Nažalost, u Rusiji se sve češće događa da paket koji se očekuje ne stigne na vrijeme, već dugo kasni ili se, još gore, izgubi. Gdje se naši građani trebaju obratiti i što učiniti u takvoj situaciji? U ovom članku ćemo pogledati što znači tražiti poštansku pošiljku.
Račun kao koristan pomoćnik u slučaju izgubljene pošiljke
Jedna od iznimno važnih stvari koje treba znati je da uvijek trebate spremati svoje račune. Kada se vaš paket izgubi, trebate podnijeti zahtjev Ruskoj pošti za traženje poštanskih pošiljaka, a za to morate imati potvrdu ili barem njezinu kopiju. U suprotnom, vaša izjava koju ćete sastaviti u slučaju gubitka jednostavno neće biti prihvaćena.
Kao i svaki drugi dokument, poput putovnice, također je poželjno provjeriti račune, ako ne nositi sa sobom, onda ih barem čuvati neko vrijeme dok vaša kupnja ne stigne do vas i ne budete sigurni da je ispravna. trebaš.
Potvrda, u pravilu, prikazuje podatke o broju polaska pošiljke. Ovo može pomoći ako je vaša narudžba narudžba koja se može registrirati. Obično se ovaj broj priopćava odmah nakon slanja. Kako ruska pošta traži poštanske pošiljke?
Praćenje paketa
Bilo koju pošiljku možete pratiti izravno na web stranici Ruske pošte ili pomoću određenih aplikacija ili programa. Prethodno su građani pratili svoje pošiljke na web stranici “Gdeparsylka”, ali nakon uvođenja dodatne zaštite od takvih programa, ova usluga je prestala funkcionirati.
Kao izlaz iz ove situacije, možete preuzeti poseban program pod nazivom "Paket" na svoj telefon - ovo je prilično praktična aplikacija koja vrlo brzo i brzo prikazuje sve promjene povezane s kretanjem vaše poštanske pošiljke.
Primjer izgubljenog paketa
Zašto trebate tražiti poštanske pošiljke Ruske pošte? Više o ovome kasnije.
Dakle, razmotrimo najjednostavniju situaciju vezanu uz gubitak paketa. U službi vašeg regionalnog centra ili grada, prilikom praćenja, naznačeni su statusi "napustio točku sortiranja" ili "stigao na mjesto prijema". No, već je prošlo nekoliko dana otkako je ova informacija prikazana, a obavijesti još uvijek nema.
„Napustio mjesto razvrstavanja” znači da je paket učitan u poštanski stroj i odvezen izravno na adresu Vašeg poštanskog ureda. Naravno, auto možda nije stigao zbog određenih okolnosti, ali u praksi se ovako nešto događa vrlo rijetko. U pravilu, već istog ili, u ekstremnim slučajevima, sljedećeg dana, pošiljka stiže u poštanski ured i možete je odmah otići primiti, čak i ne čekajući obavijest.
Iznimka je situacija kada se mjesto sortiranja ne nalazi u vašem gradu, tada ima smisla pričekati još nekoliko dana. Dakle, ako u stupcu statusa vidite napomenu "napustio točku sortiranja" ili "stigao na mjesto primitka", možete uzeti svoju putovnicu i sigurno otići u poštanski ured.
Koliko dugo može trajati traženje poštanskih pošiljaka? U pošti građani mogu biti poslani kući i zamoljeni da pričekaju obavijest, ali bolje je ne pristati na to, jer su zaposlenici pošte najvjerojatnije previše lijeni da traže vašu pošiljku. U takvoj situaciji ima smisla zahtijevati šefa. Činjenica je da su zaposlenici Ruske pošte dužni izdavati pošiljke čak i bez obavijesti. To se posebno odnosi na slučajeve kada je paket označen na odjelu prije nekoliko dana, ali još uvijek nema obavijesti o primitku.
Kada stvarno ne mogu pronaći vašu pošiljku, morate napisati zahtjev za traženje međunarodne pošte.
Pronalaženje izgubljenih poštanskih pošiljaka
Kako biste započeli pretragu, morate provjeriti status svog pisma ili paketa pomoću takozvanog broja zapisa. Ako nema informacija o statusu vaše pošiljke ili nije ažurirana duže vrijeme, to znači da vaš paket ili pismo još nije isporučeno.
Da biste započeli traženje poštanske pošiljke prema identifikatoru, morate napisati izjavu na stranici internetskog portala Ruske pošte. Može se dostaviti bilo kojem odjelu službe. Kako bi vaša prijava bila prihvaćena, bit će vam potrebni sljedeći dokumenti:
- Zahtjev sastavljen u svrhu traženja pošiljke na području Ruske Federacije ili međunarodne pošiljke.
- Ček koji je izdan uz pošiljku ili njegova kopija. Sam ček se izdaje odmah u trenutku slanja.
- Neki oblik identifikacije, poput putovnice ili vozačke dozvole.
Zahtjev za traženje međunarodnih ili domaćih poštanskih pošiljaka prihvaća se u roku od šest mjeseci od datuma otpreme. I takav papir za pronalaženje međunarodnih EMS pošiljaka prihvaća se u roku od četiri mjeseca od datuma polaska, sukladno Pravilniku za korištenje standardnih EMS ugovora.
Ovu prijavu Ruskoj pošti za traženje poštanske pošiljke mogu podnijeti i primatelj i pošiljatelj ili ovlašteni predstavnik jednog od njih; glavna stvar u takvoj situaciji je predočenje punomoći.
Pošiljatelj paketa ima primarno i temeljno pravo na naknadu, a osim toga, ima mogućnost odbiti primitak naknade u korist primatelja. Gdje da pošaljem pismo da tražim poštansku pošiljku? Ovo je često pitanje.
Način obavješćivanja
Ruska poštanska služba u pravilu izvještava o svim rezultatima pretraživanja preporučenim pismom na stvarnu adresu ili u obliku poruke na adresu e-pošte navedenu u prijavi.
Obavijest se mora dogoditi najkasnije trideset kalendarskih dana od datuma podnošenja zahtjeva za domaće ruske poštanske pošiljke, a najkasnije dva do tri mjeseca kasnije ako govorimo o međunarodnim paketima. U slučajevima kada se pošiljka i dalje ne može pronaći, dolazi do obvezne isplate odštete. Pošiljatelj može prenijeti svoje pravo na primitak u korist naručitelja paketa ili njegovog drugog ovlaštenog predstavnika.
Svatko će možda trebati potražiti međunarodnu poštansku pošiljku.
Nijanse u sastavljanju zahtjeva za traženje parcela
Uopće nije potrebno otići i napisati zahtjev u poštanski ured, samo trebate preuzeti zahtjev sa službene web stranice. U ovom slučaju važno je obratiti pozornost na vrstu dokumenta, jer ovisno o vrsti paketa koji se traže, postoje uzorci za domaće ili međunarodne pošiljke.
Zatim papir treba ispisati i ispuniti rukom. Preporučljivo je pažljivo razmotriti ovu prijavu i uključiti potpune informacije o svom problemu. U zaglavlju, prema standardnoj shemi, naznačeno je ime na čiju adresu je dokument sastavljen i evidentiran, od koga dolazi ovaj zahtjev za traženje poštanske pošiljke prema identifikatoru. Na taj način se bilježe podaci o adresi, putovnici i kontakt podacima pošiljatelja.
Podaci iz računa
Ispunjavanje zahtjeva neće biti teško, tim više što se većina podataka nalazi na čeku, a to su:
- vrsta polaska;
- vrijednost izgubljene pošiljke;
- datum prihvata tereta.
Preporučljivo je zapamtiti takav odjeljak kao što je vrsta pakiranja ili provjeriti izravno kod pošiljatelja. Na primjer, kada prijavite da je paket u žarko crvenom paketu izgubljen, to će vam svakako pomoći da ga puno brže pronađete, iako ovo polje nije potrebno ispuniti.
Otrgnuti dio kupona, u pravilu, popunjavaju djelatnici pošte i daju ga kupcu uz originalni ček. Poleđinu zahtjeva nije potrebno ispisivati jer se na njemu samo navode kako ga pravilno ispuniti. Čim je papir spreman, treba ga odnijeti na poštu, nakon čega ostaje samo čekati.
Rezultati podnošenja zahtjeva za traženje parcele
Najčešće, dva ili tri dana nakon podnošenja zahtjeva za traženje poštanskih pošiljaka po prezimenu primatelja, paket se najavljuje na nekom sortirnom mjestu ili se može pronaći u uredu za izdavanje. U slučaju međunarodnog tereta, može proći mnogo više vremena prije nego što se otkrije. No, unatoč svim nedoumicama naših građana, podnošenje zahtjeva svakako ima smisla. U pravilu, u velikoj većini slučajeva to pomaže pronaći izgubljeni paket.
Za osobe čije pošiljke nikada nisu pronađene predviđena je novčana naknada.
Zaključak
Zaključno, važno je napomenuti da ako se vaš paket izgubi, ne biste trebali učiniti dvije stvari:
- uzrujati se;
- žaliti se.
Kao što pokazuje praksa, službena web stranica Ruske pošte apsolutno je beskorisna u odnosu na pritužbe, tako da nema nikakvih oblika povratnih informacija, a još manje nema foruma. Jedino što građanin u takvoj situaciji treba učiniti je prije svega strpljenje i preuzimanje obrasca za popunjavanje aplikacije za traženje poštanske pošiljke, koja će se vrlo vjerojatno s vremenom pronaći. Sretno!
Kako pronaći izgubljeni paket? Kompletan vodič za one koji su izgubili svoj paket.
1. Dakle, što trebam učiniti ako se moj paket izgubi? Morate podnijeti zahtjev za pretraživanje. Za ovo:
- pripremiti potvrdu o slanju pošiljke i putovnicu;
- ispuniti i ispisati zahtjev za traženje pošiljke;
- isprintajte zahtjev i zajedno s računom i putovnicom odnesite ga u poštu /.
2. Zašto nije moguće prihvatiti prijavu putem e-pošte?
Ovi zahtjevi utvrđeni su Saveznim zakonom "O poštanskim uslugama", kao i Pravilima za pružanje poštanskih usluga.
Umjetnost. 15 Savezni zakon br. 176-FZ
Umjetnost. 53 Pravila za obavljanje poštanskih usluga
3. Je li potrebna potvrda prilikom podnošenja zahtjeva za pretragu?
Da, potreban je račun. Možete zatražiti presliku (skeniranu kopiju) potvrde od pošiljatelja.
4. Što trebam učiniti ako se moj međunarodni paket izgubi?
Aplikaciju za pretraživanje moraju prihvatiti poštanski operateri zemlje pošiljatelja i zemlje primatelja. Dakle, i pošiljatelj i primatelj mogu podnijeti zahtjev.
5. Koliko dugo mogu podnijeti nalog za pretragu? Je li istina da zahtjev za pretragu možete poslati tek mjesec dana nakon slanja predmeta?
To se može učiniti u roku od šest mjeseci, počevši od dana nakon dana predaje predmeta. Preporučeni rok za podnošenje zahtjeva je nakon isteka roka za prolazak pošiljke preko teritorija Rusije. Za međunarodne pošiljke - nakon isteka kontrolnih razdoblja za prolazak pošiljke preko teritorija Rusije nakon prolaska kroz mjesto međunarodne poštanske razmjene na teritoriju Rusije.
Prije otprilike mjesec dana dao sam narudžbu za klijenta iz SAD-a. Obično, nakon što prođe američku carinu, kupac dobije narudžbu u roku od jednog, najviše dva tjedna. Ali ovoga puta, dva i pol tjedna, na web stranici USPS-a nije bilo niti jednog novog statusa. Kao rezultat toga, kupac mi je pisao i pitao gdje je njen paket. Kako bih nekako “ubrzao” proces dostave, odlučio sam poslati upit za traženje pošiljke s web stranice USPS-a. Tako je i bilo.
Korak 1 - Registrirajte se na web stranici USPS-a
Prvi korak je registracija na web stranici US Postal. Sva polja moraju biti popunjena na engleskom jeziku.
Navedite glavni jezik stranice (engleski) i svoju prijavu (ovdje možete unijeti svoju adresu e-pošte). Ako je prijava zauzeta, sustav će to označiti crvenim upozorenjem.
Zatim unesite svoju lozinku. Mora imati najmanje 8 znakova i sadržavati najmanje 1 veliko slovo, 1 malo slovo i 1 broj. Također ne bi trebala postojati dva identična simbola jedan za drugim.
U nastavku će se od vas tražiti da napišete odgovore na 2 sigurnosna pitanja. Trebat će vam ako zaboravite lozinku računa. Izabrala sam "Grad u kojem sam rođena" i "Majčino djevojačko prezime".
Unesite svoje podatke za kontakt u nastavku. Ovdje sam naveo fiktivne podatke, s izuzetkom e-mail adrese.
I u posljednjoj fazi od vas traže da unesete svoju kućnu adresu. Ovdje možete unijeti podatke iz bilo koje zemlje, ali ja sam odlučio napisati adresu u SAD-u. Odabrao sam neku upravnu zgradu s Google Mapsa :)
Nakon toga kliknite gumb "Provjeri adresu" - očito sustav provjerava postoji li takva adresa.
Pojavljuje se zelena kvačica, što znači da je sve ispravno uneseno. Možete kliknuti "Kreiraj račun".
Registracija je sada završena. I stranica će vas odmah autorizirati. Možete početi tražiti.
Korak 2 - podnesite zahtjev za pretraživanje
Odaberite posljednju stavku izbornika "Pomoć", au padajućem podizborniku kliknite "Pronađi nestalu poštu".
U sredini stranice nalazi se gumb "Pokreni pretragu nestale pošte". Pritisnimo ga.
Na stranici koja se otvori najprije unesite broj zapisa paketa u polje "Broj zapisa".
Ispod upisujemo datum slanja (Malling Date), vrstu pošiljke (Unknown/other) i označavamo da se pronađena pošiljka šalje primatelju (Addressee).
Nakon toga će se na stranici pojaviti dodatna polja u koja trebate unijeti adresu klijenta.
Nakon toga, u bloku "Kome se možemo obratiti u vezi ove pretrage?" Uključite svoje ime i adresu e-pošte. USPS će vas kontaktirati ako bude imao pitanja.
Nakon toga će se pojaviti hrpa dodatnih polja u kojima možete malo detaljnije opisati svoj proizvod (npr. navesti materijal, boju itd.). Obavezno ispunite samo polja sa zvjezdicama. Po želji možete dodati i fotografiju proizvoda.
Nakon svega ovoga, stavite 2 potvrdna okvira na dnu stranice za stavke "Pročitao sam, razumijem i slažem se s Izjavom o odricanju od odgovornosti za traženje nestale pošte u nastavku" i "Pročitao sam, razumijem i slažem se s Uvjetima i odredbama" i kliknite gumb "Nastavi".
Ako kliknete "Spremi napredak", podaci vaše aplikacije bit će spremljeni kao skica i možete joj se vratiti kasnije.
Nakon toga, stranica će vas preusmjeriti na novu stranicu, gdje će razjasniti adresu primatelja i ponuditi vlastitu opciju (ako smatra da bi mogla biti greška u adresi).
Odaberite željenu opciju (odabrao sam onu koju je kupac naveo u narudžbi) i kliknite na gumb "Koristi odabranu adresu".
Nakon toga web stranica USPS-a tražit će od vas da još jednom provjerite sve unesene podatke. Ako niste pogriješili, kliknite gumb "Pošalji pretraživanje".
To je to, prijava je poslana. Nakon ovoga ostaje nam samo čekati i nadati se da će poštanski radnici pronaći našu pošiljku.
Možete obavijestiti klijenta o svom zahtjevu američkoj poštanskoj službi i poslati snimku zaslona pisma koje će vam USPS poslati e-poštom. Piše da je vaš zahtjev za traženje paketa prihvaćen. Naveden je njegov broj i datum prijave.
Ne mogu sa sigurnošću reći da je moj apel imao učinka. Ali nakon 10 dana, paket se konačno počeo ponovno pratiti na web stranici USPS-a (12. svibnja). Gotovo mjesec dana nakon carinjenja SAD-a (14. travnja).
Osnivač i autor bloga ProEtsy. Svim srcem volim Etsy zbog nevjerojatne količine talentiranih umjetnika. I za priliku za komunikaciju s kupcima iz cijelog svijeta. Čitateljima bloga pokušavam ispričati sve nove proizvode na Etsyju i svoje iskustvo u interakciji s ovom platformom.
Slučajno se dogodilo da su moje pošiljke, nakon što sam naručila sljedeću seriju sitnica u Kini, završile u ogromnom zastoju koji se dogodio na rasprodaji Aliexpressa krajem 12. godine. I na kraju su se gotovo svi uspješno izvukli, ali su se dvojica potpuno izgubila. Naravno, po Murphyjevom zakonu, one najskuplje i očekivane. Ovo je zdrava vrećica od 1000 bijelih LED dioda i rola fotootpornog filma. Štoviše, prema praćenju, izvezeni su iz Kine, ali nikada nisu registrirani na našoj strani. Pregovarao sam s Kinezima, oni su odugovlačili rok isporuke koliko su mogli, uvjeravajući da je sve u redu i da se roba samo sporo kreće zbog gužve. I na kraju su me zbog nedostatka iskustva nagovorili da potvrdim primitak robe bez otvaranja disputa. Priznajem, bio sam u krivu, ali uvijek je stizalo skoro 15 paketa, ponekad i dugo, ali ništa se nigdje nije izgubilo i Kinezi se općenito nisu zavaravali, a ponekad su čak stavili i više nego što sam naručio. Kao rezultat toga, nakon još nekoliko mjeseci čekanja, shvatio sam da su paketi definitivno izgubljeni. Odlučio sam ih početi tražiti.
Za početak sam kontaktirao Kineze i zamolio ih da potraže izgubljene pakete. Oba dobavljača odgovorila su da su uputila upit kineskoj pošti i da su dobili odgovor da su pošiljke izvezene u Rusiju i da ih tamo treba tražiti.
1) Kontaktirao sam Kineze i zatražio da pošalju fakturu (dugo sam ulazio u suštinu dokumenta, koji nejasno nalikuje našoj fakturi; u domaćoj praksi ne postoji analogan takav dokument). Ovo su mi Kinezi poslali (na nekim mjestima sam morao ručno ispravljati)
2) Preuzeo sam ga s web stranice Ruske pošte i ispunio obrazac (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), iako ga u teoriji možete tražiti u pošti uredu, ali nisam riskirao i došao sam s njegovim.
3) S računom i prijavom otišao sam u najbliži poštanski ured (ne nužno centralni) i tamo sve prijavio. Šef odjela je registrirao dvije prijave, jednu za paket, i od svake sam dobio potvrdu.
4) Nekoliko dana kasnije primio sam pismo s informacijom da je moja žalba iz Taganroga prebačena u Moskvu, u Odjel za potraživanja (DPR) i da ću dobiti odgovor za dva kalendarska mjeseca! Dobro, strpljivo sam čekao.
5) Nakon gotovo tri mjeseca, ne čekajući nikakav odgovor, napisao sam e-mail na [e-mail zaštićen](koji je bio naveden na službenoj web stranici ruske pošte kao kontakt odjela za potraživanja). U pismu sam priložio skenirane potvrde i pismo primljeno od glavne pošte u Taganrogu "o prijenosu slučaja u Moskvu" i pitao u kojoj je fazi razmatranje mog pitanja. Gotovo odmah mi je poštanski robot odgovorio:
Dragi kupče!
Vaša žalba je prihvaćena i bit će razmotrena u zakonskim rokovima.
FSUE Ruska pošta
A nešto kasnije dobio sam opširniji odgovor:
Dobar dan.
Povodom Vašeg zahtjeva u vezi s poštanskom pošiljkom RB343007485CN, obavještavamo Vas: Vašu žalbu je prihvatio na razmatranje Odjel za žalbe i reklamacije Odjela za reklamacije međunarodne poštanske razmjene, registarski broj 36115-13.
Nažalost, pregled trenutno nije dovršen.
O rezultatima ćete biti dodatno obaviješteni.
Međutim, obavještavamo vas da se odgovori na zahtjeve ne dostavljaju on-line. Zaprimljeni zahtjevi obrađuju se po prioritetu.
Iskreno,
Stručnjak analitičkog odjela
Odjel za potraživanja
za međunarodnu poštansku razmjenu
Glavno središte dugolinijskog transporta
pošta - podružnica FSUE "Ruska pošta"
Ovo je zanimljiv odgovor. Odnosno, "radimo, pričekajte i nemojte nam više pisati." Pa, nije bilo puno izbora, iako sam već počeo razmišljati o tome da kontaktiram tužiteljstvo. Kako su ljudi pisali na internetu, izostanak obećanog odgovora na službenu žalbu u utvrđenom roku (2 mjeseca) presedan je za nadležna tijela. No, na kraju je zabio i odlučio čekati.
6) I sada, nakon još dva mjeseca od trenutka kada sam poslao e-mail i gotovo pet mjeseci od trenutka kada sam predao zahtjev za pretraživanje (i više od godinu dana od trenutka slanja paketa), konačno sam dobio odgovor!
Ljepota i veličina stila bile su vrijedne divljenja! “Obavještavamo vas da je kao rezultat inspekcije utvrđen gubitak ove poštanske pošiljke u internim fazama njezine obrade na teritoriju Ruske Federacije... U ime Federalnog državnog unitarnog poduzeća Ruska pošta, prihvatite Ispričavamo se što kvaliteta poštanskih usluga u ovom slučaju nije bila na potrebnoj razini. Istovremeno, molimo da prihvatite naše isprike zbog kašnjenja u davanju odgovora, koje je uzrokovano objektivnim razlozima.”
Koji su točno objektivni razlozi stajali iza petomjesečne potrage za pošiljkom nisu mi precizirali. Naizgled, ovi su razlozi koliko očiti toliko i objektivni, pa je o njima nepotrebno pisati.
Pa u biti ono što su mi iz Pošte odgovorili: „Izgubili smo vašu pošiljku, ali vam nećemo dati novac za nju jer dok je ne uručimo ona je vlasništvo Kineza, a ako Kinezi službeno odbiju ovaj novac i zamolite nas da vam ga prenesemo "Onda ćemo vam vratiti novac."
Ovo bi zapravo mogao biti kraj potrage. Pisao sam na kineskom i pokušao objasniti suštinu problema. Ali u više od godinu dana od narudžbe, jedan od dobavljača je već potpuno zatvorio svoju trgovinu, a drugi mi je odgovorio potpunom šutnjom. Kakvog smisla ima Kinezi zavaravati reklamacijama za proizvod za koji su već odavno dobili novac i potrošili ga na rižu?
To je cijela priča. Koje sam zaključke izvukao:
- Nikada ne potvrđujte primitak robe dok je osobno ne primite. Čak i ako je, prema praćenju pošte, skoro stigao u grad, radije bih otvorio spor, a zatim ga uklonio i neće me uvjeriti Kinezi. Ne zato što su Kinezi prevaranti, ne, jer ako pošta izgubi paket, to će biti jedini način da vratite novac.
- Ako ćeš tražiti pošiljku, nemoj odustati i guraj do kraja. Nema odgovora u utvrđenom roku - uzmite dokumente i idite u tužiteljstvo. To bi trebalo potaknuti pošiljatelje i vjerojatno osigurati pozitivan rezultat pretraživanja.
Kad sam rješavao svoje pitanje, prikupio sam puno korisnih informacija odavde: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 otprilike ista priča traženja paketa.
U kontaktu s
Rusku poštu ne možete zanemariti ako želite isporučiti narudžbe kupcima doista u cijeloj Rusiji. Prije je bilo dosta poteškoća s poštom, ali zadnjih par godina ide na bolje, to se ne može zanemariti. Ali kada rade s Ruskom poštom, internetske trgovine nemaju manje pitanja. Danas ću vam reći o nekoliko korisnih stvari koje možda niste znali.
Tijekom 5 godina rada preko Ruske pošte poslali smo oko 5 tisuća narudžbi, dok su samo dvije (!) narudžbe nepovratno izgubljene, koje smo vratili klijentima o vlastitom trošku. Sve ostale su sigurno stigle do svojih primatelja.
Sigurno mnogi neće povjerovati ovako divnoj statistici, ali ja vam govorim o čemu se radi. Ovo nije čak ni iz riječi prijatelja - ovo je moje vlastito iskustvo. Naravno, bilo je mnogo poteškoća i manjih problema, ali svi su se pokazali rješivima.
Počnimo s nečim jednostavnim.
Prijavu za traženje poštanske pošiljke mogu podnijeti i pošiljatelj i primatelj. Naravno, bilo bi bolje da taj posao preuzme trgovina koja šalje. Prvo, to će klijenta osloboditi nepotrebnih problema, a drugo, zahtjev će biti prihvaćen samo ako postoji kopija potvrde o otpremnici (ček), koju primatelj, iz očitih razloga, nema.
Potvrda o otpremnici nam je sve. Bez tog papirića, koji izgleda kao račun iz supermarketa, nijedna prijava neće biti prihvaćena.
Držite poseban registrator u koji ćete arhivirati sve potvrde o otpremnici. Kada se mapa potroši, napravite novu, a na staru stavite datum s razdobljem za koje su čekovi pohranjeni. Složenija opcija je skeniranje ili fotografiranje potvrda o slanju i elektroničko pohranjivanje kopija.
Potvrde o plaćanju moraju se čuvati najmanje 6 mjeseci (ovo je razdoblje tijekom kojeg Ruska pošta prihvaća potraživanja protiv nje). U stvarnosti ih trebate duže čuvati kako biste u slučaju pritužbi kupaca na vas imali dokaz da je narudžba poslana.
Evo što trebate prijaviti za traženje paketa:
- putovnica pošiljatelja (ona čije je ime navedeno na paketu, na adresi pošiljatelja, a ne kurir koji je pošiljku dostavio u poštanski ured),
- presliku potvrde o slanju poštanske pošiljke,
- puno ime primatelja.
Svi ostali podaci koji će vam trebati (adresa i poštanski broj primatelja, vrsta artikla i sl.) nalaze se na samom računu.
Gdje se prijaviti za pretragu
Obično se predaje u istom poštanskom uredu odakle ste poslali izgubljeni paket. Ali morate razumjeti da se takvi zahtjevi obrađuju u glavnoj pošti i proći će neko vrijeme dok dokument ne stigne u glavni poštanski ured iz odjela u kojem ste ga napisali. Ako je moguće, bolje je odmah se prijaviti tamo.
Za takve prijave postoji poseban obrazac. Može se ispuniti i preuzeti na web stranici Ruske pošte, ali možete ga napisati i u slobodnom obliku. Ne možete podnijeti prijavu izravno sa stranice. Obrazac možete samo ispuniti i preuzeti, isprintati i odnijeti na poštu.
Ne zaboravite u prijavi navesti svoj broj mobitela i poštansku adresu na koju vam se pošta zapravo može dostaviti. Ovo je važno jer će vam službeni odgovor doći preporučenom poštom, ali za manja pojašnjenja mogu vas nazvati. Uz zahtjev je potrebno priložiti kopiju potvrde o otpremnici. Nije dovoljno samo kopirati sve podatke iz njega, bolje ih je zakačiti za aplikaciju.
Prilikom prihvaćanja zahtjeva dobivate kupon za trganje na kojem će biti naznačen broj prihvaćenog dokumenta, datum podnošenja, pečat i potpis djelatnika koji ga je prihvatio. Ukoliko kupon za trganje nije predan, prijava se ne može registrirati i obraditi - obavezno tražite upisnicu.
I onda čekamo. Poslane narudžbe izgubljene su desetke puta i gotovo uvijek su nakon slanja zahtjeva za pretraživanje sigurno pronađene i isporučene klijentu. Stoga aplikaciju za pretraživanje ne biste trebali doživljavati kao besmislenu mjeru - ona stvarno pomaže.
Po vremenu čekanja: ako je izgubljena pošiljka naslovljena na drugi grad u Rusiji, tada će vrijeme obrade zahtjeva biti do 60 dana(obično brže prema našem iskustvu). Ako je primatelj u istom gradu kao i pošiljatelj, tada će se snaći u roku od 5 dana, ali nismo imali takvih situacija, pa ne mogu ništa reći.
Kako mogu promijeniti adresu za dostavu poslane pošiljke ili ispraviti ime primatelja?
Razvrstali smo traženje paketa, sada ću govoriti o tome kako možete promijeniti adresu isporuke ili prilagoditi puno ime primatelja u narudžbama koje su već poslane.
Često se događa da klijent prilikom unosa svojih podataka prilikom narudžbe pogriješi. Na primjer, može pogrešno napisati svoje prezime. To je dvostruko lakše ako se narudžba vrši s pametnog telefona koji nema praktičnu tipkovnicu i lakše je prstom promašiti sićušnu tipku na dodirnom ekranu i ne primijetiti je.
Mnogo puta je bilo slučajeva da klijentu u pošti nije uručen paket jer jedno slovo u prezimenu nije odgovaralo. Nekad je to klijent sam odlučio, jednostavno nagovorivši službenicu pošte :-), nekad smo pisali molbu za promjenu imena primatelja.
Ali jednom se dogodila situacija čije se rješenje može ispričati u udžbenicima o usmjerenosti na kupca.
Kupac je prilikom narudžbe tražio da isporuka bude najkasnije do određenog datuma, jer se radi o poklonu i ako paket stigne kasnije, onda sve gubi smisao: djevojka ostaje bez poklona, klijent bez seksa, a mi bez klijenta.
Bilo je ~10 dana prije određenog datuma, upravitelj, znajući da se narudžba u grad X šalje paketom prve klase maksimum 7 dana, uvjeravao me da će sve biti u redu. Tako bi i bilo da nisu dva faktora:
- Klijent je slučajno krivo napisao svoje prezime.
- Ispostavilo se da je to bio dan prije dana kada je dar trebalo dati.
Klijent je na trackeru vidio da je narudžba stigla u poštanski ured na mjesto dostave. Stoga nisam bio zabrinut i planirao sam ga primiti dan prije određenog datuma. Ali kada je došao u poštu preuzeti pošiljku, odbili su mu je dati jer mu prezime nije odgovaralo putovnici. Klijent je, naravno, bio uzrujan. Računajući na pomoć, nazvao sam trgovinu i objasnio situaciju menadžeru.
Da je ostalo 5-6 dana, sve se moglo riješiti u okviru standardnih poslovnih procesa i ovdje i u pošti. Ali sutra dolazi čas. Ovdje ni Flash iz poznate serije nije siguran da će stići na vrijeme, a spori mehanizmi ruske pošte ne vrte se tako brzo.
Ali pokazalo se da postoje prečaci. Upravitelj je kontaktirao upravitelja lokalne glavne pošte. Što joj je rekla nije mi poznato, ali menadžer je pristao pokušati pomoći. Nove podatke o primatelju poslala je brzojavom (ne faksom :-)) u željenu poštu, a onda je tamo nazvala na provjeru telegrafa, jer po njoj se brzojav može provjeriti jednom u 2 dana.
Situacija je bila nestandardna, nije dužnost poštanskih djelatnika rješavati takve probleme, ali dobri odnosi s dobrim ljudima ubrzavaju mnoge procese.
Isti dan je problem riješen, kupac je primio narudžbu, sutradan je čestitao djevojci i napisao nam da je sve prošlo u najboljem redu. Sretan završetak.
Koji se zaključci mogu izvući iz ovoga:
- Nikad se ne svađajte s poštanskim službenicima tamo gdje šaljete narudžbe. Nemojte preuzimati svoju licencu, čak i ako ste u pravu. Još uvijek morate raditi s njima i ne znate koje ćete probleme morati riješiti uz njihovu pomoć. I izvana ne izgleda lijepo. Isti savjet možete pročitati u knjigama o umrežavanju.
- Ako ne možete stići na vrijeme standardnim rutama, zatražite prečicu. Ponekad je.
Ali bliže temi. Za podnošenje prijave trebat će vam isto što i u prethodnom paragrafu:
- Putovnica pošiljatelja (onaj čije je ime navedeno u adresi pošiljatelja na paketu i potvrdi o otpremnici)
- Kopija potvrde (potvrda o slanju paketa). Izdaje se u trenutku slanja, sadrži sve podatke, uključujući broj za praćenje (tracker) paketa.
Zatim idemo u glavni poštanski ured i na recepciji pišemo izjavu u kojoj navodimo svoje podatke, podatke o pošiljci (vrsta pošiljke, datum itd.) i podatke o primatelju koji su bili navedeni na pošiljci prilikom slanja. Ne pišem detaljno koje podatke navesti u prijavi jer je obrazac isti (u padajućem popisu odaberite “Ostalo”). Razlika je u tome što u ovoj prijavi trebate navesti zahtjev za promjenu adrese ili punog imena i prezimena te razlog zašto se ta promjena događa.
Ako nema obrasca, recepcionar će vam reći kako pisati u slobodnom obliku. Glavno je priložiti kopiju potvrde o otpremnici. Sadrži sve potrebne podatke.
Važna točka. Promjena adrese ili imena/prezimena primatelja plaćena je usluga (bilo je od 50 rubalja, sada može biti više). Bez potvrde o uplati priložene zahtjevu, rad neće započeti, stoga, kako biste izbjegli ponovni odlazak u poštu, platite odmah čim vaš zahtjev bude prihvaćen (čak i ako vam to nije rečeno, ali zahtjev je prihvaćen i izdana je potvrda).
Usluga promjene adrese i punog imena obično traje (prema našem iskustvu) oko 5-7 radnih dana(Ne mogu reći koji su službeni rokovi za ispunjavanje ove prijave). Promijenjeni podaci bit će vidljivi na web stranici Ruske pošte kada birate kontrolni broj za praćenje.
Poteškoće prilikom podnošenja zahtjeva za promjenu adrese dostave
Ako iznenada prijava nije prihvaćena u pošti (na primjer, tvrde da se to ne može učiniti), vrijedi se pozvati na službeni dokument “Pravila za obavljanje poštanskih usluga”, Poglavlje 4. Prava i obveze korisnika poštanskih usluga. Koji glasi: prije izdavanja preporučene poštanske pošiljke primatelju, pošiljatelj ima pravo, na način koji odredi operater, na temelju svog pisanog zahtjeva, narediti izdavanje poštanske pošiljke drugoj osobi i drugom adresu ili njegovu dostavu istom primatelju, ali na drugu adresu.
Kako vratiti poštansku pošiljku koja je već poslana?
Uoči blagdana (Noć vještica, Nova godina, 8. ožujka, 23. veljače), kada ima puno narudžbi i morate ih hitno formirati i brzo poslati, moguća je zabuna s narudžbama u skladištu. Čine pogreške s potpunošću ili brkaju cijele narudžbe i različiti ljudi završe s krivim proizvodom. Problem postaje jasan nakon slanja narudžbe ili nekoliko dana kasnije kada netko od kupaca dobije narudžbu koja nije njihova.
Pogreška se može ispraviti pomoću Ruske pošte. Postupak je isti kao kod promjene adrese ili punog imena, o čemu je bilo riječi u prethodnom odjeljku.
Nema potrebe čekati dok klijent ne dobije narudžbu koja nije njegova i otkrije vašu pogrešku. Klijentu možete odmah poslati novu narudžbu, a za pogrešno poslanu podnijeti zahtjev za povrat. Ova narudžba će vam biti vraćena.
Postoje troškovi koji će iznositi trošak povrata pošiljke. Ali u svakom slučaju, to je bolje nego riješiti problem s klijentom, shvatiti da je klijent nezadovoljan s vama, vratiti mu trošak narudžbe i dodatno vratiti trošak poštarine.
Ova značajka nije potrebna često, ali kada je potrebna, puno pomaže. Samo znajte da ova prilika postoji.
Što učiniti ako istekne rok za primitak poštanske pošiljke od strane primatelja?
Pošta ima određeni rok čuvanja poštanskih pošiljaka nakon kojeg se šalje natrag na adresu pošiljatelja. Taj rok je točno 1 mjesec od trenutka kada pošiljka stigne u poštanski ured.
Obično klijenti ne zaborave preuzeti plaćene narudžbe u poštanskom uredu, ali ima slučajeva da klijent ne može primiti pošiljku jer je izvan grada, otišao je na službeni put, otišao na odmor u drugu zemlju, bio je hospitaliziran, ili čeka obavijest koju su zaboravili donijeti.
Kako biste spriječili vraćanje narudžbi, ima smisla postaviti praćenje paketa pomoću trackera i automatski obavijestiti upravitelja o onima čiji rok trajanja u poštanskom uredu primatelja uskoro ističe. Tada će voditelj moći kontaktirati klijenta, upozoriti ga na paket koji ga čeka u pošti i potrebu da ga primi u sljedećih nekoliko dana, inače će se vratiti pošiljatelju.
Ali što ako klijent može preuzeti narudžbu u pošti tek kad se vrati s godišnjeg odmora, a to će biti za 10 dana? Ali nakon 5 dana rok trajanja paketa istječe i bit će vraćen o vašem trošku.
Upravo za takve slučajeve poštanski ured ima uslugu „Produljenje roka čuvanja preporučenih pošiljaka“. Zahtjev za produženje čuvanja podnosi se u glavnoj pošti i piše se na isti način kao i svaki drugi koji sam gore naveo. Također je potrebno predočiti putovnicu pošiljatelja i potvrdu o otpremnici. U zahtjevu napišite potrebu produljenja roka skladištenja paketa, navodeći razlog.
Mogućnost produljenja rokova pohrane propisana je u Pravilima za obavljanje poštanskih usluga, poglavlje 4. Prava i obveze korisnika poštanskih usluga, stavak 44. podstavak „c“, gdje je navedeno da pošiljatelj ima pravo produljiti pohranu. razdoblje poštanskih pošiljaka.
Visina plaćanja za produženje skladištenja utvrđuje se u skladu s tarifama koje utvrđuju poštanski operateri. Tarife se razlikuju u različitim poštanskim uredima u različitim gradovima.
Ako se pošta ne primi nakon tog roka, pošta će biti poslana na povratnu adresu, a vi kao pošiljatelj ćete morati platiti troškove skladištenja i povratne dostave.
Što se događa ako ne primite paket koji se vraća pošiljatelju?
Ukoliko pošiljatelj ne preuzme vraćenu pošiljku u roku od mjesec dana nakon što mu je vraćena, takva pošiljka (paket, pošiljka) se smatra “nepreuzetom” i čuva se još 6 mjeseci, nakon čega se uništava.
Potvrda o otpremnici je izgubljena. Je li moguće obnoviti?
Bez potvrde (čeka) o slanju poštanske pošiljke neće biti moguće podnijeti zahtjev za traženje pošiljke niti bilo što drugo. Čak i ako imate mail tracker (broj za praćenje), to nije dovoljno.
Izgubljeni ček može se vratiti, a druga stvar je da, za razliku od gore opisanih usluga, Ruska pošta nema tako reguliranu uslugu.
Za vraćanje potrebno je kontaktirati poštanski ured iz kojeg je narudžba poslana. Zadatak će biti lakši ako zapamtite točan datum polaska, puno ime primatelja i pošiljatelja te operatera koji je prihvatio paket. U idealnom slučaju kontaktirajte istog operatera.
U ovoj situaciji nema potrebe pisati izjavu ili podnijeti zahtjev, budući da je ovo neobavezna usluga i za nju nema zahtjeva u dokumentima koji reguliraju rad ruske pošte.
Sve ovisi kako se dogovorite i hoće li vam poštanski službenici pomoći. Zamolite operatera da vam pomogne. Ako odbije ili kaže da ne zna kako, zamolite da nazovete šeficu pošte i opišete joj svoj problem.
Tijekom našeg rada s Ruskom poštom samo smo jednom morali vratiti izgubljenu potvrdu o otpremnici. Ali nije bilo problema, budući da su svi djelatnici pošte dobro poznavali kuriru koja je dostavljala narudžbe u poštu i nije bilo problema s povratom.
Zaključak
- Prijatelji, nacrt ovog članka skupljao je prašinu više od godinu dana u mapi “Blog” → “U radu”, Stoga ne isključujem da bi neke točke mogle biti zastarjele.
- Također, imajte na umu da ja Pišem iz vlastitog iskustva, koje je ograničeno na rad s Ruskom poštom u jednom gradu, ne najveći (~400 tisuća stanovnika). Naravno, Ruska pošta svugdje radi prema istim pravilima, ali mogu postojati razlike u organizaciji primanja zahtjeva ili nekim drugim sitnicama. Stoga, primjerice, u velikim gradovima savjet da se obratite glavnoj pošti možda nije relevantan.
- Svi primjeri u članku - Ovo je rad internetske trgovine s ruskom poštom bez sklapanja ugovora s pravnim licem. Takav dogovor nije davao neke posebne prednosti, nije bilo zasebnog šaltera za primanje naših pošiljaka, nismo prihvaćali plaćanje pouzećem, pa nismo sklopili ugovor.
U članku su korišteni snimci iz crtanog filma "Zootopia".
