Primjeri rješenja slučajeva za menadžere. Što je slučaj, kako ga napisati i ispravno oblikovati. Kao bonus od "Generatora prodaje" - zanimljivi slučajevi o marketingu sadržaja za mala poduzeća

Metoda slučaja počela se koristiti u obrazovanju relativno nedavno, ali brzo dobiva na popularnosti i pokazuje visoku učinkovitost.

Glavna razlika između ove metode i tradicionalnih metoda poučavanja je u tome što slučaj nema jedinstveno točno rješenje. Svaki učenik može ponuditi najoptimalniji, po njegovom mišljenju, izlaz iz predložene situacije. U metodi slučaja naglasak nije na rezultatu, već na pronalaženju rješenja i raspravi o njima.

Mnogi učenici, kada se prvi put suoče sa slučajevima, ne znaju kako pristupiti zadatku koji je drugačiji od tradicionalnih i poznatih zadataka. Shvatimo što su slučajevi, kako ih riješiti i dizajnirati. Ali prvo, malo povijesti.

Definicija i povijest

Slučaj – od latinskog slučaj – problem ili situacija koja zahtijeva rješenje.

Rješenje slučaja nije u udžbenicima, treba ga tražiti samo u vlastitoj glavi. Teorija i praksa, kao što znamo, idu jedna uz drugu, ali u isto vrijeme stoje na različitim obalama. Čak i ako uzmete sve udžbenike svijeta, oni neće sadržavati opise situacija koje se događaju u stvarnom životu.

Upravo su o tome razmišljali mudri profesori Harvard sveučilište V 1924 godina. Jednostavno je bilo nemoguće obučavati stručnjake u modernim specijalnostima koristeći postojeće udžbenike.

Potom je sveučilište organiziralo seminare na kojima su poduzetnici i gospodarstvenici govorili studentima o stvarnim problemima s kojima se njihove tvrtke suočavaju. Učenici su morali predložiti vlastito rješenje koje je svatko odabrao pojedinačno.

Ovakav način treniranja brzo je dao rezultate. Zahvaljujući slučajevima, maturanti su stekli praktično iskustvo još na sveučilištu i bili su dobro pripremljeni za rješavanje nestandardnih problema.

Ako su slučajevi već postali popularni u cijelom svijetu 50 -X godine 20 stoljeća, zatim u sustav obrazovanja Rusija ova metoda je došla tek nakon tisućljeća. Danas se zadavanje predmeta aktivno koristi u obrazovanju i jednostavno je neodgovorno podcjenjivati ​​njihovu korist.

Koje ciljeve pomaže u postizanju razmatranja situacija u odgojno-obrazovnom procesu?

• Razvoj intelektualnih sposobnosti;
• sposobnost razumne obrane vlastitog stava;
• otpornost na stres;
• razvoj komunikacijskih vještina i sposobnosti timskog rada.

Slučajevi postoje u gotovo svim područjima znanja. Uostalom, problematične situacije nastaju i mogu se modelirati u svakoj struci: medicini, pravu, pedagogiji, psihologiji, poslovnoj analitici.

Usput! Za naše čitatelje sada postoji popust od 10% na bilo koju vrstu posla

Slučajevi u poslovanju

Slučajevi se aktivno koriste ne samo u obuci, već iu poslu. Kako bi privukla nove klijente, tvrtka može napisati slučaj na temelju specifične situacije.

Primjer: tvrtka se bavi rušenjem objekata. Slučaj objavljen na web stranici ispituje zadatak rušenja stare elektrane u gradu Tolochinu. Potencijalni kupac, nakon što pročita slučaj, odmah vidi kako se odvija posao, koja se oprema koristi i kako se rješavaju stvarni praktični problemi. Drugim riječima, ovo je jasna demonstracija usluge na djelu.

Dakle, kućište je moćan alat za promociju usluga i proizvoda.

Druga popularna upotreba slučajeva je njihova upotreba u intervjuima. Umjesto proučavanja životopisa, od kandidata se traži da prođu intervju za slučaj i ponude rješenja za nekoliko situacija, nakon čega odmah postaje jasno je li kandidat prikladan za tu poziciju.

Evo primjera intervjua.

Situacija: pjesnikinja Marina Tsvetaeva ostala je bez posla. Prevodi s francuskog i njemačkog jezika, a ima glazbeno i filološko obrazovanje. Vi ste njezin agent. Koje su vaše radnje kako biste Marini uspješno pomogli pronaći posao? Prilikom rješavanja situacije možete koristiti podatke iz biografije pjesnikinje.

Kao što vidite, doista ne postoji jasno rješenje za takav zadatak, ali načini za njegovo rješavanje omogućit će vam procjenu takvih kvaliteta kao što su sposobnost pregovaranja i kompetentnog raspravljanja.

Kako napisati i dizajnirati slučaj

Mnogi ljudi postavljaju sebi pitanje: kako pravilno pripremiti slučaj? Kutija je nestandardni zadatak, tako da se prilikom izrade ne morate pridržavati strogih pravila. Drugim riječima, priprema slučaja nije tako ozbiljan zadatak kao priprema kolegija ili diplome.

Što kućište treba sadržavati:

1. Titula. Važno je da naslov odražava bit slučaja i daje unaprijed ideju o situaciji koja će se dalje razmatrati.
2. Opis situacije. To je poput "zadanog" odjeljka u problemima fizike. Kako bi informacije bile lakše percipirane, situacija se može podijeliti u točke.
3. Traženje odluka. Detaljan opis, analiza načina rješavanja slučaja i odabir optimalnog izlaza iz situacije. Ovdje morate razmotriti sve moguće opcije, navodeći očekivane posljedice.
4. Opis rezultata. Ovaj odlomak opisuje rezultat radnji za rješavanje problema. Što se dogodilo, što se dogodilo i zašto.

Preporuča se odabrati font koji je udoban i lak za čitanje. U dizajnu kućišta potiče se korištenje ilustrativnih materijala: grafikona, dijagrama, videa, tablica. Slučajevi se često prikazuju u obliku prezentacija.

Svako iskustvo se stječe teškim pokušajima i pogreškama. Sada to možete izbjeći tako da kontaktirate naše autore kako biste dovršili slučaj. Ne samo da ćemo rješavati zadatke, već ćemo vam pomoći da pripremite dokument ili prezentaciju slučaja, koju ćete samo predati nastavniku na pregled. Lako učite i steknite nova iskustva uz Zaochnik!

Grupne vježbe, kako se još nazivaju poslovni slučajevi u procjenama, osmišljene su tako da simuliraju realne sastanke i situacije grupnog rada.

Omogućuju organizacijama za zapošljavanje da promatraju kako se kandidati ponašaju dok rade kao dio tima i osmišljeni su za procjenu niza kompetencija koje se smatraju važnima za dotičnu ulogu (pročitajte više u našem matrica kompetencija u članku). Organizacije ih koriste jer pružaju izravnu demonstraciju kako kandidat radi i komunicira s drugim ljudima. Omogućuju evaluatorima da promatraju ponašanje kandidata u standardiziranom okruženju koje je poštenije i objektivnije od povremenih promatranja načina na koji komuniciraju s drugima.

Primjeri slučajeva

Grupne vježbe poslovnog slučaja u ocjenjivanju obično uključuju zadatke za timove od 4-8 kandidata i obično su dio šireg ocjenjivanja. Kandidati sjede za stolom, a stručnjaci su raspoređeni po prostoriji. Svakom stručnjaku dodijeljena su 1-2 kandidata za promatranje i oni bilježe detalje interakcija koje se događaju tijekom vježbe.

Poslovni slučajevi mogu imati različite oblike, ali obično se skupini daju neke preliminarne informacije za analizu (poslovni slučaj), a zatim se na temelju tih informacija traži da predloži rješenje za određeni problem.

Tematsko područje scenarija slučajeva s kojima se kandidati mogu susresti može uvelike varirati. Neki poslovni slučajevi nude scenarije prikladne za određenog poslodavca. Na primjer, tehnološka tvrtka može tražiti od kandidata da smisle kako vratiti problematični tehnološki projekt na pravi put. Druge organizacije mogu izabrati širi scenarij, kao što je široka rasprava o izazovima pokretanja novog posla ili proizvoda.

Često stvarni sadržaj rasprave nije vrlo relevantan; Ono što je važno je kako kandidati međusobno komuniciraju u kontekstu kompetencija procijenjenih tijekom slučaja.

Kada pristupite našim plaćenim materijalima za samo 390 rubalja, dobit ćete pristup 4 velike kutije sa cjelovito rješenje i širok raspon drugih materijala za pripremu za centre za procjenu, grupne vježbe, igranje uloga i intervjue. Pripreme možete započeti slijedeći ovaj link

Priprema za rješavanje poslovnih slučajeva

Istraživanje poslodavaca

Prije procjene trebali biste odvojiti vrijeme i temeljito istražiti svog budućeg poslodavca. Tako ćete shvatiti kakve zadatke i slučajeve možete očekivati ​​te kako pristupiti rješavanju slučajeva ovog poslodavca.

Istražite web stranicu tvrtke. Saznajte u koje je nedavne inicijative bila uključena i postoje li ključni pojedinci o kojima vrijedi saznati više. Kakvi su planovi za širenje? Tko su joj glavni konkurenti i kako dijele tržište?

Postoje li informacije o vrijednostima tvrtke? Što je važno njegovim zaposlenicima? Na primjer, što je važnije - komercijalna korist ili usluga potrošaču i društvu?

Koristite informacije na web stranici tvrtke za zapošljavanje. Često je moguće jasno vidjeti koje kompetencije tvrtka smatra ključnima za uspjeh i napredovanje. Razmotrite što oni misle o vašem ponašanju i pokušajte to iskoristiti kako biste se uklopili u predodžbu tvrtke o idealnom kandidatu.

Rad s informacijama o scenariju slučaja

Informacije koje primate u scenariju slučaja mogu uvelike varirati—baš kao iu stvarnom životu. Poslovni podaci mogu se prikazati u mnogim oblicima, odražavajući složenost poslovanja. Učinkoviti poslovni ljudi donose odluke na temelju informacija od različitih ljudi i izvora. Takvi izvori mogu uključivati:

• Izvješća o dobiti i gubitku: Ovo su financijski izvještaji koji sažimaju prihode i rashode nastale tijekom određenog vremenskog razdoblja—obično tromjesečje ili godinu dana. Ti zapisi pružaju informacije koje pokazuju sposobnost poduzeća da ostvari profit povećanjem prihoda i smanjenjem troškova.
• Bilanca stanja– ovo izvješće daje ideju o tome kako tvrtka radi na određeni datum.
• Organizacijske sheme— daju jasnu predodžbu o tome kako je tvrtka strukturirana i tko su ključni ljudi.
• Podaci o prodaji– Ovo su izvješća koja odražavaju trenutne informacije o trgovanju, uključujući cijene i količinu, kao i druge informacije povezane s trgovanjem.
• Podaci o kupcima– ove informacije mogu biti u obliku demografskih podataka o kupcima kao što su dob, spol i prihod; ili to mogu biti podaci o kupcima kao što su recenzije, pritužbe ili istraživanje tržišta.
• Organizacijska struktura- organizacijski i poslovni dijagrami će vam pokazati kako je tvrtka strukturirana u smislu koji ljudi zauzimaju koje pozicije, koji su njihovi poslovi i gdje geografski rade.
• Podaci o osoblju– ovi podaci su jedni od najvažnijih za analizu rada tvrtke i mogu uključivati ​​podatke iz kadrovskih anketa, analizu odnosa, analizu tržišta rada itd.
• Korespondencija zaposlenika. Pametni poslovni ljudi koriste se "intuicijom" i sposobni su primijetiti informacije koje će im dati naznake o raspoloženju i odnosima u tvrtki. U poslovnim slučajevima također možete pronaći isječke neformalnih informacija o osoblju uključene u druge podatke među pruženim informacijama. Mali dijelovi informacija mogu nadopuniti važna tema- pa se pozovite na to u raspravi ako mislite da tu ima nečega.

