10

У цій статті ми поговоримо про такий важливий момент, як відкриття та ведення спору (диспуту) на Аліекспрес. І постараємося розібратися у таких питаннях:

Загалом, розберемося, що потрібно робити, щоб виграти суперечку на Аліекспреста повернути свої гроші максимально швидко.

Ні для кого не секрет, що товари з Аліекспрес можуть прийти не справними, з дефектами, що не відповідають опису, а можуть зовсім не прийти, загубившись десь у дорозі. Будь-яке трапляється.

Гроші за бракований товар уже сплачено, продавець у Китаї – як же бути?

Саме для врегулювання таких ситуацій, адміністрацією Аліекспрес і запроваджено такий інструмент як Диспут або Спор, називайте, як подобається, різниці немає.

Суперечка з продавцем Аліекспрес дозволить вам, по-перше, повідомити продавця, що його товар не справний чи не прийшов, а по-друге, вимагати повернення сплачених грошей.

У принципі, це і є сама проста схемаведення диспуту на Аліекспрес. Ви повідомили продавцеві, що його товар зламано, а він повернув вам за це гроші (або частину грошей). І досить часто трапляється, що так і відбувається (особливо з дешевими товарами). Продавцю не хочеться витрачати час на суперечки з покупцем, ще менше йому хочеться світитись перед адміністрацією Аліекспрес, так він просто пропонує повернути гроші за товар, в обмін на гарний відгуквід вас. Думаю, всі помічали, що 98% відсотків усіх відгуків на Аліекспрес позитивні, хоча товари з косяками не така вже й рідкість.

Складніша справа з більш дорогими товарами або просто впертими продавцями. У таких випадках повернення грошей може стати тим ще головним болем.

Спочатку ви потрапите на сторінку з інформацією про замовлення. У самому низу цієї сторінки є ще одне посилання «Відкрити суперечку», клацаємо по ній, і починаємо заповнювати щось на кшталт анкети. І перше, що потрібно вказати – що саме ви хочете від продавця.

Причини відкриття суперечки на Аліекспрес

1. Проблеми з доставкою товару
   • Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі
   • Транспортна компанія повернула замовлення
   • Немає інформації про відстежування
2. Проблеми з митницею
3. Продавець відправив замовлення на невірну адресу

Після вибору відповідної причини вам залишиться лише написати продавцеві невеликий коментар і (поки що за бажанням) прикріпити пару фото або навіть відео.

Що можна зажадати від продавця у суперечці на Аліекспрес?

Вибір тут не великий, у вас всього два варіанти:

Повернення грошей- Ви вимагаєте, щоб продавець повернув гроші за товар. Повертати товар продавцю ви не бажаєте. Найоптимальніший варіант, повірте, відправляти товар назад продавця ви не хочете.

Повернення товару та грошей- Ви хочете повернути гроші за товар та готові відправити його назад до продавця. Не найкраща витівка – відправка до Китаю коштує грошей, щось у районі 20$. З Росії до Китаю посилки йдуть не швидше ніж з Китаю до Росії. А гроші ви отримаєте назад, тільки після того, як товар повернеться до продавця.

Трохи простіше справа з продавцями, які мають так званий « » . Тут вам необхідно сплатити доставку товару тільки до складу продавця в Росії (зазвичай Москва). А витрати на доставку товару до Китаю продавець сплатить сам.

Та й гроші вам повернуть, як тільки товар прибуде на склад, а не до Китаю.

Місцеве повернення є у всіх продавців, так само у простих продавців, які мають ось таку гарантію:

З одного боку при поверненні товару та грошей, продавець менше ламається та охоче повертає гроші. З іншого, ви витрачаєтеся на відправку товару назад до продавця і чекаєте на місяць, а то й більше поки посилка долетить (і не дай бог у дорозі з нею щось трапиться). Який варіант вибрати вирішувати вам.

Що написати продавцю у суперечці?

Що ж нам написати у суперечці на Аліекспрес?Та зовсім небагато. Буквально двома словами опишіть, що ви замовили, що вам прийшло, і чому ви хочете повернути гроші. Вкажіть недоліки товару знову ж без будь-яких докладних описів: смартфон не вмикається, від футболки йде поганий запах, на екрані є тріщина, корпус подряпаний і так далі.

Не потрібно розпинатися перед продавцем, як ви дуже засмучені неякісним товаром. Йому все одно.

Також варто завантажити пару фотографій неякісного товару . Закри сфотографуйте подряпини або тріщини. Якщо ваш смартфон не вмикається, підключіть його до зарядки та сфотографуйте, що нічого не відбувається.

Взагалі якщо ще на пошті ви запідозрили, що з посилкою щось не гаразд (дзвонять уламки, наприклад), можна зняти відео з розпакуванням . Це кращий варіант.

Все спочатку цього більш ніж достатньо. Відкриваємо суперечку та чекаємо на відповідь продавця. Залежно від того, що він відповість, думатимемо що робити далі.

Якою мовою вести листування у суперечці на Аліекспрес?

Ну взагалі всі повідомлення від Аліекспрес і від продавця ви отримуватимете Англійською. Свої вимоги також можете викладати англійською. Хоча не буде ніякої різниці якщо ви будете писати російською мовою. Що ви будете перекладати своє повідомлення в перекладачі, що продавець, все одно.

Під час наступного листування з продавцем, якщо таке буде, вам варто утриматися від грубостей, мату та інших дурниць. Так продавець тиснутиме на жалість, вимагатиме докази, пропонуватиме свої варіанти вирішення проблеми тощо.

Зберігаємо спокій та уважно читаємо все, що пише нам продавець. Якщо він просить надати якісь докази, подаємо їх. Знову ж таки все в розумних межах - відео на 3-5 хвилин, нормальної якості цілком достатньо, не потрібно знімати блокбастери.

Якщо продавець вимагатиме якихось танців з бубном під час цього відео, які ви виконати не можете, так і напишіть йому – що виконати прохання неможливо. Якщо що, завжди можна дочекатися втручання Аліекспрес, де вимоги до доказів будуть адекватнішими.

Якщо ви пустили сльозу, після жалісливої ​​розповіді продавця про його важку долю і вже подумуєте про скасування суперечки, ще раз подумайте, а чи так ви добре живете, щоб по суті просто подарувати китайцеві N-у суму грошей. До того ж, якщо ви відкривали суперечку в останні дні закінчення терміну Захисту покупця, відкрити суперечку повторно буде вже неможливо.

І ще раз, будьте уважні про те, що пропонує вам продавець. Не треба вірити продавцеві на слово ніколи. Не закривайте суперечку через обіцянку повернути гроші в обхід Аліекспресу або якихось хороших знижок.

Продавець може запропонувати вам відремонтувати товар власним коштом та сплатити суму ремонту. Воно вам треба?

Продавець може прийняти суперечку, але при цьому змінити його умову – замість "Повернення грошей"поставити «Повернення товару та грошей». Перевірте ще раз, перш ніж погоджуватися на його пропозицію.

А тепер поговоримо докладніше про терміни під час відкриття спору на Аліекспрес.

Терміни відкриття та ведення спору на Аліекспрес

Як говорилося вище, відкрити суперечку на Аліекспрес ви можете:

Не раніше 10 днів з моменту відправлення товару– саме надсилання, час перевірки та обробки платежу не враховується.

І не пізніше 15 днів з моменту підтвердження отримання товару- Не має значення, коли ви отримали товар на пошті. Час почне відлік тільки коли ви підтвердите отримання товару на Аліекспрес.

Бувають випадки, що Аліекспрес не дає відкривати суперечку якщо товар не отримано. При цьому користувачі отримують повідомлення:

За нашими даними, ваша посилка вже прибула до країни призначення. Незабаром вона вирушить до вас! Більшість посилок доставляється у вказані продавцем терміни. Якщо ви не отримаєте посилку до ****-**-**, відкрийте суперечку і ми допоможемо знайти рішення.

У повідомленні вам пропонують чекати до останнього терміну доставки товару і тільки потім відкривати спір. Тобто на відкриття у вас залишиться лише 15 днів. Неприємне правило, погодьтеся.

Однак є невеликий лайфхак:

• Спочатку вам необхідно відкрити суперечку
• Вимкнути інтернет
• І потім, у гарфі «Чи отримали товар» вибрати «Ні». При цьому система замість зазначеного повідомлення дозволить вам заповнити всі інші поля.
• Включаємо інтернет та натискаємо кнопку «Надіслати»

Поки що працює.

Це щодо термінів відкриття спору. Тепер розберемося на терміни, що діють при веденні спору на Аліекспрес.

7 днів– саме стільки дається вам із продавцем для вирішення спору. Відлік починається з відкриття суперечки, незалежно від цього прийняв його продавець чи ні.

У ці 7 днів на вас чекає захоплююча чи не дуже листування з продавцем. Як я вже казав, деякі продавці всіма правдами та не правдами переконуватимуть вас закрити суперечку, змінити причину, зменшити суму доставки тощо.

Через 7 днів суперечка загостриться і вашою проблемою займеться адміністрація Аліекспрес.

5 днів- Якщо з моменту відкриття суперечки минуло 5 днів, а продавець так і не прийняв його (просто забив, нічого не відповів), суперечка автоматично закривається і вам повертаються гроші.

Мабуть, найкращий варіант розвитку подій. Але це рідкість.

15-60 днів– стільки часу може зайняти розгляд загостреної суперечки адміністрацією Аліекспрес. Не лякайтеся цифри в 60 днів, це скоріше перестрахування на випадок особливо тяжких ситуацій. Зазвичай все розглядає за кілька тижнів, а то й швидше.

5-15 днів- Стільки займає процес повернення грошей у разі позитивного рішення Аліекспрес.

Загострення суперечки на Аліекспресмабуть, краще для вас, ніж для продавця. Щоб там не говорили, але адміністрація вважає за краще вставати на бік покупця. Тут головне надати їм всі необхідні докази.

Відео на тему:

Загострення суперечки на Аліекспрес

Загострення спору відбувається автоматично, через 7 днів із моменту його відкриття.

Як загострити суперечку на Аліекспрес самому?

Ніяк. Раніше така нагода була, але зараз її прибрали. Отже перед загостренням суперечки вам доведеться почекати тиждень.

Залучення Аліекспрес до суперечки

І ось всемогутня адміністрація Аліекспрес втрутилася у вашу суперечку. Що далі?

Перше, що зробить Аліекспрес, це розгляне ваші докази надані раніше. При цьому ваше листування з продавцем не враховуватиметься при вирішенні спору, про що б ви там не домовлялися, які б історії одна одній не розповідали.

І тут перший важливий момент. Якщо Аліекспрес визнає ваші докази недостатніми, а швидше за все так і буде. Ви отримаєте повідомлення наступного змісту:

Не лякайтеся, ніхто вас не кинув. Це лише запропонований варіант, поки. А ось у деталях цього повідомлення можна знайти цікаву інформацію про те, які докази необхідно надати, щоб повернути гроші.

Зазвичай це фото та відео. Здавалося б, чому відразу не надіслати всі ці докази при відкритті спору?

Просто зазвичай Аліекспрес має певні вимоги до цих доказів, наприклад: вам, необхідно зняти відео, де ваш смартфон підключений до зарядного пристроюі не подає ознак життя, а до сусідньої розетки підключено ще один пристрій, який нормально заряджається.

Робиться це щоб переконатися, що товар несправний, а також виключити варіант підробки доказів.

Вимоги періодично змінюються час від часу. Так що краще точно дізнатися, що вимагатиме саме від вас Аліекспрес.

Так, вам відведено конкретний термін для надання доказів(зазвичай дня 3), так що не прогавте.

Потім, якийсь час Аліекспрес розглядатиме ваші докази, і прийматиме рішення.

Рішень може бути кілька. Наприклад, у мене за несправний смартфон було два:

1 рішення- Часткове повернення коштів, близько 90% від вартості замовлення. Мабуть відняли витрати на доставку, подарунковий чохол і т.д. Телефон лишається в мене.

2 рішення– повне повернення коштів, але за умови відправки телефону назад продавцю.

Я ухвалив перше рішення, продавець прийняв друге. За кілька днів Аліекспрес зайняли мій бік і ухвалили рішення про часткове повернення грошей.

Також може бути варіант, що продавець все ж таки сам погодиться повернути вам гроші.

А трапляються випадки, коли Аліекспрес вирішує нічого вам не повертати, оголошує вас шахраєм і блокує обліковий запис. Та буває таке. Але трапляється це здебільшого справді з шахраями, у яких відкриті суперечки практично за кожним замовленням. Нібито всі товари несправні тощо.

Загалом, рішення Аліекспрес з вашої суперечки залежить в першу чергу від ваших доказів і доказів продавця, також враховується ваша з ним репутація та історія попередніх покупок. Якщо за відносно короткий проміжок часу у вас було відкрито кілька диспутів (не важливо з яких причин), можуть виникнути проблеми.

Загалом вам не варто переживати через те, що довелося відкрити суперечку на Аліекспрес. Якщо ви маєте рацію і вам справді надіслали неякісний товар або не надіслали зовсім, вам без проблем повернуть гроші. Доведеться лише витратити трохи часу.

Як змінити та відредагувати суперечку на Аліекспрес

Якщо ви помилилися при вказівці причини спору або продавець все-таки сказав вас змінити її, ви домовилися з продавцем на іншу суму повернення, та й взагалі якщо вам необхідно, що щось змінити або додати в суперечку, ви без проблем можете це зробити.

Для цього достатньо натиснути кнопку «Змінити»та внести потрібні зміни.

По суті вам запропонують по новій заповнити таку ж анкету, як і при відкритті спору.

Вказуєте іншу причину суперечки, змінюєте суму повернення та підтверджуєте.

Змінити загострену суперечку не можна.

Повернення коштів з Аліекспрес

Суперечку ми виграли, коли ж повернуть гроші і куди?

Тут усе просто. Гроші з Аліекспрес повертаються на ті реквізити, з яких ви сплатили замовлення. Оплачували банківською карткою, на неї і повернутися гроші і т.д.

Щодо термінів повернення грошей, то вони такі:

У моєму випадку гроші повернулися через 12 днів після затвердження рішення адміністрацією Аліекспрес (повертав на картку Ощадбанку)

Кожен покупець, замовляючи товари на Aliexpress, з нетерпінням чекає на заповітну посилку. Але часто буває так, що посилка не доходить до адресата або в упаковці можна знайти зовсім не те, що очікувалося. Обурений замовник поспішає відкрити суперечку та виплеснути все своє обурення на продавця та торговий майданчик. Але краще не гарячиться, а ухвалити виважене рішення та вести суперечку правильно. Як це зробити?

П'ять порад як вести суперечку правильно на Aliexpress.

Насамперед необхідно визначити причини, коли можна відкривати диспут. Вони мають бути обґрунтованими, і покупець повинен мати прямі докази своєї правоти.

Причини початку диспуту:

• Товар не отримано (не прийшов).

Якщо до закінчення терміну захисту покупця залишається менше трьох днів, а замовлення ще не прийшло, можна сміливо відкривати суперечку. Якщо термін захисту закінчено, можна встигнути відкрити диспут протягом 15 діб.

• Товар із шлюбом.

Замовлення прийшло, але з явними дефектами. Наприклад, не прошиті шви на одязі, сколи на поверхні техніки тощо.

• Чи не повний комплект.

Замовлення отримано, але не вистачає будь-яких частин та деталей. Також, якщо замість трьох пар носок, прийшли лише дві - можна приступати до дискусії.

• Чи не відповідність опису.

Надійшли речі не того кольору, не тієї форми, не того розміру. І сюди ж можна зарахувати отримання зовсім не того товару, який був замовлений. Наприклад, замовляли м'яку іграшку, а прийшов робот-трансформер.

• Низька якість.

Замовлений смартфон не працює? Сукня після дбайливого прання полиняла і розтяглася?! Дитяча дерев'яна іграшка нестерпно пахне та залишає скалки?! Можна сміливо відкривати суперечку.

• Невідповідність способу доставки.

Оплачено кур'єрську доставку, а товар прийшов стандартним способомчерез пошту Росії? Продавець явно заощадив і намагається обдурити довірливого замовника. І тут відкриття диспуту буде абсолютно правомірним.

Визначившись із причиною, потрібно вказати її у відповідному розділі анкети для відкриття спору.

Для цього слід відкрити диспут.

І вибрати «тільки повернення»

Після чого на сторінці потрібно вибрати відповідний пункт.

Якщо товар не отримано:

І якщо товар отримано, але до нього є претензії:

Якщо немає точного пункту з описом проблеми, потрібно вибирати максимально наближений, і в описі докладно розписати причини невдоволення.

Для того, щоб вести суперечку на Aliexpress правильно потрібні докази помилки продавця - якісні та незаперечні. Тільки тексту, нехай навіть промовистого, буде недостатньо. Хоча без тексту також не обійтися.

Важливо!

Усі діалоги в рамках торгового майданчика, як з продавцем, так і з адміністрацією ведуться на англійською. Якщо немає можливості комунікації англійською, можна скористатися онлайн перекладачамиабо за допомогою знайомих, хто з мовою на «ти».

Які докази можна і потрібно надавати?

1. Найкраще озброїтися фотоапаратом та відеокамерою (можна обійтися і звичайним телефоном) з моменту розпакування посилки. Відобразити дані про відправника з упаковки. І покроково сфотографувати (зняти) розтин упаковки та розгляд покупки.
2. Якщо виявлено якісь дефекти, потрібно зняти їх крупним планом з кількох ракурсів.
3. Якщо товар не відповідає опису або прийшов не той, потрібно також зробити скрін замовлення, де вказані необхідні комплектація, колір, розмір і т.д.
4. Якщо замовлення не прийшло, то потрібно зробити скрін, на якому буде видно закінчення терміну захисту покупця. У цьому випадку торговий ресурс не вимагає фото та відео докази як обов'язкові, але якщо їх вдасться надати це буде лише перевагою.

Причини визначені, докази надані, суперечка відкрита. До чого потрібно готуватися, як вести дискусію та які варіанти розвитку подій можливі?

1. Продавцем буде ухвалено рішення поступитися.

Якщо продавець виявиться максимально чесним, а сама ситуація максимально прозорою, то він просто прийме умови спору і поверне гроші, що запитуються.

І тоді у вкладці «Управління замовленнями», на сторінці «Повернення та суперечки»

З'явиться інформація про закритий диспут, з уточненням, що «Продавець приймає спірне питання» та гроші повернуться на рахунок, з якого було сплачено замовлення.

2. Продавець повинен відреагувати на претензію протягом перших 5 діб після відкриття спору. Якщо протягом цього терміну ніякої реакції не буде, то диспут буде закритий автоматично, на користь замовника. Гроші повернуться на рахунок, з якого було здійснено оплату замовлення.

На сторінці «Повернення та суперечки» з'явиться запис про завершення суперечки.

3. Продавець не приймає умови диспуту та пропонує власні шляхи вирішення проблеми.

Часто продавці намагаються ввести в оману покупців та пропонують такі варіанти:

1. Зачекати доставки ще якийсь час.
2. Замінити товар аналогічним.
3. Отримати пристойну знижку на замовлення.
4. Повернути гроші безпосередньо на електронний гаманець(найчастіше Paypal) покупцю.

На вирішення ситуації між продавцем та покупцем дається 15 днів.

Якщо протягом цього часу компроміс не знайдено, відбувається загострення спору. І тоді вже до розгляду приєднується адміністрація Aliexpress і розглядає питання у термін від 14 до 60 днів.

Сума повернення залежить від наступних варіантів:

1. Товар не прийшов.

На повернення йде вся сума, сплачена за купівлю та доставку (якщо вона сплачувалася додатково).

2. Настав неякісний товар.

На повернення йде частина від сплаченої суми. Покупець сам визначає скільки грошей винен йому продавець.

Потрібно враховувати, наскільки критичні невідповідності, які є ушкодження, наскільки складний шлюб і чи можна його виправити.

Суму потрібно вказати у графі «Сума повернення»

Продавцем може бути відхилена сума, яку запитує покупець, і він може запропонувати власний варіант.

Оптимальним варіантом вирішення спору є повне або часткове повернення коштів. Але можлива альтернатива – повернення товару чи його обмін.

Для цього відкриваючи диспут, потрібно вибрати «Повернення товару та грошей»

Якщо продавцем буде підтверджено це рішення, то відкриється сторінка, на якій потрібно буде ввести треккод посилки та відкриється адреса продавця. На нього і потрібно буде відправити невдалу покупку. Продавець, отримавши товар назад, зобов'язаний повернути гроші або обміняти товар на ідентичний. Усі дані зберігаються на вкладці з інформацією про суперечку.

Важливо!

Вартість відправки товару до Китаю не дешева і часто може коштувати дорожче, ніж сама покупка. І оплачувати пересилання має сам покупець.

Вдаватися до такого способу слід ретельно зваживши всі за і проти, і якщо є дійсно гостра необхідність у поверненні або обміні товару.

Враховуючи всі важливі нюанси і дотримуючись основних правил, вести суперечку правильно на Aliexpress не складе особливих труднощів і результат буде позитивним.

Як повернути гроші з Aliexpress. Читайте у статті, як відкрити суперечку, як вести дискусію з продавцем, як виграти суперечку та повернути гроші.

Поняття «суперечка» на Аліекспрес.

Під поняттям «суперечка», а точніше «диспут» (dispute) слід розуміти обмін інформацією між покупцем та продавцем за допомогою сайту Аліекспресщодо вже замовленого та оплаченого товару. Суперечка входить у програму АліЕкспрес Захист Покупця. Чи можна повернути гроші та товар з Алі? Так, за допомогою програми Захист можна повернути як гроші, так і товар. Але за певних умов. У статті ми розглянемо різні ситуації.

Так як мережа продажів досить об'ємна, а покупців стає дуже багато, правила проведення спорів щодо замовлених товарів щороку оптимізуються з урахуванням потреб та зручності клієнтів.

Коли варто відкривати суперечку.

Ініціатором суперечки виступає замовник, який не згоден з тим, що отримав у своєму замовленні, або замовлення не отримано, хоча всі терміни вийшли. Суперечка відрізняється від особистого листування з Продавцем, тому, за наявності претензій до товару, неотримання товару, посилка пішла за іншою адресою – відкривайте в системі суперечку, до якої, за необхідності, через деякий час підключається Адміністрація Аліекспрес (медіатори). Медіатори розглядають суперечку, якщо Продавець не згоден у суперечці. Якщо Продавець погоджується з висунутими вами претензіями, суперечка вважається закритою, замовлення теж закривається, і вам повертаються гроші. У будь-якому разі Продавець не уповноважений розпоряджатися грошима з покупки, за якою йде суперечка та замовлення не закрито, тобто у Покупця є претензії. Як тільки суперечка вирішена, гроші, які до тих пір перебувають у посередника (а саме в Аліекспрес) надходять на рахунок Продавця або повертаються Покупцеві.

Найголовніше: продавець не отримає ваші гроші, доки замовлення не отримає статус ЗАВЕРШЕНО. Якщо ви бажаєте отримати повернення грошей або товару, не пропустіть закінчення захисту замовлення.

Коли суперечку відкривати не треба.

Повторні суперечки по тому самому товару не відкриваються (повторна відправка, заміна шлюбу тощо). Постарайтеся вирішити все в одній суперечці.

Якщо ваш трек поки що не відстежується (або не відстежується взагалі), це не привід відкривати суперечку.

Суперечка відкривається до закінчення терміну захисту. У деяких випадках він може бути відкритий ПІСЛЯ, але у ваших інтересах бути запобіжним і не зволікати. Зазвичай спір відкривається Замовником від тижня до дня ДО завершення терміну захисту.

Мотивація спору та збирання фактажу.

– Зберіть усі потрібні факти та докази того, що ви вчинили правильно та коректно щодо замовлення, і з вашого боку немає упущень.

- Добре зважте ваші аргументи. Якщо це стосується отриманого товару, зберіть доказову базу, що ви очікували побачити інше та чому, а якщо товар не отримано – що ви вказали правильну адресу доставки.

– Використовуйте простий та однозначний спосіб пояснення, переконайтеся, що претензії англійською (і лише англійською) звучать правильно.

– Додайте фото- та відеозйомку, це послужить гарною доказовою базою. Тому при отриманні замовлення з дорогим товаром знімайте відкриття посилки на відео. Якщо товар складається з частин - знімайте процес складання, якщо це техніка - також зафіксуйте момент включення. Відео має бути хорошої якості, спірні моменти мають бути видно відразу.

- Буде ще краще, якщо ви зможете прокоментувати невідповідність англійською, тому що ви точніше розповісте нюанси, у виправленні яких зацікавлені. Якщо ви не спілкуєтеся англійською – опишіть проблему письмово. Можна використовувати Google-перекладач або інші програми. Будьте наполегливими, продавець повинен дізнатися, що не так.

– Зробіть скріншоти відстеження посилки, якщо посилка пішла за іншою адресою або не була доставлена ​​вчасно.

Чого Покупцю робити не варто.

Ситуація початку суперечки для Продавця є не дуже приємною процедурою, що відтягує момент отримання грошей, тому він намагатиметься залагодити суперечку такими способами без шкоди для себе:

– запропонує заплатити вам на PayPal – дайте відповідь відмовою, ви повинні отримати гроші через Аліекспрес і на цьому точка, інакше гарантій немає;

- запропонує, щоб ви відправили товар йому назад, а він вам надішле інший, якісний, без будь-яких доплат - дайте відповідь відмовою, часто люди не чекають своїх замовлень і їм ніхто не повертає гроші (хоча бували і сумлінні продавці, але ви не знаєте , коли і з ким ризикуєте).

Відкриття спору.

Відкривається суперечка, якщо замовлення знаходиться більше 10 днів у дорозі та перебуває у статусі «Очікування підтвердження». Якщо ваше замовлення ще не почало транспортуватися, не відкривайте суперечку.

Щоб запустити процес суперечки, відкрийте список замовлень, виберіть необхідне замовлення, позначте «галочкою» конкретний товар та натисніть кнопку «Відкрити суперечку».

Або натисніть біля номера замовлення докладніше.

Не натискайте на кнопку Підтвердити отримання товару! Натискайте на Відкрити суперечку.

Пункти суперечки.

У вікні, що відкриється, вам буде запропоновано заповнити пункти за вашою претензією.

У пункті «Очікуване рішення» вам буде запропоновано два варіанти: або ви хочете, щоб вам повернули гроші, а ви повертаєте товар, або просто вам повертають гроші (товар вам, наприклад, не доставлений). Якщо ви оберете пункт «Повернення товару та повернення грошей», будьте готові, що вартість доставки буде надана вам (не обов'язково, але в більшості випадків відбувається саме так). Тільки тоді, коли продавець отримає товар, він береться надіслати (повернути) вам ваші гроші, і не раніше.

В інших пунктах також можна вибрати найбільш оптимальний для вас варіант. Радимо обміркувати та не поспішати.

Пункти, позначені червоною зірочкою, є обов'язковими до заповнення. Також будуть підказки праворуч, ознайомтеся з ними.

Суперечка на аліекспрес якщо товар не прийшов.

Важливо!

• Причина започаткування суперечки – досить важливий пункт. Постарайтеся вибрати саме вашу і цілком вагому причину, інакше суперечка може бути просто відхилена.
• Наприклад, не варто обирати пропозицію «Немає інформації про відстеження» – суперечку можуть відхилити з «недійсної причини».
• Не найвигідніша вказана причина суперечки – «Проблеми на митниці», оскільки Продавець тут не є вирішальною особою, суперечка буде вирішена не на вашу користь. Спробуйте підібрати інші підстави для суперечки.
• Крім того, що суперечку ведіть англійською, а не російською, намагайтеся описати проблему докладно, а фото- та відео-матеріали прокоментувати навіть у очевидних речах та деталях. Так буде зрозуміліше і Продавцю, і адміністрації Аліекспрес.
• Ваш відеофайл як додаток до спору має бути оброблений та прикріплений. Посилання (на ютуб, гугл-диск та ін. у суперечках зазвичай не враховують).

Статус суперечки.

У спору існує зворотний відлік часу - від моменту його відкриття та завершення має пройти не більше 5 днів. Саме за цей час Продавець повинен запропонувати вам вирішення спору, інакше суперечка автоматично закривається, і ваші умови та претензії також автоматично вважаються прийнятими до виконання. Тому, і не тільки тому, ставте свої умови у найвигіднішу для себе позицію.

Продавець не проігнорує суперечку та, природно, спробує його виграти на свою користь. Але, щоправда, часто досвідчені продавці роблять таке – пропонують вирішення питання незадовго до закінчення завершення спору. Навіщо це робиться? Для збільшення часу суперечки. Адже роблячи вам зустрічну пропозицію, він цим обнулює таймер. Після того, як з'явиться рішення Продавця щодо вашої претензії, ви побачите два варіанти, як вчинити: натиснути кнопку «Прийняти» пропозицію Продавця та «Відхилити» її.

Як вчинити?

- Не поспішайте. Звичайно, завжди можна погодитись на умови Продавця. Уважно прочитайте, чи все вам зрозуміло, що ви отримаєте натомість за ваші незручності, і, якщо Продавець просто суперський, і готовий вам все відшкодувати, все ще не поспішайте приймати рішення кнопкою «Прийняти» і порадьтеся на форумі. Можливо, не все так привабливо.

– Знову не поспішайте. Відмовитись ви теж завжди встигнете. Погортайте форуми, можливо, хтось вже стикався з подібною проблемою і ви зможете отримати досвід відповідей на пропозиції продавців.

– Навіть якщо ви довго-довго думатимете і час пройде само собою, нічого страшного не трапиться – втрутиться адміністрація і скаже, хто правий, хто неправий. Хоча, займати вам пасивну позицію, що чекає, чи ні - справа вашого принципу. І про те, що мовчання – знак згоди, теж не варто забувати. Адміністрація вирішить, що ви пустили справу на самоплив, оскільки вам більше нецікавий результат суперечки, і тоді Продавець може отримати своє.

Ви та Продавець: листування.

Часто в коментарях до спору Покупці жваво витрачаються на обурення та докази, а Продавець завзято запевняє, що сталося прикрі непорозуміння і зараз все з'ясується найкращим чином. Нагадуємо, що юридичної сили домовленості з вами Продавця немає, вони спрямовані на погашення вашого обурення і, як наслідок, закриття вами спору. Якщо ви закриєте суперечку на цьому етапі, можете покладатися на благородство Продавця. На жаль, якщо воно не проявиться і про вас забудуть, ви, на жаль, суперечку з однієї причини відкрити не зможете відповідно до встановлених правил.

Якщо ви перестали відстежувати трек, Продавець вам навряд чи допоможе в листуванні. Відкривайте суперечку. Повідомте Продавця, що з такої причини вами відкрито суперечку, де і наведені всі факти. Всі.

Стандартний алгоритм дій під час суперечки

1. Ви здивовані і запитуєте Продавця у листуванні.
2. Продавець відповідає, що все владнається, товар ось-ось прийде або він (якщо товар неналежної якості) надішле такий же товар вам ще раз.
3. Нічого не влаштовується. Ви підозрюєте, що краще відкрити суперечку.
4. Відкриваєте суперечку. Продавець збентежений, каже, що «ми ж домовлялися, навіщо ви відкривали суперечку», домовляється з вами, що надішле такий самий товар, але справний, але вчасно, але потрібного забарвлення, фасону, розміру – загалом той, що ви замовляли спочатку .

Ваша реакція: хочете, погоджуйтесь, хочете – відхиліть пропозицію продавця. Радимо відхилити. Ви ризикуєте.

При відхиленні Продавець № йде вам на поступки та погоджується повернути гроші, якщо товар дійсно не дійшов до вас чи неналежної якості, але каже, що заплатить через систему PayPal.

Ваші дії: можете погодитись, можете відхилити пропозицію працювати через PayPal. Радимо відхилити. Ви ризикуєте.

1. «Ображений» Продавець може відхилити вашу суперечку (так зване нульове відшкодування»). Його право. Але ваша суперечка все одно розглядатиметься медіаторами Аліекспрес, і чи буде Продавець правий – це ще треба подивитися.

Докладніше про відміну спору.

Суперечка може бути скасована у випадку, якщо термін захисту замовлення ще не закінчився. Після закінчення терміну захисту замовлення закривається, відкриття нового спору не передбачено.

Перед тим, як настане скасування спору, можна у Продавця запросити продовження захисту замовлення. Якщо Продавець не проти, переконайтеся, що він справді продовжив термін.

Важливо!

• Суперечку, за якою термін захисту завершено, не можна скасувати!
• Таймер спору не плутайте із терміном захисту!

Якщо термін захисту Продавець дійсно продовжив, і ви бачите це на екрані, можете натискати кнопку «Скасувати спору». Ваша суперечка буде закрита у статусі скасування спору. Тепер ви можете відкрити нову суперечку.

Будьте уважні!

– Прийняття рішення Продавцем та скасування спору – різні речі, не плутайте!

– Скасування спору відбувається лише після натискання кнопки «Скасувати спору».

Ситуації

1. Продавець пропонує вам закрити поточну суперечку з метою, щоб ви зробили нове замовлення за символічну ціну 0.01 дол., та зобов'язується поставити вам ваше замовлення у найкращому вигляді. Якщо попереднє ваше замовлення коштувало, скажімо, 100 дол., і ви його закриваєте, то у разі невиконання Продавцем своєї обіцянки за новим замовленням, воно буде вам зобов'язане лише 0.01 дол. Спор за 100-доларовим замовленням ви відкрити знову не зможете!
2. Продавець «розуміє» вашу досаду та пропонує вам повернення витрачених грошей через систему PayPal із позначкою «За товар». Ми застерігаємо, що якщо ви погоджуєтесь повернути свої гроші у такий спосіб, і, відповідно, закриваєте суперечку на прохання продавця, то Аліекспрес вже не може втрутитися у ваші подальші фінансові відносини з цим Продавцем. Вам вислали гроші, ви їх отримали, і Продавець цілком може відкрити проти вас суперечку у PayPal за неотримання від вас товару, за який він вам заплатив! Про результат спору ви вже можете здогадатися. Але це вже суперечки на PayPal.
3. Продавець просить надіслати товар йому назад. Ок! Але з однією умовою – ви обговорюєте та оформляєте таку домовленість через диспут, через суперечку. Відкрийте суперечку з умовою «Повернення товару та коштів». Застерігаємо вас, що просте листування з Продавцем гарантій не дає. Оформляйте все через офіційну документацію, яка і стане потім вам виграшним моментом.

Важливо!

У новому інтерфейсі можна змінити причину спору (диспуту) у поточній суперечці. Для цього натисніть на посилання в заголовку спору. Також можна змінювати опис спору і додавати доказову базу, або видаляти факти, що вже не мають значення.

Зміна причини спору.

Якщо про зміну причини спору просить Продавець, зверніть увагу, які цілі він має. Звичайно, Продавець хоче зберегти своє добре ім'я, але якщо він просить вас замість «Неякісний товар» або «Підробка» написати «Товар не потрібний», тобто. особисті причини, ви можете або допустити це, або вберегти наступних клієнтів від сумнівної порядності Продавця.

Продавець може запропонувати змінити причину спору, що нібито ви повертаєте товар. Будьте уважні, можливо, вартість повернення виявиться дорожчою за вартість вашого товару.

Якщо ж зміна причини спору загалом об'єктивні та адекватні, можна погодитись.

Продавець пропонує вирішення спору

Протягом 5-ти днів з дня відкриття спору Продавець повинен запропонувати вам рішення з вашого питання. Воно має бути офіційно представлене у суперечці як «Рішення Продавця». Будь-які інші листування та особисті домовленості з Продавцем юридичної сили не мають.

Рішення «Повернення товару та грошей»

Якщо Продавець запропонував рішення «Повернення товару та грошей», то ви повинні протягом 10 днів надіслати товар Продавцю та повідомити йому трек-номер відправлення. Будьте уважні, якщо ви не дотримаєтеся термінів, Продавець виграє суперечку на свою користь і не буде зобов'язаний повертати вам гроші, суперечку, а також замовлення буде закрито вже з рішенням на користь Продавця. Ви можете отримати гроші з цієї суперечки, якщо Продавець підтвердить отримання поверненого вами товару і не буде відкрито суперечку проти вас. Але й тут є нюанси – пересилання товару назад може виявитися досить дорогим, також сам товар може бути пошкоджений у дорозі, а то й зовсім не бути доставленим адресату.

Рішення «Повернення грошей»

Якщо у рішенні Продавця на цю претензію стоїть «0» («Нуля»), то це означає, що Продавець не згоден повернути гроші, він відхиляє вашу суперечку. Кнопку «Прийняти» натискайте лише тоді, коли вас влаштує сума, яку Продавець поставить як вам назад. Аліекспрес є гарантом повернення грошей протягом 10 робочих днів (іноді термін збільшується до 15 днів). Будь ласка, враховуйте вихідні та святкові (у Китаї) дні як неробочі. На сайті Аліекспрес у вкладці «Платежі вашого замовлення» протягом доби з'явиться графік відшкодування коштів, і він відобразиться у вашому списку замовлень на пункті «Стадії повернення».

Рішення Продавця вас не влаштовує

Якщо ви відкрили суперечку, висловили, щоб ви хотіли в результаті суперечки отримати, а Продавець не згоден – загострюйте суперечку. Загостренням спору називається підключення до вирішення спору адміністрації Аліекспресу. Дата, коли до вашого спору підключаться арбітри з Аліекспрес, вказано на верхньому графіку спору. Коли ви натискаєте кнопку «Відхилити» при невигідному для вас рішенні Продавця, ви прискорюєте втручання Аліекспрес. Також у вас залишається доступною кнопка «Прийняти» на випадок, якщо ви передумаєте і погодьтеся на рішення Продавця. Продавець може вам пропонувати інші рішення до того, як ви загострите суперечку. Не слід йти на вмовляння та змінювати ваші вимоги.

І, якщо ви не маєте наміру поступатися Продавцю, а Продавець не йде на ті поступки та ті рішення, які вам здається логічними та справедливими, загострюйте суперечку залученням медіаторів з Аліекспрес – відхиляйте рішення Продавця та медіатори будуть задіяні автоматично.

Загострення спору

Насамперед, необхідно зазначити, що загострення спору із залученням арбітрів Аліекспрес не є гарантією виконання ваших вимог щодо спору. Так, цілком імовірно, що якщо аргументація викладена чітко і англійською мовою, прикладені фото- та відеоматеріали, які прямо вказують на недоліки в роботі Продавця, то ви виграєте суперечку. Але якщо це не так і доказів немає, чи їх явно недостатньо, хто виграє суперечку, ще невідомо.

Що є вірним аргументом у вашій суперечці з погляду адміністрації? Звісно, ​​як і у будь-якій іншій справі – хто порушив умови контракту. Саме з цієї точки зору вирішуватиметься і ваша суперечка. Хто порушив і чи було порушенням те, що призвело до суперечки, хто і як хоче залагодити конфлікт, Продавець чи Замовник – все це відіграє свою роль у вирішенні спору адміністрацією Аліекспресу.

Як доказ продавець надав скріншот відстеження треку якоїсь “лівої” посилки.

Важливо! Гроші повертаються тільки в той спосіб, яким здійснювалася оплата замовлення.

Контакти

З адміністрацією Аліекспрес з усіх питань можна звертатися до чату на сайті. Використовуйте доступні можливості для спілкування англійською мовою. Адміністрація Аліекспрес робить все можливе, щоб покупці не стикалися з нечесним чином проведення угод через інтернет, тому наполегливо просить користуватися безкоштовним сервісомперевірки товарів на Аліекспрес. Щасливі покупки на Аліекспрес!

Повернути гроші Аліекспрес може й мусить, якщо всі умови виконані. Чи можна виграти суперечку? Відкрита суперечка потрібновиграти. Надайте всі докази своєї правоти, і ви отримаєте свої гроші назад.

Отже, ви успішно відкрили суперечку і чекаєте відповіді від продавця.

Після того як ви відкрили суперечку, можливі три варіанти розвитку подій.
1) Продавець не стане з вами сперечатися і прийме вашу пропозицію. Суперечка при цьому закриється і система Аліекспрес почне процедуру автоматичного повернення вам тієї суми, яку ви вказали, відкриваючи суперечку.

2) Продавець не відреагує на відкриту суперечку протягом відведених для відповіді 5 днів. У цьому випадку суперечка закриється автоматично на користь покупця і система поверне запрошені кошти. Остаточно переконатися в тому, що кошти вам повернуть, а також дізнатися дату відшкодування, що планується, ви зможете за вкладкою ПЛАТЕЖІ в деталях вашого закритого замовлення.

3) Продавець відхиляє вашу вимогу та висуває зустрічну пропозицію.

На цьому варіанті подій ми зупинимося докладніше, оскільки саме цей етап залишається незрозумілим і навіть «небезпечним» для більшості покупців, які відкривають суперечку вперше.

Якщо продавець відхилить вашу пропозицію, то статус вашої суперечки зміниться з «Чекаючи на затвердження спору продавцем» на «Чекаючи на Вашу згоду з рішенням продавця».
А сторінка деталей спору буде виглядати так:

Ви побачите лічильник часу.
За цей проміжок часу (15 днів) ви маєте вирішити проблему з продавцем. Якщо протягом цього періоду ваша суперечка все ще буде відкрита, то вона автоматично загостриться і ситуацію розглядатиме адміністрація АліЕкспрес.

На цій сторінці можна буде переглянути всю історію розвитку спору. Ви зможете спілкуватися з продавцем та прикріплювати нові фото та відео докази.

Розглянемо основні елементи управління суперечкою у цій ситуації.

Кнопка «Скасувати суперечку»
Натиснувши на цю кнопку, ви тимчасово закриєте суперечку. Ви зможете відкрити суперечку повторно, якщо в деталях замовлення залишився час на таймері захисту замовлення.
Якщо ви відміните суперечку в той момент, коли час на таймері минув, то суперечка буде вважатися остаточно закритою і відкрити її повторно не буде можливості. Тому, якщо ви хочете скасувати суперечку, але час на таймері добігає кінця, то попередньо зробіть запит на продовження часу захисту товару і після того, як ви переконаєтеся, що таймер продовжено, скасовуйте суперечку.

Кнопка «Прийняти»
Натиснувши на цю кнопку, ви погоджуєтесь з умовами продавця, при цьому суперечка, а разом з ним і угода вважатиметься остаточно закритими. Перед натисканням на цю кнопку, переконайтеся, що сума та умови відшкодування, зазначені у пропозиції продавця, вас остаточно влаштовують. Не натискайте на цю кнопку, якщо сума відшкодування дорівнює нулю. Так як це означатиме, що вам не відшкодують жодної копійки і угода буде закрита.

Кнопка «Редагувати»
Натиснувши на цю кнопку ви зможете змінити умови раніше створеної пропозиції щодо спору. Сторінка редагування за логікою схожа на сторінку відкриття спору, і вам потрібно заново вказати, чи отримано товар, бажану суму відшкодування, причину відкриття спору тощо.
Ви можете змінювати умови як власної пропозиції (наприклад, якщо ви хочете змінити суму відшкодування або причину), так і пропозицію у відповідь продавця, змінюючи параметри даного спору. У такий спосіб як продавець, так і ви зможете редагувати суперечку, висуваючи зустрічні пропозиції до того моменту, поки ви не знайдете компромісне рішення щодо спору, і одна зі сторін не натисне на кнопку «Прийняти». Також, на цій сторінці, ви зможете написати повідомлення продавцеві та додати фото/відео докази.
Після редагування спору сторінка перейде у вже знайомий статус «Чекаючи на затвердження спору продавцем» з лічильником часу для відповіді продавця, протягом якого він зобов'язаний вчинити будь-які дії, або суперечка буде закрита на вашу користь.

Кнопка «Загострити суперечку»

Якщо ви розумієте, що з продавцем вам не домовитися, то ви можете залучити до суперечки адміністрацію АліЕкспрес, яка розгляне ваші докази та ухвалить рішення.
Перед тим, як натиснути кнопку «Загострити суперечку», переконайтеся, що ви надали всі необхідні докази, а головне, що сума та умови в останній відкритій пропозиції щодо спору вас влаштовують.

Пам'ятайте, що після того, як ви переведете суперечку в претензію, нові докази можна буде додати лише у випадку, якщо адміністрація запросить їх додатково. Рішення адміністрації буде остаточним. Після того, як адміністрація прийме рішення, угода буде вважатися закритою і відкрити спір повторно, або оскаржити рішення адміністрації вже неможливо.

Поширені приклади

приклад 1.Трек-номер не читається більше 15 днів на жодному з ресурсів і з цієї причини було відкрито суперечку. Продавець відхилив вашу суперечку, вказавши трек-номер, який успішно читається у поштових службах.

У цій ситуації, покупець повинен або скасувати суперечку, натиснувши на відповідну кнопку (переважний варіант), або (якщо ви вважаєте, що вас обманюють) змінити причину спору на "Товар не отримано" і наполягати на компенсації.

приклад 2.Ви отримали товар, який вас не влаштував через якусь причину, тому ви запросили часткову компенсацію в суперечці. Продавець відхилив вашу суперечку, висунувши зустрічну пропозицію з меншою сумою компенсації.

У цій ситуації ви можете відредагувати суперечку, висунувши зустрічну пропозицію продавцю з новою сумою, яка вас влаштує. Таким чином ви можете торгуватися з продавцем як на базарі, доки не знайдете компромісне рішення. Або ж ви не збираєтеся торгуватися, тоді, дочекавшись кнопки «Загострити суперечку», передайте цю суперечку на розгляд адміністрації Аліекспрес.

приклад 3.Ви не отримали товар і відкрили суперечку через «Товар не отримано». Продавець відхилив вашу пропозицію, продовживши таймер захисту замовлення, і попросив вас дочекатися вашої посилки, посилаючись на погану роботу пошти або на те, що він повторно надіслав замовлення, яке ось ось прийде.

У цій ситуації ви можете скасувати суперечку, переконавшись, що таймер захисту продовжено або загострити суперечку, як у попередній ситуації.

Продавець на Аліекспрес відповів та запропонував вирішення спору? Приймайте позитивне рішення чи загострюйте суперечку!

На цьому етапі, як і на попередніх кроках, у вас будуть відображатися кнопки - "скасувати суперечку", "загострити суперечку", "редагувати суперечку", "загострити суперечку". Аліекспрес зробив усе можливе щоб максимально захистити своїх клієнтів!

УВАГА! Звертайте увагу кожному етапі суму спору, оскільки регулювати її може як покупець, і продавець. У результаті є шанс погодитись на повернення 0$. І повернення обіцяне, і грошей немає…

Продавець відхилив суперечку на Аліекспрес: що робити?

Якщо продавець не пішов на угоду, а відхилив суперечку, ви можете загострити суперечку або якщо суперечка вже закрита (не варто впадати у відчай) звернутися в адміністрацію. Але для того, щоб вчасно реагувати на ситуацію в суперечці, рекомендуємо заходити в аккаунт Аліекспреса раз на добу. Це гарантує швидке повернення.

Відео: Як відкрити суперечку на AliExpress - Як повернути свої гроші якщо продавець не приймає суперечку

Як відповісти продавцю у суперечці на Аліекспрес?

Для того щоб відповісти продавцю у спорі необхідно написати повідомлення в меню «Залишити коментар для продавця» та натиснути кнопку «Надіслати». Повідомлення можна писати рідною мовою, продавець за необхідності зможе його перекласти онлайн.

Як відповісти продавцю у суперечці на Аліекспрес?

Приклад суперечки на Аліекспрес

Автор цієї статті є великим шанувальником Аліекспресу та замовив жодну сотню товарів з цього сайту. Не дивно, що й кілька суперечок є у запасі.

Для того щоб наочно зрозуміти як ведеться суперечка, ми покажемо скрини активної суперечки з одним чудовим китайським продавцем, який відправив товар, але посилка загубилася в дорозі (перестала відстежуватися на митниці країни одержувача).

Продавець раніше вже бачив, що захист покупця спливає, а товар не доставлений і збільшив захист на 20 днів додатково, час добігає кінця, посилки немає і покупцю залишається тільки відкрити суперечку та попросити повернення коштів.

І тут було зазначено, що товар отримано і запит суми повному обсязі.

Продавець повідомив у повідомленні, що йому дуже шкода та запропонував ще раз продовжити захист покупця. Також вибачився та попросив піти на зустріч, оскільки суперечки впливають на його бізнес (що вже говорилося вище).

Зверніть увагу, що незалежно від ведення листування таймер відраховує 5 днів, після яких суперечка буде переведена модератору Аліекспрес.

І для наочності ще одна суперечка, вже закрита.

Був замовлений товар у одному розмірі, а прийшов у іншому. На бирці був вказаний правильний розмір, а нижче на тій бірці неправильний розмір. Але загалом різниця в обсязі білизни виявилася на 10! сантиметрів більше.

Суперечка на Аліекспрес: фотодоказ у суперечці

Для підтвердження було сфотографовано бирку виробу та вказано причини спору. Також була запитана не вся сума, а яку запросили в ательє для коригування розміру вона, на жаль, виявилася всього на 7 центів менше, ніж вартість товару.

Продавець прийняв замовлення, мабуть перевіряв ще раз інформацію і в цей же день на кілька годин пізніше погодився зі суперечкою.

Суперечка на Аліекспрес: вирішення питання

До речі, за кілька років активних покупок у автора лише кілька разів виникали такі ситуації, найчастіше вони з товарами з дуже заниженою ціною, але при цьому вирішення у суперечках завжди було на користь клієнта.

Варіанти вирішення спору на Аліекспрес

У разі відкриття першої (а може й другої, третьої тощо) суперечки виникає питання — чи завжди суперечка буде вирішена на мою користь?

Якщо ви будете конструктивно, детально описувати все, з чим ви не згодні, підтверджувати фото та відео доказами. Щонайменше раз на добу перевіряти стан спору та активно відповідати продавцю, за необхідності підключати співробітника Аліекспресу – успіх виграшу спору гарантований!

Але на практиці може бути чотири варіанти вирішення спору:

• Продавець прийме ваші умови, закриє суперечку та зробить повне або часткове повернення (як зазначено у спорі);
• Продавець не прийме ваших умов і відхиляє суперечку, вважаючи ваші вимоги необґрунтованими;
• Продавець відхиляє вашу пропозицію та запропонує свої умови;
• Продавець проігнорує суперечку і через 5 днів він буде закритий автоматично і зроблено повернення коштів.

Відео: Як повернути гроші на Aliexpress.com? Усі ситуації

Як зрозуміти що суперечка на Аліекспрес виграно?

Статус спору після закінчення «Суперечка закрита (вирішення спору)».

У випадку, якщо ви не згодні з рішенням — зверніться до служби підтримки, можливо суперечка буде відновлена ​​і рішення змінено (у тому випадку, якщо ви надасте нові докази або раніше у суперечці не брав участі модератор Аліекспрес).

Вирішення спору на Аліекспрес

І насамкінець хочеться додати - суперечка це не погано, суперечка це можливість оскаржити/повернути/запитати частину або повну суму за покупку. І погодьтеся, цього не вистачає на інших іноземних сайтах! Успіхів вам і лише вдалих покупок!

Відео: Як відповісти продавцю у суперечці на Аліекспрес?