Покупці інтернет-магазину Joom, які забирають посилки з Китаю на пошті, не з чуток знайомі з чергами та зволіканнями, пов'язаними з оформленням необхідних документів. Враховуючи потік клієнтів, що росте, Пошта Росії пропонує використовувати нововведення, що дозволяє отримувати замовлення без заповнення паперів за повідомленням. Вам також не знадобиться паспорт, що дозволить забігти за бандероллю після роботи або в обідню перерву. Тим, хто цікавиться, як отримати посилку поштою без повідомлення, фахівці дають кілька корисних рекомендацій.

Як забрати посилку з Джум без паспорта та пред'явлення сповіщення?

Якщо ви проводите трекінг вашого замовлення та переконалися у надходженні товару за місцем призначення (поштове відділення), то можете забрати пакет, не чекаючи офіційного повідомлення. Для цього потрібно оформити електронний підпис, що робиться безпосередньо у поштовому відділенні або самостійно – на офіційному сайті Пошти Росії. У другому випадку слід слідувати покроковій інструкції:

1. Пройти посилання https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration.
2. Для підключення послуги виберіть праву кнопку на екрані «Підключити через pochta.ru».
3. У вікні ввести номер мобільного телефону і капчу.
4. Заповнити, уважно звіряючи дані, електронну анкету. Роз'яснюючи, як отримати посилку на пошті без повідомлення, слід уточнити, що до графи з контактами потрібно внести номер мобільного.
5. Завершити реєстрацію.

Далі необхідно скопіювати трек-номер вашої посилки, взяти із собою паспорт та відвідати поштове відділення за місцем проживання. Подавати документи щоразу не знадобиться, паспортні дані звіряються один раз при оформленні.

На пошті зверніться до спеціаліста з проханням провести реєстрацію. На сайті співробітник перевірить трек-номер посилки, звірить дані в електронній анкеті з паспортом та уточнить номер мобільного. Після реєстрації в системі на телефон одержувача надсилають персональний код. Його потрібно продиктувати працівникові, і вам вручать посилку без заповнення паперу.

Телефон має бути при собі, але в майбутньому його можна передати родичам, які зможуть забирати замовлення з Джумом без вашої присутності. Це важливо для тих, хто не знає, як отримати посилку з Пошти Росії без попередження.

Де уточнити трек-номер для отримання посилки без попередження?

Якщо ви не можете відстежити місцезнаходження вашого замовлення з Joom на сайті Пошти Росії, то скористайтеся перевіреними сервісами https://track24.ru/, Postal.Ninja або SF-Express ePacket. За умови доставки міжнародними транспортними компаніями трек-код дозволить знайти посилку та отримати без попередження. Ще один варіант, який став доступним покупцям китайського гіпермаркету – отримання посилок у постаматах. Він більше підійде мешканцямстолиці та великих міст, де без повідомлення та документів можна забрати замовлення у пункті самовивезення у будь-який зручний час. Якщо раптом ваша посилка відправлялася за допомогою поштової служби СДЕК, то вам обов'язково варто уточнити

Для того, щоб отримувати на Пошті Росії посилки, дрібні пакети чи листи, більше не обов'язково носити із собою паспорт, заповнювати повідомлення. Прогрес не стоїть на місці і тепер достатньо взяти телефон. Про те, як підключити цю послугу (навіть без заповнення паперових анкет!) та отримувати посилки по СМС у цій статті.

Реєстрація на сайті пошти

Для початку треба зареєструватись на сайті Пошти Росії. Для цього слід перейти за цим посиланням - https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration Тут потрібно заповнити анкету і зробити два важливі кроки - підтвердити свій мобільний телефонта адресу електронної пошти (і той та інший повинні бути вашими!).

Покроковий процес реєстрації

1. При натисканні на посилання "Заповніть" на сторінці привітання, з'являється віконце з пропозицією ввести електронну пошту та пароль. Поки що ні те, ні інше робити не треба — все це вже для тих, хто пройшов усі кроки. Внизу форми є посилання "Зареєструватися" - натискаємо на неї.

