Serm-Artikel. Arten des Suchmaschinen-Reputationsmanagements. Wo kann man neue Rezensionen schreiben?

Allgemeine Bestimmungen

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Volljährigkeit

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Rechte an Ihren Daten

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Daten sammeln

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Übertragung von Eigentum oder Unternehmen

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Sicherheit

Wir werden uns bemühen, dies zu verhindern unautorisierter Zugriff personenbezogene Daten, jedoch keine Datenübermittlung über das Internet, Mobilgerät oder durch Kabelloses Gerät kann keine hundertprozentige Sicherheit garantieren. Wir werden unser Sicherheitssystem weiter stärken, sobald neue Technologien und Methoden verfügbar werden.

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In diesem Artikel lernen wir ein interessantes Konzept aus der Welt des Online-Marketings kennen, nämlich SERM. Dies ist eine Abkürzung, die für Search Engine Reputation Management steht. Bei einer wörtlichen Übersetzung erhalten wir „Reputationsmanagement in Suchmaschinen“.

SERM ist eine bestimmte Reihe von Aktivitäten, deren Hauptzweck darin besteht, negative Signale (Seiten mit Inhalten, die den Ruf verunglimpfen) in Bezug auf ein Unternehmen, ein Produkt, eine Marke, eine Website usw. zu beseitigen. in den Suchergebnissen.

SERM ist im Wesentlichen Teil des Online Reputation Management (ORM) bzw. Reputationsmanagements im Internet. Höchstwahrscheinlich haben Sie dies bereits getan, und wenn nicht, haben Sie zumindest davon gehört. Sie wussten einfach nicht, wie es koscher hieß.

ORM dient dazu, das Image und den Ruf von etwas oder jemandem im Internet zu erstellen. Wenn wir über Reputation sprechen, ist es wichtig zu verstehen, dass es sich hierbei um nichts anderes als eine soziale Bewertung handelt, die genau dieser Person oder Sache zugeschrieben wird. Diese. was sie über uns in dieser Gesellschaft denken.

Die Gesellschaft ist ein äußerst einflussreicher Herr, der in verschiedenen Gestalten als Käufer, Kunde, Gutachter usw. vor uns auftreten kann.

Wenn wir über den Unterschied zwischen SERM und ORM sprechen, können wir sagen, dass der erste Begriff nur Suchmaschinenergebnisse abdeckt und der zweite alle Möglichkeiten des Internets abdeckt (soziale Netzwerke, Blogbeiträge, Kommentare auf Websites, Foren, Rezensionen und vieles mehr mehr), was Auswirkungen auf den Ruf haben kann.

Für wen eignet sich Reputationsmanagement?

Internet-Reputationsmanagement wird eingesetzt für:

• Marken;
• Spezifische Waren;
• Firmen;
• Websites;
• Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens (Sänger, Schauspieler, Politiker, Fußballspieler und viele andere).

Warum arbeiten Menschen an ihrem Ruf?

Hier ist es besser, das meiste zu geben gängiges Beispiel von SERM. Sie haben ein Geschäft. Das ist kein schlechtes Online-Geschäft. Sie entwickeln sich intensiv weiter, investieren in SEO, SMO, SMM, Crowd-Marketing, nutzen kontextbezogene Werbung und vernichten Ihre Konkurrenten völlig. Sie fressen ihre Marktanteile systematisch und gnadenlos auf, wodurch auch ihre Gewinne systematisch sinken. Wem wird das gefallen? Niemand. Daher beginnen die Konkurrenten darüber nachzudenken, wie sie Sie in die Schranken weisen können. Und hier kommt mir das Wort „Reputation“ in den Sinn. Es ist einfacher, es zu ruinieren, als zu versuchen, Ihr Werbebudget zu sprengen.

Es ist wichtig zu verstehen, dass es ganz einfach ist, Ihren Ruf zu ruinieren. Typischerweise werden die folgenden Aktionen ausgeführt:

• Es entsteht eine Gruppe hochwertiger Artikel zu einer Marke, einem Produkt, einer Website oder einer Person mit offen oder indirekt „schwarzem“ (manchmal „grauem“) Inhalt. Solche Inhalte müssen das Opfer in den Augen potenzieller Kunden direkt oder indirekt diskreditieren.
• Artikel werden auf verschiedenen Ressourcen veröffentlicht und für die Anforderungen von Suchmaschinen optimiert;
• Artikel werden mit dem Ziel beworben, bei der Suchanfrage „Firmenname“ und manchmal auch bei den wettbewerbsfähigsten Suchanfragen ganz oben zu landen.

Gleichzeitig sieht das System zum Anzeigen einer Site oder Seite für eine bestimmte Anfrage ähnlich aus wie oben. Verleumderische Artikel sollten Sie von der ersten Seite verbannen oder, noch besser, auch in Zukunft den Stand der Dinge rund um das Image des Unternehmens im Auge behalten.

Das Ergebnis solcher Aktionen wird etwa so aussehen:

Reputationsmanagement ist notwendig, weil:

• Das Online-Image eines Unternehmens beeinflusst den Umsatz;
• Reputation beeinflusst die Gesamtwahrnehmung einer Marke oder einer bestimmten Person;
• Die Reputation beeinflusst die Generierung von Verkäufen durch Empfehlungen von Nutzern, die bereits gekauft haben.

Reputationsmanagement sollte als behandelt werden laufender Prozess, was angesichts des harten Wettbewerbs und des Wunsches nach Anerkennung notwendig ist.

Wenn Sie Fragen zu den Materialien im Artikel haben, stellen Sie diese in den Kommentaren und unser Team hilft Ihnen gerne bei der Lösung.

Ein schlechtes Unternehmensimage kann die Bemühungen von Vermarktern und die jahrelange Arbeit auf dem Markt entwerten. Reputation ist ein neuer immaterieller Vermögenswert eines Unternehmens. Es ähnelt einer Kredithistorie. Jeder potenzielle Kunde kann sich damit vertraut machen; gehen Sie einfach zu einer Suchmaschine und geben Sie den Namen des Unternehmens ein. Anhand der Suchergebnisse wird deutlich, um welches Unternehmen es sich handelt. SERM und ORM helfen Ihnen dabei, ein positives Image aufzubauen oder Fehler zu korrigieren. Der erste ist für positive Ergebnisse in Suchmaschinen verantwortlich, der zweite für die Reputation im Internet im weitesten Sinne.

Experten der Agentur Reputation.Moscow erklären, wie diese Tools modernen Unternehmen helfen werden.

Warum Werbung keine Ergebnisse bringt

Neue Werkzeuge tauchen dort auf, wo alte versagen oder wo wir in stark veränderten Realitäten arbeiten müssen. Daher wird immer häufiger über SERM und ORM gesprochen.

Werbetreibende der alten Schule stützen sich auf einen Begriff aus der Welt der Psychologie: „kognitive Leichtigkeit“. Das sind Signale, die einem Menschen sagen, dass alles gut läuft. Und vertraute Dinge und Handlungen tun einem Menschen gut. Im Marketing funktioniert das Prinzip der kognitiven Leichtigkeit so. Der Käufer nähert sich mit Wurst der Theke. Die Intuition sagt, dass teurere Exemplare besser sein sollten, aber die Marke N erscheint oft im Fernsehen. Der Käufer nimmt es als „Standard“-Option wahr. Es ist einfacher, N zu kaufen, da alle anderen Optionen von der Frage ausgehen, „wie unterscheidet sich das von N“. SERM und ORM funktionieren unterschiedlich.

Anerkennung ist immer noch wichtig. Es scheint jedoch, dass traditionelle Werbung auf genau diesen Faktor reduziert wurde. Verpackungen werden bunter und Slogans immer auffälliger. Der Käufer hat den endlosen Kampf um seine Aufmerksamkeit satt und ignoriert die Werbung. Es stellt sich heraus, dass Vermarkter die Plattform für SERM und ORM freigegeben haben.

Die Welt um uns herum ist mit Werbung übersättigt. Es gibt Plakate im Bus, allgegenwärtige Plakate in der U-Bahn und es ist beängstigend, Websites ohne Werbeblocker aufzurufen. Globaler Trend: 82 % der Verbraucher ignorieren Werbebotschaften unwissentlich. Das ist die Immunität des 21. Jahrhunderts. Wenn das nur das Problem wäre.

Die Werbebotschaft wird nicht einfach ignoriert – ihr wird nicht vertraut. Informationen der russischen Niederlassung der Nielsen-Agentur bestätigen diese These. Nur 36 % der Verbraucher vertrauen Printmedien und Radio. TV-Werbung liegt mit 41 % etwas höher. Rekordhalter waren Bewertungen im Internet (62 %) und die Meinungen von Freunden (77 %).

SERM

Der Begriff steht für „Search Engine Reputation Management“ oder „Reputationsmanagement in Suchmaschinen“. Der Name spricht für sich. SERM-Spezialisten korrigieren Suchergebnisse, verdrängen Negativität und erhöhen positive Seiten im Ranking.

Negative Suchergebnisse sind ein Problem für Unternehmen. Je nach Inhalt und Traffic können solche Seiten bis zu 80 % potenzieller Kunden kosten. Der Hauptanteil der Reputation entsteht in Google-Suchmaschinen und „Yandex“. Laut SEO-Auditor-Daten vom Januar 2018 teilen sie sich fast den gesamten Suchverkehr in RuNet untereinander. Der engste Konkurrent Mail.ru begnügt sich mit Krümeln.

Der Großteil der Klicks kommt von den Top 10 Suchergebnisse. Nutzen wir die Berechnungen von Rush Analytics zur durchschnittlichen Klickrate für Yandex-Suchergebnisse. Nach unseren Berechnungen gibt es durchschnittlich 10 % weniger Suchanfragen bei Google.

Nehmen wir an, dass der Name des Unternehmens 500 Mal im Monat gesucht wird und sich negative Websites auf die dritte und sechste Position der Suchergebnisse eingeschlichen haben. Wir berechnen nach der Formel: (500 x 0,24) + (500 x 0,17) = 205 Übergänge pro Monat zu Websites mit negativen geschäftlichen Aspekten. Lohnt es sich, zweihundert zu vernachlässigen? mögliche Kunden- Jeder wird für sich selbst entscheiden.

Unternehmen haben unterschiedliche Methoden zum Aufbau von SERM. Deshalb informieren wir Sie über unsere Vorgehensweise.

Erstellung eigener Websites. Dies können Blogs, Websites oder Profile sein in sozialen Netzwerken. Ein SERM-Spezialist führt sie bei wichtigen Fragen zu den Top 10.

Überwachung. Ein SERM-Spezialist untersucht die Suchergebnisse mehrmals im Monat. Wenn es negative Erwähnungen gibt, werden diese wahrgenommen.

Eintragung in Kataloge. Wir werden mindestens 25 Erwähnungen pro Monat in Firmenverzeichnissen platzieren. Alle Informationen werden entsprechend dem Inhaltsplan veröffentlicht.

Bewertungen veröffentlichen. Käufer vertrauen Bewertungen zwölfmal mehr als Herstellerbeschreibungen. Darüber hinaus werden Bewertungen gut gerankt und belegen regelmäßig die Top 10 der Suchergebnisse.

Negativität entfernen. Unerwünschte Informationen werden aus den Suchergebnissen verdrängt oder entfernt. An ihre Stelle treten kontrollierte oder positive Plattformen.

Alle diese Methoden zielen darauf ab, Suchergebnisse zugunsten des Unternehmens zu generieren.

ORM

Es bedeutet „Online-Reputationsmanagement“ oder Online-Reputationsmanagement. Unter ORM versteht man üblicherweise die Verfolgung von Erwähnungen im Internet, der Interaktion mit Websites und anderen Taktiken, die darauf abzielen, den positiven Ruf einer Marke oder Person aufrechtzuerhalten. Dies mag wie traditionelle PR erscheinen. Auf jeden Fall ist es Teil des ORM, mehr aber auch nicht.

ORM ist nicht auf bekannte Tools beschränkt. Beim Reputationsmanagement geht es um die Frage, „wie man Ergebnisse erzielt“. Alle Antworten im Rahmen des Gesetzes gelten als beachtenswert.

Umfragen zufolge suchen 74 % der Verbraucher nach einem Unternehmen Weitere Informationen im Internet, wenn Sie an seinen Dienstleistungen interessiert sind. Hier strahlt ORM heller als andere. Schauen wir uns die wichtigsten Taktiken an.

SERM. Das Bereinigen der Top-Suchergebnisse ist ebenfalls Teil des ORM, obwohl es etwas Besonderes ist.

Negativität entfernen. 7 von 10 potenziellen Kunden verweigern möglicherweise den Kauf, wenn sie mehr als eine negative Position in Suchergebnissen oder in Kommentaren auf Suchmaschinenseiten sehen. Daher ist Negativität gefährlich für das Geschäft und gehört zu den Aufgaben von ORM.

Verhandlungsführer, Anwälte, Psychologen und Social Engineers sind dafür verantwortlich, unerwünschte Informationen im Rahmen des Gesetzes zu entfernen. Rezensionen werden in 60 % der Fälle nach Verhandlungen innerhalb des ORM vom Autor selbst gelöscht.

Bewertungen erstellen. Verbraucher vertrauen Empfehlungen anderer zwölfmal mehr als traditioneller Werbung. Benutzerdefinierte Bewertungen helfen jedoch nicht weiter. Vielmehr schaden sie nur dem ORM. Beste Methode— Kunden dazu ermutigen, Bewertungen zu schreiben. Kann etwas Besonderes arrangieren Bonusprogramme oder ein Kompliment der Einrichtung (wenn es sich um ein Café oder Restaurant handelt).

Versteckte Werbung. Marken greifen zunehmend auf verstecktes Marketing zurück, das den Verbraucher respektiert, ohne ihm Zeit zu stehlen oder etwas dafür zu geben. Im Rahmen von ORM werden positive Erwähnungen des Unternehmens in den Medien oder Blogs von Meinungsführern wahrgenommen.

Artikelmarketing. Wir erstellen Bildartikel zur Aufnahme in die Top 10 der Suchmaschinen. Sie können auch auf den größten Portalen des RuNet platziert werden. Sie werden unter Berücksichtigung der ORM-Strategie geschrieben. Dies können Lehrmaterialien, Nachrichtensammlungen oder nützliche Artikel sein. Anders als beispielsweise kontextbezogene Werbung haben Bildinhalte eine lange Lebensdauer, ein hohes Maß an Vertrauen und Kundeneinbindung.

Für welches Unternehmen eignet sich Reputationsmanagement?

Reputation ist eine langfristige Investition. SERM und ORM sind für Unternehmen, die von der Werbung eine nachhaltige Wirkung erwarten, eine Beachtung wert. Die Ergebnisse werden nicht sofort angezeigt. Die Veröffentlichung eines Artikels dauert ein bis drei Wochen. Dann wird es in den Top-Suchergebnissen Fuß fassen und erfordert keinen großen Aufwand für die Pflege.

SERM und ORM werden von einem Unternehmen mit etabliertem Ruf benötigt: um Negativität zu beseitigen und die Popularität positiver Erwähnungen zu steigern. Bildmanagement ist ein Muss für alle, die von Negativität im Internet betroffen sind. Die Dienste erfahrener Verhandlungsführer werden um ein Vielfaches günstiger sein mögliche Probleme mit negativen Menschen und Hassern.

Mit dem Agenturrechner Reputation.Moscow können Sie ein Image-Audit im Internet durchführen. Auf dem Markt kostet dieser Service ab 70.000 Rubel, bei uns ist er jedoch kostenlos.

• Im Rahmen von SERM und ORM haben wir 1.200 negative Webseiten und 10.000 negative Bewertungen entfernt.
• Wir entwickeln und realisieren im Rahmen von ORM eine virale Kampagne bzw. viralen Content. Mindestabdeckung von 50.000 Aufrufen.
• Die Rechte der Parteien sind im Vertrag festgelegt. Bei der Bestellung erstellen wir einen klaren KPI für die Arbeit: wie viele Aufrufe, Kommentare oder andere ORM-Indikatoren.

Bei Bedarf besprechen wir SERM- und ORM-Themen rund um die Uhr. Schreiben Sie per E-Mail, rufen Sie an oder nutzen Sie einen anderen Kommunikationskanal. Wenn wir den Arbeitsumfang nicht abschließen können, erstatten wir das nicht verdiente Geld zurück. Anschließend erstellen wir einen ausführlichen Bericht.

Bürger lieben es, alle möglichen cleveren Dinge zu erfinden. Eines der Dinge, die sie sich ausgedacht haben, heißt SERM – Search Engine Reputation Management. In RuNet ist die Sache noch wenig bekannt, aber im Westen werden bereits Dienste in diesem Bereich angeboten.

Das Wesentliche von SERM ist die Verbesserung des Rufs, und diese Verbesserung wird mithilfe traditioneller SEO-Tools erreicht. Grob gesagt wird alles so gemacht, dass Nutzer in den Top-Ten-Suchergebnissen nur positive Bewertungen über das Unternehmen, Unternehmen etc. sehen und keine negativen. Zu den SERM-Diensten gehören typischerweise:

• Erstellung positiver Websites über Sie oder Ihr Unternehmen
• Negative Informationen von der ersten Seite der Suchergebnisse entfernen
• Positive Websites auf höhere Positionen verschieben
• Schaffen Sie positive PR
• Reduzieren Sie negative PR
• Stellen Sie sicher, dass Personen, die nach Informationen suchen, die benötigten Inhalte sehen

Generell ist klar, dass es sich bei SERM um eine moralisch eher fragwürdige Technik handelt, die darauf abzielt, die Meinung der Massen zu manipulieren. Aber die Bourgeoisie wäre natürlich nicht bürgerlich, wenn sie nicht versucht hätte, alles anders darzustellen – als nützliche Technik, die ausschließlich gute Ziele verfolgt. Nachfolgend finden Sie meine kostenlose Kurzübersetzung eines bürgerlichen Artikels über SERM.

Warum müssen Sie SERM durchführen?

Erinnern Sie sich an das Spiel „beschädigtes Telefon“? Wenn man sich eine Geschichte anhört, die von mehreren Personen auf ihre eigene Art nacherzählt wurde, kann man über das Ergebnis lachen. Ein paar Jahre nach meinem College-Abschluss traf ich einen alten Highschool-Freund. In einem kurzen Gespräch erwähnte ich, dass ich im „Rohstoffgeschäft“ tätig sei. Nichts Besonderes, oder? Doch wir freuen uns auf das Treffen, das 10 Jahre später stattfand.

Mindestens zehn Leute kamen auf mich zu und fragten: „Wie geht es dir, ich habe gehört, dass du im Modelgeschäft tätig bist?“ Ich war überrascht: „Was? Welches Modell? Ich bin im Rohstoffgeschäft tätig! Diese Tatsache hat mich etwas verwirrt, vor allem wenn man bedenkt, dass ich mit meinem Auftritt im Modelgeschäft nichts zu tun habe.

Schließlich traf ich den Typen, über den wir am Anfang gesprochen hatten, und das erste, was er sagte, war: „Hey, als ich das letzte Mal mit dir gesprochen habe, hast du gesagt, du wärst im Modelgeschäft, wie läuft es?“ "Ja!" - Das ist die Quelle der Gerüchte über meine Modelkarriere! Offensichtlich hat er die Wörter versehentlich verwechselt, und hieraus entsteht die ganze Geschichte. Klingt doch sehr nach dem Spielen von „kaputtes Telefon“, nicht wahr?

Im Grunde haben wir nur über die Geschichte gelacht und das war's, aber ich könnte mir vorstellen, dass jemand darüber kichert, dass ein Typ wie ich sich für eine Karriere als Model entschieden hat. Und das wäre schlecht für meinen Ruf.

Ein Gerücht kann schnell zu einem schlechten Ruf Ihres Unternehmens führen.

Die Geschichte, von der ich erzählt habe, ist nichts Besonderes, aber Sie können auf zwei Dinge achten. Erstens wusste ich nie, dass die Gerüchte existierten, und zweitens habe ich keine Maßnahmen ergriffen, um sie zu korrigieren, da ich nichts davon wusste. Was wäre, wenn dadurch ein Schaden verursacht würde? Was wäre, wenn eine ähnliche Geschichte Ihr Unternehmen beeinträchtigen würde? Ein Gerücht kann schnell außer Kontrolle geraten und wenn genügend Leute davon erfahren, nimmt es ein Eigenleben an.

Vor einigen Jahren geriet Intel in eine Kontroverse um einen ihrer Chips. Zuerst ignorierten sie das Gerücht, dann dementierten sie es, und als sie schließlich begannen, dagegen vorzugehen, war es zu spät. Der Vorfall kostete sie Millionen. Seitdem hat sich viel verändert. Wenn es um Ihre Online-Präsenz geht, genügt ein Blog-Beitrag oder ein Forum, das Sie besuchen. Nachrichten verbreiten sich wie ein Virus.

Der Ruf Ihres Unternehmens kann plötzlich Schaden nehmen und Imageprobleme entstehen, die sich negativ auf Ihre Gewinne auswirken. Ohne ständige Online-Überwachung Ihrer Reputation, Marken und urheberrechtlich geschütztem Material riskieren Sie, die öffentliche Meinung über Sie zu schädigen und Ihre Marke unangemessen zu nutzen. Aber wenn Sie über die negativen Informationen über Ihr Unternehmen Bescheid wissen und wissen, was Sie dagegen tun können, wird der Unterschied in der Wirkung enorm sein ... Aber wie sollen Sie all diese Dinge verfolgen? Warum sollten Sie sich Sorgen machen...

Negative Informationen über Ihr Unternehmen, die auf Seite 200 der SERPs vergraben sind, haben vernachlässigbare Auswirkungen, aber die TOP 10 werden definitiv einen Einfluss haben. Suchmaschinen sind die bevorzugte Quelle zum Sammeln von Informationen über alles und werden von Internetnutzern überall genutzt. Das Problem ist, dass in Suchmaschinen-Rankings das Gute, das Schlechte und das Hässliche auftauchen. Dies wird durch Suchbedingungen und proprietäre Algorithmen beeinflusst Suchmaschine. Die Suchmaschine bewertet jeden Textinhalt unabhängig von der Quelle. Vielleicht gut, vielleicht schlecht.

Woher könnten rufschädigende Inhalte kommen? Dabei handelt es sich um Foren, Blogs, Hassseiten, Propagandaseiten und Verbraucherseiten, Seiten von verärgerten Arbeitnehmern, Gewerkschaften, Geschäftspartnern und Seiten einiger Anwaltskanzleien. Vorbehaltlich einiger Inhaltsoptimierungen gefährliche Informationen kann bei vielen Schlüsselbegriffen, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen, ganz einfach auf der ersten Seite der Suchergebnisse platziert werden. Im Fall von Google sind dies die ersten zehn Ergebnisse.

Aus meiner Sicht könnte die größte Bedrohung von Blogs ausgehen. Seitdem einzelne Internetfreaks begonnen haben, ihre eigenen Tagebücher zu schreiben, hat die Zahl der Blogs dramatisch zugenommen und wird weiterhin rasant wachsen. Irgendwann in der Zukunft werden sie die regulären Websites zahlenmäßig übertreffen! Gleichzeitig sammeln Blogs oft unterschiedliche Inhalte.

Während es auf regulären Websites mehrere Monate dauern kann, bis schädliche Informationen an die Spitze gelangen, kann ein Blog schneller in die Top 10 gelangen, als Sie aus einem brennenden Haus rennen können. Ein Blog lässt sich in wenigen Minuten einrichten und ist für jeden Idioten zugänglich. Blogs sind kostenlos oder sehr kostengünstig, ausgestattet mit RSS, Feeds zum Lesen von Nachrichten und gefüllt mit häufig aktualisierten Textinhalten, die Suchmaschinenroboter lieben.

Kann mangelndes Reputationsmanagement ein Unternehmen gefährden?

Ihr Ruf ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres Unternehmens. Wenn Ihr Verkaufsargument im Kundenservice herausragend ist, können Informationen, die Sie in Frage stellen, sehr schädlich sein. Gleichzeitig entsteht ein Reputationsrisiko sowohl durch tatsächliche Mängel der Arbeit als auch durch falsche, irreführende Informationen. All dies betrifft:

• Unternehmensimage
• Regulatorische Fragen
• Branding
• Aktienpreise
• Rentabilität
• Produkte

Oftmals bieten unerfahrene oder skrupellose Agenturen dem Kunden einen SERM-Service an, in Wirklichkeit meinen sie jedoch ORM.

• ORM(Online Reputation Management) – Online-Reputationsmanagement. In diesem Fall suchen automatische Dienste in ihrer eigenen Indexdatenbank nach Bewertungen der Marke.

• SERM(Search Engine Reputation Management) – Reputationsmanagement in Suchergebnissen. Hier werden neben der Überwachung der Bewertungsressourcen auch die Seiten der ersten Seite der Suchmaschinenergebnisse analysiert.

Auf diese Weise erstellt die Agentur das Bild, das der Benutzer sieht, wenn er Bewertungen über das Unternehmen studieren oder eigene Bewertungen abgeben möchte. Darüber hinaus werden Fachleute auch auf Bewertungen ohne Firmennamen aufmerksam, die Kunden auf beliebten Websites in Markenkarten hinterlassen.

Screenshot der Benutzeroberfläche des SERMometer-Suchergebnisanalysators

SERM-Agenturen überwachen ständig Veröffentlichungen in den Top-Suchergebnissen, während ORM-Spezialisten bestenfalls einmal im Monat dort nachsehen. Im letzteren Fall kann es sein, dass einige der negativen Bewertungen unbeachtet bleiben.

Was zu tun ist: Erkundigen Sie sich bei der Agentur nach der Häufigkeit, mit der die Emissionsanalyse durchgeführt wird. Wenn wir über Wochen oder Monate sprechen, ist das bedeutungslos.

Zeichen 2. Große Ziele

Einige Reputationsmanagement-Spezialisten versprechen, Markenerwähnungen auf allen russischen Websites zu verfolgen. Allerdings gibt es im RuNet mehrere Millionen Ressourcen und SERM-Tools können nicht alles abdecken.

Automatische Dienste, die Suchen in ihrer eigenen Datenbank von Websites durchführen, überwachen 5-10 % der russischen Ressourcen. Und Suchergebnisse werden basierend auf der ersten Seite analysiert, da Benutzer selten weiter gehen. Und wenn der Kunde in mehreren Regionen arbeitet, werden die Suchergebnisse für jede Stadt separat analysiert, da es sich bei den Top-Suchergebnissen für Woronesch und Krasnojarsk um unterschiedliche Websites handelt.

Es ist sinnlos, Suchergebnisse für Russland als Ganzes zu bewerten: Jeder Benutzer hat Einschränkungen auf eine bestimmte Region und nur wenige Menschen erweitern ihre Suche gezielt auf das ganze Land.

Kompetente Spezialisten versprechen daher nicht, das gesamte Runet abzudecken, sondern konzentrieren sich auf bestimmte Bewertungsseiten.

Was zu tun ist: Wenn ein Spezialist verspricht, das gesamte Internet zu analysieren, fragen Sie, wie er dies tun soll. Höchstwahrscheinlich versuchen sie, Sie zu täuschen.

Zeichen 3. Begrenzter KPI

Einer der Hauptindikatoren für die Wirksamkeit des Reputationsmanagements ist der Grad des Markenimages in den Top-Suchergebnissen, der mithilfe automatischer Dienste gemessen wird. Es kann positiv, neutral oder negativ sein.

Die Aufgabe der Agentur besteht darin, einen positiven Markenruf aufrechtzuerhalten, und es spielt keine Rolle, wie viel oder wie viel positive Arbeit geleistet werden muss.

Einige Experten betrachten jedoch lediglich die Anzahl der verfassten oder verarbeiteten Bewertungen als KPI. Der Vertrag sieht beispielsweise vor, dass pro Monat 100 positive und 10 negative Veröffentlichungen verfasst werden. Wenn jedoch 11 negative Bewertungen auftauchen, ignoriert der Spezialist das Problem, anstatt das Problem zu verstehen, und beginnt mit der Veröffentlichung positiver Bewertungen, um den ersten Teil des KPI abzuschließen.

Was zu tun ist: Klären Sie, wie die Agentur vorgeht, wenn negative Veröffentlichungen über die monatliche Norm hinausgehen. Im besten Fall wird Ihnen angeboten, die Mehrarbeit zu bezahlen. Im schlimmsten Fall wird der Auftragnehmer das Negative mit dem Positiven überdecken, und das ist schlecht.

1. Ein unbeantworteter negativer Kommentar eines Kunden charakterisiert das Unternehmen aus negativer Sicht.
2. Durch die Veröffentlichung einer Vielzahl positiver Veröffentlichungen steigert die Agentur ihr Ranking in den Suchergebnissen. Und wenn nach 50 guten Fake-Bewertungen eine wirklich schlechte auftaucht, dann ist es das, was potenzielle Kunden bei der Suche sehen.

Zeichen 4. Unnatürliche Selektion

Ein wichtiger Punkt ist das Prinzip der Auswahl von Plattformen für die Veröffentlichung von Bewertungen und die Kommunikation mit Benutzern.

Es gibt zwei Arten von Bewertungsseiten:

• Die ersten - sogenannte verwaltete Ressourcen, das auf Wunsch der Marke eine negative Bewertung entfernen kann, nachdem das Problem des Kunden gelöst wurde.
• Zweite Standorte – Löschen Sie keine Bewertungen sogar laut ihren Autoren.

Kompetente SERM-Agenturen arbeiten mit der ersten Art von Websites, auch wenn diese nicht in den Top-Suchergebnissen erscheinen. Durch die Veröffentlichung positiver Bewertungen zu „verwalteten“ Ressourcen helfen Experten ihnen, ihre Suchrankings zu verbessern. Und wenn auf diesen Websites negative Informationen über eine Marke auftauchen, können diese entfernt werden, nachdem die Probleme mit den Verbrauchern gelöst sind. Somit bleiben Websites mit positiven Veröffentlichungen auf der ersten Seite der Suchergebnisse.

Die meisten Managementspezialisten veröffentlichen positive Bewertungen nur zu beliebten Ressourcen, viele davon gehören zum zweiten Typ.

Dadurch bleiben negative Beiträge trotz positiver Beiträge ganz oben in den Suchergebnissen.

Was zu tun ist: Fragen Sie nach den Grundsätzen für die Auswahl von Bewertungsseiten. Richtige Antwort: „Wir arbeiten mit „verwalteten Standorten“ zusammen.“ Falsche Antwort: „Wir arbeiten an beliebten Websites“ oder „Wir arbeiten an Websites, auf denen es Negativität gibt.“

Prinzip 5. Wir wollten das Beste, aber es hat wie immer geklappt

Einige Agenturen veröffentlichen zwar viele positive Bewertungen, legen aber keinen Wert darauf, „ihre Spuren zu verwischen“: Sie veröffentlichen Beiträge von derselben IP-Adresse oder Bewertungen über verschiedene Unternehmen von demselben Konto. Wir sind beispielsweise auf positive Bewertungen über Moskauer Arbeitgeber gestoßen, die von Berichten aus Kasan veröffentlicht wurden.

Gutachter überwachen solche Betrügereien und kennzeichnen unzuverlässige Publikationen und skrupellose Unternehmen. Natürlich wirken sich diese Marken negativ auf den Ruf der Marke aus.

Screenshot einer Website mit Bewertungen von Arbeitgebern

Was zu tun ist: Gehen Sie zu beliebten Websites, die Sie finden können, indem Sie nach „Marke + Bewertungen“ oder „Marke + Mitarbeiterbewertungen“ suchen. Wenn die Ressource den Betrug erkennt und 1-2 positive Beiträge meldet, lohnt es sich, die Situation mit dem Auftragnehmer zu besprechen. Nach drei Abmahnungen erscheint das Zeichen auf der Firmenkarte und der Ruf wird geschädigt.

Zeichen 6. Aufrichtiges Geständnis

Die meisten Kunden ziehen es vor, ihre Zusammenarbeit mit einer SERM-Agentur nicht offenzulegen, daher ist es notwendig, mit den Benutzern im Namen der Marke und nicht im Namen des Auftragnehmers zu kommunizieren. Zu diesem Zweck bieten die meisten Plattformen Unternehmen die Möglichkeit, ein offizielles Profil auf der Website zu erstellen.

Wir sind auf Situationen gestoßen, in denen unerfahrene Spezialisten auf Bewertungen unter Agentur-Spitznamen oder ihrem eigenen geantwortet haben. Durch die Kommunikation beispielsweise mit „Reputation Guru“ oder Alexa222 entstand bei den Nutzern der Eindruck, dass die Marke nicht an der Diskussion teilnahm und sich daher nicht für Kundenmeinungen interessierte.

Was zu tun ist: Seien Sie nicht faul und überwachen Sie einmal im Monat unabhängig die Arbeit der Agentur auf Bewertungsseiten. Wenn der Spitzname, unter dem Spezialisten im Namen der Marke mit Nutzern kommunizieren, nicht mit ihrem Namen übereinstimmt, kann von der Professionalität des Auftragnehmers keine Rede sein.