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In diesem Artikel werden wir über einen so wichtigen Punkt wie die Eröffnung und Aufrechterhaltung eines Streits (Streit) bei Aliexpress sprechen. Und wir werden versuchen, die folgenden Fragen zu verstehen:

Im Allgemeinen werden wir herausfinden, was dafür getan werden muss einen Streit über Aliexpress gewinnen und erhalten Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurück.

Es ist kein Geheimnis, dass Waren von Aliexpress möglicherweise nicht in gutem Zustand ankommen, Mängel aufweisen, die nicht der Beschreibung entsprechen, oder dass sie überhaupt nicht ankommen und irgendwo auf dem Weg verloren gehen. Dinge passieren.

Das Geld für die mangelhafte Ware wurde bereits bezahlt, der Verkäufer ist in China – was tun?

Um solche Situationen zu lösen, hat die Aliexpress-Administration ein Tool wie eingeführt Streit oder Streit Nennen Sie es wie Sie möchten, es macht keinen Unterschied.

Bei einem Streit mit dem Aliexpress-Verkäufer können Sie erstens den Verkäufer darüber informieren, dass seine Waren nicht funktionieren oder nicht angekommen sind, und zweitens eine Rückerstattung des gezahlten Geldes verlangen.

Im Grunde ist das das Meiste einfache Schaltung einen Streit über Aliexpress führen. Sie haben dem Verkäufer mitgeteilt, dass sein Produkt kaputt sei, und er hat dafür Ihr Geld (oder einen Teil des Geldes) zurückerstattet. Und ganz oft kommt es vor, dass alles passiert (besonders bei Billigware). Der Verkäufer möchte keine Zeit damit verschwenden, mit dem Käufer zu streiten, und noch weniger möchte er vor der Aliexpress-Verwaltung glänzen, also bietet er einfach an, das Geld für die Ware im Austausch zurückzugeben gute Rezension von Ihnen. Ich denke, jeder hat bemerkt, dass 98 % aller Bewertungen auf Aliexpress positiv sind, obwohl Produkte mit Pfosten nicht so selten sind.

Komplizierter ist die Situation bei teureren Waren oder schlicht sturen Verkäufern. In solchen Fällen kann die Rückerstattung des Geldes ein weiteres Problem darstellen.

Zunächst werden Sie zur Bestellinformationsseite weitergeleitet. Ganz unten auf dieser Seite gibt es einen weiteren Link „Streit eröffnen“. Klicken Sie darauf und füllen Sie so etwas wie einen Fragebogen aus. Und als Erstes müssen Sie angeben, was genau Sie vom Verkäufer erwarten.

Gründe für die Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress

1. Probleme mit der Warenlieferung
   • Der Bestellschutz läuft bereits ab, aber das Paket ist noch unterwegs
   • Das Transportunternehmen hat die Bestellung zurückgesendet
   • Keine Tracking-Informationen
2. Probleme mit dem Zoll
3. Der Verkäufer hat die Bestellung an die falsche Adresse gesendet

Nachdem Sie einen geeigneten Grund ausgewählt haben, müssen Sie nur noch einen kleinen Kommentar an den Verkäufer schreiben und (vorerst, wenn Sie möchten) ein paar Fotos oder sogar ein Video anhängen.

Was kann im Streit um Aliexpress vom Verkäufer verlangt werden?

Die Auswahl ist hier nicht groß, Sie haben nur zwei Möglichkeiten:

Geldrückgabe- Sie verlangen, dass der Verkäufer Ihnen das Geld für die Ware zurückerstattet. Sie möchten den Artikel nicht an den Verkäufer zurücksenden. Die beste Option, glauben Sie mir, Sie möchten die Ware nicht an den Verkäufer zurücksenden.

Waren- und Geldrückgabe– Sie möchten das Geld für die Ware zurückgeben und sind bereit, es an den Verkäufer zurückzusenden. Nicht die beste Idee – der Versand nach China kostet Geld, etwa 20 US-Dollar. Pakete von Russland nach China gehen nicht schneller als von China nach Russland. Und Sie erhalten eine Rückerstattung erst, nachdem die Ware an den Verkäufer zurückgesandt wurde.

Etwas einfacher ist die Situation bei Verkäufern, die über ein sogenanntes « » . Hier müssen Sie die Lieferung der Ware nur an das Lager des Verkäufers in Russland (normalerweise Moskau) bezahlen. Und der Verkäufer trägt die Kosten für den Versand der Ware nach China.

Nun, das Geld wird Ihnen zurückerstattet, sobald die Ware im Lager eintrifft, und nicht in China.

Alle Verkäufer verfügen über eine lokale Rückgabe, sowie einfache Verkäufer, die über eine solche Garantie verfügen:

Einerseits bricht der Verkäufer bei der Rückgabe von Waren und Geld weniger zusammen und gibt das Geld bereitwillig zurück. Andererseits geben Sie Geld für die Rücksendung der Ware an den Verkäufer aus und warten einen Monat oder sogar länger, bis das Paket eintrifft (und Gott bewahre, dass ihm unterwegs etwas passiert). Welche Option Sie wählen, bleibt Ihnen überlassen.

Was soll man dem Verkäufer im Streitfall schreiben?

Was sollen wir in einem Streit über Aliexpress schreiben? Ja, überhaupt nicht viel. Beschreiben Sie in wenigen Worten, was Sie bestellt haben, was Sie erhalten haben und warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Geben Sie die Mängel der Ware an , wieder ohne detaillierte Beschreibungen: Das Smartphone lässt sich nicht einschalten, das T-Shirt riecht schlecht, der Bildschirm hat einen Riss, die Hülle ist zerkratzt und so weiter.

Sie müssen nicht vor dem Verkäufer kreuzigen, da Sie über ein minderwertiges Produkt sehr verärgert sind. Es ist ihm egal.

Es lohnt sich auch, ein paar Fotos von minderwertiger Ware hochzuladen . Machen Sie eine Nahaufnahme von Kratzern oder Rissen. Wenn sich Ihr Smartphone nicht einschalten lässt, schließen Sie es an das Ladegerät an und machen Sie ein Foto, um sicherzustellen, dass nichts passiert.

Wenn Sie bereits bei der Post den Verdacht haben, dass mit dem Paket etwas nicht stimmt (z. B. klingeln Scherben), Kannst du ein Unboxing-Video machen? . Das ist die beste Variante.

Das ist zunächst einmal mehr als genug. Eröffnen Sie einen Streitfall und warten Sie auf die Antwort des Verkäufers. Je nachdem, was er antwortet, werden wir darüber nachdenken, was als nächstes zu tun ist.

In welcher Sprache sollte ich bei einem Streit über Aliexpress korrespondieren?

Nun, im Allgemeinen erhalten Sie alle Nachrichten von Aliexpress und vom Verkäufer auf Englisch. Sie können Ihre Anforderungen auch auf Englisch äußern. Obwohl es keinen Unterschied gibt, wenn Sie auf Russisch schreiben. Dass Sie Ihre Nachricht im Übersetzer übersetzen, der dem Verkäufer egal ist.

Bei einer eventuellen späteren Korrespondenz mit dem Verkäufer sollten Sie auf Unhöflichkeit, Obszönitäten und sonstigen Unsinn verzichten. Ja, der Verkäufer wird Druck auf Mitleid ausüben, Beweise verlangen, eigene Lösungen für das Problem anbieten usw.

Wir bleiben ruhig und lesen aufmerksam alles, was uns der Verkäufer schreibt. Wenn er Beweise verlangt, legen wir diese vor. Auch hier hält sich alles im Rahmen – ein Video von 3-5 Minuten, normale Qualität reicht aus, Blockbuster müssen nicht gedreht werden.

Wenn der Verkäufer in diesem Video einen Tanz mit einem Tamburin verlangt, den Sie nicht ausführen können, schreiben Sie ihm einfach, dass die Anfrage nicht erfüllt werden kann. Wenn überhaupt, können Sie immer auf das Eingreifen von Aliexpress warten, wo die Beweisanforderungen angemessener sind.

Wenn Sie nach der erbärmlichen Geschichte des Verkäufers über seine missliche Lage eine Träne vergießen und bereits darüber nachdenken, den Streit beizulegen, denken Sie noch einmal darüber nach, ob es Ihnen gut genug geht, um den Chinesen im Grunde nur den N-ten Geldbetrag zu geben. Wenn Sie in den letzten Tagen nach Ablauf des Käuferschutzes einen Streitfall eröffnet haben, ist es außerdem nicht mehr möglich, einen Streitfall erneut zu eröffnen.

Und auch hier gilt: Seien Sie vorsichtig mit dem, was der Verkäufer Ihnen anbietet. Sie müssen sich nicht auf das Wort des Verkäufers verlassen, niemals. Schließen Sie den Streit nicht wegen des Versprechens einer Rückerstattung unter Umgehung von Aliexpress oder einiger guter Rabatte.

