Проблеми, що виникають при інсталяції Office 2016 або Office 2013 і способи їх вирішення залежать від плану передплати ( Office для домуабо Office для бізнесу), куди входить товар.
Крім того, за наявності передплати Office для бізнесудеякі завдання можуть виконувати лише адміністратори, які відповідають за керування Office 365. Тому адміністраторам потрібно переглянути питання та рішення, зазначені як на вкладці "Office для бізнесу", так і на вкладці "Для адміністраторів Office 365".
Чи не знаєте, який у вас план?
Office для дому
Передплати Office 365
Office 365 для дому
Office 365 персональний
Office 365 для студентів
Набори Office 2016 та Office 2013 доступні для одноразової покупки, до яких входять програми Office, що повністю встановлюються.
Office для дому та навчання
Office для дому та бізнесу
Office професійний
Office професійний плюс*
Окремі програми Office 2016 та Office 2013 доступні для одноразової покупки:
Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio
Office для бізнесу
Передплати Office 365, до яких входять програми Office, що повністю встановлюються.
Office 365 бізнес
Office 365 бізнес преміум
Office 365 для освітніх установ E5
Office 365 професійний плюс
Office 365 корпоративний E3
Office 365 корпоративний E4
Office 365 корпоративний E5
Office 365 бізнес преміум для некомерційних організацій
Office 365 для некомерційних організацій E3
Office 365 для некомерційних організацій E5
Office 365 U.S. Спільноти державних організацій G3
Office 365 U.S. Спільноти державних організацій G5
Project Online професійний
Project Online розширений
Visio Pro для Office 365
Підписки на Office 365 без програм Office, які повністю інсталюються.
Office 365 бізнес базовий
Office 365 корпоративний E1
Office 365 для освіти
Office 365 бізнес базовий для некомерційних організацій
Office 365 для некомерційних організацій E1
Office 365 U.S. Державні установи G1
Project Online базовий
Версії Office 2016 та Office 2013 з корпоративною ліцензією
Office професійний плюс
Відкрийте вкладку для підписки:
Як мені завантажити та інсталювати Office?
Відомості про завантаження та інсталяцію Office 2013 та Office для Mac 2011 див. у статті .
Як мені інсталювати Office?
Якщо ви інсталюєте інсталяційний пакет Office на іншому комп'ютері, а не на тому, де він був спочатку встановлений, зверніть увагу на такі особливості.
Підписки на Office 365:рекомендується спочатку вимкнути непотрібний екземпляр, а потім видалити його з ПК або комп'ютера Mac. статтю . Пам'ятайте, що підписка на Office 365 для дому дозволяє установку Office на п'яти ПК або комп'ютерах Mac, Office 365 персональний - тільки на одному, а Office 365 для студентів - на двох. Встановлення Office на додаткових комп'ютерах, не передбачених планом, призведе до виникнення помилок, пов'язаних із неліцензованим продуктом та активацією.
Власникам одночасно придбаного набору Office 2016, наприклад Office для дому та навчання, Office для дому та бізнесу або Office професійний: вашу копію Office можна інсталювати лише на одному ПК або комп'ютері Mac. Однак ви можете перенести пакет Office 2016 (або Office 2013) на інший комп'ютер у разі несправності обладнання або придбання нового комп'ютера. додаткові відомостідив. в умовах ліцензійної угодиз корпорацією Майкрософт для вашого продукту або в записі блогу Можливість перенесення Office.
Коли ви будете готові до повторної інсталяції Office, увійдіть у систему на сторінці https://www.office.com/signin , використовуючи той же обліковий запис Microsoft, який був спочатку пов'язаний із продуктом Office під час його першого встановлення. Інструкції зі встановлення також можна знайти у наведених нижче статтях.
Інструкції для останньої версії Office див. у статті.
Інструкції для Office 2013 та Office для Mac 2011 див. у статті.
Проблеми під час інсталяції Office
Переустановка Office
вимогам до системи
Комп'ютери на базі Windows Vista або Windows XP не відповідають вимогам до системи для інсталяції Office
Office Online браузерів
Порада: https://products.office.com/.
Якщо ви спробуєте встановити 64-розрядну версію Officeна комп'ютері зі встановленою 32-розрядною (або навпаки), то отримайте повідомлення про помилку.
