आईपी ​​फ़ोन का उपयोग करने के लाभ. आपको आईपी टेलीफोनी की आवश्यकता क्यों है और इसके कार्य क्या हैं? पारंपरिक की तुलना में इंटरनेट टेलीफोनी का लाभ

वे दिन लद गए जब आईपी टेलीफोनी को व्यवसाय के लिए एक अप्राप्य सपना माना जाता था। इससे पहले यह तकनीकउद्यम में संचार लेआउट का खर्च करोड़ों डॉलर की पूंजी वाले बड़े ऑपरेटरों द्वारा उठाया जा सकता है। आज यह एक सामान्य तकनीक है जिससे छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के प्रतिनिधियों सहित बिना किसी अपवाद के सभी कंपनियां जुड़ सकती हैं।

कनेक्शन एसआईपी प्रोटोकॉल का उपयोग करके बनाया गया है, जिससे तेज डेटा ट्रांसफर और सुरक्षा सुनिश्चित होती है। सेवाओं की पेशकश करने वाला प्रत्येक कॉल सेंटर सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार और समग्र संचार लागत को कम करने के लिए नवीनतम विकास का उपयोग करता है।

इंटरनेट टेलीफोनी के लाभ

प्रयोग नई टेक्नोलॉजीन्याय हित न्यूनतम लागतऔर अतिरिक्त लाभ, जो नए मानक पर स्विच करने का मुख्य कारण हैं।

• स्केलिंग. क्लासिक पीबीएक्स का उपयोग करते समय, संख्याओं और संचार बिंदुओं की संख्या पर एक सीमा होती है। आईपी ​​सिस्टम का उपयोग करते समय, नए पोर्ट का उपयोग करके स्केलिंग संभव है, जो व्यवसाय के लिए महंगा समाधान नहीं होगा।
• प्रौद्योगिकी की बहुमुखी प्रतिभा. कनेक्शन बनाया जा सकता है विभिन्न तरीके, और कार्य इस प्रकार किया जा सकता है व्यक्तिगत कम्प्यूटर्स, और लैपटॉप पर।
• सहेजा जा रहा है. कई ऑपरेटरों का उपयोग करने से आप बड़ी संख्या में ग्राहकों को सेवा दे सकेंगे, जिससे अतिरिक्त आय होगी। कई टैरिफ का ऑर्डर करते समय, ऑपरेटर अनुकूल छूट प्रदान करेगा।

उचित सिस्टम डिज़ाइन और उपकरण चयन के साथ, संचार के दौरान कोई विकृति या धात्विक ध्वनियाँ नहीं होंगी। सिस्टम को बनाए रखना भी महत्वपूर्ण है ताकि किसी भी समय टेलीफोन बिक्री की जा सके।

क्लासिक टेलीफोनी और आईपी सिस्टम की तुलना

आईपी ​​​​टेलीफोनी का उपयोग करते समय, पैकेट को संपीड़ित किया जाता है और वैश्विक नेटवर्क पर प्रसारित किया जाता है उच्च गति, यह सुनिश्चित करना कि कोई हस्तक्षेप या समस्या न हो। स्पष्ट लाभ के साथ यह एक सस्ता विकल्प भी है:

• क्लासिक टेलीफोन लाइनों में अतिरिक्त क्षमता होती है, जबकि आधुनिक टेलीफोनी में सभी पैकेट संपीड़ित होते हैं।
• हर किसी के पास इंटरनेट कनेक्शन है, जो समग्र टेलीफोनी डिज़ाइन और स्थापना लागत को कम करता है।
• स्थानीय नेटवर्क पर कॉल करते समय, बाहरी पीबीएक्स स्टेशन का उपयोग करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

नई प्रौद्योगिकियों और क्षमताओं के निरंतर उपयोग के कारण संचार की गुणवत्ता काफी बेहतर है। ऑटोरेस्पोन्डर्स, फ़ॉरवर्डिंग और एकाधिक नंबरों का उपयोग बिना किसी समस्या के बनाया जाता है।

जैसे-जैसे यह विकसित हो रहा है, आईपी टेलीफोनी धीरे-धीरे एक अतिरिक्त सेवा से एक प्रकार की बुनियादी सेवा में बदल रही है, जो जल्द ही एकीकृत मल्टीसर्विस तकनीक के घटकों में से एक बन जाएगी।

एनालॉग से डिजिटल तक

जैसा कि ज्ञात है, टेलीफोन नेटवर्क शुरू में एनालॉग सिग्नल के साथ काम करते थे। विद्युत संकेत में परिवर्तित ध्वनि को तांबे के तार के माध्यम से प्रसारित किया गया था। एक भौतिक चैनल द्वारा एक साथ कई ग्राहकों को सेवा प्रदान करने के लिए, फ़्रीक्वेंसी मल्टीप्लेक्सिंग का उपयोग किया गया था: फ़्रीक्वेंसी फ़िल्टर का उपयोग करके बैंडविड्थ को कई उपचैनलों में विभाजित किया गया था। हालाँकि, एक भौतिक चैनल में जितने अधिक उपचैनल होते हैं, प्रत्येक उपचैनल की बैंडविड्थ उतनी ही संकीर्ण होती है, जिससे कुछ समस्याएं पैदा होती हैं जिसके कारण संचार की गुणवत्ता बिगड़ जाती है: क्रॉसस्टॉक होता है, समानांतर बातचीत अचानक बंद हो जाती है, आदि।

इन समस्याओं को टाइम मल्टीप्लेक्सिंग और डिजिटल डेटा ट्रांसमिशन तकनीक की ओर ले जाकर हल किया गया। इस मामले में, चैनलों को आवृत्ति से नहीं, बल्कि समय से अलग किया जाता है; उनमें से प्रत्येक के संकेत को प्रसारित करने के लिए एक निश्चित समय अंतराल (टाइम स्लॉट) का उपयोग किया जाता है।

डिजिटल डेटा ट्रांसमिशन के लिए नेटवर्क के आगे विकास ने कनेक्शन स्थापना के साथ पैकेट स्विचिंग के पक्ष में टाइम मल्टीप्लेक्सिंग को छोड़ना संभव बना दिया। पैकेट स्विचिंग ने, सूचना प्रसारण की प्रारंभिक अंतर्निहित अतुल्यकालिकता के साथ मिलकर, भौतिक चैनलों के बैंडविड्थ के उपयोग को अनुकूलित करना संभव बना दिया। बदले में, आईपी प्रोटोकॉल के उपयोग ने कनेक्शन स्थापित किए बिना पैकेट के गतिशील रूटिंग के माध्यम से सूचना प्रसारित करना संभव बना दिया। प्रत्येक व्यक्तिगत पैकेट किसी भी समय उपलब्ध नेटवर्क नोड्स में "प्रत्यक्ष चैनल" बनाए बिना प्रसारित किया जाता है।

आईपी ​​टेलीफोनी के लाभ

पारंपरिक टेलीफोनी तकनीक मानती है कि दो ग्राहकों को जोड़ने के लिए एक निश्चित लाइन वाले एक व्यक्तिगत उपचैनल का उपयोग किया जाता है। THROUGHPUT 64 केबीपीएस. प्रत्येक उपचैनल का उपयोग ग्राहकों की एक जोड़ी के साथ संचार करने के लिए किया जाता है। आईपी ​​टेलीफोनी की एक महत्वपूर्ण विशिष्ट विशेषता यह है कि दूरसंचार ऑपरेटर ग्राहकों की प्रत्येक जोड़ी के लिए अनअसाइन्ड सबचैनल का उपयोग करता है। भाषण में परिवर्तित हो गया डिजिटल सिग्नल, संपीड़ित होता है और अलग-अलग पैकेटों में टूट जाता है जो आईपी नेटवर्क पर प्रसारित होते हैं।