Der Verkäufer kann Ihnen anbieten, die Ware auf eigene Kosten zu reparieren und die Reparaturkosten zu tragen. Brauchst du es?

Der Verkäufer kann den Streit annehmen, aber gleichzeitig seine Bedingungen ändern – statt "Geldrückgabe" setzen „Waren- und Geldrückgabe“. Überprüfen Sie es noch einmal, bevor Sie seinem Angebot zustimmen.

Lassen Sie uns nun ausführlicher über den Zeitpunkt der Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress sprechen.

Bedingungen für die Eröffnung und Führung eines Streitfalls bei Aliexpress

Wie oben erwähnt, können Sie einen Streitfall bei Aliexpress eröffnen:

Spätestens 10 Tage ab Versanddatum der Ware- nämlich der Absendung, wobei der Zeitpunkt der Prüfung und Abwicklung der Zahlung nicht berücksichtigt wird.

Und zwar spätestens 15 Tage ab dem Datum der Bestätigung des Wareneingangs Es spielt keine Rolle, wann Sie den Artikel per Post erhalten haben. Die Zeit beginnt erst zu zählen, wenn Sie den Erhalt der Ware bei Aliexpress bestätigen.

Es gibt Fälle, in denen Aliexpress erlaubt Ihnen nicht, einen Streitfall zu eröffnen, wenn die Ware nicht eingegangen ist. In diesem Fall erhalten Benutzer Nachrichten wie:

Laut unseren Unterlagen ist Ihr Paket bereits im Zielland angekommen. Sie wird sehr bald zu Ihnen kommen! Die meisten Pakete werden innerhalb der vom Verkäufer angegebenen Zeit zugestellt. Wenn Sie Ihr Paket nicht bis zum ****-**-** erhalten, eröffnen Sie einen Streitfall und wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

In der Nachricht wird Ihnen angeboten, bis zum Ablauf der Frist für die Lieferung der Ware zu warten und erst dann einen Streitfall zu eröffnen. Das heißt, Sie haben nur 15 Tage Zeit, um zu öffnen. Eine unangenehme Regel, da werden Sie mir zustimmen.

Es gibt jedoch einen kleinen Life-Hack:

• Zuerst müssen Sie einen Streitfall eröffnen
• Internet deaktivieren
• Wählen Sie dann im Feld „Haben Sie die Ware erhalten“ die Option „Nein“ aus. In diesem Fall erlaubt Ihnen das System anstelle der angegebenen Nachricht, alle anderen Felder auszufüllen.
• Schalten Sie das Internet ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Während es funktioniert.

Dies betrifft den Zeitpunkt der Eröffnung des Rechtsstreits. Schauen wir uns nun die Bedingungen an, die bei der Führung eines Streits über Aliexpress gelten.

7 Tage- das ist der Betrag, den Sie mit dem Verkäufer erhalten, um den Streit beizulegen. Der Countdown beginnt mit der Eröffnung des Streitfalls, unabhängig davon, ob der Verkäufer ihn angenommen hat oder nicht.

Während dieser 7 Tage wird es eine spannende oder wenig spannende Korrespondenz mit dem Verkäufer geben. Wie ich bereits sagte, werden einige Verkäufer Sie durch Zufall davon überzeugen, den Streit beizulegen, den Grund zu ändern, den Versandbetrag zu reduzieren usw.

Nach 7 Tagen eskaliert der Streit und die Aliexpress-Verwaltung wird sich um Ihr Problem kümmern.

5 Tage- Wenn seit der Eröffnung des Streitfalls 5 Tage vergangen sind und der Verkäufer ihn nicht akzeptiert hat (nur gepunktet, nicht geantwortet), wird der Streit automatisch geschlossen und das Geld an Sie zurückerstattet.

Vielleicht das beste Szenario. Aber das ist selten.

15-60 Tage- So lange kann es dauern, einen verschärften Streit durch die Aliexpress-Verwaltung zu prüfen. Scheuen Sie sich nicht vor der Zahl von 60 Tagen, es handelt sich vielmehr um eine Rückversicherung für besonders schwierige Situationen. Normalerweise wird alles in ein paar Wochen oder noch schneller berücksichtigt.

5-15 Tage- So viel kostet der Prozess der Geldrückgabe im Falle einer positiven Entscheidung von Aliexpress.

Verschärfung des Streits um Aliexpress, vielleicht besser für Sie als für den Verkäufer. Was auch immer sie sagen, die Verwaltung stellt sich lieber auf die Seite des Käufers. Hier geht es vor allem darum, ihnen alle notwendigen Beweise vorzulegen.

Ähnliches Video:

Verschärfung des Streits um Aliexpress

Die Verschärfung des Streits erfolgt automatisch nach Ablauf von 7 Tagen ab dem Datum seiner Eröffnung.

Wie kann man den Streit um Aliexpress selbst verschärfen?

Auf keinen Fall. Früher war es möglich, aber jetzt ist es weg. Bevor es also zu einer Verschärfung des Streits kommt, muss man eine Woche warten.

Aliexpress in den Streit einbeziehen

Und nun griff die allmächtige Regierung von Aliexpress in Ihren Streit ein. Was weiter?

Das erste, was Aliexpress tun wird, ist, Ihre zuvor vorgelegten Beweise zu prüfen. Gleichzeitig wird Ihre Korrespondenz mit dem Verkäufer bei der Streitbeilegung nicht berücksichtigt, egal worüber Sie sich dort einigen, egal welche Geschichten Sie sich gegenseitig erzählen.

Und hier ist der erste wichtige Punkt. Wenn Aliexpress Ihre Beweise für unzureichend hält, ist dies höchstwahrscheinlich der Fall. Sie erhalten eine Nachricht mit folgendem Inhalt:

Mach dir keine Sorgen, niemand hat dich geworfen. Dies ist vorerst nur ein Vorschlag. In den Details dieser Nachricht finden Sie jedoch interessante Informationen darüber, welche Nachweise Sie für die Rückerstattung des Geldes vorlegen müssen.

In der Regel handelt es sich dabei um Fotos und Videos. Es scheint, warum nicht alle diese Beweise sofort bei der Eröffnung eines Rechtsstreits einreichen?

Es ist nur so, dass Aliexpress normalerweise bestimmte Anforderungen an diesen Nachweis stellt, zum Beispiel: Sie müssen ein Video aufnehmen, mit dem Ihr Smartphone verbunden ist Ladegerät und kein Lebenszeichen zeigt und ein anderes Gerät an eine Steckdose in der Nähe angeschlossen ist, das normal aufgeladen wird.

Dies geschieht, um sicherzustellen, dass die Ware nicht ordnungsgemäß funktioniert, und um die Möglichkeit einer Beweisverfälschung auszuschließen.

Die Anforderungen ändern sich regelmäßig von Fall zu Fall. Daher ist es besser, genau herauszufinden, was Aliexpress konkret von Ihnen verlangt.

Ja, Sie haben einen bestimmten Zeitrahmen für die Beweiserbringung(normalerweise 3 Tage), also verpassen Sie es nicht.

Dann wird Aliexpress für einige Zeit Ihre Beweise prüfen und eine Entscheidung treffen.

Es kann mehrere Lösungen geben. Ich hatte zum Beispiel zwei für ein defektes Smartphone:

1 Lösung- teilweise Rückerstattung, ca. 90 % des Bestellwertes. Anscheinend haben sie die Kosten für den Versand, eine Geschenkbox usw. abgezogen. Das Telefon bleibt bei mir.

2 Lösung- eine volle Rückerstattung, allerdings vorbehaltlich der Rücksendung des Telefons an den Verkäufer.

Ich habe die erste Entscheidung getroffen, der Verkäufer hat die zweite getroffen. Nach ein paar Tagen stellte sich Aliexpress auf meine Seite und entschied sich für eine teilweise Rückerstattung.

Es kann auch sein, dass der Verkäufer selbst einer Rückerstattung des Geldes zustimmt.

Und es gibt Zeiten, in denen Aliexpress beschließt, Ihnen nichts zurückzugeben, Sie zum Betrüger erklärt und Ihr Konto sperrt. Ja, das kommt auch vor. Aber das passiert vor allem bei Betrügern, die für fast jede Bestellung offene Streitigkeiten haben. Angeblich sind alle Waren defekt usw.

Im Allgemeinen hängt die Entscheidung von Aliexpress in Ihrem Streitfall in erster Linie von Ihren Beweisen und den Beweisen des Verkäufers ab, auch Ihr Ruf bei ihm und die Geschichte früherer Einkäufe werden berücksichtigt. Wenn Sie in relativ kurzer Zeit mehrere Streitigkeiten (egal aus welchen Gründen) eröffnet haben, kann es zu Problemen kommen.

Im Allgemeinen sollten Sie sich keine Sorgen darüber machen, dass Sie einen Streit bei Aliexpress eröffnen mussten. Wenn Sie Recht haben und Ihnen tatsächlich ein minderwertiges Produkt oder gar kein Produkt zugesandt wurde, erhalten Sie problemlos Ihr Geld zurück. Man muss sich nur ein wenig Zeit nehmen.

So ändern und bearbeiten Sie einen Streitfall bei Aliexpress

Wenn Sie bei der Angabe des Grunds für den Streit einen Fehler gemacht haben oder der Verkäufer Sie dennoch aufgefordert hat, ihn zu ändern, haben Sie mit dem Verkäufer einen anderen Rückerstattungsbetrag vereinbart. Wenn Sie im Allgemeinen etwas ändern oder den Streit ergänzen müssen, Sie können es ohne Probleme tun.

Drücken Sie dazu einfach die Taste "Ändern" und nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor.

Tatsächlich werden Sie aufgefordert, denselben Fragebogen erneut auszufüllen wie bei der Eröffnung eines Streitfalls.

Geben Sie einen anderen Grund für den Streit an, ändern Sie den Rückerstattungsbetrag und bestätigen Sie.

Einen verschärften Streit kann man nicht ändern.

Rückerstattung von Aliexpress

Wir haben den Streit gewonnen. Wann wird das Geld zurückerstattet und wo?

Hier ist alles einfach. Das Geld von Aliexpress wird an die Adresse zurückerstattet, von der aus Sie die Bestellung bezahlt haben. bezahlt Bankkarte, drauf und das Geld zurückgeben usw.

Die Rückerstattungsbedingungen lauten wie folgt:

In meinem Fall wurde das Geld 12 Tage nach Genehmigung der Entscheidung durch die Aliexpress-Verwaltung zurückerstattet (auf die Sberbank-Karte zurückgezahlt).

Jeder Käufer, der Waren bei Aliexpress bestellt, freut sich auf das begehrte Paket. Es kommt jedoch häufig vor, dass das Paket den Empfänger nicht erreicht oder dass sich im Paket etwas völlig anderes befindet, als erwartet wurde. Ein empörter Kunde hat es eilig, einen Streit zu eröffnen und seine ganze Empörung über den Verkäufer und die Handelsplattform auszudrücken. Aber es ist besser, sich nicht aufzuregen, sondern eine fundierte Entscheidung zu treffen und richtig zu argumentieren. Wie kann man das machen?

Fünf Tipps, wie Sie einen Streit bei Aliexpress richtig führen.

Zunächst müssen die Gründe ermittelt werden, aus denen Sie einen Streitfall eröffnen können. Sie müssen angemessen sein und der Käufer muss direkte Beweise für seine Unschuld haben.

Gründe für die Einleitung eines Streits:

• Artikel nicht erhalten (nicht angekommen).

Wenn bis zum Ende der Käuferschutzfrist weniger als drei Tage verbleiben und die Bestellung noch nicht eingetroffen ist, können Sie bedenkenlos einen Streitfall eröffnen. Wenn die Schutzfrist abgelaufen ist, haben Sie noch 15 Tage Zeit, einen Streitfall zu eröffnen.

• Verheiratetes Produkt.

Die Bestellung kam, allerdings mit offensichtlichen Mängeln. Zum Beispiel sind Nähte an Kleidung nicht genäht, Chips auf der Oberfläche von Geräten usw.

• Kein komplettes Set.

Die Bestellung ist eingegangen, es fehlen jedoch Teile und Details. Auch wenn statt drei Paar Socken nur zwei kamen, kann man mit der Diskussion beginnen.

• Entspricht nicht der Beschreibung.

Falsche Farbe, falsche Form, falsche Größe. Und hier können Sie auch den Erhalt eines ganz anderen bestellten Produkts einbinden. Sie bestellten zum Beispiel ein Stofftier und schon kam ein verwandelnder Roboter.

• Geringe Qualität.

Das bestellte Smartphone funktioniert nicht?! Das Kleid ist nach dem sanften Waschen ausgeblichen und dehnbar?! Ein Kinderspielzeug aus Holz stinkt unerträglich und hinterlässt Splitter?! Fühlen Sie sich frei, einen Streitfall zu eröffnen.

• Nicht übereinstimmende Versandart.

Kurierversand bezahlt und die Ware kam an auf übliche Weise per russischer Post? Der Verkäufer hat offensichtlich gespart und versucht, einen leichtgläubigen Kunden zu täuschen. In diesem Fall ist die Eröffnung des Rechtsstreits absolut legal.

Nachdem Sie sich für den Grund entschieden haben, müssen Sie ihn im entsprechenden Abschnitt des Fragebogens angeben, um einen Streitfall zu eröffnen.

Dazu müssen Sie einen Streitfall eröffnen.

Und wählen Sie „Nur zurückgeben“

Danach müssen Sie auf der sich öffnenden Seite das entsprechende Element auswählen.

Wenn der Artikel nicht eingegangen ist:

Und wenn die Ware eingetroffen ist, aber Ansprüche darauf bestehen:

Wenn es keinen genauen Artikel gibt, der das Problem beschreibt, müssen Sie den nächstgelegenen Artikel auswählen und in der Beschreibung detailliert die Gründe für die Unzufriedenheit beschreiben.

Um einen Streit bei Aliexpress korrekt führen zu können, benötigen Sie einen qualitativ hochwertigen und unbestreitbaren Beweis für den Fehler des Verkäufers. Text allein reicht nicht aus, selbst wenn er eloquent ist. Allerdings geht es auch nicht ohne Text.

Wichtig!

Alle Dialoge darin Handelsplattform, sowohl mit dem Verkäufer als auch mit der Verwaltung durchgeführt werden Englische Sprache. Wenn keine Kommunikationsmöglichkeit auf Englisch besteht, können Sie verwenden Online-Übersetzer oder mit Hilfe von Bekannten, die mit ihrer Zunge „Sie“ sprechen.

Welche Nachweise können und sollen erbracht werden?

1. Am besten bewaffnen Sie sich gleich beim Auspacken des Pakets mit einer Kamera und einer Videokamera (Sie können auch mit einem normalen Telefon auskommen). Drucken Sie die Absenderinformationen auf das Paket. Und machen Sie ein Schritt-für-Schritt-Foto (Foto), wie Sie das Paket öffnen und über den Kauf nachdenken.
2. Wenn Mängel festgestellt werden, müssen Sie diese aus mehreren Blickwinkeln aus nächster Nähe aufnehmen.
3. Wenn das Produkt nicht mit der Beschreibung übereinstimmt oder das falsche Produkt eingetroffen ist, müssen Sie außerdem einen Screenshot der Bestellung erstellen, in dem die erforderlichen Artikel angegeben sind - Ausstattung, Farbe, Größe usw.
4. Wenn die Bestellung nicht eingetroffen ist, müssen Sie einen Bildschirm erstellen, der das Ende der Käuferschutzfrist anzeigt. In diesem Fall sind Foto- und Videobeweise für die Handelsressource nicht zwingend erforderlich, wenn diese jedoch vorgelegt werden können, ist dies nur von Vorteil.

Die Gründe sind bekannt, die Beweise liegen vor, der Streit ist offen. Worauf sollte man sich vorbereiten, wie führt man ein Gespräch und welche Szenarien sind möglich?

1. Der Verkäufer entscheidet über die Abtretung.

Wenn sich der Verkäufer als so ehrlich wie möglich erweist und die Situation selbst so transparent wie möglich ist, akzeptiert er einfach die Bedingungen des Streits und gibt das geforderte Geld zurück.

Und dann im Reiter „Auftragsverwaltung“ auf der Seite „Rückgaben und Streitfälle“.

Es werden Informationen über einen abgeschlossenen Streitfall mit der Klarstellung angezeigt, dass „Der Verkäufer den umstrittenen Sachverhalt akzeptiert“ und das Geld auf das Konto zurückerstattet wird, von dem die Bestellung bezahlt wurde.

2. Der Verkäufer muss innerhalb der ersten 5 Tage nach Eröffnung des Streitfalls auf die Reklamation reagieren. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Reaktion, wird der Streitfall automatisch zugunsten des Kunden beigelegt. Das Geld wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Bestellung bezahlt wurde.

Auf der Seite „Rückerstattungen und Streitfälle“ wird ein Hinweis angezeigt, dass der Streitfall abgeschlossen wurde.

3. Der Verkäufer akzeptiert die Streitbedingungen nicht und bietet eigene Möglichkeiten zur Lösung des Problems an.

Verkäufer versuchen oft, Käufer in die Irre zu führen und bieten folgende Optionen an:

1. Warten Sie noch etwas auf die Lieferung.
2. Ersetzen Sie das Produkt durch ein ähnliches.
3. Sichern Sie sich einen ordentlichen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.
4. Rückerstattung direkt an Online-Geldbörse(meistens Paypal) an den Käufer.

Für die Lösung der Situation zwischen Verkäufer und Käufer stehen 15 Tage zur Verfügung.

Wird in dieser Zeit kein Kompromiss gefunden, eskaliert der Streit. Und dann schließt sich die Aliexpress-Verwaltung dem Verfahren an und prüft die Angelegenheit innerhalb einer Frist von 14 bis 60 Tagen.

Der Rückerstattungsbetrag hängt von folgenden Optionen ab:

1. Die Ware ist nicht angekommen.

Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des gesamten für den Kauf und die Lieferung gezahlten Betrags (sofern dieser zusätzlich bezahlt wurde).

2. Ein defektes Produkt ist eingetroffen.

Ein Teil des gezahlten Betrages wird zurückerstattet. Der Käufer bestimmt selbst, wie viel Geld ihm der Verkäufer schuldet.

Es gilt zu überlegen, wie kritisch die Ungereimtheiten sind, welche Schäden es gibt, wie schwierig die Ehe ist und ob sie irgendwie korrigiert werden kann.

Der Betrag muss in der Spalte „Renditebetrag“ angegeben werden.

Der Verkäufer kann den vom Käufer geforderten Betrag ablehnen und eine eigene Option anbieten.

Die beste Möglichkeit zur Beilegung des Streits ist eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Eine Alternative ist jedoch möglich – die Rückgabe der Ware oder deren Umtausch.

Dazu müssen Sie bei der Eröffnung eines Streitfalls „Waren- und Geldrückgabe“ auswählen.

Wenn diese Entscheidung vom Verkäufer bestätigt wird, öffnet sich eine Seite, auf der Sie den Tracking-Code des Pakets eingeben müssen und die Adresse des Verkäufers öffnet sich. Es ist notwendig, einen fehlgeschlagenen Kauf dorthin zu senden. Der Verkäufer ist nach Erhalt der Ware verpflichtet, das Geld zurückzugeben oder die Ware gegen eine identische Ware umzutauschen. Alle Daten werden auf der Registerkarte mit Informationen zum Streitfall gespeichert.

Wichtig!

Die Kosten für den Versand eines Produkts nach China sind nicht günstig und können oft mehr kosten als der Kauf selbst. Und der Käufer muss für den Versand aufkommen.

Zu dieser Methode sollten Sie nach sorgfältiger Abwägung der Vor- und Nachteile sowie bei wirklich dringender Notwendigkeit einer Rücksendung oder eines Umtauschs der Ware greifen.

Unter Berücksichtigung aller wichtigen Nuancen und der Einhaltung der Grundregeln wird es nicht schwierig sein, einen Streit bei Aliexpress richtig zu führen und das Ergebnis wird positiv ausfallen.

So geben Sie Geld von Aliexpress zurück. Lesen Sie im Artikel, wie Sie einen Streitfall eröffnen, wie Sie ein Gespräch mit dem Verkäufer führen, wie Sie einen Streitfall gewinnen und das Geld zurückerhalten.

Das Konzept des „Streits“ bei Aliexpress.

Unter dem Begriff „Streit“ bzw. „Streit“ (Streit) ist der Informationsaustausch zwischen Käufer und Verkäufer über die Website zu verstehen Aliexpress in Bezug auf bereits bestellte und bezahlte Waren. Der Streit ist im Aliexpress-Programm enthalten Käuferschutz. Ist es möglich, Geld und Waren von Ali zurückzugeben? Ja, mit Hilfe des Schutzprogramms können Sie sowohl Geld als auch Waren zurückgeben. Aber unter bestimmten Voraussetzungen. In diesem Artikel werden wir verschiedene Situationen betrachten.

Da das Vertriebsnetz recht groß ist und es viele Käufer gibt, werden die Regeln für die Beilegung von Streitigkeiten über bestellte Waren jedes Jahr unter Berücksichtigung der Bedürfnisse und Bequemlichkeiten der Kunden optimiert.

Wann sollten Sie einen Streitfall eröffnen?

Auslöser des Streits ist der Kunde, der mit dem, was er in seiner Bestellung erhalten hat, nicht einverstanden ist oder die Bestellung trotz Ablauf aller Fristen nicht eingegangen ist. Der Streitfall unterscheidet sich von der persönlichen Korrespondenz mit dem Verkäufer. Wenn also Ansprüche auf die Ware bestehen oder die Ware nicht erhalten wurde, ging das Paket an eine andere Adresse. Eröffnen Sie einen Streitfall im System, an das ggf. Aliexpress weitergeleitet wird Die Verwaltung (Vermittler) verbindet sich nach einer Weile. Mediatoren prüfen den Streit, wenn der Verkäufer dem Streit nicht zustimmt. Wenn der Verkäufer Ihren Ansprüchen zustimmt, gilt der Streit als erledigt, die Bestellung wird ebenfalls abgeschlossen und das Geld wird an Sie zurückerstattet. In jedem Fall ist der Verkäufer nicht berechtigt, das Geld aus dem strittigen Kauf zu verwalten, und die Bestellung wurde nicht abgeschlossen, d. h. der Käufer hat Ansprüche. Sobald der Streit beigelegt ist, wird das bis dahin vom Vermittler (nämlich Aliexpress) gehaltene Geld dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben oder an den Käufer zurückerstattet.

Am wichtigsten ist, dass der Verkäufer Ihr Geld erst erhält, wenn der Bestellstatus ABGESCHLOSSEN lautet. Wenn Sie eine Rückerstattung oder Rückerstattung erhalten möchten, verpassen Sie nicht das Ende des Bestellschutzes.

Wann man keinen Streit eröffnen sollte

Wiederholte Streitfälle für dasselbe Produkt werden nicht eröffnet (erneute Zusendung, Ersatz bei Mängeln usw.). Versuchen Sie, alles in einem Streit zu lösen.

Wenn Ihr Track noch nicht (oder überhaupt nicht) verfolgt wird, ist dies kein Grund, einen Streit zu eröffnen.

Der Streitfall wird VOR Ablauf der Schutzfrist eröffnet. In manchen Fällen kann es DANACH geöffnet werden, aber es liegt in Ihrem Interesse, proaktiv zu sein und nicht zu zögern. In der Regel wird eine Streitigkeit vom Kunden eine Woche bis einen Tag VOR Ablauf der Schutzfrist eröffnet.

Motivation des Streits und Sammlung von Fakten.

– Sammeln Sie alle notwendigen Fakten und Beweise dafür, dass Sie in Bezug auf die Bestellung das Richtige und Richtige getan haben und dass Ihrerseits keine Versäumnisse vorliegen.

- Wägen Sie Ihre Argumente gut ab. Wenn es sich um die erhaltene Ware handelt, belegen Sie, dass Sie mit etwas anderem gerechnet haben und warum, und, falls die Ware nicht eingegangen ist, dass Sie die richtige Lieferadresse angegeben haben.

– Nutzen Sie eine einfache und eindeutige Art der Erklärung und stellen Sie sicher, dass Behauptungen auf Englisch (und nur auf Englisch) korrekt klingen.

- Fügen Sie Fotos und Videos hinzu, dies dient als gute Beweisgrundlage. Wenn Sie eine Bestellung mit einem teuren Produkt erhalten, filmen Sie daher das Öffnen des Pakets auf Video. Wenn das Produkt aus Teilen besteht – filmen Sie den Montagevorgang, wenn es sich um eine Technik handelt – halten Sie auch den Moment des Zusammenbaus fest. Das Video muss sein gute Qualität Kontroverse Punkte sollten sofort sichtbar sein.

- Noch besser ist es, wenn Sie die Diskrepanz auf Englisch kommentieren können, da Sie die Nuancen, die Sie korrigieren möchten, genauer angeben können. Wenn Sie nicht auf Englisch kommunizieren, schildern Sie das Problem schriftlich. Sie können Google Translate oder eine andere Software verwenden. Seien Sie hartnäckig, der Verkäufer muss herausfinden, was falsch ist.

– Machen Sie Screenshots der Paketverfolgung, wenn das Paket an eine andere Adresse ging oder nicht rechtzeitig zugestellt wurde.

Was der Käufer nicht tun sollte.

Die Situation, einen Streit anzuzetteln, ist für den Verkäufer kein sehr angenehmes Verfahren, das den Zeitpunkt des Geldeingangs verzögert, daher wird er versuchen, den Streit auf folgende Weise beizulegen, ohne sich selbst zu schaden:

- wird Ihnen anbieten, mit PayPal zu bezahlen - lehnen Sie ab, Sie müssen Geld über Aliexpress erhalten und das ist der Punkt, sonst gibt es keine Garantien;

- Er wird Ihnen anbieten, die Ware an ihn zurückzusenden, und er wird Ihnen eine andere, qualitativ hochwertige Ware ohne zusätzliche Zahlungen zusenden - lehnen Sie ab, oft warten die Leute nicht auf ihre Bestellungen und niemand gibt ihnen das Geld zurück (obwohl Es gab gewissenhafte Verkäufer, aber Sie wissen nicht, wann und mit wem Sie ein Risiko eingehen.

Einen Streit eröffnen.

Ein Streitfall wird eröffnet, wenn die Bestellung länger als 10 Tage unterwegs ist und sich im Status „Warten auf Bestätigung“ befindet. Wenn der Transport Ihrer Bestellung noch nicht begonnen hat, eröffnen Sie keinen Streit.

Um den Streitbeilegungsprozess zu starten, öffnen Sie Bestellliste, wählen Sie die gewünschte Bestellung aus, kreuzen Sie das jeweilige Produkt an und klicken Sie auf die Schaltfläche „Disput eröffnen“.

Oder klicken Sie neben der Bestellnummer auf Weitere Details.

Drücken Sie nicht den Knopf Bestätigen Sie den Wareneingang! Klicke auf Streitfall öffnen.

Streitpunkte.

Im sich öffnenden Fenster werden Sie aufgefordert, die Punkte für Ihren Anspruch auszufüllen.

Im Abschnitt „Erwartete Entscheidung“ werden Ihnen zwei Optionen für den Ausgang angeboten: Entweder Sie wollen Ihr Geld zurück und geben die Ware zurück, oder Sie erhalten einfach Ihr Geld zurück (die Ware wurde Ihnen beispielsweise nicht geliefert). ). Wenn Sie „Rückgabe & Rückerstattung“ auswählen, beachten Sie, dass Ihnen die Versandkosten in Rechnung gestellt werden (nicht unbedingt, aber in den meisten Fällen ist dies der Fall). Erst wenn der Verkäufer die Ware erhält, verpflichtet er sich, Ihr Geld an Sie zu senden (zurückzugeben), und nicht früher.

Auch in anderen Punkten können Sie die für Sie optimale Option wählen. Wir raten Ihnen, nachzudenken und nicht zu hetzen.

Mit einem roten Sternchen gekennzeichnete Elemente sind Pflichtfelder. Auf der rechten Seite werden auch Hinweise angezeigt, schauen Sie sich diese an.

Streit bei Aliexpress, wenn die Ware nicht angekommen ist.

Wichtig!

• Der Grund für den Streit ist ein ziemlich wichtiger Punkt. Versuchen Sie, Ihren konkreten und recht gewichtigen Grund zu wählen, sonst kann der Streit einfach abgewiesen werden.
• Sie sollten beispielsweise nicht den Satz „Keine Tracking-Informationen“ auswählen – der Einspruch kann sonst aus „ungültigem Grund“ abgelehnt werden.
• Nicht der profitabelste Grund für den Streit ist „Probleme beim Zoll“, da der Verkäufer hier nicht die entscheidende Person ist, wird der Streit nicht zu Ihren Gunsten gelöst. Versuchen Sie, andere Gründe für den Streit zu finden.
• Versuchen Sie nicht nur, den Streit auf Englisch und nicht auf Russisch zu führen, sondern auch, das Problem detailliert zu beschreiben und Foto- und Videomaterialien auch in offensichtlichen Dingen und Details zu kommentieren. Dadurch wird es sowohl für den Verkäufer als auch für die Aliexpress-Verwaltung klarer.
• Ihre Videodatei als Ergänzung zum Streitfall muss bearbeitet und beigefügt werden. Links (zu YouTube, Google Drive etc.) werden bei Streitigkeiten in der Regel nicht berücksichtigt.

Streitstatus.

Für den Streitfall gibt es eine Countdown-Zeit – ab dem Moment, in dem er eröffnet und abgeschlossen wird, sollten nicht mehr als 5 Tage vergehen. Während dieser Zeit muss der Verkäufer Ihnen eine Lösung des Streits anbieten, andernfalls wird der Streit automatisch beigelegt und Ihre Bedingungen und Ansprüche gelten ebenfalls automatisch als zur Ausführung angenommen. Stellen Sie deshalb und nicht nur deshalb Ihre Konditionen in die für Sie günstigste Position.

Der Verkäufer wird den Streit nicht ignorieren und natürlich versuchen, ihn zu seinen Gunsten zu gewinnen. Erfahrene Verkäufer tun jedoch häufig Folgendes: Sie bieten kurz vor Ende des Streits eine Lösung für das Problem an. Warum wird das gemacht? Um die Streitzeit zu verlängern. Denn indem er Ihnen ein Gegenangebot macht, setzt er damit den Timer zurück. Nachdem die Entscheidung des Verkäufers zu Ihrer Reklamation angezeigt wird, werden Ihnen zwei Optionen zum weiteren Vorgehen angezeigt: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Annehmen“ des Angebots des Verkäufers und dann auf „Ablehnen“.

Wie geht es weiter?

- Beeil dich nicht. Selbstverständlich können Sie jederzeit den Bedingungen des Verkäufers zustimmen. Lesen Sie sorgfältig durch, verstehen Sie alles genau, was Sie als Gegenleistung für Ihre Unannehmlichkeiten erhalten, und wenn der Verkäufer einfach super ist und bereit ist, Ihnen alles zu erstatten, treffen Sie trotzdem nicht überstürzt eine Entscheidung mit der Schaltfläche „Akzeptieren“ und lassen Sie sich beraten im Forum. Vielleicht ist nicht alles so verlockend.

- Beeilen Sie sich nicht noch einmal. Sie können sich auch jederzeit abmelden. Schauen Sie sich in den Foren um, vielleicht ist jemand bereits auf ein ähnliches Problem gestoßen und Sie können Erfahrungen darin sammeln, auf ähnliche Angebote von Verkäufern zu reagieren.

- Auch wenn Sie lange, lange nachdenken und die Zeit wie von selbst vergeht, wird nichts Schlimmes passieren – die Verwaltung wird eingreifen und sagen, wer Recht und wer Unrecht hat. Ob Sie jedoch eine passive Warteposition einnehmen oder nicht, ist eine Frage Ihres Prinzips. Und auch die Tatsache, dass Schweigen ein Zeichen der Zustimmung ist, sollte nicht vergessen werden. Die Verwaltung wird entscheiden, dass Sie den Dingen ihren Lauf lassen, da Sie nicht mehr am Ausgang des Streits interessiert sind und der Verkäufer dann seinen eigenen bekommen kann.

Sie und der Verkäufer: Korrespondenz.

In den Kommentaren zum Streit gibt der Käufer oft lebhaft Geld für Empörung und Beweise aus, und der Verkäufer versichert eifrig, dass es zu einem bedauerlichen Missverständnis gekommen sei und nun alles bestmöglich geklärt werde. Wir erinnern Sie daran, dass die Vereinbarungen des Verkäufers mit Ihnen keine Rechtskraft haben, sondern darauf abzielen, Ihre Empörung zu erwidern und damit den Streit Ihrerseits beizulegen. Wenn Sie den Streit zu diesem Zeitpunkt beilegen, können Sie sich nur auf den Adel des Verkäufers verlassen. Wenn es nicht erscheint und Sie vergessen werden, können Sie aus demselben Grund leider keinen Streitfall gemäß den festgelegten Regeln eröffnen.

Wenn Sie die Verfolgung des Tracks beenden, ist es unwahrscheinlich, dass der Verkäufer Ihnen in irgendeiner Weise bei der Korrespondenz behilflich ist. Eröffnen Sie einen Streit. Benachrichtigen Sie den Verkäufer darüber, dass Sie aus diesem oder jenem Grund einen Streitfall eröffnet haben, und geben Sie dabei alle Fakten an. Alle.

Standardalgorithmus für Maßnahmen im Streitfall

1. Sie sind ratlos und stellen dem Verkäufer in der Korrespondenz eine Frage.
2. Der Verkäufer antwortet, dass alles geklärt ist, die Ware bald eintrifft, oder er (bei mangelhafter Qualität der Ware) Ihnen die gleiche Ware noch einmal zusendet.
3. Nichts wird geregelt. Sie vermuten, dass es besser ist, einen Streit zu eröffnen.
4. Sie eröffnen einen Streit. Der Verkäufer ist verlegen, sagt, dass „wir uns darauf geeinigt haben, warum Sie einen Streit eröffnet haben“, und stimmt Ihnen zu, dass er das gleiche Produkt sendet, aber brauchbar, aber pünktlich, aber in der richtigen Farbe, im richtigen Stil, in der richtigen Größe – im Allgemeinen das, was Sie haben ursprünglich bestellt.

Ihre Reaktion: Wenn Sie möchten, stimmen Sie zu, wenn Sie möchten, lehnen Sie das Angebot des Verkäufers ab. Wir empfehlen die Ablehnung. Sie gehen ein Risiko ein.

Im Falle einer Ablehnung macht Verkäufer Nr. Zugeständnisse an Sie und erklärt sich bereit, das Geld zurückzuerstatten, wenn die Ware tatsächlich nicht bei Ihnen angekommen ist oder von mangelhafter Qualität ist, sagt jedoch, dass er die Zahlung leisten wird PayPal.

Ihre Aktionen: Sie können zustimmen, Sie können das Angebot, über PayPal zu arbeiten, ablehnen. Wir empfehlen die Ablehnung. Sie gehen ein Risiko ein.

1. Ein „beleidigter“ Verkäufer kann Ihren Einspruch ablehnen (sogenannte Nullerstattung). Sein Recht. Ihr Streit wird jedoch weiterhin von Aliexpress-Vermittlern geprüft, und ob der Verkäufer Recht hat, bleibt abzuwarten.

Erfahren Sie mehr über die Aufhebung einer Streitigkeit.

Der Streit kann aufgehoben werden, wenn die Bestellschutzfrist noch nicht abgelaufen ist. Nach Ablauf der Schutzfrist wird die Bestellung geschlossen, die Eröffnung eines neuen Streitfalls ist nicht vorgesehen.

Bevor die Streitigkeit aufgehoben wird, können Sie beim Verkäufer eine Verlängerung des Schutzes der Bestellung beantragen. Wenn es dem Verkäufer nichts ausmacht, stellen Sie sicher, dass er die Laufzeit tatsächlich verlängert hat.

Wichtig!

• Ein Streitfall, dessen Schutzfrist abgelaufen ist, kann nicht aufgehoben werden!
• Verwechseln Sie den Streit-Timer nicht mit der Schutzfrist!

Wenn der Verkäufer die Schutzfrist wirklich verlängert hat und Sie dies auf Ihrem Bildschirm sehen, können Sie auf die Schaltfläche „Streitbeilegung“ klicken. Ihr Streit wird im Status „Streitbeilegung“ geschlossen. Jetzt können Sie einen neuen Streitfall eröffnen.

Seien Sie aufmerksam!

– Eine Entscheidung des Verkäufers zu treffen und den Streit aufzuheben, sind zwei verschiedene Dinge, nicht verwechseln!

– Die Aufhebung der Streitigkeit erfolgt erst, nachdem Sie auf die Schaltfläche „Streitigkeit abbrechen“ geklickt haben.

Situationen

1. Der Verkäufer bietet Ihnen an, den aktuellen Streit beizulegen, damit Sie eine neue Bestellung für einen symbolischen Preis von 0,01 $ aufgeben können, und verpflichtet sich, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden an Sie zu liefern von seiner besten Seite. Wenn Ihre vorherige Bestellung beispielsweise 100 US-Dollar gekostet hat und Sie sie schließen, schuldet der Verkäufer Ihnen nur 0,01 US-Dollar, wenn er sein Versprechen für eine neue Bestellung nicht einhält. Sie können keinen Streit über eine 100-Dollar-Bestellung erneut eröffnen !
2. Der Verkäufer „versteht“ Ihren Ärger und bietet Ihnen eine Rückerstattung des ausgegebenen Geldes über das PayPal-System mit dem Vermerk „Für die Ware“ an. Wir weisen darauf hin, dass Aliexpress Ihre weiteren finanziellen Beziehungen zu diesem Verkäufer nicht mehr beeinträchtigen kann, wenn Sie einer Rückgabe Ihres Geldes auf diese Weise zustimmen und den Streit dementsprechend auf Wunsch des Verkäufers beilegen. Ihnen wurde Geld geschickt, Sie haben es erhalten, und der Verkäufer kann durchaus einen Streitfall gegen Sie bei PayPal eröffnen, weil Sie die Waren, für die er Sie bezahlt hat, nicht von Ihnen erhalten haben! Sie können den Ausgang des Streits bereits erahnen. Aber das ist bereits ein Streit bei PayPal.
3. Der Verkäufer bittet darum, die Ware an ihn zurückzusenden. OK! Aber unter einer Bedingung: Sie besprechen und formalisieren eine solche Vereinbarung durch einen Streit, durch einen Streit. Eröffnen Sie einen Streitfall mit der Bedingung „Waren- und Geldrückgabe“. Wir weisen Sie darauf hin, dass eine einfache Korrespondenz mit dem Verkäufer keine Garantien bietet. Dokumentieren Sie alles durch die offizielle Dokumentation, was dann zu einem Gewinnmoment für Sie wird.

Wichtig!

In der neuen Oberfläche können Sie den Streitgrund (Dispute) im aktuellen Streitfall ändern. Klicken Sie dazu auf den Link im Titel der Streitigkeit. Sie können auch die Beschreibung des Streits ändern und Beweise hinzufügen oder Tatsachen löschen, die nicht mehr von Bedeutung sind.

Änderung der Streitursache.

Wenn der Verkäufer eine Änderung des Streitgrundes verlangt, beachten Sie, welche Ziele er verfolgt. Natürlich möchte der Verkäufer seinen guten Namen behalten, aber wenn er Sie bittet, „Das Produkt wird nicht benötigt“ statt „Ware von schlechter Qualität“ oder „Fälschung“ zu schreiben, d. h. Persönliche Gründe, dann können Sie es entweder zulassen oder die folgenden Kunden vor der fragwürdigen Anständigkeit des Verkäufers schützen.

Der Verkäufer kann anbieten, den Grund für den Streit dahingehend zu ändern, dass Sie die Ware angeblich zurücksenden. Seien Sie vorsichtig, es ist möglich, dass die Kosten für die Rücksendung höher sind als die Kosten Ihrer Waren.

Wenn die Änderung des Streitgrundes insgesamt objektiv und angemessen ist, kann man zustimmen.

Der Verkäufer bietet eine Lösung für den Streit an

Innerhalb von 5 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Streitfall eröffnet haben, muss der Verkäufer Ihnen eine Lösung für Ihre Frage anbieten. Sie muss im Streitfall formell als „Entscheidung des Verkäufers“ dargestellt werden. Darüber hinausgehende Korrespondenzen und persönliche Vereinbarungen mit dem Verkäufer haben keine Rechtswirksamkeit.

Lösung „Waren- und Geldrückgabe“

Wenn der Verkäufer die Lösung „Warenrückgabe und Geld“ angeboten hat, müssen Sie die Ware innerhalb von 10 Tagen an den Verkäufer senden und ihm die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Fristen nicht einhalten, wird der Verkäufer den Streit zu seinen Gunsten gewinnen und ist nicht verpflichtet, Ihnen das Geld zurückzuerstatten, der Streit sowie die Bestellung werden bereits mit einer Entscheidung abgeschlossen zugunsten des Verkäufers. Sie können Geld aus diesem Streitfall erhalten, wenn der Verkäufer den Erhalt des von Ihnen zurückgegebenen Artikels bestätigt und kein Streitfall gegen Sie eröffnet wird. Aber auch hier gibt es Nuancen: Die Rücksendung der Ware kann recht teuer sein, die Ware selbst kann unterwegs beschädigt werden oder gar nicht beim Empfänger ankommen.

Rückerstattungslösung

Wenn die Entscheidung des Verkäufers zu dieser Reklamation „0“ („Null“) ist, bedeutet dies, dass der Verkäufer mit der Rückerstattung des Geldes nicht einverstanden ist und Ihren Streit ablehnt. Klicken Sie erst dann auf die Schaltfläche „Akzeptieren“, wenn Sie mit dem Betrag zufrieden sind, den Ihnen der Verkäufer zurückerstattet. Aliexpress bietet eine Geld-zurück-Garantie innerhalb von 10 Werktagen (manchmal verlängert sich die Frist auf 15 Tage). Bitte zählen Sie Wochenenden und Feiertage (in China) als arbeitsfreie Tage. Auf der Aliexpress-Website wird auf der Registerkarte „Zahlungen für Ihre Bestellung“ innerhalb von 24 Stunden ein Rückerstattungsplan angezeigt, der auch in Ihrer Bestellliste unter dem Punkt „Rückgabephasen“ angezeigt wird.

Die Entscheidung des Verkäufers passt nicht zu Ihnen

Wenn Sie einen Streitfall eröffnet haben und geäußert haben, dass Sie als Ergebnis des Streitfalls ein Produkt erhalten möchten, und der Verkäufer damit nicht einverstanden ist, wird der Streit verschärft. Als Verschärfung des Streits wird die Beteiligung der Aliexpress-Verwaltung an der Beilegung des Streits bezeichnet. Das Datum, an dem Schiedsrichter von Aliexpress Ihrem Streitfall beitreten, ist in der oberen Grafik des Streitfalls angegeben. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Ablehnen“ klicken, wenn die Entscheidung des Verkäufers für Sie ungünstig ist, beschleunigen Sie dadurch das Eingreifen von Aliexpress. Für den Fall, dass Sie Ihre Meinung ändern und der Entscheidung des Verkäufers dennoch zustimmen, steht Ihnen auch die Schaltfläche „Akzeptieren“ zur Verfügung. Der Verkäufer bietet Ihnen möglicherweise andere Lösungen an, bevor Sie den Streit eskalieren. Sie sollten nicht zur Überzeugung übergehen und Ihre Anforderungen ändern.

Und wenn Sie nicht beabsichtigen, dem Verkäufer nachzugeben, und der Verkäufer nicht die Zugeständnisse macht und die Entscheidungen nicht trifft, die Ihnen logisch und fair erscheinen, verschärfen Sie den Streit, indem Sie Mediatoren von Aliexpress einbeziehen – lehnen Sie die Entscheidung des Verkäufers ab, und die Mediatoren werden es tun automatisch einbezogen werden.

Eskalation des Streits

Zunächst muss darauf hingewiesen werden, dass die Verschärfung des Streits unter Beteiligung von Aliexpress-Schiedsrichtern keine Garantie dafür ist, dass Ihre Anforderungen im Streitfall erfüllt werden. Ja, es ist wahrscheinlich, dass Sie den Streit gewinnen werden, wenn das Argument klar und in englischer Sprache vorgetragen wird und Foto- und Videomaterial beigefügt ist, das direkt auf Mängel in der Arbeit des Verkäufers hinweist. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist und keine Beweise vorliegen oder diese offensichtlich nicht ausreichen, bleibt abzuwarten, wer den Streit gewinnen wird.

Was ist aus Sicht der Verwaltung das richtige Argument in Ihrem Streit? Natürlich, wie in jedem anderen Fall auch – wer gegen die Vertragsbedingungen verstoßen hat. Unter diesem Gesichtspunkt wird Ihr Streit beigelegt. Wer hat verstoßen und ob es ein Verstoß gegen das war, was zum Streit geführt hat, wer und wie den Konflikt lösen möchte, der Verkäufer oder der Kunde – all dies wird bei der Beilegung des Streits durch die Aliexpress-Verwaltung eine Rolle spielen.

Als Beweis stellte der Verkäufer einen Screenshot der Sendungsverfolgung eines „verlassenen“ Pakets zur Verfügung.

Wichtig! Das Geld wird nur auf die Art und Weise zurückerstattet, wie die Zahlung für die Bestellung erfolgt ist.

Kontakte

Mit der Verwaltung von Aliexpress können Sie bei allen Fragen den Chat auf der Website kontaktieren. Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen zur Kommunikation auf Englisch zur Verfügung stehen. Die Aliexpress-Verwaltung unternimmt alles, damit Käufer nicht auf eine unehrliche Art der Abwicklung von Transaktionen über das Internet stoßen, und bittet daher eindringlich um die Nutzung kostenloser ServiceÜberprüfen von Waren auf Aliexpress. Viel Spaß beim Einkaufen bei Aliexpress!

Aliexpress kann und sollte das Geld zurückgeben, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Ist es möglich, einen Streit zu gewinnen? Streitfall öffnen müssen gewinnen. Legen Sie alle Beweise für Ihre Unschuld vor und Sie erhalten Ihr Geld zurück.

Sie haben also erfolgreich einen Streitfall eröffnet und warten auf eine Antwort des Verkäufers.

Nachdem Sie einen Streitfall eröffnet haben, sind drei Szenarien möglich.
1) Der Verkäufer wird nicht mit Ihnen streiten und Ihr Angebot annehmen. Gleichzeitig wird der Streitfall geschlossen und das Aliexpress-System beginnt mit dem Verfahren zur automatischen Rückerstattung des Betrags, den Sie bei der Eröffnung des Streitfalls angegeben haben.

2) Der Verkäufer antwortet nicht innerhalb der für eine Antwort vorgesehenen Frist von 5 Tagen auf eine offene Streitigkeit. In diesem Fall wird der Streitfall automatisch zugunsten des Käufers beigelegt und das System erstattet auch die angeforderten Mittel zurück. Auf der Registerkarte ZAHLUNGEN in den Details Ihrer abgeschlossenen Bestellung können Sie schließlich sicherstellen, dass das Geld an Sie zurückerstattet wird, und das Datum der geplanten Rückerstattung erfahren.

3) Der Verkäufer lehnt Ihre Forderung ab und unterbreitet ein Gegenangebot.

Wir werden näher auf diese Version der Ereignisse eingehen, da diese Phase für die meisten Käufer, die zum ersten Mal einen Streit eröffnen, völlig unverständlich und sogar „gefährlich“ bleibt.

Wenn der Verkäufer Ihr Angebot ablehnt, ändert sich der Status Ihrer Streitigkeit von „Freigabe durch den Verkäufer ausstehend“ in „Annahme der Lösung des Verkäufers steht noch aus“.
Und die Seite mit den Streitdetails sieht folgendermaßen aus:

Sie sehen einen Zeitzähler.
Innerhalb einer bestimmten Frist (15 Tage) müssen Sie das Problem mit dem Verkäufer klären. Wenn Ihr Streit in diesem Zeitraum noch offen ist, eskaliert er automatisch und die Situation wird von der Aliexpress-Verwaltung geprüft.

Auf dieser Seite können Sie den gesamten Verlauf des Streits einsehen. Sie können mit dem Verkäufer kommunizieren und neue Foto- und Videobeweise beifügen.

Betrachten Sie die Hauptelemente des Streitbeilegungsverfahrens in dieser Situation.

Schaltfläche „Streit abbrechen“.
Durch Klicken auf diese Schaltfläche schließen Sie den Streit vorübergehend. Du Können Sie einen Streit erneut eröffnen? ob in den Bestelldetails noch Zeit für den Bestellschutz-Timer übrig ist.
Wenn Sie den Streitfall zu dem Zeitpunkt abbrechen, an dem der Timer abgelaufen ist, gilt der Streitfall als dauerhaft geschlossen und kann nicht erneut eröffnet werden. Wenn Sie den Streit also abbrechen möchten, aber der Timer abläuft, stellen Sie zunächst einen Antrag auf Verlängerung der Schutzzeit der Ware und stornieren Sie den Streit, nachdem Sie sichergestellt haben, dass der Timer verlängert wurde.

Schaltfläche „Akzeptieren“.
Durch Klicken auf diese Schaltfläche stimmen Sie den Bedingungen des Verkäufers zu, wobei der Streit und damit die Transaktion als endgültig abgeschlossen gelten. Bevor Sie auf diese Schaltfläche klicken, vergewissern Sie sich, dass der im Angebot des Verkäufers angegebene Betrag und die Bedingungen der Rückerstattung vollständig zu Ihnen passen. Klicken Sie nicht auf diese Schaltfläche, wenn der Rückerstattungsbetrag Null ist. Denn das bedeutet, dass Ihnen kein Cent erstattet wird und die Transaktion abgeschlossen wird.

Schaltfläche „Bearbeiten“.
Durch Klicken auf diese Schaltfläche können Sie die Bedingungen eines zuvor erstellten Streitvorschlags ändern. Die Bearbeitungsseite ähnelt logischerweise der Seite zur Eröffnung einer Streitigkeit, und Sie müssen erneut eingeben, ob die Ware eingegangen ist, den gewünschten Rückerstattungsbetrag, den Grund für die Eröffnung der Streitigkeit usw.
Sie können die Bedingungen sowohl Ihres eigenen Angebots (z. B. wenn Sie die Höhe der Rückerstattung oder den Grund ändern möchten) als auch das Antwortangebot des Verkäufers ändern, indem Sie die Parameter dieses Streitfalls ändern. Auf diese Weise können sowohl der Verkäufer als auch Sie den Streit bearbeiten und Gegenvorschläge unterbreiten, bis Sie eine Kompromisslösung für den Streit gefunden haben und eine der Parteien auf die Schaltfläche „Akzeptieren“ klickt. Außerdem können Sie auf dieser Seite eine Nachricht an den Verkäufer schreiben und einen Foto-/Videobeweis beifügen.
Nach der Bearbeitung der Streitigkeit wechselt die Seite in den bereits bekannten Status „Genehmigung der Streitigkeit durch den Verkäufer ausstehend“ mit einem Zeitzähler für die Antwort des Verkäufers, in dem er Maßnahmen ergreifen muss, andernfalls wird die Streitigkeit zu Ihren Gunsten geschlossen.

Schaltfläche „Streit eskalieren“.

Wenn Sie verstehen, dass Sie mit dem Verkäufer nicht einverstanden sein können, können Sie die Aliexpress-Verwaltung in den Streit einbeziehen, die Ihre Beweise prüft und eine Entscheidung trifft.
Bevor Sie die Taste drücken „Die Kontroverse schärfen“ Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Beweise vorlegen, und zwar vor allem Der Betrag und die Bedingungen im letzten offenen Angebot zum Streitfall passen zu Ihnen.

Denken Sie daran, dass nach der Umwandlung des Streits in eine Klage neue Beweismittel nur dann hinzugefügt werden können, wenn die Verwaltung sie zusätzlich anfordert. Die Entscheidung der Verwaltung ist endgültig. Nachdem die Verwaltung eine Entscheidung getroffen hat, gilt die Transaktion als abgeschlossen und der Streit wird erneut eröffnet, oder es ist nicht mehr möglich, die Entscheidung der Verwaltung anzufechten.

Häufige Beispiele

Beispiel 1 Die Titelnummer wurde auf keiner der Ressourcen mehr als 15 Tage lang gelesen und aus diesem Grund wurde ein Streit eröffnet. Der Verkäufer hat Ihren Einspruch unter Angabe der Sendungsnummer zurückgewiesen, die erfolgreich von den Postdiensten gelesen wurde.

In dieser Situation muss der Käufer entweder den Streitfall durch Klicken auf die entsprechende Schaltfläche (bevorzugte Option) abbrechen oder (wenn Sie glauben, dass Sie getäuscht werden) den Grund des Streitfalls in „Artikel nicht erhalten“ ändern und auf Schadensersatz bestehen.

Beispiel 2 Sie haben einen Artikel erhalten, mit dem Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden waren, und haben daher im Streitfall eine teilweise Rückerstattung beantragt. Der Verkäufer hat Ihren Streit mit einem Gegenangebot für eine geringere Entschädigung abgewiesen.

In dieser Situation können Sie den Streit klären, indem Sie dem Verkäufer ein Gegenangebot mit einem neuen, für Sie passenden Betrag unterbreiten. So können Sie wie auf einem Basar mit dem Verkäufer verhandeln, bis Sie eine Kompromisslösung gefunden haben. Oder Sie beabsichtigen nicht zu verhandeln, dann leiten Sie diesen Streit, nachdem Sie auf die Schaltfläche „Streit verschärfen“ gewartet haben, zur Prüfung an die Aliexpress-Verwaltung weiter.

Beispiel 3 Sie haben die Ware nicht erhalten und einen Streitfall mit der Begründung „Artikel nicht erhalten“ eröffnet. Der Verkäufer lehnte Ihr Angebot ab, indem er den Bestellschutz-Timer verlängerte, und forderte Sie auf, auf Ihr Paket zu warten. Er begründete dies mit der schlechten Postzustellung oder der Tatsache, dass er die Bestellung, die bald eintreffen wird, abgelehnt hat.

In dieser Situation können Sie den Streit aufheben, stellen Sie sicher, dass der Schutztimer verlängert wird oder den Streit verschärfen, wie in der vorherigen Situation.

Hat der Verkäufer auf Aliexpress geantwortet und eine Lösung für den Streit angeboten? Treffen Sie eine positive Entscheidung oder eskalieren Sie den Streit!

In dieser Phase sehen Sie wie in den vorherigen Schritten die Schaltflächen „Streit abbrechen“, „Streit verschärfen“, „Streit bearbeiten“, „Streit verschärfen“. Aliexpress hat alles getan, um seine Kunden so gut wie möglich zu schützen!

AUFMERKSAMKEIT! Achten Sie in jeder Phase auf die Streithöhe, da sowohl der Käufer als auch der Verkäufer darüber entscheiden können. Daher besteht die Möglichkeit, einer Rückerstattung von 0 $ zuzustimmen. Und die Rückkehr ist versprochen, und es gibt kein Geld ...

Der Verkäufer lehnte den Streit bei Aliexpress ab: Was tun?

Wenn der Verkäufer einer Vereinbarung nicht zugestimmt, den Streit aber abgelehnt hat, können Sie den Streit verschärfen, oder wenn der Streit bereits beigelegt ist (nicht verzweifeln), wenden Sie sich an die Verwaltung. Um jedoch rechtzeitig auf die Streitsituation reagieren zu können, empfehlen wir Ihnen, sich einmal täglich in Ihr Aliexpress-Konto einzuloggen. Dies garantiert eine schnellere Rückgabe.

Video: So eröffnen Sie einen Streitfall auf AliExpress – So geben Sie Ihr Geld zurück, wenn der Verkäufer den Streitfall nicht akzeptiert

Wie antworte ich dem Verkäufer in einem Streit über Aliexpress?

Um dem Verkäufer im Streitfall zu antworten, müssen Sie im Menü „Kommentar für den Verkäufer hinterlassen“ eine Nachricht schreiben und auf die Schaltfläche „Senden“ klicken. Die Nachricht kann in Ihrer Muttersprache verfasst werden, der Verkäufer kann sie bei Bedarf online übersetzen.

Wie antworte ich dem Verkäufer in einem Streit über Aliexpress?

Ein Beispiel für einen Streit um Aliexpress

Der Autor dieses Artikels ist ein großer Fan von Aliexpress und hat Hunderte von Produkten auf dieser Website bestellt. Es überrascht nicht, dass es mehrere Streitigkeiten gibt.

Um klar zu verstehen, wie der Streit geführt wird, zeigen wir Screenshots eines aktiven Streits mit einem wunderbaren chinesischen Verkäufer, der die Ware verschickte, das Paket jedoch unterwegs verloren ging (es konnte beim Zoll des Empfängers nicht mehr verfolgt werden). Land).

Der Verkäufer hat bereits festgestellt, dass der Schutz des Käufers abläuft und die Ware nicht geliefert wird, und hat den Schutz um weitere 20 Tage erhöht, die Zeit läuft ab, es gibt kein Paket und der Käufer kann nur einen Streitfall eröffnen und eine Rückerstattung beantragen.

In diesem Fall wurde darauf hingewiesen, dass die Ware nicht eingegangen sei und der volle Betrag verlangt wurde.

Der Verkäufer sagte in einer Nachricht, dass es ihm sehr leid tue und bot an, den Schutz des Käufers erneut zu verlängern. Er entschuldigte sich auch und bat darum, zu einem Treffen zu gehen, da Streitigkeiten sein Geschäft beeinträchtigen (wie oben bereits erwähnt).

Bitte beachten Sie, dass der Timer unabhängig von der Korrespondenz 5 Tage herunterzählt. Danach wird der Streit an den Aliexpress-Moderator weitergeleitet.

Und der Klarheit halber noch ein weiterer Streit, der bereits abgeschlossen ist.

Ein Artikel wurde in einer Größe bestellt und kam in einer anderen Größe an. Auf dem Etikett wurde die richtige Größe angezeigt, auf demselben Etikett unten jedoch die falsche Größe. Aber im Allgemeinen betrug der Unterschied im Volumen der Unterwäsche 10! Zentimeter mehr.

Streit um Aliexpress: Fotobeweis im Streit

Zur Bestätigung wurde das Produktetikett fotografiert und die Gründe für den Streit angegeben. Außerdem wurde nicht der gesamte Betrag verlangt, sondern derjenige, der im Studio zur Größenanpassung angefordert wurde; leider waren es nur 7 Cent weniger als der Warenpreis.

Der Verkäufer nahm die Bestellung an, überprüfte offenbar die Informationen noch einmal und stimmte dem Streit am selben Tag einige Stunden später zu.

Streit um Aliexpress: Lösung des Problems

Übrigens hatte der Autor seit mehreren Jahren aktiver Einkäufe solche Situationen nur wenige Male, am häufigsten bei Waren mit einem sehr niedrigen Preis, aber gleichzeitig war die Lösung bei Streitigkeiten immer positiv der Kunde.

Optionen zur Streitbeilegung bei Aliexpress

Im Falle der Eröffnung des ersten (und möglicherweise des zweiten, dritten usw.) Streits stellt sich die Frage: Wird der Streit immer zu meinen Gunsten beigelegt?

Wenn Sie konstruktiv sind, beschreiben Sie detailliert alles, womit Sie nicht einverstanden sind, und bestätigen Sie es mit Foto- und Videobeweisen. Überprüfen Sie mindestens einmal täglich den Status des Streits und reagieren Sie aktiv auf den Verkäufer. Schalten Sie ggf. einen Aliexpress-Mitarbeiter ein. Der Erfolg des Sieges im Streit ist garantiert!

In der Praxis gibt es jedoch vier Möglichkeiten, den Streit beizulegen:

• Der Verkäufer akzeptiert Ihre Bedingungen, schließt den Streitfall und erstattet eine vollständige oder teilweise Rückerstattung (wie im Streitfall angegeben).
• Der Verkäufer wird Ihre Bedingungen nicht akzeptieren und den Streit ablehnen, da Ihre Anforderungen unangemessen sind.
• Der Verkäufer wird Ihr Angebot ablehnen und seine eigenen Bedingungen anbieten;
• Der Verkäufer ignoriert den Streit und nach 5 Tagen wird er automatisch geschlossen und eine Rückerstattung erfolgt.

Video: Wie kann ich Geld auf Aliexpress.com zurückgeben? Alle Situationen

Wie kann man verstehen, dass der Streit um Aliexpress gewonnen wurde?

Der Status des Streits am Ende ist „Streit geschlossen (Streitbeilegung)“.

Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich an den Support-Service. Der Streit kann fortgesetzt und die Entscheidung geändert werden (falls Sie neue Beweise vorlegen oder der Aliexpress-Moderator zuvor nicht an dem Streit teilgenommen hat).

Streitbeilegung bei Aliexpress

Und abschließend möchte ich hinzufügen: Ein Streit ist nicht schlecht, ein Streit ist eine Gelegenheit, einen Teil oder den gesamten Betrag eines Kaufs anzufechten/zurückzugeben/zu fordern. Und Sie müssen zugeben, dass dies auf anderen ausländischen Seiten oft nicht ausreicht! Viel Glück und viel Spaß beim Einkaufen!

Video: Wie antwortet der Verkäufer im Streit um Aliexpress?