Fotografija sa stranice www.rtr.at
Glavna stvar koja zanima odvjetnike u sudskim obavijestima je- jesu li bili primjereni. Slanje pisma u skladu sa svim pravilima uopće ne jamči da ćete ga primiti, ali vas može lišiti mogućnosti sudjelovanja u postupku. Nasuprot tome, prekršaj poštanske upute prijeti da će slučaj preispitati na sudu, čak i ako je adresat dobro svjestan tog procesa. Slični problemi mogu nastati između strana u sporu koje su dužne međusobno dijeliti dokumente. Pravnici su odgovorili što učiniti ako je obavijest o ročištu stigla prekasno ili je nisu primili pravnu adresu, te što učiniti kada je druga ugovorna strana umjesto tužbe poslala prazno pismo ili novine. Stručnjaci su objasnili koje pogreške u isporuci možete iskoristiti u svoju korist i kako spriječiti kašnjenja pošte u tom procesu.
1. Koje su najčešće pogreške u pošti koje se mogu koristiti kao argument za neprikladnu obavijest?
1) Povratak sudskog pisma prije isteka roka od sedam dana
U slučajevima br. A40-69025/2015, br. A40-68987/2015, sud je utvrdio da je zakonito privesti Rusku poštu na administrativnu odgovornost zbog kršenja uvjeta pohrane sudske korespondencije, daje primjer viši pravnik u DS Lawu .
2) Samo jedan pokušaj uručenja poštanske obavijesti
Zaposlenici pošte ograničeni su na jednu obavijest, nakon čega pismo vraćaju pošiljatelju, ali prema pravilima potrebna su dva pokušaja, kaže Voronina. U slučaju br. A40-95039/2016, Okružni sud u Moskvi poslao je slučaj na reviziju jer je trećoj strani poslana samo jedna obavijest.
3) Obavijest je maloljetniku dostavljena na adresu prijave sudionika u predmetu
Ako je poštar otišao na njegovu kućnu adresu u radno vrijeme, onda je osoba koja prima obavijest možda na poslu, ali je njegovo dijete (npr. srednjoškolac) kod kuće, navodi primjer pravnik odjela korporativne prakse odvjetničkog ureda Stanislav Koshkidko. Ako poštar maloljetnoj osobi bez oklijevanja da obavijest, to će se smatrati nedoličnim, javlja odvjetnik.
2. Što učiniti ako je obavijest stigla prekasno (a što se u sudskoj praksi smatra “prekasno”)?
Umjetnost. 121 Zakona o arbitražnom postupku navodi da se obavijest o datumu ročišta mora poslati najmanje 15 dana unaprijed (iako ne kaže kada treba biti primljena). No, u većini slučajeva to je dovoljno da se upoznate sa slučajem i formirate stav, kaže viši pravnik Tatjana Voronina. Što se tiče Zakona o parničnom postupku, on ne navodi određeno razdoblje, ali treba imati dovoljno vremena za pripremu.
Općenito, “prekasno” je kategorija koju sud ocjenjuje na temelju konkretnih okolnosti, tvrdi Partner, Voditelj parnične prakse Julija Karpova. Ako je obavijest stigla dan ili dva prije sjednice, to neće pomoći poništenju sudskog akta, već će postati argument za odgodu sjednice, napominje Ivan Stasiuk iz odvjetničkog društva. Ali nemojte pretpostaviti da će zahtjev za odgodom sigurno biti odobren, upozorava on. Kako biste povećali svoje šanse, morate dati do znanja sudu da prigovarate ne samo formalno, već i suštinski. Da biste to učinili, Stasiuk savjetuje podnošenje barem preliminarnih prigovora.
Od 1. siječnja 2017. u Zakonu o parničnom postupku još uvijek može postojati posebna smjernica za određivanje kriterija za razumno razdoblje u sudovima opće nadležnosti, predlaže Voronina. Dio 7 čl. 113. Zakona o parničnom postupku utvrđuje da se informacije o tijeku predmeta na internetu u predmetima sa skraćenim rokom razmatranja najkasnije u roku od tri dana prije početka suđenja ili drugog događaja.
3. Što učiniti ako je pismo stiglo prazno?
Ako je pismo bez inventara, onda je teško pouzdano dokazati njegov sadržaj, kaže Voronina, ali se mogu koristiti neizravni “dokazi”, primjerice težina predmeta: “Ako vaš protivnik tvrdi da vam je poslao dokumente o 15 listova, onda bi trebali biti teški najmanje 150-180 grama To znači da pismo od 30-50 grama ne bi moglo sadržavati takve priloge.” Karpova savjetuje otvaranje korespondencije uz sudjelovanje poštanskih djelatnika, primatelja i neovisnih osoba. U svakom slučaju, vrijedi se upoznati sa slučajem kako biste se pravilno pripremili za sastanak, naglašava Stasiuk.
4. Što trebam učiniti ako inventar ulaganja ne odgovara opisu?
U teoriji bi službenik pošte trebao provjeriti odgovara li opis pisma sadržaju, no u praksi to nitko ne radi, kaže Maximilian Grishin iz odvjetničkog društva “Iljašev i partneri”. Ako postoji sumnja da će druga ugovorna strana umjesto tužbenog zahtjeva staviti novine, omotnice treba otvoriti pred javnim bilježnikom ili izravno u pošti sa sastavljanjem isprave, savjetuje Grishin. Voronina podsjeća i na mogućnost otvaranja koverte u pošti. Prema njezinim riječima, vjerodostojnost inventara mora biti opovrgnuta aktom koji sastavljaju djelatnici odjela na obrascu F.51-v. U protivnom, čak i neispravan popis ostaje valjan kao dokaz.
5. Ako obavijest nije zaprimljena na pravnu adresu ili mjesto upisa
Nažalost, u većini slučajeva ništa se ne može popraviti. I bolje je unaprijed voditi računa da je adresa u dokumentima ispravno naznačena. Pojedinci sami snose rizik da ne dobiju korespondenciju na svoju adresu (4. dio članka 123. Zakona o arbitražnom postupku), kaže Karpova: "Kao što iskustvo pokazuje, sudovi imaju prilično čvrst stav o ovom pitanju." Istodobno, obično se smatra neprikladnim slanje obavijesti na netočnu adresu, na primjer, ako je u Jedinstvenom državnom registru pravnih osoba naveden broj kuće i ureda, ali je na koverti naveden samo kućni broj, predlaže Stasiuk . Voronina dijeli još jednu priču. Tužitelj je u prijavi napisao kontakt adresu na mjestu registracije, au punomoći njegovog zastupnika navedena je druga. Naknadno je sud poslao sudske pozive samo za jednog od njih, tužitelj ih nije primio, a potom je uložio žalbu. Složila se da je korespondenciju trebalo poslati na obje adrese poznate sudu.
6. Što učiniti ako ste zaboravili obavijestiti drugu ugovornu stranu/sud o promjeni adrese?
"Zapamti i obavijesti", odgovara Grishin. Iako je tužbeni zahtjev sudu popraćen trenutnim izvodom iz Jedinstvenog državnog registra pravnih osoba i dokazima o poštivanju postupka tužbe, zaboravnost vam još uvijek može pokvariti živce, kaže odvjetnik Ilyasheva i partnera. Sud tada jednostavno neće prihvatiti argument da pisma niste primali zbog promjene adrese, objašnjava Koshkidko. A ako protivnika o promjeni obavijestite samo usmeno, on to može iskoristiti i dokumente nastaviti slati na staru adresu, upozorava odvjetnik Padva i Epstein.
7. Može li se dokazati da je pismo poslano “retroaktivno”?
Tehnički je teže krivotvoriti pošiljku nego prije, kaže Grishin. Prema njegovim riječima, ruska pošta zatvara kase na kraju dana i jednostavno je nemoguće tamo nešto "dodati". Ako je pismo ipak poslano “naknadno”, to je jasno iz praćenja, što je dobar dokaz, barem na arbitražnim sudovima, dijeli Grishin.
