Dostava pisama i malih paketa organizirana je putem Ruske pošte. Ljudi sve više naručuju vrijedne predmete putem interneta, plaćajući kupnju unaprijed. Što je veći teret pošte, dolazi do više sukoba oko kršenja rokova dostave. Mnogi građani ne znaju što učiniti ako se izgubi vrijedan paket. Algoritam radnji detaljno je naveden u propisima.
Građanin koji odluči proučiti postupak pružanja poštanskih usluga mora se upoznati s nekoliko pravnih dokumenata:
- Glavni dokument je Zakon br. 126-FZ od 7. srpnja 2003. "O komunikacijama". Zakon uređuje svaki odnos između telekom operatera i primatelja usluga.
- U zakonu br. 176-FZ od 17. srpnja 1999. “O poštanskim komunikacijama” utvrđuju se osnovna prava i obveze pošiljatelja, primatelja i pošte. Na primjer, članak 34. utvrđuje kazne za gubitak paketa i kašnjenje u isporuci pošiljaka.
U svom svakodnevnom radu poštanski djelatnici vode se Naredbom br. 234 Ministarstva komunikacija od 31. srpnja 2014. Ovaj dokument detaljno opisuje postupak pružanja usluga dostave korespondencije i paketa.
Odredbe Svjetske poštanske konvencije pokazuju što učiniti ako ruska pošta izgubi međunarodni paket. Regulatorni dokument usvojen je u Dohi 2012. godine. Ruski RPO poslan iz druge države događa se na temelju navedenih dokumenata.
Prve akcije
Primatelj treba saznati gdje se paket nalazi. Primanje informacija moguće je putem broja zapisa. Kod se unosi na web stranici Ruske pošte - https://www.pochta.ru/TRACKING, građanin dobiva informacije o lokaciji predmeta. Identifikator daje primatelj.
Ako se pošiljka izgubi u pošti, podaci o stazi se ne ažuriraju nekoliko dana. Odlazak je na jednom mjestu bez kretanja bez posebnog razloga. Na primjer, parcela se nalazi u centar za sortiranje nekoliko tjedana.
Na hotline Russian Post 8-800-2005-888 možete dobiti informacije o tome koliko dugo paket može stajati na određenoj točki kontakta. Za domaće i međunarodne pošiljke, vrijeme putovanja unutar Ruske Federacije je isto.
Zatim biste trebali kontaktirati pošiljatelja artikla. Pošiljku može opozvati kontaktiranjem ruske pošte na mjestu otpreme. U ostalim slučajevima primatelj se može samostalno obratiti telekom operateru sa zahtjevom za traženje pošiljke.
Aplikacija za traženje paketa
Na službenoj web stranici ruske pošte nalazi se elektronički obrazac za podnošenje zahtjeva za traženje paketa - https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL. Građanin mora dati sljedeće podatke:
- PUNO IME. podnositelj;
- adresu stanovanja i kontakt telefon autora prijave;
- podaci o putovnici: serija, broj, koja institucija i kada je izdana;
- razlog sastavljanja zahtjeva (pošiljka nije stigla do primatelja);
- datum predaje dokumenta;
- vrsta poštanske pošiljke i broj za praćenje;
- datum otpreme i indeks podružnice;
- popis sadržaja paketa, vrsta pakiranja, posebne napomene (na primjer, dostava pouzećem);
- PUNO IME. te adrese primatelja i pošiljatelja.
Uz dokument je priložen ček ili potvrda (račun) koji potvrđuje otpremu paketa. Primjerak se može dobiti od pošiljatelja. Bez računa građanin neće moći potvrditi da je sklopljen ugovor o otpremi.
Ne možete podnijeti zahtjev za traženje paketa online. Podaci se unose posebna datoteka u PDF formatu. Podnositelj zahtjeva ga ispisuje na papiru i potpisuje. Zahtjev i priloženi dokumenti su dostavljeni
Građanin ima pravo podnijeti zahtjev za sandučić za e-poštu Odjel za potraživanja organizacije. U tom slučaju neće biti službene potvrde da je njegova prijava prihvaćena na razmatranje.
Zahtjevi se primaju u bilo kojoj pošti. Molbu možete napisati najkasnije šest mjeseci od datuma odlaska.
Pretraga paketa
U tijeku je potraga u Rusiji poštanske pošiljke po ID-u. Ovo je poseban broj koji se dodjeljuje međunarodnim pošiljkama u svrhu praćenja. Ako ga nema, onda teleoperater neće ništa odgovoriti o osnovanosti žalbe građana. Na sudu će biti nemoguće dokazati krivnju pošte za gubitak pošiljke.
Ako se paket izgubi, operater ima 60 dana za traženje (članak 55. Zakona br. 126-FZ).
Ako osoba želi brzo pronaći paket izgubljen u Ruskoj pošti, tjedan dana nakon podnošenja zahtjeva, mora se obratiti zaposleniku organizacije kojoj je zahtjev dostavljen na razmatranje. Stručnjaka treba pitati koji se koraci poduzimaju u potrazi.
Potraga za pošiljkama sastoji se od fizičkog pregleda zadnje lokacije.
Naknada za zakašnjelu isporuku
Kada pošiljka stigne u poštanski ured, građanin se o tome obavještava. Nakon primitka paketa, građanin ima pravo podnijeti zahtjev za zakašnjelu isporuku.
Pošta takve zahtjeve razmatra u roku od 60 dana. Podnositelju zahtjeva može se isplatiti 3% troškova usluge dostave za svaki dan kašnjenja, ali ne više od utvrđene tarife (čl. 34. Zakona br. 176-FZ).
Ako paket ne stigne, građanin ima pravo zahtijevati naknadu njegovog troška. Da biste to učinili, morate predati račun na kojem će biti navedena cijena artikla u poštanskoj pošiljci. Građani mogu dostaviti izvod iz bankovnog računa koji će sadržavati podatke o stvarno doznačenom iznosu.
Naknada gubitka, izmakle dobiti i naknada moralne štete nastaje samo sudskom odlukom. Pošta može samostalno nadoknaditi troškove podnositelja zahtjeva, ali to se događa u iznimnim slučajevima.
Prekršeni rokovi pretrage
U nekim slučajevima podnositelj zahtjeva ne dobije odgovor na zahtjeve za pretraživanje i praćenje međunarodnih pošiljaka.
Primatelj ima samo jednu mogućnost da zaštiti svoje interese - obratiti se sudu. Sastavlja se tužbeni zahtjev, prilaže se potvrda o primitku ili ček koji se može koristiti za praćenje paketa i odgovor ruske pošte u vezi s činjenicom aktivnosti pretraživanja (ako postoje).
Alternativna opcija je napisati izjavu višem menadžmentu -. Međutim, većina zahtjeva podnosi se na razmatranje izravno u poštanski ured u kojem se paket treba nalaziti. Podnositelj zahtjeva dobiva odjavu.
Građani se često obraćaju Roskomnadzoru. Ovaj odjel ne rješava imovinske sporove između građana i poštanskih operatera.
Do dostave paketa predmet je vlasništvo pošiljatelja. Ako je artikl kupljen, primatelj može zatražiti povrat novca od prodavatelja. Novac će biti prebačen, a pošiljatelj će rješavati potraživanja s Ruskom poštom.
Građani često štede na poštanskim uslugama. Paket s Aliexpressa može se isporučiti bez broja zapisa, ali ako se izgubi, primatelj neće moći pronaći svoj predmet. Ruska pošta neće nadoknaditi gubitke jer neće biti dokaza da je do gubitka došlo nakon što je operater primio pošiljku.
Prije otprilike mjesec dana dao sam narudžbu za klijenta iz SAD-a. Obično, nakon što prođe američku carinu, kupac dobije narudžbu u roku od jednog, najviše dva tjedna. Ali ovoga puta, dva i pol tjedna, na web stranici USPS-a nije bilo niti jednog novog statusa. Kao rezultat toga, kupac mi je pisao i pitao gdje je njen paket. Kako bih na neki način “ubrzao” proces dostave, odlučio sam poslati upit za traženje pošiljke s web stranice USPS-a. Tako je i bilo.
Korak 1 - Registrirajte se na web stranici USPS-a
Prvi korak je registracija na web stranici US Postal. Sva polja moraju biti popunjena na engleskom jeziku.
Navedite glavni jezik stranice (engleski) i svoju prijavu (ovdje možete navesti adresu E-mail). Ako je prijava zauzeta, sustav će to označiti crvenim upozorenjem.
Zatim unesite svoju lozinku. Mora imati najmanje 8 znakova i sadržavati najmanje 1 veliko slovo, 1 malo slovo i 1 broj. Također ne bi trebala postojati dva identična simbola jedan za drugim.
U nastavku će se od vas tražiti da napišete odgovore na 2 sigurnosna pitanja. Trebat će vam ako zaboravite lozinku računa. Izabrala sam "Grad u kojem sam rođena" i "Majčino djevojačko prezime".
Ispod morate unijeti kontakt informacije. Ovdje sam naveo fiktivne podatke, s izuzetkom e-mail adrese.
I u posljednjoj fazi od vas traže da unesete svoju kućnu adresu. Ovdje možete unijeti podatke iz bilo koje zemlje, ali ja sam odlučio napisati adresu u SAD-u. Odabrao sam neku upravnu zgradu s Google Mapsa :)
Nakon toga kliknite gumb "Provjeri adresu" - očito sustav provjerava postoji li takva adresa.
Pojavljuje se zelena kvačica, što znači da je sve ispravno uneseno. Možete kliknuti "Stvori račun".
Registracija je sada završena. I stranica će vas odmah autorizirati. Možete početi tražiti.
2. korak - podnesite zahtjev za pretraživanje
Odaberite posljednju stavku izbornika "Pomoć", au padajućem podizborniku kliknite "Pronađi nestalu poštu".
U sredini stranice nalazi se gumb "Pokreni pretragu nestale pošte". Pritisnimo ga.
Na stranici koja se otvori najprije unesite broj zapisa paketa u polje "Broj zapisa".
Ispod upisujemo datum slanja (Malling Date), vrstu pošiljke (Unknown/other) i označavamo da pronađenu pošiljku treba poslati primatelju (Addressee).
Nakon toga će se na stranici pojaviti dodatna polja u koja trebate unijeti adresu klijenta.
Nakon toga, u bloku "Kome se možemo obratiti u vezi ove pretrage?" Uključite svoje ime i adresu e-pošte. USPS će vas kontaktirati ako bude imao pitanja.
Nakon toga će se pojaviti hrpa dodatnih polja u kojima možete malo detaljnije opisati svoj proizvod (npr. navesti materijal, boju itd.). Obavezno ispunite samo polja sa zvjezdicama. Po želji možete dodati i fotografiju proizvoda.
