Kako popraviti Firefox. A što učiniti ako se ne možete prijaviti u "Državne službe"?

Administrator sustava Anton Sevostyanov pripremio je priručnik za korisnike Mozilla Firefox, u kojem je objasnio kako omogućiti JavaScript podršku.


Pozdrav, dragi prijatelji! Reći ću vam što učiniti ako web stranica državne službe (metoda je relevantna i za druge usluge) iznenada prestane raditi. Firefox je nedavno ažuriran na verziju 52, koja ne podržava neke dodatke. Hajdemo shvatiti što se dogodilo i kako se nositi s tim.

Otvaramo web stranicu Gosuslugi i pokušavamo se prijaviti na vaš osobni račun. Pojavljuje se poruka da dodatak nije instaliran. Hrabra tvrdnja! Provjerimo: Izbornik - Dodaci - Dodaci. Ispostavilo se da su programeri napustili podršku za neke dodatke. Idemo na izbornik "Detalji".

Ispostavilo se da je neuspjeh s "Državnim službama" nastao zbog optimizacija, koji je trebao povećati performanse preglednika. Kako bismo korisnicima olakšali prelazak na nova verzija, programeri su stvorili posebnu verziju Firefox ESR-a, koja podržava sve uobičajene funkcije programa. Možete ga preuzeti.

Preporuča se instalirati 32-bitnu verziju jer 64-bitna verzija još uvijek ne podržava sve značajke.

Instalirajte program, potreban će se pojaviti na popisu dodataka - Dodatak za kripto sučelje, koji je potreban za rad s web mjestom državnih službi.

Stoga, ako imate problema s radom bilo kojeg servisa u Firefoxu, provjerite Trenutna verzija preglednik. Zapamti to Instalacija Firefoxa ESP podržan zastarjeli dodaci- ovo je privremeno rješenje. U budućnosti ćete ipak morati potražiti drugu opciju, jer Mozilla jamči podršku za Firefox ESP do kraja 2017. godine. Ne preporučam korištenje zastarjela verzija, jer na taj način svoje računalo izlažete riziku od infekcije.

U sljedećem videu govorit ću o automatskom otvaranju stranica u različitim preglednicima. Ova značajka će vam dobro doći u situaciji kada ispravan rad Usluga zahtijeva korištenje više preglednika.

Anton Sevostjanov
Administrator sustava,

Prije postavljanja provjerite zadovoljavaju li tehnički parametri preporučene.

Microsoftov preglednik Internet Explorer verzija 6.0 i novija.

Dodatak za portal državnih usluga koji odgovara korištenom operativnom sustavu.

Postavljanje preglednika Internet Explorer

• U stavci izbornika "Alati" odaberite "Internetske mogućnosti", zatim idite na karticu "Sigurnost" u zoni "Pouzdana mjesta".
• Pritisnite gumb “Čvorovi” i unesite gosuslugi.ru u tekstno polje “Web čvorovi”.
• Poništite okvir uz "Svi čvorovi u ovoj zoni zahtijevaju potvrdu poslužitelja (https:)"
• Nakon dodavanja adrese stranice, idite na karticu "Ostalo".
• U prozoru Sigurnost odaberite Pouzdana mjesta.
• U kartici “Sigurnosne postavke - Zona pouzdanih stranica” postavite “Pristup izvorima podataka izvan domene” na “Omogući”.
• U “Security Settings - Trusted Sites Zone”, omogućite sve stavke “ ActiveX kontrole i priključnih modula."
• Spremite promjene tako da potvrdite radnju klikom na gumb koji se pojavi nakon klika na “OK”.
• Na kartici Privatnost promijenite razinu u Niska, isključite blokator skočnih prozora i kliknite U redu.
• U kartici "Napredno" omogućite "SSL 1.0" i "TLS 1.0".

Nakon dovršetka gore navedenih koraka, preglednik je spreman za rad.

Instalacija i konfiguracija dodatka portala javnih usluga

• Preuzmite dodatak slijedeći službenu poveznicu https://esia.gosuslugi.ru/sia-web/plugin/upload/Index.spr.
• Obavezno preuzmite dodatak koji odgovara vašem OS-u (dodaci su dostupni za Windows verzije XP, Vista, 7, 8, 10, kao i sustavi kao npr Apple Mac OS X 10.8 i noviji, Linux LSB .6/4.0 32-bitni i 64-bitni).
• Pokrenite preuzimanje i pričekajte dok ne završi.
• Pokrenite instalaciju dodatka, zatim ponovno pokrenite preglednik.