Jedna studija slučaja vjerojatno neće uključiti sve gore navedene informacije, budući da je vrijeme za čitanje obično ograničeno - fokus je na raspravi. U procesu rješavanja slučaja, morate sve pročitati i analizirati ova informacija prije rasprave s ostatkom grupe.

Pročitajte sve informacije koje su vam pružene u vezi sa scenarijem slučaja.

Dobit ćete neki opis posla i potrebne kvalitete i vještine, možda čak i popis ključnih kompetencija za tu ulogu. Iskoristite ovo da razmislite o tome što bi evaluatori mogli tražiti u grupnoj vježbi. Web stranica tvrtke također često pruža informacije o značajkama i vježbama ocjenjivanja. Također je vjerojatno da će vam tvrtka poslati više informacija o njima prije nego što počne stvarna procjena. Ovo je jako važno pročitati.

Upoznajte svoje snage i slabosti

Razumijevanje vaših jakih i slabih strana može biti od velike pomoći kada razgovarate o rješenjima grupnih slučajeva. Obrazujte se unaprijed: Zatražite povratne informacije od onih koji vas najbolje poznaju. To mogu biti učitelji, poslodavci, prijatelji ili obitelj. Pitajte ih što misle o vašem stilu komunikacije u grupi. Što oni misle koje su vaše snage i vaše razvojne potrebe u tom pogledu? Iskoristite svoje prednosti kada razgovarate o slučaju i razmislite o načinima poboljšanja. Na primjer, ako vam kažu da ste ponekad skloni dominirati u grupi, pokušajte kontrolirati svoje ponašanje kada ste s prijateljima i kolegama. Možete čak zamoliti vrlo bliskog prijatelja da vas gura kad vidi da se vraćate u dominaciju nad ostalim sugovornicima.

Sudjelujte u grupnim raspravama ili debatama. To mogu biti klubovi ili grupe, kao što su debatna društva, klubovi za rješavanje slučajeva, prvenstva u slučajevima, književni kružoci ili jednostavno sudjelovati u ozbiljnim raspravama s prijateljima i kolegama. Ako ste po prirodi skromna osoba, takve će vam rasprave pomoći da se naviknete na atmosferu rasprave koja će biti u procjenama.

Pokušajte pronaći prilike promatrati druge ljude čiji vam se stil komunikacije sviđa. Na primjer, odvojite vrijeme za sudjelovanje na sastancima tijekom grupnog rada i pogledajte što se događa. Koliko se prirodno određeni sudionici uklapaju u određene uloge? Što predsjedavajući čini kako bi osigurao da svi sudjeluju na sastanku? Ako nema određenog voditelja ili moderatora, kako grupa može glatko raditi? Kako poboljšati rad grupe?

Također možete razgovarati s prijateljima ili poznanicima koji su već polagali procjene i završili grupne vježbe. Međutim, trebali biste shvatiti da se njihovo iskustvo može razlikovati od vašeg, stoga upotrijebite kritičko razmišljanje i izvucite vlastite zaključke.

Napomenimo još jednom da iskustvo sudjelovanja u case prvenstvima ili klubovima za rješavanje poslovnih slučajeva može biti vrlo korisno. Mnoge tvrtke prihvaćaju pobjednike natjecanja u rješavanju slučajeva izvan glavnog selekcijskog postupka – samo na temelju rezultata intervjua.

Zadaci za grupu mogu uvelike varirati, ali postoje neki korisni modeli i tehnike kojih morate biti svjesni. Znajući za njih, grupi možete dati prikladnu strukturu za raspravu o temi slučaja.

• Pitanja osoblja
• Pitanja o financijama
• Pitanja s klijentima
• Mogućnosti i resursi

Važnost i hitnost. Koliko su važna i hitna ključna pitanja koja se pojavljuju u informacijama? Ovo je koristan pristup kada je potrebno planiranje i određivanje prioriteta zadataka. Rangiranje zadataka prema hitnosti i važnosti pomoći će vašem grupnom radu dati određenu strukturu. Ako se od vas traži da isplanirate projekt ili razvijete plan lansiranja proizvoda, evaluatori će tražiti dokaze da ste odredili prioritete i sastavili plan djelovanja. Možete predložiti korištenje naslova koje tvrtke često koriste za određivanje prioriteta zadataka — trenutni, kratkoročni, srednjoročni i dugoročni.

BUBATI-analiza (Snage – Slabosti – Mogućnosti – Prijetnje). Ako se od vaše grupe traži da donese odluku, možete koristiti okvir SWOT analize za analizu podataka:

• Snage: koja je snaga tvrtke ili poslovanja? Koje posebne ili uspješne stvari već radi?
• Slabosti: Koji problemi ili zamke postoje u poslovanju? Gdje su trenutni ili potencijalni problemi?
• Mogućnosti: Koje se prilike mogu pojaviti na tržištu ili tehnološkom prostoru i kako ih tvrtka može iskoristiti?
• Prijetnje: Koji su rizici i obveze? Koje bi se negativne stvari mogle dogoditi koje bi ugrozile tvrtku, njezin proizvod, ljude ili njen ugled?

TUČAK-analiza. PESTLE nudi drugačiji način procjene podataka. Primjenjivije je ako ste dobili puno konteksta o organizaciji i klimi u kojoj djeluje. PESTLE se zalaže za aspekte utjecaja na tvrtku kao:

• Politički: politički krajolik, koji uključuje politiku unutar tvrtke i politiku izvan organizacije u širem smislu.
• Ekonomski: Može uključiti financijsku situaciju unutar tvrtke kao i šire tržište.
• Društveno: može uključivati ​​internu perspektivu, što bi značilo razmatranje pitanja o osoblju i ljudima unutar ili izvan tvrtke, te ispitivanje šireg društvenog konteksta.
• Tehnološki: Razmatranje kako će promjene tehnologija utjecati na tvrtku i njen uspjeh.
• Pravni: Hoće li promjene u zakonodavstvu utjecati na tvrtku, njene proizvode, usluge i klijente?
• Okoliš: Kako promjene okoliša mogu utjecati na tvrtku?

PAMETAN- analiza (ciljevi i pokazatelji uspjeha). Ako grupa treba razviti plan, može biti korisno definirati ciljeve i metriku uspjeha kako bi se strukturiralo planiranje. To pomaže grupi da se dogovori o tome što žele postići i kako izgleda uspjeh. SMART je koristan i jednostavan način za definiranje ciljeva i mjera.

• Jednostavno: navedite svoj cilj u jednom retku ili rečenici – opišite točno što trebate postići, kakav će biti rezultat.
• Mjerljivo: Kako će se mjeriti uspjeh? Hoće li to biti u prodajnim jedinicama, nižim troškovima, više kupaca, zadovoljnijem osoblju i boljim povratima za vaše dioničare? Što god to bilo, definirajte to nečim što možete izmjeriti i prebrojati. Budite što precizniji i točno navedite kako će se mjeriti.
• Ostvarivi: Nema smisla postavljati nerealne ciljeve koji će razočarati ljude. Dobri ciljevi nisu laki, ali se ipak mogu postići.
• Realno: Bez obzira na vaš krajnji cilj, razmislite o tome što se treba dogoditi i što trebate učiniti da to postignete.
• Vremenski ograničeno: Jasno i konkretno definirajte kada želite vidjeti rezultate svog rada.

Što trebate, a što ne trebate raditi kada rješavate slučaj u grupi

• Razmisli prije nego progovoriš. Ne smijete ubacivati ​​nepotrebne ili beskorisne komentare samo da biste nešto rekli i popunili pauzu u raspravi - to vam neće dodati bodove u očima ocjenjivača.
• Budite u mirnom, sabranom stanju. Važno je predstaviti se kao profesionalac, ali ostati svoj i ne pretvarati se da si nešto što nisi.
• Pazi na govor tijela. Razmislite o tome kako sjedite, svom položaju i kako neverbalno komunicirate s drugima. Osmijeh može mnogo doprinijeti poboljšanju vaših odnosa s drugima. Vrijedi kimati ako se slažete s drugima kada je to prikladno.
• Aktivno sudjelujte u raspravi. Ako predugo sjedite šutke i distancirano, teže ćete se upustiti u razgovor. Pokušajte ostati aktivni, ali nemojte izgovarati nepotrebne fraze samo da biste ispunili pauze.
• Pratite svoje ponašanje. Ako osjećate da počinjete dominirati, stvorite način da se uklonite iz rasprave pitajući drugog člana grupe za mišljenje.
• Pustiti druge da govore i slušati što imaju za reći. Možda se ne slažete točno s onim što kažu, ali svatko zaslužuje da se čuje njegovo mišljenje. Suprotstavljena mišljenja često mogu pomoći skupini da donese uravnoteženiju odluku. Pozivanje na tuđe gledište kasnije u raspravi pokazat će da ste slušali - to se uvijek cijeni.
• Druge oslovljavajte imenom. Možda se čini prilično jednostavnim, ali ako zapamtite nečije ime i nazovete ga imenom, veća je vjerojatnost da ćete ga pridobiti. Procjenitelji to također prate.
• Zamolite tiše članove grupe da kažu što misle, a također pokušajte navesti moćne ljude da slušaju druge. Ovo ne povećava konkurenciju; ovo pokazuje dobre vještine timskog rada. Ne znaju svi govoriti glasno, ali čak i ako netko sjedi šutke, to ne znači da nema svoje mišljenje.
• Pratite vrijeme. Važno je pratiti preostalo vrijeme i razumjeti što trebate postići u raspoloživom vremenu. Podsjećanje tima na ovo može pomoći da se grupa vrati na pravi put.
• Usredotočite se na ono što je važno, a ne na svim detaljima. Ako grupa troši previše vremena na područje koje se zapravo ne odnosi na opći cilj, budite pristojni i diplomatski u pristupu, ali nemojte se bojati predložiti da krenete dalje i da se na to vratite kasnije.
• Sažeti međurezultate i konačne rezultate rasprave. To pokazuje da ste uloženi u raspravu i da možete preuzeti vodeću ulogu ako je potrebno kako biste vratili grupu na pravi put.
• Ne zaboravite na krajnji cilj - uspjeh cijele grupe. Možete imati svoje prioritete, ali često je važnije pronaći kompromis kako biste učinili ono što je najbolje za cijelu grupu čiji ste dio.

