Jeder Benutzer hat die Möglichkeit, verschiedene Dinge zu einem sehr günstigen Preis zu erwerben. Täglich werden hier Tausende Bestellungen aufgegeben. Manchmal haben Verkäufer und Käufer strittige Fragen, wenn das Produkt angekommen ist, es aber in Größe, Farbe oder anderen Parametern nicht passt. Was ist in diesem Fall zu tun? Lass uns diskutieren.

Der Artikel von Aliexpress passte nicht: Was tun?

Wenn Sie auf Ihre Bestellung gewartet haben, sich aber nach dem Auspacken des Pakets herausstellt, dass das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder der Verkäufer die falsche Größe oder Farbe gesendet hat, dann stellt sich die Frage: Was tun nun damit?

Zunächst sollten Sie versuchen, mit dem Verkäufer zu verhandeln. Jeder verantwortungsbewusste Verkäufer mit einer hohen Bewertung schätzt seinen Ruf und bietet daher sofort Möglichkeiten an, das Problem zu lösen, ohne die Tools der Plattform zu nutzen.

Normalerweise wird in solchen Situationen vorgeschlagen, das Produkt umzutauschen oder Ihr Geld zurückzugeben.

Wie kann ich einen Artikel bei Aliexpress umtauschen oder zurückgeben?

Rücksendung von Waren an Aliexpress

Wenn Sie keine Einigung erzielen können, können Sie die Ware im Streitfall zurückgeben. In solchen Fällen sollten Sie vorsichtig sein, denn wenn Ihnen ein Streit verweigert wird, können Sie nichts anderes dagegen tun.

Bevor Sie einen Streit eröffnen, müssen Sie sich mit ihm vorbereiten:

• Machen Sie ein Foto des Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln.
• Wenn die Kleidung die falsche Größe oder Farbe hat Machen Sie dann ein Foto davon, wie es bei Ihnen aussieht, und fügen Sie einen Screenshot bei, aus dem hervorgeht, dass Sie andere Parameter bestellt haben.
• Wenn Sie Elektronik bestellt haben und es funktioniert nicht richtig, dann machen Sie ein Video oder Foto.
• Sagen Sie es mir im Kommentar zum Streit richtig, welches Problem Sie haben und was Sie damit erreichen möchten.
• Es lohnt sich, es sofort zu sagen worüber man schreiben soll Englische Sprache, also verwenden .

Waren an Aliexpress zurücksenden: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Jetzt sind Sie bereit und können einen Streitfall eröffnen, um mit dem Verfahren zur Rücksendung der Waren zu beginnen:

• Drücken Sie „Mein Aliexpress“
• Gehe zu

• Klicken Sie anschließend neben dem gewünschten Produkt auf "Streitfall öffnen".

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen im neuen Feld dass Sie damit einverstanden sind, einen Streit zu eröffnen.
• Im Formular zum Ausfüllen Um Einzelheiten zum Streitfall anzuzeigen, aktivieren Sie das Kästchen daneben „Kaufretouren“.

• Geben Sie den Betrag ein, die Sie zurückgeben möchten. Wenn Sie den Artikel zurücksenden, geben Sie bitte den vollständigen Rückerstattungsbetrag an.
• Klicken Sie nun Schlüssel „Beginnen Sie einen Streit.“
• Der Verkäufer muss stimmen Sie Ihren Bedingungen zu.
• Wenn dies nicht geschieht, dann greift die Verwaltung ein und es liegt an ihr, zu entscheiden, was als nächstes zu tun ist.
• Wann wird das Problem behoben?, und Sie erhalten die Einwilligung zum Versand der Ware, können Sie mit dem Versand beginnen.

Regeln für den Warenversand:

• Holen Sie es sich vom Verkäufer Details zum Versenden
• Packen Sie das Paket nach den Postregeln
• Bezahlen Sie den Versand bei Ihrer Post
• Jetzt kannst du Versenden Sie Ihr Paket

Seien Sie aufmerksam! Das System gibt nur 30 Tage für den Versand vor, und Russische Post arbeitet sehr langsam. Besprechen Sie daher vorab mit dem Verkäufer die Möglichkeit einer Verlängerung der Rückgabefrist.

In der Zwischenzeit sollten Sie den Streit nicht beilegen, bis der Verkäufer den Erhalt der Ware bestätigt.

Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem Sie die Bestellung bezahlt haben.

Wie viel kostet es, einen Artikel an Aliexpress in China zurückzusenden?

Waren nach China zurückschicken

Wie Sie wissen, ist die Rücksendung von Waren nach China nicht kostenlos. Sie können nicht genau sagen, wie viel es Sie kosten wird, da alles vom Gewicht und der Größe des Pakets, der Versandart und den Kosten für die Sendungsnummer abhängt. Um die Kosten zu klären, kontaktieren Sie die nächstgelegene Postfiliale und ein Mitarbeiter wird Ihnen alle notwendigen Informationen geben.

Postmitarbeiter berechnen den eingesandten Betrag Sonderprogramm und den Kunden informieren. Informieren Sie sich daher vor Beginn des Versands unbedingt über die Kosten.

Video: Rückgabe an aliexpress.com

Lohnt es sich zu streiten, wenn die Größe bei Aliexpress nicht zu Ihnen passt? Und in welchen Fällen kann man einen Streit gewinnen? Die Antworten finden Sie in diesem Artikel!

Die Größe hat bei Aliexpress nicht gepasst: Ist immer der Verkäufer schuld?

Ich fange mal aus der Ferne an :-)

Es ist kein Geheimnis, dass chinesische Kleidung und Schuhe meist klein ausfallen. Es ist einfach so, dass die Chinesen im Vergleich zu den Slawen „klein“ sind, daher sind ihre Konfektionsgrößen angemessen.

Wenn also für slawische Frauen die gängigste Größe 48 in Europa (oder sogar mehr) ist, dann tragen die meisten chinesischen Frauen 42-44, und 48 und mehr gelten als sogenannte große Größe und kosten dementsprechend mehr. Bereinigt um die oben erwähnte kleine Größe kann die gleiche Größe XXL in Wirklichkeit nicht auf 50-52, sondern auf 46-48 gehen.

Natürlich ist das nicht immer der Fall, aber manchmal kommt es zu solchen unangenehmen Überraschungen. Und „Einzelgröße“ ist im Allgemeinen ein separates „Lied“ – jeder Verkäufer hat seine eigene spezifische Bedeutung für diese Größe.

Deshalb sollten Sie beim Kauf eines Artikels, bei dem es auf die Größe ankommt (z. B. Kleidung oder Schuhe), darauf achten, Schauen Sie sich unbedingt die Größentabelle des Verkäufers an. In der Regel geben die meisten Verkäufer dies in der einen oder anderen Form in der Beschreibung ihres Produkts an.

Im Allgemeinen ist die Idee klar: Wenn Sie etwas kaufen möchten, schauen Sie sich die Größentabelle an oder prüfen Sie, welche Größe zu Ihren Parametern passt. Die meisten Verkäufer sind bereit, dem Käufer entgegenzukommen und Empfehlungen zur Wahl der Größe zu geben.

Kommen wir nun direkt zum Streit. Es ist eine Sache, wenn der Verkäufer Ihnen die falsche Größe schickt, aber es gibt definitiv einen Grund dafür.

Und ganz anders ist es, wenn etwas im Vergleich zu den angegebenen Maßen groß oder klein ausfällt. Natürlich geben sich die Chinesen eine kleine Lücke, indem sie einen Fehler von ein paar Zentimetern erwähnen, aber wenn dieses „Paar“ 5 cm oder mehr erreicht, ist das kein Fehler mehr, sondern ein echter Fehler. In diesem Fall können Sie einen Streitfall mit der Begründung „Unstimmigkeit mit Farbe, Größe, Design oder Material“ eröffnen und IMMER Fotos mit den tatsächlichen Maßen des Artikels beifügen. Tatsächlich sind es diese Fotos, die als Beweis zu Ihren Gunsten dienen werden. Von einer vollständigen Rückerstattung wird nicht gesprochen, hier ist alles individuell, aber 50-75% der Kosten des Artikels können erstattet werden.

Wenn sich jedoch herausstellt, dass die Maße des Artikels korrekt sind, Sie aber Ihre eigenen Parameter „unterschätzt“ haben, macht es leider keinen Sinn, einen Streit zu eröffnen. Der Verkäufer trägt keine Schuld an der aktuellen Situation, und beim nächsten Mal werden Sie vorsichtiger sein ... Und Sie können versuchen, den Artikel an jemanden weiterzuverkaufen, den Sie kennen, oder mit dem Verkäufer über eine Rückgabe verhandeln. Allerdings erweist sich die letztere Lösung in der Regel als nicht sehr rentabel – Sie müssen wahrscheinlich für den Versand aufkommen. Aber hier gilt, wie man sagt, jedem das Seine...

Sind Sie schon einmal auf das Problem gestoßen, dass die Größe bei Aliexpress nicht gepasst hat? Und welchen Ausweg haben Sie in diesem Fall gewählt?

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Beim Kauf eines Produkts auf Handelsplattform Aliexpress hat die Möglichkeit, es zurückzugeben und umzutauschen.

Auf der offiziellen Website gibt es einen speziellen Bereich „Käuferschutz“, der Ratschläge für Kunden enthält, die einen Artikel von geringer Qualität erhalten haben.

Grundlage für eine Rücksendung kann sein, dass die erhaltene Ware nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht.

Jeder Käufer auf der Aliexpress-Website erhält grundlegende Garantien, darunter:

• pünktliche Lieferung der Bestellung;
• das Recht, es zurückzugeben.

Sie können einen Artikel zurückgeben, wenn folgende Gründe vorliegen:

• der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung des Verkäufers (in Farbe, Größe, Stil);
• das Produkt ist von geringer Qualität;
• das Paket wurde mit Mängeln und Beschädigungen empfangen, es besteht der Verdacht, dass es geöffnet wurde;
• Das Produkt weist offensichtliche oder versteckte Mängel oder Mängel auf.

Diese Gründe unterscheiden sich nicht wesentlich von den Bestimmungen der russischen Gesetzgebung im Bereich des Verbraucherschutzes. Die Nichteinhaltung muss durch Foto- oder Videomaterial bestätigt werden.

Kann der Verkäufer nachweisen, dass das Produkt der Beschreibung entspricht, verliert der Käufer das Recht auf Rückgabe.

Für einige Produkte gelten möglicherweise zusätzliche Garantien. Diese beinhalten:

• Echtheitsbestätigung (wenn sich herausstellt, dass es sich bei dem von Ihnen gekauften Produkt um eine Fälschung handelt, erstattet der Verkäufer den vollen Preis);
• Rückgabe auch bei ausreichender Qualität (sofern sich das Lager des Verkäufers im Land des Empfängers befindet).

Zusätzliche Garantien gelten nicht für alle Waren und müssen im Angebot des Verkäufers vermerkt werden. Bei der Rücksendung von Waren im Rahmen einer zusätzlichen Garantie müssen Sie den Verkäufer kontaktieren und ihn über die Rücksendung der Bestellung informieren. Das Produkt muss in gutem Zustand und in der Originalverpackung sein. In diesem Fall trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung.

Aktionsalgorithmus

Wenn Sie ein minderwertiges Produkt erhalten, müssen Sie es nicht zurücksenden, sondern behalten es für sich, erhalten aber eine teilweise Rückerstattung.

Im Falle des Erhalts eines fehlerhaften Produkts hat der Käufer das Recht, vom Verkäufer eine bestimmte Entschädigung zu verlangen.

Der Käufer kann seine Rechte auf verschiedene Arten schützen:

• die Bestellung zurückschicken und Geld dafür erhalten;
• das Geld teilweise zurückgeben, ohne die Ware zu versenden;
• den erhaltenen Artikel umtauschen.

Für jede dieser Methoden muss der Käufer einen Streitfall mit dem Verkäufer eröffnen und darin die Gründe für die Rücksendung der Ware angeben.

Die günstigste Option ist die zweite, da in anderen Fällen zusätzliche Versandkosten anfallen.

Zunächst müssen Sie den Verkäufer kontaktieren und mit ihm die Rückgabe besprechen. Vielleicht kann das Problem gelöst werden, ohne einen Streit zu eröffnen, wenn er anbietet, das ausgegebene Geld zurückzugeben. Diese Option ist jedoch riskant, da der Verkäufer möglicherweise einfach täuscht.

Wenn keine Einigung erzielt werden konnte und der Verkäufer weiterhin auf Recht besteht, müssen Sie eine spezielle Option auf der Website nutzen und einen Streitfall eröffnen. Der Antrag muss Folgendes enthalten:

• ob die Bestellung eingegangen ist;
• Was genau ist der Grund für die Rücksendung (Defekt, Abweichung von der Beschreibung);
• Welche Entschädigung möchte der Käufer erhalten?

Sie können Waren nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums zurücksenden – innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss der Bestellung auf der Website. Daher ist es besser, die Eröffnung eines Streitfalls nicht zu verzögern, aber Sie sollten dies auch nicht ohne Vorbereitung tun. Sie müssen Beweise dafür sammeln, dass Sie Recht haben, und den Grund für die Forderung gegenüber dem Verkäufer begründen, denn im Falle einer Ablehnung besteht kein Recht auf erneute Anfechtung.

Anschließend prüft der Verkäufer den offenen Streitfall (dafür hat er 10 Tage Zeit) und gibt hierzu sein Einverständnis. Danach gibt er die Adresse an, an die die Ware geschickt werden soll, und erwartet vom Käufer die Angabe der Sendungsverfolgungsnummer des Pakets. Wird diese Nummer nicht innerhalb von 10 Tagen im Streitbeilegungsformular angegeben, wird die Streitigkeit zugunsten des Verkäufers beigelegt.

Wenn der Verkäufer mit der Streitigkeit nicht einverstanden ist, kann der Käufer eine Klage einreichen, die von der Website-Verwaltung geprüft wird. In den meisten Fällen werden solche Streitigkeiten zugunsten des Mandanten gelöst.

Wenn ein Käufer eine vollständige Rückerstattung verlangt, muss das Produkt in den meisten Fällen zurückgeschickt werden. Aus finanzieller Sicht ist dies möglicherweise nicht rentabel, da die Versandkosten nach China einen großen Teil des Produktpreises selbst ausmachen können. Wenn Sie eine teilweise Rückerstattung angeben, können Sie den Artikel behalten. In den meisten Fällen ist dies deutlich rentabler als eine Rückgabe.

Wenn Sie das Produkt an den Verkäufer zurückschicken, müssen Sie auf eine sorgfältige Verpackung achten; es empfiehlt sich, den Verpackungsprozess zu filmen. Dies hilft, wenn der Verkäufer behauptet, dass die Verpackung während des Versands beschädigt wurde.

Nach der Rücksendung des Pakets hat der Verkäufer 30 Tage Zeit, das Geld zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist muss das Geld zurückerstattet werden, auch wenn das Paket nicht eingegangen ist. Auf Initiative des Käufers kann die Frist jedoch verlängert werden.

Wann kann ein Produkt nicht zurückgegeben werden?

In bestimmten Fällen ist eine Rückgabe von bei Aliexpress gekauften Waren nicht möglich.

In manchen Fällen kann es vorkommen, dass der Käufer sein Geld nicht zurückbekommt, auch wenn dafür gute Gründe vorliegen. Zu diesen Situationen gehören:

• das Ende der 15-Tage-Frist ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung geschlossen wird;
• Erhalt einer Ablehnung einer offenen Streitigkeit;
• Übereinstimmung der Ware mit der bereitgestellten Beschreibung, Abwesenheit von Mängeln oder Mängeln;
• Ablauf der 10-Tage-Frist für die Angabe der Sendungsverfolgungsnummer;
• freiwillige Bestätigung des Käufers über die ordnungsgemäße Qualität des erhaltenen Artikels.

In jedem dieser Fälle wird der Streit zugunsten des Verkäufers beigelegt und der Käufer verliert seinen Anspruch auf Rückerstattung des erhaltenen Artikels. Daher müssen Sie die festgelegten Fristen beachten und unbedingt einen Nachweis über die Nichtkonformität der erhaltenen Waren erbringen.

Wenn wir Schuhe bei Aliexpress bestellen, erwarten wir alle die richtige Qualität und wie schön es ist, wenn sie unseren Anforderungen entspricht. Was kann man also tun, wenn die Schuhe nicht so ankommen, wie sie sollen? Verschwenden Sie kein Geld für einen abgeschlossenen Kauf. In diesem Fall haben die Website-Entwickler die Möglichkeit zur Rückgabe von Waren bereitgestellt. Aber um dies zu tun, müssen Sie mit Bedacht vorgehen.

Gründe für eine mögliche Rückgabe von Schuhen

Dafür kann es mehrere Gründe geben. Einer dieser Gründe ist die ekelhafte Qualität des Produkts, die heutzutage auf der Aliexpress-Website eine Seltenheit ist. Es ist auch möglich, dass der Käufer einen Artikel in einer völlig anderen Farbe erhalten hat, die nicht mit der auf dem Produktbild übereinstimmt. Falsche Schuhgrößen sind bei der Eröffnung von Streitigkeiten ein beliebtes Thema. Und in dieser Situation ist es schwierig, eine Forderung zu stellen, da es nicht die Schuld des Verkäufers ist, dass der Kunde seine Fußgröße falsch eingeschätzt hat. Dennoch ist es in einer solchen Situation möglich, das Geld zurückzubekommen.

Vorgehensweise bei der Rückgabe von Geld für Schuhe

1. Sie müssen umgehend einen Brief an den Verkäufer schreiben, in dem Sie ihm mitteilen müssen, dass die Schuhgröße nicht passt. Der Kunde muss außerdem angeben, dass er bereit ist, die Waren nach China zu schicken, um sein Geld zurückzuerstatten.
2. Der Kunde wartet dann auf eine Antwort des Verkäufers und muss dann mit dem nächsten Schritt fortfahren.
3. Die Eröffnung eines Streitfalls ist der wichtigste Punkt bei der Rücksendung. Hier gibt der Site-Benutzer an, dass er das Produkt erhalten hat, dessen Größe jedoch nicht übereinstimmt. Es ist erforderlich, den zweiten Absatz anzugeben, der eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags vorsieht. Als nächstes geben wir die Gründe für die Rücksendung an.
4. Nach Punkt 3 sollten Sie auf eine Antwort des Schuhverkäufers warten. Wenn er grünes Licht gibt, können Sie sicher mit dem nächsten Schritt fortfahren. Wenn nicht, ist das Eingreifen der Verwaltung der Aliexpress-Website erforderlich. Wenn die Site-Administration jedoch die Anforderungen des Kunden nicht erfüllt, kann das Geld nicht zurückerstattet werden.
5. Nachdem der Streitfall genehmigt wurde, muss der Kunde das Paket innerhalb von 8 Tagen an den Verkäufer zurücksenden. Kann mit jedem Postzustelldienst versendet werden. Übrigens ist die Angabe der Post-ID-Nummern erforderlich.
6. Bei der Rücksendung muss die Post-ID in einer speziellen Spalte auf der Aliexpress-Website angegeben werden.
7. Als nächstes müssen Sie geduldig sein und warten, bis das Paket den Verkäufer erreicht. In einer speziellen Spalte wird es einen Timer mit einer Wartezeit von bis zu 30 Tagen geben.

Der Verkäufer erhielt vom Käufer ein Paket mit Schuhen

Hier sind folgende Optionen zur Ereignisbehebung möglich.

• Der Verkäufer hat die Schuhe innerhalb der angegebenen Zeitspanne erhalten. Das Paket entspricht den Angaben des Kunden, daher erfolgt eine Rückerstattung auf das Konto des Käufers.
• Der Verkäufer öffnete das Paket und stellte fest, dass der Zustand nicht den Angaben des Kunden entsprach. In diesem Fall kommt die Verwaltung der Aliexpress-Website zu Hilfe und löst die Situation.
• Vom Verkäufer wurde keine Empfangsbestätigung für das Paket erhalten, daher wird das Geld an den Käufer zurückerstattet.
• Da der Verkäufer das Paket nicht erhalten hat, kann es sein, dass er den Streit eskaliert. Aus diesem Grund müssen sowohl der Verkäufer als auch der Käufer Beweise beifügen. Nur die Ali-Regierung wird bei der Lösung eines solchen Streits helfen.

Ist die Entscheidung erfolgreich, erhält der Kunde eine solche Benachrichtigung.

Wann sollten Sie Schuhe an den Verkäufer zurückgeben?

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie Schuhe nur dann zurückgeben, wenn Sie viel Geld für das Produkt bezahlt haben. Bei einer Rücksendung muss sich der Kunde darüber im Klaren sein, dass hierfür zwingende Gründe vorliegen müssen. Wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, kann dies als triftiger Grund für die Rücksendung angesehen werden. Geld auf das Konto des Kunden.

Bei einer Rücksendung müssen Sie immer angeben detaillierte Beschreibung Ursachen. Es macht keinen Sinn, sehr billige Schuhe zurückzusenden, da die Kosten für den Rückversand nach China recht hoch sein können. Bei der Abwicklung einer Retoure hängt vieles vom Verkäufer ab. Wenn der Verkäufer angemessen ist, nimmt der gesamte Vorgang nicht viel Zeit in Anspruch und Sie können auf jeden Fall auf das Eingreifen der Aliexpress-Verwaltung verzichten. Wenn jedoch die Verwaltung eingreift, muss der Benutzer seine Forderungen und Ansprüche gut begründen, um den Streit erfolgreich beizulegen.

Es kann eine Situation auftreten, wenn Aussehen und es gibt keine Beanstandungen über die Qualität des Produkts, aber die Größe hat nicht gepasst. In diesem Fall trägt der Verkäufer keine Schuld (vorausgesetzt, dass die Beschreibung des Loses mit dem erhaltenen Artikel übereinstimmt).
Und es stellt sich sofort die Frage: „Was tun?“ Einen Artikel an Freunde zu verkaufen ist irgendwie unpraktisch. Geben Sie es einfach weg, es ist Geldverschwendung.
Aber es gibt noch eine andere Möglichkeit: einen Streit eröffnen. In dieser Situation werden Sie Ihr Geld nicht ohne Weiteres zurückbekommen, da es nicht die Schuld des Verkäufers ist, dass Sie Ihre Maße falsch eingeschätzt haben. Dazu müssen Sie das Produkt an den Verkäufer zurücksenden und eine Rückerstattung des Kaufbetrags beantragen.
Wie das geht, erkläre ich dir in diesem Artikel Schritt für Schritt.

Als Beispiel nehme ich eine meiner Bestellungen: ein Frühlingskleid der chinesischen Designerin Artka Lee, Größe S, gekauft während des Sale am 19. August 2014. für 61,27 USD (Lospreis 67,40 minus Gutschein von AliExpress.com für 6,17 USD).

Nach Eingang der Bestellung stellte sich heraus, dass das Kleid nach chinesischen Mustern gefertigt war: Oben schien alles zu passen, aber darunter begannen die Probleme – die Taille lag knapp über dem Nabel und die Länge des Kleides lag 15 Zentimeter darüber die Knie.
Dieses Kleid würde niemandem, den ich kannte, stehen, also beschloss ich, das Kleid an den Verkäufer zurückzusenden und mein Geld zurückzubekommen.

Schritt 1- Schreiben Sie dem Verkäufer, dass die Größe (Qualität, Schnitt usw.) nicht passt oder nicht der Beschreibung des Loses entspricht und Sie Ihren Kauf nach China zurückschicken und Ihr Geld zurückerhalten möchten.

Schritt 2- Wir warten auf eine Antwort des Verkäufers. Wenn er einverstanden ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort. Wenn der Verkäufer nicht einverstanden ist oder unangemessene Forderungen auf die Rückgabe der Ware stellt, fahren wir immer noch mit Schritt 3 fort, bereiten uns jedoch mental darauf vor, dass wir die Sache eskalieren müssen Disput.

Schritt 3- einen Streit eröffnen. Beachten Sie im ersten Abschnitt, dass der Artikel eingegangen ist, Größe, Farbe, Design oder Materialien jedoch unterschiedlich sind (siehe Abbildung unten). Geben Sie in Abschnitt 2 eine vollständige Rückerstattung an und dass Sie das Produkt an den Verkäufer zurücksenden möchten. Als nächstes fügen wir eine kurze Beschreibung der Gründe für die Rücksendung hinzu und fügen mehrere Fotos bei.

Schritt 4- Wir warten auf die Entscheidung des Verkäufers. Wenn der Verkäufer damit einverstanden ist, fahren Sie mit Schritt 5 fort. In seiner Entscheidung gibt der Verkäufer an, an wen und wohin Sie das Paket senden sollen.
Wenn der Verkäufer nicht einverstanden ist, eskalieren wir den Streit und warten auf die Entscheidung der AliExpress.com-Verwaltung. Wenn die Verwaltung Ihre Bedingungen akzeptiert, fahren Sie mit Schritt 5 fort. Wenn nicht, hat bei Ihnen nichts funktioniert, das Produkt kann nicht zurückgegeben werden und Ihr Geld wird nicht zurückerstattet.

Schritt 5- Ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer der Rücksendung der Ware zustimmt, haben Sie 8 Tage Zeit, um Ihren Kauf nach China zurückzusenden.


Als Postdienst für die Rücksendung des Kaufs habe ich „meine bevorzugte“ russische Post gewählt. Tarife anzeigen und zulässige Größen Pakete finden Sie auf der Website der Russischen Post: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Wenn Ihr Paket weniger als 2 kg wiegt, müssen Sie im Voraus nichts ausfüllen. Wenn das Gewicht mehr als 2 kg beträgt, empfehle ich, das CN23-Formular in dreifacher Ausfertigung auszufüllen und auszudrucken. Ein Muster davon kann unter folgendem Link heruntergeladen werden: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post /cn_23.doc. Sie können auf dieser Seite ein Formular erstellen: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Mein Fall: Ein Paket mit einem Gewicht von weniger als 2 kg (genauer gesagt 0,778 kg), die Post verkaufte mir eine kleine Schachtel für das Paket für 50 Rubel. + 395,3 Rubel. Tarif für den Landversand eines kleinen Pakets + 67,26 Rubel. Bestellgebühr = 512,56 Rubel. Inkl. MwSt. Aus den Unterlagen müssen Sie das Kurzformular CN22 ausfüllen, das Ihnen bei der Post ausgehändigt wird (Beispiel zum Ausfüllen des Formulars http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22). doc) und schreiben Sie die Adresse des Empfängers auf das Paket. Alle Pakete sind versandbereit.
Mein Rat: Drucken Sie die Adresse des Verkäufers auf einem separaten Blatt Papier aus und lassen Sie es aufkleben Postsendung Dies erleichtert das Lesen der Daten Sortierzentren, insbesondere wenn Ihre Handschrift unleserlich ist.

Schritt 6- Klicken Sie im Streitfallbereich auf AliExpress.com unter dem Schalter auf die Schaltfläche „Tracking-Details hinzufügen“ und geben Sie die Tracking-Nummer ein, die auf dem Scheck der russischen Post angegeben ist, sowie den Namen des Logistikunternehmens (in meinem Fall). " Russische Post"). Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Bestätigen“.

Schritt 7- Wir warten darauf, dass das Paket beim Verkäufer eintrifft. Die maximale Wartezeit beträgt 30 Kalendertage. Der Zähler auf der Streitbeilegungsseite zeigt Ihnen immer an, wie viel Zeit noch verbleibt.

Schritt 8- Dann gibt es vier mögliche Szenarien:
1 - Der Verkäufer hat das Paket pünktlich erhalten, der Zustand der Anlage entspricht der Beschreibung des Streitfalls. Der Verkäufer bestätigt den Erhalt der Ware, Sie erhalten Ihr Geld;
2. - Der Verkäufer hat das Paket rechtzeitig erhalten, der Zustand der Anlage entspricht NICHT der Beschreibung des Streitfalls. Der Verkäufer eskaliert den Streit. Sie und der Verkäufer fügen Ihre Beweise bei und warten auf die Entscheidung der AliExpress.com-Verwaltung;
3 - Der Verkäufer hat den Erhalt des Pakets nicht rechtzeitig bestätigt und den Streit nicht eskaliert. Sie bekommen Ihr Geld zurück;
4 - Der Verkäufer hat den Erhalt des Pakets nicht rechtzeitig bestätigt und den Streit eskaliert. Sie und der Verkäufer fügen Ihre Beweise bei und warten auf die Entscheidung der AliExpress.com-Verwaltung.

In meinem Fall erhielt der Verkäufer die Bestellung nach 28 Tagen und bestätigte den Erhalt ohne Beanstandungen.
Diese Nachricht hat mich darauf aufmerksam gemacht:

Bezüglich meines Streits möchte ich auf eines aufmerksam machen interessante Tatsache: Das Kleid wurde am 19. August im Sonderangebot für 67,40 USD minus 6,17 USD (AliExpress.com-Gutschein) gekauft, also insgesamt 61,23 USD, aber der im Streitfallfenster angezeigte Rückerstattungsbetrag berücksichtigte den Gutschein nicht und betrug 67,40 USD. Tatsächlich betrug der Rückerstattungsbetrag jedoch 61,23 USD, d. h. Die Höhe des Coupons wird bei der Rücksendung noch berücksichtigt!!!
Wenn wir den Kauf in Rubel analysieren, erhalten wir Folgendes: Kauf eines Kleides am 19. August 2014 zum Kurs von 36,7 Rubel/USD - 2247,14 Rubel, Rückerstattung für den Kauf am 27. November 2014 zum Kurs von 46 Rubel/ USD - 2816,58 Rubel. Die Gesamtdifferenz betrug + 547,21 Rubel, wodurch die Kosten für die Rücksendung des Kaufs nach China ausgeglichen werden konnten.

Endeffekt

Meiner Meinung nach ist es sinnvoll, einen solchen Streit mit einer Rücksendung zu beginnen, wenn man ein hochwertiges, teures Produkt erhalten hat, das von der Größe her nicht zu einem passt.
Wenn das Produkt defekt ist, können Sie den vollen Preis ohne Rücksendung zurückgeben und im Streitfall die offensichtlichen Mängel des Produkts angeben.
Es lohnt sich nicht, günstige Waren nach China zurückzuschicken, weil... Der Großteil des Erstattungsbetrages wird durch die Postabwicklung verbraucht.
Wenn Sie noch Fragen haben, schreiben Sie uns Diese Adresse Email vor Spam-Bots geschützt. Um es anzuzeigen, muss JavaScript aktiviert sein. .