So beheben Sie Firefox. Und was sollten Sie tun, wenn Sie sich nicht bei „State Services“ anmelden können?

Systemadministrator Anton Sevostyanov hat ein Handbuch für Benutzer erstellt Mozilla Firefox, in dem er erklärte, wie man die JavaScript-Unterstützung aktiviert.

Hallo liebe Freunde! Ich sage Ihnen, was zu tun ist, wenn die Website der Staatsdienste (die Methode ist auch für andere Dienste relevant) plötzlich nicht mehr funktioniert. Firefox wurde kürzlich auf Version 52 aktualisiert, die einige Plugins nicht unterstützt. Lassen Sie uns herausfinden, was passiert ist und wie wir damit umgehen können.

Wir öffnen die Gosuslugi-Website und versuchen, uns bei Ihrem persönlichen Konto anzumelden. Es erscheint eine Meldung, dass das Plugin nicht installiert ist. Mutiger Anspruch! Schauen wir uns das an: Menü – Add-ons – Plugins. Es stellt sich heraus, dass die Entwickler die Unterstützung für einige Plugins eingestellt haben. Gehen wir zum Menü „Details“.

Es stellt sich heraus, dass der Fehler bei „State Services“ auf Folgendes zurückzuführen ist Optimierung, was die Browserleistung steigern sollte. Um Benutzern die Migration zu erleichtern neue Version haben die Entwickler eine spezielle Version von Firefox ESR erstellt, die alle üblichen Funktionen des Programms unterstützt. Sie können es herunterladen.

Es wird empfohlen, die 32-Bit-Version zu installieren, da die 64-Bit-Version noch nicht alle Funktionen unterstützt.

Installieren Sie das Programm, das erforderliche wird in der Liste der Plugins angezeigt - Krypto-Schnittstellen-Plugin, die für die Arbeit mit der State Services-Website erforderlich ist.

Wenn Sie also Probleme mit dem Betrieb von Diensten in Firefox haben, überprüfen Sie dies aktuelle Version Browser. erinnere dich daran Firefox-Installation ESP unterstützt veraltete Plugins- Dies ist eine vorübergehende Lösung. In Zukunft müssen Sie sich noch nach einer anderen Option umsehen, da Mozilla die Unterstützung für Firefox ESP bis Ende 2017 garantiert. Ich empfehle die Verwendung nicht veraltete Version, denn so setzen Sie Ihren Computer der Gefahr einer Infektion aus.

Im nächsten Video werde ich über das automatische Öffnen von Seiten sprechen verschiedene Browser. Diese Funktion wird in Situationen nützlich sein, in denen korrekte Bedienung Der Dienst erfordert die Verwendung mehrerer Browser.

Anton Sewostjanow
Systemadministrator,

Stellen Sie vor der Einrichtung sicher, dass die technischen Parameter den empfohlenen entsprechen.

Microsoft-Browser Internet Explorer Version 6.0 und höher.

Plugin für das State Services-Portal entsprechend dem verwendeten Betriebssystem.

Einrichten des Internet Explorer-Browsers

Wählen Sie im Menüpunkt „Extras“ „Internetoptionen“ und gehen Sie dann in der Zone „Vertrauenswürdige Sites“ auf die Registerkarte „Sicherheit“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Knoten“ und geben Sie gosuslugi.ru in das Textfeld „Webknoten“ ein.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben „Alle Knoten in dieser Zone erfordern eine Serverüberprüfung (https:)“.
Gehen Sie nach dem Hinzufügen der Site-Adresse zur Registerkarte „Andere“.
Wählen Sie im Fenster „Sicherheit“ die Option „Vertrauenswürdige Sites“ aus.
Setzen Sie im Reiter „Sicherheitseinstellungen – Zone vertrauenswürdiger Sites“ die Option „Zugriff auf Datenquellen außerhalb der Domäne“ auf „Aktivieren“.
Aktivieren Sie in „Sicherheitseinstellungen – Zone vertrauenswürdiger Sites“ alle Elemente „ ActiveX-Steuerelemente und Anschlussmodule.“
Speichern Sie die Änderungen, indem Sie die Aktion bestätigen, indem Sie auf die Schaltfläche klicken, die nach dem Klicken auf „OK“ erscheint.
Ändern Sie auf der Registerkarte „Datenschutz“ die Stufe auf „Niedrig“, deaktivieren Sie den Popup-Blocker und klicken Sie auf „OK“.
Aktivieren Sie im Reiter „Erweitert“ „SSL 1.0“ und „TLS 1.0“.

Nachdem Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, ist der Browser betriebsbereit.

Installation und Konfiguration des Public Services-Portal-Plugins

Laden Sie das Plugin herunter, indem Sie dem offiziellen Link https://esia.gosuslugi.ru/sia-web/plugin/upload/Index.spr folgen.
Stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin herunterladen, das zu Ihrem Betriebssystem passt (Plugins sind verfügbar für Windows-Versionen XP, Vista, 7, 8, 10, sowie Systeme wie z.B Apple Mac OS X 10.8 und höher, Linux LSB .6/4.0 32-Bit und 64-Bit).
Starten Sie den Download und warten Sie, bis er abgeschlossen ist.
Führen Sie die Plugin-Installation aus und starten Sie dann den Browser neu.

Praktisch ohne Benutzerinteraktion wird das erforderliche Plugin installiert und aktiviert. Es müssen keine weiteren Einstellungen vorgenommen werden.

Registrierung auf dem State Services-Portal

Gehen Sie zur Seite des Regierungsdienstleistungsportals und schließen Sie den Registrierungsvorgang ab, indem Sie auf die Schaltfläche „Persönliches Konto – Registrierung“ klicken.
Wählen Sie eine Registrierungsoption – für eine juristische Person, Einzelperson oder Einzelunternehmer. Individuell füllt 4 Punkte aus, diese sind „Nachname“, „Vorname“, „ Handy», « E-Mail».
Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, indem Sie den gesendeten Code eingeben.
IN persönliches Konto Bearbeiten Sie Ihre persönlichen Daten.
Geben Sie die eingegebenen Informationen und Ihre Identität mithilfe einer elektronischen Signatur (EDS) ein. Benutzern stehen außerdem zwei weitere Bestätigungsoptionen zur Verfügung – persönlich und per russischer Post.

Wenn die Identifizierung erfolgreich war, erscheint eine Meldung, die Sie darüber informiert, dass die Registrierung abgeschlossen und Ihr Konto bestätigt wurde.

Bitte beachten Sie bei der Auswahl einer Bestätigungsmethode, dass alle Portalfunktionen nur mit einer elektronischen Signatur verfügbar sind. Daher wird empfohlen, eine Signatur bei einer Zertifizierungsstelle zu erwerben. Die Gültigkeitsdauer beträgt 1 Jahr, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 365 Tagen aus der Ferne mit dem Portal arbeiten können und sich so persönliche Besuche in verschiedenen Abteilungen ersparen.

Die elektronische Signatur funktioniert nicht für staatliche Dienste

Wenn das State Services-Portal die digitale Signatur nicht sieht, müssen Sie zunächst die Signatur auf Gültigkeit prüfen. Wechseln Sie dazu besser auf die Live-Version des Portals unter gosuslugi.ru/pgu. Klicken Sie in der Fußzeile der Website auf den Link „ Referenzinformationen" Wählen Sie im sich öffnenden Abschnitt „Elektronische Signatur“ aus. Wählen Sie dann die entsprechende Verifizierungsoption aus:

Zertifikatsbestätigung.

Überprüfung der elektronischen Signatur in einem Dokument im PKCS#7-Format.

Überprüfung der getrennten elektronischen Signatur im PKCS#7-Format.

Überprüfung der getrennten elektronischen Signatur im PKCS#7-Format anhand des Hash-Funktionswerts.

Aufmerksamkeit! Um die digitale Signatur für staatliche Dienste zu überprüfen, ist keine Eingabe erforderlich Konto. Der Scheck steht nicht registrierten Benutzern zur Verfügung.

Den Grund für die Verweigerung einer Unterschrift können Sie auf folgende Weise ermitteln:

Grund im Browser:

Überprüfen Sie Ihren Browser auf Einhaltung der technischen Parameter.
Aktualisieren Sie die Browserversion, installieren Sie sie neu und deaktivieren Sie sie zusätzliche Plugins und Erweiterungen.
Melden Sie sich über einen anderen Browser beim Portal an.

Um seine Fähigkeiten zu erweitern, ist Yandex Browser mit der Funktion zum Anschließen von Plugins ausgestattet. Wenn Sie ihre Arbeit in einem bestimmten Webbrowser verwalten möchten, fragen Sie sich wahrscheinlich, wo Sie sie öffnen können.

Da Benutzer Plugins oft mit Erweiterungen gleichsetzen, werden wir versuchen, alle zu berücksichtigen Möglichkeiten Zugriff auf Plugins und Add-ons.

Methode 1: über Browsereinstellungen (relevant für Flash Player)

Im Yandex-Einstellungsmenü gibt es einen Abschnitt, mit dem Sie den Betrieb eines so bekannten Plugins wie Adobe Flash Player steuern können.

Methode 2: Gehen Sie zur Plugin-Liste

Ein Plug-in ist ein spezielles Tool ohne Schnittstelle, das darauf abzielt, die Fähigkeiten des Browsers zu erweitern. Wenn Yandex über kein Plugin zum Abspielen von Inhalten auf der Website verfügt, werden Sie vom System automatisch zur Installation aufgefordert. Anschließend finden Sie die installierten Komponenten in einem separaten Bereich des Webbrowsers.

Gehen Sie in einem Yandex-Webbrowser auf den folgenden Link, der in die Adressleiste eingegeben werden muss:

browser://plugins

Auf dem Bildschirm wird eine Liste der installierten Plugins angezeigt, in der Sie deren Aktivität verwalten können. Wenn Sie beispielsweise die Schaltfläche „Deaktivieren“ in der Nähe auswählen „Chromium PDF Viewer“, wird der Webbrowser den Inhalt der PDF-Datei nicht sofort anzeigen, sondern nur auf Ihren Computer herunterladen.

Methode 3: Gehen Sie zur Liste der installierten Add-ons

Add-ons sind in den Browser integrierte Miniaturprogramme, die ihm neue Funktionen bieten können. Funktionalität. In der Regel werden Add-ons vom Benutzer selbst installiert, im Yandex Browser sind jedoch im Gegensatz zu vielen anderen Webbrowsern einige interessante Erweiterungen bereits standardmäßig installiert und aktiviert.

Methode 4: Gehen Sie zum erweiterten Add-on-Verwaltungsmenü

Falls es Ihnen aufgefallen ist vorherige Methode Wenn Sie das Menü zur Anzeige der Liste der Add-Ons aufrufen, ist Ihnen wahrscheinlich aufgefallen, dass es Funktionen wie das Entfernen von Erweiterungen und das Installieren von Updates dafür fehlt. Es gibt jedoch den Abschnitt zur erweiterten Add-on-Verwaltung, auf den Sie auf etwas andere Weise zugreifen können.

Gehen Sie zum folgenden Link in der Adressleiste des Yandex-Browsers:

browser://erweiterungen/

Auf dem Bildschirm wird eine Liste mit Erweiterungen angezeigt, in der Sie die Aktivität verwalten können installierte Add-Ons, entfernen Sie sie vollständig aus dem Browser und suchen Sie auch nach Updates.

Visuelles Video zum Auffinden und Aktualisieren von Plugins

Dies sind derzeit alle Möglichkeiten, Plugins im Yandex-Browser anzuzeigen. Wenn Sie sie kennen, können Sie ihre Aktivität und Präsenz im Webbrowser leicht verwalten.

Einer von mögliche Fehler Bei der Arbeit mit dem State Services-Portal liegt es auf der Seite des Benutzers, und zwar in seinem Browser – dem Programm, mit dem er Webseiten betrachtet. Wissen Sie sicher, ob der Fehler bei Ihnen liegt Software schwierig – deshalb sollten Sie diese Methode einfach ausprobieren.

Was sind die Fehler?

Der Browser verwendet alte Dateien. Wenn Sie zum ersten Mal auf eine Webseite zugreifen, merkt sich der Browser einige Dateien (zwischenspeichert sie), um keine Ressourcen für das erneute Herunterladen zu verschwenden. Diese Dateien können für die Funktionalität einer bestimmten Funktionalität verantwortlich sein. Der Fehler tritt auf, wenn der Browser des Besuchers zuvor gespeicherte Dateien verwendet, während sich die ausführbaren Dateien auf dem Portal selbst geändert haben: Die Entwickler haben neue Funktionen eingeführt oder die alte geändert. Dementsprechend kann es bei „alten“ Dateien zu Fehlern bei der Interaktion mit dem Portal kommen.
Der Browser unterstützt die erforderlichen Funktionen nicht. Ein Browser besteht im Wesentlichen aus einer Reihe von Regeln, die ihm sagen, wie er bestimmten Code verarbeiten soll. Das heißt, dasselbe Dokument kann in verschiedenen Browsern unterschiedlich funktionieren/anzeigen. Solche Unterschiede wurden von den Entwicklern bereits in der Programmentwicklungsphase geschaffen und können nicht beeinflusst werden. Dies deutet darauf hin, dass das State Services-Portal in einem Browser ordnungsgemäß funktionieren kann, in einem anderen jedoch nicht.
Probleme mit dem Plugin für die Arbeit mit State Services(relevant nur für Rechtspersonen). Damit eine juristische Person mit dem State Services-Portal arbeiten kann, müssen Sie ein spezielles Plugin installieren (mehr zur Installation und mögliche Probleme Lesen Sie den Link https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744).

Wie kann das Problem mit dem Browser gelöst werden?

Option 1: Cache und Cookies löschen

Wenn Sie sich an den technischen Support des State Services-Portals wenden, hören Sie häufig den Rat, den Cache und die Cookies des von Ihnen verwendeten Browsers zu löschen. Hier haben Sie zwei Möglichkeiten: „Bereinigen“ Sie den Browser, den Sie als Hauptbrowser verwenden, oder verwenden Sie einen anderen (Nicht-Haupt-)Browser.

Die erste Option ist gut, da Sie Ihr gewohntes Programm nicht ändern müssen. Es gibt jedoch einen erheblichen Nachteil: Alle Websites, auf denen eine Anmeldung erforderlich ist ( soziale Netzwerke, E-Mail usw.) werden abgemeldet. Wenn Sie sich die Passwörter für diese Konten nicht merken, können Sie leicht den Zugriff darauf verlieren. Außerdem geht der gesamte Verlauf der zuvor besuchten Websites für Sie verloren. Wenn Sie die erforderlichen Daten aus den von Ihnen benötigten Konten erfasst haben und den Verlauf der Websitebesuche nicht benötigen, können Sie Ihren Hauptbrowser „bereinigen“.

Die zweite Option impliziert, dass Sie einen anderen Browser verwenden, den Sie nicht verwenden, oder ein frisch heruntergeladenes Programm. Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass der Verlauf und die Cookies gespeichert sind dieses Browsers gereinigt, oder noch besser, führen Sie den Reinigungsvorgang erneut durch.

Um den Verlauf und die Cookies zu löschen, verwenden Sie die Tastenkombination Strg + Umschalt + Entf(Gleichzeitig drücken) für Betriebssystem Windows und Umschalt + ⌘ + Rücktaste für Mac OS. Aktivieren Sie unbedingt die Kontrollkästchen zum Löschen des Browserverlaufs und Kekse(siehe Beispiele unten).

Bereinigen des Google Chrome-Browsers

Bereinigen des Internet Explorer 11

Bereinigen des Opera-Browsers

Bereinigen des Mozilla Firefox-Browsers

Option 2: Verwenden Sie einen anderen Browser

Auch wenn Sie sich entscheiden, einfach den Cache und die Cookies Ihres Hauptbrowsers zu löschen, und Ihr Problem dadurch nicht gelöst wird, ist es sinnvoll, einen anderen Browser zu verwenden. Möglicherweise wurde Ihr Internetbrowser aktualisiert, sodass Sie jetzt nicht mehr ordnungsgemäß mit dem State Services-Portal arbeiten können. In diesem Fall hilft Ihnen das einfache Löschen Ihres Verlaufs nicht weiter. Die Verwendung eines anderen Browsers erhöht jedoch die Wahrscheinlichkeit, das Problem zu lösen.

Option 3. Konfigurieren Sie den aktuellen Browser (für juristische Personen)

Die Installation eines Plugins für juristische Personen ist eine obligatorische Browsereinstellung für die ordnungsgemäße Arbeit mit Regierungsdiensten und elektronische Unterschrift. Das Problem kann ein deinstalliertes Plugin, ein fehlerhaftes Plugin, das Antivirensystem des Computers usw. sein. Weitere Informationen Sie können sich Probleme und deren Lösungen im Hilfebereich https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744 ansehen oder Kontakt aufnehmen.

Welcher Browser eignet sich am besten für die Arbeit mit Regierungsdiensten?

Das Portal wird so weiterentwickelt, dass es insgesamt korrekt funktioniert letzte Version Die gängigsten Browser:

Google Chrome, Chrome Mobile;
Yandex-Browser;
Mozilla Firefox;
Oper;
Apple-Safari;
Mobile Safari;
Internet Explorer;
Android-Browser;
"Satellit".

Daher gibt es keinen grundsätzlichen Unterschied, in welchem Browser gearbeitet wird. Versuchen Sie nur, keine älteren Versionen zu verwenden, da das Risiko von Fehlern in solchen Browsern steigt und Sie damit nicht normal arbeiten können.

Regeln für die Plugin-Installation CryptoPro CSP in Mozilla Firefox unterscheiden sich je nach Browserversion – 52 und höher oder älter.

Mozilla Firefox-Versionen unter 52

So signieren Sie Dokumente in Mozilla Firefox:

Deaktivieren Automatisches Update. Gehen Sie dazu zu „Menü“ ⇒ „Einstellungen“ ⇒ „Zusätzlich“ ⇒ „Updates“ (Abb. 1).

Reis. 1. Speicherort der Update-Einstellungen in Mozilla Firefox

Installieren Sie Version 51.0.1 von der offiziellen Mozilla Firefox-Website.

So installieren Sie CryptoPro Browser-Plugin Sie müssen Folgendes tun:

Laden Sie das Installationsprogramm von der offiziellen Website der Firma Crypto-Pro www.cryptopro.ru/products/cades/plugin herunter und führen Sie die ausführbare Datei aus.

2. Klicken Sie im Installationsfenster des CryptoPro-Browser-Plug-ins auf die Schaltfläche „Ja“ (Abb. 2-a).

Reis. 2-a. Installieren des CryptoPro-Browser-Plug-Ins

3. Warten Sie, bis die Installation abgeschlossen ist (Abb. 2-b).

Reis. 2-b. Installieren des CryptoPro-Browser-Plug-Ins

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ok“ und starten Sie den Internetbrowser neu (Abb. 2-c).

Reis. 2 Zoll Installieren des CryptoPro-Browser-Plug-Ins

Wichtig

Nach der Installation von CryptoProBrowser Stecker- InSie müssen prüfen, ob in Ihrem Browser ein Add-on für die Arbeit mit elektronischen Signaturen installiert ist CryptoPro EDS Browser-Plugin für Browser.

5. Öffnen Sie den Browser, klicken Sie auf die Schaltfläche „Browsermenü“ und wählen Sie den Abschnitt „Add-ons“ (Abb. 3).

Reis. 3. Browser-Menü

6. Öffnen Sie den Reiter „Plugins“. Wählen Sie gegenüber dem Plug-in „CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in“ im Dropdown-Menü die Option „Immer aktivieren“ (Abb. 4).