Foto des Benutzers Sergik495 auf der Website mobile-networks.ru mit dem Kommentar: „Beeline ist völlig unverschämt geworden. Die Verbindung wird nicht nur von Jahr zu Jahr schlechter, sie wird auch teurer als alle anderen. Neulich habe ich eine Abschiedsrede an Beeline geschrieben und dieses Foto hinzugefügt.“
Am Anfang war das Wort, und dieses Wort war eine SMS von Beeline:
Sehr geehrter Abonnent, Ihr Tarif wurde vor mehr als 15 Jahren erstellt. In dieser Zeit hat sich viel verändert und am 5. Juni wird es geschlossen. Da wir uns schon lange kennen, haben wir den Tarif ausgewählt, der Ihren Gewohnheiten am ähnlichsten ist – Zero Doubts VII. Alle zusätzlich verbundenen Dienste werden gespeichert.
Informieren Sie sich über die neuen Konditionen oder wählen Sie einen anderen Tarif: 060605 (kostenlos). Ihre Beeline.
So erhielt ich, wie Zehntausende (Hunderttausende) Abonnenten eines der drei großen Betreiber, eine „schwarze Note“. Drei Tage später Email Ein weiterer, rechtlich bedeutsamerer Vorschlag ging ein:
"… Guten Tag!
Sie nutzen derzeit den Archive-Tarif. Einfach ausgedrückt. Im Rahmen der Erneuerung der alten Tarife wird es am 5. Juni geschlossen und auf Zero Doubts VII umgestellt.
Keine Sorge: Sie bleiben in Kontakt und Ihre Nummer, Ihr Guthaben und alle notwendigen Dienste werden gespeichert.
Welchen Tarif erhalte ich?
Unter Berücksichtigung Ihrer Ausgaben und Bedürfnisse haben wir einen Sondertarif, Zero Doubt VII, ausgewählt. Sie müssen Ihre Kommunikationsgewohnheiten nicht ändern.
Warum schließen Sie alte Tarife?
Um die Servicequalität zu verbessern und unsere Tarife für Sie wirklich einfach und verständlich zu gestalten. Denn je weniger Tarife und Konditionen archiviert sind, desto leichter sind sie für Sie und unsere Betreiber nachvollziehbar.
Kann ich einen anderen Tarif wählen?
Sie können kostenlos zu jedem Tarif aus dem Katalog auf der Website wechseln. Das persönliche Konto „Mein Beeline“ steht Ihnen auch zur Verfügung, um Details und Dienstleistungen auf der Nummer zu überprüfen, das Konto für sich und Ihre Lieben aufzuladen und vieles mehr.“
Und darunter ist ein großer gelber Button: „Tarif auswählen“.
Nach 10 Tagen ein weiteres Wort in Form einer SMS:
Sehr geehrter Kunde! Am 26. Mai haben Sie eine SMS zu einem Tarifwechsel mit falschen Angaben erhalten. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ihr neuer Tarifplan nach der Schließung des alten lautet – Null Zweifel VIII.
Hören Sie sich die neuen Konditionen an oder wählen Sie einen anderen Tarif: 060605 (kostenlos) Ihre Beeline.
Achten Sie auf die schnelle Entwicklung der Unverschämtheit – in der ersten SMS wird eine der archivierten Versionen angeboten (die siebte), und 10 Tage später wird eine viel teurere Version auferlegt – die achte. Sie haben sich nämlich geirrt. Anscheinend haben sie die Zahlungsfähigkeit des Kunden zunächst falsch eingeschätzt und sich entschuldigt, sich zu korrigieren und ihm das gleiche faule Produkt zu verkaufen, aber zu einem höheren Preis. Im Wesentlichen möchte der Telekommunikationsbetreiber einen Teilnehmer einseitig von einem archivierten Tarif auf einen anderen, ebenfalls archivierten und darüber hinaus für ihn unrentabelsten, umstellen.
Unwillkürlich tauchen folgende Gedanken auf:
1. Völlig unverschämt.
2. Es scheint, dass sie kein Recht dazu haben, dies ohne meine Zustimmung zu tun.
3. Was tun?
Beginnen wir damit, es herauszufinden.
Gedanke Nr. 1: „Wir sind völlig unverschämt“
Ich denke, hier ist alles klar – jeder Verkäufer (auch kein Monopolist) wird immer versuchen, so viel Geld wie möglich vom Käufer zu „melken“. minimale Kosten für sich. Sein Appetit und seine Gier sind praktisch unbegrenzt und kennen keine Grenzen. Bei regelmäßigen Tarifänderungen handelt der Telekommunikationsbetreiber immer nach dem klassischen Schema: Zunächst wird in der Preisliste eine „Versuchung“ gemacht Neue Zeile Tarife mit Nullen an Schlüsselpositionen. Nach einigen Monaten benachrichtigt der Betreiber den Abonnenten über eine Änderung des gleichnamigen Tarifs. Wenig später tut er dasselbe. Und das wiederholt sich immer wieder. Wenn der Abonnent versucht, die Tarife zu vergleichen, wird er feststellen, dass sich der neue Tarifplan nur um 20 bis 30 Kopeken pro Minute vom vorherigen unterscheidet. Kleine Dinge.