Gotovo bez interakcije korisnika, potrebni će se dodatak instalirati i aktivirati. Nema potrebe za dodatnim postavkama.

Registracija na portalu državnih službi

• Idite na stranicu portala državnih usluga i dovršite postupak registracije klikom na gumb "Osobni račun - Registracija".
• Odaberite opciju registracije - za pravnu osobu, pojedinca ili samostalnog poduzetnika. Pojedinac ispunjava 4 točke, a to su “prezime”, “ime”, “ mobitel», « E-mail».
• Potvrdite svoju e-mail adresu i broj telefona unosom poslanog koda.
• U osobni račun uredite svoje osobne podatke.
• Unesite unesene podatke i svoj identitet elektroničkim potpisom (EDS). Korisnicima su na raspolaganju i druge dvije mogućnosti potvrde - osobno i putem Ruske pošte.

Ako je postupak identifikacije bio uspješan, pojavit će se poruka koja vas obavještava da je registracija dovršena i da je vaš račun potvrđen.

Prilikom odabira načina potvrde imajte na umu da će sve značajke portala biti dostupne samo ako imate elektronički potpis. Stoga se preporuča kupiti potpis u certifikacijskom centru. Rok valjanosti je 1 godina, što znači da ćete unutar 365 dana moći raditi s portalom na daljinu, poštedjevši se osobnih posjeta raznim odjelima.

Elektronički potpis ne radi za državne službe

Ako portal državnih službi ne vidi digitalni potpis, prvo morate provjeriti valjanost potpisa. Da biste to učinili, bolje je prijeći na live verziju portala na gosuslugi.ru/pgu. U podnožju stranice kliknite na poveznicu “ referentne informacije" U odjeljku koji se otvori odaberite "Elektronički potpis". Zatim odaberite odgovarajuću opciju provjere:

Potvrda certifikata.

Provjera elektroničkog potpisa u dokumentu u PKCS#7 formatu.

Provjera isključenog elektroničkog potpisa u PKCS#7 formatu.

Provjera odspojenog elektroničkog potpisa u PKCS#7 formatu korištenjem vrijednosti hash funkcije.

Pažnja! Da biste provjerili digitalni potpis za državne usluge, ne morate ulaziti račun. Provjera je dostupna neregistriranim korisnicima.

Razlog odbijanja prihvaćanja potpisa možete pronaći na sljedeće načine:

Razlog u pregledniku:

• Provjerite usklađenost vašeg preglednika s tehničkim parametrima.
• Ažurirajte verziju preglednika, ponovno ga instalirajte, onemogućite dodatne dodatke i proširenja.
• Prijavite se na portal iz drugog preglednika.

Kako bi proširio svoje mogućnosti, Yandex Browser opremljen je funkcijom povezivanja dodataka. Ako želite upravljati njihovim radom u određenom web pregledniku, onda se vjerojatno pitate gdje ih možete otvoriti.

Budući da korisnici često poistovjećuju dodatke s proširenjima, pokušat ćemo razmotriti sve moguće opcije pristup i dodacima i dodacima.

Metoda 1: putem postavki preglednika (relevantno za Flash Player)

Na jelovniku Yandex postavke Postoji odjeljak koji vam omogućuje upravljanje radom tako poznatog dodatka kao što je Adobe Flash Player.

Metoda 2: Idite na popis dodataka

Dodatak je poseban alat koji nema sučelje, usmjeren na proširenje mogućnosti preglednika. Ako Yandex nema dodatak za reprodukciju bilo kojeg sadržaja na web mjestu, sustav automatski traži da ga instalirate, nakon čega se instalirane komponente mogu pronaći u zasebnom odjeljku web preglednika.

1. U web pregledniku Yandex idite na sljedeću vezu koju morate unijeti u adresnu traku:

preglednik://dodaci

2. Na ekranu će se prikazati popis instaliranih dodataka, gdje možete upravljati njihovim aktivnostima. Na primjer, ako odaberete gumb za onemogućavanje u blizini "Chromium PDF preglednik", web preglednik, umjesto da odmah prikaže sadržaj PDF datoteke, samo će je preuzeti na vaše računalo.