Nakon svega ovoga, stavite 2 potvrdna okvira na dnu stranice za stavke "Pročitao sam, razumijem i slažem se s Izjavom o odricanju od odgovornosti za traženje nestale pošte u nastavku" i "Pročitao sam, razumijem i slažem se s Uvjetima i odredbama" i kliknite gumb "Nastavi".
Ako kliknete "Spremi napredak", podaci vaše aplikacije bit će spremljeni kao skica i možete joj se vratiti kasnije.
Nakon toga, stranica će vas preusmjeriti na nova stranica, gdje će pojasniti adresu primatelja i ponuditi svoju opciju (ako smatra da bi mogla biti greška u adresi).
Odaberite željenu opciju (odabrao sam onu koju je kupac naveo u narudžbi) i kliknite gumb "Koristi odabranu adresu".
Nakon toga web stranica USPS-a tražit će od vas da još jednom provjerite sve unesene podatke. Ako niste pogriješili, kliknite gumb "Pošalji pretraživanje".
To je to, prijava je poslana. Nakon ovoga ostaje nam samo čekati i nadati se da će poštanski radnici pronaći našu pošiljku.
Možete obavijestiti klijenta o svom zahtjevu američkoj poštanskoj službi i poslati snimku zaslona pisma koje će vam USPS poslati e-poštom. Piše da je vaš zahtjev za traženje paketa prihvaćen. Naveden je njegov broj i datum prijave.
Ne mogu sa sigurnošću reći da je moj apel imao učinka. Ali nakon 10 dana, paket se konačno počeo ponovno pratiti na web stranici USPS-a (12. svibnja). Gotovo mjesec dana nakon carinjenja SAD-a (14. travnja).
Osnivač i autor bloga ProEtsy. Svim srcem volim Etsy zbog nevjerojatne količine talentiranih umjetnika. I za priliku za komunikaciju s kupcima iz cijelog svijeta. Čitateljima bloga pokušavam ispričati sve nove proizvode na Etsyju i svoje iskustvo u interakciji s ovom platformom.
Prijave za traženje domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka zaprimaju se u roku od 6 mjeseci od datuma otpreme. Zahtjevi za traženje međunarodnih EMS pošiljaka prihvaćaju se u roku od 4 mjeseca od datuma otpreme u skladu s Pravilnikom za primjenu modela EMS sporazuma (Bern, 2017.)
Uzorak popunjavanja prijave za traženje paketa
Situacija kada se od vas traži da hitno napišete izjavu događa se vrlo često. A pokazuje se da je potreba tolika da krug života i poslovanja ovisi o ažurnosti. U ovoj situaciji postoje dvije mogućnosti za izlazak iz problema. Idite kod stručnjaka koji će ispravno napisati dokument.
Ili pronađite dobar primjer od prijatelja i unesite svoje podatke u potrebne odjeljke. Bilo koja od gore navedenih opcija ima i nedostatke i prednosti. Prilikom odabira odvjetnika morat ćete platiti. Cijena ovisi o značenju žalbe.
Ako odlučite sami izraditi dokument, nećete morati platiti. Ali nema jamstva da će žalbe biti dobro prezentirane. Želio bih da mi ponuđeni predložak pomogne u rješavanju poteškoća.
Što učiniti ako paket nedostaje. napišite zahtjev u ruskoj pošti
Vrlo često primam zahtjeve za pomoć u pronalaženju nestalog paketa. U većini slučajeva paket se prestaje pratiti u jednoj fazi i "zamrzava" se nekoliko tjedana.
Predstavljam mali vodič o tome kako pravilno napisati izjavu o gubitku (neprimanju) pošiljke Ruskoj pošti.
Želim odmah reći da je službena web stranica ruske pošte apsolutno beskorisna u pogledu pritužbi ili izjava, jer nema obrazaca Povratne informacije ili tamo nema foruma. Jedino što može biti korisno je preuzimanje obrasca za ispunjavanje prijave za traženje paketa.
I dalje mi nije jasno zašto bih to trebao učiniti, jer u svakom slučaju moram otići u Gradsku poštu i tamo osobno predati sve dokumente. Tamo možete ispuniti prijavu.
Za podnošenje zahtjeva za traženje paketa potrebno je ispuniti 2 primjerka zahtjeva, priložiti putovnicu i kopiju računa koji potvrđuje otpremu paketa ili račun od prodavatelja ako je kupnja obavljena u online trgovina. Svaki savjestan prodavač dužan je na zahtjev dostaviti račun, iako sam ja svoj u ovom slučaju doslovno “izbacio” u roku od tjedan dana.
Važna izmjena
Na web stranici Ruske pošte pronašao sam dokument “Postupak za primatelja da podnese zahtjev za traženje međunarodne poštanske pošiljke koja ulazi na područje Ruska Federacija“, u kojem jasno stoji da “. Primatelj mora samostalno zatražiti presliku potvrde od pošiljatelja. Račun koji je primatelj priložio umjesto potvrde nije poštanski ugovor između pošiljatelja i pošte, to je ugovor između pošiljatelja i primatelja, stoga ga ovlašteni poštanski operateri drugih zemalja ne prihvaćaju kao dokument koji potvrđuje prihvaćanje poštanske pošiljke za slanje u njihovoj zemlji.”
Iz toga proizlazi da se prema pravilima zahtjev može podnijeti samo ako postoji račun, no ja sam svoj problem uspio riješiti na temelju računa. Koliko ja razumijem, svaki odjel ima svoja pravila.
Na temelju gore navedenog, u slučaju problema s isporukom, savjetujem vam (ako postoji takva prilika) da otvorite spor i ne čekate da istekne vrijeme za njegovo otvaranje. Prodavatelj, sa svoje strane, ima puno pravo riješiti pitanje potrage za poštanskom pošiljkom.
Izvorni dokument “Postupak primatelja za podnošenje zahtjeva za traženje međunarodne poštanske pošiljke koja ulazi na teritorij Ruske Federacije” (DOC, 34 KB)
U Glavnoj pošti treba se obratiti “Operativnom odjelu” koji je nadležan za prihvat dokumenata za pretragu pošiljaka. Zatim jednostavno ispunite zahtjev točno onako kako je prikazano u videu, kopirajući potrebne podatke s računa i putovnice.
Uz prijave (2 primjerka) prilaže se kopija računa, nakon čega se sve to prenosi zaposleniku Operativnog odjela ruske pošte. Provjerava podatke navedene u zahtjevu s podacima vaše putovnice, spaja sve papire klamericom, popunjava “Kupon za otkidanje” i daje Vam jedan primjerak kupona za otkidanje.
Ne zaboravite ga pokupiti! Potvrđuje podnošenje prijave za traženje pošiljke. Označava datum podnošenja zahtjeva, broj za praćenje pošiljke i potpis zaposlenika koji je prihvatio dokumente.
Izvadak iz članka na službenoj web stranici Federalnog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta" (pogledajte izvornik)
Prema članku 55. Pravila za pružanje poštanskih usluga, "Postupak za prijavu i razmatranje zahtjeva utvrđuje poštanski operater." Izjave pojedinaca i pravne osobe za traženje poštanskih pošiljaka i poštanskih uputnica Novac prihvaćaju se u bilo kojoj obrazovnoj ustanovi.
Žalbe fizičkih i pravnih osoba na kvalitetu pružanja usluge (usporenja, oštećenja, manjkovi i sl.) primaju u pisanom obliku u poštanskom uredu pročelnik, njegov zamjenik, djelatnici poštanskih ureda i ispostava odgovorni za poslove potraživanja, oba u mjestu podnošenja poštanske pošiljke ili poštanskog prijenosa novca te na mjestu izdavanja. U svakom poštanskom uredu knjiga izjava i prijedloga postavljena je na vidljivo i korisnicima dostupno mjesto.
Izjave o pitanjima kvalitete usluge ostavljene u ovoj knjizi dostavljaju se pošti, kojoj je ova pošta podređena, na razmatranje i pripremu odgovora podnositelju. Odgovor se dostavlja na adresu koju je naveo podnositelj i također se lijepi u knjigu.
Prijave za traženje poštanskih pošiljaka i zahtjeve za naknadu štete nastale gubitkom i manjkom (oštećenjem) poslanog priloga ili neisplatom novca poštanskim prijenosom novca primaju pošiljatelji, odnosno primatelji, kao i njihovi predstavnici (po punomoćnik), na temelju identifikacijske isprave isprave (prema popisu u informativnom materijalu istaknutom u poštanskom uredu). Za prijavu pojedinaca Potrebno je priložiti potvrdu (ili njezinu čistu fotokopiju).
Oblik Prijave se mogu dobiti u bilo kojem OPS-u ili preuzeti na poveznici ispod.
Primjer fakture
Često me pitaju kako izgleda faktura. Jako jednostavno. Evo primjera fakture s AliExpressa koju sam dobio na zahtjev jednog od dobavljača.
Sakrio sam ime i adresu; na originalnom računu bili su navedeni latinicom.
Invoice.xls (XLS, 27 KB)
Evo još jednog primjera kako faktura može izgledati. Upravo mi je ovaj račun pomogao da ubrzam proces traženja pošiljke.
preuzimanje datoteka Word dokument(RTF, 265 KB)
Aplikacija za traženje paketa
Preuzmite prijavnicu za traženje međunarodne pošte.
Gdje se još možete obratiti ako se vaša međunarodna pošiljka izgubi?
Ruska pošta - potvrde i zahtjevi
Prijem ruske carine
Žalba Ministarstvu telekomunikacija i masovnih komunikacija Rusije
Komentirajte na YouTubeu
Pitanja. kako se prijaviti za pretragu
1. Što trebam učiniti ako se moj paket izgubi?
Odgovor: Pošaljite zahtjev za pretraživanje. Da biste to učinili, trebate doći u bilo koji poštanski ured s putovnicom i potvrdom o otpremnici (ili njezinom kopijom) te ispuniti obrazac za prijavu. Obrasci se mogu podići u poslovnici ili preuzeti s web stranice http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..
Umjetnost. 15 Savezni zakon br. 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Umjetnost. 53 Pravila za pružanje poštanskih usluga http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Odgovor: Da, potreban je račun. Možete zatražiti presliku (skeniranu kopiju) potvrde od pošiljatelja.
Odgovor: To se može učiniti u roku od šest mjeseci, počevši od dana nakon dana predaje predmeta.
Preporučeni rok za podnošenje prijave je nakon ciljani datumi prolazak pošiljke preko teritorija Rusije. Za međunarodne pošiljke - nakon isteka kontrolnih razdoblja za prolazak pošiljke preko teritorija Rusije nakon prolaska kroz mjesto međunarodne poštanske razmjene na teritoriju Rusije.
Provjerite status svog pisma ili paketa pomoću broja zapisa. Ako nema informacija o statusu pošiljke ili status nije ažuriran dulje vrijeme, Vaše pismo ili paket nije isporučen, a rok dostave je istekao, možete pokrenuti pretragu pošiljke.