Ali ako je pismo jednostavno, praćenje neće pomoći. Jednom je tužba u sud stigla šest mjeseci nakon isteka roka za podnošenje, kaže Karpova. Ipak, pečat na jednostavnom pismu pokazao je da je poslano prije samo šest mjeseci. Samo je interna istraga u poštanskoj organizaciji pomogla utvrditi datum stvarne otpreme, dijeli Karpova.
8. Kako odgađaju pravni proces korištenjem pošte? Kako odoljeti ovome?
P. 3-5 žlica. 65. ZKP-a zahtijeva otkrivanje dokaza prije nego što se iznesu sudu. Ali ako ih na dan (ili na dan) sastanka šalju na drugu stranu, onda je to i zlouporaba zakona i odugovlačenje procesa, ne sumnja Grishin. Strana osoba koja slučajno počne sudjelovati u procesu također će pomoći produljenju postupka. Uostalom, na dobar način, treba ga obavijestiti u skladu sa zahtjevima Haške konvencije iz 1965. godine, kaže odvjetnik Iljaševa i partnera. Primatelji možda neće dobiti korespondenciju dugo vremena, nastavlja Koshkidko.
9. Kako ispravno formulirati uvjete za obavijesti u ugovoru?
Najlakše je ništa ne napisati, kategoričan je Grishin. Tada će pojedinac biti obaviješten na posljednjoj poznatoj adresi registracije (boravaka), a tvrtka - na adresi lokacije, koja je javno dostupna u Jedinstvenom državnom registru pravnih osoba (prema zakonu). “Druge strane najmanje brinu vaš problem s veliki broj predstavništva, podružnice, uredi, skladišta i tako dalje”, objašnjava Grishin. A Koshkidko savjetuje da se u ugovoru navede adresa iz Jedinstvenog državnog registra pravnih osoba i poštanska adresa (čak i ako se podudara s pravnom). Prema odvjetniku, također se može osigurati da se dokumenti šalju do e-pošta, a potom obavezno pošaljite originale običnom poštom, pogotovo ako je hitno.
10. Novi načini obavijesti na sudu - djeluju li?
SMS obavijesti zapravo nisu novost, počele su se uvoditi u sudove opće nadležnosti prije tri do četiri godine, a u arbitražne sudove još ranije, ispravlja Grishin. Jedino “ali” je, po njemu, to što sud ne dobije informaciju da je obavijest stvarno zaprimljena, i to upravo od strane primatelja. Ali u praksi automatski sustav obavijesti ostavljaju mnogo toga za poželjeti i samo kompliciraju svačiji život, ustupajući mjesto dobro poznatoj shemi "pošta-telefon-telegraf", žali Grishin. Metoda SMS obavijesti je zgodna sama po sebi, ali ne radi dobro, ponavlja Koshkidko. “Više puta sam prilikom podnošenja tužbi sudu opće nadležnosti pismeno pristao na SMS obavijesti. I nikad nisu došli”, prenosi svoje iskustvo odvjetnik.
11. Kako se obavijesti mogu poboljšati?
Budućnost je, naravno, u elektroničkim metodama obavješćivanja, koje se već koriste u arbitražnim sudovima, priznaje Voronina. Dana 1. siječnja 2017. unesene su izmjene u Zakon o parničnom postupku: sada su državne agencije i pravne osobe, nakon prve obavijesti, također dužne samostalno pratiti informacije na službenim web stranicama sudova. Ali pravila nisu bila baš promišljena, napominje stručnjak. Zakon o kaznenom postupku obvezuje da se u predmet unese dokaz o tome koji je dan i sat informacija objavljena na web stranici suda, ali Zakon o parničnom postupku toga nema. "Nije jasno kako dokazati da su informacije postavljene na web stranicu kasnije nego što je navedeno", sliježe ramenima Voronina. Prema njezinu mišljenju, potrebno je obvezati sudove opće nadležnosti da evidentiraju datum i vrijeme objave informacija. A Koshkidko jednim od najozbiljnijih nedostataka smatra nekompetentnost zaposlenika pošte. “Ne možemo govoriti u ime svih, ali pošta bi trebala posvetiti više pažnje osoblju”, zaključuje.