• Preuzimanje potpune kontrole nad grupom i previše dominantan ili kontrolirajući. Vodstvo je važno, ali jak vođa sluša druge i osigurava sudjelovanje svih članova grupe.
• Brkanje pojmova uvjerljivosti i tvrdoglavosti. Tanka je linija između to dvoje i važno je pronaći pravu ravnotežu. Možda ste uvjereni da su vaše ideje izvedive i točne, ali se drugi ljudi možda neće složiti s vama. Istina se u pravilu rađa u svađi.
• Prekidajte druge. Možda ćete biti u iskušenju komentirati ono što drugi član grupe govori, ali prava stvar je pustiti osobu da završi misao. Obavezno zapišite ideje koje vam padnu na pamet kako ih ne biste zaboravili tijekom daljnje rasprave o slučaju.
• Pokažite razočarenje ili nezadovoljstvo drugim sudionicima. Vaše diplomatske vještine mogu se maksimalno testirati u grupnim vježbama i uvijek je važno držati se pod kontrolom. Ostanite pristojna i smirena osoba u svim okolnostima.
• Ponudite se da vodite bilješke i napustite razgovor, ako djelujete kao tajnik grupe. Netko će morati voditi bilješke, ali ako se dobrovoljno javite, pobrinite se da ostanete aktivni sudionik u raspravi.
• Na nepristojno ili uvredljivo ponašanje odgovorite na isti način. Nemojte se bojati zauzeti se za sebe, ali učinite to s taktom i profesionalizmom - to će vam se računati.
• Neka vam bude neugodno izraziti svoje mišljenje i braniti svoje stajalište. Možda ćete se naći okruženi samouvjerenijim i otvorenijim ljudima nego što ste navikli, ali samo zato što netko ima nešto za reći, ne biste trebali otići. Pružite dokaze koji podržavaju vaše vlastito stajalište i nemojte se bojati pitati druge što misle.
• Kritizirajte tuđa mišljenja ili ismijavajte njihove odgovore. Možete se ne slagati s drugima, ali bolje je ponuditi konstruktivne alternative za rješavanje slučaja. Ni pod kojim okolnostima ne napadajte nikoga osobno.
• Smatrajte se glavnim i počnite delegirati uloge drugima u grupi. Vodstvo je vrijedna kvaliteta, morate također pokazati sposobnost vođenja timski rad. Nametljivo govorenje drugima što da rade najvjerojatnije će raditi protiv vas.
• Opustite se do granice neprofesionalnosti. Dobro je osjećati se opušteno, a procjenitelji će tražiti ljude koji su smireni, ali nemojte upasti u zamku misleći da se možete ponašati na isti način kao u društvu bliskih prijatelja. Međutim, prikladan humor i ugodno ponašanje pomoći će vam da ostavite pravi dojam na druge.
• Misleći da ste superiorniji od drugih. Poanta poslovnih slučajeva je da stvaraju jednake uvjete za sve. Ne smatraj se pametnijim od drugih. Ovakvo će ponašanje otuđiti članove vašeg tima i procjenitelje.

Procjene, slučajevi i pristupi njihovom rješavanju velika su i zanimljiva tema..

Andrej Aljasov

osnivač National Case Study League Changellenge

Ako želite raditi u poznatoj tvrtki i na dobroj poziciji (primjerice Alfa Bank, EY, KPMG, McKinsey, PwC ili Unilever), prije ili kasnije ćete se suočiti s intervjuom za slučaj. Poslodavci koriste intervjue slučaja jer se tijekom njih sve jasno vidi: koliko poznajete branšu, kako znate tražiti informacije, kakvo iskustvo imate, kakvi ste općenito.

Što je intervju na slučaju

Poslovni slučaj je stvarna situacija iz života određene tvrtke koju je potrebno analizirati kako bi se ponudio vlastiti učinkovit i po mogućnosti originalan način poboljšanja situacije. Štoviše, regruti će očekivati ​​da uđete u srž problema i pronađete Pravi putšto je moguće brže i sigurnije.

Rješavanje slučajeva može lako uznemiriti neupućenu osobu. Za njih se nemoguće pripremiti u jednom danu. Savjetujem vam da počnete s obukom barem tri mjeseca unaprijed: provedite tjedan ili dva proučavajući teoriju, pretražujući i čitajući knjige, provedite još nekoliko tjedana radeći lažne intervjue, a zatim provedite mjesec ili dva vježbajući za intervjue u tvrtkama koje su vama manje zanimljivo. Sve vrste odabira tijekom kojih se koriste slučajevi mogu se podijeliti u četiri vrste.

Online testovi temeljeni na slučajevima

Ovo je test rješavanja problema (PST) i njegovi analozi - vrsta dopisnog intervjua s opcijama odgovora koji regrutu omogućuje procjenu sposobnosti donošenja odluka i sposobnosti percepcije velike količine informacija.

Da biste se pripremili, trebali biste uvježbati svoje računske vještine i napraviti nekoliko testova (na web stranici McKinsey možete pronaći dokument s Detaljan opis Test rješavanja problema, BCG ima isti primjer).

Mozgalice

Mali problemi vezani uz nestandardne izračune. Na primjer, onaj klasični: koliko ping-pong loptica stane u Boeing 787. Veća točnost ovdje nije kritična. Glavna stvar je pokazati atipičan pristup rješavanju problema, logično zaključivanje, sposobnost donošenja odluka u nestandardnoj situaciji i brzo brojanje u glavi.

Isti problem s Boeingom i teniskim lopticama može se riješiti bez poznavanja točnih brojeva dimenzija zrakoplova i promjera loptica. Dovoljno je sve dobro izračunati i napraviti sve potrebne izračune, i to naglas, da vas anketar čuje kako rezonujete: „Širina kabine je, recimo, šest metara, odnosno radijus presjeka je tri. metara, a površina je 3 * 3 * 3,14 - otprilike 28 metara. Duljina kabine je 60 metara, što znači da je njen volumen otprilike jednak 1.700 kubnih metara, odnosno 1.700.000.000 kubičnih centimetara. Polumjer teniske loptice je dva centimetra, što znači da je volumen približno 33 kubična centimetra. Ispostavilo se da u kabinu može stati oko 50.000.000 lopti - i maknimo
15%, jer će između njih biti prazan prostor. Mislim da je odgovor 38 milijuna klikera."

Mozgalice možete tražiti na Internetu - zbirke nekih od njih iz godine u godinu lutaju svijetom. društvene mreže. Također morate početi trenirati svoje vještine mentalnog brojanja. Tijekom razgovora morat ćete jako brzo razmišljati, možda vam neće dati kalkulator, a računanje u stupcu na komadu papira izgledat će neprofesionalno. Svaku slobodnu minutu možete iskoristiti za trening - na primjer, zbrajanje brojeva automobila u glavi dok hodate ulicom ili rješavanje problema u udobnom mobilne aplikacije Podignite vrstu.

Pojedinačni slučajevi

Slučajevi ove vrste su možda najteži. Ovdje ćete morati ne samo razmišljati, izračunati, pokazati svoje znanje o industriji i analitičke vještine. Ponekad se dodjela slučaja i povezane informacije daju odmah, tada se kandidat treba samo uključiti u analizu situacije. U drugim slučajevima, anketar daje samo opću sliku (na primjer, traži da kaže kako povećati profitabilnost maloprodajnog segmenta poslovne banke), a vi trebate saznati detalje pomoću pravih pitanja.

Uglavnom su takvi slučajevi vezani uz djelatnost tvrtke. Ali ima i onih koji vole davati zadatke na apstraktnu temu. Anketar može odstupiti od pripremljenog slučaja i dati originalni - na primjer, pitati kako povećati konkurentnost ruske vojske ili prosječnu ocjenu na Jedinstvenom državnom ispitu u regiji, zatražiti da izračuna minimalno potreban broj stanovnika u zemlji , ili predložiti razmišljanje o tome kako smanjiti emisije ugljičnog dioksida u atmosferu.

Testovi će vam pomoći da se pripremite za takav test. Pogledajte primjere na web stranicama samih tvrtki - BCG slučajevi s njihovom analizom mogu se pronaći za najupornije kandidate, postoje posebne usluge (uključujući one koje se plaćaju) koje vam omogućuju obuku pod vodstvom pravog konzultanta - npr. , preplounge.com.

Timski slučaj

Ako ste tijekom procesa odabira za tvrtku pozvani u centar za procjenu, budite spremni riješiti timski slučaj. Morat ćete analizirati problem zajedno s potpunim strancima i povremenim konkurentima. Štoviše, neće gledati toliko na kvalitetu rješenja, koliko na vašu sposobnost rada u timu, sposobnost da ga dovedete do jedinstvene odluke u teškoj situaciji i da argumentirano branite svoj stav. Morate shvatiti da timu nisu potrebni ljudi koji tiho čekaju zajedničku odluku i skorojevići koji uvijek navlače deku na sebe.

Imajte na umu da su različite tvrtke zainteresirane za različite vrste: u savjetovanju traže kompetentne timske igrače, u FMCG-u traže ljude koji su sposobni pokazati najkreativniji pristup i voditi druge.

Da biste pravilno vježbali, trebali biste predati svoj životopis što većem broju tvrtki koje nude centre za procjenu, čak i ako niste zainteresirani raditi za njih. Osim toga, možete sudjelovati u natjecanjima za slučajeve, koja posljednjih godina održavaju i same tvrtke i neovisna udruženja za slučajeve - na primjer, National League of Cases Changellenge.

Vremenski troškovi poduzeća

Problem privatnosti

Rezultat rada na slučaju može biti usmena rasprava o formuliranim problemima i pismena izvješća studenata. Prednost pisanih odgovora na pitanja o slučajevima je u tome što je nastavniku lakše pratiti logiku kako učenici rješavaju problem, njihovu sposobnost korištenja teoretskih modela itd.

Projektni slučajevi kao alat za uspješno pokretanje automatiziranih sustava

Često se pokaže korisnim. s kombinacijom oba oblika.

Treba napomenuti da korištenje padeža tijekom ispita ne doprinosi integraciji teorije i prakse u procesu učenja.

Najveći učinak korištenja ovog alata postiže se kada studenti imaju dovoljno vremena (primjerice tjedan dana) i imaju priliku raspravljati o problemima formuliranim u slučaju u grupama.

Opis poslovne situacije

Adresa: http://www.cfin.ru/itm/excel/pikuza/16.shtml

Sklopna rješenja u poslovanju

Prilikom otvaranja novih poslovnih linija, restrukturiranja i analize postojećih, stručnjaci (poslovnjaci, financijeri, odvjetnici) crtaju dijagrame na papiru ili ploči prije donošenja bilo kakve odluke.

Testovi upravljanja s rješenjima

Ti dijagrami nužno sadrže strelice – koje pokazuju slijed i smjer kretanja materijalnih i financijskih tokova, kao i razne „kvadrate“ – određene faze tih tokova koji prolaze kroz neke ključne točke, bez kojih daljnje kretanje tokova nije moguće zbog neke okolnosti.