Тому якщо у вас на комп'ютері встановлена 32-розрядна версія Office, але ви хочете замінити її на 64-розрядну (або навпаки), потрібно видалити непотрібну версію, а потім встановити замість неї версію з необхідною архітектурою. Щоб видалити Office, скористайтеся простим виправленням.
).
Установка Office за допомогою програми використання програмного забезпечення на домашніх комп'ютерах
Якщо ваша організація підписана на програму використання програмного забезпечення на домашніх комп'ютерах, див.
Я учень. Як мені встановити Office?
Якщо ви учень або викладач, але не можете встановити Office за підпискою вашої організації, вам може бути доступний Office 365 для освіти. Він включає Word, Excel, PowerPoint і OneNote. Щоб скористатися цією можливістю, вам знадобиться лише діючий електронна адресау системі вашого навчального закладу. Щоб отримати додаткові відомості, див. Отримайте Office 365 безкоштовно.
Якщо інсталяція Office триває дуже довго, проблема може бути пов'язана з повільним підключенням. Можливі рішеннядив. у статтях або .
.
.
Office Online через браузер.
Ця помилка може виникнути в тому випадку, якщо ви не оновили Office 2013 до останньої версії або використовуєте автономну програму версії 2013, яка вже є в новішому наборі програм Office 2016. Інструкції з усунення див. у статті .
додаткові відомості
Проблеми оновлення Office
Оновлення або перемикання планів Office 365
Переключення можливе між планами Office 365 для дому, Office 365 персональний та Office 365 для студентів, а також із плану Office 365 для дому на Office 365 бізнес. Додаткові відомості про те, як це зробити, див. у наступних статтях:
При оновленні Office ви завжди будете використовувати найновіші оновлення системи безпеки та виправлення. Відомості про встановлення оновлень див. у статті .
Звідки увійти до Office 365 або облікового запису Office
Ви забули, який обліковий запис пов'язаний з Office
Загальний доступ до передплати Office 365 для дому
Скасування передплати
Інструкції зі скасування передплати див. у статті . Інструкції для пробних передплат див. у статті .
додаткові статті:
Довідка ключів продуктів Office
Покрокові інструкціїІнсталяція Office на комп'ютері Mac див. у статті .
Видалення Office для Mac
Автоматичне оновлення (Майкрософт) забезпечить відповідність вашої копії Office всім останнім виправленням та покращенням. Відомості про встановлення та перевірку наявності оновлень на комп'ютері Mac див. у статті .
<додаток>
Яка версія Office?
Встановлення попередніх версій Office
Покрокові інструкції з інсталяції та повторної інсталяції Office 2010 див. у статті . Інструкції для Office 2007 див. у статті.
Зверніться в службу підтримки
Залишіть коментар
Почніть із цієї дії!
.
Як завантажити та інсталювати або повторно інсталювати Office?
Покрокові інструкції зі скачування та встановлення останньої версії Office див. у статті.
Після 28 лютого 2017 року ви не зможете встановити Office 2013 за підпискою. Щоб отримати додаткові відомості, в тому числі про те, що адміністратор Office 365 може зробити при необхідності переінсталювати Office 2013, див.
У мене є передплата Project або Visio. Як їх скачати та встановити?
Project та Visio зараз не підтримуються на Mac.
Інструкції з інсталяції Project Online професійний або Project Online розширений на ПК див. у розділі .
Інструкції з інсталяції Visio Pro для Office 365 на ПК див. у розділі .
Після 28 лютого 2017 року ви не можете встановити Project або Visio 2013 за підпискою. Щоб отримати додаткові відомості, у тому числі про те, що адміністратор Office 365 може зробити при необхідності переінсталювати Project або Visio 2013, див.
Ви не бажаєте інсталювати всі програми Office
Під час інсталяції Office 2016 або Office 2013 всі програми, які входять до складу певного продукту Office, встановлюються одночасно. Ви не можете вибирати інсталяцію лише окремих програм Office і видаляти окремі програми після завершення інсталяції. Однак ви можете видалити ярлики для програм, які не плануєте використовувати.
Порада:Якщо ви виявите, що вам потрібна програма, яка не входить до складу продукту Office, ви можете придбати окрему програму. Наприклад, вам може знадобитися програма Access або Outlook, але вона не включена до вашого продукту. Щоб придбати окрему програму, знайдіть її на сайті https://products.office.com/ .
