प्रत्येक उपयोगकर्ता के पास बहुत प्रतिस्पर्धी मूल्य पर विभिन्न चीजें खरीदने का अवसर है। यहां हर दिन हजारों ऑर्डर किए जाते हैं। कभी-कभी उत्पाद आने पर विक्रेता और खरीदार के बीच कुछ विवादास्पद मुद्दे हो सकते हैं, लेकिन यह आकार, रंग या अन्य मापदंडों में फिट नहीं बैठता है। ऐसे में क्या करें? चलो चर्चा करते हैं।

Aliexpress का आइटम फिट नहीं हुआ: क्या करें?

यदि आपने अपने ऑर्डर की प्रतीक्षा की है, लेकिन पार्सल खोलने के बाद यह पता चलता है कि उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है या विक्रेता ने गलत आकार या रंग भेजा है, तो सवाल उठता है - अब इसके साथ क्या करें?

सबसे पहले, आपको विक्रेता से बातचीत करने का प्रयास करना चाहिए। उच्च रेटिंग वाला प्रत्येक जिम्मेदार विक्रेता अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देता है, इसलिए वह प्लेटफ़ॉर्म के टूल का उपयोग किए बिना तुरंत समस्या को हल करने के तरीके प्रदान करता है।

आमतौर पर ऐसी स्थितियों में उत्पाद का आदान-प्रदान करने या आपके पैसे वापस करने का प्रस्ताव रखा जाता है।

Aliexpress पर किसी वस्तु का आदान-प्रदान या वापसी कैसे करें?

Aliexpress पर माल लौटाना

यदि आप किसी समझौते पर नहीं पहुंच सकते हैं, तो आप विवाद के माध्यम से सामान वापस कर सकते हैं। ऐसे मामलों में आपको सावधान रहना चाहिए, क्योंकि अगर आपको विवाद से मना किया गया तो आप इसके बारे में कुछ और नहीं कर पाएंगे।

विवाद शुरू करने से पहले, आपको उसके साथ तैयारी करनी होगी:

• उत्पाद का फ़ोटो लेंविभिन्न कोणों से.
• अगर कपड़े का आकार या रंग गलत है, फिर यह आप पर कैसा दिखता है इसका एक फोटो लें, एक स्क्रीनशॉट संलग्न करें जिसे आपने अन्य पैरामीटर का आदेश दिया है।
• यदि आपने इलेक्ट्रॉनिक्स का ऑर्डर दिया हैऔर यह सही ढंग से काम नहीं करता है, तो एक वीडियो या फोटो लें।
• विवाद की टिप्पणी में मुझे सही-सही बतायें, आपको क्या समस्या है और इसके परिणामस्वरूप आप क्या हासिल करना चाहते हैं।
• यह तुरंत कहने लायक हैकिस पर लिखना है अंग्रेजी भाषा, तो उपयोग करें .

Aliexpress पर सामान लौटाना: चरण-दर-चरण निर्देश

अब आप पूरी तरह तैयार हैं और आप सामान वापस करने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए विवाद खोल सकते हैं:

• प्रेस "माई अलीएक्सप्रेस"
• जाओ

• अगला, वांछित उत्पाद के आगे, क्लिक करें "खुला विवाद"।

• नए बॉक्स में बॉक्स को चेक करेंकि आप विवाद खोलने के लिए सहमत हैं।
• फॉर्म में भरना हैविवाद का विवरण, उसके आगे वाले बॉक्स को चेक करें "खरीद रिटर्न"।

• राशि दर्ज करें, जिसे आप वापस करना चाहते हैं। यदि आप आइटम वापस भेजते हैं, तो कृपया पूरी धनवापसी राशि बताएं।
• अब क्लिक करेंचाबी "बहस शुरू करो।"
• विक्रेता को चाहिएआपकी शर्तों से सहमत हूं.
• अगर ऐसा नहीं होता है, फिर प्रशासन शामिल हो जाता है, और यह उन पर निर्भर करेगा कि आगे क्या करना है।
• समस्या का समाधान कब होगा, और आपको सामान भेजने की सहमति मिल जाती है, तो आप उनकी शिपिंग शुरू कर सकते हैं।

सामान भेजने के नियम:

• इसे विक्रेता से प्राप्त करेंभेजने के लिए विवरण
• पार्सल पैक करोडाक नियमों के अनुसार
• शिपिंग के लिए भुगतान करेंआपके डाकघर में
• अब आप कर सकते हैंअपना पार्सल भेजें

ध्यान से! सिस्टम भेजने के लिए केवल 30 दिन का समय देता है, और रूसी पोस्टबहुत धीमी गति से काम करता है. इसलिए, रिटर्न अवधि बढ़ाने की संभावना पर विक्रेता के साथ पहले से चर्चा करें।

इस बीच, आपको तब तक विवाद बंद नहीं करना चाहिए जब तक कि विक्रेता यह पुष्टि न कर दे कि सामान प्राप्त हो गया है।

रिफंड उस खाते में भेजा जाएगा जिससे आपने ऑर्डर के लिए भुगतान किया था।

चीन में Aliexpress पर किसी आइटम को वापस भेजने में कितना खर्च आता है?

चीन को माल वापस भेजना

जैसा कि आप जानते हैं, चीन को सामान वापस भेजना मुफ़्त नहीं है। आप ठीक-ठीक यह नहीं कह पाएंगे कि इसकी लागत कितनी होगी, क्योंकि यह सब पार्सल के वजन और आकार, डिलीवरी विधि और ट्रैक नंबर की लागत पर निर्भर करता है। लागत स्पष्ट करने के लिए, निकटतम डाकघर से संपर्क करें और एक कर्मचारी आपको सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करेगा।

डाक कर्मचारी भेजी गई राशि की गणना करते हैं विशेष कार्यक्रमऔर ग्राहक को सूचित करें. इसलिए, शिपिंग शुरू करने से पहले, यह पता लगाना सुनिश्चित करें कि इसकी लागत कितनी होगी।

वीडियो: Aliexpress.com पर लौटें

यदि Aliexpress का आकार आपके अनुरूप नहीं है तो क्या यह बहस करने लायक है? और आप किन मामलों में विवाद जीत सकते हैं? इस लेख में उत्तर खोजें!

आकार Aliexpress पर फिट नहीं हुआ: क्या विक्रेता को हमेशा दोषी ठहराया जाता है?

मैं दूर से शुरू करूँगा :-)

यह कोई रहस्य नहीं है कि चीनी कपड़े और जूते ज्यादातर छोटे होते हैं। ऐसा ही होता है कि चीनी स्लाव की तुलना में "छोटे" होते हैं, इसलिए उनके कपड़ों का आकार उपयुक्त होता है।

इसलिए, यदि स्लाव महिलाओं के लिए सबसे आम आकार 48 यूरोपीय (या इससे भी अधिक) है, तो अधिकांश चीनी महिलाएं 42-44 पहनती हैं, और 48 और उससे ऊपर को तथाकथित बड़ा आकार माना जाता है और तदनुसार, लागत अधिक होती है। उपर्युक्त छोटे आकार के लिए समायोजित, वही आकार XXL वास्तव में 50-52 तक नहीं, बल्कि 46-48 तक जा सकता है।

बेशक, ऐसा हमेशा नहीं होता है, लेकिन कभी-कभी ऐसे अप्रिय आश्चर्य सामने आते हैं। और "एकल आकार" आम तौर पर एक अलग "गीत" होता है - प्रत्येक विक्रेता का इस आकार के लिए अपना विशिष्ट अर्थ होता है।

इसीलिए कोई भी वस्तु खरीदते समय जिसका आकार महत्वपूर्ण हो (उदाहरण के लिए कपड़े या जूते), विक्रेता के आकार चार्ट की जांच अवश्य करें. एक नियम के रूप में, अधिकांश विक्रेता इसे अपने उत्पाद के विवरण में किसी न किसी रूप में प्रदान करते हैं।

सामान्य तौर पर, विचार स्पष्ट है: यदि आप कुछ खरीदना चाहते हैं, तो आकार चार्ट देखें या जांचें कि कौन सा आकार आपके मापदंडों के अनुरूप होगा। अधिकांश विक्रेता खरीदार को समायोजित करने और आकार की पसंद के संबंध में सिफारिशें देने के इच्छुक हैं।

अब सीधे विवाद पर आते हैं. यह एक बात है जब विक्रेता आपको गलत आकार भेजता है, लेकिन इसका निश्चित रूप से एक कारण है।

और यह पूरी तरह से अलग है जब कोई चीज़ निर्दिष्ट माप की तुलना में बड़ी या छोटी हो जाती है। बेशक, चीनी कुछ सेंटीमीटर की त्रुटि का उल्लेख करके खुद को एक छोटी सी खामी देते हैं, लेकिन जब यह "जोड़ी" 5 सेमी या उससे अधिक तक पहुंच जाती है, तो यह अब कोई त्रुटि नहीं है, बल्कि एक वास्तविक गलती है। इस मामले में, आप "रंग, आकार, डिज़ाइन या सामग्री के साथ असंगतता" के कारण विवाद खोल सकते हैं, हमेशा आइटम के वास्तविक माप के साथ तस्वीरें संलग्न करें। दरअसल, ये तस्वीरें ही आपके पक्ष में सबूत का काम करेंगी। वे पूर्ण वापसी के बारे में बात नहीं करेंगे, यहां सब कुछ व्यक्तिगत है, लेकिन वस्तु की लागत का 50-75% वापस किया जा सकता है।

लेकिन अगर वस्तु का माप सही निकला, लेकिन आपने अपने मापदंडों को "कम करके आंका", तो दुर्भाग्य से विवाद शुरू करने का कोई मतलब नहीं है। वर्तमान स्थिति के लिए विक्रेता दोषी नहीं है, और अगली बार आप अधिक सावधान रहेंगे... और आप उस वस्तु को अपने किसी परिचित को दोबारा बेचने का प्रयास कर सकते हैं या विक्रेता के साथ वापसी के लिए बातचीत कर सकते हैं। सच है, बाद वाला समाधान आमतौर पर बहुत लाभदायक नहीं होता है - आप शायद शिपिंग के लिए भुगतान करेंगे। लेकिन यहां, जैसा कि वे कहते हैं, प्रत्येक का अपना...

क्या आपको कभी इस समस्या का सामना करना पड़ा है कि आकार Aliexpress पर फिट नहीं हुआ? और इस मामले में आपने स्थिति से बाहर निकलने का कौन सा रास्ता चुना?

और अंत में: यदि यह पोस्ट आपके लिए उपयोगी थी, तो आप इसे आपके लिए सुविधाजनक किसी भी सोशल नेटवर्क पर साझा करके या हमसे जुड़कर हमें "धन्यवाद" कह सकते हैं।

किसी उत्पाद को खरीदते समय व्यापार मंच Aliexpress के पास इसे वापस करने और विनिमय करने की संभावना है।

आधिकारिक वेबसाइट में एक विशेष खंड "क्रेता संरक्षण" है, जिसमें उन ग्राहकों के लिए सलाह शामिल है जिन्हें कम गुणवत्ता वाली वस्तु मिली है।

रिटर्न का आधार यह हो सकता है कि प्राप्त सामान विक्रेता के विवरण के अनुरूप नहीं है।

Aliexpress वेबसाइट पर प्रत्येक खरीदार को बुनियादी गारंटी मिलती है, जिसमें शामिल हैं:

• समय पर ऑर्डर की डिलीवरी;
• इसे वापस करने का अधिकार.

यदि निम्नलिखित कारण हों तो आप कोई वस्तु वापस कर सकते हैं:

• प्राप्त वस्तु विक्रेता के विवरण (रंग, आकार, शैली में) के अनुरूप नहीं है;
• उत्पाद निम्न गुणवत्ता का है;
• पार्सल दोषों और क्षति के साथ प्राप्त हुआ था, संदेह है कि इसे खोला गया था;
• उत्पाद में स्पष्ट या छिपी हुई खामियाँ या खामियाँ हैं।

ये आधार उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में रूसी कानून के प्रावधानों से बहुत अलग नहीं हैं। गैर-अनुपालन के तथ्य की पुष्टि फोटो या वीडियो सामग्री का उपयोग करके की जानी चाहिए।

यदि विक्रेता यह साबित कर सकता है कि उत्पाद विवरण के अनुरूप है, तो खरीदार इसे वापस करने का अधिकार खो देता है।

अतिरिक्त वारंटी हैं जो कुछ उत्पादों पर लागू हो सकती हैं। इसमे शामिल है:

• प्रामाणिकता की पुष्टि (यदि आपके द्वारा खरीदा गया उत्पाद नकली निकला, तो विक्रेता उसकी पूरी लागत वापस कर देगा);
• गुणवत्ता पर्याप्त होने पर भी वापसी करें (यदि विक्रेता का गोदाम प्राप्तकर्ता के देश में स्थित है)।

अतिरिक्त गारंटी सभी वस्तुओं पर लागू नहीं होती है, और उनकी उपस्थिति विक्रेता के प्रस्ताव में अवश्य नोट की जानी चाहिए। अतिरिक्त गारंटी के तहत सामान लौटाते समय, आपको विक्रेता से संपर्क करना होगा और उसे ऑर्डर की वापसी के बारे में सूचित करना होगा। उत्पाद अच्छी स्थिति और मूल पैकेजिंग में होना चाहिए। इस मामले में, रिटर्न शिपिंग का भुगतान खरीदार द्वारा किया जाता है।

क्रियाओं का एल्गोरिदम

यदि आपको निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद प्राप्त होता है, तो आपको इसे वापस भेजने की ज़रूरत नहीं है, बल्कि इसे अपने पास रखें, लेकिन आपको आंशिक धन-वापसी प्राप्त होगी।

दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होने की स्थिति में, खरीदार को विक्रेता से कुछ मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

खरीदार कई तरीकों से अपने अधिकारों की रक्षा कर सकता है:

• ऑर्डर वापस भेजें और इसके लिए पैसे प्राप्त करें;
• माल भेजे बिना आंशिक रूप से पैसा लौटाएं;
• प्राप्त वस्तु का आदान-प्रदान करें।

इनमें से प्रत्येक तरीके के लिए, खरीदार को विक्रेता के साथ विवाद शुरू करना होगा और उसमें सामान वापस करने के कारणों का उल्लेख करना होगा।

सबसे किफायती विकल्प दूसरा है, क्योंकि अन्य मामलों में आपको अतिरिक्त शिपिंग का भुगतान करना होगा।

सबसे पहले आपको विक्रेता से संपर्क करना होगा और उसके साथ रिटर्न पर चर्चा करनी होगी। यदि वह खर्च किए गए पैसे वापस करने की पेशकश करता है तो शायद विवाद शुरू किए बिना समस्या का समाधान किया जा सकता है। लेकिन यह विकल्प जोखिम भरा है, क्योंकि विक्रेता आसानी से धोखा दे सकता है।

यदि किसी समझौते पर पहुंचना संभव नहीं था और विक्रेता इस बात पर जोर देता रहा कि वह सही है, तो आपको साइट पर एक विशेष विकल्प का उपयोग करना होगा और विवाद खोलना होगा। आवेदन में यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए:

• क्या आदेश प्राप्त हुआ था;
• इसकी वापसी का वास्तव में कारण क्या है (दोष, विवरण के साथ विसंगति);
• खरीदार कितनी राशि का मुआवज़ा प्राप्त करना चाहता है?

आप सामान केवल एक सीमित समय सीमा के भीतर ही वापस कर सकते हैं - वेबसाइट पर ऑर्डर बंद करने के 15 दिनों के भीतर।इसलिए, विवाद शुरू करने में देरी न करना बेहतर है, लेकिन आपको इसे बिना तैयारी के भी नहीं करना चाहिए। आपको इस बात का सबूत इकट्ठा करना होगा कि आप सही हैं और विक्रेता के खिलाफ दावे का कारण बताना होगा, क्योंकि इनकार की स्थिति में दोबारा विवाद करने का कोई अधिकार नहीं होगा।

इसके बाद, विक्रेता खुले विवाद पर विचार करता है (उसे इसके लिए 10 दिन का समय दिया जाता है) और इस पर अपनी सहमति देता है। उसके बाद, वह उस पते की रिपोर्ट करता है जिस पर सामान भेजा जाना है और खरीदार से पार्सल का ट्रैकिंग नंबर प्रदान करने की अपेक्षा करता है। यदि यह संख्या 10 दिनों के भीतर विवाद फॉर्म पर इंगित नहीं की जाती है, तो विवाद विक्रेता के पक्ष में बंद कर दिया जाएगा।

यदि विक्रेता विवाद से असहमत है, तो खरीदार दावा दायर कर सकता है, जिस पर साइट प्रशासन द्वारा विचार किया जाएगा। ज्यादातर मामलों में, ऐसे विवादों का समाधान ग्राहक के पक्ष में किया जाता है।

जब कोई खरीदार पूर्ण धन-वापसी की मांग करता है, तो उत्पाद को अक्सर वापस भेजना पड़ता है।यह वित्तीय दृष्टिकोण से लाभदायक नहीं हो सकता है, क्योंकि चीन तक शिपिंग की लागत उत्पाद की कीमत का एक बड़ा हिस्सा हो सकती है। यदि आप आंशिक धन-वापसी निर्दिष्ट करते हैं, तो आप आइटम रख सकते हैं।ज्यादातर मामलों में, इसे लौटाने की तुलना में यह कहीं अधिक लाभदायक है।

विक्रेता को उत्पाद वापस भेजते समय, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि इसे सावधानीपूर्वक पैक किया गया है, पैकेजिंग प्रक्रिया को फिल्माने की सलाह दी जाती है। इससे मदद मिलेगी यदि विक्रेता दावा करता है कि शिपमेंट के दौरान पैकेजिंग क्षतिग्रस्त हो गई थी।

पैकेज वापस भेजने के बाद विक्रेता को पैसे वापस करने के लिए 30 दिन का समय दिया जाता है।यदि यह अवधि समाप्त हो गई है, तो पैसा वापस किया जाना चाहिए, भले ही पार्सल प्राप्त न हुआ हो। हालाँकि, खरीदार की पहल पर, अवधि बढ़ाई जा सकती है।

कोई उत्पाद कब वापस नहीं किया जा सकता?

कुछ मामलों में, Aliexpress पर खरीदा गया सामान वापस करना संभव नहीं होगा।

कुछ मामलों में, खरीदार को अपना पैसा वापस नहीं मिल पाएगा, भले ही इसके अच्छे कारण हों। ऐसी स्थितियों में शामिल हैं:

• ऑर्डर बंद होने के क्षण से 15 दिन की अवधि की समाप्ति;
• खुले विवाद से इनकार प्राप्त करना;
• दिए गए विवरण के साथ माल का अनुपालन, दोषों या किसी दोष की अनुपस्थिति;
• पार्सल के ट्रैकिंग नंबर को इंगित करने के लिए 10 दिन की अवधि की समाप्ति;
• प्राप्त वस्तु की उचित गुणवत्ता की खरीदार द्वारा स्वैच्छिक पुष्टि।

इनमें से प्रत्येक मामले में, विवाद विक्रेता के पक्ष में बंद हो जाता है, और खरीदार प्राप्त वस्तु के लिए धनवापसी का अधिकार खो देता है। इसलिए, आपको स्थापित समय सीमा पर ध्यान देने की आवश्यकता है और प्राप्त माल की गैर-अनुरूपता का प्रमाण देना सुनिश्चित करें।

Aliexpress पर जूते ऑर्डर करते समय, हम सभी उचित गुणवत्ता की उम्मीद करते हैं, और यह कितना अच्छा होता है जब यह हमारी आवश्यकताओं को पूरा करता है। खैर, अगर जूते अपेक्षित तरीके से नहीं आए तो आप क्या कर सकते हैं? पूरी खरीदारी के लिए पैसे बर्बाद न करें। इस मामले में, साइट डेवलपर्स ने सामान वापस करने का अवसर प्रदान किया है। लेकिन ऐसा करने के लिए आपको समझदारी से काम लेने की जरूरत है।

जूतों की संभावित वापसी के कारण

इसके कई कारण हो सकते हैं. इनमें से एक कारण उत्पाद की घृणित गुणवत्ता कहा जा सकता है, जो आजकल Aliexpress वेबसाइट पर दुर्लभ है। यह भी संभव है कि खरीदार को पूरी तरह से अलग रंग का एक आइटम प्राप्त हुआ, जो उत्पाद चित्र में दिखाए गए रंग से मेल नहीं खाता। विवाद खोलते समय गलत जूते के आकार लोकप्रिय हैं। और इस स्थिति में मांग करना मुश्किल है, क्योंकि यह विक्रेता की गलती नहीं है कि ग्राहक ने अपने पैर के आकार का गलत आकलन किया। लेकिन ऐसी स्थिति में भी अपना पैसा वापस पाना संभव है।

जूतों के पैसे लौटाते समय क्रियाओं का क्रम

1. आपको तुरंत विक्रेता को एक पत्र लिखना होगा, जिसमें आपको सूचित करना होगा कि जूते का आकार उपयुक्त नहीं है। ग्राहक को यह भी बताना होगा कि वह अपनी धनराशि वापस करने के लिए चीन को माल भेजने के लिए तैयार है।
2. इसके बाद ग्राहक विक्रेता से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करता है, जिसके बाद उसे अगले चरण पर आगे बढ़ना होता है।
3. लौटते समय विवाद खोलना सबसे महत्वपूर्ण बिंदु है। यहां साइट उपयोगकर्ता इंगित करता है कि उसे उत्पाद प्राप्त हुआ है, लेकिन उसका आकार मेल नहीं खाता है। दूसरे पैराग्राफ को इंगित करना आवश्यक है, जिसमें भुगतान की गई राशि की पूरी वापसी का उल्लेख है। आगे हम वापसी के कारणों का संकेत देते हैं।
4. बिंदु 3 के बाद, आपको जूता विक्रेता की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करनी चाहिए। यदि वह आगे बढ़ता है, तो आप सुरक्षित रूप से अगले चरण पर आगे बढ़ सकते हैं, यदि नहीं, तो Aliexpress वेबसाइट के प्रशासन के हस्तक्षेप की आवश्यकता होगी। लेकिन यदि साइट प्रशासन ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो पैसा वापस नहीं किया जा सकता है।
5. विवाद स्वीकृत होने के बाद, ग्राहक को 8 दिनों के भीतर विक्रेता को पार्सल वापस भेजना होगा। किसी भी डाक वितरण सेवा द्वारा भेजा जा सकता है। वैसे, पोस्टल आईडी नंबर बताना जरूरी है।
6. वापस लौटते समय डाक आईडी को Aliexpress वेबसाइट पर एक विशेष कॉलम में दर्शाया जाना चाहिए।
7. इसके बाद, आपको धैर्य रखना होगा और पैकेज विक्रेता तक पहुंचने तक इंतजार करना होगा। 30 दिनों तक की प्रतीक्षा अवधि के साथ एक विशेष कॉलम में एक टाइमर होगा।

विक्रेता को खरीदार से जूतों का एक पार्सल प्राप्त हुआ

घटनाओं के समाधान के लिए निम्नलिखित विकल्प यहां संभव हैं।

• विक्रेता को निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर जूते प्राप्त हो गए। पैकेज ग्राहक द्वारा बताई गई बातों के अनुरूप है, इसलिए खरीदार के खाते में रिफंड कर दिया जाता है।
• विक्रेता ने पैकेज खोला और पाया कि स्थिति वैसी नहीं थी जैसी ग्राहक ने बताई थी। इस मामले में, Aliexpress वेबसाइट का प्रशासन बचाव के लिए आता है और स्थिति का समाधान करता है।
• विक्रेता से पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि नहीं हुई थी, इसलिए पैसा खरीदार को वापस कर दिया गया है।
• चूँकि विक्रेता को पैकेज नहीं मिला है, इसलिए वह विवाद को बढ़ा सकता है। इस कारण से, विक्रेता और खरीदार दोनों को साक्ष्य शामिल करना होगा। केवल अली प्रशासन ही ऐसे विवाद को सुलझाने में मदद करेगा।

यदि निर्णय सफल होता है, तो ग्राहक को ऐसी सूचना प्राप्त होगी।

आपको विक्रेता को जूते कब लौटाने चाहिए?

सफल होने के लिए, आपको जूते तभी वापस करने होंगे जब आपने उत्पाद के लिए बहुत अधिक पैसा चुकाया हो। रिटर्न करते समय, ग्राहक को यह समझना चाहिए कि इसके लिए अनिवार्य कारण होने चाहिए। यदि उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है, तो इसे वापस करने का एक वैध कारण माना जा सकता है। धनग्राहक के खाते में.

रिटर्न करते समय आपको हमेशा संकेत देना चाहिए विस्तृत विवरणकारण। बहुत सस्ते जूते वापस भेजने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि चीन में पार्सल वापस भेजने की लागत काफी महत्वपूर्ण हो सकती है। रिटर्न संसाधित करते समय बहुत कुछ विक्रेता पर निर्भर करता है। यदि विक्रेता पर्याप्त है, तो पूरी प्रक्रिया में अधिक समय नहीं लगता है, और आप निश्चित रूप से Aliexpress प्रशासन के हस्तक्षेप के बिना कर सकते हैं। लेकिन यदि प्रशासन ने हस्तक्षेप किया, तो विवाद को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए उपयोगकर्ता को अपनी मांगों और दावों को उचित ठहराने की आवश्यकता है।

ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जब उपस्थितिऔर उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में कोई शिकायत नहीं है, लेकिन आकार फिट नहीं है। इस स्थिति में, विक्रेता दोषी नहीं है (बशर्ते कि लॉट का विवरण प्राप्त वस्तु से मेल खाता हो)।
और सवाल तुरंत उठता है: "क्या करें?" दोस्तों को कोई वस्तु बेचना किसी तरह असुविधाजनक है। बस इसे दे दो, यह पैसे की बर्बादी है।
लेकिन एक और विकल्प है - विवाद खोलें। इस स्थिति में आप अपना पैसा आसानी से वापस नहीं पा सकेंगे, क्योंकि यह विक्रेता की गलती नहीं है कि आपने अपने आयामों का गलत अनुमान लगाया। ऐसा करने के लिए, आपको विक्रेता को उत्पाद वापस करना होगा और खरीद राशि की वापसी का अनुरोध करना होगा।
मैं इस लेख में चरण दर चरण यह कैसे करना है समझाऊंगा।

उदाहरण के तौर पर, मैं अपना एक ऑर्डर लूंगा: चीनी डिजाइनर आर्टका ली की वसंत ऋतु की एक पोशाक, आकार एस, जिसे 19 अगस्त 2014 को बिक्री के दौरान खरीदा गया था। 61.27 अमेरिकी डॉलर में (लॉट कीमत 67.40 घटा AliExpress.com से 6.17 अमेरिकी डॉलर का कूपन)।

आदेश प्राप्त करने के बाद, यह पता चला कि पोशाक चीनी पैटर्न के अनुसार बनाई गई थी: ऊपर से सब कुछ फिट लग रहा था, लेकिन नीचे समस्याएं शुरू हुईं - कमर नाभि के ठीक ऊपर थी, और पोशाक की लंबाई 15 सेंटीमीटर ऊपर थी घुटने।
यह पोशाक मेरे जानने वाले किसी भी व्यक्ति को पसंद नहीं आएगी, इसलिए मैंने पोशाक को विक्रेता को वापस भेजने और अपने पैसे वापस पाने का प्रयास करने का निर्णय लिया।

स्टेप 1- विक्रेता को लिखें कि आकार (गुणवत्ता, कट, आदि) उपयुक्त नहीं है या लॉट के विवरण के अनुरूप नहीं है, और आप अपनी खरीदारी वापस चीन भेजना चाहते हैं और अपना पैसा वापस प्राप्त करना चाहते हैं।

चरण दो- हम विक्रेता की प्रतिक्रिया का इंतजार कर रहे हैं। यदि वह सहमत है, तो चरण 3 पर आगे बढ़ें। यदि विक्रेता सहमत नहीं है या सामान की वापसी के लिए अनुचित मांग रखता है, तो भी हम चरण 3 पर आगे बढ़ते हैं, लेकिन हम मानसिक रूप से खुद को तैयार करना शुरू कर देते हैं कि हमें आगे बढ़ना होगा। विवाद।

चरण 3- विवाद खोलें. अनुभाग एक में, ध्यान दें कि आइटम प्राप्त हो गया है, लेकिन आकार, रंग, डिज़ाइन या सामग्री अलग है (नीचे चित्र देखें)। अनुभाग 2 में, पूर्ण धन-वापसी इंगित करें और आप विक्रेता को उत्पाद वापस करना चाहते हैं। इसके बाद, हम वापसी के कारणों का एक संक्षिप्त विवरण जोड़ते हैं और कई तस्वीरें संलग्न करते हैं।

चरण 4- हम विक्रेता के फैसले का इंतजार कर रहे हैं। यदि विक्रेता सहमत है, तो चरण 5 पर आगे बढ़ें। अपने निर्णय में, विक्रेता बताएगा कि आपको पार्सल किसे और कहाँ भेजना चाहिए।
यदि विक्रेता सहमत नहीं है, तो हम विवाद को आगे बढ़ाते हैं और AliExpress.com प्रशासन के निर्णय की प्रतीक्षा करते हैं। यदि प्रशासन आपकी शर्तों को स्वीकार करता है, तो चरण 5 पर आगे बढ़ें, यदि नहीं, तो आपके लिए कुछ भी काम नहीं आया, उत्पाद वापस नहीं किया जा सकता है और आपका पैसा वापस नहीं किया जाएगा।

चरण 5- जिस क्षण विक्रेता सामान वापस करने के लिए सहमत होता है, आपके पास अपनी खरीदारी चीन को वापस भेजने के लिए 8 दिन होते हैं।


मैंने खरीदारी वापस करने के लिए डाक सेवा के रूप में "मेरी पसंदीदा" रूसी पोस्ट को चुना। टैरिफ देखें और अनुमेय आयामपार्सल रूसी पोस्ट वेबसाइट पर पाए जा सकते हैं: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int।
अगर आपके पार्सल का वजन 2 किलो से कम है तो आपको पहले से कुछ भी भरने की जरूरत नहीं है। यदि वजन 2 किलोग्राम से अधिक है, तो मैं CN23 फॉर्म को तीन प्रतियों में भरने और प्रिंट करने की सलाह देता हूं, जिसका एक नमूना लिंक से डाउनलोड किया जा सकता है: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post /cn_23.doc. आप इस पेज पर एक फॉर्म बना सकते हैं: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
मेरा मामला: एक पार्सल जिसका वजन 2 किलोग्राम (अधिक सटीक रूप से 0.778 किलोग्राम) से कम है, डाकघर ने मुझे पार्सल के लिए 50 रूबल के लिए एक छोटा सा बॉक्स बेचा। + 395.3 रगड़। एक छोटे पैकेज के ग्राउंड शिपमेंट के लिए दर + 67.26 रूबल। ऑर्डर शुल्क = 512.56 रूबल। VAT शामिल। दस्तावेजों में से आपको संक्षिप्त फॉर्म CN22 भरना होगा, जो आपको डाकघर में दिया जाएगा (फॉर्म भरने का नमूना http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22। doc) और पार्सल पर प्राप्तकर्ता का पता लिखें। सभी पैकेज प्रेषण के लिए तैयार हैं।
मेरी सलाह: कागज की एक अलग शीट पर विक्रेता का पता प्रिंट करें और उन्हें उस पर टेप कर दें डाक वस्तु, इससे डेटा को पढ़ना आसान हो जाएगा छँटाई केंद्र, विशेषकर यदि आपकी लिखावट अस्पष्ट है।

चरण 6- AliExpress.com पर विवाद अनुभाग में, काउंटर के नीचे, "ट्रैकिंग विवरण जोड़ें" बटन पर क्लिक करें और ट्रैकिंग नंबर दर्ज करें जो रूसी पोस्ट से चेक पर दर्शाया गया है और लॉजिस्टिक्स कंपनी का नाम (मेरे मामले में यह है) " रूसी पोस्ट")। इसके बाद, "पुष्टि करें" बटन पर क्लिक करें।

चरण 7- हम पार्सल के विक्रेता तक पहुंचने का इंतजार कर रहे हैं। अधिकतम प्रतीक्षा अवधि 30 कैलेंडर दिन है। विवाद पृष्ठ पर काउंटर आपको हमेशा बताएगा कि कितना समय बचा है।

चरण 8- फिर चार संभावित परिदृश्य हैं:
1 - विक्रेता को पार्सल समय पर प्राप्त हुआ, कुर्की की स्थिति विवाद के विवरण से मेल खाती है। विक्रेता माल की प्राप्ति की पुष्टि करता है, आपको अपना पैसा प्राप्त होता है;
2. - विक्रेता को पार्सल समय पर प्राप्त हुआ, कुर्की की शर्त विवाद के विवरण के अनुरूप नहीं है। विक्रेता ने विवाद को बढ़ा दिया। आप और विक्रेता अपने साक्ष्य संलग्न करें और AliExpress.com प्रशासन के निर्णय की प्रतीक्षा करें;
3 - विक्रेता ने समय पर पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि नहीं की और विवाद को आगे नहीं बढ़ाया। आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा;
4 - विक्रेता ने समय पर पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि नहीं की और विवाद को बढ़ा दिया। आप और विक्रेता अपने साक्ष्य संलग्न करें और AliExpress.com प्रशासन के निर्णय की प्रतीक्षा करें।

मेरे मामले में, विक्रेता को 28 दिनों के बाद ऑर्डर प्राप्त हुआ और उसने बिना किसी शिकायत के इसकी प्राप्ति की पुष्टि की।
इस संदेश ने मुझे इसके प्रति सचेत किया:

अपने विवाद के संबंध में मैं एक ओर ध्यान आकर्षित करना चाहता हूं दिलचस्प तथ्य: यह पोशाक 19 अगस्त को बिक्री पर 67.40 USD घटा 6.17 USD (AliExpress.com कूपन) में खरीदी गई थी, कुल 61.23 USD, लेकिन विवाद विंडो में प्रदर्शित रिफंड राशि कूपन को ध्यान में नहीं रखती थी और 67.40 USD के बराबर थी। लेकिन वास्तव में, रिफंड राशि 61.23 USD थी, यानी। लौटते समय कूपन के आकार को अभी भी ध्यान में रखा जाता है!!!
यदि हम रूबल में खरीदारी का विश्लेषण करते हैं, तो हमें निम्नलिखित मिलता है: 19 अगस्त 2014 को 36.7 रूबल/यूएसडी - 2247.14 रूबल की दर से एक पोशाक की खरीद, 27 नवंबर 2014 को 46 रूबल/यूएसडी की दर से खरीदारी के लिए रिफंड। यूएसडी - 2816.58 रूबल। कुल अंतर + 547.21 रूबल था, जिससे चीन को खरीदारी वापस करने की लागत की भरपाई करना संभव हो गया।

जमीनी स्तर

मेरी राय में, इस तरह के विवाद को रिटर्न के साथ शुरू करना समझ में आता है जब आपको एक उच्च गुणवत्ता वाला, महंगा उत्पाद प्राप्त होता है जो आपके आकार में फिट नहीं होता है।
यदि उत्पाद दोषपूर्ण है, तो आप विवाद में उत्पाद की स्पष्ट कमियों का संकेत देते हुए, रिटर्न शिपिंग के बिना इसकी पूरी कीमत वापस कर सकते हैं।
सस्ता माल वापस चीन भेजना लाभदायक नहीं है, क्योंकि... अधिकांश रिफंड राशि डाक प्रसंस्करण में खर्च हो जाएगी।
यदि आपके पास अभी भी प्रश्न हैं, तो हमें लिखें इस पते ईमेलस्पैम बॉट से सुरक्षित. इसे देखने के लिए आपके पास जावास्क्रिप्ट सक्षम होना चाहिए। .