Što učiniti ako paket koji je trebao biti isporučen Ruskom poštom nikada nije došao u vaše ruke? Ako u poštanski sandučić nije bilo niti jedne obavijesti, paket je mjesec dana ležao u pošti, a zatim se vratio pošiljatelju?
Irina, stanovnica Tjumena, uputila je ovu pritužbu urednicima stranice. “Naručio sam knjigu u jednoj od online trgovina. Bio sam iznenađen zašto je trebalo toliko dugo da bude isporučena. Kad sam se dosjetio unijeti broj za praćenje na web stranici Ruske pošte, saznao sam da je pošiljka već u Tjumenu, a pošto je nisam preuzeo, vraćena je nazad. Bio sam jako uzrujan - u kutiji nije bilo niti jedne obavijesti. U isto vrijeme, obavijesti o drugim paketima, na primjer, iz Kine, redovno mi dostavlja odjel 26. Istina, bio je još jedan slučaj kada obavijest nije isporučena, ali tada sam uspio "presresti" paket pomoću broja za praćenje - vidio sam na web stranici da je u odjelu."
Kako se pokazalo, Irinin slučaj nije jedini. Druga stanovnica Tjumena, Svetlana, rekla je da im poštar poslovnice 62 često ne donosi obavijesti. “Pratim pakete na web stranici pošte, iako to nije uvijek moguće. Svaki put sam ogorčen što nema obavijesti, dva mjeseca stižu normalno. I onda ih više nećete moći čekati. Živimo u Patruševoj, očito je poštarima teško doći do nas, iako ih to ne opravdava.”
Ruska pošta je, odgovarajući na Irinino pitanje o prekidima u radu 26. poslovnice, odgovorila da su obavijesti o primitku ove pošiljke redovito stizale u njen sandučić - 16. ožujka, kada je pošiljka stigla, 21. ožujka i 26. ožujka. . "Trenutno je pojačana kontrola dostave obavijesti za primanje poštanskih pošiljaka", napominje Odjel federalne poštanske službe Tjumenjske regije.
U odgovoru na zahtjev također se navodi da možete sami pratiti prolaz pošiljke na web stranici Ruske pošte. Tada možete primiti pošiljku bez čekanja na obavijest, s brojem u ruci mail id i dokument.
Osim toga, ako osoba nije primila obavijest i pošiljka je vraćena pošiljatelju, ima pravo podnijeti zahtjev u roku od 6 mjeseci od datuma slanja.
“Za provođenje inspekcijskog nadzora po ovom pitanju potrebno je navesti podatke o neispunjavanju ili neurednom ispunjavanju obveza iz ugovora o pružanju poštanskih usluga, predviđenih zahtjevima iz čl. 55, stavak 6 Saveznog zakona „O komunikacijama” br. 126-FZ od 07.07.2003., i to: vrsta poštanska pošiljka, 14-znamenkasti poštanski indikator za domaću poštu i 13-znamenkasti za međunarodnu poštu, datum i mjesto primitka, odredište, adresu i puno ime pošiljatelja i primatelja. Uz tužbu je potrebno priložiti presliku ugovora o pružanju poštanskih usluga ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu sklapanja ugovora (potvrda o primitku, popis priloga i sl.), kao i druge važne dokumente koji sadrže podatke o ne -ispunjenje ili neuredno ispunjenje obveza.”
Što učiniti ako paket koji je trebao biti isporučen Ruskom poštom nikada nije došao u vaše ruke? Ako u poštanskom sandučiću nije bilo obavijesti, je li pošiljka ležala u pošti mjesec dana, a zatim se vratila pošiljatelju?
Irina, stanovnica Tjumena, uputila je ovu pritužbu urednicima stranice. “Naručio sam knjigu u jednoj od online trgovina. Bio sam iznenađen zašto je trebalo toliko dugo da bude isporučena. Kad sam se dosjetio unijeti broj za praćenje na web stranici Ruske pošte, saznao sam da je pošiljka već u Tjumenu, a pošto je nisam preuzeo, vraćena je nazad. Bio sam jako uzrujan - u kutiji nije bilo niti jedne obavijesti. U isto vrijeme, obavijesti o drugim paketima, na primjer, iz Kine, redovno mi dostavlja odjel 26. Istina, bio je još jedan slučaj kada obavijest nije isporučena, ali tada sam uspio "presresti" paket pomoću broja za praćenje - vidio sam na web stranici da je u odjelu."
