Kupac često ima potrebu kontaktirati prodavatelja. Na primjer, želite razjasniti dostupnost artikla koji vam se sviđa ili druge parametre proizvoda koji nisu u opisu.
Postoji nekoliko načina za kontaktiranje prodavača:
- Kroz E-mail;
- Na stranici s opisom proizvoda;
- Na stranici narudžbe;
- Preko programa TradeManager.
Poželjno je komunicirati s prodavateljem na Engleski jezik, ali moguće je i na ruskom ili kineskom. Prije nego što postavite pitanje, bolje je razjasniti na kojem će jeziku sugovornik moći komunicirati. Imajte na umu da je komunikacija na kineskom i ruskom moguća samo u izravnom chatu (TradeManager).
Komunikacija s prodavateljem putem e-maila
Način komunikacije s prodavateljem putem e-pošte vrlo je jednostavan i pristupačan, ali često oduzima puno vremena. Prodavateljev email možete pronaći u kontaktima njegove trgovine ili na stranici za narudžbu.
Komunikacija s prodavateljem na stranici narudžbe
Da biste koristili ovu metodu komunikacije s prodavateljem, morate imati narudžbu. Idemo na način detaljnog pregleda narudžbe i ostavljamo vaš komentar na kraju stranice koja se otvori.
Ovdje možete postaviti pitanje o dostupnosti proizvoda, kao i razjasniti boju, veličinu itd. Ako niste zadovoljni kvalitetom primljenog proizvoda (ne odgovara opisu, neispravan je itd.), možete priložiti fotografiju uz bilješku. Ogromna prednost ove metode je da ako spor eskalira, vaša korespondencija može biti navedena kao dokaz.
Komunikacija s prodavateljem na stranici s opisom proizvoda
Kako biste kontaktirali prodavatelja, potrebno je kliknuti na gumb "Pošalji poruku".
Odgovorno pismo možete pronaći u osobni račun. Da biste to učinili, idite na karticu "Centar za poruke". I tako nastaviti dopisivanje.
Komunikacija s prodavateljem putem programa TradeManager
Najviše prikladan način komunikacija s prodavateljem je komunikacija putem programa TradeManager. Vrlo je zgodno da se program može instalirati ne samo na računalo, već i na mobitel. U ovom programu možete kreirati grupe i dodati svoje omiljene prodavače u njih. Tu je i mogućnost razmjene datoteka u neograničenom broju, kao i slanje teksta bilo koje veličine. Ako je potrebno, možete upućivati video pozive.
TradeManager možete preuzeti na web stranici. Na stranici je odabrano zadano preuzimanje za Windows, ali možete odabrati Mac, Android ili iOS. Za ulazak u program potrebno je unijeti svoj osobni ID na Aliexpressu. Možete ga pronaći na, međutim, prije nego što slijedite vezu, ne zaboravite se prijaviti na Aliexpress.
Nakon dovršetka autorizacije, možete postaviti automatski prijevod svih dolaznih poruka na ruski. Da biste to učinili, idite na izbornik "postavke" u glavnom prozoru programa i kliknite "CHAT". Kada kliknete na riječ CHAT, otvorit će vam se padajući izbornik gdje ćete morati odabrati “TRANSLATION”, odabrati ruski jezik i kliknuti “APPLY”. Time je dovršeno postavljanje automatskog prijevoda svih poruka na ruski.
Kako započeti komunikaciju s prodavačem u TradeManageru
Da biste započeli komunikaciju s prodavateljem putem TradeManagera, morate otići na stranicu proizvoda, a ako je prodavatelj online, kliknite “Chat now”.
Žuti smajli označava da je prodavač online, dok sivi znači da je prodavač offline. Međutim, čak i ako prodavač nije online, još uvijek mu možete poslati poruku koju će vidjeti sljedeći put kada se prijavi online. Jedina mana ovu metodu komunikacija je izbornik na engleskom jeziku. Stoga se mnogi korisnici mogu susresti s problemom dodavanja kontakta na popis favorita.
Na primjer, prodavač vas je zamolio da mu pišete preko trgovca. Kako to učiniti? Kopirajte njegov ID, idite na karticu "Kontakti" i na samom dnu kliknite ikonu +DODAJ. U prozoru koji se otvori unesite ID kontakta i kliknite "Traži". Zatim kliknite DODAJ KONTAKT → OK.
Kako pružiti povijest poruka u TradeManageru kao dokaz?
Da biste vidjeli povijest korespondencije, morate otvoriti upravitelj poruka. U donjem lijevom kutu pojavljuje se program plavi smajlić, kliknite na njega i u izborniku koji se otvori odaberite Povijest poruka → SVE poruke. Ispred vas će se otvoriti prozor s grupama kontakata. Klikom na svaki od njih možete vidjeti povijest dopisivanja.
Budući da je povijest poruka u TradeManageru pohranjena na poslužitelju, nećete ih moći koristiti kao dokaz. Da biste to učinili, morate izvesti korespondenciju na svoje računalo klikom na gumb "Izvezi".
poruku modificirao aliexpress u 2015-9-23 22:18
Kontaktirajte prodavača.
Pozdrav, dragi prodavaču!
Poštovani prodavače! Poštovani prodavaču!
Poštovani, dragi Poštovani gospodine, gospođo
Najbolje želje! Lijepi Pozdrav!