Da biste započeli pretragu, morate podnijeti prijavu na stranici https://www.pochta.ru/claim ili navesti u bilo kojoj podružnici ruske pošte:
- aplikacija za traženje pošiljke unutar Rusije ili međunarodne pošiljke;
- ček izdan uz pošiljku ili njegova kopija (ček se izdaje u trenutku otpreme);
- identifikacija.
- 5 dana za reklamacije poštanskih pošiljaka i poštanskih uputnica poslanih (prenesenih) unutar istog mjesta;
- Razdoblje za razmatranje zahtjeva za međunarodne poštanske pošiljke može se kretati od 30 do 90 dana u skladu sa Svjetskom poštanskom konvencijom (Doha, 2012.).
- Signalno oružje
- Vatreno oružje
- Zračne puške
- Plinsko oružje
- streljiva
- Čelične ruke
- Hladno bacanje oružja
- Uređaji za elektrošokove
- Iskrišta
- Osnovni dijelovi vatrenog oružja
- Opojne droge
- Psihotropni lijekovi
- Jaki lijekovi
- Radioaktivni agensi
- Eksplozivi
- Zapaljive tvari
- Otrovne životinje
- Otrovne biljke
- Novčanice Ruske Federacije
- Strana valuta
- Kvarljiva hrana
- Kvarljiva pića
- Pošiljke koje po svojoj prirodi ili pakiranju mogu predstavljati opasnost za poštanske djelatnike, zaprljati ili oštetiti druge poštanske pošiljke i poštansku opremu
- za registraciju/autorizaciju korisnika;
- za obradu zahtjeva vezanih uz funkcioniranje PBRF-a i ispunjavanje obveza prema Korisniku;
- obavijestiti Korisnika o promjenama na usluzi;
- prevesti Korisnika u status Klijenta.
- za registraciju/autorizaciju Klijenta;
- obraditi zahtjeve vezane uz funkcioniranje PBRF-a i ispuniti svoje obveze prema Klijentu;
- obavijestiti Klijenta o promjenama u usluzi;
- provodi aktivnosti promicanja roba i usluga PBRF-a;
- analizirati kupovne karakteristike Klijenta i dati osobne preporuke;
- za poboljšanje razine kvalitete i jednostavnosti interakcije s Uslugom;
- Zvučno-slovna (fonetska) analiza riječi Zvučno-slovna analiza riječi je fonetska analiza riječi. Da bi se izvršila ova analiza riječi kao zvučne jedinice jezika, piše se transkripcija - zapis zvučnog sastava riječi. Pravi se točna snimka kako riječ zvuči. Često […]
- Što je potencija broja, imajte na umu da se ovaj odjeljak bavi konceptom potencije samo s prirodnim eksponentom i nulom? O pojmu i svojstvima potencija s racionalnim eksponentima (s negativnim i razlomkom) govorit ćemo u lekcijama za 8. razred. Dakle, shvatimo što je potencija broja. […]
- Obavijest o dvojnom državljanstvu od strane Federalne službe za migracije: obrazac, uzorak, obrazac za preuzimanje Obavijest o dvojnom državljanstvu je dužnost građanina, čije neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje može izazvati kazneni progon. Ovaj članak će vam pomoći da naučite pravila za sastavljanje dokumenta i postupak za […]
- Zakon "O uvođenju dopuna i izmjena Kaznenog zakona Republike Bjelorusije o borbi protiv nezakonite trgovine opojnim drogama, psihotropnim tvarima, njihovim prekursorima ili analozima" Važno je znati. U Bjelorusiji je Zakon „O uvođenju dopuna i izmjena Kaznenog zakona Republike Bjelorusije […]
- ZMAJEVI ZAKONI Potpuni rječnik stranih riječi koje su ušle u upotrebu u ruskom jeziku - Popov M., 1907. Rječnik stranih riječi uključenih u ruski jezik - Pavlenkov F., 1907. Novi rječnik stranih riječi - EdwART, 2009. Pogledajte što su “ZMAJEVI ZAKONI” u drugim […]
- Sve o uvozu Napomene o uvozu za osobu na ulici, a ne kao upute ili priručnici za obuku Vlasnik privremenog skladišta obavlja privremeni smještaj robe pod carinskim nadzorom u slučajevima i pod uvjetima utvrđenim carinskim zakonodavstvom. […]
- Sudska praksa razmatranja radnih sporova u vezi s vraćanjem radnika otpuštenih zbog izostanka s posla Autor: S.A. Ustinova Sudska praksa razmatranja radnih sporova u vezi s vraćanjem radnika otpuštenih zbog izostanka s posla, najveći broj […]
- Potvrdu o neprimanju jednokratne pomoći pri rođenju djeteta Pošaljite poštom Potvrdu o neprimanju jednokratne pomoći pri rođenju djeteta i potvrdu o neprimanju naknade do 1,5 godina je potrebno kada se odlučuje o pružanju materijalne pomoći od države. U članku ćete pronaći [...]
Prijavu mogu podnijeti i primatelj i pošiljatelj ili ovlašteni predstavnik jednog od njih (uz predočenje punomoći).
Ruska pošta javlja rezultate pretraživanja preporučenom poštom na poštansku adresu, ili pismom na email adresa navedeno u prijavi.
Rok za razmatranje prigovora ili zahtjeva i davanje pisanog odgovora je:
U slučaju da se pošiljka ne može pronaći, plaća se odšteta. Pošiljatelj ima primarno pravo na primanje naknade; također ima pravo odbiti naknadu u korist primatelja ili druge ovlaštene osobe.
Aplikacija za traženje pošiljke Obrazac ruske pošte
Pričekajte, podaci se obrađuju.
Popis zabranjenih predmeta
Pozivamo vas da se registrirate!
Pristupite velikom broju korisnih opcija potpuno besplatno.
Ispišite obrasce jednim klikom kroz svoju internetsku trgovinu, pregledajte praktična izvješća, radite s podacima za automatsko popunjavanje koristeći pripremljene predloške.
Naša usluga ubrzava dostavu i smanjuje broj izgubljenih pošiljaka.
Pojednostavite svoj život i uživajte više u radu s ruskom poštom!
2018 Poštanski obrazac
Ušteda ogromne količine vremena
Smanjenje izgubljenih pošiljaka
Ubrzanje vremena isporuke
Napredna statistika
Broj svih tiskanih obrazaca:
— tiskano unutar 24 sata: 1372
; — tiskano za tekući mjesec: 21309
; — tiskano za tekuću godinu: 239942
;
1. Politika korištenja i interakcije s uslugom.
1.1. Prilikom korištenja "RF poštanskog obrasca" (u daljnjem tekstu "PBRF", "Usluga"), koji se nalazi na internetu na https://pbrf.ru, dolje navedeni uvjeti stupaju na snagu automatski.
1.2. Uvjeti su podložni promjenama bez posebne obavijesti. Novo izdanje stupa na snagu od trenutka objave na internetu.
1.3. Početkom korištenja usluge smatra se da je Korisnik u cijelosti prihvatio uvjete. Ako se Korisnik ne slaže s bilo kojom od odredbi, uključujući uzimanje u obzir svih promjena učinjenih bez obavijesti, Korisnik nema pravo koristiti uslugu.
1.4. Korisnik je samostalno odgovoran trećim stranama za svoje radnje povezane s korištenjem usluge, uključujući i ako takve radnje dovode do kršenja prava i legitimnih interesa trećih strana, kao i za poštivanje zakona pri korištenju usluge.
1.5. Za korištenje proširene funkcionalnosti Usluge Korisnik je dužan proći postupak registracije. Prilikom pružanja netočnih podataka, prilikom korištenja nevažeće adrese e-pošte, tijekom masovne automatske registracije računa, prilikom ponovne registracije računa za korištenje besplatnog razdoblja plaćene tarife, administracija PBRF-a ima pravo, prema vlastitom nahođenju, blokirati ili izbrisati korisnički račun i odbiti korištenje usluge.
1.6. Prilikom registracije u Servis, Korisnik postavlja lozinku. Korisnik je isključivo odgovoran za sigurnost (otpornost na pogađanje) lozinke koju je odabrao, te samostalno osigurava povjerljivost svoje lozinke. Korisnik je isključivo odgovoran za sve radnje (kao i njihove posljedice) unutar ili korištenjem Usluge pod račun Korisnika, uključujući slučajeve dobrovoljnog prijenosa podataka od strane Korisnika za pristup Korisničkom računu trećim stranama pod bilo kojim uvjetima (uključujući ugovore ili sporazume). U tom slučaju smatra se da je sve radnje unutar ili korištenjem Usluge pod korisničkim računom Korisnik izvršio sam.
1.7. Nakon registracije u Servis, Korisniku se spaja na besplatno razdoblje plaćene tarife (probno razdoblje), čime se proširuje funkcionalnost usluge: uklanjaju se reklame na drugoj stranici, dostupan je pristup predlošcima za spremanje podataka o pošiljkama, te dodana je mogućnost povezivanja na Servis putem API-ja. Razdoblje valjanosti besplatnog razdoblja i povezana tarifa navedeni su u osobni račun Korisnik i privatno ih instalira administracija usluge. Aktualne informacije o tarifama i njihovoj proširenoj funkcionalnosti dostupne su na: https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff
1.8. Na kraju besplatnog razdoblja tarifa Korisnika automatski prelazi u kategoriju „Besplatno“, a funkcionalnost plaćene tarife je onemogućena. Istovremeno, korisniku se ne naplaćuje novac za korištenje besplatnog razdoblja.
1.9. Korisnik postaje Klijent usluge ako na kraju besplatnog razdoblja odluči platiti bilo koju tarifu dostupnu na poveznici: http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff
2. Politika povrata novca.
2.1. PBRF jamči puni povrat novca za nekorištenje Usluge na prvi zahtjev Klijenta. Prilikom plaćanja trideset (30) dana unaprijed i pokretanja povrata prvog (1) dana, Klijent dobiva plaćeni iznos bez provizije sustav plaćanja V puna veličina. U ostalim slučajevima iskorišteni tarifni dani se preračunavaju i odbijaju od iznosa povrata.
2.2. Da biste pokrenuli povrat novca za korištenje plaćenih funkcija usluge, trebate se obratiti tehničkoj podršci putem e-pošte, naznačujući „Povrat” kao predmet pisma, au tijelu korisničko ime koje se koristi u usluzi, trenutnu tarifu, iznos plaćanje i datum plaćanja.
2.3. Sve zaprimljene prijave pregledavamo unutar 24 sata. Zajamčeno je da će povrat biti izvršen u roku od 30 kalendarskih dana nakon donošenja pozitivne odluke.
2.4. Povrat se vrši prijenosom traženog iznosa na online novčanik Yandex.Money, WebMoney, na VISA/MASTERCARD karticu u rubljama. Ako se postigne dogovor, dopušteno je koristiti druge načine povrata sredstava koji su pogodni za Klijenta.
2.5. Naknadu za povrat sredstava snosi Servis. Trajanje transakcije ovisi o odabranom načinu povrata i kreće se od 1 do 5 radnih dana.
3. Politika privatnosti
3.1. Prilikom registracije u Servis Korisnik daje sljedeće podatke: prezime, ime, e-mail adresu, broj mobitel(neobavezno), lozinka za pristup usluzi (neobavezno), promotivni kod (neobavezno).
3.2. Davanjem svojih osobnih podataka prilikom autorizacije/registracije u Servis, Korisnik pristaje na njihovu obradu na neodređeno vrijeme od strane administracije Servisa.
3.3. Prilikom obrade osobnih podataka Korisnika i Klijenta, PBRF se rukovodi Saveznim zakonom „O osobnim podacima” i lokalnim regulatornim dokumentima.
3.4. Samo Klijent ima pravo dobiti informacije o obradi njegovih osobnih podataka (uključujući o načinima i svrhama obrade, o osobama koje imaju pristup njegovim osobnim podacima ili kojima osobni podaci mogu biti otkriveni na temelju saveznog zakona) .
3.5. Korištenje informacija koje su dostavili Klijenti i Korisnici, a koje je primio PBRF.
3.5.1. PBRF koristi podatke koje je Korisnik dostavio tijekom cijelog razdoblja registracije Korisnika u Servisu u sljedeće svrhe:
3.5.2. PBRF koristi podatke koje mu je Klijent dostavio tijekom cijelog razdoblja registracije Klijenta u Servisu u sljedeće svrhe:
3.6. Pružanje i prijenos informacija.
3.6.2. Ne smatra se prekršajem ako PBRF daje informacije agentima i trećim stranama koje djeluju na temelju ugovora s PBRF-om radi ispunjavanja obveza prema Klijentu i Korisniku i samo u okviru ugovora.
3.6.3. Prijenos informacija u skladu s razumnim i primjenjivim zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije ne smatra se kršenjem obveza.
3.6.4. PBRF ima pravo koristiti tehnologiju „kolačića“. Kolačići ne sadrže povjerljive informacije i ne prenose se trećim stranama.
3.6.5. PBRF prikuplja podatke i podatke o IP adresi Korisnika i PBRF Klijenta samo u okviru Yandex.Metrice i Google Analytics” u svrhu poboljšanja internih karakteristika Usluge i ukupnih pokazatelja rangiranja u tražilicama.
3.6.6. Pri obradi osobnih podataka PBRF poduzima potrebne i dostatne organizacijske i tehničke mjere za zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog pristupa istima, kao i od drugih nezakonitih radnji u vezi s osobnim podacima.
Rasprave
PITANJA. Kako se prijaviti za pretragu
13.057 poruka
Odgovor: Pošaljite zahtjev za pretraživanje. Da biste to učinili, trebate doći u bilo koji poštanski ured s putovnicom i potvrdom o otpremnici (ili njezinom kopijom) te ispuniti obrazac za prijavu. Obrasci se mogu podići u poslovnici ili preuzeti na web stranici: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..
2. Zašto nije moguće prihvatiti prijavu putem e-pošte?
Odgovor: Ovi zahtjevi utvrđeni su Saveznim zakonom „O poštanskim uslugama“, kao i Pravilima za pružanje poštanskih usluga.
Umjetnost. 15 Savezni zakon br. 176-FZ
Umjetnost. 53 Pravila za obavljanje poštanskih usluga
Regulatorni dokumenti mogu se pronaći na poveznici: https://www.pochta.ru/about-documents
3. Je li potrebna potvrda prilikom podnošenja zahtjeva za pretragu?
4. Što trebam učiniti ako se moj međunarodni paket izgubi?
Odgovor: Aplikaciju za pretraživanje moraju prihvatiti poštanski operateri zemlje pošiljatelja i zemlje primatelja. Dakle, i pošiljatelj i primatelj mogu podnijeti zahtjev.
5. Koliko dugo mogu podnijeti nalog za pretragu? Je li istina da zahtjev za pretragu možete poslati tek mjesec dana nakon slanja predmeta?
Prevedeno na engleski, potvrda o plaćanju naziva se "potvrda o otpremnici". Možete tražiti potvrdu poput ove: “Čini se da je moj paket izgubljen i želim započeti istragu. Možete li, molim vas, biti ljubazni i poslati mi potvrdu o otpremnici." Ona izgleda otprilike ovako.
Šalje više od 50 narudžbi (paketa) iz Jekaterinburga ruskom poštom. Broj pošiljki svake godine raste. Od ožujka 2013. niti jedan paket nije nestao. I to je super.
Ali u prosincu i siječnju bila su 2 vrlo velika kašnjenja. Jedna parcela nije promijenila status više od mjesec dana (od studenog), druga - oko 3 tjedna, tj. Rok je već prošao. Prvi je otišao na Čukotku, drugi u selo u Krasnojarskom kraju. Odlučili smo napisati izjavu.
Odmah da rezerviram da sve pakete šaljemo od pojedinaca, koji stoje u redovima u poslovnicama i plaćaju gotovinom. Ne mislim da igra ulogu, ali ipak.
U kolovozu 2017. na novoj web stranici ruske pošte postalo je moguće podnijeti elektroničku žalbu „Zahtjev za traženje poštanske pošiljke” (https://www.pochta.ru/claim). Ovo je elektronički analog rukom pisane prijave koja se može pisati na odjelu. Odlučio sam napisati aplikaciju sa svog računala (najnoviji Chromium preglednik).
