Стільниковий телефон- Невід'ємний атрибут кожної сучасної людини. Якщо ви не вважаєте за краще жити на лоні природи в оточенні сосен, мобільний телефон потрібен вам обов'язково. Однак за вибором телефону слід вибрати оператор зв'язку. Якщо ви вибираєте послуги оператора МТС, чи всі ви знаєте про свої можливості? У цьому ми сьогодні й розберемося.
Довідкова оператор МТС
З цього пункту потрібно починати вибір свого оператора. Якщо підтримка клієнтів на високому рівні, то будь-яке проблемне питання ви вирішите, а до якості зв'язку у вас навряд чи будуть претензії. Отже, з мобільного телефона? Навіщо вам ця інформація? Для такого дзвінка є безліч приводів від незнання власного балансу до зникнення Sim-картки, консультації з приводу роумінгу тощо. Давайте відразу розберемося, у яких випадках не зайвою буде розмова зі своїм оператором зв'язку.
Привід зателефонувати
Є низка ситуацій, у яких вам допоможе цей важливий дзвінок.
- Ви втратили телефон, зіпсували SIM-карту, у вас вкрали мобільний. У всіх цих випадках ви не знатимете, що робити. Тим часом дзвінок оператору не просто допоможе вам заспокоїтись і зосередитися, але й підкаже, як відновити Sim-карту, як вчинити зі втраченими, але важливими контактами та куди звернутися з приводу крадіжки. Будь-яка порада в такій ситуації зайвою не буде, тим більше від досвідченої в цих справах людини.
- Ви завжди можете отримати технічну підтримку. Наприклад, ви не можете увімкнути інтернет-браузер або хочете змінити гудок виклику. У всіх цих ситуаціях вам необхідно звернутися до оператора МТС з мобільного? Про це ми розповімо згодом.
- Вам потрібна консультація щодо зв'язку. Наприклад, ви збираєтеся у відпустку та плануєте підключити послугу роумінгу. Оператор проконсультує вас про тарифи та ціни. Це буде швидше, ніж якби ви зналися на всіх тонкощах самі.
- Вам потрібні додаткові послуги. Майже завжди ви можете підключити все, що вам потрібно, надсилаючи спеціальні коди та повідомлення, але знайти цю інформацію досить важко. Зателефонувати оператору МТС з мобільного дуже просто, і він за лічені секунди виконає ваші прохання, підключить пакети SMS-повідомлень, активує бонуси тощо.
Як зв'язатися
І тут не обійшлося без умов.
Послуги фізичним особам
Контакт-центр займається такими питаннями:
- зміна тарифного плану на запит;
- підключення або відключення додаткових послуг та опцій;
- технічна підтримка з різних пропозицій та поточних акцій;
- зміна телефонного номера;
- блокування телефону на певний час.
Також центр консультує з усіх можливим питанням, наприклад:
- списання грошей із балансу телефону;
- порядок сплати певної послуги, тарифікація;
- запит до деталізації розмов;
- підключення номера або його тимчасове вимкнення;
- обслуговування номера та все, що з цим пов'язано.
Послуги для юридичних осіб
Якщо ви юридична особа, то доступ до повного спектру послуг можете отримати, знаючи кодове слово. Якщо ви знаєте, як зателефонувати оператору МТС з мобільного, але ненароком забули кодове слово, то поміняти його можна лише за особистої присутності в офісі компанії. Перелік послуг ідентичний вже згаданому. Плюс кілька додаткових. Наприклад, ви можете вибрати спосіб доставки рахунків.
Факсом або електронною поштою
Якщо ви звертаєтеся до Контакт-центру у такий спосіб, то можете розраховувати, що вам підключать або відключать послуги, допоможуть змінити номер, ваші дані та тарифний план, заблокують телефон на потрібний час або скасують блокування. Крім цього, юридичні особи можуть змінити пароль для інтернет-сервісів та адресу доставки рахунків.
Поговоримо про вартість
Ви вже знаєте, як телефонувати оператору МТС, але потрібно знати про один цікавий момент. Як не дивно, але той факт, що дзвінок відбувається безкоштовно, не означає, що нічого платити не доведеться. Якщо послуга, про яку ви просите оператора, може бути здійснена вами через термінал самообслуговування, то ви за неї заплатите 10 рублів. Це стосується простих консультацій, але сюди відноситься, наприклад, підключення додаткових опцій. Тобто, навіть якщо в прейскуранті зазначено, що підключення до послуги здійснюється безкоштовно, з вас все одно спишуть 10 рублів за те, що оператор виконав цю процедуру за вас. У зв'язку з цим саме час поговорити про те, як обійтися без Контакт-центру, а зробити це можна різними способами.
Інші варіанти вирішення проблем
Замість того, щоб зателефонувати оператору, ви і самі можете вирішити багато проблем, не вдаючись до його допомоги. Для цього є безліч варіантів. Ви завжди можете вибрати найзручніший. Це залежить і від того, чи є у вас поблизу доступ до Інтернету, чи вмієте ви набирати текстові повідомлення, як поповнюєте баланс телефону. Почнемо з найпростішого – текстових повідомлень.
Керуємо послугами по SMS
Це безкоштовний ресурс, доступний будь-якій людині в будь-якому місці, де вона має телефонний зв'язок. Ніякі налаштування не знадобляться, а щоб дізнатися спеціальні коди, що дозволяють змінювати тарифні плани та підключати опції, можна лише надіслати цифру 2 на номер 111. За цим запитом ви отримаєте повний перелік послуг, які ви можете отримати, використовуючи цей метод. Якщо ви надіслали заявку на зміну тарифного плану, а це неможливо з технічних міркувань, ви отримаєте відповідь: « Даний запитне може бути виконаний». При цьому нічого з вашого балансу не буде списано. Усі коди послуг ви також можете дізнатись на сайті оператора. Цей спосіб доступний навіть дитині, а скористатися нею можна, наприклад, у подорожі.
Мобільний помічник
Тут вам також не потрібний номер стільникового оператораМТС. Спосіб відрізняється від попереднього лише тим, що нічого надсилати вам не потрібно. А замість того, щоб надсилати повідомлення на номер 111, просто зателефонуйте на нього. Це теж безкоштовний дзвінок. Дотримуючись автоматичним інструкціям, Ви можете дізнатися про свій баланс, поповнити його карткою оплати, внести «обіцяний» платіж і так далі. Зверніть увагу, що у роумінгу ця послуга є платною.
Електронний помічник
Ви можете керувати телефоном навіть з терміналів для отримання платежів. Це дуже зручно, якщо ви звикли в такий спосіб поповнювати баланс мобільного. Так, не відходячи далеко, ви можете змінити свій тарифний план або підключити нову послугу. Однак не все так просто. Щоб отримати доступ до цієї можливості, вам потрібно отримати пароль. Зробити це можна через особистий кабінет або особисто оператора зв'язку.
Особистий кабінет на сайті
Оператор МТС, як і багато великих гравців на ринку зв'язку, пропонує своїм абонентам дуже зручний інструмент - особистий кабінет. Так ви маєте доступ до більшої кількості послуг, ви керуєте своїми витратами в режимі реального часу, можете контролювати місцезнаходження своєї дитини та зберігати свої контакти в мережі, що запобігатиме їх випадковому видаленню.
Висновок
Неважливо, де країни ви знаходитесь. Якщо у вас місцевий номер та МТС-оператор, як зателефонувати (Спб, Сибір чи Москва – немає різниці) у цьому випадку? Наберіть один короткий номер 0890, з якого питання ви б не дзвонили. Якщо справа не така термінова, скористайтеся іншими засобами керування. Додайте послуги через текстові повідомлення або короткі номери, дізнайтеся про баланс, зателефонувавши на 111. Все це значно спрощує схему взаємодії з операторами. Вам не доведеться вислуховувати все голосове дерево, яке зустрічає вас до того, як оператор буде на зв'язку. Із вас не спишуться зайві гроші. Ви завжди будете в курсі того, куди йдуть ваші гроші, за що ви платите. Тепер ви знаєте не просто, як зателефонувати до оператора МТС з мобільного, а ще й як обійтися без цих дзвінків.
Широкий вибір спеціалізованих номерів цілодобової підтримки компанії стільникового зв'язкурозроблено спеціально для надання оперативної допомоги абонентам мережі. Однак багато клієнтів все частіше запитують, як зателефонувати живому оператору МТС з мобільного або стаціонарного телефону.
Зв'язатися з підтримкою МТС
Легко!Дуже складно!
Як безкоштовно зателефонувати оператору МТС із мобільного телефону
Цілодобова служба підтримки працює спеціально для всіх абонентів, які використовують послуги стільникового зв'язку компанії:
- Наберіть короткий номер із клавіатури телефону 08-90 ;
Маленька ремарка, або про що замовчує МТС: підтримка за номером 0890 надається абонентам з 8 ранку до 22 години за Московським часом. В решту часу за цим номером на типові запитання абонентів відповідає робот. Майте на увазі. З 22 години до 8 ранку телефонуйте за номером 8-800-250-08-90 .
Відео про роботу служби підтримки МТС та ставлення оператора до своїх клієнтів
З урахуванням постійних дуже частих проблемабонентів з додзвоном у службу підтримки МТС я раджу користуватися допомогою сапорта оператора в одній з офіційних спільнот соціальних мережах, благо, 90% користувачів мають там акаунти: Група МТСі Спільнота МТС в Однокласниках. Судячи з відгуків абонентів, що звернулися за допомогою, там відповідають досить швидко.
Як безкоштовно зателефонувати оператору МТС з будь-якого мобільного чи стаціонарного
Цілодобова служба підтримки працює для всіх абонентів, які використовують послуги стільникового зв'язку будь-якої іншої компанії або для дзвінків зі стаціонарних номерів:
- 8-800-250-82-50 ;
- Ви можете прослухати голосове меню до кінця та дочекатися автоматичного з'єднання з консультантом;
- Якщо не бажаєте слухати підказки автоматизованої системи, то можете натиснути на клавіатурі кнопки 2 і після 0;
- Перед з'єднанням абоненту буде запропоновано оцінити роботу служби підтримки;
- Для відмови чи згоди від оцінки користувачеві слід натиснути відповідні кнопки;
- З'єднання з вільним консультантом може статися через деякий час очікування на лінії, якщо всі працівники будуть зайняті.
Лайфхак №1:Якщо не додзвонитися за номером 0890, а допомога потрібна терміново, то, якщо є поруч телефон із сим-картою іншого оператора, телефонуйте на номер 8-800-250-82-50 з телефону, підключеного до іншого оператора зв'язку. МТС "думає", що абонент іншого оператора може дзвонити з приводу переходу і досить швидко "з'єднує" з живим співробітником підтримки. Перевіряв сам даний спосібнеодноразово. Працює.Лайфхак №2:Дзвонимо на підтримку за номером 8-800-250-08-90 , далі слухаємо автоінформатор та натискаємо не цифру «1» (мобільний зв'язок), а цифри «2», «3» або «4» (домашній інтернет, Гаманець МТС або Супутникове ТБ). За цими напрямками завантаження, як правило, менше. відповідно, вас швидше з'єднають із опертатором. І вже «живого» співробітника підтримки просіть поєднати з тим, хто вирішує питання щодо мобільного зв'язку. У більшості випадків такий спосіб допомагає «обійти» чергу.
Як зателефонувати оператору МТС з мобільного за федеральним номером
Цілодобова служба підтримки працює для всіх абонентів, які використовують додаткові послуги компанії (онлайн банкінг, домашні інтернет та телебачення) або для дзвінків зі стаціонарних номерів:
- З клавіатури телефону наберіть номер 8-800-250-08-90 ;
- Ви можете прослухати голосове меню до кінця та дочекатися автоматичного з'єднання з консультантом;
- З'єднання з вільним консультантом може статися через деякий час очікування на лінії, якщо всі працівники будуть зайняті.
Для юридичних осібта корпоративних клієнтів використовуйте номер
Використання мобільного зв'язку давно вже стало повсякденною справою. Зателефонувати, надіслати повідомлення, вийти в інтернет із телефону зараз можуть навіть діти. Але іноді виникають питання, відповіді на які користувачі знайти не можуть. У цьому випадку потрібна допомога спеціаліста МТС.
Звичайно, величезна кількість питань та відповідей є на сайті. Якщо добре пошукати, часто вирішити проблему можна самостійно. Але іноді необхідно щоб у ваше запитання вникнув не робот, а справжній, живий співрозмовник. Що робити в цьому випадку?
Способи зв'язку з оператором МТС
Здавалося б, цілком очевидне вирішення питання «як зателефонувати оператору МТС» – набрати номер 0890 та дочекатися з'єднання. Але відгуки людей, які намагалися додзвонитися до офісу МТС, показують, що не завжди це зробити буває просто. Їхній досвід показує, що якщо ви хочете спілкування з живим співрозмовником, то можете навіть не дивитися у бік короткого номера. Вам потрібний «довгий» номер федерального формату. Ось там вам 100% відповість жива людина, та й довго чекати не доведеться.
Тільки не намагайтеся зателефонувати туди з номера МТС, використовуйте будь-який інший номер, є багато джерел, які стверджують, що додзвонитися, користуючись таким способом, простіше. Ось простий алгоритм додзвону:
- Набираємо номер 8-800-250-08-90, телефон може бути будь-яким, крім МТС.
- Небагато чекаємо, поки в динаміці вашого пристрою лунає приємний жіночий голос. Слухати не обов'язково, просто натискаємо 1, потім 0.
- Ви бажаєте оцінити роботу оператора? Якщо є бажання витратити ще більше часу, натискайте 1, якщо треба швидше вирішити питання, натисніть 0.
- На цьому етапі від вас більше нічого не залежить, слід чекати, коли відповість оператор.
Якщо з якихось причин ви не можете зателефонувати з сім-карти іншого мобільного оператора, вам доведеться додзвонюватись через короткий номер МТС
Дзвонимо оператору МТС, використовуючи короткий номер.
Багато людей, залишаючи відгуки в інтернеті, сходяться на думці, що додзвонитися до живого оператора, використовуючи короткий номер, дуже важко. Деколи зробити цього практично нереально, але якщо у вас немає можливості скористатися іншим способом, то можете спробувати.
Як зателефонувати до оператора МТС, використовуючи короткий номер? Для цього необхідно зробити такі прості дії:
- Наберіть комбінацію клавіш 0890 на своєму пристрої.
- Далі натискайте послідовно 5 та 0.
- Можете поставити телефон біля себе, увімкнувши гучний зв'язок, і займатися своїми справами, наприклад, випити чашку чаю. Іноді очікування сягає 20-30 хвилин і більше. Але, можливо, вам пощастить, і ви додзвонитеся раніше.
Як зателефонувати оператору МТС із міського телефону?
Деколи немає можливості знайти мобільний телефон іншого стільникового оператора. Як зателефонувати оператору МТС у цьому випадку? Це не страшно, тому що додзвонитися можна, використовуючи звичайний стаціонарний телефон. Спосіб такий самий, як і описаний раніше, з номером 8-800-250-08-90.
Якщо вам необхідно зателефонувати в службу підтримки, перебуваючи в подорожі, за кордоном, то необхідно використовувати номер +7-495-766-0166. Тільки обов'язково набирайте номер через префікс +7. Такі дзвінки коштуватимуть значно дорожче, оскільки вони відбуваються у роумінгу.
Що робити, якщо не додзвонитися до оператора МТС?
Що ж зробити, якщо достукатися до співробітника МТС не виходить жодним з описаних вище способів? Існує кілька варіантів. Усі вони менш зручні, займають більше часу та вимагають певних зусиль. Ось інші способи вийти на контакт із представниками МТС:
- На офіційному сайті МТС www.mts.ru існує форма зворотнього зв'язку, за допомогою якої можна залишити заявку. Через неї ви можете надати свої дані для зв'язку та коротко викласти суть питання. Через деякий час після того, як ви залишите заявку, зв'яжуться з вами.
- Не всі питання потребують допомоги спеціаліста. Наприклад: отримати деталізацію дзвінків, дізнатися баланс вашого рахунку, з'ясувати деталі про ваш тарифний план і багато іншого можна в особистому кабінетіза адресою https://login.mts.ru. Іноді це може бути навіть зручніше, ніж дзвонити до служби підтримки.
- Якщо всі описані способи не можуть вирішити вашу проблему, а call-центр неможливо додзвонитися, можна просто сходити в найближчий центр обслуговування клієнтів і вирішити всі свої питання там. Віч-на-віч, спілкуючись з фахівцем.
Якщо ви спробуєте зателефонувати оператору МТС, то незабаром виявите, що в компанії зробили все можливе, щоб уникнути «живого» спілкування зі своїми абонентами. Напевно, тут вважають, що всі проблеми клієнти МТС можуть вирішити за допомогою автоінформатора або на офіційному сайті mts.ru.
Як додзвонитися до «живого» оператора з мобільного МТС?
Всім абонентам оператора МТС добре відомий короткий безкоштовний номер 0890 . Всім також добре відомо, наскільки складно додзвонитися по ньому до живої людини: час очікування на лінії може становити 30-40 хвилин і навіть більше.
Але мало хто знає, що оператор має ще два безкоштовні короткі номери для з'єднання з центром підтримки клієнтів. Це 08460 і 0605 .
Можливо, вам вже зустрічався номер 08460 , коли ви натискали кнопку допомоги в мобільному додатку. І, напевно, у вас виникали сумніви: «а чи не платний це номер?». Поспішаємо їх розвіяти: дзвонити оператору МТС за коротким номером 08460 можна абсолютно безкоштовно.
Номер 0605 оператор не афішує зовсім. Більше того, на офіційному сайті сказано, що він працює лише для VIP-клієнтів. Але насправді абсолютно всі абоненти можуть дзвонити цим телефоном у службу підтримки безкоштовно.
Незалежно від того, за яким із перелічених номерів ви телефонуватимете оператору, спочатку доведеться прослухати автоінформатор. Хороша новина в тому, що голосове меню за всіма трьома телефонами клієнтської служби однакове. Тому для з'єднання з «живим» оператором потрібно слідувати одному алгоритму:
- Зателефонуйте за одним із коротких номерів.
- Прослухайте новини та пропозиції компанії та дочекайтеся початку голосового меню. Можете не чекати, коли автоінформатор озвучить все меню, а відразу натиснути клавішу 2 , потім 0 .
- Тепер вам запропонують оцінити якість обслуговування. Ви можете погодитись або відмовитися, натиснувши відповідні клавіші - 0 або 1 яку саме — не має значення.
- Після цих дій автоінформатор повідомить, що незабаром вам відповість оператор, і всі розмови записуються. Вам залишається лише дочекатися з'єднання.
Як зателефонувати на гарячу лінію МТС з інших телефонів
Помічено, що якщо телефонувати оператору за номером «8-800…» з будь-якого іншого телефону, чи то Мегафон, Білайн або міський номер, з'єднання з «живим» фахівцем відбувається набагато швидше. Але якщо спробуєте дзвонити на цей телефон з мобільного МТС, то почуєте, що даний номерне обслуговується. Так що такий варіант зв'язку з сапортом підійде, тільки якщо у вас є сім-карта іншого оператора.
Інстукція:
- Зателефонуйте за безкоштовний номер 8-800-250-0890 з телефону будь-якого мобільного оператора ( не МТС) або з міського телефону.
- Дочекайтеся початку голосового меню та натисніть клавішу 1 , потім 0 .
- Погодьтеся або відмовтеся оцінити роботу оператора натисканням відповідної клавіші.
- Чекайте на з'єднання з фахівцем. Зазвичай очікування лінії становить 10-20 хвилин.
Зверніть увагу:
Додзвонитися до оператора за телефонами 0890, 08460 та 0605 можна тільки з сім-карти МТС. Для дзвінків з телефонів решти всіх провайдерів призначений номер 8-800-250-0890.
Номер оператора МТС для корпоративних клієнтів
Якщо ви - власник корпоративного номера МТС, то для зв'язку зі службою підтримки дзвоніть за єдиним федеральним номером 8-800-250-0990 .
Як зв'язатися з оператором МТС у роумінгу?
У національному роумінгу, тобто в поїздках Росією, зателефонувати до служби допомоги клієнтам можна за тими самими телефонами, що й у домашньому регіоні. 0890 або 8-800-250-0890 . Як додзвонитися до живого фахівця цими телефонами дивіться вище.
Для абонентів, які перебувають за кордоном (у міжнародному роумінгу) працює номер гарячої лінії +7-495-766-0166 . Якщо дзвоните з сімки МТС, то дзвінок безкоштовний. Зверніть увагу, що набирати цей номер потрібно обов'язково у міжнародному форматі – через +7 .
Як зателефонувати оператору МТС із Криму?
Оскільки Крим це суб'єкт РФ, то на його території діють ті ж номери, що і по всій Росії. Не важливо — придбали ви сім-карту на території півострова або приїхали сюди з іншого міста РФ. Для зв'язку зі спеціалістом кол-центру набирайте 0890 або 8-800-250-0890 . Дзвінок буде безкоштовним.
Якщо ж ви опинились у Криму з українською SIM-картою МТС, то ви перебуваєте у міжнародному роумінгу. Щоб зателефонувати до свого оператора — до МТС України, потрібно дзвонити по телефону +38-050-508-1111 або на короткий номер 111 . Дзвінки на обидва номери платні.
