Beispiele für Falllösungen für Manager. Was ist ein Fall, wie schreibt man ihn und formatiert ihn richtig? Als Bonus vom „Sales Generator“ – interessante Fälle zum Thema Content-Marketing für Kleinunternehmen

Die Fallmethode wird erst seit relativ kurzer Zeit in der Bildung eingesetzt, erfreut sich jedoch rasch wachsender Beliebtheit und weist eine hohe Effizienz auf.

Der Hauptunterschied zwischen dieser Methode und herkömmlichen Lehrmethoden besteht darin, dass es für den Fall keine eindeutig richtige Lösung gibt. Jeder Student kann seiner Meinung nach den optimalen Ausweg aus der vorgeschlagenen Situation anbieten. Bei der Fallmethode steht nicht das Ergebnis im Vordergrund, sondern die Lösungsfindung und deren Diskussion.

Viele Studierende wissen, wenn sie zum ersten Mal mit Fällen konfrontiert werden, nicht, wie sie an eine Aufgabe herangehen sollen, die sich von den traditionellen und vertrauten Aufgaben unterscheidet. Lassen Sie uns verstehen, was Fälle sind, wie man sie löst und gestaltet. Aber zuerst ein wenig Geschichte.

Definition und Geschichte

Fall – aus dem Lateinischen Fall – ein Problem oder eine Situation, die einer Lösung bedarf.

Die Lösung des Falles steht nicht in Lehrbüchern; man sollte sie nur in seinem eigenen Kopf suchen. Theorie und Praxis gehen bekanntlich Hand in Hand, stehen aber gleichzeitig auf unterschiedlichen Ufern. Selbst wenn Sie alle Lehrbücher der Welt nehmen, werden sie keine Beschreibungen von Situationen enthalten, die im wirklichen Leben passieren.

Genau darüber haben die weisen Professoren nachgedacht Harvard Universität V 1924 Jahr. Es war einfach unmöglich, Fachkräfte in modernen Fachgebieten anhand vorhandener Lehrbücher auszubilden.

Anschließend organisierte die Universität Seminare, bei denen Unternehmer und Geschäftsleute den Studierenden die tatsächlichen Probleme ihrer Unternehmen erläuterten. Die Studierenden mussten ihre eigene Lösung vorschlagen, die jeder individuell wählte.

Diese Trainingsmethode brachte schnell Ergebnisse. Dank der Fälle sammelten die Absolventen bereits während ihres Studiums praktische Erfahrungen und waren gut auf die Lösung ungewöhnlicher Probleme vorbereitet.

Wenn Hüllen bereits auf der ganzen Welt populär geworden sind 50 -X Jahre 20 Jahrhundert, dann in das Bildungssystem Russland Diese Methode kam erst nach der Jahrtausendwende auf. Heutzutage werden Fallaufgaben in der Bildung aktiv eingesetzt und es ist einfach unverantwortlich, ihren Nutzen zu unterschätzen.

Welche Ziele werden durch die Betrachtung von Fallsituationen im Bildungsprozess erreicht?

Entwicklung intellektueller Fähigkeiten;
die Fähigkeit, die eigene Position mit Vernunft zu verteidigen;
Stressresistenz;
Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit zur Teamarbeit.

Fälle gibt es in fast allen Wissensgebieten. Denn problematische Situationen entstehen und können in jedem Beruf modelliert werden: Medizin, Jura, Pädagogik, Psychologie, Wirtschaftsanalytik.

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Fälle in der Wirtschaft

Fälle werden nicht nur in der Ausbildung, sondern auch in der Wirtschaft aktiv eingesetzt. Um neue Kunden zu gewinnen, kann ein Unternehmen einen Fall schreiben, der auf einer bestimmten Situation basiert.

Beispiel: Ein Unternehmen beschäftigt sich mit dem Abriss von Gebäuden. Der auf der Website veröffentlichte Fall untersucht die Aufgabe des Abrisses eines alten Kraftwerks in der Stadt Tolochin. Ein potenzieller Kunde sieht nach der Lektüre des Falles sofort, wie die Arbeit abläuft, welche Geräte verwendet werden und wie echte praktische Probleme gelöst werden. Mit anderen Worten: Dies ist eine klare Demonstration des Dienstes in Aktion.

Somit ist die Hülle ein wirkungsvolles Instrument zur Förderung von Dienstleistungen und Produkten.

Eine weitere beliebte Verwendung von Fällen ist die Verwendung in Interviews. Anstatt Lebensläufe zu studieren, werden Bewerber gebeten, ein Fallinterview zu absolvieren und Lösungen für mehrere Situationen anzubieten. Danach wird sofort klar, ob der Kandidat für die Stelle geeignet ist.

Hier ist ein Beispiel für einen Interviewfall.

Situation: Die Dichterin Marina Zwetajewa blieb arbeitslos. Sie kann aus dem Französischen und Deutschen übersetzen und verfügt über eine musikalische und philologische Ausbildung. Sie sind ihr Agent. Was sind Ihre Maßnahmen, um Marina erfolgreich bei der Jobsuche zu unterstützen? Bei der Lösung einer Situation können Sie Daten aus der Biografie der Dichterin verwenden.

Wie Sie sehen, gibt es für eine solche Aufgabe eigentlich keine klare Lösung, aber anhand der Lösungswege können Sie Qualitäten wie die Fähigkeit zu verhandeln und kompetent zu argumentieren beurteilen.

Wie man einen Fall schreibt und gestaltet

Viele Menschen stellen sich die Frage: Wie bereitet man einen Fall richtig vor? Ein Fall ist eine nicht standardmäßige Aufgabe, daher müssen Sie sich bei der Gestaltung nicht an strenge Regeln halten. Mit anderen Worten: Die Vorbereitung eines Falles ist keine so ernste Aufgabe wie die Vorbereitung einer Studienarbeit oder eines Diploms.

Was der Koffer enthalten sollte:

Titel. Es ist wichtig, dass der Titel den Kern des Falles widerspiegelt und einen ersten Eindruck von der Situation vermittelt, die weiter betrachtet wird.
Beschreibung der Situation. Es ist wie der „gegebene“ Abschnitt bei physikalischen Problemen. Um die Wahrnehmung von Informationen zu erleichtern, kann die Situation in Punkte unterteilt werden.
Suche nach Entscheidungen. Detaillierte Beschreibung, Analyse der Lösungswege und Auswahl des optimalen Auswegs aus der Situation. Hier müssen Sie alle möglichen Optionen berücksichtigen und die erwarteten Konsequenzen angeben.
Beschreibung des Ergebnisses. In diesem Absatz wird das Ergebnis der Maßnahmen zur Lösung des Problems beschrieben. Was ist passiert, was ist passiert und warum.

Es empfiehlt sich, eine Schriftart zu wählen, die angenehm und gut lesbar ist. Bei der Gestaltung des Falles wird die Verwendung von Anschauungsmaterialien gefördert: Grafiken, Diagramme, Videos, Tabellen. Fälle werden häufig in Form von Präsentationen präsentiert.

Jede Erfahrung wird durch schwieriges Ausprobieren gewonnen. Jetzt können Sie dies vermeiden, indem Sie unsere Autoren kontaktieren, um den Fall abzuschließen. Wir lösen nicht nur Aufgaben, sondern helfen Ihnen auch bei der Erstellung eines Dokuments oder einer Fallpräsentation, die Sie nur noch Ihrem Lehrer zur Durchsicht vorlegen müssen. Lernen Sie einfach und sammeln Sie neue Erfahrungen mit Zaochnik!

Gruppenübungen, wie Business Cases in Beurteilungen auch genannt werden, sollen realitätsnahe Besprechungen und Gruppenarbeitssituationen simulieren.

Sie ermöglichen Personalvermittlungsorganisationen, zu beobachten, wie sich Kandidaten bei der Arbeit im Team verhalten, und sind darauf ausgelegt, eine Reihe von Kompetenzen zu bewerten, die für die jeweilige Rolle als wichtig erachtet werden (weitere Informationen finden Sie in unserem Kompetenzmatrix im Artikel). Organisationen nutzen sie, weil sie direkt zeigen, wie ein Kandidat mit anderen Menschen arbeitet und interagiert. Sie ermöglichen es den Bewertern, das Verhalten der Kandidaten in einem standardisierten Umfeld zu beobachten, das fairer und objektiver ist als zufällige Beobachtungen darüber, wie sie mit anderen interagieren.

Beispiele für Fälle

Gruppen-Business-Case-Übungen in Beurteilungen umfassen in der Regel Aufgaben für Teams von 4 bis 8 Kandidaten und sind in der Regel Teil einer umfassenderen Beurteilung. Kandidaten sitzen an einem Tisch und Experten sind im Raum verteilt. Jedem Experten werden 1-2 Kandidaten zur Beobachtung zugewiesen, die Einzelheiten zu den Interaktionen aufzeichnen, die während der Übung stattfinden.

Geschäftsfälle können viele Formen annehmen, aber in der Regel erhält die Gruppe einige vorläufige Informationen zur Analyse (den Geschäftsfall) und wird dann gebeten, auf der Grundlage dieser Informationen eine Lösung für ein bestimmtes Problem vorzuschlagen.

Das Themenfeld der Fallbeispiele, mit denen Kandidaten konfrontiert werden, kann sehr unterschiedlich sein. Einige Business Cases bieten Szenarios, die für einen bestimmten Arbeitgeber geeignet sind. Beispielsweise könnte ein Technologieunternehmen Kandidaten bitten, herauszufinden, wie sie ein in Schwierigkeiten geratenes Technologieprojekt wieder auf den richtigen Weg bringen können. Andere Organisationen wählen möglicherweise ein umfassenderes Szenario, beispielsweise eine umfassende Diskussion über die Herausforderungen bei der Einführung eines neuen Unternehmens oder Produkts.

Oft ist der eigentliche Inhalt der Diskussion nicht sehr relevant; Entscheidend ist, wie die Kandidaten im Rahmen der im Fall bewerteten Kompetenzen miteinander interagieren.

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Vorbereitung zur Lösung von Geschäftsfällen

Arbeitgeberforschung

Vor der Beurteilung sollten Sie sich die Zeit nehmen, sich gründlich über Ihren zukünftigen Arbeitgeber zu informieren. Dadurch erhalten Sie einen Einblick, mit welchen Aufgaben und Fällen Sie rechnen müssen und wie Sie bei der Lösung der Fälle dieses Arbeitgebers vorgehen.

Entdecken Sie die Website des Unternehmens. Finden Sie heraus, an welchen aktuellen Initiativen sie beteiligt war und ob es Schlüsselpersonen gibt, über die es sich lohnt, mehr zu erfahren. Was sind seine Expansionspläne? Wer sind die Hauptkonkurrenten und wie teilen sie den Markt auf?

Gibt es Informationen über die Werte des Unternehmens? Was ist seinen Mitarbeitern wichtig? Was ist beispielsweise wichtiger – kommerzieller Nutzen oder Dienst für den Verbraucher und die Gesellschaft?

Nutzen Sie die Informationen auf der Website des Personalvermittlungsunternehmens. Oft lässt sich klar erkennen, welche Kompetenzen ein Unternehmen als entscheidend für Erfolg und Weiterentwicklung erachtet. Überlegen Sie, wie sie über Ihr Verhalten denken, und versuchen Sie, dies zu nutzen, um die Vorstellung des Unternehmens von einem idealen Kandidaten zu widerspiegeln.

Arbeiten mit Case-Szenario-Informationen

Die Informationen, die Sie in einem Fallszenario erhalten, können – genau wie im wirklichen Leben – sehr unterschiedlich sein. Geschäftsdaten können in vielen Formen dargestellt werden, die die Komplexität des Unternehmens widerspiegeln. Erfolgreiche Geschäftsleute treffen Entscheidungen auf der Grundlage von Informationen verschiedener Personen und Quellen. Zu diesen Quellen können gehören:

Gewinn- und Verlustberichte: Hierbei handelt es sich um Jahresabschlüsse, in denen Einnahmen und Ausgaben zusammengefasst werden, die während eines bestimmten Zeitraums – normalerweise eines Quartals oder eines Jahres – angefallen sind. Diese Aufzeichnungen liefern Informationen, die die Fähigkeit eines Unternehmens zeigen, Gewinne zu erwirtschaften, indem es die Einnahmen steigert und die Ausgaben senkt.
Bilanz– Dieser Bericht gibt einen Überblick über die Leistung des Unternehmens zu einem bestimmten Datum.
Organigramme— Sie vermitteln eine klare Vorstellung davon, wie das Unternehmen strukturiert ist und wer die Schlüsselpersonen sind.
Verkaufsdaten– Dies sind Berichte, die aktuelle Handelsinformationen, einschließlich Preise und Volumen, sowie andere handelsbezogene Informationen widerspiegeln.
Kundendaten– Diese Informationen können in Form von Kundendemografien wie Alter, Geschlecht und Einkommen vorliegen. Oder es könnte sich um Kundendaten wie Bewertungen, Beschwerden oder Marktforschung handeln.
Organisatorische Struktur- Organigramme und Geschäftsdiagramme zeigen Ihnen, wie das Unternehmen strukturiert ist und welche Personen welche Positionen innehaben, welche Aufgaben sie haben und wo sie geografisch arbeiten.
Personaldaten– Diese Daten gehören zu den wichtigsten für die Analyse der Unternehmensarbeit und können Daten aus Personalbefragungen, Beziehungsanalysen, Arbeitsmarktanalysen usw. umfassen.
Mitarbeiterkorrespondenz. Kluge Geschäftsleute nutzen ihr „Bauchgefühl“ und sind in der Lage, Informationen wahrzunehmen, die ihnen Hinweise auf die Stimmung und die Beziehungen des Unternehmens geben. In Geschäftsfällen können Sie unter den bereitgestellten Informationen auch Ausschnitte informeller Personalinformationen finden, die in anderen Daten enthalten sind. Kleine Informationen können ergänzen wichtiges Thema- Verweisen Sie also in der Diskussion darauf, wenn Sie der Meinung sind, dass dort etwas ist.

Es ist unwahrscheinlich, dass eine einzelne Fallstudie alle oben aufgeführten Informationen enthält, da die Lesezeit normalerweise begrenzt ist und der Schwerpunkt auf der Diskussion liegt. Bei der Lösung eines Falles müssen Sie alles lesen und analysieren diese Information bevor Sie es mit dem Rest der Gruppe besprechen.

Lesen Sie alle Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen zum Fallszenario.

Sie erhalten eine Beschreibung der Stelle und der erforderlichen Qualitäten und Fähigkeiten, vielleicht sogar eine Liste der Schlüsselkompetenzen für die Stelle. Nutzen Sie dies, um darüber nachzudenken, worauf Bewerter bei einer Gruppenübung achten könnten. Auf der Website des Unternehmens finden sich häufig auch Informationen zu Prüfungsfunktionen und -übungen. Es ist auch wahrscheinlich, dass das Unternehmen Ihnen vor Beginn der eigentlichen Beurteilung weitere Informationen darüber zusendet. Das ist wirklich wichtig zu lesen.

Kennen Sie Ihre Stärken und Schwächen

Das Verständnis Ihrer Stärken und Schwächen kann bei der Diskussion von Gruppenfalllösungen sehr hilfreich sein. Informieren Sie sich im Voraus: Bitten Sie diejenigen um Feedback, die Sie am besten kennen. Dies können Lehrer, Arbeitgeber, Freunde oder Familie sein. Fragen Sie sie, was sie über Ihren Kommunikationsstil in der Gruppe denken. Was sind ihrer Meinung nach Ihre Stärken und Ihr Entwicklungsbedarf in dieser Hinsicht? Nutzen Sie bei der Besprechung des Falles Ihre Stärken und überlegen Sie, wie Sie sich verbessern können. Wenn Ihnen beispielsweise gesagt wird, dass Sie manchmal dazu neigen, in Gruppensituationen zu dominieren, versuchen Sie, Ihr Verhalten zu kontrollieren, wenn Sie mit Freunden und Kollegen zusammen sind. Sie können sogar einen sehr engen Freund bitten, Sie zu drängen, wenn er sieht, dass Sie wieder in die Dominanz gegenüber anderen Gesprächspartnern abrutschen.

Nehmen Sie an Gruppendiskussionen oder Debatten teil. Dabei kann es sich um Clubs oder Gruppen wie Debattierklubs, Falllösungsclubs, Fallmeisterschaften, Literaturzirkel oder einfach um die Teilnahme an ernsthaften Diskussionen mit Freunden und Kollegen handeln. Wenn Sie von Natur aus ein bescheidener Mensch sind, werden Ihnen solche Diskussionen helfen, sich an die Diskussionsatmosphäre zu gewöhnen, die in den Beurteilungen herrschen wird.

Versuchen Sie, Gelegenheiten zu finden, andere Menschen zu beobachten, deren Kommunikationsstil Ihnen gefällt. Nehmen Sie sich beispielsweise Zeit, während der Gruppenarbeit an Besprechungen teilzunehmen und zu sehen, was los ist. Wie selbstverständlich passen bestimmte Teilnehmer in bestimmte Rollen? Was unternimmt der Vorsitzende, um sicherzustellen, dass alle an der Sitzung teilnehmen? Wie kann die Gruppe reibungslos funktionieren, wenn es keinen bestimmten Vorsitzenden oder Moderator gibt? Wie kann die Arbeit der Gruppe verbessert werden?

Sie können auch mit Freunden oder Bekannten sprechen, die bereits Tests absolviert und Gruppenübungen absolviert haben. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass ihre Erfahrungen möglicherweise von Ihren abweichen. Denken Sie also kritisch und ziehen Sie Ihre eigenen Schlussfolgerungen.

Wir weisen noch einmal darauf hin, dass Erfahrungen in der Teilnahme an Fallmeisterschaften oder Clubs zur Lösung von Geschäftsfällen sehr nützlich sein können. Viele Unternehmen akzeptieren die Gewinner von Falllösungswettbewerben außerhalb des Hauptauswahlverfahrens – nur auf der Grundlage der Ergebnisse des Interviews.

Die Aufgaben für eine Gruppe können sehr unterschiedlich sein, es gibt jedoch einige nützliche Modelle und Techniken, die man kennen sollte. Wenn Sie sie kennen, können Sie der Gruppe eine geeignete Struktur für die Diskussion des Fallthemas geben.

Fragen des Personals
Fragen zu Finanzen
Fragen mit Kunden
Möglichkeiten und Ressourcen

Wichtigkeit und Dringlichkeit. Wie wichtig und dringlich sind die Kernthemen, die in den Informationen auftauchen? Dies ist ein nützlicher Ansatz, wenn Aufgaben geplant und priorisiert werden müssen. Durch das Ordnen der Aufgaben nach Dringlichkeit und Wichtigkeit können Sie Ihrer Gruppenarbeit Struktur verleihen. Wenn Sie gebeten werden, ein Projekt zu planen oder einen Produkteinführungsplan zu entwickeln, suchen die Gutachter nach Beweisen dafür, dass Sie Prioritäten gesetzt haben, und erstellen einen Aktionsplan. Sie könnten vorschlagen, Überschriften zu verwenden, die Unternehmen häufig verwenden, um Aufgaben zu priorisieren – unmittelbar, kurzfristig, mittelfristig und langfristig.

STREBER-Analyse (Stärken – Schwächen – Chancen – Risiken). Wenn Ihre Gruppe aufgefordert wird, eine Entscheidung zu treffen, können Sie das SWOT-Analyse-Framework verwenden, um die Daten zu analysieren:

Stärken: Was ist die Stärke des Unternehmens oder Geschäfts? Welche besonderen oder erfolgreichen Dinge macht sie bereits?
Schwächen: Welche Probleme oder Fallstricke gibt es im Unternehmen? Wo liegen die aktuellen oder potenziellen Probleme?
Chancen: Welche Chancen könnten sich im Markt- oder Technologiebereich ergeben und wie kann ein Unternehmen diese nutzen?
Bedrohungen: Welche Risiken und Verbindlichkeiten bestehen? Welche negativen Dinge könnten passieren, die das Unternehmen, sein Produkt, seine Mitarbeiter oder seinen Ruf gefährden würden?

STÖSSEL-Analyse. PESTLE bietet eine andere Möglichkeit, Daten auszuwerten. Dies ist besser anwendbar, wenn Sie viel Kontext über die Organisation und das Klima, in dem sie tätig ist, erhalten haben. PESTLE steht in Bezug auf Einflussaspekte auf das Unternehmen für:

Politisch: Die politische Landschaft, die sowohl die Politik innerhalb des Unternehmens als auch die Politik außerhalb der Organisation im weiteren Sinne umfasst.
Wirtschaftlich: Kann sowohl die finanzielle Situation innerhalb eines Unternehmens als auch die des breiteren Marktes umfassen.
Soziales: kann eine interne Perspektive umfassen, was bedeuten würde, dass Themen über Mitarbeiter und Menschen innerhalb oder außerhalb des Unternehmens betrachtet und der breitere soziale Kontext untersucht werden.
Technologisch: Überlegung, wie sich veränderte Technologien auf das Unternehmen und seinen Erfolg auswirken werden.
Rechtliches: Werden sich Gesetzesänderungen auf das Unternehmen, seine Produkte, Dienstleistungen und Kunden auswirken?
Umwelt: Wie können sich Umweltveränderungen auf das Unternehmen auswirken?

SCHLAU- Analyse (Ziele und Erfolgsindikatoren). Wenn die Gruppe einen Plan entwickeln muss, kann es hilfreich sein, Ziele und Erfolgskennzahlen zu definieren, um die Planung zu strukturieren. Dies hilft der Gruppe, sich darüber zu einigen, was sie erreichen möchte und wie Erfolg aussieht. SMART ist eine nützliche und einfache Möglichkeit, Ziele und Maßnahmen zu definieren.

Ganz einfach: Formulieren Sie Ihr Ziel in einer Zeile oder einem Satz – beschreiben Sie genau, was Sie erreichen müssen, was das Ergebnis sein wird.
Messbar: Wie wird der Erfolg gemessen? Wird es in Verkaufseinheiten, niedrigeren Kosten, mehr Kunden, zufriedeneren Mitarbeitern und besseren Renditen für Ihre Aktionäre liegen? Was auch immer es ist, definieren Sie es durch etwas, das Sie messen und zählen können. Seien Sie so genau wie möglich und geben Sie genau an, wie die Messungen durchgeführt werden.
Erreichbar: Es hat keinen Sinn, sich unrealistische Ziele zu setzen, die die Menschen enttäuschen. Gute Ziele sind nicht einfach, aber dennoch erreichbar.
Realistisch: Was auch immer Ihr Endziel ist, denken Sie darüber nach, was passieren muss und was Sie tun müssen, um es zu erreichen.
Zeitgebunden: Definieren Sie klar und konkret, wann Sie die Ergebnisse Ihrer Arbeit sehen möchten.

Was Sie tun sollten und was nicht, wenn Sie einen Fall in einer Gruppe lösen

Erst denken, dann sprechen. Sie sollten keine unnötigen oder nutzlosen Kommentare einfügen, nur um etwas zu sagen und eine Diskussionspause zu füllen – das wird Ihnen in den Augen der Bewerter keine Punkte einbringen.
Bleiben Sie ruhig und gefasst. Es ist wichtig, sich als Profi zu präsentieren, aber man selbst zu bleiben und nicht vorzugeben, jemand zu sein, der man nicht ist.
Achten Sie auf Ihre Körpersprache. Denken Sie darüber nach, wie Sie sitzen, welche Haltung Sie einnehmen und wie Sie nonverbal mit anderen kommunizieren. Lächeln kann einen großen Beitrag zur Verbesserung Ihrer Beziehungen zu anderen leisten. Es lohnt sich, gegebenenfalls zu nicken, wenn Sie anderen zustimmen.
Beteiligen Sie sich aktiv an der Diskussion. Wenn Sie zu lange still und distanziert sitzen, fällt es Ihnen schwerer, sich auf ein Gespräch einzulassen. Versuchen Sie, aktiv zu bleiben, aber sagen Sie keine unnötigen Phrasen, nur um Pausen zu füllen.
Verfolgen Sie Ihr Verhalten. Wenn Sie das Gefühl haben, zu dominieren, schaffen Sie eine Möglichkeit, sich aus der Diskussion zurückzuziehen, indem Sie ein anderes Gruppenmitglied nach seiner Meinung fragen.
Andere zu Wort kommen lassen und zuhören, was sie zu sagen haben. Sie stimmen vielleicht nicht genau mit dem überein, was sie sagen, aber jeder hat es verdient, dass seine Meinung gehört wird. Gegensätzliche Meinungen können einer Gruppe oft dabei helfen, eine ausgewogenere Entscheidung zu treffen. Wenn Sie später in der Diskussion auf den Standpunkt einer anderen Person verweisen, zeigen Sie, dass Sie zugehört haben – das wird immer geschätzt.
Sprechen Sie andere mit Namen an. Es mag ziemlich einfach erscheinen, aber wenn Sie sich den Namen einer Person merken und sie beim Vornamen nennen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie sie für sich gewinnen. Auch die Gutachter überwachen dies.
Bitten Sie ruhigere Mitglieder der Gruppe, ihre Meinung zu äußern, und versuchen Sie auch, mächtige Leute dazu zu bringen, anderen zuzuhören. Dadurch wird der Wettbewerb nicht erhöht; Dies zeugt von guter Teamfähigkeit. Nicht jeder weiß, wie man sich äußert, aber selbst wenn jemand schweigt, heißt das nicht, dass er keine eigene Meinung hat.
Verfolgen Sie die Zeit. Es ist wichtig, die verbleibende Zeit im Auge zu behalten und zu verstehen, was Sie in der verfügbaren Zeit erreichen müssen. Wenn Sie das Team daran erinnern, kann dies dazu beitragen, die Gruppe wieder auf den richtigen Weg zu bringen.
Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche, und nicht auf alle Details. Wenn eine Gruppe zu viel Zeit mit einem Bereich verbringt, der nicht wirklich mit dem Gesamtziel zusammenhängt, gehen Sie höflich und diplomatisch vor, aber scheuen Sie sich nicht davor, weiterzumachen und später darauf zurückzukommen.
Fassen Sie die Zwischen- und Endergebnisse der Diskussion zusammen. Dies zeigt, dass Sie an der Diskussion interessiert sind und bei Bedarf eine Führungsrolle übernehmen können, um die Gruppe wieder auf den richtigen Weg zu bringen.
Vergessen Sie nicht das ultimative Ziel – den Erfolg der gesamten Gruppe. Sie haben vielleicht Ihre eigenen Prioritäten, aber oft ist es wichtiger, einen Kompromiss zu finden, um das Beste für die gesamte Gruppe zu tun, der Sie angehören.

Die vollständige Kontrolle über eine Gruppe übernehmen und zu dominant oder kontrollierend sein. Führung ist wichtig, aber ein starker Anführer hört anderen zu und sorgt dafür, dass sich alle Gruppenmitglieder beteiligen.
Verwechslung der Konzepte von Überzeugungskraft und Sturheit. Zwischen beiden liegt ein schmaler Grat und es ist wichtig, die richtige Balance zu finden. Sie können davon überzeugt sein, dass Ihre Ideen umsetzbar und richtig sind, aber andere Menschen stimmen Ihnen möglicherweise nicht zu. In der Regel entsteht die Wahrheit im Streit.
Unterbrich andere. Sie könnten versucht sein, zu kommentieren, was ein anderes Gruppenmitglied sagt, aber das Richtige ist, die Person den Gedanken ausreden zu lassen. Notieren Sie unbedingt die Ideen, die Ihnen einfallen, damit Sie sie bei der weiteren Besprechung des Falles nicht vergessen.
Zeigen Sie Enttäuschung oder Unzufriedenheit gegenüber anderen Teilnehmern. In Gruppenübungen kann Ihr diplomatisches Geschick maximal getestet werden und es ist immer wichtig, sich selbst im Zaum zu halten. Bleiben Sie unter allen Umständen ein höflicher und ruhiger Mensch.
Bieten Sie an, sich Notizen zu machen und das Gespräch abzubrechen, wenn Sie als Gruppensekretär fungieren. Jemand muss sich Notizen machen, aber wenn Sie sich freiwillig melden, stellen Sie sicher, dass Sie aktiv an der Diskussion teilnehmen.
Reagieren Sie auf unhöfliches oder beleidigendes Verhalten auf die gleiche Weise. Haben Sie keine Angst, für sich selbst einzustehen, aber tun Sie es mit Fingerspitzengefühl und Professionalität – es wird für Sie zählen.
Schämen Sie sich, Ihre Meinung zu äußern und verteidigen Sie Ihren Standpunkt. Möglicherweise sind Sie von selbstbewussteren und kontaktfreudigeren Menschen umgeben, als Sie es gewohnt sind, aber nur weil jemand etwas zu sagen hat, sollten Sie nicht weggehen. Legen Sie Beweise vor, die Ihren eigenen Standpunkt untermauern, und scheuen Sie sich nicht, andere nach ihrer Meinung zu fragen.
Kritisieren Sie die Meinungen anderer oder machen Sie sich über deren Antworten lustig. Sie können anderer Meinung sein, aber es ist besser, konstruktive Alternativen zur Lösung des Falles anzubieten. Unter keinen Umständen sollten Sie jemanden persönlich angreifen.
Betrachten Sie sich selbst als verantwortlich und beginnen Sie, Rollen an andere in der Gruppe zu delegieren. Führung ist eine wertvolle Eigenschaft, Sie müssen auch die Fähigkeit zur Führung unter Beweis stellen Zusammenarbeit. Anderen aufdringlich zu sagen, was sie tun sollen, wird sich höchstwahrscheinlich nachteilig auf Sie auswirken.
Entspannen Sie sich bis zur Unprofessionalität. Es ist gut, sich entspannt zu fühlen, und die Gutachter suchen nach Menschen, die ruhig sind, aber tappen Sie nicht in die Falle und denken Sie, Sie könnten sich genauso verhalten, wie Sie es im Umgang mit engen Freunden tun würden. Mit angemessenem Humor und angenehmen Umgangsformen können Sie jedoch bei anderen den richtigen Eindruck hinterlassen.
Denken, dass Sie anderen überlegen sind. Der Sinn von Business Cases besteht darin, dass sie gleiche Wettbewerbsbedingungen für alle schaffen. Betrachten Sie sich nicht als schlauer als andere. Dieses Verhalten wird Ihre Teammitglieder und Prüfer verärgern.

Einschätzungen, Fälle und Lösungsansätze sind ein großes und interessantes Thema.

Andrey Alyasov

Gründer der National Case Study League Changellenge

Wenn Sie in einem namhaften Unternehmen und in einer guten Position arbeiten möchten (z. B. Alfa Bank, EY, KPMG, McKinsey, PwC oder Unilever), stehen Sie früher oder später vor einem Case-Interview. Arbeitgeber nutzen Case-Interviews, weil dabei alles deutlich sichtbar ist: Wie kennt man sich in der Branche aus, wie weiß man, wie man nach Informationen sucht, welche Erfahrungen man hat, wie man im Allgemeinen ist.

Was ist ein Fallinterview?

Ein Business Case ist eine reale Situation aus dem Leben eines bestimmten Unternehmens, die analysiert werden muss, um einen eigenen effektiven und möglichst originellen Weg zur Verbesserung der Situation anzubieten. Darüber hinaus erwarten Personalvermittler von Ihnen, dass Sie dem Problem auf den Grund gehen und es finden Richtiger Weg so schnell und sicher wie möglich.

Die Lösung von Fällen kann einen Uneingeweihten leicht verunsichern. Es ist unmöglich, sich an einem Tag darauf vorzubereiten. Ich empfehle Ihnen, mindestens drei Monate im Voraus mit dem Training zu beginnen: Verbringe ein oder zwei Wochen damit, die Theorie zu studieren, Bücher zu recherchieren und zu lesen, verbringe noch ein paar Wochen mit Probeinterviews und übe dann ein oder zwei Monate damit, für Vorstellungsgespräche in Unternehmen zu üben, bei denen das der Fall ist für dich weniger interessant. Alle Auswahlarten, bei denen Fälle verwendet werden, können in vier Typen unterteilt werden.

Online-Tests basierend auf Fällen

Dabei handelt es sich um den Problem Solving Test (PST) und seine Analoga – eine Art Korrespondenz-Fallinterview mit Antwortmöglichkeiten, das es dem Personalvermittler ermöglicht, die Entscheidungsfähigkeit und die Fähigkeit, große Informationsmengen wahrzunehmen, einzuschätzen.

Zur Vorbereitung sollten Sie Ihre Rechenfähigkeiten üben und ein paar Übungstests absolvieren (auf der McKinsey-Website finden Sie ein Dokument dazu). detaillierte Beschreibung Problemlösungstest, BCG hat das gleiche Beispiel).

Rätsel

Kleinere Probleme im Zusammenhang mit nicht standardmäßigen Berechnungen. Zum Beispiel der Klassiker: Wie viele Tischtennisbälle passen in eine Boeing 787? Eine höhere Genauigkeit ist hier nicht entscheidend. Die Hauptsache besteht darin, einen atypischen Ansatz zur Lösung eines Problems, logisches Denken, die Fähigkeit, Entscheidungen in einer nicht standardmäßigen Situation zu treffen und schnell im Kopf zu zählen, zu demonstrieren.

Das gleiche Problem mit Boeing und Tennisbällen kann gelöst werden, ohne die genauen Zahlen, die Abmessungen des Flugzeugs und den Durchmesser der Bälle zu kennen. Es reicht aus, alles gut herauszufinden und alle notwendigen Berechnungen durchzuführen, und zwar laut, damit der Interviewer Ihre Argumentation hören kann: „Die Breite der Kabine beträgt beispielsweise sechs Meter, das heißt, der Querschnittsradius beträgt drei.“ Meter und die Fläche beträgt 3 * 3 * 3,14 - ungefähr 28 Meter. Die Länge der Kabine beträgt 60 Meter, was bedeutet, dass ihr Volumen ungefähr 1.700 Kubikmetern oder 1.700.000.000 Kubikzentimetern entspricht. Der Radius eines Tennisballs beträgt zwei Zentimeter, das heißt, das Volumen beträgt etwa 33 Kubikzentimeter. Es stellt sich heraus, dass die Kabine etwa 50.000.000 Bälle aufnehmen kann – und lasst uns sie entfernen
15 %, da zwischen ihnen Leerraum entsteht. Ich denke, die Antwort ist 38 Millionen Murmeln.“

Sie können im Internet nach Denksportaufgaben suchen – Sammlungen einiger davon wandern von Jahr zu Jahr um die Welt. soziale Netzwerke. Sie müssen auch damit beginnen, Ihre mentalen Zählfähigkeiten zu trainieren. Während des Vorstellungsgesprächs müssen Sie sehr schnell nachdenken, Sie erhalten möglicherweise keinen Taschenrechner und die Berechnungen in einer Spalte auf einem Blatt Papier wirken unprofessionell. Sie können jede freie Minute zum Training nutzen – zum Beispiel indem Sie im Kopf Autonummern zählen, während Sie die Straße entlanggehen, oder Probleme bequem lösen mobile Anwendungen Elevate-Typ.

Einzelfälle

Fälle dieser Art sind vielleicht die schwierigsten. Hier gilt es nicht nur zu denken, zu rechnen, sondern auch Branchenkenntnisse und analytische Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Manchmal werden der Fallauftrag und die dazugehörigen Informationen sofort gegeben, dann muss sich der Kandidat nur noch mit der Situationsanalyse befassen. In anderen Fällen vermittelt der Interviewer nur ein allgemeines Bild (beispielsweise fragt er nach Möglichkeiten, die Rentabilität des Privatkundensegments einer Geschäftsbank zu steigern), und Sie müssen die Details mithilfe der richtigen Fragen herausfinden.

Meist stehen solche Fälle im Zusammenhang mit der Tätigkeit des Unternehmens. Es gibt aber auch diejenigen, die gerne Aufgaben zu einem abstrakten Thema vergeben. Der Interviewer kann vom vorbereiteten Fall abweichen und einen originellen Fall vorlegen – zum Beispiel fragen, wie die Wettbewerbsfähigkeit der russischen Armee oder die durchschnittliche Punktzahl beim Einheitlichen Staatsexamen in der Region gesteigert werden kann, und bitten, die erforderliche Mindestbevölkerungszahl des Landes zu berechnen , oder schlagen Sie vor, darüber nachzudenken, wie die Kohlendioxidemissionen in die Atmosphäre reduziert werden können.

Testfälle helfen Ihnen, sich auf einen solchen Test vorzubereiten. Schauen Sie sich Beispiele auf den Websites der Unternehmen selbst an – BCG-Fälle mit deren Analyse finden Sie. Für die hartnäckigsten Kandidaten gibt es spezielle Dienste (auch kostenpflichtige), die Ihnen beispielsweise eine Ausbildung unter Anleitung eines echten Beraters ermöglichen , preplounge.com.

Teamfall

Wenn Sie im Rahmen des Auswahlprozesses für ein Unternehmen zu einem Assessment Center eingeladen werden, bereiten Sie sich darauf vor, einen Teamfall zu lösen. Sie müssen das Problem zusammen mit völlig Fremden und Teilzeitkonkurrenten analysieren. Darüber hinaus wird es nicht so sehr um die Qualität der Lösung gehen, sondern um Ihre Teamfähigkeit, die Fähigkeit, in einer schwierigen Situation zu einer einheitlichen Entscheidung zu führen und Ihre Position mit Argumenten zu verteidigen. Sie müssen verstehen, dass das Team keine Leute braucht, die schweigend auf eine gemeinsame Entscheidung warten, und Emporkömmlinge, die immer die Decke über sich ziehen.

Bitte beachten Sie, dass verschiedene Unternehmen an unterschiedlichen Typen interessiert sind: Im Consulting suchen sie kompetente Teamplayer, im FMCG suchen sie Menschen, die den kreativsten Ansatz zeigen und andere führen können.

Um richtig zu üben, sollten Sie Ihren Lebenslauf bei möglichst vielen Unternehmen einreichen, die Assessment-Center anbieten, auch wenn Sie kein Interesse daran haben, für sie zu arbeiten. Darüber hinaus können Sie an Fallmeisterschaften teilnehmen, die in den letzten Jahren sowohl von den Unternehmen selbst als auch von unabhängigen Fallverbänden – beispielsweise der National League of Cases Changellenge – veranstaltet werden.

Zeitkosten des Unternehmens

Datenschutzproblem

Das Ergebnis der Fallbearbeitung kann sowohl eine mündliche Diskussion der formulierten Problemstellungen als auch schriftliche Berichte von Studierenden sein. Der Vorteil schriftlicher Antworten auf Fallfragen besteht darin, dass es für den Lehrer einfacher ist, die Logik zu verfolgen, wie die Schüler ein Problem lösen, ihre Fähigkeit, theoretische Modelle zu verwenden usw.

Projektfälle als Werkzeug für die erfolgreiche Einführung automatisierter Systeme

Es erweist sich oft als nützlich. mit der Kombination beider Formen.

Es ist zu beachten, dass die Verwendung von Fällen während der Prüfung nicht zur Integration von Theorie und Praxis in den Lernprozess beiträgt.

Der größte Effekt durch den Einsatz dieses Tools wird erzielt, wenn den Studierenden ausreichend Zeit (z. B. eine Woche) und die Möglichkeit gegeben wird, die im Fall formulierten Probleme in Gruppen zu diskutieren.

Beschreibung der Geschäftssituation

Adresse: http://www.cfin.ru/itm/excel/pikuza/16.shtml

Schaltungslösungen in der Wirtschaft

Bei der Eröffnung neuer Geschäftsbereiche, der Umstrukturierung und der Analyse bestehender Geschäftsbereiche zeichnen Spezialisten (Geschäftsleute, Finanziers, Rechtsanwälte) Diagramme auf Papier oder auf einer Tafel, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Managementtests mit Lösungen

Diese Diagramme enthalten notwendigerweise Pfeile – die die Reihenfolge und Richtung der Bewegung von Material- und Finanzströmen sowie verschiedene „Quadrate“ zeigen – bestimmte Phasen dieser Ströme, die durch einige Schlüsselpunkte verlaufen, ohne die eine weitere Bewegung der Ströme nicht möglich ist einige Umstände.

Die Plätze können verschiedene Organisationen sein, mit denen das Unternehmen aufgrund seiner Aktivitäten in Kontakt kommt: Banken, andere Unternehmen, Regulierungsorganisationen (Zoll), Punkte, die mit der Verarbeitung oder dem Transport von Produkten (Dienstleistungen) verbunden sind, Orte, an denen diese Ströme können Ihre körperliche Verfassung ganz oder teilweise verändern: Güter – Geld; Geld - Wechsel, Wechsel - Dienstleistungen usw. Der Durchgang jedes „Quadrats“ ist in der Regel mit dem Verlust oder Erwerb jeglicher materieller oder finanzieller Ressourcen verbunden.

Die diese Quadrate verbindenden Pfeile sind neben der Reihenfolge und Bewegungsrichtung der Material- und Finanzströme mit dem Verlust bestimmter temporärer Ressourcen verbunden. Abhängig von den Besonderheiten des Unternehmens kann dies Minuten oder Monate sein. Manchmal sind gezeichnete Pfeile mit dem Verlust finanzieller und materieller Ressourcen verbunden, beispielsweise beim Transport von Produkten.

Dieselben Diagramme enthalten auch vereinfachte Berechnungen, die die Rentabilität oder Unrentabilität des durchgeführten Vorgangs sowie mögliche Optionen für die Durchführung des Vorgangs nach dem „Was-wäre-wenn“-Prinzip zeigen.

Die Entwicklung solcher Systeme hat zweifellos den Vorteil der gleichzeitigen Beteiligung einer Gruppe von Spezialisten an der Entwicklung möglicher Szenarien für die Entwicklung von Ereignissen. Wenn das entwickelte Schema jedoch zur Ausführung angenommen wird, ist in Zukunft eine eingehendere Analyse der Ausarbeitung möglicher Szenarien erforderlich. Diese Analyse ist mit genaueren Berechnungen verbunden, da das oft inhärente „Spiel mit den Zahlen“ bei der gemeinsamen Entwicklung des Schemas möglicherweise nicht bemerkt wurde und zu unerwünschten Konsequenzen führen kann.

Eine eingehende Analyse besteht in der Regel aus der Erstellung von Tabellen, deren Aufgabe es ist, die Rentabilität oder Unrentabilität eines Betriebs aufzuzeigen. Nicht selten trifft man auf die Tatsache, dass solche Tabellen manuell mit Taschenrechner und Bleistift erstellt werden. Der Nachteil dieser Methode liegt auf der Hand: manuelle Berechnungen, die viel Zeit erfordern, eine hohe Fehlerwahrscheinlichkeit und die Schwierigkeit, multiwahrscheinliche Szenarien zu erstellen.

In diesem Kapitel wird ein vereinfachter Ansatz zum Erstellen eines vorgeschlagenen Betriebsablaufdiagrammmodells mit Excel beschrieben.

Beschreibung der Geschäftssituation

Angenommen, ein uns bekanntes Unternehmen, zum Beispiel die JSC „Glasbläser“, hat beschlossen, einen neuen Geschäftszweig zu eröffnen, dessen Kern darin besteht, eine Warencharge zu kaufen, um sie an einen Importpartner zu liefern. Der Erhalt der Devisenerlöse aus dem Verkauf der Waren wird gemäß den Bedingungen des zwischen ihnen unterzeichneten Vertrags und vorläufigen Berechnungen einen Monat nach dem Versand der Waren erwartet.

Die voraussichtlichen Kosten des Unternehmens im Rahmen des abgeschlossenen Vertrags bestehen aus:

Kosten für den Kauf der Waren;
die Kosten für Speditionsdienste für den Warentransport;
Kosten für Zolldienstleistungen;
die Kosten für die Dienstleistungen der Bank zur Umrechnung der erhaltenen Fremdwährungserträge.

Nehmen wir an, dass das Unternehmen nicht über eigenes freies Betriebskapital für den Kauf dieser Warencharge und die mit der Lieferung an den Käufer verbundenen Kosten verfügt. Deshalb schließt er einen Vertrag mit der Bank ab, um für die Dauer der Operation (sagen wir einen Monat) einen Kredit in Landeswährung zu erhalten. Der Sollzinssatz für einen befristeten Kredit beträgt 3 %. Der gesamte Kreditbetrag wird am Tag des Versands der Ware an den Käufer auf das Bankkonto der JSC „Glassblower“ überwiesen. Die Rückzahlung des Darlehens und der darauf entfallenden Zinsen erfolgt nach Umrechnung der vom Käufer erhaltenen Fremdwährungserlöse. Die Zahlung für Bankdienstleistungen zur Währungsumrechnung erfolgt ab Geld vom Käufer erhalten.

Die Erstattung der Ausfuhrumsatzsteuer erfolgt einige Zeit nach der Abrechnung mit dem Käufer und kann daher nicht zur Rückzahlung des Darlehens verwendet werden. Die Zahlung der Einkommen- und Umsatzsteuer erfolgt später und es wird davon ausgegangen, dass zu diesem Zeitpunkt bereits die Ausfuhrerstattung erfolgt ist.

Ein Fall ist eine Beschreibung eines Unternehmens, einer Organisation oder einer Institution. Die Arbeit des Studenten an dem Fall besteht darin, die darin enthaltenen Informationen mithilfe analytischer Werkzeuge neu zu ordnen, Annahmen zu treffen und bestimmte Empfehlungen/Schlussfolgerungen zu ziehen.

Kapitel 1. Fall: Definition

Es lassen sich drei Arten von Fällen unterscheiden.

Illustrativer Fall (oder beschreibend). Es soll den Studierenden das Verständnis theoretischer Konzepte erleichtern.

Offener Fall. Dieser Fall enthält keine spezifischen Fragen. Ein wichtiger Teil der Arbeit der Studierenden besteht darin, die Probleme des analysierten Unternehmens zu identifizieren und mögliche Lösungswege zu ermitteln.

Interaktiver Fall. Bei der Bearbeitung eines interaktiven Falles haben die Studierenden neben der Einarbeitung in die ihnen zur Verfügung gestellten Informationen auch die Möglichkeit, direkte Interviews mit den Führungskräften des untersuchten Unternehmens zu führen und das Unternehmen zu besuchen, um sich mit dem Produktionsprozess vertraut zu machen. Dadurch haben Studierende die Möglichkeit, zusätzliche Informationen zu sammeln.

Der Vorteil von Fallstudien, die die Aktivitäten eines lokalen Unternehmens beschreiben, besteht darin, dass Studierende in der Regel bereits ein Verständnis für dessen Aktivitäten haben. Sie kennen möglicherweise Leute, die für dieses Unternehmen arbeiten oder Verbraucher seiner Produkte sind.

Natürlich sollten interaktive Fälle auf der Grundlage lokaler Unternehmen entwickelt werden, da sie eine direkte Interaktion mit Unternehmensmanagern erfordern. Zur Veranschaulichung kann ein Fall verwendet werden, der auf Materialien beliebiger, auch ausländischer Unternehmen basiert.

Kapitel 3.

Lösung von Managementfällen

Fälle, die auf der Grundlage von Materialien lokaler und ausländischer Unternehmen entwickelt wurden

Zunächst ist es notwendig, die Hauptprobleme und Fragestellungen zu identifizieren, die im Mittelpunkt des Falles stehen werden (z. B. Probleme der strategischen Führung des Unternehmens, finanzielle Probleme, Marketingaktivitäten des Unternehmens, Probleme des Personalmanagements usw.). )

Nachdem die allgemeine Richtung festgelegt wurde, besteht der nächste Schritt darin, die Informationen klarer anzugeben, die in den Falltext aufgenommen werden sollten. Dies wird auch dabei helfen, einen Entwurf für ein informelles Interview zwischen dem Lehrer und den Unternehmensleitern zu erstellen.

Vor der Durchführung des Interviews empfiehlt es sich außerdem, sich über die allgemeine Struktur des Falles zu entscheiden. Die Informationen zu einem Fall können in chronologischer Reihenfolge, nach einem Interviewplan oder nach einem Modell oder Diagramm (z. B. Kurzgeschichte Unternehmen, Eigentümerstruktur, organisatorische Führungsstruktur, Produktionsprozess und Produktpalette usw.).

Informationen können in unterschiedlicher Reihenfolge präsentiert werden, es muss jedoch beachtet werden, dass die Strukturierung und Neuorganisation von Informationen zu den Aufgaben der Studierenden gehört, die an einem Fall arbeiten. Fakten können durch die Meinungen von Managern und Zitate aus ihren Aussagen ergänzt werden.

Die Verantwortung für die Qualität des Falles liegt beim Lehrer. Um ein ausreichendes Niveau sicherzustellen, kann sich der Lehrer selbst mit dem Unternehmensleiter treffen und auf der Grundlage der Ergebnisse dieses Treffens einen Fall vorbereiten. Dazu können Sie Studierende einladen, die am Interview mit der Lehrkraft teilnehmen. Auf der Grundlage der während des Interviews erhaltenen Notizen können sie einen Entwurf des Falles erstellen. Eine pädagogische Problemsituation kann auch auf der Grundlage von Informationen vorbereitet werden, die Studierende während ihres Pflichtpraktikums oder beim Verfassen von Projekt- und Diplomarbeiten sammeln.

Kapitel 4. Der Prozess des Schreibens eines Falles

Die Auswahl des Unternehmens zur Entwicklung eines Falles kann durchgeführt werden verschiedene Wege. Erste Informationen können über Zeitungen, Fernsehwerbung, persönliche Ansprechpartner, Handelskammern und Branchenverbände eingeholt werden.

Bei der Vorbereitung von Problemsituationen stellen Unternehmensmanager Lehrern typischerweise vier grundlegende Fragen:

Wie lange wird es dauern, bis sie bei der Vorbereitung eines Falls behilflich sind?

Welche Daten werden vom Unternehmen benötigt?

Wie wird die Vertraulichkeit gewährleistet?

Was wird ihr Unternehmen durch die Zusammenarbeit gewinnen?

Zeitkosten des Unternehmens

Wie viel Zeit Manager mit der Vorbereitung eines Falles verbringen, hängt von der Art des Falles und der Verfügbarkeit gedruckter Informationen über das Unternehmen ab. Nachfolgend finden Sie Daten zum Zeitaufwand in den einzelnen Phasen der Fallvorbereitung. Es wird davon ausgegangen, dass der Fall von einem Lehrer entwickelt wird, der über einige Erfahrung in dieser Aktivität verfügt. Wer zum ersten Mal mit der Fallentwicklung in Berührung kommt, verbringt in der Regel 25-50 % mehr Zeit.

Tabelle 1. Zeitaufwand für die Entwicklung eines Falles (in Stunden)

Der Lehrer kann einige der besten Schülerberichte auswählen und sie dem Werksleiter zur Durchsicht übergeben. Anschließend kann ein Treffen zwischen den Studierenden und diesem Manager vereinbart werden, bei dem dieser seine Meinung zu den Ergebnissen der studentischen Arbeit äußert.

Unter Berücksichtigung der Zeit, die Manager für das Lesen von Studentenberichten aufwenden, werden sie daher zwischen 5 und 15 bis 20 Stunden benötigen, um an der Arbeit an einem Fall teilzunehmen.

Vom Unternehmen benötigte Informationen

Oft glauben Lehrer und Unternehmensleiter, dass für die Entwicklung eines Falls detaillierte und oft vertrauliche Informationen erforderlich sind. In Wirklichkeit ist dies nicht der Fall. Studierende mit wenig praktischer Erfahrung sind nicht in der Lage, konkrete, detaillierte Informationen zu nutzen. Bei Managementstudierenden sind allgemeine Informationen erforderlich. Im Hinblick auf den Gewinn reicht beispielsweise eine subjektive Einschätzung der Höhe und der Veränderungsdynamik durch den Manager aus.

Hypothetische Informationen können zur Untersuchung einiger spezieller Berechnungs- und Analysemethoden verwendet werden, die detaillierte Daten erfordern.

Datenschutzproblem

Schüler und Lehrer sollten die während der Bearbeitung des Falles gesammelten Informationen nicht an die Wettbewerber des Unternehmens sowie an andere Unternehmen und Organisationen weitergeben. Dies ist als unethisches Verhalten zu werten, das auch die Beziehung zwischen Universität und Unternehmen zerstört.

Es kann ratsam sein, die Zusammenarbeit mit Unternehmen zu vermeiden, die übermäßig viel Wert auf den Datenschutz legen. Dies ist häufig eine Folge unzureichender Kompetenz der Unternehmensleitung. Wie bereits erwähnt, ist die Bereitstellung detaillierter Informationen nicht erforderlich, zudem verfügen die Wettbewerber des Unternehmens in der Regel über die für sie wichtigsten Daten. Daher ist die Gefahr der Offenlegung vertraulicher Informationen gering.

Einige Firmen bestehen möglicherweise sogar auf der Unterzeichnung einer Geheimhaltungsvereinbarung. Dies wird meist durch psychologische Gründe erklärt. Während die Studenten den Fall bearbeiten, kommen die Manager zu dem Schluss, dass ihre Bedenken hinsichtlich der Vertraulichkeit von Informationen unnötig sind.

Vorteile, die das Unternehmen aus seiner Beteiligung an der Bearbeitung des Falles erhält

Natürlich kann die Universität nicht garantieren, dass jedes an der Fallbearbeitung beteiligte Unternehmen bestimmte Vorteile daraus erhält. Allerdings kann die Beteiligung von Führungskräften für ihre Unternehmen von Vorteil sein.

Führungskräfte erhalten eine systematische Beschreibung der Gesamtsituation im Unternehmen. Es kann zur Verteilung an neue Mitarbeiter verwendet werden, um sich mit den Aktivitäten des Unternehmens vertraut zu machen, einen Jahresbericht zu erstellen, eine Unternehmensgeschichte zu schreiben usw.

Im Rahmen der Bearbeitung eines Falles können Unternehmensleitern Fragen gestellt werden, die für den Betrieb des Unternehmens wichtig sind und über die sie zuvor noch nicht nachgedacht haben.

Aus den Erfahrungsberichten der Studierenden kann das Unternehmen neue Impulse gewinnen.

Unternehmensleiter haben die Möglichkeit, neue Theorien nicht in ihrer abstrakten Form, sondern in Bezug auf ihr Unternehmen kennenzulernen.

Kapitel 5. Beziehungen zum Unternehmen

In Kombination mit Vorträgen im Rahmen von Schulungen können Koffer in drei Hauptbereichen eingesetzt werden.

Der Fall, der den Studierenden zu Beginn der Vorlesung angeboten wird, ermöglicht es ihnen, sich mit den Fragestellungen und Problemen vertraut zu machen, die in zukünftigen Vorlesungen voraussichtlich behandelt werden.

Anhand eines Fallbeispiels am Ende einer Vorlesung können Studierende nachvollziehen, wie sie die in der Vorlesung erlernten theoretischen Modelle und Ansätze zur Lösung eines konkreten Problems anwenden können.

Die in den Vorlesungen besprochenen Problemstellungen kann der Dozent im Verlauf der Lehrveranstaltung am Beispiel konkreter Unternehmen erläutern.

Koffer können für mündliche und schriftliche Prüfungen verwendet werden. Während der mündlichen Prüfung kann der Student aufgefordert werden, einen kurzen Fall anhand der in der Vorlesung behandelten Theorien zu diskutieren. Eine schriftliche Prüfung von 4-5 Stunden Dauer kann in Form schriftlicher Antworten auf im Fall gestellte Fragen durchgeführt werden.

Fähigkeiten im Zusammenstellen und Bearbeiten von Fällen werden den Studierenden dabei helfen Forschungsarbeit zu Studien- und Diplomarbeiten.

Kapitel 6. Verwendung von Fällen im Lernprozess

Kapitel 1. Fall: Definition

Es lassen sich drei Arten von Fällen unterscheiden.

Illustrativer Fall (oder beschreibend). Es soll den Studierenden das Verständnis theoretischer Konzepte erleichtern.

Kapitel 3. Fälle, die auf der Grundlage von Materialien in- und ausländischer Unternehmen entwickelt wurden

Vor der Durchführung des Interviews empfiehlt es sich außerdem, sich über die allgemeine Struktur des Falles zu entscheiden. Die Informationen im Fall können in chronologischer Reihenfolge, nach einem Interviewplan oder nach einem Modell oder Diagramm (z. B. eine kurze Geschichte des Unternehmens, Eigentümerstruktur, organisatorische Managementstruktur, Produktionsprozess und Produktpalette usw.) dargestellt werden .).

Kapitel 4. Der Prozess des Schreibens eines Falles

Die Auswahl eines Unternehmens zur Entwicklung eines Falles kann auf verschiedene Weise erfolgen. Erste Informationen können über Zeitungen, Fernsehwerbung, persönliche Ansprechpartner, Handelskammern und Branchenverbände eingeholt werden.

Bei der Vorbereitung von Problemsituationen stellen Unternehmensmanager Lehrern typischerweise vier grundlegende Fragen:

Wie lange wird es dauern, bis sie bei der Vorbereitung eines Falls behilflich sind?

Welche Daten werden vom Unternehmen benötigt?

Wie wird die Vertraulichkeit gewährleistet?

Was ist ein Geschäftsfall? Beispiele

Was wird ihr Unternehmen durch die Zusammenarbeit gewinnen?

Zeitkosten des Unternehmens

Tabelle 1. Zeitaufwand für die Entwicklung eines Falles (in Stunden)

Vom Unternehmen benötigte Informationen

Hypothetische Informationen können zur Untersuchung einiger spezieller Berechnungs- und Analysemethoden verwendet werden, die detaillierte Daten erfordern.

Datenschutzproblem

Vorteile, die das Unternehmen aus seiner Beteiligung an der Bearbeitung des Falles erhält

Im Rahmen der Bearbeitung eines Falles können Unternehmensleitern Fragen gestellt werden, die für den Betrieb des Unternehmens wichtig sind und über die sie zuvor noch nicht nachgedacht haben.

Aus den Erfahrungsberichten der Studierenden kann das Unternehmen neue Impulse gewinnen.

Unternehmensleiter haben die Möglichkeit, neue Theorien nicht in ihrer abstrakten Form, sondern in Bezug auf ihr Unternehmen kennenzulernen.

Kapitel 5. Beziehungen zum Unternehmen

In Kombination mit Vorträgen im Rahmen von Schulungen können Koffer in drei Hauptbereichen eingesetzt werden.

Die in den Vorlesungen besprochenen Problemstellungen kann der Dozent im Verlauf der Lehrveranstaltung am Beispiel konkreter Unternehmen erläutern.

Es ist zu beachten, dass die Verwendung von Fällen während der Prüfung nicht zur Integration von Theorie und Praxis in den Lernprozess beiträgt. Der größte Effekt durch den Einsatz dieses Tools wird erzielt, wenn den Studierenden ausreichend Zeit (z. B. eine Woche) und die Möglichkeit gegeben wird, die im Fall formulierten Probleme in Gruppen zu diskutieren.

Die Fähigkeiten zur Zusammenstellung und Bearbeitung von Fällen werden den Studierenden bei ihrer Forschungsarbeit in Studien- und Diplomarbeiten helfen.

Kapitel 6. Verwendung von Fällen im Lernprozess

Fall- Dies ist eine konkret beschriebene Situation (Problem), die im Leben des Unternehmens aufgetreten ist und alle Informationen über das aufgetretene Problem enthält, die auf seine Lösung abzielen: den Zeitpunkt des Auftretens des Problems, Materialien, Diskussion und Organisation der Aufgaben, Suche nach einem Ziel, den an der Lösung des Problems beteiligten Personen, den beteiligten Prozessen und einer Beschreibung der daraus resultierenden Ergebnisse.

Der Fall kann mit dem Fotoalbum eines Menschen verglichen werden, das alle Details aus seinem Leben enthält: Geburt, Kennenlernen der Welt, Erwachsenwerden, Pläne für die Zukunft usw. Das Fotoalbum zeigt neben der Person selbst auch Verwandte und nahestehende Menschen, die auf die eine oder andere Weise seine Erziehung, Entwicklung und sein Leben im Allgemeinen beeinflusst haben.

Wo wird der Koffer verwendet?

Der Fallunterricht wurde vor etwa einem Jahrhundert in Harvard eingeführt und ist auch heute noch relevant. Diese Methode wurde in Managementfächern eingesetzt. Die Lehrer luden Menschen, die in der Wirtschaft beachtliche Erfolge erzielt hatten, ein, ausführlich über die Entstehungsgeschichte ihrer Unternehmen zu berichten.

Managementfälle

Basierend auf diesen Geschichten entwickelten die Lehrer Problemsituationen, für die die Schüler Lösungen finden mussten.

Diese Trainingsmethode ist sehr effektiv und auch heute noch bieten Personalmanager Bewerbern, die sich auf eine Stelle bewerben, die Teilnahme an einer Fallstudie an.

Bereits 2010 wurde die ACM-Technologie (Adaptive Case Management) eingeführt, mit der Sie schnell fündig werden beste Lösung jedes Hindernis. Menschen, die ACM verwenden, verwenden Vorlagen, um sie an eine bestimmte Situation anzupassen. Das heißt, sie greifen auf Lösungen zurück, die bereits früher für ähnliche Probleme genutzt wurden.

Im Marketingbereich ist ein Koffer ein wirksames Instrument, dessen richtiger Einsatz zur Umsatzsteigerung beiträgt. Es ermöglicht Ihnen, die Ergebnisse VORHER und NACHHER zu sehen.

Was ist das Falldiagramm?

Die Situation wird ausführlich beschrieben.
Das Problem ist identifiziert.
Es werden Aufgaben gestellt, um es zu überwinden.
Der Prozess der Problemlösung und Zielerreichung wird direkt beschrieben.
Das Endergebnis wird präsentiert und mit den Ausgangsindikatoren verglichen.
Es wird Feedback gegeben.

Welche Fallarten gibt es?

Fälle im Marketing unterscheiden sich in der Darstellungsform und dem Textumfang.

Nach Form

Text. Der Text selbst, es ist aber auch möglich, Tabellen, Bilder, Animationen und Grafiken hinzuzufügen.
Präsentation. Texte, Bilder und andere Materialien werden in Form einer Präsentation präsentiert, die farbenfroher gestaltet ist und besondere Effekte aufweist.
Video. Diese Art von Fall ist mit den höchsten Kosten verbunden, da es notwendig ist, ein Drehbuch für die Handlung des Videos zu schreiben sowie teure Design- und Kameraarbeiten zu bezahlen.

Nach Ausgabe

Knapp. Nicht mehr als 2.000 Zeichen.
Durchschnitt. Ungefähr 2-6.000 Zeichen.
Lang. Von 7 bis 10.000 Zeichen.

Zahlreichen Studien zufolge sind es große Geschichten mit einer faszinierenden Handlung, die den Menschen am besten gefallen.

Warum brauchen Sie einen Fall in Marketing und Werbung?

Der Fall trägt zu einer effektiveren SEO-Werbung der Website bei, erhöht den Bedarf an bestimmten Waren oder Dienstleistungen und erhöht das Interesse daran. Dieses Werkzeug ermöglicht es Ihnen zu demonstrieren, wie ein Projekt, eine Dienstleistung oder ein Produkt im Leben funktioniert und wie es zur Lösung eines Problems beiträgt. Er gibt klare Antworten auf alle Fragen und Anliegen des Kunden und überzeugt ihn von der Sinnhaftigkeit des Produktkaufs.

Der Fall, der detailliert die Strategien zur Erstellung und Umsetzung von Projekten beschreibt und auch die Kosten für Dienstleistungen oder Waren rechtfertigt, ermöglicht es potenziellen Käufern, sich von der Qualifikation und Professionalität der Mitarbeiter des Unternehmens zu überzeugen. Der Fall richtet sich also an:

Zeigen Sie den Kunden den Prozess und die Arbeitsschritte, die auf die Überwindung von Schwierigkeiten abzielen.
Beweisen Sie den Kunden die Professionalität der Mitarbeiter des Unternehmens und demonstrieren Sie erfolgreiche Erfahrungen bei der Erreichung des Ziels.
zeigen, dass die vom Unternehmen ergriffenen Maßnahmen zum gewünschten Ergebnis führen.

Unternehmen erstellen häufig Fälle für sich selbst, um einen bestimmten Arbeitszeitraum zu analysieren und zu verstehen, welche der verwendeten Methoden wirksam sind und welche nicht.

6 Regeln für das Verfassen einer erfolgreichen Fallstudie

Schreiben Sie einen attraktiven Titel. Dies könnte eine Problemüberschrift sein, zum Beispiel „Wie kann man schnell online Geld verdienen?“ oder eine Ergebnisüberschrift: „In nur einem Monat 2.000 $ online verdient!“
Nehmen Sie das Problem, mit dem Ihr Kunde konfrontiert ist, als Ausgangspunkt. Schildern Sie uns das Problem und beschreiben Sie detailliert, wie Sie es gelöst haben.
Stellen Sie visuelle Informationen in Form von Grafiken, Tabellen usw. bereit. Zeigen Sie die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen auf.
Schreiben Sie in einer einfachen Sprache, die für eine inkompetente Person verständlich ist. Niemand braucht Ihre Fachterminologie und nur wenige werden sie verstehen.
Vergleichen Sie die Situation VORHER und NACHHER. Erzählen Sie uns von einigen Nuancen, die bei der Lösung von Problemen aufgetreten sind, und zeigen Sie das endgültige erfolgreiche Ergebnis. Vergessen Sie nicht, Zahlen anzugeben.
Fügen Sie positive Kundenbewertungen hinzu die Ihre Dienste bereits genutzt oder Ihr Produkt gekauft haben.

Mithilfe von Cases können Sie über die Aktivitäten Ihres Unternehmens sprechen, die Wirksamkeit seiner Arbeit analysieren und potenziellen Kunden Ihre Professionalität demonstrieren sowie sie davon überzeugen, dass sie sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen entscheiden sollten.

Alexander Ovsyannikov

Seit 2009 mache ich Werbung für Websites und verdiene damit Geld.

Geschäftsfall. Was ist wichtiger – die Fähigkeit, Fälle zu lösen oder die Fähigkeit, Fälle zu schreiben?

Über die Regeln für das Schreiben taktischer Geschäftsfälle und die Wichtigkeit, diese zu befolgen.

Das Konzept des Business Case kommt vom lateinischen „casus“ – ein verwirrender oder ungewöhnlicher Fall. Die Lehrmethode anhand realer und fiktiver Fälle aus dem Geschäftsleben ist bald 100 Jahre alt – bereits 1924 wurde an der Harvard Business School eine Fallstudie angewendet. Die Studierenden analysierten erfolgreich praktische Fälle, und als sie später bei ihrer Arbeit auf eine ähnliche Situation stießen, war dies der Fall fertige Vorlage Antwort.

Seitdem hat die Lösung von Geschäftsfällen ihren festen Platz in der Bildung, einschließlich MBA, und in der Selbstbildung. Das Internet ist voll von Links, die die Möglichkeit bieten, an der Entscheidung teilzunehmen und einen eigenen Fall zu erstellen. Und das Spiel ist ziemlich unterhaltsam und aufregend. Solange es ein Spiel ist.

In einem echten Unternehmen sind Manager jeden Tag damit beschäftigt, Geschäftsfälle zu lösen. Groß und klein, strategisch und taktisch und noch häufiger taktisch. Ihr Hauptunterschied zu pädagogischen Fällen besteht darin, dass sie sich von jedem einzelnen unterscheiden Entscheidung getroffen Die Zukunft des Geschäfts, des Mitarbeiters und manchmal des gesamten Unternehmens hängt davon ab.

In diesem Artikel werde ich nicht auf Geschäftsfälle auf strategischer Ebene eingehen; wir überlassen sie Seminaren, dem Internet und Verwaltungsräten. In diesem Artikel geht es um den alltäglichen Ablauf, in dem der Tag einer Führungskraft vergeht. Situationen, Situationen, Situationen... Bei externen Klienten gibt es Fallsituationen, bei internen Klienten gibt es auch Fallsituationen. Und es ist gut, wenn es in einem solchen Fall um Mitarbeiter der Abteilung geht, die uns direkt unterstellt ist. Ich dachte ein wenig nach, stellte klärende Fragen, traf eine Entscheidung, übermittelte sie den Darstellern – fertig.

Aber ein Unternehmen ist ein Mechanismus, in dem viele Elemente zusammenwirken. Und wenn Sie mehr als einen Manager in Ihrem Unternehmen haben, verlängert sich die Lösungskette des Falles. Geschäftsprozesse für die Interaktion zwischen Abteilungen entstehen, und in dieser Interaktion kommt es täglich zu Fehlern.

Ich höre oft die Meinung von Mitarbeitern, dass Fehler nur in Unternehmen passieren, in denen „alles schlecht organisiert“ ist, und in einem „richtigen Unternehmen“ sollte es keine Fehler geben. Und jedes Mal, wenn ich sie frage: Kennen sie mindestens ein Unternehmen, das ohne Ausfälle funktioniert? Das ist ein echtes Interesse, denn wenn es ein solches Unternehmen gibt, möchte ich auf jeden Fall die Erfahrungen seiner Arbeit studieren, da ich solche Unternehmen nicht kenne.

Aber ich kenne eine gute Regel: Wer nichts tut, macht keine Fehler. In Unternehmen, in denen Mitarbeiter hart und mit großem Engagement arbeiten, wird es Misserfolge geben. Und bei der Lösung dieser Probleme müssen Manager eine wohlüberlegte Position einnehmen, um es nicht mit Demotivation zu übertreiben und vor allem, um regelmäßige Fehler von einmaligen Fehlern zu unterscheiden.

Fehler sind einmalig – Einzelfälle, können privat auf Genehmigungsebene gelöst werden. Wenn wir jedoch festgestellt haben, dass der Fehler regelmäßig auftritt und er mit der Ineffizienz oder dem Fehlen des Geschäftsprozesses zusammenhängt, ist es an der Zeit, dass alle, die von diesem Geschäftsprozess betroffen sind, daran arbeiten, ihn zu ändern und zu verbessern.

Sind diese beiden Bedingungen erfüllt, steigt die Effizienz des Unternehmens. Wenn sie nicht beachtet werden, steigt auch das, aber nicht die Effizienz, sondern der Konflikt. Es erscheint ein Zauberspruch: „Nun, wie viel kannst du sagen?“ Selbst die Tschuktschen treten nicht zweimal auf die gleiche Rechen“ und das mangelnde Vertrauen der Mitarbeiter in die eigenen Stärken und das Unternehmen.

Theoretisch klingt alles einfach und unkompliziert – rechts normal, links privat, das Unternehmen wird schöner und Konflikte werden reduziert. Was in der Praxis?

Im Büro des Direktors der Firma „Company“, die sich mit der komplexen Lieferung von Konserven beschäftigt, klingelt eine Glocke. Am Telefon ertönt die Stimme eines der Leiter der Vertriebsabteilungen.

Vertriebsleiter: So können wir nicht mehr arbeiten! Unsere Logistikabteilung hat die Lieferung erneut gestört, und um nun die Beziehungen zum Schokoladenkunden aufrechtzuerhalten, müssen wir dringend die Lieferung der Waren organisieren, haben aber keinen Transport. Helfen Sie mir, die Ware dringend zu versenden. Der Kunde ist wütend. Er sagte, wenn er die Ware nicht innerhalb von zwei Stunden habe, werde er zur Konkurrenz gehen und nicht mehr bei uns kaufen.

Direktor: Wann sollte die Lieferung erfolgen?

Leiter der Vertriebsabteilung: Heute bis 12:00 Uhr.

Direktor: Was bringen wir mit?

Leiter der Verkaufsabteilung: Eine Ladung Konserven.

Direktor: Der Preis der Emission?

Leiter der Verkaufsabteilung: Etwa 30 Tonnen

Direktor: Was sagen Logistiker?

Leiter der Verkaufsabteilung: Keine Autos.

Direktor: Wir werden es jetzt herausfinden.

Der Direktor ruft den Leiter der Logistikabteilung an.

Direktor: Was machen wir heute mit der Lieferung an den Kunden „Schokolade“?

Leiter der Logistikabteilung: Ich weiß es nicht. Was ist passiert?

Direktor: Hat der Leiter der Verkaufsabteilung mit Ihnen über diese Lieferung gesprochen?

Leiter der Logistikabteilung: Nein

Direktor: Finden Sie heraus, mit wem von Ihnen er gesprochen hat, und rufen Sie zurück. Die Lieferung an den Kunden muss noch heute erfolgen. Lösen Sie die Frage.

Ein Anruf des Leiters der Logistikabteilung beim Direktor.

Leiter der Logistikabteilung: Habe es herausgefunden. Während ich beim Mittagessen war, unterhielt sich der Abteilungsleiter mit meinem Stellvertreter. Wir boten ihnen am Morgen das Auto an, aber die Verkäufer selbst weigerten sich, es anzunehmen. Die Ware vom Lieferanten ist nicht vollständig angekommen. Einige davon wollten sie nicht mitnehmen.

Der Direktor ruft die Einkaufsabteilung an.

Direktor: Was ist mit unserem Kunden „Chocolate“ los, warum stören wir die Lieferung, warum ist die Ware vom Lieferanten nicht angekommen und was können wir tun?

Leiter der Einkaufsabteilung: Der Großteil ihrer Vorräte ist in unserem Lager vorrätig.

Doch die Lieferung seltener Güter ist noch nicht in Moskau angekommen. Sie ist einfach physisch nirgendwo. Und wir haben den Vertriebsleiter bereits heute Morgen darüber informiert. Der Restbestand wird erst am Freitag verfügbar sein.

Anruf vom Direktor an den Leiter der Vertriebsabteilung.

Direktor: Und was sagen Sie da? Sie haben Ihnen ein Auto gegeben, aber Sie selbst haben sich geweigert, damit zu fahren.

Leiter der Vertriebsabteilung: Wer hat abgelehnt? Haben wir uns geweigert? (Ruft den Manager an und fragt ihn nach der Ablehnung). Ja, wir haben abgelehnt, weil die Lieferung nicht vollständig war und wir nicht zweimal für die Lieferung an einen Ort bezahlen wollten. Und jetzt wollen wir schon fahren, weil der Kunde in einem Konflikt steckt und jetzt kein Auto hat.

Direktor: Es ist also nicht die Logistikabteilung, die Mist baut, aber Sie wollten es nicht herbeiführen?

Vertriebsleiter: Tut mir leid, ich habe das gerade erst selbst erfahren.

Direktor: Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, einen Teil der Ware heute und einen Teil nächste Woche zu liefern?

Sie können hören, wie der Leiter der Vertriebsabteilung den Manager nach der Zustimmung des Kunden fragt.

Direktor: Geben Sie dem Manager das Telefon ... Ist Ihr Kunde damit einverstanden, einen Teil der Waren zu liefern?

Manager: Ich weiß es nicht. Er schrie so laut ins Telefon, dass ich Angst hatte, ihn zu fragen.

Regisseur: Warum fing er an zu schreien?

Manager: Also hat er bis 12:00 Uhr auf die Ware gewartet, aber wir haben sie nicht geliefert.

Direktor: Wann wussten Sie, dass es keine Lieferung geben würde?

Manager: Um 11:00 Uhr wurde ich vom Einkauf informiert.

Direktor: Haben Sie den Kunden gewarnt?

Manager: Nein. Wir haben ihn bereits das letzte Mal festgenommen, er war sehr unglücklich.

Direktor: Geben Sie das Telefon an den Chef weiter ... Rufen Sie den Kunden selbst an, klären Sie die Angelegenheit und entschuldigen Sie sich. Besprechen Sie die Möglichkeit einer Teillieferung, dann entscheiden wir, was als nächstes zu tun ist.

Direktor zur Sekretärin: Anechka, gib mir etwas Baldrian.

usw

Dies ist der klassische Fall des allgegenwärtigen „kaputten Telefons“. Und der Gedanke kommt: Ja, entlassen Sie sowohl den Manager als auch den Direktor ... Und ... den Direktor? Wie viel Mühe und Zeit wurde mit leerem Geschwätz verschwendet. Die Aufforderung klang zunächst so: „So können wir nicht mehr arbeiten.“ „Logistiker stören ständig unsere Lieferungen“, das heißt, um den Geschäftsprozess zu korrigieren. Aber es stellte sich heraus?

Wie können wir das Auftreten solcher Situationen minimieren? In der Praxis kenne ich nur ein Rezept: Unternehmensleiter in einem Standardformular für die Übermittlung von Fehlerinformationen zu schulen und ihnen zu erklären, warum sie diese benötigen. Wenn ein Fehler auftritt, schreibt oder äußert der Manager einen Geschäftsfall basierend auf den folgenden Parametern:

Regeln für die Erstellung eines Business Cases:


Im Kopf eines Geschäftsfalls (Brief)	Priorität anfordern. (Dringlichkeit, Wichtigkeit) Titel des Falles (was wird in der Betreffzeile des Briefes stehen, damit aus der Betreffzeile klar hervorgeht, worüber gesprochen wird)
Im Hauptteil des Falles	Interaktion zwischen Abteilungen. Von dem Fehler betroffene externe/interne Clients. Dokument (wenn es ein Dokument gibt, das für die Lösung des Problems von Bedeutung ist) Die Abteilung, in der der Fehler aufgetreten ist. Frist (Datum des Scheiterns. Wie viel Zeit wurde bereits für die Lösung aufgewendet. Begründung für die Dringlichkeit der Lösung) So wie es laut Unternehmensregeln sein sollte. Wie es in diesem Fall passiert ist (passiert). Was wurde bereits getan. Ihr Handlungswunsch: Einzelgenehmigung bei einem Dreiertreffen, finanzielle Forderungen, Antrag auf Geschäftsprozesskorrektur.

Wenn die Übermittlung von Informationen über Misserfolge korrekt erfolgt, werden Top-Manager von der Sekretärin bis zum Assistenten und Trainer, die gekonnt klärende Fragen stellen, auf magische Weise zu Problemlösern. Und alles ist an seinem Platz: Leiter der Fachabteilungen erarbeiten Business Cases, und TOP-Manager lösen diese Business Cases.

Die ideale Lösung für das Problem der Übermittlung von Informationen über Ausfälle ist natürlich ein internes CRM, ein standardisiertes Informationsbereitstellungssystem. Aber in einer Welt, in der Excel immer noch dominiert, ist das Recht, anzurufen und E-Mail, kann ein einfaches Standardformular zur Einreichung von Geschäftsfällen durchaus eine geeignete Lösung sein.

Besonderes Augenmerk möchte ich auf den Punkt „Was wurde bereits erledigt“ legen, der oft weggelassen und nicht als verpflichtend gekennzeichnet wird. Das Fehlen dieser Informationen führt dazu, dass fast alle an der Lösung eines Problems beteiligten Mitarbeiter bei der Lösungsentscheidung den gleichen Weg einschlagen und andere darüber befragen, was ihrerseits getan wurde. Genau das hat der Regisseur in unserem Beispiel getan. Dies bedeutet wiederholte Arbeitskosten und Markierungszeit.

Wie schult man Mitarbeiter darin, Fälle richtig zu schreiben? Am meisten Der beste Weg– gemeinsame Arbeit zur Verbesserung der Effizienz eines realen Geschäftsprozesses. Dazu erstellen wir eine gemeinsame Tabelle, in die alle Abteilungen Informationen zu Fehlern in der Arbeit der Einheit (Abteilungen) eintragen und dort einsehen können Rückmeldung darüber, was getan wurde. Spaltenüberschriften - Benötigte Felder Geschäftsfall. Wir lernen und passen Prozesse gleichzeitig an.

Es lohnt sich, den Widerstand vieler Mitarbeiter gegen solche Projekte zu bedenken. Das Prinzip der „Sandbox-Bruderschaft“ funktioniert: Ich erzähle nichts über dich, und dann erzählst du nichts über mich. In diesem Fall können Sie bei der Durchführung einer internen PR-Kampagne darauf hinweisen, dass diese auf eine Verbesserung des Prozesses abzielt und eine Demotivation der Mitarbeiter aller am Projekt beteiligten Abteilungen aufgrund der beschriebenen Misserfolge bis auf weiteres nicht durchgeführt wird.

Ökonomische Situationen in der Managementdisziplin (Fälle): Lehrbuch

Durch solche gemeinsamen Aktivitäten werden Ausfälle bei der Informationsübermittlung und Konflikte im Unternehmen deutlich reduziert.

Um eine effektive Zusammenarbeit zu gewährleisten, ist es wichtig, dass jeder seiner Teilnehmer seine Rolle mit maximaler Effizienz erfüllt:

· Die Aufgabe der Vorgesetzten des Unternehmens besteht darin, alle möglichen Maßnahmen zur Lösung der Situation zu ergreifen. Wenn Sie es nicht selbst lösen konnten, verfassen Sie eine korrekte Situationsbeschreibung und geben Sie diese zur Lösung an den TOP weiter.

· Die Aufgabe der TOP-Manager besteht darin, die Situation entsprechend ihrer Priorität zu lösen und auf Basis der Ergebnisse des Business Cases die zu ergreifenden Maßnahmen festzulegen:

1. Neuorganisation der Geschäftsprozesse

2. Organisation eines neuen Geschäftsprozesses

3. Eine Einzelgenehmigung ist ausreichend

Und wenn Unternehmensmitarbeiter Situationen unter dem Gesichtspunkt der Ressourcen betrachten: Mensch, Zeit, Informationen, Finanzen, Anlagevermögen, ihre Fähigkeiten analysieren und Informationen korrekt übermitteln, erhöht sich die Lösung von Arbeitsproblemen und die Effizienz der Interaktion zwischen den Abteilungen erheblich.

In der Praxis erprobt.

Fälle scheinen in aller Munde zu sein: Sie werden auf wichtigen Branchenkonferenzen diskutiert, bei den größten Schülermeisterschaften gelöst und darüber hinaus laufen selbst Neuntklässler vor Prüfungen und Olympiaden davon, um mit einem Team verzweifelter Freunde um den Sieg zu konkurrieren in einem Fallwettbewerb. Wurden Sie noch nicht von der Fallwelle überrollt? In diesem Artikel erklären wir Ihnen, warum Sie sich unbedingt darauf einlassen sollten und verraten Ihnen, wo Sie anfangen sollten. Das Wichtigste ist, zu verstehen, wie man geschäftliche Probleme angeht. Und Sie können an der Changellenge School in der Praxis üben >> – lösen Sie vier Fälle aus verschiedenen Branchen.

Was sind Fälle und die Fallmethode?

Ein Fall (aus dem Englischen case) ist eine Beschreibung einer bestimmten Situation oder eines bestimmten Vorfalls in einem beliebigen Bereich: sozial, wirtschaftlich, medizinisch usw. In der Regel enthält ein Fall nicht nur eine Beschreibung, sondern auch ein bestimmtes Problem oder einen bestimmten Widerspruch und ist basierend auf echten Fakten.

Dementsprechend bedeutet die Lösung eines Falles, die vorgeschlagene Situation zu analysieren und die optimale Lösung zu finden. Der Arzt löst jedes Mal Fälle, wenn er einem Patienten eine Diagnose stellt und eine Behandlung verschreibt. Der Anwalt löst den Fall, indem er die Wechselfälle des Falles versteht und dem Mandanten die beste Lösung anbietet. Der Manager löst Fälle in allen Phasen des Geschäftsprozesses: Welches Produkt soll auf den Markt gebracht werden, wo soll es verkauft werden, wie kann man Kunden gewinnen, welche Lieferanten und Partner soll man auswählen?

Begonnen vor relativ kurzer Zeit aktive Nutzung Falltechnologien in der Bildung und mittlerweile ist dieser Ansatz zu einer der effektivsten Lehrtechnologien geworden. Welche Vorteile bietet die Fallmethode gegenüber herkömmlichen Lehrmethoden? Nennen wir die drei wichtigsten:

Praxisorientierung. Mit der Fallmethode können Sie theoretisches Wissen anwenden, um praktische Probleme zu lösen. Dieser Ansatz kompensiert eine ausschließlich akademische Ausbildung und vermittelt ein breiteres Verständnis von Wirtschaft und Prozessen als Vorlesungen an einer Universität oder in der Praxis in einem engen Arbeitsbereich.
Interaktives Format. Die Fallmethode sorgt durch eine hohe emotionale Beteiligung und aktive Beteiligung der Studierenden für ein effektiveres Erlernen des Stoffes. Die Teilnehmer tauchen kopfüber in die Situation ein: Der Fall hat eine Hauptfigur, in deren Lage sich das Team hineinversetzt und das Problem in seinem Namen löst. Der Schwerpunkt der Ausbildung liegt nicht auf der Beherrschung vorgefertigten Wissens, sondern auf dessen Weiterentwicklung.
Spezifische Fähigkeiten. Mit der Fallmethode können Sie „Soft Skills“ verbessern, die an der Universität nicht gelehrt werden, sich aber im realen Arbeitsprozess als äußerst notwendig erweisen.

Gemeinsame Analyse von Lebenssituationen - universelle Methode Lernen, daher finden sich in der Antike Analogien zum Lösen von Fällen. Spartanische Jugendliche diskutierten mit ihren Mentoren über Situationen, die sich auf dem Schlachtfeld ergaben, und die Besprechung von „Fällen“ mit ihren Schülern war Sokrates‘ Lieblingsmethode.

IN moderne Form Die Fallmethode entstand in den 1870er Jahren an der Harvard Law School und ist seit den 1920er Jahren in der Wirtschaftspädagogik etabliert. Die Dozenten der ersten MBA-Programme waren Wissenschaftler, keine Geschäftsleute, und sie sahen sich mit der Tatsache konfrontiert, dass es unmöglich war, den Studenten ausschließlich durch Vorlesungen und Lehrbücher beizubringen, wie man ein Unternehmen führt. Eine Alternative zu Lehrbüchern waren Interviews mit führenden Unternehmern und Top-Managern von Unternehmen und die darauf basierenden detaillierten Berichte darüber, wie sie eine bestimmte Situation gelöst hatten und welche Faktoren ihre Aktivitäten beeinflussten. Seitdem ist die Analyse betriebswirtschaftlicher Situationen ein wichtiger Bestandteil der Ausbildung zukünftiger Führungskräfte an Business Schools. Die Fakultät der Harvard Business School hat durch die Veröffentlichung von Büchern, Lehrbüchern, Fallstudien und Lehrseminaren aktiv zur Verbreitung beigetragen. Heutzutage wird das Lösen von Fällen als Lehrmethode an allen führenden Business Schools, Universitäten und Unternehmen eingesetzt.

HBS-Professor Chris Christensen hat Hunderte von Fällen geschrieben und gilt als Verfechter der Vermittlung der Fallmethode.

Besonderheiten der Fallmethode

Die Lösung von Fällen besteht aus mehreren Schritten:

1) Untersuchung der vorgeschlagenen Situation (Fall);

2) Sammlung und Analyse fehlender Informationen;

3) Diskussionen Möglichkeiten Probleme lösen;

4) Entwicklung der besten Lösung.

Es scheint, dass alles einfach ist. Tatsächlich gibt es mehrere Fallstricke, die Teilnehmer verwirren können, die sich zum ersten Mal mit Fällen befassen.

Erstens, der Fall hat keine richtige Antwort. Es kann nur eine optimale Lösung geben (diese ist jedoch nicht immer in einer realen Situation umsetzbar), aber effektive Lösungen- manche.

Zweitens, einleitende Fälle können einander widersprechen oder sich ständig ändern. Der Fall basiert auf realen Fakten und ahmt eine reale Lebenssituation nach, und im Leben muss man mehr als einmal mit ähnlichen Problemen konfrontiert werden.

Drittens Fälle werden in der Regel innerhalb einer begrenzten Zeit gelöst. Im Geschäftsleben ist es selten, alle Details herauszufinden und das Gesamtbild vor Augen zu haben.

Wie man Fälle schreibt

Der Fall vereint zwei Komponenten: Forschung und Bildung, sodass der Prozess seiner Entstehung gleichzeitig die Arbeit eines Wirtschaftsjournalisten/-beraters und eines Lehrers umfasst.

In der Regel liegt dem Fall eine Situation zugrunde, die sich in einem bestimmten Unternehmen ereignet hat. Bei Bedarf wird die Geschäftssituation verschärft und ein Problem eingebracht, das zu Diskussionen führt. Um den Fall näher an die Realität heranzuführen, wird er in enger Zusammenarbeit mit Unternehmensvertretern erstellt: Die Fallautoren diskutieren das Problem mit Top-Managern, führen Interviews mit Mitarbeitern und sammeln Daten aus verschiedenen Abteilungen. Der Fallinhalt wird durch Daten aus offenen Quellen ergänzt: Berichte von Beratungsunternehmen, Marktforschung, Informationen für Investoren, statistische Daten.

Da der Zweck des Falles darin besteht, bestimmte Fähigkeiten zu vermitteln und/oder zu testen, umfasst er eine Reihe von Kenntnissen und praktischen Fähigkeiten, die die Teilnehmer erwerben müssen, sowie einen Schwierigkeitsgrad und zusätzliche Anforderungen.

Ein hochwertiger Koffer sollte fünf wesentliche Aspekte vereinen:

Die Fälle variieren im Nutzungsformat und im Grad der Komplexität.

Nach Nutzungsformat gibt es:

Exekutivfälle (1–2 Seiten oder weniger). Die Teilnehmer lernen den Fall direkt vor Ort kennen und lösen ihn individuell oder im Diskussionsformat mit einem Moderator. Solche Fälle werden zur Veranschaulichung theoretischen Materials oder zum Testen spezifischer enger Fähigkeiten verwendet.
Thematische Fälle (3–5 Seiten). Gedacht für die Analyse während einer Schulungssitzung und allgemeine Diskussion, manchmal auch kurz vorbereitende Vorbereitung Teilnehmer.
Harvard-Fälle (durchschnittlich 20–25 Seiten). Sie beinhalten mehrtägige selbstständige Teamarbeit und die Präsentation einer Lösung.

Je nach Komplexitätsgrad können die Fälle sein:

Sehr strukturiert. Enthält eine minimale Menge zusätzlicher Informationen. Sie enthalten ein spezifisches Lösungsmodell und es gibt eine optimale Lösung.
„Kleine Skizzen“ (kurze Vignetten). Sie stellen nur Schlüsselkonzepte vor und enthalten 2–3 Seiten Anhänge. Für die Arbeit benötigen die Teilnehmer zusätzliche Kenntnisse.
Große unstrukturierte Fälle. Das sind die schwierigsten Fälle. Die Teilnehmer müssen mit großen Mengen lose strukturierter Daten umgehen. Der Fall kann unnötige Informationen enthalten und/oder erforderliche Daten fehlen.

Struktur eines klassischen (Harvard-)Falls

Einsatz der Fallmethode im Unterricht am Beispiel ausländischer Schulen

Die Fallstudienmethode wurde erstmals in der Lehre in Harvard (USA) eingesetzt und seitdem hat Harvard das Format der Fallausbildung weltweit maßgeblich bestimmt. Die Ausbildung an der Harvard Business School (HBS) basiert fast ausschließlich auf Fallanalysen und die Bibliothek der Schule enthält die größte Fallsammlung der Welt. Der klassische Harvard-Fall ist ein großer Fall (20–25 Seiten Text plus 8–10 Seiten Illustrationen und Anhänge) mit einer Hauptfigur und ihrer Geschichte. Die Besonderheit der Fallmethode an der HBS ist die Suche nach der einzig richtigen Lösung.

An der School of Management. HKS-Fälle der John F. Kennedy School of Government werden zur Schulung von Regierungsbeamten verwendet, und ihre Themen beziehen sich auf bestimmte Probleme öffentliche Ordnung und Führung. Der Protagonist des Falles steht in der Regel im öffentlichen Dienst oder ist Beamter einer gemeinnützigen Organisation. HKS-Fälle können Themen wie „Ruandas Wiederbelebung nach dem Völkermord“, „Hurrikan Katrina“ usw. abdecken. Die Diskussion von Fällen in HKS ist eher wissenschaftlicher und konzeptioneller Natur, während an Business Schools die Fallmethode eine Lösung für ein bestimmtes Problem darstellt einen Aktionsplan entwickeln.

Ein Beispiel für den Einsatz der Fallmethode in der medizinischen Ausbildung ist die Ausbildung an der Harvard Medical School. Traditionell durften angehende Ärzte ab dem dritten Jahr mit Patienten arbeiten und erhielten in den ersten beiden Jahren ausschließlich eine theoretische Ausbildung mit viel Lernstoff. Die Studierenden studierten Biologie, Physiologie, Anatomie, Biochemie und andere Disziplinen. 1985 schlug der Dekan der Schule, Daniel Tosteson, den Einsatz von Fällen vor, um die Informationsbelastung der Schüler zu verringern und Elemente des aktiven Lernens in das Programm einzuführen.

Die Arbeit mit medizinischen Fällen unterschied sich in ihrem Format von der Lösung von Geschäftsfällen. Die Schüler arbeiteten in kleinen Gruppen von 6 bis 8 Personen und erhielten den Stoff direkt im Unterricht, anstatt ihm im Voraus vorgestellt zu werden. Der Fall bestand aus 5–6 Teilen, die nacheinander in mehreren Klassen untersucht wurden. In der Regel beschrieb der erste Teil den Ausgangszustand des Patienten und die Krankheitssymptome, der zweite enthielt die Ergebnisse der Erstuntersuchung, die weiteren Teile waren den Untersuchungsergebnissen, der Diagnose von Fachärzten und der verordneten Behandlung gewidmet , das Ansprechen des Patienten auf diese Behandlung und den weiteren Verlauf der Behandlung.

Während der Diskussion waren die Studierenden nicht verpflichtet, etwas anzubieten fertige Lösungen. Ziel war es, weitere Fragen zu stellen, Hypothesen zu formulieren, Wissenslücken zu identifizieren und schließlich einen Plan für das Selbststudium zu dem Thema zu formulieren, an dem die Studierenden mehrere Tage lang in der Bibliothek arbeiteten. Anschließend bot der Lehrer den nächsten Teil des Falles zur Diskussion an. Mit der Einführung von Fällen in die Ausbildung tauchten die Studierenden bereits in den ersten Studiengängen in die Welt der ärztlichen Praxis ein und nicht in eine rein theoretische Ausbildung.

In der europäischen Tradition der Wirtschaftspädagogik etablierte sich zunächst ein etwas anderes Ausbildungsformat. Die ersten MBA-Programme in Frankreich, der Schweiz, Großbritannien und anderen Ländern dauerten durchschnittlich 12 Monate (anstelle der in den USA üblichen zweijährigen Programme) und waren für Studierende konzipiert, die bereits über praktische Erfahrung in der Unternehmensführung verfügten.

Diese pragmatische Ausrichtung und Nähe zur realen Wirtschaftswelt fand ihren umfassendsten Ausdruck in der Manchester Business School (MBS) und dementsprechend der sogenannten Manchester Case School. Anders als die Harvard-Fälle sind die Manchester-Fälle eineinhalb bis zwei Mal kürzer und ihnen fehlt grundsätzlich die richtige Lösung, die in offenen Diskussionen erarbeitet wird. Darüber hinaus versucht die Manchester Business School, ihre Fälle noch näher an die Realität heranzuführen: Sie praktiziert Kurzzeitpraktika für Studierende (projektbasiertes Lernen), bei denen diese mit der Bewältigung eines konkreten Problems beauftragt werden, mit dem das Unternehmen derzeit konfrontiert ist. Aufgrund der praktischen Ausbildung dauert die Ausbildung an der MBS etwas länger – 18 Monate. Im Durchschnitt nehmen Vorlesungen 30 % der gesamten Unterrichtszeit ein, die Lösung von Fällen 25 % und die Teilnahme an Arbeitsprojekten 45 %.

Jedes Jahr erstellen die HBS-Fakultäten etwa 350 Fallstudien, die auf realen Geschäftssituationen basieren. Das Schreiben einer Fallstudie dauert zwischen einem und vier Monaten.
Auf dem Höhepunkt des Zweiten Weltkriegs verfasste die HBS-Fakultät 600 Sonderfälle zur Ausbildung von Militärpersonal.
Im Durchschnitt untersucht jeder HBS-MBA-Student über zwei Jahre hinweg 500–600 Fälle und verbringt dafür bis zu 80–90 % seiner Studienzeit.
An der HBS ist es gängige Praxis, dass ein echter Prototyp der Hauptfigur eines Falles bei der Analyse anwesend ist (persönlich oder im Videomodus), die Fragen der Studierenden beantwortet, ihre Lösung kommentiert und erklärt, wie und warum er gehandelt hat in einer realen Situation.
Im Mai 2008 beschloss HBS, das Format der Hüllen zu diversifizieren, sie eleganter und literarischer zu gestalten, mit bunten Einbänden zu versehen und sie als Bücher an den Kassen der Geschäfte zu verkaufen. Solche Fälle können beispielsweise für Hausfrauen gedacht sein. Zu diesem Zweck hat HBS bereits einen Vertrag mit der beliebten amerikanischen Frauenromanautorin Danielle Steele unterzeichnet.
Es wird angenommen, dass die Helden von Fällen in den meisten Fällen Topmanager sind. Es gibt jedoch auch Fälle, die Sportlern, Kulturschaffenden, Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens und Regierungsbeamten gewidmet sind. So gibt es bekannte Fälle, die dem ehemaligen Cheftrainer von Manchester United, Sir Alex Ferguson, der Tennisspielerin Maria Sharapova und sogar Lady Gaga gewidmet sind.
HBS betreibt Kids Case Discussions – einen speziellen Kinderkurs für Kinder von Schulabgängern. Der Unterricht wird von Universitätslehrern geleitet und die Kinder diskutieren mit ihnen reale, nicht adaptierte Harvard-Fälle.
Ungefähr 80 % der Fälle, die weltweit für den Unterricht verwendet werden, werden von Fakultäten der Harvard Business School (HBS) verfasst. Diese betriebswirtschaftlichen Aufgaben werden in der Changellenge School ausführlich besprochen und das Wissen in die Praxis umgesetzt. Innerhalb einer Woche setzen Sie gemeinsam mit anderen Intensivteilnehmern ein Beratungsprojekt mit einem realen Kunden um.