Sie müssen nicht lange nach Beispielen suchen. Nehmen wir das oben erwähnte Archiv „Zero Doubts“ und verfolgen wir seine schnelle, durchfallartige Entwicklung.
Wie ist es? Von der ersten bis zur neunten Version erhöhte sich der Tarif für lokale Beeline-Abonnenten um 20 Kopeken pro Minute. Aber für „ausländische“ Betreiber – ZEHN MAL. Man könnte meinen, dass ein solcher Preisanstieg in etwa zehn Jahren stattgefunden hätte. Gar nicht. Schauen wir uns Screenshots der offiziellen Preislisten an, die am selben Tag aufgenommen wurden:
Der Basistarif der Linie „Zero Doubts“ ist die „Zero“-Variante.
Das genaue Datum ihrer tatsächlichen Einführung lässt sich im Allgemeinen nicht ermitteln.
Wie Sie wissen, stammt alles, was oben dargestellt ist, von der offiziellen Beeline-Website. „Als ob offiziell“, weil Es gibt einfach keine offiziellen Dokumente dazu! Wo sind sie? Wir gehen in die Fußzeile der Website und finden einen anklickbaren Link unter dem Urheberrecht: „ Rechtsinformation", wo wir Folgendes lesen:
„... Diese Website ist kein Massenmedium.
Alle offiziellen Nachrichten und Dokumente werden auf der Website vimpelcom.lenta.ru veröffentlicht ... "
Bundesgesetz vom 7. Juli 2003 N 126-FZ (in der Fassung vom 23. Juni 2016) „Über die Kommunikation“ – offener Spoiler
Worauf Sie achten sollten:
Vertragsformular, Bedingungen für die Bereitstellung von Beeline-Kommunikationsdiensten,
Bedingungen der im Rahmen der Vereinbarung angenommenen öffentlichen Angebote,
Verfahren zur Änderung der Vereinbarung über die Bereitstellung von Beeline-Kommunikationsdiensten,
Tarifplan,
Regeln für die Nutzung von Telematik- und Übertragungsdiensten
handelt es sich um eine einzige Vereinbarungüber die Bereitstellung von Beeline-Kommunikationsdiensten.
Das heißt, der Abonnentenvertrag ist nicht als eine Art Musterdokument zu verstehen, sondern konkret ihre untrennbare Kombination.
Der Abschluss des Beeline Home Internet-Vertrags erfolgt auf der Grundlage des Antrags des Kunden durch Unterzeichnung des Vertragsformulars durch den Abonnenten und den Betreiber oder eine vom Betreiber autorisierte Person.
Diese Vereinbarung besteht in der Regel aus 6 Abschnitten:
- Der Vertragsgegenstand, der die Liste der bereitgestellten Dienste angibt (Art des Internetzugangs und Verbindungsmethode, Konto, persönliche Kontoinformationen und Briefkasten Nutzer für die Laufzeit des Vertrages, Zusatzleistungen). In diesem Abschnitt wird auch auf die Verpflichtung des Betreibers hingewiesen, technischen Support für den Teilnehmeranschluss gemäß den Bedingungen des aktuellen Tarifplans des Kunden bereitzustellen.
- Zustandekommen und Gültigkeit des Vertrages, Leistungsbedingungen, Tarife für Dienstleistungen.
In diesem Abschnitt wird darauf hingewiesen, dass dem Kunden für die Dauer der Nutzung des Internets ein Konto für den Zugriff auf Dienste zur Verfügung gestellt und ein elektronisches persönliches Konto erstellt wird – ein persönliches Konto. Die Dienstleistungen werden auf Vorauszahlungsbasis erbracht. Die Zahlungsinformationen werden in Ihrem persönlichen Konto angezeigt. Dienstleistungen werden erbracht, wenn der persönliche Kontostand positiv ist, andernfalls werden sie ausgesetzt und nach Wiederauffüllen des Guthabens wieder aufgenommen (außer wenn der Betreiber eine Nachfrist gewährt). Wird die Leistungserbringung nicht innerhalb der im Tarifplan festgelegten Fristen wieder aufgenommen, gilt der Vertrag als vom Abonnenten gekündigt und die Verpflichtungen des Betreibers erlöschen und das Konto wird gelöscht. In diesem Abschnitt werden auch die Einzelheiten der Speicherung der personenbezogenen Daten des Abonnenten durch den Betreiber, das Verfahren zur Abrechnung der erbrachten Dienstleistungen, das Recht des Kunden, Dienstleistungen vorbehaltlich einer schriftlichen Mitteilung an den Betreiber und der Zahlung von Rechnungen zu verweigern, sowie die Regeln für die Rückerstattung nicht genutzter Vorauszahlungen festgelegt an den Benutzer.
- Rechte und Pflichten des Betreibers;
- Rechte und Pflichten des Abonnenten;
- Andere Bedingungen.
Zusätzlich zu diesen Abschnitten kann die Vereinbarung wesentliche Hinweise enthalten.
Das Vertragsformular umfasst die Vertragsnummer, die Anmeldedaten des Abonnenten (vollständiger Name, Geburtsdatum und -ort, Passdaten und Wohnort), Login, persönliches Konto, ausgewählter Tarifplan, Installationsadresse Benutzerausrüstung, E-Mail, Fax, Kontakttelefonnummer, Datenübertragungsprotokoll, Art (Typ) der Ausrüstung, Vertragsdauer und Unterschriften der Parteien.
Allgemeine Bestimmungen;
In der Regel kommt neben dem Home-Internet-Vertrag auch ein Vertrag über die Überlassung und Abnahme von Geräten und die Erbringung von Dienstleistungen zustande. Bei Änderung der Vertragsbedingungen kommt eine Zusatzvereinbarung zustande.
Servicenutzer Mobile Kommunikation, TV oder Heim-Internet, die einen Vertrag mit Beeline abgeschlossen haben, kommen aus verschiedenen Gründen zu dem Entschluss, den Vertrag mit dem Unternehmen zu kündigen. Unter den Führern sind unbequeme Tarifpläne, schlechte Verbindungsqualität sowie die Kosten für Dienste. Support-Mitarbeiter werden versuchen, den Kunden bis zur letzten Minute zu behalten, indem sie verschiedene Kompromissoptionen anbieten. Wenn die Entscheidung getroffen wird, den Vertrag zu kündigen, gibt es viele Möglichkeiten, dies in kurzer Zeit zu tun.
Bevor Sie die Zusammenarbeit mit dem Betreiber abbrechen, müssen Sie sicherstellen, dass die Schulden gegenüber dem Unternehmen vollständig zurückgezahlt sind. Dies kann bequem durch Kontaktaufnahme erfolgen Beeline-Servicebüro. Der Benutzer muss über Passdaten verfügen.
Bei der Ankunft an der angegebenen Adresse sollten Sie sich an die Manager wenden, die sicherstellen, dass keine Schulden entstehen, und Ihnen bei der Kündigung des Vertrags über die Bereitstellung von Mobilfunkdiensten, Heim-Internet oder TV helfen. Das Ausfüllen des erforderlichen Antrags dauert für den Kunden nicht länger als zehn Minuten. Danach wird der Vertrag gekündigt.
Bevor Sie den Vertrag abschließen, müssen Sie prüfen, ob noch Restguthaben auf dem Konto vorhanden ist Geldmittel, und geben Sie in diesem Fall die Einzelheiten im Antrag an oder Telefonnummer zum Übersetzen. Wird dieser Hinweis nicht vorgelegt, kann es zu Problemen bei der Rückerstattung kommen.
Wie kündige ich einen Vertrag mit Beeline über Ihr persönliches Konto?
Manchmal nimmt die Kontaktaufnahme mit dem Büro des Betreibers für den Kunden viel Zeit in Anspruch, daher kann es für den Nutzer der Dienste bequemer sein, den Vertrag mit Beeline über zu kündigen, auf das jeder Abonnent des Unternehmens Zugriff hat.
Zur Autorisierung müssen Sie eine Telefonnummer eingeben oder sich anmelden. Dienste verweigern Mobilfunkkommunikation Beeline, Heim-Internet oder Fernsehen, nach dem Einloggen persönliches Büro Füllen Sie einen speziellen Antrag über Ihren Wunsch aus, den Servicevertrag zu kündigen. Wenn keine Schulden vorliegen, genehmigt der Betreiber den Antrag auf Beendigung der Zusammenarbeit und die Einstellung aller bereitgestellten Dienste innerhalb von 24 Stunden. Darüber hinaus gibt es im Beeline-Personalkonto eine Funktion zur freiwilligen Sperrung einer Nummer für einen Zeitraum von 90 Tagen. Nach Aktivierung dieser Option hat der Abonnent in diesem Zeitraum die Möglichkeit, seine Entscheidung zu ändern.
Beeline-Dienst „Chameleon“: Beschreibung, Verbindung und Trennung des Dienstes
Musterantrag für die Kündigung eines Vertrages über die Erbringung von Beeline-Diensten
Wenn der Kunde das Büro des Unternehmens besucht hat, um den Vertrag mit dem Betreiber zu kündigen, wird vom Manager am Servicepunkt ein Musterantrag für die Vertragskündigung ausgestellt. Wenn der Kunde diesen Vorgang über sein persönliches Konto durchführt, wird das Formular auf der Website veröffentlicht im elektronischen Format. Der Benutzer wird aufgefordert, die folgenden Informationen deutlich anzugeben:
- Vollständiger Name, Telefonnummer;
- Datum des Vertragsabschlusses;
- