Продавець згоден коли закрити суперечку на аліекспрес. Що робити, якщо продавець просить закрити суперечку на AliExpress. Варіанти розвитку цієї ситуації

При відкритті спору на AliExpress ви можете зіткнутися із ситуацією, коли продавець попросить вас скасувати диспут, обіцяючи при цьому приємний бонус чи повторну доставку товару. Чи варто йому довіряти, і що робити, якщо продавець на Аліекспрес просить скасувати суперечку?

Чи може продавець самостійно закрити диспут?

Якщо торговець сильно наполягає на тому, щоб ви закрили суперечку на AliExpress, але ви не хочете цього робити через певні причини, виникає питання: чи може він скасувати все самостійно, без вашої на те згоди? Відповідь на це питання однозначна – ні, продавці не мають такої можливості.

Коли слід відкривати суперечку?

Кошти, які переказує замовник, оформляючи купівлю товару, зберігаються на рахунку платіжної системи Alipay. Під час доставки замовлення гроші весь час лежать на рахунках Alipay, через що продавці отримують свою оплату не відразу ж, а вже тоді, коли замовник підтверджує те, що він отримав посилку в поштовому відділенні.

Диспут можна відкривати у таких випадках:

• Якщо ви з будь-яких причин не отримали свою посилку. Тут можливо кілька варіантів розвитку ситуації. Напишіть продавцю, а якщо він відповість, придумайте причину, яку можна написати адміністраторам, щоб вам повернули гроші за допомогою диспуту.
• Продавець відправив продукцію за некоректною адресою.
• Замовлення триває вже довгий час, а термін доставки давно закінчився. Саме в таких ситуаціях найчастіше продавець на AliExpress просить скасувати суперечку та трохи почекати.

Іноді дійсно обставини складаються так, що продавець може мати серйозні виправдання. Особливо труднощі можуть виникати при низькій вартості товару, а також відправлення замовлення з треком, яке відстежується лише до кордону Китаю. Якщо закінчився період доставки, пам'ятайте, що найкраще наполягати на своїй позиції і в жодному разі не закривати диспут.

Враховуйте також той факт, що відкриття спору через неотримання замовлення можливе лише тоді, коли не пройшли терміни роботи системи захисту покупців.

Як діяти, якщо продавець просить закрити диспут?

Що робити, якщо продавець на торговому майданчику AliExpress просить закрити суперечку? Ви можете піти назустріч йому лише в ситуації, коли ще не пройшов період дії захисту. Якщо ж він закінчився, то замовлення закривається в автоматичному режимі, а ваші кошти переходять продавцю.

Якщо час доставки посилки закінчився, а період захисту добіг кінця, ні в якому разі не закривайте диспут! Навіть якщо продавець дуже просить зробити це.

Отримавши посилку, ви можете зіткнутися з такими проблемами:

• Вам надіслали не ту продукцію, яку ви замовляли на сайті.
• Купівля не підійшла за розміром або вона не того кольору, на який ви розраховували.
• Ви купували кілька одиниць товару, але вам не надіслали вказану при оформленні замовлення кількість виробів.
• Надіслане замовлення не відповідає заявленій якості.

У всіх описаних вище ситуаціях слід відкрити диспут.

Як переконатися, що замовлення буде якісним? Ще на етапі оформлення покупки дивіться кількість відгуків, а також частку позитивних серед них, знайдіть фото від задоволених покупців.

Як зробити, якщо магазин пообіцяв надіслати товар повторно?

Що робити покупцеві, якщо представник магазину на сайті просить закрити суперечку, пообіцявши надіслати іншу річ замість неякісної? У такій ситуації рекомендують ігнорувати прохання.

Завжди пам'ятайте, що найголовніше для продавців, це отримати гроші за посилку. Саме тому їм буде найвигідніше, якщо ви закриєте диспут якнайшвидше.

За недобросовісну роботу магазин зможе покарати адміністрація Aliexpress, для чого й вигадали функцію диспуту. Якщо подібним до ваших обставин виникли вже не вперше, магазин можуть закрити.

Відкриваючи суперечки, доводьте їх до кінця, щоб не позбавляти себе можливості повернути кошти назад. Інакше ви можете просто залишитися ні з чим.

Як зрозуміти, що перед вами шахраї?

Які дії представників магазинів на AliExpress свідчать, що покупця хочуть обдурити?

• Продавець надсилає багато листів із проханнями скасувати суперечку.
• Магазин пропонує повернути кошти.
• Представник тягне час диспуту та продовжує період захисту.
• Вас звинувачують у тому, що саме ви хитруєте та обманюєте співробітників магазину.