Najbolje želje! Lijepi pozdrav!
Stvarno mi je žao! Stvarno mi je žao!
Pokušao sam vas kontaktirati, ali nisam dobio odgovor. Pokušao sam vas kontaktirati, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Iskreno! Lijepi Pozdrav!
ugodan dan! Lijep dan!
Ispričavam se zbog neugodnosti. Ispričavam se zbog problema.
Pitanja o proizvodu.Pošaljite mi dodatne fotografije ovog proizvoda. Po mogućnosti u dobroj rezoluciji. Molim vas da mi pošaljete nekoliko dodatnih fotografija ovog predmeta. Poželjno je slanje fotografija u visokoj rezoluciji.
Možete li mi dati potpunije informacije o ovom proizvodu? Možete li mi dati više informacija o ovoj stavci?
U kakvom je stanju ova stavka? U kakvom je stanju ovaj predmet?
U kojoj je zemlji proizveden ovaj proizvod? U kojoj je zemlji proizveden ovaj predmet?
Imate li dokument koji potvrđuje datum i mjesto kupnje ovog proizvoda (gotovinski račun, račun)? Imate li dokument koji potvrđuje datum i mjesto kupnje ovog artikla (blagajnički račun, račun)?
Imate li jamstveni list za ovaj proizvod? Možete li mi poslati kopiju toga? Imate li kupon za jamstveni servis za ovaj artikl? Možete li mi, molim vas, poslati kopiju toga?
Dolazi li disk sa softverom uz njega? Dajete li disk sa softverom?
Na koji je glavni softver instaliran ovaj trenutak? Koji je osnovni softver sada instaliran?
Serijski broj uređaja? Koji je serijski broj uređaja?
Je li torbica uključena? Dajete li kućište?
Dolazi li uz komplet i pribor za montažu? Nudite li kompletan set pričvrsnih elemenata?
Je li uključeno? Punjač? Imate li punjač?
Pošaljite mi fotografije naljepnice s informacijama o ovom proizvodu, gdje će biti vidljiva zemlja porijekla, sastav tkanine, veličina, specifikacija napajanja, serijski broj. Molim Vas da mi pošaljete fotografije informativne naljepnice ovog artikla, iz koje bih mogao saznati državu proizvođača, strukturu tkanine, veličinu, specifikaciju agregata, serijski broj.
Je li ovaj predmet bio opran ili kemijski očišćen? Je li ovaj predmet bio opran ili kemijski očišćen?
Jeste li ovaj proizvod dali krojaču ili radionici na popravak i prilagođavanje vašoj figuri (visini)? Jeste li nosili ovaj predmet u atelje, u radionicu na popravak, promjenu karoserije (visine)?
Možete li izmjeriti duljinu uloška?
Koliko dugo je ovaj proizvod bio u upotrebi (korišten)? Koliko dugo je ovaj artikl bio u upotrebi (korišten)?
Kako biste ocijenili stanje ovog proizvoda na ljestvici od deset (0 - užasno, 10 - savršeno)? Kako biste ocijenili stanje ove stavke u sustavu od deset bodova (0- užasno, 10 - besprijekorno)?
Je li napajanje ovog uređaja predviđeno za 110 ili 220 volti? Ili je univerzalni 110–220? Je li pogonska jedinica ovog uređaja nominalnog napona 110 ili 220 volti? Ili je univerzalni 110-220V?
Dolazi li uz ovaj uređaj europski ili američki standardni utikač? Je li ovaj uređaj isporučen s priključkom europskog ili američkog standarda?
Koliko dugo je ovaj uređaj korišten? Koliko je dugo korišten ovaj uređaj?
Ne želim kupiti sve. Trebam jednu jedinicu robe. Možete li prodati na malo za mene? Ne želim kupiti cijeli lot. Moram kupiti samo jedan komad iz lota. Možete li mi prodati predmet na malo?
Naručiti.
Ako želite, možemo otkazati našu transakciju. Ako želite, možemo otkazati naš dogovor.
Promijenite adresu za dostavu ako je moguće. Molimo, ako možete, promijenite adresu za dostavu.
Prije slanja provjerite ima li na proizvodu nedostataka ili nedostataka. Prije slanja provjerite ima li na proizvodu nedostataka i kvarova.
Molim vas da pažljivo zapakirate artikle koje sam kupio. Spreman sam dodatno platiti za ovo. Molimo dobro zapakirajte kupljene artikle. Spreman sam to dodatno platiti.
Ljubazno Vas molim da u carinskoj deklaraciji navedete sljedeću vrijednost paketa: ... $
Molim vas da mi pošaljete ovaj proizvod kao "rabljen", uklonite sve naljepnice, etikete i cjenike s njega. Molim vas, skinite sve naljepnice, etikete i cjenike i pošaljite mi predmet kao "rabljen".
Da li je moguće dodatno osigurati pošiljku? Za iznos... . Da li je moguće paket dodatno osigurati? Na iznos od... .
Kuponi, popusti.
Zdravo! Stvarno mi se sviđa vaša trgovina. Možete li mi dati popust? Hvala vam! Bok! Sviđa mi se tvoja trgovina. Možete li mi dati popust? Hvala vam!
Zainteresiran sam za kupnju Vašeg proizvoda, ali mislim da je cijena previsoka. Mogu li tražiti popust? Zainteresiran sam za kupnju Vašeg artikla, ali mislim da je cijena previsoka. Mogu li tražiti popust?
Mogu li računati na popust ako kod vas kupim više različitih proizvoda? Ako kupim nekoliko različitih artikala, mogu li dobiti popust?
Već sam naručio od vas. Već sam naručio od vas prije.
Vaša cijena je previsoka. Mogu kupiti isti za... u dućanu... Cijena vam je previsoka. Isto mogu kupiti za... od...
Dostava, track number, tracking.
Zainteresiran sam za kupnju vaših gotovih proizvoda, ali vidim da ne šaljete narudžbe u zemlju u kojoj živim (Rusija, Ukrajina). Možete li napraviti iznimku za mene i poslati mi artikl(e) putem EMS-a? Zainteresiran sam za kupnju vaših artikala, ali vidim da ih ne šaljete u zemlje u kojima živim (Rusija, Ukrajina). Možete li napraviti iznimku za mene i poslati mi artikl(e) putem EMS-a?
Zamolio bih Vas da paket pošaljete EMS-om. Želio bih da pošaljete paket EMS-om.
"Zainteresiran sam za kupnju vašeg(ih) proizvoda, ali predloženi način dostave mi ne odgovara jer: 1) je preskup. 2) uključuje visoke carine. 3) paket će trajati predugo. 4) je previše nepouzdan." "Zainteresiran/na sam za kupnju Vašeg artikla, ali mi način dostave koji predlažete ne odgovara jer: 1) je preskup. 2) Carine su previsoke. 3) Dostava će trajati previše vremena 4) previše je nepouzdan."
Možete mi poslati ovu stavku(e) na Ruska Federacija(Ukrajina, Kazahstan, Bjelorusija) putem EMS-a? Možete li poslati ovu stavku(e) u Rusiju (Ukrajina, Kazahstan, Bjelorusija) putem EMS-a?
Kupio sam proizvod(e) od vas....Molim vas recite mi jeste li već poslali paket? Kupio sam sljedeći artikal(e) od vas .... Javite mi jeste li već poslali paket?
Možete li mi reći datum kada ste poslali paket? Možete li mi, molim vas, reći datum kada je paket poslan?
Pošaljite mi broj za praćenje kako bih pratio napredak isporuke. Pošaljite mi broj za praćenje.
Nažalost, još nisam dobio/la poslane artikle.
Još uvijek nisam primio paket. Još uvijek nisam primio paket.
Molim vas, ako je moguće, provjerite u pošti je li ovo prava trasa pošiljke? Ili je možda neka greška u broju pjesme?Molim vas, ako možete, provjerite u poštanskom uredu je li paket pravi polazak? Ili možda neka vrsta greške u broju pjesme?
Molimo dostavite poštanske dokumente koji dokazuju da ste mi poslali paket, hvala! Molimo dostavite popratne dokumente iz poštanskog ureda kako biste dokazali da mi je paket poslan, hvala!
Još uvijek nisam primio poslani paket. Možete li pokrenuti potragu za njom i dobiti naknadu od osiguranja? Još uvijek nisam primio poslani paket. Možete li, molim vas, pokrenuti ovu pretragu i naknadu od osiguranja?
Zbog kašnjenja u isporuci, molimo produžite datum isporuke za .... dana
Zašto ne želite produžiti rok isporuke? Zašto ne želite produžiti rok isporuke?
Ako se vrijeme isporuke ne poveća, bit ću prisiljen pokrenuti spor (ovo će mi dati vremena da čekam pošiljku). Ako se vrijeme isporuke ne poveća, bit ću prisiljen pokrenuti spor (ovo će mi dati vremena da čekam paket).
Paket je već u mom gradu, ali ga još uvijek ne mogu primiti. Paket je u mom gradu, ali ga još uvijek ne mogu dobiti.
Trag pokazuje da je paket razvrstan u Moskvi. Nakon toga je obično potrebno 7-15 dana da paket stigne na moju domenu. Tragovi pokazuju da je paket otišao na sortiranje u Moskvi. Paketi nakon toga obično trebaju 7-15 dana da stignu do mene.
Siguran sam da paket nije izgubljen. Siguran sam da paket nije izgubljen.
Čekat ću paket dok ga ne primim. Ili dok ne postane jasno da je paket izgubljen. Čekat ću paket dok ga ne primim. Ili dok ne bude jasno da je paket izgubljen.
Kada primim paket, odmah ću potvrditi narudžbu. Kada dobijem pošiljku, odmah ću potvrditi primitak pošiljke.
Sporovi, sporovi, potraživanja.
Obećali ste mi puni (djelomični) povrat novca za kupljene artikle, ali to još uvijek niste učinili. Smijem li pitati zašto? Kada ćete se vratiti? Obećali ste mi puni (djelomični) povrat novca za artikle kupljene od vas, ali to još niste učinili. Mogu li vas pitati zašto? Kada vršite povrat novca?
Prisiljen sam vam ostaviti negativnu povratnu informaciju jer još uvijek nisam primio artikl(e) (primljeni artikl ne odgovara opisu). Moram vam dati negativnu povratnu informaciju jer još nisam primio artikl(e) (isporučeni artikl ne odgovara opisu).
Možete li jamčiti naknadu za troškove povrata ako proizvod koji primim nije onakav kakav je opisan? Jamčite li naknadu troškova povrata u slučaju da artikl ne odgovara opisu?
Molim vas vratite mi puni plaćeni iznos što je prije moguće. Molim vas vratite mi puni iznos što je prije moguće.
Predmet koji mi je poslan nije kao što je opisano (pokvaren), ali je preskup da vam ga pošaljem natrag. Predmet koji mi je isporučen ne odgovara opisu (pokvaren je), ali je preskup da vam ga pošaljem nazad.
Proizvod koji sam kupio od vas treba popraviti. Kako mi je rečeno u servisni centar, popravci će koštati... Predmet koji sam kupio od vas treba popraviti. U servisu su mi rekli da će popravak koštati....
Nažalost, prisiljen sam spor pretvoriti u prigovor. Nažalost, spor moram pretvoriti u tužbu.
Imam samo nekoliko sati da otvorim spor. Moram otvoriti da ne propustim rok. Imam samo nekoliko sati da otvorim spor. Prisiljen sam da ga otvorim, da ne propustim rok.
Ako se vrijeme isporuke ne poveća, bit ću prisiljen pokrenuti spor (ovo će mi dati vremena da čekam paket).
Pozitivne kritike.
Ostavila sam ti pozitivnu povratnu informaciju. Molim te, ostavi mi povratnu informaciju. Dao sam vam pozitivnu povratnu informaciju. Molim vas, dajte mi povratnu informaciju kao odgovor.
Za kupnju online na trgovačkim platformama na engleskom jeziku: eBay aukcija, Amazon hipermarket, kineski Aliexpress i stotine drugih, savršeno poznavanje engleskog jezika uopće nije potrebno. Opisi proizvoda mogu se prevesti pomoću automatskog prevoditelja kao što je translate.ru ili jednostavno pomoću bilo kojeg pretraživač pronađite sličan proizvod u segmentu interneta na ruskom jeziku s već prevedenim opisom. Dopisivanje s prodavačima na eBayu i osobljem internetskih trgovina obično se svodi na standardne fraze.
Pokušali smo sastaviti mali "fraznik" sa skupom najčešće korištenih fraza i izraza koje možete koristiti za tipične situacije. Fraze su sastavljene što je moguće jednostavnije, tako da ako je potrebno, uvijek možete "konstruirati" željeno slovo.
- Pristojnost nikada ne škodi ni u jednoj situaciji. Pokušajte svoju poruku uvijek započeti pozdravom, a završiti pozdravom i potpisom.
- Pismo uvijek treba biti konkretno, imajte na umu da ljudi kojima se obraćate u pravilu niste jedini klijent. Stoga uvijek naznačite identifikator proizvoda na koje se pismo odnosi: to može biti broj serije na eBayu, interni broj proizvoda u internetskoj trgovini ili, u krajnjem slučaju, samo umetnite standardni URL - poveznica na proizvod. U slovu iza riječi proizvod - artikal uvijek možete staviti broj ili poveznicu u zagradi.
- Ako je vaše znanje engleskog jezika daleko od željenog, ne biste trebali graditi složene strukture. U ovom slučaju, kratkoća je vaša jača strana. Koristite jednostavne fraze.
- Nepoštovanje, bezobrazluk, bezobrazluk, prijetnje nikad ne donose nikakvu korist. Pokušajte nikada ne “spaliti posljednji most” uvredama, čak ni u najtežoj i naizgled bezizlaznoj situaciji. To nije u vašem interesu - jer sve se može promijeniti. Na eBayu su nepristojnost i vrijeđanje kažnjivi, a prijetnje mogu rezultirati blokadom korisničkog računa.
- Nastojte da pismo bude obrazloženo. Nemojte davati neutemeljene izjave, izjave ili iznositi nerazumne zahtjeve. Sve što pišete potkrijepite činjenicama.
Predlošci e-pošte i standardni izrazi na drugim jezicima
Standardne fraze
| ruski | Engleski |
| Poštovani prodavaču | Poštovani prodavaču |
| Poštovani / poštovani | Dragi Gospodine / Gospođo |
| Osvojio sam stavku(e) | Osvojio sam stavku(e) |
| Kupio sam artikl(e) | Kupio sam artikl(e) |
| Najbolje želje | Lijepi Pozdrav |
| Najbolje želje | Lijepi pozdrav |
| Stvarno mi je žao. | Stvarno mi je žao. |
| Sjajno. | Sjajno. |
| Napravio sam nekoliko kupnji na eBayu i jesam dobre povratne informacije u vašem profilu, kao što vidite. | Već sam kupovao artikle na eBayu i imam dobre povratne informacije na svom profilu, kao što vidite. |
| Pokušao sam vas kontaktirati, ali nisam dobio odgovor. | Pokušao sam vas kontaktirati, ali nisam dobio nikakav odgovor. |
Pitanja o kupljenom proizvodu
| ruski | Engleski |
| Pošaljite mi dodatne fotografije ovog artikla. Po mogućnosti u dobroj rezoluciji. | Ljubazno vas molim da mi pošaljete nekoliko dodatnih fotografija ovog predmeta. Poželjno je slanje fotografija u visokoj rezoluciji. |
| Možete li mi dati više informacija o ovom proizvodu? | Možete li mi dati više informacija o ovoj stavci? |
| Gdje je ovaj proizvod kupljen? | Gdje je ovaj artikl kupljen? |
| Kada je ovaj proizvod kupljen? | Kada je ovaj artikl kupljen? |
| U kakvom je stanju ova stavka? | U kakvom je stanju ovaj predmet? |
| Zašto ste odlučili prodati ovaj proizvod? | Zašto ste odlučili prodati ovaj artikl? |
| U kojoj je zemlji proizveden ovaj proizvod? | U kojoj je zemlji proizveden ovaj predmet? |
| Imate li dokument koji potvrđuje datum i mjesto kupnje ovog proizvoda (gotovinski račun/račun)? | Imate li dokument koji potvrđuje datum i mjesto kupnje ovog artikla (blagajnički račun/račun)? |
| Imate li jamstveni list za ovaj proizvod? Možete li mi poslati kopiju toga? | Imate li kupon za jamstveni servis za ovaj artikl? Možete li mi, molim vas, poslati kopiju toga? |
| Dolazi li s diskom sa softverom? | Dajete li disk sa softverom? |
| Što je glavno softver instaliran u ovom trenutku? | Koji je osnovni softver sada instaliran? |
| Serijski broj uređaja? | Koji je serijski broj uređaja? |
| Je li torbica uključena? | Dajete li kućište? |
| Dolazi li uz komplet i pribor za montažu? | Nudite li kompletan set pričvrsnih elemenata? |
| Da li je punjač uključen u paket? | Imate li punjač? |
| Pošaljite mi fotografije naljepnice s informacijama o ovom proizvodu, gdje će biti vidljiva zemlja podrijetla / sastav tkanine / veličina / specifikacija napajanja / serijski broj. | Molim vas da mi pošaljete fotografije naljepnice s informacijama o ovom artiklu, iz koje bih mogao saznati državu proizvođača / strukturu tkanine / veličinu / specifikaciju pogonske jedinice / serijski broj. |
| Je li ovaj predmet bio opran ili kemijski očišćen? | Je li ovaj predmet bio opran ili kemijski očišćen? |
| Jeste li ovaj proizvod poslali u atelje/radionicu na popravak/prilagodbu vašem tijelu (visini)? | Jeste li ovaj predmet odnijeli u atelje/radionicu na popravak/izmjenu karoserije (visina)? |
| Je li ovaj proizvod izrađen od kože ili umjetne kože? | Je li ovaj predmet izrađen od kože ili od umjetne kože? |
| Je li ovaj proizvod u potpunosti izrađen od kože ili ima umetke od umjetne kože/tkanine? | Je li ovaj predmet u potpunosti izrađen od kože ili ima umetke od umjetne kože/tkanine? |
| Ima li ovaj proizvod vidljive/skrivene nedostatke? | Ima li ovaj artikl vidljive/skrivene nedostatke? |
| Možete li izmjeriti duljinu uloška? | Možete li izmjeriti duljinu uloška? |
| Koliko je dugo ovaj proizvod bio u upotrebi (korišten)? | Koliko dugo je ovaj artikl bio u upotrebi (korišten)? |
| Kako biste ocijenili stanje ovog proizvoda na ljestvici od deset (0 - užasno, 10 - savršeno)? | Kako biste ocijenili stanje ove stavke u sustavu od deset bodova (0 - užasno, 10 - besprijekorno)? |
| Je li ovaj artikl potpuno nov s oznakama/oznakama/naljepnicama u proizvođačkom pakiranju? | Je li ovaj artikl potpuno nov s oznakama/naljepnicama/naljepnicama u kutiji proizvođača? |
| Je li napajanje ovog uređaja predviđeno za 110 ili 220 volti? Ili je univerzalni 110–220? | Je li jedinica za napajanje ovog uređaja nominalnog napona 110 ili 220 volti? Ili je univerzalni 110-220V? |
| Dolazi li uz ovaj uređaj europski ili američki utikač? | Je li ovaj uređaj isporučen s utikačem europskog ili američkog standarda? |
| Koliko dugo je korišten ovaj uređaj? | Koliko je dugo korišten ovaj uređaj? |
Plaćanje robe
| ruski | Engleski |
| Osvojio sam sljedeći lot(ove) (brojevi lota #), tražim da mi pošaljete ukupnu fakturu za plaćanje. Dostava putem USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). | Kupio sam sljedeće artikle: #. Ljubazno vas molim da mi pošaljete opću fakturu. Dostava putem USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
| Od vas sam kupio sljedeće stavke (brojevi serije #), molim vas da ih spojite u jedan paket i pošaljete mi zajedničku fakturu za plaćanje. | Kupio sam sljedeće artikle: #. Lijepo Vas molim da ih spojite u jednu pošiljku i pošaljete mi opću fakturu. |
| Kupio sam artikl od vas (broj #), još ga nisam platio, jer planiram također kupiti (broj #). Možete li odgoditi plaćanje i ako osvojim ovaj lot (lot broj #) spojiti svu robu u jedan paket i poslati mi ukupnu fakturu za plaćanje? | Kupio sam stavku # i još je nisam platio jer ću kupiti drugu stavku #. Možete li, molim vas, odgoditi plaćanje i ako osvojim stavku #, spojiti sve stavke u jednu pošiljku i poslati mi ukupnu fakturu? |
| Nažalost, imam poteškoća s plaćanjem, mogu li tražiti odgodu plaćanja za.... dana? | Nažalost, imam problema s plaćanjem, mogu li tražiti odgodu za ... dana? |
| Nažalost, ne mogu poslati uplatu, pošaljite mi svoj Paypal ID kako bih mogao poslati sredstva izravno sa svog računa. | Nažalost, ne mogu poslati uplatu. Molim vas, pošaljite mi identifikator vašeg Paypala kako bih mogao poslati novac izravno sa svog računa. |
| Mogu li platiti robu bilo kojom drugom metodom osim Paypala? | Je li moguće platiti na drugačiji način od Paypala? |
| Mogu li platiti putem (međunarodni bankovni prijenos, Paypal)? | Mogu li platiti putem (međunarodni bankovni prijenos, Paypal)? |
| Pošaljite mi bankovne podatke. | Možete li mi poslati podatke o bankovnom računu? |
| PDV se mora vratiti na moj Paypal (kartični) račun. | Vrijednost PDV-a treba biti vraćena na moj Paypal (kreditna kartica) račun. |
| Ne mogu platiti kupnju putem PayPala jer je online. sustav plaćanja ne radi s ljudima u mojoj zemlji. | Ne mogu platiti kupnju putem Paypala, jer ovaj sustav online plaćanja ne radi s građanima moje zemlje. |
Dostava. Osiguranje. Običaji
| ruski | Engleski |
| Dostava. | Dostava. |
| Osiguranje. | Osiguranje. |
| Običaji. | Carina. |
| Zainteresiran sam za kupnju vaših proizvoda, ali vidim da ne šaljete narudžbe u zemlju u kojoj živim (Rusija, Ukrajina). Možete li napraviti iznimku za mene i poslati mi artikl(e) putem EMS-a (Priority, Royal Mail)? | Zainteresiran sam za kupnju vaših artikala, ali vidim da ih ne šaljete u zemlje u kojima živim (Rusija, Ukrajina). Možete li napraviti iznimku za mene i poslati mi artikl(e) putem USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
| Zamolio bih Vas da paket pošaljete EMS-om (Priority, Royal Mail). | Želio bih da pošaljete paket preko USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
Zainteresiran sam za kupnju Vašeg proizvoda, ali mi predloženi način dostave ne odgovara jer:
|
Zainteresiran sam za kupnju Vašeg artikla, ali mi način dostave koji predlažete ne odgovara jer:
|
| Možete li mi poslati ovu stavku(e) u Rusku Federaciju (Ukrajina, Kazahstan, Bjelorusija) putem EMS-a (Priority, Royal Mail)? | Možete li poslati ovu stavku(e) u Rusiju (Ukrajina, Kazahstan, Bjelorusija) putem USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
| Zahtijevam da pažljivo zapakiraš artikle koje sam kupio. Spreman sam dodatno platiti za ovo. | Molimo vas da dobro zapakirate kupljene artikle. Spreman sam to dodatno platiti. |
| Kupio sam proizvod(e) od vas... Molim vas recite mi jeste li već poslali paket? | Kupio sam sljedeći artikal(e) od vas .... Javite mi ako ste već poslali paket. |
| Recite mi punu cijenu uključujući dostavu u Rusiju (Ukrajina, Kazahstan, Bjelorusija) putem EMS-a (Priority, Royal Mail) i osiguranje. | Recite mi ukupne troškove uključujući dostavu u Rusiju (Ukrajina, Kazahstan, Bjelorusija) putem USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) i osiguranje. |
| Možete li mi reći datum kada ste poslali paket? | Možete li mi, molim vas, reći datum kada je paket poslan? |
| Pošaljite mi broj za praćenje kako bih pratio napredak isporuke. | Pošaljite mi broj za praćenje. |
| Nažalost, još uvijek nisam primio artikl(e) koji su mi poslani. | Nažalost, još nisam dobio/la poslane artikle. |
| Želim pokrenuti potragu za paketom, ali za to su mi potrebne skenirane kopije potvrde o otpremnici i carinske deklaracije CP22/23. | Htio bih pokrenuti pretragu paketa, ali trebam skenirane kopije provjere pošiljke i carinske deklaracije CP22/23. |
| Molim vas da u carinskoj deklaraciji navedete sljedeću vrijednost paketa: ... $ | Ljubazno Vas molim da u carinskoj deklaraciji navedete sljedeću vrijednost paketa: ... $ |
| Molim vas da mi pošaljete ovaj proizvod kao "rabljen", uklonite sve naljepnice, etikete i cjenike s njega. |
Molim vas, skinite sve naljepnice, etikete i cjenike i pošaljite mi predmet kao "rabljen". |
| Da li je moguće dodatno osigurati pošiljku? Za iznos... . | Da li je moguće paket dodatno osigurati? Na iznos od... . |
| Još uvijek nisam primio poslani paket. Možete li pokrenuti potragu za njom i dobiti naknadu od osiguranja? | Još uvijek nisam primio poslani paket. Možete li, molim vas, pokrenuti potragu i naknadu od osiguranja? |
| To će pomoći u izbjegavanju plaćanja nepotrebnih carina. | To će pomoći u izbjegavanju dužnosti. |
Posrednici
| ruski | Engleski |
| Možete li poslati ovu stavku(e) mom prijatelju u SAD koji će je zatim poslati meni? Je li moguće? | Možete li, molim vas, poslati ovu stavku(e) mom prijatelju u SAD-u koji će je tada poslati meni? Je li moguće? |
Moj prijatelj (moja pridružena tvrtka) u SAD-u:
|
Moj prijatelj (moja partnerska tvrtka) u SAD-u:
|
| Moj prijatelj (moja pridružena tvrtka) platit će artikl(e) (preko Paypala). | Moj prijatelj (moja partnerska tvrtka) platit će artikl(e) (putem Paypala). |
| Robu ću sam platiti putem Paypala. | Sam ću platiti artikl(e) putem Paypala. |
Otkazivanje dogovora
Stavka nije primljena/nije kao što je opisano. Sporovi. Povratak
| ruski | Engleski |
| Obećali ste mi puni (djelomični) povrat novca za kupljeni artikl(e), ali to još niste učinili. Smijem li pitati zašto? Kada ćete se vratiti? | Obećali ste mi potpuni (djelomični) povrat novca za artikl(e) kupljen od vas, ali to još niste učinili. Mogu li vas pitati zašto? Kada vršite povrat novca? |
| Prisiljen sam vam ostaviti negativnu povratnu informaciju jer još uvijek nisam primio artikl(e) (primljeni artikl ne odgovara opisu). | Moram vam dati negativnu povratnu informaciju jer još nisam primio artikl(e) (isporučeni artikl ne odgovara opisu). |
| Možete li jamčiti naknadu za troškove povrata ako proizvod koji primim nije onakav kakav je opisan? | Jamčite li naknadu troškova povrata u slučaju da artikl ne odgovara opisu? |
| Kupio sam ovaj artikl, platio ga putem Paypala, ali ga još uvijek nisam dobio. | Kupio sam artikl, platio ga putem PayPala, ali ga još nisam dobio. |
| Molim vas da mi vratite puni plaćeni iznos što je prije moguće. | Molim vas da mi što prije vratite puni iznos. |
| Predmet koji mi je poslan nije kao što je opisano (pokvaren), ali je slanje natrag vama vrlo skupo, mogu li očekivati djelomični (cijeli) povrat novca na svoj Paypal račun? | Predmet koji mi je isporučen ne odgovara opisu (pokvaren je), ali je preskup da vam ga pošaljem nazad. Mogu li tražiti djelomični (potpuni) povrat novca na svoj Paypal račun? |
| Proizvod koji sam kupio od vas treba popraviti. Kako su me obavijestili u servisu, popravak će koštati.... Mogu li računati na djelomični povrat iznosa popravka? (djelomični povrat novca na moj Paypal račun)? | Predmet koji sam kupio od vas treba popraviti. U servisu su mi rekli da će popravak koštati .... Mogu li tražiti djelomični povrat novca u iznosu troška popravka (djelomičan povrat novca na moj Paypal račun)? |
| Stavka u paketu nije bila ona koju sam ja kupila. | U paketu nije bilo stvari koju sam kupila. |
| Nažalost, spor moram pretvoriti u žalbu. | Nažalost, spor moram pretvoriti u tužbu. |
| Prihvaćate li povrat robe iz Rusije (Ukrajine)? | Prihvaćate li povratnu dostavu iz Rusije (Ukrajine)? |
Razmjena povratnih informacija
Standardne fraze za pozitivne povratne informacije
| ruski | Engleski |
| Potpun, istinit opis proizvoda. | Potpun i istinit opis artikla. |
| Dobra cijena. | Dobra cijena. |
| Izvrsna komunikacija. | Odlična komunikacija. |
| Preporučam svima. | Preporučam svima. |
| Ugodan za poslovanje. | Zadovoljstvo je imati posla s njim. |
| Kupit ću više. | Kupit ću više. |
| Pravi profesionalac. | Pravi profesionalac. |
| Roba odgovara opisu. | Artikl odgovara opisu. |
| Roba je primljena u najkraćem mogućem roku. | Artikl je isporučen vrlo brzo. |
| Odličan prodavač. | Odličan prodavač. |
Standardne fraze za negativne kritike
| ruski | Engleski |
| Dobio sam artikl koji ne odgovara opisu prodavača. | Dobio sam artikl koji ne odgovara opisu prodavača. |
| Proizvod još nije zaprimljen. | Još uvijek nisam primio predmet. |
| Došlo je do kašnjenja u isporuci kupljenog artikla. | Slanje kupljenog artikla je odgođeno. |
| Loša komunikacija. | Loša komunikacija. |
| Prodavač ne odgovara na pisma. | Prodavač ne odgovara na pisma. |
| Dobiven slomljen (slomljen) predmet (u lošem stanju). | Dobio sam slomljen (razbijen) predmet (u lošem stanju). |
| Prodavač ne odgovara na telefonske pozive. | Prodavac se ne javlja na telefon. |
| Proizvod nije originalan. Dobio lažnjak. | Predmet nije original. Dobio sam lažnjak. |
| Prodavač je loše upakirao artikl(e). | Prodavač je loše zapakirao artikl(e). |
| Veličina navedena u opisu ne odgovara veličini primljenog proizvoda. | Veličina navedena u opisu ne odgovara veličini isporučenog artikla. |
| Prodaje krivotvorine (krivotvorenu robu). | Prodaje krivotvorene artikle. |
| Bezobrazan u komunikaciji. | On je grub. |
| Neskriveni bezobrazluk. | Bezobrazluk ćelavog lica. |
| Prodavač me vrijeđao. | Prodavač me razbjesnio. |
| prevarant. | Varalica. |
| Ne preporučam poslovanje s njim. | Savjetujem da ga izbjegavate. |
| Prodaje proizvod bez da ga ima na zalihi. | Prodaje stvari koje nema. |
| Proizvod mi nikad nije poslan. | Nikada mi nije poslao predmet. |
| Prodavač mi je vratio novac (dio novca). | Prodavač mi je vratio novac (vratio dio novca). |
| Primljeni predmet je u lošem stanju. Poderano (prljavo, slomljeno). | Predmet isporučen u lošem stanju. Poderano je (prljavo, slomljeno). |
| Odbio vratiti novac. | Odbio je vratiti novac. |
| U carinskoj deklaraciji naveden iznos različit od dogovorenog. | U carinskoj deklaraciji naveo je drugačiji iznos od dogovorenog. |
| Predmet(e) poslao na drugačiji način od dogovorenog (jeftinije). | Poslao je predmet(e) na drugačiji način od dogovorenog (jeftiniji). |
| Uvukao me u nepotrebne troškove. | Izložio mi je dodatne troškove. |
Bez obzira na detaljan sustav opisi robe, neke točke o svojstvima i karakteristikama buduće kupnje mogu se razjasniti samo u osobnoj korespondenciji s prodavateljem. Također, ako se situacija pokaže kontroverznom, puno ju je lakše riješiti dijalogom nego odmah otvoriti spor. U ovom ćete članku naučiti kako pisati prodavatelju na AliExpressu, kako otvoriti dijalog s prodavateljem i je li moguće napisati pritužbu administraciji o njemu.
Zašto pisati prodavaču?
Žalimo se na lošu uslugu, zaboravljajući na ono glavno. Glavni uvjet za profitabilnu transakciju je adekvatnost prodavatelja. Prije nego što naručite artikl i platite kupnju, dobro je provjeriti kod prodavatelja. Ako je pristojan, osjetljiv i brzo odgovara na pitanja, tada možete sigurno kupiti robu od takvog prodavača. Ako morate tjednima čekati odgovor na pitanja vezana uz težinu robe, dodatne fotografije ili načine dostave, to je već dovoljno da napišete pritužbu na prodavatelja. Rizično je kupiti nešto od nekoga tko nije voljan surađivati s kupcem.
Koliko brzo bi prodavač trebao odgovoriti na poruke na AliExpressu? Ako stranica trgovca pokazuje da je on sada online, odgovor može uslijediti u roku od dvije do tri minute nakon što mu pišete. Međutim, razlika u vremenskim zonama uvelike utječe na brzinu odgovora trgovca, budući da je vremenska razlika u Moskvi i Pekingu 5 sati. Dakle, odgovor može potrajati koji dan, a ako tu dodate i praznike, kojih u Kini ima podosta, ispada da vam je prodavač, ovisno o situaciji, dužan odgovoriti u roku od par minuta. dva ili tri radna dana. Ako se nakon toliko čekanja ne javi, pišite ponovno, no ako ni nakon toga nema odgovora, potražite drugog trgovca.
Koje informacije možete saznati u osobnom dopisivanju?
- Za razjašnjenje detalja vezanih uz karakteristike proizvoda: materijal, težina, boja, koliko dobro proizvod odgovara slici, možete saznati traženjem dodatnih fotografija; ako kupujete odjeću ili obuću, informirajte se o dostupnosti potrebne veličine; Možete saznati o veličini paketa, vremenu polaska i drugim nijansama. Detaljne informacije ove vrste pomoći će u izradi pravi izbor te izbjeći moguće poteškoće i pritužbe na prodavatelja.
- Važno je i pitanje raspoloživosti robe u skladištu. Često pružene informacije mogu biti u sukobu Trenutna država, pa prije nego se radujete što ste konačno pronašli proizvod koji vas zanima, u osobnom dopisivanju s trgovcem saznajte je li ovaj proizvod trenutno na zalihi.
Jezik komunikacije
Odabir jezika komunikacije glavni problem, ako nastavite s dopisivanjem s trgovcem. Idealna opcija je, naravno, kineski. Ali budući da je malo vjerojatno da mnogi čitatelji poznaju kineski jezik, savjetujemo vam da koristite engleski ili čak ruski. U svakom slučaju, prodavač će najvjerojatnije prevesti vaše poruke pomoću Google prevoditelja, a to će uvelike utjecati na kvalitetu prijevoda, stoga se književna pisma ne potiču. Kada komunicirate s trgovcem na AliExpressu, pokušajte se izraziti što konciznije i jednostavnije. Izbjegavajte dvosmislene riječi i velike rečenice, bilo bi dobro pozdraviti prodavača, a ako je brzo odgovorio na poruku, zahvaliti mu na tome.
Načini osobnog kontaktiranja prodavatelja
Pogledajmo kako napisati poruku prodavaču na AliExpresu. Postoje ukupno 4 načina kontaktiranja prodavača. Sada ćemo detaljno govoriti o svakom od njih.
Video upute o tome kako pisati prodavatelju na AliExpressu prikazane su u nastavku:
