Aktive Benutzer von Aliexpress wissen über den Bestellschutz und die Fristen Bescheid, innerhalb derer Sie ein Schiedsverfahren einleiten können, um Geld für Waren zurückzuerstatten. In den meisten Fällen wird der Streit zugunsten des Käufers beigelegt, wenn dieser nachweisen konnte, dass er Recht hatte. Die Situation, in der der Streit beigelegt ist, Aliexpress das Geld jedoch nicht zurückgegeben hat, ist kein Grund zur Panik. Die Plattform wahrt die Interessen beider Parteien und trifft faire Entscheidungen. Viel wichtiger ist es zu verstehen, wo, wann und wie die Rückgabe erfolgt.

Die Hauptgründe, warum der Streit beigelegt ist, Aliexpress das Geld jedoch nicht zurückgegeben hat

Rückerstattungen erfolgen nur für Streitigkeiten, die zu Ihren Gunsten abgeschlossen wurden. Käufer glauben fälschlicherweise, dass ihre Rolle mit der Eröffnung eines Streitfalls endet. Die Unkenntnis der Grundregeln der Streitbeilegung führt zu einer schnellen Beilegung, leider nicht zu ihren Gunsten. Hauptfehler:

1. Annahme einer Streitigkeit, nachdem diese vom Verkäufer abgelehnt wurde. Anfänger glauben möglicherweise fälschlicherweise, dass die Antwort des Verkäufers, der mit der Forderung nicht einverstanden ist, über den Ausgang des Streits entscheidet. Nur ein Schiedsverfahren entscheidet darüber, wer Recht oder Unrecht hat. In dieser Phase ist es wichtig, keinen Fehler mit der Schaltfläche „Streit annehmen“ zu machen, was bedeutet, dass Sie zugeben, dass die andere Partei Recht hat. „Bearbeiten“ – gehen Sie zur Beweisbasis Ihrer Ansprüche. Sie haben immer Zeit, den Streit beizulegen, aber Sie können die Gelegenheit verpassen, den über Nacht ausgegebenen Betrag zurückzuerstatten.
2. Bearbeiten Sie den Streit vor der Eskalation. Durch die Ablehnung des Streitfalls setzt der Verkäufer den Rückerstattungsbetrag zurück. Häufiger Fehler Käufer: Beim Klicken auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ bleibt der Rückerstattungsbetrag unverändert. Wenn der Streit gewonnen wird, erstatten sie Ihnen genau den Betrag des Streits zurück, d. h. 0 Rubel.
3. Verwirrte Beschreibung des Problems. Das Schiedsgericht wird sich eher auf bestimmte Tatsachen stützen. Daten, Eigenschaften, Merkmale, Beschwerden – alles sollte klar und ohne Wasser angegeben werden. Bei Korrespondenz mit dem Verkäufer über Probleme bei der Sendungsverfolgung lohnt es sich, deren Screenshots beizufügen.
4. Beweisgrundlage. Niemand wird sich auf das Wort des Käufers verlassen und so die Rechte des Verkäufers schützen. Ist die Ware eingetroffen, können Sie Ihre Worte optisch bestätigen. Es ist notwendig, qualitativ hochwertiges Video- oder Fotomaterial anzufertigen, bei dem die Ursache der Unzufriedenheit und der offensichtliche Mangel deutlich sichtbar sind.
5. Streit-Timer. Beim „Verhandeln“ wird beiden Parteien eine gewisse Zeit eingeräumt, Einwände zu entkräften. Bei Nichteinhaltung der Fristen besteht die Gefahr, dass der Streit zu Ihren Gunsten beigelegt wird.
6. Käuferschutz-Timer. Sie können einen Streit nur mit einem aktiven Timer eröffnen. Wenn Sie einen Streitfall geschlossen haben und die Schutzzeit abgelaufen ist, ist eine erneute Eröffnung nicht möglich.

Die Schlussfolgerung liegt auf der Hand:

• Wenn Sie verlieren, gibt es nichts, worauf Sie warten und hoffen können;
• hat den Streit gewonnen – keine Sorge, haben Sie einfach etwas Geduld, Aliexpress wird das Geld in naher Zukunft zurückerstatten.

Wann wird das Geld zurückerstattet, nachdem der Streit um Aliexpress beigelegt ist?

Ein zu Ihren Gunsten abgeschlossener Streitfall ist eine Garantie für die 100-prozentige Rückerstattung des vereinbarten Geldbetrags. Die Rückgabefrist wird ausschließlich durch die Zahlungsart bestimmt. Die Standortverwaltung hat folgende Zeitintervalle festgelegt:

Wenn nach Beilegung des Streits das Geld zurückerstattet wurde und die Ware nach einiger Zeit eingetroffen ist, kann ein Rückgabeverfahren eingeleitet werden. Der Käufer entscheidet selbst, was in diesem Fall zu tun ist: Er schickt das Paket oder erstattet dem Verkäufer die Kosten. Auch eine dritte Möglichkeit ist möglich: Behalten Sie sowohl das Geld als auch die Ware für sich. Nachdem Sie sich entschieden haben, fair zu handeln und den Verkäufer darüber informiert haben, werden drei Optionen angeboten:

• Der Verkäufer wird die Geste zu schätzen wissen und anbieten, das Produkt als Geschenk zu hinterlassen.
• Sie müssen eine neue Bestellung für ähnliche Produkte aufgeben; nach der Bezahlung erhalten Sie eine gefälschte Spur. Nach der Bestätigung wird das Geld auf das Konto des Shops überwiesen;
• Der Verkäufer wird eine Position speziell für die Bezahlung solcher Rücksendungen schaffen.

Es steht jedem frei, seine eigenen Entscheidungen zu treffen. Durch die Wahl des ehrlichen Weges erhofft man sich, dass der Verkäufer auch seinen Kunden gegenüber ehrlich ist.

Wohin werden die Gelder zurückerstattet?

Wichtig! Aliexpress gibt das Geld auf das Konto zurück, von dem die Zahlung erfolgt ist.

Wenn sich der Käufer daran erinnert, wie er den Kauf bezahlt hat, muss er sich keine Sorgen machen und innerhalb einer bestimmten Zeit auf eine Benachrichtigung über die Gutschrift des Geldes warten. Es kann jedoch einige Nuancen geben.

Einige Online-Shop-Benutzer eröffnen Wallets im Alipay-Affiliate-Zahlungssystem. Wenn Sie feststellen, dass der Status „Rückgabe abgeschlossen“ lautet, das Geld jedoch nicht Ihrem Konto oder Ihrer Zahlungssystemkarte/Geldbörse gutgeschrieben wurde, sollten Sie Ihr Alipay-Konto überprüfen. Um sicherzustellen, dass das Geld nicht dorthin fließt, müssen Sie:

• Gehen Sie zu Ihren persönlichen Kontoeinstellungen bei Aliexpress;
• Klicken Sie in der Spalte „Zurück zu“ neben „Alipay-Guthaben“ auf die Schaltfläche „Deaktivieren“.

Ist es möglich, den Rückerstattungsprozess zu verfolgen?

Alle Bewegungen, ob Sendungsverfolgung oder Retoure, können Sie in Ihrem persönlichen Konto einsehen. Dafür:

• Melden Sie sich bei Ihrem Aliexpress-Konto an.
• Gehen Sie zur Registerkarte „Meine Bestellungen“.
• Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und klicken Sie auf „Details“;
• Der Reiter „Zahlung“ informiert über den Status der Rückerstattung und deren Höhe.

Die Plattform unterscheidet drei Phasen/Status der Rückgabe:

1. Eine Rückerstattung wird erwartet.
2. Rückerstattungsabwicklung.
3. Die Rückerstattung ist abgeschlossen.

Nach Abschluss der dritten Stufe können Sie Ihre Geldbörsen/Karten/Konten überprüfen.

Aliexpress ist eine der beliebtesten Plattformen unter Online-Shops. Die Geschäftsordnung für Kauf- und Verkaufstransaktionen wird vom Geschäft festgelegt. Im Streit um Ihr Geld sollten Sie sich nur auf sich selbst verlassen, den Streit klar verfolgen, beweisen können, dass Sie Recht haben, den Streit zu Ihren Gunsten beilegen und geduldig auf das Geld warten. Im Falle gewonnener Streitigkeiten wird das Geld nicht vom Verkäufer, sondern von Aliexpress zurückerstattet. Bevor Sie wenig schmeichelhafte Bewertungen über die Website hinterlassen, lesen Sie die Rückgabetabelle. Die Frist ist abgelaufen – sehen Sie sich Ihre Rechnung bei Alipay an.

Kann verschiedene Wege, aber von Zeit zu Zeit benötigen Käufer eine Rückerstattung. Dies geschieht durch die Eröffnung eines Streitfalls, jedoch nur, wenn das Produkt nicht in guter Qualität angekommen ist. Es gibt auch Situationen, in denen Kunden Bestellungen einfach stornieren, weil sie ihre Kaufentscheidung geändert haben. In beiden Fällen erfolgt eine Rückerstattung. Der gesamte Prozess besteht aus mehreren Schritten, die jeder kennen sollte.

Wenn Sie die Website zum ersten Mal betreten haben, empfehlen wir Ihnen, zusätzlich den Artikel zu lesen Verknüpfung. Sie erklärt Ihnen, wie Sie die Website richtig nutzen und Einkäufe tätigen.

Phasen der Rückerstattung von Aliexpress: Beschreibung

Wie wir bereits gesagt haben, kehren Sie zurück von Aliexpress erfolgt in mehreren Etappen. Genauer gesagt sind es drei davon.

• Erste Stufe - „Rückerstattung erwartet“. In diesem Moment weiter Aliexpress Die Transaktion wird bearbeitet und Dokumente für die Überweisung des Geldes auf das Konto des Kunden erstellt. Im Allgemeinen läuft der Vorgang natürlich automatisiert ab, aber in jedem Fall sollte das System eine Bestätigung erhalten, dass Sie tatsächlich eine Rückerstattung erhalten haben.
• Zweite Phase - „Rückerstattungsabwicklung“. Nun hat das Zahlungssystem die Bestätigung für die Überweisung erhalten und verarbeitet die Überweisung. Unmittelbar danach beginnt die dritte Stufe.
• Dritter Abschnitt - „Rückerstattung abgeschlossen“. Der Erhalt dieses Rückgabestatus zeigt an, dass das Geld auf das Bankkonto des Käufers überwiesen wurde Bezahlsystem, je nachdem welche Zahlungsmethode verwendet wurde.

