Сучасний рівень розвитку турбізнесу та жорстка конкуренція в цій галузі надають особливої ​​важливості інформаційним системам туристичних фірм. Функціональні можливості цих систем повинні забезпечувати введення, редагування та зберігання інформації про тури, готелі, клієнтів, стан заявок, передбачати виведення інформації у формі різних документів: анкет, ваучерів, списків туристів, описів турів, готелів, розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют , знижок, контролювати оплату турів, формування фінансової звітності, експорт-імпорт даних в інші програмні продукти (Word, Excel, бухгалтерські програми) та інші можливості. Ці системи як прискорюють процес розрахунків і формування документів, а й можуть зменшувати вартість послуг (турпакета).

Як відомо, програмне забезпечення - це комп'ютерні програми та дані, призначені для вирішення певного кола завдань і що зберігаються на машинних носіях. Системне ПЗ - основа роботи комп'ютера, операційна система (Windows та ін), потім до нього додається прикладне ПЗ - набір різних комп'ютерних програм, вибір яких залежить від специфіки діяльності (текстові та графічні редактори, програми для роботи зі звуком та зображенням тощо). д.). Прикладне ПЗ зазвичай ділять на стандартне, яке можна використовувати на більшості підприємств незалежно від сфери діяльності, та спеціальне/спеціалізоване ПЗ.

До спеціального програмного забезпечення в галузі туризму відносять комплексні системи автоматизації діяльності туристичної фірми. Програмні комплекси "Майстер-Тур", "САМО-Тур" та "САМО-ТурАгент", TurwinMultiPro, "Jack", "Сам собі тур", "Туроператор", "Тур1", "1С-Рарус: Турагентство".

Основний функціонал перерахованих програм зводиться до формування та реалізації туру, а саме:

* Здійснення різноманітних операцій для роботи з даними;

* оптимізація та автоматизація управління туристичним підприємством з урахуванням контролю процесу продажу, змін кон'юнктури ринку тощо;

* Формування різних туристичних програм: групових або індивідуальних, по одній або декільком країнам;

* Визначення порядку розрахунку туру;

* оперативне оформлення замовлень;

* автоматичне комплектування турпакету та формування прайс-листів;

* Створення довідників за будь-яким сегментом туристичного продукту;

* контроль завантаження рейсів та готелів з урахуванням квот місць;

До стандартного програмного забезпечення відносять пакети офісних програм, а також комп'ютерні системи, що дозволяють автоматизувати внутрішню діяльність будь-якого підприємства. Для туристичної фірми ці системи дозволяють вести довідкові бази даних по клієнтам, партнерам, готелям, транспорту, посольствам, а також вести облік турів та платежів, прийом замовлень та роботу з клієнтами, формування вихідних документів, забезпечувати формування бухгалтерської звітності та імпорт-експорт даних у спеціалізовані бухгалтерські програми, такі, як 1С та ін.

З часом вимоги до автоматизації ділових процесів зростають. І коли ставилося завдання автоматизації окремих ділянок роботи підрозділів, що призвело до наявності великої кількості розрізнених програмних продуктів, тепер основне питання - організація комплексної системи оперативного управління. Саме цей підхід дозволяє найефективніше вирішити задачу автоматизації.

Документи - це основні інформаційні ресурси будь-якої організації, у сфері туризму, робота з ними вимагає правильної постановки. Документи забезпечують інформаційну підтримку ухвалення управлінських рішень на всіх рівнях та супроводжують усі бізнес-процеси. Документообіг - це безперервний процес руху документів, що об'єктивно відображає діяльність організації та дозволяє оперативно їй керувати. Гори макулатури, тривалий пошук потрібного документа, втрати, дублікати, затримки з відправкою та отриманням, помилки персоналу становлять далеко не повний перелік проблем, що виникають при неефективній побудові документообігу. Усе це може сильно загальмувати, а виняткових випадках - повністю паралізувати роботу організації.

Ефективний документообіг є обов'язковою складовою ефективного управління у туристичній галузі. Документообіг виключно важливий для правильної організації фінансового та управлінського обліку.

Системи електронного документообігу (системи керування електронними документами) формують нове покоління систем автоматизації підприємств. Основними об'єктами автоматизації в таких системах є документи (у найширшому їх розумінні, від звичайних паперових до електронних будь-якого формату та структури) та бізнес-процеси, що представляють як рух документів, так і їхню обробку. Даний підхід до автоматизації підприємств є одночасно і конструктивним та універсальним, забезпечуючи автоматизацію документообігу та всіх бізнес-процесів підприємства у рамках єдиної концепції та єдиного програмного інструментарію. Класифікувати СЕД можна за кількома ознаками (рис. 1).

Кінцевих додатків автоматизації документообігу можна нарахувати дуже багато. Ось кілька прикладів:

реєстрація кореспонденції (вхідні, вихідні);

електронний архів документів;

узгодження та затвердження ОРД;

контроль виконання документів та доручень;

автоматизація договірного процесу;

управління бібліотекою книг (bookmanagement);

бібліотека регламентів управлінських процедур;

оформлення відряджень;

організація внутрішнього інформаційного порталу підприємства та його підрозділів;

система контролю за виконанням посадових інструкцій.

Малюнок 1. Класифікація СЕД

• Автоматичний заклад «Ліда» (або потенційного клієнта) з будь-якої точки контакту – телефон, e-mail, особиста зустріч. Ви не пропустите потенційного клієнта – CRM у Бітрікс24 автоматично заводить завдання на менеджера навіть за пропущеними дзвінками.
• Дзвінки клієнтам на мобільні або стаціонарні телефони CRM без відриву від повсякденних завдань. IP-телефонія в Бітрікс24 вже налаштована і коштує дешевше, ніж більшість аналогічних сервісів. Усі вхідні та вихідні телефонні розмови записуються та зберігаються у картці клієнта.
• Інформація кожного клієнта завжди під рукою: листування, замовлені тури, примітки та переваги клієнта. З такими можливостями можна підбирати тури клієнту, передбачаючи бажання. Та з вами просто приємно мати справу!
• Робота з CRM дуже зручна для сфери туризму: нагадує менеджерам про необхідність зателефонувати клієнту, попередити про знижки та акції, надіслати документи чи рахунок, забронювати готель чи екскурсію.
• Якщо менеджер звільнився, ви легко можете передати клієнта іншому співробітнику – адже він має всю інформацію для роботи, можна підключитися на будь-якому етапі продажу.

ПК «Майстер-Тур» – програма для туроператорів

Програмний комплекс (ПК) «Майстер-Тур», призначений для автоматизації діяльності туроператорів, розробляється та підтримується з 1995 року. На сьогоднішній день «Майстер-Тур» встановлений у 70% туристичних компаній Росії та країн СНД. Безперервний розвиток «Майстер-Тур» відповідає потребам туристичного ринку, що змінюються.

ПК «Майстер-Тур» охоплює всі основні аспекти діяльності туроператора - від створення прайс-листа і каталогів до реалізації турпродукту, від розрахунку реальної собівартості до ведення взаєморозрахунків з постачальниками, від оперативного обліку до управлінського. При роботі з «Майстер-Тур» є вся необхідна інформація про клієнтів, партнерів та взаєморозрахунки з ними.

Особливість та унікальність ПК «Майстер-Тур» полягає в наявності в ній гнучких налаштувань, які дозволяють ефективно працювати з ПК:

• ? багатопрофільним туроператорам з різних напрямків;
• ? операторам, які працюють з індивідуальними туристами;
• ? компаніям, що займаються круїзами та автобусними турами;
• ? невеликим готелям та пансіонатам.

Переваги«Майстер-Тур» для туроператорів:

• ? дозволяє максимально скоротити трудовитрати при оформленні путівки та подальшому веденні клієнта;
• ? має простий інтерфейс, близький до лінійки стандартних продуктів фірми Microsoft;
• ? можливість працювати з програмою у віддаленому доступі у реальному часі (через TCP/IP);
• ? всі режими програми пов'язані між собою (наприклад, під час оформлення туру менеджер може звернутися до бази даних партнерів);
• ? у програмі реалізовано можливість віддаленого доступу агентство - оператор, що дозволяє менеджеру туристичної агенції, приєднавшись до сервера туроператора, оцінити наявність вільних місць та провести бронювання;
• ? до програми входять близько 40 необхідних документів та звітів – це всілякі списки, листи бронювання, туристичні путівки, листи розселення (румінг листи), статистичні звіти, анкети до посольств та інші звіти, зовнішній вигляд яких легко налаштовується;
• ? є готові рішення щодо взаємозв'язку з офісом приймаючої компанії «Майстер-Interlook»;
• ? готовий інтернет-магазин на базі "Майстер-Тур" - "Майстер-Web";
• ? взаємозв'язок із програмою для туристичних агенцій «Майстер-Агент»;
• ? великі можливості щодо розширення програми та надбудов (створення нових звітів, зв'язок з 1C).

Основні функції та можливості"Майстер-Тур". ПК дозволяє реалізувати всі функції, необхідні автоматизації туристичної компанії. ПК «Майстер-Тур» дозволяє:

• ? формувати турпродукт (рис. 23);
• ? готувати спеціальні пропозиції з фіксованими або плаваючими націнками та знижками;
• ? прораховувати очікуваний прибуток за туром та розмір комісійного агента;
• ? розраховувати бонуси для агенцій;
• ? анулювати замовлення із утриманням штрафних санкцій;
• ? контролювати інформацію про договори та строки їх завершення;
• ? використовувати службу повідомлень та попереджень під час роботи з агентствами;
• ? користуватись гнучкою системою створення правил нарахування комісії агентству;
• ? оформляти будь-яку кількість туристів на будь-який тур в одну або кілька турпутівок;

Мал. 23.

• ? контролювати оформлення документів для віз та строки подання клієнтами документів до консульства;
• ? роздруковувати пакет необхідних документів (путівки, списки туристів, ваучери, списки до посольств, фінансові звітні форми тощо. Усі звіти формуються у будь-якому з обраних форматів: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? контролювати проведення туру;
• ? провадити швидку видачу документів з використанням штрих кодів та сканера;
• ? автоматично вносити дані туристів під час використання сканерів паспортів;
• ? контролювати завантаження послуг з можливістю сортування містом вильоту;
• ? квотувати та відстежувати завантаження будь-якої послуги, що становить тур, що унеможливлює перепродаж (рис. 24);

Мал. 24.

• ? відстежувати хід оплати за туром та оцінювати поточний фінансовий стан фірми;
• ? вносити депозитні платежі;
• ? оформляти платежі за курсом на дату створення заявки, дату оплати чи дату підтвердження заявки;
• ? визначати правила нумерації кожного типу документа;
• ? визначати вартість послуг у різних валютах;
• ? розсилати повідомлення по E-Mail;
• ? відображати схему транспортного засобу та місцям з фіксуванням місця за туристом;
• ? відображати номерний фонд по поверхах для готелів або палубам для суден і поромів;
• ? налаштовувати характер доступу до різних функціональних блоків програми;
• ? використовувати англомовний інтерфейс іноземних партнерів;
• ? враховувати дані компанії про фінансові гарантії.

Кожен день керівник турагентства змушений пам'ятати масу інформації - доручення, поточні справи, завдання на розвиток, цифри за основними бізнес-показникам , статуси клієнтів у вирві продажів, плани, факти, коефіцієнти…

Туристичний ринок - надконкурентна історія та будь-яка помилка, будь-яке невірне рішення зазвичай дуже боляче б'ють по нашому бізнесу. І в якийсь Ми всі ми задаємося закономірним питанням: «Чи можна все це якось автоматизувати?

Спеціально для TRN експерти TurMarketing провели дослідження , щоб розібратися в тому, як і які сучасні технології допомагають власникам турагентств отримати максимальну віддачу від бізнесу, автоматизувати щоденні процеси, і в результаті досягти конкурентної переваги. Пропонуємо до вашої уваги результати цієї роботи.

«Ми поговорили з керівниками 12 турагентств з нашої тест-групи та опитали трохи більше сотні управлінців з числа наших клієнтів (усім, хто взяв участь у дослідженні – СПАСИБО).

У результаті нам вдалося виділити 7 ультимативних інструментів, які полегшують / автоматизують щоденну плинність і дозволяють сконцентруватися на продажах та управлінні агентством.

CRM

Завдання:контроль заявок "в роботі" + ведення клієнтської бази.

Продажі – основна діяльність турагентства. Саме вона врешті-решт визначає, скільки грошей буде зароблено. Тому до вибору інструменту її автоматизації необхідно підходити з максимальною серйозністю.

CRM бувають двох типів: «Хмарні» та «Локальні».

Хмарні працюють і зберігають дані на серверах в інтернеті, а доступ до них здійснюється за логіном та паролем на сайті CRM.

Зазвичай хмарні CRM не викуповуються, а орендуються за невелику щомісячну плату, агентство отримує доступ до всіх функцій системи. Як правило, можливості хмарної CRM обмежені функціоналом, закладеним у них розробниками спочатку (звичайно, періодично виходять оновлення і функціонал розширюється, але цей процес практично ніяк не контролюється користувачами системи).

Головна перевага хмарних CRM - відносна дешевизна та «робота з коробки».

Головний недолік - Неможливість повністю підлаштувати систему під себе.

Локальні CRM встановлюються на власний сервер агентства. Доступ до них здійснюється через локальну мережу або через шлюзи, до яких віддалені офіси підключаються через інтернет.

Як правило, локальні CRM купуються раз і назавжди (тому коштують порівняно дорого). Періодичні «доплати» можливі – при виході наступних major-версій та оновлень.

Головна перевага локальних CRM - можливість розширення спочатку закладеного функціоналу (наймаєте програмістів, які «допилюють» систему під вас - прикручують нові функції, пишуть кастомні звіти та процедури).

Головний недолік - ціна.

Якщо агентство чітко знає, що воно хоче від CRM, який конкретно функціонал потрібен і як саме він має бути реалізований + є можливість найняти програмістів для допилювання, треба брати локальну CRM.

Безперечний лідер ринку локальних CRM - «САМО-турагент» .

Якщо агентство невелике і у нього немає жорстких вимог до CRM (або воно не готове вкладатися в купівлю/доопрацювання локального рішення), треба використовувати хмарну CRM.

Ми постійно моніторимо ринок хмарних CRM, регулярно спілкуючись з нашими клієнтами-турагентами, і разом обираємо «менше та найфункціональніше із зол». На даний момент найкраще хмарне рішення – це U-ON .travel.

Найбільше в U-ON'і нам подобається те, що він надає весь необхідний звичайному агентству функціонал + дає доступ до пари нереально крутих рюшечок: у ньому є інтеграція з системою формування добірок турів Qui-Quo та з сервісом email-розсилок MailChimp (про чому це здорово і навіщо потрібно агентству - нижче).

Завдання:автоматичне отримання відгуків від клієнтів агенції.

Чи бувало у вас таке? Клієнт купив тур, начебто все пройшло нормально - коли він повернувся, менеджер йому зателефонував і переконався, що все сподобалося, але більше ви ніколи цього туриста не бачили.А потім довідалися, що тепер він літає з іншим ТА.

Якщо клієнту щось подобається в роботі менеджера, він рідко говорить про це прямо (особливо самому менеджеру). У результаті агентство втрачає клієнтів, не розуміючи, що воно робить негаразд.

А ще в сезон хороша агенція працює з такою кількістю заявок, що часу на збір відгуків (особливо текстових) банально не вистачає.

Анкетолог - це сервіс, який сам (в автоматичному режимі) збере вам відгуки, проведе оцінку якості наданих клієнту послуг і проаналізує причини невдоволення.

Працює все це дуже просто: ви створюєте в сервісі анкету, а коли клієнт повертається з туру, відправляєте йому лист із посиланням на неї (якщо у вас налаштований email-маркетинг, це теж відбувається автоматично). PROFIT!

Ось що написав про Анкетлог директор турагентстваОлексій (Москва):

«Анкетолог став для мене справжнім відкриттям. Клієнти охоче пишуть на сайті те, що ніколи не сказали менеджерам в обличчя. Анкета інтерактивна, тому відгуки виходять докладними та якісними. Негативні показують нам, де ми „накосячили“.

Позитивні потім не соромно розмістити у себе на сайті чи в соцмережах. Найкласніше – воно працює саме. Ми налаштували лист-автовідповідач з посиланням на анкету. Тепер відгуки надходять самі. І їх побільшало».

Бонус від TurMarketing : готовий шаблон «Анкета зворотного зв'язку для клієнтів турагентств» (на посилання ви знайдете готовий шаблон анкети, куди включені всі питання, які потрібно поставити клієнту, щоб отримати докладний відгук).

Завдання:разові (стимулювання продажів + реактивація бази) та автоматичні (робота з відмовниками + післяпродажне обслуговування) email-розсилки.

Просунуті агенції вже давно використовують email-маркетинг.

Розсилки вирішують купу проблем - дозволяють вибудувати з туристами відносини поза контекстом «купівля-продаж туру», стимулюють передплатників залишати заявки, повертають «відмовників» в агентство, дотискують клієнтів, що сумніваються, і взагалі роблять продажі більш передбачуваними.

Для деяких агентств (з розкачаною клієнтською базою) email-маркетинг (emm) – взагалі головний інструмент отримання заявок. Що важливо, emm - майже безкоштовна історія.

Найкращий сервіс для email-розсилок – Mailchimp. Ми його використовуємо, наша розсилка живе на ньому вже майже 5 років (7000+ передплатників, open rate 40%+). Турагенти також його люблять.

Переваг багато: стабільна доставляність (99–100%), високий рейтинг довіри (ніяких попадань у спам), гнучке налаштування автоматичних серій листів, зручний особистий кабінет з детальною статистикою-аналітикою, низька вартість.

Завдання:створення продають добірок турів ... в два кліки.

Зараз на ринку є кілька рішень, які допомагають частково автоматизувати створення добірок турів. Беззастережний №1 серед них - Qui-Quo. І ми, і багато турагентів, закохані в цю систему.

Чому саме Qui-Quo ?

По-перше, Qui-Quo – система, яка першою привнесла на російський ринок ідею автоматизації при створенні добірок (так, якщо ви не в курсі, це були саме вони).

По-друге, на відміну від інших подібних проектів, для дітей, які Qui-Quo створили, вона є основним (не побічним) проектом.

По-третє, це єдина компанія, яка тісно співпрацює з турагентами при проектуванні нововведень і робить все, щоб створити найкраще, найзручніше та безкомпромісне рішення на ринку.

Лише кілька кліків, і клієнт отримує чудово оформлену добірку турів. Процес автоматизований настільки, наскільки це можливо. Час, що витрачається менеджером на створення добірки та її відправлення – мінімальний. І все це працює прямо у браузері.

Email, sms, вайбери-вотсапи, повідомлення в соцмережах, друк в офісі… Ви можете використовувати той канал комунікації, який вам і вашим клієнтам зручний.

На стороні клієнта все це виглядає просто чудово (незалежно від того, який пристрій використовуватиме для перегляду добірки).

А ще Qui-Quo дозволяє відстежувати активність туристів за відправленими добірками: ви бачите, чи відкривав клієнт добірку взагалі, на які готелі та скільки разів кликав.

У шаблонах Qui-Quo ви знайдете спеціальні тексти листів, що дотискують, які використовують наші клієнти-турагентства. Використовуйте їх при відправці добірок вашим клієнтам - зможете «дотиснути» туристів, що сумніваються.

KPI'ник у excel

Завдання:розрахунок та постановка коректного плану продажу агентства, відстеження його виконання + моніторинг інших ключових показників.

Зазвичай в автоматизованих бізнесах розрахунком плану (з продажу та не тільки) та відстеженням факту його виконання займається CRM-/ERP-система. Але так вийшло, що на турринку немає систем, які вміють робити це "з коробки".

Взагалі, перший крок до контролю будь-якого процесу – завмер його ключових показників. І процес продажу – не виняток.

Будь-який керівник хоче мати повний контроль над своїм бізнесом та розуміти, що в ньому працює так, як треба, а що – ні.

Тому TurMarketing розробив спеціальний excel-файлик, який автоматично розраховує план продажів, нарізає його по менеджерам, відстежує заявки, що надійшли в агентство, і факт продажів і навіть допомагає вважати зарплату кожного працівника, що продає.

Використовуйте його, щоб завжди тримати руку на пульсі свого бізнесу і вчасно робити коригувальні дії.

Відеоінструкція, яка розповідає, як ним користуватися -

Завдання:прогнозування змін у курсах валют.

Безглуздо заперечувати, що турбізнес - галузь, яка страшенно залежить від зміни курсів валют. На великих обсягах продажів навіть невелика зміна курсу в реальному часі перевизначає маржинальність агентства.

Думка (фінансовий директор великої регіональної мережі турагентств):

«Курсова різниця – річ у собі. На ній можна виграти, а можна й програти. Sberometr- сервіс від Ощадбанку, який напрочуд точно прогнозує курси наступного дня. Я завжди так нашим менеджерам говорю: «Не знаєш, коли краще бронювати тур? Дивись Sberometr».

Додамо: використовуйте дані сервісу на свій страх і ризик - коливання валютних курсів, як і погоду, передбачити абсолютно точно просто неможливо, проте зрозуміти, чи варто підстрахуватися, взявши з собою парасольку - легко.

Завдання:надійне зберігання паролів

Скільки паролів має пам'ятати директор турагенства? Давайте порахуємо разом: особиста та корпоративна електронка, клієнт-банк, особисті кабінети на сайтах туроператорів, доступ до хмарної CRM-системи, адмінка сайту, корпоративні акаунти в соцмережах, доступ до сервісу email-розсилок… Цей список можна продовжувати довго.

Мало хто здатний запам'ятати кілька десятків «правильних» складних паролів, не заплутавшись в них, тому пароль скрізь однаковий: щось на зразок «nastya1985». Найчастіше цей пароль знають менеджери, адже вони періодично користуються сервісами.

Чи потрібно міркувати про те, наскільки в цьому випадку стає вразливою інформація (клієнтська база, список email'ів клієнтів, дані на сайті агенції тощо), від якої агенція залежить?

Вибір CRM системи - завдання далеко не з найлегших. Сучасний ринок програмних продуктів такого класу досить різноманітний і широкий. Успішність вибору відповідного IT-рішення для автоматизації турагентства визначатиметься чітким уявленням про свої потреби, а також знанням систем, що існують сьогодні. сайт вивчив асортимент хмарних рішень та підготував короткий огляд CRM, постаравшись таким чином допомогти з відповіддю на питання, яку вибрати CRM турагентству.

Вибір CRM для турагентства

Давним давно залишилися в минулому (на жаль, не для всіх) часи, коли основними інструментами співробітників туристичних агенцій для роботи з клієнтами були папір та ручка. На зміну канцелярського приладдя поступово прийшли комп'ютерні табличні редактори. Прогрес не стояв на місці. Збільшуючі рік у рік клієнтські бази разом із дедалі більш жорсткою конкуренцією над ринком вимагали від турагентств нових рішень, які б працювати простіше, швидше й ефективніше. Ними стали системи автоматизації. Уявити сьогодні серйозне туристичне агентство без CRM системи вже досить дивно (хоча все ще можна знайти подібні).

Зараз на ринку програмного забезпечення для туристичного бізнесу представлено чимало різних систем CRM ( скор. "customer relationship management", з англ. "система управління взаємовідносинами з клієнтами") для автоматизованого управління діяльністю турагентств. Подібні системи є комп'ютерними програмами, що встановлюються на персональні комп'ютери користувачів або надаються в оренду у вигляді хмарних веб-додатків, що виконують усі основні операції, з якими мають справу менеджери з туризму, і використовують при цьому єдину базу даних.

Зазвичай до основних функцій, які мають бути представлені в CRM системах, входять такі функції:

• управління клієнтами
• керування продажами
• управління бухгалтерією
• управління документообігом
• управління аналітикою та звітами.

Хмарні CRM для турагентства

Зростання інтересу до хмарних технологій, що збільшується, не змогло обійти стороною і туристичну сферу, тому на сьогоднішній день кількість хмарних CRM (про переваги хмарних CRM систем читайте в опублікованому на сайті огляді) для управління турагентством (і не тільки), можливо, перевищує кількість існуючих десктопних CRM -Сістем. Можливість використання програми практично з будь-яких комп'ютерних пристроїв, включаючи мобільні пристрої, з будь-якої точки світу, де є доступ до мережі Інтернет, а також можливість безпечного зберігання даних віддалено на веб-серверах, зробили хмарні технології вкрай привабливою моделлю і для розробників IT-рішень сфери туризму.

До цього огляду CRM увійшли найбільш популярні сьогодні на ринку програмного забезпечення російськомовні хмарні CRM системи, призначені суто для туристичної галузі:

Селена

Селена - хмарна операційна CRM для туризму. Створена у 2003 році як система online-бронювання для невеликої турфірми. У 2005 році Селена вийшла на ринок SaaS як система управління продажами туристичних путівок для фірм будь-якого розміру - від невеликого турагентства до туроператора.

Селена спочатку проектувалась з акцентом на онлайн-взаємодію із замовником. Як стверджують розробники, однією з головних цілей було створення механізму, що дозволяє перекласти значну частину рутинної роботи менеджера на самого покупця путівок – туриста та турагента. Онлайн-заявка в Селені часто не вимагає ручної обробки з боку менеджера.

Функціонал Селени включає набір інструментів, звичний для систем подібного класу: створення та прийом заявок на тури, автоматично формований комплект документів, управління базою даних туристів і турагентів, квотування місць розміщення, розсадка в салоні автобуса, email- та sms-розсилки, система повідомлень та нагадувань, валютний облік, дисконтна та бонусна система, управління повноваженнями співробітників, різноманітні аналітичні та прикладні звіти, інтеграція із зовнішніми обліковими системами та платіжними шлюзами. Підтримується робота на мобільних пристроях.

Мінімальна річна вартість використання CRM системи Селена складає 12 000 рублів. Є безкоштовний тариф для одного користувача та з обмеженням на кількість заявок.

Columbis

Columbis – програма для турагентств, призначена для автоматизації великих туристичних фірм. Індивідуальними турагентами та невеликими турагентствами CRM система Columbis може бути використана безкоштовно. На російському ринку програмного забезпечення система управління взаєминами з клієнтами Columbis з'явилася у 2013 році.

Програма має досить простий і зручний інтерфейс, дозволяє вести бази заявок і клієнтів, працювати з потенційними клієнтами, встановлювати нагадування співробітникам по термінах та оплатах, робити автоматичне заповнення документів та оновлення інформації про туристичних операторів, організовувати SMS-розсилку та розсилку електронною поштою. У системі реалізовані інструменти для роботи з аналітикою та звітністю, а також система мотивації для працівників.

Мінімальна вартість річного використання CRM системи Columbis з можливістю роботи у додатку одного туристичного офісу та п'яти менеджерів з туризму складає 9600 рублів.

CRM Tour

CRM Tour - CRM для турагентств будь-якого рівня, від невеликих до великих мережевих. Програму було розроблено українською веб-студією Studio-Z. Хмарна версія програми з'явилася в 2016 році, хоча офіційно роком створення системи CRM Tour можна вважати 2009 рік. Створена 8 років тому десктопна версія продукту, відома ще тоді під назвою Touristic CRM, за словами розробників, не була настільки широкодоступною для представників турбізнесу, оскільки далеко не кожна компанія могла дозволити собі спеціально для програми містити операційну систему Windows Server, SQL-сервер та веб -сервер IIS, а також відповідне завдання обладнання.

Поряд із можливістю управління клієнтською базою та базою клієнтських запитів, у CRM-системі CRM Tour реалізована інтеграція з сервісом поштових розсилок MailChimp, можливість відображення виплат по менеджерам, можливість самостійного формування друкованих форм та встановлення нагадувань. У програмі є інструмент формування звітності.

Вартість використання CRM системи CRM Tour з можливістю роботи у додатку одного менеджера з туризму складає 1800 грн. або 4000 рублів на рік (тут і далі – станом курсу валют на 13.09.2017).

ERP.travel

ERP.travel – система автоматизації турагентств та мереж турагентств на платформі 1С. Одна з перших на російському ринку CRM-систем. Офіційною датою створення програми ERP.travel є 2003 рік. У 2014 році на виставці-конференції сучасних технологій продукт отримав нагороди за перемогу в номінації Best CRM system («Краща CRM система»).

Система автоматизації турагентств ERP.travel має широкі функціональні можливості, такі як облік клієнтів туристичної агенції, планування роботи співробітників турфірми, імпорт даних з різних зовнішніх систем, здійснення SMS-розсилок та поштових розсилок, друк документів на фірмових бланках агентства, інтеграція з різними зовнішніми системами , оформлення договорів та замовлень турів, швидкий підбір турів сайтами туристичних операторів, фінансовий облік, формування різноманітної звітності тощо.

Мінімальна вартість CRM для туристичних агенцій ERP.travel з можливістю роботи в додатку одного користувача становить 5500 рублів. За окрему плату може бути здійснено розробку додаткових бланків, обробок та інтеграцій.

ITERIOS Travel Agent (ІТА)

ITERIOS Travel Agent (ITA) – комплексна online-система для турагентств, випущена 2012 року українською компанією ITERIOS, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення для туристичної галузі. Крім традиційних для CRM систем функціональних можливостей, в системі ITERIOS Travel Agent представлені додаткові спеціальні інструменти, такі як пошук турів і управління бронюваннями. Для невеликих турагентств передбачений безкоштовний тариф.

У хмарній CRM для турагентств ITERIOS Travel Agent реалізовані інструменти для обліку заявок, угод та бронювань, а також управління інформацією про туристів з можливістю створення більш ефективних пропозицій на основі обліку даних про інтереси та переваги клієнтів та можливістю автоматичного створення нагадування для туристів. У програмі є інструменти для підвищення ефективності продажу та залучення нових клієнтів, такі як вирва продажів, SMS-розсилка та розсилка електронною поштою, модуль для продажу на веб-сайті турагентства і т.д.

Мінімальна вартість використання CRM системи ITERIOS Travel Agent складає 4200 грн. чи близько 9200 рублів на рік. За окрему оплату можуть бути підключені різні додаткові послуги, такі, як збільшення бази туристів, пакети SMS-повідомлень та електронних листів для розсилки, збільшення частоти синхронізації програми з туроператорськими системами і т.д.

MAG.Travel

MAG.Travel – комплексна CRM система для турагентств та онлайн-тревел агентств з функціями пошуку та бронювання туристичних послуг (турів, авіаквитків, готелів, страховок), створена компанією ТОВ «Майстер Агент» у 2012 році на базі чинного програмного комплексу «Майстер Агент» від компанії "Мегатек". Базова версія рішення може бути використана безкоштовно.

Система MAG.Travel володіє зручним сучасним інтерфейсом користувача, дозволяє управляти клієнтською базою, вести документообіг, облік і контроль продажів, призначати завдання і контролювати процес їх виконання. У програмі реалізовано можливість інтеграції з IP-телефонією, платіжними сервісами та системою 1С. Доступні вбудовані інструменти для роботи з аналітичною звітністю, SMS-розсилкою та розсилкою електронною поштою.

Вартість платної версії рішення (з особистим кабінетом туриста, можливістю навчання та отримання технічної підтримки, а також можливістю індивідуального налаштування продукту під конкретне турагентство та доступними для використання модулями пошуку для сайту) становить 79000 рублів на рік. У базовій версії CRM системи MAG.Travel підключення цих можливостей передбачено за окрему плату.

TourControl

TourControl – CRM для турагентств, призначена для автоматизації як туристичних агенцій, так і візових центрів та квиткових кас. На російському ринку програмного забезпечення перша версія системи TourControl з'явилася у 2011 році.

Хмарна CRM система для автоматизації туристичних агенцій TourControl надає своїм користувачам широкий спектр можливостей. У програмі реалізовані інструменти управління клієнтами, заявками, документами, платежами, нагадуваннями та користувачами з можливістю використання CRM TourControl для декількох офісів та налаштування доступу в залежності від ролі співробітників компанії. В системі доступні функції IP-телефонії, відправлення SMS-повідомлень та електронних листів туристам, статистики (за заявками, клієнтами, співробітниками, телефонією, джерелами, фінансами тощо).

Мінімальна вартість використання CRM системи TourControl з можливістю роботи у програмі одного менеджера та виділеним для зберігання файлів 1 Гб дискового простору становить 1800 рублів на рік. За окрему плату простір для зберігання файлів може бути збільшено. Для користувачів з України та Білорусі передбачено окремі тарифи.

U-ON.Travel

U-ON.Travel – хмарна CRM для туристичних компаній, як невеликих турагентств, так і мережевих агенцій та великих туроператорських компаній. На російському ринку програмних продуктів для управління взаємовідносинами із клієнтами CRM система U-ON.Travel з'явилася у 2011 році. Індивідуальними турагентами система може бути використана безкоштовно з обмеженими функціональними можливостями.

Програма має широкі можливості з управління туристичним бізнесом. Поряд з базовими інструментами, призначеними для роботи з клієнтами, заявками, платежами та документами, в CRM системі U-ON.Travel реалізовані інструменти для роботи з первинними зверненнями та лійкою продажів, інтеграції з IP-телефонією, інтеграції з туристичним сайтом для прийому звернень від туристів, створення поштових розсилок та SMS-розсилок, роботи з особистим кабінетом туриста, онлайн-оплати, управління програмами лояльності, управління мотивацією персоналу туристичної компанії, інтеграції з онлайн-сервісами бухгалтерії, управління статистикою тощо.

Мінімальна вартість використання всіх базових функцій CRM системи U-ON.Travel з можливістю роботи у додатку до трьох співробітників складає 5988 рублів на рік. За окрему плату можуть бути підключені додаткові послуги, наприклад, різні за обсягом пакети масових поштових розсилок, можливість персоналізації особистого кабінету тощо.

МоїДокументи-Туризм

МоїДокументи-Туризм - програма для автоматизації роботи турфірм та туристичних агентств, розроблена в Росії у 2009 році. CRM система поставляється розробниками у двох варіантах: як хмарна програма і як десктопна програма, що вимагає установки на комп'ютер користувача і зберігає на ньому всі дані.

У хмарній версії CRM МоїДокументи-Туризм представлені інструменти для управління базою туристів, оформлення бланків документів, контролю вхідних та вихідних онлайн-оплат, планування завдань, створення нагадування, прийому заявок з інтернет-сайту туристичної агенції, інтеграції з IP-телефонією, організації поштових розсилок та SMS-розсилок, спілкування з клієнтами, роботи з попередніми заявками, роботи зі звітами та статистикою, обліку знижок, дисконтних карток, накопичувальних та бонусних систем тощо. У програмі також підтримується можливість організації доступу туристам до їхнього особистого кабінету, можливість обліку посадкових місць в автобусах та обліку готельних номерів, функція онлайн-бронювання турів від будь-яких російських туроператорських компаній.

Мінімальна вартість використання хмарної CRM системи МоїДокументи-Туризм з можливістю роботи у додатку одного туристичного офісу, трьох менеджерів з туризму та з обмеженням на клієнтську базу у 500 туристів становить 6000 рублів на рік.

МоїТуристи

Мої Туристи – CRM система для турагентств, що існує на ринку програмного забезпечення для туристичного бізнесу з 2012 року. Базова версія програми орієнтована на невеликі туристичні агенції. Для великих компаній, що мають кілька офісів і широким штатом менеджерів, розробниками були передбачені розширені можливості програми, які можуть бути активовані окремо за запитом.

За допомогою CRM системи МоїТуристи туристичні агенції можуть вести облік клієнтів та заявок, що надходять, створювати різні нагадування, вести звітність і статистику за різними параметрами, здійснювати розрахунок премій для співробітників, працювати з лійкою продажів, організовувати поштові розсилки та SMS-розсилки, використовувати IP-телефонію. , працювати із замовленнями із сайту, створювати мікро-акаунти для туристів і т.д. Для великих та мережевих туристичних агентств передбачені можливості автоматизації офісів, інтеграції з call-центрами, автоматичного додавання замовлень до системи CRM з будь-яких джерел тощо.

Мінімальна вартість використання CRM МоїТуристи з можливістю роботи в програмі не більше трьох користувачів складає 5160 рублів на рік. За окрему плату може бути підключено можливість роботи у додатку додаткового користувача.

САМО-турагент

САМО-турагент - перша на вітчизняному ринку система автоматизації турагентств, розроблена в 2002 році компанією САМО-Софт, однією з найавторитетніших російських компаній у сфері IT-технологій для туристичного бізнесу. CRM для турагентств САМО-турагент випускається у двох версіях: хмарної версії, а також десктопної версії, що встановлюється на робочі місця та потребує власного сервера для зберігання даних. Розробниками позиціонується як універсальна CRM система, яка може бути використана як невеликими, так і великими мережевими турагентствами.

До ключових можливостей хмарної версії програми для турагентств САМО-турагент входять: управління взаємовідносинами з клієнтами, управління продажами, управління документообігом, управління робочим процесом, управління звітністю, створення поштових розсилок та SMS-розсилок, завантаження та вивантаження фінансових операцій з програми 1С:Бухгалтерія , інтеграція з IP-телефонією, інтеграція з платіжними системами, пошук та бронювання турів через систему бронювання Андромеда, завантаження заявок з туроператорського сайту, управління програмами лояльності тощо. Програмний комплекс САМО-турагент також може бути інтегрований з іншим продуктом САМО-Софт – додатком для створення добірок турів для клієнтів турагентств.

Вартість річний ліцензії використання хмарної CRM системи для туризму САМО-турагент з можливістю роботи у додатку одного користувача становить 7500 рублів.

Турофіс

ТурОфіс – безкоштовна CRM система від групи компаній Злітати.ру для автоматизації діяльності турагентств, що працюють із Центром бронювання Злітати.ру. Рішення підходить як для невеликих турфірм, так і для великих мережевих туристичних компаній. Система ТурОфіс була випущена компанією Злітати.ру у 2015 році.

На відміну від більшості інших автоматизованих рішень для турагентств, у системі ТурОфіс представлені лише базові функціональні можливості, які є, як правило, у всіх CRM системах. До них належать такі можливості:

• управління клієнтською базою
• облік заявок клієнтів
• робота з попередніми заявками
• облік взаєморозрахунків
• формування звітів (з боргів, роботи менеджерів, по балансу)
• автоматичне формування документів тощо.

Головною особливістю хмарної CRM ТурОфіс є інтеграція з однією з найбільших систем пошуку турів по всіх туристичних операторах Злітати.ру. Завдяки цьому користувачі сервісу мають можливість шукати, бронювати та оформлювати документи на тури в Центрі Бронювання Злітати.ру. Тому систему ТурОфіс іноді називають системою обліку та бронювання.

Використання CRM Турофіс повністю безкоштовно.

А яку систему CRM використовуєте Ви у своєму турагентстві?