Kako se pokazalo, Irinin slučaj nije jedini. Druga stanovnica Tjumena, Svetlana, rekla je da im poštar poslovnice 62 često ne donosi obavijesti. “Pratim pakete na web stranici pošte, iako to nije uvijek moguće. Svaki put sam ogorčen što nema obavijesti, dva mjeseca stižu normalno. I onda ih više nećete moći čekati. Živimo u Patruševoj, očito je poštarima teško doći do nas, iako ih to ne opravdava.”
Ruska pošta je, odgovarajući na Irinino pitanje o prekidima u radu 26. poslovnice, odgovorila da su obavijesti o primitku ove pošiljke redovito stizale u njen sandučić - 16. ožujka, kada je pošiljka stigla, 21. ožujka i 26. ožujka. . "Trenutno je pojačana kontrola dostave obavijesti za primanje poštanskih pošiljaka", napominje Odjel federalne poštanske službe Tjumenjske regije.
U odgovoru na zahtjev također se navodi da možete sami pratiti prolaz pošiljke na web stranici Ruske pošte. Tada možete primiti pošiljku bez čekanja na obavijest, s poštanskim brojem i dokumentom pri ruci.
Osim toga, ako osoba nije primila obavijest i pošiljka je vraćena pošiljatelju, ima pravo podnijeti zahtjev u roku od 6 mjeseci od datuma slanja.
“Za provođenje inspekcijskog nadzora po ovom pitanju potrebno je navesti podatke o neispunjavanju ili neurednom ispunjavanju obveza iz ugovora o pružanju poštanskih usluga, predviđenih zahtjevima iz čl. 55. stavak 6. Saveznog zakona „O komunikacijama” br. 126-FZ od 07.07.2003., i to: vrsta poštanske pošiljke, 14-znamenkasti poštanski indikator za domaću poštu i 13-znamenkasti za međunarodnu poštu, datum i mjesto potvrdu o primitku, odredište, adresu i puno ime pošiljatelja i primatelja. Uz tužbu je potrebno priložiti presliku ugovora o pružanju poštanskih usluga ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu sklapanja ugovora (potvrda o primitku, popis priloga i sl.), kao i druge važne dokumente koji sadrže podatke o ne -ispunjenje ili neuredno ispunjenje obveza.”
Tako se dogodilo da sam primio sve svoje više ili manje velike kupnje iz internetskih trgovina bez čekanja na primitak poštanske obavijesti, ali tako da pratite njihov put pomoću broja zapisa i jednostavno dođete u poštanski ured sa svojom putovnicom.
Upravo sam to učinio početkom siječnja nakon novogodišnjih praznika, prateći pristizanje paketa u svojoj pošti. Ali službenica pošte odbila je tražiti paket koristeći broj zapisa, rekavši da joj treba obavijest.
Situaciju je smirila voditeljica pošte koja je pojasnila adresu dostave i dobrovoljno se javila da pronađe traženu pošiljku.
Paket je brzo pronađen, nakon čega je upravitelj zamolio da dođe za sljedeće pošiljke tek nakon što je čekao obavijest od poštara, nekako glupo objašnjavajući ovo: kažu da kad ispisuju obavijesti za dostavu poštom, stanu 3 komada na jedan list , a kada netko dođe bez najave, obavijest se ispisuje na posebnom listu, a imaju manjak papira i općenito su užasno nezgodni.
Obavijest se pojavila u poštanskom sandučiću 4 (!) dana nakon što sam već preuzeo svoju pošiljku u poštanskom uredu...
Imamo li pravo primiti naše artikle poštom bez čekanja na dostavu obavijesti?
Prvo, moramo shvatiti - imamo li uopće pravo zahtijevati dostavu paketa bez čekanja na obavijest?
Ili je svaka činjenica takvog izdavanja gesta dobre volje od strane određenog zaposlenika?
