Оціни статтю:
Найбільший азіатський торговий майданчик AliExpress дбає про своїх покупців і тому постійно удосконалює сервіс, намагаючись надати максимально вигідні умови для здійснення покупок. Однією з особливостей системи є "Захист покупця", також відомий як система "ESCROW". Вся суть даного захисту будується за таким принципом – купивши товар, з вашої картки чи будь-якої іншої платіжної системи списується сума покупки. Однак сума заморожується на рахунку, а не самого продавця і тільки після підтвердження покупки, коли ви переконалися у працездатності та якості замовлення, AliExpress переказує суму замовлення на рахунок продавця. Таким чином, аліекспрес виступає в ролі гаранта при здійсненні угод між продавцем і покупцем і дозволяє захиститися від шахраїв, які, на жаль, все ще зустрічаються. Для більшої економії, рекомендуємо вам користуватися , завдяки якому ви зможете повернути частину від вартості купленого товару.
Які гарантії дає захист покупця AliExpress?
Скориставшись захистом покупця на аліекспрес, можна більше не турбуватися про отримання посилки, тому що тепер доставку, якість і точність опису товару контролює сам майданчик, так ви можете розраховувати на:
- Повернення повної вартості товару (у разі неотримання товару)
- Повернення повної або часткової вартості за невідповідності опису (товар в даному випадку залишається у вас)
Також під час дії захисного періоду ви можете розраховувати на , якщо прийшло зовсім не те, що ви очікували отримати. Правда в даному випадку, доведеться самостійно оплачувати зворотне пересилання, а це зайві поштові витрати, але якщо і справді прийшов товар вам зовсім не підходить, не той колір, розмір або інші дефекти то воно того варте.
Як працює Захист Покупця на Аліекспресі?
В рамках дії захисного періоду ви можете:
- Якщо бачите, що час захисного періоду добігає кінця, а трек-номер не відстежується або посилка все ще за даними відстеження десь на території Китаю, зв'яжіться з продавцем, використовуючи опцію особистих повідомлень.
- Якщо за допомогою листування не вдається вирішити питання, сміливо
- Коли суперечка вже відкрита, а продавець продовжує вас ігнорувати або просто не хоче визнавати своєї помилки, розумно буде загострити суперечку, тобто перевівши її в диспут, тоді адміністрація AliExpress буде розглядати ваше питання.
Завжди слідкуйте за терміном захисного періоду та за потреби продовжуйте його. Зазвичай за кілька днів до закінчення захисного періоду на електронну пошту (e-mail) прийде повідомлення з нагадуванням про продовження. Тому що після того як захисний період закінчується, кошти за купівлю автоматично переводяться на рахунок продавця і тоді вже вирішити проблему буде майже нереально, хіба що порозумітися з продавцем, але тут вже ви будите нічим не захищені, залишиться покладатися лише на його сумлінність.
Тому перш ніж зробити покупку, завжди звертайте увагу на репутацію продавця, не полінуйтеся подивитись його відгуки, так хоч на початковому етапі ви зможете переконатися в його порядності, а також переміщення своєї посилки та своєчасно запитуйте продавця.
Всю долю можна поділити на три основні етапи – оплата товару, обробка та безпосередньо відправлення, після чого напроти покупки автоматично спрацьовує таймер зворотного відліку, що вказує на час дії програми захисту покупців на AliExpress. Якщо час добігає кінця, наприклад, залишилося 3-4 дні до завершення, ви можете відкрити суперечку, як і говорилося раніше, а можете просто запитати час захисту замовлення і почекати ще трохи, доки посилка буде доставлена.
Зазвичай продавці з доброю репутацією самі дбають про своїх клієнтів і автоматично продовжують їм захисний період, проте не зайвим будемо і самим проконтролювати цей процес.
Продовжити захисний період можна двома способами:
- Особисте повідомлення продавцю із проханням продовжити період захисту
- В особистому кабінеті навпроти потрібного товару натиснути “Запросити продовження захисту”
Після чого обов'язково перевірте ще раз, чи змінився час на таймері зворотного відліку, буває, що продавець просто не помітив ваш запит, тоді краще не чекайте і відразу відкривайте суперечку.
(function(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script s)type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
Щоб не потрапити до лап шахраїв, на Аліекспрес розроблено спеціальну систему захисту покупців. Давайте з'ясуємо, як вона працює.
Головною перевагою роботи з майданчиком Аліекспрес, крім низьких цін та розпродажів, є наявність захисту покупців. Як працює ця система і для чого вона взагалі потрібна? Давайте з'ясуємо.
Що таке захист покупця на Аліекспрес, що означає термін захисту покупця?
Щоб покупці мали захист від нечесних продавців, адміністрацією було розроблено функцію, яка дозволяє не боятися за свої гроші. Звичайно, коли покупка всього на пару доларів ще не так страшно, а якщо на $200? Тому всі кошти, спочатку переводяться на рахунок Аліексрес. І тільки після того, як ви отримаєте свій товар і переконаєтеся, що з ним все гаразд, гроші будуть зараховані продавцю.
Якщо вам не сподобається річ, яку ви отримали, можна відкрити суперечку. Якщо буде доведено вашу правоту, то гроші будуть вам повернуті.
Завдяки такій системі покупки мало чим відрізняються від звичайного шопінгу, де діє закон про захист прав споживачів.
Який максимальний час захисту покупця на Аліекспресі?
Загалом захист покупця діє протягом 60 днів, але остаточна дата буде сформована залежно від терміну доставки, встановленої продавцем. Наприклад, якщо термін доставки становить 35 днів, то захист встановлюється не більше 40-50 днів. Якщо ж доставка довша, вона може досягти 70-80 днів.
Важливо завжди відстежувати, скільки часу залишилося на таймері в особистому кабінеті, тому що після його закінчення ви не зможете продовжити його.
Що означає продовжити захист покупця на Аліекспрес та навіщо продовжувати?
Іноді транспортні компанії підводять продавців та затягують доставку. Тут вже зовсім не вина магазину, тому не варто одразу писати погані відгуки. Якщо ви помітили, що таймер закінчиться за 5 днів, а річ так і не прийшла, то обов'язково пишіть продавцю і просте продовжити термін.
Повідомте йому, що посилки досі немає. Будь-який магазин зацікавлений, щоб покупець був задоволений, тому в деталях до замовлення виберіть "Запит продовження терміну захисту", щоб продавець збільшив лічильник
Якщо продавець всіляко намагається відмовитись від продовження терміну захисту, то негайно відкривайте суперечку, оскільки, можливо, вам трапився шахрай.
Відкриття суперечки на Аліекспрес
Докладніше про те, як відкрити та вести суперечку читайте .
Що буде, якщо закінчився термін захисту покупця на Аліекспресі?
Якщо ви забули про таймер і він закінчився, то завжди можна написати на продавця скаргу.
- Вгорі сайту знайдіть вкладку «Допомога»
- Далі виберіть "Подати жалобу"
- На вибір вам надається два варіанти – зліва пропонується відкрити суперечку, а праворуч – написати скаргу
- Ми вибираємо другий варіант
- Далі вам потрібно заповнити форму для подання скарги та надіслати її на розгляд
Докладніше про те, як на продавця подати скаргу читайте.
Де подивитись термін захисту покупця на Аліекспрес?
Якщо ви бажаєте подивитися, скільки часу залишилося до закінчення терміну захисту замовлення:
- Відкрийте «Мій Аліекспрес»
Мій Аліекспрес
- Далі пройдіть у "Мої замовлення"
- Поряд з потрібним вам замовленням натисніть
- Відкриється вікно з деталями замовлення, де вказується термін захисту
Відео: Aliexpress — Захист покупця
Для цього потрібно розуміти, що таке захист замовлення на аліекспрес.
Що таке термін захисту замовлення на Aliexpress?
Розповім все на конкретному прикладі, тому що в мене один захист замовлення вже спливає, але посилка все ще в дорозі. На початку важливо зрозуміти просту річ: для кожного вашого замовлення продавець визначає КРАЙНИЙ ТЕРМІН, за який він зобов'язується доставити товар:
Як бачите, таймер мого замовлення вже закінчується і приблизно за 3-4 дні до закінчення терміну вам повинен прийти лист такого змісту:
Якщо ви бачите, що замовлення закрито на аліекспрес що це означає? Це такий дзвіночок, що вам потрібно зайти на aliexpress і щось зробити.
Якщо нічого не робити, то ви, з великою ймовірністю, втратите гроші і потім звинувачуватимете продавця, так як угода по закінченню терміну захисту ЗАКРОЄТЬСЯ АВТОМАТИЧНО. А він не винен, винні будете лише ви.
Що робити, якщо закінчується захист замовлення на аліекспрес?
Що робити, якщо час обробки замовлення спливає на аліекспрес? Тут є кілька варіантів розвитку подій, і важливо дотримуватися порад саме аліекспрес. Що він радить?
1. Якщо минув час підтвердження на аліекспрес, а товар не прийшов, або Ви незадоволені отриманим товаром, Ви можете натиснути « ». Зверніть увагу, що після закінчення терміну Захисту Покупця замовлення буде закрито автоматично, а гроші перераховані продавцю.
Якщо ви впевнені, що продавець товар вам не відправив, або ви сумніваєтеся в цьому, оскільки трек не відстежується, краще відкрити суперечку.
Будьте готові до того, що продавець НИТИ, що суперечка йому шкодить, просити, щоб ви закрили суперечку і ВІРИЛИ В ЧУДО. Дива не буде, швидше за все, лише іноді посилка все ж таки приходить з великим запізненням і тоді я чесно.
Ви повинні розуміти, що якщо ви закриєте суперечку, а посилка не прийде, ви НІЧОГО НЕ ОТРИМАЄТЕ. А те, що продавець не зробив трек, номер для посилки винен він сам, жадібність фраєра згубила, як кажуть у народі.
2. Ви також можете продовжити термін дії Захисту Покупця. Для цього зв'яжіться з продавцем безпосередньо або натисніть «Запросити продовження захисту покупця», щоб подати запит на продовження.
Якщо ви бачите по треку номеру, що посилка вже на підході, то можна написати продавцю і попросити його продовжити час замовлення. Якщо й потім посилки нічого очікувати (можуть втратити чи вкрасти у дорозі), то відкривайте суперечку.
Як бачите, моє замовлення прилетіло до Білорусі і швидше за все незабаром товар прийде на пошту. Я написав продавцю і попросив продовжити час замовлення, якщо він не відповість мені через пару днів, то відкрию суперечку.
Нічого складного, головне вказати робочу пошту і періодично заглядати туди, щоб не пропустити заповітний лист.
Захист покупця на аліекспрес поставлений дуже добре, і якщо ви самі не плескатиме вухами, то ніколи не втратите свої гроші. Я не втратив жодного разу.
Сподіваюся, що ця стаття спромоглася вам допомогти і тепер ви знаєте, що таке захист замовлення на аліекспрес. Також не забувайте, що при покупках в інтернеті можна.
Перш ніж говорити про захист, треба спочатку розібратися, що таке. Мабуть, це один із найголовніших моментів на AliExpress, який треба знати. Захист покупця
- Це спосіб забезпечити покупця деякими гарантіями збереження його грошей при невдалій покупці.
Тобто, за допомогою захисту AliExpress гарантує повне повернення платежу у разі неотримання товару або, наприклад, часткове у разі невідповідності опису.
Навіщо вона потрібна?
Поки діє захист покупця, є можливість відкрити суперечку та повернути гроші. Як тільки захист добігає кінця, то можна зробити двома способами: або продовжити її, або відкривати суперечку, але про це трохи пізніше.
Не варто турбуватися, якщо ви згаяли момент і захист закінчився. За новими правилами AliExpress від червня 2015 року, суперечку можна відкрити протягом 15 діб з моменту завершення замовлення.
Де знайти захист покупця?
І вибравши потрібне замовлення, натиснути «Докладніше».
На сторінці, що відкрилася, ви побачите:
1. Номер замовлення
2. Його статус
3. Нагадування із захистом покупця
Середній термін захисту встановлений близько 60 днів. Але остаточна дата формується залежно від терміну доставки, що його встановив продавець. Наприклад, при доставці в 35 днів термін захисту може встановитися на 40-50 днів, а при більш тривалій, близько 60 днів, термін захисту може досягати 70-80.
Як продовжити захист покупця на аліекспрес?
Найчастіше продавець не винен у тому, що посилка не надходить у призначений термін, тому що її можуть довго оформляти на пошті, перевіряти на митниці та доставляти до вашої пошти. Тому раджу, як тільки захист добігає кінця (а це не означає, що залишається 5 годин, треба за 5-7 днів до закінчення) і трек-код відстежується, то написати продавцю і поговорити з ним про те, де посилка зараз , за бажання попросити продовжити захист. Врахуйте, що продавець може продовжувати захист без згоди покупця. Так що не дивуйтеся, якщо одного разу ви прокинетеся, а захист продовжено на n-е кількість днів.
І так, як продовжити захист, якщо наприклад продавець не відповідає на повідомлення. Але знайте, що в цьому випадку все одно потрібне підтвердження продавця.
Вибираємо потрібне нам замовлення через «Мої замовлення» та натискаємо докладніше. 
Натиснувши на «Запросити продовження», відкриється віконце, куди ви повинні вписати термін, на який хочете продовжити.
Захист покупця є ефективним інструментом у руках покупця, який дозволяє уникнути будь-яких фінансових втрат, пов'язаних із неякісними товарами, затримками з доставкою та втратами посилок. В останні місяці суттєво почастішали випадки, коли продавець Аліекспрес продовжує термін захисту покупцябез згоди покупця.
Строк захисту покупця- це час, протягом якого продавець гарантує покупцю зробити доставку замовлення чи він поверне гроші, і навіть у разі невідповідності заявленим якостям товару у описі покупець може вимагати часткове повернення коштів.
Кількість днів, протягом яких діятиме захист покупця встановлює сам продавець. Найчастіше на сторінках товарів можна зустріти від 45 до 60 днів.Зазначимо, що під час оплати свого замовлення покупець перераховує гроші на рахунки Аліекспресу, а не безпосередньо продавцю. Економічний відділ торгового майданчика здійснює виплату коштів продавцю тільки після того, як покупець підтверджує отримання замовлення та відсутність будь-яких претензій.
Деякі продавці успішно користуються повною відсутністю знань серед покупців про правила інтернет-магазину, і тому створюють останнім безліч незручностей. Продавці в гонитві за можливістю уникнути фінансових втрат продовжують термін захисту покупця, коли він добігає кінця і покупець відкриває суперечку для повернення грошей на замовлення.
Що робити, якщо продавець продовжив термін захисту покупця?
Задаючись питанням, що робити, якщо продавець Аліекспрес продовжив термін захисту покупцяважливо знати свої права та правила торгового майданчика щодо таких ситуацій.Продавець зобов'язаний кожне продовження терміну захисту покупця узгоджувати із покупцем та навпаки. Якщо одна із сторін не погоджується, продовження є неправомірним.Багато покупців відкривають суперечку на замовлення на знак протесту та незгоди з діями продавця та вимагають повернення грошей через невиконані обіцянки. Однак найчастіше в тексті претензії вони втрачають згадку про те, що продавець самовільно продовжив захист покупця, тому підтримка AliExpress при загостренні спору в більшості випадків визнає недійсним вимоги покупця.
Обов'язково вказуйте у тексті спору інформацію про те, що продавець продовжив термін захисту без вашої згоди.У разі неможливості відкрити суперечку через обмеження Аліекспрес - звертайтеся до служби підтримки інтернет-магазину і там вимагайте вжити заходів щодо дій продавця.
Після перемоги у спорі процес повернення коштів на рахунок покупця, з якого було здійснено оплату відбувається протягом 7-14 робочих днів.
