Доставка листів та дрібних посилок організована через Пошту Росії. Люди дедалі активніше замовляють цінні речі через інтернет, заздалегідь оплачуючи покупки. Що більше навантаження на пошту, то більше конфліктів виникає з приводу порушень термінів доставки. Багато громадян не знають, що робити, якщо загубилася цінна посилка. Алгоритм дій детально прописано у нормативних актах.
Громадянину, який вирішив вивчити порядок надання поштових послуг, необхідно ознайомитись із кількома правовими документами:
- Основний документ – закон №126-ФЗ від 07.07.2003 р. «Про зв'язок». Акт регулює будь-які взаємини операторів зв'язку та осіб, які отримують послуги.
- У законі № 176-ФЗ від 17.07.1999р. «Про поштовий зв'язок» зафіксовано основні права та обов'язки відправників, одержувачів та пошти. Наприклад, у статті 34 встановлено заходи відповідальності за втрату бандеролей та затримку доставки відправлень.
У повсякденній роботі співробітники пошти керуються наказом Мінзв'язку № 234 від 31.07.2014 р. У цьому документі детально прописано порядок надання послуг з доставки кореспонденції та бандеролей.
Положення Всесвітньої поштової конвенції вказують, що робити, якщо Пошта Росії втратила міжнародне посилання. Нормативний документ було прийнято у Досі у 2012 році. Російське РПО, відправлене з іншої держави, відбувається на підставі зазначених документів.
Перші дії
Одержувачу слід з'ясувати, де перебуває посилка. Отримання інформації можливе за трек-номером. Код вводиться на сайті Пошти РФ - https://www.pochta.ru/TRACKING, громадянин отримує відомості про місце знаходження відправлення. Ідентифікатор надається адресантом.
Якщо на пошті втратили посилку, то інформація про трек не оновлюється кілька днів. Відправлення знаходиться в одному місці без руху без певних причин. Наприклад, посилка знаходиться в сортувальному центрікілька тижнів.
на гарячої лініїПошти Росії 8-800-2005-888 можна отримати інформацію про те, скільки посилка може лежати у певному пункті зв'язку. Для внутрішніх та міжнародних відправлень терміни руху по РФ збігаються.
Далі слід звернутися до відправника речі. Він може відкликати посилку, звернувшись до відділення Пошти Росії за місцем відправлення. В інших випадках одержувач може самостійно звернутися до оператора зв'язку з вимогою про пошук відправлення.
Заява на розшук посилки
На офіційному сайті Пошти Росії є електронна форма для подання заяви на розшук посилки - https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL. Громадянину необхідно внести такі відомості:
- П.І.Б. заявника;
- адресу проживання та контактний телефон автора заяви;
- дані паспорта: серія, номер, якою установою та коли видано;
- причина складання звернення (відправлення не надійшло до адресата);
- дата подання документа;
- вид поштового відправлення та номер для його відстеження;
- дата відправлення та індекс відділення;
- список вмісту посилки, вид упаковки, особливі позначки (наприклад, доставка з післяплатою);
- П.І.Б. та адреси одержувача та відправника.
До документа додається чек або квитанція (інвойс), що підтверджує надсилання посилки. Копію можна отримати у відправника. Без інвойсу громадянин не зможе підтвердити, що було укладено договір на пересилання.
Подати заяву на розшук посилки онлайн не можна. Інформація вноситься до спеціальний файлу PDF-форматі. Його заявник друкує на папері та підписує. Претензія та документи, що додаються, надаються
Громадянин має право звернутися на електронна скринькаДепартаменту претензійної роботи організації. У цьому випадку не буде офіційного підтвердження, що його заява була прийнята до розгляду.
Претензії приймаються у будь-якому відділенні зв'язку. Написати заяву можна не пізніше, ніж півроку з моменту відправлення.
Пошук посилки
У Росії здійснюється розшук поштових відправленьза ідентифікатором. Це спеціальний номер, який надається міжнародним відправленням для відстеження. Якщо його немає, оператор зв'язку нічого не відповість по суті звернення громадянина. У суді неможливо буде довести провину пошти у втраті предмета.
Якщо загубилася посилка, оператор має 60 днів на пошуки (стаття 55 закону № 126-ФЗ).
Якщо людина хоче швидше знайти посилку, що втратилася на Пошті РФ, через тиждень після подання заяви необхідно зв'язатися із співробітником організації, якому звернення передали на розгляд. У фахівця слід запитати, які дії робляться для пошуку.
Розшук відправлень полягає у фізичній інспекції останнього пункту знаходження.
Компенсація за затримку пересилання
Коли відправлення прийде на пошту, громадянину надсилається повідомлення. Після отримання посилки громадянин має право подати претензію щодо факту прострочення доставки.
Пошта розглядає такі заяви упродовж 60 днів. Заявнику можуть виплатити 3% вартості послуг доставки за кожен день прострочення, але не більше розміру встановленого тарифу (ст. 34 закону № 176-ФЗ).