Evo što kažu pravila za primanje poštanskih pošiljaka, objavljena na službenim stranicama ruske pošte:
Jednostavna pisma, razglednice i mali paketi dostavljaju se u poštanski sandučić primatelja.
Preporučena pisma poštar donosi na kućnu adresu i uz predočenje osobne iskaznice predaje ih primatelju uz potpis. Ako primatelj nije tu, poštar ostavlja obavijest u poštanskom sandučiću i pismo vraća u poštanski ured.
Pakete i ostale preporučene pošiljke možete preuzeti u poslovnici ili naručiti dostavu na kućnu adresu.
Za preuzimanje pošiljke u poslovnici potrebno je predočiti obavijest (možete ispuniti na web stranici) ili tracking broj, te osobnu iskaznicu.
Za primanje pošiljke naslovljene na drugu osobu ili organizaciju potrebno je predočiti identifikacijski dokument i ovjerenu punomoć primatelja.
Ukoliko nemate obavijest ili broj za praćenje, uz predočenje osobne iskaznice možete zatražiti od djelatnika pošte da pronađe predmet prema nazivu i adresi na koju je poslan. Informacije sa službene web stranice ruske pošte
Na temelju službenih podataka, za primanje paketa primatelj mora Sa sobom nosite samo osobnu iskaznicu.
Obavijest nije obvezna, već samo preporučeni dokument za primitak paketa, a sasvim je prihvatljivo zamijeniti obavijest brojem zapisa.
Čak i u nedostatku obavijesti i broja za praćenje (recimo da je ovaj broj zaboravljen ili se očekuje nepraćena pošiljka), primatelj je i dalje ima pravo na da biste primili svoju pošiljku koju je pronašao službenik pošte pomoću podataka o adresi.
Sukladno tome, bilo kakve izjave u duhu “nema obavijesti – nema pošiljke” su protuzakonite i protivne su trenutnom opisu poslova zaposlenika pošte.
Što uraditi
Dakle, pratili ste da je vaša pošiljka sigurno stigla u poštanski ured, ali ste se suočili s odbijanjem poštanskih djelatnika da vam je izdaju na temelju vašeg identifikacijskog dokumenta zbog nepostojanja poštanske obavijesti.
Budući da je takvo odbijanje u suprotnosti s opisom posla, nakon što ste ga čuli, već možete početi "graditi" nemarne zaposlenike pošte i žaliti se na njihov rad višim odjelima ruske pošte.
Ova opcija je jednostavna i učinkovita. Ruska pošta je kruta totalitarna struktura, što je pojedini zaposlenik niže u hijerarhiji, to manje prava ima. Stoga je nedvojbeno da će se na zahtjev klijenta izvršiti revizija, a gotovo sigurno će zaposlenici pošte ostati bez bonusa za tekući mjesec.
Ali realnost života je takva da što je osoba manja i neupadljivija u društvenoj hijerarhiji, obično ima više ambicija. Imati u blizini ljude koji će, dobivši zasluženu kaznu za greške u radu, do kraja života gajiti bijes prema osobi koja je ukazala na te greške, a pritom će imati pristup svoj njegovoj pošti - trebaš li to? Nemoj misliti.
Stoga postoji mirna opcija za rješavanje situacije. I iznenađujuće je jednostavan.
Samo trebate imati obavijest sa sobom. Ali nemojte čekati da vam je poštar donese kući, već... isprintajte je sami.
I ista službena web stranica ruske pošte pomoći će u tome.
Preporučljivo je u pismu navesti puna imena i pozicije određenih zaposlenika, ali ako nisu dostupni, dovoljno je navesti poštanski broj.
A druga opcija je kontaktirati lokalnu saveznu poštansku službu. To možete učiniti e-poštom, telefonom ili osobnim dolaskom u njihov ured.
Kontakti lokalnog UFPS-a mogu se pronaći na odgovarajućoj stranici web stranice Ruske pošte.
Na primjer, u mom slučaju, lokalne ogranke kontrolira Savezna služba granične straže Čeljabinske regije. A Savezna PS regije Čeljabinsk, zauzvrat, podređena je Saveznoj PS regije Sverdlovsk i makroregije Ural, koja se nalazi u Jekaterinburgu. Možete kontaktirati i ovdje i tamo.