Як чинити в таких ситуаціях? Редагуйте деталі, збирайте якнайбільше підтверджень у вигляді фото та відео, які можуть довести вашу правоту, а ще обов'язково загострюйте суперечку. Якщо ви це зробите, вам обов'язково допоможе адміністрація AliExpress.

Але пам'ятайте, що якщо ви йдете магазину назустріч і закриваєте загострений диспут, то разом з цим буде закрито ваше замовлення. Після цього гроші надійдуть на рахунок продавця і більше не повернуться до вас.

Закривайте суперечку лише тоді, коли всі причини для його відкриття більше не є актуальними і всі питання вирішені.

Якщо цього не сталося, звертайтесь до адміністраторів терміново.

Типові ситуації, коли продавці просять закрити суперечку

Варіант №1

Ви замовляли продукцію, яка не прийшла до поштового відділення протягом певного сервісу терміну, а до кінця періоду захисту залишається лише кілька днів. При відкритті диспуту продавець відреагував і попросив його закрити, запевняючи, що товар таки прийде.

Якщо посилка не надходить протягом тривалого періоду часу (більше 50 діб), то не потрібно йти на поводу біля магазину. Вона вже навряд чи прийде, а диспут ви гарантовано виграєте та отримаєте свої гроші назад.

Якщо товару немає близько 30 діб, а його мають доставити за 35 днів, можна просто попросити продавця, щоб він продовжив період захисту замовлення.

Варіант №2

Може виникнути ситуація, коли товар таки прийшов, але бракований. Ви можете відкрити диспут для часткового повернення суми або вимагати повернення повної вартості.

У такому разі продавці дуже часто просять про закриття та обіцяють повернути гроші на обліковий запис платіжних систем, наприклад, PayPal. У цій ситуації вимагайте, щоб він спочатку переказав суму, а потім закривайте диспут, але не навпаки.

На відео нижче представлена ​​докладна інформація, як змінювати деталі спору та скасовувати їх:

Розглянемо ситуацію, коли ви отримали своє замовлення, а воно виявилося або несправним, або прийшло не те, що замовляли, або не те кількість і т.п. Звичайно, ви відкриваєте суперечку і вимагаєте відшкодування вартості товару.

Але незабаром ви отримуєте від продавця повідомлення, що сталася помилка і він пропонує повторно надіслати товар. Але для цього, ви повинні закрити суперечку.

Пояснює продавець своє прохання закрити суперечку тим, що:

• диспут погано впливає рейтинг магазину;
• що у продавця злий начальник і тому через свою помилку він може втратити роботу, а у нього 3 маленьких дітей, яких потрібно годувати;
• обіцяє купони, знижки, подарунки тощо.

Загалом китайці вигадують купу різних історій, щоб розжалити клієнта, і той закрив суперечку.

Варіанти розвитку цієї ситуації

• вірите йомуу те, що він повторно надішле замовлення і закриваєте суперечку.

Цього робити не можна. Після цього замовлення завершується і гроші йдуть продавцю. Повірте, щойно він побачить те, що замовлення закрито – нічого вже не відправить.

• доводьте суперечку до кінцяа, за потреби загостривши його, отримуєте назад свої гроші і замовляєте цей товар знову, у цьому чи іншому магазині.
• Деякі продавці дуже просять підтримати їх та дозволитиїм надіслати товар повторно. Вони переймаються своєю репутацією і хочуть, щоб ви залишилися задоволені своїм замовленням і надалі повернулися за новою покупкою саме до них.

Давайте розберемо саме 3 варіант – ви вирішили чекати на повторно відправлену посилку.

Для безпеки угоди необхідно зробити таке

Домовляємося з продавцем про те, що він продовжує термін захисту покупця і надсилає нову посилку протягом 1-2 днів, плюс надає вам новий трек-номер.

Перевіряєте, чи продовжили він захист.

Після цього ви можете "Скасувати суперечку". Саме скасувати, а не закрити.

Протягом одного-двох днів продавець повинен обов'язково дати вам номер відстеження, якщо мовчить - відкривайте повторно суперечку. Але зазвичай хороші магазини такі питання вирішують оперативно і навіть надають фото нової відправки.

В принципі, після того, як він відправить товар повторно, вам залишається дочекатися отримання посилки і якщо з нею проблем немає - завершити замовлення.