Da biste ispunili obrazac, morate se prijaviti putem web stranice državnih službi. Nema problema, tamo sam već dugo prijavljen. Na samu formu nema zamjerki što se tiče dizajna i upotrebljivosti. Postoji mnogo polja, ali su sva odvojena po značenju (podaci o paketu, o podnositelju zahtjeva, o pošiljatelju, o primatelju). Posebno mi se svidjelo što su se prilikom unosa track codea automatski popunjavala neka polja iz baze podataka: težina paketa, datum polaska i indeks mjesta polaska. Podaci podnositelja zahtjeva (puno ime, adresa, e-pošta, podaci o putovnici) automatski su izvučeni s web stranice državnih službi. Također vrlo povoljno. Podaci o pošiljatelju i primatelju popunjavaju se ručno ili automatski prepisivanjem iz podataka o podnositelju zahtjeva.
Nema komentara na polju ili opisa alata. Ali čini se da nisu potrebni. Barem mi je sve bilo jasno do zadnje rubrike obrasca gdje se predlaže priložiti 2 datoteke: sken popisa priloga i sken potvrde. Nemam prvu jer... Šaljemo bez inventara. Fotografirao sam račun na iPhoneu, uokvirio ga, poslao na računalo i priložio.
Pritišćem posljednji gumb "Pošalji". I izbacuje me van početna stranica https://www.pochta.ru/claim. Odmah pomislim da nešto nije u redu. Uostalom, volio bih vidjeti nekakvu poruku da je prijava prihvaćena. I još bolje - broj vaše prijave je takav i takav, odgovor će biti za toliko vremena. Ponavljam drugi i treći put. Počinjem biti nervozan. Mijenjam preglednik u Firefox. Sve isto.
U REDU. Pišem na VKontakte njihovom službenom predstavniku Dmitriju Markinu ( https://vk.com/markin_dmitriy ). Objašnjavam situaciju.
Kopiram poruku i šaljem je na e-mail adresu koju je naveo. Doslovno pola sata kasnije stiže odgovor.
Vratim se i provjerim. Nisam imao popis i ništa nisam priložio na svoje mjesto. Jer, čini se, nisu pitali, nije bilo zvijezda. Sken snimljen na iPhoneu bio je težak 1,4 MB, pa također nije bio prikladan, ali obrazac je validiran.
Prilikom unosa broja staze težina je dodana na 700g, ali je polje kg ostalo prazno. Čini se da je to i logično. Ali ispada da ste morali ručno unijeti 0, inače bi se obrazac poništio i aplikacija bi bila izgubljena. 
Nakon ručnog ispravljanja svih grešaka, koje naizgled nisu bile greške, konačno sam dobio poruku da je zahtjev prihvaćen. I poslano je pismo na poštu (dobijeno od državnih službi) s brojem zahtjeva, te da će biti razmotren u rokovima određenim zakonom.
I pola sata kasnije ažurirani su statusi paketa. Stigle su na odjel i spremne su za izdavanje. Čarolija je djelovala. Sljedeći dan klijenti su dobili svoje jastuke i čokolade s fotografijama.
Ali još uvijek imam sumnju - da na tako cool mjestu, gdje je sve lijepo izvučeno iz različitih izvora u jedan obrazac, nema validacije ovog obrasca, već ga jednostavno baca na prvu stranicu. I 99% ljudi će se smiriti i misliti da je prijava poslana. Ali ovo nije zastoj stranice, već namjerni trik za izbjegavanje prihvaćanja i obrade pritužbi.
Kako pronaći izgubljeni paket? Kompletan vodič za one koji su izgubili svoj paket.
1. Dakle, što trebam učiniti ako se moj paket izgubi? Morate podnijeti zahtjev za pretraživanje. Za ovo:
- pripremiti potvrdu o slanju pošiljke i putovnicu;
- ispuniti i ispisati zahtjev za traženje pošiljke;
- isprintajte zahtjev i zajedno s računom i putovnicom odnesite ga u poštu /.
2. Zašto nije moguće prihvatiti prijavu putem e-pošte?
Ovi zahtjevi utvrđeni su Saveznim zakonom "O poštanskim uslugama", kao i Pravilima za pružanje poštanskih usluga.
Umjetnost. 15 Savezni zakon br. 176-FZ
Umjetnost. 53 Pravila za obavljanje poštanskih usluga
3. Je li potrebna potvrda prilikom podnošenja zahtjeva za pretragu?
Da, potreban je račun. Možete zatražiti presliku (skeniranu kopiju) potvrde od pošiljatelja.
4. Što trebam učiniti ako se moj međunarodni paket izgubi?
Aplikaciju za pretraživanje moraju prihvatiti poštanski operateri zemlje pošiljatelja i zemlje primatelja. Dakle, i pošiljatelj i primatelj mogu podnijeti zahtjev.
5. Koliko dugo mogu podnijeti nalog za pretragu? Je li istina da zahtjev za pretragu možete poslati tek mjesec dana nakon slanja predmeta?
To se može učiniti u roku od šest mjeseci, počevši od dana nakon dana predaje predmeta. Preporučeni rok za podnošenje zahtjeva je nakon isteka roka za prolazak pošiljke preko teritorija Rusije. Za međunarodne pošiljke - nakon isteka kontrolnih razdoblja za prolazak pošiljke preko teritorija Rusije nakon prolaska kroz mjesto međunarodne poštanske razmjene na teritoriju Rusije.