Trgovi mogu biti različite organizacije s kojima poduzeće, po prirodi svoje djelatnosti, dolazi u kontakt: banke, druga poduzeća, regulatorne organizacije (carine), točke povezane s preradom ili prijevozom proizvoda (usluga), mjesta na kojima se ti tokovi mogu potpuno ili djelomično promijeniti vaše fizičko stanje: roba - novac; novac - mjenica, mjenica - usluge itd. Prolaz svakog "kvadrata", u pravilu, povezan je s gubitkom ili stjecanjem bilo kakvih materijalnih ili financijskih sredstava.

Strelice koje povezuju ove kvadrate, osim slijedom i smjerom kretanja materijalnih i financijskih tokova, asociraju na gubitak određenih privremenih resursa. To mogu biti minute ili mjeseci, ovisno o specifičnostima poslovanja. Ponekad su nacrtane strelice povezane s gubitkom financijskih i materijalnih resursa, na primjer, prijevozom proizvoda.

Isti ti dijagrami također sadrže pojednostavljene izračune koji pokazuju isplativost ili neprofitabilnost operacije koja se provodi, kao i moguće opcije za provedbu operacije po principu "što ako".

Razvoj takvih shema nedvojbeno ima prednost istovremenog sudjelovanja grupe stručnjaka u razvoju mogućih scenarija za razvoj događaja. Ali ako se razvijena shema prihvati za izvođenje, tada je u budućnosti potrebna dublja analiza razrade mogućih scenarija. Ova analiza je povezana s točnijim izračunima, budući da često svojstvena "igra brojeva" možda nije primijećena tijekom kolektivnog razvoja sheme i može dovesti do neželjenih posljedica.

Dubinska analiza se u pravilu sastoji od izrade tablica čiji je zadatak prikazati isplativost ili nerentabilnost poslovanja. Često se susrećete s činjenicom da se takve tablice izrađuju ručno, pomoću kalkulatora i olovke. Nedostatak ove metode je očigledan - ručni izračuni koji zahtijevaju puno vremena, velika vjerojatnost unošenja pogrešaka i poteškoća u kreiranju viševjerojatnih scenarija.

Ovo poglavlje će opisati pojednostavljeni pristup stvaranju predloženog modela dijagrama tijeka operacije pomoću programa Excel.

Opis poslovne situacije

Pretpostavimo da je neko poduzeće, na primjer, poznato nam JSC "Glass blower", odlučilo otvoriti novu liniju poslovanja, čija je suština kupnja serije robe s ciljem isporuke uvoznom partneru. Primitak deviznih sredstava od prodaje robe, prema uvjetima međusobno potpisanog ugovora i predračunima, očekuje se mjesec dana nakon otpreme robe.

Očekivani troškovi poduzeća prema izvršenom ugovoru sastoje se od:

• trošak nabave robe;
• trošak špediterskih usluga za prijevoz robe;
• trošak carinskih usluga;
• trošak usluga banke za preračunavanje primljene devizne dobiti.

Pretpostavimo da tvrtka nema vlastiti slobodni obrtni kapital za kupnju ove serije robe i troškove povezane s njenom isporukom kupcu. Stoga potpisuje ugovor s bankom za dobivanje kredita u nacionalnoj valuti za razdoblje operacije (recimo mjesec dana). Aktivna stopa za zajam odobren na određeno razdoblje je 3%. Cjelokupni iznos kredita prenosi se na bankovni račun JSC "Glassblower" na dan kada je roba otpremljena kupcu. Otplata zajma i kamata na njega provodi se nakon preračunavanja deviznih sredstava primljenih od kupca. Plaćanje bankovnih usluga za konverziju valuta vrši se iz Novac dobio od kupca.

Povrat izvoznog PDV-a provodi se neko vrijeme nakon obračuna s kupcem i, kao rezultat toga, taj se iznos ne može koristiti za otplatu kredita. Plaćanje poreza na dohodak i poreza na promet događa se kasnije i pretpostavlja se da će do tog trenutka povrat izvoza već biti izvršen.

Slučaj je opis poduzeća, organizacije ili ustanove. Studentov rad na slučaju sastoji se od reorganizacije informacija koje su u njemu prezentirane korištenjem analitičkih alata, iznošenja pretpostavki i donošenja određenih preporuka/zaključaka.

Poglavlje 1. Slučaj: Definicija

Mogu se razlikovati tri vrste slučajeva.

Ilustrativni slučaj (ili opisni). Osmišljen je kako bi studentima olakšao razumijevanje teorijskih koncepata.

Otvoreni slučaj. Ovaj slučaj ne sadrži konkretna pitanja. Važan dio studentskog rada je identificirati probleme s kojima se suočava poduzeće koje se analizira i identificirati moguće načine za njihovo rješavanje.

Interaktivni slučaj. Tijekom rada na interaktivnom slučaju studenti, osim upoznavanja s informacijama koje su im pružene, imaju priliku obaviti izravne razgovore s menadžerima poduzeća koje proučavaju, te posjetiti tvrtku kako bi se upoznali s proizvodnim procesom. Zahvaljujući tome studenti imaju priliku prikupiti dodatne informacije.

Prednost studija slučaja koje opisuju aktivnosti lokalne tvrtke je u tome što studenti u pravilu već razumiju njezine aktivnosti. Možda poznaju ljude koji rade za ovu tvrtku ili su potrošači njezinih proizvoda.

Naravno, interaktivne slučajeve treba razvijati na temelju lokalnih tvrtki, budući da zahtijevaju izravnu interakciju s menadžerima poduzeća. U ilustrativne svrhe može se koristiti slučaj sastavljen na temelju materijala bilo koje tvrtke, uključujući strane.

Poglavlje 3.

Rješavanje slučajeva menadžmenta

Slučajevi razvijeni na temelju materijala domaćih i stranih tvrtki

Prije svega, potrebno je odrediti glavne probleme i pitanja koja će biti u fokusu slučaja (na primjer, problemi strateškog upravljanja poduzećem, financijski problemi, marketinške aktivnosti poduzeća, problemi upravljanja osobljem itd.). )

Nakon utvrđivanja općeg smjera, sljedeći korak je jasnije naznačiti podatke koje treba uključiti u tekst predmeta. Ovo će također pomoći u sastavljanju nacrta neformalnog razgovora između nastavnika i menadžera poduzeća.

Prije provođenja razgovora također se preporučuje odlučiti o općoj strukturi slučaja. Informacije u predmetu mogu biti predstavljene kronološkim redom, prema planu intervjua ili prema nekom modelu ili dijagramu (npr. Pripovijetka poduzeće, vlasnička struktura, organizacijska upravljačka struktura, proizvodni proces i asortiman itd.).

Informacije se mogu prezentirati u različitim slijedovima, ali treba imati na umu da je strukturiranje i reorganizacija informacija jedan od zadataka studenata koji rade na slučaju. Činjenice mogu biti popraćene mišljenjima menadžera i citatima iz njihovih izjava.

Za kvalitetu obrade predmeta odgovoran je nastavnik. Kako bi osigurao njegovu dovoljnu razinu, sam nastavnik se može sastati s upraviteljem poduzeća i na temelju rezultata tog sastanka pripremiti slučaj. Možete pozvati učenike koji sudjeluju u razgovoru s nastavnikom da to učine. Na temelju zabilješki dobivenih tijekom razgovora mogu pripremiti nacrt predmeta. Nastavna problemska situacija može se izraditi i na temelju informacija koje su studenti prikupili tijekom obvezne prakse ili tijekom izrade projekata i diplomskih istraživanja.

Poglavlje 4. Proces pisanja slučaja

Može se izvršiti odabir tvrtke za izradu slučaja različiti putevi. Početne informacije mogu se dobiti iz novina, televizijskih oglasa, osobnih kontakata, gospodarskih komora i industrijskih udruženja.

Kada pripremaju problemske situacije, poslovni menadžeri obično postavljaju učiteljima četiri osnovna pitanja:

Koliko će im vremena trebati da pomognu u pripremi slučaja?

Koji će podaci biti potrebni od tvrtke?

Kako će se osigurati povjerljivost?

Što će njihova tvrtka dobiti suradnjom?

Vremenski troškovi poduzeća

Količina vremena koju menadžeri provode pomažući u pripremi slučaja ovisi o vrsti slučaja i dostupnosti tiskanih informacija o tvrtki. U nastavku su podaci o vremenu utrošenom u svakoj fazi pripreme predmeta. Pretpostavlja se da slučaj razvija učitelj koji ima određeno iskustvo u ovoj aktivnosti. Oni koji se prvi put susreću s razvojem slučaja provode u pravilu 25-50% više vremena.

Tablica 1. Vrijeme potrošeno na razvoj slučaja (u satima)

Učitelj može odabrati neka od najboljih izvješća učenika i dati ih upravitelju pogona na pregled. Nakon toga može se dogovoriti sastanak studenata s ovim voditeljem na kojem će on iznijeti svoje mišljenje o rezultatima rada studenata.

Dakle, uzimajući u obzir vrijeme koje menadžeri potroše na čitanje studentskih izvješća, od njih će biti potrebno od 5 do 15-20 sati za sudjelovanje u radu na jednom slučaju.

Podaci koji se traže od tvrtke

Učitelji i voditelji poduzeća često vjeruju da razvijanje slučaja zahtijeva detaljne i često povjerljive informacije. U stvarnosti to nije slučaj. Studenti koji imaju malo praktičnog iskustva ne mogu koristiti specifične, detaljne informacije. U slučaju studenata menadžmenta, potrebne su opće informacije. Na primjer, u pogledu profita bit će dovoljna subjektivna procjena menadžera o njegovoj razini i dinamici promjena.

Hipotetske informacije mogu se koristiti za proučavanje nekih posebnih metoda izračuna i analize koje zahtijevaju detaljne podatke.

Problem privatnosti

Studenti i nastavnici ne bi trebali podatke prikupljene tijekom rada na predmetu davati konkurentima tvrtke, kao ni drugim tvrtkama i organizacijama. To treba smatrati neetičkim ponašanjem, koje također uništava odnos između sveučilišta i poduzeća.

Možda bi bilo preporučljivo izbjegavati rad s tvrtkama koje stavljaju pretjerani naglasak na privatnost. Često je to posljedica nedovoljne kompetentnosti menadžmenta poduzeća. Kao što je već spomenuto, pružanje detaljnih informacija nije potrebno, štoviše, konkurenti tvrtke obično imaju podatke koji su im najvažniji. Stoga je opasnost od otkrivanja povjerljivih informacija mala.

Neke tvrtke mogu čak inzistirati na potpisivanju ugovora o tajnosti podataka. To se najčešće objašnjava psihološkim razlozima. Dok studenti rade na slučaju, menadžeri dolaze do zaključka da je njihova zabrinutost oko povjerljivosti informacija nepotrebna.

Koristi koje je tvrtka primila od njihovog sudjelovanja u radu na slučaju

Naravno, sveučilište ne može jamčiti da će svaka tvrtka koja sudjeluje u radu na slučaju imati određene koristi od toga. Međutim, sudjelovanje menadžera može biti korisno za njihova poduzeća.

Menadžeri dobivaju sustavan opis općeg stanja u poduzeću. Može se koristiti za distribuciju novim zaposlenicima kako bi se upoznali s aktivnostima poduzeća, pripremili godišnji izvještaj, napisali povijest poduzeća itd.

U procesu rada na slučaju, menadžerima poduzeća mogu se postaviti pitanja bitna za poslovanje poduzeća, o kojima prije nisu razmišljali.

Tvrtka može dobiti nove ideje iz studentskih izvješća.

Menadžeri poduzeća imaju priliku upoznati se s novim teorijama, ali ne u njihovom apstraktnom obliku, već u odnosu na svoju tvrtku.

Poglavlje 5. Odnosi s tvrtkom

U kombinaciji s predavanjima koja se izvode u okviru tečajeva, slučajevi se mogu koristiti u tri glavna područja.

Slučaj, ponuđen studentima na početku predavanja, omogućit će im da se upoznaju s pitanjima i problemima koji se očekuju u budućim predavanjima.

Korištenje slučaja na kraju predavanja omogućuje studentima da razumiju kako mogu primijeniti teorijske modele i pristupe naučene tijekom predavanja za rješavanje specifičnog problema.

Nastavnik može objasniti probleme o kojima se govorilo tijekom predavanja tijekom kolegija na primjeru konkretnih tvrtki.

Kutije se mogu koristiti za usmene i pismene ispite. Tijekom usmenog ispita od studenta se može tražiti da raspravi kratki slučaj koristeći teorije obrađene u predavanju. Pismeni ispit u trajanju od 4-5 sati može se provesti u obliku pismenih odgovora na pitanja postavljena u predmetu.

Vještine sastavljanja i rada s slučajevima pomoći će studentima u njihovom istraživački rad na kolegijskim i diplomskim projektima.

Poglavlje 6. Korištenje slučajeva u procesu učenja

Slučaj je opis poduzeća, organizacije ili ustanove. Studentov rad na slučaju sastoji se od reorganizacije informacija koje su u njemu prezentirane korištenjem analitičkih alata, iznošenja pretpostavki i donošenja određenih preporuka/zaključaka.

Poglavlje 1. Slučaj: Definicija

Mogu se razlikovati tri vrste slučajeva.

Ilustrativni slučaj (ili opisni). Osmišljen je kako bi studentima olakšao razumijevanje teorijskih koncepata.

Otvoreni slučaj. Ovaj slučaj ne sadrži konkretna pitanja. Važan dio studentskog rada je identificirati probleme s kojima se suočava poduzeće koje se analizira i identificirati moguće načine za njihovo rješavanje.

Interaktivni slučaj. Tijekom rada na interaktivnom slučaju studenti, osim upoznavanja s informacijama koje su im pružene, imaju priliku obaviti izravne razgovore s menadžerima poduzeća koje proučavaju, te posjetiti tvrtku kako bi se upoznali s proizvodnim procesom. Zahvaljujući tome studenti imaju priliku prikupiti dodatne informacije.

Prednost studija slučaja koje opisuju aktivnosti lokalne tvrtke je u tome što studenti u pravilu već razumiju njezine aktivnosti. Možda poznaju ljude koji rade za ovu tvrtku ili su potrošači njezinih proizvoda.

Naravno, interaktivne slučajeve treba razvijati na temelju lokalnih tvrtki, budući da zahtijevaju izravnu interakciju s menadžerima poduzeća. U ilustrativne svrhe može se koristiti slučaj sastavljen na temelju materijala bilo koje tvrtke, uključujući strane.

Poglavlje 3. Slučajevi razvijeni na temelju materijala domaćih i stranih tvrtki

Prije svega, potrebno je odrediti glavne probleme i pitanja koja će biti u fokusu slučaja (na primjer, problemi strateškog upravljanja poduzećem, financijski problemi, marketinške aktivnosti poduzeća, problemi upravljanja osobljem itd.). )

Nakon utvrđivanja općeg smjera, sljedeći korak je jasnije naznačiti podatke koje treba uključiti u tekst predmeta. Ovo će također pomoći u sastavljanju nacrta neformalnog razgovora između nastavnika i menadžera poduzeća.

Prije provođenja razgovora također se preporučuje odlučiti o općoj strukturi slučaja. Informacije u predmetu mogu biti prikazane kronološkim redom, prema rasporedu razgovora ili prema nekom modelu ili dijagramu (primjerice, kratka povijest tvrtke, vlasnička struktura, organizacijska upravljačka struktura, proizvodni proces i asortiman proizvoda itd. .).

Informacije se mogu prezentirati u različitim slijedovima, ali treba imati na umu da je strukturiranje i reorganizacija informacija jedan od zadataka studenata koji rade na slučaju. Činjenice mogu biti popraćene mišljenjima menadžera i citatima iz njihovih izjava.

Za kvalitetu obrade predmeta odgovoran je nastavnik. Kako bi osigurao njegovu dovoljnu razinu, sam nastavnik se može sastati s upraviteljem poduzeća i na temelju rezultata tog sastanka pripremiti slučaj. Možete pozvati učenike koji sudjeluju u razgovoru s nastavnikom da to učine. Na temelju zabilješki dobivenih tijekom razgovora mogu pripremiti nacrt predmeta. Nastavna problemska situacija može se izraditi i na temelju informacija koje su studenti prikupili tijekom obvezne prakse ili tijekom izrade projekata i diplomskih istraživanja.

Poglavlje 4. Proces pisanja slučaja

Odabir tvrtke za razvoj slučaja može se obaviti na različite načine. Početne informacije mogu se dobiti iz novina, televizijskih oglasa, osobnih kontakata, gospodarskih komora i industrijskih udruženja.

Kada pripremaju problemske situacije, poslovni menadžeri obično postavljaju učiteljima četiri osnovna pitanja:

Koliko će im vremena trebati da pomognu u pripremi slučaja?

Koji će podaci biti potrebni od tvrtke?

Kako će se osigurati povjerljivost?

Što je slučaj u poslovanju? Primjeri

• Što će njihova tvrtka dobiti suradnjom?

Vremenski troškovi poduzeća

Količina vremena koju menadžeri provode pomažući u pripremi slučaja ovisi o vrsti slučaja i dostupnosti tiskanih informacija o tvrtki. U nastavku su podaci o vremenu utrošenom u svakoj fazi pripreme predmeta. Pretpostavlja se da slučaj razvija učitelj koji ima određeno iskustvo u ovoj aktivnosti. Oni koji se prvi put susreću s razvojem slučaja provode u pravilu 25-50% više vremena.

Tablica 1. Vrijeme potrošeno na razvoj slučaja (u satima)

Učitelj može odabrati neka od najboljih izvješća učenika i dati ih upravitelju pogona na pregled. Nakon toga može se dogovoriti sastanak studenata s ovim voditeljem na kojem će on iznijeti svoje mišljenje o rezultatima rada studenata.

Dakle, uzimajući u obzir vrijeme koje menadžeri potroše na čitanje studentskih izvješća, od njih će biti potrebno od 5 do 15-20 sati za sudjelovanje u radu na jednom slučaju.

Podaci koji se traže od tvrtke

Učitelji i voditelji poduzeća često vjeruju da razvijanje slučaja zahtijeva detaljne i često povjerljive informacije. U stvarnosti to nije slučaj. Studenti koji imaju malo praktičnog iskustva ne mogu koristiti specifične, detaljne informacije. U slučaju studenata menadžmenta, potrebne su opće informacije. Na primjer, u pogledu profita bit će dovoljna subjektivna procjena menadžera o njegovoj razini i dinamici promjena.

Hipotetske informacije mogu se koristiti za proučavanje nekih posebnih metoda izračuna i analize koje zahtijevaju detaljne podatke.

Problem privatnosti

Studenti i nastavnici ne bi trebali podatke prikupljene tijekom rada na predmetu davati konkurentima tvrtke, kao ni drugim tvrtkama i organizacijama. To treba smatrati neetičkim ponašanjem, koje također uništava odnos između sveučilišta i poduzeća.

Možda bi bilo preporučljivo izbjegavati rad s tvrtkama koje stavljaju pretjerani naglasak na privatnost. Često je to posljedica nedovoljne kompetentnosti menadžmenta poduzeća. Kao što je već spomenuto, pružanje detaljnih informacija nije potrebno, štoviše, konkurenti tvrtke obično imaju podatke koji su im najvažniji. Stoga je opasnost od otkrivanja povjerljivih informacija mala.

Neke tvrtke mogu čak inzistirati na potpisivanju ugovora o tajnosti podataka. To se najčešće objašnjava psihološkim razlozima. Dok studenti rade na slučaju, menadžeri dolaze do zaključka da je njihova zabrinutost oko povjerljivosti informacija nepotrebna.

Koristi koje je tvrtka primila od njihovog sudjelovanja u radu na slučaju

Naravno, sveučilište ne može jamčiti da će svaka tvrtka koja sudjeluje u radu na slučaju imati određene koristi od toga. Međutim, sudjelovanje menadžera može biti korisno za njihova poduzeća.

Menadžeri dobivaju sustavan opis općeg stanja u poduzeću. Može se koristiti za distribuciju novim zaposlenicima kako bi se upoznali s aktivnostima poduzeća, pripremili godišnji izvještaj, napisali povijest poduzeća itd.

U procesu rada na slučaju, menadžerima poduzeća mogu se postaviti pitanja bitna za poslovanje poduzeća, o kojima prije nisu razmišljali.

Tvrtka može dobiti nove ideje iz studentskih izvješća.

Menadžeri poduzeća imaju priliku upoznati se s novim teorijama, ali ne u njihovom apstraktnom obliku, već u odnosu na svoju tvrtku.

Poglavlje 5. Odnosi s tvrtkom

U kombinaciji s predavanjima koja se izvode u okviru tečajeva, slučajevi se mogu koristiti u tri glavna područja.

Slučaj, ponuđen studentima na početku predavanja, omogućit će im da se upoznaju s pitanjima i problemima koji se očekuju u budućim predavanjima.

Korištenje slučaja na kraju predavanja omogućuje studentima da razumiju kako mogu primijeniti teorijske modele i pristupe naučene tijekom predavanja za rješavanje specifičnog problema.

Nastavnik može objasniti probleme o kojima se govorilo tijekom predavanja tijekom kolegija na primjeru konkretnih tvrtki.

Rezultat rada na slučaju može biti usmena rasprava o formuliranim problemima i pismena izvješća studenata. Prednost pisanih odgovora na pitanja o slučajevima je u tome što je nastavniku lakše pratiti logiku kako učenici rješavaju problem, njihovu sposobnost korištenja teoretskih modela itd. Često se pokaže korisnim. s kombinacijom oba oblika.

Kutije se mogu koristiti za usmene i pismene ispite. Tijekom usmenog ispita od studenta se može tražiti da raspravi kratki slučaj koristeći teorije obrađene u predavanju. Pismeni ispit u trajanju od 4-5 sati može se provesti u obliku pismenih odgovora na pitanja postavljena u predmetu.