Але за цей період необхідно:

• якщо посилка з міжнародним треком – контролюйте її переміщення на сервісах відстеження, тому що в особистому кабінеті з неї у вас не буде;
• якщо вона безтрекова – стежте за терміном захисту доставки.

У разі виникнення підозр чи проблем – відкривайте диспут і вирішуйте ці питання.

Ще раз нагадаю. Якщо вирішили чекати повторно надісланий товар - спір потрібно скасовувати, а не закривати і чекати на нову посилку.

Опишу вам різні ситуації та вихід із того коли продавець просить закрити суперечку на аліекспрес, і як бути в таких чи інших випадках.

Ситуація №1.

Наприклад, ви замовили товар, він не прийшов на протязі належного терміну, до кінця захисту залишилося 2-3 дні. Ви відкрили суперечку, а продавець запевняє вас, що все буде нормально, товар прийде і т.п. і просить вас закрити суперечку.

У цій ситуації, якщо товару немає вже понад 50 днів, то спір не має сенсу закривати т.к товар навряд чи прийде і ви виграєте його 100%, на повне повернення коштів.

Якщо товару немає 30 днів, а він повинен бути доставлений протягом 35-ти, тобто сенс не відкривати суперечку, а попросити продавця продовжити час захисту товару, як це зробити я писав.

Якщо ж ви відкрили суперечку, але закривати її немає сенсу, і не рекомендується, тому що після закриття суперечки, ви не зможете її відкрити повторно.

І як би вас продавець не просив і не благав, що, мовляв, я поверну вам гроші, я вишлю товар вам повторно, або проситиме закрити суперечку, оскільки це загрожує його репутації або закриття магазину.

Звичайно ж, якщо ви добра душа можете закрити, але тоді ви ризикуєте не побачити ні посилки ні грошей.

P.S. У нових нововведеннях сайту, відкривати та закривати суперечку можна скільки завгодно. Навіть після закінчення часу, у вас є 15 днів для відкриття спору.

Ситуація №2.

Тепер розглянемо ситуацію, коли посилка вам таки прийшла, і пошкоджена. Ви відкриваєте суперечку на часткове повернення коштів. Хоча ви можете і вимагати повне повернення коштів, за умови, що ви надішлете посилку назад продавцю.

Продавець знову попросить вас закрити суперечку, тому що пообіцяє повернути вам гроші наприклад на PayPal. Добре, ви можете йому сказати «друге, перекладай і я закрию». Але не в жодному разі не чекайте перекладу після закриття.

Ситуація №3.

З якоїсь причини щось трапилося з вашим товаром. Він або не прийшов, або щось ще трапилося, не така важлива сама суть проблеми. І ви вирішили написати продавцю, що мовляв так і так, наприклад, посилка не прийшла. Буває, що продавець, проігнорував ваше повідомлення.

Добре, у такій ситуації ви відкриваєте суперечку. І тут бац, продавець з'явився, почав відповідати на ваші повідомлення і став чемним до вас. Він 100% хитруватиме, не йдіть у нього на поводі і в жодному разі нічого не закривайте.

Сподіваюся вам наша стаття дуже допомогла у вирішенні проблеми, пишіть у коментарях.

Як бути, якщо продавець після того, як ви відкрили суперечку, сильно просить вас закрити суперечкуобіцяючи при цьому вирішити питання на вашу користь шляхом надсилання товару заново чи повернення грошей особисто на картку? Насамперед - не поспішайте з ухваленням рішення, адже практично завжди продавці диктують умови, які вигідні лише для них. На моїй пам'яті не було жодної пропозиції, яка б відповідала інтересам покупця.

Як правильно відкрити суперечку на AliExpress?

Варіанти поведінки продавця на відкриття спору

Продавці на AliExpress мають заготовки шаблонних відповідей для покупців, а також відвідують базу онлайн зі списком проблемних покупців.

