुआवजे की वांछित राशि, विवाद खोलने का कारण आदि।
आप किसी दिए गए विवाद के मापदंडों को बदलते हुए, अपने स्वयं के प्रस्ताव (उदाहरण के लिए, यदि आप धनवापसी राशि या कारण बदलना चाहते हैं) और विक्रेता के प्रतिक्रिया प्रस्ताव दोनों की शर्तों को बदल सकते हैं। इस तरह, विक्रेता और आप दोनों विवाद को संपादित करने में सक्षम होंगे, जब तक कि आप विवाद का कोई समझौता समाधान नहीं ढूंढ लेते और कोई एक पक्ष "स्वीकार करें" बटन पर क्लिक नहीं कर देता, तब तक प्रति-प्रस्ताव आगे बढ़ा सकते हैं। इसके अलावा, इस पृष्ठ पर, आप विक्रेता को एक संदेश लिख सकते हैं और फोटो/वीडियो साक्ष्य संलग्न कर सकते हैं।
विवाद को संपादित करने के बाद, पृष्ठ विक्रेता की प्रतिक्रिया के लिए समय काउंटर के साथ पहले से ही परिचित स्थिति "विक्रेता द्वारा विवाद की लंबित स्वीकृति" पर स्विच हो जाएगा, जिसके दौरान उसे कोई कार्रवाई करनी होगी, अन्यथा विवाद आपके पक्ष में बंद हो जाएगा .

बटन "विवाद बढ़ाएँ"

यदि आप समझते हैं कि आप विक्रेता के साथ किसी समझौते पर नहीं पहुँच सकते हैं, तो आप अलीएक्सप्रेस प्रशासन को विवाद में शामिल कर सकते हैं, जो आपके साक्ष्य की समीक्षा करेगा और निर्णय लेगा।
बटन दबाने से पहले "विवाद बढ़ाएँ", सुनिश्चित करें कि आप सभी आवश्यक साक्ष्य प्रदान करते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है आप विवाद के लिए अंतिम खुली पेशकश की राशि और शर्तों से संतुष्ट हैं।

याद रखें कि किसी विवाद को दावे में बदलने के बाद, नए साक्ष्य जोड़ना तभी संभव होगा जब प्रशासन इसके लिए अतिरिक्त अनुरोध करेगा। प्रशासन का निर्णय अंतिम होगा. प्रशासन द्वारा निर्णय लेने के बाद, लेनदेन को बंद माना जाएगा और विवाद फिर से खोला जाएगा, या प्रशासन के निर्णय को चुनौती देना संभव नहीं होगा।

सामान्य उदाहरण

उदाहरण 1।किसी भी संसाधन पर ट्रैक नंबर 15 दिनों से अधिक समय तक पढ़ने योग्य नहीं है और इस कारण विवाद शुरू हो गया है। विक्रेता ने आपके विवाद को खारिज कर दिया, जिसमें एक ट्रैकिंग नंबर दर्शाया गया है जिसे डाक सेवाओं द्वारा सफलतापूर्वक पढ़ा जाता है।

इस स्थिति में, खरीदार को या तो उपयुक्त बटन (पसंदीदा विकल्प) पर क्लिक करके विवाद को रद्द करना होगा, या (यदि आपको लगता है कि आपके साथ धोखाधड़ी की जा रही है) तो विवाद का कारण "आइटम प्राप्त नहीं हुआ" में बदलें और मुआवजे पर जोर दें।

उदाहरण 2.आपको एक वस्तु प्राप्त हुई है जिससे आप किसी कारण से खुश नहीं हैं, इसलिए आपने एक विवाद में आंशिक धन-वापसी का अनुरोध किया है। विक्रेता ने कम मुआवज़े के प्रति-प्रस्ताव के साथ आपके विवाद को अस्वीकार कर दिया।

इस स्थिति में, आप विक्रेता को आपके लिए उपयुक्त नई राशि का प्रति-प्रस्ताव देकर विवाद को संपादित कर सकते हैं। इस तरह, आप विक्रेता के साथ बाज़ार की तरह तब तक मोलभाव कर सकते हैं जब तक आपको कोई समझौता समाधान नहीं मिल जाता। या आप मोलभाव करने का इरादा नहीं रखते हैं, तो, "विवाद को बढ़ाएँ" बटन की प्रतीक्षा करने के बाद, इस विवाद को विचार के लिए Aliexpress प्रशासन को प्रस्तुत करें।