Metoda 3: Idite na popis instaliranih dodataka

Dodaci su minijaturni programi ugrađeni u preglednik koji mu mogu pružiti nove značajke. funkcionalnost. U pravilu, dodatke instalira sam korisnik, ali u Yandex pregledniku, za razliku od mnogih drugih web preglednika, neka su zanimljiva proširenja već instalirana i aktivirana prema zadanim postavkama.

Metoda 4: Idite na napredni izbornik za upravljanje dodacima

Ako ste primijetili prethodna metoda odlaskom na izbornik za prikaz popisa dodataka vjerojatno ste primijetili da mu nedostaju značajke poput uklanjanja proširenja i instaliranja ažuriranja za njih. No odjeljak za napredno upravljanje dodacima postoji i do njega možete doći na malo drugačiji način.

1. Idite na sljedeću vezu u adresnoj traci preglednika Yandex:

preglednik://ekstenzije/

2. Na zaslonu će se prikazati popis ekstenzija na kojima možete upravljati aktivnošću instaliranih dodataka, potpuno ih uklonite iz preglednika i provjerite ima li ažuriranja.

Vizualni video o tome kako pronaći dodatke i ažurirati ih

Ovo su svi načini za prikaz dodataka u pregledniku Yandex za sada. Poznavajući ih, lako možete upravljati njihovom aktivnošću i prisutnošću u web pregledniku.

Jedan od moguće greške kada radi s portalom državnih službi, nalazi se na strani korisnika, odnosno u njegovom pregledniku - programu s kojim pregledavaju web stranice. Budite sigurni leži li pogreška u vašem softver teško - stoga biste jednostavno trebali isprobati ovu metodu.

Koje su greške?

• Preglednik koristi stare datoteke. Kada prvi put pristupite web stranici, preglednik pamti (sprema) neke datoteke kako ne bi trošio resurse na njihovo ponovno preuzimanje. Ove datoteke mogu biti odgovorne za funkcionalnost određene funkcije. Pogreška se javlja kada preglednik posjetitelja koristi prethodno spremljene datoteke, dok su se izvršne datoteke na samom portalu promijenile: programeri su uveli novu funkcionalnost ili izmijenili staru. Sukladno tome, sa "starim" datotekama može doći do pogreške prilikom interakcije s portalom.
• Preglednik ne podržava potrebne značajke. Preglednik je u biti skup pravila koja mu govore kako obraditi određeni kod. To jest, isti dokument može raditi/prikazivati ​​drugačije u različitim preglednicima. Takve razlike stvorili su programeri u fazi razvoja programa i na njih ne možete utjecati. To sugerira da portal državnih usluga može ispravno raditi u jednom pregledniku, ali ne iu drugom.
• Problemi s dodatkom za rad s državnim službama(vrijedi samo za pravne osobe). Da bi pravna osoba radila s portalom državnih usluga, morate instalirati poseban dodatak (više o instalaciji i mogući problemi pročitajte poveznicu https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744).

Kako riješiti problem s preglednikom?

Opcija 1: Izbrišite predmemoriju i kolačiće

Kada kontaktirate tehničku podršku portala državnih usluga, često možete čuti savjete da izbrišete predmemoriju i kolačiće preglednika koji koristite. Ovdje imate dvije mogućnosti: “očistiti” preglednik koji koristite kao glavni ili koristiti neki drugi (neglavni) preglednik.

Prva opcija je dobra jer ne morate mijenjati svoj uobičajeni program. Ali postoji značajan nedostatak - sve stranice na kojima je potrebna prijava ( društveni mediji, e-pošta itd.) bit će odjavljeni. Ako se ne sjećate lozinki za te račune, lako im možete izgubiti pristup. Osim toga, izgubit ćete cijelu povijest prethodno posjećenih stranica. Ako ste snimili potrebne podatke s računa koji su vam potrebni i ne trebate povijest posjećivanja web stranica, tada možete "očistiti" svoj glavni preglednik.

Druga opcija podrazumijeva da koristite bilo koji drugi preglednik koji ne koristite ili svježe preuzeti program. U svakom slučaju provjerite jesu li povijest i kolačići ovog preglednika očistite ili još bolje, ponovno provedite postupak čišćenja.

Za brisanje povijesti i kolačića koristite tipkovni prečac Ctrl + Shift + Del(pritisnite istovremeno) za operacijski sustav Windows i Shift + ⌘ + Backspace za Mac OS. Obavezno potvrdite okvire za brisanje povijesti pregledavanja i kolačići(vidi primjere u nastavku).

Čišćenje preglednika Google Chrome

Čišćenje Internet Explorera 11

Čišćenje preglednika Opera

Čišćenje preglednika Mozilla Firefox

Opcija 2: Koristite drugi preglednik

Čak i ako odlučite jednostavno izbrisati predmemoriju i kolačiće svog glavnog preglednika, a vaš problem nije riješen, ima smisla koristiti drugi preglednik. Možda je došlo do ažuriranja vašeg internetskog preglednika koja vam sada ne dopuštaju ispravan rad s portalom državnih službi. U ovom slučaju jednostavno brisanje povijesti neće vam pomoći. No korištenje drugog preglednika povećat će vjerojatnost rješavanja problema.

Opcija 3. Konfigurirajte trenutni preglednik (za pravne osobe)

Instaliranje dodatka za pravne osobe obavezna je postavka preglednika za ispravan rad s državnim službama i Elektronički potpis. Problem može biti deinstaliran dodatak, neispravan dodatak, antivirusni sustav računala itd. Dodatne informacije Možete pogledati probleme i njihova rješenja u odjeljku za pomoć https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744 ili kontaktirati.

Koji je preglednik najbolje koristiti za rad s državnim službama?

Portal se razvija kako bi ispravno radio u svim Najnovija verzija najčešći preglednici:

• Google Chrome, Chrome Mobile;
• Yandex preglednik;
• Mozilla Firefox;
• Opera;
• Apple Safari;
• Mobilni Safari;
• Internet Explorer;
• Android preglednik;
• "Satelit".

Stoga nema temeljne razlike u kojem pregledniku raditi. Jedina stvar je, pokušajte ne koristiti starije verzije, jer se rizik od pogrešaka u takvim preglednicima povećava i nećete moći normalno raditi u .

Pravila instalacije dodataka CryptoPro CSP u Mozilla Firefoxu razlikuju se ovisno o verziji preglednika - 52 i novijoj ili starijoj.

Inačice Mozilla Firefox ispod 52

Za potpisivanje dokumenata u Mozilla Firefoxu:

• Onemogući automatsko ažuriranje. Da biste to učinili, idite na “Izbornik” ⇒ “Postavke” ⇒ “Dodatno” ⇒ “Ažuriranja” (slika 1).

• Instalirajte verziju 51.0.1 sa službene web stranice Mozilla Firefox.

Za ugradnju CryptoPro preglednik plug-ina trebate slijediti ove korake:

1. Preuzmite instalacijski program sa službene web stranice tvrtke Crypto-Pro www.cryptopro.ru/products/cades/plugin i pokrenite izvršnu datoteku.

2. U instalacijskom prozoru za CryptoPro Browser plug-in, kliknite gumb "Yes" (Slika 2-a).

3. Pričekajte da instalacija završi (Slika 2-b).

4. Pritisnite gumb “Ok” i ponovno pokrenite internetski preglednik (Slika 2-c).

Važno

Nakon instaliranja CryptoPropreglednik utikač- upotrebno je provjeriti je li u vašem pregledniku instaliran dodatak za rad s elektroničkim potpisima CryptoPro EDS Browser plug-in za preglednike.

5. Otvorite preglednik, kliknite gumb "Izbornik preglednika", odaberite odjeljak "Dodaci" (Slika 3).

6. Otvorite karticu "Dodaci". Nasuprot dodatka “CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in” u padajućem izborniku odaberite opciju “Always enable” (Slika 4).

7. Ponovno pokrenite preglednik.

Mozilla Firefox verzija 52 i novija

Da biste instalirali CryptoPro Browser plug-in, slijedite ove korake:

1. Slijedite vezu www.cryptopro.ru/products/cades/plugin, a zatim odaberite "proširenje preglednika" (Slika 5).

Riža. 5. CryptoPro web mjesto

2. Pritisnite “Dopusti” (Slika 6).

Riža. 6. Zatražite rješenje

3. Pritisnite “Dodaj” (Slika 7).