Svaki korisnik ima priliku kupiti razne stvari po vrlo konkurentnoj cijeni. Ovdje se svaki dan izvrše tisuće narudžbi. Ponekad prodavatelj i kupac mogu imati nekih kontroverznih pitanja kada je proizvod stigao, ali ne odgovara veličini, boji ili drugim parametrima. Što učiniti u ovom slučaju? Raspravljajmo.

Stavka iz Aliexpressa nije odgovarala: što učiniti?

Ako ste čekali svoju narudžbu, ali nakon raspakiranja paketa ispostavilo se da proizvod ne odgovara opisu ili je prodavač poslao pogrešnu veličinu ili boju, postavlja se pitanje - što sada učiniti s tim?

Prvo, trebali biste pokušati pregovarati s prodavateljem. Svaki odgovoran prodavač s visokom ocjenom cijeni svoju reputaciju, stoga odmah nudi načine rješavanja problema bez korištenja alata platforme.

Obično se u takvim situacijama predlaže zamjena proizvoda ili povrat novca.

Kako zamijeniti ili vratiti artikl na Aliexpressu?

Povrat robe na Aliexpress

Ako ne možete postići dogovor, robu možete vratiti sporom. U takvim slučajevima treba biti oprezan, jer ako vam se uskrati spor, onda više ništa nećete moći učiniti po tom pitanju.

Prije otvaranja spora, morate se pripremiti s njim:

• Fotografirajte proizvod iz različitih kutova.
• Ako je odjeća pogrešne veličine ili boje, zatim fotografirajte kako to izgleda na vama, priložite snimku zaslona da ste naručili druge parametre.
• Ako ste naručili elektroniku i ne radi ispravno, snimite video ili fotografiju.
• U komentaru spora recite mi ispravno, koji problem imate i što želite postići kao rezultat.
• Vrijedno je reći odmah na čemu pisati Engleski jezik, pa koristite .

Vraćanje robe na Aliexpress: upute korak po korak

Sada ste spremni i možete otvoriti spor za početak postupka povrata robe:

• Pritisnite "Moj Aliexpress"
• Ići

• Dalje, pored željenog proizvoda kliknite "Otvorena rasprava".

• Označite okvir u novom okviru da ste suglasni s otvaranjem spora.
• U obrascu za popunjavanje pojedinosti o sporu, potvrdite okvir pokraj njega "Povrat kupnje".

• Unesite iznos, koje želite vratiti. Ako artikl šaljete natrag, navedite puni iznos povrata.
• Sada kliknite ključ "Započni svađu."
• Prodavač mora pristati na vaše uvjete.
• Ako se ovo ne dogodi, tada se uključuje uprava, a na njima će biti odluka što dalje.
• Kada će problem biti riješen, i dobijete suglasnost za slanje robe, možete je početi slati.

Pravila za slanje robe:

• Uzmite ga od prodavača detalji za slanje
• Spakirajte pošiljku prema poštanskim pravilima
• Platite dostavu u vašoj pošti
• Sada možeš pošalji svoju pošiljku

Budi oprezan! Sustav daje samo 30 dana za slanje, i Ruska pošta radi vrlo sporo. Stoga unaprijed dogovorite s prodavateljem mogućnost produljenja roka povrata.

U međuvremenu, ne biste trebali zatvoriti spor dok prodavač ne potvrdi da je roba primljena.

Povrat će biti poslan na račun s kojeg ste platili narudžbu.

Koliko košta slanje artikla natrag na Aliexpress u Kini?

Slanje robe natrag u Kinu

Kao što znate, slanje robe natrag u Kinu nije besplatno. Nećete moći točno reći koliko će vas koštati, jer sve ovisi o težini i veličini pošiljke, načinu dostave i cijeni track numbera. Za razjašnjenje cijene kontaktirajte najbliži poštanski ured i djelatnik će vam dati sve potrebne informacije.

Poštanski radnici izračunavaju iznos koji se šalje poseban program i obavijestiti klijenta. Stoga, prije nego počnete slati, svakako saznajte koliko će vas to koštati.

Video: Povratak aliexpress.com

Vrijedi li se raspravljati ako vam veličina na Aliexpressu ne odgovara? A u kojim slučajevima možete dobiti spor? Saznajte odgovore u ovom članku!

Veličina nije odgovarala Aliexpressu: je li prodavač uvijek kriv?

Počet ću izdaleka :-)

Nije tajna da je kineska odjeća i obuća uglavnom sklona trčanju. Slučajno su Kinezi "mali" u usporedbi sa Slavenima, pa su im veličine odjeće odgovarajuće.

Dakle, ako je za slavenske žene najčešća veličina 48 europska (ili čak i više), tada većina Kineskinja nosi 42-44, a 48 i više smatraju se takozvanom velikom veličinom i, prema tome, koštaju više. Prilagođeno za gore spomenutu malu veličinu, ista veličina XXL u stvarnosti može ići ne na 50-52, već na 46-48.

Naravno, to se ne događa uvijek, ali ponekad se pojavljuju takva neugodna iznenađenja. A "jedna veličina" općenito je zasebna "pjesma" - svaki prodavač ima svoje specifično značenje za ovu veličinu.

Zato pri kupnji bilo kojeg artikla kojem je bitna veličina (odjeća ili obuća, na primjer), Obavezno provjerite tablicu veličina prodavatelja. U pravilu ga većina prodavača u jednom ili drugom obliku navodi u opisu proizvoda.

Općenito, ideja je jasna: ako želite nešto kupiti, pogledajte tablicu veličina ili provjerite koja će veličina odgovarati vašim parametrima. Većina prodavača spremna je izaći u susret kupcu i dati preporuku pri izboru veličine.

Sada prijeđimo izravno na spor. Jedno je kada vam prodavač pošalje pogrešnu veličinu, ali za to sigurno postoji razlog.

A sasvim je drugačije kada se stvar pokaže velikom ili malom u odnosu na navedene mjere. Naravno, Kinezi si daju malu prazninu u obliku spominjanja pogreške od nekoliko centimetara, ali kada taj "par" dosegne 5 cm ili više, to više nije pogreška, već prava pogreška. U tom slučaju možete pokrenuti spor iz razloga "Neusklađenost s bojom, veličinom, dizajnom ili materijalom", UVIJEK prilažući fotografije sa stvarnim mjerama artikla. Zapravo, upravo će te fotografije poslužiti kao dokaz u vašu korist. Neće govoriti o punom povratu novca, ovdje je sve individualno, ali 50-75% cijene artikla može se vratiti.

Ali ako su se mjerenja artikla pokazala točnima, ali ste "podcijenili" vlastite parametre, tada, nažalost, nema smisla otvarati spor. Prodavatelj nije kriv za trenutnu situaciju, a sljedeći put ćete biti oprezniji... A vi možete pokušati preprodati predmet nekom poznatom ili dogovoriti povrat s prodavateljem. Istina, potonje rješenje obično se ne pokaže baš isplativim - vjerojatno ćete platiti dostavu. Ali ovdje, kako kažu, svakome svoje...

Jeste li se ikada susreli s problemom da veličina nije odgovarala na Aliexpressu? I kakav ste izlaz iz situacije izabrali u ovom slučaju?

I na kraju: ako vam je ovaj post bio koristan, možete nam reći "Hvala" tako da ga podijelite na bilo kojoj društvenoj mreži koja vam odgovara ili se pridružite

Prilikom kupnje proizvoda na platforma za trgovanje Aliexpress ima mogućnost povrata i zamjene.

Službena web stranica ima poseban odjeljak "Zaštita kupca", koji sadrži savjete kupcima koji su primili artikl niske kvalitete.

Osnova za povrat može biti da primljena roba ne odgovara opisu prodavatelja.

Svaki kupac na web stranici Aliexpress dobiva osnovna jamstva, koja uključuju:

• isporuka narudžbe na vrijeme;
• pravo da ga vrati.

Artikal možete vratiti ako postoje sljedeći razlozi:

• primljeni predmet ne odgovara opisu prodavatelja (u boji, veličini, stilu);
• proizvod je niske kvalitete;
• paket je primljen s nedostacima i oštećenjima, postoje sumnje da je otvoren;
• Proizvod sadrži očite ili skrivene nedostatke ili nedostatke.

Ti se razlozi ne razlikuju mnogo od odredbi ruskog zakonodavstva u području zaštite potrošača. Činjenica nesukladnosti mora se potvrditi pomoću foto ili video materijala.