Якщо посилка-бандероль не надійшла, громадянин має право вимагати відшкодування її вартості. Для цього необхідно подати інвойс, де буде вказано вартість речі у поштовому відправленні. Громадяни можуть подати витяг з банківського рахунку, де буде інформація про фактично перераховану суму.
Відшкодування збитків, втраченої вигоди, компенсація моральної шкоди відбувається лише за рішенням суду. Пошта може самостійно компенсувати витрати заявника, але це відбувається у виняткових випадках.
Терміни пошуку порушені
У деяких випадках заявник не отримує відповіді на заяви про розшук та відстеження міжнародних відправлень.
Одержувач має 1 варіант для захисту своїх інтересів – звернення до суду. Складається позовна заява, додається квитанція чи чек, яким можна відстежити посилку, відповідь Пошти Росії за фактом проведення розшукових заходів (якщо він є).
Альтернативний варіант – написати заяву вищому керівництву – . Проте більшість звернень передається на розгляд безпосередньо у відділення зв'язку, де має бути посилка. Заявник отримує відписку.
Часто громадяни звертаються до Роскомнагляду. Це відомство не займається врегулюванням майнових спорів громадян та операторів поштового зв'язку.
До моменту вручення посилки річ є власністю відправника. Якщо предмет куплено, то одержувач може вимагати повернути вартість від продавця. Гроші буде перераховано, а претензійною роботою з поштою РФ займатиметься відправник.
Громадяни нерідко заощаджують на послугах поштового зв'язку. Посилка з Аліекспрес може доставлятися без трек-номера, але у разі втрати одержувач не зможе знайти свою річ. Пошта Росії не відшкодовуватиме збитки, оскільки не буде доказів, що втрата відбулася після отримання відправлення оператором.
Близько місяця тому я із замовленням клієнта зі США. Зазвичай після проходження американської митниці покупець отримує замовлення протягом одного максимум двох тижнів. Але цього разу протягом двох з половиною тижнів на сайті USPS не було жодного нового статусу. У результаті мені написала покупниця і уточнила, де її посилка. Щоб якось прискорити процес доставки, я вирішила відправити запит на пошук відправлення з сайту USPS. Ось як це було.
Крок 1 - реєстрація на сайті USPS
Насамперед потрібно зареєструватися на сайті Пошти США. Усі поля потрібно заповнювати англійською мовою.
Вкажіть основну мову сайту (English) та свій логін (тут можна вказати адресу електронної пошти). Якщо логін зайнятий, система повідомить про це червоним попередженням.
Потім вкажіть пароль. Він повинен бути довжиною не менше 8 символів і містити хоча б 1 велику літеру, 1 рядкову і 1 цифру. А також не повинно йти два однакові символи один за одним.
Нижче вас попросять написати відповіді на 2 секретні запитання. Вони знадобляться, якщо ви забудете пароль від облікового запису. Я обрала «Місто, в якому народилася» та «Дівоче прізвище матері».
Нижче потрібно ввести контактну інформацію. Тут я вказала вигадані дані, крім адреси електронної пошти.
І на останньому етапі просять запровадити домашню адресу. Тут можна зазначити дані будь-якої країни, але я вирішила написати адресу в США. Вибрала якусь адміністративну будівлю з Google Maps 🙂
Після цього натискаємо кнопку Verify Address - мабуть система перевіряє, чи є така адреса.
З'явилася зелена галочка — отже, все введено правильно. Можна натискати "Create Account".
На цьому реєстрацію закінчено. І сайт одразу вас авторизує. Можна розпочинати пошук.
Крок 2 - подаємо заяву на розшук
Вибираємо останній пункт меню «Help», а в підменю, що випадає, натискаємо «Find Missing Mail».
Всередині сторінки є кнопка «Start Your Missing Mail Search». Натискаємо її.
На сторінці спочатку вводимо трек-номер посилки в полі «Track Number».
Нижче вводимо дату відправлення (Malling Date), тип відправлення (Unknown/other) та вказуємо, що знайдене відправлення потрібно надіслати адресату (Addressee).
Після цього на сторінці з'являться додаткові поля, куди необхідно ввести адресу вашого клієнта.
Після цього в блоці "Whom can we contact about this search?" вкажіть своє ім'я та адресу електронної пошти. Співробітники USPS зв'яжуться з вами, якщо у них будуть запитання.
Після цього з'явиться купа додаткових полів, де можна трохи докладніше описати ваш виріб (наприклад, вказати матеріал, колір тощо). Обов'язково заповнювати лише поля зі зірочками. За бажання можна ще додати фото виробу.
Після всього цього ставимо внизу сторінки 2 галочки у пунктів "I have read, understand, and agree to the Missing Mail Disclaimer below" і "I have read, understand, and agree to the Terms and Conditions" і натискаємо кнопку "Continue".
