Die Zustellung von Briefen und kleinen Paketen erfolgt über die Russische Post. Immer häufiger bestellen Menschen Wertgegenstände online und bezahlen den Einkauf im Voraus. Je höher die Belastung der Post, desto mehr Konflikte entstehen wegen der Nichteinhaltung von Lieferfristen. Viele Bürger wissen nicht, was sie tun sollen, wenn ein wertvolles Paket verloren geht. Der Aktionsalgorithmus ist in Vorschriften detailliert festgelegt.
Ein Bürger, der sich entscheidet, das Verfahren zur Erbringung von Postdiensten zu studieren, muss sich mit mehreren Rechtsdokumenten vertraut machen:
- Das Hauptdokument ist das Gesetz Nr. 126-FZ vom 7. Juli 2003 „Über Kommunikation“. Das Gesetz regelt alle Beziehungen zwischen Telekommunikationsbetreibern und Personen, die Dienste empfangen.
- Im Gesetz Nr. 176-FZ vom 17. Juli 1999. „Über die Postkommunikation“ legt die grundlegenden Rechte und Pflichten von Absendern, Empfängern und Post fest. Beispielsweise sieht Artikel 34 Strafen für den Verlust von Paketen und die verspätete Zustellung von Sendungen vor.
Bei ihrer täglichen Arbeit orientieren sich Postmitarbeiter an der Verordnung des Ministeriums für Kommunikation Nr. 234 vom 31. Juli 2014. In diesem Dokument wird das Verfahren zur Erbringung von Dienstleistungen für die Zustellung von Korrespondenz und Paketen detailliert beschrieben.
Die Bestimmungen des Weltpostvertrags legen fest, was zu tun ist, wenn die russische Post verloren geht internationales Paket. Das Regulierungsdokument wurde 2012 in Doha verabschiedet. Der Versand russischer RPO aus einem anderen Staat erfolgt auf der Grundlage der angegebenen Dokumente.
Erste Aktionen
Der Empfänger sollte herausfinden, wo sich das Paket befindet. Der Empfang von Informationen ist über die Titelnummer möglich. Der Code wird auf der Website der Russischen Post eingegeben – https://www.pochta.ru/TRACKING, der Bürger erhält Informationen über den Standort der Sendung. Die Kennung wird vom Adressaten bereitgestellt.
Wenn ein Paket bei der Post verloren geht, werden die Sendungsinformationen mehrere Tage lang nicht aktualisiert. Die Abreise erfolgt an einem Ort ohne Bewegung ohne besonderen Grund. Das Paket befindet sich beispielsweise in Sortierzentrum einige Wochen.
An Hotline Unter der Rufnummer Russische Post 8-800-2005-888 erhalten Sie Informationen darüber, wie lange ein Paket an einem bestimmten Kontaktpunkt bleiben kann. Für inländische und internationale Sendungen sind die Reisezeiten innerhalb der Russischen Föderation gleich.
Als nächstes sollten Sie den Absender der Sendung kontaktieren. Er kann das Paket zurückrufen, indem er sich an das russische Postamt am Versandort wendet. In anderen Fällen kann sich der Empfänger selbstständig an den Telekommunikationsbetreiber mit der Bitte wenden, nach der Sendung zu suchen.
Antrag auf Suche nach einem Paket
Auf der offiziellen Website der Russischen Post gibt es ein elektronisches Formular zum Einreichen eines Antrags auf Suche nach einem Paket – https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL. Der Bürger muss folgende Angaben machen:
- VOLLSTÄNDIGER NAME. der Bewerber;
- Wohnadresse und Kontakttelefonnummer des Antragsstellers;
- Passdaten: Serie, Nummer, welche Institution und wann der Pass ausgestellt wurde;
- der Grund für die Erstellung der Anfrage (die Sendung hat den Empfänger nicht erreicht);
- Datum der Einreichung des Dokuments;
- Art der Postsendung und Sendungsverfolgungsnummer;
- Versanddatum und Filialverzeichnis;
- Auflistung des Paketinhalts, Art der Verpackung, besondere Hinweise (z. B. Lieferung per Nachnahme);
- VOLLSTÄNDIGER NAME. und Adressen des Empfängers und Absenders.
Dem Dokument ist ein Scheck oder eine Quittung (Rechnung) beigefügt, die den Versand des Pakets bestätigt. Eine Kopie kann beim Absender angefordert werden. Ohne Rechnung kann ein Bürger nicht bestätigen, dass ein Versandvertrag abgeschlossen wurde.
Einen Antrag zur Paketsuche können Sie nicht online stellen. Informationen werden eingegeben spezielle Datei im PDF-Format. Der Antragsteller druckt es auf Papier aus und unterschreibt es. Der Anspruch und die beigefügten Unterlagen werden vorgelegt
Ein Bürger hat das Recht, einen Antrag zu stellen Email Abteilung für Schadensbearbeitung der Organisation. In diesem Fall erfolgt keine offizielle Bestätigung, dass sein Antrag zur Prüfung angenommen wurde.
Reklamationen werden in jedem Postamt entgegengenommen. Sie können einen Antrag spätestens sechs Monate nach dem Abreisedatum stellen.
Paketsuche
In Russland läuft eine Suche Postsendungen nach Ausweis. Dabei handelt es sich um eine spezielle Nummer, die internationalen Sendungen zur Nachverfolgung zugewiesen wird. Ist dies nicht der Fall, wird der Telekommunikationsbetreiber nicht auf die Begründetheit der Beschwerde des Bürgers eingehen. Vor Gericht wird es unmöglich sein, die Schuld der Post am Verlust der Sendung nachzuweisen.
Bei Verlust des Pakets hat der Betreiber 60 Tage Zeit für die Suche (Artikel 55 des Gesetzes Nr. 126-FZ).