Ігноруйте повідомлення продавця зі смайликами і пиками, що плачуть, а також листи жалібного характеру, в яких йдеться про велику родину продавця, якій немає чого є. Ці повідомлення заготовлені заздалегідь і щоб не платити вам грошей, продавця нічого не зупинить не надіслати вам. 2. Продавець не погоджується прийняти суперечку. У такому разі ви побачите напис "Продавець додав рішення", а отже час уважно його вивчити. Зазвичай вони додають рішення "Тільки повернення: $0.00", і багато покупців побачивши напис "додав рішення" та кнопки "прийняти" поспішають натиснути на неї, тим самим не повернувши собі жодної копійки.
Загострюйте суперечку та не погоджуйтеся з продавцем, додавайте нову аргументацію, якщо раніше не посилалися на пункт правил магазину – зробіть це. Швидше за все, магазин буде на вашому боці. І головне, не забудьте вписати по новій сумі повернення! 3. Продавець не відповідає на повідомлення.Можливо і таке, тому також відкривайте суперечку і навіть тоді продавець може не зробити відповідь. Не засмучуйтесь, адже якщо рішення щодо спору продавець не прийме найближчими днями, суперечка автоматично закриється і рішення буде прийнято на вашу користь. Повторюю, суперечка закриється автоматично. 4. Продавець пропонує повторно надіслати товар.Не погоджуйтесь, адже зафіксувати момент відправки товару ще раз неможливо, і трек номер може бути підробленим. 5. Продавець просить повернути товар або закрити суперечку, після чого він поверне гроші на PayPal.При відправленні товару продавцю вам доведеться сплатити за доставку, а також чекати на отримання товару продавцем, що може бути дуже довго. Після цього продавець може не забрати товар або не заплатити вам, обдуривши вас. Пам'ятайте, що у будь-якому випадку повернути гроші при відкритті спору можна лише тоді, коли суперечка закрита з відповідним рішенням. Краще вкажіть у спорі відшкодування частини вартості товару, і, якщо хочете, відремонтуйте річ. Або можна запросити повне повернення грошей, оскільки товар неробочий.

Диспут Aliexpress – одна з форм урегулювання спірних ситуацій між покупцем та продавцем. За регламентом політики Аліекспрес, суперечка може відкрити кожен покупець, якщо незадоволений якістю товару, не отримав замовлення в строк або зовсім, продавець надіслав не той колір чи розмір тощо. У такому разі покупець може розраховувати на повне або часткове відшкодування вартості товару. Відповідно до правил сайту, продавець не може просити закрити замовлення, доки він не отриманий або не відкривати суперечку, у разі неякісного обслуговування. Для врегулювання спірних замовлень продавець і покупець зобов'язані обговорити подальше вирішення проблеми, але якщо продавець не погоджується на умови повернення грошей, то покупець зобов'язаний відкрити диспут, щоб офіційно повернути гроші. Якщо продавець просить скасувати суперечку, то свої гроші назад покупець не отримає. Вчинити в цій ситуації можна кількома способами: прийняти умови продавця або дочекатися втручання адміністрації сайту. Правильне вирішення проблеми залежить від ситуації. Про те, як вчинити, якщо продавець просить закрити суперечку і як обчислити недобросовісного продавця, про це ми поговоримо далі.

Диспут - форма оскарження замовлення на Аліекспрес. Відкрити диспут може кожен користувач, який незадоволений товаром продавця. Заперечити замовлення можна тільки, коли товар отримано та підтверджено його прибуття, а також якщо минув термін доставки, а товар так і не був отриманий. Не слід закривати диспут, якщо товар ще прийшов. Продавець може попросити закрити суперечку, але якщо ви не дійшли єдиного рішення, то варто зачекати на загострення спору. Якщо замовлення не надійшло, хоча час доставки сплив, покупець може вимагати повне відшкодування вартості покупки, і продавець зобов'язаний прийняти умови та повернути гроші. Закривати диспут можна, лише якщо продавець приймає умови, зазначені в параметрах спору. Якщо диспут буде закрито, то й замовлення відповідно. Якщо продавець надходить нечесно і не бажає повертати гроші, можна оскаржити суперечку протягом певного часу. До кожного замовлення діє певний термін для оскарження диспуту. Не слід закривати суперечку у кількох випадках:

• після відкриття спору, продавець не відреагував на диспут;
• продавець просить закрити суперечку без компенсації;
• продавець пропонує повернути гроші без суперечки;
• продавець пропонує альтернативне рішення, яке є неушкодженим для покупця;
• продавець надав неправдиву інформацію про трек;
• замовлення не було отримано своєчасно, та продавець покладає провину на транспортну компанію без можливості відшкодування;
• інформації про замовлення немає, продавець сам продовжив термін захисту покупця;
• продавець не надіслав замовлення до закінчення часу обробки;
• товар відповідає опису, продавець відмовляється компенсувати вартість;
• продавець надіслав не той товар, і не визнає свою провину.

