В умовах жорсткої конкуренції на ринку товарів та послуг для будь-якої компанії важливо постійно тримати зв'язок із своїми співробітниками, клієнтами, посередниками, потенційними партнерами. Враховуючи те, що навіть найменша організація має величезну кількість зовнішніх зв'язків, зовсім не дивно, що в робочий частелефон просто не замовкає. І при цьому відповісти всім вдасться лише в тому випадку, якщо купити багатоканальний номер.

Чому варто підключити багатоканальний номер?

Сьогодні мати багатоканальний номер телефону для компаній – це не розкіш, це нагальна потреба бізнесу. Багато хто знайомий із ситуацією, коли клієнт не може довго додзвонитися в потрібну йому компанію, він просто вибирає їх конкурентів. ДК «Мультиком» пропонує можливість прийому кількох викликів одночасно за багатоканальними столичними (м. Москва) номерами. Таким чином, ви не пропустите важливого для вас дзвінка, не пропустіть жодного потенційного клієнта чи партнера. Для всіх телефонів компанії можна організувати єдиний номер. Ви зможете надсилати та приймати факси, перенаправляти вхідні дзвінки як на певного абонента, так і на групу абонентів, тобто розподіляти дзвінки між співробітниками офісу в певному порядку, не пропустивши жодного дзвінка. Все це можна буде здійснити завдяки IVR сценарієм. Ви зможете залишити свій номер при поїздці у відрядження в іншу країну або при переїзді офісу на нове місце розташування.

Якщо компанія розвивається, вона зростає. При цьому компанія повинна заздалегідь потурбуватися про те, що кількість вхідних дзвінків теж зростатиме. Саме для вирішення цієї проблеми ГК «Мультиком» пропонує своїм клієнтам багатоканальний московський номер телефону.

Багатоканальний телефонний номер: інструмент бізнесу

Клієнт-орієнтований бізнес вимагає наявності надійного, якісного та сталого телефонного зв'язку. Багатоканальний номер телефону- Це чудовий інструмент ведення бізнесу, незамінний при організації сучасних call-центрів. Клієнтам не потрібно пам'ятати безліч номерів, достатньо одного, а багатоканальність означає, що оператор відповість навіть за наявності кількох паралельних дзвінків. На єдиний номер можуть замикатися як клієнтські служби, а й підрозділи бэк-офиса. При надходженні дзвінка на єдиний номер оператор або автоматика може переадресувати вхідний дзвінокна конкретного працівника.

Крім того, багатоканальний зв'язок дозволяє мати вам один номер телефону, на який будуть приходити всі вхідні та вихідні дзвінки, навіть у тому випадку, якщо ваша компанія має головний офіс у Москві та філії по всій області. Таким чином, "Мультиком" дозволяє оптимізувати бізнес-процеси вашої організації.

Кількість каналів залежить від інтенсивності телефонного трафіку та можливостей встановленої системи. Сучасні інтернет-технології дозволяють реалізувати багатоканальний телефонний номер швидко та з мінімальними витратами.

Вартість установки та операційні витрати на багатоканальну систему суттєво нижчі, ніж у разі використання кількох телефонних номерів.

Отже, підключивши багатоканальний номер телефону, наші клієнти отримують такі вигоди:

• приймати необмежену кількість дзвінків на єдиний номер;
• приймати та відправляти факси;
• при зміні фактичної адреси офісу вам не доведеться міняти номер телефону;
• ви можете вибрати зручний номер, що добре запам'ятовується.

Однак переваги багатоканального зв'язку на цьому не закінчуються, адже за її допомогою можна контролювати витрати на зв'язок, користуючись деталізованими звітами. Також ця послуга дозволяє контролювати роботу співробітників та організовувати віддалені робочі місця.

Компанія «Мультіком» гарантує швидке підключення багатоканального номера телефону та висока якістьпослуг, що надаються. Наші фахівці використовують лише сучасні технології, які дозволять вашій організації ефективно вирішувати всі робочі питання та успішно розвиватися.

Звернувшись до компанії "Мультиком", ви зможете забути, що таке зайнятий телефон. Ваші клієнти завжди зможуть додзвонитися до ваших фахівців та отримати необхідні консультації.

Як мовилося раніше, особливо важливо своєчасно підключити багатоканальний номер зростаючим компаніям, кількість потенційних покупців і посередників які збільшуватиметься разом із розширенням своєї діяльності.

Скористайтеся перевагою сучасних технологійта інноваційних рішень!

Будь-яка компанія в ході свого розширення збільшує кількість клієнтів і стикається з тим, що потрібно організовувати зв'язок. Не перестаючи, зростає кількість як вхідних, і вихідних дзвінків. При цьому зростає і ризик втрати потенційного покупця через те, що замість відповіді він почує короткі гудки, що сигналізують про те, що номер зайнятий. Саме для таких ситуацій є багатоканальні номери телефонів. Вони дають можливість одночасно відповідати на велику кількість дзвінків.

Переваги

Напевно, кожна людина хоча б раз у житті дзвонила в службу підтримки клієнтів і має уявлення про те, як цей сервіс працює. Спершу набирається номер компанії, після якого запускається голосове меню. При виборі потрібної команди до розмови підключається сам оператор. Ось така система створюється за допомогою багатоканального зв'язку за участю автоматичної телефонної станції. Принцип роботи дуже простий: всі дзвінки на один номер перенаправляються на апарати операторів, вільних зараз. Якщо ж всі лінії зайняті, то абонент ставиться в чергу, і перший оператор, що звільнився, відповідає йому.

Компанії дуже швидко розуміють, що виникла потреба у такому рішенні. Адже спочатку телефонна лінія підтримує лише один канал для зв'язку. А якщо клієнтів більше, і вони дзвонять одночасно? Часто стикаючись із зайнятим номером, покупець може безповоротно піти до тієї компанії, телефонний зв'язок якої організовано якісніше. Щоб такого не допустити, потрібно лише створити ще канали для прийому дзвінків.

Аналогове підключення

Багатоканальний номер телефону можна підключити за допомогою як звичайної АТС, так і віртуальної. Перший випадок спричиняє значні витрати на обладнання, налаштування та його подальше обслуговування. Великою проблемоюможе стати і лімітне число ліній, тому що АТС мають свою задану межу пристроїв. Підключення додаткового телефону в рамках можливостей станції коштує чимало. Ще одним недоліком аналогового зв'язку є обмеженість території.

Віртуальне підключення

Віртуальна станція все набагато спрощує. А ще дозволяє заощадити кошти, оскільки все обладнання знаходиться на боці провайдера. Фірма-замовник отримує всі його можливості і використовує під свої потреби. Не потрібно мати якісь спеціальні знання. Треба лише вибрати телефони, якими будуть розподілені дзвінки. Оператори можуть знаходитися в одному приміщенні або в різних місцях планети, а дзвінки прийматимуть з одного номера. Кількість оброблюваних одночасно дзвінків може сягати кількох сотень. Витрати тут невеликі: оплата за сам багатоканальний номер і щомісячна абонентська плата.

Який вибрати номер

Є три типи багатоканальних номерів телефону, які є зручними та користуються популярністю: прямий міський та федеральні з кодами 8-800 та 8-804. Кожен з них має свої особливості:

• Прямий міський номер включає ті компанії, які хочуть отримати довіру клієнтів. Навіть тоді, коли фірма тільки-но з'явилася, і в неї ще немає офісу, а в штаті всього пара чоловік, такий номер допоможе створити імідж хорошої компанії. Головний плюс - це економічність, тому що підключення телефону з таким кодом дешевше, ніж з федеральним, а вхідні дзвінки для компанії повністю безкоштовні. У цьому полягає і недолік: клієнти з іншого регіону, і навіть ті, хто дзвонить з мобільних, можуть цуратися фірм із міськими номерами через небажання оплачувати дзвінок.
• Номер з кодом 8-800 є найбільш популярним варіантом для всіх міжрегіональних фірм та call-центрів, а також для тих, хто організує гарячі лінії. Лише кілька років тому такий номер вважався чимось новим для покупців. Але сьогодні вони вже сприймаються так добре, як і міські номери. Це підтверджено практикою. Основна перевага – це зручність для клієнта, тому що йому не потрібно платити за дзвінки на подібні номери. І це не залежить від того, з якого регіону ці дзвінки здійснюються. До недоліку варто віднести більшу ціну за підключення та обслуговування. Але якщо використовувати віртуальну станцію, то витрати значно скорочуються.
• Багатоканальний номер з кодом 8-804 здебільшого аналогічний попередньому варіанту. Є тільки одна відмінність: при вхідному викликуномер абонента висвічується. Це плюс для великої кількості організацій. Але деякі все ж таки хочуть залишитися невідомими. Підключити цей номер дешевше ніж 8-800.

Підключення багатоканального віртуального номера

Для того, щоб організувати багатоканальну лінію зв'язку, необхідно:

• Вибрати провайдера. Це потрібно, оскільки від нього залежатиме якість зв'язку та комфорт при використанні віртуальної станції.
• Визначитись із обладнанням. Як було сказано, складні технічні засобитут не потрібні. Підійде комп'ютер або мобільний пристрій з виходом в Інтернет із середньою швидкістю (вистачить і 512 кілобіт за секунду), звичайний телефон або пристрій SIP, а також VoIP-адаптер.
• Вибрати тариф та єдиний багатоканальний номер. Це робиться з огляду на масштаб компанії та її потреби. Провайдер часто може надати лінійку різних варіантів і для маленьких фірм, і для великих.
• Пройти реєстрацію у свого постачальника послуг.
• Здійснити налаштування обладнання, а також хмарної телефонної станції. Тут теж не знадобиться володіння специфічними навичками. На комп'ютері встановлюється програма, а на сайті провайдера створюється внутрішній номер або кілька номерів. Потім налаштовуються правила переадресації та інші необхідні параметри.

Підсумки

Після цього компанії доступний віртуальний багатоканальний номер телефону. Клієнти тепер нікуди не подінуться через зайняту телефонну лінію.

У тому випадку, коли у компанії вже є номер, від якого не хочеться відмовлятися, а віртуальну АТС через її переваги підключити все ж таки хочеться, необхідно просто підключити свою VoIP, а потім підписати договір з компанією-провайдером. Після цього вже звичний номер перетвориться на багатоканальний. У Росії всі основні оператори мобільного зв'язкунадають таку послугу. Тому можна без проблем звернутися до них та підключити багатоканальний номер. "Мегафон", "МТС", "Білайн" дозволяють обслуговувати багато клієнтів за одним номером телефону.

Шановні клієнти! Ми пропонуємо Вам абсолютно нову послугупідключення, налаштування та обслуговування багатоканальних номерів.

Багатоканальний номер – це вид зв'язку, який дозволяє приймати відразу кілька дзвінків у режимі реального часу.

Усі вхідні дзвінки, які надходять на багатоканальний телефонний номер, переадресовуються на різні телефонні номери. Причому переадресація дзвінків зазвичай здійснюється автоматично на наступний у списку вільний номер телефону. Просто відкрийте панель керування відразу після покупки та вкажіть список своїх номерів для переадресації вхідних дзвінків.

Навіщо потрібен багатоканальний телефон?

Багатоканальний телефон дозволяє обробляти дзвінки в кілька потоків. Таким чином, телефонна лінія номера залишається завжди вільна і клієнти можуть у будь-який час додзвонитися в службу підтримки. Завдяки телефону який "ніколи не зайнятий" компанія може отримати додаткові конкурентні переваги, які згодом дадуть відчутний прибуток Крім того Ви зможете об'єднати всі Ваші телефонні лінії, наприклад, у Москві та в Новосибірську, в єдиний номер який здатний прийняти практично необмежену кількість одночасних викликів.

Після підключення послуги Ви зможете приймати до 50 вхідних дзвінків одночасно.

Як придбати багатоканальний телефон?

Вам не доведеться їхати до офісу компанії, стояти в чергах, оформлювати купу непотрібних паперів. Отримати послугу можна безпосередньо на сайті, оформивши замовлення за 5 хвилин. І вже через кілька годин у вас буде повністю налаштований та готовий до використання свій телефонний номер.

Надання послуг коштує від 1 до 30 доларів на місяць. Ціна залежить від обраної вами країни та кількості каналів. Кількість одночасних вхідних дзвінків залежить від кількості ліній, підключених до цієї послуги.

Які переваги використання багатоканальних номерів?

• Завдяки багатоканальній телефонії, ваші клієнти ніколи не почують сигнал "зайнято", а оператори Вашої компанії не пропустять жодного важливого замовника.
• Тонка настройка додаткових каналів дозволяє збільшити кількість одночасних вхідних дзвінків.
• Ви можете легко об'єднати всі свої контактні телефони в один короткий номер, що легко запам'ятовується.
• Простий та інтуїтивно зрозумілий особистий кабінетдає можливість гнучко налаштовувати переадресацію дзвінків, наприклад, за часом або днем ​​тижня.
• Такий зв'язок немає географічної прив'язки. Це означає, що при переїзді на нове місце, номер залишиться з Вами.
• Запис розмов та детальна деталізація дзвінків дозволять оцінити ефективність роботи Вашого call центру.
• Низька вартість підключення та подальших щомісячних платежів.
• Висока якість телефонного зв'язку

Досвідчені фахівці нашої компанії завжди готові якісно підключити, налаштувати та обслужити багатоканальний телефонний номер.

, Розробка веб-сайтів

Кишки телефонії: E1, PRI, SS7, SIP

Фізично телеком-оператори різних країнахвикористовують різне. Найчастіше це «Primary Rate Interface»: фізичний інтерфейс із гарантованою доставкою пакетів та виділеними каналами по 64 кілобіти. У точці стику оператори ставлять коробочки на зразок цієї , які з'єднуються між собою забавними SCSI-подібними кабелями. Одна коробочка зазвичай обслуговує від 4 до 16 E1-підключень, кожне з яких по 32 канали для голосу несильно стисненого g.711 і сигналізації. Разом більше 500 паралельних дзвінків на коробочку.

На почесному другому місці SIP зі стиком через звичайну мережу ethernet або навіть інтернет. Тут ніяких каналів немає, все впирається в софт, ширину каналу і потужність комп'ютерів. І порядність інтернет-провайдерів, які іноді налаштовують QoS (але частіше – ні).

Номер - це текстовий рядок

Поділ на «міський номер», «ABC географічно певний номер», « мобільний номер», «DEF географічно невизначений номер» – воно умовне. Не більше ніж домовленості операторів про формат і хто кому скільки платитиме за обслуговування даного конкретного номера, плюс нюанси на кшталт відкритої та закритої нумерації або що в рамках одного міста можна дзвонити без префіксу цього міста. За умови, що всі оператори змогли про це домовитися і правильно налаштувати у себе софт.

І що ж із багатоканальністю?

1. Оператор обслуговує номер і може приймати запити на вхідний дзвінок. За гроші.
2. Номер – це текстовий рядок. Різні номери відрізняються лише домовленістю операторів як приймати на них дзвінки та скільки за це брати грошей.

На практиці можна очікувати коректну роботудо 100 паралельних дзвінків на один номер. При дуже великій кількості дзвінків у оператора, який ініціює дзвінок (наприклад, це стільниковий оператор) не вдасться розподілити його на приймаючого оператора, і назад ми почуємо рідкісноземельну помилку «вибачте, всі лінії зайняті».

Як це робимо ми у Voximplant

Можна надіслати дзвінок до кол-центру, хмара може дзвонити в PSTN (телефонну мережу загального користування) та на SIP. А можна зібрати колл-центр самому – є готові «батарейки» для черги повідомлень та SDK, щоб приймати дзвінки у веб-браузерах та мобільних додатках.

Взагалі, JavaScript «поруч» із дзвінком, що виконується в реальному часі, дозволяє робити багато цікавих штук ще до того, як «мультиканальність» впорається в живих людей колл-центру, техпідтримки або телемедицини. Наприклад, можна HTTP-запитом отримати завантаженість колл-центру (або прямо з JS, якщо черги повідомлень наші), і якщо там «оператор відповість більш ніж за десять хвилин» - запропонувати самим передзвонити клієнту. JavaScript-сесія може спокійно продовжити свою роботу після того, як телефон повісив трубку. Отримавши у користувача згоду на передзвін (наприклад, розпізнавши ствердну відповідь або попросивши ввести цифру з клавіатури телефону) сесія надсилає запит у чергу очікування або кол-центр, чекає скільки треба, а після з'єднання з оператором синтезує йому що зараз станеться, дзвонить назад номер телефону, синтезує що це за дзвінок і, нарешті, з'єднує оператора з людиною. JavaScript – це сила.

Ви можете допомогти і переказати трохи коштів на розвиток сайту