Wenn eine Person ein bei der Russischen Post verlorenes Paket schnell finden möchte, muss sie sich eine Woche nach Einreichung des Antrags an den Mitarbeiter der Organisation wenden, bei der der Antrag zur Prüfung eingereicht wurde. Der Fachmann sollte gefragt werden, welche Schritte zur Suche unternommen werden.
Die Suche nach Sendungen besteht aus einer physischen Inspektion des letzten Standorts.
Entschädigung für verspäteten Versand
Wenn die Sendung bei der Post eintrifft, wird der Bürger benachrichtigt. Nach Erhalt des Pakets hat der Bürger das Recht, eine Klage wegen verspäteter Zustellung einzureichen.
Die Post prüft solche Anträge innerhalb von 60 Tagen. Dem Antragsteller können für jeden Tag der Verspätung 3 % der Lieferkosten gezahlt werden, jedoch nicht mehr als der festgelegte Tarif (Artikel 34 des Gesetzes Nr. 176-FZ).
Kommt das Paket nicht an, hat der Bürger das Recht, eine Erstattung der Kosten zu verlangen. Dazu müssen Sie in der Postsendung eine Rechnung mit Angabe der Sendungskosten einreichen. Bürger können einen Kontoauszug einreichen, der Informationen über den tatsächlich überwiesenen Betrag enthält.
Der Ersatz von Verlusten, entgangenem Gewinn und Ersatz von moralischem Schaden erfolgt nur durch gerichtliche Entscheidung. Die Post kann die Kosten des Antragstellers selbstständig erstatten, dies geschieht jedoch in Ausnahmefällen.
Suchfristen verletzt
In einigen Fällen erhält der Antragsteller keine Antwort auf Anträge auf Suche und Verfolgung internationaler Sendungen.
Der Empfänger hat nur eine Möglichkeit, seine Interessen zu wahren: den Gang zum Gericht. Es wird eine Anspruchserklärung erstellt, eine Quittung oder ein Scheck beigefügt, der zur Verfolgung des Pakets verwendet werden kann, und eine Antwort der russischen Post über die Tatsache der Suchaktivitäten (falls vorhanden).
Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine Erklärung an die Geschäftsleitung zu verfassen. Die meisten Anfragen werden jedoch direkt bei der Poststelle zur Prüfung eingereicht, bei der sich das Paket befinden soll. Der Bewerber erhält eine Abmeldung.
Bürger wenden sich oft an Roskomnadzor. Diese Abteilung entscheidet nicht über Eigentumsstreitigkeiten zwischen Bürgern und Postbetreibern.
Bis zur Zustellung des Pakets bleibt die Sendung Eigentum des Absenders. Wenn der Artikel gekauft wurde, kann der Empfänger vom Verkäufer eine Rückerstattung verlangen. Das Geld wird überwiesen und der Absender kümmert sich um die Schadensregulierung bei der russischen Post.
Bürger sparen oft bei den Postdiensten. Ein Paket von Aliexpress kann ohne Sendungsnummer zugestellt werden, aber bei Verlust kann der Empfänger seinen Artikel nicht finden. Die Russische Post übernimmt keinen Ersatz für Verluste, da es keinen Beweis dafür gibt, dass der Verlust eingetreten ist, nachdem der Betreiber die Sendung erhalten hat.
Vor etwa einem Monat habe ich eine Bestellung für einen Kunden aus den USA aufgegeben. Normalerweise erhält der Käufer die Bestellung nach der Zollabwicklung innerhalb einer, maximal zwei Wochen. Doch dieses Mal gab es zweieinhalb Wochen lang keinen einzigen neuen Status auf der USPS-Website. Daraufhin schrieb mir die Käuferin und fragte, wo ihr Paket sei. Um den Liefervorgang irgendwie zu „beschleunigen“, habe ich beschlossen, eine Anfrage zur Suche nach einer Sendung auf der USPS-Website zu senden. So war es.
Schritt 1 – Registrieren Sie sich auf der USPS-Website
Der erste Schritt besteht darin, sich auf der Website der US-Post zu registrieren. Alle Felder müssen auf Englisch ausgefüllt werden.
Geben Sie die Hauptsprache der Website (Englisch) und Ihr Login an (hier können Sie die Adresse angeben). Email). Sollte der Login ausgelastet sein, zeigt das System dies mit einer roten Warnung an.
Geben Sie dann Ihr Passwort ein. Es muss mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens 1 Großbuchstaben, 1 Kleinbuchstaben und 1 Zahl enthalten. Und es sollten auch nicht zwei identische Symbole hintereinander stehen.
Nachfolgend werden Sie gebeten, Antworten auf zwei Sicherheitsfragen zu schreiben. Sie benötigen sie, wenn Sie Ihr Kontopasswort vergessen. Ich wählte „Stadt, in der ich geboren wurde“ und „Mädchenname der Mutter“.
Unten müssen Sie eintreten Kontaktinformationen. Hier habe ich mit Ausnahme der E-Mail-Adresse fiktive Daten angegeben.
Und im letzten Schritt werden Sie aufgefordert, Ihre Privatadresse einzugeben. Hier können Sie Daten aus jedem Land eingeben, ich habe mich jedoch entschieden, eine Adresse in den USA anzugeben. Ich habe ein Verwaltungsgebäude aus Google Maps ausgewählt :)
Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Adresse überprüfen“ – offenbar prüft das System, ob eine solche Adresse existiert.
Es erscheint ein grüner Haken, was bedeutet, dass alles korrekt eingegeben wurde. Sie können auf „Konto erstellen“ klicken.
Die Registrierung ist nun abgeschlossen. Und die Website wird Sie sofort autorisieren. Sie können mit der Suche beginnen.
Schritt 2 – Reichen Sie einen Suchantrag ein
Wählen Sie den letzten Menüpunkt „Hilfe“ und klicken Sie im Dropdown-Untermenü auf „Fehlende E-Mails suchen“.
In der Mitte der Seite befindet sich die Schaltfläche „Suche nach fehlenden E-Mails starten“. Lass es uns drücken.
Geben Sie auf der sich öffnenden Seite zunächst die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets in das Feld „Sendungsnummer“ ein.
Nachfolgend geben wir das Versanddatum (Malling Date), die Art der Sendung (Unbekannt/Andere) ein und geben an, dass die gefundene Sendung an den Empfänger (Addressee) gesendet werden soll.
Danach erscheinen auf der Seite weitere Felder, in denen Sie die Adresse Ihres Kunden eingeben müssen.
Danach wird im Block „Wen können wir bezüglich dieser Suche kontaktieren?“ angezeigt. Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an. USPS wird sich bei Fragen an Sie wenden.
Danach erscheinen eine Reihe zusätzlicher Felder, in denen Sie Ihr Produkt etwas detaillierter beschreiben können (z. B. Material, Farbe usw. angeben). Füllen Sie unbedingt nur Felder mit Sternchen aus. Wenn Sie möchten, können Sie auch ein Foto des Produkts hinzufügen.
Setzen Sie nach all dem unten auf der Seite zwei Kontrollkästchen für die Punkte „Ich habe den Haftungsausschluss für die Suche nach fehlenden E-Mails unten gelesen, verstanden und stimme ihnen zu“ und „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und stimme ihnen zu“ und Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“.
Wenn Sie auf „Fortschritt speichern“ klicken, werden Ihre Bewerbungsdaten als Entwurf gespeichert und Sie können später darauf zurückgreifen.
Danach werden Sie von der Website weitergeleitet neue Seite, wo er die Adresse des Empfängers klärt und seine eigene Option anbietet (wenn er der Meinung ist, dass ein Fehler in der Adresse vorliegen könnte).
Wählen Sie die gewünschte Option aus (ich habe die vom Kunden in der Bestellung angegebene Option ausgewählt) und klicken Sie auf die Schaltfläche „Ausgewählte Adresse verwenden“.
Anschließend werden Sie auf der USPS-Website aufgefordert, alle eingegebenen Daten noch einmal zu überprüfen. Wenn Sie keine Fehler gemacht haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Suche senden“.
Das war's, die Bewerbung wurde abgeschickt. Danach können wir nur noch warten und hoffen, dass die Postmitarbeiter unser Paket finden.
Sie können den Kunden über Ihre Anfrage an den US Postal Service informieren und einen Screenshot des Briefes senden, der Ihnen per E-Mail vom USPS zugesandt wird. Es heißt, dass Ihre Anfrage zur Suche nach dem Paket angenommen wurde. Außerdem sind die Nummer und das Antragsdatum angegeben.
Ich kann nicht mit Sicherheit sagen, dass es mein Appell war, der Wirkung gezeigt hat. Aber nach 10 Tagen konnte das Paket endlich wieder auf der USPS-Website verfolgt werden (12. Mai). Fast einen Monat nach der Zollabfertigung in den USA (14. April).
Gründer und Autor des ProEtsy-Blogs. Ich liebe Etsy von ganzem Herzen wegen der unglaublichen Menge an talentierten Kunsthandwerkern. Und für die Möglichkeit, mit Kunden aus aller Welt zu kommunizieren. Ich versuche, Blog-Lesern von allen neuen Produkten auf Etsy und von meinen Erfahrungen bei der Interaktion mit dieser Plattform zu erzählen.
Anträge auf Suche nach inländischen und internationalen Postsendungen werden innerhalb von 6 Monaten ab Versanddatum entgegengenommen. Anträge zur Suche nach internationalen EMS-Sendungen werden innerhalb von 4 Monaten ab Versanddatum gemäß den Bestimmungen zur Anwendung des EMS-Musterabkommens (Bern, 2017) entgegengenommen.
Beispiel für das Ausfüllen eines Antrags zur Suche nach einem Paket
Die Situation, dass Sie dringend eine Erklärung verfassen müssen, kommt häufig vor. Und es stellt sich heraus, dass der Bedarf so groß ist, dass der Lebens- und Geschäftskreislauf von der Aktualität abhängt. In dieser Situation gibt es zwei Möglichkeiten, aus der Schwierigkeit herauszukommen. Gehen Sie zu einem Spezialisten, der das Dokument korrekt verfasst.
Oder finden Sie ein gutes Beispiel von Freunden und geben Sie Ihre eigenen Informationen in die erforderlichen Abschnitte ein. Jede der oben genannten Optionen hat sowohl Nachteile als auch Vorteile. Bei der Wahl eines Anwalts müssen Sie bezahlen. Der Preis richtet sich nach der Bedeutung des Einspruchs.
Wenn Sie sich entscheiden, das Dokument selbst zu erstellen, müssen Sie nichts bezahlen. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass die Berufungen gut vorgetragen werden. Ich möchte, dass die bereitgestellte Vorlage zur Lösung von Schwierigkeiten beiträgt.
Was tun, wenn das Paket fehlt? Schreiben Sie einen Antrag bei der russischen Post
Sehr oft erhalte ich Anfragen mit der Bitte um Hilfe bei der Suche nach einem fehlenden Paket. In den meisten Fällen wird das Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr verfolgt und „friert“ mehrere Wochen lang ein.
Ich präsentiere eine kleine Anleitung zum korrekten Verfassen einer Erklärung über den Verlust (Nichterhalt) eines Pakets bei der russischen Post.
Ich möchte gleich sagen, dass die offizielle Website der Russischen Post für Beschwerden oder Stellungnahmen absolut nutzlos ist, da es keine Formulare gibt Rückmeldung oder es gibt dort keine Foren. Das Einzige, was nützlich sein kann, ist das Herunterladen eines Formulars zum Ausfüllen eines Antrags zur Suche nach einem Paket.