Ovo stvarno radi. Žalbe se razmatraju, činjenice navedene u njima provjeravaju, a nemarni poštanski službenici kažnjavaju se rubljama. Internet je pun dokaza za to.
Mislim da nema potrebe objašnjavati da prilikom sastavljanja teksta bilo koje pritužbe treba jasno formulirati tvrdnju i popratiti je konkretnim činjenicama, izbjegavajući vrijednosne prosudbe i osobnost.
Sumirati
Za preuzimanje paketa sa sobom morate imati samo identifikacijski dokument.
Obavijest nije potrebno imati sa sobom - poštanski službenici dužni su na zahtjev klijenta pošiljku pretražiti po broju zapisa ili adresi.
Obrazac za obavijest možete ispuniti i ispisati sami.
Izbjegavajte komunikaciju sa službenicima pošte u stilu “duguješ mi sve ovdje” (iako je to istina) i pridržavaj se pristojnog i prijateljskog načina komunikacije.
Ako ljubazni zahtjevi ne dovedu do željenog rezultata, a službenici pošte pokazuju očito neprimjereno ponašanje i nespremnost da ispunjavaju svoje službene dužnosti, tada se na njihovo postupanje može i treba žaliti dominantnim poštanskim strukturama.
Datum objave: 16.01.2018
Nažalost, u naše vrijeme slučajevi kada gotovina pri isporuci ne stigne nisu tako rijetki. Za to može biti nekoliko razloga, ali najčešće je to ljudski faktor, odnosno pogreške operatera Ruske pošte ili samog pošiljatelja, koji je netočno naveo adresu primatelja prijenosa novca. Štoviše, u drugom slučaju, pod "pošiljateljem" mislimo na samu osobu koja je poslala pošiljku ili paket pouzećem i sama je pogrešno ispunila obrazac f.112EP (ili stari obrazac za pouzeće f.113en).
Razlozi zašto gotovina pouzećem (transfer novca) ne stiže
1. Nije primljena nikakva obavijest.
Obavijest je pismena obavijest primatelju pouzeća koju je primio doznaka. Takvu obavijest generira zaposlenik ruske pošte odmah nakon što prijenos stigne u poštanski ured i predaje je službi za dostavu (poštaru). Ako se primatelj transfera ne pojavi u poštanskom uredu da podigne novac nakon što mu je obavijest poslana, tada se nakon nekoliko dana generira druga obavijest koja se također šalje u poštanski sandučić.
Postoji nekoliko razloga zašto primatelj (odnosno vi) možda neće primiti takvu obavijest:
- netko ga je ukrao iz vašeg poštanskog sandučića
- poštar nije dostavio ili je slučajno upotrijebio pogrešan poštanski sandučić
- Adresa primatelja prijenosa novca je netočno unesena
Posljednji slučaj vjerojatno je jedan od najčešćih. Pogrešku u adresi mogli ste napraviti vi osobno prilikom ispunjavanja obrasca ili zaposlenik ruske pošte koji je podatke unio u računalni program.
Osobno, preda mnom, jedna osoba je pokušala primiti pošiljku koja mu je poslana pouzećem. No, na popratnom obrascu na kojem je trebao izvršiti uplatu nije bila navedena točna adresa niti puno ime i prezime primatelja uplate. Navedeni su samo grad i poštanski broj. Poštanski službenik je zamolio da nazove pošiljatelja i razjasni točne detalje. To jest, u ovom slučaju, pogreška je bila na strani pošiljatelja paketa, koji je neispravno ispunio obrazac.
Ako se prijenos novca ne podigne u roku od 30 dana, vrši se povrat novca i pošta šalje novac natrag pošiljatelju.
Stoga, ako ne dobijete obavijest, onda 7-10 dana nakon slanja pouzeća na vaše ime, svakako posjetite poštu s putovnicom. U normalnim uvjetima transferi bi trebali stići za 1-2 dana.
