У цій статті ми з'ясуємо, що потрібно робити, якщо ваше замовлення закрилося, ви вже не можете відкрити суперечку, але посилка так і не прийшла.
Хочеться відразу відзначити, що гроші ви вже не зможете повернути, оскільки кошти після закриття замовлення перераховані продавцю, а зі своєї кишені Аліекспрес ніколи не платить. Невже нічого вдіяти не можна? Не здавайтеся, дещо зробити все ж таки можна. Отже, спробуємо знайти відповідь на запитання:

Що робити, якщо час очікування замовлення вже минув, товар не прийшов, і відкрити суперечку вже немає можливості?

Чому не відкрити суперечку?

У покупця зникає можливість відкрити суперечку у таких випадках:

• - після закінчення останнього терміну доставки пройшло більше 15 днів. Тобто покупець не продовжив таймер, угода закрилася. І ті 15 днів, які даються, щоб відкрити суперечку, теж уже втрачено.
• - покупець випадково підтвердив отримання посилки та не відкрив суперечку протягом 15 днів після підтвердження
• - покупець випадково прийняв умови продавця у суперечці, замість того, щоб скасувати суперечку

Що робити, якщо не відкрити суперечку?

• Насамперед, напишіть продавцю. Попросіть його подивитися, що з вашою посилкою. Іноді продавці зв'язуються з поштовою службою та знаходять посилки. А якщо продавець піклується про свою репутацію, не хоче, щоб ваш негативний відгук псував його рейтинг, то він може навіть повторно надіслати товар, щоб ви залишилися задоволені. Продавець сильно нічого не втратить, тому що відправлення зазвичай страхуються і він отримує компенсацію у разі втрати посилки.
• Якщо ваш трек номер відстежувався, але посилка десь застрягла, тобто ймовірність, що вона все ж таки дійде. Іноді посилки надходять після довгих поневірянь через 4-6 місяців після відправки. Якщо трек номер з відстеженням по Китаю, то вам залишається тільки чекати і сподіватися, що товар все ж таки дійде до вас.
• Якщо ваш трек має міжнародний формат, і посилка застрягла десь після експорту, можна подати .
• Якщо посилка не відстежувалася, у продавця є багато негативних відгуків і ви підозрюєте, що він - шахрай, то потрібно. Команда Аліекспрес розбереться в ситуації, і якщо шахрайство мало місце, то продавця обов'язково покарають.
• Якщо продавець ігнорує ваші листи, або не хоче допомагати, то обов'язково опишіть усю ситуацію у відкликанні. Якщо ви підозрюєте його в шахрайстві, ставте одну зірку. Інші покупці мають бути попереджені. Ну і цим ви можете вплинути на його рейтинг. А негативний відгук відлякає потенційних покупців.

Як відкрити суперечку на AliExpress, якщо минув час підтвердження отримання замовлення? Ви не змогли продовжити час захисту товару, продавець проігнорував ваше прохання - в результаті час закінчився, а товар так і не приїхав або має очевидні вади. Закінчився час підтвердження на AliExpress, а річ виявилася зіпсованою – одна з найсерйозніших проблем при роботі з торговим майданчиком. Про те, як у такому випадку відкрити диспут і повернути гроші назад ви дізнаєтесь у цій статті.

Що робити, якщо термін «захисту замовлення» закінчився?

Найголовніший союзник покупця у системі AliExpress – це «Захист замовлення». Поки діє ця функція, ви без проблем можете відкрити суперечку із продавцем, якщо покупка затрималася, не відстежується або за фактом прибуття виявилося, що відправили вам не зовсім те, на що ви розраховували. Тому проблемі продовження захисту приділено так багато уваги, зокрема велика кількість диспутів відкриваються саме тому, що продавець зволікає у підтвердженні продовження захисту замовлення. Але як чинити покупцю, якщо термін закінчився, а товару зовсім немає чи він явно бракований?

Раніше ця проблема вирішувалася досить жорстко до покупців: час закінчився – замовлення миттєво закривається. Цим нерідко користувалися шахраї: вони відмовлялися продовжувати час захисту, чекали, доки він повністю закінчиться, і гроші будуть нараховані на рахунок продавця. Після цього повернути їх назад було неможливо. Чи можна зараз відкрити суперечку щодо закінчення терміну захисту?

Щоб виправити цю помилку, з липня минулого року адміністрація сайту запустила можливість відкрити диспут протягом 15 днів після завершення періоду дії захисту замовлення.

Розглянемо, як відкрити суперечку на сайті торгового майданчика AliExpress, якщо минув час підтвердження отримання товару та якого алгоритму необхідно слідувати в такому випадку.

Відкриваємо диспут протягом 15 днів після закінчення терміну

Розберемося, як активувати диспут у такому разі:

«Суперечки та скарги» на AliExpress для вирішення вашого питання

Теоретично у вас не все втрачено і у тому випадку, якщо пропустите ці 15 днів.

Якщо це сталося, вам слід звернутися до розділу «Супереки та скарги» на сайті торгового майданчика:

Щоб повністю використати всі переваги захисту прав покупців, слідкуйте за таймером на сторінці вашого замовлення.

Поки ця функція діє, ваші засоби знаходяться у безпеці, і ви можете не переживати за їхню безпеку. Навіть після закінчення терміну у вас є 15 днів, щоб вирішити проблему. При цьому ваші докази повинні бути дійсно незаперечними, не намагайтеся обдурити продавця та адміністрацію сайту, якщо річ зламалася з вашої вини. Якщо ж справді винен продавець, то повернути кошти можна навіть після закінчення всіх термінів, але такі рішення адміністрація сайту приймає вкрай рідко.

Більше інформації про те, що такий час підтвердження замовлення дивіться на відео:

З кожним роком все більше користувачів роблять покупки на одній з найвідоміших у світі торгових майданчиках- Aliexpress. Але, у зв'язку з тим, що покупка здійснюється онлайн - неминучі всілякі проблеми, як під час доставки, і після отримання посилки.

Основними проблемами є:

• неотриманий товар;
• пошкодження посилки під час транспортування;
• невідповідність товару опису на сайті.

Як відкрити суперечку на Аліекспрес, коли час захисту покупця спливає?

Час захисту покупця закінчується, а посилка до вас ще не прийшла. Що робити у такому разі?

Якщо захист покупця добігає кінця, в першу чергу слід повідомити про це продавця, який зобов'язаний продовжити час. Зробити це можна кількома способами:

• Залишити прохання у коментарях до вашого замовлення.
• Відкрити суперечку, де слід зазначити, що товар ще не прийшов, а час захисту покупця вже спливає.

Хотілося порекомендувати, щоб ви навчилися правильно спілкуватися з продавцем та відстежували вказаний час, в межах якого ви повинні отримати свою посилку. Обидва вказані вище варіанти прийнятні та дієві. Однак, скориставшись першим варіантом (прохання у коментарях), можна зіткнутися з деякими проблемами. Відкриття спору є надійнішим варіантом, оскільки у часі вже будете обмежені не ви, а ваш продавець.

Що таке суперечка і для чого вона потрібна?

При замовленні будь-якого товару покупець завжди орієнтується на сумлінність та чесність самого продавця.

Продавець, у свою чергу, повинен бездоганно виконати такі обов'язки перед своїм покупцем:

1. Надіслати товар у вказаний термін.
2. Видати покупцеві трек-номер.
3. Покласти саме той товар, який було замовлено.
4. Товар має бути хорошої якості, точно відповідати опису на сайті та доданим до нього фотографіям.
5. Добре запакувати посилку, щоб під час транспортування вона не була пошкоджена і дійшла до одержувача без дефектів.
6. Максимально швидко виходити на зв'язок із своїм клієнтом.

Дотримання цих пунктів говорить про якість обслуговування продавцем своїх покупців. Магазини, що виконують ці правила, є рейтинговими та користуються особливою популярністю.

Однак дуже часто при замовленні товару покупці стикаються з багатьма проблемами, які необхідно вирішити в обмежений інтервал часу. У цьому випадку лише вчасно відкрита «суперечка» допоможе вирішити проблему.

Порада! Не відривайте суперечку, якщо не впевнені у своїй правоті та якщо не зможете довести, що саме ви стали постраждалою стороною.

Дуже часто суперечку відкривають через те, що товар просто не доходить до пункту призначення. А знайти посилку без трек номера стає неможливим.

Як відкрити суперечку на Аліекспрес, якщо товар не отримано

Розглянемо відкриття спору з прикладу товару, який за 3 місяці не встиг прийти. За цей час один раз уже продовжувався захист покупця, а товар, як і раніше, в дорозі.

Як можна побачити на скріншоті, товар було замовлено 22 січня 2016 року. Продавець дав час – 45 днів на те, що товар буде доставлений покупцю. Однак дійти він не встиг і ми були змушені попросити про продовження часу. Це було зроблено 29 лютого, відтоді минуло вже півтора місяці. Протягом цього часу товар так і не було отримано.

Часу та бажання чекати вже немає, тому приймаємо рішення про те, щоб відкрити суперечку та повернути наші гроші. Адже товар міг загубитись, або його могли зовсім не вислати.

Щоб оскаржити отриманий (або не одержаний) товар, необхідно натиснути кнопку «Відкрити спір». У вікні, що з'явилося, в першому пункті з'являється питання про те, отримали ви посилку, чи ні. У цьому випадку потрібно вибрати відповідь "Ні". Після натискання на кнопку нам запропонують вибрати відповідний варіант причини ситуації, що склалася:

• "Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі",
• «Транспортна компанія повернула замовлення»,
• "Немає інформації про відстежування",
• «Митне мито занадто високе, я не хочу платити»,
• "Продавець відправив замовлення на невірну адресу".

Вибираємо одну з описаних у списку причин.

У разі необхідно вибрати перший пункт. Бо ми насправді товару так і не отримали. Знизу автоматично стоїть галочка у графі про те, яку суму необхідно повернути. У цьому випадку буде повернуто повну суму в розмірі 4,74 $.

Ще нижче у вільне поле вписуємо інформацію (бажано англійською мовою), яка сприятиме якнайшвидшому прийняттю рішення продавцем. У разі незнання англійської мови- Скористайтеся будь-яким онлайн-сервісом для перекладу. Користуючись перекладачем, пишіть чітко у справі та на зрозумілою мовою(без складних слів та речень). Адже наша мета максимально точно донести до продавця всі вимоги та коментарі. Як приклад візьмемо наступний текст: «Доброго дня. Я вже один раз продовжував термін захисту покупця. Боюся, що посилка до мене не дійде. Краще замовлю такий товар у іншого продавця. Прошу схвалити суперечку. Дякую".

Перекладайте англійською та вставляєте у поле для коментарів. Після цього тиснемо кнопку «Надіслати».

Відкривається Нова сторінка, де зазначено, що у ухвалення рішення продавцю відводиться лише 5 діб, протягом яких він зобов'язаний підтвердити відкритий вами спір, або запропонувати свій варіант вирішення проблеми.

Після схвалення спору продавцем протягом кількох робочих днів кошти надійдуть на ваш рахунок.

Як відкрити суперечку на Аліекспрес, якщо товар отриманий не той, що замовляли, або погана якість

Також часто можна зіткнутися з проблемою, коли замовлений товар просто не підійшов за розміром, хоча всі параметри точно збігаються. У такому разі необхідно якомога раніше відкрити суперечку з продавцем і вимагати повного повернення коштів.

Ось, наприклад, пластиковий бампер на телефон, який прийшов не з малюнком, що ми замовляли. А якість самого малюнку просто жахлива – пікселі, які ріжуть око, роблять цей бампер просто непотрібним.

Відкриваємо суперечку за тим самим принципом: вибираємо у переліку замовлень необхідний нам товар, натискаємо на кнопку «Відкрити суперечку» та відзначаємо пункт, що ми отримали товар. Після чого випадає великий перелік, чому ми бажаємо повернути гроші, якщо товар отримали.

Як бачите, варіантів безліч, але необхідно вибрати саме той, який виявиться більш підходящим у вашій ситуації. У нашому випадку можна вибрати пункт "Погана якість", або "Товар не відповідає зразку".

Після цього ми вказуємо бажану суму, яку плануємо повернути. За порадами досвідчених користувачів, рекомендована сума повернення становить 90% від усієї вартості. Саме таку суму продавці повертають найшвидше. Але в нашому випадку ми вимагатимемо повністю відшкодування вартості товару. А оскільки вартість зворотного відправлення буде дуже відчутною, ми вибираємо пункт, що не повертатимемо товар.

У полі коментарі ми вписуємо причину відкриття суперечки, і в цьому випадку обов'язково прикріплюємо фотографії вашої посилки. На фотографії повинні бути видно всі деталі, які допоможуть у вирішенні спору на вашу користь. Після чого очікуємо на відповідь продавця. Найчастіше продавець приймає рішення саме на вашу користь.

Хоч би як хотілося отримати свій довгоочікуваний товар, іноді ми буємо розчарованими. З якою б проблемою ви не зіткнулися: посилка не прийшла за вказаною адресою, товар не належної якості, розмір товару не відповідає основним характеристикам тощо. – відкривайте на сайті Аліекспрес суперечку з продавцем даного товару та до останнього відстоюйте свою правоту.