Ich verstehe immer noch nicht, warum ich das tun soll, denn auf jeden Fall muss ich zum Hauptpostamt der Stadt gehen und dort alle Unterlagen persönlich abgeben. Dort können Sie den Antrag ausfüllen.
Um einen Antrag auf Suche nach einem Paket einzureichen, müssen Sie 2 Kopien des Antrags ausfüllen, einen Reisepass und eine Kopie der Quittung über den Versand des Pakets oder eine Rechnung des Verkäufers einreichen, wenn der Kauf in einem getätigt wurde Online-Shop. Jeder gewissenhafte Verkäufer ist verpflichtet, auf Anfrage eine Rechnung auszustellen, wobei ich meine in diesem Fall innerhalb einer Woche buchstäblich „ausgeknockt“ habe.
Wichtige Änderung
Auf der Website der Russischen Post habe ich das Dokument „Verfahren für den Empfänger zur Einreichung eines Antrags auf Suche nach einer internationalen Postsendung, die in das Hoheitsgebiet von Russland gelangt“ gefunden Russische Föderation", was eindeutig besagt, dass ". Der Empfänger muss vom Absender selbstständig eine Kopie der Empfangsbestätigung anfordern. Die vom Empfänger anstelle einer Quittung beigefügte Rechnung ist kein Postvertrag zwischen dem Absender und der Post, sondern ein Vertrag zwischen dem Absender und dem Empfänger. Daher akzeptieren bestimmte Postbetreiber anderer Länder sie nicht als Bestätigungsdokument Annahme der Postsendung zum Versand in ihrem Land.“
Daraus folgt, dass ein Antrag laut Reglement nur gegen Vorlage einer Quittung gestellt werden kann, es mir aber anhand der Rechnung gelungen ist, mein Problem zu klären. So wie ich es verstehe, hat jede Abteilung ihre eigenen Regeln.
Auf der Grundlage des oben Gesagten rate ich Ihnen im Falle von Problemen mit der Lieferung (sofern eine solche Möglichkeit besteht), einen Streitfall zu eröffnen und nicht zu warten, bis die Frist für die Eröffnung abgelaufen ist. Der Verkäufer seinerseits hat das Recht, sich um die Suche nach der Postsendung zu kümmern.
Originaldokument „Verfahren für den Empfänger zur Einreichung eines Antrags auf Suche nach einer internationalen Postsendung, die in das Hoheitsgebiet der Russischen Föderation gelangt“ (DOC, 34 KB)
Im Hauptpostamt wenden Sie sich bitte an die „Operationsabteilung“, die für die Annahme von Dokumenten zur Paketsuche zuständig ist. Als nächstes füllen Sie einfach den Antrag genau wie im Video gezeigt aus und kopieren die notwendigen Informationen aus der Rechnung und dem Reisepass.
Den Anträgen (2 Kopien) wird eine Kopie der Rechnung beigefügt, wonach alles an einen Mitarbeiter der Betriebsabteilung der Russischen Post weitergeleitet wird. Er vergleicht die im Antrag angegebenen Daten mit den Daten Ihres Reisepasses, heftet alle Papiere, füllt den „Abreißcoupon“ aus und überreicht Ihnen eine Kopie des Abreißcoupons.
Vergessen Sie nicht, es abzuholen! Es bestätigt die Einreichung eines Antrags auf Suche nach dem Paket. Darin sind das Datum der Antragstellung, die Sendungsverfolgungsnummer und die Unterschrift des Mitarbeiters angegeben, der die Unterlagen entgegengenommen hat.
Auszug aus einem Artikel auf der offiziellen Website des Föderalen Einheitsunternehmens „Russische Post“ (Original ansehen)
Gemäß Abschnitt 55 der Regeln für die Erbringung von Postdiensten wird „das Verfahren zur Registrierung und Prüfung von Ansprüchen vom Postbetreiber festgelegt.“ Aussagen von Einzelpersonen und Rechtspersonen um nach Postsendungen und Postanweisungen zu suchen Geld werden in jeder Bildungseinrichtung akzeptiert.
Beschwerden von natürlichen und juristischen Personen bezüglich der Qualität der Leistungserbringung (Verlangsamung, Beschädigung, Engpässe usw.) werden beim Postamt vom Leiter, seinem Stellvertreter, den Mitarbeitern der Postämter und den für die Reklamationsbearbeitung zuständigen Zweigstellen schriftlich entgegengenommen am Ort der Einreichung der Postsendung oder Postüberweisung und am Ort der Ausstellung. In jeder Postfiliale wird ein Kontoauszugs- und Angebotsbuch für die Kunden gut sichtbar und zugänglich aufgelegt.
In diesem Buch hinterlassene Stellungnahmen zu Fragen der Servicequalität werden an das Postamt, dem dieses Postamt unterstellt ist, zur Prüfung und Vorbereitung einer Antwort an den Antragsteller weitergeleitet. Die Antwort wird an die vom Antragsteller angegebene Adresse gesendet und ebenfalls in das Buch eingefügt.
Anträge auf Suche nach Postsendungen und Schadensersatzansprüche im Zusammenhang mit dem Verlust und Mangel (Beschädigung) der versandten Anlage oder der Nichtzahlung des Geldes per Postüberweisung werden von Absendern oder Adressaten sowie deren Vertretern entgegengenommen (von Vollmacht), anhand eines Ausweisdokuments (gemäß der Liste im bei der Post ausgehängten Informationsmaterial). Zur Bewerbung Einzelpersonen Eine Quittung (oder eine klare Fotokopie davon) muss beigefügt werden.
Bilden Bewerbungen können bei jedem OPS angefordert oder über den untenstehenden Link heruntergeladen werden.
Rechnungsbeispiel
Ich werde oft gefragt, wie eine Rechnung aussieht. Sehr einfach. Hier ist eine Musterrechnung von AliExpress, die ich auf Anfrage von einem der Lieferanten erhalten habe.
Ich habe den Namen und die Adresse verschwiegen; in der Originalrechnung waren sie in lateinischen Buchstaben angegeben.
Rechnung.xls (XLS, 27 KB)
Hier ist ein weiteres Beispiel dafür, wie eine Rechnung aussehen könnte. Diese Rechnung hat mir geholfen, die Suche nach einem Paket zu beschleunigen.
Herunterladen Word-Datei(RTF, 265 KB)
Antrag auf Suche nach einem Paket
Laden Sie das Antragsformular für die Suche nach internationalen Postsendungen herunter.
An wen können Sie sich sonst wenden, wenn Ihre internationale Sendung verloren geht?
Russische Post - Zertifikate und Anfragen
Empfangsbüro des russischen Zolls
Beschwerde beim Ministerium für Telekommunikation und Massenkommunikation Russlands
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FAQ. So bewerben Sie sich für die Suche
1. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht?
Antwort: Senden Sie eine Suchanfrage. Dazu müssen Sie mit einem Reisepass und einem Versandbeleg (oder einer Kopie davon) zu einem beliebigen Postamt kommen und ein Antragsformular ausfüllen. Formulare können in der Filiale abgeholt oder von der Website http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu heruntergeladen werden.
Kunst. 15 Bundesgesetz Nr. 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Kunst. 53 Regeln für die Bereitstellung von Postdiensten http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Antwort: Ja, eine Quittung ist erforderlich. Sie können vom Absender eine Kopie (gescannte Kopie) der Quittung anfordern.
Antwort: Dies kann innerhalb von sechs Monaten erfolgen, beginnend mit dem Tag nach dem Tag der Einreichung des Artikels.
Die empfohlene Frist für die Einreichung einer Bewerbung ist folgende Zieltermine Durchfahrt der Sendung durch das Territorium Russlands. Für internationale Sendungen – nach Ablauf der Kontrollfristen für den Durchgang der Sendung durch das Territorium Russlands nach der Durchquerung des Ortes des internationalen Postaustauschs auf dem Territorium Russlands.
Überprüfen Sie den Status Ihres Briefes oder Pakets anhand der Sendungsnummer. Wenn keine Informationen zum Status der Sendung vorliegen oder der Status längere Zeit nicht aktualisiert wurde, Ihr Brief oder Paket nicht zugestellt wurde und die Zustellfrist abgelaufen ist, können Sie eine Suche nach der Sendung einleiten.
Um die Suche zu starten, müssen Sie einen Antrag auf der Seite https://www.pochta.ru/claim einreichen oder in einer beliebigen Filiale der Russischen Post Folgendes angeben:
- Antrag auf Suche nach einer Sendung innerhalb Russlands oder einer internationalen Sendung;
- ein zusammen mit der Sendung ausgestellter Scheck oder eine Kopie davon (der Scheck wird zum Zeitpunkt des Versands ausgestellt);
- Ausweis.
- 5 Tage für Reklamationen bezüglich Postsendungen und Postanweisungen, die innerhalb desselben Ortes versandt (übertragen) werden;
- Die Frist für die Prüfung von Ansprüchen für internationale Postsendungen kann gemäß dem Weltpostabkommen (Doha, 2012) zwischen 30 und 90 Tagen liegen.
- Signalwaffe
- Feuerarme
- Luftgewehre
- Gaswaffe
- Munition
- Stahlarme
- Kalte Wurfwaffen
- Elektroschockgeräte
- Funkenstrecken
- Grundlegende Teile von Schusswaffen
- Betäubungsmittel
- Psychopharmaka
- Wirksame Medikamente
- Radioaktive Stoffe
- Sprengstoffe
- Brennbare Stoffe
- Giftige Tiere
- Giftige Pflanzen
- Banknoten der Russischen Föderation
- Fremdwährung
- Verderbliche Lebensmittel
- Verderbliche Getränke
- Sendungen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder Verpackung eine Gefahr für Postmitarbeiter darstellen oder andere Postsendungen und Postausrüstung verfärben oder beschädigen können
- zur Benutzerregistrierung/Autorisierung;
- um Anfragen im Zusammenhang mit der Funktionsweise des PBRF zu bearbeiten und seinen Verpflichtungen gegenüber dem Benutzer nachzukommen;
- um den Benutzer über Änderungen im Dienst zu informieren;
- um den Benutzer in den Status eines Kunden zu überführen.
- zur Registrierung/Autorisierung des Kunden;
- um Anfragen im Zusammenhang mit der Funktionsweise des PBRF zu bearbeiten und seinen Verpflichtungen gegenüber dem Kunden nachzukommen;
- um den Kunden über Änderungen im Service zu informieren;
- Durchführung von Aktivitäten zur Förderung der Waren und Dienstleistungen des PBRF;
- um die Kaufeigenschaften des Kunden zu analysieren und persönliche Empfehlungen abzugeben;
- um das Qualitätsniveau und die Benutzerfreundlichkeit des Dienstes zu verbessern;
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Der Antrag kann sowohl vom Empfänger als auch vom Absender oder einem Bevollmächtigten eines von ihnen (gegen Vorlage einer Vollmacht) gestellt werden.
Die Russische Post meldet Suchergebnisse per Einschreiben an die Postanschrift oder per Brief an E-Mail im Antrag angegeben.
Die Frist für die Prüfung einer Beschwerde oder Reklamation und die Bereitstellung einer schriftlichen Antwort beträgt:
Für den Fall, dass die Sendung nicht auffindbar ist, wird eine Entschädigung gezahlt. Der Absender hat das vorrangige Recht auf Entschädigung; er hat auch das Recht, die Entschädigung zugunsten des Empfängers oder einer anderen berechtigten Person zu verweigern.
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Anzahl aller gedruckten Formulare:
— innerhalb von 24 Stunden gedruckt: 1372
; — gedruckt für den aktuellen Monat: 21309
; — gedruckt für das laufende Jahr: 239942
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1. Richtlinien für die Nutzung und Interaktion mit dem Dienst.
1.1. Bei Nutzung des „RF-Postformulars“ (im Folgenden „PBRF“, „Dienst“ genannt), das sich im Internet unter https://pbrf.ru befindet, treten automatisch die nachstehenden Bedingungen in Kraft.
1.2. Die Bedingungen können ohne besondere Ankündigung geändert werden. Die Neuauflage tritt mit ihrer Veröffentlichung im Internet in Kraft.
1.3. Mit Beginn der Nutzung des Dienstes wird davon ausgegangen, dass der Nutzer die Bedingungen vollständig akzeptiert hat. Wenn der Benutzer mit einer der Bestimmungen, einschließlich der Berücksichtigung von ohne Benachrichtigung vorgenommenen Änderungen, nicht einverstanden ist, hat der Benutzer kein Recht, den Dienst zu nutzen.
1.4. Der Nutzer ist gegenüber Dritten unabhängig für seine Handlungen im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes verantwortlich, auch wenn diese Handlungen zu einer Verletzung der Rechte und berechtigten Interessen Dritter führen, sowie für die Einhaltung der Gesetze bei der Nutzung des Dienstes.
1.5. Um die erweiterte Funktionalität des Dienstes nutzen zu können, muss der Nutzer das Registrierungsverfahren durchlaufen. Bei der Angabe falscher Angaben, bei Verwendung einer ungültigen E-Mail-Adresse, bei der automatischen Massenregistrierung von Konten, bei der Neuregistrierung eines Kontos zur Nutzung des kostenlosen Zeitraums eines kostenpflichtigen Tarifs hat die PBRF-Verwaltung nach eigenem Ermessen das Recht, das Konto zu sperren oder das Konto des Benutzers löschen und die Nutzung des Dienstes verweigern.
1.6. Bei der Registrierung im Dienst legt der Benutzer ein Passwort fest. Für die Sicherheit (Ratesicherheit) des von ihm gewählten Passwortes ist allein der Nutzer verantwortlich und sorgt darüber hinaus selbständig für die Vertraulichkeit seines Passwortes. Der Benutzer trägt die alleinige Verantwortung für alle Handlungen (sowie deren Folgen) innerhalb oder unter Nutzung des Dienstes Konto des Benutzers, einschließlich Fällen der freiwilligen Übermittlung von Daten durch den Benutzer für den Zugriff auf das Benutzerkonto an Dritte unter allen Bedingungen (einschließlich im Rahmen von Verträgen oder Vereinbarungen). In diesem Fall gelten alle Aktionen innerhalb oder unter Nutzung des Dienstes unter dem Konto des Benutzers als vom Benutzer selbst ausgeführt.
1.7. Nach der Registrierung im Dienst wird der Benutzer mit einem kostenlosen Zeitraum des kostenpflichtigen Tarifs (Testversion) verbunden, der die Funktionalität des Dienstes erweitert: Werbung auf der zweiten Seite wird entfernt, Zugriff auf Vorlagen zum Speichern von Daten zu Sendungen ist verfügbar und Die Möglichkeit, über eine API eine Verbindung zum Dienst herzustellen, wurde hinzugefügt. Die Gültigkeitsdauer des Gratiszeitraums und des angeschlossenen Tarifs sind in angegeben persönliches Konto Benutzer und werden von der Dienstverwaltung privat installiert. Aktuelle Informationen zu Tarifen und deren erweiterter Funktionalität finden Sie unter: https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff
1.8. Nach Ablauf des Gratiszeitraums wechselt der Tarif des Nutzers automatisch in die Kategorie „Kostenlos“ und die Funktionalität des kostenpflichtigen Tarifs wird deaktiviert. Gleichzeitig wird dem Nutzer kein Geld für die Nutzung des Gratiszeitraums abgebucht.
1.9. Der Benutzer wird Kunde des Dienstes, wenn er sich am Ende des kostenlosen Zeitraums dazu entschließt, einen der unter dem Link http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff verfügbaren Tarife zu bezahlen
2. Rückerstattungsrichtlinie.
2.1. PBRF garantiert auf erste Anfrage des Kunden eine vollständige Rückerstattung bei Nichtnutzung des Dienstes. Bei Zahlung dreißig (30) Tage im Voraus und Veranlassung einer Rückerstattung am ersten (1) Tag erhält der Kunde den gezahlten Betrag ohne Provision Bezahlsystem V volle Größe. In anderen Fällen werden die verbrauchten Tariftage neu berechnet und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
2.2. Um eine Rückerstattung für die Nutzung kostenpflichtiger Funktionen des Dienstes zu veranlassen, müssen Sie sich per E-Mail an den technischen Support wenden und als Betreff des Schreibens „Rückerstattung“ sowie im Text den im Dienst verwendeten Benutzernamen, den aktuellen Tarif und den Betrag angeben Zahlung und Zahlungsdatum.
2.3. Alle eingegangenen Bewerbungen werden innerhalb von 24 Stunden geprüft. Eine Rückerstattung erfolgt garantiert innerhalb von 30 Kalendertagen nach positiver Entscheidung.
2.4. Die Rückerstattung erfolgt durch Überweisung des erforderlichen Betrags an Online-Geldbörse Yandex.Money, WebMoney, auf eine VISA/MASTERCARD-Karte in Rubel. Wenn eine Einigung erzielt wird, ist es zulässig, andere für den Kunden bequeme Methoden zur Rückerstattung von Geldern zu nutzen.
2.5. Die Gebühr für die Rückerstattung von Geldern trägt der Dienst. Die Dauer der Transaktion hängt von der gewählten Rückgabemethode ab und liegt zwischen 1 und 5 Werktagen.
3. Datenschutzrichtlinie
3.1. Bei der Registrierung für den Dienst gibt der Nutzer folgende Informationen an: Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse, Nummer Mobiltelefon(optional), Passwort für den Zugriff auf den Dienst (optional), Aktionscode (optional).
3.2. Durch die Bereitstellung seiner personenbezogenen Daten bei der Autorisierung/Registrierung für den Dienst stimmt der Benutzer deren Verarbeitung durch die Dienstverwaltung für einen unbestimmten Zeitraum zu.
3.3. Bei der Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Benutzers und des Kunden orientiert sich PBRF am Bundesgesetz „Über personenbezogene Daten“ und an lokalen Regulierungsdokumenten.
3.4. Nur der Kunde hat das Recht, Informationen über die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten (einschließlich über die Methoden und Zwecke der Verarbeitung, über Personen, die Zugriff auf seine personenbezogenen Daten haben oder denen personenbezogene Daten aufgrund des Bundesrechts offengelegt werden dürfen). .
3.5. Nutzung der von Kunden und Benutzern bereitgestellten und von PBRF erhaltenen Informationen.
3.5.1. PBRF verwendet die vom Nutzer bereitgestellten Daten während der gesamten Dauer der Registrierung des Nutzers im Dienst für folgende Zwecke:
3.5.2. PBRF nutzt die vom Kunden bereitgestellten Daten während des gesamten Zeitraums der Registrierung des Kunden für den Dienst für folgende Zwecke:
3.6. Bereitstellung und Übermittlung von Informationen.
3.6.2. Es stellt für PBRF keinen Verstoß dar, Informationen an Vertreter und Dritte weiterzugeben, die auf der Grundlage einer Vereinbarung mit PBRF handeln, um Verpflichtungen gegenüber dem Kunden und Nutzer zu erfüllen, und zwar nur im Rahmen der Vereinbarungen.
3.6.3. Die Übermittlung von Informationen gemäß den angemessenen und geltenden Anforderungen der Gesetzgebung der Russischen Föderation gilt nicht als Verletzung von Pflichten.
3.6.4. PBRF hat das Recht, die „Cookies“-Technologie zu verwenden. Cookies enthalten keine vertraulichen Informationen und werden nicht an Dritte weitergegeben.
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Diskussionen
FAQ. So bewerben Sie sich für eine Suche
13.057 Nachrichten
Antwort: Senden Sie eine Suchanfrage. Dazu müssen Sie mit einem Reisepass und einem Versandbeleg (oder einer Kopie davon) zu einem beliebigen Postamt kommen und ein Antragsformular ausfüllen. Formulare können in der Filiale abgeholt oder auf der Website heruntergeladen werden: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se.
2. Warum ist die Annahme einer Bewerbung per E-Mail nicht möglich?
Antwort: Diese Anforderungen sind im Bundesgesetz „Über Postdienste“ sowie in den Regeln für die Erbringung von Postdiensten festgelegt.
Kunst. 15 Bundesgesetz Nr. 176-FZ
Kunst. 53 Regeln für die Erbringung von Postdiensten
Regulierungsdokumente finden Sie unter dem Link: https://www.pochta.ru/about-documents
3. Ist bei der Einreichung einer Recherche eine Quittung erforderlich?
4. Was soll ich tun, wenn mein internationales Paket verloren geht?
Antwort: Der Suchantrag muss vom Postbetreiber des Absenderlandes und des Empfängerlandes angenommen werden. Somit können sowohl der Absender als auch der Empfänger einen Antrag stellen.
5. Wie lange kann ich einen Durchsuchungsbefehl einreichen? Stimmt es, dass Sie einen Suchauftrag erst einen Monat nach dem Absenden des Artikels einreichen können?
Ins Englische übersetzt heißt der Zahlungsbeleg „Versandbeleg“. Sie können eine Quittung wie folgt anfordern: „Anscheinend ist mein Paket verloren gegangen und ich möchte eine Untersuchung einleiten. Könnten Sie bitte so freundlich sein und mir den Versandbeleg schicken? Sie sieht ungefähr so aus.
Versendet mehr als 50 Bestellungen (Pakete) aus Jekaterinburg mit der russischen Post. Die Anzahl der Sendungen wächst jedes Jahr. Seit März 2013 ist kein einziges Paket verschwunden. Und das ist großartig.
Aber im Dezember und Januar gab es zwei sehr große Verzögerungen. Ein Paket hat seinen Status länger als einen Monat (seit November) nicht geändert, das andere - etwa 3 Wochen, d.h. Die Frist ist bereits abgelaufen. Der erste ging nach Tschukotka, der zweite in ein Dorf in der Region Krasnojarsk. Wir haben beschlossen, eine Stellungnahme zu verfassen.
Lassen Sie mich gleich reservieren, dass wir alle Pakete von Privatpersonen versenden, die in Filialen in der Warteschlange stehen und bar bezahlen. Ich glaube nicht, dass es eine Rolle spielt, aber trotzdem.
Im August 2017 wurde es auf der neuen Website der Russischen Post möglich, einen elektronischen Einspruch „Anspruch wegen Durchsuchung einer Postsendung“ einzureichen (https://www.pochta.ru/claim). Hierbei handelt es sich um ein elektronisches Analogon einer handschriftlichen Bewerbung, die am Fachbereich verfasst werden kann. Ich habe beschlossen, eine Anwendung von meinem Computer aus zu schreiben (neuester Chromium-Browser).
Um das Formular auszufüllen, müssen Sie sich über die Website der State Services anmelden. Kein Problem, ich bin dort schon lange registriert. Am Formular selbst gibt es hinsichtlich Design und Bedienbarkeit keine Beanstandungen. Es gibt viele Felder, die jedoch alle nach Bedeutung getrennt sind (Informationen zum Paket, zum Antragsteller, zum Absender, zum Empfänger). Besonders gut hat mir gefallen, dass bei der Eingabe des Trackcodes einige Felder automatisch aus der Datenbank ausgefüllt wurden: Gewicht des Pakets, Abflugdatum und Index des Abgangsorts. Die Daten des Antragstellers (vollständiger Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Passdaten) wurden automatisch von der Website der Regierungsdienste abgerufen. Es ist auch sehr praktisch. Die Daten zum Absender und Empfänger werden manuell oder automatisch durch Kopieren aus den Daten des Bewerbers ausgefüllt.