उदाहरण 3.आपको सामान प्राप्त नहीं हुआ और "आइटम प्राप्त नहीं हुआ" कारण से विवाद शुरू हो गया। विक्रेता ने आपके प्रस्ताव को अस्वीकार कर दिया, ऑर्डर सुरक्षा टाइमर बढ़ा दिया, और आपको खराब डाक सेवा या इस तथ्य का हवाला देते हुए अपने पार्सल की प्रतीक्षा करने के लिए कहा कि वह ऑर्डर पर नाराज है, जो आने वाला है।

इस स्थिति में आप कर सकते हैं विवाद रद्द करें, यह सुनिश्चित करते हुए कि सुरक्षा टाइमर बढ़ा दिया गया है या विवाद को बढ़ाना, पिछली स्थिति की तरह।

क्या Aliexpress पर विक्रेता ने जवाब दिया और विवाद का समाधान पेश किया? सकारात्मक निर्णय लें या विवाद बढ़ाएँ!

इस स्तर पर, पिछले चरणों की तरह, आपको बटन दिखाई देंगे - "विवाद रद्द करें", "विवाद बढ़ाएँ", "विवाद संपादित करें", "विवाद बढ़ाएँ"। Aliexpress ने अपने ग्राहकों की यथासंभव सुरक्षा के लिए हर संभव प्रयास किया है!

ध्यान! प्रत्येक चरण में विवाद की राशि पर ध्यान दें, क्योंकि इसे खरीदार और विक्रेता दोनों द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है। परिणामस्वरूप, $0 के रिफंड के लिए सहमत होने का मौका मिलता है। और रिफंड का वादा किया गया है, और पैसे नहीं हैं...

विक्रेता ने Aliexpress पर विवाद को खारिज कर दिया: क्या करें?

यदि विक्रेता किसी समझौते पर नहीं आया लेकिन विवाद को खारिज कर दिया, तो आप विवाद को बढ़ा सकते हैं, या यदि विवाद पहले ही बंद हो चुका है (निराश न हों), तो प्रशासन से संपर्क करें। लेकिन किसी विवाद की स्थिति का समय पर जवाब देने के लिए, हम दिन में एक बार अपने Aliexpress खाते में लॉग इन करने की सलाह देते हैं। यह तेजी से रिटर्न की गारंटी देता है.

वीडियो: AliExpress पर विवाद कैसे खोलें - यदि विक्रेता विवाद स्वीकार नहीं करता है तो अपना पैसा कैसे वापस पाएं

Aliexpress पर किसी विवाद में विक्रेता को कैसे प्रतिक्रिया दें?

किसी विवाद में विक्रेता को जवाब देने के लिए, आपको "विक्रेता के लिए एक टिप्पणी छोड़ें" मेनू में एक संदेश लिखना होगा और "भेजें" बटन पर क्लिक करना होगा। संदेश आपकी मूल भाषा में लिखा जा सकता है, और यदि आवश्यक हो तो विक्रेता इसका ऑनलाइन अनुवाद करने में सक्षम होगा।

Aliexpress पर किसी विवाद में विक्रेता को कैसे प्रतिक्रिया दें?

Aliexpress पर विवाद का उदाहरण

इस लेख का लेखक Aliexpress का बहुत बड़ा प्रशंसक है और उसने इस साइट से सैकड़ों उत्पादों का ऑर्डर दिया है। इसमें आश्चर्य की बात नहीं है कि कुछ विवाद भी हैं।

यह स्पष्ट रूप से समझने के लिए कि विवाद कैसे संचालित होता है, हम एक अद्भुत चीनी विक्रेता के साथ सक्रिय विवाद के स्क्रीनशॉट दिखाएंगे जिसने सामान भेजा था, लेकिन पार्सल सड़क पर खो गया था (अब प्राप्तकर्ता के देश के सीमा शुल्क पर ट्रैक नहीं किया जा सकता)।

विक्रेता ने पहले देखा था कि खरीदार की सुरक्षा समाप्त हो रही थी और सामान वितरित नहीं किया गया था और सुरक्षा को अतिरिक्त 20 दिनों तक बढ़ा दिया था, समय समाप्त हो रहा था, कोई पार्सल नहीं था और खरीदार केवल विवाद खोल सकता था और धनवापसी का अनुरोध कर सकता था।

इस मामले में, यह संकेत दिया गया था कि माल प्राप्त नहीं हुआ था और पूरी राशि का अनुरोध किया गया था।

विक्रेता ने एक संदेश में कहा कि उसे बहुत खेद है और उसने एक बार फिर खरीदार सुरक्षा बढ़ाने की पेशकश की। उन्होंने माफ़ी भी मांगी और एक बैठक में जाने के लिए कहा, क्योंकि विवादों से उनके व्यवसाय पर असर पड़ता है (जैसा कि ऊपर बताया गया है)।