Будь-яка ситуація, пов'язана з неякісним обслуговуванням або товаром, вимагає рішення через диспут. Продавець не має права вимагати закриття спору, доки ситуація не врегульована, і покупець не отримав компенсації. У будь-якій ситуації, яка суперечить умовам диспуту, не потрібно його закривати. Якщо суперечка не буде вирішена між сторонами, то до неї втрутиться адміністрація сайту і на підставі історії замовлення вирішить, яке рішення варто ухвалити продавцю.

Коли диспут можна скасувати?

Якщо диспут відкритий, але ситуація була врегульована, його можна закрити до прийняття остаточного рішення. Тобто, якщо суперечка відкрита на підставі відсутності посилки в строк, а потім вона приходить із затримкою, то фактично продавець не винен, відповідно, спір потрібно відкликати. Також, диспут слід закрити, якщо параметри замовлення, обрані покупцем, не відповідають його очікуванням. Вибираючи розмір чи колір, завжди можна звернутися до продавця. Також передбачена розмірна сітка для допомоги у виборі параметрів. Якщо ви не звернулися за допомогою і, керуючись інформацією на сайті, вибрали річ, яка вам мала або має трохи не той відтінок, фактично, продавець не винен. Примітно, що якщо реальні виміри одягу не відповідають опису, то це все-таки вина продавця і можна вимагати відшкодування.

Скасування диспуту можливе на початковому етапі його відкриття. Тобто, якщо ви тільки почали суперечку, у вас є 7 днів для вирішення проблеми з продавцем, після чого втрутиться адміністрація Аліекспрес, і самостійно ухвалить рішення про результат диспуту. Якщо протягом цього часу замовлення прийшло або продавець запропонував інше рішення, яке вас влаштовує, то можна скасувати суперечку. Завершений диспут покупцем можна оскаржити. Якщо суперечка дійде до загострення, то після розгляду історії замовлення вона буде закрита автоматично. В інших випадках, коли замовлення не відповідає опису, продавець вислав не те, що потрібно або посилка загубилася, а інформація трекінгу — відсутня, завершувати суперечку потрібно тільки після її вирішення.

Недобросовісні продавці

Обіцянки власників магазинів надіслати інший товар

У разі, якщо товар одружився або продавець вислав не той товар, який був оформлений у замовленні, може виникнути ситуація, коли продавець обіцяє вислати новий товар. По-перше, якщо потрібно обміняти товар, то все одно доведеться відкривати суперечку. Для цього передбачено форму «Тільки повернення». Покупець повертає продавцю товар, і після його отримання – надсилає новий. Це тривала процедура, а продавці хочуть отримати гроші якомога швидше, тому може запропонувати варіант, що покупець закриє суперечку, а продавець просто надішле новий товар. По-друге, у цій ситуації продавець у збитку, оскільки отримає гроші лише за один товар, а вимушений буде вислати два. Відповідно це обман. Обіцянки власників магазинів надіслати інший товар варто приймати лише у випадку, якщо був відкритий диспут і це рішення було обговорено між покупцем та продавцем. У цьому випадку історія замовлення зафіксована, і вона не буде закрита в процесі обміну. Також, якщо передбачено обмін товару, покупець повинен буде вислати отриману річ і повідомити продавця трек-номер, а коли продавець отримає першу річ, він надішле новий товар. Процедура триватиме кілька місяців. Якщо ж ви замовили одне, а продавець надіслав інше, краще відкрити суперечку на повне або часткове відшкодування, залишити собі річ і повторно перезамовити. Так буде простіше і надійніше, оскільки у будь-якому випадку через диспут вам повернуть гроші.

Прохання продавців підтвердити отримання товару наперед

Продавці немає права просити покупців підтвердити отримання товару заздалегідь, ніж посилка прийшла. Це порушує політику сайту. Якщо замовлення ще у дорозі, то покупець обов'язково повинен дочекатися його отримання або закінчення терміну доставки перед підтвердженням отримання. Якщо покупець підтверджує отримання заздалегідь, а товар одружується, то відкрити суперечку можна протягом певного терміну. Після його закінчення диспут відкрити не можна. Прохання продавців підтвердити отримання товару заздалегідь обумовлені бажанням продавця якнайшвидше отримати гроші за товар. Не варто підтверджувати отримання, поки замовлення фактично не надійшло, оскільки сайт має певний регламент. Спочатку посилка приходить, потім покупець підтверджує отримання, пише відгук тощо. Якщо товар у поганому стані або не прийшов, потрібно відкрити суперечку. Якщо ви закриєте замовлення заздалегідь, захист покупця буде завершено. Добросовісні та чесні продавці, що не просять покупців підтвердити отримання до прибуття посилки.