2.Насамперед необхідно ввести дані про себе. Не підставляйте вигадані дані — всі вони вимагатимуть подальшого запевнення у відділенні Пошти, щоб потім можна було вже користуватися без паспорта. Тобто один раз паспорт принести доведеться. Отже, в полях введення залиште особисту інформацію, придумайте пароль. При введенні адреси система сама знаходитиме відповідні компоненти (місто, вулицю, номер будинку) зі своєї бази, таким чином адреса в результаті повинна бути відформатованою за правилами пошти. Жодних складнощів у цьому, як правило, не виникає.

3. У ході реєстрації (на різних її кроках) система попросить підтвердити введений мобільний телефон (надшле SMS з кодом, який треба буде ввести в поле) та адресу електронної пошти (надішле на нього перевірочний лист, що містить посилання для переходу).

4. Після того як всі контакти будуть підтверджені, система пропонує доповнити інформацію про себе паспортними даними. Додатково вона хоче знати дані ІПН та СНІЛС (вони не обов'язкові, але їх наявність надає Пошті можливість запропонувати вам додаткові послуги. Наприклад, надсилати листи на замовлення, повідомлення про штрафи тощо).

5. Коли анкета виявиться заповненою, система повідомить, що всі дані про вас у неї вже є. І для того, щоб отримувати посилки, бандеролі, листи та іншу кореспонденцію без паспорта та не заповнюючи повідомлень, достатньо один раз з'явитися з документом на пошту, щоб оператор роздрукував анкету, звірив паспортні дані та надав послугу.

Особистий кабінет Пошти Росії

Організація надає своїм клієнтам доступ до Особистий кабінет, в якому тепер можна, наприклад, не приходячи до відділення підписатися на періодичні видання, замовити відправку рекомендованих листів до електронному вигляді(на момент написання статті працює, правда, тільки в Москві та Московській області), отримувати інформацію про грошових переказах, листах, посилках на ваше ім'я, викликати кур'єра додому та отримувати багато інших додаткових послуг.

Нагадуємо, що для того, щоб отримувати кореспонденцію на Пошті без паспорта, необхідно після заповнення анкети один раз туди сходити з документом, щоб вас ідентифікували та підключили до системи.

Як можна стежити за своєю посилкою

Існує кілька способів відстежити поштове відправлення за реєстраційним номером. Найзвичніший - зайти на сайт "Пошти Росії" або в мобільний додатокта ввести так званий трекінг-номер. До речі, ця послуга безкоштовна. Система видасть актуальну інформацію про статус відправлення. Але відразу після оплати замовлення в інтернет-магазині не варто її шукати, перевіряти, чи вона пішла до вас. Іноді потрібно від кількох годин до кількох діб (особливо для оформлення замовлень з-за кордону) з моменту відправки посилки для того, щоб інформація відобразилась у системі.

Були випадки появи сайтів-клонів поштової сторінки, автори яких пропонували інформацію про переміщення за плату. Якщо у вас вимагають оплатити послугу з пошуку, то треба закривати такий сайт. Як наголосили на "Пошті Росії", ні в кого немає права стягувати за пошук посилок додаткову плату.

Посилку можна отримати і без попередження

Якщо на запит у трекінг-системі висвітилася інформація: "Прибуло в місце вручення", значить, посилка вже в поштовому відділенні і можна не чекати паперового повідомлення. Оператор поштою зобов'язаний видати вам посилку просто за номером поштового відправлення та паспортом. Паспорт потрібен, щоб підтвердити, що ви є одержувачем посилки. Родичу або другу посилку видадуть лише за наявності у нього завіреної у юриста довіреності від вас на його ім'я.

Якщо посилка залежить від пошти, за її зберігання доведеться доплатити окремо

Якщо співробітник відділення вимагає паперове повідомлення та відмовляється віддавати посилку, можна звернутися на " гарячу лінію", повідомити номер відділення та прізвище співробітника. Вона має бути вказана на його бейджі.

Якщо виникає підозра, що посилку розкривали, при недовізі або пошкодженні упаковки обов'язково просіть поштового працівника розкрити посилку у вашій присутності. Якщо побоювання підтвердяться, складається акт, який буде підставою для подання заяви на компенсацію. Якщо співробітник відмовляється складати акт, це ще одна нагода звернутися на "гарячу лінію".

