Davno su prošla vremena kada se IP telefonija smatrala nedostižnim snom za poslovanje. Prethodno ovu tehnologiju komunikacijske rasporede u poduzeću mogli su si priuštiti veliki operateri s višemilijunskim kapitalom. Danas je to obična tehnologija koju mogu povezati sve tvrtke bez iznimke, uključujući predstavnike malih i srednjih poduzeća.
Veza se ostvaruje pomoću SIP protokola koji osigurava brz prijenos podataka i sigurnost. Svaki pozivni centar koji nudi usluge operatera koristi najnovija dostignuća kako bi poboljšao kvalitetu usluga i smanjio ukupne troškove komunikacije.
Prednosti Internet telefonije
Korištenje nova tehnologija opravdano minimalni troškovi i dodatne pogodnosti, koje su glavni razlog prelaska na novi standard.
- Skaliranje. Kod korištenja klasične telefonske centrale postoji ograničenje broja brojeva i komunikacijskih točaka. Kod korištenja IP sustava, skaliranje je moguće korištenjem novih portova, što neće biti skupo rješenje za poslovanje.
- Svestranost tehnologije. Veza se može napraviti različiti putevi, a posao se može obaviti kao osobnih računala, i na prijenosnim računalima.
- Spremanje. Korištenje nekoliko operatera omogućit će vam opsluživanje velikog broja klijenata, stvarajući dodatni prihod. Prilikom naručivanja nekoliko tarifa, operater će osigurati povoljne popuste.
Uz pravilan dizajn sustava i odabir opreme, tijekom komunikacije neće biti izobličenja ili metalnih zvukova. Također je važno održavati sustav kako bi se telefonska prodaja mogla obavljati u svakom trenutku.
Usporedba klasične telefonije i IP sustava
Pri korištenju IP telefonije paketi se komprimiraju i prenose preko globalne mreže na velika brzina, osiguravajući da nema smetnji ili problema. Ovo je također jeftinija opcija s očiglednim prednostima:
- Klasične telefonske linije imaju višak kapaciteta, dok su u modernoj telefoniji svi paketi komprimirani.
- Svatko ima internetsku vezu, što smanjuje sveukupne troškove dizajna i instalacije telefonije.
- Prilikom pozivanja putem lokalne mreže nema potrebe za korištenjem vanjske PBX stanice.
Kvaliteta komunikacije puno je bolja zahvaljujući stalnom korištenju novih tehnologija i mogućnosti. Autoresponderi, prosljeđivanje i korištenje više brojeva kreiraju se bez problema.
IP telefonija se svojim razvojem od dodatne usluge postupno pretvara u svojevrsnu osnovnu uslugu, koja će uskoro postati jedna od sastavnica jedinstvene multiservisne tehnologije.
Od analognog do digitalnog
Kao što je poznato, telefonske mreže su u početku radile s analognim signalima. Zvuk, pretvoren u električni signal, prenosio se bakrenom žicom. Kako bi jedan fizički kanal opsluživao nekoliko pretplatnika odjednom, korišteno je frekvencijsko multipleksiranje: propusnost je podijeljena na nekoliko podkanala pomoću frekvencijskih filtara. Međutim, što je više podkanala u jednom fizičkom kanalu, to je propusnost svakog od podkanala uža, što uzrokuje određene probleme zbog kojih se kvaliteta komunikacije pogoršava: dolazi do preslušavanja, naglog prekida paralelnih razgovora itd.
Ovi problemi su riješeni prelaskom na tehnologiju vremenskog multipleksiranja i digitalnog prijenosa podataka. U ovom slučaju kanali nisu odvojeni frekvencijom, već vremenom; za prijenos signala svakog od njih koristi se fiksni vremenski interval.
Daljnji razvoj mreža za digitalni prijenos podataka omogućio je napuštanje vremenskog multipleksiranja u korist komutacije paketa s uspostavom veze. Komutacija paketa, zajedno s inicijalno svojstvenom asinkronošću prijenosa informacija, omogućila je optimiziranje korištenja propusnosti fizičkih kanala. Korištenje IP protokola je pak omogućilo prijenos informacija putem dinamičkog usmjeravanja paketa bez uspostavljanja veze. Svaki pojedinačni paket se prenosi bez stvaranja "izravnog kanala" preko mrežnih čvorova koji su dostupni u bilo kojem trenutku.
Prednosti IP telefonije
Tradicionalna telefonska tehnologija pretpostavlja da se pojedinačni podkanal s fiksnom linijom koristi za povezivanje dvaju pretplatnika. propusnost 64 Kbps. Svaki od podkanala služi za komunikaciju s jednim parom pretplatnika. Važna značajka razlikovanja IP telefonije je da telekom operater koristi nenamjenske podkanale za svaki par pretplatnika. Govor pretvoren u digitalni signal, komprimira se i razbija u pojedinačne pakete koji se prenose preko IP mreže.
Zahvaljujući korištenju modernih algoritama kompresije zvučni signal, za prijenos jednog razgovora potreban je podkanal kapaciteta ne 64, već samo 12 Kbps. Osim toga, ako postoji privremena odsutnost korisnog signala u razgovoru (to jest, postoji pauza), tada se isti podkanal može koristiti za prijenos drugih podataka. Učinkovito upravljanje prometom komunikacijskih kanala omogućuje operaterima IP telefonije da nude međugradske i međunarodne komunikacijske usluge po znatno nižim cijenama od operatora koji koriste tradicionalne telefonske tehnologije.
IP telefonija za krajnje korisnike
Važni faktori koji privlače krajnje korisnike IP telefoniji su jednostavnost korištenja usluge i pristupačne tarife. Postupak telefoniranja putem operatera IP telefonije u drugi grad ili inozemstvo vrlo se malo razlikuje od uobičajenog biranja broja pomoću "8". Dodana je samo jedna dodatna operacija - poziv na telefonski pristupnik operatera IP telefonije za unos broja platne kartice.
IP telefonija pruža krajnjem korisniku stvarnu priliku za međugradske i međunarodne pozive po znatno nižim cijenama nego putem običnog G8. Tako će poziv u zapadnoeuropske zemlje koristeći uslugu čak ni najjeftinijeg operatera (na primjer, Zebra Telecom) koštati nešto više od 3 rublje. po minuti, dok je minuta razgovora s istim pretplatnikom uz pristup međunarodnoj liniji putem lokalni operater telefonska komunikacija koštat će više od 15 rubalja.
IP telefonija također ima niz dodatne pogodnosti. Konkretno, putem operatera IP telefonije možete upućivati međugradske i međunarodne pozive s fiksnih telefona koji imaju blokiran pristup preko “8”, što je ponekad vrlo važno za one koji žive u unajmljenim stanovima. Također treba spomenuti da su platne kartice za operatere IP telefonije vrlo učinkovit alat za kontrolu troškova. Račun za poziv preko međugradske telefonske mreže stiže nakon obavljenog razgovora, a nerijetko pretplatnik bude neugodno iznenađen navedenim iznosom, dok prilikom poziva preko operatera IP telefonije platnom karticom, pretplatniku se jamči da na poziv neće potrošiti iznos veći od nominalne vrijednosti kartice. Osim toga, u ovom slučaju plaćanje korištenih usluga telekom operatera vrši se unaprijed, što vam omogućuje da kasnije ne brinete o pravovremenom plaćanju računa.
IP telefonija za organizacije
Ako uzmemo u obzir korištenje IP telefonije u korporativnom sektoru, prije svega vrijedi napomenuti da postoje dva različita pristupa implementaciji ove tehnologije. Jedan od njih je potpuno napuštanje tradicionalne telefonije, u ovom slučaju se kao kanal za povezivanje pretplatnika koristi lokalna mreža. Drugi pristup, koji se ponekad naziva evolucijskim, uključuje, uz održavanje tradicionalne telefonske infrastrukture, instaliranje nova oprema, što vam omogućuje proširenje funkcionalnosti telekomunikacijskog sustava poduzeća.
Valja napomenuti da za korporativne korisnike IP telefonija nije samo učinkovito sredstvo optimizacije troškova međugradskih i međunarodnih telefonskih poziva, već također pruža mogućnost implementacije kvalitativno novih usluga temeljenih na tehnologijama IP telefonije.
Evolucijskom opcijom prijelaza na tehnologije IP telefonije, glasovne komunikacijske usluge moguće je implementirati ne samo putem javnih telefonskih mreža, već i izravno putem Interneta. Za provedbu ovu odluku poseban hardverski uređaj(IP telefon) spojen izravno na lokalnu mrežu tvrtke. Osim uspostavljanja redovne glasovne komunikacije, ovo rješenje omogućuje organiziranje konferencijskih poziva, kao i slanje fragmenata razgovora e-poštom. Postoji i mogućnost korištenja IP telefonije u uredu, poput spajanja posebnog modula na uredsku centralu koja razdvaja pozive. Ovaj modul omogućuje automatsko uspostavljanje međugradskih i međunarodnih poziva putem operatera IP telefonije, te lokalnih poziva putem gradske telefonske mreže.
Koristeći multiuslužne IP mreže, možete kreirati tako složene usluge kao što su centri za obradu telefonskih poziva pozivni centri, koji su softverski i hardverski kompleks koji omogućuje automatski način rada obraditi značajan broj dolaznih telefonskih poziva (primjerice, provesti statističku analizu tijekom telefonskog glasovanja), kao i implementirati dostavu odlaznih glasovne poruke veliki broj pretplatnika.
Prilikom izgradnje pozivnih centara koriste se tradicionalne i IP telefonske tehnologije (Integracija računalne telefonije), što vam omogućuje integraciju informacijskih resursa unutar zasebnog poduzeća i pružanje brzog pristupa bazama podataka i komunikacijskim alatima. Glavno područje primjene pozivnih centara je osiguravanje automatizacije rada različitih usluga poduzeća i stvaranje jedinstvenog informacijski prostor u svrhu učinkovite upotrebe CRM i ERP sustava.
IP telefonija danas
Razvoj tehnologije
U samo nekoliko godina tehnologije IP telefonije značajno su evoluirale, a rješenja koja su danas uobičajena značajno se razlikuju od prijašnjih. S jedne strane, to je zbog razvoja hardverskih rješenja, posebice pojave snažnih okosnica i tranzitnih usmjerivača te snažnih telekomunikacijskih kanala velike brzine. S druge strane, ne može se ne primijetiti pojava kvalitativno novih tehnologija kao što je dinamičko usmjeravanje uzimajući u obzir kvalitetu usluge (QoS) u multiservisnim IP mrežama i protokol rezervacije resursa za praćenje kvalitete usluge tranzitnih usmjerivača (RSVP). . Trenutno je kvaliteta usluge jedan od gorućih problema u IP telefoniji. Za ispravan prijenos glasovnog prometa potrebno je minimizirati vremenska kašnjenja, ukupno kašnjenje u mreži IP telefonije ne smije prelaziti 50 ms. Ovaj čimbenik je još važniji od osiguravanja isporuke svih paketa, budući da, zahvaljujući korištenju modernih audio kodeka i adaptivne ekstrapolacije, korisnik IP telefonije nije uvijek u mogućnosti primijetiti pogoršanje kvalitete signala zbog gubitka pojedinačnih paketa. . U slučaju zastoja u prometu dolazi do vrlo neugodnog efekta jeke, “flangera” itd.
Moderna oprema za prijenos glasa preko IP protokola (VoIP) omogućuje vam da osigurate prioritet za prijenos govornog prometa u odnosu na prijenos običnih podataka, dobijete prihvatljivu kvalitetu audio signala uz jaku kompresiju, učinkovito potisnete jeku i razne smetnje.
Krajem 90-ih godina prošlog stoljeća, jedan od ozbiljnih problema osiguranja visoke kvalitete audio signala bio je uzrokovan činjenicom da su se za prijenos govornog prometa koristili javni kanali. Danas telekomunikacijski operateri specijalizirani za pružanje usluga IP telefonije koriste samo namjenske kanale s prioritetom govornog prometa nad podatkovnim prometom, što jamči visoka kvaliteta prijenos govora. U tom slučaju koristi se nekoliko opcija za usmjeravanje govornog prometa za svaki od tisuća smjerova, a ako se pojave problemi, promet se trenutno preusmjerava na druge kanale.
Razvoj tržišta usluga
Ako govorimo o tržištu telekomunikacijskih usluga u Moskvi i Sankt Peterburgu, tada je trenutno IP telefonija najpopularnija među privatnim korisnicima. Telefonske i univerzalne telekomunikacijske kartice (koje mogu koristiti za plaćanje usluga IP telefonije i dial-up pristupa internetu) odavno su dio života mnogih aktivnih korisnika komunikacijskih usluga.
Iako danas većina operatera privatnim korisnicima nudi samo jednu uslugu - međugradske i međunarodne komunikacije, valja napomenuti da najveći telekom operateri postupno proširuju ponudu usluga. Konkretno, omogućeno je automatsko korištenje usluga domaćih operatera IP telefonije u drugim zemljama međunarodni roaming. U nekim slučajevima operateri pružaju svojim pretplatnicima mogućnost korištenja komunikacijskih kartica za plaćanje dodatnih usluga kao što su zabavni i informativni kanali, usluge upoznavanja itd.
Brzina razvoja tehnologija IP telefonije u korporativnom sektoru još uvijek je znatno niža. I unatoč očitim prednostima smanjenja troškova međugradskih i međunarodnih telefonskih poziva, mnogi se menadžeri ne žure s implementacijom IP telefonije u svoje odjele, ne želeći ulagati u kupnju dodatne opreme i modernizaciju postojeće telekomunikacijske infrastrukture. Međutim, danas vodeći operateri koji djeluju na tržištu telekomunikacijskih usluga korporativnim klijentima nude vrlo jednostavne usluge, čija implementacija ne zahtijeva značajna ulaganja. Jedna od tih usluga je tzv. korporativni PIN kod. Organizaciji se izdaje PIN kod koji može koristiti više zaposlenika (čak i istovremeno) unutar i izvan ureda. U ovom slučaju komunikacija između zaposlenika organizacije klijenta i operatera IP telefonije odvija se putem gradske telefonske mreže. Kako bi se poboljšala jednostavnost korištenja, tehnička služba tvrtke operatera može programirati uredsku PBX da automatski bira broj pristupnika operatera i identificira korisnike PIN kodom ili telefonskim brojem.
Danas je vrlo popularna usluga virtualna telefonska centrala. Njegova bit leži u činjenici da se telefon klijenta putem interneta povezuje s SoftPBX VoIP stanicom instaliranom na tehničkom mjestu operatera. SoftPBX stanica djeluje kao uredska telefonska centrala, omogućuje telefonsku komunikaciju unutar organizacije, konferencijske pozive, prosljeđivanje poziva i servisiranje svih međugradskih/međunarodnih i lokalnih poziva. Pomoću SoftPBX-a moguće je implementirati uslugu "poziv na narudžbu". Pritiskom na samo jednu tipku postaji se šalje zahtjev, nakon čega počinje automatski birati željenog pretplatnika.
IP telefonija može biti učinkovit dodatak CRM sustavima. Na primjer, automatski određeni broj dolazni poziv sustav može brzo pružiti upravitelju informacije o klijentu, njegovom ugovoru i povijesti interakcije s tvrtkom. Osim toga, ako je potrebno, možete snimiti telefonski razgovor, staviti ovu snimku u "osobnu datoteku", poslati je drugom odjelu tvrtke ili drugom zaposleniku, uz tekstualni komentar.
Izgledi
Kako se razvija, IP telefonija prolazi kroz važne kvalitativne promjene: od dodatne usluge postupno se pretvara u svojevrsnu osnovnu uslugu, koja će uskoro postati jedna od komponenti multiuslužne tehnologije. IP telefonija će u budućnosti kombinirati usluge kao što su brzi pristup internetu, telefonija, video prijenos, Mobilni internet itd.
Trenutno se u svijetu aktivno razvijaju dvije vrste protokola za prijenos govornog prometa. Prvo, to je grupa H.323 koja potječe iz tradicionalnih telefonskih protokola, a drugo, protokoli kreirani na temelju IP tehnologija u svrhu povećanja “inteligencije” mrežnih usluga, kao što su SIP, MGCP, MEGACO.
Ruski operateri IP telefonije najčešće koriste protokole skupine H.323. To je zato što je ovaj protokol bio prvi općeprihvaćeni standard za industrijsku implementaciju IP telefonije. Mnogi operateri ne žure uništiti dobro funkcionirajuće obrasce interakcije između opreme, osoblja i sustava naplate.
Što se tiče zapadnoeuropskih zemalja, tamo se također aktivno koriste grupni protokoli H.323, iako već postoji jasna tendencija prelaska na modernije MGCP i MEGACO. To je zbog progresivnog razvoja internetskih tehnologija i mrežne infrastrukture. SIP u ovoj skupini je najviše jednostavan pogled protokol, donekle sličan HTTP-u i stoga pristupačniji percepciji i razumijevanju prosječnog IT stručnjaka. SIP je dobar za korištenje u unutarkorporacijskim mrežama temeljenim na sveobuhvatnim rješenjima jednog proizvođača. Istodobno, vanjski protokol u mreži telekomunikacijskog operatera za poduzeće u pravilu će i dalje ostati H.323 ili MGCP/MEGACO.
Naravno, u području IP telefonije još uvijek postoji mnogo različitih problema, kao što su obračun korištenja tehnoloških resursa, usmjeravanje prometa, naplata, izračun troškova kašnjenja u transportu itd.
Kao što je navedeno, IP telefonija postupno prestaje biti samo usluga, već postaje jedna od komponenti rješenja za prijenos heterogenog multimedijskog prometa korištenjem TCP/IP protokola. I sasvim je prirodno da razvoj pojedinačnih alata za upravljanje multimedijskim prometom utječe na cijeli sustav tehnologija paketnog prijenosa podataka. IP telefonija je u sadašnjim uvjetima temelj za razvoj i formiranje alata za obradu i prijenos multimedijskog prometa.
Također treba imati na umu da IP telefonija nije samo alternativa običnoj telefoniji. Relevantnost razvoja rješenja IP telefonije nije samo zbog mogućnosti smanjenja troškova telefonskih razgovora i održavanja infrastrukture (iako je to, naravno, važno). Strateški, IP telefonija je objedinjena tehnička platforma, koji će objedinjavati rješenja za prijenos podataka i glasa te za obradu i naknadno korištenje tih informacija u svim poslovnim procesima. Stoga je razvoj IP telefonije u određenom smislu sredstvo povećanja produktivnosti rada i razvoja poslovanja.
U doglednoj budućnosti IP telefoni više neće biti analogni konvencionalnim telefonima. CRM sustavi će se graditi na bazi IP telefona nova generacija, stvorit će se sustavi korporativnih baza znanja, a kao rezultat doći će do integracije svih informacijskih usluga E-mail, videokonferencije i telefonije u jedinstvenu komunikacijsku uslugu koja može zadovoljiti komunikacijske potrebe korporativni klijent svih razmjera - od malih i srednjih poduzeća do velikih korporacija.
Gdje počinje prodaja? Često iz prve telefonski poziv. O tom kontaktu ovisi prvi dojam klijenta o tvrtki i hoće li nastaviti suradnju s njom. Kako bi ova i naknadna komunikacija s klijentom bila kvalitetna i učinkovita, tvrtke koriste cijeli niz IT tehnologija i rješenja. Među njima posebno mjesto zauzimaju uredske komunikacije temeljene na IP telefoniji odnosno SIP i VoIP telefoniji. Danas govorimo o prednostima, a ujedno i razlozima sve veće popularnosti ove vrste komunikacije u Rusiji.
Prema studiji koju je provela agencija za marketinška istraživanja DISCOVERY Research Group, krajem 2017. godine obujam tržišta IP telefonije u Rusiji dosegao je 7,9 milijardi rubalja, a obujam tržišta virtualne PBX 3,8 milijardi rubalja. Prema predviđanjima istraživača, rast tržišta virtualnih PBX u Rusiji nastavit će se i za 4 godine dosegnuti će volumen od 9,7 milijardi rubalja.
Prednosti VoIP-a
Za razliku od tradicionalne komunikacije? IP telefonija ima mnoge prednosti:
- IP telefonija “živi” u podatkovnim mrežama. To znači da za njegovu implementaciju ne morate voditi telefonski kabel do ureda. Postojanje računalna mreža poduzeća, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) - odaberite što vam više odgovara. Poslovni telefonski sustav možete postaviti na bilo kojoj mreži.
- Budući da se VoIP temelji na prijenosu podataka, radit će bilo gdje u svijetu gdje postoji internet. To znači da će tvrtke moći jednostavno kreirati distribuirane pozivne centre, a zaposlenici će moći primati i upućivati pozive unutar i izvan ureda i, naravno, nestat će glavobolja “Kako sačuvati broj telefona”. jednom zauvijek. prilikom selidbe ureda. Zbog svoje “internetske prirode”, VoIP će vam omogućiti da “ponesete” telefonski broj tvrtke sa sobom na novu adresu.
- Za stvaranje telefonske infrastrukture temeljene na VoIP tehnologijama nije potrebna kupnja skupe opreme. Kao pretplatničke uređaje možete koristiti računala, prijenosna računala, tablete i pametne telefone s instaliranim besplatnim softverom "dialer". Spajaju se na posebne uredske IP telefonske stanice. Samo se nemojte odmah uhvatiti za glavu i sjetiti se kutija kao što su Panasonic ili Avaya za stotine tisuća rubalja, za koje morate dodijeliti serversku sobu. Ne, sve je puno jednostavnije. Za implementaciju IP telefonije, trebat će vam virtualna PBX, koja se postavlja na bazi pohrana u oblaku i zauzima 0 m² poslovnog prostora.
- S IP telefonijom možete povezati višekanalni ruski ili strani broj u nekoliko minuta. Možete odabrati brojeve iz bilo koje regije Ruske Federacije i stranih zemalja.
- VoIP je jedna od najkvalitetnijih, pouzdanih, praktičnih i isplativih opcija za organiziranje korporativnih komunikacija. VoIP smanjuje troškove komunikacije: razgovori među zaposlenicima su besplatni, a razgovori izvan uredskog sustava zadovoljit će i najštedljivijeg ekonomista.
- IP telefonija prvenstveno je namijenjena poslovanju. Zato su ga kreatori "natrpali" s puno "zvona i zviždaljki". Osim glasovne komunikacije, VoIP pruža dodatne usluge i tehnologije kao što su glasovni izbornici, statistika poziva, automatsko biranje, konferencijski pozivi, faksiranje itd.
Bilješka! Na temelju VoIP-a možete izgraditi učinkovit program vjernosti kupaca.
Sve to čini Internet telefoniju povoljnijom u usporedbi s analognom komunikacijom.
Što možete učiniti koristeći IP telefoniju?
Pogledajmo na konkretnom primjeru - virtualnoj PBX "Telfin.Office" - zašto je IP telefonija danas postala toliko popularna u sektoru korporativne telefonije.
Sve VoIP mogućnosti su "povezane" u ovu "virtualnu kutiju" PBX. A to je više od 100 poslovnih funkcija za pretvaranje poziva u klijente (i za samo 490 rubalja mjesečno za 4 interna broja). Sustavom se upravlja putem intuitivnog web sučelja u pregledniku.
Koje će funkcije biti dostupne s VoIP-om:
- Glasovni izbornik (IVR) s automatskom raspodjelom dolaznih poziva. Klijent ne mora čekati odgovor operatera: uz pomoć IVR-a brzo će doći do pravog zaposlenika ili odjela.
- Skripte poziva s različitim algoritmima obrade dolaznih poziva ovisno o strukturi, rasporedu, poslovnom zadatku, tjednu, danima, dobu dana.
- Redovi poziva. Telefonski broj tvrtke nikada neće biti zauzet: IP telefonija je višekanalna. To će vam omogućiti da primate desetke, stotine poziva odjednom. Svi će se oni po potrebi automatski poredati jedan za drugim kako pristignu u skladu sa zadanim postavkama. Pozivi se mogu držati, presresti i prenijeti.
- autoinformator, obavještavanje klijenta o poziciji u redu i približnom vremenu čekanja odgovora na liniji.
- Vremenski intervali za obradu dolaznih poziva tijekom radnog i neradnog vremena. I govorna pošta za snimanje poruka od onih koji zovu tvrtku kada ne radi.
- Snimanje, pohranjivanje, slušanje razgovora, sufliranje, povezivanje s tekućim razgovorom— ATS funkcije koje vam omogućuju praćenje povijesti klijenta bez propusta, poboljšavaju kvalitetu usluge tvrtke i rješavaju sporove koji nastanu između tvrtke i kupca.
- "Crne" i "bijele" liste telefonskih brojeva kako biste minimalizirali neželjene pozive tvrtki.
- Konferencijski poziv kombinirati nekoliko telefonski razgovori u jednom - pretplatnici imaju priliku za "telefonski sastanak".
- Virtualni gumbi za web stranicu tvrtke: "Naručite povratni poziv" "Poziv izravno sa stranice" (WebRTC tehnologija) za besplatnu brzu vezu između klijenta i tvrtke.
- Primanje i slanje faksova. Sada je moguće slanje faksa bez faksa. Uz VoIP, faks poruke se šalju, primaju i pohranjuju kao PDF datoteke izravno u vašem internetskom pregledniku.
Ne zaboravite da na temelju VoIP-a možete graditi ne samo PBX u oblaku. Naprotiv, IP telefonija se može integrirati s funkcionalnošću CRM-a, CMS-a i drugog softvera putem REST API-ja ili korištenjem gotovo rješenje. Štoviše, moderna konvergencija različite vrste telefonska veza omogućuje uključivanje mobilnih uređaja zaposlenika u opću korporativna mreža koristeći FMC tehnologiju.
zaključke
Pad analogne, tradicionalne telefonije i rast potražnje za VoIP-om logična je posljedica sve većih zahtjeva tržišta za uredska centrala. Fiksna telefonija ne može se natjecati s VoIP funkcionalnošću.
IP telefonija nudi tvrtkama šire i fleksibilnije mogućnosti za uspješnu izgradnju i učinkovito upravljanje korporativnim komunikacijama. Manji financijski i vremenski troškovi za implementaciju i održavanje, brza skalabilnost mreže, intuitivna prilagodba specifičnostima poslovanja - sve to tjera tvrtke da sve više biraju tehnologije u oblaku i VoIP usluge.
Recenzije: zašto su tvrtke odabrale VoIP
“Uz pomoć IP telefonije uštedjeli smo na broju 8-800, umjesto toga iznajmili smo regionalne telefonske brojeve. Uštede su više od 10 puta”, kaže Ilya Kozlov, tehnički direktor Wikimarta.
“Spojili smo dvoje telefonski brojevi Moskvi i Jekaterinburgu, a sada komuniciramo unutar korporativne telefonske mreže apsolutno besplatno,” dijeli svoje dojmove Egor Nogtev, voditelj online trgovine FC Zenit.
U U zadnje vrijeme Sve veći broj pretplatnika, kako privatnih tako i poslovnih, pokušava koristiti usluge VoIP telefonije. To je zbog niza tehnoloških prednosti koje IP telefonija nudi u odnosu na konvencionalnu žičanu komunikaciju. Kada je tehnologija IP telefonije već implementirana u uredu ili kao kućno rješenje, svaki se korisnik suočava s pitanjem što je bolje odabrati: softphone ili hardverski IP telefon? Pokušat ćemo dati niz savjeta i preporuka za odabir komunikacijskih terminala, kao i utvrditi prednosti i nedostatke svakog od ovih rješenja.
Stoga ćemo započeti naše istraživanje tržišta VoIP telefonskih uređaja izravno s softphonea. Softphone (softverski telefon)- ovo je zapravo softver, koji korisniku omogućuje telefoniranje putem interneta ili bilo koje IP mreže. Softphone ne zahtijeva dodatna hardverska rješenja, uz moguću iznimku računalnih slušalica ili web kamere za video pozive. Softphone softver se obično razvija na temelju otvorenih komunikacijskih protokola SIP ili H.323. Ali postoje određene tvrtke koje su razvile svoje softverske telefone na temelju specijaliziranih zatvorenih komunikacijskih protokola, na primjer, kao što su Skype, ICQ ili Mail.ru Agent.
Softphone je u biti program koji zamjenjuje hardverski IP telefon na vašem računalu. Kao što smo već napisali gore, da bi softphone u potpunosti radio, potrebne su vam telefonske slušalice (u ekstremnim slučajevima, slušalice i vanjski mikrofon). Prednosti softphonea su sljedeće: prvo, to je prošireno sučelje koje se ne može ograničiti na mali zaslon telefona. Drugo, ovo je veliki telefonski imenik, što je fizički nemoguće implementirati na hardverski telefon. Prednostima softverskih telefona možete dodati i funkciju vašeg online statusa, mogućnost slanja tekstualnih poruka i faksova te videopozive. Softfoni dolaze u plaćenim i besplatnim verzijama. Najčešći programi za IP telefoniju su 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octofon i drugi. Čini se da su softverski klijenti za IP telefoniju idealno rješenje za svakog pretplatnika, ali kao i kod svih čisto softverskih rješenja, postoje zamke. Koje nedostatke možemo pronaći kod softphonea?
Također bih želio napomenuti činjenicu da se, kao i svaki softver, softphone može "smrznuti", "ne uspjeti pokrenuti", "zahtijevati ažuriranje putem interneta", "dati pogrešku", itd. Također, kvaliteta rada takvih programa izravno ovisi o snazi vašeg računala i optimalne postavke operacijski sustav. Na primjer, ako ste u ovaj trenutak obraditi video, raditi sa grafički programi ili obavljate druge zadatke koji zahtijevaju velike resurse, a odjednom vas pozovu na softphone, kvaliteta veze može biti jednostavno užasna ili nestabilna, zvuk će povremeno nestati. U slučaju kućnog pretplatnika, možete "zažmiriti" na ove nedostatke, s obzirom na dostupnost, jednostavnost, pa čak i ponekad besplatnost takvih softverskih rješenja. Ako ste uredski pretplatnik, onda je još uvijek optimalno za vas koristiti hardversko VoIP rješenje.
IP telefon je hardverski uređaj za komunikaciju između udaljenih pretplatnika, koji omogućuje glasovnu komunikaciju putem interneta ili poduzeća lokalne mreže. Izvana, VoIP komunikacijski uređaji izgledaju sasvim obično telefonski aparati. Imaju slušalicu, tipkovnicu za biranje, LCD zaslon i sučelje za spajanje na IP mreže. Ovaj telefon radi pomoću SIP ili H.323 protokola.
IP telefoni u pravilu imaju sljedeće funkcije: govorna pošta, spikerfon, automatsko ponovno biranje, mogućnosti prijenosa i prosljeđivanja poziva, zadržavanje poziva. Uz takav uređaj mogu se kupiti i prikladne telefonske slušalice. Napredni IP uređaj također može podržati niz dodatnih opcija, kao što su Različite vrste prijenos poziva (“slijepi” prijenos, prijenos s obavijesti), uključivanje pozadinske glazbe u načinu čekanja poziva (glazba na čekanju) i konferencije s nekoliko pretplatnika na telefonu.
Glavna prednost IP telefona u odnosu na softphone je ta što je on i dalje neovisni hardverski uređaj koji radi autonomno i ne učitava se kao softver na računalu. To znači da čak i ako vaše računalo trenutno nije uključeno, diže se, uopće ne radi ili ponovno instalira operativni sustav, još uvijek možete u potpunosti koristiti VoIP komunikaciju 100%. Da, za kupnju IP telefona potrebno je izdvojiti sredstva (i to je glavni nedostatak IP uređaja), također je moguće kupiti profesionalne slušalice za operatere, na primjer. Ali u korporativnom sektoru, kao iu srednjim ili čak malim poduzećima, ta će se ulaganja isplatiti. U poslu, oslanjanje na pouzdanost softvera kao što je softphone, posebno besplatnog softvera, krajnje je nepromišljeno. Softphones su stvoreni prvenstveno za kućne korisnike ili za vrlo mali poslovni sektor. Još jedan čimbenik vrijedan pažnje je sigurnost i povjerljivost vaših pregovora. Uostalom, kada koristite softverske telefone, hakerima je mnogo lakše hakirati program i presresti sav vaš glasovni promet nego kada koriste hardverske IP telefone.
problem sigurnost informacija posebnu pozornost treba obratiti prije odabira komunikacijskog uređaja za IP telefoniju. Na primjer, tako dobro poznati VoIP programi kao što je Skype, kao i softverski telefon ZoiPer i drugi slični programi opetovano su se pojavljivali u izvješćima o hakiranju ili curenju povjerljivih informacija ili lozinki. Činjenica je da su vaši podaci, poput lozinki, u takvim programska rješenja može se pohraniti u zajedničku bazu podataka ili na poslužiteljima tvrtke koja je razvila softphone ili u oblaku. Za njegovu sigurnost odgovorna je tvrtka koja je razvila ovaj programski proizvod, a u slučaju curenja podataka do napadača, nećete moći ni na koji način utjecati na ovaj negativan proces. Uostalom, ne znate koliko je sigurno zaštićena baza lozinki u ovoj tvrtki. Ako koristite hardverski IP telefon, otkrivanje ranjivosti, hakiranje i presretanje vaših razgovora zahtijevat će od hakera više resursa i vještina nego hakiranje računalnog programa. Stoga, u slučaju posebne povjerljivosti vaših razgovora, preporučamo korištenje samo IP telefona provjerenih i pouzdanih proizvođača, po mogućnosti s podrškom za SRTP protokol (protokol za šifriranje govornog prometa).
U posljednje vrijeme pojavljuje se sve više tehničkih inovacija, a ljudi nemaju vremena pratiti stalne promjene u tehnologiji. Zbog toga tržište komunikacija istovremeno nudi i zastarjele i tehnički naprednije tehnologije telefoniranja, čiju razliku korisnici nejasno shvaćaju. Pogledajmo koje su to karakteristike, koje su prednosti IP telefonije i kakve mogućnosti ovaj sustav pruža korisniku.
To je ono što IP telefonija pruža u uredu, njene prednosti i prednosti u odnosu na analogne komunikacijske sustave:
- smanjenje troškova bilo koje vrste dolaznih i odlaznih poziva, posebno međunarodnih i međugradskih poziva;
- visoka kvaliteta signala: čist zvuk, potpuno odsustvo kašnjenja glasa, bez jeke;
- nedostatak koncepta "zauzeto". Velika prednost IP telefonije je gotovo neograničen broj linija koje se koriste pod jednim brojem. Ova je kvaliteta s entuzijazmom prihvaćena i naširoko se koristi u pozivnim centrima i podršci web stranica;
- sposobnost integracije. Možete jednostavno dodati nove uređaje svojoj radnoj IP mreži, Mobiteli, obični analogni telefoni itd., ali mreže ranijih generacija to nisu u stanju. Osim toga, mreže različitih poduzeća montiranih na različitu opremu i koristeći različite softverske proizvode mogu se lako kombinirati u jednu mrežu;
- i vjerojatno najvažnija prednost: mreža IP telefonije može sve što i Internet. Za komunikacijske sustave to znači povezivanje broja s web-stranicom, prilagodljivu telefonsku sekretaricu, inteligentno prosljeđivanje, video konferencije, besplatne neograničene pozive unutar organizacije, slobodan izbor broja i druge blagodati informacijskog doba.
Da biste shvatili sve mogućnosti IP telefonije i prednosti digitalne komunikacije, morate razumjeti osnove njezina funkcioniranja. Ako je telefonska komunikacija prethodne generacije koristila analogni sustav prijenosa podataka (uz pomoć uređaja za pojačavanje, vibracije od jednog pretplatnika došle su do drugog), tada je IP komunikacija digitalna. To znači da se zvučne vibracije govornikova glasa pretvaraju u računalni jezik, a potom, kod primatelja, ponovno u zvuk.
Analognu komunikaciju moguće je samo pojačati, ali s digitalnim podacima računalo može što hoće, a što će s njima učiniti ovisi o softveru i mašti programera.
Uvijek se možete posavjetovati s nama o funkcijama internetske komunikacije, a mi ćemo vam rado pomoći u kreiranju, instaliranju i konfiguraciji IP telefonije i dovesti vašu tvrtku na novu razinu rada s klijentima i osobljem!
