10

U ovom ćemo članku govoriti o tako važnoj točki kao što je otvaranje i vođenje spora (spora) na Aliexpressu. I pokušat ćemo razumjeti sljedeća pitanja:

Općenito, shvatimo što treba učiniti pobijediti u sporu na Aliexpressu i vratite svoj novac što je brže moguće.

Nije tajna da roba iz Aliexpressa možda neće stići u dobrom stanju, s nedostacima koji ne odgovaraju opisu ili možda uopće neće stići, izgubivši se negdje na putu. Stvari se događaju.

Novac za neispravan proizvod već je plaćen, prodavač je u Kini - što učiniti?

Za rješavanje takvih situacija uprava Aliexpressa uvela je takav alat kao Spor ili spor, zovi to kako hoćeš, nema razlike.

Spor s prodavačem Aliexpressa omogućit će vam, prvo, da obavijestite prodavača da je njegov proizvod neispravan ili da nije stigao, i drugo, da zatražite povrat plaćenog novca.

U principu, ovo je najviše jednostavan sklop vođenje spora na Aliexpressu. Rekli ste prodavaču da je njegov proizvod pokvaren, a on vam je za to vratio novac (ili dio novca). I nerijetko se događa da se to i događa (pogotovo s jeftinom robom). Prodavač ne želi gubiti vrijeme na svađu s kupcem, a još manje želi blistati pred upravom Aliexpressa, pa jednostavno nudi povrat novca za robu u zamjenu za dobra recenzija od tebe. Mislim da su svi primijetili da je 98% svih recenzija na Aliexpressu pozitivno, iako proizvodi s nedostacima nisu tako neuobičajeni.

Situacija je kompliciranija sa skupljom robom ili jednostavno tvrdoglavim prodavačima. U takvim slučajevima vraćanje novca može predstavljati glavobolju.

Prvo ćete biti odvedeni na stranicu s podacima o narudžbi. Na samom dnu ove stranice nalazi se još jedna poveznica "Otvori spor", kliknite na nju i počnite ispunjavati nešto poput upitnika. I prvo što trebate naznačiti je što točno želite od prodavatelja.

Razlozi za otvaranje spora na Aliexpressu

1. Problemi s dostavom proizvoda
   • Zaštita narudžbe je već istekla, ali paket je još na putu
   • Prijevozna tvrtka vratila je narudžbu
   • nema informacija o praćenju
2. Problemi s carinom
3. Prodavač je poslao narudžbu na krivu adresu

Nakon odabira prikladnog razloga, sve što trebate učiniti je napisati kratak komentar prodavaču i (za sada neobavezno) priložiti par fotografija ili čak video.

Što možete zahtijevati od prodavatelja u sporu na Aliexpressu?

Ovdje nema puno izbora, imate samo dvije mogućnosti:

Povrat novca– zahtijevate da vam prodavatelj vrati novac za robu. Ne želite vratiti artikl prodavatelju. Najbolja opcija je, vjerujte mi, da ne želite poslati robu nazad prodavatelju.

Povrat robe i novca– želite vratiti novac za proizvod i spremni ste ga vratiti prodavatelju. Nije najbolja ideja - dostava u Kinu košta, otprilike 20 dolara. Paketi iz Rusije u Kinu nisu brži nego iz Kine u Rusiju. Novac ćete dobiti natrag tek nakon što se roba vrati prodavatelju.

Situacija je malo jednostavnija s prodavačima koji imaju tzv « » . Ovdje morate platiti dostavu robe samo do skladišta prodavatelja u Rusiji (obično Moskva). A prodavatelj će sam platiti troškove isporuke robe u Kinu.

Pa novac će vam biti vraćen čim roba stigne u skladište, a ne u Kinu.

Svi prodavači imaju lokalne povrate, kao i jednostavni prodavači koji imaju sljedeće jamstvo:

S jedne strane, pri povratu robe i novca prodavač se manje kvari i dragovoljno vraća novac. S druge strane, trošite novac na slanje robe prodavaču i čekate mjesec, pa i više, da paket stigne (a ne daj Bože da mu se usput nešto dogodi). Koju opciju odabrati ovisi o vama.

Što napisati prodavatelju u sporu?

Što trebamo napisati u sporu na Aliexpressu? Uopće ne puno. Opišite u samo nekoliko riječi što ste naručili, što ste dobili i zašto želite povrat novca. Navedite nedostatke proizvoda , opet bez ikakvih detaljni opisi: pametni telefon se ne uključuje, majica ima loš miris, napuknut je ekran, kućište je izgrebano i slično.

Nema potrebe objašnjavati prodavaču koliko ste uzrujani zbog loše kvalitete proizvoda. Nije ga briga.

Također je vrijedno prenijeti nekoliko fotografija robe niske kvalitete . Snimite izbliza ogrebotine ili pukotine. Ako se vaš pametni telefon ne pali, spojite ga na punjač i fotografirajte da se ništa ne događa.

Općenito, ako u pošti posumnjate da nešto nije u redu s paketom (zvone krhotine, na primjer), Možete li napraviti video za raspakiranje? . Ovo je najbolja varijanta.

Na prvu, ovo je više nego dovoljno. Otvorite spor i pričekajte odgovor prodavatelja. Ovisno o tome što on odgovori, razmislit ćemo što dalje.

Na kojem jeziku treba koristiti korespondenciju u sporu na Aliexpressu?

Pa, općenito, primit ćete sve poruke od Aliexpressa i od prodavača na engleskom. Svoje zahtjeve možete predstaviti i na engleskom jeziku. Iako neće biti razlike ako pišete na ruskom. Da ćete svoju poruku prevesti u prevoditelju, da je prodavač, sve je isto.

Tijekom naknadnog dopisivanja s prodavateljem, ako ga ima, trebate se suzdržati od grubosti, psovanja i drugih gluposti. Da, prodavač će tražiti sažaljenje, tražiti dokaze, nuditi vlastita rješenja problema itd.

Ostajemo mirni i pažljivo čitamo sve što nam prodavač napiše. Ako traži bilo kakve dokaze, mi ih prezentiramo. Opet, sve je u razumnim granicama - dovoljan je video od 3-5 minuta, normalne kvalitete, nema potrebe za snimanjem blockbustera.

Ukoliko prodavač tijekom ovog videa zahtijeva nekakav ples uz tamburicu, što vi ne možete, pišite mu i recite da zahtjev nije moguće ispuniti. Ako se nešto dogodi, uvijek možete pričekati Aliexpress da intervenira, gdje će zahtjevi za dokazima biti adekvatniji.

Pustite li suzu nakon jadne priče prodavača o njegovoj nevolji i već razmišljate o poništenju spora, razmislite još jednom o tome živite li tako dobro da biste Kinezu zapravo dali N-ti iznos novca. Osim toga, ako ste pokrenuli spor u posljednjim danima isteka razdoblja zaštite kupaca, više neće biti moguće ponovno otvoriti spor.

Još jednom, pazite što vam prodavač nudi. Ne morate vjerovati prodavaču na riječ, nikada. Ne zatvarajte spor zbog obećanja da ćete vratiti novac zaobilazeći Aliexpress ili neke dobre popuste.

