Кожен користувач має можливість купувати різні речі за дуже вигідною вартістю. Щодня тут здійснюються тисячі замовлень. Іноді у продавця та покупця можуть виникати деякі спірні моменти, коли прийшов товар, але він не підходить за розміром, кольором та іншими параметрами. Що ж робити у такому разі? Давайте обговоримо.

Не підійшла річ із Аліекспрес: що робити?

Якщо ви дочекалися своє замовлення, але після розпакування посилки виявилося, що товар не відповідає опису чи продавець відправив не той розмір чи колір, то виникає питання — що тепер з ним робити?

Для початку варто спробувати домовитись із продавцем. Кожен відповідальний продавець з великим рейтингом цінує свою репутацію, тому відразу пропонує способи вирішення проблеми без використання інструментів майданчика.

Зазвичай, у таких ситуаціях пропонується поміняти товар або повернути вам гроші.

Як поміняти чи повернути товар на Аліекспрес?

Повернення товару на Аліекспрес

Якщо домовитися не вдалося, то повернути товар можна за допомогою спору. У таких випадках варто бути обережним, тому що якщо вам відмовить у диспуті, то ви більше нічого з цим зробити не зможете.

Перш ніж відкрити суперечку, потрібно в неї підготуватися:

• Сфотографуйте товарз різних ракурсів.
• Якщо одяг має не той розмір чи колір, то зробіть знімок, як він виглядає на вас, прикладіть скріншот, що ви замовляли інші параметри.
• Якщо ви замовляли електронікуі вона працює некоректно, то зробіть відео чи фото.
• У коментарі до суперечки грамотно розкажітьяка у вас виникла проблема, а також що ви хочете отримати в результаті.
• Відразу варто сказати, що писати необхідно на англійськоютому користуйтесь .

Повернення товару на Аліекспрес: покрокова інструкція

Тепер у вас все готове і можна відкривати суперечку, щоб розпочати процедуру повернення товару:

• Натисніть на "Мій Аліекспрес"
• Пройдіть у

• Далі навпроти потрібного товару клацніть "Відкрити суперечку".

• Поставте в новому вікні галочкущо ви згодні відкрити суперечку.
• У формі для заповненнядеталей спору поставте галочку навпроти "Повернення товару".

• Вкажіть сумуВи хочете повернути. Якщо ви надсилаєте товар назад, то вказуйте повну суму повернення.
• Тепер натиснітьклавішу "Почати суперечку".
• Продавець повиненпогодитись на ваші умови.
• Якщо ж цього не станеться, то в справу вміщується адміністрація, і вже вона прийматиме рішення, що робити далі.
• Коли питання буде вирішено, і ви отримаєте згоду на відправку товару, то можете починати займатися його пересиланням.

Правила відправлення товару:

• Візьміть у продавцяреквізити для відправки
• Запакуйте посилкузгідно правил пошти
• Оплатіть пересиланняу вашому відділенні пошти
• Тепер ви можетенадіслати свою посилку

Будьте уважні! Система дає на відправку лише 30 днів, а російська поштапрацює дуже повільно. Тому заздалегідь обговоріть із продавцем можливість продовження терміну повернення.

Суперечку закривати тим часом не варто, допоки продавець не підтвердить, що товар отримано.

Гроші за повернення вам прийдуть на рахунок, з якого ви оплачували замовлення.

Скільки коштує відправити товар назад на Аліекспрес до Китаю?

Відправка товару назад до Китаю

Як відомо, відправка товару назад до Китаю не безкоштовна. Точно сказати, в яку суму вам це обійдеться, не вийде, тому що все залежить від ваги та розміру посилки, способу доставки, а також вартості трек-номера. Для уточнення вартості зверніться до найближчого поштового відділення та співробітник вам повідомить всю необхідну інформацію.

Поштові службовці розраховують суму відправки до спеціальній програміта повідомляють клієнту. Тому, обов'язково перед тим як займатися відправкою, краще уточніть, яку суму вона вам обійдеться.

Відео: Повернення aliexpress.com

Чи варто сперечатися, якщо вам не підійшов розмір на Аліекспрес? І в яких випадках можна виграти суперечку? Дізнайтесь відповіді з цієї статті!

Чи не підійшов розмір на Аліекспрес: чи завжди винен продавець?

Почну здалеку:-)

Ні для кого не секрет, що китайський одяг та взуття здебільшого схильний до маломірності. Так уже вийшло, що китайці «дрібні» в порівнянні зі слов'янами, тому розміри одягу у них відповідні.

Так, якщо для слов'янок найпоширенішим розміром є 48 європейський (а то й більше), то більшість китаянок носять 42-44, а 48 і вище у них вважається так званим big size і коштує, відповідно, дорожче. З поправкою на згадану вище маломірність той самий розмір XXL на перевірку може бути не так на 50-52, але в 46-48.

Звичайно, так буває не завжди, але іноді виникають такі неприємні сюрпризи. А "єдиний розмір" - це взагалі окрема "пісня" - у кожного продавця своє конкретне значення цього розміру.

Саме тому при покупці будь-якої речі, для якої важливий розмір (одяг чи взуття, наприклад), обов'язково звіряйтесь з розмірною сіткою продавця. Як правило, більшість продавців надають її в описі свого товару у тому чи іншому вигляді.

Загалом, ідея зрозуміла: якщо ви хочете купити якусь річ – дивіться розмірну сітку або й уточніть, який розмір підійде під ваші параметри. Більшість продавців охоче йдуть назустріч покупцю та дають рекомендації щодо вибору розміру.

Тепер перейдемо безпосередньо до суперечки. Одна справа, коли продавець надсилає не той розмір, тут потрібно однозначно з відповідної причини.

І зовсім інше, коли річ виявляється велика чи мала порівняно із зазначеними вимірами. Звичайно, китайці дають собі невелику лазівку у вигляді згадки про похибку в пару сантиметрів, але коли ця «пара» досягає 5 см і більше – це вже не похибка, а справжня помилка. У такому випадку можна відкрити суперечку через «Невідповідність кольору, розміру, дизайну або матеріалу», ОБОВ'ЯЗКОВО прикріпивши фотографії з реальними вимірами речі. Власне, саме ці фотографії будуть доказами на вашу користь. Щодо повного відшкодування говорити не будуть, то все індивідуально, але 50-75% вартості речі можна буде повернути.

Але якщо виміри речі на перевірку виявилися правильними, але ви «недооцінили» власні параметри, то тут немає сенсу відкривати суперечку, на жаль. Продавець не винен у ситуації, що склалася, а ви наступного разу будете уважнішими… А річ можна спробувати перепродати комусь із знайомих або ж домовитися про повернення з продавцем. Щоправда, останнє рішення виявляється зазвичай не надто вигідним — за пересилання, напевно, платити будете ви. Але тут, як то кажуть, кожному своє...

А вам доводилося мати справу з тим, що не підійшов розмір на Аліекспрес? І який вихід із ситуації обирали у такому разі ви?

І насамкінець: якщо цей пост був вам корисний, ви можете сказати нам «Спасибі» — поділившись їм у будь-якій зручній вам соцмережі або вступивши до

При покупці товару на торговому майданчикуАліекспрес існує можливість його повернення та обміну.

На офіційному сайті є спеціальний розділ «Захист покупця», в якому розміщено поради клієнтам, які отримали неякісну річ.

Підставою для повернення може стати невідповідність отриманого товару до опису продавця

Кожен покупець на сайті Aliexpress отримує базові гарантії, до яких належать:

• доставка замовлення у строк;
• право його повернути.

Повернути товар можна за наявності таких підстав:

• отримана річ не відповідає опису продавця (за кольором, розміром, фасоном);
• товар відрізняється низькою якістю;
• посилка була отримана з дефектами та пошкодженнями, є підозри, що її розкривали;
• у товарі виявлено явні чи приховані дефекти, шлюб.

Ці підстави мало чим відрізняються від положень російського законодавства у сфері захисту споживачів. Факт невідповідності необхідно підтвердити фото- або відеоматеріалами.

Якщо продавець зможе довести, що товар відповідає опису, право його повернення покупець втрачає.

Існують додаткові гарантії, які можуть бути встановлені деякі товари. До них відносяться:

• підтвердження справжності (якщо куплений вами товар виявився підробкою, продавець відшкодує повну вартість);
• повернення навіть за умови належної якості (якщо склад продавця знаходиться у країні одержувача).

Додаткові гарантії поширюються не всі товари, які наявність обов'язково зазначається у пропозиції продавця. При поверненні товару за додатковою гарантією необхідно зв'язатися із продавцем та заявити йому про повернення замовлення. Товар має бути в належному стані та оригінальній упаковці. Зворотне пересилання у разі оплачує покупець.

Алгоритм дій

У разі отримання неякісного товару можна не відправляти його назад, а залишити собі, але при цьому ви отримаєте часткове відшкодування

У разі отримання неякісного товару покупець має право вимагати від продавця певного відшкодування.

Захистити свої права покупець може декількома способами:

• відправити замовлення назад та отримати за нього гроші;
• повернути частково гроші без пересилання товару;
• обміняти отриману річ.

Для кожного з цих способів покупець повинен відкрити суперечку з продавцем та вказати у ньому підстави для повернення товару.

Найбільш економним варіантом є другий, оскільки в інших випадках необхідно додатково сплатити пересилання.

Для початку потрібно зв'язатися з продавцем та обговорити з ним повернення. Можливо, питання вдасться вирішити і без відкриття суперечки, якщо вона запропонує повернути витрачені гроші. Але цей варіант є ризикованим, оскільки продавець може просто обдурити.

Якщо домовитись не вдалося і продавець продовжує наполягати на своїй правоті, потрібно скористатися спеціальною опцією сайту та відкрити суперечку (диспут). У заявці обов'язково вказується:

• чи було отримано замовлення;
• що саме є причиною його повернення (шлюб, невідповідність до опису);
• який розмір компенсації хоче отримати покупець.

Повернути товар можна лише в обмежений термін – протягом 15 днів після закриття замовлення на сайті.Тому з відкриттям суперечки краще не затягувати, але й робити це без підготовки також не варто. Потрібно зібрати докази своєї правоти та аргументувати причину претензії до продавця, адже у разі відмови права на повторну суперечку вже не буде.

Далі продавець розглядає відкриту суперечку (на це йому відводиться 10 днів) та дає свою згоду на неї. Після цього він повідомляє адресу, на яку потрібно відправити товар, і чекає від покупця на трек-номер посилки. Якщо протягом 10 днів цей номер у формі диспуту не вказано, суперечка закриється на користь продавця.

У разі незгоди продавця зі суперечкою покупець може подати претензію, яку розглядатиме вже адміністрація сайту. Найчастіше подібні суперечки вирішуються на користь клієнта.

Коли покупець вимагає повної компенсації, товар найчастіше доводиться обов'язково відправляти назад.Це може виявитися невигідно з фінансової точки зору, адже вартість пересилання до Китаю може становити більшу частину ціни самого товару. Якщо ж зазначити часткове відшкодування, то річ можна буде залишити собі.Найчастіше це набагато вигідніше, ніж її повернення.

При пересиланні товару назад продавцю потрібно переконатися, що він ретельно упакований, бажано зняти упаковку на камеру. Це допоможе, якщо продавець заявить про пошкодження упаковки під час пересилання.

Після відправки посилки назад продавцю дається 30 днів повернення коштів.Якщо цей термін минув, гроші обов'язково мають бути повернуті, навіть якщо посилка не була отримана. Проте з ініціативи покупця термін може бути продовжено.

Коли повернути товар не можна?

У певних випадках повернути товар, куплений на Аліекспрес, не вдасться

У деяких випадках покупець не зможе повернути свої гроші, навіть якщо для цього є вагомі підстави. До таких ситуацій належать:

• закінчення 15-денного терміну з моменту закриття замовлення;
• отримання відмови з відкритого спору;
• відповідність товару наданому опису, відсутність у ньому шлюбу та будь-яких дефектів;
• закінчення 10-денного терміну для вказівки трек-номера посилки;
• добровільне підтвердження покупцем належної якості одержаної речі.

У кожному з цих випадків суперечка закривається на користь продавця, а покупець втрачає право на повернення грошей за отриману річ. Тому потрібно звертати увагу на встановлені терміни та обов'язково надавати докази невідповідності отриманого товару.

Замовляючи взуття на Аліекспрес, всі ми очікуємо на належну якість, і як же приємно коли воно відповідає нашим вимогам. Ну що можна зробити, якщо взуття прийшло не таким яким повинно було бути? Не викидати гроші за досконалу покупку. На цей випадок розробники сайту передбачили можливість здійснити повернення товару. Але, щоб це зробити, потрібно грамотно підійти до цього.

Причини можливого повернення взуття

Може існувати кілька причин. Однією з таких причин можна назвати огидну якість товару, що є рідкістю наші дні на сайті Аліекспрес. Також можливо, що покупець отримав річ абсолютно іншого забарвлення, яке не збігається з тим, що на картинці товару. Популярністю при відкритті диспут користується неправильний розмір взуття. І ось у цій ситуації вимагати важко, оскільки продавець не винен, що клієнт неправильно оцінив свій розмір ступні. Але повернути гроші в такій ситуації все ж таки можливо.

Послідовність дій при поверненні грошей за взуття

1. Відразу ж необхідно написати листа продавцю, в якому треба повідомити, що розмір взуття не підійшов. Також обов'язково клієнт вказує, що він готовий відправити товар до Китаю з метою повернення своїх коштів.
2. Потім клієнт чекає відповіді від продавця, після якого необхідно перейти до наступного кроку.
3. Відкриття диспуту є найважливішим пунктом при поверненні. Тут користувач сайту вказує, що товар він отримав, але його розмір не відповідає. Потрібно вказати другий пункт, де йдеться про повне повернення сплаченої суми. Далі вказуємо причини повернення.
4. Після пункту 3 слід дочекатися відповіді продавця взуття. Якщо він дає добро, то сміливо можна приступати до наступного пункту, якщо ні, то буде потрібно втручання адміністрації сайту Аліекспрес. Але якщо адміністрація сайту не задовольнила вимоги клієнта, то гроші повернути не вийде.
5. Після схвалення спору клієнт повинен за 8 днів відправити посилку назад продавцю. Можна надіслати будь-якою службою поштової доставки. До речі, необхідно обов'язково вказати номери поштового ідентифікатора.
6. Поштовий ідентифікатор потрібно вказати у спеціальній колонці на сайті Аліекспрес при поверненні.
7. Далі, необхідно набратися терпіння і чекати доки посилка надійде до продавця. У спеціальній колонці йтиме таймер із терміном очікування до 30 днів.

Продавець отримав посилку із взуттям від покупця

Тут можливі такі варіанти вирішення подій.

• Продавець отримав взуття у вказані терміни. Посилка відповідає тому, що вказував клієнт, тому здійснюють повернення грошей на рахунок покупця.
• Продавець відкрив посилку та виявив, що стан не відповідає тому, про який говорив клієнт. У цьому випадку на допомогу приходить адміністрація сайту Аліекспрес, яка вирішує ситуацію.
• Підтвердження про отримання посилки від продавця не надійшло, тож гроші повертаються назад до покупця.
• Оскільки продавець не отримав посилку, він може загострити суперечку. З цієї причини потрібно додати докази і продавцю, і покупцю. Вирішити таку суперечку допоможе лише адміністрація Алі.

При благополучному вирішенні клієнт отримає таке повідомлення.

Коли варто робити повернення продавцю

Щоб мати успіх, необхідно робити повернення за взуття лише в тому випадку, коли за товар було заплачено чималі гроші. При оформленні повернення клієнт повинен розуміти, що для цього мають бути вагомі підстави. Невідповідність товару опису можна вважати вагомою причиною повернення грошових коштівна рахунок клієнта.

При оформленні повернення завжди потрібно вказати докладний описпричини. Дуже дешеве взуття не має сенсу відправляти назад, тому що сума за відправлення посилки назад до Китаю може бути значною. Багато що при оформленні повернення залежить від продавця. Якщо продавець адекватний, то вся процедура не займає багато часу і точно можна обійтися без втручання адміністрації Аліекспрес. Але якщо адміністрація втрутилася, то користувачеві необхідно добре аргументувати свої вимоги та претензії для успішного завершення диспуту.

Може виникнути ситуація, коли до зовнішньому виглядута якості товару претензій немає, але розмір не підійшов. У цій ситуації продавець хіба що винен (за умови, що опис лота відповідають отриманої речі).
І відразу постає питання: "що робити?" Продати річ знайомим якось незручно. Віддати просто так, шкода витрачених грошей.
Але є ще один варіант – відкрити диспут. Легко повернути свої гроші в цій ситуації не вийде, адже продавець не винний, що ви неточно оцінили свої габарити. Для цього вам потрібно буде повернути товар продавцеві та запросити повернення суми покупки.
Як це зробити я покроково поясню у цій статті.

Як приклад я візьму одне зі своїх замовлень: плаття на весну від китайського дизайнера Artka Lee, розмір S, купленого під час розпродажу 19 серпня 2014р. за 61,27 USD (ціна лота 67,40 мінус купон від AliExpress.com на 6,17 USD).

Після отримання замовлення виявилося, що сукня пошита за китайськими лекалами: зверху начебто все підходить, а ось нижче починаються проблеми - талія виявилася трохи вищою за пупок, а довжина сукні на 15 сантиметрів вище за коліни.
Нікому зі знайомих така сукня не підійде, тому було прийнято рішення спробувати надіслати сукню назад продавцю та повернути свої гроші.

Крок 1- Написати продавцеві, що розмір (якість, крій тощо) не підійшов або не відповідає опису лота, і ви хочете відправити свою покупку назад до Китаю та повернути свої гроші.

Крок 2- Чекаємо на відповідь від продавця. Якщо він згоден, то переходимо до кроку 3. Якщо продавець не згоден або висуває необґрунтовані вимоги до повернення товару, то все одно переходимо до кроку 3, але починаємо морально готуватися, що доведеться загострювати суперечку.

Крок 3- Відкриваємо диспут. У розділі один зазначаєте, що товар отриманий, але відрізняється розмір, колір, дизайн або матеріали (див. нижче). У розділі 2 вказуєте повне повернення коштів та те, що Ви хочете повернути товар продавцю. Далі додаємо невеликий опис причин повернення та прикладаємо декілька фотографій.

Крок 4- Чекаємо на рішення продавця. Якщо продавець згоден, переходимо до кроку 5. У своєму рішенні продавець вкаже кому і куди ви повинні надіслати посилку.
Якщо продавець не згоден, то загострюємо суперечку та чекаємо на рішення адміністрації AliExpress.com. Якщо адміністрація приймає ваші умови, переходимо до кроку 5, якщо ні - у вас нічого не вийшло, товар поверненню не підлягає і грошей вам не повернуть.

Крок 5- З моменту згоди продавця на повернення товару у вас є 8 днів, щоб відправити свою покупку назад до Китаю.


Як поштова служба для повернення покупки я обрав "мою улюблену" Пошту Росії. Ознайомитися з тарифами та допустимими розмірамипосилок можна на сайті Пошти Росії: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Якщо вага вашої посилки менша за 2кг, то заздалегідь заповнювати нічого не потрібно. Якщо вага більше 2кг, то рекомендую заповнити та роздрукувати у трьох примірниках форму CN23, зразок якої можна завантажити за посиланням: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_23.doc . Сформувати баланк можна на цій сторінці: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Мій випадок: посилка вагою менше 2 кг (точніше 0,778 кг), поштою мені продали маленьку коробку для посилки за 50 руб. + 395,3 руб. тариф за наземне пересилання малого пакета + 67,26 руб. плата замовлення = 512,56 крб. з ПДВ. З документів необхідно заповнити коротку форму CN22, яку вам видадуть на пошті (зразок заповнення форми http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22.doc) та написати адресу одержувача на посилці. Всі посилки готові до відправлення.
Моя порада: роздрукуйте адресу продавця на окремому аркуші та попросіть його приклеїти скотчем до поштовому відправленню, це полегшить зчитування даних на сортувальних центрахособливо якщо у вас нерозбірливий підкреслення.

Крок 6- У розділі диспуту на AliExpress.com під лічильником натискаємо кнопку "додати трек номер" (add tracking details) та вводимо трек номер, який вказаний на чеку з Пошти Росії та назва логістичної компанії (у моєму випадку це " Russian Post"). Далі тиснемо кнопку "Підтвердити" (Confirm).

Крок 7- Чекаємо поки що посилка дійде до продавця. Максимальний термін очікування – 30 календарних днів. Лічильник на сторінці диспуту завжди підкаже скільки часу залишилося.

Крок 8- далі можливо чотири варіанти розвитку подій:
1 - продавець отримав посилку у встановлений термін, стан вкладення відповідає опису спору. Продавець підтверджує одержання товару, Ви свої гроші;
2. - продавець отримав посилку у встановлений термін, стан вкладення не відповідає опису спору. Продавець загострює суперечку. Ви і продавець прикладаєте свої докази і чекаєте на рішення адміністрації AliExpress.com ;
3 - продавець не підтвердив отримання посилки у встановлений термін та не загострив суперечку. Ви отримуєте гроші назад;
4 - продавець не підтвердив отримання посилки у встановлений термін та загострив суперечку. Ви і продавець прикладаєте свої докази і чекаєте на рішення адміністрації AliExpress.com.

У моєму випадку продавець отримав замовлення через 28 днів та підтвердив його отримання без претензій.
Про це мене сповістило таке повідомлення:

Що стосується моєї суперечки, то я хочу звернути увагу на один цікавий факт: плаття купувалося на розпродажі 19 серпня за 67,40 USD мінус 6,17 USD (купон AliExpress.com), разом 61,23 USD, але сума повернення, що відображається у вікні спору, не враховувала купон і дорівнювала 67,40 USD. За фактом сума повернення становила 61,23 USD, тобто. Обсяг купона при поверненні все-таки враховується!
Якщо проаналізувати покупку в рублях, то виходить наступне: покупка сукні 19.08.2014 за курсом 36,7 руб/USD – 2247,14 руб., Повернення грошей за покупку 27.11.2014 за курсом 46 руб/USD – 2816,58. Разом різниця склала + 547,21 руб., що дозволило компенсувати вартість зворотного пересилання покупки до Китаю.

Підсумок

На мій погляд розпочинати таку суперечку з поверненням має сенс, коли ви отримали якісний, дорогий товар, що не підійшла вам за розміром.
Якщо товар має шлюб, повернути його повну вартість можна без зворотного пересилання, вказавши в диспуті явні недоліки виробу.
Недорогі товари відправляти до Китаю не вигідно, т.к. Більшу частину суми повернення "з'їсть" оформлення поштового відправлення.
Якщо у вас ще залишилися питання, пишіть нам Ця адреса електронної поштизахищений від спам-ботів. У вас має бути включений JavaScript для перегляду. .