Zašto prodavač ne produži zaštitu? Što je zaštita kupaca na Aliexpressu, što znači razdoblje zaštite kupaca? Gdje mogu vidjeti razdoblje zaštite kupca na Aliexpressu? Gdje pronaći zaštitu kupaca

Ocijenite ovaj članak:

Najveća azijska trgovačka platforma AliExpress brine o svojim kupcima i stoga neprestano poboljšava svoju uslugu, pokušavajući pružiti najpovoljnije uvjete za kupnju. Jedna od značajki sustava je “Zaštita kupaca”, također poznata kao “ESCROW” sustav. Cijela bit ove zaštite temelji se na sljedećem principu - nakon kupnje proizvoda, iznos kupnje se tereti s vaše kartice ili bilo kojeg drugog sustava plaćanja. Međutim, iznos je zamrznut na računu prodavatelja, a ne samog prodavatelja, a tek nakon potvrde kupnje, kada ste se uvjerili u funkcionalnost i kvalitetu narudžbe, AliExpress doznačuje iznos narudžbe na račun prodavatelja. Dakle, Aliexpress djeluje kao jamac u transakcijama između prodavatelja i kupca i omogućuje vam da se zaštitite od prevaranata, koji se, nažalost, još uvijek pojavljuju. Za veću uštedu preporučamo korištenje zahvaljujući kojem možete dobiti povrat dijela cijene kupljenog proizvoda.

Koja jamstva pruža AliExpress Buyer Protection?

Iskorištavanjem prednosti zaštite kupaca na Aliexpressu, više ne morate brinuti o primitku svoje pošiljke, jer sada isporuku, kvalitetu i točnost opisa proizvoda kontrolira sama stranica, tako da možete računati na:

• Povrat punog troška robe (u slučaju neprimka robe)
• Povrat punog ili djelomičnog troška ako ne odgovara opisu (u tom slučaju proizvod ostaje kod vas)

Također, tijekom zaštitnog razdoblja možete računati na , u slučaju da ono što ste dobili nije uopće ono što ste očekivali. Istina, u ovom slučaju ćete sami morati platiti povratnu dostavu, a to su dodatni troškovi poštarine, ali ako vam proizvod koji je stigao uopće ne odgovara, krive boje, veličine ili drugih nedostataka, onda se isplati to.

Kako Zaštita kupaca funkcionira na Aliexpressu?

Tijekom razdoblja zaštite možete:

• Ako vidite da se razdoblje zaštite bliži kraju, a broj zapisa se ne prati ili se paket još uvijek prati negdje u Kini, kontaktirajte prodavatelja putem opcije privatne poruke.

• Ako ne možete riješiti problem dopisivanjem, slobodno to učinite

• Kada je spor već otvoren, a prodavatelj vas i dalje ignorira ili jednostavno ne želi priznati svoju pogrešku, bilo bi razumno eskalirati spor, drugim riječima, pretvoriti ga u spor, tada će administracija AliExpressa razmotriti vaš problem.

Uvijek pratite razdoblje zaštite i po potrebi ga produžite. Obično će nekoliko dana prije kraja zaštitnog razdoblja na vašu e-poštu (e-mail) biti poslana poruka s podsjetnikom o produženju. Jer nakon isteka zaštitnog razdoblja, sredstva za kupnju automatski se prebacuju na račun prodavatelja i tada će biti gotovo nemoguće riješiti problem, osim možda pronaći zajednički jezik s prodavateljem, ali ovdje više nećete biti zaštićeni u bilo čemu, morat ćete se osloniti samo na njegovu dobru vjeru.

Stoga, prije kupnje, uvijek obratite pozornost na ugled prodavatelja, nemojte biti lijeni pogledati njegove recenzije, tako da barem u početnoj fazi možete provjeriti njegov integritet, kao i kretanje vaše pošiljke, i pravodobno postaviti pitanja prodavaču.

Cijela se sudbina može podijeliti u tri glavne faze - plaćanje robe, obrada i izravna otprema, nakon čega se, nasuprot kupnji, automatski aktivira mjerač vremena koji označava trajanje programa zaštite kupaca na AliExpressu. Ako vrijeme istječe, na primjer, preostalo je 3-4 dana do završetka, možete pokrenuti spor, kao što je ranije spomenuto, ili možete jednostavno zatražiti vrijeme zaštite narudžbe i pričekati još malo dok paket ne bude isporučen.

Obično se prodavači s dobrom reputacijom sami brinu za svoje klijente i automatski produljuju svoje razdoblje zaštite, ali ne bi škodilo da sami pratimo ovaj proces.

Zaštitno razdoblje možete produžiti na dva načina:

• Osobna poruka prodavatelju sa zahtjevom za produženje roka zaštite
• U svom osobnom računu, nasuprot željenog proizvoda, kliknite na “Zahtjev za produženje zaštite”

Nakon toga svakako još jednom provjerite je li se vrijeme na odbrojavanju promijenilo; događa se da prodavač jednostavno nije primijetio vaš zahtjev, tada je bolje ne čekati i odmah otvoriti spor.

(funkcija(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(funkcija() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A) -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Kako ne bi upali u kandže prevaranata, Aliexpress je razvio poseban sustav zaštite kupaca. Hajdemo saznati kako to radi.

Glavna prednost rada s platformom Aliexpress, uz niske cijene i prodaju, je dostupnost zaštite kupaca. Kako ovaj sustav funkcionira i zašto je potreban? Hajde da vidimo.

Što je zaštita kupaca na Aliexpressu, što znači razdoblje zaštite kupaca?

Kako bi kupci bili zaštićeni od nepoštenih prodavača, uprava je razvila funkciju koja im omogućuje da se ne boje za svoj novac. Naravno, kada kupiti samo nekoliko dolara nije tako strašno, ali što ako vrijedi 200 dolara? Stoga se sva sredstva prvo prenose na Aliexpress račun. I tek nakon što primite svoj proizvod i uvjerite se da je s njim sve u redu, novac će biti uknjižen prodavatelju.

Ako vam se ne sviđa predmet koji ste dobili, možete pokrenuti spor. Ako se dokaže da ste u pravu, novac će vam biti vraćen.

Zahvaljujući ovom sustavu, kupnja se ne razlikuje mnogo od obične kupovine, gdje vrijede zakoni o zaštiti potrošača.

Koje je maksimalno vrijeme zaštite kupca na Aliexpressu?

Zaštita kupca u prosjeku vrijedi 60 dana, ali će konačni datum biti određen ovisno o vremenu isporuke koje odredi prodavatelj. Na primjer, ako je rok isporuke 35 dana, zaštita se postavlja unutar 40-50 dana. Ako isporuka traje duže, može doseći 70-80 dana.

Važno je uvijek pratiti koliko je vremena preostalo na mjeraču vremena na vašem osobnom računu, budući da ga nakon isteka nećete moći produžiti.

Što znači proširiti zaštitu kupaca na Aliexpressu i zašto produžiti?

Ponekad prijevozničke tvrtke iznevjere prodavače i odgode isporuku. Trgovina uopće nije kriva, stoga nemojte odmah pisati loše kritike. Ako primijetite da će tajmer završiti za 5 dana, ali artikal nije stigao, svakako pišite prodavaču i jednostavno produljite razdoblje.

Recite mu da još nema paketa. Bilo koja trgovina zainteresirana je za zadovoljstvo kupca, pa odaberite u detaljima narudžbe “Zahtjev za produženje roka zaštite” tako da prodavač poveća brojač.

Ako prodavatelj pokuša na sve moguće načine odbiti produžiti razdoblje zaštite, odmah otvorite spor jer ste možda naišli na prevaranta.

Otvaranje spora na Aliexpressu

Pročitajte više o tome kako otvoriti i voditi spor.

Što se događa ako je razdoblje zaštite kupaca na Aliexpressu isteklo?

Ako ste zaboravili na tajmer i istekao je, uvijek možete napisati prigovor prodavaču.

• Pronađite karticu na vrhu stranice "Pomozite"

• Sljedeći odabir "Podnesite žalbu"

• Imate dvije opcije na izbor: s lijeve strane od vas se traži da otvorite spor, a s desne od vas se traži da napišete pritužbu
• Biramo drugu opciju
• Zatim trebate ispuniti obrazac za pritužbu i poslati ga na razmatranje.

Pročitajte više o tome kako podnijeti pritužbu protiv prodavatelja.

Gdje mogu vidjeti razdoblje zaštite kupca na Aliexpressu?

Ako želite vidjeti koliko je vremena preostalo do kraja razdoblja zaštite naloga:

• Otvoren "Moj Aliexpress"

Moj Aliexpress

• Sljedeće idite na "Moje narudžbe"
• Kliknite pored narudžbe koja vam je potrebna

• Otvara se prozor s detaljnim detaljima naloga, gdje je naznačeno razdoblje zaštite.

Video: Aliexpress — Zaštita kupac

Da biste to učinili, morate razumjeti što je zaštita narudžbe za Aliexpress.

Koje je razdoblje zaštite narudžbe na Aliexpressu?

Reći ću vam sve na konkretnom primjeru, jer jedna od mojih zaštita narudžbe već ističe, ali paket je još uvijek na putu. Na početku je važno razumjeti jednostavnu stvar: Za svaku vašu narudžbu prodavatelj određuje ROK, za što se obvezuje isporučiti robu:

Kao što vidite, tajmer za moju narudžbu već ističe i otprilike 3-4 dana prije isteka roka trebali biste dobiti pismo sljedećeg sadržaja:

Ako vidite da je narudžba zatvorena na Aliexpressu, što to znači? Ovo je takav poziv na buđenje da morate otići na Aliexpress i učiniti nešto.

Ako ne poduzmete ništa, najvjerojatnije ćete izgubiti novac i onda okriviti prodavatelja, jer će se transakcija AUTOMATSKI ZATVORITI nakon isteka razdoblja zaštite. Ali nije on kriv, samo ćeš ti biti kriv.

Što učiniti ako prestane zaštita narudžbi za Aliexpress?

Što učiniti ako vrijeme obrade narudžbe istekne na Aliexpressu? Postoji nekoliko opcija za razvoj događaja, a važno je slijediti savjete Aliexpressa. Što on savjetuje?

1. Ako je vrijeme potvrde za Aliexpress isteklo, a roba nije stigla, ili ste nezadovoljni primljenom robom, Možete kliknuti " ". Imajte na umu da će se nakon isteka razdoblja zaštite kupca narudžba automatski zatvoriti i novac prenijeti prodavatelju.

Ako ste sigurni da vam prodavatelj nije poslao robu ili sumnjate u to jer se staza ne prati, onda je bolje pokrenuti spor.

Budite spremni na to da će prodavač kukati da mu spor šteti, tražiti da zatvorite spor i VJERUJETE U ČUDO. Neće biti čuda, najvjerojatnije, samo ponekad paket stigne jako kasno i tada ja pošteno .

Morate shvatiti da ako zatvorite spor i paket ne stigne, NEĆETE DOBITI NIŠTA. A što prodavač nije dao broj za praćenje paketa, kriv je sam, uništila ga je pohlepa bratstva, kako se kaže.

2. Također možete produžiti razdoblje zaštite kupca. Da biste to učinili, kontaktirajte izravno prodavatelja ili kliknite "Zahtjev za produženje zaštite kupca" da biste podnijeli zahtjev za produženje.

Ako na broju za praćenje vidite da je paket već na putu, možete pisati prodavatelju i zamoliti ga da produži vrijeme narudžbe. Ako ni tada pošiljka ne stigne (može se izgubiti ili ukrasti na cesti), pokrenite spor.

Kao što vidite, moja narudžba je stigla u Bjelorusiju i najvjerojatnije će roba uskoro stići poštom. Pisao sam prodavatelju i zamolio da produži vrijeme narudžbe, ako mi ne odgovori za nekoliko dana, otvorit ću spor.

Ništa komplicirano, glavna stvar je navesti svoju radnu e-poštu i povremeno je pogledati kako ne biste propustili dragocjeno pismo.

Zaštita kupaca na Aliexpressu je vrlo dobra, a ako ne klatiš ušima, nikada nećeš izgubiti novac. nikad nisam izgubio...

Nadam se da vam je ovaj članak mogao pomoći i sada znate što je zaštita narudžbe za Aliexpress. Također, ne zaboravite da kada kupujete online možete.

Prije nego što govorimo o zaštiti, prvo moramo razumjeti što je to. Možda je ovo jedna od najvažnijih točaka na AliExpressu koju trebate znati. Zaštita kupaca - Ovo je način da se kupcu osiguraju neka jamstva sigurnosti njegovog novca u slučaju neuspješne kupnje.
Odnosno, uz pomoć zaštite, AliExpress jamči puni povrat novca u slučaju neprimanja robe ili, na primjer, djelomični povrat novca u slučaju nepoštivanja opisa.

Zašto je to potrebno?

Dok je zaštita kupaca na snazi, moguće je pokrenuti spor i dobiti svoj novac natrag. Čim zaštita dođe do kraja, možete to učiniti na dva načina: ili je produžiti ili otvoriti spor, ali o tome kasnije.

Ne brinite ako propustite trenutak i obrana završi. Prema novim pravilima AliExpressa iz lipnja 2015., spor se može pokrenuti u roku od 15 dana od datuma završetka narudžbe.

Gdje mogu pronaći zaštitu kupaca?

Nakon odabira željene narudžbe kliknite na "Detalji".

Na stranici koja se otvori vidjet ćete:
1. Broj narudžbe
2. Njegov status
3. Podsjetnik sa zaštitom kupca

Prosječno trajanje zaštite je oko 60 dana. Ali krajnji datum se određuje ovisno o vremenu isporuke koje je postavio prodavatelj. Na primjer, s isporukom od 35 dana, razdoblje zaštite može se postaviti na 40-50 dana, a s dužom isporukom, oko 60 dana, razdoblje zaštite može doseći 70-80.

Kako proširiti zaštitu kupaca na aliexpressu?

Najčešće nije prodavatelj kriv što paket ne stigne na vrijeme, jer može dugo trajati njegova obrada u pošti, provjera na carini i dostava u vaš poštanski ured. Stoga savjetujem da čim zaštita završi (a to ne znači da je ostalo još 5 sati, potrebno je 5-7 dana prije kraja) i prati se kod pjesme, a zatim pišite prodavatelju i razgovarajte s njim o tome gdje je parcela trenutno, ako želite, zatražite produljenje zaštite. Napominjemo da prodavatelj može produljiti zaštitu bez pristanka kupca. Stoga se nemojte iznenaditi ako se jednog dana probudite, a zaštita je produljena za n dana.
I tako, kako produžiti zaštitu ako, primjerice, prodavač ne odgovara na poruke. No imajte na umu da u ovom slučaju još uvijek trebate potvrdu prodavatelja.
Odaberemo narudžbu koja nam je potrebna kroz “Moje narudžbe” i kliknemo na više detalja.

Klikom na “Zahtjev za produženje” otvorit će vam se prozor u koji morate unijeti razdoblje na koje želite produžiti.

Zaštita kupca učinkovit je alat u rukama kupca koji vam omogućuje izbjegavanje financijskih gubitaka povezanih s robom niske kvalitete, kašnjenjem isporuke i izgubljenim paketima. Posljednjih mjeseci bilježi se značajan porast slučajeva gdje Aliexpress prodavač produljuje razdoblje zaštite kupca bez pristanka kupca.

Razdoblje zaštite kupca- ovo je vremenski period u kojem prodavatelj jamči kupcu da će isporučiti narudžbu ili će mu vratiti novac, a također u slučaju nesukladnosti s deklariranim kvalitetama proizvoda u opisu, kupac može zahtijevati djelomični povrat novca.

Broj dana tijekom kojih će vrijediti zaštita kupca određuje sam prodavatelj. Najčešće na stranicama proizvoda možete pronaći razdoblje od 45 do 60 dana.

Neki prodavači uspješno iskorištavaju potpuni nedostatak znanja među kupcima o pravilima internetske trgovine i stoga potonjima stvaraju mnogo neugodnosti. Prodavatelji, u potrazi za mogućnošću izbjegavanja financijskih gubitaka, produžuju kupčevo razdoblje zaštite kada ono istekne i kupac pokrene spor za povrat novca za narudžbu.

Što učiniti ako je prodavatelj produljio razdoblje zaštite kupca?

Prodavatelj je dužan svako produljenje roka zaštite kupca uskladiti s kupcem i obrnuto. Ako se jedna od strana ne složi, produženje je nevažeće.

Obavezno navedite u tekstu spora informacije da je prodavatelj produljio razdoblje zaštite bez vašeg pristanka.

Nakon pobjede u sporu, proces povrata sredstava na račun kupca s kojeg je izvršeno plaćanje odvija se u roku od 7-14 radnih dana.