Prodavatelj Vam može ponuditi da popravite proizvod o svom trošku i platite iznos popravka. Trebaš li to?

Prodavatelj može prihvatiti spor, ali u isto vrijeme promijeniti svoje uvjete - umjesto "Povrat" staviti "Povrat robe i novca". Dobro provjerite prije nego pristanete na njegovu ponudu.

Sada razgovarajmo detaljnije o rokovima za otvaranje spora na Aliexpressu.

Rokovi za otvaranje i vođenje spora na Aliexpressu

Kao što je gore spomenuto, možete pokrenuti spor na Aliexpressu:

Najranije 10 dana od dana otpreme robe– odnosno slanje, vrijeme provjere i obrade plaćanja se ne uzima u obzir.

I to najkasnije 15 dana od dana potvrde primitka robe– nije važno kada ste primili robu poštom. Vrijeme će se početi računati tek kada potvrdite primitak robe na Aliexpressu.

Ima slučajeva da Aliexpress vam ne dopušta pokretanje spora ako roba nije primljena. U ovom slučaju korisnici primaju poruke poput:

Prema našim podacima, vaša je pošiljka već stigla u zemlju odredišta. Vrlo brzo će ona otići k vama! Većina paketa se isporučuje u roku koji odredi prodavač. Ako ne dobijete svoj paket do ****-**-**, otvorite spor i mi ćemo vam pomoći pronaći rješenje.

U poruci se traži da pričekate rok za isporuku robe i tek tada otvorite spor. Odnosno, imate još samo 15 dana za otvaranje. Neugodno pravilo, složit ćete se.

Međutim, postoji mali životni trik:

• Prvo morate otvoriti spor
• Onemogući internet
• Zatim u odjeljku "Jeste li primili robu" odaberite "Ne". U tom slučaju sustav će Vam, umjesto navedene poruke, omogućiti popunjavanje svih ostalih polja.
• Uključite internet i kliknite gumb "Pošalji".

Još radi.

To se odnosi na vrijeme otvaranja spora. Sada pogledajmo rokove koji vrijede za podnošenje osporavanja na Aliexpressu.

7 dana- to je točno onoliko koliko se daje vama i prodavaču za rješavanje spora. Odbrojavanje počinje od trenutka otvaranja spora, bez obzira da li ga je prodavatelj prihvatio ili ne.

Tijekom ovih 7 dana imat ćete zanimljivo ili ne baš zanimljivo dopisivanje s prodavačem. Kao što sam već rekao, neki će vas prodavači, na bilo koji način, uvjeriti da zatvorite spor, promijenite razlog, smanjite iznos isporuke itd.

Nakon 7 dana, spor će eskalirati i administracija Aliexpressa će se pobrinuti za vaš problem.

5 dana– ako je prošlo 5 dana od otvaranja spora, a prodavatelj ga nije prihvatio (samo je lupao, nije ništa odgovorio), spor se automatski zatvara i vaš novac se vraća.

Možda najbolji scenarij za razvoj događaja. Ali ovo je rijetkost.

15-60 dana– ovo je koliko dugo može trajati da uprava Aliexpressa razmotri pogoršani spor. Neka vas ne zabrinjava brojka od 60 dana; to je više kao reosiguranje u slučaju posebno teških situacija. Obično se sve pregleda za nekoliko tjedana, ili čak i brže.

5-15 dana– toliko traje proces povrata novca u slučaju pozitivne odluke Aliexpressa.

Pogoršanje spora na Aliexpressu, možda bolje za vas nego za prodavača. Što god pričali, uprava radije staje na stranu kupca. Ovdje je glavna stvar pružiti im sve potrebne dokaze.

Video na temu:

Pogoršanje spora na Aliexpressu

Spor automatski eskalira nakon 7 dana od dana otvaranja.

Kako sami eskalirati spor na Aliexpressu?

Nema šanse. Prije je postojala takva opcija, ali sada je uklonjena. Stoga ćete morati pričekati tjedan dana prije no što spor eskalira.

Uključivanje Aliexpressa u spor

A sada se svemoćna administracija Aliexpressa umiješala u vaš spor. Što je sljedeće?

Prvo što će Aliexpress učiniti jest pregledati vaše ranije dostavljene dokaze. U tom slučaju vaša korespondencija s prodavateljem neće biti uzeta u obzir prilikom rješavanja spora, ma što se tu dogovorili, ma kakve priče međusobno pričali.

I ovdje je prva važna točka. Ako Aliexpress smatra vaše dokaze nedovoljnim, najvjerojatnije će tako i biti. Primit ćete sljedeću poruku:

Ne boj se, nitko te nije prevario. Ovo je za sada samo predložena opcija. Ali u detaljima ove poruke možete pronaći zanimljive informacije o tome koje dokaze morate pružiti da biste dobili svoj novac natrag.

Obično su to fotografije i videozapisi. Čini se, zašto ne odmah poslati sve ove dokaze prilikom otvaranja spora?

Samo što Aliexpress obično ima određene zahtjeve za ove dokaze, na primjer: trebate snimiti video svog pametnog telefona povezanog s punjač i ne daje znakove života, a na susjednu utičnicu priključen je drugi uređaj koji se normalno puni.

To se radi kako bi se osiguralo da proizvod nije neispravan, a također i kako bi se uklonila mogućnost krivotvorenja dokaza.

Zahtjevi se povremeno mijenjaju od slučaja do slučaja. Stoga je bolje saznati točno što će Aliexpress konkretno zahtijevati od vas.

Da, dat vam je određeni rok za pružanje dokaza(obično 3 dana), stoga ne propustite.

Zatim će Aliexpress neko vrijeme razmatrati vaše dokaze i donijeti odluku.

Može postojati nekoliko rješenja. Na primjer, dobio sam dva za neispravan pametni telefon:

1 rješenje– djelomični povrat novca, oko 90% vrijednosti narudžbe. Očito su odbili troškove dostave, poklon kutije itd. Još uvijek imam telefon.

2 rješenje– puni povrat novca, ali pod uvjetom da se telefon vrati prodavatelju.

Ja sam donio prvu odluku, prodavač drugu. Nekoliko dana kasnije, Aliexpress je stao na moju stranu i odlučio izdati djelomični povrat novca.

Također može postojati opcija da će se sam prodavač složiti da vam vrati novac.

A ima trenutaka kada Aliexpress odluči da vam ništa ne vrati, proglasi vas prevarantom i blokira vaš račun. Da, i ovo se događa. Ali to se uglavnom događa s prevarantima koji imaju otvorene sporove za gotovo svaku narudžbu. Navodno je sva roba neispravna itd.

Općenito, odluka Aliexpressa o vašem sporu ovisi prvenstveno o vašim dokazima i dokazima prodavatelja; također se uzimaju u obzir vaša reputacija kod njega i povijest prethodnih kupnji. Ako ste imali nekoliko otvorenih sporova u relativno kratkom vremenskom razdoblju (bez obzira iz kojih razloga), tada se mogu pojaviti problemi.