Es gibt keine Feldkommentare oder Tooltips. Aber es scheint, als wären sie nicht nötig. Zumindest war mir bis zum letzten Abschnitt des Formulars alles klar, wo vorgeschlagen wird, zwei Dateien anzuhängen: einen Scan des Anhangsbestands und einen Scan der Quittung. Den ersten habe ich nicht, weil... Wir versenden ohne Lagerbestand. Ich habe die Quittung auf meinem iPhone fotografiert, gerahmt, an meinen Computer gesendet und beigefügt.
Ich drücke den letzten „Senden“-Button. Und es wirft mich raus Startseite https://www.pochta.ru/claim. Ich denke sofort, dass etwas nicht stimmt. Schließlich würde ich gerne eine Art Nachricht sehen, dass die Bewerbung angenommen wurde. Und noch besser: Die Anzahl Ihrer Bewerbungen ist so und so, die Antwort wird in so kurzer Zeit vorliegen. Ich wiederhole das zweite und dritte Mal. Ich werde langsam nervös. Ich stelle meinen Browser auf Firefox um. Alles das selbe.
OK. Ich schreibe auf VKontakte an ihren offiziellen Vertreter Dmitry Markin ( https://vk.com/markin_dmitriy ). Ich erkläre die Situation.
Ich kopiere die Nachricht und sende sie an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse. Buchstäblich eine halbe Stunde später kommt die Antwort.
Ich gehe zurück und schaue nach. Ich hatte kein Inventar und habe nichts an seiner Stelle beigefügt. Denn anscheinend haben sie nicht gefragt, es gab keine Sterne. Der auf einem iPhone erstellte Scan wog 1,4 MB und war daher ebenfalls nicht geeignet, das Formular wurde jedoch validiert.
Bei der Eingabe der Titelnummer wurde das Gewicht auf 700g addiert, das kg-Feld blieb jedoch leer. Es scheint auch logisch zu sein. Es stellte sich jedoch heraus, dass Sie manuell 0 eingeben mussten, sonst wurde das Formular zurückgesetzt und die Bewerbung ging verloren. 
Nachdem ich alle Fehler, die scheinbar keine Fehler waren, manuell korrigiert hatte, erhielt ich schließlich eine Nachricht, dass der Anspruch angenommen wurde. Außerdem wurde ein Brief mit der Antragsnummer an die Post geschickt (zugestellt von den staatlichen Stellen) und mit der Mitteilung versehen, dass dieser innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen geprüft werde.
Und eine halbe Stunde später wurden die Status der Pakete aktualisiert. Sie sind in der Abteilung eingetroffen und stehen zur Ausgabe bereit. Die Magie funktionierte. Am nächsten Tag erhielten die Kunden ihre Kissen und Pralinen mit Fotos.
Aber ich habe immer noch den Verdacht, dass es auf einer so coolen Seite, auf der alles wunderschön aus verschiedenen Quellen in einem einzigen Formular zusammengefasst ist, keine Validierung dieses Formulars gibt, sondern es einfach auf die erste Seite wirft. Und 99 % der Menschen werden sich beruhigen und denken, dass die Bewerbung abgeschickt wurde. Dabei handelt es sich jedoch nicht um einen Seitenaufruf, sondern um einen bewussten Trick, um die Annahme und Bearbeitung von Beschwerden zu vermeiden.
Wie finde ich ein verlorenes Paket? Vollständiger Leitfaden für diejenigen, die ihr Paket verloren haben.
1. Was soll ich also tun, wenn mein Paket verloren geht? Sie müssen einen Suchantrag stellen. Dafür:
- eine Quittung für den Versand des Pakets und einen Reisepass vorbereiten;
- Füllen Sie den Antrag aus und drucken Sie ihn aus, um nach dem Paket zu suchen.
- Drucken Sie den Antrag aus und bringen Sie ihn zusammen mit der Quittung und dem Reisepass zur Post /.
2. Warum ist die Annahme einer Bewerbung per E-Mail nicht möglich?
Diese Anforderungen sind im Bundesgesetz „Über Postdienste“ sowie in den Regeln für die Erbringung von Postdiensten festgelegt.
Kunst. 15 Bundesgesetz Nr. 176-FZ
Kunst. 53 Regeln für die Erbringung von Postdiensten
3. Ist bei der Einreichung einer Recherche eine Quittung erforderlich?
Ja, eine Quittung ist erforderlich. Sie können vom Absender eine Kopie (gescannte Kopie) der Quittung anfordern.
4. Was soll ich tun, wenn mein internationales Paket verloren geht?
Der Suchantrag muss vom Postbetreiber des Absenderlandes und des Empfängerlandes angenommen werden. Somit können sowohl der Absender als auch der Empfänger einen Antrag stellen.
5. Wie lange kann ich einen Durchsuchungsbefehl einreichen? Stimmt es, dass Sie einen Suchauftrag erst einen Monat nach dem Absenden des Artikels einreichen können?
Dies kann innerhalb von sechs Monaten erfolgen, beginnend mit dem Tag nach dem Tag der Einreichung der Sache. Die empfohlene Frist für die Einreichung eines Antrags liegt nach Ablauf der Frist für die Durchquerung des Territoriums Russlands. Für internationale Sendungen – nach Ablauf der Kontrollfristen für den Durchgang der Sendung durch das Territorium Russlands nach der Durchquerung des Ortes des internationalen Postaustauschs auf dem Territorium Russlands.
