अन्य दूरसंचार ऑपरेटरों के कवरेज क्षेत्रों का उपयोग करते हुए मोबाइल रेडियोटेलीफोन सेवाएं

1. सेवाओं के लिए बुनियादी आवश्यकताएँ:

मोबाइल रेडियोटेलीफोन संचार सेवाओं (सेलुलर) में शामिल होना चाहिए - वॉयस ट्रैफिक ट्रांसमिशन सेवाएं, मोबाइल टेलीमैटिक्स सेवाएं, जिसमें इंटरनेट तक पहुंच शामिल है, रूस और दुनिया के अन्य देशों में रोसनेफ्ट की उत्पादन प्रक्रियाओं और परिचालन प्रबंधन प्रक्रियाओं का समर्थन करने के लिए।

सेवाओं के प्रावधान का स्थान: ग्राहक की उत्पादन गतिविधियों के स्थानों में, अनुबंध के ऑर्डर फॉर्म/परिशिष्ट के अनुसार।

1.1 ऑपरेटर के संचार नेटवर्क को यह प्रदान करना होगा:

· ग्राहक के ग्राहक उपकरण का उपयोग करके ऑपरेटर की मोबाइल रेडियोटेलीफोन सेवाओं तक ग्राहक की पहुंच सुनिश्चित करना।

§ मोबाइल संचार सेवाओं के प्रावधान के नियमों के अनुसार सेवाओं का प्रावधान (01/01/01 के रूसी संघ संख्या 000 की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित)।

· अंतर्राष्ट्रीय मानकों और मानदंडों के अनुसार संचार गुणवत्ता।

निम्नलिखित मानकों के अनुसार सेलुलर रेडियोटेलीफोन संचार सेवाओं का 24 घंटे का प्रावधान:

ü GPRS/EDGE (2G) तकनीक के समर्थन के साथ GSM 900/1800;

ü एचएसडीपीए (3जी) प्रौद्योगिकी के समर्थन के साथ यूएमटीएस;

· जीएसएम 900/1800, यूएमटीएस मानकों की मोबाइल संचार सेवाओं के प्रावधान के लिए सभी आवश्यक लाइसेंस की उपलब्धता।

· 3जी और 2जी नेटवर्क के बीच निर्बाध संक्रमण (सत्र में रुकावट के बिना)।

· ग्राहक की उत्पादन गतिविधियों (एकल क्षेत्र) के क्षेत्रों में उच्च गुणवत्ता वाले रेडियो कवरेज का अधिकतम क्षेत्र (या 3 महीने के लिए रेडियो कवरेज प्रदान करने की क्षमता)।

· एफएमसी सेवा का प्रावधान (मोबाइल और का संयोजन)। स्थिर रेखा) के लिए एक ही क्षेत्र में कॉर्पोरेट समूह.

· ग्राहक के ग्राहकों के संचार (कनेक्शन) को व्यवस्थित करने की अवधि - एक अलग कार्यालय या स्थानीय क्षेत्र - ऑर्डर फॉर्म पर हस्ताक्षर करने के क्षण से 90 कैलेंडर दिनों से अधिक नहीं है।

· राष्ट्रीय रोमिंग (ऑपरेटर के स्वयं के सेलुलर नेटवर्क के रेडियो कवरेज के अभाव में, रूसी संघ के क्षेत्र में अन्य ऑपरेटरों के संचार नेटवर्क का उपयोग);

· प्रत्येक ग्राहक के लिए मुख्य अनुबंध में शामिल नहीं की गई अतिरिक्त संख्या (5 इकाइयों तक) का कनेक्शन सुनिश्चित करना।

· अनधिकृत कनेक्शन से सुरक्षा.

· रूसी संघ के घटक संस्थाओं में इंट्रानेट रोमिंग ज़ोन (रूसी संघ की कम से कम 83 घटक इकाइयाँ)।

· अन्य नेटवर्क की सेवाओं का उपयोग करने की क्षमता के साथ विकसित अंतर्राष्ट्रीय कवरेज (कम से कम 200 देश/गंतव्य) सेलुलर संचाररूस और विदेश में।

2. अतिरिक्त सेवा आवश्यकताएँ:

2.1 अंतर्राष्ट्रीय पहुंच;

2.2 अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग

2.3 डेटा ट्रांसमिशन और फैक्स संदेशों की संभावना, मोबाइल पहुंचइंटरनेट के लिए;

2.5 कॉल अग्रेषण;

2.6 कॉल प्रतीक्षा/होल्ड मोड;

2.8 कॉल क्वालीफायर (एंटी-क्वालीफायर);

2.10 ग्राहक संख्या का चयन करने की क्षमता;

2.11 सम्मेलन बुलाना;

2.12 "आपको बुलाया गया है" सेवा;

2.13 "आपका नया नंबर" सेवा;

2.14 मदबद्ध चालान;

2.15 आवेदन की तारीख से ग्राहक के पते पर 24 घंटे के भीतर खोए हुए या सिम कार्ड का मुफ्त प्रतिस्थापन और मुफ्त डिलीवरी;

2.16 अनुरोध के क्षण से 1 घंटे के भीतर ग्राहक के अनुरोध पर सिम कार्ड को ब्लॉक करना और अनलॉक करना;

2.17 1 घंटे के भीतर नंबर बदलने की संभावना;

2.18 अस्थायी कक्ष आरक्षण;

2.19 3 सेकंड से कम के कनेक्शन पर शुल्क नहीं लगाया जाता है। आगे के कनेक्शन के लिए प्रति मिनट शुल्क लिया जाता है।

3. सेवाओं के लिए विशेष आवश्यकताएँ.

ऑपरेटर के मोबाइल रेडियोटेलीफोन संचार नेटवर्क को यह प्रदान करना होगा:

एक। कॉर्पोरेट समूह नंबरों के बीच निःशुल्क कॉल।

बी। एक अनुबंध के भीतर कई टैरिफ योजनाएं बनाने की संभावना।

सी। डेटा ट्रांसफर के लिए विशेष टैरिफ योजनाएँ बनाने की संभावना।

डी। व्यावसायिक सेलुलर संचार (आवाज़ और डेटा) के खर्चों के लिए प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक व्यक्तिगत बजट स्थापित करना।

इ। वीआईपी उपयोगकर्ताओं के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता वाली सेवाएं प्रदान करना।

एफ। लंबी दूरी या अंतर्राष्ट्रीय कॉल के लिए एक या अधिक नंबरों पर डायलिंग प्रतिबंध सेट करने की क्षमता।

जी। ग्राहक के प्रशासक द्वारा सेवाओं का स्वतंत्र प्रबंधन: प्रावधान दूरदराज का उपयोगऔर कॉर्पोरेट नंबर योजना में शामिल किसी भी नंबर के सभी व्यक्तिगत खातों, कनेक्शन और डिस्कनेक्शन प्रक्रियाओं (ब्लॉकिंग और अनब्लॉकिंग) का वास्तविक समय प्रबंधन।

एच। ग्राहक के प्रशासक से टेलीफोन अनुरोध पर, और वास्तविक समय में कॉर्पोरेट वेब-ऑफिस सिस्टम तक वेब एक्सेस का उपयोग करके - ग्राहक के प्रशासक से, और व्यक्तिगत वेब-ऑफिस - दोनों तरफ से सभी नंबरों या एक ही नंबर की बिलिंग पर रिपोर्ट प्रदान करना प्रत्येक ग्राहक.

मैं। सभी के लिए व्यक्तिगत सूचना ग्राहक की संख्या, इस कर्मचारी के लिए आवंटित सीमा सीमा तक पहुंचने (अतिरिक्त) पर।

जे। आपातकालीन सेवाओं पर निःशुल्क कॉल: अग्निशमन विभाग, पुलिस, एम्बुलेंस और आपातकालीन गैस सेवा।

क। डाक द्वारा सेवाओं के लिए विस्तृत चालान की ग्राहक को मासिक डिलीवरी मेल पतावितरण।

एल कॉर्पोरेट समूह की शर्तों पर एक समझौते के समापन और ग्राहक के उद्यमों (क्षेत्रों में) के स्थान पर संचार सेवाओं के लिए भुगतान करने की संभावना।

एम। यह सुनिश्चित करना कि संचार रूसी संघ के वर्तमान कानून के अनुसार गोपनीय रहे।

एन। सेलुलर संचार मुद्दों पर 24 घंटे की निःशुल्क संदर्भ और सूचना सेवा: सामान्य (ग्राहकों के लिए) और व्यक्तिगत (ग्राहक के व्यवस्थापक के लिए)।

ओ गोपनीय सेलुलर संचार सेवाएँ प्रदान करना जो गोपनीय जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करती हैं। एन्क्रिप्शन मोड का समर्थन करने में सक्षम दो फोन के बीच, एक संचार चैनल बनाया जाना चाहिए जो रेडियो, स्विचबोर्ड और चैनल के अन्य हिस्सों पर गुप्त सूचना से सुरक्षित हो।

पी। ग्राहक के कर्मचारियों का स्थान निर्धारित करने की क्षमता इलेक्ट्रॉनिक मानचित्रइंटरनेट के माध्यम से, कर्मचारियों की गतिविधियों पर रिपोर्ट मुद्रित करने, इलेक्ट्रॉनिक मानचित्र पर वस्तुओं को पंजीकृत करने की क्षमता।

4. सेवा उपलब्धता

4.1 सेवा उपलब्धता प्रत्येक सेवा के लिए अलग से निर्धारित की जाती है।

आवश्यक आवश्यकताएं पूरी होने पर सेवा उपलब्ध है। विशेष विवरण(आइटम 1-3).

यदि आवश्यक तकनीकी विशिष्टताओं (खंड 1-3) का उल्लंघन किया जाता है तो सेवा उपलब्ध नहीं है।

सेवा अनुपलब्धता पैरामीटर के मूल्य की गणना करते समय सेवा की अनुपलब्धता के मामलों को ध्यान में रखा जाता है, सेवा के प्रावधान में रुकावटों के मामलों के अपवाद के साथ, जो निर्धारित रखरखाव के दौरान उत्पन्न होते हैं, पहले ग्राहक के साथ सहमत होते हैं, या इससे जुड़े होते हैं। ग्राहक द्वारा आदेशित सेवा का आधुनिकीकरण, या जो ग्राहक की गलती के कारण उत्पन्न हुई स्थितियों के उन्मूलन के दौरान उत्पन्न हुई और अन्य ग्राहकों और/या नेटवर्क के प्रदर्शन को खतरे में डालती है, या नियंत्रण से परे कारणों से उत्पन्न होती है। ऑपरेटर, जैसे:

· अप्रत्याशित घटना;

· सहमत कार्य शर्तों का अनुपालन करने में ग्राहक की विफलता के कारण होने वाली विफलताएं;

· ऑपरेटर के उत्तरदायित्व के क्षेत्र के बाहर स्थित उपकरणों की विफलता;

· सेवा प्रदान करने वाले उपकरण और सॉफ़्टवेयर के संचालन में ग्राहक या किसी तीसरे पक्ष द्वारा हस्तक्षेप, जो ऑपरेटर से सहमत नहीं है;

· ग्राहक द्वारा सेवाओं की कार्यप्रणाली के उल्लंघन का पता लगाया गया, लेकिन ऑपरेटर के नियंत्रण केंद्र को इसकी सूचना नहीं दी गई।

ऑपरेटर गारंटी देता है कि सेवा अनुपलब्धता का कुल समय है:

· टेलीफोन सेवाओं के लिए 1 कैलेंडर माह के भीतर 43 मिनट (सेवा उपलब्धता 99.9%) से अधिक नहीं, खंड 1-3

बिलिंग अवधि के लिए कुल सेवा अनुपलब्धता समय (TSUT) को निम्नलिखित सूत्र का उपयोग करके मापा जाता है:

i - एक विशिष्ट बिलिंग अवधि के लिए सेवा अनुपलब्धता के मामले की संख्या

टी (i) - सेवा अनुपलब्धता के एक विशिष्ट मामले की अवधि

उपरोक्त सूत्र के इनपुट पैरामीटर निर्धारित करने के लिए निम्नलिखित माप नियम लागू होते हैं:

· पहली बिलिंग अवधि सेवा की स्वीकृति की तारीख के अगले दिन 00:00 बजे शुरू होती है और कैलेंडर माह के अंत तक चलती है;

· बाद की बिलिंग अवधि में प्रत्येक की अवधि 1 (एक) कैलेंडर माह या सेवा समाप्त होने तक शेष अवधि होती है;

· सेवा अनुपलब्धता घटना की अवधि टीटी पंजीकरण के आधार पर निर्धारित की जाती है। ग्राहक का एक प्रतिनिधि टीटी खोलने के लिए आवेदन कर सकता है, या टीटी को ऑपरेटर के एनसीसी द्वारा अपनी पहल पर खोला जा सकता है। टीटी को ऑपरेटर द्वारा ग्राहक की अनिवार्य अधिसूचना के साथ सेवा की गुणवत्ता के अल्पकालिक, उल्लंघन सहित किसी भी मामले में खोला जाता है। पारस्परिक रूप से पुष्टि की गई टीटी एसवीएनयू के माप का आधार है।

4.2 सेवा अनुपलब्धता समय मापना

सेवा मापदंडों का मापन और प्रासंगिक रिपोर्ट तैयार करना ऑपरेटर द्वारा नियमित आधार पर किया जाता है।

सेवा उपलब्धता मापने के लिए निम्नलिखित सिद्धांत लागू होते हैं:

· एनसीसी द्वारा सेवा की उपलब्धता की लगातार निगरानी की जाती है।

· प्रत्येक अनुपलब्धता की स्थिति में टीटी को केंद्रीय नियंत्रण केंद्र द्वारा खोला जाना चाहिए। टीटी का आरंभकर्ता या तो ग्राहक का प्रतिनिधि या ऑपरेटर हो सकता है।

· टीटी में उस समय के बारे में जानकारी होनी चाहिए जब सेवा अनुपलब्ध हो गई थी और उस समय के बारे में जब सेवा बहाल की गई थी।

· अनुपलब्धता के प्रारंभ समय को उस समय के रूप में परिभाषित किया गया है जब ग्राहक के प्रतिनिधि ने टीटी खोलने के लिए ऑपरेटर के एनसीसी पर आवेदन किया था या ऑपरेटर के एनसीसी ने अपनी पहल पर टीटी खोला था।

· सेवा अनुपलब्धता के अंतिम समय को उस समय के रूप में परिभाषित किया जाता है जब ग्राहक द्वारा पुष्टि की गई सेवा की कार्यप्रणाली बहाल हो जाती है।

· दिए गए फॉर्मूले का उपयोग करके आगे की गणना के लिए सीटी को एनसीसी पंजीकरण लॉग में संग्रहीत किया जाता है।

4.3 ग्राहक को रिपोर्ट प्रदान करना

हर महीने, ऑपरेटर खंड 4 में परिभाषित सूत्र के अनुसार एसवीएनयू के मूल्य की गणना करता है, और ग्राहक को रिपोर्टिंग अवधि के लिए तकनीकी आवश्यकताओं की सूची सहित संबंधित रिपोर्ट प्रदान करता है। टीटी की सूची में टीटी नंबर, सेवा का नाम, पंजीकरण का समय और तारीख, अनुपलब्धता की अवधि, शामिल होनी चाहिए। संक्षिप्त वर्णनकारण। रिपोर्ट ग्राहक के संपर्क व्यक्तियों को भेजी जाती है। इसके अलावा, ग्राहक और ऑपरेटर के प्रतिनिधि समय-समय पर, महीने में कम से कम एक बार, एसएलए के अनुपालन और सेवा की गुणवत्ता में सुधार पर बैठकें आयोजित करते हैं।

5. ग्राहक को रिफंड का विनियमन

5.1 रिफंड.

यदि टेलीकॉम ऑपरेटर समझौते के तहत सेवाएं प्रदान नहीं करता है तो ग्राहक मासिक शुल्क की पुनर्गणना के लिए एक लिखित अनुरोध प्रस्तुत कर सकता है। रुकावट के प्रत्येक पूर्ण और आंशिक घंटे के लिए बाधित सेवा के लिए मासिक शुल्क के 1/720 की राशि में सेवाओं के प्रावधान में रुकावट की अवधि के आधार पर पुनर्गणना की जाती है।

5.2 एसएलए का उल्लंघन

ऐसी स्थिति में जब एक कैलेंडर माह के दौरान संचार सेवाओं के प्रावधान में कुल रुकावट 172 मिनट से अधिक हो। (सेवा उपलब्धता 99.6% से भी बदतर है), दूरसंचार ऑपरेटर तालिका के अनुसार छूट को ध्यान में रखते हुए मासिक भुगतान की पुनर्गणना करता है:

ऑपरेटर तकनीकी सहायता सेवा के लिए 6 आवश्यकताएँ

6.1 तकनीकी सहायता सेवा के लिए सामान्य आवश्यकताएँ

संचार सेवाओं की गुणवत्ता में गिरावट के लिए ग्राहक के अनुरोधों पर कार्रवाई करने के लिए, ऑपरेटर के पास एक तकनीकी सहायता सेवा होनी चाहिए।

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में गिरावट को दूर करने के लिए कार्य की प्रगति की निगरानी करता है, जिसके लिए वह ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा से संपर्क करता है।

ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा ग्राहक के तकनीकी सहायता सेवा विशेषज्ञों के लिए चौबीसों घंटे बिना किसी रुकावट के उपलब्ध होनी चाहिए: अनुबंध की पूरी अवधि के लिए दिन में 24 (चौबीस) घंटे, सप्ताह में 7 (सात) दिन, वर्ष में 365 दिन ऑपरेटर और ग्राहक के बीच संचार सेवाओं के लिए।

ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा के विशेषज्ञों को किसी भी समय ग्राहक से फोन द्वारा जानकारी स्वीकार करनी चाहिए, ईमेल, फैक्स द्वारा.

उपयोगकर्ता की तकनीकी सहायता सेवा के विशेषज्ञों से संपर्क करने के लिए ऑपरेटर द्वारा आयोजित टेलीफोन लाइन इनकमिंग कॉल के लिए हमेशा तैयार और निःशुल्क होनी चाहिए।

ऑपरेटर को ग्राहक को अपनी तकनीकी सहायता सेवा के वर्तमान संपर्क विवरण (टेलीफोन नंबर, फैक्स नंबर और ईमेल पता) के बारे में सूचित करना होगा।

सेवाओं की गुणवत्ता में गिरावट को दूर करने की प्रक्रिया की निगरानी करने के लिए, ग्राहक के विशेषज्ञ विभिन्न अनुरोधों के साथ फोन, फैक्स या ई-मेल द्वारा ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा से संपर्क कर सकते हैं।

ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा के विशेषज्ञों को ग्राहक की तकनीकी सहायता सेवा के विशेषज्ञों से संपर्क करने के तुरंत बाद उनके अनुरोध पर विस्तृत, विस्तृत प्रतिक्रिया देनी होगी।

यदि ग्राहक का मानना ​​है कि सेवा गुणवत्ता में गिरावट के साथ प्रदान की गई है, तो उसे ग्राहक और ऑपरेटर के बीच बातचीत की प्रक्रिया के अनुसार कार्य करना चाहिए जब ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में गिरावट का पता लगाता है। यह प्रक्रिया सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया में प्रतिभागियों की बातचीत का वर्णन करती है जब ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में गिरावट का पता लगाता है।

6.2 आपातकालीन स्थितियों (सेवा की गुणवत्ता में गिरावट, संचार की कमी) की स्थिति में ग्राहक और ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवाओं के बीच बातचीत की प्रक्रिया

ए. सेवा की गुणवत्ता में गिरावट - सेवा मापदंडों (तकनीकी आवश्यकताओं) में स्थापित मानकों और मापदंडों के संबंध में प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता में कोई गिरावट, जिसमें ग्राहक को सेवा के प्रावधान की आंशिक या पूर्ण समाप्ति भी शामिल है। , संचार की कमी, आदि।

बी. यदि ग्राहक को प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता में गिरावट का पता चलता है, तो वह ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा से फोन, फैक्स या ई-मेल द्वारा संपर्क करता है और सेवा की गुणवत्ता में गिरावट की रिपोर्ट करता है। सेवा की गुणवत्ता में गिरावट के तथ्य की पुष्टि करने के लिए ग्राहक की निगरानी प्रणाली के डेटा का उपयोग किया जा सकता है।

सी. यदि ऑपरेटर को प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता में गिरावट का पता चलता है, तो वह ग्राहक को 10 मिनट के भीतर इसके बारे में सूचित करता है, और साथ ही सूचित करता है विस्तार में जानकारीसमस्या के बारे में समस्या पर, टीटी संख्या, टीटी प्राथमिकता।

डी. जब ग्राहक ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा से संपर्क करता है, तो ग्राहक निम्नलिखित जानकारी प्रदान करता है:

सेवा की गुणवत्ता में गिरावट की सूचना देने वाले ग्राहक का अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक नाम और उसका संपर्क फोन नंबर;

सेवा का प्रकार जिसके लिए गुणवत्ता में गिरावट देखी गई है और डेटा स्थानांतरण दर;

सेवा का पहचानकर्ता (यदि कोई पहचानकर्ता है) जिसकी गुणवत्ता में गिरावट देखी गई है। सेवा पहचानकर्ता को सेवा प्रावधान के आरंभ के प्रमाणपत्रों में दर्शाया जाना चाहिए या ग्राहक के अनुरोध पर ऑपरेटर द्वारा सूचित किया जाना चाहिए;

सेवा के समाप्ति बिंदु का पता (पता) जिसकी गुणवत्ता में गिरावट देखी गई है;

सेवा की गुणवत्ता में गिरावट का पता लगाने का समय;

ग्राहक द्वारा खोजी गई खराबी का विवरण, जिसमें अभिव्यक्ति के संकेत और गुणवत्ता में गिरावट की प्रकृति (डेटा ट्रांसमिशन की कमी, त्रुटियों की उपस्थिति, आदि) शामिल हैं।

ई. ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा ग्राहक के साथ जांच करती है अतिरिक्त जानकारी, यदि इसकी आवश्यकता है।

एफ. समस्या प्रस्तुत करने के बाद, ग्राहक ऑपरेटर के व्यक्तिगत डेटा और संपर्क के समय को अपने परिचालन लॉग में दर्ज करता है।

जी. ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा, सेवा की गुणवत्ता में गिरावट के बारे में जानकारी प्राप्त करने पर, कॉल का समय रिकॉर्ड करती है और निम्नलिखित क्रियाएं करती है:

एक दोष रिपोर्ट खोलता है और उसे एक नंबर निर्दिष्ट करता है;

ग्राहक को दोष अनुरोध की संख्या और उसके खुलने के समय के बारे में सूचित करता है।

ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा, ग्राहक के साथ आपसी समझौते से, बातचीत समाप्त करती है और उचित (अनुबंध की शर्तों के अनुरूप) गुणवत्ता की सेवा के प्रावधान को फिर से शुरू करने के उद्देश्य से काम शुरू करती है।

एच. ऑपरेटर, अपने आंतरिक नियमों के अनुसार, समस्या को स्थानीयकृत करने के उपाय करता है, जिसमें रिमोट मॉनिटरिंग सिस्टम (यदि ऑपरेटर के पास ऐसे सिस्टम हैं) का उपयोग करना शामिल है, तो विफलता (खराबी) का स्थान निर्धारित करता है जिसके कारण स्थिति में गिरावट आई है। सेवा की गुणवत्ता. गलती स्थान की खोज करने की प्रक्रिया में, ऑपरेटर के तकनीकी विशेषज्ञ ग्राहक के जिम्मेदारी के क्षेत्र में गतिविधियों (कार्य, संचालन) को पूरा करने के अनुरोध के साथ ग्राहक से संपर्क कर सकते हैं, जैसे: कॉर्ड (केबल) की जांच करना ग्राहक के उपकरण में ऑपरेटर के टर्मिनल उपकरण, एक लूप स्थापित करना, कमांड का उपयोग करके परीक्षण करना " पिंग", आदि। ग्राहक ऐसे कार्य और संचालन कर सकता है यदि उसके पास ऐसा अवसर और उचित कौशल है, लेकिन वह बाध्य नहीं है। यदि ग्राहक निर्दिष्ट कार्य नहीं कर सकता है, तो ऑपरेटर के विशेषज्ञ इस पर जोर नहीं दे सकते हैं, और उन्हें ग्राहक की ओर से आवश्यक निदान कार्य स्वयं (ऑन-साइट टीम) करना होगा।

I. ग्राहक के प्रारंभिक अनुरोध के 30 मिनट बाद, ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा के एक विशेषज्ञ को ग्राहक से संपर्क करना होगा और उसे निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी होगी:

विफलता का स्थान जिसके कारण सेवा की गुणवत्ता में गिरावट आई, निदान परिणामों (दूरस्थ निगरानी प्रणाली का उपयोग करने सहित) द्वारा पहचाना गया;

उपायों, कार्यों और कार्यों की एक सूची जिसे ऑपरेटर उस खराबी को खत्म करने के लिए करने की योजना बना रहा है जिसके कारण सेवा की गुणवत्ता में गिरावट आई;

खराबी को दूर करने और उचित गुणवत्ता की सेवा के प्रावधान को फिर से शुरू करने के लिए अनुमानित समय सीमा।

जे. यदि ऑपरेटर को समस्या निवारण कार्य करने के लिए ग्राहक के परिसर तक पहुंच की आवश्यकता है जहां ऑपरेटर का टर्मिनल उपकरण स्थापित है, तो ग्राहक को पहुंच प्रदान करनी होगी।

K. ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा का एक विशेषज्ञ समय-समय पर (एक घंटे में कम से कम दो बार) ग्राहक से संपर्क करता है और खराबी को दूर करने के लिए कार्य की प्रगति और कार्य पूरा होने के अनुमानित समय के बारे में सूचित करता है।

एल. ठेकेदार को यह सुनिश्चित करना होगा कि खंड 4 में निर्दिष्ट उपलब्धता के स्तर का उल्लंघन किए बिना सेवा की गुणवत्ता जल्द से जल्द बहाल की जाए।

एम. खराबी को दूर करने के बाद, ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा का एक विशेषज्ञ ग्राहक को बहाली कार्य पूरा होने और उचित गुणवत्ता की सेवा के प्रावधान को फिर से शुरू करने के बारे में सूचित करता है। ग्राहक सेवा की कार्यक्षमता की जाँच करता है और:

यदि ग्राहक ने जिस सेवा के लिए आवेदन किया है वह प्रदान की जाती है, और ग्राहक को उसकी गुणवत्ता के बारे में कोई शिकायत नहीं है, तो वह ऑपरेटर की तकनीकी सेवा के विशेषज्ञ को इस बारे में सूचित करता है। ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा का एक विशेषज्ञ उस व्यक्ति का समय, अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक रिकॉर्ड करता है जिसने फॉल्ट टिकट के बंद होने की सूचना दी थी और फॉल्ट टिकट को बंद कर दिया था। ग्राहक अपने परिचालन लॉग में गलती अनुरोध को बंद करने का समय रिकॉर्ड करता है,

यदि ग्राहक प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं है जिसके लिए उसने आवेदन किया है, तो वह ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा के एक विशेषज्ञ को इस बारे में सूचित करता है। खराबी का अनुरोध बंद नहीं किया गया है, और ऑपरेटर अनुबंध की शर्तों के अनुरूप गुणवत्ता मापदंडों के साथ सेवा के प्रावधान को फिर से शुरू करने के उद्देश्य से काम जारी रखता है। यह सुनिश्चित करने के बाद कि सेवा उचित गुणवत्ता के साथ प्रदान की जाती है, ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा का एक विशेषज्ञ और/या ग्राहक की तकनीकी सहायता सेवा का एक ऑपरेटर इन नियमों के अनुसार कार्य करता है।

6.3 टीटी रिपोर्टिंग फॉर्म, संदेश भेजने और बढ़ती समस्याओं के लिए ऑपरेटर संपर्क।

यदि ग्राहक को आपातकालीन स्थिति, सेवा के प्रावधान में रुकावट, या सेवा के प्रावधान की गुणवत्ता में गिरावट का पता चलता है, तो उसे ऑपरेटर के नियंत्रण केंद्र को इसकी सूचना देनी होगी।

फोन के जरिए:

या फैक्स द्वारा

या ईमेल द्वारा

ऑपरेटर को सेवा की गुणवत्ता बहाल करने के लिए तुरंत काम शुरू करने के लिए। ऑपरेटर के नियंत्रण केंद्र को किसी समस्या की रिपोर्ट करते समय, ग्राहक सेवा संख्या और समस्या का विवरण प्रदान करता है। ऑपरेटर सीटी नंबर, सीटी प्राथमिकता, खराबी का कारण और उन्मूलन के अनुमानित समय की रिपोर्ट करता है।

समस्या निवारण के लिए ऑपरेटर संपर्क:

सहायता डेस्क प्रबंधक

तकनीकी निदेशक

सीईओ

समस्याओं की रिपोर्टिंग के लिए ग्राहक संपर्क:

ड्यूटी पर ऑपरेटर: __________

दूरसंचार प्रबंधक:

6.4 नियोजित रखरखाव और तकनीकी विराम।

ऑपरेटर लगातार अपने नेटवर्क पर नज़र रखता है और ऐसे उपाय करता है जो पूर्व-योजनाबद्ध हो सकते हैं या समस्याओं के कारण हो सकते हैं।

ऑपरेटर इस एसएलए और सेवा विवरण में निर्धारित शर्तों को पूरा करने के लिए केबल और उपकरण बदल सकता है। ऑपरेटर ऐसे काम के संबंध में ग्राहक को होने वाली असुविधा को कम करने के लिए हर संभव प्रयास करता है।

उपकरणों का नियोजित रखरखाव या प्रतिस्थापन विशेष रूप से परिभाषित अंतराल पर किया जाता है:

· ग्राहक द्वारा अपने यहां किए जाने वाले नियमित कार्य के दौरान कॉर्पोरेट नेटवर्क, जैसा कि ग्राहक से सहमति हुई।

· सप्ताहांत पर पार्टियों द्वारा सहमत समय पर और शुक्रवार से शनिवार की रात 20:00 मास्को समय तक।

· कोई भी कार्य जो सेवाओं की गुणवत्ता में गिरावट का कारण बनता है, जनवरी से दिसंबर तक प्रत्येक माह की 1 से 21 तारीख तक और 29 से 31 दिसंबर तक निषिद्ध है।

समय की सहमत अवधि जिसके दौरान अनुसूचित रखरखाव किया जाता है, सेवा की अनुपलब्धता के मामले नहीं हैं यदि उनका कुल समय एक कैलेंडर माह के दौरान 4 घंटे से अधिक नहीं है। सेवा अनुपलब्धता के कुल समय की गणना करते समय निर्धारित रखरखाव के कारण प्रति माह 4 घंटे से अधिक के डाउनटाइम को ध्यान में रखा जाता है और खंड 5 के अनुसार मुआवजा दिया जाता है।

6.5. तकनीकी विराम के दौरान ग्राहक और ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवाओं के बीच बातचीत की प्रक्रिया

तकनीकी ब्रेक आयोजित करने की प्रक्रिया, जो ऑपरेटर द्वारा शुरू की जाती है, और इस प्रक्रिया में प्रतिभागियों की बातचीत इस प्रकार है:

उ. यदि ऑपरेटर को तकनीकी ब्रेक लेने की आवश्यकता होती है, तो ऑपरेटर नियोजित ब्रेक की तारीख से 10 दिन पहले उपयोगकर्ता को एक आधिकारिक पत्र (संभवतः एक ई-मेल संदेश) भेजता है।

बी. पत्र में, ऑपरेटर को निम्नलिखित जानकारी अवश्य बतानी होगी:

तकनीकी खराबी का कारण;

तकनीकी ब्रेक का समय, काम शुरू होने का सही समय और तारीख और तकनीकी ब्रेक के ढांचे के भीतर काम पूरा होने का सही समय और तारीख दर्शाता है।

सी. ग्राहक को, पत्र प्राप्त होने पर, इसकी समीक्षा करनी चाहिए और, 1 दिन से अधिक समय बाद, योजनाबद्ध तकनीकी ब्रेक की समय सीमा पर समझौते की अधिसूचना के साथ ऑपरेटर को एक लिखित प्रतिक्रिया (संभवतः ई-मेल संदेश द्वारा) भेजनी चाहिए। ऑपरेटर द्वारा, या, अन्यथा, नियोजित तकनीकी ब्रेक को पूरा करने की असंभवता की अधिसूचना के साथ।

डी. रसीद पर ऑपरेटर लिखित सहमतितकनीकी विराम लेता है।

ई. यदि ठेकेदार को ग्राहक से लिखित इनकार मिलता है, तो उसे इसे पूरा नहीं करना चाहिए।

एफ. यदि ठेकेदार को तकनीकी ब्रेक के अनुरोध के जवाब में उपयोगकर्ता से लिखित इनकार या सहमति नहीं मिली है तो वह तकनीकी ब्रेक नहीं ले सकता है।

जी. इस घटना में कि तकनीकी ब्रेक के दौरान संचार की कमी की अवधि नियोजित अवधि से अधिक हो जाती है, यानी काम शुरू होने के सटीक समय और तारीख और काम पूरा होने के सटीक समय और तारीख तक सीमित समय अवधि से आगे निकल जाती है तकनीकी रुकावट, जो ऑपरेटर के पत्र में इंगित की गई थी, ग्राहक को ऑपरेटर की तकनीकी सहायता सेवा से संपर्क करना होगा और खंड 6.2 के अनुसार कार्य करना होगा।

अनुप्रयोग:

1. टैरिफ_भीड़ संचार_ch1

2. टैरिफ_भीड़ संचार_ch2

विभाग के प्रमुख

केटीओ और एसएस की केंद्रीकृत खरीद

एकीकृत क्षेत्र - सेलुलर संचार सेवाओं के प्रावधान के लिए एक क्षेत्र, जिसमें केंद्रीय कार्यालय (मास्को और क्षेत्र) का क्षेत्र और ग्राहक की क्षेत्रीय सहायक कंपनियों के क्षेत्र शामिल हैं, कॉर्पोरेट समूह के लिए समान सेवा शुल्क के साथ।

कॉर्पोरेट समूह - ग्राहक के केंद्रीय कार्यालय और क्षेत्रीय सहायक कंपनियों के मोबाइल नंबर।

मोबाइल ऑपरेटर

कहानी

1898 में, यह संगठन रूस में सेंट पीटर्सबर्ग के साथ लंबी दूरी की संचार लाइन खोलने वाला पहला संगठन था, क्रांति, गृहयुद्ध और फिर महान देशभक्तिपूर्ण युद्ध से बच गया, 1980 में इसने ओलंपिक खेलों के लिए संचार प्रदान किया, और 2002 में इसने अपने ग्राहकों के लिए ब्रॉडबैंड इंटरनेट तक पहुंच खोल दी।

उस समय तक, कंपनी पहले से ही एक खुली संयुक्त स्टॉक कंपनी थी, जिसे 1994 में एक राज्य के स्वामित्व वाले उद्यम से बदल दिया गया था।

2006 में, एमजीटीएस ग्राहक मोबाइल होम सेवा का उपयोग करने में सक्षम थे, जो एमटीएस ओजेएससी के साथ संयुक्त रूप से प्रदान की गई थी। इसका सार इस तथ्य पर उबलता है कि कॉल करते समय लैंडलाइन नंबरयदि यह सेल फोन में होता तो उस पर अग्रेषण स्थापित करना संभव होता मोबाइल नेटवर्क.

शायद ऑपरेटर के इतिहास में यह पहली घटना थी जो कम से कम अप्रत्यक्ष रूप से सेलुलर संचार से संबंधित थी। उसी समय, एक नया लोगो पेश किया गया, जिसे सिस्टेमा टेलीकॉम समूह की कंपनियों के प्रतीकों के एकीकरण के हिस्से के रूप में बनाया गया था। यह एमटीएस ग्राहकों से परिचित दो वर्गों का प्रतिनिधित्व करता है, जिनमें से एक में एक अंडा और कंपनी का नाम अंकित है, लेकिन लाल रंग में नहीं, बल्कि नीले रंग में। इसके लेखक ब्रिटिश एजेंसी वुल्फ ओलिन्स थे।

एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर 2011 था, जब OJSC MTS के बाद के अधिग्रहण के बाद OJSC COMSTAR-UTS के स्वामित्व वाली OJSC MGTS में नियंत्रण हिस्सेदारी सबसे बड़ी रूसी दूरसंचार कंपनी की संपत्ति बन गई।

अंततः 2014 में MGTS के आधार पर एक वर्चुअल ऑपरेटर (MVNO) बनाया गया। चूँकि अपना है सेल्युलर नेटवर्ककंपनी के पास नहीं था, और कोई भी इसे बनाने वाला नहीं था, इसमें संसाधन शामिल थे मूल कंपनीएमटीएस।

परिणामस्वरूप, मोबाइल वॉयस, इंटरनेट और टेलीविज़न सेवाओं को ट्रिपल-प्ले पैकेज में जोड़ा गया, जिसके बाद यह 6-प्ले में बदल गया।

2016 में, घरेलू इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए अतिरिक्त ऑफ़र पेश किए गए थे, जिन्होंने 100 और 200 Mbit/s की एक्सेस स्पीड वाले पैकेज के लिए भुगतान किया था।

पूर्व को एमजीटीएस स्मार्ट मिनी टैरिफ के ढांचे के भीतर ऑपरेटर के मोबाइल संचार का मुफ्त में उपयोग करने का अवसर मिला, बाद वाले को - नॉनस्टॉप। उसी समय, एक बोनस कार्यक्रम संचालित होना शुरू हुआ, जिसके प्रतिभागियों को कंपनी की सेवाओं के लिए भुगतान करने पर बोनस अंक प्राप्त हुए।

आज का दिन

लैंडलाइन और मोबाइल संचार, इंटरनेट और टेलीविजन के अलावा, कंपनी अपने ग्राहकों को स्मार्ट होम प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने का अवसर प्रदान करती है, और इसके अलावा, उन्हें अपने घरों में वीडियो निगरानी और सुरक्षा अलार्म स्थापित करने की अनुमति देती है। यदि आवश्यक हो तो माता-पिता के नियंत्रण का प्रावधान एक महत्वपूर्ण लाभ है।

एक नई दिशा "होम ऑपरेटर" तेजी से विकसित हो रही है, जिसमें घरेलू सेवाओं की एक श्रृंखला शामिल है: अपार्टमेंट की मरम्मत और सफाई, पाइप और रेडिएटर के प्रतिस्थापन, विद्युत कार्य और कंप्यूटर उपकरण के साथ सहायता।

जहां तक ​​मोबाइल संचार का सवाल है, उपयोगकर्ताओं के लिए केवल दो पैकेज टैरिफ उपलब्ध हैं, जिसके लिए पूरे देश में रोमिंग पहले ही रद्द कर दी गई है। अन्य चीजों के अलावा स्मार्ट नॉनस्टॉप अनलिम नामक अधिक महंगा भी शामिल है असीमित इंटरनेट ट्रैफ़िक, जो आम तौर पर आधुनिक मोबाइल इंटरनेट बाज़ार के लिए विशिष्ट नहीं है।

इस समीक्षा को लिखने के समय एमजीटीएस के जनरल डायरेक्टर पावेल व्लादिमीरोविच कुजनेत्सोव हैं, जिन्होंने 2018 के मध्य में इस पद पर एंड्री एर्शोव का स्थान लिया था। इससे पहले, वह एएफके की सहायक कंपनी सिस्तेमा के प्रमुख थे सिस्टम इंटेग्रेटरजेएससी सिट्रोनिक्स, और इससे पहले भी पेन्ज़ा क्षेत्र के प्रशासन में कई महत्वपूर्ण पदों पर रहे थे।

कंपनी का वार्षिक कारोबार लगभग 20 बिलियन रूबल तक पहुंच गया है, और कर्मचारियों की संख्या 8.5 हजार लोग हैं। वर्चुअल का सब्सक्राइबर आधार मोबाइल ऑपरेटर 2017 के अंत में एमजीटीएस के 355 हजार ग्राहक थे।

कंपनी के बारे में समीक्षा

इसके अलावा, उनमें से अधिकांश विशेष रूप से घरेलू इंटरनेट की गुणवत्ता से संबंधित हैं। हालाँकि, सेलुलर संचार के संबंध में भी टिप्पणियाँ हैं।

तकनीकी सहायता वाले संपर्कों की कमी पर भी ध्यान देना उचित है - ऐसे समय में उनकी कोई आवश्यकता ही नहीं थी।

अब - बुरे के बारे में। सकारात्मक समीक्षाओं की तुलना में लगभग 5 गुना अधिक नकारात्मक समीक्षाएँ हैं। वास्तव में, इसका मतलब यह नहीं है कि कंपनी बहुत खराब प्रदर्शन कर रही है।

यदि कोई व्यक्ति सेवा की गुणवत्ता से संतुष्ट है, तो बहुत कम ही वह बिना किसी प्रेरणा के समीक्षा लिख ​​सकता है, उदाहरण के लिए, बोनस के रूप में।

फायदे और नुकसान

• संचार और मोबाइल इंटरनेट की अच्छी गुणवत्ता, जो आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि एमजीटीएस देश के सेलुलर बाजार के नेता के नेटवर्क का उपयोग करता है - सेवाओं के लिए पैकेज भुगतान, जो महत्वपूर्ण बचत की अनुमति देता है।
• सेवाओं की विस्तृत श्रृंखला: पैकेज में न केवल लैंडलाइन और मोबाइल संचार, बल्कि कई अन्य आवश्यक सुविधाएँ भी शामिल हैं।
• उदाहरण के लिए, बिग फोर ऑपरेटरों की तुलना में, ग्राहकों की जानकारी के बिना भुगतान किए गए सब्सक्रिप्शन से जुड़े होने की शिकायतों की संख्या बस हास्यास्पद है।

1. ग्राहक को पूर्व सूचना दिए बिना टैरिफ बढ़ाना। हालाँकि, दूसरी ओर, उसे कहाँ जाना चाहिए? एमजीटीएस संचार के क्षेत्र में प्राकृतिक एकाधिकार के रजिस्टर में शामिल है; राजधानी क्षेत्र में वैकल्पिक निश्चित नेटवर्क के साथ एक समस्या है।
2. विदेश यात्रा के दौरान मोबाइल संचार का उपयोग करते समय सभी प्रकार की समस्याएँ।

बाकी सभी के लिए, इस विकल्प पर विचार करना मुश्किल से ही समझ में आता है, क्योंकि बड़े सेलुलर प्रदाता अधिक लचीले टैरिफ और अक्सर अधिक लाभदायक टैरिफ प्रदान करते हैं, अगर हम उन्हें पैकेज से अलग से मानते हैं।

सितंबर में, एमजीटीएस ने एमटीएस के साथ मिलकर "कन्वर्जेंट ऑपरेटर" परियोजना शुरू की। "ब्रेक-इन" का पहला महीना बीत चुका है, परिणामों को देखना दिलचस्प है। और रास्ते में उठने वाले प्रश्नों से निपटें।

यह प्रोजेक्ट अपने आप में बहुत दिलचस्प और आकर्षक दिखता है। अपने एमजीटीएस व्यक्तिगत खाते में अधिकतम पांच सिम कार्ड लिंक करें और एक सामान्य अनुबंध पर एमजीटीएस द्वारा सेवा प्राप्त करें, जिसके लिए जारी किए गए एकल एमजीटीएस चालान का भुगतान करना होगा। पिछला महीना. "प्रशासनिक" सुविधाओं (क्रेडिट भुगतान फॉर्म और एक सामान्य खाता) के अलावा, ऐसे बंडल के उपयोगकर्ताओं को एक निश्चित छूट भी मिलती है, 40% तक की बचत बताई गई है। इसके कुछ नुकसान भी हैं, लेकिन बेहतर होगा कि आप इस नए "अभिसरण ऑपरेटर" के हमारे टैरिफ और फीचर्स को पढ़ें; यह एक बहुत ही दिलचस्प बात है;

जैसा कि हम जानते हैं, कोई भी नई दूरसंचार परियोजना पहली बार में लड़खड़ाती है, हर चीज का पूर्वानुमान लगाना असंभव है। उभरती बाधाओं और कमियों को समाप्त किया जा रहा है, लेकिन आपको प्रतिभागियों की एक निश्चित सुस्ती को ध्यान में रखना होगा, आप एमटीएस और एमजीटीएस के पैमाने की कल्पना कर सकते हैं; कुछ विशेषताएं स्पष्ट या समझ से बाहर नहीं थीं, और तकनीकी विवरण के लिए अतिरिक्त स्पष्टीकरण की आवश्यकता थी।

एक मोबाइल ऑपरेटर के रूप में एमजीटीएस के साथ मेरी बातचीत के दौरान, मैंने कई स्पष्ट प्रश्न पूछे, और परियोजना की चर्चा के दौरान आपसे और भी अधिक प्रश्न और टिप्पणियाँ आईं। एमजीटीएस ने हर चीज का ध्यानपूर्वक अध्ययन किया, नोट किया और सबसे सामान्य प्रश्नों के उत्तर तैयार किए। आपकी टिप्पणियों के लिए एमवीएनओ प्रोजेक्ट मैनेजर मैक्सिम बर्टसेव को धन्यवाद।

प्रश्न एवं उत्तर

चर्चाओं में, यह सुझाव दिया गया है कि एमजीटीएस सिम कार्ड 4जी ऑपरेशन का बिल्कुल भी समर्थन नहीं करते हैं, और एक तर्क के रूप में वे सिम कार्ड पैकेजिंग पर "4जी" आइकन की अनुपस्थिति की ओर इशारा करते हैं। यदि 4जी को वास्तव में किसी चतुर तरीके से अवरुद्ध किया गया है (हालांकि मुझे इसमें संदेह है), तो इसे सीधे टैरिफ विवरण में इंगित किया जाना चाहिए। यदि यह अवरुद्ध नहीं है, तो सिम कार्ड पैकेजिंग में "4G" आइकन जोड़ना अच्छा होगा।

एमजीटीएस सिम कार्ड 4जी ऑपरेशन का समर्थन करते हैं; ग्राहकों के फोन पर इंटरनेट एक्सेस सेटिंग्स को पुन: कॉन्फ़िगर करने के कारण पुष्टि की अस्थायी कमी हो सकती है।

संपर्क केंद्र। मैं सप्ताहांत में आने में असमर्थ था (स्क्रीनशॉट देखें)। लेकिन मोबाइल उपयोगकर्ता ऐसे मोड़ के लिए तैयार नहीं हैं। महत्वपूर्ण लागतों के बिना इसे "प्रमुख" रूप से हल करना असंभव है, यह समझ में आता है, लेकिन क्या आईवीआर स्थापित करना कम से कम संभव है? किसी प्रतिक्रिया या सलाह के लिए प्रतीक्षा समय के पूर्वानुमान के साथ कॉल करें काम का समयकार्यदिवसों पर, चूंकि संपर्क केंद्र इसी तरह काम करता है। घंटों तक एक ही राग "एक घेरे में" निराशा की भावना पैदा करता है।

एमजीटीएस से एमवीएनओ सेवा के लिए ग्राहकों की बढ़ती मांग के कारण टेलीफोन लाइन पर लोड में वृद्धि हुई छोटी संख्या 0636, जिसने सेवा की गुणवत्ता पर नकारात्मक प्रभाव डाला। हम अक्टूबर के अंत से इसकी योजना बना रहे हैं यह स्थितिकम संख्या में ग्राहकों की कॉल की सेवा के लिए अतिरिक्त कर्मचारियों की भर्ती करके स्थिति को सामान्य किया जा रहा है।

व्यक्तिगत क्षेत्र. इसका मोबाइल भाग, जहाँ तक मैं देख सकता हूँ, पूरी तरह से एमटीएस इंटरनेट सहायक की नकल करता है। यह सही है, और पहिए को फिर से बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है, लेकिन लिंक की जाँच की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, मैंने तुरंत देखा कि "टैरिफ चयन" लिंक एमटीएस वेबसाइट के "टैरिफ" अनुभाग की ओर ले जाता है।

धन्यवाद, हम इसे जल्द ही ठीक कर देंगे।

Rossvyaz MGTS को आवंटित नंबरिंग क्षमता को सही ढंग से पहचानता है, लेकिन MTT - अफसोस। बेशक, वे अपनी संदर्भ पुस्तक को पूरी तरह से छोड़ सकते थे, लेकिन इसकी संभावना नहीं है।

दुर्भाग्य से, यह मुद्दा एमटीटी की क्षमता के अंतर्गत आता है। एमजीटीएस ने जुलाई 2014 में नंबरिंग संसाधन प्राप्त करने के बारे में एमटीटी को एक अधिसूचना भेजी।

मेरे पास एक एमजीटीएस नंबर और एक एमटीएस नंबर है। मुझे आगे क्या मिलेगा? दो नंबर या एक? एमजीटीएस, जाहिर है, नहीं बदलेगा, लेकिन एमटीएस?

ग्राहक नए फोन नंबर के साथ सिम कार्ड ले सकता है या सेवाओं पर स्विच कर सकता है मोबाइल ऑपरेटरएमजीटीएस अपने पिछले नंबर के साथ। एमएनपी सेवा शुरू होने के बाद अक्टूबर के अंत में यह संभव हो जाएगा।

इस सारी खुशी की कीमत कम से कम 650 रूबल है। और फिर प्रत्येक अतिरिक्त मोबाइल +250 रूबल? वे। तीन लोगों का एक परिवार 1150 रूबल खर्च करेगा। न्यूनतम विन्यास में?

हाँ। अब सभी दूरसंचार सेवाओं - होम फोन, इंटरनेट, टीवी और 3 सिम कार्ड - के लिए वह संभवतः निर्दिष्ट राशि से अधिक भुगतान करती है। यह ध्यान देने योग्य है कि सेवा बिलों पर बचत 17 से 40% तक होगी।

क्या आप परिवार के अन्य सदस्यों के एमटीएस नंबरों को इन अतिरिक्त मोबाइल नंबरों में बदल सकते हैं?

यह एमएनपी सेवा शुरू होने के बाद नवंबर 2014 से संभव होगा।

अब मैं बैंक कार्ड से अपने मोबाइल फोन पर पैसे ट्रांसफर कर रहा हूं, क्या मैं भविष्य में भी ऐसा करना जारी रख सकता हूं? या अब सब कुछ एमजीटीएस बिल का भुगतान करने तक ही सीमित रह जाएगा? यदि हां, तो यह बहुत असुविधाजनक है...

सभी सिम कार्डों के लिए सभी सेवाओं का भुगतान एमजीटीएस यूनिफाइड खाते के भीतर किया जाएगा, जिसका भुगतान "बाद में भुगतान करें" के आधार पर न केवल बैंक कैश डेस्क पर किया जा सकता है, बल्कि दूरस्थ रूप से भी किया जा सकता है। बैंक कार्डया ऑनलाइन सेवाओंबैंक. इसलिए, अपने बिल का भुगतान करना आपके लिए उतना ही सुविधाजनक होगा।

सब कुछ बहुत अच्छा है, विशेष रूप से घर पर जीपीओएन और टीवी, नए तीन एमजीटीएस टैरिफ के साथ, लेकिन इनमें से 5 सिम कार्डों को संयोजित करने का कोई अवसर नहीं है! सब कुछ केवल एक टैरिफ पर है! मैंने एमजीटीएस के साथ संवाद करने में आधा घंटा बिताया। लेकिन मुझे स्मार्ट चाहिए, मेरे बेटे को स्मार्ट मिनी चाहिए, मेरी पत्नी को स्मार्ट+ चाहिए। साथ ही, न तो मिनी और न ही स्मार्ट प्लस को अतिरिक्त रूप से गोल्ड (स्मार्ट) से जोड़ा जा सकता है! और प्लेटिनम पर केवल स्मार्ट प्लस कनेक्ट होता है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह दूसरा सिम कार्ड है या पांचवां!

इसके लिए हम आपसे क्षमा चाहते हैं गलत संचालनहमारे कर्मचारी. हम स्पष्ट करते हैं कि एक ग्राहक एक पैकेज के भीतर विभिन्न टैरिफ योजनाओं के साथ 5 अतिरिक्त सिम कार्ड तक कनेक्ट कर सकता है। मुख्य शर्त यह है कि उनमें से एक चयनित पैकेज के मापदंडों को पूरा करता है।

दुर्भाग्य से, आपकी सलाह काम नहीं आई। उन्होंने उस संपर्क फ़ोन नंबर पर वापस कॉल नहीं किया जो मैंने अनुबंध में दर्शाया था, बल्कि उस एमजीटीएस सिम कार्ड पर कॉल किया जो मेरे पिता के पास है। और वे उसे समझाने लगे कि जब स्थिति मेरे द्वारा पहले ही ठीक कर दी गई थी, तो इसमें क्या बात थी। और उन्होंने मुझे एक स्मार्ट मिनी दिया क्योंकि स्मार्ट सिम कार्ड बहुत कम होते हैं।

हम एक बार फिर कॉल सेंटर के कर्मचारियों के साथ अतिरिक्त प्रशिक्षण आयोजित करेंगे और एक बार फिर अफसोस करेंगे कि हम पहली बार समस्या का समाधान नहीं कर सके। एक ग्राहक किसी भी समय स्वतंत्र रूप से और पूरी तरह से नि:शुल्क मोबाइल सिम कार्ड पर टैरिफ बदल सकता है। वर्तमान में, यह यूएसएसडी कमांड भेजकर (कमांड के साथ एक कैटलॉग सिम कार्ड से जुड़ा हुआ है), व्यक्तिगत खाता या संपर्क केंद्र पर कॉल करके किया जा सकता है।

विचार और प्रभाव

जैसा कि आप शायद प्रश्नों और उत्तरों से समझ गए हैं, अधिकांश शिकायतें संगठनात्मक मुद्दों से संबंधित हैं और नवंबर तक बहुत कुछ बदल जाना चाहिए। मुख्य बात यह है कि एमएनपी (नंबर पोर्टेबिलिटी) काम करना चाहिए, इसके बिना परियोजना अपना आकर्षण कम से कम 30% खो देती है। ऑपरेटर बदलना इतना बुरा नहीं है, मॉस्को में संपूर्ण "बिग थ्री" के लिए संचार और अतिरिक्त सेवाओं की गुणवत्ता अब तुलनीय है, "विफलताएं" स्थानीय हैं। लेकिन हर कोई सुविधा और कुछ बचत के लिए अपना फ़ोन नंबर बदलने के लिए सहमत नहीं होगा। जहां तक ​​मौजूदा एमटीएस ग्राहकों की बात है, तो उन्हें मौजूदा को लिंक करने की असंभवता समझाना मुश्किल है फ़ोन नंबरएमजीटीएस द्वारा आवंटित और उसी एमटीएस द्वारा सेवित संख्याओं के पूल में एमटीएस। तकनीकी और प्रशासनिक बाधाएँ, यदि मौजूद हैं, तो बाहर से असंबद्ध दिखती हैं। किसी को संदेह हो सकता है कि निगम अपने ग्राहक आधार को बढ़ाना चाहता है, लेकिन अंतिम उपभोक्ता को होने वाला लाभ कोई महत्वपूर्ण प्रभाव डालने के लिए पर्याप्त नहीं है। यह अच्छा है कि एमजीटीएस/एमटीएस इसे समझते हैं, हालांकि यह अजीब है कि उन्होंने पहले इस मुद्दे पर ध्यान नहीं दिया। परियोजना को तैयार होने में एक महीना या एक साल भी नहीं लगा; पर्याप्त समय था।

पिन कोड प्राप्त करना कुछ हद तक कठिन साबित हुआ (उपलब्ध पहुंच के बारे में प्रश्न देखें)। संपर्क केंद्र), पंजीकरण चरण में भी, पहले से ही इसका ध्यान रखें। व्यक्तिगत अनुभव से, डाक पता [ईमेल सुरक्षित]काम करता है और काफी तेजी से प्रतिक्रिया देता है। मुझे मोबाइल फोन से शॉर्ट कोड 0636 के बजाय लैंडलाइन फोन से +7 495 636-0-636 डायल करने की भी सलाह दी गई।

एमजीटीएस इंटरनेट सहायक "प्राकृतिक के समान" दिखता है, अर्थात, एमटीएस इंटरनेट सहायक। रंग और शीर्षक को छोड़कर. संभवतः अंदर पर्याप्त परिवर्तन हैं, उदाहरण के लिए, जब आप टैरिफ बदलने का प्रयास करते हैं, तो शेष दो स्मार्ट विकल्प पेश किए जाते हैं (कुल तीन हैं)। जहाँ तक मैं समझता हूँ, संस्करण एमजीटीएस पैकेज में शामिल हैं मोबाइल टैरिफजबकि वे उपयोग में रहते हैं, भले ही एमटीएस में समान टैरिफ के साथ कोई भी बदलाव हो, ये अलग-अलग सूबा हैं। मैं स्वेच्छा से स्वीकार करता हूं कि वे भविष्य में कुछ लेकर आएंगे, लेकिन अभी इतना ही।

सिद्धांत रूप में, कोई भी आपको एमटीएस "पर्सनल अकाउंट" में चढ़ने और वहां से आपके नंबर की प्रशंसा करने से मना नहीं करता है। यदि आपको कनेक्ट करने की आवश्यकता हो तो यह उपयोगी हो सकता है बाहरी कार्यक्रमबैलेंस मॉनिटरिंग प्रकार मोबाइल बैलेंस। बाकी के लिए, कोई विशेष बात नहीं है, क्या आपको अपनी पहल पर "गुडोक" को नहीं जोड़ना चाहिए? वैसे, एमजीटीएस सिम कार्ड का एक महत्वपूर्ण लाभ किसी भी प्रारंभिक सामग्री अश्लीलता की अनुपस्थिति है। यहां तक ​​कि कई भुगतान किए गए राशिफल पूर्वानुमानों वाला सिम मेनू भी गायब है, जिज्ञासु बच्चों के लिए यह कितना बड़ा आशीर्वाद और बचत है।

सिम कार्ड पर इंटरनेट पैकेज की शेष मात्रा को नियंत्रित करने का एक तरीका अभी भी अस्पष्ट है। इंटरनेट सहायक में कोई डेटा नहीं है; वे स्पष्ट रूप से "व्यक्तिगत खाते" में मेल नहीं खाते हैं। मानक यूएसएसडी अनुरोध (*217#) की प्रतिक्रिया और आपके व्यक्तिगत खाते की संख्या संकेत देती है कि खपत के आंकड़े मासिक नहीं, बल्कि दैनिक रूप से रीसेट किए जाते हैं। मुझे उम्मीद है कि समय के साथ इसे ठीक कर लिया जाएगा।

एक और दिलचस्प सवाल एमजीटीएस फोन से मोबाइल फोन पर कॉल अग्रेषण स्थापित करने की संभावना है। विवरण के अनुसार, सेवा के लिए सदस्यता शुल्क 23 रूबल/माह है, और कॉल की दिशा के अनुसार शुल्क लिया जाता है। एमजीटीएस फोन से व्यक्तिगत खाते से जुड़े मोबाइल नंबर पर कॉल निःशुल्क हैं। यदि सब कुछ "किताब के अनुसार" काम करता है, तो आप यात्रा के दौरान या शहर में कहीं से भी कॉल का आसानी से और सस्ते में उत्तर दे सकते हैं। हाँ, और यह घर पर उपयोगी होगा, एक फोन आ रहा हैयदि कॉल के समय लैंडलाइन फोन व्यस्त है तो आपके मोबाइल फोन पर स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

सारांश

आइए आशा करें कि जल्द ही खामियां दूर हो जाएंगी, एमएनपी परिवर्तन हर जगह और किसी भी दिशा में काम करेगा और "बंधा" जाएगा लैंडलाइन फोनअतिरिक्त सिम कार्ड आम हो जाएंगे। अभिसरण का विचार अपने आप में आशाजनक लगता है, लेकिन बहुत कुछ कार्यान्वयन और मूल्य निर्धारण पर निर्भर करता है। और नई सेवा के संभावित ग्राहक तक जानकारी कितनी स्पष्ट और समझदारी से पहुंचाई जाएगी।

सेल्युलर टेलीकॉम ऑपरेटरों की पेशकशें तेजी से केवल मोबाइल संचार सेवाएं प्रदान करने से आगे बढ़ रही हैं। आज आप एक ही कंपनी से सेल्यूलर और होम दोनों सेवाएं प्राप्त कर सकते हैं। संयुक्त पैकेज की पेशकश करने वाली सभी संघीय कंपनियां एक सामान्य ब्रांड के तहत सेवाएं प्रदान करती हैं। एमटीएस का दृष्टिकोण थोड़ा अलग है, या यूं कहें कि एक अलग क्षेत्र में है। इसलिए, मॉस्को में, ऑपरेटर की वेबसाइट पर, हम घरेलू इंटरनेट कनेक्शन के लिए अनुरोध छोड़ सकते हैं, और परिणामस्वरूप, सेवा एमजीटीएस ऑपरेटर द्वारा प्रदान की जाती है।

आज हम आपको घर और के बारे में सबकुछ बताएंगे मोबाइल सेवाएँऑपरेटर एमजीटीएस, और आइए यह पता लगाने की कोशिश करें कि ऐसे विभाजन क्यों होते हैं, टैरिफ कैसे भिन्न होते हैं, और कंपनी और ग्राहकों के लिए क्या लाभ हैं।

कौन सा ऑपरेटर अधिक मोबाइल है?

एमटीएस और एमजीटीएस में विभाजन ऐतिहासिक रूप से विकसित हुआ है। मॉस्को शहर के टेलीफोन नेटवर्क उन्नीसवीं सदी के अंत में सामने आए। 2009 तक, यह एक राज्य कंपनी थी, और एक संयुक्त स्टॉक कंपनी में परिवर्तन के बाद, इसमें निजी मालिक दिखाई दिए। यहीं से प्रक्रिया शुरू हुई, जिसके परिणामस्वरूप नए मालिकों ने इसे एमटीएस समूह की कंपनियों में पेश किया। यह इस तथ्य को भी स्पष्ट करता है कि शेयरधारकों के पास अभी भी कंपनी का नाम बरकरार है, जिसका इतिहास एक सदी से भी अधिक पुराना है।

हालाँकि, विकास अभी भी खड़ा नहीं है, और एमटीएस के साथ, एमजीटीएस को भी एक मोबाइल ऑपरेटर का दर्जा प्राप्त हुआ। वास्तव में, ऑपरेटर आभासी है, क्योंकि मोबाइल संचार सेवाएं एमटीएस नेटवर्क के बुनियादी ढांचे पर प्रदान की जाती हैं, इसलिए दो के लिए एक कवरेज मानचित्र है। आप केवल मॉस्को और क्षेत्र में ग्राहक बन सकते हैं, लेकिन आप अपने मोबाइल फोन का उपयोग पूरे एमटीएस कवरेज क्षेत्र में कर सकते हैं - कॉल करें और इंटरनेट का उपयोग करें।

एमजीटीएस को एक अलग मोबाइल ऑपरेटर के रूप में स्थापित करने से आप उन ग्राहकों के माध्यम से अपना ग्राहक आधार बढ़ा सकते हैं जिनका इतिहास वाले ब्रांड के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण है। उनके पास टैरिफ का उपयोग करने का अवसर है जो मानक एमटीएस ऑफ़र से थोड़ा अलग है। फायदों में से एक क्रेडिट भुगतान प्रणाली है। कंपनी की सभी सेवाएँ एक बिल में - मोबाइल और घरेलू टेलीफोन के लिए, वायर्ड इंटरनेटऔर टेलीविजन.

एमटीएस ग्राहकों के लिए भी कई फायदे हैं। विशेष शर्तों पर संचार सेवाओं की पूरी श्रृंखला का उपयोग करने की संभावना। हां, और घरेलू सेवाओं के लिए बोनस अंक एमटीएस बोनस को दिए जा सकते हैं, और एमटीएस और एमजीटीएस दोनों से संचार पर खर्च किए जा सकते हैं।

टैरिफ और सेवाओं के बीच क्या अंतर हैं?

पहली नज़र में, मोबाइल संचार के लिए एमजीटीएस टैरिफ एमटीएस से बहुत अलग नहीं हैं और यहां तक ​​कि नाम भी समान हैं। सामान्य तौर पर, ये "स्मार्ट" लाइन तक के टैरिफ हैं आखिरी अपडेटएमटीएस में, और यदि आप शर्तों को ध्यान से पढ़ें, तो कुछ मायनों में वे और भी अधिक लाभदायक हैं। इस प्रकार, मॉस्को में एमजीटीएस के सभी मोबाइल और लैंडलाइन नंबरों के लिए इंट्रानेट असीमित है सेलुलर एमटीएसपूरे देश में, और मासिक शुल्क कम है। एकमात्र ध्यान देने योग्य अंतर संदेशों का एक छोटा पैकेज है, जिसे देश भर में सभी एमटीएस नंबरों पर अलग-अलग टैरिफ पर खर्च किया जाता है।

एमजीटीएस लाइन में चार टैरिफ हैं - तीन फोन के लिए और एक टैबलेट के लिए। न्यूनतम टैरिफ न केवल एमटीएस के समान नाम से सस्ता है, बल्कि पैकेज मिनट राजधानी क्षेत्र तक सीमित नहीं हैं - इनका उपयोग रूस में सभी सेलुलर और लैंडलाइन फोन पर किया जा सकता है।

अन्य टैरिफ में पैकेज मिनट का यह लाभ नहीं है। स्प्रिंग अपडेट के बाद एमटीएस में समान पैकेजों से अंतर अप्रयुक्त पैकेजों के हस्तांतरण की कमी है, जिसकी भरपाई कम मासिक शुल्क से होती है। एमजीटीएस ऐसी सेवाएँ भी प्रदान करता है जो आपको देश और दुनिया भर में घूमने पर बचत करने की अनुमति देती हैं। वे लागत और नाम में एमटीएस से पूरी तरह मेल खाते हैं।

आप अपना बैलेंस चेक कर सकते हैं, अपने फोन पर मोबाइल इंटरनेट सेट कर सकते हैं और एमजीटीएस सेवाओं के लिए एमटीएस की तरह ही भुगतान कर सकते हैं - आपको कोई अंतर नहीं मिलेगा। यहां तक ​​कि छोटे वाले भी यूएसएसडी कमांडपूरी तरह मेल खाता है.

एमजीटीएस ग्राहकों को अन्य ऑपरेटरों के ग्राहकों से अलग करने वाली बात यह है कि मोबाइल फोन पर अपना बैलेंस चेक करना काफी हद तक व्यर्थ है, क्योंकि वहां हमेशा एक माइनस होता है। इससे केवल सेवाओं की पूरी श्रृंखला के लिए अग्रिम भुगतान करके ही बचा जा सकता है, लेकिन फिर सभी लाभ खो जाते हैं ऋण प्रणालीएमजीटीएस में और एकल खाता प्राप्त करने की संभावना। एकमात्र सीमा यह है कि माइनस तीन हजार रूबल से अधिक नहीं होना चाहिए।

निष्कर्ष

ऑपरेटर सेवाओं को दो ब्रांडों में विभाजित करने के सकारात्मक और नकारात्मक दोनों पक्ष हैं। एमजीटीएस के मामले में, ऐतिहासिक ब्रांड के संरक्षण के नाम पर कंपनी के लिए विभाजन उचित है। यद्यपि यह संभव है कि दोनों प्रभागों के एकीकरण से अंततः पूर्ण एकीकरण हो जाएगा।

ग्राहकों के लिए, अलगाव के भी निर्विवाद फायदे हैं, जिसमें उन टैरिफ का उपयोग करने की क्षमता शामिल है जो लागत में कम हैं, लेकिन गुणवत्ता में बिल्कुल समान हैं।

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मोबाइल संचार एमजीटीएस (रूस, मॉस्को)

मोबाइल होम: सभी पक्ष और विपक्ष

लाभ:
लाभदायक विकल्प "4 इन 1", असीमित कॉलएमटीएस और लैंडलाइन नंबरों पर, 1 जीबी ट्रैफिक, "बाद में भुगतान करें", प्रति रसीद भुगतान, रूस के भीतर इनकमिंग कॉल मुफ्त हैं, कोई कनेक्शन समस्या नहीं, तकनीकी सहायता

कनेक्ट करते समय (निकटतम एमजीटीएस कार्यालय में), मुझे एक नए नंबर के साथ एक सिम कार्ड दिया गया और मैंने अपने पुराने एमटीएस नंबर को इस सिम कार्ड में स्थानांतरित करने के लिए एक आवेदन भरा।

सब कुछ बहुत ही सांस्कृतिक ढंग से सजाया गया है। सब्सक्राइबर का कॉर्पोरेट फ़ोल्डर:

आपको अपना खाता टॉप अप करना होगा घर का फोन, मोबाइल नहीं. क्या यह महत्वपूर्ण है।

और यहाँ वह क्षण है: यदि आपका होम फ़ोन खाता एमटीएस बोनस से भरा हुआ है, तो उत्तर देने वाली मशीन आपसे ऋण का भुगतान करने के लिए कहेगी। और यह तुरंत स्पष्ट नहीं है कि यह कहाँ से आया है, यदि आपके घरेलू फ़ोन का संतुलन सकारात्मक है, और आपके मोबाइल फ़ोन का संतुलन नकारात्मक है।
यह पता चला है कि मोबाइल संचार के भुगतान में बोनस शामिल नहीं है। लेकिन अब यह प्रासंगिक नहीं है, क्योंकि एमटीएस ने बोनस अंकों का उपयोग करके एमजीटीएस पुनःपूर्ति की मात्रा को कई गुना कम कर दिया है, मुफ्तखोरी खत्म हो गई है:/

इसलिए, मेरा टैरिफ मुझे एमटीएस और एमजीटीएस ग्राहकों (असीमित) के साथ संवाद करने की पूरी आजादी देता है, और मॉस्को लैंडलाइन पर सभी कॉल भी मुफ्त हैं। यदि मेरे होम फोन पर, समय-आधारित बिलिंग के साथ, एक मिनट की लागत लगभग आधा रूबल है, तो अब मुझे केवल अपने होम फोन पर इनकमिंग कॉल प्राप्त होती हैं। आउटगोइंग कॉल हमेशा मोबाइल फोन से होती हैं।
इसके अलावा, अब मेरे फोन पर इंटरनेट है - 1 जीबी, मैं इसका अक्सर उपयोग करता हूं, और अब तक मैंने कभी इसका अधिक उपयोग नहीं किया है। लेकिन अगर अचानक 1 जीबी खत्म हो जाए, तो आप 75 रूबल के लिए एक और 500 एमबी (टर्बो बटन) खरीद सकते हैं।

इनकमिंग कॉल अब पूरे रूस में निःशुल्क हैं (इनकमिंग एसएमएस - दुनिया भर में)।

एक बार मैंने "हर जगह घर जैसा है" के बिना काम करने का फैसला किया। मेरा किसी को कॉल करने का इरादा नहीं था, मैं इनकमिंग कॉल प्राप्त कर सकता हूं, इंटरनेट वाई-फाई के माध्यम से है... लेकिन मैं इसे इस तरह से उपयोग करने का आदी हूं मोबाइल इंटरनेटयहां तक ​​कि जब वाईफ़ाई अनुपलब्ध था (उदाहरण के लिए, सड़क पर, या सड़क पर घर के पास) तो आदत से बाहर, वह मेल और विषयगत साइटें देखना जारी रखती थी। और कुछ एप्लिकेशन ने स्वयं ही ट्रैफ़िक बढ़ा दिया।
मैंने सेल्युलर डेटा बंद करने के बारे में सोचा भी नहीं था, मैं किसी तरह इसके बारे में भूल गया था।
तो, छुट्टी के सप्ताह के दौरान मुझे लगभग 300 रूबल का नुकसान हुआ। 10 रूबल के लिए 1 एमबी। - खराब कीमतें नहीं :(
तीन महीने के लिए विकल्प कनेक्ट करना सस्ता होगा...
उन लोगों के लिए जो इस बात में रुचि रखते हैं कि विस्तृत चालान कैसा दिखता है (विस्तृत सेवाएँ):

♦ एमजीटीएस पर शेष ट्रैफिक कैसे पता करें?
(सदस्यता शुल्क में शामिल कितना इंटरनेट बाकी है)
सबसे आसान तरीका है अपने फ़ोन पर *111*217# डायल करना।
आपको शेष ट्रैफ़िक के बारे में जानकारी के साथ-साथ नई उलटी गिनती की तारीख और सटीक समय के साथ एक एसएमएस प्राप्त होगा।
आरामदायक।
दुर्भाग्य से, इसे ट्रैक करने जैसे कोई अन्य विकल्प नहीं हैं व्यक्तिगत खाता(एमटीएस की तरह) या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से, मुझे यह नहीं मिला।

♦ मोबाइल एप्लिकेशनएमजीटीएस।
यह शायद अभी भी अपनी यात्रा की शुरुआत में ही है। सूचना सामग्री - शून्य. इसमें जो अधिकतम पाया जा सकता है वह वर्तमान शेष या देय राशि है।

♦ बोनस कार्यक्रम.
सब कुछ बहुत धूमिल है. एक ओर, ऐसा लगता है कि एमटीएस वेबसाइट पर, एमजीटीएस पर स्विच करने के बाद भी, मेरे पास अभी भी मेरे व्यक्तिगत खाते तक पहुंच है, और यहां तक ​​कि बोनस अंक भी हैं। दूसरी ओर, पिछली बार मैं "गहराई से खोदने" में असमर्थ था - किसी प्रकार की त्रुटि "पॉप अप" हुई। यानी इनका उपयोग करना संभव होगा या नहीं यह स्पष्ट नहीं है.

♦ विशेष ऑफर.
मुझे अभी भी एमटीएस से "अपना भुगतान दोगुना करें!" जैसे प्रचार वाले एसएमएस प्राप्त होते हैं। आदि। एक निश्चित तिथि से पहले, आपको अपने खाते में एक निश्चित राशि भरनी होगी और कुछ बोनस रूबल प्राप्त करने होंगे।
उनकी राय में, मुझे यह कैसे करना चाहिए यदि एमजीटीएस इस बात पर जोर देता है कि मुझे नंबर तक टॉप अप नहीं करना चाहिए चल दूरभाष, और आपके घरेलू फ़ोन के बारे में क्या?

♦ पूरे परिवार के लिए समाधान.
"5 नंबर तक को एक से कनेक्ट करें व्यक्तिगत खाता".
सवाल यह है कि क्यों? क्या ये जरूरी है?
- छूट दूसरे और बाद के नंबरों पर लागू नहीं होती।
- एमजीटीएस में मासिक शुल्क के बिना टैरिफ नहीं है (जैसे सुपर एमटीएस)।
यह स्पष्ट है कि यदि आपको एमजीटीएस से दो स्मार्ट मिनी की आवश्यकता है, तो आप उन्हें एक खाते से जोड़ सकते हैं और एक रसीद का उपयोग करके भुगतान कर सकते हैं।
मेरे मामले में, मुझे छोड़कर हर कोई एमटीएस पर रहा - मेरे बच्चे के पास "सुपर एमटीएस" है, मेरे पति के पास स्मार्ट टॉप है ( स्मार्ट टॉप). यदि आवश्यक हो, तो बच्चा मुझे घर पर बुलाता है यदि मैं घर पर हूं (उसके लिए मुफ़्त), या मेरे पति को फोन करता है (मुफ़्त), या मैं खुद उसे वापस बुलाती हूं।

बड़ा ऋण!
इस तथ्य के बावजूद कि एमटीएस और एमजीटीएस विलक्षण पक्षी हैं - एमटीएस से कॉल आती हैं मोबाइल एमजीटीएसचुकाया गया! लैंडलाइन फोन के लिए यह मुफ़्त है, लेकिन मोबाइल फोन के लिए इसमें पैसा लगता है, और "अन्य ऑपरेटरों" के टैरिफ पर। तो यह मेगफॉन, बीलाइन और एमटीएस से सभी कॉल करने वालों के लिए एक सेटअप है। नंबर उनमें से किसी एक के समान हो सकता है, लेकिन केवल एमजीटीएस ग्राहक ही एमजीटीएस पर मुफ्त में कॉल कर सकते हैं! यह बहुत ही बुरा है :/

♦ टैरिफ योजनाएं.
मैंने देखा कि यदि एमटीएस कुछ नई शर्तें पेश करता है, जैसे रोमिंग नहीं (सभी इनकमिंग कॉल मुफ्त हैं), तो यह एमजीटीएस पर भी आएगा, लेकिन देरी से।
हालाँकि, आपको यह स्पष्ट रूप से देखना होगा कि कौन सा टैरिफ आपके लिए सही है।
उदाहरण के लिए, मुझे एमजीटीएस का स्मार्ट मिनी के अलावा कोई टैरिफ प्लान पसंद नहीं है। 2 रगड़. एमजीटीएस बनाम 1.5 रूबल से पैकेज पर प्रति मिनट। एमटीएस के लिए प्रति मिनट एक महत्वपूर्ण अंतर है।

♦ तकनीकी सहायता।
पर मल्टी-चैनल नंबरएमजीटीएस तकनीकी सहायता को कॉल करना अब बहुत आसान हो गया है। ऑपरेटर को डायल करते समय (मोबाइल फोन से कॉल करते समय) कॉल बैक का आदेश देना पर्याप्त है, और इससे पहले कि आपके पास फोन काटने का समय हो, पहले से ही एक इनकमिंग कॉल आ चुकी है।
मोबाइल संचार से संबंधित समस्याओं को हल करने के लिए, आपको "मोबाइल विभाग" में स्विच करने के लिए कहना होगा, वे ही इससे संबंधित समस्याओं का समाधान करते हैं संभावित समस्याएँया रुचि की चीज़ों का पता लगाएं। वे सक्षम, दयालु, रचनात्मक और उत्पादक ढंग से संवाद करते हैं।
प्रशंसा)

♦ समस्याएँ.
वास्तव में बहुत सारी समस्याएँ नहीं हैं और उन सभी को हल किया जा सकता है। मेरे आधे से अधिक वर्ष के ग्राहक अनुभव में, यही हुआ है:
- एक बार उन्होंने "उन्होंने आपको बुलाया" सेवा के लिए शुल्क लेना शुरू कर दिया (एमटीएस ने कुछ बिंदु पर इसे भुगतान कर दिया, लेकिन एमजीटीएस को यह मुफ़्त होना चाहिए)। मैंने फोन किया, यह पता चला, यह तय हो गया।
- एक बार पैकेज की कुल लागत और भुगतान के लिए ली गई राशि (ज्यादा नहीं, 30 रूबल) के बीच अंतर था। हमने पुनर्गणना की।
- एक बार पैकेज पर छूट पूरी तरह से हटा दी गई - यानी पूरी कीमत का इनवॉइस आ गया। हमने पुनर्गणना की और छूट लौटा दी।
- उन्होंने इंटरनेट ट्रैफिक की खपत (पिछली रसीद में इतना पैसा कहां से आया) के बारे में भी स्पष्ट किया, अगर समग्र शेष सकारात्मक है तो मेरे पास फोन के लिए कर्ज क्यों है (मैंने शेष राशि में बहुत सारे बोनस जोड़े) .
अन्यथा, सब कुछ सामान्य है.

♦ सदस्यता शुल्क को बट्टे खाते में डालना।
मेरे टैरिफ पर, यदि आप पिछले 5 भुगतान कार्यों के लिए अनुरोध करते हैं, तो आप देख सकते हैं कि वीओ स्मार्ट मिनी टैरिफ के लिए मासिक शुल्क प्रतिदिन 6.45 या 6.67 रूबल (महीने में दिनों की संख्या के आधार पर) लिया जाता है। ). यदि आप फोन का बैलेंस चेक करते हैं, तो यह आमतौर पर नकारात्मक होता है (यह सामान्य है), एमजीटीएस और एमटीएस के बीच आपसी समझौता महीने में एक बार होता है, बस फिर बैलेंस शून्य पर रीसेट हो जाता है (यदि कोई कर्ज नहीं है)।

♦ ढकना।
मॉस्को और क्षेत्र में सब कुछ ठीक है। एमटीएस की तरह संचार में कभी कोई समस्या नहीं आई। अन्य क्षेत्रों में, उदाहरण के लिए, जहां मेगफॉन सबसे अच्छा प्रदर्शन करता है, जंगल में, निश्चित रूप से, कुछ भी हो सकता है। लेकिन पिछले छह महीनों में मैंने खुद को ऐसी स्थितियों में नहीं पाया।

शायद बस इतना ही)

तो, मुझे संक्षेप में बताएं।

फायदे

अनुकूल पैकेज ऑफर - 30% से अधिक छूट (हर चीज के लिए 650 रूबल: इंटरनेट, टीवी, होम फोन और मोबाइल फोन)
+ एमटीएस, मोबाइल एमजीटीएस और लैंडलाइन पर असीमित (!) कॉल
+ 1.5 रगड़। मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र में बीलाइन और मेगफॉन पर कॉल के लिए प्रति मिनट
+ 1जीबी इंटरनेट (मेरे लिए काफी!)
+ "बाद में भुगतान करें" प्रणाली का उपयोग करके हर चीज़ के लिए एक रसीद के साथ भुगतान
+ रूस में यात्रा करते समय इनकमिंग कॉल निःशुल्क हैं (इनकमिंग एसएमएस - हर जगह)
+ कवरेज की गुणवत्ता (एमटीएस की तरह), संचार में कभी कोई समस्या नहीं हुई
+ तकनीकी सहायता (तेज़ और संपूर्ण)

कमियां

एमटीएस से एमजीटीएस पर कॉल का भुगतान किया जाता है (अन्य मोबाइल ऑपरेटरों की तरह)
- रूसी मोबाइल और लैंडलाइन नंबरों पर महंगी कॉल (मैं यह Viber और WhatsApp के माध्यम से करता हूं)
- कभी-कभी संचयन में कुछ तकनीकी गड़बड़ियां होती हैं - आपको तकनीकी सहायता के साथ कॉल करने और संवाद करने की आवश्यकता होती है
- मॉस्को में कुछ एमजीटीएस कार्यालय
- मोबाइल एप्लिकेशन अभी जानकारीपूर्ण नहीं है
- आपका व्यक्तिगत खाता शेष इंटरनेट ट्रैफ़िक को प्रतिबिंबित नहीं करता है
- बोनस प्रणाली संदिग्ध है

एमजीटीएस, स्मार्ट मिनी टैरिफ ( स्मार्ट मिनी): एमटीएस से एमजीटीएस तक

लाभ:
आपके क्षेत्र में एमटीएस और एमजीटीएस पर असीमित कॉल, एक रसीद के साथ भुगतान

एक बार फिर लैंडलाइन फोन के भुगतान को लेकर सवाल उठा, जिसका इस्तेमाल दुर्लभ अपवादों को छोड़कर कोई नहीं करता। और पैसा, यदि आप इसे गिनें, तो काफी है - 500 रूबल। x12माह वर्ष के लिए कुल - 6000 रूबल।
बाजार का अध्ययन करने के बाद, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि एमजीटीएस से स्मार्ट मिनी टैरिफ लेना अधिक लाभदायक है - यह पता चला है कि आपके पास हमेशा प्रति माह केवल 200 रूबल के लिए एक लैंडलाइन फोन होता है, और इस राशि के लिए आप भी हर महीने एमटीएस पर मुफ्त अनलिमिटेड कॉल और उपहार के रूप में 1 जीबी इंटरनेट पाएं। बाकी एमटीएस स्मार्ट मिनी टैरिफ के समान ही है।
एमटीएस से टैरिफ पर स्विच करना विशेष रूप से लाभदायक है - आप अपना नंबर रखेंगे और संचार की गुणवत्ता वही रहेगी, क्योंकि एमजीटीएस अब एमटीएस की "बेटी" है और संचार के लिए एमटीएस टावरों और उपकरणों का उपयोग करती है। कई टैरिफ और बोनस समान हैं। चूंकि अधिकांश लोग जिनके साथ मैं एमटीएस के साथ संवाद करता हूं, मैं उनके भुगतान के सवाल को लेकर चिंतित था, अगर वे मुझे कॉल करते हैं - तो इसका शुल्क कैसे लिया जाएगा। मैं लंबे समय तक इसका पता नहीं लगा सका - एमटीएस और एमजीटीएस ने अलग-अलग डेटा दिया। परिणामस्वरूप, उपयोग करना यह कनेक्शन, मैं घोषणा करता हूं: एमटीएस से मोबाइल एमजीटीएस पर कॉल निःशुल्क हैं (या टैरिफ के अनुसार आपके नेटवर्क के भीतर)।
भुगतान भी सुविधाजनक है - यदि आपके पास घर है। फ़ोन या इंटरनेट gpon, तो आप अपने मोबाइल फ़ोन खाते को अपने व्यक्तिगत खाते से भी जोड़ सकते हैं और एक रसीद के साथ हर चीज़ का भुगतान कर सकते हैं।
एमटीएस से एमजीटीएस में परिवर्तन निम्नानुसार किया जाता है:
आपको एमजीटीएस नंबर वाला एक सिम कार्ड प्राप्त होता है (यहां तक ​​कि एक कूरियर भी इसे वितरित कर सकता है) और उस दिन (या किसी अन्य), लेकिन केवल कंपनी के कार्यालय में, आप अपने नंबर के साथ एमजीटीएस में स्थानांतरण के लिए एक आवेदन लिखते हैं। आवेदन लगभग 7-8 दिनों में संसाधित हो जाता है और इस दौरान आपका एमजीटीएस सिम कार्ड आवंटित कर दिया जाता है पुराना नंबर. शेष राशि स्थानांतरित कर दी जाती है, लेकिन कनेक्टेड विकल्प सहेजे नहीं जाते हैं। आप किसी अन्य मोबाइल ऑपरेटर से भी स्विच कर सकते हैं, लेकिन मैं वहां की बारीकियों को नहीं जानता।
एमटीएस बोनस कार्यक्रम के तहत अंक भी खो जाते हैं, इसलिए आपको पहले से ही उनके उपयोग का ध्यान रखना होगा। उदाहरण के लिए, अब एक नया इनाम है - अपना एमजीटीएस बैलेंस टॉप अप करें। इसका उपयोग करने के लिए, आपको अपने एमजीटीएस व्यक्तिगत खाते में लॉग इन करना होगा (आपको पासवर्ड प्राप्त होता है)। एमजीटीएस फ़ोन) प्रमोशन और बोनस अनुभाग पर जाएं और "कार्यक्रम भागीदार बनें" बटन पर क्लिक करें। जब एमटीएस इंटरनेट सहायक खुला होता है और आपका एमजीटीएस व्यक्तिगत खाता खुला होता है, तो यह स्वचालित रूप से आपकी पहचान करता है और एमटीएस से आपके अंक एमजीटीएस में स्थानांतरित हो जाते हैं। और वहां आप पहले से ही उनका उपयोग कर सकते हैं।
मुझे यह तथ्य भी पसंद नहीं आया कि यदि एमजीटीएस विशेषज्ञ किसी बात का उत्तर नहीं देना चाहते हैं, तो वे या तो बातचीत का विषय बदल देते हैं या धोखा दे देते हैं (जीपीओएन स्थापित करते समय कुछ बारीकियां थीं), और जब बात आती है, तो यह बदल जाता है बाहर कुछ अलग है. एप्लिकेशन को सक्रिय करने के मामले में हमें देरी हुई (उन्होंने कहा कि हर चीज के लिए 3 दिन चाहिए, लेकिन यह सप्ताहांत के साथ एक सप्ताह निकला) और हम 2 दिनों तक इंटरनेट के बिना थे, हालांकि हम पिछले वाले को बाद में बंद कर सकते थे। और उन्होंने इसे इस तरह समझाया: ठीक है, हम समय सीमा के कारण किसी ग्राहक को नहीं खो सकते।

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