Općenito, ne biste trebali brinuti o otvaranju spora na Aliexpressu. Ako ste u pravu i stvarno su vam poslali nekvalitetan proizvod ili ga uopće nisu poslali, novac ćete dobiti natrag bez problema. Samo morate potrošiti malo vremena.

Kako promijeniti i urediti spor na Aliexpressu

Ako ste pogriješili prilikom navođenja razloga osporavanja, ili vas je prodavatelj ipak nagovarao da ga promijenite, dogovorili ste s prodavateljem drugačiji iznos povrata, i općenito, ako trebate nešto promijeniti ili dodati nešto u osporavanju , možete to učiniti bez ikakvih problema.

Da biste to učinili, samo pritisnite gumb "Promijeniti" i napraviti potrebne promjene.

Zapravo, od vas će se tražiti da ponovno ispunite isti obrazac kao i prilikom otvaranja spora.

Navedite drugi razlog osporavanja, promijenite iznos povrata i potvrdite.

Nemoguće je promijeniti zaoštreni spor.

Povrat s Aliexpressa

Dobili smo svađu, kada će novac biti vraćen i gdje?

Ovdje je sve jednostavno. Novac s Aliexpressa vraća se na podatke s kojih ste platili narudžbu. Plaćeno bankovnom karticom, na to i vratiti novac itd.

Što se tiče rokova povrata novca, oni su sljedeći:

U mom slučaju, novac je vraćen 12 dana nakon što je odluku odobrila administracija Aliexpressa (vraćen na Sberbank karticu)

Svaki kupac, kada naručuje robu na Aliexpressu, željno iščekuje željeni paket. No često se dogodi da paket ne stigne do primatelja ili paket sadrži nešto sasvim drugo od očekivanog. Ogorčeni kupac žuri otvoriti spor i izbaciti sav svoj bijes na prodavača i platformu za trgovanje. Ali bolje je ne uzbuđivati ​​se, već donijeti informiranu odluku i pravilno voditi spor. Kako to učiniti?

Pet savjeta o tome kako pravilno voditi spor na Aliexpressu.

Prije svega, potrebno je utvrditi razloge kada možete otvoriti spor. Moraju biti opravdani, a kupac mora imati izravne dokaze da je u pravu.

Razlozi za pokretanje spora:

• Roba nije primljena (nije stigla).

Ako je do kraja razdoblja zaštite kupca ostalo manje od tri dana, a narudžba još nije stigla, možete sigurno pokrenuti spor. Ako je razdoblje zaštite isteklo, možete imati vremena za otvaranje spora u roku od dodatnih 15 dana.

• Proizvod je neispravan.

Narudžba je stigla, ali s očitim nedostacima. Na primjer, šavovi na odjeći nisu zašiveni, čipovi na površini opreme itd.

• Nije kompletan set.

Narudžba je primljena, ali neki dijelovi nedostaju. Također, ako ste umjesto tri para čarapa dobili samo dva, možete pokrenuti raspravu.

• Ne odgovara opisu.

Stvari su stigle u krivoj boji, krivom obliku, krivoj veličini. A to također može uključivati ​​primanje potpuno drugačijeg proizvoda od onoga što je naručeno. Na primjer, naručili smo plišanu igračku, a stigao je i robot koji se transformira.

• Niska kvaliteta.

Naručeni pametni telefon ne radi?! Haljina je nakon pažljivog pranja izblijedjela i rastegnuta?! Dječja drvena igračka nepodnošljivo smrdi i ostavlja iverje?! Možete sigurno otvoriti spor.

• Neusklađenost načina isporuke.

Dostava kurirskom službom je plaćena, ali je roba stigla na standardan način preko ruske pošte? Prodavač je očito uštedio novac i pokušava prevariti lakovjernog kupca. U ovom slučaju, otvaranje spora bit će apsolutno legalno.

Odlučivši se o razlogu, morate ga navesti u odgovarajućem odjeljku upitnika za otvaranje spora.

Da biste to učinili, morate otvoriti spor.

I odaberite "samo povrat"

Zatim na stranici koja se otvori trebate odabrati odgovarajuću stavku.

Ako artikal nije primljen:

I, ako je roba primljena, ali postoje pritužbe na nju:

Ako ne postoji točna točka koja opisuje problem, tada je potrebno odabrati najbližu, au opisu detaljno opisati razloge nezadovoljstva.

Da biste pravilno vodili spor na Aliexpressu, trebat će vam dokazi o pogrešci prodavatelja - kvalitetni i nesporni. Sam tekst, makar i rječit, neće biti dovoljan. Iako ni bez teksta ne možete.

Važno!

Svi dijalozi unutar platforma za trgovanje, i s prodavateljem i s upravom provode se dalje Engleski jezik. Ako nije moguće komunicirati na engleskom, možete koristiti online prevoditelji ili uz pomoć prijatelja koji tečno govore.

Koji se dokazi mogu i trebaju pružiti?

1. Najbolje je da se naoružate fotoaparatom i video kamerom (možete i sa obični telefon) od trenutka kada je pošiljka raspakirana. Zabilježite podatke o pošiljatelju s pakiranja. I fotografirajte korak po korak otvaranje paketa i pregled kupnje.
2. Ako se pronađu nedostaci, potrebno ih je fotografirati izbliza iz nekoliko kutova.
3. Ako proizvod ne odgovara opisu ili je stigao pogrešan, morate također napraviti screenshot narudžbe, gdje su naznačeni potrebni artikli - oprema, boja, veličina itd.
4. Ako narudžba nije stigla, trebate napraviti snimku zaslona koja će pokazati kraj razdoblja zaštite kupca. U ovom slučaju, resurs za trgovanje ne zahtijeva foto i video dokaze kao obvezne, ali ako se mogu pružiti, to će biti samo prednost.

Razlozi su utvrđeni, dokazi dostavljeni, spor je otvoren. Na što se trebate pripremiti, kako voditi raspravu i koji su scenariji mogući?

1. Prodavatelj će odlučiti ustupiti.

Ako se prodavatelj pokaže maksimalno poštenim, a sama situacija što transparentnijom, tada će jednostavno prihvatiti uvjete spora i vratiti traženi novac.

A zatim u kartici "Upravljanje narudžbama", na stranici "Povrati i sporovi".

Pojavit će se informacija o zatvorenom sporu, uz pojašnjenje da "Prodavatelj prihvaća sporno izdanje" i novac će biti vraćen na račun s kojeg je narudžba plaćena.

2. Prodavatelj mora odgovoriti na zahtjev unutar prvih 5 dana nakon otvaranja spora. Ako u tom roku ne stigne odgovor, spor će se automatski zatvoriti u korist kupca. Novac će biti vraćen na račun s kojeg je narudžba plaćena.

Na stranici "Povrati i sporovi" pojavit će se bilješka koja označava da je spor dovršen.

3. Prodavatelj ne prihvaća uvjete spora i nudi vlastite načine rješavanja problema.

Prodavači često pokušavaju zavesti kupce i ponuditi sljedeće opcije:

1. Molimo pričekajte još neko vrijeme za isporuku.
2. Zamijenite proizvod sličnim.
3. Ostvarite pristojan popust na svoju sljedeću narudžbu.
4. Vratite novac izravno na online novčanik(najčešće Paypal) kupcu.

Dato je 15 dana za rješavanje situacije između prodavatelja i kupca.

Ako se za to vrijeme ne pronađe kompromis, spor eskalira. A onda se administracija Aliexpressa pridružuje postupku i razmatra problem u roku od 14 do 60 dana.

Iznos povrata ovisi o sljedećim opcijama:

1. Roba nije stigla.

Cjelokupni iznos plaćen za kupnju i dostavu (ako je dodatno plaćen) bit će vraćen.

2. Stigao je proizvod niske kvalitete.

Dio uplaćenog iznosa koristi se za povrat. Kupac sam određuje koliko mu je prodavač dužan.

Potrebno je uzeti u obzir koliko su odstupanja kritična, kakva su oštećenja, koliko je kvar složen i može li se nekako ispraviti.

Iznos mora biti naveden u stupcu "Iznos povrata".

Prodavatelj može odbiti traženi iznos od strane kupca, a može ponuditi svoju opciju.

Najbolja opcija za rješavanje spora je puni ili djelomični povrat novca. Ali moguća je alternativa - vraćanje proizvoda ili zamjena.

Da biste to učinili, prilikom otvaranja spora morate odabrati "Povrat robe i novca"

Ako prodavatelj potvrdi ovu odluku, otvorit će se stranica na kojoj ćete morati unijeti track code paketa i otvorit će se adresa prodavatelja. Morat ćete mu poslati neuspješnu kupnju. Nakon primitka robe prodavatelj je dužan vratiti novac ili zamijeniti robu za identičnu. Svi se podaci spremaju na karticu s informacijama o sporu.

Važno!

Trošak slanja artikla u Kinu nije jeftin i često može koštati više od same kupnje. A kupac sam mora platiti dostavu.

Trebali biste pribjeći ovoj metodi nakon pažljivog vaganja prednosti i nedostataka te ako postoji stvarno hitna potreba za povratom ili zamjenom robe.

Uzimajući u obzir sve važne nijanse i slijedeći osnovna pravila, ispravno vođenje spora na Aliexpressu neće biti teško i rezultat će biti pozitivan.

Kako vratiti novac s Aliexpressa. Pročitajte članak o tome kako pokrenuti spor, kako pregovarati s prodavateljem, kako dobiti spor i vratiti svoj novac.

Koncept "spora" na Aliexpressu.

Pojam “spor”, odnosno “spor”, treba shvatiti kao razmjenu informacija između kupca i prodavatelja putem stranice Aliexpress u odnosu na već naručenu i plaćenu robu. Spor je uključen u program AliExpress Zaštita kupaca. Je li moguće vratiti novac i robu od Alija? Da, pomoću programa Protection možete vratiti i novac i robu. Ali pod određenim uvjetima. U ovom ćemo članku razmotriti različite situacije.

Budući da je prodajna mreža prilično velika i ima puno kupaca, pravila za vođenje sporova o naručenoj robi optimiziraju se svake godine uzimajući u obzir potrebe i pogodnosti kupaca.

Kada otvoriti spor.

Pokretač spora je kupac koji se ne slaže s onim što je primio u svojoj narudžbi ili narudžba nije zaprimljena iako su svi rokovi istekli. Spor se razlikuje od osobne korespondencije s Prodavateljem, stoga, ako postoje pritužbe na proizvod, roba nije zaprimljena ili je paket poslan na drugu adresu, otvorite spor u sustavu, kojem po potrebi , Aliexpressova uprava (posrednici) uključuje se nakon nekog vremena. Izmiritelji razmatraju spor ako Prodavatelj nije suglasan u sporu. Ako se Prodavatelj složi s vašim zahtjevima, spor se smatra zatvorenim, narudžba također zatvorena, a vaš novac vraćen. U svakom slučaju, Prodavatelj nije ovlašten raspolagati novcem iz kupnje koja je sporna i narudžba nije zaključena, odnosno Kupac ima potraživanja. Čim se spor riješi, novac koji je do tada držao posrednik (tj. Aliexpress) prebacuje se na račun Prodavatelja ili se vraća Kupcu.

Ono što je najvažnije, prodavač neće primiti vaš novac sve dok status narudžbe ne bude DOVRŠEN. Ako želite dobiti povrat novca ili povrat novca, nemojte propustiti kraj zaštite narudžbe.

Kada nema potrebe za otvaranjem spora.

Ponovljeni sporovi vezani uz isti proizvod se ne otvaraju (ponovno slanje, zamjena neispravnih artikala i sl.). Pokušajte sve riješiti u jednom sporu.

Ako se vaša staza još ne prati (ili se uopće ne prati), to nije razlog za pokretanje spora.

Spor se otvara PRIJE isteka roka zaštite. U nekim slučajevima može se otvoriti NAKON, ali u vašem je interesu da budete proaktivni i ne odgađate. Uobičajeno, kupac otvara spor od tjedan dana do jednog dana PRIJE kraja razdoblja zaštite.

Motivacija za spor i prikupljanje činjenica.

– Prikupite sve potrebne činjenice i dokaze da ste ispravno i korektno postupili po nalogu, te da s Vaše strane nije bilo propusta.

– Dobro odvagnite svoje argumente. Ako se radi o primljenoj robi, prikupite dokaze da ste očekivali vidjeti nešto drugačije i zašto, a ako roba nije primljena, da ste naveli točnu adresu dostave.

– Koristite jednostavan i nedvosmislen način izražavanja, pazite da tvrdnje na engleskom (i samo na engleskom) zvuče ispravno.

– Dodajte fotografije i videozapise, to će poslužiti kao dobra baza dokaza. Stoga, kada dobijete narudžbu sa skupim proizvodom, snimite otvaranje paketa. Ako se proizvod sastoji od dijelova, snimite proces sastavljanja; ako se radi o dijelu opreme, snimite i trenutak kada je uključen. Video bi trebao biti dobra kvaliteta, kontroverzne točke trebale bi biti odmah vidljive.

– Bit će još bolje ako nepodudarnost možete komentirati na engleskom jeziku jer ćete točnije reći nijanse koje želite ispraviti. Ako ne komunicirate na engleskom, opišite problem u pisanom obliku. Možete koristiti Google prevoditelj ili druge programe. Budite uporni, prodavač mora otkriti što nije u redu.

– Napravite snimke zaslona praćenja paketa ako je paket otišao na drugu adresu ili nije isporučen na vrijeme.

Što Kupac ne bi trebao činiti.

Situacija pokretanja spora za Prodavatelja nije baš ugodna procedura, odgađa trenutak primitka novca, pa će pokušati riješiti spor na sljedeće načine bez štete za sebe:

– ponudit će vam plaćanje putem PayPala – odbiti, morate primiti novac putem Aliexpressa i to je kraj, inače nema garancija;

- predložit će da mu pošalješ proizvod natrag, a on će ti poslati drugi, kvalitetan, bez nadoplate - odbiti, često ljudi ne čekaju narudžbe i nitko im ne vraća novac (iako je bilo savjesni prodavači, ali ne znate kada i s kim riskirate).

Otvaranje spora.

Spor se otvara ako je narudžba u tranzitu dulje od 10 dana i ima status "Čeka potvrdu". Ako vaša narudžba još nije počela s transportom, nemojte otvarati spor.

Za početak postupka osporavanja otvorite popis narudžbi, odaberite željenu narudžbu, označite određeni proizvod i kliknite gumb "Otvori spor".

Ili kliknite pored broja narudžbe na Više detalja.

Ne pritiskaj gumb Potvrdite primitak robe! Kliknite na Otvorena rasprava.

Točke spora.

U prozoru koji se otvori od vas će se tražiti da ispunite stavke koje se odnose na vaš zahtjev.

U stavci “Očekivana odluka” ponudit će vam se dvije opcije za ishod: ili želite novac natrag i vratite proizvod ili vam jednostavno vrate novac (npr. proizvod vam nije isporučen). Ako odaberete opciju "Vrati artikl i povrat novca", pripremite se da ćete dobiti troškove dostave (nije potrebno, ali u većini slučajeva to se događa). Tek kada prodavatelj primi robu, obvezuje se poslati (vratiti) Vaš novac, a ne ranije.

U drugim točkama također možete odabrati najoptimalniju opciju za vas. Savjetujemo vam da razmislite o tome i ne žurite.

Stavke označene crvenom zvjezdicom su obavezne. Bit će i savjeta s desne strane, pogledajte ih.

Spor s Aliexpressom ako roba nije stigla.

Važno!

• Razlog spora je prilično važna točka. Pokušajte odabrati svoj specifičan i vrlo uvjerljiv razlog, inače bi spor mogao biti jednostavno odbijen.
• Na primjer, ne biste trebali odabrati ponudu "Bez informacija o praćenju" - spor može biti odbijen zbog "nevažećeg razloga".
• Nije najpovoljniji razlog za spor “Problemi na carini”, budući da Prodavatelj ovdje nije odlučujuća strana, spor se neće riješiti u vašu korist. Pokušajte pronaći druge razloge za spor.
• Uz činjenicu da je spor na engleskom, a ne na ruskom, pokušajte detaljno opisati problem i komentirati foto i video materijale čak iu očiglednim stvarima i detaljima. To će učiniti jasnijim i Prodavatelju i administraciji Aliexpressa.
• Vaša video datoteka kao dodatak sporu mora biti obrađena i priložena. Veze (na YouTube, Google Drive itd. obično se ne uzimaju u obzir u sporovima).

Status spora.

Spor ima odbrojavanje - od trenutka otvaranja do završetka ne smije proći više od 5 dana. Tijekom tog vremena Prodavatelj Vam mora ponuditi rješenje spora, inače se spor automatski zatvara, a Vaši uvjeti i zahtjevi također se automatski smatraju prihvaćenima. Stoga, a ne samo zbog toga, postavite svoje uvjete u najpovoljniji položaj za sebe.

Prodavatelj neće zanemariti spor i, naravno, pokušat će ga dobiti u svoju korist. No, međutim, iskusni prodavači često čine sljedeće - nude rješenje problema neposredno prije završetka spora. Zašto se to radi? Kako bi se produžilo vrijeme spora. Uostalom, dajući vam protuponudu, on time resetira tajmer. Nakon što se pojavi odluka Prodavatelja o vašem zahtjevu, vidjet ćete dvije opcije što učiniti: kliknite gumb "Prihvati" ponude Prodavatelja i "Odbij".

Kako nastaviti?

- Ne žuri se. Naravno, uvijek se možete složiti s uvjetima Prodavatelja. Pažljivo pročitajte jeste li sve razumjeli što ćete točno dobiti za svoje neugodnosti, a ako je Prodavatelj jednostavno vrhunski i spreman vam sve nadoknaditi, ipak nemojte žuriti s donošenjem odluke tipkom “Prihvaćam” i posavjetujte se na forumu. Možda nije sve tako primamljivo.

- Nemoj opet žuriti. Uvijek ćete imati vremena i za odbijanje. Pregledajte forume, možda se netko već susreo sa sličnim problemom i možete steći iskustvo u odgovaranju na slične ponude prodavača.

– Čak i ako dugo, dugo razmišljate i vrijeme prođe samo od sebe, neće se dogoditi ništa loše – uprava će intervenirati i reći tko je u pravu, a tko u krivu. Iako, hoćete li zauzeti pasivnu poziciju čekanja ili ne, stvar je vašeg principa. I ne treba zaboraviti da je šutnja znak pristanka. Administracija će odlučiti da ste stvari prepustili slučaju, jer vas više ne zanima ishod spora, a onda Prodavatelj može dobiti svoje.

Vi i Prodavatelj: dopisivanje.

Često u komentarima na neki spor, Kupci troše puno vremena na negodovanje i dokaze, a Prodavatelj revno uvjerava da je došlo do nesretnog nesporazuma i da će sada sve biti razjašnjeno na najbolji mogući način. Podsjećamo vas da ugovori Prodavatelja s vama nemaju pravnu snagu; oni su usmjereni na rješavanje vašeg ogorčenja i, kao rezultat toga, na zatvaranje vašeg spora. Ako zatvorite spor u ovoj fazi, možete se osloniti samo na plemenitost Prodavatelja. Nažalost, ako se ne pojavi i zaborave na vas, nažalost nećete moći pokrenuti spor iz istog razloga prema utvrđenim pravilima.

Ako ste prestali pratiti stazu, malo je vjerojatno da vam Prodavatelj na bilo koji način može pomoći u korespondenciji. Otvorite spor. Obavijestite Prodavatelja da ste iz tog i tog razloga otvorili spor, gdje su navedene sve činjenice. Svi.

Standardni algoritam radnji u slučaju spora

1. Vi ste u nedoumici i postavite pitanje Prodavatelju u korespondenciji.
2. Prodavač odgovara da će se sve srediti, roba uskoro stiže ili će vam (ukoliko je roba loše kvalitete) ponovno poslati isti proizvod.
3. Ništa se ne rješava. Sumnjate da je bolje otvoriti spor.
4. Otvorite spor. Prodavač je posramljen, kaže "složili smo se, zašto ste otvorili spor", slaže se s vama da će poslati isti proizvod, ali u dobrom stanju, ali na vrijeme, ali u željenoj boji, stilu, veličini - u općenito, onaj koji ste prvo naručili.

Vaša reakcija: ako želite, slažete se, ako želite, odbijte ponudu Prodavatelja. Savjetujemo vam da odbijete. Preuzimate rizik.

U slučaju odbijanja, Seller No. vam popušta i obvezuje se vratiti novac ako roba stvarno nije stigla do vas ili je neadekvatne kvalitete, ali kaže da će platiti putem PayPal sustav.

Vaše radnje: možete se složiti, možete odbiti ponudu za rad putem PayPala. Savjetujemo vam da odbijete. Preuzimate rizik.