Ukoliko prodavatelj dokaže da proizvod odgovara opisu, kupac gubi pravo na povrat.

Postoje dodatna jamstva koja se mogu odnositi na neke proizvode. To uključuje:

• potvrda autentičnosti (ako se ispostavi da je proizvod koji ste kupili lažan, prodavač će vratiti njegov puni trošak);
• povrat čak i ako je kvaliteta odgovarajuća (ako se skladište prodavatelja nalazi u zemlji primatelja).

Dodatna jamstva ne vrijede za svu robu, a njihova prisutnost mora biti navedena u ponudi prodavatelja. Prilikom povrata robe pod dodatnom garancijom potrebno je kontaktirati prodavatelja i obavijestiti ga o povratu narudžbe. Proizvod mora biti u dobrom stanju i originalno pakiran. U tom slučaju povratnu dostavu plaća kupac.

Algoritam akcija

Ako primite proizvod loše kvalitete, ne morate ga poslati natrag, već ga zadržite za sebe, ali dobit ćete djelomični povrat novca.

U slučaju primitka neispravnog proizvoda, kupac ima pravo od prodavatelja zahtijevati određenu odštetu.

Kupac svoja prava može zaštititi na više načina:

• poslati narudžbu natrag i primiti novac za to;
• djelomično vratiti novac bez slanja robe;
• zamijeniti primljeni predmet.

Za svaki od ovih načina kupac mora otvoriti spor s prodavateljem i u njemu navesti razloge povrata robe.

Najekonomičnija opcija je druga, jer u drugim slučajevima morate platiti dodatnu dostavu.

Najprije morate kontaktirati prodavatelja i s njim razgovarati o povratu. Možda se problem može riješiti bez otvaranja spora ako ponudi povrat potrošenog novca. Ali ova je opcija rizična, jer prodavač može jednostavno prevariti.

Ako nije bilo moguće postići dogovor, a prodavatelj i dalje inzistira da je u pravu, trebate upotrijebiti posebnu opciju na web mjestu i otvoriti spor. U prijavi je potrebno navesti:

• je li narudžba primljena;
• koji je točno razlog njegovog vraćanja (kvar, neslaganje s opisom);
• koliki iznos naknade kupac želi primiti?

Robu možete vratiti samo u ograničenom roku - unutar 15 dana nakon zatvaranja narudžbe na web stranici. Stoga je bolje ne odgađati otvaranje spora, ali ni to ne biste trebali učiniti bez pripreme. Potrebno je prikupiti dokaze da ste u pravu i obrazložiti razlog tužbe protiv prodavatelja, jer u slučaju odbijanja nećete imati pravo na ponovno osporavanje.

Zatim prodavatelj razmatra otvoreni spor (daje mu se 10 dana za to) i daje svoj pristanak na to. Nakon toga prijavljuje adresu na koju treba poslati robu i očekuje da kupac dostavi broj za praćenje paketa. Ako se ovaj broj ne navede na obrascu za spor u roku od 10 dana, spor će biti zatvoren u korist prodavatelja.

Ako se prodavatelj ne slaže sa sporom, kupac može podnijeti zahtjev koji će razmotriti administracija stranice. U većini slučajeva takvi se sporovi rješavaju u korist klijenta.

Kada kupac traži puni povrat novca, proizvod se najčešće mora poslati natrag. To možda nije isplativo s financijske točke gledišta, budući da trošak dostave u Kinu može biti velik dio cijene samog proizvoda. Ako navedete djelomični povrat novca, možete zadržati artikl. U većini slučajeva to je mnogo isplativije nego vratiti ga.

Kada proizvod šaljete prodavatelju, morate biti sigurni da je pažljivo zapakiran; preporučljivo je snimiti proces pakiranja. To će pomoći ako prodavač tvrdi da je pakiranje oštećeno tijekom slanja.

Nakon slanja paketa natrag, prodavatelj ima 30 dana da vrati novac. Ako je to razdoblje isteklo, novac se mora vratiti, čak i ako paket nije primljen. Međutim, na inicijativu kupca rok se može produžiti.

Kada se proizvod ne može vratiti?

U određenim slučajevima neće biti moguće vratiti robu kupljenu na Aliexpressu.

U nekim slučajevima kupac neće moći vratiti svoj novac, čak i ako za to postoje dobri razlozi. Takve situacije uključuju:

• isteka roka od 15 dana od trenutka zatvaranja naloga;
• primanje odbijanja otvorenog spora;
• usklađenost robe s navedenim opisom, nepostojanje nedostataka ili bilo kakvih nedostataka;
• istek roka od 10 dana za navođenje broja za praćenje pošiljke;
• dobrovoljna potvrda kupca o ispravnosti primljenog artikla.

U svakom od ovih slučajeva spor se završava u korist prodavatelja, a kupac gubi pravo na povrat novca za primljeni predmet. Stoga je potrebno paziti na utvrđene rokove i priložiti dokaze o nesukladnosti primljene robe.

Kada naručujemo cipele na Aliexpressu, svi očekujemo odgovarajuću kvalitetu, a kako je samo lijepo kada ispunjava naše zahtjeve. Pa, što možete učiniti ako cipele nisu stigle kako su trebale? Ne bacajte novac za završenu kupovinu. U ovom slučaju, programeri stranice su pružili mogućnost povrata robe. Ali da biste to učinili, morate pristupiti mudro.

Razlozi mogućeg povrata obuće

Može postojati nekoliko razloga za . Jedan od tih razloga može se nazvati odvratnom kvalitetom proizvoda, što je rijetkost ovih dana na web stranici Aliexpress. Također je moguće da je kupac dobio artikl potpuno druge boje, koja ne odgovara onoj na slici proizvoda. Pogrešne veličine cipela popularne su prilikom pokretanja sporova. A u ovoj situaciji teško je zahtijevati, jer prodavač nije kriv što je klijent pogrešno procijenio veličinu stopala. No u takvoj je situaciji još uvijek moguće dobiti svoj novac.

Redoslijed radnji prilikom vraćanja novca za cipele

1. Morate odmah napisati pismo prodavaču, u kojem morate obavijestiti da veličina cipela nije prikladna. Klijent također mora naznačiti da je spreman poslati robu u Kinu kako bi vratio svoja sredstva.
2. Klijent zatim čeka odgovor prodavatelja, nakon čega mora prijeći na sljedeći korak.
3. Otvaranje spora najvažnija je točka pri povratku. Ovdje korisnik stranice označava da je primio proizvod, ali njegova veličina ne odgovara. Obavezno je naznačiti drugi stavak u kojem se navodi puni povrat uplaćenog iznosa. Zatim navodimo razloge povratka.
4. Nakon točke 3 trebate pričekati odgovor prodavača cipela. Ako on da zeleno svjetlo, tada možete sigurno prijeći na sljedeći korak; ako ne, tada će biti potrebna intervencija administracije web stranice Aliexpress. Ali ako administracija stranice ne zadovolji zahtjeve klijenta, tada se novac ne može vratiti.
5. Nakon odobrenja spora, klijent mora poslati paket natrag prodavatelju u roku od 8 dana. Moguće slanje bilo kojom poštanskom dostavom. Usput, potrebno je navesti poštanske brojeve.
6. Poštanski broj mora biti naveden u posebnom stupcu na web stranici Aliexpress prilikom vraćanja.
7. Zatim morate biti strpljivi i pričekati dok paket ne stigne do prodavača. U posebnom će stupcu biti mjerač vremena s karencom do 30 dana.

Prodavač je od kupca primio paket s cipelama

Ovdje su moguće sljedeće mogućnosti rješavanja događaja.

• Prodavač je primio cipele u navedenom roku. Paket odgovara onome što je naručitelj naveo, te se povrat novca vrši na račun kupca.
• Prodavač je otvorio paket i ustanovio da stanje nije onako kako ga je kupac naveo. U ovom slučaju, administracija web stranice Aliexpress dolazi u pomoć i rješava situaciju.
• Od prodavatelja nije stigla potvrda o primitku paketa, pa se novac vraća kupcu.
• Budući da prodavač nije primio paket, može eskalirati spor. Iz tog će razloga i prodavatelj i kupac morati priložiti dokaze. Samo će administracija Alija pomoći u rješavanju takvog spora.

Ako je odluka uspješna, klijent će dobiti takvu obavijest.

Kada trebate vratiti cipele prodavaču?

Da biste bili uspješni, morate vratiti cipele samo ako ste platili puno novca za proizvod. Prilikom povrata, klijent mora razumjeti da za to moraju postojati uvjerljivi razlozi. Ukoliko proizvod ne odgovara opisu, to se može smatrati opravdanim razlogom za povrat. Novac na račun klijenta.

Prilikom povrata uvijek morate navesti Detaljan opis uzroci. Nema smisla vraćati vrlo jeftine cipele, budući da trošak slanja paketa natrag u Kinu može biti prilično značajan. Mnogo toga kada obrada povrata ovisi o prodavatelju. Ako je prodavatelj adekvatan, tada cijeli postupak ne oduzima puno vremena i definitivno možete bez intervencije administracije Aliexpressa. Ali ako je administracija intervenirala, tada korisnik mora dobro obrazložiti svoje zahtjeve i tvrdnje kako bi uspješno završio spor.

Može doći do situacije kada izgled i nema pritužbi na kvalitetu proizvoda, ali veličina nije odgovarala. U ovoj situaciji prodavatelj nije kriv (pod uvjetom da opis lota odgovara primljenom artiklu).
I odmah se postavlja pitanje: "Što učiniti?" Prodavanje predmeta prijateljima nekako je nezgodno. Samo ga daj, to je bacanje novca.
Ali postoji još jedna opcija - otvorite spor. U ovoj situaciji nećete moći lako dobiti svoj novac, jer prodavač nije kriv što ste krivo procijenili svoje dimenzije. Da biste to učinili, morat ćete vratiti proizvod prodavatelju i zatražiti povrat iznosa kupnje.
U ovom ću članku objasniti kako to učiniti korak po korak.

Kao primjer uzet ću jednu svoju narudžbu: haljinu za proljeće kineske dizajnerice Artke Lee, veličina S, kupljenu na akciji 19. kolovoza 2014. za 61,27 USD (cijena lota 67,40 minus kupon s AliExpress.com za 6,17 USD).

Nakon što je primila narudžbu, ispostavilo se da je haljina napravljena prema kineskim uzorcima: gore je sve izgledalo kao da pristaje, ali ispod su počeli problemi - struk je bio malo iznad pupka, a duljina haljine bila je 15 centimetara iznad koljena.
Ova haljina ne bi pristajala nikome koga poznajem, pa sam odlučila pokušati vratiti haljinu prodavaču i dobiti svoj novac natrag.

Korak 1- Napišite prodavatelju da veličina (kvaliteta, kroj, itd.) nije odgovarajuća ili ne odgovara opisu lota, a želite poslati svoju kupljenu robu natrag u Kinu i dobiti svoj novac natrag.

Korak 2- Čekamo odgovor prodavača. Ako se slaže, prijeđite na korak 3. Ako se prodavatelj ne slaže ili postavi nerazumne zahtjeve za povratom robe, tada svejedno prelazimo na korak 3, ali se počinjemo psihički pripremati da ćemo morati eskalirati spor.

3. korak- otvoriti spor. U prvom odjeljku imajte na umu da je artikl zaprimljen, ali su veličina, boja, dizajn ili materijali drugačiji (pogledajte sliku u nastavku). U odjeljku 2 navedite puni povrat novca i da želite vratiti proizvod prodavatelju. Zatim dodajemo kratki opis razloga povratka i prilažemo nekoliko fotografija.

Korak 4- Čekamo odluku prodavatelja. Ako se prodavač slaže, prijeđite na korak 5. U svojoj odluci prodavač će naznačiti kome i gdje trebate poslati paket.
Ako se prodavač ne slaže, tada eskaliramo spor i čekamo odluku administracije AliExpress.com. Ako administracija prihvaća vaše uvjete, prijeđite na korak 5, ako ne, onda vam ništa nije uspjelo, proizvod se ne može vratiti i vaš novac neće biti vraćen.

Korak 5- Od trenutka kada prodavač pristane vratiti robu, imate 8 dana da svoju kupljenu robu pošaljete natrag u Kinu.


Odabrao sam “moju omiljenu” Rusku poštu kao poštansku službu za povrat kupljenog. Pogledajte tarife i dopuštene dimenzije pakete možete pronaći na web stranici Ruske pošte: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Ako vaša pošiljka teži manje od 2 kg, ne morate ništa popunjavati unaprijed. Ako je težina veća od 2 kg, preporučujem da ispunite i ispišete obrazac CN23 u tri primjerka, čiji se uzorak može preuzeti na poveznici: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post /cn_23.doc. Obrazac možete izraditi na ovoj stranici: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Moj slučaj: paket težak manje od 2 kg (točnije 0,778 kg), pošta mi je prodala malu kutiju za paket za 50 rubalja. + 395,3 rub. stopa za kopnenu otpremu malog paketa + 67,26 rubalja. naknada za narudžbu = 512,56 rub. PDV uključen. Od dokumenata potrebno je ispuniti kratki obrazac CN22 koji će vam biti uručen u pošti (uzorak popunjavanja obrasca http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22. doc) i na paket napišite adresu primatelja. Svi paketi su spremni za slanje.
Moj savjet: ispišite adresu prodavatelja na poseban list papira i neka je zalijepe poštanska pošiljka, to će olakšati čitanje podataka na centri za sortiranje, pogotovo ako imate nečitak rukopis.

Korak 6- U odjeljku za sporove na AliExpress.com ispod brojača kliknite gumb "dodaj pojedinosti o praćenju" i unesite broj za praćenje koji je naveden na čeku Ruske pošte i naziv logističke tvrtke (u mom slučaju to je " Ruska pošta"). Zatim kliknite gumb "Potvrdi".

Korak 7- Čekamo da paket stigne do prodavača. Maksimalno razdoblje čekanja je 30 kalendarskih dana. Brojač na stranici sporova uvijek će vam reći koliko je vremena preostalo.

Korak 8- Onda postoje četiri moguća scenarija:
1 - prodavatelj je primio paket na vrijeme, stanje privitka odgovara opisu spora. Prodavatelj potvrđuje primitak robe, vi primate svoj novac;
2. - prodavatelj je primio pošiljku na vrijeme, stanje priloga NE odgovara opisu spora. Prodavatelj eskalira spor. Vi i prodavatelj priložite svoje dokaze i pričekajte odluku administracije AliExpress.com;
3 - prodavatelj nije potvrdio primitak pošiljke na vrijeme i nije eskalirao spor. Dobivate svoj novac natrag;
4 - prodavatelj nije potvrdio primitak pošiljke na vrijeme i eskalirao je spor. Vi i prodavatelj priložite svoje dokaze i pričekajte odluku administracije AliExpress.com.

U mom slučaju prodavač je primio narudžbu nakon 28 dana i potvrdio primitak bez ikakvih reklamacija.
Ova me poruka upozorila na ovo:

Što se tiče mog spora, želim skrenuti pozornost na jedno zanimljiva činjenica: haljina je kupljena na rasprodaji 19. kolovoza za 67,40 USD minus 6,17 USD (kupon AliExpress.com), ukupno 61,23 USD, ali iznos povrata prikazan u prozoru za osporavanje nije uzeo u obzir kupon i iznosio je 67,40 USD. No zapravo je iznos povrata bio 61,23 USD, tj. Veličina kupona se i dalje uzima u obzir prilikom povrata!!!
Ako analiziramo kupnju u rubljama, dobivamo sljedeće: kupnja haljine 19. kolovoza 2014. po tečaju od 36,7 rubalja/USD - 2247,14 rubalja, povrat novca za kupnju 27. studenog 2014. po tečaju od 46 rubalja/ USD - 2816,58 rubalja. Ukupna razlika iznosila je + 547,21 rubalja, što je omogućilo nadoknadu troškova povrata kupnje u Kinu.

Poanta

Po mom mišljenju, ima smisla započeti takav spor s povratom kada ste dobili visokokvalitetan, skup proizvod koji vam nije odgovarao po veličini.
Ako je proizvod neispravan, tada možete vratiti njegovu punu cijenu bez povratne dostave, navodeći u sporu očite nedostatke proizvoda.
Nije isplativo slati jeftinu robu natrag u Kinu, jer... Većina iznosa povrata potrošit će se na poštansku obradu.
Ako još imate pitanja, pišite nam Ova adresa E-mail zaštićeni od neželjenih robota. Morate imati omogućen JavaScript da biste ga vidjeli. .