कृपया ध्यान दें कि पत्राचार की परवाह किए बिना, टाइमर 5 दिनों की गिनती करता है, जिसके बाद विवाद Aliexpress मॉडरेटर को स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

और स्पष्टता के लिए, एक और विवाद, पहले ही बंद हो चुका है।

उत्पाद का ऑर्डर एक आकार में दिया गया था, लेकिन पहुंचा दूसरे आकार में। टैग पर सही आकार दर्शाया गया था, लेकिन उसी टैग पर नीचे गलत आकार दर्शाया गया था। लेकिन सामान्य तौर पर, अंडरवियर की मात्रा में अंतर 10 था! अधिक सेंटीमीटर.

Aliexpress पर विवाद: विवाद में फोटो साक्ष्य

पुष्टि करने के लिए, उत्पाद टैग की तस्वीर खींची गई और विवाद के कारणों का संकेत दिया गया। इसके अलावा, पूरी राशि का अनुरोध नहीं किया गया था, लेकिन आकार को समायोजित करने के लिए स्टूडियो से जो राशि का अनुरोध किया गया था; दुर्भाग्य से, यह सामान की लागत से केवल 7 सेंट कम निकला।

विक्रेता ने आदेश स्वीकार कर लिया, जाहिरा तौर पर जानकारी की दोबारा जांच की, और उसी दिन, कुछ घंटों बाद, विवाद से सहमत हो गया।

Aliexpress पर विवाद: समस्या का समाधान

वैसे, लेखक से कई वर्षों की सक्रिय खरीदारी के दौरान, ऐसी स्थितियाँ केवल कुछ ही बार उत्पन्न हुईं, अधिकतर बहुत कम कीमत वाले सामानों के साथ, लेकिन विवादों में समाधान हमेशा ग्राहक के पक्ष में होता था।

Aliexpress पर विवाद सुलझाने के विकल्प

यदि पहला (और शायद दूसरा, तीसरा, आदि) विवाद खुलता है, तो सवाल उठता है: क्या विवाद का समाधान हमेशा मेरे पक्ष में होगा?

यदि आप रचनात्मक हैं, हर उस चीज़ का विस्तार से वर्णन करते हैं जिससे आप असहमत हैं, तो फ़ोटो और वीडियो साक्ष्य के साथ इसका समर्थन करें। दिन में कम से कम एक बार विवाद की स्थिति की जाँच करें और विक्रेता को सक्रिय रूप से जवाब दें, यदि आवश्यक हो, तो Aliexpress कर्मचारी को शामिल करें - विवाद जीतने की सफलता की गारंटी है!

लेकिन व्यवहार में विवाद को सुलझाने के लिए चार विकल्प हो सकते हैं:

• विक्रेता आपकी शर्तों को स्वीकार करेगा, विवाद को बंद करेगा और पूर्ण या आंशिक धनवापसी करेगा (जैसा कि विवाद में निर्दिष्ट है);
• विक्रेता आपकी शर्तों को स्वीकार नहीं करेगा और आपकी मांगों को निराधार मानते हुए विवाद को अस्वीकार कर देगा;
• विक्रेता आपके प्रस्ताव को अस्वीकार कर देगा और अपनी शर्तों की पेशकश करेगा;
• विक्रेता विवाद को नजरअंदाज कर देगा और 5 दिनों के बाद इसे स्वचालित रूप से बंद कर दिया जाएगा और रिफंड कर दिया जाएगा।

वीडियो: Aliexpress.com पर पैसे कैसे वापस पाएं? सभी स्थितियाँ

कैसे समझें कि Aliexpress पर विवाद जीत लिया गया है?

अंत में विवाद की स्थिति "विवाद समाप्त (विवाद समाधान)" है।

यदि आप निर्णय से सहमत नहीं हैं, तो सहायता सेवा से संपर्क करें, शायद विवाद फिर से शुरू हो जाएगा और निर्णय बदल दिया जाएगा (यदि आप नए साक्ष्य प्रदान करते हैं या Aliexpress मॉडरेटर ने पहले विवाद में भाग नहीं लिया है)।

Aliexpress पर विवाद समाधान

और निष्कर्ष में, मैं जोड़ना चाहूंगा - विवाद बुरा नहीं है, विवाद किसी खरीदारी के लिए किसी हिस्से या पूरी राशि पर विवाद/वापसी/अनुरोध करने का एक अवसर है। और आपको यह स्वीकार करना होगा कि अन्य विदेशी साइटों पर अक्सर इसकी कमी होती है! आपको शुभकामनाएँ और केवल सफल खरीदारी!

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