Як розпізнати несумлінних продавців?

Основна перевага сайту Аліекспрес в тому, що кожен користувач може залишити зворотний зв'язок та свою думку про товар та співпрацю з продавцем, загалом. Розпізнати недобросовісних продавців можна, подивившись рейтинг та кількість замовлень. На сайті рідкість, що магазин не має замовлень зовсім, а рейтинг недоступний для перегляду. Якщо магазин створений порівняно недавно, то рейтинг міг ще не сформуватися, але якщо магазину рік і більше, то відсутність рейтингу — серйозна нагода засумніватися у сумлінності продавця. Ще один показник надійності – відгуки. Якщо відгуків немає, то визначити надійність продавця неможливо. Деякі продавці накручують відгуки за допомогою ботів, і тоді вони містять одне й те повідомлення, повторене кілька разів, нібито від різних користувачів, що насправді не так. Якщо магазин не має відгуків, немає рейтингу та оцінок, то краще пошукати інший магазин.

Але якщо ви вже стали жертвою шахрая, і він довго не відправляє замовлення, то ви можете скасувати його до відправки в управлінні замовленнями. Якщо продавець надіслав вам не той трек-номер, напишіть йому особисте повідомлення. Він міг це зробити помилково, тоді він дасть новий. Якщо ж це шахрай, то дочекайтеся, поки закінчиться термін захисту покупця і відкрийте суперечку. У разі замовлення у недобросовісного продавця можете розраховувати на повне відшкодування.

Як скасувати суперечку на «Аліекспрес»?

Якщо ви вже відкрили суперечку, а потім вирішили скасувати її, то це потрібно робити до загострення диспуту. Для цього перейдіть до особистого кабінету та відкрийте розділ «Повернення та суперечки». У ньому міститься інформація про всі суперечки, які ведуться на даний момент. Поки суперечка не закрита, вкажіть «Скасувати суперечку». Потім підтвердіть скасування ще раз. Після цього статус суперечки зміниться на «Суперечка закрита». Переконайтеся, що ви дійсно хочете скасувати суперечку, оскільки після її завершення подати апеляцію буде неможливо.

Чи можна відкрити диспут на Аліекспрес після його скасування?

Після завершення суперечки його можна відновити, але на це дається обмежена кількість часу. Оскаржувати рішення диспуту можна протягом 7 днів із моменту завершення спору. Як тільки ви підтверджуєте отримання або закриваєте диспут, продавець отримує гроші за товар. Після скасування суперечки він закривається, тому відновити його не можна, але можна подати апеляцію і спробувати повернути частину грошей. Це можливо у випадку, якщо, наприклад, товар довго йшов, інформації про трек немає, ви відкрили суперечку і в цей момент посилка прийшла. Ви її оглянули та задоволені товаром. Відповідно, сенсу в суперечці тепер немає, і ви скасовуєте диспут. Але після першого використання, товар ламається. Можна швидко оскаржити суперечку та надати докази, тоді можна повернути хоча б частину грошей, але після закінчення терміну апеляції диспуту після обміну він не підлягає оскарженню.

Закриття загостреного диспуту

Загострений диспут - суперечка, в яку втрутилася третя сторона, тобто адміністрація сайту. У цьому випадку закриття спору відбувається, якщо покупець і продавець не приходять до єдиної угоди, або у разі, якщо продавець не погоджується з претензіями, зазначеними у диспуті. Закриття загостреного диспуту здійснюється адміністрацією сайту. Після того, як вона проаналізує умови диспуту, ухвалить остаточне рішення. Загострені суперечки закриваються автоматично і можуть бути оскаржені протягом тижня після винесення рішення.

Висновки

Будь-яке бажання продавця обійти систему Аліекспрес — підозріло, тому якщо продавець просить підтвердити отримання замовлення заздалегідь, закрити спір чи повернути гроші за товар в обхід платіжної системи, не погоджуйтесь на ці умови. Як вчинити в ситуації, якщо продавець виявився несумлінним:

Відео: чому продавець просить скасувати суперечку?

На Аліекспрес є свої правила, яких повинен дотримуватися і продавець, і покупець. Сайт забезпечує гарантії продавця, що у разі перевищення часу доставки чи поганої якості товару, продавець поверне гроші. Всі питання про повернення грошей вирішуються лише через диспут. Якщо ви сумніваєтеся у сумлінності продавця, не вірте йому на слово. Більше інформації про те, чому продавець просить скасувати суперечку, дізнаєтеся з відео: