Mobilfunkdienste unter Nutzung von Versorgungsgebieten anderer Telekommunikationsbetreiber

1. Grundvoraussetzungen für Dienstleistungen:

Mobile Funktelefonkommunikationsdienste (Mobilfunk) sollten Folgendes umfassen: Sprachverkehrsübertragungsdienste, mobile Telematikdienste, einschließlich Zugang zum Internet, in Russland und in anderen Ländern der Welt, um Produktionsprozesse und Betriebsmanagementprozesse von Rosneft zu unterstützen.

Ort der Leistungserbringung: an den Orten der Produktionstätigkeit des Kunden, gemäß den Bestellformularen/Anhängen zum Vertrag.

1.1 Das Kommunikationsnetz des Betreibers muss Folgendes bieten:

· Gewährleistung des Zugangs des Kunden zu den Mobilfunkdiensten des Betreibers Benutzerausrüstung Klient.

§ Bereitstellung von Diensten gemäß den Regeln für die Bereitstellung mobiler Kommunikationsdienste (genehmigt durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 000 vom 01.01.01).

· Kommunikationsqualität gemäß internationalen Standards und Normen.

24-Stunden-Bereitstellung von Mobilfunkdiensten gemäß den folgenden Standards:

ü GSM 900/1800 mit Unterstützung für GPRS/EDGE (2G)-Technologie;

ü UMTS mit Unterstützung für HSDPA (3G)-Technologie;

· Verfügbarkeit aller notwendigen Lizenzen für die Bereitstellung mobiler Kommunikationsdienste der Standards GSM 900/1800, UMTS.

· Nahtloser Übergang (ohne Sitzungsunterbrechung) zwischen 3G- und 2G-Netzwerken.

· Maximaler Bereich mit hochwertiger Funkabdeckung (oder die Fähigkeit, 3 Monate lang Funkabdeckung bereitzustellen) in den Bereichen der Produktionsaktivitäten des Kunden (einzelne Region).

· Bereitstellung von FMC-Diensten (Kombination aus Mobilfunk und Festnetz) in einer einzelnen Region für Unternehmensgruppe.

· Der Zeitraum für die Organisation der Kommunikation (Verbindung) der Abonnenten des Kunden – ein separates Büro oder ein lokales Gebiet – beträgt nicht mehr als 90 Kalendertage ab dem Zeitpunkt der Unterzeichnung des Bestellformulars.

· Nationales Roaming (Nutzung von Kommunikationsnetzen anderer Betreiber auf dem Territorium der Russischen Föderation, sofern keine Funkabdeckung des eigenen Mobilfunknetzes des Betreibers vorhanden ist);

· Sicherstellung des Anschlusses einer zusätzlichen Nummernzahl (bis zu 5 Einheiten) an jeden Teilnehmer, die nicht im Hauptvertrag enthalten ist.

· Schutz vor unbefugter Verbindung.

· Intranet-Roamingzone in den Teilgebieten der Russischen Föderation (mindestens 83 Teilgebiete der Russischen Föderation).

· Ausgebaute internationale Abdeckung (mindestens 200 Länder/Ziele) mit der Möglichkeit, die Dienste anderer Netzwerke zu nutzen Mobilfunkkommunikation in Russland und im Ausland.

2. Zusätzliche Serviceanforderungen:

2.1 Internationaler Zugang;

2.2 Internationales Roaming

2.3 Möglichkeit der Datenübertragung und Faxnachrichten, mobiler Zugriff in das Internet;

2.5 Anrufweiterleitung;

2.6 Anklopf-/Haltemodus;

2.8 Call-Qualifier (Anti-Qualifier);

2.10 Möglichkeit zur Auswahl von Teilnehmernummern;

2.11 Telefonkonferenz;

2.12 „Du wurdest gerufen“-Dienst;

2.13 Dienst „Ihre neue Nummer“;

2.14 Einzelrechnung;

2.15 Kostenloser Ersatz und kostenlose Lieferung einer verlorenen SIM-Karte innerhalb von 24 Stunden an die Adresse des Kunden ab Antragsdatum;

2.16 Sperrung und Entsperrung der SIM-Karte auf Wunsch des Kunden innerhalb von 1 Stunde ab dem Zeitpunkt der Anfrage;

2.17 Möglichkeit der Nummernänderung innerhalb einer Stunde;

2.18 Vorübergehende Zimmerreservierung;

2.19 Eine Verbindung von weniger als 3 Sekunden wird nicht berechnet. Weitere Verbindungen werden pro Minute abgerechnet.

3. Besondere Anforderungen an Dienstleistungen.

Das Mobilfunknetz des Betreibers muss Folgendes bieten:

A. Kostenlose Anrufe zwischen Unternehmensgruppennummern.

B. Möglichkeit der Erstellung mehrerer Tarifpläne innerhalb eines Vertrags.

C. Möglichkeit der Erstellung spezieller Tarifpläne für die Datenübertragung.

D. Erstellung eines persönlichen Budgets für jeden Mitarbeiter für die Ausgaben für geschäftliche Mobilfunkkommunikation (Sprache und Daten).

e. Bereitstellung von Diensten mit höchster Priorität für VIP-Benutzer.

F. Die Möglichkeit, Wählbeschränkungen für eine oder mehrere Nummern für Fern- oder Auslandsgespräche festzulegen.

G. Selbstständige Verwaltung der Dienste durch den Administrator des Kunden: Bereitstellung Fernzugriff und Echtzeitverwaltung aller persönlichen Konten, Verbindungs- und Trennungsvorgänge (Sperren und Entsperren) aller im Firmennummernplan enthaltenen Nummern.

H. Bereitstellung von Berichten über die Abrechnung aller Nummern oder einer einzelnen Nummer, sowohl auf telefonische Anfrage vom Administrator des Kunden als auch in Echtzeit über Webzugriff auf das Web-Office-System des Unternehmens – vom Administrator des Kunden und persönliches Web-Office – von der Seite jeder Abonnent.

ich. Persönliche Benachrichtigung jeder Abonnentennummer bei Erreichen (Überschreiten) des für diesen Mitarbeiter zugewiesenen Grenzwerts.

J. Kostenloser Anruf bei den Rettungsdiensten: Feuerwehr, Polizei, Krankenwagen und Gasnotdienst.

k. Monatliche Zustellung detaillierter Rechnungen für Dienstleistungen per Post und Post an den Kunden E-Mail-Adresse Lieferung.

l. Möglichkeit des Abschlusses einer Vereinbarung zu den Bedingungen der Unternehmensgruppe und der Bezahlung von Kommunikationsdiensten am Standort der Unternehmen des Kunden (in den Regionen).

M. Gewährleistung der Vertraulichkeit der Kommunikation gemäß der geltenden Gesetzgebung der Russischen Föderation.

N. Kostenloser 24-Stunden-Referenz- und Informationsdienst zu Fragen der Mobilfunkkommunikation: allgemein (für Abonnenten) und persönlich (für den Administrator des Kunden).

Ö. Bereitstellung vertraulicher Mobilfunkkommunikationsdienste, die den Schutz vertraulicher Informationen gewährleisten. Zwischen zwei Telefonen, die den Verschlüsselungsmodus unterstützen, muss ein Kommunikationskanal geschaffen werden, der vor Abhören im Funk, an der Telefonzentrale und anderen Teilen des Kanals geschützt ist.

P. Die Möglichkeit, den Standort der Mitarbeiter des Kunden zu bestimmen elektronische Karteüber das Internet die Möglichkeit, Berichte über die Bewegungen von Mitarbeitern auszudrucken und Objekte auf einer elektronischen Karte zu registrieren.

4. Serviceverfügbarkeit

4.1 Die Verfügbarkeit der Dienste wird für jeden Dienst separat ermittelt.

Der Dienst ist verfügbar, wenn die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind. technische Eigenschaften(Punkt 1-3).

Bei Verstößen gegen die erforderlichen technischen Spezifikationen (Ziffern 1-3) steht der Dienst nicht zur Verfügung.

Fälle der Nichtverfügbarkeit des Dienstes werden bei der Berechnung des Werts des Parameters „Dienst-Nichtverfügbarkeit“ berücksichtigt, mit Ausnahme von Fällen von Unterbrechungen bei der Bereitstellung des Dienstes, die während der geplanten, zuvor mit dem Kunden vereinbarten oder damit verbundenen Wartungsarbeiten entstanden sind Modernisierung des vom Kunden bestellten Dienstes oder die bei der Beseitigung von Bedingungen entstanden sind, die durch Verschulden des Kunden entstanden sind und die Leistung anderer Kunden und/oder des Netzwerks insgesamt gefährden, oder aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Kunden liegen Betreiber, wie zum Beispiel:

· Höhere Gewalt;

· Ausfälle, die dadurch verursacht werden, dass der Kunde die vereinbarten Arbeitsbedingungen nicht einhält;

· Ausfälle von Geräten, die außerhalb des Verantwortungsbereichs des Betreibers liegen;

· Eingriffe des Kunden oder Dritter in den Betrieb von Geräten und Software, die den Dienst bereitstellen, ohne mit dem Betreiber vereinbart zu sein;

· Verstöße gegen die Funktionsweise der Dienste, die vom Kunden festgestellt, aber nicht an die Kontrollzentrale des Betreibers gemeldet wurden.

Der Betreiber garantiert, dass die Gesamtzeit der Nichtverfügbarkeit des Dienstes beträgt:

· nicht mehr als 43 Minuten (Dienstverfügbarkeit 99,9 %) innerhalb eines Kalendermonats für Telefondienste, Ziffern 1-3

Die gesamte Service-Unverfügbarkeitszeit (TSUT) für den Abrechnungszeitraum wird anhand der folgenden Formel gemessen:

i – Anzahl der Fälle der Nichtverfügbarkeit des Dienstes für einen bestimmten Abrechnungszeitraum

t (i) – Dauer eines bestimmten Falles der Nichtverfügbarkeit des Dienstes

Zur Bestimmung der Eingangsparameter der obigen Formel gelten folgende Messregeln:

· Der erste Abrechnungszeitraum beginnt um 00:00 Uhr des auf das Datum der Annahme des Dienstes folgenden Tages und dauert bis zum Ende des Kalendermonats;

· Nachfolgende Abrechnungszeiträume haben jeweils eine Dauer von 1 (einem) Kalendermonat bzw. den Restzeitraum bis zur Beendigung des Dienstes;

· Die Dauer des Nichtverfügbarkeitsereignisses des Dienstes wird auf Grundlage der TT-Registrierung bestimmt. Ein Vertreter des Kunden kann die Eröffnung eines TT beantragen, oder der TT kann vom NCC des Betreibers auf eigene Initiative eröffnet werden. TT wird vom Betreiber bei etwaigen, auch kurzfristigen, Verstößen gegen die Dienstleistungsqualität mit verpflichtender Benachrichtigung des Kunden eröffnet. Die gegenseitig bestätigte TT ist die Grundlage für die Messung von SVNU.

4.2 Messung der Dienst-Nichtverfügbarkeitszeit

Der Betreiber führt regelmäßig Messungen von Betriebsparametern und die Erstellung entsprechender Berichte durch.

Für die Messung der Serviceverfügbarkeit gelten folgende Grundsätze:

· Die Verfügbarkeit des Dienstes wird vom NCC ständig überwacht.

· Bei Nichtverfügbarkeit muss das TT von der zentralen Leitstelle geöffnet werden. Der Initiator des TT kann entweder ein Vertreter des Kunden oder des Betreibers sein.

· Das TT muss Informationen über den Zeitpunkt der Nichtverfügbarkeit des Dienstes und den Zeitpunkt der Wiederherstellung des Dienstes enthalten.

· Als Beginn der Nichtverfügbarkeit gilt der Zeitpunkt, zu dem der Vertreter des Kunden beim NCC des Betreibers die Eröffnung eines TT beantragt hat oder das NCC des Betreibers auf eigene Initiative einen TT eröffnet hat.

· Der Endzeitpunkt der Nichtverfügbarkeit des Dienstes ist der Zeitpunkt, zu dem die vom Kunden bestätigte Funktionsfähigkeit des Dienstes wiederhergestellt ist.

· CTs werden im NCC-Registrierungsprotokoll für weitere Berechnungen unter Verwendung der angegebenen Formel gespeichert.

4.3 Bereitstellung von Berichten für den Kunden

Der Betreiber berechnet jeden Monat den Wert von SVNU gemäß der in Abschnitt 4 definierten Formel und stellt dem Kunden einen entsprechenden Bericht einschließlich einer Liste der technischen Anforderungen für den Berichtszeitraum zur Verfügung. Die Liste der TT muss die TT-Nummer, den Namen des Dienstes, Uhrzeit und Datum der Registrierung, Dauer der Nichtverfügbarkeit, Kurzbeschreibung Ursachen. Der Bericht wird an die Ansprechpartner des Kunden gesendet. Darüber hinaus führen Vertreter des Kunden und des Betreibers regelmäßig, mindestens einmal im Monat, Besprechungen zur Einhaltung von SLAs und zur Verbesserung der Servicequalität durch.

5. Regelung der Rückerstattungen an den Kunden

5.1 Rückerstattungen.

Der Kunde kann einen schriftlichen Antrag auf Neuberechnung der monatlichen Gebühr stellen, wenn der Telekommunikationsbetreiber keine Dienstleistungen im Rahmen der Vereinbarung erbringt. Die Neuberechnung erfolgt auf Basis der Dauer der Leistungsunterbrechung in Höhe von 1/720 des Monatsentgelts für die unterbrochene Leistungserbringung für jede volle und angefangene Stunde der Unterbrechung.

5.2 Verstoß gegen SLA

Für den Fall, dass die Gesamtunterbrechung der Bereitstellung von Kommunikationsdiensten während eines Kalendermonats 172 Minuten überschreitet. (Dienstverfügbarkeit ist schlechter als 99,6 %). Der Telekommunikationsbetreiber berechnet die monatliche Zahlung unter Berücksichtigung des Rabatts gemäß der Tabelle neu:

6 Anforderungen an den technischen Support des Betreibers

6.1 Allgemeine Anforderungen an den Technischen Support-Service

Um Kundenanfragen bezüglich einer Verschlechterung der Qualität der Kommunikationsdienste bearbeiten zu können, muss der Betreiber über einen technischen Supportdienst verfügen.

Der Kunde überwacht den Fortschritt der Arbeiten zur Beseitigung der Qualitätsverschlechterung des Dienstes und wendet sich hierfür an den technischen Support des Betreibers.

Der technische Support des Betreibers muss den Spezialisten des technischen Supports des Kunden rund um die Uhr und ohne Unterbrechung zur Verfügung stehen: 24 (vierundzwanzig) Stunden am Tag, 7 (sieben) Tage die Woche, 365 Tage im Jahr während der gesamten Vertragslaufzeit für Kommunikationsdienste zwischen dem Betreiber und dem Kunden.

Spezialisten des technischen Supportdienstes des Betreibers müssen jederzeit telefonische Informationen des Kunden entgegennehmen. Email, per Fax.

Die vom Betreiber eingerichtete Telefonleitung zur Kontaktaufnahme mit Spezialisten des technischen Supportdienstes des Nutzers muss für eingehende Anrufe stets einsatzbereit und frei sein.

Der Betreiber muss dem Kunden die aktuellen Kontaktdaten (Telefonnummer, Faxnummer und E-Mail-Adresse) seines technischen Supportdienstes mitteilen.

Um den Prozess der Beseitigung der Verschlechterung der Qualität der Dienstleistungen zu überwachen, können sich die Spezialisten des Kunden mit verschiedenen Anfragen per Telefon, Fax oder E-Mail an den technischen Support des Betreibers wenden.

Spezialisten des technischen Supportdienstes des Betreibers müssen unmittelbar nach der Kontaktaufnahme mit Spezialisten des technischen Supportdienstes des Kunden eine detaillierte und detaillierte Antwort auf ihre Anfrage geben.

Wenn der Kunde der Meinung ist, dass sich die Qualität der Dienstleistung verschlechtert, muss er gemäß dem Verfahren für die Interaktion zwischen dem Kunden und dem Betreiber handeln, wenn der Kunde eine Verschlechterung der Qualität der Dienstleistung feststellt. Dieses Verfahren beschreibt die Interaktion der Teilnehmer am Prozess der Leistungserbringung, wenn der Kunde eine Verschlechterung der Qualität der Dienstleistung feststellt.

6.2 Das Verfahren für die Interaktion zwischen den technischen Supportdiensten des Kunden und des Betreibers im Falle von Notfallsituationen (Verschlechterung der Servicequalität, mangelnde Kommunikation)

A. Verschlechterung der Qualität des Dienstes – jede Verschlechterung der Qualität der bereitgestellten Dienste in Bezug auf die in den Serviceparametern (technischen Anforderungen) festgelegten Standards und Parameter, einschließlich der teilweisen oder vollständigen Beendigung der Bereitstellung des Dienstes für den Kunden , mangelnde Kommunikation usw.

B. Wenn der Kunde eine Verschlechterung der Qualität des bereitgestellten Dienstes feststellt, kontaktiert er den technischen Support des Betreibers per Telefon, Fax oder E-Mail und meldet die Verschlechterung der Qualität des Dienstes. Um die Tatsache einer Verschlechterung der Servicequalität zu bestätigen, können Daten aus dem Überwachungssystem des Kunden verwendet werden.

C. Stellt der Betreiber eine Verschlechterung der Qualität der erbrachten Dienstleistung fest, teilt er dies dem Kunden innerhalb von 10 Minuten mit und informiert ihn gleichzeitig genaue Information zum Problem über das Problem, TT-Nummer, TT-Priorität.

D. Wenn der Kunde den technischen Support des Betreibers kontaktiert, stellt er die folgenden Informationen bereit:

Nachname, Vorname, Vatersname des Kunden, der eine Verschlechterung der Qualität der Dienstleistung meldet, sowie seine Kontakttelefonnummer;

Die Art des Dienstes, bei dem eine Qualitätsverschlechterung beobachtet wird, und die Datenübertragungsrate;

Kennung des Dienstes (falls vorhanden), bei dem eine Qualitätsverschlechterung beobachtet wird. Die Dienstkennung muss in den Bescheinigungen über den Beginn der Leistungserbringung angegeben oder vom Betreiber auf Verlangen des Kunden mitgeteilt werden;

Adresse(n) der Endpunkte des Dienstes, bei denen eine Qualitätsverschlechterung beobachtet wird;

Zeit, um eine Verschlechterung der Qualität des Dienstes festzustellen;

Beschreibung der vom Kunden festgestellten Störung, einschließlich Anzeichen der Manifestation und Art der Qualitätsverschlechterung (fehlende Datenübertragung, Vorhandensein von Fehlern usw.).

E. Der technische Support des Betreibers prüft dies mit dem Kunden Weitere Informationen, wenn es benötigt wird.

F. Nach der Meldung des Problems erfasst der Kunde die persönlichen Daten des Betreibers und den Zeitpunkt der Kontaktaufnahme in seinem Betriebsprotokoll.

G. Der technische Support des Betreibers zeichnet nach Erhalt von Informationen über die Verschlechterung der Qualität des Dienstes den Zeitpunkt des Anrufs auf und führt die folgenden Aktionen durch:

Öffnet einen Fehlerbericht und weist ihm eine Nummer zu;

Informiert den Kunden über die Nummer der Störungsanfrage und den Zeitpunkt ihrer Eröffnung.

Der technische Support des Betreibers beendet im gegenseitigen Einvernehmen mit dem Kunden das Gespräch und beginnt mit der Arbeit, die darauf abzielt, die Bereitstellung des Dienstes in angemessener (den Vertragsbedingungen entsprechender) Qualität wieder aufzunehmen.

H. Der Betreiber führt gemäß seinen internen Vorschriften Maßnahmen zur Lokalisierung des Problems durch, einschließlich der Verwendung von Fernüberwachungssystemen (sofern der Betreiber über solche Systeme verfügt), und ermittelt den Ort des Fehlers (Fehlfunktion), der zu einer Verschlechterung des Zustands geführt hat Qualität des Dienstes. Im Rahmen der Suche nach einem Fehlerort können sich die technischen Spezialisten des Betreibers an den Kunden wenden mit der Bitte, Tätigkeiten (Arbeiten, Operationen) im Verantwortungsbereich des Kunden durchzuführen, wie zum Beispiel: Überprüfung des Kabels (Kabel) vom Verbinden der Endgeräte des Betreibers mit den Geräten des Kunden, Installieren einer Schleife, Testen mit dem Befehl „ ping“ usw. Der Kunde kann solche Arbeiten und Vorgänge durchführen, wenn er über die entsprechende Möglichkeit und die entsprechenden Fähigkeiten verfügt, ist jedoch nicht dazu verpflichtet. Kann der Kunde die vorgeschriebenen Arbeiten nicht durchführen, können die Spezialisten des Betreibers nicht darauf bestehen und müssen die notwendigen Diagnosearbeiten auf Seiten des Kunden selbst durchführen (Team vor Ort).

I. 30 Minuten nach der ersten Anfrage des Kunden muss sich ein Spezialist des technischen Supportdienstes des Betreibers mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihm die folgenden Informationen übermitteln:

Der Ort des Fehlers, der zu einer Verschlechterung der Qualität des Dienstes geführt hat, ermittelt durch Diagnoseergebnisse (einschließlich der Verwendung von Fernüberwachungssystemen);

Eine Liste der Maßnahmen, Aktionen und Arbeiten, die der Betreiber durchzuführen plant, um die Störung zu beheben, die zu einer Verschlechterung der Qualität des Dienstes geführt hat;

Geschätzter Zeitrahmen für die Behebung der Störung und die Wiederaufnahme der Bereitstellung des Dienstes in angemessener Qualität.

J. Wenn der Betreiber zur Durchführung von Fehlerbehebungsarbeiten Zugang zu den Räumlichkeiten des Kunden benötigt, in denen die Endgeräte des Betreibers installiert sind, muss der Kunde Zugang gewähren.

K. Ein Spezialist des technischen Supportdienstes des Betreibers kontaktiert den Kunden regelmäßig (mindestens zweimal pro Stunde) und informiert ihn über den Fortschritt der Arbeiten zur Behebung der Störung und die voraussichtliche Zeit bis zum Abschluss der Arbeiten.

L. Der Auftragnehmer muss sicherstellen, dass die Qualität der Dienstleistung so schnell wie möglich wiederhergestellt wird, ohne dass das in Ziffer 4 genannte Maß an Verfügbarkeit verletzt wird.

M. Nach Beseitigung der Störung informiert ein Spezialist des technischen Supportdienstes des Betreibers den Kunden über den Abschluss der Wiederherstellungsarbeiten und die Wiederaufnahme der Bereitstellung der Dienstleistung in angemessener Qualität. Der Kunde prüft die Funktionalität des Dienstes und:

Wenn die vom Kunden beantragte Dienstleistung erbracht wird und der Kunde keine Beanstandungen über deren Qualität hat, teilt er dies dem Spezialisten des Technischen Dienstes des Betreibers mit. Ein Spezialist des technischen Supportdienstes des Betreibers erfasst die Uhrzeit, den Nachnamen, den Vornamen und das Patronym der Person, die die Schließung des Störungstickets gemeldet hat, und schließt das Störungsticket. Der Kunde erfasst in seinem Betriebstagebuch den Zeitpunkt der Schließung der Störungsanfrage,

Wenn der Kunde mit der Qualität der erbrachten Dienstleistung, für die er sich beworben hat, nicht zufrieden ist, informiert er darüber einen Spezialisten des technischen Supportdienstes des Betreibers. Die Störungsanfrage wird nicht abgeschlossen und der Betreiber setzt seine Arbeiten fort, die darauf abzielen, die Bereitstellung des Dienstes mit Qualitätsparametern, die den Vertragsbedingungen entsprechen, wieder aufzunehmen. Nachdem sichergestellt wurde, dass die Dienstleistung in angemessener Qualität erbracht wird, handeln ein Spezialist des technischen Supportdienstes des Betreibers und/oder ein Mitarbeiter des technischen Supportdienstes des Kunden gemäß diesen Vorschriften.

6.3 TT-Meldeformular, Betreiberkontakte für die Übermittlung von Meldungen und eskalierende Probleme.

Stellt der Kunde eine Notsituation, eine Unterbrechung der Leistungserbringung oder eine Verschlechterung der Leistungsqualität fest, muss er dies der Leitstelle des Betreibers melden

telefonisch:

oder per Fax

oder per E-Mail

damit der Betreiber unverzüglich mit der Wiederherstellung der Qualität des Dienstes beginnen kann. Bei der Meldung eines Problems an die Leitstelle des Betreibers gibt der Kunde die Servicenummer und eine Beschreibung des Problems an. Der Bediener meldet die CT-Nummer, die CT-Priorität, die Ursache der Störung und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Behebung.

Betreiberkontakte zur Problemeskalation:

Helpdesk-Manager

Technischer Direktor

Generaldirektor

Kundenkontakte für die Meldung von Problemen:

Diensthabender Betreiber: __________

Telekommunikationsmanager:

6.4 Geplante Wartungs- und Technikpausen.

Der Betreiber überwacht ständig sein Netzwerk und führt Maßnahmen durch, die im Voraus geplant oder durch Probleme verursacht werden können.

Der Betreiber kann Kabel und Geräte ersetzen, um dieses SLA und die in der Serviceerklärung festgelegten Bedingungen zu erfüllen. Der Betreiber unternimmt alle Anstrengungen, um die Unannehmlichkeiten, die dem Kunden im Zusammenhang mit solchen Arbeiten entstehen, zu verringern.

Die geplante Wartung oder der Austausch von Geräten erfolgt in speziell definierten Abständen:

· Bei routinemäßigen Arbeiten des Kunden an seinem Firmennetzwerk, wie mit dem Kunden vereinbart.

· Zu der von den Parteien vereinbarten Zeit am Wochenende und in der Nacht von Freitag auf Samstag ab 20:00 Uhr Moskauer Zeit.

· Vom 1. bis 21. eines jeden Monats von Januar bis Dezember und vom 29. bis 31. Dezember sind alle Arbeiten verboten, die zu einer Verschlechterung der Dienstleistungsqualität führen.

Die vereinbarten Zeiträume, in denen die planmäßige Wartung durchgeführt wird, stellen keinen Fall der Nichtverfügbarkeit der Leistung dar, sofern deren Gesamtzeit 4 Stunden innerhalb eines Kalendermonats nicht überschreitet. Ausfallzeiten aufgrund geplanter Wartungsarbeiten, die 4 Stunden pro Monat überschreiten, werden bei der Berechnung der Gesamtzeit der Nichtverfügbarkeit des Dienstes berücksichtigt und gemäß Ziffer 5 vergütet.

6.5. Das Verfahren für die Interaktion zwischen den technischen Supportdiensten des Kunden und des Betreibers während technologischer Pausen

Das Verfahren zur Durchführung einer technologischen Pause, die vom Betreiber initiiert wird, und die Interaktion der Teilnehmer an diesem Prozess sind wie folgt:

A. Wenn der Betreiber eine technische Pause einlegen muss, sendet der Betreiber spätestens 10 Tage vor dem Datum der geplanten Pause ein offizielles Schreiben an den Benutzer (ggf. eine E-Mail-Nachricht).

