U ovom ćemo članku saznati što učiniti ako je vaša narudžba zatvorena, više ne možete pokrenuti spor, ali paket nikada nije stigao.
Želio bih odmah napomenuti da nećete moći vratiti novac, jer nakon zatvaranja narudžbe sredstva se prenose prodavaču, a AliExpress nikada ne plaća iz vlastitog džepa. Zar se stvarno ništa ne može učiniti? Ne odustajte, nešto se ipak može učiniti. Pa pokušajmo pronaći odgovor na pitanje:

Što trebam učiniti ako je vrijeme čekanja narudžbe već isteklo, roba nije stigla i više nije moguće pokrenuti spor?

Zašto ne otvoriti spor?

Kupac gubi mogućnost pokretanja spora u sljedećim slučajevima:

• - od roka isporuke je prošlo više od 15 dana. Odnosno, kupac nije produžio tajmer, posao je zaključen. I tih 15 dana koji su dati za pokretanje spora također su već propušteni.
• - kupac je slučajno potvrdio primitak paketa i nije otvorio spor u roku od 15 dana nakon potvrde
• - kupac je slučajno prihvatio uvjete prodavatelja u sporu, umjesto da otkaže spor

Što trebam učiniti ako ne otvorim spor?

• Prije svega, pišite prodavaču. Zamolite ga da vidi što nije u redu s vašim paketom. Ponekad prodavači kontaktiraju poštansku službu i pronađu pakete. A ako je prodavaču stalo do svoje reputacije i ne želi da mu vaša negativna recenzija pokvari ocjenu, može vam čak ponovno poslati proizvod kako biste bili zadovoljni. Prodavač neće puno izgubiti jer su pošiljke obično osigurane i on dobiva odštetu u slučaju gubitka paketa.
• Ako je vaš broj pjesme praćen, ali je paket negdje zapeo, postoji šansa da ipak stigne. Ponekad paketi stignu nakon dugog lutanja 4-6 mjeseci nakon slanja. Ako je broj pjesme s praćenjem u Kini, tada možete samo čekati i nadati se da će roba ipak doći do vas.
• Ako vaša traka ima međunarodni format, a paket je zapeo negdje nakon izvoza, možete je poslati.
• Ako paket nije praćen, prodavač ima mnogo negativnih povratnih informacija i sumnjate da je prevarant, onda morate. Tim Aliexpressa će ispitati situaciju, a ako je došlo do prijevare, prodavač će definitivno biti kažnjen.
• Ako prodavač ignorira vaša pisma ili ne želi pomoći, svakako opišite cijelu situaciju u recenziji. Ako ga sumnjate na prijevaru, dajte mu jednu zvjezdicu. Ostale kupce treba upozoriti. Pa, s ovim možete utjecati na njegov rejting. Negativna recenzija će uplašiti potencijalne kupce.

Kako otvoriti spor na AliExpressu ako je vrijeme potvrde narudžbe isteklo? Niste mogli produljiti vrijeme obrade za robu, prodavatelj je zanemario vaš zahtjev - kao rezultat toga, vrijeme je isteklo, a roba nije stigla ili ima očite nedostatke. Vrijeme potvrde na AliExpressu je isteklo, a artikal se pokazao oštećenim - jedan od najozbiljnijih problema pri radu s platformom za trgovanje. U ovom slučaju naučit ćete kako pokrenuti spor i vratiti novac u ovom članku.

Što učiniti ako je isteklo razdoblje "zaštite naloga"?

Najvažniji saveznik kupca u sustavu AliExpress je "Zaštita narudžbe". Dok je ova funkcija na snazi, lako možete pokrenuti spor s prodavateljem ako kupnja kasni, nije praćena ili se po dolasku ispostavi da vam nisu poslali točno ono što ste očekivali. Zbog toga je toliko pozornosti posvećeno problemu produljenja zaštite, uključujući veliki broj sporova koji se otvaraju upravo zato što prodavatelj sporo potvrđuje produljenje zaštite narudžbe. No što kupac treba učiniti ako je rok istekao, a proizvoda uopće nema ili je očito neispravan?

Prethodno je ovaj problem riješen prilično oštro u odnosu na kupce: vrijeme je isteklo - narudžba je odmah zatvorena. Prevaranti su to često iskorištavali: odbijali su produljiti vrijeme zaštite i čekali dok potpuno ne istekne i novac sjedne na račun prodavatelja. Nakon toga više ih nije bilo moguće vratiti natrag. Je li moguće pokrenuti spor sada nakon isteka razdoblja zaštite?

Kako bi ispravili ovaj propust, od srpnja prošle godine administracija stranice je pokrenula mogućnost pokretanja spora u roku od 15 dana nakon završetka razdoblja zaštite naloga.

Pogledajmo kako otvoriti spor na web stranici trgovačke platforme AliExpress ako je vrijeme potvrde za primitak robe isteklo i koji algoritam treba slijediti u ovom slučaju.

Raspravu otvaramo u roku od 15 dana nakon isteka roka

Shvatimo kako aktivirati spor u ovom slučaju:

"Sporovi i pritužbe" na AliExpressu za rješavanje vašeg problema

Teoretski, nećete izgubiti sve ni ako propustite ovih 15 dana.

Ako se to dogodi, trebali biste kontaktirati odjeljak "Sporovi i pritužbe" na web stranici platforme za trgovanje:

Kako biste u potpunosti iskoristili zaštitu kupaca, pazite na mjerač vremena na stranici narudžbe.

Dok je ova funkcija na snazi, vaša su sredstva sigurna i ne morate brinuti za njihovu sigurnost. Čak i nakon isteka roka imate 15 dana da riješite problem. U isto vrijeme, vaši dokazi moraju biti doista nepobitni, ne pokušavajte prevariti prodavatelja i administraciju stranice ako se predmet pokvari vašom krivnjom. Ako je prodavatelj stvarno kriv, tada možete vratiti sredstva čak i nakon što isteknu svi rokovi, ali administracija web mjesta takve odluke donosi izuzetno rijetko.

Za više informacija o vremenu potvrde narudžbe pogledajte video:

Svake godine sve više korisnika kupuje na jednom od najpoznatijih u svijetu platforme za trgovanje– Aliexpress. No, s obzirom na to da se kupovina obavlja putem interneta, razni problemi su neizbježni, kako tijekom dostave, tako i nakon primitka pošiljke.

Glavni problemi su:

• roba nije primljena;
• oštećenje paketa tijekom prijevoza;
• proizvod ne odgovara opisu na web stranici.

Kako otvoriti spor na Aliexpressu kada istječe vrijeme zaštite kupca?

Vrijeme zaštite kupca ističe, ali paket još nije stigao. Što učiniti u ovom slučaju?

Ako zaštita kupaca uskoro prestaje, prvo trebate obavijestiti prodavatelja koji će vam morati produžiti vrijeme. To možete učiniti na nekoliko načina:

• Ostavite zahtjev u komentarima na vašu narudžbu.
• Otvorite spor, gdje biste trebali naznačiti da roba još nije stigla, a vrijeme zaštite kupca već ističe.

Preporučam vam da naučite kako pravilno komunicirati s prodavateljem i pratiti određeno vrijeme u kojem trebate primiti svoju pošiljku. Obje gore navedene opcije su prihvatljive i učinkovite. Međutim, ako koristite prvu opciju (pitajte u komentarima), mogli biste naići na probleme. Otvaranje spora je pouzdanija opcija, jer nećete biti vremenski ograničeni vi, već vaš prodavač.

Što je spor i zašto je potreban?

Prilikom naručivanja bilo kojeg proizvoda, kupac se uvijek vodi integritetom i poštenjem samog prodavatelja.

Prodavatelj pak mora besprijekorno ispuniti sljedeće obveze prema svom kupcu:

1. Robu poslati u navedenom roku.
2. Dajte kupcu broj za praćenje.
3. Stavite točno onaj artikl koji je naručen.
4. Proizvod mora biti dobra kvaliteta, točno odgovaraju opisu na stranici i priloženim fotografijama.
5. Paket dobro zapakirajte kako se ne bi oštetio tijekom transporta i stigao do primatelja bez oštećenja.
6. Stupite u kontakt sa svojim klijentom što je prije moguće.

Usklađenost sa svim ovim točkama ukazuje na kvalitetu usluge koju prodavač pruža svojim kupcima. Trgovine koje slijede ta pravila ocijenjene su i posebno su popularne.

Međutim, vrlo često prilikom naručivanja proizvoda kupci se susreću s brojnim problemima koje je potrebno riješiti u ograničenom vremenskom intervalu. U ovom slučaju, samo pravovremeni otvoreni "spor" pomoći će u rješavanju problema.

Savjet! Ne prekidajte spor ako niste sigurni da ste u pravu i ako ne možete dokazati da ste oštećena strana.

Vrlo često se spor otvara zbog činjenice da roba jednostavno ne stigne na odredište. I postaje nemoguće pronaći paket bez broja zapisa.

Kako otvoriti spor na Aliexpressu ako roba nije primljena

Razmotrimo otvaranje spora na primjeru proizvoda koji nije stigao 3 mjeseca. Za to vrijeme zaštita kupca je već jednom produžena, ali roba je još uvijek na putu.

Kao što vidite na slici, proizvod je naručen 22. siječnja 2016. Prodavatelj je dao rok - 45 dana da roba bude isporučena kupcu. Međutim, on nije stigao tamo, pa smo bili prisiljeni tražiti produženje vremena. To je učinjeno 29. veljače, od tada je prošlo mjesec i pol dana. Tijekom tog vremena roba nikada nije primljena.

Nemamo više vremena ni želje čekati, pa odlučujemo pokrenuti spor i vratiti novac. Uostalom, roba je možda izgubljena ili možda uopće nije poslana.

Da biste osporili primljeni (ili neprimljeni) proizvod, morate kliknuti gumb "Otvori spor". U prozoru koji se pojavi, u prvom odlomku, pojavljuje se pitanje jeste li primili paket ili ne. U tom slučaju morate odabrati odgovor "Ne". Nakon klika na gumb, od nas će se tražiti da odaberemo odgovarajuću opciju za razlog trenutne situacije:

• “Zaštita narudžbe je već istekla, ali paket je još uvijek na putu,”
• "Prijevoznička tvrtka vratila je narudžbu"
• "Nema informacija o praćenju"
• “Carina je previsoka, ne želim platiti”
• "Prodavač je poslao narudžbu na krivu adresu."

Odaberite jedan od razloga opisanih na popisu.

U našem slučaju morate odabrati prvu stavku. Jer robu zapravo nikada nismo dobili. Pri dnu se automatski nalazi kvačica u polju koja pokazuje koliko trebate vratiti. U tom će slučaju biti vraćen puni iznos od 4,74 USD.

Još niže, u slobodno polje, upisujemo podatke (po mogućnosti na engleskom), koji će prodavatelju olakšati brzo donošenje odluke. U slučaju neznanja na engleskom- koristite bilo koji online prevoditeljski servis. Kada koristite prevoditelj, pišite jasno i do suštine jasan jezik(bez složenih riječi ili rečenica). Uostalom, cilj nam je što točnije prenijeti prodavatelju sve zahtjeve i komentare. Kao primjer uzmimo sljedeći tekst: „Dobar dan. Već sam jednom produžio razdoblje zaštite kupca. Bojim se da pošiljka neće stići do mene. Radije bih naručio isti proizvod od drugog prodavača. Molimo odobrite osporavanje. Hvala vam".

Prevedite na engleski i zalijepite u polje za komentar. Zatim kliknite gumb "Pošalji".

Otvara se nova stranica, gdje je naznačeno da prodavatelj ima samo 5 dana za donošenje odluke, tijekom kojih je dužan potvrditi spor koji ste otvorili, ili ponuditi vlastito rješenje problema.

Nakon što prodavatelj odobri osporavanje, sredstva će biti doznačena na vaš račun u roku od nekoliko radnih dana.

Kako otvoriti spor na Aliexpressu ako primljeni proizvod nije ono što ste naručili ili je loše kvalitete

Također se često možete susresti s problemom kada naručeni proizvod jednostavno ne odgovara veličini, iako se svi navedeni parametri točno podudaraju. U tom slučaju potrebno je što prije pokrenuti spor s prodavateljem i zatražiti puni povrat novca.

Evo, na primjer, plastičnog branika za telefon koji nije došao s istim dizajnom kao ono što smo naručili. A kvaliteta samog crteža je jednostavno užasna - pikseli koji bole oko čine ovaj branik jednostavno nepotrebnim.

Spor otvaramo po istom principu: s popisa narudžbi izaberemo proizvod koji nam je potreban, kliknemo na gumb "Otvori spor" i označimo stavku da smo proizvod primili. Nakon čega se pojavljuje velika lista zašto želimo vratiti novac ako smo robu primili.

Kao što vidite, postoji mnogo opcija, ali morate odabrati onu koja je prikladnija u vašoj situaciji. U našem slučaju možete odabrati stavku "Loša kvaliteta" ili "Proizvod ne odgovara uzorku".

Nakon toga označavamo željeni iznos koji planiramo vratiti. Prema savjetima iskusnih korisnika, preporučeni iznos povrata je 90% ukupnog troška. To je iznos koji prodavači najbrže vraćaju. Ali u našem slučaju, zahtijevat ćemo puni povrat troška robe. A budući da će trošak povratne dostave biti vrlo značajan, odabiremo opciju da robu nećemo vratiti.

U polje za komentare upisujemo razlog pokretanja spora, au tom slučaju ćemo svakako priložiti fotografije vaše pošiljke. Fotografija bi trebala prikazivati ​​sve detalje koji će pomoći u rješavanju spora u vašu korist. Zatim čekamo odgovor prodavača. U većini slučajeva prodavatelj donosi odluku u vašu korist.

Bez obzira koliko bismo željeli dobiti naš dugo očekivani proizvod, ponekad smo razočarani. Bez obzira na koji problem naiđete: paket nije stigao na navedenu adresu, proizvod je loše kvalitete, veličina proizvoda ne odgovara osnovnim karakteristikama itd. – otvorite spor s prodavateljem ovog proizvoda na web mjestu Aliexpress i branite svoj slučaj do kraja.

Sretno u rješavanju vaših problema!

Niske cijene i veliki asortiman - to su kriteriji koji mame mnoge ljude da kupuju na usluzi Aliexpress. Ali ipak, ne znaju svi za neke zamršenosti rada s mnogim kineskim dobavljačima. Postoji veliki broj pitanja službi podrške koja se odnose na poteškoće povezane s vremenom potvrde narudžbe; ne mogu svi razumjeti važnost ove točke. Uglavnom, poteškoće nastaju kada se pojave kontroverzne situacije. U našem članku ćemo vam reći kako otvoriti spor na Aliexpressu ako je vrijeme potvrde narudžbe već isteklo.

Vrijeme potvrde je isteklo - kako vratiti novac

Dakle, iz ove publikacije imate priliku naučiti kako otvoriti spor na Aliexpressu ako je vrijeme potvrde isteklo. Prije samo godinu i pol ili dvije naručeni proizvodi su odmah zatvarani nakon isteka vremena za potvrdu. Iz toga proizlazi da je svaki od klijenata bio ugrožen. To znači da su jednostavno bankrotirali na takvim poslovima.

Svaki dan administracija resursa primila je ogroman broj pritužbi koje zahtijevaju reviziju uvjeta prodaje. Čak je teško ovaj problem svrstati u velike, budući da ovoliki broj prijava po istom pitanju nije zaprimljen u cijelom razdoblju poslovanja ove tvrtke. Upravo iz tog razloga, zbog tako aktivnog napada, administracija stranice bila je prisiljena uvesti nova pravila vezana uz funkcioniranje resursa.

Od srpnja kupac je mogao otvoriti smeće, čak i ako je vrijeme već prošlo u trenutku zatvaranja narudžbe. Ali ipak su ovdje uvedena ograničenja. Kupac je dobio samo 15 dana za probnu vožnju. Naravno, uvjeti su se nekoliko puta poboljšali i mnogi su kupci mogli dobiti natrag svoj novac ako se pokaže da je proizvod neispravan. Iz toga slijedi da se kupcima nude 2 glavna načina. Najoptimalniji i najvjerojatniji način je otvaranje spora unutar dodijeljenih 15 dana. Da bi to učinio, klijent prvo mora otići do svojih naloga i odabrati gumb Otvori spor: u donjem kutu stranice koja se otvori osoba će vidjeti blok u koji može unijeti tekst. Bolje je, idealno, priložiti fotografsku potvrdu o neispravnosti kupljenog proizvoda. Nakon potpunog opisa problema možete podnijeti prigovor. Prodavatelj će ga pregledati u roku od 3-5 dana.

Što učiniti ako roba s Aliexpressa nije stigla. a vrijeme je isteklo? Možda je ovo pitanje od interesa za mnoge. Treba imati na umu da za dodijeljenih petnaest minuta klijent može zatvoriti i otvoriti spor koliko god želi. Ali što se tiče odlučivanja samog prodavača, ovdje je situacija drugačija. Naravno, ako je klijent zadovoljan odgovorom prodavatelja, tada se spor može prihvatiti, ali ako nije, tada klijent mora odbiti odluku prodavatelja i eskalirati proces.

Nakon odabira gumba – Podnesi reklamaciju, sustav će kupca prebaciti na stranicu koja će se sastojati od više različitih blokova, ali klijent treba odabrati treći blok: nakon ispunjavanja prikazanog obrasca, klijent treba samo pričekati odgovor administracije stranice. Ali ipak će ova opcija biti manje vjerojatna, jer krši sva postojeća pravila za trgovanje na resursu Aliexpress. Treba imati na umu da nema smisla stvarati spor ako primljena bluza jednostavno više ne odgovara boji kose klijenta ili se sušilo za kosu pokvari nakon pada, objašnjavajući to činjenicom da je ostatak proizvoda preživio pad bez bilo kakvih problema, ali ovaj se odmah pokvario. Ako klijent može ispravno opisati problem koji se dogodio i priložiti mu dokaze, tada prodavatelj jednostavno neće moći ni na koji način osporiti izjavu kupca. U suprotnom će se povezati administracija stranice koja će na temelju predloženih fotografija i objašnjenja ponuditi ispravan izlaz iz nastale situacije.

Sažmimo to

Ova bilješka bila je posvećena pitanju što učiniti ako roba od Alija ne stigne u navedenom roku. Ove upute svakako treba koristiti u takvoj situaciji. Općenito, nemojte se prevariti i svakako budite oprezni.

Pogledajte video na temu: Kako pokrenuti spor na Aliexpressu i vratiti svoj novac.

Aktualne ideje za zarađivanje novca