विदेश से पार्सल खोजें। आईडी द्वारा रूसी पोस्ट पार्सल खोजें, डाक वस्तुओं की खोज के लिए आवेदन। सेवा के उपयोग और उसके साथ बातचीत के लिए नीति

पत्रों और छोटे पार्सल की डिलीवरी रूसी पोस्ट के माध्यम से आयोजित की जाती है। लोग तेजी से मूल्यवान वस्तुओं का ऑनलाइन ऑर्डर कर रहे हैं और खरीदारी के लिए पहले से भुगतान कर रहे हैं। डाकघर पर जितना अधिक भार होगा, डिलीवरी की समय सीमा के उल्लंघन को लेकर उतने ही अधिक विवाद उत्पन्न होंगे। कई नागरिकों को यह नहीं पता कि यदि कोई मूल्यवान पैकेज खो जाए तो क्या करें। क्रियाओं का एल्गोरिथ्म विनियमों में विस्तार से निर्दिष्ट है।

एक नागरिक जो डाक सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया का अध्ययन करने का निर्णय लेता है, उसे कई कानूनी दस्तावेजों से परिचित होना होगा:

• मुख्य दस्तावेज़ 7 जुलाई 2003 का कानून संख्या 126-एफजेड "संचार पर" है। यह अधिनियम दूरसंचार ऑपरेटरों और सेवाएँ प्राप्त करने वाले व्यक्तियों के बीच किसी भी संबंध को नियंत्रित करता है।
• 17 जुलाई 1999 के कानून संख्या 176-एफजेड में। "डाक संचार पर" प्रेषकों, प्राप्तकर्ताओं और मेल के बुनियादी अधिकारों और दायित्वों को स्थापित करता है। उदाहरण के लिए, अनुच्छेद 34 पार्सल के नुकसान और वस्तुओं की डिलीवरी में देरी के लिए दंड स्थापित करता है।

अपने दैनिक कार्य में, डाक कर्मचारियों को 31 जुलाई 2014 के संचार मंत्रालय के आदेश संख्या 234 द्वारा निर्देशित किया जाता है। यह दस्तावेज़ पत्राचार और पार्सल की डिलीवरी के लिए सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया का विवरण देता है।

यूनिवर्सल पोस्टल कन्वेंशन के प्रावधान बताते हैं कि अगर रूसी पोस्ट खो जाए तो क्या करना चाहिए अंतर्राष्ट्रीय पुलिंदा. नियामक दस्तावेज़ को 2012 में दोहा में अपनाया गया था। दूसरे राज्य से भेजा गया रूसी आरपीओ निर्दिष्ट दस्तावेजों के आधार पर होता है।

पहली कार्रवाई

प्राप्तकर्ता को यह पता लगाना चाहिए कि पार्सल कहाँ स्थित है। ट्रैक नंबर का उपयोग करके जानकारी प्राप्त करना संभव है। कोड रूसी पोस्ट वेबसाइट - https://www.pochta.ru/TRACKING पर दर्ज किया गया है, नागरिक को वस्तु के स्थान के बारे में जानकारी प्राप्त होती है। पहचानकर्ता प्राप्तकर्ता द्वारा प्रदान किया जाता है।

यदि डाकघर में कोई पार्सल खो जाता है, तो ट्रैक की जानकारी कई दिनों तक अपडेट नहीं की जाती है। प्रस्थान बिना किसी विशेष कारण के बिना किसी हलचल के एक ही स्थान पर होता है। उदाहरण के लिए, पार्सल स्थित है छँटाई केंद्रकुछ हफ्तों।

पर हॉटलाइनरूसी पोस्ट 8-800-2005-888 पर आप यह जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि कोई पैकेज संपर्क के एक निश्चित बिंदु पर कितने समय तक रह सकता है। घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के लिए, रूसी संघ के भीतर यात्रा का समय समान है।

इसके बाद, आपको आइटम के प्रेषक से संपर्क करना चाहिए। वह प्रेषण के स्थान पर रूसी डाकघर से संपर्क करके पार्सल को वापस बुला सकता है। अन्य मामलों में, प्राप्तकर्ता शिपमेंट की खोज के अनुरोध के साथ स्वतंत्र रूप से दूरसंचार ऑपरेटर से संपर्क कर सकता है।

पार्सल खोजने के लिए आवेदन

रूसी पोस्ट की आधिकारिक वेबसाइट पर पार्सल खोजने के लिए आवेदन जमा करने के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म है - https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL। नागरिक को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी होगी:

• पूरा नाम। आवेदक;
• आवेदन के लेखक का आवासीय पता और संपर्क टेलीफोन नंबर;
• पासपोर्ट विवरण: श्रृंखला, संख्या, किस संस्थान और कब जारी किया गया था;
• अनुरोध तैयार करने का कारण (शिपमेंट प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंचा);
• दस्तावेज़ जमा करने की तारीख;
• डाक आइटम का प्रकार और ट्रैकिंग नंबर;
• प्रेषण की तारीख और शाखा सूचकांक;
• पार्सल सामग्री की सूची, पैकेजिंग का प्रकार, विशेष नोट (उदाहरण के लिए, कैश ऑन डिलीवरी के साथ डिलीवरी);
• पूरा नाम। और प्राप्तकर्ता और प्रेषक के पते।

पार्सल के प्रेषण की पुष्टि करने वाला एक चेक या रसीद (चालान) दस्तावेज़ के साथ संलग्न है। प्रेषक से एक प्रति प्राप्त की जा सकती है। चालान के बिना, कोई नागरिक यह पुष्टि नहीं कर पाएगा कि शिपमेंट समझौता संपन्न हो गया है।

आप ऑनलाइन पार्सल खोजने के लिए आवेदन जमा नहीं कर सकते। जानकारी दर्ज की गई है विशेष फ़ाइलपीडीएफ प्रारूप में. आवेदक इसे कागज पर प्रिंट कर लेता है और उस पर हस्ताक्षर कर देता है। दावा और संलग्न दस्तावेज़ उपलब्ध कराए गए हैं

एक नागरिक को आवेदन करने का अधिकार है ईमेलसंगठन का दावा विभाग कार्य. ऐसे में इस बात की कोई आधिकारिक पुष्टि नहीं होगी कि उनका आवेदन विचारार्थ स्वीकार कर लिया गया है.

दावे किसी भी डाकघर में स्वीकार किए जाते हैं। आप प्रस्थान की तारीख से छह महीने के भीतर आवेदन लिख सकते हैं।

पार्सल खोज

रूस में तलाश चल रही है डाक आइटमआईडी द्वारा. यह ट्रैकिंग उद्देश्यों के लिए अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट को सौंपा गया एक विशेष नंबर है। यदि ऐसा नहीं है, तो दूरसंचार ऑपरेटर नागरिक की अपील के गुण-दोष के आधार पर कोई उत्तर नहीं देगा। अदालत में वस्तु के खो जाने पर डाकघर के अपराध को साबित करना असंभव होगा।

यदि पैकेज खो जाता है, तो ऑपरेटर के पास खोजने के लिए 60 दिन का समय होता है (कानून संख्या 126-एफजेड का अनुच्छेद 55)।

यदि कोई व्यक्ति रूसी पोस्ट पर खोए हुए पार्सल को जल्दी से ढूंढना चाहता है, तो आवेदन जमा करने के एक सप्ताह बाद, उसे उस संगठन के कर्मचारी से संपर्क करना होगा जिसके पास विचार के लिए आवेदन जमा किया गया था। विशेषज्ञ से पूछा जाना चाहिए कि खोज के लिए क्या कदम उठाए जा रहे हैं।

शिपमेंट की खोज में अंतिम स्थान का भौतिक निरीक्षण शामिल है।

विलंबित शिपमेंट के लिए मुआवजा

जब शिपमेंट डाकघर में आता है, तो नागरिक को सूचित किया जाता है। पार्सल प्राप्त करने के बाद, नागरिक को देर से डिलीवरी के लिए दावा दायर करने का अधिकार है।

डाकघर ऐसे आवेदनों पर 60 दिनों के भीतर विचार करता है। आवेदक को देरी के प्रत्येक दिन के लिए डिलीवरी सेवाओं की लागत का 3% भुगतान किया जा सकता है, लेकिन स्थापित टैरिफ (कानून संख्या 176-एफजेड के अनुच्छेद 34) से अधिक नहीं।

यदि पैकेज पार्सल नहीं आता है, तो नागरिक को इसकी लागत की प्रतिपूर्ति की मांग करने का अधिकार है। ऐसा करने के लिए, आपको डाक आइटम में आइटम की लागत दर्शाते हुए एक चालान जमा करना होगा। नागरिक एक बैंक खाता विवरण जमा कर सकते हैं, जिसमें वास्तव में हस्तांतरित राशि के बारे में जानकारी होगी।

नुकसान की भरपाई, खोए हुए मुनाफे की भरपाई और नैतिक क्षति की भरपाई अदालत के फैसले से ही होती है। डाकघर स्वतंत्र रूप से आवेदक की लागत की भरपाई कर सकता है, लेकिन असाधारण मामलों में ऐसा होता है।

खोज की समयसीमा का उल्लंघन हुआ

कुछ मामलों में, आवेदक को अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट की खोज और ट्रैकिंग के अनुरोधों का जवाब नहीं मिलता है।

प्राप्तकर्ता के पास अपने हितों की रक्षा के लिए केवल एक ही विकल्प है - अदालत में जाना। दावे का एक विवरण तैयार किया जाता है, एक रसीद या चेक संलग्न किया जाता है, जिसका उपयोग पार्सल को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है, और खोज गतिविधियों (यदि कोई हो) के तथ्य के बारे में रूसी पोस्ट से एक प्रतिक्रिया होती है।

एक वैकल्पिक विकल्प वरिष्ठ प्रबंधन को एक बयान लिखना है -। हालाँकि, अधिकांश अनुरोध सीधे डाकघर में विचार के लिए प्रस्तुत किए जाते हैं जहाँ पार्सल स्थित होना चाहिए। आवेदक को एक सदस्यता समाप्त प्राप्त होती है।

नागरिक अक्सर रोसकोम्नाडज़ोर की ओर रुख करते हैं। यह विभाग नागरिकों और डाक संचालकों के बीच संपत्ति विवादों का निपटारा नहीं करता है।

पार्सल की डिलीवरी तक, आइटम प्रेषक की संपत्ति है। यदि वस्तु खरीदी गई थी, तो प्राप्तकर्ता विक्रेता से धनवापसी का अनुरोध कर सकता है। पैसा स्थानांतरित कर दिया जाएगा, और प्रेषक रूसी पोस्ट के दावों से निपटेगा।

नागरिक अक्सर डाक सेवाओं पर बचत करते हैं। Aliexpress से पार्सल बिना ट्रैक नंबर के डिलीवर किया जा सकता है, लेकिन खो जाने पर प्राप्तकर्ता अपना आइटम नहीं ढूंढ पाएगा। रूसी पोस्ट नुकसान की भरपाई नहीं करेगा, क्योंकि इस बात का कोई सबूत नहीं होगा कि ऑपरेटर को शिपमेंट प्राप्त होने के बाद नुकसान हुआ।

लगभग एक महीने पहले मैंने यूएसए से एक ग्राहक के लिए ऑर्डर दिया था। आमतौर पर, अमेरिकी सीमा शुल्क को साफ़ करने के बाद, खरीदार को एक, अधिकतम दो सप्ताह के भीतर ऑर्डर प्राप्त हो जाता है। लेकिन इस बार ढाई हफ्ते तक यूएसपीएस वेबसाइट पर एक भी नया स्टेटस नहीं आया. परिणामस्वरूप, खरीदार ने मुझे लिखा और पूछा कि उसका पैकेज कहाँ है। किसी तरह डिलीवरी प्रक्रिया को "तेज़" करने के लिए, मैंने यूएसपीएस वेबसाइट से शिपमेंट की खोज के लिए एक अनुरोध भेजने का फैसला किया। ऐसा ही था.

चरण 1 - यूएसपीएस वेबसाइट पर पंजीकरण करें

पहला कदम यूएस पोस्टल वेबसाइट पर पंजीकरण करना है। सभी फ़ील्ड अंग्रेजी में भरे जाने चाहिए।

साइट की मुख्य भाषा (अंग्रेजी) और अपना लॉगिन निर्दिष्ट करें (यहां आप पता निर्दिष्ट कर सकते हैं ईमेल). यदि लॉगिन व्यस्त है, तो सिस्टम इसे लाल चेतावनी के साथ इंगित करेगा।

फिर अपना पासवर्ड डालें. यह कम से कम 8 अक्षर लंबा होना चाहिए और इसमें कम से कम 1 अपरकेस अक्षर, 1 लोअरकेस अक्षर और 1 संख्या होनी चाहिए। साथ ही एक के बाद एक दो समान चिन्ह भी नहीं होने चाहिए।

नीचे आपसे 2 सुरक्षा प्रश्नों के उत्तर लिखने के लिए कहा जाएगा। यदि आप अपना खाता पासवर्ड भूल जाते हैं तो आपको उनकी आवश्यकता होगी। मैंने "वह शहर जहाँ मैं पैदा हुआ था" और "माँ का विवाहपूर्व नाम" चुना।

नीचे आपको एंटर करना होगा संपर्क जानकारी. यहां मैंने ईमेल पते को छोड़कर, काल्पनिक डेटा दर्शाया है।

और आखिरी चरण में वे आपसे आपके घर का पता दर्ज करने के लिए कहते हैं। यहां आप किसी भी देश का डेटा दर्ज कर सकते हैं, लेकिन मैंने संयुक्त राज्य अमेरिका में एक पता लिखने का फैसला किया। मैंने Google मानचित्र से कुछ प्रशासनिक भवन चुना :)

उसके बाद, "पता सत्यापित करें" बटन पर क्लिक करें - जाहिर तौर पर सिस्टम जांच करता है कि ऐसा कोई पता मौजूद है या नहीं।

एक हरा चेकमार्क दिखाई देता है, जिसका अर्थ है कि सब कुछ सही ढंग से दर्ज किया गया था। आप "खाता बनाएं" पर क्लिक कर सकते हैं।

पंजीकरण अब पूरा हो गया है. और साइट तुरंत आपको अधिकृत कर देगी. आप खोजना शुरू कर सकते हैं.

चरण 2 - एक खोज आवेदन सबमिट करें

अंतिम मेनू आइटम "सहायता" चुनें, और ड्रॉप-डाउन सबमेनू में "गुम मेल ढूंढें" पर क्लिक करें।

पृष्ठ के मध्य में एक बटन है "अपनी गुम मेल खोज प्रारंभ करें"। चलिए इसे दबाते हैं.

खुलने वाले पेज पर सबसे पहले "ट्रैक नंबर" फ़ील्ड में पार्सल का ट्रैक नंबर दर्ज करें।

नीचे हम भेजने की तारीख (मॉलिंग तिथि), शिपमेंट का प्रकार (अज्ञात/अन्य) दर्ज करते हैं और इंगित करते हैं कि पाया गया शिपमेंट प्राप्तकर्ता (पताकर्ता) को भेजा जाना चाहिए।

इसके बाद, पृष्ठ पर अतिरिक्त फ़ील्ड दिखाई देंगी जहां आपको अपने ग्राहक का पता दर्ज करना होगा।

उसके बाद, ब्लॉक में "इस खोज के बारे में हम किससे संपर्क कर सकते हैं?" कृपया अपना नाम और ईमेल पता शामिल करें। यदि उनके कोई प्रश्न हों तो यूएसपीएस आपसे संपर्क करेगा।

इसके बाद, अतिरिक्त फ़ील्ड का एक समूह दिखाई देगा जिसमें आप अपने उत्पाद का थोड़ा और विस्तार से वर्णन कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, सामग्री, रंग, आदि इंगित करें)। सुनिश्चित करें कि केवल तारांकित फ़ील्ड ही भरें। आप चाहें तो प्रोडक्ट की फोटो भी जोड़ सकते हैं.

इस सब के बाद, पृष्ठ के निचले भाग में "मैंने नीचे दिए गए गुम मेल खोज अस्वीकरण को पढ़ लिया है, समझ लिया है और इससे सहमत हूं" और "मैंने नियम और शर्तों को पढ़ लिया है, समझ लिया है और इनसे सहमत हूं" आइटम के लिए 2 चेकबॉक्स लगाएं। "जारी रखें" बटन पर क्लिक करें।

यदि आप "प्रगति सहेजें" पर क्लिक करते हैं, तो आपका एप्लिकेशन डेटा ड्राफ्ट के रूप में सहेजा जाएगा और आप बाद में इस पर वापस लौट सकते हैं।

इसके बाद साइट आपको रीडायरेक्ट कर देगी नया पृष्ठ, जहां वह प्राप्तकर्ता का पता स्पष्ट करेगा और अपना विकल्प पेश करेगा (यदि उसे लगता है कि पते में कोई त्रुटि हो सकती है)।

वांछित विकल्प चुनें (मैंने ऑर्डर में ग्राहक द्वारा बताए गए विकल्प को चुना) और "चयनित पते का उपयोग करें" बटन पर क्लिक करें।

इसके बाद, यूएसपीएस वेबसाइट आपसे दर्ज किए गए सभी डेटा को दोबारा जांचने के लिए कहेगी। यदि आपने कोई गलती नहीं की है, तो "खोज सबमिट करें" बटन पर क्लिक करें।

बस, आवेदन भेज दिया गया है. इसके बाद, हम बस इंतजार कर सकते हैं और उम्मीद कर सकते हैं कि डाक कर्मचारी हमारा पार्सल ढूंढ लेंगे।

आप ग्राहक को यूएस डाक सेवा को अपने अनुरोध के बारे में सूचित कर सकते हैं और उस पत्र का स्क्रीनशॉट भेज सकते हैं जो यूएसपीएस से ईमेल द्वारा आपको भेजा जाएगा। इसमें कहा गया है कि पार्सल खोजने का आपका अनुरोध स्वीकार कर लिया गया है। और उसका नंबर और आवेदन की तारीख बताई गई है.

मैं पक्के तौर पर नहीं कह सकता कि यह मेरी अपील थी जिसका असर हुआ। लेकिन 10 दिनों के बाद, पार्सल अंततः यूएसपीएस वेबसाइट (12 मई) पर फिर से ट्रैक किया जाने लगा। अमेरिकी सीमा शुल्क साफ़ करने के लगभग एक महीने बाद (14 अप्रैल)।

ProEtsy ब्लॉग के संस्थापक और लेखक। प्रतिभाशाली कारीगरों की अविश्वसनीय संख्या के लिए मैं Etsy को पूरे दिल से प्यार करता हूँ। और दुनिया भर के ग्राहकों के साथ संवाद करने के अवसर के लिए। मैं ब्लॉग पाठकों को Etsy पर सभी नए उत्पादों और इस प्लेटफ़ॉर्म के साथ बातचीत करने के अपने अनुभव के बारे में बताने का प्रयास करता हूँ।

घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय डाक वस्तुओं की खोज के लिए आवेदन प्रेषण की तारीख से 6 महीने के भीतर स्वीकार किए जाते हैं। अंतर्राष्ट्रीय ईएमएस शिपमेंट की खोज के लिए आवेदन ईएमएस मॉडल समझौते (बर्न, 2017) के आवेदन के नियमों के अनुसार प्रेषण की तारीख से 4 महीने के भीतर स्वीकार किए जाते हैं।

पार्सल खोजने के लिए आवेदन भरने का नमूना

वह स्थिति जब आपको तत्काल एक बयान लिखने की आवश्यकता होती है, अक्सर होती है। और यह पता चला कि आवश्यकता इतनी अधिक है कि जीवन और व्यवसाय का चक्र समयबद्धता पर निर्भर करता है। ऐसे में मुश्किल से निकलने के लिए दो विकल्प हैं. किसी विशेषज्ञ के पास जाएँ जो दस्तावेज़ को सही ढंग से लिखेगा।

या दोस्तों से एक अच्छा उदाहरण ढूंढें और आवश्यक अनुभागों में अपनी जानकारी भरें। उपरोक्त विकल्पों में से किसी भी विकल्प के नुकसान और फायदे दोनों हैं। वकील चुनने में आपको भुगतान करना होगा। कीमत अपील के अर्थ पर निर्भर करती है।

यदि आप स्वयं दस्तावेज़ तैयार करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको भुगतान नहीं करना होगा। लेकिन इसकी कोई गारंटी नहीं है कि अपीलें अच्छी तरह से प्रस्तुत की जाएंगी। मैं चाहूंगा कि प्रदान किया गया टेम्पलेट कठिनाइयों को हल करने में मदद करे।

यदि पैकेज गुम हो तो क्या करें? रूसी डाकघर में एक आवेदन लिखें

अक्सर मुझे गुम हुए पैकेज को ढूंढने में मदद के लिए अनुरोध प्राप्त होते हैं। ज्यादातर मामलों में, पार्सल को एक चरण में ट्रैक किया जाना बंद हो जाता है और कई हफ्तों तक "जमा" रहता है।

मैं रूसी पोस्ट पर पार्सल के खो जाने (प्राप्त न होने) के बारे में एक विवरण सही ढंग से कैसे लिखा जाए, इस पर एक छोटा सा गाइड प्रस्तुत करता हूं।

मैं तुरंत कहना चाहता हूं कि रूसी पोस्ट की आधिकारिक वेबसाइट शिकायतों या बयानों के संबंध में बिल्कुल बेकार है, क्योंकि वहां कोई फॉर्म नहीं हैं प्रतिक्रियाया वहां कोई फोरम नहीं हैं. केवल एक चीज जो उपयोगी हो सकती है वह है पार्सल की खोज के लिए आवेदन भरने के लिए एक फॉर्म डाउनलोड करना।

मुझे अभी भी समझ नहीं आ रहा है कि मुझे ऐसा क्यों करना चाहिए, क्योंकि किसी भी स्थिति में मुझे शहर के मुख्य डाकघर में जाना होगा और वहां सभी दस्तावेज़ व्यक्तिगत रूप से जमा करने होंगे। आप वहां आवेदन भर सकते हैं.

पार्सल की खोज के लिए एक आवेदन जमा करने के लिए, आपको आवेदन की 2 प्रतियां भरनी होंगी, एक पासपोर्ट और पार्सल के शिपमेंट की पुष्टि करने वाली रसीद की एक प्रति या विक्रेता से एक चालान जमा करना होगा यदि खरीदारी की गई थी ऑनलाइन स्टोर। कोई भी कर्तव्यनिष्ठ विक्रेता अनुरोध पर चालान प्रदान करने के लिए बाध्य है, हालांकि इस मामले में मैंने सचमुच एक सप्ताह के भीतर अपना बिल "खत्म" कर दिया।

महत्वपूर्ण संशोधन

रूसी पोस्ट वेबसाइट पर मुझे दस्तावेज़ मिला "प्राप्तकर्ता के क्षेत्र में प्रवेश करने वाले अंतरराष्ट्रीय डाक आइटम की खोज के लिए आवेदन जमा करने की प्रक्रिया" रूसी संघ", जो स्पष्ट रूप से बताता है कि"। प्राप्तकर्ता को स्वतंत्र रूप से प्रेषक से रसीद की एक प्रति का अनुरोध करना होगा। रसीद के बजाय प्राप्तकर्ता द्वारा संलग्न चालान प्रेषक और डाकघर के बीच एक डाक अनुबंध नहीं है, यह प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच एक अनुबंध है, इसलिए अन्य देशों के नामित डाक ऑपरेटर इसे पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ के रूप में स्वीकार नहीं करते हैं। अपने देश में प्रेषण के लिए डाक सामग्री की स्वीकृति।"

इससे यह पता चलता है कि, नियमों के अनुसार, एक आवेदन केवल रसीद होने पर ही जमा किया जा सकता है, लेकिन मैं चालान के आधार पर अपनी समस्या का समाधान करने में सक्षम था। जैसा कि मैं इसे समझता हूं, प्रत्येक विभाग के अपने नियम होते हैं।

उपरोक्त के आधार पर, डिलीवरी में समस्याओं के मामले में, मैं आपको सलाह देता हूं (यदि ऐसा कोई अवसर है) तो विवाद खोलें और इसे खोलने का समय समाप्त होने तक प्रतीक्षा न करें। विक्रेता को, अपनी ओर से, डाक वस्तु की खोज के मुद्दे से निपटने का पूरा अधिकार है।

मूल दस्तावेज़ "रूसी संघ के क्षेत्र में प्रवेश करने वाले अंतरराष्ट्रीय डाक आइटम की खोज के लिए प्राप्तकर्ता के लिए आवेदन जमा करने की प्रक्रिया" (डीओसी, 34 केबी)

मुख्य डाकघर में, आपको "ऑपरेशन विभाग" से संपर्क करना चाहिए, जो पार्सल खोजने के लिए दस्तावेज़ स्वीकार करने के लिए जिम्मेदार है। इसके बाद, आप बिल और पासपोर्ट से आवश्यक जानकारी की प्रतिलिपि बनाते हुए, बिल्कुल वैसे ही आवेदन भरें जैसा कि वीडियो में दिखाया गया है।

आवेदन (2 प्रतियां) चालान की एक प्रति के साथ आते हैं, जिसके बाद यह सब रूसी पोस्ट के संचालन विभाग के एक कर्मचारी को स्थानांतरित कर दिया जाता है। वह आपके पासपोर्ट के डेटा के साथ आवेदन में निर्दिष्ट डेटा की जांच करता है, सभी कागजात को स्टेपल करता है, "टियर-ऑफ कूपन" भरता है और टियर-ऑफ कूपन की एक प्रति आपको देता है।

इसे लेना मत भूलना! यह पार्सल की खोज के लिए आवेदन जमा करने की पुष्टि करता है। यह आवेदन जमा करने की तारीख, पार्सल की ट्रैकिंग संख्या और दस्तावेजों को स्वीकार करने वाले कर्मचारी के हस्ताक्षर को इंगित करता है।

संघीय राज्य एकात्मक उद्यम "रूसी पोस्ट" की आधिकारिक वेबसाइट पर एक लेख का अंश (मूल देखें)

डाक सेवाओं के प्रावधान के नियमों के खंड 55 के अनुसार, "दावों के पंजीकरण और विचार की प्रक्रिया डाक ऑपरेटर द्वारा स्थापित की जाती है।" व्यक्तियों के बयान और कानूनी संस्थाएंडाक आइटम और पोस्टल ऑर्डर खोजने के लिए धनकिसी भी शैक्षणिक संस्थान में स्वीकार किए जाते हैं।

सेवा प्रावधान की गुणवत्ता (मंदी, क्षति, कमी, आदि) के संबंध में व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं से अपील प्रधान, उनके डिप्टी, डाकघर के कर्मचारियों और दावा कार्य के लिए जिम्मेदार शाखाओं द्वारा लिखित रूप में स्वीकार की जाती है। डाक मद या डाक धन हस्तांतरण दाखिल करने का स्थान, और जारी करने का स्थान। प्रत्येक डाकघर में, बयानों और प्रस्तावों की एक पुस्तक ग्राहकों के लिए दृश्यमान और सुलभ स्थान पर रखी जाती है।

इस पुस्तक में छोड़े गए सेवा गुणवत्ता के मुद्दों पर बयान आवेदक को विचार करने और प्रतिक्रिया तैयार करने के लिए डाकघर में स्थानांतरित कर दिए जाते हैं, जिसके अधीन यह डाकघर है। उत्तर आवेदक द्वारा बताए गए पते पर प्रदान किया जाता है और पुस्तक में भी चिपकाया जाता है।

डाक वस्तुओं की खोज के लिए आवेदन और भेजे गए अनुलग्नक के नुकसान और कमी (क्षति) या डाक धन हस्तांतरण द्वारा पैसे का भुगतान न करने से जुड़े नुकसान के मुआवजे के दावे प्रेषकों या पतेदारों, साथ ही उनके प्रतिनिधियों (द्वारा) से स्वीकार किए जाते हैं। प्रॉक्सी), एक दस्तावेज़ पहचान दस्तावेज़ के आधार पर (डाकघर में पोस्ट की गई सूचना सामग्री में सूची के अनुसार)। आवेदन के लिए व्यक्तियोंएक रसीद (या उसकी स्पष्ट फोटोकॉपी) संलग्न करनी होगी।

रूप आवेदन किसी भी ओपीएस से प्राप्त किए जा सकते हैं या नीचे दिए गए लिंक से डाउनलोड किए जा सकते हैं।

चालान उदाहरण

मुझसे अक्सर पूछा जाता है कि चालान कैसा दिखता है। बहुत सरल। यहां AliExpress का एक नमूना चालान है, जो मुझे आपूर्तिकर्ताओं में से एक के अनुरोध पर प्राप्त हुआ था।

मैंने नाम और पता छुपाया; मूल चालान में वे लैटिन अक्षरों में दर्शाए गए थे।

Invoice.xls (XLS, 27 KB)

चालान कैसा दिख सकता है इसका एक और उदाहरण यहां दिया गया है। यह वह चालान था जिसने मुझे पार्सल खोजने की प्रक्रिया को तेज़ करने में मदद की।

डाउनलोड करना शब्द दस्तावेज़(आरटीएफ, 265 केबी)

पार्सल खोजने के लिए आवेदन

अंतर्राष्ट्रीय मेल खोजने के लिए आवेदन पत्र डाउनलोड करें।

यदि आपका अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट खो जाता है तो आप और कहाँ जा सकते हैं?

रूसी पोस्ट - प्रमाणपत्र और अनुरोध

रूसी सीमा शुल्क स्वागत

रूस के दूरसंचार एवं जनसंचार मंत्रालय से शिकायत

यूट्यूब पर टिप्पणी करें

सामान्य प्रश्न। खोज के लिए आवेदन कैसे करें

1. यदि मेरा पैकेज खो जाता है तो मुझे क्या करना चाहिए?

उत्तर: एक खोज अनुरोध सबमिट करें. ऐसा करने के लिए, आपको पासपोर्ट और शिपिंग रसीद (या उसकी एक प्रति) के साथ किसी भी डाकघर में आना होगा और एक आवेदन पत्र भरना होगा। फॉर्म शाखा से लिए जा सकते हैं या वेबसाइट http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu से डाउनलोड किए जा सकते हैं।

कला। 15 संघीय कानून संख्या 176-एफजेड http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
कला। डाक सेवाओं के प्रावधान के लिए 53 नियम http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

उत्तर: हाँ, रसीद आवश्यक है। आप प्रेषक से रसीद की एक प्रति (स्कैन की गई कॉपी) का अनुरोध कर सकते हैं।

उत्तर: यह आइटम सबमिट किए जाने के अगले दिन से शुरू करके छह महीने के भीतर किया जा सकता है।
आवेदन जमा करने की अनुशंसित अंतिम तिथि इसके बाद है लक्ष्य तिथियाँरूस के क्षेत्र के माध्यम से शिपमेंट का मार्ग। अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के लिए - रूस के क्षेत्र में अंतरराष्ट्रीय डाक विनिमय के स्थान से गुजरने के बाद रूस के क्षेत्र के माध्यम से शिपमेंट के पारित होने के लिए नियंत्रण अवधि की समाप्ति के बाद।

ट्रैक नंबर का उपयोग करके अपने पत्र या पार्सल की स्थिति जांचें। यदि शिपमेंट की स्थिति के बारे में कोई जानकारी नहीं है, या स्थिति लंबे समय से अपडेट नहीं की गई है, आपका पत्र या पार्सल वितरित नहीं किया गया है, और डिलीवरी अवधि समाप्त हो गई है, तो आप शिपमेंट की खोज शुरू कर सकते हैं।

खोज शुरू करने के लिए, आपको पृष्ठ https://www.pochta.ru/claim पर एक आवेदन जमा करना होगा, या रूसी पोस्ट की किसी भी शाखा में जमा करना होगा:

• रूस के भीतर या अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट की खोज के लिए आवेदन;
• शिपमेंट के साथ जारी किया गया चेक, या उसकी एक प्रति (चेक प्रेषण के समय जारी किया जाता है);
• पहचान.

आवेदन प्राप्तकर्ता और प्रेषक दोनों या उनमें से किसी एक के अधिकृत प्रतिनिधि द्वारा प्रस्तुत किया जा सकता है (पावर ऑफ अटॉर्नी की प्रस्तुति पर)।

रूसी पोस्ट खोज परिणामों की रिपोर्ट करता है पंजीकृत मेल द्वाराडाक पते पर, या पत्र द्वारा मेल पताआवेदन में निर्दिष्ट.

किसी शिकायत या दावे पर विचार करने और लिखित प्रतिक्रिया देने की अवधि है:

• एक ही इलाके में भेजे गए (स्थानांतरित) डाक वस्तुओं और डाक आदेशों के दावों के लिए 5 दिन;
• यूनिवर्सल पोस्टल कन्वेंशन (दोहा, 2012) के अनुसार अंतरराष्ट्रीय डाक वस्तुओं के दावों की समीक्षा की अवधि 30 से 90 दिनों तक हो सकती है।

इस घटना में कि शिपमेंट नहीं मिल सका, मुआवजे का भुगतान किया जाता है। प्रेषक को मुआवज़ा प्राप्त करने का प्राथमिक अधिकार है; उसे प्राप्तकर्ता या किसी अन्य अधिकृत व्यक्ति के पक्ष में मुआवज़ा देने से इनकार करने का भी अधिकार है।

पार्सल रूसी पोस्ट फॉर्म खोजने के लिए आवेदन

कृपया प्रतीक्षा करें, डेटा संसाधित किया जा रहा है।

निषिद्ध वस्तुओं की सूची

• संकेत हथियार
• आग्नेयास्त्रों
• एयरगन
• गैस हथियार
• गोलाबारूद
• इस्पात हथियार
• ठंडे हथियार फेंकना
• इलेक्ट्रोशॉक उपकरण
• चिंगारी अंतराल
• आग्नेयास्त्रों के मूल भाग
• नशीली दवाएं
• मनोदैहिक औषधियाँ
• गुणकारी औषधियाँ
• रेडियोधर्मी एजेंट
• विस्फोटक
• ज्वलनशील
• ज़हरीले जानवर
• जहरीले पौधे
• रूसी संघ के बैंकनोट
• विदेशी मुद्रा
• खराब होनेवाला खाना
• नाशवान पेय
• वे वस्तुएं जो अपनी प्रकृति या पैकेजिंग के कारण डाक कर्मियों के लिए खतरा पैदा कर सकती हैं, अन्य डाक वस्तुओं और डाक उपकरणों पर दाग लगा सकती हैं या उन्हें नुकसान पहुंचा सकती हैं

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2018 डाक प्रपत्र

समय की भारी बचत
खोए हुए शिपमेंट को कम करना
डिलीवरी के समय में तेजी

उन्नत सांख्यिकी

सभी मुद्रित प्रपत्रों की संख्या:
- 24 घंटे के भीतर मुद्रित: 1372 ; - चालू माह के लिए मुद्रित: 21309 ; - चालू वर्ष के लिए मुद्रित: 239942 ;

1. सेवा के उपयोग और उसके साथ बातचीत के लिए नीति।

1.1. इंटरनेट पर https://pbrf.ru पर स्थित "आरएफ पोस्टल फॉर्म" (बाद में इसे "पीबीआरएफ", "सेवा") के रूप में संदर्भित किया जाता है, का उपयोग करते समय, नीचे दी गई शर्तें स्वचालित रूप से लागू हो जाती हैं।

1.2. शर्तें बिना किसी विशेष सूचना के परिवर्तन के अधीन हैं। नया संस्करण इंटरनेट पर पोस्ट होते ही लागू हो जाता है।

1.3. सेवा का उपयोग शुरू करने पर, यह माना जाएगा कि उपयोगकर्ता ने शर्तों को पूरी तरह से स्वीकार कर लिया है। यदि उपयोगकर्ता किसी भी प्रावधान से असहमत है, जिसमें अधिसूचना के बिना किए गए किसी भी बदलाव को ध्यान में रखना शामिल है, तो उपयोगकर्ता को सेवा का उपयोग करने का अधिकार नहीं है।

1.4. उपयोगकर्ता सेवा के उपयोग से संबंधित अपने कार्यों के लिए तीसरे पक्ष के प्रति स्वतंत्र रूप से जिम्मेदार है, जिसमें ऐसे कार्यों से तीसरे पक्ष के अधिकारों और वैध हितों का उल्लंघन होता है, साथ ही सेवा का उपयोग करते समय कानून का अनुपालन भी शामिल है।

1.5. सेवा की विस्तारित कार्यक्षमता का उपयोग करने के लिए, उपयोगकर्ता को पंजीकरण प्रक्रिया से गुजरना आवश्यक है। गलत जानकारी प्रदान करते समय, अमान्य ईमेल पते का उपयोग करते समय, खातों के बड़े पैमाने पर स्वचालित पंजीकरण के दौरान, भुगतान किए गए टैरिफ की मुफ्त अवधि का उपयोग करने के लिए किसी खाते को फिर से पंजीकृत करते समय, पीबीआरएफ प्रशासन को अपने विवेक पर, ब्लॉक करने का अधिकार है या उपयोगकर्ता का खाता हटा दें और सेवा का उपयोग करने से मना कर दें।

1.6. सेवा में पंजीकरण करते समय, उपयोगकर्ता एक पासवर्ड सेट करता है। उपयोगकर्ता अपने द्वारा चुने गए पासवर्ड की सुरक्षा (अनुमान लगाने का प्रतिरोध) के लिए पूरी तरह जिम्मेदार है, और स्वतंत्र रूप से अपने पासवर्ड की गोपनीयता भी सुनिश्चित करता है। उपयोगकर्ता सेवा के अंतर्गत या उसके अंतर्गत उपयोग किए जाने वाले सभी कार्यों (साथ ही उनके परिणामों) के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है खाताउपयोगकर्ता, जिसमें किसी भी स्थिति (अनुबंध या समझौते के तहत) के तहत तीसरे पक्ष को उपयोगकर्ता के खाते तक पहुंचने के लिए डेटा के उपयोगकर्ता द्वारा स्वैच्छिक हस्तांतरण के मामले शामिल हैं। इस मामले में, उपयोगकर्ता के खाते के अंतर्गत सेवा के भीतर या उपयोग करने वाली सभी कार्रवाइयां उपयोगकर्ता द्वारा स्वयं की गई मानी जाती हैं।

1.7. सेवा में पंजीकरण करने के बाद, उपयोगकर्ता भुगतान किए गए टैरिफ (परीक्षण) की निःशुल्क अवधि से जुड़ा होता है, जो सेवा की कार्यक्षमता का विस्तार करता है: दूसरे पृष्ठ पर विज्ञापन हटा दिया जाता है, शिपमेंट के बारे में डेटा सहेजने के लिए टेम्पलेट्स तक पहुंच उपलब्ध होती है, और एपीआई के माध्यम से सेवा से जुड़ने की क्षमता जोड़ी गई है। निःशुल्क अवधि की वैधता अवधि और कनेक्टेड टैरिफ को दर्शाया गया है व्यक्तिगत खाताउपयोगकर्ता और सेवा प्रशासन द्वारा निजी तौर पर स्थापित किए जाते हैं। टैरिफ और उनकी विस्तारित कार्यक्षमता पर वर्तमान जानकारी यहां उपलब्ध है: https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

1.8. निःशुल्क अवधि के अंत में, उपयोगकर्ता का टैरिफ स्वचालित रूप से "मुक्त" श्रेणी में बदल जाता है, और भुगतान किए गए टैरिफ की कार्यक्षमता अक्षम हो जाती है। वहीं, फ्री पीरियड का इस्तेमाल करने पर यूजर से पैसे नहीं काटे जाते।

1.9. उपयोगकर्ता सेवा का ग्राहक बन जाता है यदि, निःशुल्क अवधि के अंत में, वह लिंक पर उपलब्ध किसी भी टैरिफ का भुगतान करने का निर्णय लेता है: http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

2. धनवापसी नीति.

2.1. पीबीआरएफ ग्राहक के पहले अनुरोध पर सेवा का उपयोग न करने पर पूर्ण धन-वापसी की गारंटी देता है। तीस (30) दिन पहले भुगतान करने और पहले (1) दिन रिफंड शुरू करने पर, ग्राहक को कमीशन को छोड़कर भुगतान की गई राशि प्राप्त होती है भुगतान प्रणालीवी पूर्ण आकार. अन्य मामलों में, उपयोग किए गए टैरिफ दिनों की पुनर्गणना की जाती है और रिफंड राशि से कटौती की जाती है।

2.2. सेवा के भुगतान किए गए कार्यों का उपयोग करने के लिए धनवापसी शुरू करने के लिए, आपको ईमेल द्वारा तकनीकी सहायता से संपर्क करना होगा, जिसमें पत्र के विषय के रूप में "रिफंड" और सेवा में प्रयुक्त उपयोगकर्ता नाम, वर्तमान टैरिफ, राशि का उल्लेख करना होगा। भुगतान और भुगतान की तारीख.

2.3. सभी प्राप्त आवेदनों की 24 घंटे के भीतर समीक्षा की जाती है। सकारात्मक निर्णय लेने के बाद 30 कैलेंडर दिनों के भीतर रिफंड किए जाने की गारंटी दी जाती है।

2.4. आवश्यक राशि स्थानांतरित करके रिफंड किया जाता है ऑनलाइन वॉलेटरूबल में वीज़ा/मास्टरकार्ड कार्ड के लिए Yandex.Money, WebMoney। यदि कोई समझौता हो जाता है, तो धन वापस करने के अन्य तरीकों का उपयोग करने की अनुमति है जो ग्राहक के लिए सुविधाजनक हों।

2.5. धनराशि वापस करने का शुल्क सेवा द्वारा वहन किया जाता है। लेन-देन की अवधि चुनी गई रिटर्न पद्धति पर निर्भर करती है और 1 से 5 व्यावसायिक दिनों तक होती है।

3. गोपनीयता नीति

3.1. सेवा में पंजीकरण करते समय, उपयोगकर्ता निम्नलिखित जानकारी प्रदान करता है: अंतिम नाम, पहला नाम, ईमेल पता, संख्या चल दूरभाष(वैकल्पिक), सेवा तक पहुंचने के लिए पासवर्ड (वैकल्पिक), प्रचार कोड (वैकल्पिक)।

3.2. सेवा में प्राधिकरण/पंजीकरण के दौरान अपना व्यक्तिगत डेटा प्रदान करके, उपयोगकर्ता सेवा प्रशासन द्वारा अनिश्चित काल के लिए उनके प्रसंस्करण के लिए सहमत होता है।

3.3. उपयोगकर्ता और ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते समय, पीबीआरएफ को संघीय कानून "व्यक्तिगत डेटा पर" और स्थानीय नियामक दस्तावेजों द्वारा निर्देशित किया जाता है।

3.4. केवल ग्राहक को अपने व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के बारे में जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है (प्रसंस्करण के तरीकों और उद्देश्यों के बारे में, उन व्यक्तियों के बारे में जिनके पास उसके व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच है या जिनके व्यक्तिगत डेटा का संघीय कानून के आधार पर खुलासा किया जा सकता है) .

3.5. ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रदान की गई और पीबीआरएफ द्वारा प्राप्त जानकारी का उपयोग।

3.5.1. पीबीआरएफ निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए सेवा में उपयोगकर्ता के पंजीकरण की पूरी अवधि के दौरान उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान किए गए डेटा का उपयोग करता है:

• उपयोगकर्ता पंजीकरण/प्राधिकरण के लिए;
• पीबीआरएफ के कामकाज से संबंधित अनुरोधों को संसाधित करना और उपयोगकर्ता के प्रति अपने दायित्वों को पूरा करना;
• सेवा में परिवर्तन के बारे में उपयोगकर्ता को सूचित करना;
• उपयोगकर्ता को ग्राहक की स्थिति में स्थानांतरित करने के लिए।

3.5.2. पीबीआरएफ निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए सेवा में ग्राहक के पंजीकरण की पूरी अवधि के दौरान ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए डेटा का उपयोग करता है:

• ग्राहक के पंजीकरण/प्राधिकरण के लिए;
• पीबीआरएफ के कामकाज से संबंधित अनुरोधों को संसाधित करना और ग्राहक के प्रति अपने दायित्वों को पूरा करना;
• सेवा में परिवर्तन के बारे में ग्राहक को सूचित करना;
• पीबीआरएफ की वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए गतिविधियाँ करना;
• ग्राहक की क्रय विशेषताओं का विश्लेषण करना और व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान करना;
• गुणवत्ता के स्तर में सुधार और सेवा के साथ बातचीत में आसानी;

3.6. जानकारी प्रदान करना और प्रसारित करना।

3.6.2. ग्राहक और उपयोगकर्ता के प्रति दायित्वों को पूरा करने के लिए और केवल समझौतों के ढांचे के भीतर पीबीआरएफ के साथ एक समझौते के आधार पर कार्य करने वाले एजेंटों और तीसरे पक्षों को जानकारी प्रदान करना पीबीआरएफ के लिए उल्लंघन नहीं माना जाता है।

3.6.3. रूसी संघ के कानून की उचित और लागू आवश्यकताओं के अनुसार सूचना का हस्तांतरण दायित्वों का उल्लंघन नहीं माना जाता है।

3.6.4. पीबीआरएफ को "कुकीज़" तकनीक का उपयोग करने का अधिकार है। कुकीज़ में गोपनीय जानकारी नहीं होती है और इन्हें तीसरे पक्ष को हस्तांतरित नहीं किया जाता है।

3.6.5. पीबीआरएफ केवल Yandex.Metrica के ढांचे के भीतर उपयोगकर्ता और पीबीआरएफ क्लाइंट के आईपी पते के बारे में जानकारी और जानकारी एकत्र करता है। गूगल विश्लेषिकीसेवा की आंतरिक विशेषताओं और खोज इंजनों में समग्र रैंकिंग संकेतकों में सुधार करने के लिए।

3.6.6. व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते समय, पीबीआरएफ व्यक्तिगत डेटा को अनधिकृत पहुंच से, साथ ही व्यक्तिगत डेटा के संबंध में अन्य गैरकानूनी कार्यों से बचाने के लिए आवश्यक और पर्याप्त संगठनात्मक और तकनीकी उपाय करता है।

चर्चाएँ

सामान्य प्रश्न। खोज के लिए आवेदन कैसे करें

13,057 संदेश

उत्तर: एक खोज अनुरोध सबमिट करें. ऐसा करने के लिए, आपको पासपोर्ट और शिपिंग रसीद (या उसकी एक प्रति) के साथ किसी भी डाकघर में आना होगा और एक आवेदन पत्र भरना होगा। फॉर्म शाखा से प्राप्त किए जा सकते हैं या वेबसाइट से डाउनलोड किए जा सकते हैं: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

2. ईमेल द्वारा आवेदन स्वीकार करना क्यों संभव नहीं है?

उत्तर: ये आवश्यकताएँ संघीय कानून "डाक सेवाओं पर", साथ ही डाक सेवाओं के प्रावधान के नियमों द्वारा स्थापित की गई हैं।
कला। 15 संघीय कानून संख्या 176-एफजेड
कला। डाक सेवाओं के प्रावधान के लिए 53 नियम
विनियामक दस्तावेज़ इस लिंक पर पाए जा सकते हैं: https://www.pochta.ru/about-documents

3. क्या खोज के लिए आवेदन करते समय रसीद की आवश्यकता होती है?

4. यदि मेरा अंतर्राष्ट्रीय पार्सल खो जाता है तो मुझे क्या करना चाहिए?

उत्तर: खोज आवेदन को प्रेषक के देश और प्राप्तकर्ता के देश के डाक ऑपरेटर द्वारा स्वीकार किया जाना चाहिए। इस प्रकार, प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों एक आवेदन जमा कर सकते हैं।

5. मैं कब तक सर्च वारंट जमा कर सकता हूं? क्या यह सच है कि आप आइटम भेजने के एक महीने बाद ही खोज अनुरोध सबमिट कर सकते हैं?

अंग्रेजी में अनुवादित, भुगतान रसीद को "शिपिंग रसीद" कहा जाता है। आप इस तरह रसीद मांग सकते हैं: “ऐसा लगता है कि मेरा पैकेज खो गया है और मैं जांच शुरू करना चाहता हूं। क्या आप दयालु हो सकते हैं और मुझे शिपिंग रसीद भेज सकते हैं।" वह कुछ ऐसी दिखती है.

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रूसी डाक द्वारा येकातेरिनबर्ग से 50 से अधिक ऑर्डर (पार्सल) भेजता है। हर साल शिपमेंट की संख्या बढ़ रही है। मार्च 2013 के बाद से एक भी पार्सल गायब नहीं हुआ है। और यह बहुत अच्छा है.

लेकिन दिसंबर और जनवरी में दो बार बहुत बड़ी देरी हुई. एक पार्सल ने एक महीने से अधिक (नवंबर के बाद से) अपनी स्थिति नहीं बदली, दूसरे ने - लगभग 3 सप्ताह, यानी। समय सीमा पहले ही बीत चुकी है. पहला चुकोटका गया, दूसरा क्रास्नोयार्स्क क्षेत्र के एक गाँव में। हमने एक बयान लिखने का फैसला किया।

मैं तुरंत आरक्षण कर दूं कि हम सभी पार्सल व्यक्तियों से, शाखाओं में कतारों में खड़े होकर और नकद भुगतान करके भेजते हैं। मुझे नहीं लगता कि यह कोई भूमिका निभाता है, लेकिन फिर भी।

अगस्त 2017 में, रूसी पोस्ट की नई वेबसाइट पर, एक इलेक्ट्रॉनिक अपील "डाक आइटम की खोज के लिए दावा" (https://www.pochta.ru/claim) प्रस्तुत करना संभव हो गया। यह हस्तलिखित आवेदन का एक इलेक्ट्रॉनिक एनालॉग है जिसे विभाग में लिखा जा सकता है। मैंने अपने कंप्यूटर (नवीनतम क्रोमियम ब्राउज़र) से एक एप्लिकेशन लिखने का निर्णय लिया।

फॉर्म भरने के लिए, आपको राज्य सेवा वेबसाइट के माध्यम से लॉग इन करना होगा। कोई बात नहीं, मैं काफी समय से वहां पंजीकृत हूं। डिज़ाइन और उपयोगिता के मामले में फॉर्म के बारे में कोई शिकायत नहीं है। कई फ़ील्ड हैं, लेकिन वे सभी अर्थ के आधार पर अलग-अलग हैं (पार्सल के बारे में जानकारी, आवेदक के बारे में, प्रेषक के बारे में, प्राप्तकर्ता के बारे में)। मुझे विशेष रूप से यह पसंद आया कि ट्रैक कोड दर्ज करते समय, डेटाबेस से कुछ फ़ील्ड स्वचालित रूप से भर जाती थीं: पार्सल का वजन, प्रस्थान की तारीख और प्रस्थान के स्थान का सूचकांक। आवेदक का डेटा (पूरा नाम, पता, ईमेल, पासपोर्ट विवरण) स्वचालित रूप से सरकारी सेवाओं की वेबसाइट से खींच लिया गया था। यह बहुत सुविधाजनक भी है. प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बारे में डेटा आवेदक के डेटा से कॉपी करके मैन्युअल रूप से या स्वचालित रूप से भरा जाता है।

कोई फ़ील्ड टिप्पणियाँ या टूलटिप्स नहीं हैं. लेकिन ऐसा लगता है जैसे उनकी जरूरत नहीं है. फॉर्म के अंतिम भाग तक कम से कम मेरे लिए सब कुछ स्पष्ट था, जहां 2 फाइलें संलग्न करने का प्रस्ताव है: अनुलग्नक सूची का स्कैन और रसीद का स्कैन। मेरे पास पहला नहीं है, क्योंकि... हम बिना इन्वेंट्री के शिप करते हैं। मैंने अपने iPhone पर रसीद की तस्वीर खींची, उसे फ्रेम किया, अपने कंप्यूटर पर भेजा और संलग्न किया।

मैं अंतिम "सबमिट" बटन दबाता हूं। और यह मुझे बाहर फेंक देता है होम पेज https://www.pochta.ru/claim। मुझे तुरंत लगता है कि कुछ गड़बड़ है. आख़िरकार, मैं किसी प्रकार का संदेश देखना चाहूँगा जो यह दर्शाता हो कि आवेदन स्वीकार कर लिया गया है। और इससे भी बेहतर - आपके आवेदन की संख्या इतनी है, उत्तर इतने समय में होगा। मैं दूसरी और तीसरी बार दोहराता हूं। मुझे घबराहट होने लगी है. मैं अपना ब्राउज़र फ़ायरफ़ॉक्स में बदल रहा हूँ। सब एक जैसे।

ठीक है। मैं VKontakte पर उनके आधिकारिक प्रतिनिधि दिमित्री मार्किन को लिख रहा हूं ( https://vk.com/markin_dmitriy ). मैं स्थिति स्पष्ट करता हूं.

मैं संदेश की प्रतिलिपि बनाता हूं और उसके द्वारा दिए गए ईमेल पते पर भेजता हूं। वस्तुतः आधे घंटे बाद उत्तर आता है।

मैं वापस जाकर जाँच करता हूँ। मेरे पास कोई सूची नहीं थी और मैंने उसके स्थान पर कुछ भी संलग्न नहीं किया। क्योंकि, ऐसा लगता है, उन्होंने नहीं पूछा, कोई सितारे नहीं थे। iPhone पर लिए गए स्कैन का वजन 1.4 एमबी था, इसलिए यह भी उपयुक्त नहीं था, लेकिन फॉर्म मान्य था।

ट्रैक नंबर दर्ज करते समय, वजन 700 ग्राम जोड़ा गया था, लेकिन किलो फ़ील्ड खाली रहा। ऐसा लगता है जैसे यह तर्कसंगत भी है. लेकिन पता चला कि आपको मैन्युअल रूप से 0 दर्ज करना था, अन्यथा फॉर्म रीसेट हो गया था और एप्लिकेशन खो गया था।

सभी त्रुटियों को मैन्युअल रूप से ठीक करने के बाद, जो त्रुटियाँ नहीं लगती थीं, अंततः मुझे एक संदेश मिला कि दावा स्वीकार कर लिया गया है। और आवेदन संख्या के साथ डाकघर (सरकारी सेवाओं से आपूर्ति) को एक पत्र भेजा गया था, और कहा गया था कि इस पर कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर विचार किया जाएगा।

और आधे घंटे बाद, पार्सल की स्थिति अपडेट की गई। वे विभाग में आ गए हैं और जारी करने के लिए तैयार हैं। जादू काम कर गया. अगले दिन, ग्राहकों को तस्वीरों के साथ तकिए और चॉकलेट मिलीं।

लेकिन मुझे अभी भी संदेह है कि इतनी अच्छी साइट पर, जहां सब कुछ अलग-अलग स्रोतों से खूबसूरती से एक ही रूप में खींचा गया है, इस फॉर्म का कोई सत्यापन नहीं है, बल्कि इसे पहले पृष्ठ पर फेंक दिया जाता है। और 99% लोग शांत हो जायेंगे और सोचेंगे कि आवेदन भेज दिया गया है। लेकिन यह साइट का जंजाल नहीं है, बल्कि शिकायतों को स्वीकार करने और उन पर कार्रवाई करने से बचने के लिए एक जानबूझकर की गई चाल है।

खोया हुआ पार्सल कैसे ढूंढें? संपूर्ण गाइडउन लोगों के लिए जिन्होंने अपना पैकेज खो दिया है।

1. तो, यदि मेरा पैकेज खो जाता है तो मुझे क्या करना चाहिए?आपको एक खोज आवेदन जमा करना होगा. इसके लिए:
- पार्सल और पासपोर्ट भेजने के लिए एक रसीद तैयार करें;
- पार्सल खोजने के लिए आवेदन भरें और प्रिंट करें;
- आवेदन का प्रिंट आउट लें और इसे रसीद और पासपोर्ट के साथ डाकघर में ले जाएं।
2. ईमेल द्वारा आवेदन स्वीकार करना क्यों संभव नहीं है?
ये आवश्यकताएं संघीय कानून "डाक सेवाओं पर", साथ ही डाक सेवाओं के प्रावधान के नियमों द्वारा स्थापित की गई हैं।
कला। 15 संघीय कानून संख्या 176-एफजेड
कला। डाक सेवाओं के प्रावधान के लिए 53 नियम
3. क्या खोज के लिए आवेदन करते समय रसीद की आवश्यकता होती है?
हां, रसीद आवश्यक है. आप प्रेषक से रसीद की एक प्रति (स्कैन की गई कॉपी) का अनुरोध कर सकते हैं।
4. यदि मेरा अंतर्राष्ट्रीय पार्सल खो जाता है तो मुझे क्या करना चाहिए?
खोज आवेदन को प्रेषक के देश और प्राप्तकर्ता के देश के डाक ऑपरेटर द्वारा स्वीकार किया जाना चाहिए। इस प्रकार, प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों एक आवेदन जमा कर सकते हैं।
5. मैं कब तक सर्च वारंट जमा कर सकता हूं? क्या यह सच है कि आप आइटम भेजने के एक महीने बाद ही खोज अनुरोध सबमिट कर सकते हैं?
यह आइटम सबमिट किए जाने के अगले दिन से शुरू करके छह महीने के भीतर किया जा सकता है। आवेदन जमा करने की अनुशंसित समय सीमा शिपमेंट के रूस के क्षेत्र से गुजरने की समय सीमा के बाद है। अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के लिए - रूस के क्षेत्र में अंतरराष्ट्रीय डाक विनिमय के स्थान से गुजरने के बाद रूस के क्षेत्र के माध्यम से शिपमेंट के पारित होने के लिए नियंत्रण अवधि की समाप्ति के बाद।