1. "Uvrijeđeni" prodavač može odbiti vaše osporavanje (zvano nulti povrat). Njegovo pravo. Ali vaš će spor ipak razmatrati posrednici Aliexpressa, a hoće li Prodavatelj biti u pravu, ostaje za vidjeti.

Saznajte više o otkazivanju osporavanja.

Spor se može poništiti ako razdoblje zaštite naloga još nije isteklo. Nakon isteka razdoblja zaštite, nalog se zatvara i ne može se otvoriti novi spor.

Prije otkazivanja osporavanja možete od Prodavatelja zatražiti produženje zaštite narudžbe. Ako prodavatelj nema ništa protiv, pobrinite se da stvarno produži rok.

Važno!

• Spor kojem je istekao rok zaštite ne može se poništiti!
• Ne brkajte mjerač vremena spora sa zaštitnim razdobljem!

Ako je Prodavatelj doista produljio razdoblje zaštite, a vi to vidite na svom ekranu, možete kliknuti gumb “Otkaži spor”. Vaš će spor biti zatvoren kao otkazani spor. Sada možete otvoriti novi spor.

Budi oprezan!

– Donošenje odluke od strane Prodavatelja i otkazivanje spora dvije su različite stvari, nemojte ih brkati!

– Do otkazivanja osporavanja dolazi tek nakon što kliknete na gumb „Odustani od osporavanja”.

Situacije

1. Prodavatelj vam nudi da zatvorite trenutni spor kako biste mogli napraviti novu narudžbu po simboličnoj cijeni od 0,01 $, te se obvezuje isporučiti vam narudžbu u na najbolji mogući način. Ako je vaša prethodna narudžba koštala, recimo, 100 USD, a vi je zatvorite, onda ako Prodavatelj ne ispuni svoje obećanje o novoj narudžbi, dugovat će vam samo 0,01 USD. Nećete moći ponovo pokrenuti spor oko narudžbe od 100 USD !
2. Prodavač “shvaća” vašu frustraciju i nudi vam povrat potrošenog novca putem PayPala uz napomenu “Za proizvod”. Upozoravamo da ako pristanete vratiti svoj novac na ovaj način i, sukladno tome, zatvorite spor na zahtjev prodavatelja, Aliexpress se više ne može miješati u vaše daljnje financijske odnose s ovim prodavateljem. Oni su vam poslali novac, vi ste ga primili, a prodavač može pokrenuti spor protiv vas u PayPalu jer od vas nije primio robu koju vam je platio! Već možete naslutiti ishod spora. Ali ovo je već spor na PayPalu.
3. Prodavač traži da mu robu pošalje natrag. U REDU! Ali uz jedan uvjet - raspravite i formalizirajte takav dogovor kroz spor, kroz svađu. Otvorite spor uz uvjet "Povrat robe i sredstava". Upozoravamo vas da jednostavno dopisivanje s Prodavateljem ne daje jamstva. Sve dokumentirajte kroz službenu dokumentaciju koja će za vas postati pobjednički trenutak.

Važno!

U novom sučelju možete promijeniti razlog spora (spor) u trenutnom sporu. Da biste to učinili, kliknite vezu u naslovu spora. Također možete promijeniti opis spora i dodati dokaze, ili izbrisati činjenice koje više nisu bitne.

Promjena razloga za spor.

Ako Prodavatelj traži promjenu razloga spora, obratite pozornost na ciljeve kojima teži. Naravno, Prodavatelj želi sačuvati svoje dobro ime, ali ako od Vas traži da umjesto “Proizvod loše kvalitete” ili “Krivotvorina” napišete “Proizvod nije potreban”, tj. osobnih razloga, tada možete dopustiti da se to dogodi ili zaštititi buduće kupce od sumnjivog integriteta Prodavatelja.

Prodavatelj može ponuditi promjenu razloga spora da navodno vraćate robu. Budite oprezni, cijena povrata može biti veća od cijene vašeg artikla.

Ako su promjene u razlozima spora općenito objektivne i primjerene, možemo se složiti.

Prodavatelj nudi rješenje spora

U roku od 5 dana od dana kada pokrenete spor, Prodavatelj vam mora ponuditi rješenje vašeg problema. Mora se službeno predstaviti u sporu kao "Odluka prodavatelja". Bilo koja druga korespondencija i osobni dogovori s Prodavateljem nemaju pravnu snagu.

Rješenje "Povrat robe i novca"

Ako je Prodavatelj ponudio rješenje “Povrat robe i novca”, tada morate robu poslati Prodavatelju u roku od 10 dana i dostaviti mu broj za praćenje pošiljke. Budite oprezni, ako se ne pridržavate rokova, Prodavatelj će dobiti spor u svoju korist i neće biti dužan vratiti Vaš novac, spor, kao i narudžba će biti zatvoreni odlukom u korist Prodavatelja. . Možete primiti novac za ovaj spor ako Prodavatelj potvrdi primitak robe koju ste vratili i ako protiv Vas nije pokrenut spor. Ali ovdje postoje i nijanse - slanje robe natrag može biti prilično skupo, a sama roba može se oštetiti u transportu ili čak uopće ne biti isporučena primatelju.

Rješenje povrata novca

Ako odluka Prodavatelja o ovom zahtjevu sadrži "0" ("Nula"), to znači da Prodavatelj ne pristaje vratiti novac, on odbija vaše osporavanje. Pritisnite gumb "Prihvaćam" samo kada ste zadovoljni iznosom koji će vam Prodavatelj dati kao povrat. Aliexpress jamči povrat novca u roku od 10 radnih dana (ponekad se razdoblje povećava na 15 dana). Vikende i praznike (u Kini) računajte kao neradne dane. Na web stranici Aliexpress, u kartici "Plaćanja vaše narudžbe", raspored povrata pojavit će se u roku od 24 sata, a također će se odraziti na vašem popisu narudžbi u stavci "Fape povrata".

Niste zadovoljni odlukom Prodavatelja

Ako ste otvorili spor, izrazili što biste željeli dobiti kao rezultat spora, a Prodavatelj se ne slaže, eskalirajte spor. Pogoršanje spora je uključivanje administracije Aliexpressa u rješavanje spora. Datum kada će se arbitri iz Aliexpressa pridružiti vašem sporu naveden je na gornjem grafikonu spora. Klikom na gumb “Odbij” kada je odluka Prodavatelja nepovoljna za Vas, time ubrzavate intervenciju Aliexpressa. Također imate na raspolaganju gumb “Prihvaćam” u slučaju da se predomislite i ipak se slažete s odlukom Prodavatelja. Prodavatelj vam može ponuditi druga rješenja prije nego što eskalirate spor. Ne treba vas nagovarati i mijenjati svoje zahtjeve.

I, ako ne namjeravate popustiti Prodavatelju, a Prodavatelj ne čini one ustupke i one odluke koje Vam se čine logičnim i poštenim, eskalirajte spor uključivanjem posrednika iz Aliexpressa – odbacite odluku Prodavatelja i izmiritelji će biti uključen automatski.

Eskalacija spora

Prije svega, potrebno je naznačiti da pogoršanje spora uz sudjelovanje Aliexpress arbitara ne jamči ispunjenje vaših zahtjeva u sporu. Da, vjerojatno je da ako je argument predstavljen jasno i na engleskom jeziku, a priložene su fotografije i video materijali koji izravno ukazuju na nedostatke u radu Prodavatelja, tada ćete dobiti spor. Ali ako to nije slučaj i nema dokaza ili ih očito nema dovoljno, još uvijek se ne zna tko će pobijediti u raspravi.

Koji je ispravan argument u vašem sporu sa stajališta uprave? Naravno, kao i u svakom drugom slučaju – tko je prekršio uvjete ugovora. S tog gledišta će se vaš spor riješiti. Tko je prekršio i je li došlo do kršenja, što je dovelo do spora, tko i kako želi riješiti sukob, Prodavatelj ili Kupac - sve će to igrati ulogu u rješavanju spora od strane administracije Aliexpressa.

Kao dokaz, prodavač je dao screenshot traga neke "lijeve" pošiljke.

Važno! Novac će biti vraćen samo metodom kojom ste platili narudžbu.

Kontakti

Možete se obratiti administraciji Aliexpressa sa svim pitanjima putem chata na web mjestu. Iskoristite mogućnosti koje vam stoje na raspolaganju za komunikaciju na engleskom jeziku. Administracija Aliexpressa čini sve što je moguće kako bi osigurala da kupci ne naiđu na nepoštene transakcije putem Interneta, pa ustrajno traže korištenje besplatna usluga provjera robe na Aliexpressu. Sretna kupovina na Aliexpressu!

Aliexpress može i treba vratiti novac ako su ispunjeni svi uvjeti. Je li moguće pobijediti u svađi? Otvorena rasprava moram pobijediti. Dostavite sve dokaze da ste u pravu i dobit ćete svoj novac natrag.

Dakle, uspješno ste otvorili spor i čekate odgovor od prodavatelja.

Nakon što otvorite spor, postoje tri moguća scenarija.
1) Prodavač se neće svađati s vama i prihvatit će vašu ponudu. Spor će biti zatvoren i sustav AliExpress će započeti postupak automatskog vraćanja iznosa koji ste naveli prilikom otvaranja spora.

2) Prodavatelj neće odgovoriti na otvoreni spor unutar 5 dana predviđenih za odgovor. U tom slučaju, spor će se automatski zatvoriti u korist kupca, a sustav će također vratiti tražena sredstva. Konačno se možete uvjeriti da će vam sredstva biti vraćena, a također saznati datum planiranog povrata na kartici PLAĆANJA u detaljima vaše zatvorene narudžbe.

3) Prodavatelj odbija vaš zahtjev i daje protuponudu.

Zadržat ćemo se na ovoj verziji događaja detaljnije, jer je to faza koja ostaje potpuno nerazumljiva, pa čak i "opasna" za većinu kupaca koji po prvi put otvaraju spor.

Ako prodavatelj odbije vašu ponudu, status vašeg spora promijenit će se iz "U tijeku odobrenje prodavatelja" u "Čeka se vaše prihvaćanje odluke prodavatelja".
A stranica s detaljima spora izgledat će ovako:

Vidjet ćete brojač vremena.
U tom roku (15 dana) morate riješiti problem s prodavateljem. Ako je tijekom tog razdoblja vaš spor još uvijek otvoren, on će automatski eskalirati i situaciju će razmotriti administracija AliExpressa.

Na ovoj stranici možete vidjeti cjelokupnu povijest razvoja spora. Moći ćete komunicirati s prodavateljem i priložiti nove fotografije i video dokaze.

Razmotrimo glavne elemente upravljanja sporovima u ovoj situaciji.

Gumb "Otkaži osporavanje".
Klikom na ovaj gumb privremeno ćete zatvoriti spor. Vas možete ponovno otvoriti spor, ako pojedinosti narudžbe još imaju vremena na mjeraču vremena zaštite narudžbe.
Ako otkažete spor nakon isteka vremena, spor će se smatrati trajno zatvorenim i neće ga biti moguće ponovno otvoriti. Stoga, ako želite poništiti spor, ali mjerač vremena ističe, prvo podnesite zahtjev za produljenje vremena zaštite proizvoda i nakon što se uvjerite da je mjerač vremena produljen, poništite spor.

Gumb za prihvaćanje
Klikom na ovaj gumb slažete se s uvjetima prodavatelja, a spor, a time i transakcija, smatrat će se konačno završenim. Prije nego što kliknete na ovaj gumb, provjerite zadovoljavaju li vas iznos i uvjeti naknade navedeni u ponudi prodavatelja u potpunosti. Nemojte kliknuti na ovaj gumb ako je iznos povrata nula. Jer to će značiti da vam neće biti vraćen ni peni i posao će biti sklopljen.

Gumb za uređivanje
Klikom na ovaj gumb možete promijeniti uvjete prethodno stvorenog prijedloga osporavanja. Stranica za uređivanje je logično slična stranici za otvaranje disputa, te ćete morati ponovno naznačiti je li proizvod primljen, željeni iznos naknade, razlog otvaranja disputa itd.
Možete promijeniti uvjete svoje ponude (na primjer, ako želite promijeniti iznos ili razlog povrata) i ponude odgovora prodavatelja, mijenjajući parametre danog spora. Na taj ćete način i prodavatelj i vi moći uređivati ​​spor, stavljajući protuponude sve dok ne pronađete kompromisno rješenje spora i dok jedna od strana ne klikne na gumb "Prihvati". Također, na ovoj stranici možete napisati poruku prodavatelju i priložiti foto/video dokaz.
Nakon uređivanja osporavanja, stranica će se prebaciti na već poznati status “U tijeku odobrenje spora od strane prodavatelja” s vremenskim brojačem za odgovor prodavatelja, tijekom kojeg mora poduzeti bilo koju radnju ili će spor biti zatvoren u vašu korist .

Gumb "Eskaliraj spor"

Ako razumijete da ne možete postići dogovor s prodavateljem, tada možete uključiti administraciju AliExpressa u spor, koja će pregledati vaše dokaze i donijeti odluku.
Prije nego što pritisnete gumb "Zaoštriti spor", pobrinite se da dostavite sve potrebne dokaze, i što je najvažnije, to zadovoljni ste iznosom i uvjetima u zadnjoj otvorenoj ponudi za spor.

Imajte na umu da će nakon pretvaranja spora u zahtjev biti moguće dodati nove dokaze samo ako to administracija dodatno zatraži. Odluka uprave bit će konačna. Nakon što administracija donese odluku, transakcija će se smatrati zatvorenom i spor će se ponovno otvoriti ili više neće biti moguće osporiti odluku administracije.

Uobičajeni primjeri

Primjer 1. Broj zapisa nije čitljiv više od 15 dana ni na jednom od resursa i zbog toga je pokrenut spor. Prodavatelj je odbio vaše osporavanje, navodeći broj za praćenje koji poštanske službe uspješno čitaju.

U ovoj situaciji, kupac mora ili poništiti osporavanje klikom na odgovarajući gumb (preferirana opcija), ili (ako smatrate da ste prevareni) promijeniti razlog osporavanja u “Artikal nije primljen” i inzistirati na naknadi.

Primjer 2. Dobili ste artikl s kojim iz nekog razloga niste bili zadovoljni, pa ste u sporu zatražili djelomični povrat novca. Prodavač je odbio vaš spor protuponudom za manju naknadu.

U ovoj situaciji možete urediti spor tako što ćete prodavatelju dati protuponudu s novim iznosom koji vam odgovara. Tako se s prodavačem možete cjenkati kao na bazaru dok ne nađete kompromisno rješenje. Ili se ne namjeravate cjenkati, a zatim, nakon čekanja gumba "Pogoršaj spor", podnesite ovaj spor administraciji Aliexpressa na razmatranje.

Primjer 3. Niste primili robu i otvorili ste spor zbog razloga "Artikal nije primljen". Prodavač je odbio vašu ponudu, produžio tajmer zaštite narudžbe i zamolio vas da pričekate svoju pošiljku, navodeći kao razlog lošu poštansku uslugu ili činjenicu da je zamjerio narudžbu koja samo što nije stigla.

U ovoj situaciji možete poništiti spor, provjerite je li vremenski mjerač zaštite produžen ili eskalirati spor, kao i u prethodnoj situaciji.

Je li prodavatelj na Aliexpressu odgovorio i ponudio rješenje za spor? Donesite pozitivnu odluku ili eskalirajte spor!

U ovoj fazi, kao i u prethodnim koracima, vidjet ćete gumbe - "otkaži spor", "eskaliraj spor", "uredi spor", "eskaliraj spor". Aliexpress je učinio sve što je moguće kako bi zaštitio svoje kupce što je više moguće!

PAŽNJA! U svakoj fazi obratite pozornost na iznos spora, jer ga mogu regulirati i kupac i prodavatelj. Kao rezultat toga, postoji mogućnost pristanka na povrat od 0 USD. I povrat se obećava, a para nema...

Prodavač je odbio spor na Aliexpressu: što učiniti?

Ako se prodavatelj nije dogovorio, ali je odbio spor, možete eskalirati spor ili ako je spor već zatvoren (ne očajavajte), obratite se administraciji. Ali kako biste pravovremeno odgovorili na situaciju u sporu, preporučujemo da se prijavite na svoj Aliexpress račun jednom dnevno. To jamči brži povrat.

Video: Kako pokrenuti spor na AliExpressu - Kako vratiti svoj novac ako prodavač ne prihvati spor

Kako odgovoriti prodavatelju u sporu na Aliexpressu?

Kako biste odgovorili prodavatelju u sporu, morate napisati poruku u izborniku "Ostavite komentar za prodavatelja" i kliknuti gumb "Pošalji". Poruka može biti napisana na vašem materinjem jeziku, a prodavač će je moći prevesti online ako je potrebno.

Kako odgovoriti prodavatelju u sporu na Aliexpressu?

Primjer spora na Aliexpressu

Autor ovog članka veliki je obožavatelj Aliexpressa i naručio je stotine proizvoda s ove stranice. Ne iznenađuje da postoji nekoliko kontroverzi.

Da bismo jasno razumjeli kako se vodi spor, pokazat ćemo snimke zaslona aktivnog spora s jednim divnim kineskim prodavačem koji je poslao robu, ali paket je izgubljen na cesti (više se ne može pratiti na carini zemlje primatelja).

Prodavač je prethodno vidio da kupcu ističe zaštita i da roba nije isporučena i povećao zaštitu za dodatnih 20 dana, vrijeme je istjecalo, paketa nije bilo i kupac je mogao samo otvoriti spor i tražiti povrat novca.

U ovom slučaju, naznačeno je da roba nije primljena i zatražen je puni iznos.

Prodavač je u poruci rekao da mu je jako žao i ponudio da još jednom produži zaštitu kupca. Također se ispričao i zamolio da ide na sastanak, budući da sporovi utječu na njegovo poslovanje (kao što je gore navedeno).

Imajte na umu da bez obzira na korespondenciju, mjerač vremena odbrojava 5 dana, nakon čega će se spor prenijeti moderatoru Aliexpressa.

I radi jasnoće, još jedan spor, već zatvoren.

Proizvod je naručen u jednoj veličini, a stigao je u drugoj. Ispravna veličina bila je naznačena na oznaci, ali pogrešna veličina bila je navedena ispod na istoj oznaci. Ali općenito, razlika u volumenu donjeg rublja bila je 10! više centimetara.

Spor na Aliexpressu: sporni foto dokazi

Za potvrdu, oznaka proizvoda je fotografirana i navedeni su razlozi spora. Također, nije tražen cijeli iznos, ali iznos koji je zatražen od studija za prilagođavanje veličine, nažalost, ispao je samo 7 centi manji od cijene robe;

Prodavač je prihvatio narudžbu, očito još jednom provjerio podatke, te se istog dana, nekoliko sati kasnije, složio sa sporom.

Spor na Aliexpressu: rješenje problema

Inače, tijekom nekoliko godina aktivne kupnje od autora, takve situacije su se pojavile samo nekoliko puta, najčešće s robom vrlo niske cijene, ali je rješavanje sporova uvijek bilo u korist klijenta.

Mogućnosti rješavanja spora na Aliexpressu

Ako se otvori prvi (a možda i drugi, treći itd.) spor, postavlja se pitanje: hoće li spor uvijek biti riješen u moju korist?

Ako ste konstruktivni, detaljno opišite sve s čime se ne slažete, potkrijepite fotografijama i video dokazima. Provjerite status spora barem jednom dnevno i aktivno odgovorite prodavatelju, ako je potrebno, uključite zaposlenika Aliexpressa - uspjeh pobjede u sporu je zajamčen!

Ali u praksi mogu postojati četiri opcije za rješavanje spora:

• Prodavatelj će prihvatiti vaše uvjete, zatvoriti spor i izvršiti puni ili djelomični povrat novca (kako je navedeno u sporu);
• Prodavatelj neće prihvatiti vaše uvjete i odbiti će spor, smatrajući vaše zahtjeve neutemeljenima;
• Prodavač će odbiti vašu ponudu i ponuditi svoje uvjete;
• Prodavatelj će ignorirati spor i nakon 5 dana automatski će se zatvoriti i izvršit će se povrat novca.

Video: Kako vratiti novac na Aliexpress.com? Sve situacije

Kako razumjeti da je spor na Aliexpressu dobiven?

Status spora na kraju je "Spor zatvoren (rješavanje spora)."

Ako se ne slažete s odlukom, obratite se službi za podršku, možda će se spor nastaviti i odluka će se promijeniti (ako date nove dokaze ili moderator Aliexpressa nije prethodno sudjelovao u sporu).

Rješavanje sporova na Aliexpressu

I na kraju, želio bih dodati - spor nije loš, spor je prilika da se ospori/vrati/zatraži dio ili cijeli iznos za kupnju. A to, morate priznati, često nedostaje na drugim stranim stranicama! Sretno vam i samo uspješna kupnja!

Video: Kako odgovoriti prodavatelju u sporu na Aliexpressu?