B. In dem Schreiben muss der Betreiber die folgenden Informationen angeben:

Der Grund für den technologischen Bruch;

Der Zeitpunkt der technologischen Pause unter Angabe der genauen Uhrzeit und des genauen Datums des Beginns der Arbeiten sowie der genauen Uhrzeit und des genauen Datums der Fertigstellung der Arbeiten im Rahmen der technologischen Pause.

C. Der Kunde muss das Schreiben nach Erhalt prüfen und spätestens innerhalb eines Tages eine schriftliche Antwort (ggf. per E-Mail) an den Betreiber senden, in der er mitteilt, dass er sich über den Zeitrahmen der geplanten technologischen Umstellung geeinigt hat durch den Betreiber oder andernfalls mit der Mitteilung über die Unmöglichkeit der Durchführung der geplanten technologischen Pause.

D. Betreiber nach Erhalt schriftliche Zustimmung macht eine technologische Pause.

E. Erhält der Auftragnehmer eine schriftliche Ablehnung des Auftraggebers, darf er diese nicht ausführen.

F. Der Auftragnehmer kann keine Technologiepause durchführen, wenn er vom Nutzer keine schriftliche Ablehnung oder Zustimmung als Antwort auf seinen Antrag auf eine Technologiepause erhalten hat.

G. Für den Fall, dass die Dauer der mangelnden Kommunikation während einer technologischen Pause die geplante Dauer überschreitet, d der im Schreiben des Betreibers angegebene technologische Bruch, Der Kunde muss sich an den technischen Support des Betreibers wenden und gemäß Abschnitt 6.2 handeln.

Anwendungen:

1. Tariffs_mob communication_ch1

2. Tariffs_mob communication_ch2

Abteilungsleiter

Zentralisierte Beschaffung von KTO und SS

Einheitliche Region – eine Region für die Bereitstellung von Mobilfunkdiensten, einschließlich des Territoriums der Zentrale (Moskau und der Region) und der Territorien der regionalen Tochtergesellschaften des Kunden, mit einheitlichen Servicetarifen für die Unternehmensgruppe.

Unternehmensgruppe – Mobilfunknummern der Zentrale und regionaler Tochtergesellschaften des Kunden.

Mobilfunkbetreiber

Geschichte

Im Jahr 1898 eröffnete die Organisation als erste in Russland eine Fernkommunikationslinie mit St. Petersburg, überlebte die Revolution, den Bürgerkrieg und dann den Großen Vaterländischen Krieg, stellte 1980 die Kommunikation für die Olympischen Spiele bereit und in 2002 eröffnete es seinen Abonnenten den Zugang zum Breitband-Internet.

Zu diesem Zeitpunkt war das Unternehmen bereits eine offene Aktiengesellschaft, in die es 1994 von einem Staatsbetrieb umgewandelt wurde.

Im Jahr 2006 konnten MGTS-Abonnenten den Mobile Home-Dienst nutzen, der gemeinsam mit MTS OJSC bereitgestellt wurde. Sein Wesen lief darauf hinaus, dass beim Anrufen Festnetznummer Es war möglich, eine Weiterleitung auf ein Mobiltelefon einzurichten, sofern dieses vorhanden war Mobilfunknetz.

Vielleicht war dies das erste Ereignis in der Geschichte des Betreibers, das zumindest indirekt mit der Mobilfunkkommunikation zusammenhing. Gleichzeitig wurde ein neues Logo eingeführt, das im Rahmen der Vereinheitlichung der Symbole der Unternehmen der Sistema Telecom-Gruppe entstand. Es stellt zwei Quadrate dar, die MTS-Abonnenten bekannt sind, in eines davon ist ein Ei und der Name des Unternehmens eingraviert, jedoch nicht in Rot, sondern in Blau. Der Autor war die britische Agentur Wolf Olins.

Ein wichtiger Meilenstein war 2011, als die Mehrheitsbeteiligung an OJSC MGTS, die nach der Übernahme von OJSC MTS im Besitz von OJSC COMSTAR-UTS war, in den Besitz des größten russischen Telekommunikationsunternehmens überging.

Schließlich wurde 2014 ein virtueller Betreiber (MVNO) auf Basis von MGTS geschaffen. Da eigene Mobilfunk Das Unternehmen verfügte nicht über Ressourcen, und niemand wollte es erstellen Muttergesellschaft MTS.

Infolgedessen wurden mobile Sprach-, Internet- und Fernsehdienste zum Triple-Play-Paket hinzugefügt, woraufhin daraus 6-Play wurde.

Im Jahr 2016 wurden zusätzliche Angebote für private Internetnutzer eingeführt, die ein Paket mit Zugangsgeschwindigkeiten von 100 und 200 Mbit/s bezahlten.

Ersterer erhielt die Möglichkeit, die Mobilfunkkommunikation des Betreibers im Rahmen des Minitarifs MGTS Smart kostenlos zu nutzen, Letzterer – NonStop. Gleichzeitig wurde ein Bonusprogramm ins Leben gerufen, dessen Teilnehmer bei der Bezahlung der Dienstleistungen des Unternehmens Bonuspunkte erhielten.

Der heutige Tag

Neben Festnetz- und Mobilfunkkommunikation, Internet und Fernsehen bietet das Unternehmen seinen Abonnenten die Möglichkeit, Smart-Home-Technologien zu nutzen und ermöglicht ihnen darüber hinaus die Installation von Videoüberwachung und Sicherheitsalarmanlagen in ihren Häusern. Ein wichtiger Vorteil ist die Bereitstellung einer Kindersicherung bei Bedarf.

Eine neue Richtung „Hausbetreiber“ entwickelt sich schnell, einschließlich einer Reihe von Haushaltsdienstleistungen: Reparaturen und Reinigung von Wohnungen, Austausch von Rohren und Heizkörpern, Elektroarbeiten und Unterstützung bei Computerausrüstung.

Im Mobilfunk stehen den Nutzern nur zwei Pakettarife zur Verfügung, für die das Roaming im ganzen Land bereits abgeschafft wurde. Das teurere Modell namens Smart NonStop Unlim enthält unter anderem Folgendes: unbegrenzter Internetverkehr, was im Allgemeinen nicht typisch für den modernen mobilen Internetmarkt ist.

Der Generaldirektor von MGTS war zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Rezension Pavel Vladimirovich Kuznetsov, der Mitte 2018 Andrey Ershov in diesem Amt ersetzte. Zuvor leitete er Sistema, eine Tochtergesellschaft von AFK Systemintegrator JSC Sitronics hatte schon früher eine Reihe wichtiger Positionen in der Verwaltung der Region Pensa inne.

Der Jahresumsatz des Unternehmens beträgt fast 20 Milliarden Rubel und die Zahl der Mitarbeiter beträgt 8,5 Tausend Menschen. Abonnentenbasis von virtuell Mobilfunkbetreiber Ende 2017 hatte MGTS 355.000 Abonnenten.

Bewertungen über das Unternehmen

Darüber hinaus beziehen sich die meisten davon speziell auf die Qualität des heimischen Internets. Es gibt jedoch auch Kommentare zur Mobilfunkkommunikation.

Zu beachten ist auch der Mangel an Kontakten zum technischen Support – in dieser Zeit bestand einfach kein Bedarf dafür.

Nun zum Schlechten. Es gibt fast fünfmal mehr negative als positive Bewertungen. In Wirklichkeit bedeutet dies nicht, dass es dem Unternehmen sehr schlecht geht.

Wenn jemand mit der Servicequalität zufrieden ist, kann er nur sehr selten eine Bewertung ohne Motivation, beispielsweise in Form von Prämien, verfassen.

Vorteile und Nachteile

• Gute Qualität der Kommunikation und des mobilen Internets, was nicht verwunderlich ist, da MGTS das Netz des Mobilfunkmarktführers des Landes nutzt; - Paketzahlung für Dienste, die erhebliche Einsparungen ermöglicht.
• Umfangreiches Leistungsspektrum: Im Paket sind neben Festnetz und Mobilfunk auch viele weitere notwendige Features enthalten.
• Im Vergleich beispielsweise zu den Big Four-Betreibern ist die Zahl der Beschwerden darüber, dass kostenpflichtige Abonnements ohne Wissen der Abonnenten angeschlossen werden, einfach lächerlich.

1. Tariferhöhung ohne vorherige Benachrichtigung des Abonnenten. Aber wohin sollte er andererseits gehen? MGTS ist im Register der natürlichen Monopole im Kommunikationsbereich eingetragen, in der Hauptstadtregion besteht ein Problem mit alternativen Festnetzen.
2. Allerlei Probleme bei der Nutzung mobiler Kommunikation auf Reisen im Ausland.

Für alle anderen macht es kaum Sinn, diese Option in Betracht zu ziehen, da große Mobilfunkanbieter flexiblere und oft auch profitablere Tarife anbieten, wenn man sie getrennt vom Paket betrachtet.

Im September startete MGTS zusammen mit MTS das Projekt „Convergent Operator“. Der erste Monat des „Einbruchs“ ist vergangen, es ist interessant, die Ergebnisse zu betrachten. Und sich mit den Fragen auseinandersetzen, die dabei aufkamen.

Das Projekt selbst ist sehr interessant und sieht attraktiv aus. Verknüpfen Sie bis zu fünf SIM-Karten mit Ihrem persönlichen MGTS-Konto und lassen Sie sich von MGTS im Rahmen eines Rahmenvertrags bedienen, indem Sie eine einzige MGTS-Rechnung bezahlen, die für den letzten Monat ausgestellt wurde. Zusätzlich zu den „administrativen“ Annehmlichkeiten (Kreditzahlungsformular und ein gemeinsames Konto) erhalten Nutzer eines solchen Pakets auch einen gewissen Rabatt, bis zu 40 % Ersparnis werden angegeben. Es hat auch seine Schattenseiten, aber lesen Sie am besten unsere Tarife und Funktionen dieses neuen „konvergenten Betreibers“; es ist eine sehr interessante Sache.

Wie wir wissen, scheitert jedes neue Telekommunikationsprojekt zunächst; es ist unmöglich, alles vorherzusehen. Aufkommende Engpässe und Mängel werden beseitigt, man muss jedoch eine gewisse Trägheit der Teilnehmer im Auge behalten; Sie können sich das Ausmaß von MTS und MGTS vorstellen. Einige Merkmale waren nicht offensichtlich oder unverständlich, und technische Details erforderten zusätzliche Klärung.

Während meiner Interaktion mit MGTS als Mobilfunkanbieter habe ich mehrere klärende Fragen gestellt, und während der Diskussion des Projekts kamen noch mehr Fragen und Kommentare von Ihnen. MGTS hat alles sorgfältig studiert, zur Kenntnis genommen und Antworten auf die häufigsten Fragen vorbereitet. Vielen Dank an Maxim Burtsev, MVNO-Projektmanager, für Ihre Kommentare.

Fragen und Antworten

In Diskussionen wird behauptet, dass MGTS-SIM-Karten den 4G-Betrieb überhaupt nicht unterstützen, und als Argument wird das Fehlen des „4G“-Symbols auf der SIM-Kartenverpackung angeführt. Wenn 4G tatsächlich auf clevere Weise blockiert wird (obwohl ich das bezweifle), sollte dies direkt in den Tarifbeschreibungen angegeben werden. Wenn es nicht blockiert ist, wäre es schön, ein „4G“-Symbol auf der SIM-Kartenverpackung hinzuzufügen.

MGTS-SIM-Karten unterstützen den 4G-Betrieb; ein vorübergehender Mangel an Bestätigung könnte durch eine Neukonfiguration der Internet-Zugangsparameter auf den Telefonen der Abonnenten verursacht werden.

Kontaktcenter. Am Wochenende kam ich nicht durch (siehe Screenshot). Aber mobile Nutzer sind für eine solche Wende nicht bereit. Es ist unmöglich, das Problem ohne erhebliche Kosten direkt zu lösen, das ist verständlich, aber ist es zumindest möglich, ein IVR einzurichten? Rufen Sie an, wenn Sie eine Prognose der Wartezeit auf eine Antwort oder einen Rat erhalten möchten Arbeitszeit an Wochentagen, da das Contact Center so funktioniert. Die gleiche Melodie „im Kreis“ über Stunden hinweg erzeugt ein Gefühl der Hoffnungslosigkeit.

Die gestiegene Nachfrage der Abonnenten nach dem MVNO-Dienst von MGTS führte zu einer Erhöhung der Belastung der Telefonleitung mit kurze Nummer 0636, was sich negativ auf die Servicequalität auswirkte. Das planen wir ab Ende Oktober diese Situation wird normalisiert, indem zusätzliches Personal eingestellt wird, um Teilnehmeranrufe an eine Kurzwahlnummer zu bedienen.

Persönliches Büro. Sein mobiler Teil dupliziert, soweit ich sehen kann, vollständig den MTS-Internetassistenten. Das ist richtig und es besteht keine Notwendigkeit, das Rad neu zu erfinden, aber die Verbindungen sollten überprüft werden. Mir ist zum Beispiel sofort aufgefallen, dass der Link „Tarifauswahl“ zum Bereich „Tarife“ der MTS-Website führt.

Vielen Dank, wir werden es bald beheben.

Rossvyaz erkennt die MGTS zugewiesene Nummerierungskapazität korrekt, MTT jedoch leider. Natürlich hätten sie ihr Nachschlagewerk ganz aufgeben können, aber das ist unwahrscheinlich.

Leider fällt dieses Problem in die Zuständigkeit von MTT. MGTS hat MTT im Juli 2014 eine Benachrichtigung über den Erhalt der Nummerierungsressource gesendet.

Ich habe eine MGTS-Nummer und eine MTS-Nummer. Was bekomme ich als nächstes? Zwei Zahlen oder eine? MGTS wird sich natürlich nicht ändern, aber MTS?

Der Abonnent kann eine SIM-Karte mit einer neuen Telefonnummer nehmen oder zu Diensten wechseln Mobilfunkbetreiber MGTS mit seiner vorherigen Nummer. Dies wird Ende Oktober nach dem Start des MNP-Dienstes möglich sein.

All diese Freude kostet mindestens 650 Rubel. Und dann jedes weitere Handy +250 Rubel? Diese. Eine dreiköpfige Familie wird 1150 Rubel ausgeben. in einer Minimalkonfiguration?

Ja. Nun zahlt sie für alle Telekommunikationsdienste – Festnetztelefon, Internet, TV und 3 SIM-Karten – höchstwahrscheinlich mehr als den angegebenen Betrag. Es ist erwähnenswert, dass die Einsparungen bei den Servicerechnungen zwischen 17 und 40 % liegen.

Können Sie die MTS-Nummern anderer Familienmitglieder in diese zusätzlichen Handynummern umwandeln?

Dies wird ab November 2014 nach dem Start des MNP-Dienstes möglich sein.

Jetzt überweise ich Geld von einer Bankkarte auf mein Mobiltelefon. Kann ich das auch in Zukunft weiterhin tun? Oder kommt es jetzt nur noch darauf an, die MGTS-Rechnung zu bezahlen? Wenn ja, dann ist das sehr unpraktisch ...

Alle Dienste für alle SIM-Karten werden über das MGTS Unified Account bezahlt, das nicht nur an Bankkassen, sondern auch aus der Ferne mit der Option „Später bezahlen“ bezahlt werden kann Bankkarten oder online Dienste Banken. So wird die Bezahlung Ihrer Rechnung für Sie genauso bequem sein.

Alles ist sehr schön, vor allem GPON und TV zu Hause zu haben, mit den neuen drei MGTS-Tarifen, aber es gibt KEINE Möglichkeit, bis zu 5 dieser SIM-Karten zu kombinieren! Alles nur in einem Tarif! Ich habe eine halbe Stunde damit verbracht, mit MGTS zu kommunizieren. Aber ich brauche Smart, mein Sohn braucht Smart mini, meine Frau braucht Smart+. Gleichzeitig können weder Mini noch Smart Plus zusätzlich mit GOLD (Smart) verbunden werden! Und bei Platinum ist nur Smart Plus angebunden, egal ob zweite oder fünfte SIM-Karte!

Wir entschuldigen uns bei Ihnen dafür Fehlbedienung unsere Angestellte. Wir stellen klar, dass ein Abonnent bis zu 5 weitere SIM-Karten mit unterschiedlichen Tarifplänen innerhalb eines Pakets anschließen kann. Die Hauptbedingung ist, dass einer von ihnen die Parameter des ausgewählten Pakets erfüllt.

Leider hat Ihr Rat nicht funktioniert. Sie riefen nicht an die im Vertrag angegebene Kontakttelefonnummer zurück, sondern an die MGTS-SIM-Karte, die mein Vater besitzt. Und sie fingen an, ihm zu erklären, dass, da die Situation bereits von mir korrigiert worden war, was dann da sei. Und sie haben mir einen Smart Mini geschenkt, weil es nur sehr wenige SIM-Karten mit Smart gibt.

Wir werden noch einmal zusätzliche Schulungen mit den Callcenter-Mitarbeitern durchführen und bedauern erneut, dass wir das Problem beim ersten Mal nicht lösen konnten. Ein Abonnent kann den Tarif auf einer mobilen SIM-Karte jederzeit und völlig kostenlos selbständig ändern. Derzeit kann dies durch Senden eines USSD-Befehls (ein Katalog mit Befehlen ist an die SIM-Karte angehängt), über ein persönliches Konto oder durch einen Anruf beim Contact Center erfolgen.

Gedanken und Eindrücke

Wie Sie den Fragen und Antworten wahrscheinlich entnehmen konnten, beziehen sich die meisten Beschwerden auf organisatorische Probleme und bis November dürfte sich einiges ändern. Hauptsache, MNP (Nummernportabilität) muss funktionieren, sonst verliert das Projekt mindestens 30 % seiner Attraktivität. Der Wechsel des Betreibers ist nicht so schlimm, die Qualität der Kommunikation und der Zusatzdienste für die gesamten „Großen Drei“ in Moskau ist jetzt vergleichbar, die „Ausfälle“ sind lokal. Aber nicht jeder ist damit einverstanden, seine Telefonnummer aus Bequemlichkeits- und Spargründen zu ändern. Für bestehende MTS-Abonnenten ist es schwierig, ihnen die Unmöglichkeit der Verknüpfung mit einem bestehenden zu erklären Telefonnummer MTS an einen Pool von Nummern an, die von MGTS zugewiesen und von demselben MTS bedient werden. Technische und administrative Barrieren, sofern vorhanden, wirken von außen wenig überzeugend. Man könnte vermuten, dass das Unternehmen seine Abonnentenbasis vergrößern möchte, doch der Nutzen für den Endverbraucher reicht nicht aus, um eine nennenswerte Wirkung zu erzielen. Es ist gut, dass MGTS/MTS dies versteht, obwohl es seltsam ist, dass sie sich nicht früher mit diesem Problem beschäftigt haben. Die Vorbereitung des Projekts dauerte keinen Monat oder gar ein Jahr; die Zeit war ausreichend.

Es erwies sich als etwas schwierig, einen PIN-Code zu erhalten (siehe Frage oben zur Barrierefreiheit). Kontaktcenter), kümmern Sie sich bereits bei der Registrierung darum. Aus eigener Erfahrung, Postanschrift [email protected] Funktioniert und reagiert schnell genug. Außerdem wurde mir empfohlen, von einem Festnetztelefon aus +7 495 636-0-636 zu wählen, statt von einem Mobiltelefon aus die Kurzwahl 0636.

Der MGTS-Internetassistent sieht „identisch mit dem natürlichen“ aus, also dem MTS-Internetassistenten. Bis auf die Farbe und den Titel. Es gibt wahrscheinlich genug Änderungen im Inneren, zum Beispiel werden beim Versuch, den Tarif zu wechseln, die beiden verbleibenden Smart-Optionen angeboten (insgesamt sind es drei). Soweit ich weiß, sind die Versionen in den MGTS-Paketen enthalten Mobilfunktarife Während sie weiterhin verwendet werden, unabhängig davon, welche Änderungen sich bei ähnlichen Tarifen in MTS ergeben, handelt es sich um unterschiedliche Diözesen. Ich gebe gerne zu, dass ihnen in Zukunft noch etwas einfallen wird, aber das ist es jetzt schon.

Grundsätzlich verbietet Ihnen niemand, in das „persönliche Konto“ von MTS einzusteigen und von dort aus Ihre Nummer zu bewundern. Dies kann nützlich sein, wenn Sie eine Verbindung herstellen müssen externe Programme Waagenüberwachung vom Typ Mobile Balance. Im Übrigen gibt es keinen besonderen Sinn. Sollten Sie den „Gudok“ nicht auf eigene Initiative anschließen? Einer der wesentlichen Vorteile der MGTS-SIM-Karte ist übrigens das Fehlen jeglicher anfänglicher Inhaltsobszönitäten. Sogar das SIM-Menü mit seinen zahlreichen kostenpflichtigen Horoskopvorhersagen fehlt, was ein Segen und eine Ersparnis für neugierige Kinder ist.

Unklar ist noch, wie sich das verbleibende Volumen des Internetpakets auf der SIM-Karte steuern lässt. Im Internetassistenten sind keine Daten vorhanden, im „Persönlichen Konto“ stimmen sie eindeutig nicht überein. Die Antwort auf die Standard-USSD-Anfrage (*217#) und die Nummer in Ihrem persönlichen Konto weisen darauf hin, dass die Verbrauchsstatistiken täglich und nicht monatlich zurückgesetzt werden. Ich hoffe, dass dies im Laufe der Zeit korrigiert wird.

Eine weitere interessante Frage ist die Möglichkeit, eine Anrufweiterleitung von einem MGTS-Telefon auf ein Mobiltelefon einzurichten. Laut Beschreibung beträgt die Abonnementgebühr für den Dienst 23 Rubel/Monat, die Abrechnung erfolgt je nach Anrufrichtung. Anrufe von einem MGTS-Telefon an ein Telefon, das mit einem persönlichen Konto verknüpft ist Handynummer frei. Wenn alles „regelmäßig“ funktioniert, können Sie Anrufe bequem und kostengünstig von unterwegs oder von überall in der Stadt aus entgegennehmen. Ja, und es wird zu Hause nützlich sein, eingehender Anruf wird auf Ihr Mobiltelefon übertragen, wenn das Festnetztelefon zum Zeitpunkt des Anrufs besetzt ist.

Zusammenfassung

Hoffen wir, dass die Mängel bald beseitigt werden, MNP-Übergänge von überall und in jede Richtung funktionieren und „befestigt“ werden Festnetztelefon Zusätzliche SIM-Karten werden alltäglich werden. Die Idee der Konvergenz selbst sieht vielversprechend aus, aber vieles hängt von der Umsetzung und der Preisgestaltung ab. Und wie klar und verständlich die Informationen dem potenziellen Kunden des neuen Dienstes vermittelt werden.

Die Angebote der Mobilfunkbetreiber gehen zunehmend über die reine Bereitstellung mobiler Kommunikationsdienste hinaus. Heutzutage können Sie sowohl Mobilfunk- als auch Heimdienste von einem Unternehmen beziehen. Alle Bundesgesellschaften, die Kombipakete anbieten, bieten Dienstleistungen unter einer gemeinsamen Marke an. MTS verfolgt einen etwas anderen Ansatz, bzw. in einer eigenen Region. So können wir in Moskau auf der Website des Betreibers eine Anfrage für eine Heim-Internetverbindung hinterlassen, und infolgedessen wird der Dienst vom MGTS-Betreiber bereitgestellt.

Heute erzählen wir Ihnen alles über Zuhause und mobile Dienste Betreiber MGTS, und versuchen wir herauszufinden, warum es zu solchen Aufteilungen kommt, wie sich die Tarife unterscheiden und welche Vorteile sich daraus für das Unternehmen und die Abonnenten ergeben.

Welcher Betreiber ist mobiler?

Die Aufteilung in MTS und MGTS hat sich historisch entwickelt. Die städtischen Telefonnetze Moskaus entstanden Ende des 19. Jahrhunderts. Bis 2009 war es ein staatliches Unternehmen, nach der Umwandlung in eine Aktiengesellschaft traten darin private Eigentümer auf. Dies war der Beginn des Prozesses, der dazu führte, dass die neuen Eigentümer es in die MTS-Unternehmensgruppe einführten. Dies erklärt auch die Tatsache, dass die Aktionäre den Namen des Unternehmens, das auf eine mehr als hundertjährige Geschichte zurückblickt, weiterhin behalten.

Die Entwicklung steht jedoch nicht still und MGTS erhielt zusammen mit MTS auch den Status eines Mobilfunkbetreibers. Tatsächlich ist der Betreiber virtuell, da mobile Kommunikationsdienste auf der Infrastruktur des MTS-Netzes bereitgestellt werden, sodass es eine Abdeckungskarte für zwei gibt. Abonnent können Sie nur in Moskau und der Region werden, aber Sie können Ihr Mobiltelefon im gesamten MTS-Versorgungsgebiet nutzen – telefonieren und das Internet nutzen.

Durch die Positionierung von MGTS als separater Mobilfunkbetreiber können Sie Ihre Abonnentenbasis durch diejenigen Abonnenten vergrößern, die einer Marke mit Geschichte positiv gegenüberstehen. Sie haben die Möglichkeit, Tarife zu nutzen, die sich geringfügig von den Standardangeboten von MTS unterscheiden. Zu den Vorteilen gehört ein Kreditzahlungssystem. Alle Leistungen des Unternehmens in einer Rechnung – für Mobil- und Heimtelefone, kabelgebundenes Internet und Fernsehen.

Auch für MTS-Abonnenten gibt es eine Reihe von Vorteilen. Möglichkeit zur Nutzung des gesamten Kommunikationsangebots zu Sonderkonditionen. Ja, und Bonuspunkte für Home-Services können an MTS Bonus vergeben und sowohl für die Kommunikation von MTS als auch von MGTS ausgegeben werden.

Was sind die Unterschiede zwischen Tarifen und Leistungen?

Auf den ersten Blick unterscheiden sich die MGTS-Tarife für den Mobilfunk kaum von denen von MTS und auch die Namen sind gleich. In der Regel handelt es sich dabei um Tarife ab der „Smart“-Reihe bis letztes Update in MTS, und wenn Sie die Bedingungen sorgfältig lesen, sind sie in mancher Hinsicht sogar noch profitabler. Somit Intranet unbegrenzt für alle Mobil- und Festnetznummern von MGTS in Moskau, sowie für zellulares MTS im ganzen Land, und die monatliche Gebühr ist niedriger. Der einzige spürbare Unterschied ist ein kleineres Nachrichtenpaket, das für alle MTS-Nummern im ganzen Land zu unterschiedlichen Tarifen ausgegeben wird.

In der MGTS-Linie gibt es vier Tarife – drei für Telefone und einen für Tablets. Der Mindesttarif ist nicht nur günstiger als der gleichnamige MTS-Tarif, die Paketminuten sind auch nicht auf die Hauptstadtregion beschränkt – sie können auf allen Mobilfunk- und Festnetztelefonen in Russland genutzt werden.

Andere Tarife verfügen nicht über diesen Vorteil der Paketminuten. Der Unterschied zu ähnlichen Paketen bei MTS nach dem Frühjahrsupdate besteht in der fehlenden Übertragung ungenutzter Pakete, was durch eine niedrigere monatliche Gebühr ausgeglichen wird. MGTS bietet auch Dienste an, mit denen Sie beim Roaming im ganzen Land und auf der ganzen Welt sparen können. Sie stimmen in Kosten und Namen vollständig mit MTS überein.

Sie können Ihr Guthaben überprüfen, mobiles Internet auf Ihrem Telefon einrichten und MGTS-Dienste auf die gleiche Weise wie bei MTS bezahlen – Sie werden keine Unterschiede feststellen. Sogar kurze USSD-Befehle völlig übereinstimmen.

Was MGTS-Abonnenten von Kunden anderer Betreiber unterscheidet, ist, dass die Überprüfung Ihres Guthabens auf einem Mobiltelefon weitgehend sinnlos ist, da es dort immer ein Minus gibt. Dies lässt sich nur vermeiden, indem man das gesamte Leistungsspektrum im Voraus bezahlt, dann aber alle Vorteile verloren geht Kreditsystem in MGTS und die Möglichkeit, ein einziges Konto zu erhalten. Die einzige Einschränkung besteht darin, dass der Minus dreitausend Rubel nicht überschreiten darf.

Schlussfolgerungen

Die Aufteilung der Betreiberdienstleistungen in zwei Marken hat sowohl positive als auch negative Seiten. Im Fall von MGTS wird die Spaltung für das Unternehmen mit dem Namen des Erhalts der historischen Marke begründet. Allerdings ist es möglich, dass die Integration der beiden Divisionen letztendlich zu einer vollständigen Vereinigung führen wird.

Auch für die Abonnenten hat die Trennung unbestreitbare Vorteile, darunter die Möglichkeit, günstigere, aber qualitativ absolut identische Tarife zu nutzen.

Überprüfen Sie den Anfragetext und klicken Sie auf die Schaltfläche

Suchergebnisse

0 0

Mobilfunk MGTS (Russland, Moskau)

Mobilheim: alle Vor- und Nachteile

Vorteile:
profitable Option „4 in 1“, unbegrenzte Anrufe zu MTS- und Festnetznummern, 1 GB Datenverkehr, „Später bezahlen“, Zahlung per Quittung, eingehende Anrufe innerhalb Russlands sind kostenlos, keine Verbindungsprobleme, technischer Support

Beim Anschließen (im nächstgelegenen MGTS-Büro) erhielt ich eine SIM-Karte mit einer neuen Nummer und füllte einen Antrag auf Übertragung meiner alten MTS-Nummer auf diese SIM-Karte aus.

Alles ist sehr kulturell dekoriert. Unternehmensordner des Abonnenten:

Sie müssen Ihr Konto aufladen Festnetztelefon, nicht mobil. Es ist wichtig.

Und hier ist der Moment: Wenn Ihr Telefonkonto zu Hause mit MTS-Boni aufgefüllt ist, klingelt der Anrufbeantworter und fordert Sie auf, die Schulden zu begleichen. Und es ist nicht sofort klar, woher es kommt, wenn der Kontostand Ihres Privattelefons positiv und der Kontostand Ihres Mobiltelefons negativ ist.
Es stellt sich heraus, dass Prämien nicht in der Vergütung für Mobilfunk enthalten sind. Aber jetzt ist das nicht mehr relevant, da MTS die Menge an MGTS-Nachschub mit Bonuspunkten um ein Vielfaches reduziert hat, das Gratisangebot ist vorbei :/

Mein Tarif gibt mir also völlige Freiheit, mit MTS- und MGTS-Abonnenten zu kommunizieren (unbegrenzt), und alle Anrufe ins Moskauer Festnetz sind ebenfalls kostenlos. Wenn auf meinem Festnetztelefon mit zeitbasierter Abrechnung die Kosten für eine Minute fast einen halben Rubel betragen, erhalte ich jetzt nur noch eingehende Anrufe auf meinem Festnetztelefon. Ausgehende Anrufe erfolgen immer von einem Mobiltelefon aus.
Außerdem habe ich jetzt Internet auf meinem Telefon – 1 GB, ich nutze es oft und habe es bisher noch nie übermäßig genutzt. Wenn aber plötzlich 1 GB aufgebraucht ist, können Sie für 75 Rubel weitere 500 MB (Turbo-Button) kaufen.

Eingehende Anrufe sind jetzt in ganz Russland kostenlos (eingehende SMS – weltweit).

Einmal habe ich beschlossen, auf „Everywhere is like home“ zu verzichten. Ich hatte nicht vor, jemanden anzurufen, ich kann eingehende Anrufe entgegennehmen, das Internet erfolgt über WLAN ... Aber ich bin es gewohnt, es so zu nutzen mobiles Internet dass sie aus Gewohnheit weiterhin E-Mails und thematische Websites ansah, selbst wenn WLAN nicht verfügbar war (z. B. unterwegs oder in der Nähe des Hauses auf der Straße). Und einige Anwendungen selbst haben den Datenverkehr erhöht.
Ich habe nicht einmal daran gedacht, die Mobilfunkdaten auszuschalten; ich habe es irgendwie vergessen.
So habe ich in der Urlaubswoche fast 300 Rubel verloren. 1 MB für 10 Rubel. - keine schlechten Preise :(
Günstiger wäre es, die Option drei Monate lang anzuschließen...
Für alle, die sich dafür interessieren, wie eine detaillierte Rechnung aussieht (detaillierte Leistungen):

♦ Wie finde ich den verbleibenden Verkehr auf MGTS heraus?
(wie viel Internet, das in der Abonnementgebühr enthalten ist, bleibt übrig)
Am einfachsten ist es, auf Ihrem Telefon *111*217# zu wählen.
Sie erhalten eine SMS mit Informationen zum verbleibenden Verkehr sowie dem Datum und der genauen Uhrzeit des neuen Countdowns.
Komfortabel.
Leider gibt es keine anderen Möglichkeiten, wie z. B. die Nachverfolgung persönliches Konto(wie MTS) oder über eine mobile Anwendung habe ich es nicht gefunden.

♦ MGTS-Mobilanwendung.
Wahrscheinlich steht es noch ganz am Anfang seiner Reise. Informationsgehalt - Null. Darin ist maximal der aktuelle Saldo bzw. der fällige Betrag zu finden.

♦ Bonusprogramm.
Alles ist sehr neblig. Einerseits scheint es, dass ich auf der MTS-Website nach dem Wechsel zu MGTS immer noch Zugriff auf mein persönliches Konto habe und es sogar Bonuspunkte gibt. Andererseits war ich beim letzten Mal nicht in der Lage, „tiefer zu graben“ – es ist eine Art Fehler „aufgetaucht“. Das heißt, ob es möglich sein wird, sie zu verwenden, ist unklar.

♦ Sonderangebote.
Ich erhalte immer noch SMS von MTS mit Werbeaktionen wie „Verdoppeln Sie Ihre Zahlung!“ usw. Vor einem bestimmten Datum müssen Sie Ihr Konto mit einem bestimmten Betrag aufladen und einige Bonusrubel erhalten.
Wie soll ich ihrer Meinung nach das tun, wenn MGTS darauf besteht, dass ich nicht die Nummer aufladen soll? Mobiltelefon, und was ist mit Ihrem Telefon zu Hause?

♦ Lösung für die ganze Familie.
„Verbinden Sie bis zu 5 Nummern mit einem persönlichen Konto.“
Die Frage ist, warum? Ist das notwendig?
- Der Rabatt gilt nicht für die zweite und die folgenden Nummern.
- MGTS bietet keine Tarife ohne monatliche Gebühr an (z. B. Super MTS).
Es ist klar, dass Sie, wenn Sie zwei Smart Minis von MGTS benötigen, diese mit einem Konto verbinden und mit einer Quittung bezahlen können.
In meinem Fall blieben alle außer mir bei MTS – mein Kind hat „Super MTS“, mein Mann hat Smart TOP ( Smartes TOP). Bei Bedarf ruft mich das Kind zu Hause an, wenn ich zu Hause bin (kostenlos für es), oder ruft meinen Mann an (kostenlos), oder ich rufe ihn selbst zurück.

GROSSES MINUS!
Trotz der Tatsache, dass MTS und MGTS ein Gleiches sind, sind Anrufe von MTS zum mobilen MGTS BEZAHLT! Für Festnetztelefone ist es kostenlos, für Mobiltelefone kostet es jedoch Geld, und zwar zum Tarif „andere Betreiber“. Dies ist also ein Setup für alle Anrufer von Megafon, Beeline und MTS. Die Nummer ähnelt möglicherweise einer von ihnen, aber nur MGTS-Abonnenten können MGTS kostenlos anrufen! Das ist so traurig :/

♦ Tarifpläne.
Mir ist aufgefallen, dass wenn MTS einige neue Bedingungen einführt, wie zum Beispiel kein Roaming (alle eingehenden Anrufe sind kostenlos), dies auch bei MGTS der Fall sein wird, allerdings mit Verzögerung.
Allerdings müssen Sie sich genau überlegen, welcher Tarif für Sie der richtige ist.
Ich mag zum Beispiel keinen anderen Tarif als Smart Mini von MGTS. 2 reiben. pro Minute über das Paket von MGTS gegenüber 1,5 Rubel. pro Minute gibt es für MTS einen signifikanten Unterschied.

♦ Technischer Support.
An Mehrkanalnummer Es ist jetzt sehr einfach geworden, den technischen Support von MGTS anzurufen. Es reicht aus, beim Anruf bei der Vermittlungsstelle (Anruf vom Mobiltelefon) einen Rückruf zu bestellen, und bevor Sie Zeit zum Auflegen haben, geht bereits ein Anruf ein.
Um Probleme im Zusammenhang mit der Mobilkommunikation zu lösen, müssen Sie einen Wechsel zur „Mobilfunkabteilung“ beantragen. Diese ist für die Lösung von Problemen zuständig mögliche Probleme oder interessante Dinge herausfinden. Sie kommunizieren kompetent, freundlich, konstruktiv und produktiv.
Lob)

♦ Probleme.
Eigentlich gibt es nicht viele Probleme und alle können gelöst werden. In meiner mehr als sechsjährigen Abonnentenerfahrung ist Folgendes passiert:
- Sobald sie anfingen, Gebühren für den „Sie haben dich angerufen“-Dienst zu erheben (MTS hat ihn irgendwann bezahlt gemacht, aber MGTS sollte ihn kostenlos haben). Ich habe angerufen, es stellte sich heraus, es war entschieden.
- Einmal gab es eine Differenz zwischen den Gesamtkosten des Pakets und dem für die Zahlung berechneten Betrag (nicht viel, 30 Rubel). Wir haben eine Neuberechnung durchgeführt.
- Sobald der Rabatt auf das Paket vollständig entfernt wurde, ist eine Rechnung über den vollen Preis eingetroffen. Wir haben den Rabatt neu berechnet und zurückerstattet.
- Sie klärte auch über den Verbrauch des Internetverkehrs auf (woher kam so viel Geld auf der letzten Quittung), warum habe ich Schulden für das Telefon, wenn der Gesamtsaldo positiv ist (ich habe viele Boni zum Saldo hinzugefügt) .
Ansonsten ist alles normal.

♦ Abbuchung der Abonnementgebühr.
Wenn Sie bei meinem Tarif eine Anfrage für die letzten 5 kostenpflichtigen Aktionen stellen, können Sie sehen, dass die monatliche Gebühr für den VO Smart Mini-Tarif täglich in Höhe von 6,45 oder 6,67 Rubel berechnet wird (abhängig von der Anzahl der Tage im Monat). ). Wenn Sie den Kontostand des Telefons überprüfen, ist dieser normalerweise negativ (das ist normal). Die gegenseitige Abrechnung zwischen MGTS und MTS erfolgt einmal im Monat. Erst dann wird der Kontostand auf Null zurückgesetzt (sofern keine Schulden bestehen).

♦ Abdecken.
In Moskau und der Region ist alles in Ordnung. Es gab nie Probleme mit der Kommunikation, genau wie bei MTS. In anderen Regionen, in denen beispielsweise Megafon am besten abschneidet, kann in der Wildnis natürlich alles passieren. Aber ich habe mich in den letzten sechs Monaten nicht in solchen Situationen befunden.

Das ist wahrscheinlich alles)

Also, lassen Sie mich zusammenfassen.

VORTEILE

Günstiges Paketangebot - mehr als 30 % Rabatt (650 Rubel für alles: Internet, TV, Festnetztelefon und Mobiltelefon)
+ Unbegrenzte (!) Anrufe zu MTS, Mobilfunk MGTS und Festnetz
+ 1,5 Rubel. pro Minute für Anrufe zu Beeline und Megafon in Moskau und der Region Moskau
+ 1 GB Internet (genug für mich!)
+ Zahlung mit einer Quittung für alles über das System „Später bezahlen“.
+ Eingehende Anrufe sind auf Reisen in Russland kostenlos (eingehende SMS – überall)
+ Qualität der Abdeckung (wie bei MTS), es gab nie Probleme mit der Kommunikation
+ Technischer Support (schnell und gründlich)

MÄNGEL

Anrufe von MTS zu MGTS sind kostenpflichtig (wie bei anderen Mobilfunkanbietern)
- Teure Anrufe zu russischen Mobil- und Festnetznummern (ich mache das über Viber und WhatsApp)
- Manchmal gibt es technische Probleme bei den Rückstellungen – Sie müssen den technischen Support anrufen und mit ihm kommunizieren
- Wenige MGTS-Büros in Moskau
- Die mobile Anwendung ist noch nicht informativ
- Ihr persönliches Konto spiegelt nicht den verbleibenden Internetverkehr wider
- Das Bonussystem ist fragwürdig

MGTS, Smart Mini-Tarif ( Smart Mini): Von MTS zu MGTS

Vorteile:
unbegrenzte Anrufe zu MTS und MGTS in Ihrer Region, Zahlung mit einer Quittung

Wieder einmal stellte sich die Frage nach der Bezahlung eines Festnetztelefons, das bis auf wenige Ausnahmen niemand nutzt. Und das Geld ist, wenn man es mitzählt, beträchtlich – 500 Rubel. x12 Monate Gesamtsumme für das Jahr - 6000 Rubel.
Nachdem wir den Markt untersucht haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es viel rentabler ist, den Smart-Mini-Tarif von MGTS zu nutzen – es stellt sich heraus, dass Sie für nur 200 Rubel pro Monat immer ein Festnetztelefon zur Hand haben, und für diesen Betrag auch Erhalten Sie jeden Monat kostenlose, unbegrenzte Anrufe zu MTS und 1 GB Internet als Geschenk. Der Rest ist der gleiche wie beim MTS Smart Mini-Tarif.
Besonders profitabel ist der Wechsel zu einem Tarif von MTS – Sie behalten Ihre Nummer und die Qualität der Kommunikation bleibt gleich, da MGTS nun eine „Tochter“ von MTS ist und MTS-Türme und -Geräte für die Kommunikation nutzt. Viele Tarife und Boni ähneln sich. Da die Mehrheit der Leute, mit denen ich kommuniziere, mit MTS kommuniziert, machte ich mir Sorgen über die Frage ihrer Zahlung, wenn sie mich anrufen – wie wird diese berechnet? Das konnte ich lange nicht herausfinden – MTS und MGTS lieferten unterschiedliche Daten. Infolgedessen verwenden diese Verbindung Ich erkläre: Anrufe von MTS zum mobilen MGTS sind kostenlos (oder innerhalb Ihres Netzes je nach Tarif).
Auch die Bezahlung ist bequem – wenn Sie ein Haus haben. Telefon- oder Internet-Gpon, dann können Sie auch Ihr Mobilfunkkonto in Ihrem persönlichen Konto verbinden und alles mit einer Quittung bezahlen.
Der Übergang von MTS zu MGTS erfolgt wie folgt:
Sie erhalten eine SIM-Karte mit einer MGTS-Nummer (sogar ein Kurier kann sie liefern) und schreiben an diesem (oder einem anderen) Tag, jedoch nur im Büro des Unternehmens, einen Antrag auf Übertragung an MGTS mit Ihrer Nummer. Der Antrag wird in ca. 7–8 Tagen bearbeitet und in dieser Zeit wird Ihre MGTS-SIM-Karte zugewiesen alte Nummer. Der Saldo wird übertragen, die verbundenen Optionen werden jedoch nicht gespeichert. Man kann auch von einem anderen Mobilfunkanbieter wechseln, allerdings kenne ich die Feinheiten dort nicht.
Auch Punkte im Rahmen des MTS-Bonusprogramms gehen verloren, Sie müssen sich also im Vorfeld um deren Verwendung kümmern. Jetzt gibt es zum Beispiel eine neue Belohnung: Laden Sie Ihr MGTS-Guthaben auf. Um es zu nutzen, müssen Sie in Ihrem persönlichen MGTS-Konto zum Abschnitt „Werbeaktionen und Boni“ gehen (das Passwort erhalten Sie, indem Sie MGTS anrufen) und auf die Schaltfläche „Programmteilnehmer werden“ klicken. Wenn der MTS-Internetassistent und Ihr persönliches MGTS-Konto geöffnet sind, werden Sie automatisch identifiziert und Ihre Punkte von MTS werden an MGTS übertragen. Und dort können Sie sie bereits verwenden.
Mir hat auch nicht gefallen, dass MGTS-Spezialisten, wenn sie etwas nicht beantworten wollen, entweder das Gesprächsthema ändern oder täuschen (es gab einige Nuancen bei der Installation von GPON), und wenn es darauf ankommt, dreht sich alles um heraus, dass etwas anders ist. Wir hatten Verzögerungen bei der Aktivierung der Anwendung (sie sagten, dass alles drei Tage dauern würde, aber es stellte sich heraus, dass es eine Woche mit Wochenenden war) und wir waren zwei Tage lang ohne Internet, obwohl wir das vorherige später hätten ausschalten können. Und sie erklärten es so: Nun, wir könnten keinen Kunden wegen Fristen verlieren.

Alle Bewertungen zum Unternehmen