Успіхів вам у вирішенні питань!

Низькі ціни та величезний асортимент – саме ці критерії і спокушають багатьох людей робити покупки на сервісі Aliexpress. Але все ж таки, далеко не кожен знає про деякі тонкощі роботи з багатьма китайськими постачальниками. Багато питань у службу підтримки, які стосуються складнощів, пов'язаних з часом підтвердження замовлення, не всі можуть зрозуміти важливість цього пункту. Здебільшого, проблеми виникають у разі спірних ситуацій. Про те, як відкрити суперечку на Аліекспрес, якщо час підтвердження замовлення вже минув, ми розповімо вам у нашій статті.

Минув час підтвердження - як повернути гроші

Отже, з цієї публікації у вас є можливість дізнатися про те, як відкрити суперечку на аліекспрес якщо минув час підтвердження. Ще року півтора-два тому, замовлену продукцію, після того, як минув час підтвердження, одразу ж закривали. Звідси випливає, що кожен із клієнтів опинявся в зоні ризику. Це означає, що вони просто прогоряли на таких угодах.

На адміністрацію ресурсу щодня йшло безліч скарг із вимогою про перегляд умов здійснення продажів. Цю проблему навіть складно віднести до масштабної, оскільки така величезна кількість заявок з одного й того ж питання не надходила за весь час роботи цієї компанії. саме з цієї причини, через такий активний напад, адміністрація сайту змушена була запровадити нові правила, пов'язані з функціонуванням ресурсу.

З липня місяця покупець міг відкрити сміття, навіть якщо у момент закриття замовлення вже минув час. Але все ж таки, тут були введені обмеження. На тест-драйв покупцю надавалося лише 15 днів. Зрозуміло, умови у кілька разів покращали і багато покупців могли повернути свої фінанси, якщо товар виявлявся несправним. Звідси випливає, що покупцям пропонують 2 основні шляхи. Найоптимальніший і найімовірніший — відкрити суперечку в переділі 15 відведених днів. Для цього клієнту потрібно спершу перейти у свої замовлення і вибрати кнопку Відкрити суперечку: у нижньому кутку сторінки людина побачить блок, в який можна буде ввести текст. Краще в ідеалі прикріпити ще сфотографоване підтвердження шлюбу придбаного товару. Після повного опису проблеми можна надсилати скаргу. Вона розглядатиметься продавцем протягом 3-5 днів.

Що робити, якщо товар з аліекспрес не прийшов. а час минув? Мабуть, це питання цікаве багатьом. Слід пам'ятати про те, що за відведені п'ятнадцять нею, клієнт може закривати та відкривати суперечку стільки, скільки забажає. А от щодо прийняття рішення самого продавця, то тут справа інакша. Зрозуміло, якщо клієнта влаштував відповідь продавця, то суперечка може бути прийнята, а якщо ж ні, то клієнт повинен відхилити винесене продавцем рішення і загострити процес.

Після вибору кнопки – Подати скаргу, покупця система переведе на сторінку, яка складатиметься з багатьох різних блоків, але клієнту слід вибрати третій блок: після заповнення представленої форми, клієнту потрібно лише чекати відповіді від адміністрації сайту. Але все ж таки, даний варіант буде менш ймовірним, оскільки він порушує всі існуючі правила ведення торгівлі на ресурсі Aliexpress. Слід розуміти, що немає жодного сенсу створювати суперечку, якщо отримана блузка просто перестала підходити клієнту під колір його волосся, або фен зламався після того, як впав, пояснюючи це тим, що решта товару без проблем переживала падіння, а цей відразу ж зламався. Якщо клієнт правильно зможе описати проблему, що трапилася, і додасть до неї докази, то продавець просто не зможе ніяким чином оскаржити заяву покупця. Інакше буде підключена адміністрація сайту, яка ґрунтуючись на запропонованих фото та поясненнях запропонує правильний вихід із ситуації.

Підбиваємо підсумки

Ця замітка була присвячена питання, що робити, якщо товар з алі не прийшов у зазначений термін. Дані інструкції варто обов'язково використовувати у такій ситуації. Загалом не дайте себе обдурити і обов'язково будьте уважні.

Подивіться відео на тему: Як відкрити суперечку на Аліекспрес і повернути гроші.

Актуальні ідеї для заробітку