Ви хочете інсталювати Office на іншому диску, відмінному від C
Office можна встановити лише на системному диску, на якому встановлено операційну систему. Зазвичай це диск C.
Встановлення 64-розрядної версії Office замість 32-розрядної
Якщо на ПК встановлена 32-розрядна версія Office, але ви хочете замінити її 64-розрядною, потрібно буде видалити 32-розрядну версію, а потім встановити 64-розрядну. Щоб видалити 32-розрядну версію Office, скористайтеся простим виправленням.
Покрокові інструкції щодо встановлення 64-розрядної версії Office 2016 див. у розділі (у списку, що розкривається, виберіть пункт Встановлення на комп'ютері з Windows (Office для дому)).
Інструкції для Office 2013 див. у статті.
Проблеми під час інсталяції Office
Якщо у вас виникла проблема з інсталяцією Office на ПК, спробуйте перезавантажити комп'ютер і інсталювати Office ще раз. Якщо проблема збережеться, повністю видаліть Office за допомогою простого виправлення. Після видалення інсталюйте Office повторно.
Видалення Office за допомогою простого виправлення
Переустановка Office
Для повторної інсталяції Office скористайтеся інструкціями зі статті.
Якщо інсталювати Office все ще не вдається, переконайтеся, що ваш комп'ютер відповідає вимогам до системи . Наприклад, ви не зможете встановити Office на комп'ютер під керуванням Windows Vista або Windows XP та на хромбук.
Якщо вам не вдається інсталювати Office, дотримуючись інструкцій у статті Завантажити та інсталювати або повторно інсталювати Office 365 або Office 2016 , спробуйте використати автономний інсталятор.
Автономний інсталятор Office допоможе обійти проблеми з проксі-сервером, брандмауером, антивірусною програмоюта підключення до Інтернету, які можуть виникати під час інсталяції Office 2016.
Інструкції з інсталяції автономної версії Office 2016 див. у статті Використання автономного інсталятора Office 2016 (відкрийте відповідну вкладку для своєї версії Office).
Неможливо встановити Access
Якщо не вдається знайти Access на комп'ютері, хоча він підписується на Office 365, спробуйте виконати наведені нижче дії в наведеному порядку.
Примітка: Access можна інсталювати лише на комп'ютери з Windows 7 або пізнішої версії. Інсталяція Access на Mac не підтримується.
Оновлення Office
Відкрийте програму Office, наприклад Word або Excel, і створіть документ.
На стрічці виберіть Файл > Обліковий запис.
У розділі "Інформація про продукт" виберіть Параметри оновлення > Оновити.
Після завершення оновлення натисніть кнопку Пускта знайдіть Access у списку програм.
Переустановка Office
Дотримуйтесь інструкцій зі статті. Якщо вам потрібно встановити 64-розрядну версію, відкрийте вкладку Покрокові інструкції для ПКта розгорніть вкладку Інсталяція або повторна інсталяція Office для бізнесу.
Якщо у вас виникають проблеми з інсталяцією Office, ймовірно, необхідно спочатку видалити, а потім повторно встановити його. розділ вище.
Ви не бачите посилання для інсталяції Office, перевірте наявність ліцензії
Не всі плани передплати Office 365 включають можливість встановлення повних версій програм Office. Список планів, які не включають класичний клієнт Office, див. у стовпці . Якщо ваша організація використовує один із цих планів передплати на Office 365, адміністратор Office 365 може або для тих користувачів, які потребують організації. повна версія Office.
Якщо ви адміністратор і не знаєте, який у вас план, дотримуйтесь інструкцій у статті.
Ви - учень або викладач і не бачите посилання для інсталяції Office
Якщо ви вчитель або викладач, але не можете інсталювати Office, вам може бути доступний Office 365 для освіти. Він включає Word, Excel, PowerPoint і OneNote. Щоб скористатися цією можливістю, вам знадобиться лише діюча електронна адреса в системі вашого навчального закладу. Щоб отримати додаткові відомості, див. Отримайте Office 365 безкоштовно.
Якщо вам не вдалося встановити повну класичну версію Office на комп'ютері, оскільки він не відповідає вимогам до системи, спробуйте використати Office Online через браузер. Див. список підтримуваних браузерів на сторінці вимог до системи.
Інсталяція Office зупиняється на 90 %
Якщо інсталяція Office триває дуже довго, проблема може бути пов'язана з повільним підключенням або іншим процесом інсталяції або оновлення, який виконується в фоновому режимі. Можливі рішення див. у статті або .
Відомі проблеми з Office та Windows 10
Office не встановлюється після натискання кнопки "Встановити"
Інші рішення можна знайти у статті.
Помилка KERNEL32.dll під час встановлення Office та інші проблеми, пов'язані з вимогами до системи
Переконайтеся, що ваш комп'ютер відповідає мінімальним вимогамдо системи для інсталяції Office. Для встановлення Office потрібен комп'ютер з операційною системою Windows 7, Windows 8 або Windows 10. Додаткові вимоги наведено у статті Вимоги до системи для Office .
При спробі інсталювати Office на комп'ютері з операційною системою Windows XP або Windows Vista може виникнути помилка з повідомленням про те, що не вдається знайти динамічну бібліотеку KERNEL32.dll. Це відбувається через те, що Office 2016 і Office 2013 не підтримуються в цих версіях Windows. Для отримання додаткових відомостей див.
Якщо ви не впевнені, яка операційна система у вас встановлена, див. статтю або Визначення номера версії та складання OS X на комп'ютері Mac .
Якщо на ваш комп'ютер не можна встановити повну класичну версію Office, оскільки він не відповідає вимогам до системи, спробуйте використати Office Online через браузер.
З'являється повідомлення про помилку "Почекайте налаштування Office 2016"
Якщо ви підключаєтеся до поштовій скриньці Exchange 2007, ( життєвий циклякого закінчився 11 квітня 2017 р.), можливо, ви захочете залишити Office 2013, поки не перейдете з Exchange 2007. Див. статті нижче.
Повідомлення про помилки під час інсталяції Office
Повідомлення може містити номер помилки та описовий текст. У таких повідомленнях важко розібратися, але часто є вирішення проблеми. Якщо виникають такі помилки, спробуйте скористатися рекомендаціями щодо посилань нижче.
Тут перелічені не всі помилки. Якщо у повідомленні про помилку є посилання на додаткові відомості, клацніть її. Якщо такого посилання немає, повідомте нам про те, яке повідомлення про помилку ви отримали і на якому етапі встановлення. унизу цієї сторінки.
Оновлення до Office 2016
Переустановка Office 2013 після інсталяції Office 2016
Після 28 лютого 2017 року ви не зможете встановити Office 2013 зі сторінки https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Щоб отримати додаткові відомості, у тому числі про дії, якщо необхідно переінсталювати Office 2013, див.
Вимкнення спливаючих повідомлень про можливість оновлення
Якщо ви продовжуєте використовувати Office 2013 і отримуєте повідомлення про можливість оновлення до Office 2016, їх можна повністю вимкнути. Дотримуйтесь інструкцій, описаних у статті .
Як інсталювати оновлення Office?
Проблеми із входом
Майкрософт пропонує кілька типів служби Office 365, і кожен з них має окрему сторінку входу. Вибір сторінки для входу залежить від використовуваної служби.
Увійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис на сторінці https://www.office.com/signin. Це обліковий запис, який ви створили ви або інший співробітник організації від вашого імені.
Якщо ви використовуєте Office 365 від постачальника 21Vianet у Китаї
Якщо ви використовуєте Office 365 Німеччина, увійдіть до системи за допомогою імені користувача та пароля свого робочого або навчального облікового запису за наступною адресою:
Щоб отримати додаткові відомості про облікові записи, див.
Забули пароль?
Якщо ви забули пароль робочого або навчального облікового запису Office 365, його можна скинути на сторінці https://passwordreset.microsoftonline.com/ або звернувшись до адміністратора своєї організації.
Проблеми з активацією або ліцензією на продукт
Щоб ваш план Office 365 залишався активним, вам потрібно виконувати вхід щонайменше кожні 30 днів. Якщо термін підписки не закінчився, Office повторно активує її, коли ви ввімкнете наступного разу.
Усунення помилок під час активації
Користувачі Office 365 для бізнесу можуть завантажити помічник з підтримки та відновлення для Office 365, який допоможе виправити проблеми з активацією.
Вимкнення встановленого екземпляра
Office можна активувати на п'яти комп'ютерах. Якщо ви зробили це і хочете встановити Office ще на одному комп'ютері, потрібно вимкнути один із встановлених екземплярів. Цей екземпляр Office не буде видалено з комп'ютера, але його неможливо використовувати без активації.
Якщо ви використовуєте Office 365, виконайте наведені нижче дії, щоб вимкнути встановлений екземпляр.
-
Встановлення Office на комп'ютері Mac
Щоб отримати докладні відомості про інсталяцію Office на комп'ютері Mac, див. При натисканні кнопки Встановити Office розпізнає використовується операційну систему, тому починайте процедуру встановлення, використовуючи саме комп'ютер Mac.
Проблеми зі скачуванням та інсталяцією Office 2016 на комп'ютері Mac
Відомості про проблеми зі скачуванням та інсталяцією на комп'ютері Mac див. у статті .
Я не можу знайти програми на комп'ютері Mac
Видалення Office для Mac
Виберіть версію Office, яку потрібно видалити.
Активація Office 2016 на комп'ютері Mac
Відомості про активацію Office на комп'ютері Mac див. у статті .
Проблеми з активацією на комп'ютері Mac
Відомості про вирішення проблем з активацією на комп'ютері Mac див. у розділі "Проблеми з активацією" статті .
Встановлення оновлень на комп'ютері Mac
Якщо ваш адміністратор надав вам дозвіл на встановлення оновлень, автоматичне оновлення(Майкрософт) забезпечить відповідність вашої копії Office всім останнім виправленням та покращенням. Відомості про встановлення та перевірку наявності оновлень на комп'ютері Mac див. у статті .
Відомості про останнє оновленнядив. у статті.
Встановлення програм Office на мобільних пристроях (телефонах та планшетах з iOS, Android та Windows)
Програми Office для мобільних пристроїв з Android, iOS (iPhone або iPad) та Windows можна завантажити у магазині програм для відповідного пристрою. Щоб отримати докладнішу інформацію про те, як завантажувати та настроювати програми, виберіть свій пристрій нижче.
Не вдається налаштувати пошту на мобільному пристрої
Неможливо редагувати документи за допомогою програм Office на мобільному пристрої
Не вдається знайти програми Office після інсталяції Office
Ви нещодавно змінили плани Office 365 і тепер отримуєте повідомлення про неможливість використання Office
При спробі інсталювати Office він автоматично зв'язується з планом Office 365. Тому, якщо відображається повідомлення облікового записуабо помилка через відсутність ліцензії, необхідно встановити версію Office, що постачається з новим планом Office 365, а потім видалити версію, що залишилася від попереднього плану. Використовуйте цей засіб простого виправлення, щоб видалити Office, а потім дотримуйтесь інструкцій з інсталяції Office.
Переустановка Office
Для повторної інсталяції Office скористайтеся інструкціями зі статті.
Під час запуску програми з'являється повідомлення про припинення роботи Office
Повідомлення про помилку "Припинено роботу програми<додаток>" може з'явитися при спробі запустити одну з програм Office 2013 або Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher або Visio. Такі проблеми можуть бути викликані використанням більше ранніх версійнадбудов.
Щоб вирішити цю проблему, спочатку переконайтеся, що ви встановили останнє .
Якщо програма, як і раніше, не працює, скористайтеся варіантами рішень, запропонованими в статті .
Ви не знаєте, які у вас продукт або ліцензія Office 365
Довідка щодо усунення несправностей із Outlook, Skype для бізнесу, OneDrive для бізнесу та SharePoint
У цій статті описано проблеми, які виникають під час інсталяції Office. Для отримання довідки щодо усунення несправностей таких служб Office 365 див.
Зв'яжіться з нами
Залишіть коментар
Ми цінуємо ваші відгуки. Щоб повідомити нам, чи ці рішення були корисними, залиште коментар внизу сторінки. Якщо вони не допомогли, розкажіть докладніше про свою проблему, вказавши, які повідомлення про помилки та на якому етапі процесу встановлення ви отримали. Ця інформація допоможе нам докладніше вивчити вашу проблему.
Почніть із цієї дії!
Щоб вирішити проблеми, які можуть виникнути під час інсталяції Office, завантажте помічник з підтримки та відновлення для Office 365.
Засіб відновлення не допоміг? Виберіть із наведеного нижче.
Адміністратори також повинні ознайомитися з більш загальними проблемами, які виникають під час інсталяції Office, на вкладці .
Я адміністратор Office 365, але я не можу встановити Office, Project чи Visio
Якщо ви намагаєтеся інсталювати Office (або Project або Visio за наявності підписки на ці програми) відразу після першого входу в Office 365 для бізнесу, може з'явитися повідомлення про те, що інсталювати Office неможливо, оскільки у вас немає ліцензії. Це може статися через затримку, яка виникає між першим входом до служби Office 365 для бізнесу та її налаштування у вашому середовищі. Спробуйте вийти з Office 365, а потім увійти знову.
Крім того, це може статися тому, що ви ще не призначили ліцензію собі чи користувачам. Щоб перевірити наявність ліцензій, виконайте наведені нижче дії.
Перевірка наявності ліцензії
Не всі плани передплати Office 365 включають можливість встановлення повних версій програм Office. Список планів без можливості інсталяції Office див. внизу стовпця. Якщо ваша організація використовує один із цих планів передплати на Office 365, ви, як адміністратор, можете або додатково до наявної для тих користувачів, яким потрібна повна версія Office.
Якщо не знаєте, який у вас план, дотримуйтесь інструкцій у статті Порівняльну характеристикупланів див. у статті Office для бізнесу.
Після зміни плану Office 365 я отримую повідомлення про неможливість використання Office
Якщо ви або користувачі вашої організації зіткнулися з помилкою "Повідомлення облікового запису" або "Неліцензований продукт", необхідно встановити версію Office, що постачається з новим планом Office 365, а потім видалити версію, що залишилася від попереднього плану. Для отримання додаткових відомостей див .
Інсталяція Office займає багато часу
Якщо інсталяція Office займає занадто багато часу, виконайте автономне встановлення. Відкрийте статтю та виберіть вкладку Office для бізнесу. Ви отримаєте інструкції про те, як завантажити файл інсталятора, який можна використовувати для автономної установки Office.
Як встановити останню версію Office на більш ніж п'яти комп'ютерах?
Як зробити так, щоб решта співробітників компанії налаштувала Office 365 для бізнесу?
Відомості про налаштування Officeв організації див. у статті.
Оновлення Office до останньої версії на комп'ютерах користувачів в організації
Як розгорнути Office на кількох комп'ютерах у вашій організації?
Якщо ви ІТ-фахівець і хочете розгорнути Office в організації, скористайтеся засобом розгортання Office, щоб завантажити програмне забезпеченняв локальну мережу. Потім розгорніть Office, використовуючи звичний метод.
Ви також можете вибрати варіант, коли кожному користувачеві потрібно увійти на портал Office 365 зі своєю робочою або навчальною обліковим записомі самостійно встановити Office, дотримуючись інструкцій у статті .
Як керувати ліцензіями працівників організації?
Якщо потрібно більше ліцензій, див. статтю . Інструкції з видалення ліцензії з передплати див. у статті.
Активація випусків Office з корпоративною ліцензією
Перегляд стану служб
Як адміністратор Office 365 ви можете .
Довідка щодо усунення несправностей Outlook, Skype для бізнесу та OneDrive для бізнесу
У цій статті описано проблеми, які виникають під час інсталяції Office. Нижче наведено посилання для адміністраторів, яким потрібна допомога під час усунення несправностей у цих службах Office 365. Довідку більш загального характеру (не тільки для адміністраторів) з цих тем див. у розділі "Додаткова довідка" на вкладці в цій статті.
Зверніться в службу підтримки
У разі подальшого виникнення проблем адміністратори можуть.
Залишіть коментар
Ми цінуємо ваші відгуки. Щоб повідомити нам, чи ці рішення були корисними, натисніть "Так" або "Ні" в розділі Чи були відомості корисними?внизу сторінки та залиште коментар. Якщо виникають проблеми, розкажіть докладніше про них, вказавши, які повідомлення про помилки і на якому етапі процесу установки ви отримали.