Treba napomenuti da korištenje padeža tijekom ispita ne doprinosi integraciji teorije i prakse u procesu učenja. Najveći učinak korištenja ovog alata postiže se kada studenti imaju dovoljno vremena (primjerice tjedan dana) i imaju priliku raspravljati o problemima formuliranim u slučaju u grupama.

Vještine sastavljanja i rada s slučajevima pomoći će studentima u istraživačkom radu na kolegijskim i diplomskim projektima.

Poglavlje 6. Korištenje slučajeva u procesu učenja

Slučaj- to je konkretno opisana situacija (problem) koja se dogodila u životu poduzeća, koja sadrži sve informacije o nastalom problemu, usmjerene na njegovo rješavanje: trenutak pojave problema, materijale, razgovor i organizaciju zadataka, potraga za ciljem, osobe uključene u rješavanje problema, uključeni procesi i opis dobivenih rezultata.

Slučaj se može usporediti s nečijim foto albumom u kojem se nalaze svi detalji iz njegova života: rođenje, upoznavanje svijeta, odrastanje, planovi za budućnost itd. Osim same osobe, foto album prikazuje rodbinu i bliske osobe koje su na ovaj ili onaj način utjecale na njegovo odrastanje, razvoj i život općenito.

Gdje se koristi padež?

Poučavanje slučaja uvedeno je na Harvardu prije otprilike jednog stoljeća i još je uvijek relevantno. Ova metoda je korištena u predmetima menadžmenta. Učitelji su pozvali ljude koji su postigli značajan uspjeh u poslu da detaljno ispričaju povijest stvaranja svojih tvrtki.

Slučajevi upravljanja

Na temelju tih priča učitelji su smišljali problemske situacije za koje su učenici morali pronaći rješenja.


Ova metoda obuke je vrlo učinkovita, a čak i danas HR menadžeri nude kandidatima koji se prijavljuju za posao da prođu studiju slučaja.

Već 2010. godine uvedena je tehnologija ACM (adaptive case management) pomoću koje možete brzo pronaći najbolje rješenje bilo kakva prepreka. Ljudi koji koriste ACM koriste predloške kako bi odgovarali određenoj situaciji. Odnosno, u pomoć dolaze rješenja koja su već ranije korištena za slične probleme.

U području marketinga, slučaj je učinkovit alat čija pravilna uporaba pomaže u povećanju prodaje. Omogućuje vam da vidite rezultate PRIJE i POSLIJE.

Što je dijagram slučaja?

1. Situacija je detaljno opisana.
2. Problem je identificiran.
3. Postavljaju se zadaci da se to prevlada.
4. Izravno se opisuje proces rješavanja problema i postizanja ciljeva.
5. Prikazan je konačni rezultat i uspoređen s početnim pokazateljima.
6. Povratna informacija je osigurana.

Koje vrste slučajeva postoje?

Slučajevi u marketingu razlikuju se po obliku prezentacije i volumenu teksta.

Po obliku

• Tekst. Sam tekst, ali je moguće dodati i tablice, slike, animacije i grafikone.
• Prezentacija. Tekst, slike i ostali materijali prezentirani su u obliku prezentacije, koja ima šareniji dizajn i posebne efekte.
• Video. Ova vrsta slučaja je prepuna najvećih troškova, jer je potrebno napisati scenarij za radnju videa, kao i platiti skupi dizajn i rad kamere.

Po volumenu

• Kratak. Ne više od 2 tisuće znakova.
• Prosjek. Otprilike 2-6 tisuća znakova.
• dugo. Od 7 do 10 tisuća znakova.

Prema brojnim istraživanjima, ljudi najviše vole velike priče s fascinantnom radnjom.

Zašto vam je potreban slučaj u marketingu i oglašavanju?

Slučaj doprinosi učinkovitijoj SEO promociji web mjesta, povećanju potrebe za određenim proizvodima ili uslugama, kao i povećanju interesa za njih. Ovaj alat omogućuje vam da pokažete kako projekt, usluga ili proizvod funkcioniraju u životu i kako pomažu u rješavanju problema. Daje jasne odgovore na sva pitanja i nedoumice klijenta te ga uvjerava u preporučljivost kupnje proizvoda.

Slučaj, koji detaljno opisuje strategije za izradu i provedbu projekata, a također opravdava troškove usluga ili robe, omogućuje potencijalnim kupcima da se uvjere u kvalifikacije i profesionalnost zaposlenika tvrtke. Dakle, slučaj je usmjeren na:

• pokazati klijentima proces i faze rada usmjerene na prevladavanje poteškoća;
• dokazati klijentima profesionalnost zaposlenika tvrtke, pokazati uspješno iskustvo u postizanju cilja.
• pokazuju da radnje koje poduzeće poduzima daju željeni rezultat.

Tvrtke često same kreiraju slučajeve kako bi analizirale određeno razdoblje rada i shvatile koje su od korištenih metoda učinkovite, a koje nisu.

6 pravila za pisanje uspješne studije slučaja

1. Napišite atraktivan naslov. To može biti problematičan naslov, na primjer, "Kako brzo zaraditi novac na internetu?", ili naslov s rezultatom: "Zaradio 2000 USD na internetu u samo 1 mjesec!"
2. Uzmite problem s kojim se vaš klijent suočava kao početnu točku. Recite nam nešto o problemu i detaljno opišite kako ste ga riješili.
3. Pružite vizualne informacije u obliku grafikona, tablica itd. Pokažite prednosti svojih proizvoda ili usluga.
4. Pišite jednostavnim jezikom koji je razumljiv i nesposobnoj osobi. Vaša stručna terminologija nikome ne treba, a malo tko će je razumjeti.
5. Usporedite situaciju PRIJE i POSLIJE. Recite nam o nekim nijansama koje su se dogodile u procesu rješavanja problema, pokažite konačni uspješan rezultat. Ne zaboravite navesti brojeve.
6. Dodajte pozitivne recenzije kupaca koji su već koristili vaše usluge ili kupili vaš proizvod.

Kroz slučajeve možete govoriti o aktivnostima svoje tvrtke, analizirati učinkovitost njenog rada i pokazati svoju profesionalnost potencijalnim klijentima, kao i uvjeriti ih da trebaju izabrati vaše proizvode ili usluge.

Aleksandar Ovsjanikov

Promocijom i zaradom na web stranicama bavim se od 2009. godine.

Poslovni slučaj. Što je važnije – sposobnost rješavanja ili sposobnost pisanja slučajeva?

O pravilima pisanja taktičkih poslovnih slučajeva i važnosti njihovog pridržavanja.

Koncept poslovnog slučaja dolazi od latinskog "casus" - zbunjujući ili neobičan slučaj. Metoda poučavanja na stvarnim i fiktivnim slučajevima iz poslovnog života uskoro je stara 100 godina - studija slučaja korištena je na Harvard Business School davne 1924. godine. Učenici su uspješno analizirali praktične slučajeve, a kada su se kasnije susreli sa sličnom situacijom u svom radu, jesu gotov predložak odgovor.

Od tada je rješavanje poslovnih slučajeva čvrsto zauzelo svoju nišu u obrazovanju, uključujući MBA, te u samoobrazovanju. Internet je prepun poveznica koje nude sudjelovanje u donošenju odluke i stvaranje vlastitog slučaja. A igra je prilično zabavna i uzbudljiva. Sve dok je to igra.

U stvarnom poduzeću menadžeri su svakodnevno angažirani na rješavanju poslovnih slučajeva. Velike i male, strateške i taktičke, a još češće taktičke. Njihova glavna razlika od obrazovnih slučajeva je u tome što od svakog specifičnog donesena odluka Ovisi budućnost posla, zaposlenika, a ponekad i cijele tvrtke.

U ovom članku neću se doticati poslovnih slučajeva na strateškoj razini, ostavit ćemo ih za seminare, internet i upravne odbore. Ovaj članak govori o samoj dnevnoj rutini u kojoj prolazi dan lidera. Situacije, situacije, situacije... Kod eksternih klijenata postoje situacije slučaja, kod internih klijenata također postoje situacije slučaja. I dobro je kada se takav slučaj odnosi na djelatnike odjela koji nam je izravno podređen. Malo sam razmislio, postavio razjašnjavajuća pitanja, donio odluku, prenio je izvođačima – spremno.

Ali tvrtka je mehanizam u kojem mnogi elementi međusobno djeluju. A ako u tvrtki imate više od jednog menadžera, tada se lanac rješavanja slučaja počinje produljivati. Pojavljuju se poslovni procesi za interakciju između odjela, au toj interakciji se svakodnevno događaju propusti.

Često čujem mišljenje zaposlenika da se kvarovi događaju samo u onim poduzećima gdje je “sve loše organizirano”, a u “pravom poduzeću” propadanja ne bi trebalo biti. I svaki put ih pitam - poznaju li barem jednu tvrtku koja radi bez kvarova? To je istinski interes, jer ako takva tvrtka postoji, svakako želim proučiti iskustva njezina rada, jer takve tvrtke ne poznajem.

Ali znam jedno dobro pravilo: ne griješi tko ništa ne radi. U poduzećima u kojima zaposlenici rade marljivo i predano, bit će i neuspjeha. A u njihovom rješavanju menadžeri trebaju zauzeti promišljen stav kako ne bi pretjerali s demotivacijom i, što je najvažnije, razlikovali redovite od jednokratnih propusta.

Kvarovi su jednokratni - pojedinačni slučajevi, mogu se riješiti privatno na razini odobrenja. Ali ako smo utvrdili da se kvar pojavljuje periodično, a povezan je s neučinkovitošću poslovnog procesa ili njegovim izostankom, onda je vrijeme da svi na koje ovaj poslovni proces utječe počnu raditi na njegovoj promjeni i poboljšanju.

Ako su ova dva uvjeta zadovoljena, tada se povećava učinkovitost poduzeća. Ako ih se ne poštuje, to se također povećava, ali ne učinkovitost, već sukob. Pojavljuje se čarobna rečenica: „Pa, koliko možeš reći. Čak ni Čukči ne staju dvaput na iste grablje”, te nepovjerenje zaposlenika u vlastite snage i tvrtku.

U teoriji sve zvuči jednostavno i jasno - desno pravilno, lijevo privatno, društvo postaje ljepše, a sukobi se smanjuju. Što u praksi?

U uredu direktora tvrtke "Company", koja se bavi složenom nabavom konzervirane hrane, zvoni zvono. Na telefonu se čuje glas jednog od voditelja odjela prodaje.

Šef prodaje: Ne možemo više ovako! Naš odjel logistike ponovno je poremetio isporuku, a sada da bismo održali odnose s naručiteljem Chocolate-a hitno moramo organizirati dostavu robe, ali nemamo prijevoz. Pomozite mi da hitno pošaljem robu. Klijent je ljut. Rekao je da će, ako ne bude imao robu za dva sata, otići do konkurencije i neće više kupovati od nas.

Ravnatelj: Kada je trebala biti isporuka?

Voditelj odjela prodaje: Danas do 12:00 sati.

Direktor: Što donosimo?

Šef odjela prodaje: Serija konzervirane hrane.

Direktor: Cijena izdanja?

Voditelj odjela prodaje: Oko 30 tona

Direktor: Što kažu logističari?

Šef odjela prodaje: Nema automobila.

Direktor: Sad ćemo to shvatiti.

Direktor zove šefa odjela logistike.

Direktor: Što radimo s dostavom danas klijentu “Čokolada”

Šef odjela logistike: Ne znam. I što se dogodilo?

Direktor: Je li voditelj odjela prodaje razgovarao s vama o ovoj isporuci?

Voditelj odjela logistike: Br

Redatelj: Saznaj s kim je od tvojih razgovarao i javi se. Isporuka kupcu treba biti izvršena danas. Riješite pitanje.

Poziv direktoru od voditelja odjela logistike.

Voditelj odjela logistike: Saznao. Šef odjela razgovarao je s mojim zamjenikom dok sam bio na ručku. Ujutro smo im ponudili auto, ali su ga sami prodavači odbili uzeti. Roba od dobavljača nije stigla u cijelosti. Neke od njih nisu htjeli uzeti.

Direktor zove nabavnu službu.

Direktor: Što se događa s našim klijentom Čokoladom, zašto prekidamo isporuku, zašto roba nije stigla od dobavljača i što možemo učiniti?

Voditelj odjela nabave: Većina njihovih zaliha je na zalihama u našem skladištu.

Ali pošiljka rijetke robe još nije stigla u Moskvu. Jednostavno, fizički je nema nigdje. I već smo jutros o tome obavijestili voditelja prodaje. Preostale zalihe neće biti dostupne do petka.

Poziv direktora voditelju odjela prodaje.

Redatelj: I što vi tu govorite? Dali su vam auto, ali ste ga sami odbili voziti.

Voditeljica odjela prodaje: Tko je odbio? Jesmo li odbili? (Zove upravitelja i pita ga o odbijanju). Da, odbili smo jer pošiljka nije bila kompletna, a nismo htjeli platiti dva puta dostavu na jedno mjesto. I sad već želimo voziti, jer je klijent u sukobu, a sada nemaju auto.

Ravnatelj: Dakle, nije logistika ta koja petlja, ali vi to niste htjeli dovesti?

Voditelj prodaje: Oprostite, upravo sam saznao za ovo.

Ravnatelj: Naručitelj pristaje na isporuku dijela robe danas, a dijela sljedećeg tjedna?

Možete čuti voditelja odjela prodaje kako pita upravitelja za suglasnost klijenta.

Direktor: Daj telefon menadžeru... Pristaje li vaš klijent isporučiti dio robe?

Voditelj: Ne znam. Toliko je glasno vikao u slušalicu da sam se bojala pitati ga.

Direktor: Zašto je počeo vrištati?

Voditelj: Dakle, čekao je robu do 12:00, ali je nismo isporučili.

Direktor: U koliko sati ste znali da neće biti isporuke?

Voditelj: U 11:00 kupnja me obavijestila.

Direktor: Jeste li upozorili klijenta?

Voditelj: Ne. Već smo ga priveli prošli put, bio je jako nesretan.

Direktor: Daj telefon šefu... Nazovi sam klijenta, riješi to, ispričaj se. Razgovarajte o mogućnosti djelomične isporuke, a zatim ćemo odlučiti što dalje.

Direktor tajnici: Anečka, daj mi malo valerijane.

itd

Ovo je klasičan slučaj sveprisutnog "pokvarenog telefona". I dođe misao – da, otpustite i upravitelja i direktora... A... direktora? Koliko truda i vremena potrošeno na prazno brbljanje. Zahtjev je u početku zvučao kao “Ne možemo više ovako raditi. Logističari nam stalno ometaju isporuke”, odnosno korigirati poslovni proces. Ali pokazalo se?

Kako možemo minimizirati pojavu takvih situacija? U praksi znam samo jedan recept - obučiti menadžere poduzeća standardnom obrascu za dostavljanje informacija o propustima i objasniti im zašto im to treba. Ako dođe do kvara, upravitelj piše ili izgovara poslovni slučaj na temelju sljedećih parametara:

Pravila za pripremu poslovnog slučaja:

Ako se prijenos informacija o neuspjesima odvija ispravno, tada se vrhunski menadžeri od tajnika do pomoćnika i trenera koji vješto postavljaju razjašnjavajuća pitanja magično pretvaraju u rješavače problema. I sve je na svom mjestu: šefovi resornih odjela sastavljaju poslovne slučajeve, a TOP menadžeri rješavaju te poslovne slučajeve.

Naravno, idealno rješenje za pitanje prijenosa informacija o kvarovima je interni CRM, standardizirani sustav za dostavu informacija. Ali u svijetu u kojem excel još uvijek dominira, pravo na poziv i E-mail, jednostavan standardni obrazac za podnošenje poslovnih slučajeva mogao bi biti prikladno rješenje.

Posebnu pozornost želim obratiti na točku „Što je već učinjeno“, koja se često izostavlja i ne označava kao obavezna. Nedostatak ovih informacija dovodi do toga da gotovo svi zaposlenici uključeni u rješavanje nekog problema, kada se odluče za njegovo rješavanje, idu istim putem, ispitujući druge o tome što su učinili s njihove strane. Upravo je to redatelj učinio u našem primjeru. To znači ponovljene troškove rada i vrijeme označavanja.

Kako obučiti zaposlenike da pravilno pišu slučajeve? Najviše Najbolji način– zajednički rad na poboljšanju učinkovitosti stvarnog poslovnog procesa. Da bismo to učinili, izrađujemo zajedničku tablicu u koju će svi odjeli unositi podatke o propustima u radu jedinice (odjela), gdje će moći vidjeti Povratne informacije o učinjenom. Naslovi stupaca – Obavezna polja Poslovni slučaj. Učimo i prilagođavamo procese u isto vrijeme.

Vrijedno je razmisliti o otporu mnogih zaposlenika takvim projektima. Princip "bratstva u pješčaniku" funkcionira - neću reći o tebi, a onda ti nećeš reći o meni. U tom slučaju, prilikom provođenja interne PR kampanje možete naznačiti da je ona usmjerena na poboljšanje procesa, a demotivacija zaposlenika svih odjela koji sudjeluju u projektu kao posljedica opisanih propusta neće se provoditi do daljnjega .

Ekonomske situacije u disciplini menadžmenta (slučajevi): Udžbenik

Nakon ovakvih zajedničkih aktivnosti značajno se smanjuju propusti u prijenosu informacija i sukobi u tvrtki.

Kako bi se osigurala učinkovita suradnja, važno je da svaki njezin sudionik ispuni svoju ulogu maksimalnu učinkovitost:

· Zadatak neposrednih rukovoditelja tvrtke je poduzeti sve moguće radnje za rješavanje nastale situacije. Ako niste mogli sami riješiti, napišite točan opis situacije i proslijedite ga TOP-u za rješenje.

· Zadatak TOP menadžera je riješiti situaciju u skladu sa svojim prioritetom i odrediti radnje koje je potrebno poduzeti na temelju rezultata poslovnog slučaja:

1. reorganizacija poslovnih procesa

2. organiziranje novog poslovnog procesa

3. dovoljno je pojedinačno odobrenje

A kada zaposlenici tvrtke razmatraju situacije sa stajališta resursa: ljudskih, vremenskih, informacijskih, financijskih, osnovnih sredstava, analiziraju svoje sposobnosti i ispravno prenose informacije, rješavanje radnih problema i učinkovitost interakcije između odjela značajno se povećava.

Praksom provjereno.

Čini se da svi pričaju o slučajevima: o njima se raspravlja na ključnim industrijskim konferencijama, rješavaju se na najvećim studentskim prvenstvima, a štoviše, čak i učenici devetih razreda bježe od testova i olimpijada kako bi se s timom očajnih prijatelja natjecali za pobjedu u slučaju natjecanja. Još vas nije preplavio val slučajeva? U ovom ćemo članku objasniti zašto se svakako trebate upustiti u to i reći vam odakle početi. Najvažnije je razumjeti kako pristupiti poslovnim problemima. A možete i vježbati u praksi u Changellenge School >> - riješiti četiri slučaja iz različitih industrija.

Što su slučajevi i metoda slučaja

Slučaj (od engleskog case) je opis određene situacije ili incidenta u bilo kojem području: socijalnom, ekonomskom, medicinskom itd. Slučaj u pravilu ne sadrži samo opis, već i određeni problem ili kontradikciju i na temelju stvarnih činjenica.

Sukladno tome, rješavanje slučaja znači analizu predložene situacije i pronalaženje optimalnog rješenja. Liječnik rješava slučajeve svaki put kada pacijentu postavi dijagnozu i prepiše liječenje. Odvjetnik rješava slučaj, razumijevajući peripetije slučaja i nudeći klijentu najbolje rješenje. Voditelj rješava slučajeve u svim fazama poslovnog procesa: koji proizvod lansirati, gdje ga prodati, kako privući kupce, koje dobavljače i partnere izabrati.

Počeo relativno nedavno aktivno korištenje tehnologije slučaja u obrazovanju i sada je ovaj pristup postao jedna od najučinkovitijih tehnologija poučavanja. Koje su prednosti metode slučaja u odnosu na tradicionalne metode poučavanja? Navedimo tri najvažnija:

• Praktična orijentacija. Metoda slučaja omogućuje primjenu teorijskog znanja za rješavanje praktičnih problema. Ovakav pristup nadoknađuje isključivo akademsko obrazovanje i daje šire razumijevanje poslovanja i procesa od predavanja na fakultetu ili prakse u uskom području rada.
• Interaktivni format. Metoda slučaja osigurava učinkovitije učenje gradiva zbog visoke emocionalne uključenosti i aktivnog sudjelovanja učenika. Sudionici su bezglavo uronjeni u situaciju: slučaj ima glavnog lika, na čije se mjesto ekipa postavlja i u njegovo ime rješava problem. Naglasak u obuci nije na ovladavanju gotovim znanjem, već na njegovom razvoju.
• Specifične vještine. Metoda slučaja omogućuje vam da poboljšate “meke vještine” koje se ne uče na sveučilištu, ali koje se pokazuju iznimno potrebnima u stvarnom procesu rada.

Zajednička analiza životnih situacija - univerzalna metoda učenja, pa se analogije rješavanja slučajeva mogu naći još u antici. Spartanski mladići raspravljali su o situacijama koje su se pojavile na bojnom polju sa svojim mentorima, a raspravljanje o "slučajevima" sa svojim učenicima bila je Sokratova omiljena metoda.

U moderni oblik Metoda slučaja nastala je 1870-ih na Pravnom fakultetu Harvarda, a u poslovnom obrazovanju uspostavljena je od 1920-ih. Predavači na prvim MBA programima bili su znanstvenici, a ne gospodarstvenici, te su se suočili s činjenicom da je studente nemoguće samo kroz predavanja i udžbenike naučiti kako voditi posao. Alternativa udžbenicima bili su intervjui s vodećim poduzetnicima i top menadžerima tvrtki te na temelju njih napisani detaljni izvještaji o tome kako su riješili pojedinu situaciju, kao i o čimbenicima koji utječu na njihovo djelovanje. Od tada je analiza poslovnih situacija postala važan element u obuci budućih menadžera u poslovnim školama. Nastavno osoblje Harvard Business School aktivno je pridonijelo njegovom širenju izdavanjem knjiga nastavna sredstva, zbirke slučajeva i vođenje seminara za nastavnike. Danas se rješavanje slučajeva kao metoda podučavanja koristi u svim vodećim poslovnim školama, sveučilištima i korporacijama.

HBS profesor Chris Christensen napisao je stotine slučajeva i smatra se prvakom u podučavanju metode slučaja.

Posebnosti metode slučaja

Rješavanje slučajeva sastoji se od nekoliko koraka:

1) istraživanje predložene situacije (slučaja);

2) prikupljanje i analiza nedostajućih informacija;

3) rasprave moguće opcije rješavanje problema;

4) razvijanje najboljeg rješenja.

Čini se da je sve jednostavno. Zapravo, postoji nekoliko zamki koje mogu zbuniti sudionike koji se po prvi put bave slučajevima.

Prvo, slučaj nema točan odgovor. Može postojati samo jedno optimalno rješenje (ali ono se ne može uvijek provesti u stvarnoj situaciji), ali učinkovita rješenja- neki.

Drugo, uvodni slučajevi mogu međusobno proturječiti ili se stalno mijenjati. Slučaj se temelji na stvarnim činjenicama i imitira stvarnu životnu situaciju, au životu se morate više puta suočiti sa sličnim problemima.

Treći U pravilu se predmeti rješavaju u ograničenom vremenu. U poslu je rijetkost saznati sve detalje i imati potpunu sliku pred očima.

Kako pisati slučajeve

Slučaj spaja dvije komponente: istraživačku i edukativnu, pa proces njegove izrade uključuje rad poslovnog novinara/konzultanta i nastavnika u isto vrijeme.

Slučaj se u pravilu temelji na situaciji koja se dogodila u određenoj tvrtki. Po potrebi se poslovna situacija zaoštrava i u nju unosi problem koji izaziva raspravu. Kako bi slučaj bio bliži stvarnosti, priprema se u bliskoj suradnji s predstavnicima tvrtke: autori slučaja razgovaraju o problemu s vodećim menadžerima, obavljaju razgovore sa zaposlenicima i prikupljaju podatke iz različitih odjela. Sadržaj predmeta dopunjen je podacima iz otvorenih izvora: izvješća konzultantskih tvrtki, istraživanje tržišta, informacije za investitore, statistički podaci.

Budući da je svrha predmeta poučavanje i/ili testiranje specifičnih vještina, uključuje skup znanja i praktičnih vještina koje sudionici trebaju steći, kao i razinu težine i dodatne zahtjeve.

Kutija visoke kvalitete trebala bi kombinirati pet ključnih aspekata:

Kutije se razlikuju po formatu upotrebe i razini složenosti.

Prema obliku upotrebe postoje:

• Izvršni predmeti (1–2 stranice ili manje). Sudionici se sa slučajem upoznaju izravno na događaju te ga rješavaju pojedinačno ili u formatu rasprave s moderatorom. Takvi se slučajevi koriste za ilustraciju teorijskog materijala ili za testiranje specifičnih uskih vještina.
• Tematski slučajevi (3–5 stranica). Namijenjen za analizu tijekom treninga i opću raspravu, ponekad kratku prethodna priprema sudionika.
• Slučajevi s Harvarda (u prosjeku 20–25 stranica). Uključuju višednevni samostalni timski rad i prezentaciju rješenja.

Prema stupnju složenosti slučajevi mogu biti:

• Visoko strukturiran. Uključuje minimalnu količinu dodatne informacije. Sadrže određeni model rješenja, a postoji i optimalno rješenje.
• “Male skice” (kratke vinjete). Oni uvode samo ključne pojmove i uključuju 2-3 stranice dodataka. Polaznicima je potrebno dodatno znanje za rad.
• Veliki nestrukturirani slučajevi. Ovo su najteži slučajevi. Sudionici se moraju nositi s velikim količinama slabo strukturiranih podataka. Slučaj može sadržavati nepotrebne podatke i/ili nedostajati potrebni podaci.

Struktura klasičnog (harvardskog) slučaja

Primjena metode slučaja u obrazovanju na primjeru stranih škola

Metoda studije slučaja prvi put je korištena u nastavi na Harvardu (SAD), a od tada Harvard uvelike određuje format edukacije slučaja u cijelom svijetu. Obrazovanje na Harvard Business School (HBS) gotovo se u potpunosti temelji na analizi slučajeva, a knjižnica škole sadrži najveću zbirku slučajeva na svijetu. Klasični harvardski slučaj je veliki slučaj (20-25 stranica teksta plus 8-10 stranica ilustracija i dodataka) s glavnim likom i njegovom pričom. Posebnost primjene metode slučaja na HBS-u je traženje jedinog ispravnog rješenja.

Na School of Management. Slučajevi John F. Kennedy School of Government, HKS koriste se za obuku državnih službenika, a njihove teme su povezane s problemima javne politike i vodstvo. Glavni lik slučaja, u pravilu, je uključen javna služba ili je dužnosnik neprofitne organizacije. Slučajevi HKS-a mogu pokrivati ​​teme kao što su “Postgenocidno oživljavanje Ruande”, “Uragan Katrina” itd. Rasprava o slučajevima u HKS-u je više znanstvene i konceptualne prirode, dok je u poslovnim školama metoda slučaja rješenje za specifičan problem s razvijanje akcijskog plana.

U medicinskom obrazovanju, primjer korištenja metode slučaja je obuka na Harvard Medical School. Tradicionalno, budući liječnici smjeli su raditi s pacijentima od treće godine, a prve dvije godine dobivali su isključivo teorijsku nastavu s ogromnom količinom materijala za učenje napamet. Studenti su učili biologiju, fiziologiju, anatomiju, biokemiju i druge discipline. Godine 1985., dekan škole, Daniel Tosteson, predložio je korištenje slučajeva kako bi se smanjilo informacijsko opterećenje studenata i u program uveli elementi aktivnog učenja.

Rad s medicinskim slučajevima razlikovao se od rješavanja poslovnih slučajeva po svom formatu. Učenici su radili u malim grupama od 6-8 ljudi i dobivali su materijal izravno u razredu umjesto da ih se upoznaje unaprijed. Slučaj se sastojao od 5-6 dijelova, koji su uzastopno ispitivani u nekoliko razreda. U pravilu, prvi dio je opisivao početno stanje pacijenta i simptome bolesti, drugi je sadržavao rezultate početnog pregleda, sljedeći dijelovi bili su posvećeni rezultatima pretraga, dijagnozi stručnjaka, propisanom liječenju , odgovor pacijenta na ovo liječenje i daljnji napredak liječenja.

Tijekom rasprave studenti nisu bili dužni nuditi gotova rješenja. Cilj je bio postaviti daljnja pitanja, formulirati hipoteze, identificirati rupe u znanju i na kraju formulirati plan samostalnog učenja o temi, koju su studenti išli u knjižnicu raditi nekoliko dana. Nakon toga, učitelj je ponudio sljedeći dio slučaja za raspravu. Dakle, uvođenjem slučajeva u obuku, studenti su već na početnim tečajevima bili uronjeni u svijet medicinske prakse umjesto u čisto teoretsku obuku.

U europskoj tradiciji poslovnog obrazovanja prvotno je uspostavljen malo drugačiji format obuke. Prvi MBA programi u Francuskoj, Švicarskoj, Velikoj Britaniji i drugim zemljama trajali su u prosjeku 12 mjeseci (umjesto dvogodišnjih programa, kako je bilo uobičajeno u SAD-u) i bili su namijenjeni studentima koji su već imali praktičnog iskustva u poslovnom upravljanju.

Ta pragmatična usmjerenost i bliskost sa svijetom stvarnog poslovanja svoj je najpotpuniji izražaj pronašla u Manchester Business School (MBS) i shodno tome tzv. Manchester Case School. Za razliku od harvardskih slučajeva, manchesterski slučajevi su jedan i pol do dva puta kraći i suštinski im nedostaje ispravno rješenje, koji se razvija kroz otvorene rasprave. Osim toga, Manchester Business School pokušava svoje slučajeve još više približiti stvarnosti: prakticira kratkoročnu praksu za studente (metoda učenja temeljena na projektu), gdje im je zadatak nositi se s određenim problemom s kojim se tvrtka trenutno suočava. Zbog praktične nastave obuka u MBS-u traje nešto duže – 18 mjeseci. U prosjeku predavanja zauzimaju 30% ukupnog vremena nastave, rješavanje slučajeva 25%, a sudjelovanje u radnim projektima 45%.

• Svake godine, HBS fakultet stvara približno 350 studija slučaja na temelju stvarnih poslovnih situacija. Za pisanje studije slučaja potrebno je od jednog do četiri mjeseca.
• Na vrhuncu Drugog svjetskog rata, profesori HBS-a napisali su 600 posebnih slučajeva za obuku vojnog osoblja.
• U prosjeku, tijekom dvije godine, svaki HBS MBA student proučava 500-600 slučajeva i na to troši do 80-90% svog vremena za učenje.
• Na HBS-u je uobičajena praksa da stvarni prototip glavnog lika slučaja prisustvuje njegovoj analizi (osobno ili u video modu), odgovara na pitanja studenata, komentira njihovo rješenje i objašnjava kako i zašto je postupio u stvarnoj situaciji.
• U svibnju 2008. HBS je odlučio diverzificirati format kofera, učiniti ih elegantnijima, literarnijima, sa svijetlim koricama i prodavati ih kao knjige na blagajnama u trgovinama. Takvi slučajevi mogu biti namijenjeni, na primjer, domaćicama. U tu svrhu HBS je već potpisao ugovor s popularnom američkom autoricom ženskih romana Danielle Steele.
• Vjeruje se da su najčešće heroji slučajeva vrhunski menadžeri. No, postoje i slučajevi posvećeni sportašima, kulturnjacima, javnim čelnicima i državnim dužnosnicima. Tako su poznati slučajevi posvećeni bivšem glavnom treneru Manchester Uniteda Sir Alexu Fergusonu, tenisačici Mariji Sharapovi pa čak i Lady Gagi.
• HBS vodi Kids Case Discussions - poseban dječji razred za djecu maturanata. Nastavu drže sveučilišni nastavnici, a djeca s njima raspravljaju o stvarnim, neprilagođenim harvardskim slučajevima.
• Oko 80% slučajeva koji se koriste za podučavanje u cijelom svijetu napisali su profesori Harvard Business School (HBS). Ovi se poslovni zadaci detaljno obrađuju u Changellenge školi >>, a znanja se primjenjuju u praksi. Tijekom tjedan dana, zajedno s ostalim intenzivnim polaznicima, realizirat ćete konzultantski projekt sa stvarnim klijentom.