Якщо натиснути «Save progress», то дані вашої заявки зберігатимуться як чернетка і до неї можна буде повернутися пізніше.
Після цього сайт перенаправить вас на нову сторінку, де уточнить адресу одержувача та запропонує свій варіант (якщо вважатиме, що адреса могла бути помилка).
Вибирайте потрібний варіант (я вибрала той, що вказала покупниця у замовленні) та натискайте кнопку «Use Selected Address».
Після цього сайт USPS попросить перевіряти ще раз всі введені дані. Якщо ви не припустилися помилок, натисніть кнопку «Submit Search».
Все, заявку надіслано. Після цього залишається тільки чекати та сподіватися, що поштові працівники розшукають нашу посилку.
Ви можете проінформувати клієнта про своє звернення до Пошти США і надіслати скріншот листа, який прийде вам на е-мейл від USPS. У ньому йдеться, що ваш запит на розшук посилки прийнято. І зазначено його номер та дату подання заяви.
Не можу точно стверджувати, що подіяло саме моє звернення. Але днів через 10 посилка нарешті почала знову трікатися на сайті USPS (12 травня). Майже через місяць після проходження митниці США (14 квітня).
Засновник та автор блогу ПроЕтсі. Люблю Etsy всім серцем за неймовірну кількість талановитих майстрів. І за можливість спілкуватися з покупцями з усього світу. Намагаюся розповідати читачам блогу про всі новинки на Etsy та про свій досвід взаємодії з цим майданчиком.
Заяви на розшук внутрішніх та міжнародних поштових відправлень приймаються протягом шести місяців з дати відправлення. Заяви на розшук міжнародних EMS-відправлень приймаються протягом 4 місяців з дати надсилання відповідно до Регламенту застосування Типової угоди EMS (Берн, 2017 р.)
Зразок заповнення заяви на розшук посилки
Ситуація, коли вимагають терміново написати заяву, трапляється досить часто. І, так складається, потреба настільки велика, що від своєчасності залежить коло життя та бізнесу. У цій ситуації існує два варіанти виходу із скрути. Поїхати до фахівця, котрий напише документ правильно.
Або знайти добрий приклад у знайомих і заповнити свої відомості в необхідні розділи. Кожен із наведених варіантів має як мінуси так і плюси. У виборі з адвокатом Вам доведеться заплатити. Ціна залежить від змісту звернення.
Якщо Ви вирішите виготовити документ самостійно платити не доведеться. Але немає гарантії, що звернення буде викладено добре. Хотілося б, щоб наданий шаблон допоможе у вирішенні складнощів.
Що робити, якщо посилка зникла? пишемо заяву на пошті Росії
Дуже часто мені приходять звернення з проханням допомогти в розшуку посилки, що зникла. Найчастіше посилка перестає відстежуватися одному з етапів і «завмирає» кілька тижнів.
Представляю невеликий посібник про те, як правильно написати заяву про зникнення (неотримання) посилки на адресу Пошти Росії.
Відразу хочу сказати, що офіційний сайт Пошти Росії щодо скарг чи заяв абсолютно марний, тому що жодних форм зворотнього зв'язкучи форумів там немає. Єдине, що можна зробити корисного – завантажити бланк для заповнення заяви на розшук посилки.
Навіщо це робити, я так і не зрозуміла, бо у будь-якому разі доводиться йти на Головпоштамт міста та подавати туди усі документи особисто. Заповнити заяву можна там же.
Для того, щоб подати заяву на розшук посилки, необхідно заповнити 2 екземпляри заяви, подати паспорт та копію чека, що підтверджує відправку посилки або інвойс від продавця, якщо покупка здійснювалася в інтернет-магазині. Будь-який сумлінний продавець зобов'язаний надати інвойс на запит, хоча в даному випадку я свій буквально «вибивала» протягом тижня.
Важлива поправка
На сайті Пошти Росії я знайшла документ «Порядок подання одержувачем заяви на розшук міжнародного поштового відправлення, що входить на територію Російської Федерації», в якому чітко говориться, що». Копію квитанції адресат самостійно повинен запросити відправника. Інвойс, що додається одержувачем замість квитанції, не є поштовим договором між відправником та поштою, він є договором між відправником та адресатом, тому призначені поштові оператори інших країн не приймають його як документ, що підтверджує прийом поштового відправлення до відправки в їхню країну».
З цього випливає, що за правилами заяву можна подавати лише за наявності квитанції, проте мені вдалося вирішити своє питання на підставі інвойсу. Як я зрозуміла, у кожному відділенні свої правила.
Виходячи з вищесказаного, у разі проблем з доставкою раджу (за наявності такої можливості) відкривати диспут і не чекати, поки час його відкриття закінчиться. Продавець має повне право займатися питанням розшуку поштового відправлення.