За зберігання посилки можуть взяти додаткову оплату

Але не варто зволікати з отриманням посилки, це може спричинити додаткові витрати. З адресата або відправника може стягуватися плата за зберігання поштового відправлення, що реєструється, протягом строку, що становить більше одного робочого дня після вторинного повідомлення про посилку (не рахуючи дня вручення). Розмір плати за зберігання встановлюють оператори поштового зв'язку. Тому багато магазинів вважають за краще повернути свій товар, а не платити за його зберігання на пошті.

Оформимо повернення

Перед Новим роком поштовики традиційно очікують на двократне зростання числа посилок. Фото: Сергій Міхєєв

Як повернути гроші, якщо ваша посилка пішла назад? Потрібно звертатися до магазину. Цікаво, що повернення можна оформити, якщо річ, яку ви замовили вам не підійшла. Але варто це робити "не відходячи від каси". Тобто ще у відділенні пошти варто відкрити посилку та переконатися, що всередині саме той товар, який ви очікували отримати, тоді буде простіше довести, що ви не підмінили вміст.

Як отримати компенсацію

Якщо інформація в системі трекінгу не змінюється два тижні або більше, радимо йти до поштового відділення та писати заяву на розшук. Для цього вам знадобиться підтвердження факту відправки (квитанція або чек). Їх можна запросити відправника. Бланк заяви на розшук внутрішніх та міжнародних посилоклегко знайти в Інтернеті та роздрукувати самостійно. Заява приймається протягом шести місяців з дати надсилання. Протягом 30 днів з дати подання заяви вам прийде рекомендований листіз результатами перевірки.

Якщо у вас виникнуть питання, ви також можете поставити їх по телефону цілодобово контактного центру 8-800-2005-888 або на сайті поштовиків. Там можна подати офіційне звернення у режимі онлайн.

Повідомлення не надходило, я отримала лише смс з номером посилки, але мені його видалили. Як отримати посилку?

Посилку можна отримати без повідомлення (без треку відстеження). У мене зазвичай питають прізвище. Можна дати паспорт одночасно, щоб вони її правильно написали в пошуку на базі. Так вони знайдуть ваш трек (або ту інфу, що їм потрібно). Далі вам видадуть нове повідомлення, в якому ви внесете свої паспортні дані. І отримаєте посилку.

Але майте на увазі, працівники можуть і гарчати на вас за таку ситуацію. Будьте спокійні та ввічливі.

Таким чином отримувала неодноразово, у нас немає ключа від скриньки і дістати повідомлення не можу.

Щоб отримати посилку без повідомлення, яке приніс листоноша, можна піти двома шляхами:

1. Перевіряє на офіційному сайті місцезнаходження по треку номеру. Якщо посилка лежить у вашому поштовому відділенні. Роздруковуєте повідомлення із сайту, заповнює та забирає на пошті.
2. Другий варіант. Берете паспорт, називаєте у пункті видачі трек номер, заповнюєте дані та забираєте свою довгоочікувану посилку.

Надзвичайні це не найголовніше, головне паспорт і факт того, що відстеження показує доставку, а в іншому можна сміливо тупотіти на пошту.

Щоб отримати посилку на пошті, потрібно в поштовому відділенні пред'явити повідомлення, а за його відсутності трек код.

Додатково необхідно пред'явити паспорт.

Повідомлення можна заповнити на сайті пошти Росії, роздрукувати його та віддати співробітнику пошти.

Можна отримати посилку навіть за іншу людину, в цьому випадку додатково знадобиться довіреність.

За відсутності повідомлення та трек коду, потрібно пред'явити лише паспорт та попросити співробітника пошти знайти посилку на адресу та ім'я.

Отримати посилку можна. Якщо ви побачите в розносці поштою Росії, що вона надійшла у ваше поштове відділення, а повідомлення немає, все елементарно. Берете свій паспорт, переписуєте номе відправлення та йдете на пошту. Подаєте оператору і те й інше і він виносить вашу посилку і дає квиток для заповнення, а якщо це післяплата, то вам слід оплатити його.

