Vorteile der Verwendung von IP-Telefonen. Warum braucht man IP-Telefonie und welche Funktionen hat sie? Der Vorteil der Internettelefonie gegenüber der herkömmlichen

Die Zeiten, in denen IP-Telefonie als unerreichbarer Geschäftstraum galt, sind längst vorbei. Vorher diese Technologie Kommunikationslayouts im Unternehmen könnten sich große Betreiber mit einem Kapital von mehreren Millionen Dollar leisten. Heutzutage ist dies eine gewöhnliche Technologie, die ausnahmslos von allen Unternehmen angeschlossen werden kann, auch von Vertretern kleiner und mittlerer Unternehmen.

Die Verbindung erfolgt über das SIP-Protokoll, was eine schnelle Datenübertragung und Sicherheit gewährleistet. Jedes Callcenter, das Betreiberdienste anbietet, nutzt die neuesten Entwicklungen, um die Qualität der Dienste zu verbessern und die Gesamtkommunikationskosten zu senken.

Vorteile der Internettelefonie

Verwendung neue Technologie gerechtfertigt minimale Kosten und zusätzliche Vorteile, die der Hauptgrund für die Umstellung auf den neuen Standard sind.

• Skalierung. Beim Einsatz einer klassischen TK-Anlage besteht eine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl der Nummern und Kommunikationspunkte. Bei Verwendung eines IP-Systems ist eine Skalierung durch die Verwendung neuer Ports möglich, was für das Unternehmen keine kostspielige Lösung darstellt.
• Die Vielseitigkeit der Technologie. Verbindung kann hergestellt werden verschiedene Wege, und die Arbeit kann wie folgt ausgeführt werden persönliche Computer, und auf Laptops.
• Sparen. Durch den Einsatz mehrerer Betreiber können Sie eine große Anzahl von Kunden bedienen und so zusätzliche Einnahmen erzielen. Bei der Bestellung mehrerer Tarife gewährt der Betreiber günstige Rabatte.

Bei richtiger Systemauslegung und Geräteauswahl treten während der Kommunikation keine Verzerrungen oder metallische Geräusche auf. Wichtig ist auch die Wartung des Systems, damit jederzeit ein Telefonverkauf durchgeführt werden kann.

Vergleich klassischer Telefonie und IP-Systeme

Bei der Nutzung der IP-Telefonie werden Pakete komprimiert und über das globale Netzwerk übertragen hohe Geschwindigkeit, um sicherzustellen, dass keine Störungen oder Probleme auftreten. Dies ist auch eine günstigere Option mit offensichtlichen Vorteilen:

• Bei klassischen Telefonleitungen gibt es Überkapazitäten, während bei der modernen Telefonie alle Pakete komprimiert sind.
• Jeder verfügt über eine Internetverbindung, was die Gesamtkosten für Telefoniedesign und -installation reduziert.
• Beim Telefonieren über ein lokales Netzwerk ist die Verwendung einer externen PBX-Station nicht erforderlich.

Durch den ständigen Einsatz neuer Technologien und Möglichkeiten ist die Qualität der Kommunikation deutlich besser. Autoresponder, Weiterleitungen und die Nutzung mehrerer Nummern sind problemlos möglich.

Mit ihrer Weiterentwicklung wandelt sich die IP-Telefonie sukzessive von einem Zusatzdienst zu einer Art Basisdienst, der bald zu einem Bestandteil einer einheitlichen Multiservice-Technologie werden wird.

Von analog zu digital

Bekanntlich arbeiteten Telefonnetze zunächst mit analogen Signalen. Der in ein elektrisches Signal umgewandelte Schall wurde über einen Kupferdraht übertragen. Damit ein physikalischer Kanal mehrere Teilnehmer gleichzeitig bedienen kann, kommt Frequenzmultiplex zum Einsatz: Die Bandbreite wird mithilfe von Frequenzfiltern in mehrere Unterkanäle aufgeteilt. Je mehr Unterkanäle jedoch in einem physikalischen Kanal vorhanden sind, desto schmaler ist die Bandbreite jedes einzelnen Unterkanals, was zu bestimmten Problemen führt, die zu einer Verschlechterung der Kommunikationsqualität führen: Übersprechen tritt auf, parallele Gespräche werden plötzlich unterbrochen usw.

Diese Probleme wurden durch die Umstellung auf Zeitmultiplex- und digitale Datenübertragungstechnologie gelöst. In diesem Fall sind die Kanäle nicht nach Frequenz, sondern nach Zeit getrennt; für die Übertragung des jeweiligen Signals wird ein festes Zeitintervall (Zeitschlitz) verwendet.

Die Weiterentwicklung der Netze zur digitalen Datenübertragung ermöglichte den Verzicht auf Zeitmultiplex zugunsten der Paketvermittlung mit Verbindungsaufbau. Die Paketvermittlung ermöglichte zusammen mit der zunächst inhärenten Asynchronität der Informationsübertragung eine optimale Nutzung der Bandbreite physikalischer Kanäle. Die Verwendung des IP-Protokolls wiederum ermöglichte die Übertragung von Informationen durch dynamisches Routing von Paketen ohne Verbindungsaufbau. Jedes einzelne Paket wird übertragen, ohne dass ein „direkter Kanal“ über jederzeit verfügbare Netzwerkknoten entsteht.

Vorteile der IP-Telefonie

Die herkömmliche Telefontechnik geht davon aus, dass zur Verbindung zweier Teilnehmer ein einzelner Subkanal mit einer festen Bandbreite von 64 Kbit/s genutzt wird. Jeder der Unterkanäle dient der Kommunikation mit einem Teilnehmerpaar. Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal der IP-Telefonie besteht darin, dass der Telekommunikationsbetreiber für jedes Teilnehmerpaar nicht dedizierte Unterkanäle verwendet. Sprache umgewandelt in Digitalsignal, wird komprimiert und in einzelne Pakete aufgeteilt, die über das IP-Netzwerk übertragen werden.

Dank der Verwendung moderner Komprimierungsalgorithmen Tonsignal Um ein Gespräch zu übertragen, ist ein Unterkanal mit einer Kapazität von nicht 64, sondern nur 12 Kbit/s erforderlich. Wenn in einem Gespräch außerdem vorübergehend kein Nutzsignal vorhanden ist (d. h. es gibt eine Pause), kann derselbe Unterkanal für die Übertragung anderer Daten verwendet werden. Es ist die effektive Verwaltung des Verkehrs von Kommunikationskanälen, die es IP-Telefonbetreibern ermöglicht, Fern- und internationale Kommunikationsdienste zu deutlich niedrigeren Tarifen anzubieten als Betreiber, die herkömmliche Telefontechnologien verwenden.

IP-Telefonie für Endbenutzer

Wichtige Faktoren, die Endnutzer für die IP-Telefonie begeistern, sind die einfache Nutzung des Dienstes und günstige Tarife. Der Ablauf eines Telefongesprächs über einen IP-Telefonanbieter in eine andere Stadt oder ins Ausland unterscheidet sich kaum vom üblichen Wählen einer Nummer mit „8“. Es wird nur ein zusätzlicher Vorgang hinzugefügt – ein Anruf beim Telefon-Gateway des IP-Telefonbetreibers zur Eingabe der Zahlungskartennummer.

IP-Telefonie bietet dem Endbenutzer eine echte Möglichkeit, Fern- und Auslandsgespräche zu deutlich geringeren Kosten als über ein normales G8 zu führen. So kostet ein Anruf in westeuropäische Länder über den Dienst nicht einmal des billigsten Betreibers (z. B. Zebra Telecom) etwas mehr als 3 Rubel. pro Minute, während eine Gesprächsminute mit demselben Teilnehmer mit Zugang zu einem internationalen Anschluss durchgeht lokaler Betreiber Die Telefonkommunikation kostet mehr als 15 Rubel.

IP-Telefonie hat auch eine Reihe von Zusätzliche Vorteile. Insbesondere über IP-Telefonanbieter können Sie Fern- und Auslandsgespräche von Festnetztelefonen aus führen, deren Zugang über „8“ gesperrt ist, was für diejenigen, die in Mietwohnungen wohnen, manchmal sehr wichtig ist. Es sollte auch erwähnt werden, dass Zahlungskarten für IP-Telefonbetreiber ein sehr wirksames Instrument zur Kostenkontrolle sind. Die Rechnung für einen Anruf über das Fernsprechnetz kommt erst nach dem Gespräch an, und oft ist der Teilnehmer über den darauf angegebenen Betrag unangenehm überrascht, während bei einem Anruf über einen IP-Telefonanbieter mit einer Zahlungskarte der Dem Abonnenten wird garantiert, dass er für den Anruf keinen Betrag ausgibt, der den Nennwert der Karte übersteigt. Darüber hinaus erfolgt in diesem Fall die Zahlung für die in Anspruch genommenen Dienste des Telekommunikationsbetreibers im Voraus, sodass Sie sich später keine Sorgen um die rechtzeitige Zahlung von Rechnungen machen müssen.

IP-Telefonie für Organisationen

Betrachtet man den Einsatz der IP-Telefonie im Unternehmensbereich, so ist zunächst festzuhalten, dass es zwei unterschiedliche Ansätze zur Umsetzung dieser Technologie gibt. Eine davon ist die völlige Abkehr von der traditionellen Telefonie; in diesem Fall wird ein lokales Netzwerk als Kanal zur Verbindung von Teilnehmern verwendet. Der zweite Ansatz, der manchmal als evolutionär bezeichnet wird, umfasst neben der Aufrechterhaltung der traditionellen Telefoninfrastruktur auch die Installation neue Ausrüstung, wodurch Sie die Funktionalität des Telekommunikationssystems des Unternehmens erweitern können.

Dabei ist zu beachten, dass IP-Telefonie für Unternehmensanwender nicht nur ein wirksames Mittel zur Kostenoptimierung von Fern- und Auslandsgesprächen darstellt, sondern auch die Möglichkeit bietet, qualitativ neue Dienste auf Basis von IP-Telefonie-Technologien zu implementieren.

Mit der evolutionären Option des Übergangs zu IP-Telefonietechnologien können Sprachkommunikationsdienste nicht nur über öffentliche Telefonnetze, sondern auch direkt über das Internet umgesetzt werden. Für die Umsetzung diese Entscheidung besonders Hardwaregerät(IP-Telefon), das direkt mit dem lokalen Netzwerk des Unternehmens verbunden ist. Zusätzlich zur Einrichtung einer regulären Sprachkommunikation können Sie mit dieser Lösung Konferenzgespräche organisieren und Gesprächsfragmente per E-Mail versenden. Es besteht auch die Möglichkeit, IP-Telefonie im Büro zu nutzen, beispielsweise durch den Anschluss eines speziellen Moduls an die Büro-PBX, das die Gespräche trennt. Mit diesem Modul können Sie automatisch Fern- und Auslandsgespräche über einen IP-Telefonanbieter sowie Ortsgespräche über das städtische Telefonnetz führen.

Mithilfe von Multiservice-IP-Netzwerken können Sie so komplexe Dienste wie Call-Center-Telefonanrufverarbeitungszentren erstellen, bei denen es sich um einen Software- und Hardwarekomplex handelt, der dies ermöglicht automatischer Modus Verarbeiten Sie eine erhebliche Anzahl eingehender Telefonanrufe (z. B. führen Sie statistische Analysen während der Telefonabstimmung durch) und implementieren Sie die Zustellung ausgehender Anrufe Sprachnachricht eine große Anzahl von Abonnenten.

Beim Aufbau von Callcentern werden sowohl herkömmliche als auch IP-Telefonietechnologien (Computer-Telefonie-Integration) verwendet, die es Ihnen ermöglichen, Informationsressourcen innerhalb eines separaten Unternehmens zu integrieren und einen schnellen Zugriff auf Datenbanken und Kommunikationstools zu ermöglichen. Der Hauptanwendungsbereich von Call Centern besteht darin, die Arbeit verschiedener Unternehmensdienste zu automatisieren und einen einzigen zu schaffen Informationsraum zum Zwecke der effektiven Nutzung von CRM- und ERP-Systemen.

IP-Telefonie heute

Technische Entwicklung

In nur wenigen Jahren haben sich die Technologien der IP-Telefonie erheblich weiterentwickelt und die heute gängigen Lösungen unterscheiden sich deutlich von früheren. Dies ist einerseits auf die Entwicklung von Hardwarelösungen zurückzuführen, insbesondere auf das Aufkommen leistungsstarker Backbone- und Transit-Router sowie leistungsstarker Hochgeschwindigkeits-Telekommunikationskanäle. Andererseits ist das Aufkommen qualitativ neuer Technologien wie dynamisches Routing unter Berücksichtigung der Servicequalität (QoS) in Multiservice-IP-Netzwerken und des Rzur Überwachung der Servicequalität von Transitroutern (RSVP) unumgänglich. . Derzeit ist die Servicequalität eines der drängendsten Probleme in der IP-Telefonie. Für eine ordnungsgemäße Übertragung des Sprachverkehrs ist es notwendig, Zeitverzögerungen zu minimieren; die Gesamtverzögerung im IP-Telefonnetz sollte 50 ms nicht überschreiten. Dieser Faktor ist noch wichtiger als die Sicherstellung der Zustellung aller Pakete, da ein IP-Telefonie-Nutzer durch den Einsatz moderner Audio-Codecs und adaptiver Extrapolation die Verschlechterung der Signalqualität durch den Verlust einzelner Pakete nicht immer bemerken kann . Bei Verkehrsverzögerungen kommt es zu einem sehr unangenehmen Effekt von Echo, „Flanger“ usw.

Moderne Ausrüstung Für die Sprachübertragung über das IP-Protokoll (VoIP) können Sie sicherstellen, dass die Übertragung des Sprachverkehrs Vorrang vor der Übertragung regulärer Daten hat, eine akzeptable Qualität des Audiosignals mit starker Komprimierung erhält und Echos und verschiedene Geräusche effektiv unterdrückt.

Eines der gravierenden Probleme bei der Gewährleistung hochwertiger Audiosignale entstand Ende der 90er Jahre des letzten Jahrhunderts dadurch, dass für die Übertragung des Sprachverkehrs öffentliche Kanäle genutzt wurden. Heutzutage nutzen Telekommunikationsbetreiber, die auf die Bereitstellung von IP-Telefondiensten spezialisiert sind, nur dedizierte Kanäle mit Vorrang für den Sprachverkehr vor dem Datenverkehr, was garantiert hohe Qualität Sprachübertragung. In diesem Fall werden für jede der Tausenden Richtungen mehrere Möglichkeiten zur Weiterleitung des Sprachverkehrs genutzt und bei Problemen sofort auf andere Kanäle umgeleitet.

Entwicklung des Dienstleistungsmarktes

Wenn wir über den Telekoin Moskau und St. Petersburg sprechen, dann ist IP-Telefonie derzeit bei Privatnutzern am beliebtesten. Telefon- und universelle Telekommunikationskarten (mit denen IP-Telefondienste und DFÜ-Internetzugang bezahlt werden können) gehören seit langem zum Leben vieler aktiver Verbraucher von Kommunikationsdiensten.

Obwohl die meisten Betreiber Privatkunden heute nur einen Dienst anbieten – Fern- und Auslandskommunikation –, ist zu beachten, dass die größten Telekommunikationsbetreiber das Leistungsspektrum sukzessive erweitern. Insbesondere wurde es möglich, die Dienste inländischer IP-Telefonbetreiber in anderen Ländern automatisch zu nutzen internationales Roaming. In einigen Fällen bieten Betreiber ihren Abonnenten die Möglichkeit, mit Kommunikationskarten zusätzliche Dienste wie Unterhaltungs- und Informationskanäle, Dating-Dienste usw. zu bezahlen.

Das Entwicklungstempo der IP-Telefonie-Technologien im Unternehmensbereich ist noch deutlich geringer. Und trotz der offensichtlichen Vorteile einer Reduzierung der Kosten für Fern- und Auslandsgespräche haben viele Manager es nicht eilig, IP-Telefonie in ihren Abteilungen einzuführen, da sie nicht in den Kauf zusätzlicher Geräte und die Modernisierung der bestehenden Telekommunikationsinfrastruktur investieren möchten. Heutzutage bieten die führenden Betreiber auf dem Markt für Telekommunikationsdienste Firmenkunden jedoch sehr einfache Dienste an, für deren Umsetzung keine nennenswerten Investitionen erforderlich sind. Einer dieser Dienste ist der sogenannte Firmen-PIN-Code. Der Organisation wird ein PIN-Code zugewiesen, der von mehreren Mitarbeitern (auch gleichzeitig) sowohl innerhalb als auch außerhalb des Büros verwendet werden kann. In diesem Fall erfolgt die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern der Kundenorganisation und dem IP-Telefonbetreiber über das städtische Telefonnetz. Um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, kann der technische Dienst des Betreiberunternehmens die Büro-PBX so programmieren, dass sie automatisch die Gateway-Nummer des Betreibers wählt und Benutzer anhand des PIN-Codes oder der Telefonnummer identifiziert.

Ein heutzutage sehr beliebter Dienst ist eine virtuelle Telefonanlage. Sein Kern liegt in der Tatsache, dass das Telefon des Kunden über das Internet mit der SoftPBX-VoIP-Station verbunden ist, die auf dem technischen Standort des Betreibers installiert ist. Die SoftPBX-Station fungiert als Büro-PBX und bietet Telefonkommunikation innerhalb der Organisation, Konferenzgespräche, Anrufweiterleitung und Bedienung aller Fern-/internationalen und Ortsgespräche. Mit SoftPBX kann der Service „Call to Order“ umgesetzt werden. Mit nur einem Tastendruck wird eine Anfrage an die Station gesendet und diese beginnt automatisch mit der Anwahl des gewünschten Teilnehmers.

IP-Telefonie kann eine wirkungsvolle Ergänzung zu CRM-Systemen sein. Zum Beispiel automatisch bestimmte Nummer eingehender Anruf Das System kann dem Manager schnell Informationen über den Kunden, seinen Vertrag und die Historie der Interaktion mit dem Unternehmen liefern. Darüber hinaus können Sie bei Bedarf ein Telefongespräch aufzeichnen, diese Aufzeichnung in eine „Personalakte“ legen, sie an eine andere Abteilung des Unternehmens oder an einen anderen Mitarbeiter senden und mit einem Textkommentar versehen.

Aussichten

Die IP-Telefonie durchläuft im Laufe ihrer Entwicklung wichtige qualitative Veränderungen: Von einem Zusatzdienst wird sie nach und nach zu einer Art Basisdienst, der bald zu einem Bestandteil der Multiservice-Technologie werden wird. Zukünftig wird die IP-Telefonie Dienste wie Highspeed-Internetzugang, Telefonie, Videoübertragung, Mobiles Internet usw.

Derzeit entwickeln sich weltweit aktiv zwei Arten von Protokollen zur Übertragung des Sprachverkehrs. Dies ist zum einen die H.323-Gruppe, die aus traditionellen Telefonprotokollen hervorgegangen ist, und zum anderen Protokolle, die auf Basis von IP-Technologien erstellt wurden, um die „Intelligenz“ von Netzwerkdiensten wie SIP, MGCP, MEGACO zu erhöhen.

Russische IP-Telefonbetreiber verwenden am häufigsten Protokolle der H.323-Gruppe. Denn dieses Protokoll war der erste allgemein akzeptierte Standard für die industrielle Umsetzung der IP-Telefonie. Viele Betreiber haben es nicht eilig, gut funktionierende Interaktionsmuster zwischen Geräten, Personal und Abrechnungssystemen zu zerstören.

Auch in den westeuropäischen Ländern werden die Protokolle der H.323-Gruppe aktiv genutzt, obwohl bereits eine klare Tendenz zur Umstellung auf modernere MGCP- und MEGACO-Protokolle zu erkennen ist. Dies ist auf die fortschreitende Entwicklung der Internettechnologien und der Netzwerkinfrastruktur zurückzuführen. SIP ist in dieser Gruppe am häufigsten einfache Ansicht Protokoll, das HTTP etwas ähnelt und daher für den durchschnittlichen IT-Spezialisten besser zugänglich und verständlich ist. SIP eignet sich gut für den Einsatz in unternehmensinternen Netzwerken, die auf umfassenden Lösungen eines einzigen Herstellers basieren. Gleichzeitig bleibt das externe Protokoll im Netzwerk eines Telekommunikationsbetreibers für ein Unternehmen in der Regel weiterhin entweder H.323 oder MGCP/MEGACO.

Natürlich gibt es im Bereich der IP-Telefonie noch viele verschiedene Probleme, wie z. B. die Abrechnung des Einsatzes technologischer Ressourcen, die Verkehrsführung, die Abrechnung, die Berechnung der Kosten für Transportverzögerungen usw.

Wie oben erwähnt, ist IP-Telefonie nach und nach nicht mehr nur ein Dienst, sondern wird zu einer Komponente einer Lösung zur Übertragung heterogenen Multimedia-Verkehrs mithilfe des TCP/IP-Protokolls. Und es ist ganz natürlich, dass die Entwicklung einzelner Multimedia-Verkehrsmanagement-Tools Auswirkungen auf das gesamte System der Paketdatenübertragungstechnologien hat. Unter den gegenwärtigen Bedingungen ist die IP-Telefonie die Grundlage für die Entwicklung und Bildung von Werkzeugen zur Verarbeitung und Übertragung von Multimedia-Verkehr.

Zu bedenken ist auch, dass IP-Telefonie nicht nur eine Alternative zur herkömmlichen Telefonie ist. Die Relevanz der Entwicklung von IP-Telefonielösungen liegt nicht nur in der Möglichkeit, die Kosten für Telefongespräche und die Wartung der Infrastruktur zu senken (obwohl dies natürlich wichtig ist). Strategisch ist die IP-Telefonie vereint technische Plattform, das Lösungen zur Daten- und Sprachübertragung sowie zur Verarbeitung und anschließenden Nutzung dieser Informationen in allen Geschäftsprozessen bündelt. Somit ist die Entwicklung der IP-Telefonie in gewissem Sinne ein Mittel zur Steigerung der Arbeitsproduktivität und der Geschäftsentwicklung.

In absehbarer Zeit werden IP-Telefone keine Analoga mehr zu herkömmlichen Telefonen sein. CRM-Systeme werden auf Basis von IP-Telefonen aufgebaut neue Generation Es werden Systeme unternehmenseigener Wissensdatenbanken geschaffen und damit eine Integration aller Informationsdienste erreicht Email, Videokonferenzen und Telefonie in einem einzigen Kommunikationsdienst, der Kommunikationsanforderungen erfüllen kann Firmenkunde jeder Größenordnung – vom Klein- und Mittelbetrieb bis zum Großkonzern.

Wo beginnt der Verkauf? Oftmals von Anfang an Anruf. Von diesem Kontakt hängt ab, welchen ersten Eindruck der Kunde vom Unternehmen bekommt und ob er weiterhin mit ihm zusammenarbeiten wird. Um diese und die anschließende Kommunikation mit dem Kunden qualitativ hochwertig und effektiv zu gestalten, nutzen Unternehmen eine ganze Reihe von IT-Technologien und -Lösungen. Einen besonderen Platz nimmt dabei die Bürokommunikation auf Basis der IP-Telefonie bzw. SIP- und VoIP-Telefonie ein. Heute sprechen wir über die Vorteile und gleichzeitig über die Gründe für die wachsende Beliebtheit dieser Art der Kommunikation in Russland.

Laut einer Studie der Marktforschungsagentur DISCOVERY Research Group erreichte das Volumen des IP-Telefonmarktes in Russland Ende 2017 7,9 Milliarden Rubel und das Volumen des virtuellen PBX-Marktes belief sich auf 3,8 Milliarden Rubel. Den Prognosen der Forscher zufolge wird sich das Wachstum des virtuellen PBX-Marktes in Russland fortsetzen und in 4 Jahren ein Volumen von 9,7 Milliarden Rubel erreichen.

Vorteile von VoIP

Im Gegensatz zur traditionellen Kommunikation? IP-Telefonie hat viele Vorteile:

• IP-Telefonie „lebt“ in Datennetzen. Das bedeutet, dass Sie für die Umsetzung kein Telefonkabel ins Büro verlegen müssen. Bestehende Computernetzwerk Unternehmen, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) – wählen Sie, was bequemer ist. Sie können ein Unternehmenstelefonsystem in jedem Netzwerk bereitstellen.
• Da VoIP auf Datenübertragung basiert, funktioniert es überall auf der Welt, wo es Internet gibt. Dies bedeutet, dass Unternehmen problemlos verteilte Callcenter einrichten können und Mitarbeiter Büroanrufe sowohl innerhalb als auch außerhalb des Büros entgegennehmen und tätigen können. Und natürlich wird das Problem „Wie speichere ich eine Telefonnummer?“ verschwinden ein für alle Mal. beim Umzug eines Büros. Aufgrund seines „Internetcharakters“ ermöglicht Ihnen VoIP, die Telefonnummer des Unternehmens an eine neue Adresse „mitzunehmen“.
• Um eine Telefoninfrastruktur auf Basis von VoIP-Technologien aufzubauen, ist die Anschaffung teurer Geräte nicht erforderlich. Als Teilnehmergeräte können Sie Computer, Laptops, Tablets und Smartphones verwenden, auf denen kostenlose Software-„Dialer“ installiert sind. Sie verbinden sich mit speziellen Büro-IP-Telefonstationen. Fassen Sie einfach nicht sofort den Kopf und denken Sie an Boxen wie Panasonic oder Avaya für Hunderttausende Rubel, für die Sie einen Serverraum reservieren müssen. Nein, alles ist viel einfacher. Um IP-Telefonie bereitzustellen, benötigen Sie eine virtuelle PBX, die auf der Basis bereitgestellt wird Cloud-Speicher und belegt 0 m² Bürofläche.
• Mit der IP-Telefonie können Sie innerhalb weniger Minuten eine Verbindung zu einer russischen oder ausländischen Mehrkanalnummer herstellen. Sie können Nummern aus jeder Region der Russischen Föderation und dem Ausland wählen.
• VoIP ist eine der qualitativ hochwertigsten, zuverlässigsten, bequemsten und kostengünstigsten Möglichkeiten zur Organisation der Unternehmenskommunikation. VoIP senkt die Kommunikationskosten: Anrufe zwischen Mitarbeitern sind kostenlos und Anrufe außerhalb des Bürosystems werden auch den sparsamsten Ökonomen erfreuen.
• IP-Telefonie ist in erster Linie für Unternehmen gedacht. Deshalb haben die Macher es mit viel „Schnickschnack“ „gestopft“. Zusätzlich zur Sprachkommunikation bietet VoIP zusätzliche Dienste und Technologien wie Sprachmenüs, Anrufstatistiken, automatische Anwahl, Konferenzgespräche, Faxen usw.

Notiz! Basierend auf VoIP können Sie ein effektives Kundenbindungsprogramm aufbauen.

All dies macht die Internettelefonie im Vergleich zur analogen Kommunikation vorteilhafter.

Was können Sie mit IP-Telefonie tun?

Schauen wir uns ein konkretes Beispiel an: virtuelle Telefonanlage„Telfin.Office“ – warum IP-Telefonie heute im Bereich der Firmentelefonie so beliebt ist.

Alle VoIP-Funktionen sind in dieser „virtuellen Box“-PBX „fest verdrahtet“. Und das sind mehr als 100 Geschäftsfunktionen, um Anrufe in Kunden umzuwandeln (und das für nur 490 Rubel/Monat für 4 interne Nummern). Die Steuerung des Systems erfolgt über eine intuitive Weboberfläche im Browser.

Welche Funktionalität wird mit VoIP verfügbar sein:

• Sprachmenü (IVR) mit automatischer Verteilung eingehender Anrufe. Der Kunde muss nicht auf die Antwort eines Operators warten: Mit Hilfe von IVR gelangt er schnell zum richtigen Mitarbeiter oder zur richtigen Abteilung.
• Aufrufskripte mit unterschiedlichen Algorithmen zur Bearbeitung eingehender Anrufe je nach Struktur, Zeitplan, Geschäftsaufgabe, Woche, Tagen, Tageszeit.
• Anrufwarteschlangen. Die Telefonnummer des Unternehmens wird nie besetzt sein: IP-Telefonie ist mehrkanalig. Damit können Sie Dutzende oder Hunderte von Anrufen gleichzeitig entgegennehmen. Bei Bedarf werden alle bei ihrem Eintreffen automatisch nacheinander entsprechend den vorgegebenen Einstellungen aufgereiht. Anrufe können gehalten, abgefangen und weitergeleitet werden.
• Autoinformer, Informieren des Kunden über die Position in der Warteschlange und die ungefähre Wartezeit auf eine Antwort in der Leitung.
• Zeitintervalle zur Bearbeitung eingehender Anrufe während und außerhalb der Geschäftszeiten. UND Voicemail um Nachrichten von denen aufzuzeichnen, die das Unternehmen anrufen, wenn es nicht geöffnet ist.
• Aufzeichnen, Speichern, Anhören von Gesprächen, Aufforderungen, Herstellen einer Verbindung zu einem laufenden Gespräch— ATS-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, die Kundenhistorie ohne Auslassungen zu verfolgen, die Qualität der Dienstleistungen des Unternehmens zu verbessern und Streitigkeiten zwischen dem Unternehmen und dem Käufer beizulegen.
• „Schwarze“ und „weiße“ Listen mit Telefonnummern um unerwünschte Anrufe beim Unternehmen zu minimieren.
• Telefonkonferenz mehrere kombinieren Telefongespräche in einem - Abonnenten haben die Möglichkeit zu „Telefontreffen“.
• Virtuelle Tasten für die Firmenwebsite: „Rückruf anfordern“ „Direkt von der Website anrufen“ (WebRTC-Technologie) für eine kostenlose und schnelle Verbindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen.
• Empfangen und Senden von Faxen. Das Versenden eines Faxes ohne Fax ist jetzt möglich. Mit VoIP werden Faxnachrichten direkt in Ihrem Internetbrowser gesendet, empfangen und als PDF-Dateien gespeichert.

Vergessen Sie nicht, dass nicht nur Cloud-PBX-Anlagen auf Basis von VoIP aufgebaut werden können. Im Gegenteil, IP-Telefonie kann über die REST-API oder mit der Funktionalität von CRM, CMS und anderer Software integriert werden fertige Lösung. Darüber hinaus moderne Konvergenz verschiedene Arten Der Telefonanschluss ermöglicht die generelle Einbindung mobiler Mitarbeitergeräte Firmennetzwerk unter Verwendung der FMC-Technologie.

Schlussfolgerungen

Der Niedergang der analogen, klassischen Telefonie und die wachsende Nachfrage nach VoIP ist eine logische Folge der steigenden Marktanforderungen an Büro-PBX-Anlagen. Die Festnetztelefonie kann nicht mit der VoIP-Funktionalität konkurrieren.

IP-Telefonie bietet Unternehmen umfassendere und flexiblere Möglichkeiten für den erfolgreichen Aufbau und die effektive Verwaltung der Unternehmenskommunikation. Geringere finanzielle und zeitliche Kosten für Implementierung und Wartung, schnelle Skalierbarkeit des Netzwerks, intuitive Anpassung an Geschäftsspezifika – all dies zwingt Unternehmen dazu, sich zunehmend für Cloud-Technologien und VoIP-Dienste zu entscheiden.

Rezensionen: Warum Unternehmen sich für VoIP entschieden haben

„Mithilfe der IP-Telefonie haben wir die 8-800-Rufnummer eingespart und stattdessen regionale Telefonnummern angemietet. Die Einsparungen betragen mehr als das Zehnfache“, sagt Ilya Kozlov, technischer Direktor von Wikimart.

„Wir haben zwei verbunden Telefonnummern Moskau und Jekaterinburg, und jetzt kommunizieren wir innerhalb des Firmentelefonnetzes absolut kostenlos“, teilt Egor Nogtev, Leiter des Online-Shops des FC Zenit, seine Eindrücke.

IN In letzter Zeit Immer mehr Teilnehmer, sowohl Privat- als auch Firmenkunden, versuchen, VoIP-Telefondienste zu nutzen. Dies ist auf eine Reihe technologischer Vorteile zurückzuführen, die die IP-Telefonie gegenüber der herkömmlichen kabelgebundenen Kommunikation bietet. Wenn die IP-Telefonie-Technologie bereits im Büro oder als Heimlösung implementiert ist, steht jeder Benutzer vor der Frage, was besser zu wählen ist: ein Softphone oder ein Hardware-IP-Telefon? Wir werden versuchen, eine Reihe von Tipps und Empfehlungen für die Auswahl von Kommunikationsterminals zu geben und die Vor- und Nachteile jeder dieser Lösungen zu ermitteln.

Deshalb werden wir unsere Marktforschung für VoIP-Telefongeräte direkt über Softphones beginnen. Softphone- Hierbei handelt es sich eigentlich um ein Softwareprodukt, mit dem der Benutzer über das Internet oder ein beliebiges IP-Netzwerk telefonieren kann. Für das Softphone sind keine zusätzlichen Hardwarelösungen erforderlich, mit Ausnahme eines Computer-Headsets oder einer Webcam für Videoanrufe. Softphone-Software wird typischerweise auf Basis der offenen Kommunikationsprotokolle SIP oder H.323 entwickelt. Es gibt jedoch bestimmte Unternehmen, die ihre Softphones auf der Grundlage spezieller geschlossener Kommunikationsprotokolle entwickelt haben, beispielsweise Skype, ICQ oder Mail.ru Agent.

Ein Softphone ist im Wesentlichen ein Programm, das Ihr Hardware-IP-Telefon auf Ihrem Computer ersetzt. Wie wir oben bereits geschrieben haben, benötigen Sie für die volle Funktionsfähigkeit des Softphones ein Telefon-Headset (im Extremfall Kopfhörer und ein externes Mikrofon). Die Vorteile eines Softphones sind folgende: Erstens handelt es sich um eine erweiterte Oberfläche, die nicht auf einen kleinen Telefonbildschirm beschränkt werden kann. Zweitens handelt es sich um ein großes Telefonbuch, das auf einem Hardware-Telefon physikalisch nicht realisierbar ist. Zu den Vorteilen von Softphones können Sie auch die Funktion Ihres Online-Status, die Möglichkeit zum Versenden von Textnachrichten und Faxen sowie Videoanrufe hinzufügen. Softphones gibt es sowohl als kostenpflichtige als auch als kostenlose Version. Die gängigsten Programme für IP-Telefonie sind 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octofon und andere. Es scheint, dass Software-Clients für IP-Telefonie eine ideale Lösung für jeden Teilnehmer sind, aber wie bei allen reinen Softwarelösungen gibt es Fallstricke. Welche Nachteile können wir bei Softphones feststellen?

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ein Softphone, wie jede Software, „einfrieren“, „nicht starten“, „Updates über das Internet erfordern“, „eine Fehlermeldung ausgeben“ usw. kann. Außerdem hängt die Arbeitsqualität solcher Programme direkt von der Leistung Ihres Computers ab optimale Einstellungen Betriebssystem. Zum Beispiel, wenn Sie dabei sind dieser Moment Video verarbeiten, mit arbeiten Grafikprogramme oder Sie führen andere ressourcenintensive Aufgaben aus und plötzlich werden Sie über ein Softphone angerufen. Die Qualität der Verbindung kann einfach schrecklich oder instabil sein und der Ton verschwindet in regelmäßigen Abständen. Im Falle eines Heimabonnenten können Sie angesichts der Verfügbarkeit, Einfachheit und manchmal sogar Kostenfreiheit solcher Softwarelösungen „die Augen vor diesen Mängeln verschließen“. Wenn Sie ein Office-Abonnent sind, ist es für Sie immer noch optimal, eine Hardware-VoIP-Lösung zu verwenden.

Ein IP-Telefon ist ein Hardwaregerät für die Kommunikation zwischen entfernten Teilnehmern, das Sprachkommunikation über das Internet oder Unternehmen ermöglicht lokale Netzwerke. Äußerlich sehen Geräte für die VoIP-Kommunikation aus wie ganz normale Telefone. Sie verfügen über einen Hörer, eine Wähltastatur, ein LCD-Display und eine Schnittstelle zum Anschluss an IP-Netzwerke. Dieses Telefon arbeitet mit den Protokollen SIP oder H.323.

IP-Telefone verfügen in der Regel über die folgenden Funktionen: Voicemail, Freisprechen, automatische Wahlwiederholung, Anrufweiterleitungs- und -weiterleitungsoptionen, Anruf halten. Für ein solches Gerät kann auch ein praktisches Telefon-Headset erworben werden. Ein erweitertes IP-Gerät kann auch eine Reihe zusätzlicher Optionen unterstützen, wie z Verschiedene Arten Anrufübergabe („Blind“-Übergabe, Übergabe mit Benachrichtigung), Einschalten der Hintergrundmusik im Haltemodus (Wartemusik) und Konferenzen mit mehreren Teilnehmern am Telefon.

Der Hauptvorteil eines IP-Telefons gegenüber einem Softphone besteht darin, dass es sich immer noch um ein unabhängiges Hardwaregerät handelt, das autonom arbeitet und nicht als Betriebssystem geladen wird Software auf dem Computer. Das bedeutet, dass Sie die VoIP-Kommunikation auch dann zu 100 % nutzen können, wenn Ihr Computer gerade nicht eingeschaltet ist, bootet, überhaupt nicht funktioniert oder das Betriebssystem neu installiert. Ja, für den Kauf eines IP-Telefons müssen Sie Geld bereitstellen (und das ist der Hauptnachteil von IP-Geräten). Es ist beispielsweise auch möglich, ein professionelles Headset für Betreiber zu erwerben. Aber auch im Unternehmensbereich, aber auch im Mittelstand oder auch Kleinbetrieben werden sich diese Investitionen lohnen. Im Geschäftsleben ist es äußerst unklug, sich auf die Zuverlässigkeit von Software wie einem Softphone, insbesondere freier Software, zu verlassen. Softphones wurden in erster Linie für den Heimanwender oder den Kleinstunternehmensbereich entwickelt. Ein weiterer erwähnenswerter Faktor ist die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Verhandlungen. Denn bei der Verwendung von Softphones ist es für Hacker viel einfacher, das Programm zu hacken und Ihren gesamten Sprachverkehr abzufangen, als bei der Verwendung von Hardware-IP-Telefonen.

Problem Informationssicherheit Bei der Auswahl eines Kommunikationsgeräts für die IP-Telefonie ist besondere Aufmerksamkeit geboten. So tauchten beispielsweise bekannte VoIP-Programme wie Skype sowie das ZoiPer-Softphone und andere ähnliche Programme immer wieder in Berichten über Hackerangriffe oder den Verlust vertraulicher Informationen oder Passwörter auf. Tatsache ist, dass Ihre Informationen, zum Beispiel Passwörter, in solchen gespeichert sind Softwarelösungen können in einer gemeinsamen Datenbank entweder auf den Servern des Softphone-Entwicklerunternehmens oder in der Cloud gespeichert werden. Das Unternehmen, das dieses Softwareprodukt entwickelt hat, ist für seine Sicherheit verantwortlich. Im Falle eines Datenlecks an Angreifer können Sie diesen negativen Prozess in keiner Weise beeinflussen. Schließlich wissen Sie nicht, wie sicher die Passwortdatenbank in diesem Unternehmen geschützt ist. Wenn Sie ein Hardware-IP-Telefon verwenden, erfordert das Erkennen von Schwachstellen, das Hacken und Abfangen Ihrer Gespräche mehr Ressourcen und Fähigkeiten von Hackern als das Hacken eines Computerprogramms. Daher empfehlen wir im Falle einer besonderen Vertraulichkeit Ihrer Gespräche, nur IP-Telefone von vertrauenswürdigen und zuverlässigen Herstellern zu verwenden, vorzugsweise mit Unterstützung des SRTP-Protokolls (ein Protokoll zur Verschlüsselung des Sprachverkehrs).

In letzter Zeit sind immer mehr technische Innovationen aufgetaucht, und die Menschen haben keine Zeit, mit den ständigen technologischen Veränderungen Schritt zu halten. Aus diesem Grund bietet der Kommunikationsmarkt gleichzeitig sowohl veraltete als auch technisch fortschrittlichere Telefontechnologien an, deren Unterschied von den Benutzern nur vage verstanden wird. Schauen wir uns an, was die Merkmale sind, welche Vorteile die IP-Telefonie bietet und welche Möglichkeiten dieses System dem Benutzer bietet.

Das bietet IP-Telefonie im Büro, ihre Vorteile und Vorteile gegenüber analogen Kommunikationssystemen:

• Reduzierung der Kosten für eingehende oder ausgehende Anrufe jeglicher Art, insbesondere für Auslands- und Ferngespräche;
• hohe Signalqualität: klarer Klang, völlige Abwesenheit von Sprachverzögerungen, kein Echo;
• Fehlen des Begriffs „beschäftigt“. Der große Vorteil der IP-Telefonie ist die nahezu unbegrenzte Anzahl an Leitungen, die unter einer Nummer genutzt werden können. Diese Qualität wurde begeistert angenommen und wird häufig in Callcentern und beim Website-Support eingesetzt;
• Integrationsfähigkeiten. Sie können problemlos neue Geräte zu Ihrem funktionierenden IP-Netzwerk hinzufügen. Handys, gewöhnliche analoge Telefone usw., aber Netzwerke früherer Generationen sind dazu nicht in der Lage. Darüber hinaus können Netzwerke verschiedener Unternehmen, die auf unterschiedlichen Geräten montiert sind und unterschiedliche Softwareprodukte verwenden, problemlos zu einem Netzwerk zusammengefasst werden.
• und der wohl wichtigste Vorteil: Ein IP-Telefonnetz kann alles, was das Internet kann. Für Kommunikationssysteme bedeutet dies die Verknüpfung einer Nummer mit einer Website, einen anpassbaren Anrufbeantworter, intelligente Weiterleitung, Videokonferenzen, kostenlose unbegrenzte Anrufe innerhalb einer Organisation, freie Nummernwahl und andere Freuden des Informationszeitalters.

Um alle Möglichkeiten der IP-Telefonie und die Vorteile der digitalen Kommunikation zu erfassen, müssen Sie die Grundlagen ihrer Funktionsweise verstehen. Wenn Telefonkommunikation Die vorherige Generation verwendete ein analoges Datenübertragungssystem (mit Hilfe von Verstärkergeräten erreichten Vibrationen von einem Teilnehmer einen anderen), während die IP-Kommunikation digital war. Das bedeutet, dass die Klangschwingungen der Stimme des Sprechers in Computersprache und beim Empfänger wieder in Klang umgewandelt werden.

Analoge Kommunikation kann nur leistungsfähiger gemacht werden, aber mit digitalen Daten kann ein Computer alles machen, was er will, und was er damit macht, hängt von der Software und der Vorstellungskraft des Programmierers ab.

Zu den Funktionen der Internetkommunikation können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne bei der Erstellung, Installation und Konfiguration der IP-Telefonie und bringen Ihr Unternehmen auf eine neue Ebene der Zusammenarbeit mit Kunden und Mitarbeitern!