Оригінал документа "Порядок подання одержувачем заяви на розшук міжнародного поштового відправлення, що входить на територію Російської Федерації" (DOC, 34 КБ)
На Головпоштамті слід звернутися до «Відділу експлуатації», який займається прийомом документів на розшук посилок. Далі ви просто заповнюєте заяву точно, як показано у відео, переписуючи необхідну інформацію з інвойсу та паспорта.
До заяв (2 екземпляри) додається копія інвойсу, після чого все це передається співробітнику відділу експлуатації Пошти Росії. Він звіряє дані, зазначені в заяві з даними вашого паспорта, скріплює всі папери, заповнює «Відривний талон» та віддає один екземпляр відривного талона вам.
Не забудьте його забрати! Він є підтвердженням подання заяви на розшук посилки. У ньому зазначено дату подання заяви, трек-номер посилки та підпис співробітника, який приймав документи.
Витяг зі статті на офіційному сайті ФГУП «Пошта Росії» (див. оригінал)
Відповідно до п. 55 Правил надання послуг поштового зв'язку "Порядок реєстрації та розгляду претензій встановлюється оператором поштового зв'язку". Заяви фізичних та юридичних осібз розшуку поштових відправлень та поштових переказів грошових коштівприймаються у будь-якому ОПС.
Звернення фізичних та юридичних осіб з питань якості надання послуг (уповільнення, ушкодження, недостача тощо) у письмовій формі приймаються у відділенні поштового зв'язку начальником, його заступником, співробітниками поштамтів та філій, відповідальними за претензійну роботу, як за місцем подання поштового відправлення або поштового переказу коштів, а також за місцем видачі. У кожному відділенні поштового зв'язку на видному та доступному для клієнтів місці розміщено книгу заяв та пропозицій.
Залишені в цій книзі заяви з питань якості обслуговування передаються до поштамту, якому підпорядковане дане відділення поштового зв'язку, для розгляду та підготовки відповіді заявнику. Відповідь надається на адресу, вказану заявником, а також вклеюється в книгу.
Заяви про розшук поштових відправлень та претензії про відшкодування збитків, пов'язаних із втратою та нестачею (псуванням) вкладення, що пересилається, або з невиплатою грошей по поштовому переказу грошових коштів, приймаються від відправників або адресатів, а також їх представників (за довіреністю), на підставі документа, що засвідчує особу (згідно з переліком, в інформаційному матеріалі, розміщеному у відділенні поштового зв'язку). До заяви фізичних осібв обов'язковому порядку має бути додано квитанцію (або її чітку ксерокопію).
Бланк заяви можна взяти в будь-якому ОПС або завантажити за посиланням нижче.
Приклад інвойсу
Мене часто питають, як виглядає інвойс. Дуже просто. Ось зразок інвойсу з AliExpress, який я отримала на запит від одного з постачальників.
Ім'я та адресу я приховала, в оригіналі інвойсу вони були вказані латинськими символами.
Invoice.xls (XLS, 27 КБ)
А ще один приклад того, як може виглядати інвойс. Саме цей інвойс допоміг мені прискорити процес пошуку посилки.
завантажити документ Word(RTF, 265 КБ)
Заява на розшук посилки
Завантажити бланк заяви на розшук міжнародного поштового відправлення.
Куди ще можна звернутися, якщо міжнародне відправлення загубилося
Пошта Росії - довідки та звернення
Приймальна митниця Росії
Скарга до Мінкомзв'язку Росії
Коментувати на YouTube
F.a.q. як подати на розшук
1. Що робити, якщо моя посилка загубилася?
Відповідь: Подати заяву на розшук. Для цього потрібно прийти до будь-якого поштового відділення з паспортом та квитанцією про відправку (або її копією) та заповнити бланк заяви. Бланки можна взяти у відділенні або завантажити на сайті http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu.
Ст. 15 ФЗ № 176-ФЗ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ua/home/document..
Ст. 53 Правил надання послуг поштового зв'язку http://www.russianpost.ru/rp/servise/ua/home/document.
Відповідь: Так, квитанція є обов'язковою. Можна надіслати запит відправника копію (скан-копію) квитанції.
Відповідь: Це можна зробити протягом шести місяців, починаючи з наступного дня після подачі відправлення.
Рекомендований термін подання звернення – після закінчення контрольних термінівпроходження відправлення територією Росії. Для міжнародних відправлень - після закінчення контрольних термінів проходження відправлення територією Росії після проходження місця міжнародного поштового обміну на території Росії.
Перевірте статус листа або посилки по трек-номеру. Якщо інформації про статус відправлення немає, або статус тривалий час не оновлювався, ваш лист або посилка не доставлені, а термін пересилання минув, ви можете ініціювати розшук відправлення.
Щоб розпочати пошук, необхідно подати заяву на сторінці https://www.pochta.ru/claim або надати в будь-якому відділенні Пошти Росії:
- заяву на розшук відправлення по Росії чи міжнародного відправлення;
- чек, виданий разом із відправленням, або його копію (чек видають у момент відправлення);
- посвідчення особи.