У них теж є рознесення посилок у комп'ютері, вона відразу і там може подивитися.

Тому що зараз навіть приходять покупцям СМС про проходження відправлень. Також такі листи на електронна адресаприходять, там видно все просування посилки.

На скільки мені відомо, щоб отримати посилку, пред'являти повідомлення не потрібно. Ця виписка є способом, яким працівники пошти повідомляють адресата про необхідність забрати своє добро. Для того, щоб посилку Вам видали, слід пред'явити паспорт. Ось за відсутності цього документа можуть бути проблеми.

Вибачте, але якби посилки видавали за повідомленнями, будь-який дрібний злодюжка, обстеживши поштові скриньки кількох під'їздів, зміг би непогано зневажити. Саме видача посилки за повідомленням може вважатися порушенням.

Якщо смска точно приходила, то це означає, що посилка отримана, значить достатньо взяти з собою паспорт і все, звичайно для того, щоб знайти посилку швидше, запитують номер з повідомлення, але в принципі це не обов'язково.

А якщо посилка має код для відстеження Росією, то навіть смс чекати не обов'язково, як з'являється інформація про прийом відправлення, можна просто зайти з паспортом і забрати посилку

Це досить просто, берете паспорт і трек код вашої посилки, йдете на пошту і просите подивитися наявність її на прізвище або код.

І якщо у вас гарні стосунки з поштовими працівниками та у них гарний настрій, а також мало народу, то це можна зробити швидко.

В іншому випадку, буде купа невдоволення, бурчання та зіпсованих нервів, але результат той же вам віддадуть вашу посилку.

Я нещодавно чекала одну посилку, на сайті стеження за посилкою було зазначено, що посилка вже лежить поштою, а ось повідомлення все не було. Я не довго думаючи взяла паспорт та пішла на пошту. Попросила перевірити, чи на моє ім'я посилки немає. Усі перевірили, дав заповнити папірець та віддали посилку. Загалом, отримала посилку без повідомлення.

Давно вже отримую посилки поштою, не чекаючи повідомлення. Відстежую посилку по трек коду на сайті пошти Росії, потім приходжу на пошту та прошу подивитися посилку та знайти її за трек кодом. Цей код повідомляють всі інтернет магазини і при відправленні посилки приватною особою також можна дізнатися цей код.

В принципі отримати посилку нескладно. Прийдіть на пошту з паспортом, скажіть, що було СМС-повідомлення, що посилка поштою. Оператор має подивитися на прізвище. Це трохи довше, дехто не любить шукати. У мене таке було кілька разів, виявляли без проблем.

Як отримати посилку без повідомлення - інструкція

В даний час велику популярність придбали замовлення різноманітних товарів на інтернет-сайтах, а особливо на іноземних сайтах, де товари можуть коштувати набагато дешевше. До того ж, на зарубіжних сайтах можна відшукати та придбати абсолютно ексклюзивні речі.

Враховуючи всі позитивні сторони товарів з-за кордону, є одна істотна вада, як поштове відправлення вони в Росію йдуть дуже довго - від двох тижнів до півтора місяця. Тому клієнтам весь цей час доводиться нервувати в очікуванні довгоочікуваної покупки.

Однак сьогодні існує дуже зручний ресурс, що дозволяє здійснювати онлайн-відстеження поштових відправлень, висланих як з-за кордону, так і з Росії. Такий сервіс, вже давно набув великої популярності серед інтернет-шопоголіків. Суть його полягає в тому, що за допомогою сайтів, що спеціалізуються на відстеженні поштових відправлень, будь-який користувач, який має ексклюзивний номер ідентифікатора, який більш відомий як трекінг номер (трек-код), має можливість на кожному етапі контролювати проходження своєї посилки.

Відмінності внутрішньоросійських та міжнародних трекінг-номерів посилок

Трекінг-номер надається всім посилкам. Різниця полягає лише в тому, що внутрішньоросійські трек-коди складаються з чотирнадцяти лише числових значень, а трек-номери, які присвоюються за кордоном, мають тринадцять літерно-числових значень.

Очікуючи посилку, користувач по трек-коду знає про те, що вона прибула, раніше, ніж прийде сповіщення з пошти, що повідомляє про це. За правилами у поштовому відділенні, після надходження посилки на пошту виписується повідомлення та доставляється одержувачу. Але у зв'язку з тим, що у багатьох одержувачів немає ні часу, ні бажання на очікування приходу сповіщення, у них виникає закономірне питання: чи можу я отримати посилку без сповіщення?

Як отримати посилку на пошті без повідомлення

Коли повідомлення з поштових відділень до одержувача в силу якихось обставин не були доставлені, або ж елементарно втрачені, а на сервісі відстеження одержувачу чітко видно інформацію, що свідчить про те, що посилки прибутку, тоді одержувач має право на Пошті Росії отримати посилку без повідомлення .

Така можливість надається відповідно до спеціального Порядку видачі поштових відправлень, що реєструються. У ньому викладено інформацію про те, що, звернувшись до поштового відділення з питань отримання зареєстрованих посилок без повідомлення, але тільки у разі надання штрих-кодового ідентифікатора (трек-коду), оператор відділення пошти повинен перевірити інформацію про наявність посилок, і у разі позитивного результату зобов'язаний видати їх отримувачам.

Тобто, забрати поштове відправлення без повідомлення можливо, для цього одержувачу необхідно просто звернутися на пошту, закріплену за його адресою, та з пред'явленням документа, що засвідчує особу, назвати трек-код посилки. За наявності посилки одержувачу буде виписано нове повідомлення на місці.

Так повелося, що всі свої більш-менш великі покупки з інтернет-магазинів я отримував, не чекаючи отримання поштових повідомлень, а відстежуючи по трек-номеру їхній шлях і просто приходячи з паспортом до поштового відділення.

Так само я вчинив і на початку цього січня після новорічних свят, відстеживши по треку прибуття посилки до свого поштового відділення. Але співробітниця пошти відмовилася шукати посилку по трек-номеру, сказавши, що їй потрібне повідомлення.

Ситуацію розрядила завідувачка поштового відділення, яка уточнила адресу доставки і сама зголосилася знайти потрібне відправлення.

Посилка швидко знайшлася, після чого завідувачка попросила приходити за наступними відправленнями вже тільки дочекавшись повідомлення від листоноші, якось по-дурному це пояснивши: мовляв, коли вони друкують повідомлення для рознесення поштою, то їх міститься по 3 штуки на одному аркуші, а коли хтось приходить без повідомлення, то йому повідомлення друкують на окремому аркуші, а папір у них у дефіциті і взагалі дуже незручно.

Повідомлення з'явилося в поштовій скриньцічерез 4 (!) дні після того, як я вже забрав свою посилку на пошті.

Чи маємо ми право отримувати свої відправлення поштою, не чекаючи доставки повідомлення?

Для початку слід розібратися – а чи маємо ми взагалі право вимагати видачі нам посилок, не чекаючи повідомлення?

Чи кожен факт такої видачі є жестом доброї волі з боку конкретного працівника?

Ось що говорять правила отримання поштових відправлень, опубліковані на офіційному сайті Пошти Росії:

Прості листи, листівки та невеликі бандеролі доставляють до поштової скриньки одержувача.

Замовні листи листоноша приносить додому та вручає адресату під розпис при пред'явленні посвідчення особи. Якщо адресата немає на місці, листоноша залишає у поштовій скриньці повідомлення і повертає листа до відділення.

Посилки та інші відправлення, що реєструються, можна отримати у відділенні або замовити доставку додому.

Щоб отримати відправлення у відділенні, потрібно надати повідомлення (його можна заповнити на сайті) або трек-номер, а також посвідчення особи.

Щоб отримати відправлення, адресоване іншій людині чи організації, потрібно пред'явити посвідчення особи та нотаріально завірену довіреність від адресата.

Якщо у вас немає ні повідомлення, ні трек-номера, при пред'явленні посвідчення особи можна попросити співробітника Пошти знайти відправлення на ім'я та адресу, на які воно надіслано. Інформація з офіційного сайту Пошти Росії

Виходячи з офіційних даних, для отримання посилки одержувач зобов'язаниймати при собі лише посвідчення особи.

Повідомлення ж є не обов'язковим, а лише рекомендованим документом для отримання посилки, і цілком допустимо замінити повідомлення трек-номером.

І навіть за відсутності як сповіщення, так і трек-номера (припустимо, цей номер забутий, або очікується безтрекове відправлення), одержувач все ще має правона отримання відправлення, розшуканого співробітником пошти за адресними даними.

Відповідно, будь-які заяви на кшталт “немає повідомлення – немає відправлення” є неправомірними і йдуть урозріз із чинною посадовою інструкцією співробітників поштового відділення.

Що робити

Отже, ви відстежили по треку, що ваше відправлення благополучно дісталося поштового відділення, але зіткнулися з відмовою співробітників пошти видати його вам на підставі документа, що засвідчує особу, через відсутність поштового повідомлення.

Оскільки така відмова суперечить посадовій інструкції, то почувши її вже можна починати “будувати” недбайливих співробітників поштового відділення та скаржитися на їхню роботу до вищих підрозділів Пошти Росії.

Варіант цей простий та дієвий. Пошта Росії – жорстка тоталітарна структура, що нижча в ієрархії якої перебуває конкретний співробітник, то менше в нього прав. Тому можна не сумніватися, що за зверненням клієнта буде проведено перевірку, і майже напевно причетні співробітники поштового відділення втратять премії за поточний місяць.

А реалії життя такі, що чим дрібніша і непомітніша людина в соціальній ієрархії, чим більше у неї, як правило, гонору. Мати під боком людей, які зазнавши заслуженого покарання за огріхи у своїй роботі, затаять на людину, що вказала на ці огріхи, злість до кінця життя, і при цьому матимуть доступ до всіх її. поштовим відправленням- Вам воно треба? Не думаю.

Тому є мирний варіант вирішення ситуації. І він напрочуд простий.

Потрібно лише мати при собі повідомлення. Але не чекати поки листоноша принесе його додому, а... надрукувати його самостійно.

І в цьому допоможе той самий офіційний сайт Пошти Росії.

Бажано вказати у листі ПІБ та посади конкретних співробітників, але якщо їх немає – достатньо вказати індекс поштового відділення.

І другий варіант – зв'язатися з локальним Управлінням Федерального Поштового Зв'язку. Зробити це можна за електронній пошті, по телефону або за допомогою особистого візиту до їхнього офісу.

Контакти місцевого УФПС можна переглянути на відповідній сторінці сайту Пошти Росії.

Наприклад, у моєму випадку місцеві відділення підконтрольні УФПС Челябінської області. А УФПС Челябінської області, у свою чергу, підпорядковується УФПС Свердловської області та макрорегіону Уралу, розташованому в Єкатеринбурзі. Звертатись можна і туди, і туди.

Це реально працює. Скарги розглядаються, викладені у яких факти перевіряються, недбайливих співробітників пошти карають рублем. В інтернеті повно тому підтверджень.

Думаю не варто пояснювати, що складаючи текст будь-якої скарги потрібно чітко формулювати претензію та супроводжувати її конкретними фактами, уникаючи оціночних суджень та переходу на особистості.

Підбиваючи підсумки

Для отримання посилки обов'язково мати при собі лише документ, що засвідчує особу.

Мати при собі повідомлення не обов'язково – співробітники пошти зобов'язані на прохання клієнта пошукати відправлення на трек-номер або адресу.

Бланк сповіщення можна заповнити та роздрукувати самостійно.

Слід уникати спілкування зі співробітниками пошти у стилі "ви мені тут усі повинні" (попри те, що це дійсно так) і дотримуватися ввічливої ​​та доброзичливої ​​манери спілкування.

Якщо ввічливі прохання не призводять до бажаного результату і службовці поштового відділення демонструють явно неадекватну поведінку та небажання виконувати свої службові обов'язки, то на їхні дії можна і потрібно скаржитися до головних поштових структур.