2. Plaćanje pouzećem sadrži netočne podatke o primatelju (adresa i ime i prezime) i druge razloge.
Gore smo spomenuli slučaj kada je iz nekog razloga adresa primatelja bila netočno navedena prilikom prijenosa novca. Ali postoje slučajevi kada su i adresa i prezime primatelja netočno navedeni. U tom slučaju potencijalni primatelj pouzeća ne dobiva nikakvu obavijest (uostalom, nema adrese), osim toga, po njegovom prezimenu nemoguće je pronaći prijenos novca u samoj pošti.
U ovom slučaju, kao općenito i kod svake druge opcije, kada je vaša gotovina pouzećem izgubljena, trebali biste se prijaviti za traženje nestale pošte. Reći će vam kako to učiniti u bilo kojoj podružnici ruske pošte. Zahtjev možete podnijeti osobno u mom gradu Penza samo u Glavnoj pošti u posebno određenom "prozoru". Za one koji su registrirani na portalu državnih službi, prijava se može podnijeti online putem službene web stranice ruske pošte.
Novčana uputnica je preporučena pošiljka, pa se može pratiti prema broju zapisa.
Dakle, ako ste pošiljatelj paketa, tada morate imati potvrdu s brojem za praćenje po kojem možete pratiti svoju pošiljku, a potom i samo plaćanje pouzećem. Za praćenje koristim web stranicu gdeposylka.ru (za povećanje slike ispod kliknite na nju)
Potražite plaćanje pouzećem
Dakle, ima smisla podnijeti upit za plaćanje pouzećem ako nema informacija o prijenosu novca tjedan dana ili više nakon što je definitivno poslan. O slanju prijenosa možete saznati od primatelja vaše pošiljke ili po broju zapisa.
Prijavu mogu napisati i pošiljatelj i primatelj prijenosa. Da biste to učinili, trebat će vam putovnica i ček koji se izdaje uz pošiljku. Takav zahtjev se prihvaća u roku od 6 mjeseci od datuma slanja poštanske pošiljke. Ruska pošta mora odgovoriti najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana preporučenom poštom na adresu podnositelja zahtjeva.
Nakon što napiše zahtjev za pretraživanje, podnositelj zahtjeva dobiva kupon za otkidanje:
Slučaj gubitka plaćanja pouzećem
Dana 25. listopada 2017. poslao sam paket pouzećem iz Penze u Orel. Primatelj je 2. studenoga preuzeo pošiljku i platio je o čemu me je obavijestio i zapravo što se naknadno pojavilo u programu za praćenje pošiljke.
Prilikom praćenja plaćanja pouzećem vidio sam da mi je virman poslan, ali još nije stigao u moju poslovnicu. Prošlo je tako nekoliko dana. Prvo sam mislio da je do kašnjenja došlo zbog praznika i vikenda, ali kako se kasnije pokazalo, to nije tako.
Tjedan dana kasnije, otišao sam u svoj poštanski ured s putovnicom i potvrdom o slanju paketa. Odjel je rekao da nema prijenosa na moje ime, ali budući da je novac definitivno poslan iz Orela, poslali su me u centralnu odvojenu poštu u Penzi. Ovdje su pomoću broja moje pošiljke pronašli moj prijevod, za koji se ispostavilo da je u mom odjelu. Ali moj prijenos novca nije imao adresu za isporuku, a moje ime i srednje ime nisu bili navedeni, a na kraju mog prezimena dodano je slovo "A". Odnosno, da sam ja Ivanov, onda kao primatelj ne bi bio naznačen Vladimir Ivanov, već jednostavno IvanovA (određena žena).
U središnjoj pošti službenica mi je rekla da za svaki slučaj napišem zapisnik o pretresu, dala mi je broj transfera i rekla da razgovaram sa šefom odjela. Jasno je da mi po pravilima nisu trebali dati prijevod, ali i ljudi rade u pošti... Odlučio sam ne razgovarati sa šefom, nego prvo pokušati dobiti prijevod od operaterke. Nakon što sam operaterki ukratko objasnila situaciju i navela broj svog transfera koji sam dobio u središnjoj pošti, operater mi je dao transfer.