- 5 днів на претензії щодо поштових відправлень та поштових переказів, що пересилаються (перекладаються) у межах одного населеного пункту;
- Термін розгляду претензій щодо міжнародних поштових відправлень може становити від 30 до 90 днів відповідно до Всесвітньої поштової конвенції (Доха, 2012).
- Сигнальна зброя
- Вогнепальну зброю
- Пневматична зброя
- Газова зброя
- Боєприпаси
- Холодну зброю
- Холодна метальна зброя
- Електрошокові пристрої
- Іскрові розрядники
- Основні частини вогнепальної зброї
- Наркотичні засоби
- Психотропні засоби
- Сильнодіючі засоби
- Радіоактивні засоби
- Вибухові засоби
- Легкозаймисті засоби
- Отруйні тварини
- Отруйні рослини
- Грошові знаки РФ
- Іноземна валюта
- Продукти харчування, що швидко псуються
- Напої, що швидко псуються
- Предмети, які за своїм характером чи упаковкою можуть становити небезпеку для поштових працівників, бруднити чи псувати інші поштові відправлення та поштове обладнання
- для реєстрації/авторизації Користувача;
- для обробки запитів, пов'язаних із функціонуванням ПБРФ та виконання своїх зобов'язань перед Користувачем;
- для повідомлення Користувача про зміни у Сервісі;
- для переходу Користувача до статусу Клієнта.
- для реєстрації/авторизації Клієнта;
- для обробки запитів, пов'язаних із функціонуванням ПБРФ та виконання своїх зобов'язань перед Клієнтом;
- для повідомлення Клієнта про зміни у Сервісі;
- для здійснення діяльності з просування товарів та послуг ПБРФ;
- для аналізу купівельних особливостей Клієнта та надання персональних рекомендацій;
- для покращення рівня якості та зручності взаємодії з Сервісом;
- Звуко-літерний (фонетичний) аналіз слова Звуко-літерний аналіз слова - це фонетичний аналіз слова. Щоб виконати цей розбір слова, як одиниці мови, що звучить, пишеться транскрипція - запис звукового складу слова. Виконується точний запис, як звучить слово. Часто […]
- Що таке ступінь числа Звертаємо вашу увагу, що в даному розділі розбирається поняття ступеня лише з натуральним показником та нулем. Поняття та властивості ступенів з раціональними показниками (з негативним та дробовим) будуть розглянуті в уроках для 8 класу. Отже, розберемося, що таке рівень числа. […]
- Повідомлення про подвійне громадянство ФМС: форма, зразок, скачати бланк Повідомлення про подвійне громадянство – це обов'язок громадянина, невиконання або неналежне виконання якого може спровокувати притягнення до відповідальності. Ця стаття допоможе дізнатися про правила оформлення документа та порядок його […]
- Закон "Про внесення доповнень та змін до Кримінального кодексу РБ з питань протидії незаконному обігу наркотичних засобів, психотропних речовин, їх прекурсорів чи аналогів" Важливо знати. У Білорусі набрав чинності 4 лютого 2015 р. Закон "Про внесення доповнень та змін до Кримінального кодексу РБ […]
- ДРАКОНОВИ ЗАКОНИ Повний словник іншомовних слів, що увійшли у вжиток російською мовою.- Попов М. , 1907 . Словник іноземних слів, що увійшли до складу російської мови. - Павленков Ф., 1907. Новий словник іншомовних слів.- by EdwART, 2009 . Дивитись що таке "ДРАКОНОВІ ЗАКОНИ" в інших […]
- Все про імпорт Нотатки про імпорт для людини з вулиці, які не претендують бути інструкцією або методичкою Власник складу тимчасового зберігання здійснює тимчасове зберігання товарів, що знаходяться під митним контролем, у випадках та на умовах, які встановлені митним законодавством. […]
- Судова практика розгляду трудових спорів, пов'язаних із відновленням на роботі працівників, звільнених за прогул Автор: С.А. Устинова Судова практика розгляду трудових спорів, пов'язаних із відновленням на роботі працівників, звільнених за прогул найбільше займають справи про […]
- Довідка про неотримання одноразової допомоги при народженні дитини Відправити на пошту Довідка про неотримання одноразової допомоги при народженні дитини та довідка про неотримання допомоги до 1,5 років необхідні при вирішенні питання про надання матеріальної підтримки від держави. У статті ви знайдете […]
Заява може подати як одержувач, так і відправник або довірена особа одного з них (за умови пред'явлення довіреності).
Про результати пошуку Пошта Росії повідомляє заказним листомна поштову адресу, або листом на електронна адреса, зазначений у заяві.
Строк розгляду скарги або претензії та надання письмової відповіді становить:
Якщо відправлення не вдалося розшукати, виплачується компенсація. Першочергове декларація про отримання компенсації має відправник, також має право відмовитися від відшкодування на користь одержувача чи іншого довіреної особи.
