Поділися з друзями посиланням

Як полагодити Firefox. І що робити, якщо не вдається зайти на «Держпослуги»? Системний адміністратор Антон Севостьянов підготував посібник для користувачів Mozilla Firefox

, у якому розповів як включити підтримку JavaScript.

Вітаю, дорогі друзі! Я розповім, що робити, якщо сайт «Держпослуги» (спосіб актуальний і для інших сервісів) раптово перестав працювати. Нещодавно Firefox оновився до 52 версії, яка не підтримує деякі плагіни. Давайте розберемося, що сталося і як із цим боротися.

Відкриваємо сайт «Держпослуги» та пробуємо зайти в особистий кабінет. З'являється повідомлення, що плагін не встановлено. Смілива заява! Давайте його перевіримо: Меню – Додатки – Плагіни. Виявляється, розробники відмовилися від підтримки частини плагінів. Давайте перейдемо в меню "Докладніше". З'ясовується, що збій із «Держпослугами» стався черезоптимізації , яка мала збільшити продуктивність браузера. Щоб спростити перехід користувачів нанову версію

Розробники створили спеціальну версію Firefox ESR, яка підтримує всі звичні функції програми. Завантажити її можна.

Рекомендується встановлювати версію для 32-бітної системи, тому що 64-бітна, як і раніше, не підтримує всі функції. Встановлюємо програму, у списку плагінів з'явиться потрібний Crypto Interface Plugin

, який потрібний для роботи з сайтом «Держпослуги». Таким чином, якщо у вас виникли проблеми з роботою будь-яких сервісів у Firefox, перевіртепоточну версію браузер. Пам'ятайте, щовстановлення Firefox ESP з підтримкоюзастарілих плагінів - Це тимчасове рішення. У перспективі вам все одно доведеться шукати інший варіант, оскільки Mozilla гарантує підтримку Firefox ESP до кінця 2017 року. Я не рекомендую використовуватизастарілу версію

, тому що так ви піддаєте свій комп'ютер ризику зараження. У наступному відео я розповім про автоматичне відкриття сторінокрізних браузерах . Ця фішка стане в нагоді в ситуації, коли длякоректної роботи

сервісу потрібно використовувати кілька браузерів.
Антон Севостьянов

Перед налаштуванням переконайтеся, що технічні параметри відповідають рекомендованим.

Браузер Microsoft Internet Explorerверсії 6.0 та вище.

Плагін порталу Держпослуг, що відповідає операційній системі, що використовується.

Налаштування браузера Internet Explorer

У пункті меню «Сервіс» виберіть «Властивості браузера», потім перейдіть по вкладці «Безпека» в зону «Надійні вузли».
Натиснути кнопку «Вузли» і ввести текстове поле «Веб-вузли» gosuslugi.ru.
Прибрати галочку навпроти пункту «Для всіх вузлів цієї зони потрібна перевірка серверів (https:)»
Після додавання адреси сайту перейдіть на вкладку «Інший».
У вікні «Безпека» виберіть пункт «Надійні вузли».
У вкладці «Параметри безпеки – зона надійних вузлів» встановіть значення «Увімкнути» у пункті «Доступ до джерел даних за межами домену».
У «Параметри безпеки – зона надійних вузлів» увімкніть усі пункти « Елементи ActiveXта модулі підключення».
Збережіть зміни, підтвердивши дію, натиснувши кнопку, яка з'явиться після натискання «ОК».
У вкладці «Конфіденційність» змініть рівень на «Низький», вимкніть блокування спливаючих вікон та натисніть «OK».
У вкладці «Додатково» увімкніть «SSL 1.0» та «TLS 1.0».

Після здійснення вищеописаних дій браузер готовий до роботи.

Встановлення та налаштування плагіна порталу Держпослуг

Завантажте плагін, перейшовши за офіційним посиланням https://esia.gosuslugi.ru/sia-web/plugin/upload/Index.spr.
Переконайтеся, що завантажено плагін, що відповідає вашій ОС (доступні плагіни для Windows версії XP, Vista, 7, 8, 10, а також таких систем, як Apple Mac OS X 10.8 і вище, Linux LSB .6/4.0 (32-bit та 64-bit).
Запустіть завантаження та дочекайтеся його закінчення.
Запустіть установку плагіна, а потім перезапустіть браузер.

Практично без участі користувача необхідний плагін встановиться та активується. Додаткових параметрів робити не доведеться.

Реєстрація на порталі Держпослуг

На сторінку порталу державних послуг пройдіть процедуру реєстрації, натиснувши кнопку «Особистий кабінет – Реєстрація».
Виберіть варіант реєстрації для юридичної, фізичної особи або індивідуального підприємця. Фізична особазаповнює 4 пункти, це «прізвище», «ім'я», « мобільний телефон», « електронна пошта».
Підтвердьте електронну пошту та телефон, ввівши надісланий код.
У особистому кабінетіредагуйте персональні дані.
Підведіть введену інформацію та вашу особу за допомогою електронного підпису (ЕЦП). Також користувачам доступні два інші варіанти підтвердження – особисто та через Пошту Росії.

Якщо процедура ідентифікації пройшла успішно, з'явиться повідомлення про закінчення реєстрації та підтвердження облікового запису.

Вибираючи спосіб підтвердження, врахуйте, що всі можливості порталу будуть доступні лише за наявності ЕЦП. Тому рекомендується придбати підпис у центрі, що засвідчує. Термін дії - 1 рік, а це означає, що протягом 365 днів ви зможете працювати з порталом віддалено, позбавивши себе особистого відвідування різних відомств.

Не працює електронний підпис на держпослугах

Якщо портал Держпослуги не бачить ЕЦП, необхідно в першу чергу перевірити підпис на дійсність. Для цього краще перейти на поточну версію порталу за адресою gosuslugi.ru/pgu. У підвалі сайті клікнути на посилання « Довідкова інформація». У розділі вибрати пункт «Електронний підпис». Потім вибрати відповідний варіант перевірки:

Підтвердження сертифікату.

Перевірка ЕП документа форматом PKCS#7.

Перевірка ЕП від'єднана, у форматі PKCS#7.

Перевірка від'єднаної ЕП у форматі PKCS#7 за значенням хеш-функції.

Увага! Для перевірки ЕЦП на Держпослуг не треба входить до обліковий запис. Перевірка доступна незареєстрованим користувачам.

Знайти причину відмови у прийомі підпису можна такими способами:

Причина у браузері:

Перевірити браузер на відповідність технічним параметрам.
Оновити версію браузера, перевстановити його, вимкнути додаткові плагіни та розширення.
Увійти на портал із іншого браузера.

Для розширення можливостей Яндекс.Браузер наділений функцією підключення плагінів. Якщо ви хочете керувати їхньою роботою в даному веб-браузері, то вас напевно цікавить питання, де їх можна відкрити.

Оскільки найчастіше користувачі прирівнюють плагіни до розширень, ми спробуємо розглянути все можливі варіантидоступу і до плагінів, і до додатків.

Спосіб 1: через налаштування браузера (актуально для Flash Player)

В меню налаштувань Yandexє розділ, що дозволяє керувати роботою такого відомого плагіна, як Adobe Flash Player.

Спосіб 2: перехід до списку плагінів

Модуль, що підключається - спеціальний інструмент, що не має інтерфейсу, спрямований на розширення можливостей браузера. Якщо Yandex для відтворення будь-якого контенту на сайті не вистачає плагіна, система автоматично пропонує його встановити, після чого встановлені компоненти можна знайти в окремому розділі веб-браузера.

Перейдіть до веб-браузера Yandex за наступним посиланням, яке необхідно ввести в адресний рядок:

browser://plugins

На екрані з'явиться список інстальованих плагінів, де ви можете керувати їхньою активністю. Наприклад, якщо ви оберете кнопку вимкнути біля "Chromium PDF Viewer", веб-браузер замість того, щоб відразу відображати вміст PDF-файлу, буде лише завантажувати його на комп'ютер.

Спосіб 3: перехід до списку встановлених додатків

Доповнення - це мініатюрні програми, що вбудовуються в браузер, які можуть наділяти його новими функціональними можливостями. Як правило, доповнення встановлює сам користувач, але в Яндекс.Браузері, на відміну від багатьох інших веб-браузерів, за умовчанням вже встановлені та активовані деякі цікаві розширення.

Спосіб 4: перехід у розширене меню керування доповненнями

Якщо ви звернули увагу на попередній спосібпереходу в меню відображення списку доповнень, то, напевно, змогли помітити, що в ньому відсутні такі можливості, як видалення розширень та встановлення для них оновлень. Але розширений розділ управління доповненнями існує, і пройти до нього можна дещо іншим чином.

Перейдіть в адресному рядку Яндекс.Браузера за наступним посиланням:

browser://extensions/

На екрані з'явиться список розширень, де можна керувати активністю встановлених доповненьповністю видаляти їх з браузера, а також перевіряти наявність оновлень.

Наочне відео, як знайти плагіни та оновити їх

Це поки що всі способи, що дають змогу відобразити плагіни в Яндекс.Браузері. Знаючи їх, ви зможете легко керувати їхньою активністю та наявністю у веб-браузері.

Одна з можливих помилокпід час роботи з порталом Держпослуг полягає на стороні користувача, а саме у його браузері – програмі, за допомогою якої переглядають веб-сторінки. Свідомо дізнатися чи полягає помилка у вашому програмне забезпеченняважко – тому слід просто спробувати цей метод.

У чому полягають помилки?

Браузер використовує старі файли.При першому зверненні до веб-сторінки браузер запам'ятовує (кешує) деякі файли, щоб не витрачати ресурси на їхнє нове завантаження. Ці файли можуть відповідати за працездатність того чи іншого функціоналу. Помилка виникає тоді, коли браузер відвідувача використовує раніше збережені файли, у той час як на самому порталі файли, що виконуються, змінилися: розробники вносили новий функціонал або допрацьовували старий. Відповідно, зі «старими» файлами може виникати помилка під час взаємодії з порталом.
Браузер не підтримує потрібних функцій.Браузер - це, по суті, набір правил, який каже йому, як обробляти той чи інший код. Тобто той самий документ може по-різному працювати/відображатися в різних браузерах. Такі відмінності закладені розробниками на етапі розробки програми та вплинути на них ви не можете. Це говорить про те, що в одному браузері портал Держпослуг може коректно працювати, а в іншому – ні.
Проблеми з плагіном для роботи з Держпослугами(актуально тільки для юридичних осіб). Для роботи юридичної особи з порталом Держпослуг необхідно встановити спеціальний плагін (докладніше про встановлення та можливих проблемахчитайте за посиланням https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744).

Як вирішити проблему із браузером?

Варіант 1. Очистити кеш та cookie

При зверненні в техпідтримку порталу Держпослуг, можна часто почути пораду очистити кеш та cookie браузера. Тут у вас є два варіанти: «почистити» браузер, який ви використовуєте як основний або використовувати інший (неосновний) браузер.

Перший варіант хороший тим, що вам не потрібно змінювати звичну програму. Але тут є істотний недолік - всі сайти, де необхідний вхід ( соціальні мережі, електронна пошта та інше), будуть розлогіненними. Якщо ви не пам'ятаєте паролі до цих облікових записів, ви легко можете втратити доступ до них. Плюс до всього, всю історію раніше відвіданих сайтів буде втрачено для вас. Якщо у вас записані необхідні дані від потрібних вам облікових записів і вам не потрібна історія відвідування сайтів, то можете «чистити» свої основний браузер.

Другий варіант має на увазі, що ви використовуєте будь-який інший браузер, яким ви не користуєтеся, або свіжоскачану програму. У будь-якому випадку, переконайтеся, що історія і cookie даного браузераочищені, а краще проведіть процедуру чищення ще раз.

Для того щоб почистити історію та cookie використовуйте клавіші Ctrl+Shift+Del(одночасне натискання) для операційної системи Windows та Shift + ⌘ + Backspace для Mac OS. Обов'язково позначте пункти видалення історії переглядів і файлів cookie(Див. приклади нижче).

Очищення браузера Google Chrome

Очищення браузера Internet Explorer 11

Очищення браузера Opera

Очищення браузера Mozilla Firefox

Варіант 2. Використати інший браузер

Навіть якщо ви вирішили просто почистити кеш і cookie у вашого основного браузера, і ваша проблема не вирішилася, є сенс використовувати інший браузер. Можливо, у вашому інтернет-браузері відбулися оновлення, які зараз не дозволяють коректно працювати з порталом Держпослуг. У такому разі просте очищення історії не допоможе вам. А ось використання іншого браузера підвищить ймовірність вирішення проблеми.

Варіант 3. Налаштувати поточний браузер (для юр. Особ)

Встановлення плагіна для юридичних осіб є обов'язковим налаштуванням браузера для коректної роботи з Держпослугами та електронним підписом. Проблема може полягати в невстановленому плагіні, некоректно працюючому плагіні, антивірусній системі комп'ютера тощо. Додаткову інформаціюпро проблеми та їх вирішення ви можете подивитися в розділі допомоги https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744 або звернутися до .

Який браузер краще використовувати для роботи з Держпослуг?

Портал розробляється так, щоб коректно працювати у всіх останніх версіянайпоширеніших браузерів:

Google Chrome, Chrome Mobile;
Yandex Browser;
Mozilla FireFox;
Opera;
Apple Safari;
Mobile Safari;
Internet Explorer;
Android Browser;
"Супутник".

Тому принципової різниці, в якому браузері працювати, немає. Єдине, намагайтеся не використовувати старі версії, оскільки ризик помилки в таких браузерах зростає, і ви не зможете нормально працювати в .

Правила встановлення плагіна КриптоПро CSPу Mozilla Firefox відрізняються залежно від версії браузера - 52 і вище, або старіша.

Mozilla Firefox версії нижче 52

Щоб підписувати документи у Mozilla Firefox:

Вимкніть автоматичне оновлення. Для цього перейдіть до «Меню» ⇒ «Налаштування» ⇒ «Додаткові» ⇒ «Оновлення» (Мал. 1).

Мал. 1. Розташування налаштувань оновлень у Mozilla Firefox

Встановіть версію 51.0.1 із офіційного сайту Mozilla Firefox.

Для установки КриптоПро Browser plug-in необхідно виконати дії:

Завантажте програму встановлення з офіційного сайту компанії «Кріпто-Про» www.cryptopro.ru/products/cades/plugin та запустіть виконуваний файл.

2. У вікні установки КриптоПро Browser plug-in натисніть кнопку «Так» (Мал. 2-а).

Мал. 2-а. Установка КриптоПро Browser plug-in

3. Дочекайтеся завершення встановлення (Мал. 2-б).

Мал. 2-б. Установка КриптоПро Browser plug-in

4. Натисніть кнопку «Ок» і перезапустіть веб-браузер (Мал. 2).

Мал. 2-в. Установка КриптоПро Browser plug-in

Важливо

Після встановлення КриптоПроBrowser plug- inнеобхідно перевірити, чи встановлено у браузері додаток для роботи з електронним підписом КриптоПро ЕЦП Browser plug-in для браузерів

5. Відкрийте браузер, натисніть кнопку «Меню браузера», виберіть розділ «Додатки» (Мал. 3).

Мал. 3. Меню браузера

6. Перейдіть на вкладку «Плагіни». Навпроти плагіна «CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in» у меню, що випадає, виберіть опцію «Завжди включати» (Мал. 4).