Якщо помилка з'являється під час входу до системи, для її вирішення необхідно виконати такі кроки
1. Переконатися, що вставлений носій із сертифікатом (носієм із сертифікатом, зазвичай, виступає дискета чи смарт-карта ruToken). Носій повинен відповідати вибраному сертифікату.
2. Відкрити «Пуск» > «Панель керування» > « КриптоПро CSP» > вкладка «Сервіс» > кнопка «Видалити запам'ятовані паролі». У вікні необхідно вибрати пункт «Користувача» у розділі «Видалити всі запам'ятовані паролі закритих ключів» та натиснути на кнопку «ОК».
Якщо при перевстановленні сертифіката вікно «Вибір ключового контейнера» буде порожнім, або в ньому не відображатиметься потрібний контейнер, то скористайтеся такими рекомендаціями.
4. Якщо в якості ключового носія використовується дискета, вона не повинна бути захищена від запису (на дискеті, захищеній від запису, обидві прорізи, розташовані по кутах носія, відкриті).
5. Якщо в якості ключового носія використовується flash-накопичувач, ім'я якого було змінено, необхідно повернути попереднє ім'я.
6. Якщо в якості ключового контейнера використовується дискета або flash-накопичувач, необхідно переконатися, що в корені носія знаходиться папка, що містить файли: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файли повинні мати розширення . key, а формат назви папки має бути наступним: xxxxxx.000 .
Якщо файлів не вистачає або їх формат невірний, то, можливо, контейнер закритого ключа було пошкоджено або видалено. Також контейнер може бути пошкоджений, якщо не вдається скопіювати ці файли, наприклад, на Робочий стіл.
Якщо папки з перерахованими файлами на дискеті (флешці) немає, сертифікат на ній відсутній. Необхідно перевірити, чи сертифікат не міститься на інших носіях.
Якщо помилка з'являється під час роботи в системі, для її вирішення необхідно виконати такі кроки
1. Якщо це повідомлення виникає при спробі відкрити будь-який документ, то часто воно супроводжується помилкою при дешифруванні даних . Для її вирішення скористайтеся такими рекомендаціями.
2. При відкритті документа спробуйте кілька разів натиснути на кнопку «Скасувати» у вікні запиту ключового носія.
3. Ймовірно, що документ, під час відкриття якого виникає помилка, було зашифровано на кілька сертифікатів. Якщо один із ключових носіїв із застарілим сертифікатом було втрачено або пошкоджено, цей сертифікат можна видалити зі сховища «Особисті» та «Інші користувачі».
Для цього необхідно вибрати меню «Пуск» > «Панель керування» > «Властивості браузера». Перейти на вкладку «Зміст» та натиснути на кнопку «Сертифікати».
Після цього необхідно перейти на вкладку «Інші користувачі», якщо у списку є особисті сертифікати, їх потрібно видалити. На цій вкладці повинні залишитися лише сертифікати контролюючих органів.
Видалити сертифікати зі сховища «Інші користувачі» можна за допомогою
Велике спасибі, Михайле, все зробили оперативно, а головне зрозуміло для мене... Бо ми з вами порозумілися. хотілося б надалі так само продовжити зв'язок саме з вами. Сподіваюся на плідну співпрацю.
Олеся Михайлівна – генеральний директорТОВ "ВКС"
Від імені підприємства ГУП "Севастопольське авіаційне підприємство" висловлюємо подяку за професіоналізм та оперативність вашої компанії! Бажаємо вашій компанії подальшого процвітання!
Гуськова Лілія Іванівна – менеджер.ДУП "САП"
Дякую вам, Михайле, велике за допомогу в оформленні. Дуже кваліфікований співробітник +5!
Надія Шамільевна - підприємецьІП Аношкіна
Від імені компанії "АКБ-Авто" і від себе особисто висловлюю Вам і всім співробітникам вашої компанії подяку за продуктивну та якісну роботу, чуйне ставлення до вимог клієнта та оперативність у виконанні робіт, що замовляються.
Насібулін Альфіра - Старший менеджер"АКБ-Авто"
Хочу подякувати консультанту Михайлу за відмінну роботу, своєчасні та повні консультації. Дуже уважний до проблем клієнта та питань, оперативне вирішення найздавалося б для мене складних ситуацій. Дуже приємно працювати з Михайлом! Тепер своїм клієнтам та знайомим рекомендуватиму Вашу компанію. Та й консультанти в техпідтримці теж дуже ввічливі, уважні, допомогли впоратися зі складною установкою ключа. Дякую!!!
Ольга Севостьянова.
Придбання ключа виявилося дуже легким і навіть приємним. Величезна подяка за сприяння менеджеру Михайлу. Пояснює складні та масивні для розуміння речі ємно, але дуже зрозуміло. До того ж я подзвонив на гарячу безкоштовну лініюта в режимі он-лайн, разом із Михайлом залишив заявку. Мені виготовили ключ через 2 робочі дні. Загалом, рекомендую якщо заощаджуєте свій час, але в той же час хочете мати розуміння – що купуєте і за що платите. Дякую.
Левицький Олександр Костянтиновичм. Самара
Особиста подяка консультанту Михайлу Володимировичу за оперативну консультацію та роботу з прискореного отримання сертифіката ЕП. Під час попередньої консультації підбирається оптимальний набір індивідуальних послуг. Кінцевий результат отримано негайно.
Стоянова Н.Л. - головний бухгалтерТОВ "СІТЕКРИМ"
спасибі за оперативну роботута компетентну допомогу! Консультацією залишився задоволений!
Дмитро Фомін
ТОВ "Експерт Система" дякує за оперативну роботу консультанта Михайла! Бажаємо Вашій компанії росту та процвітання!
Суханова М.С. - оцінювачТОВ "Експерт Система", м. Волгоград
Дякуємо консультанту, який представився Михайлом, за оперативність у роботі з клієнтами.
Пономарьов Степан Геннадійович
Дуже дякую консультанту Михайлу, за надану допомогу в отриманні ЕЦП. За оперативну роботу та консультування з питань, що виникають у процесі оформлення.
Леонід Некрасов
Компанія в особі Михайла консультанта робить неможливе! Прискорення акредитації менш як за 1 годину! Оплата за фактом надання послуги. Думав, що такого не буває. З повною відповідальністю можу радити зв'язуватися із Центром видачі електронних підписів.
Якщо помилка з'являється під час входу до системи, для її вирішення необхідно виконати такі кроки:
1. Переконатися, що вставлений носій із сертифікатом (носієм із сертифікатом, зазвичай, виступає дискета чи смарт-карта ruToken). Носій повинен відповідати вибраному сертифікату.
2. Відкрити Пуск / Панель управління / КриптоПро CSP/ вкладка Сервіс/ кнопка Видалити запам'ятовані паролі(Див. рис. 1). У вікні необхідно вибрати пункт Користувачав розділі Видалити всі запам'ятовані паролі закритих ключівта натиснути на кнопку ОК.
Мал. 1. Видалення запам'ятаних паролів
3. Далі необхідно перевстановити особистий сертифікат через КриптоПро (див. Як встановити особистий сертифікат?).
Якщо при перевстановленні сертифіката вікно Вибір ключового контейнерабуде порожнім, або в ньому не відображатиметься потрібний контейнер, скористайтеся наступними рекомендаціями .
4. Якщо в якості ключового носія використовується дискета, вона не повинна бути захищена від запису (на дискеті, захищеній від запису, обидві прорізи, розташовані по кутах носія, відкриті).
5. Якщо в якості ключового носія використовується flash-накопичувач, ім'я якого було змінено, необхідно повернути попереднє ім'я.
6. Якщо як ключовий контейнер використовується дискета або flash-накопичувач, необхідно переконатися, що в корені носія знаходиться папка, що містить файли: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файли повинні мати розширення .key, а формат назви папки має бути наступним: xxxxxx.000.
Якщо файлів не вистачає або їх формат невірний, то, можливо, контейнер закритого ключа було пошкоджено або видалено. Також контейнер може бути пошкоджений, якщо не вдається скопіювати ці файли, наприклад, на Робочий стіл.
Якщо папки з перерахованими файлами на дискеті (флешці) немає, сертифікат на ній відсутній. Необхідно перевірити, чи сертифікат не міститься на інших носіях.
Якщо помилка з'являється під час роботи в системі, для її вирішення необхідно виконати такі кроки:
1. Якщо це повідомлення виникає при спробі відкрити будь-який документ, то часто воно супроводжується помилкою під час дешифрування даних.Для її вирішення скористайтеся такими рекомендаціями.
2. При відкритті документа спробуйте кілька разів натиснути кнопку Відмінау вікні запиту ключового носія.
3. Ймовірно, що документ, під час відкриття якого виникає помилка, було зашифровано на кілька сертифікатів. Якщо один із ключових носіїв із застарілим сертифікатом було втрачено або пошкоджено, то цей сертифікат можна видалити зі сховища Особистіі Інші користувачі.
Для цього необхідно вибрати меню Пуск / Панель управління / Властивості оглядача. Перейти на вкладку Змістта натиснути на кнопку Сертифікати(Див. мал. 2).
Мал. 2. Властивості браузера.
Мал. 3. Вкладка «Особисті»
Після цього потрібно перейти на вкладку Інші користувачі, якщо в списку є особисті сертифікати, їх необхідно видалити. На цій вкладці повинні залишитися лише сертифікати контролюючих органів.
Видалити сертифікати зі сховища Інші користувачітакож можна за допомогою