Заява на розшук посилки пошта росії бланк
Зачекайте, що дані обробляються.
Список заборонених предметів
Ми пропонуємо Вам зареєструватись!
Отримайте доступ до величезної кількості корисних опцій абсолютно безкоштовно.
Друкуйте бланки за один клік через свій інтернет-магазин, переглядайте зручні звіти, працюйте з автозаповненням даних за допомогою заготовлених шаблонів.
Наш сервіс прискорює доставку та знижує кількість втрат відправлень.
Спростіть собі життя та отримуйте більше задоволення від роботи з Поштою Росії!
2018 Поштовий Бланк
Економія колосальної кількості часу
Зменшення втрачених відправлень
Прискорення термінів доставки
Розширена статистика
Кількість всіх роздрукованих бланків:
- За добу роздруковано: 1372
; - За поточний місяць роздруковано: 21309
; - За поточний рік роздруковано: 239942
;
1. Політика використання та взаємодії з сервісом.
1.1. При використанні "Поштовий Бланк РФ" (далі - "ПБРФ", "Сервіс"), розташованого в мережі Інтернет за адресою https://pbrf.ru, умови, наведені нижче, набувають чинності автоматично.
1.2. Умови можуть змінюватися без будь-якого спеціального повідомлення. Нова редакція набирає чинності з її розміщення в мережі Інтернет.
1.3. Починаючи використовувати Сервіс, Користувач вважається таким, що прийняв умови в повному обсязі. У разі незгоди Користувача з будь-яким із положень, у тому числі з урахуванням будь-яких внесених без попередження змін, Користувач не має права використовувати Сервіс.
1.4. Користувач самостійно несе відповідальність перед третіми особами за свої дії, пов'язані з використанням Сервісу, у тому числі якщо такі дії призведуть до порушення прав та законних інтересів третіх осіб, а також за дотримання законодавства при використанні Сервісу.
1.5. Для використання розширеного функціоналу Сервісу Користувачеві потрібно пройти процедуру реєстрації. При наданні невірної інформації, при використанні недійсної адреси електронної пошти, при масовій автоматичній реєстрації облікових записів, при повторній реєстрації облікового запису з метою використання безкоштовного періоду платного тарифу, адміністрація ПБРФ має право на свій розсуд заблокувати або видалити обліковий запис Користувача та відмовити у використанні Сервісу.
1.6. При реєстрації в Сервісі Користувач встановлює пароль. Користувач самостійно несе відповідальність за безпеку (стійкість до вгадування) обраного ним пароля, а також забезпечує конфіденційність свого пароля. Користувач самостійно несе відповідальність за всі дії (а також їх наслідки) у рамках або з використанням Сервісу під обліковим записомКористувача, включаючи випадки добровільної передачі Користувачем даних для доступу до облікового запису Користувача третім особам на будь-яких умовах (у тому числі за договорами чи угодами). При цьому всі дії в рамках або з використанням Сервісу під обліковим записом Користувача вважаються зробленими самим Користувачем.
1.7. Після реєстрації в Сервісі Користувачеві підключається безкоштовний період платного тарифу (тріал), що розширює функціонал сервісу: забирається реклама на другій сторінці, з'являється доступ до шаблонів для збереження даних про відправлення, додається можливість підключення до Сервісу за API. Термін дії безкоштовного періоду та тариф, що підключається, вказуються в особистому кабінетіКористувача та встановлюються адміністрацією Сервісу у приватному порядку. Актуальна інформація щодо тарифів та їх розширеного функціоналу доступна за адресою: https://pbrf.ru/тарифи/обрати-тариф
1.8. Після закінчення безкоштовного періоду тариф Користувача автоматично переходить до категорії «Безкоштовний», функціонал платного тарифу відключається. При цьому гроші з користувача за безкоштовний період не списуються.
1.9. Користувач стає Клієнтом Сервісу, якщо після закінчення безкоштовного періоду вирішує сплатити будь-який тариф, доступний за посиланням: http://pbrf.ru/тарифи/выбрать-тариф
2. Політика повернення коштів.
2.1. ПБРФ гарантує повне повернення коштів за невикористання Сервісу на першу вимогу Клієнта. При оплаті за тридцять (30) днів та ініціювання повернення на перший (1) день Клієнт отримує сплачену суму без урахування комісії платіжної системив повному розмірі. В інших випадках відбувається перерахунок використаних днів тарифу та їх відрахування із суми повернення.
2.2. Для ініціювання повернення коштів за використання платних функцій Сервісу, потрібне звернення в технічну підтримку за адресою електронної пошти , із зазначенням як тема листа «Повернення грошових коштів», а в тілі ім'я користувача, що використовується в Сервісі, поточний тариф, суму оплати та дату оплати .
2.3. Усі заявки, що надійшли, розглядаються протягом 24 годин. Поворотний платіж гарантовано здійснюється протягом 30 календарних днів після ухвалення позитивного рішення.
2.4. Повернення коштів здійснюється шляхом переказу необхідної суми на електронний гаманецьЯндекс.Гроші, WebMoney на карту VISA/MASTERCARD в рублях. При досягненні домовленості допустимо використання інших методів повернення коштів, зручних Клієнту.
2.5. Комісія за повернення коштів лягає на Сервіс. Тривалість транзакції залежить від обраного методу повернення і становить від 1 до 5 робочих днів.
3. Політика конфіденційності
3.1. При реєстрації в Сервісі, Користувач надає таку інформацію: прізвище, ім'я, адресу електронної пошти, номер мобільного телефона(опціонально), пароль для доступу до Сервісу (опціонально), промо-код (опціонально).
3.2. Надаючи свої персональні дані при авторизації/реєстрації в Сервісі, Користувач погоджується на їхню обробку протягом невизначеного терміну адміністрацією Сервісу.
3.3. При обробці персональних даних Користувача та Клієнта ПБРФ керується Федеральним законом «Про персональні дані» та локальними нормативними документами.
3.4. Тільки Клієнт має право отримати інформацію, що стосується обробки його персональних даних (в т.ч. про способи та цілі обробки, про осіб, які мають доступ до його персональних даних або яким можуть бути розкриті персональні дані на підставі федерального закону).
3.5. Використання інформації наданої Клієнтами та Користувачами та одержуваної ПБРФ.
3.5.1. ПБРФ використовує надані Користувачем дані протягом усього терміну реєстрації Користувача в Сервісі з такими метою:
3.5.2. ПБРФ використовує надані Клієнтом дані протягом усього терміну реєстрації Клієнта в Сервісі з такою метою:
3.6. Надання та передача інформації.
3.6.2. Не вважається порушенням надання ПБРФ інформації агентам та третім особам, які діють на підставі договору з ПБРФ, для виконання зобов'язань перед Клієнтом та Користувачем і лише в рамках договорів.
3.6.3. Не вважається порушенням зобов'язань передача інформації відповідно до обґрунтованих та застосовних вимог законодавства Російської Федерації.
3.6.4. ПБРФ має право використовувати технологію «cookies». “Cookies” не містять конфіденційної інформації та не передаються третім особам.
3.6.5. ПБРФ збирає інформацію та відомості про IP-адресу Користувача та Клієнта ПБРФ лише в рамках систем "Яндекс.Метрика" та " Google Analytics” з метою покращення внутрішніх характеристик Сервісу та загальних показників ранжирування у пошукових системах.
3.6.6. ПБРФ при обробці персональних даних вживає необхідних і достатніх організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від неправомірного доступу до них, а також від інших неправомірних дій щодо персональних даних.
Обговорення
F.A.Q. Як подати на розшук
13 057 повідомлень
Відповідь: Подати заяву на розшук. Для цього потрібно прийти до будь-якого поштового відділення з паспортом та квитанцією про відправку (або її копією) та заповнити бланк заяви. Бланки можна взяти у відділенні або завантажити на сайті: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se.
2. Чому не можна прийняти заяву електронною поштою?
Відповідь: Дані вимоги встановлені Федеральним законом "Про поштовий зв'язок", а також Правилами надання послуг поштового зв'язку.
Ст. 15 ФЗ №176-ФЗ
Ст. 53 Правил надання послуг поштового зв'язку
Нормативні документи можна знайти за посиланням: https://www.pochta.ru/about-documents
3. Чи обов'язковою є квитанція при подачі на розшук?
4. Що робити, якщо втрачено міжнародну посилку?
Відповідь: Заяву на розшук повинні прийняти поштовий оператор країни відправника та країни одержувача. Таким чином, заява може подати як відправник, і одержувач.
5. Який час я можу подати на розшук? Чи правда, що подати на розшук можна лише через місяць після відправлення?
У перекладі англійською квитанція про оплату називається «shipping receipt». Ви можете попросити квитанцію так: «It seems my package was lost and I want to start investigation. Could you please be so kind і send me the shipping receipt». Приблизно вона має такий вигляд.
Надсилає з Єкатеринбурга більше 50 замовлень (посилок) Поштою Росії. З кожним роком кількість відправлень зростає. З березня 2013 року не пропало жодної посилки. І це чудово.
Але в грудні та січні відбулися 2 дуже великі затримки. В однієї посилки не змінювався статус більше місяця (з листопада), в іншого - близько 3 тижнів, тобто. останній термін уже минув. Перша їхала Чукоткою, друга в село в Красноярському краї. Вирішили написати заяву.
Відразу обмовлюся, що всі посилки ми відправляємо від фізичної особи, стоячи в чергах у відділеннях, і оплачуючи готівкою. Не думаю, що це відіграє роль, але все ж таки.