Es ist erwähnenswert, dass alle diese Schritte innerhalb weniger Tage abgeschlossen sein werden und Sie nach Abschluss des Vorgangs noch etwas warten müssen, bis Ihr Zahlungssystem die Überweisung verarbeitet und Ihnen diese gutschreibt.

Wie kann ich den Status einer Rückerstattung bei Aliexpress sehen?

Finden Sie heraus, in welchem ​​Stadium sich die Rückerstattung befindet Aliexpress sehr leicht. Öffnen Sie dazu den Abschnitt "Meine Bestellungen" und klicken Sie neben der gewünschten Bestellung "Mehr Details".

Registerkarte „Zahlung“.

An neue Seite Alle Details Ihrer Bestellung werden angezeigt. Sie können sie studieren. Die Rückerstattung wird auf der Registerkarte angezeigt "Zahlung".

Video: Rückerstattung von Aliexpress? Antworten auf die beliebtesten Fragen!

„Der Streit ist beigelegt, aber es gibt kein Geld!!! Wann werden sie zurückgegeben? - Diese Frage findet man in fast jedem thematischen Forum rund um Einkäufe bei Aliexpress (dem größten Chinesen). Handelsplattform).

Die Verwaltung dieser Website garantiert die Sicherheit von Einkäufen, weshalb unehrliche Verkäufer mit größter Strenge behandelt werden. Wenn der Verkäufer unlautere Eigenschaften des Produkts angegeben hat, die Bestellung nicht rechtzeitig abgeschickt hat, sich nicht gemeldet hat usw., ist er verpflichtet, sich hierfür zu verantworten. Jeder Käufer hat das Recht, auf der Website einen Streitfall zu eröffnen, zu beweisen, dass er Recht hat (wenn der Kunde wirklich Recht hat, ist dies einfach) und sein Geld zurückzubekommen. Im Prinzip ist alles denkbar einfach, Hauptsache alles richtig und konsequent machen, dann bekommt man sein ehrlich verdientes Geld schnell zurück.

Wenn der Käufer (sie sind im Aliexpress-Menü aufgeführt) aus irgendeinem Grund beschließt, einen Streitfall zu eröffnen, ist es wichtig, diesen Streit nicht nur zu eröffnen, sondern auch jede Phase seiner Entwicklung zu überwachen. Natürlich möchte nicht jeder Verkäufer Geld ausgeben, aber viele Handelsvertreter haben auch keine Lust, ihre Bewertung und ihren Ruf auf der Website zu verlieren und Sanktionen von der Verwaltung zu erhalten. Daher ist die Streitbeilegung auf dem Markt in der Regel wirklich fair. Wenn der Kunde Recht hat, wird ihm das Geld zurückerstattet, daran besteht kein Zweifel. Nun ist es wichtig zu wissen: Wo, wann und wie dieses Geld zurückerstattet wird. Versuchen wir, dies in diesem Material herauszufinden.

Was also tun, wenn der Streit beigelegt ist und der Käufer gewonnen hat? - du fragst. Die Antwort ist einfach: Es hat keinen Sinn, etwas zu tun, man muss nur warten. Ja, ja, warte einfach. Auch wenn das Geld nicht am ersten Tag zurückerstattet wurde (wie es sich fast jeder betrogene Kunde wünscht), ist dies keineswegs eine Katastrophe. Ein vollständiges Bild der Rückerstattung werden wir etwas später bereitstellen. Dann erfahren die Leser, wie lange sie auf eine Rückerstattung warten müssen.

Wie lange es dauert, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten, hängt ausschließlich davon ab, wie Sie die Bestellung bezahlt haben. Wenn die Bestellung über das WebMoney-System bezahlt wurde, wird das Geld dort zurückerstattet. Wenn die Zahlung mit einer Bankkarte erfolgte, müssen Sie mit dem Geld auf der Karte rechnen. Es ist ganz einfach, die Hauptsache ist, nicht in Panik zu geraten. Wenn der Kunde weiß, wie er die Bestellung bezahlt hat, weiß er automatisch, wo ihm der ausgegebene Geldbetrag zurückerstattet wird. Aber auch hier gibt es einige Nuancen.

Aliexpress-Benutzer haben ihre Konten häufig im Alipay-Zahlungssystem (Aliexpress-Partnerseite). Und es kommt oft vor, dass der Streit abgeschlossen ist, das Geld zurückgegeben wurde, aber nicht auf der Karte/Qiwi-Wallet/Webmoney angekommen ist. Die Frage ist: Woher kam das Geld und kam es überhaupt? Wenn die Streitigkeitsphase abgeschlossen ist und nach der Überprüfung der Karte der erforderliche Betrag nicht gefunden wird, müssen Sie Ihr Alipay-Konto überprüfen. Manche Benutzer merken manchmal nicht einmal, dass das Geld auf dieses Konto zurückgezahlt wurde. In diesem Fall müssen Sie sich die Informationen in den Einstellungen ansehen – es kommt vor, dass Geld vom Verkäufer standardmäßig an Alipay geht. Anschließend können die Einstellungen geändert werden und das Geld wird an den Ort zurückgezahlt, von dem es direkt stammt.