आधुनिक संपीड़न एल्गोरिदम के उपयोग के लिए धन्यवाद ध्वनि संकेत, एक वार्तालाप को प्रसारित करने के लिए, 64 नहीं, बल्कि केवल 12 केबीपीएस की क्षमता वाले एक उपचैनल की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, यदि किसी बातचीत में उपयोगी सिग्नल की अस्थायी अनुपस्थिति होती है (अर्थात विराम होता है), तो उसी सबचैनल का उपयोग अन्य डेटा संचारित करने के लिए किया जा सकता है। यह संचार चैनलों के यातायात का प्रभावी प्रबंधन है जो आईपी टेलीफोनी ऑपरेटरों को पारंपरिक टेलीफोनी प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने वाले ऑपरेटरों की तुलना में काफी कम दरों पर लंबी दूरी और अंतरराष्ट्रीय संचार सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देता है।

अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए आईपी टेलीफोनी

महत्वपूर्ण कारक जो अंतिम उपयोगकर्ताओं को आईपी टेलीफोनी की ओर आकर्षित करते हैं वे हैं सेवा के उपयोग में आसानी और किफायती टैरिफ। आईपी ​​टेलीफोनी ऑपरेटर के माध्यम से किसी दूसरे शहर या विदेश में टेलीफोन कॉल करने की प्रक्रिया "8" का उपयोग करके किसी नंबर को सामान्य रूप से डायल करने से बहुत कम भिन्न होती है। केवल एक अतिरिक्त ऑपरेशन जोड़ा गया है - भुगतान कार्ड नंबर दर्ज करने के लिए आईपी टेलीफोनी ऑपरेटर के टेलीफोन गेटवे पर कॉल।

आईपी ​​टेलीफोनी अंतिम उपयोगकर्ता को नियमित G8 की तुलना में काफी कम लागत पर लंबी दूरी और अंतर्राष्ट्रीय कॉल करने का वास्तविक अवसर प्रदान करता है। इस प्रकार, सबसे सस्ते ऑपरेटर (उदाहरण के लिए, ज़ेबरा टेलीकॉम) की सेवा का उपयोग करके पश्चिमी यूरोपीय देशों में कॉल करने पर 3 रूबल से थोड़ा अधिक खर्च होगा। प्रति मिनट, जबकि अंतरराष्ट्रीय लाइन थ्रू तक पहुंच वाले उसी ग्राहक के साथ बातचीत का एक मिनट स्थानीय ऑपरेटरटेलीफोन संचार पर 15 रूबल से अधिक खर्च होंगे।

आईपी ​​​​टेलीफोनी की भी संख्या है अतिरिक्त लाभ. विशेष रूप से, आईपी टेलीफोनी ऑपरेटरों के माध्यम से आप "8" के माध्यम से अवरुद्ध पहुंच वाले लैंडलाइन फोन से लंबी दूरी और अंतरराष्ट्रीय कॉल कर सकते हैं, जो कभी-कभी किराए के अपार्टमेंट में रहने वालों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। यह भी उल्लेख किया जाना चाहिए कि आईपी टेलीफोनी ऑपरेटरों के लिए भुगतान कार्ड लागत को नियंत्रित करने के लिए एक बहुत प्रभावी उपकरण हैं। लंबी दूरी के टेलीफोन नेटवर्क पर कॉल के लिए चालान बातचीत होने के बाद आता है, और अक्सर ग्राहक उस पर इंगित राशि से अप्रिय रूप से आश्चर्यचकित हो जाता है, जबकि भुगतान कार्ड का उपयोग करके आईपी टेलीफोनी ऑपरेटर के माध्यम से कॉल करने पर, ग्राहक को यह गारंटी दी जाती है कि वह कॉल पर कार्ड के अंकित मूल्य से अधिक राशि खर्च नहीं करेगा। इसके अलावा, इस मामले में, उपयोग की जाने वाली दूरसंचार ऑपरेटर सेवाओं के लिए भुगतान पहले से किया जाता है, जो आपको बाद में बिलों के समय पर भुगतान के बारे में चिंता करने की अनुमति नहीं देता है।

संगठनों के लिए आईपी टेलीफोनी

यदि हम कॉर्पोरेट क्षेत्र में आईपी टेलीफोनी के उपयोग पर विचार करते हैं, तो सबसे पहले यह ध्यान देने योग्य है कि इस तकनीक के कार्यान्वयन के लिए दो अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। उनमें से एक पारंपरिक टेलीफोनी का पूर्ण परित्याग है, इस मामले में ग्राहकों को जोड़ने के लिए एक स्थानीय नेटवर्क का उपयोग एक चैनल के रूप में किया जाता है। दूसरा दृष्टिकोण, जिसे कभी-कभी विकासवादी कहा जाता है, में पारंपरिक टेलीफोन बुनियादी ढांचे को बनाए रखने के साथ-साथ स्थापित करना भी शामिल है नया उपकरण, आपको उद्यम की दूरसंचार प्रणाली की कार्यक्षमता का विस्तार करने की अनुमति देता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कॉर्पोरेट उपयोगकर्ताओं के लिए, आईपी टेलीफोनी न केवल लंबी दूरी और अंतरराष्ट्रीय टेलीफोन कॉल की लागत को अनुकूलित करने का एक प्रभावी साधन है, बल्कि आईपी टेलीफोनी प्रौद्योगिकियों के आधार पर गुणात्मक रूप से नई सेवाओं को लागू करने का अवसर भी प्रदान करता है।

आईपी ​​​​टेलीफोनी प्रौद्योगिकियों में संक्रमण के विकासवादी विकल्प के साथ, आवाज संचार सेवाओं को न केवल सार्वजनिक टेलीफोन नेटवर्क के माध्यम से, बल्कि सीधे इंटरनेट के माध्यम से भी लागू किया जा सकता है। कार्यान्वयन हेतु यह फैसलाविशेष हार्डवेयर उपकरण(आईपी फोन) सीधे कंपनी के स्थानीय नेटवर्क से जुड़ा है। नियमित ध्वनि संचार स्थापित करने के अलावा, यह समाधान आपको कॉन्फ़्रेंस कॉल व्यवस्थित करने के साथ-साथ ईमेल द्वारा बातचीत के अंश भेजने की अनुमति देता है। कार्यालय में आईपी टेलीफोनी का उपयोग करने का एक विकल्प भी है, जैसे एक विशेष मॉड्यूल को कार्यालय पीबीएक्स से जोड़ना जो कॉल को अलग करता है। यह मॉड्यूल आपको आईपी टेलीफोनी ऑपरेटर के माध्यम से लंबी दूरी और अंतरराष्ट्रीय कॉल और शहर के टेलीफोन नेटवर्क के माध्यम से स्थानीय कॉल करने की अनुमति देता है।

मल्टीसर्विस आईपी नेटवर्क का उपयोग करके, आप टेलीफोन कॉल प्रोसेसिंग सेंटर कॉल सेंटर जैसी जटिल सेवाएं बना सकते हैं, जो एक सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर कॉम्प्लेक्स है जो अनुमति देता है स्वचालित मोडआने वाली टेलीफोन कॉलों की एक महत्वपूर्ण संख्या को संसाधित करें (उदाहरण के लिए, टेलीफोन वोटिंग के दौरान सांख्यिकीय विश्लेषण करें), साथ ही आउटगोइंग की डिलीवरी को लागू करें वॉइस संदेशग्राहकों की एक बड़ी संख्या.

कॉल सेंटर बनाते समय, पारंपरिक और आईपी टेलीफोनी प्रौद्योगिकियों (कंप्यूटर-टेलीफोनी एकीकरण) दोनों का उपयोग किया जाता है, जो आपको एक अलग उद्यम के भीतर सूचना संसाधनों को एकीकृत करने और डेटाबेस और संचार उपकरणों तक त्वरित पहुंच प्रदान करने की अनुमति देता है। कॉल सेंटरों के अनुप्रयोग का मुख्य क्षेत्र विभिन्न उद्यम सेवाओं के काम का स्वचालन सुनिश्चित करना और एकल बनाना है सूचना स्थानसीआरएम और ईआरपी सिस्टम के प्रभावी उपयोग के उद्देश्य से।

आईपी ​​टेलीफोनी आज

प्रौद्योगिकी विकास

कुछ ही वर्षों में, आईपी टेलीफोनी प्रौद्योगिकियाँ महत्वपूर्ण रूप से विकसित हुई हैं, और आज जो समाधान आम हैं वे पिछले वाले से काफी भिन्न हैं। एक ओर, यह हार्डवेयर समाधानों के विकास के कारण है, विशेष रूप से शक्तिशाली बैकबोन और ट्रांजिट राउटर और शक्तिशाली हाई-स्पीड दूरसंचार चैनलों के उद्भव के कारण। दूसरी ओर, मल्टीसर्विस आईपी नेटवर्क में सेवा की गुणवत्ता (क्यूओएस) को ध्यान में रखते हुए डायनेमिक रूटिंग और ट्रांजिट राउटर्स (आरएसवीपी) की सेवा की गुणवत्ता की निगरानी के लिए संसाधन आरक्षण प्रोटोकॉल जैसी गुणात्मक रूप से नई प्रौद्योगिकियों के उद्भव पर ध्यान दिए बिना कोई भी मदद नहीं कर सकता है। . वर्तमान में, आईपी टेलीफोनी में सेवा की गुणवत्ता सबसे गंभीर समस्याओं में से एक है। ध्वनि ट्रैफ़िक के उचित प्रसारण के लिए, समय विलंब को कम करना आवश्यक है; आईपी टेलीफोनी नेटवर्क में कुल विलंब 50 एमएस से अधिक नहीं होना चाहिए। यह कारक सभी पैकेटों की डिलीवरी सुनिश्चित करने से भी अधिक महत्वपूर्ण है, क्योंकि, आधुनिक ऑडियो कोडेक्स और अनुकूली एक्सट्रपलेशन के उपयोग के लिए धन्यवाद, एक आईपी टेलीफोनी उपयोगकर्ता हमेशा व्यक्तिगत पैकेट के नुकसान के कारण सिग्नल की गुणवत्ता में गिरावट को नोटिस करने में सक्षम नहीं होता है। . यातायात में देरी की स्थिति में, प्रतिध्वनि, "फ्लैंजर" आदि का बहुत अप्रिय प्रभाव होता है।

आधुनिक उपकरणआईपी ​​​​प्रोटोकॉल (वीओआईपी) पर वॉयस ट्रांसमिशन के लिए आपको नियमित डेटा के ट्रांसमिशन पर वॉयस ट्रैफिक के ट्रांसमिशन के लिए प्राथमिकता सुनिश्चित करने, मजबूत संपीड़न के साथ ऑडियो सिग्नल की स्वीकार्य गुणवत्ता प्राप्त करने, गूंज और विभिन्न शोरों को प्रभावी ढंग से दबाने की अनुमति मिलती है।

पिछली शताब्दी के 90 के दशक के अंत में, उच्च गुणवत्ता वाले ऑडियो सिग्नल सुनिश्चित करने की गंभीर समस्याओं में से एक इस तथ्य के कारण हुई थी कि सार्वजनिक चैनलों का उपयोग ध्वनि यातायात प्रसारित करने के लिए किया गया था। आज, आईपी टेलीफोनी सेवाओं के प्रावधान में विशेषज्ञता रखने वाले दूरसंचार ऑपरेटर डेटा ट्रैफ़िक पर वॉयस ट्रैफ़िक को प्राथमिकता देते हुए केवल समर्पित चैनलों का उपयोग करते हैं, जो गारंटी देता है उच्च गुणवत्ताभाषण प्रसारण. इस मामले में, हजारों दिशाओं में से प्रत्येक के लिए ध्वनि ट्रैफ़िक को रूट करने के लिए कई विकल्पों का उपयोग किया जाता है, और यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो ट्रैफ़िक को तुरंत अन्य चैनलों पर पुनर्निर्देशित किया जाता है।

सेवा बाज़ार का विकास

यदि हम मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग में दूरसंचार सेवा बाजार के बारे में बात करते हैं, तो वर्तमान में आईपी टेलीफोनी निजी उपयोगकर्ताओं के बीच सबसे लोकप्रिय है। टेलीफोन और यूनिवर्सल दूरसंचार कार्ड (जिसका उपयोग आईपी टेलीफोनी सेवाओं और डायल-अप इंटरनेट एक्सेस के भुगतान के लिए किया जा सकता है) लंबे समय से संचार सेवाओं के कई सक्रिय उपभोक्ताओं के जीवन का हिस्सा रहे हैं।

हालाँकि आज अधिकांश ऑपरेटर निजी ग्राहकों को केवल एक ही सेवा प्रदान करते हैं - लंबी दूरी और अंतर्राष्ट्रीय संचार, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सबसे बड़े दूरसंचार ऑपरेटर धीरे-धीरे प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सीमा का विस्तार कर रहे हैं। विशेष रूप से, स्वचालित माध्यम से अन्य देशों में घरेलू आईपी टेलीफोनी ऑपरेटरों की सेवाओं का उपयोग करना संभव हो गया अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग. कुछ मामलों में, ऑपरेटर अपने ग्राहकों को मनोरंजन और सूचना चैनल, डेटिंग सेवाओं आदि जैसी अतिरिक्त सेवाओं के भुगतान के लिए संचार कार्ड का उपयोग करने का अवसर प्रदान करते हैं।

कॉर्पोरेट क्षेत्र में आईपी टेलीफोनी प्रौद्योगिकियों के विकास की गति अभी भी बहुत कम है। और लंबी दूरी और अंतरराष्ट्रीय टेलीफोन कॉल की लागत को कम करने के स्पष्ट लाभों के बावजूद, कई प्रबंधक अपने विभागों में आईपी टेलीफोनी को लागू करने की जल्दी में नहीं हैं, अतिरिक्त उपकरणों की खरीद और मौजूदा दूरसंचार बुनियादी ढांचे के आधुनिकीकरण में निवेश नहीं करना चाहते हैं। हालाँकि, आज दूरसंचार सेवा बाजार में सक्रिय अग्रणी ऑपरेटर कॉर्पोरेट ग्राहकों को बहुत ही सरल सेवाएँ प्रदान करते हैं, जिनके कार्यान्वयन के लिए महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता नहीं होती है। इन सेवाओं में से एक तथाकथित कॉर्पोरेट पिन कोड है। संगठन को एक पिन कोड जारी किया जाता है जिसका उपयोग कई कर्मचारी (एक साथ भी) कार्यालय के अंदर और बाहर दोनों जगह कर सकते हैं। इस मामले में, ग्राहक संगठन के कर्मचारियों और आईपी टेलीफोनी ऑपरेटर के बीच संचार शहर के टेलीफोन नेटवर्क के माध्यम से किया जाता है। उपयोग में आसानी को बेहतर बनाने के लिए, ऑपरेटर कंपनी की तकनीकी सेवा ऑपरेटर के गेटवे नंबर को स्वचालित रूप से डायल करने और पिन कोड या फोन नंबर द्वारा उपयोगकर्ताओं की पहचान करने के लिए कार्यालय पीबीएक्स को प्रोग्राम कर सकती है।

आजकल एक बहुत लोकप्रिय सेवा वर्चुअल पीबीएक्स है। इसका सार इस तथ्य में निहित है कि, इंटरनेट के माध्यम से, ग्राहक का फ़ोन ऑपरेटर की तकनीकी साइट पर स्थापित SoftPBX वीओआईपी स्टेशन से जुड़ा होता है। सॉफ्टपीबीएक्स स्टेशन एक कार्यालय पीबीएक्स के रूप में कार्य करता है, संगठन के भीतर टेलीफोन संचार, कॉन्फ्रेंस कॉल, कॉल अग्रेषण और सभी लंबी दूरी/अंतर्राष्ट्रीय और स्थानीय कॉलों की सर्विसिंग प्रदान करता है। SoftPBX का उपयोग करके, "कॉल टू ऑर्डर" सेवा लागू की जा सकती है। केवल एक बटन दबाने से स्टेशन को एक अनुरोध भेजा जाता है, जिसके बाद वह स्वचालित रूप से वांछित ग्राहक को डायल करना शुरू कर देता है।

आईपी ​​टेलीफोनी सीआरएम सिस्टम के लिए एक प्रभावी अतिरिक्त हो सकता है। उदाहरण के लिए, स्वचालित रूप से विशिष्ट संख्या एक फोन आ रहा हैसिस्टम प्रबंधक को ग्राहक, उसके अनुबंध और कंपनी के साथ बातचीत के इतिहास के बारे में तुरंत जानकारी प्रदान कर सकता है। इसके अलावा, यदि आवश्यक हो, तो आप एक टेलीफोन वार्तालाप रिकॉर्ड कर सकते हैं, इस रिकॉर्डिंग को "व्यक्तिगत फ़ाइल" में रख सकते हैं, इसे कंपनी के किसी अन्य विभाग या किसी अन्य कर्मचारी को भेज सकते हैं, इसे एक टेक्स्ट टिप्पणी प्रदान कर सकते हैं।

संभावनाओं

जैसे-जैसे यह विकसित हो रहा है, आईपी टेलीफोनी महत्वपूर्ण गुणात्मक परिवर्तनों से गुजर रही है: एक अतिरिक्त सेवा से यह धीरे-धीरे एक प्रकार की बुनियादी सेवा में बदल रही है, जो जल्द ही मल्टीसर्विस तकनीक के घटकों में से एक बन जाएगी। भविष्य में, आईपी टेलीफोनी हाई-स्पीड इंटरनेट एक्सेस, टेलीफोनी, वीडियो ट्रांसमिशन जैसी सेवाओं को संयोजित करेगी। मोबाइल इंटरनेटवगैरह।

वर्तमान में, दुनिया में ध्वनि यातायात संचारित करने के लिए दो प्रकार के प्रोटोकॉल सक्रिय रूप से विकसित हो रहे हैं। सबसे पहले, यह H.323 समूह है, जो पारंपरिक टेलीफोन प्रोटोकॉल से उत्पन्न होता है, और दूसरा, SIP, MGCP, MEGACO जैसी नेटवर्क सेवाओं की "खुफिया जानकारी" को बढ़ाने के लिए आईपी प्रौद्योगिकियों के आधार पर बनाए गए प्रोटोकॉल।

रूसी आईपी टेलीफोनी ऑपरेटर अक्सर H.323 समूह के प्रोटोकॉल का उपयोग करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह प्रोटोकॉल आईपी टेलीफोनी के औद्योगिक कार्यान्वयन के लिए पहला आम तौर पर स्वीकृत मानक था। कई ऑपरेटर उपकरण, कर्मियों और बिलिंग प्रणालियों के बीच अच्छी तरह से काम कर रहे इंटरैक्शन पैटर्न को नष्ट करने की जल्दी में नहीं हैं।

पश्चिमी यूरोपीय देशों के लिए, H.323 समूह प्रोटोकॉल भी वहां सक्रिय रूप से उपयोग किए जाते हैं, हालांकि पहले से ही अधिक आधुनिक MGCP और MEGACO पर स्विच करने की स्पष्ट प्रवृत्ति है। यह इंटरनेट प्रौद्योगिकियों और नेटवर्क बुनियादी ढांचे के प्रगतिशील विकास के कारण है। इस ग्रुप में SIP सबसे ज्यादा है सरल दृश्यप्रोटोकॉल, कुछ हद तक HTTP के समान है और इसलिए, औसत आईटी विशेषज्ञ द्वारा धारणा और समझ के लिए अधिक सुलभ है। एकल निर्माता के व्यापक समाधानों के आधार पर इंट्राकॉर्पोरेट नेटवर्क में उपयोग के लिए एसआईपी अच्छा है। साथ ही, किसी उद्यम के लिए दूरसंचार ऑपरेटर के नेटवर्क में बाहरी प्रोटोकॉल, एक नियम के रूप में, अभी भी H.323 या MGCP/MEGACO ही रहेगा।

बेशक, आईपी टेलीफोनी के क्षेत्र में अभी भी कई अलग-अलग समस्याएं हैं, जैसे तकनीकी संसाधनों के उपयोग के लिए लेखांकन, ट्रैफ़िक रूटिंग, बिलिंग, परिवहन देरी की लागत की गणना करना आदि।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, आईपी टेलीफोनी धीरे-धीरे केवल एक सेवा नहीं रह गई है, बल्कि टीसीपी/आईपी प्रोटोकॉल का उपयोग करके विषम मल्टीमीडिया ट्रैफ़िक संचारित करने के लिए समाधान के घटकों में से एक बन रही है। और यह बिल्कुल स्वाभाविक है कि व्यक्तिगत मल्टीमीडिया ट्रैफ़िक प्रबंधन टूल का विकास पैकेट डेटा ट्रांसमिशन प्रौद्योगिकियों की पूरी प्रणाली को प्रभावित करता है। वर्तमान परिस्थितियों में, आईपी टेलीफोनी मल्टीमीडिया ट्रैफ़िक के प्रसंस्करण और प्रसारण के लिए उपकरणों के विकास और निर्माण का आधार है।

यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि आईपी टेलीफोनी सिर्फ नियमित टेलीफोनी का विकल्प नहीं है। आईपी ​​​​टेलीफोनी समाधानों के विकास की प्रासंगिकता न केवल टेलीफोन पर बातचीत और बुनियादी ढांचे के रखरखाव की लागत को कम करने की संभावना के कारण है (हालांकि यह, निश्चित रूप से, महत्वपूर्ण है)। रणनीतिक रूप से, आईपी टेलीफोनी एकजुट है तकनीकी मंच, जो डेटा और वॉयस ट्रांसमिशन के साथ-साथ सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में इस जानकारी के प्रसंस्करण और उसके बाद के उपयोग के लिए समाधानों को संयोजित करेगा। इस प्रकार, एक निश्चित अर्थ में आईपी टेलीफोनी का विकास श्रम उत्पादकता और व्यवसाय विकास को बढ़ाने का एक साधन है।

निकट भविष्य में, आईपी फोन अब पारंपरिक टेलीफोन के अनुरूप नहीं रहेंगे। सीआरएम सिस्टम आईपी फोन के आधार पर बनाए जाएंगे नई पीढ़ी, कॉर्पोरेट ज्ञान आधार प्रणाली बनाई जाएगी, और अंततः सभी सूचना सेवाओं का एकीकरण होगा ईमेल, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और टेलीफोनी को एक एकल संचार सेवा में बदलना जो संचार आवश्यकताओं को पूरा कर सकती है निगम से संबन्धित ग्राहककिसी भी पैमाने का - छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों से लेकर बड़े निगमों तक।

बिक्री कहाँ से शुरू होती है? अक्सर पहले से फोन कॉल. ग्राहक की कंपनी के बारे में पहली धारणा और क्या वह इसके साथ काम करना जारी रखेगा, इस संपर्क पर निर्भर करता है। ग्राहक के साथ इस और उसके बाद के संचार को उच्च-गुणवत्ता और प्रभावी बनाने के लिए, कंपनियां आईटी प्रौद्योगिकियों और समाधानों की एक पूरी श्रृंखला का उपयोग करती हैं। उनमें से एक विशेष स्थान पर आईपी टेलीफोनी या एसआईपी और वीओआईपी टेलीफोनी पर आधारित कार्यालय संचार का कब्जा है। आज हम फायदे के बारे में बात करते हैं, और साथ ही रूस में इस प्रकार के संचार की बढ़ती लोकप्रियता के कारणों के बारे में भी बात करते हैं।

मार्केटिंग रिसर्च एजेंसी डिस्कवरी रिसर्च ग्रुप द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, 2017 के अंत में, रूस में आईपी टेलीफोनी बाजार की मात्रा 7.9 बिलियन रूबल तक पहुंच गई, और वर्चुअल पीबीएक्स बाजार की मात्रा 3.8 बिलियन रूबल तक पहुंच गई। शोधकर्ताओं के पूर्वानुमान के अनुसार, रूस में वर्चुअल पीबीएक्स बाजार की वृद्धि जारी रहेगी और 4 वर्षों में 9.7 बिलियन रूबल की मात्रा तक पहुंच जाएगी।

वीओआईपी के लाभ

पारंपरिक संचार के विपरीत? आईपी ​​टेलीफोनी के कई फायदे हैं:

• आईपी ​​​​टेलीफोनी डेटा नेटवर्क में "जीवित" रहती है। इसका मतलब यह है कि इसे लागू करने के लिए आपको कार्यालय तक टेलीफोन केबल चलाने की आवश्यकता नहीं है। मौजूदा संगणक संजालउद्यम, वाई-फाई, 3जी, 4जी (एलटीई) - जो अधिक सुविधाजनक हो उसे चुनें। आप किसी भी नेटवर्क पर एंटरप्राइज़ टेलीफ़ोन सिस्टम तैनात कर सकते हैं।
• चूंकि वीओआईपी डेटा ट्रांसमिशन पर आधारित है, यह दुनिया में कहीं भी काम करेगा जहां इंटरनेट है। इसका मतलब है कि कंपनियां आसानी से वितरित कॉल सेंटर बनाने में सक्षम होंगी, और कर्मचारी कार्यालय के अंदर और बाहर दोनों जगह कार्यालय कॉल प्राप्त करने और करने में सक्षम होंगे, और निश्चित रूप से, सिरदर्द "फ़ोन नंबर कैसे सहेजें?" गायब हो जाएगा हमेशा के लिये। किसी कार्यालय को स्थानांतरित करते समय. अपनी "इंटरनेट प्रकृति" के कारण, वीओआईपी आपको कंपनी के टेलीफोन नंबर को एक नए पते पर "लेने" की अनुमति देगा।
• वीओआईपी प्रौद्योगिकियों पर आधारित टेलीफोन बुनियादी ढांचा बनाने के लिए महंगे उपकरण खरीदने की आवश्यकता नहीं है। आप ऐसे कंप्यूटर, लैपटॉप, टैबलेट और स्मार्टफ़ोन का उपयोग सब्सक्राइबर डिवाइस के रूप में कर सकते हैं जिन पर निःशुल्क सॉफ़्टवेयर "डायलर" स्थापित हैं। वे विशेष कार्यालय आईपी टेलीफोन स्टेशनों से जुड़ते हैं। बस तुरंत अपना सिर न पकड़ें और सैकड़ों हजारों रूबल के लिए पैनासोनिक या अवाया जैसे बक्से के बारे में याद रखें, जिसके लिए आपको एक सर्वर रूम आवंटित करने की आवश्यकता है। नहीं, सब कुछ बहुत आसान है. आईपी ​​​​टेलीफोनी को तैनात करने के लिए, आपको एक वर्चुअल पीबीएक्स की आवश्यकता होगी, जिसे आधार पर तैनात किया गया है घन संग्रहणऔर 0 वर्ग मीटर कार्यालय स्थान घेरता है।
• आईपी ​​​​टेलीफोनी से आप कुछ ही मिनटों में एक मल्टी-चैनल रूसी या विदेशी नंबर कनेक्ट कर सकते हैं। आप रूसी संघ के किसी भी क्षेत्र और विदेशी देशों से नंबर चुन सकते हैं।
• कॉर्पोरेट संचार के आयोजन के लिए वीओआईपी उच्चतम गुणवत्ता, विश्वसनीय, सुविधाजनक और लागत प्रभावी विकल्पों में से एक है। वीओआईपी संचार लागत को कम करता है: कर्मचारियों के बीच कॉल निःशुल्क हैं, और कार्यालय प्रणाली के बाहर कॉल सबसे मितव्ययी अर्थशास्त्री को खुश करेगी।
• आईपी ​​टेलीफोनी मुख्य रूप से व्यवसाय के लिए है। इसीलिए रचनाकारों ने इसे बहुत सारी "घंटियाँ और सीटियाँ" से भर दिया। वॉयस संचार के अलावा, वीओआईपी अतिरिक्त सेवाएं और तकनीकें प्रदान करता है जैसे वॉयस मेनू, कॉल सांख्यिकी, ऑटो-डायलिंग, कॉन्फ्रेंस कॉलिंग, फैक्सिंग आदि।

टिप्पणी!वीओआईपी के आधार पर, आप एक प्रभावी ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बना सकते हैं।

यह सब एनालॉग संचार की तुलना में इंटरनेट टेलीफोनी को अधिक लाभप्रद बनाता है।

आप आईपी टेलीफोनी का उपयोग करके क्या कर सकते हैं?

आइए एक विशिष्ट उदाहरण देखें - वर्चुअल पीबीएक्स "टेलफिन.ऑफिस" - क्यों आईपी टेलीफोनी आज कॉर्पोरेट टेलीफोनी क्षेत्र में इतनी लोकप्रिय हो गई है।

सभी वीओआईपी क्षमताएं इस "वर्चुअल बॉक्स" पीबीएक्स में "हार्डवायर्ड" हैं। और यह कॉल को ग्राहकों में बदलने के लिए 100 से अधिक व्यावसायिक कार्य हैं (और 4 आंतरिक नंबरों के लिए केवल 490 रूबल/माह के लिए)। सिस्टम को ब्राउज़र में एक सहज वेब इंटरफ़ेस के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है।

वीओआईपी के साथ कौन सी कार्यक्षमता उपलब्ध होगी:

• वॉयस मेनू (आईवीआर)इनकमिंग कॉल के स्वचालित वितरण के साथ। ग्राहक को ऑपरेटर की प्रतिक्रिया के लिए इंतजार नहीं करना पड़ता है: आईवीआर की मदद से, वह तुरंत सही कर्मचारी या विभाग तक पहुंच जाएगा।
• कॉल स्क्रिप्टसंरचना, शेड्यूल, व्यावसायिक कार्य, सप्ताह, दिन, दिन के समय के आधार पर इनकमिंग कॉल को संसाधित करने के लिए विभिन्न एल्गोरिदम के साथ।
• कॉल कतारें.कंपनी का टेलीफोन नंबर कभी व्यस्त नहीं होगा: आईपी टेलीफोनी मल्टी-चैनल है। यह आपको एक समय में दर्जनों, सैकड़ों कॉल प्राप्त करने की अनुमति देगा। यदि आवश्यक हो, तो वे सभी निर्दिष्ट सेटिंग्स के अनुसार आते ही स्वचालित रूप से एक के बाद एक पंक्तिबद्ध हो जाएंगे। कॉल को रोका जा सकता है, इंटरसेप्ट किया जा सकता है, ट्रांसफर किया जा सकता है।
• ऑटोइन्फॉर्मर,ग्राहक को कतार में स्थिति और लाइन पर उत्तर के लिए अनुमानित प्रतीक्षा समय के बारे में सूचित करना।
• समय अंतरालव्यावसायिक और गैर-कार्य घंटों के दौरान आने वाली कॉलों को संसाधित करने के लिए। और स्वर का मेलउन लोगों के संदेशों को रिकॉर्ड करने के लिए जो कंपनी के खुले न होने पर उसे कॉल करते हैं।
• रिकॉर्डिंग करना, भंडारण करना, बातचीत सुनना, संकेत देना, चल रही बातचीत से जुड़ना- एटीएस फ़ंक्शन जो आपको बिना किसी चूक के ग्राहक के इतिहास पर नज़र रखने, कंपनी की सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने और कंपनी और खरीदार के बीच उत्पन्न होने वाले विवादों को हल करने की अनुमति देते हैं।
• फ़ोन नंबरों की "काली" और "सफ़ेद" सूचियाँकंपनी को अवांछित कॉल को कम करने के लिए।
• कांफ्रेंस कॉलअनेकों को मिलाना टेलीफोन पर बातचीतएक में - ग्राहकों को "टेलीफोन मीटिंग" का अवसर मिलता है।
• आभासी बटन कंपनी की वेबसाइट के लिए: "कॉल बैक का आदेश दें" "सीधे साइट से कॉल करें" (वेबआरटीसी तकनीक)ग्राहक और कंपनी के बीच निःशुल्क त्वरित कनेक्शन के लिए।
• फैक्स प्राप्त करना और भेजना।बिना फैक्स के फैक्स भेजना अब संभव है। वीओआईपी के साथ, फैक्स संदेश सीधे आपके इंटरनेट ब्राउज़र में पीडीएफ फाइलों के रूप में भेजे, प्राप्त और संग्रहीत किए जाते हैं।

यह मत भूलो कि वीओआईपी के आधार पर आप न केवल निर्माण कर सकते हैं क्लाउड पीबीएक्स. इसके विपरीत, आईपी टेलीफोनी को REST API के माध्यम से या उपयोग करके CRM, CMS और अन्य सॉफ़्टवेयर की कार्यक्षमता के साथ एकीकृत किया जा सकता है तैयार समाधान. इसके अलावा, आधुनिक अभिसरण विभिन्न प्रकार केटेलीफोन कनेक्शन आपको कर्मचारी मोबाइल उपकरणों को सामान्य रूप से शामिल करने की अनुमति देता है कॉर्पोरेट नेटवर्कएफएमसी प्रौद्योगिकी का उपयोग करना।

निष्कर्ष

एनालॉग, पारंपरिक टेलीफोनी की गिरावट और वीओआईपी की मांग में वृद्धि बाजार की बढ़ती आवश्यकताओं का एक तार्किक परिणाम है कार्यालय पीबीएक्स. लैंडलाइन टेलीफोनी वीओआईपी कार्यक्षमता के साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम नहीं है।

आईपी ​​टेलीफोनी व्यवसायों को कॉर्पोरेट संचार के सफलतापूर्वक निर्माण और प्रभावी ढंग से प्रबंधन के लिए व्यापक और अधिक लचीले अवसर प्रदान करती है। कार्यान्वयन और रखरखाव के लिए कम वित्तीय और समय लागत, तीव्र नेटवर्क स्केलेबिलिटी, व्यवसाय की विशिष्टताओं के अनुरूप सहज अनुकूलन - यह सब व्यवसायों को तेजी से चयन करने के लिए मजबूर कर रहा है क्लाउड प्रौद्योगिकियाँऔर वीओआईपी सेवाएं।

समीक्षाएँ: व्यवसायों ने वीओआईपी क्यों चुना

“आईपी टेलीफोनी की मदद से, हमने 8-800 नंबर पर बचत की, इसके बजाय, हमने क्षेत्रीय टेलीफोन नंबर किराए पर लिए। विकीमार्ट के तकनीकी निदेशक इल्या कोज़लोव कहते हैं, बचत 10 गुना से अधिक है।

"हमने दो को जोड़ा टेलीफ़ोन नंबरमॉस्को और येकातेरिनबर्ग और अब हम कॉर्पोरेट टेलीफोन नेटवर्क के भीतर बिल्कुल नि:शुल्क संवाद करते हैं,'' एफसी जेनिट के ऑनलाइन स्टोर के प्रमुख ईगोर नोगटेव ने अपने विचार साझा किए।

में हाल ही मेंनिजी और कॉर्पोरेट दोनों तरह के ग्राहकों की बढ़ती संख्या वीओआईपी टेलीफोनी सेवाओं का उपयोग करने की कोशिश कर रही है। यह पारंपरिक वायर्ड संचार की तुलना में आईपी टेलीफोनी द्वारा प्रदान किए जाने वाले कई तकनीकी लाभों के कारण है। जब आईपी टेलीफोनी तकनीक पहले से ही कार्यालय में या घरेलू समाधान के रूप में लागू की गई है, तो किसी भी उपयोगकर्ता के सामने यह सवाल आता है कि क्या चुनना बेहतर है: सॉफ्टफोन या हार्डवेयर आईपी फोन? हम संचार टर्मिनलों को चुनने के लिए कई सुझाव और सिफारिशें देने का प्रयास करेंगे, साथ ही इनमें से प्रत्येक समाधान के पेशेवरों और विपक्षों का निर्धारण भी करेंगे।

इसलिए, हम सीधे सॉफ्टफोन से वीओआईपी टेलीफोनी उपकरणों के बाजार में अपना शोध शुरू करेंगे। सॉफ़्टफ़ोन (सॉफ़्टवेयर टेलीफ़ोन)- यह वास्तव में है सॉफ़्टवेयर, जो उपयोगकर्ता को इंटरनेट या किसी आईपी नेटवर्क के माध्यम से कॉल करने की अनुमति देता है। वीडियो कॉल करने के लिए कंप्यूटर हेडसेट या वेबकैम के संभावित अपवाद के साथ, सॉफ्टफ़ोन को अतिरिक्त हार्डवेयर समाधान की आवश्यकता नहीं होती है। सॉफ्टफ़ोन सॉफ़्टवेयर आमतौर पर खुले संचार प्रोटोकॉल SIP या H.323 के आधार पर विकसित किया जाता है। लेकिन कुछ ऐसी कंपनियाँ हैं जिन्होंने अपने सॉफ्टफ़ोन विशेष बंद संचार प्रोटोकॉल के आधार पर विकसित किए हैं, उदाहरण के लिए, जैसे स्काइप, आईसीक्यू या मेल.आरयू एजेंट।

सॉफ्टफ़ोन अनिवार्य रूप से एक प्रोग्राम है जो आपके कंप्यूटर पर आपके हार्डवेयर आईपी फ़ोन को प्रतिस्थापित करता है। जैसा कि हमने पहले ही ऊपर लिखा है, सॉफ्टफ़ोन को पूरी तरह से काम करने के लिए, आपको एक टेलीफोन हेडसेट (चरम मामलों में, हेडफ़ोन और एक बाहरी माइक्रोफ़ोन) की आवश्यकता होती है। सॉफ्टफ़ोन के फायदे निम्नलिखित हैं: सबसे पहले, यह एक विस्तारित इंटरफ़ेस है जिसे छोटी फ़ोन स्क्रीन तक सीमित नहीं किया जा सकता है। दूसरे, यह एक बड़ी फोन बुक है, जिसे हार्डवेयर फोन पर लागू करना शारीरिक रूप से असंभव है। आप सॉफ्टफ़ोन के फायदों में अपनी ऑनलाइन स्थिति, टेक्स्ट संदेश और फैक्स भेजने की क्षमता और वीडियो कॉल की सुविधा भी जोड़ सकते हैं। सॉफ़्टफ़ोन भुगतान और मुफ़्त दोनों संस्करणों में आते हैं। आईपी ​​​​टेलीफोनी के लिए सबसे आम कार्यक्रम 3CX, iSoftphone, ब्रिया, ज़ोइपर, शोरटेल स्काई सॉफ्टफ़ोन, ऑक्टोफ़ोन और अन्य हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि आईपी टेलीफोनी के लिए सॉफ़्टवेयर क्लाइंट किसी भी ग्राहक के लिए एक आदर्श समाधान हैं, लेकिन सभी विशुद्ध सॉफ़्टवेयर समाधानों की तरह, इसमें कुछ कमियाँ भी हैं। सॉफ़्टफ़ोन में हमें क्या कमियाँ मिल सकती हैं?

मैं इस तथ्य पर भी ध्यान देना चाहूंगा कि, किसी भी सॉफ्टवेयर की तरह, एक सॉफ्टफ़ोन "फ्रीज", "बूट करने में विफल", "इंटरनेट के माध्यम से अपडेट की आवश्यकता", "त्रुटि दे सकता है", आदि हो सकता है। साथ ही, ऐसे प्रोग्रामों के काम की गुणवत्ता सीधे आपके कंप्यूटर की शक्ति पर निर्भर करती है इष्टतम सेटिंग्स ऑपरेटिंग सिस्टम. उदाहरण के लिए, यदि आप अंदर हैं इस पलवीडियो प्रोसेस करें, साथ काम करें ग्राफिक कार्यक्रमया आप अन्य संसाधन-गहन कार्य कर रहे हैं, और अचानक वे आपको सॉफ्टफ़ोन पर कॉल करते हैं, कनेक्शन की गुणवत्ता बस भयानक या अस्थिर हो सकती है, ध्वनि समय-समय पर गायब हो जाएगी। होम सब्सक्राइबर के मामले में, ऐसे सॉफ़्टवेयर समाधानों की उपलब्धता, सरलता और यहां तक ​​कि कभी-कभी स्वतंत्रता को देखते हुए, आप इन कमियों से "आंखें मूंद" सकते हैं। यदि आप एक कार्यालय ग्राहक हैं, तो हार्डवेयर वीओआईपी समाधान का उपयोग करना अभी भी आपके लिए इष्टतम है।

आईपी ​​फ़ोन दूरस्थ ग्राहकों के बीच संचार के लिए एक हार्डवेयर उपकरण है, जो इंटरनेट या कॉर्पोरेट पर ध्वनि संचार प्रदान करता है स्थानीय नेटवर्क. बाह्य रूप से, वीओआईपी संचार उपकरण काफी सामान्य दिखते हैं टेलीफोन सेट. उनके पास एक हैंडसेट, एक डायलिंग कीबोर्ड, एक एलसीडी डिस्प्ले और आईपी नेटवर्क से कनेक्ट करने के लिए एक इंटरफ़ेस है। यह फ़ोन SIP या H.323 प्रोटोकॉल का उपयोग करके संचालित होता है।

आईपी ​​फोन में, एक नियम के रूप में, निम्नलिखित कार्यक्षमता होती है: वॉयस मेल, स्पीकरफोन, ऑटो रीडायल, कॉल ट्रांसफर और अग्रेषण विकल्प, कॉल होल्ड। ऐसे उपकरण के लिए एक सुविधाजनक टेलीफोन हेडसेट भी खरीदा जा सकता है। एक उन्नत आईपी डिवाइस कई अतिरिक्त विकल्पों का भी समर्थन कर सकता है, जैसे विभिन्न प्रकार केकॉल ट्रांसफर ("ब्लाइंड" ट्रांसफर, नोटिफिकेशन के साथ ट्रांसफर), कॉल होल्ड मोड में बैकग्राउंड म्यूजिक चालू करना (म्यूजिक ऑन होल्ड) और फोन पर कई ग्राहकों के साथ कॉन्फ्रेंस करना।

सॉफ्टफोन की तुलना में आईपी फोन का मुख्य लाभ यह है कि यह अभी भी एक स्वतंत्र हार्डवेयर डिवाइस है जो स्वायत्त रूप से काम करता है और इसे लोड नहीं किया जाता है। सॉफ़्टवेयरकंप्यूटर पर। इसका मतलब यह है कि भले ही आपका कंप्यूटर वर्तमान में चालू नहीं है, बूट नहीं है, बिल्कुल भी काम नहीं करता है, या ऑपरेटिंग सिस्टम को फिर से इंस्टॉल कर रहा है, फिर भी आप वीओआईपी संचार का 100% पूरी तरह से उपयोग कर सकते हैं। हां, एक आईपी फोन खरीदने के लिए आपको धन आवंटित करने की आवश्यकता है (और यह आईपी उपकरणों का मुख्य नुकसान है), उदाहरण के लिए, ऑपरेटरों के लिए एक पेशेवर हेडसेट खरीदना भी संभव है। लेकिन कॉर्पोरेट क्षेत्र के साथ-साथ मध्यम आकार या यहां तक ​​कि छोटे व्यवसायों में भी, ये निवेश फायदेमंद साबित होंगे। व्यवसाय में, सॉफ्टफ़ोन जैसे सॉफ़्टवेयर की विश्वसनीयता पर भरोसा करना, विशेष रूप से मुफ़्त सॉफ़्टवेयर, अत्यंत अविवेकपूर्ण है। सॉफ़्टफ़ोन मुख्य रूप से घरेलू उपयोगकर्ता या बहुत छोटे व्यवसाय क्षेत्र के लिए बनाए गए थे। ध्यान देने योग्य एक अन्य कारक आपकी बातचीत की सुरक्षा और गोपनीयता है। आख़िरकार, सॉफ्टफ़ोन का उपयोग करते समय, हार्डवेयर आईपी फ़ोन का उपयोग करने की तुलना में हैकर्स के लिए प्रोग्राम को हैक करना और आपके सभी वॉयस ट्रैफ़िक को रोकना बहुत आसान होता है।

संकट सूचना सुरक्षाआईपी ​​टेलीफोनी के लिए संचार उपकरण का चयन करने से पहले विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, स्काइप जैसे प्रसिद्ध वीओआईपी प्रोग्राम, साथ ही ज़ोइपर सॉफ्टफ़ोन और अन्य समान प्रोग्राम गोपनीय जानकारी या पासवर्ड की हैकिंग या लीक की रिपोर्ट में बार-बार सामने आए हैं। तथ्य यह है कि आपकी जानकारी, उदाहरण के लिए पासवर्ड, ऐसी ही है सॉफ़्टवेयर समाधानइसे सॉफ्टफ़ोन डेवलपर कंपनी के सर्वर पर या क्लाउड में एक सामान्य डेटाबेस में संग्रहीत किया जा सकता है। जिस कंपनी ने इस सॉफ़्टवेयर उत्पाद को विकसित किया है वह इसकी सुरक्षा के लिए ज़िम्मेदार है, और हमलावरों को डेटा लीक होने की स्थिति में, आप किसी भी तरह से इस नकारात्मक प्रक्रिया को प्रभावित नहीं कर पाएंगे। आख़िरकार, आप नहीं जानते कि इस कंपनी में पासवर्ड डेटाबेस कितनी सुरक्षित रूप से सुरक्षित है। यदि आप एक हार्डवेयर आईपी फोन का उपयोग करते हैं, तो कमजोरियों का पता लगाने, हैकिंग करने और आपकी बातचीत को इंटरसेप्ट करने के लिए कंप्यूटर प्रोग्राम को हैक करने की तुलना में हैकर्स को अधिक संसाधनों और कौशल की आवश्यकता होगी। इसलिए, आपकी बातचीत की विशेष गोपनीयता के मामले में, हम केवल विश्वसनीय और विश्वसनीय निर्माताओं के आईपी फोन का उपयोग करने की सलाह देते हैं, अधिमानतः एसआरटीपी प्रोटोकॉल (वॉयस ट्रैफिक को एन्क्रिप्ट करने के लिए एक प्रोटोकॉल) के समर्थन के साथ।

हाल ही में, अधिक से अधिक तकनीकी नवाचार सामने आए हैं, और लोगों के पास प्रौद्योगिकी में निरंतर बदलाव के साथ तालमेल बिठाने का समय नहीं है। इस वजह से, संचार बाजार एक साथ पुरानी और तकनीकी रूप से अधिक उन्नत टेलीफोनी प्रौद्योगिकियों की पेशकश करता है, जिनके बीच का अंतर उपयोगकर्ताओं द्वारा अस्पष्ट रूप से समझा जाता है। आइए देखें कि विशेषताएं क्या हैं, आईपी टेलीफोनी के क्या फायदे हैं और यह प्रणाली उपयोगकर्ता को क्या अवसर प्रदान करती है।

यह वह है जो आईपी टेलीफोनी कार्यालय में प्रदान करता है, इसके लाभ और एनालॉग संचार प्रणालियों पर लाभ:

• किसी भी प्रकार की इनकमिंग या आउटगोइंग कॉल की लागत को कम करना, विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय और लंबी दूरी की कॉल के लिए;
• उच्च सिग्नल गुणवत्ता: स्पष्ट ध्वनि, आवाज विलंब की पूर्ण अनुपस्थिति, कोई प्रतिध्वनि नहीं;
• "व्यस्त" की अवधारणा का अभाव। आईपी ​​​​टेलीफोनी का सबसे बड़ा लाभ एक नंबर के तहत उपयोग की जाने वाली लगभग असीमित संख्या में लाइनें हैं। इस गुणवत्ता को उत्साहपूर्वक अपनाया गया है और कॉल सेंटरों और वेबसाइट समर्थन में इसका व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है;
• एकीकृत करने की क्षमता. आप अपने कार्यशील आईपी नेटवर्क में आसानी से नए उपकरण जोड़ सकते हैं, सेल फोन, साधारण एनालॉग फोन इत्यादि, लेकिन पिछली पीढ़ियों के नेटवर्क इसके लिए असमर्थ हैं। इसके अलावा, विभिन्न उपकरणों पर लगे और विभिन्न सॉफ्टवेयर उत्पादों का उपयोग करने वाले विभिन्न उद्यमों के नेटवर्क को आसानी से एक नेटवर्क में जोड़ा जा सकता है;
• और, शायद, सबसे महत्वपूर्ण लाभ: एक आईपी टेलीफोनी नेटवर्क वह सब कुछ कर सकता है जो इंटरनेट कर सकता है। संचार प्रणालियों के लिए, इसका अर्थ है एक नंबर को एक वेबसाइट से जोड़ना, एक अनुकूलन योग्य उत्तर देने वाली मशीन, बुद्धिमान अग्रेषण, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, एक संगठन के भीतर मुफ्त असीमित कॉल, नंबर का मुफ्त विकल्प और सूचना युग के अन्य आनंद।

आईपी ​​टेलीफोनी की सभी संभावनाओं और डिजिटल संचार के लाभों को समझने के लिए, आपको इसके संचालन के आधार को समझने की आवश्यकता है। यदि पिछली पीढ़ी के टेलीफोन संचार में एनालॉग डेटा ट्रांसमिशन सिस्टम का उपयोग किया जाता था (प्रवर्धक उपकरणों की मदद से, एक ग्राहक से कंपन दूसरे तक पहुंचता था), तो आईपी संचार डिजिटल है। इसका मतलब यह है कि वक्ता की आवाज़ के ध्वनि कंपन को कंप्यूटर भाषा में परिवर्तित किया जाता है, और फिर, प्राप्तकर्ता पर, वापस ध्वनि में बदल दिया जाता है।

एनालॉग संचार को केवल अधिक शक्तिशाली बनाया जा सकता है, लेकिन डिजिटल डेटा के साथ कंप्यूटर जो चाहे कर सकता है, और वह इसके साथ क्या करता है यह सॉफ्टवेयर और प्रोग्रामर की कल्पना पर निर्भर करता है।

आप इंटरनेट संचार कार्यों के बारे में हमेशा हमसे परामर्श कर सकते हैं, और हम आपको आईपी टेलीफोनी बनाने, स्थापित करने और कॉन्फ़िगर करने में मदद करने और आपकी कंपनी को ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ काम करने के एक नए स्तर पर ले जाने में प्रसन्न होंगे!