У серпні 2017 року на новому сайті Пошти Росії з'явилася можливість подати електронний звернення "Претензія на розшук поштового відправлення" (https://www.pochta.ru/claim). Це електронний аналог рукописної заяви, яку можна написати у відділенні. Вирішив написати заяву з комп'ютера (браузер Chromium останнього збирання).
Щоб заповнити форму, треба авторизуватися через сайт Держпослуг. Не проблема давно там зареєстрований. До самої форми з погляду дизайну та юзабіліті претензій немає. Полів багато, але всі вони розділені за змістом (інформація про посилку, заявника, відправника, одержувача). Особливо сподобалося, що під час введення трек-коду автоматично з бази даних заповнилися деякі поля: вага посилки, дата відправлення та індекс місця відправлення. З сайту держпослуг автоматично підтягнулися дані заявника (ПІБ, адреса, емейл, паспортні дані). Теж дуже зручно. Дані про відправника та одержувача заповнюються вручну або автоматично копіюванням даних про заявника.
Коментарів до полів або підказок немає. Але, начебто, вони й не потрібні. Принаймні мені все було зрозуміло до останнього розділу форми, де пропонується прикріпити 2 файли: скан опису вкладення та скан квитанції. Першого я не маю, т.к. ми надсилаємо без опису. Квитанцію сфотографував на айфон, скадрував, скинув на комп'ютер і прикріпив.
Натискаю фінальну кнопку "Надіслати". І мене викидає на початкову сторінку https://www.pochta.ru/claim. Відразу гадаю, що щось не так. Адже хочеться побачити якесь повідомлення про те, що заява прийнята. А ще краще - номер вашої заяви такий, відповідь буде через стільки. Повторюю вдруге і втретє. Починаю нервувати. Змінюю браузер на Firefox. Все теж саме.
Окей. Пишу ВКонтакте їхньому офіційному представнику Дмитру Маркіну ( https://vk.com/markin_dmitriy ). Пояснюю ситуацію.
Копію повідомлення та надсилаю на вказану ним пошту. Буквально за півгодини приходить відповідь.
Повертаюся та перевіряю. У мене не було опису і я нічого не кріпив замість неї. Тому що, начебто, і не просили, зірочок не було. Скан, знятий на айфон важив 1.4мб, відповідно теж не підходив, а форма валідувалася.
При введенні трек-номера підтягнулася маса 700г, а поле з кг залишилося порожнім. Начебто, теж логічно. Але треба було вписати руками 0, інакше форма скидалася, і заява губилася. 
Після виправлення вручну всіх помилок, які начебто не помилки - мені, нарешті, висвітилося повідомлення, що претензія прийнята. І на пошту (підтягнуту з держпослуг) надійшов лист із номером заяви, і що його буде розглянуто у встановлені законом терміни.
А ще за півгодини оновилися статуси біля посилок. Вони надійшли у відділення та готові до видачі. Магія спрацювала. Наступного дня клієнти отримали свої подушки та шоколадки із фотографіями.
А в мене залишилася підозра – що на такому класному сайті, де все гарненько підтягується з різних джерел у єдину форму, не відбувається ніякої валідації цієї форми, а просто викидає на першу сторінку. І 99% людей заспокояться та подумають, що заява вирушила. Адже це не косяк сайту, а навмисна хитрість, щоб не приймати і не обробляти претензії.
Як знайти втрачену посилку? Повне керівництводля тих, у кого загубилася посилка.
1. Отже, що ж робити, якщо моя посилка загубилася?Потрібно подати заяву на розшук. Для цього:
- приготуйте квитанцію про відправку посилки та паспорт;
- заповніть та роздрукуйте заяву на розшук посилки;
- роздрукуйте заяву та віднесіть її разом з квитанцією та паспортом до поштового відділення / .
2. Чому не можна прийняти заяву електронною поштою?
Дані вимоги встановлені Федеральним законом "Про поштовий зв'язок", а також Правилами надання послуг поштового зв'язку.
Ст. 15 ФЗ №176-ФЗ
Ст. 53 Правил надання послуг поштового зв'язку
3. Чи обов'язковою є квитанція при подачі на розшук?
Так, квитанція є обов'язковою. Можна надіслати запит відправника копію (скан-копію) квитанції.
4. Що робити, якщо втрачено міжнародну посилку?
Заява на розшук повинні прийняти поштовий оператор країни відправника та країни одержувача. Таким чином, заява може подати як відправник, і одержувач.
5. Який час я можу подати на розшук? Чи правда, що подати на розшук можна лише через місяць після відправлення?
Це можна зробити протягом шести місяців, починаючи з наступного дня після подачі відправлення. Рекомендований термін подання звернення – після закінчення контрольних термінів проходження відправлення територією Росії. Для міжнародних відправлень - після закінчення контрольних термінів проходження відправлення територією Росії після проходження місця міжнародного поштового обміну біля Росії.