Um zu sehen, wohin und welchen Betrag der Verkäufer zurückgibt, müssen Sie sich beim Aliexpress-System anmelden und die Registerkarte „Meine Bestellungen“ öffnen. Dort müssen Sie Ihre Bestellung auswählen und auf den Reiter „Details“ klicken. Optisch sieht es so aus: (Foto 1).

Durch Öffnen dieser Registerkarte werden dem Kunden detaillierte Informationen zum Produkt angezeigt. Auf dieser Seite müssen Sie die nächste Registerkarte öffnen – „Zahlung“. Auf dieser Registerkarte erfahren Sie alles über die Rückerstattung Ihrer Bestellung. Auf Foto 2 können Sie sehen, wie es optisch aussieht.

Das Einzige, was dem Käufer in dieser Situation möglicherweise nicht passt, ist, dass keine Informationen darüber vorliegen, wohin das Geld zurückerstattet wird. Aber wie oben erwähnt, kommen die Gelder dort an, wo sie sollen – auf das Konto, von dem sie direkt abgebucht wurden.

Das Aliexpress-System garantiert eine Rückerstattung, wenn der Streit gewonnen und beigelegt wird. Die von der Site-Administration bereitgestellte Frist für die Rückerstattung des Geldes ist jedoch in der folgenden Tabelle ersichtlich: (Foto 3).

Das Geld für Einkäufe wird jedem Kunden zurückerstattet, Sie müssen nur warten. Um unsere Leser zu beruhigen, bieten wir in unserem Material echte Bewertungen von Kunden an, die nach einem Streit mit einem solchen Problem wie einer Rückerstattung konfrontiert waren. Wir laden Sie ein, sich mit ihnen vertraut zu machen.

Phasen der Rückkehr zu Aliexpress: 14 Kommentare

Ich kaufe regelmäßig bei Aliexpress. Im Prinzip gab es keine Probleme – ich habe versucht, Waren nur bei vertrauenswürdigen Verkäufern mit einer hohen Bewertung zu bestellen. Aber eines Tages wurde ich erwischt und beschloss, ein Risiko einzugehen, und das Risiko erwies sich als ungerechtfertigt. Im Prinzip gab es dann eine Rückerstattung, aber vorher gab es einen Skandal mit dem Verkäufer, der meine Nerven sehr strapaziert hat. Als ich meine Bestellung in Form einer günstigen Handyhülle erhielt (und ich bestellte, bitte beachten Sie, eine seriöse Lederbrieftasche!!!), kannte meine Empörung keine Grenzen. Und da ich keine Geduld habe, habe ich schnell dieses „coole Ding“ fotografiert und beeilt, einen Streit mit diesem ... Verkäufer zu eröffnen (ich würde es gerne anders sagen). Auf der Website stellten sie fest, dass die Produkte diese Person entsprach nicht der Beschreibung und er wurde „aufgefordert“, mir als Geschädigtem das Geld zurückzugeben. Er wiederum begann mich zu bitten, den Streit beizulegen, und sagte, er würde mir eine weitere Brieftasche schicken (höchstwahrscheinlich von der gleichen „Qualität“), und bla bla bla. Da ich ein toter Vogel bin, bin ich der Überzeugung nicht erlegen, der Streit endete nicht entsprechend, sondern eskalierte vielmehr, und ich begann auf die Reaktion der Regierung zu warten. Um hier nicht einen ganzen Roman zu schreiben, möchte ich im Allgemeinen kurz sprechen: Das Geld wurde mir über WebMoney zurückgegeben. Eine Woche später befanden sich meine 9 Dollar in meiner Dollar-Brieftasche, und nach diesem Vorfall war dieser Verkäufer natürlich da nicht mit mir kooperieren, oder besser gesagt, ich habe ihm befohlen, es zum ersten und letzten Mal zu tun

Ich habe beschlossen, Käufer auf AliExpress zu schreiben und sie vor allzu schlauen Verkäufern zu warnen, die die Zahlung nutzen Paypal-System(mit einem Stock – so nennen wir es). Das System selbst ist sicher, aber nur Anfänger können auf die Betrügereien unehrlicher Händler hereinfallen. Ich werde dir erzählen, was mit mir passiert ist. Ich habe coole Kopfhörer bestellt. Den Beschreibungen und Eigenschaften zufolge war ich mit allem mehr als zufrieden, es gab wenige Bewertungen, aber dennoch einige, und ohne lange nachzudenken, habe ich eine Bestellung aufgegeben. Was soll ich tun? Ich bin praktisch ein Ali-Experte, aber ich habe Zahlungen immer über Ali abgewickelt Bankkarte(Ich habe einen speziellen Dollar für Internetzahlungen) und im Falle von Streitigkeiten habe ich auch Geld auf derselben Karte erhalten. Dieses Mal bin ich, wie man so schön sagt, darauf reingefallen. Die Kopfhörer kamen pünktlich an (relativ schnell - nur zwei Wochen nach Zahlungseingang), aber der Klang war schrecklich und zum einen gab es überhaupt kein wichtiges Detail. Das hat mich wirklich wütend gemacht – der Betrag, den ich dafür bezahlt habe, war nicht gering, sodass die Eröffnung eines Rechtsstreits nicht lange auf sich warten ließ. Aber dann begann mich dieser schlaue Käfer (Verkäufer) davon zu überzeugen, den Streit abzubrechen, und er schickte mir Geld für einen Stock. Um ehrlich zu sein, habe ich dieses System noch nicht verwendet, aber ich habe von Freunden gehört, dass alles in Ordnung zu sein schien. Da ich dachte, ich hätte nichts zu verlieren, habe ich es angenommen und zugestimmt. Nachdem ich mein Konto auf einem Stick eröffnet hatte, schickte ich die Koordinaten an den Verkäufer und wartete. Sehr schnell, noch vor dem Fälligkeitstermin, gab er mir das Geld zurück, ich stellte in aller Ruhe sicher, dass der Streit beigelegt wurde und es schien, als wäre das alles – der Konflikt war beigelegt. Auf keinen Fall! Als ich nichts zu tun hatte, beschloss ich, eine Bestellung aufzugeben und sie mit dem Geld zu bezahlen, das sich auf dem Konto des Sticks befand. Aber es gab eine KLEINE Nuance – als ich hineinging persönliches Büro, dann sah ich, dass dort kein Geld war, ich weiß nicht, wohin es ging, und sogar die Verwaltung machte mich zum Betrüger, da sich herausstellte, dass ich den armen Käufer getäuscht hatte (ohne etwas zu verkaufen). Ja, ja, es stellt sich heraus, dass Sie es auf diese Weise tun können. Es ist nur so, dass ich aus Unwissenheit die falsche Rückerstattung bestätigt habe. Es gibt zwei Arten davon auf einem Stick – eine als einfache Überweisung und die zweite als Warenüberweisung. Also bot mir der Verkäufer ein zweites an, obwohl ich das erste brauchte. Dementsprechend habe ich es gerne bestätigt, da ich hier keinen Trick erwartet hatte. Im Allgemeinen werde ich es kurz versuchen - die Verwaltung hat mich mit Sanktionen bestraft - Geld wurde zugunsten des Verkäufers von meinem Konto abgebucht. Es ist nicht sehr angenehm, aber was kann man tun? Es passiert. Sie lernen aus ihren Fehlern. Meine 15 Dollar und 37 Cent waren weg und ich blieb mit kaputten Kopfhörern zurück, aber das ist nicht das Ende der Welt. Ich hoffe, dass zumindest meine Rezension den Menschen hilft, solche Fehler nicht zu machen und nicht (wie ich) leichtfertig auf solche Vorschläge zu reagieren.

Folgendes ist mir passiert. Normalerweise habe ich alle Pakete bei der Russischen Post erhalten. Ich habe Bühnensneaker bestellt. Ich sehe, dass das Produkt nicht verfolgt wird. Anstatt regulärer Code, mit einem Buchstaben am Ende, nur Zahlen am Ende. Ich habe lange gewartet und mit dem Verkäufer korrespondiert. Wie sich später herausstellte, schickte der Verkäufer die Ware nicht nach der Postleitzahl, sondern an eine Privatfirma; nach 10 Tagen dort lag das Paket zurück. Nachdem ich mit dem Verkäufer korrespondiert hatte, vertraute ich ihm ehrenhaft, dass er das Paket zurückschicken würde. Ich warte schon den dritten Monat, der Verkäufer antwortet nicht auf Korrespondenz. Ali Express hat den Streit beigelegt. Ich habe keine Ahnung, was ich tun soll. Bitte sagen Sie es mir, wenn jemand es weiß.

Nachdem ich die Kopfhörer erhalten und die Bestellung abgeschlossen hatte, gelang es mir, mir neue zuzusenden und die alten nicht zurückzusenden. Ich kaufte einen Player zum Schwimmen im Pool, bestätigte den Erhalt und einen Monat später funktionierte ein Kopfhörer nicht mehr. Wie Sie verstehen, ist von einer chinesischen Garantie keine Rede, aber ich habe trotzdem an den Verkäufer geschrieben (6 Mal), auf Wunsch des Verkäufers ein Video geschickt (aber wie kann man anhand des Videos die Klangqualität bei Kopfhörern bestimmen?), und eine Woche später schickte der Verkäufer mir, dass ich neue Kopfhörer benötige (wenn auch die gleichen), ohne die fehlerhaften zurückzugeben. Jetzt habe ich zwei Player-Flash-Laufwerke und einen funktionierenden Kopfhörer. Glücklich.

Was soll ich tun, wenn der Streit zu meinen Gunsten gelöst wurde, die Bearbeitung der Zahlung jedoch verzögert wurde? Bei einem Streit warte ich einen Monat lang auf eine Rückerstattung, bei einem anderen sogar drei Wochen, obwohl das Geld theoretisch innerhalb von 15 Tagen hätte zurückerstattet werden müssen ...

• Hallo, überall sehe ich das Gleiche, dass das Geld auf das Konto zurückerstattet wird und wie man richtig argumentiert. Ich habe in mehreren Geschäften eine Bestellung aufgegeben, das zweite Paket nie erhalten, einen Streit eröffnet, gewonnen, die Rückgabefrist ist abgelaufen, aber das Geld wurde nicht zurückgegeben, die Phasen „Warten auf Rückerstattung“ und „Rückerstattungsbearbeitung“ sind abgeschlossen, aber die „Rückerstattung“ ist immer noch nicht da, was ist in diesem Fall zu tun? Ich habe dem Support geschrieben, aber seit zwei Wochen kam keine Antwort von dort.

• Eine Beilage in einem kleinen Paket wurde gestohlen. Ich habe eine Beschwerde an die Postfiliale der Russischen Post geschrieben und um eine Untersuchung des kleinen Pakets gebeten. Ich machte eine Bestandsaufnahme der erhaltenen Ware und übergab ein kleines Paket zur Klärung an die Russische Post.
  Absender (Verkäufer) Store: Teclast Official Store (Store-Nr. 1726325) verzögert absichtlich die Zeit und versteht den Grund für die Rücksendung nicht oder will ihn nicht verstehen Geld. Nimmt Kontakt auf. Ich habe keine Streitigkeit eröffnet, sondern eine Nachricht an den Verkäufer geschrieben, in der Hoffnung auf Verständnis, dann ist die Wartezeit abgelaufen und der Bestellstatus wurde abgeschlossen. Neues Jahr Wir haben sie dann, es ist meine eigene Schuld (das erste Mal seit 4 Jahren des Kaufs und ich hatte keinen solchen Diebstahl), aber eine Rückerstattung ist erforderlich. Die Investition wurde gestohlen.
  Der Grund für die Rückerstattung der Bestellung anhand der Identifikationsnummer liegt beim Zoll Russische Föderation Es kam ein kleines Paket mit einem Gewicht von 624 Gramm an. Das vom Absender angegebene Gewicht beträgt 1 kg 193 g im Dokument Nr. ***** vom Zoll, in dem Folgendes vermerkt ist: Beschädigung der Hülle, Durchdringung der Befestigung, Gewichtsveränderung.
  Die Penetration erfolgte im Stadium eines internationalen malaysischen Spediteurs (laut Post, oder vielleicht hat die Post selbst ein solches Brett von ihm gestohlen). Der Punkt ist nicht, dass ich ein Dokument in meinen Händen habe, das im Stadium von gestohlen wurde eine internationale malaysische Fluggesellschaft).
  Für die Bestellnummer: ****** wurde bisher keine wesentliche Entschädigung erhalten.
  Sämtliche Nachweise erfolgen auf Blättern mit zertifizierten Siegeln.
  Ich hoffe auf die Hilfe der Website und auf freundliche Menschen, die mir helfen, die Situation zu lösen.
  Ich habe mit einem Roboter (Rebeca oder jemand anderem) gechattet und das AliExpress-Team um Hilfe gebeten. 15 Tage sind vergangen und es gibt keine Antwort.
  E-Mail-Addresse Permalink

  Was tun, wenn die sogenannte „Abwicklung von Geldern“ schon 1-2 Monate andauert? Ich habe 16 Streitfälle zu meinen Gunsten entschieden (10 für Samen, aus denen Unkraut wuchs), etwas war kaputt, etwas stimmte in der Menge nicht überein, einer wurde nach Lipezk statt nach St. Petersburg geschickt und etwas kam überhaupt nicht an.
  Eine Woche, 10-15 Tage - okay, aber 1-2 Monate sind meiner Meinung nach zu viel ...

  Hallo, sagen Sie mir bitte, was ich tun soll. Ich habe bei Ali ein Telefon mit Zubehör bestellt. Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass das Paket zugestellt wurde. Ich bin zur Post gekommen, um es in Empfang zu nehmen. Das Paket kam mit Dokumenten an. Der Postangestellte schaute sich die Berichte vor mir an, dort stand geschrieben, dass statt der verschickten 521 Gramm nur 207 ankamen. Ich war noch nie in einer ähnlichen Situation, obwohl ich oft hier bestelle. Sie riet mir, die Ware einfach nicht zu erhalten und sie zurückzusenden. Ich denke, ich sollte nach Hause kommen und einen Streit eröffnen. Genau das habe ich getan. Dadurch war der Streit bereits beigelegt und ich stand ohne Geld und ohne Ware da. Sag mir, was soll ich tun, um mein Geld zurückzubekommen?

  Ich bestelle seit langem bei Ali alle möglichen Koffer und ähnliche nicht-elektronische Dinge. Dann beschloss ich, meiner Frau eine Lampe zum Trocknen von Nägeln zu bestellen, die Lampe ist wunderschön, der Preis ist verlockend, 13 Dollar, andere Verkäufer haben das gleiche ab 18. Als mir klar wurde, dass es dort keine ausgefallene Elektronik geben würde, bestellte ich die Lampe in 13 Tagen. Sie kam in 10 Tagen an, die Spur war verfolgt. Ich kam, ich steckte es in die Steckdose, aber es ließ sich nicht einschalten. Ich habe ein Video darüber gemacht, dass sie nicht arbeiten wollte, einen Streit eröffnet und mein Video als Beweis hochgeladen. Sobald der Streit eröffnet wurde, öffnete sich durch meine Bemühungen auch die Lampe.)) Alles war banal und einfach, der vom Micro-USB-Eingang geeignete Draht war kurz und löste sich davon, schnell wurden die Drähte aufgebaut, etwa 3-4 cm reichten aus, damit es nicht abgerissen werden konnte. Ich verstehe, dass ich mich gegenüber dem Verkäufer etwas unhöflich verhalten habe, aber ich konnte das Problem beheben, aber jemand anderes hätte es nicht geschafft. In der Regel wird dieses Produkt von Mädchen bestellt, die größtenteils weit vom Löten entfernt sind. Daher kosteten 3 cm Draht die Chinesen 13 Dollar.

Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, wird das Geld nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung oder Gewinn des Streits auf das Konto zurückerstattet, von dem Sie den Kauf bezahlt haben.
Rückerstattungen dauern einige Zeit. Im Durchschnitt 3 bis 15 Werktage. Daher müssen Sie geduldig sein und warten.

Die Rückerstattungsstufen können auf der Bestellseite gesteuert werden.

Detaillierte Informationen zum Rückerstattungsbetrag können Sie in den Bestelldetails einsehen, indem Sie auf den Reiter „Zahlung“ klicken

Was tun, wenn 2 Wochen vergangen sind und das Geld nicht auf der Karte angekommen ist?

1) Es sind 2 Wochen vergangen und der Rückerstattungsprozess bleibt in der Phase „Rückerstattungsbearbeitung“ hängen. Das bedeutet, dass das passiert ist Technische Probleme während eines Rückerstattungsversuchs. Um Ihr Geld zurückzubekommen, müssen Sie den Support kontaktieren, ihm Ihre Bestellnummer mitteilen und kurz den Kern des Problems schildern. Der Support-Mitarbeiter von Aliexpress prüft, was mit der Rückerstattung Ihres Geldes passiert ist, und überträgt die Aufgabe an den technischen Service, um diesen Fehler zu beheben. Normalerweise wird die Situation innerhalb von 24 Stunden gelöst. In seltenen Fällen müssen Sie 3–5 Tage warten. Wenn der technische Support das Problem nicht löst, können Sie sich erneut daran erinnern.

2) 2 Wochen oder mehr sind vergangen. Die Rückerstattungsphase befindet sich im Status „Rückerstattung“, aber das Geld ist nicht auf der Karte angekommen. Das bedeutet, dass das AliExpress-Zahlungssystem Geld auf Ihr Konto überwiesen hat, es aber aus irgendeinem Grund nicht bei Ihnen angekommen ist.

Nehmen Sie zunächst einen Kontoauszug von Ihrem Bankkonto vor. Als Startdatum der Abrechnung gelten 2 Tage vor der Bezahlung der Ware und als Enddatum der Abrechnung 10 Tage nach dem Datum der Rückerstattung.

Überprüfen Sie sorgfältig, ob an dem Tag, an dem Sie die Bestellung bezahlt haben, neben der Abbuchung eine Rückerstattung erfolgt ist. Überprüfen Sie außerdem, ob das Geld nicht innerhalb von 10 Tagen nach der Rückerstattung eingegangen ist.

Wenn Sie auf der Abrechnung kein Geld finden, wenden Sie sich an den Support.

Teilen Sie ihnen Ihre Bestellnummer mit und senden Sie ihnen Ihren Kontoauszug. Markieren Sie den von Ihnen gezahlten Betrag grafisch auf Ihrer Abrechnung. Damit der Support-Chat-Betreiber die Daten sofort sehen kann.

Sie wissen aber nicht, wie genau die Rückerstattung erfolgt? Unser Artikel wird Ihnen helfen, dieses Problem zu verstehen.

Jeder Einkauf auf der Website Aliexpress mit dem Programm erledigt Treuhand, also unter Schutz. Wenn der Käufer also einen Artikel von geringer Qualität oder gar nicht erhält, kann er einen Streitfall eröffnen und sein Geld zurückerhalten.

Gemäß den Regeln der Website wird das Geld des Verkäufers erst nach Bestätigung des Eingangs der Bestellung auf sein Konto überwiesen. Daher können Sie den Verkäufer nicht einfach um eine Rückerstattung des Geldes bitten, da er noch nichts erhalten hat. In diesem Fall müssen Sie einen Streitfall eröffnen.

So geben Sie nach einem Streit Geld an Aliexpress zurück: Phasen der Rückgabe

Rückerstattung durch Streit um Aliexpress erfolgt in mehreren Schritten:

• Einen Streit direkt eröffnen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie es starten und warten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zu lesen.
• Warten auf die Antwort des Verkäufers.

Für die Entwicklung von Veranstaltungen gibt es drei Möglichkeiten:

1. Ihr Angebot wird angenommen, der Streit wird beigelegt und das Geld wird an den Käufer zurückerstattet
2. Der Verkäufer ignoriert Sie. Nach einer bestimmten Zeit wird es automatisch geschlossen und eine Rückerstattung erfolgt.
3. Der Verkäufer legt seine Bedingungen für die Lösung der Situation vor

• Eskalation des Streits. Wenn Sie innerhalb einer bestimmten Zeit nicht zu einer gemeinsamen Entscheidung kommen, wird der Streit eskalieren, oder Sie können es selbst tun, wenn Sie feststellen, dass der Verkäufer keinen Kontakt aufnimmt. Jetzt können Sie nichts mehr tun. Sie müssen nur warten, bis alles geklärt ist.
• Fällt die Entscheidung zu Ihren Gunsten aus, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Wie schnell geben Sie nach einem Streit Geld an Aliexpress zurück?

An Aliexpress Es gibt eine spezielle Tabelle mit den Rückgabefristen. Sie wird vorgestellt. Das Geld wird innerhalb von 10 Tagen nach Abschluss der Streitigkeit zurückerstattet. Normalerweise wird der Prozess schneller abgeschlossen.

Wo geben sie nach einem Streit Geld von Aliexpress zurück?

Der Betrag wird auf dasselbe Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgt ist. Das heißt, wenn die Zahlung durch erfolgt ist Bankkarte, dann wird ihr das Geld zurückerstattet. Dennoch gibt es bestimmte Funktionen:

• Wenn Sie Ihre Bestellung mit bezahlt haben Mobiltelefon durch QIWI, dann wird das Geld an dieses Wallet zurückgegeben, auch wenn Sie es nicht erstellt haben. Bei der Bezahlung einer Bestellung erfolgt dies in der Regel automatisch.

So erhalten Sie Zugriff auf Ihr Konto:

• Melden Sie sich auf der Website an QIWI und klicken Sie auf „Anmelden“

• Wählen Sie auf der neuen Seite gegenüber dem Passworteingabefeld aus "Erinnern"

• Geben Sie Ihre Telefonnummer ein und stellen Sie sicher, dass Sie kein Roboter sind

• Wählen "Weitermachen"
• Nun wird Ihnen das Passwort per SMS zugesandt
• Sie können sich jetzt anmelden
• Wenn Sie Ihre Bestellung mit Yandex.Money in bar bezahlt haben, werden diese Zahlungen auch Ihrem Geldbeutel gutgeschrieben.
• Bei Barzahlung von Bestellungen in Kommunikationsgeschäften erfolgt die Rückerstattung an die in Ihrem Profil angegebene Telefonnummer Aliexpress.

Ist es möglich, den Rückerstattungsprozess zu verfolgen?

Ja, du kannst. Dafür:

• Melden Sie sich auf Ihrer Seite an Aliexpress
• Gehe zu

• Finden Sie den Kauf, der Sie interessiert, und wählen Sie ihn aus

• Gehen Sie auf der neuen Seite zur Registerkarte „Zahlungen“

Registerkarte „Zahlungen“.

• Liegt etwas tiefer "Rückerstattung-Informationen"

• Hier wird der Zahlungsstatus angezeigt

Das Geld von Aliexpress kam nicht an

Wenn Sie keinen Zeitplan haben, gab es keine Auflistung. Wenn es vorhanden ist und mehr als 10 Tage vergangen sind und das Geld nicht gutgeschrieben wurde, dann schreiben Sie zunächst an den Support Aliexpress und fragen Sie sie nach der Rückgabe. Oder Sie schreiben an den Support Alipay, da alle Transaktionen über sie abgewickelt werden. Wenn das Geld an Sie gesendet wurde, müssen Sie sich an die Bank oder das Zahlungssystem wenden, über das Sie den Kauf bezahlt haben.

Streitigkeiten bei Aliexpress - Geld zurück: Bewertungen

Maria: Ich habe bei Aliexpress einen Streitfall wegen des Telefons eröffnet. Es kam beschädigt an. Der Verkäufer wollte das Geld nicht zurückgeben, aber die Verwaltung löste das Problem schnell. Vielen Dank dafür!

Natalia: Sie eröffneten einen Streit, weil die Ware nicht angekommen war. Der Verkäufer bat darum, noch etwas zu warten. Wir stimmten zu und legten den Streit bei, aber es kam nichts. Wir eröffneten erneut einen Streitfall, der Verkäufer begann uns zu überreden, den Streit beizulegen, aber dieses Mal eskalierten wir den Streit und die Verwaltung klärte ihn. Ich bin sehr froh, dass alles in Ordnung ist und das Geld an uns zurückgezahlt wurde.

Dmitriy: Der Verkäufer war nicht sehr gut. Das Telefon erreichte mich nicht nur nie, er wollte auch das Geld nicht zurückgeben. Er bot an, einen Teil und ein kleineres zurückzusenden, als hätte er mir einfach ein defektes Telefon geschickt. Es ist sehr enttäuschend. Ich habe eine Beschwerde an die Verwaltung geschrieben, der Verkäufer hat das Geld zurückerstattet. Herzlichen Dank!

Video: STREITIG! Rückerstattung auf AliExpress!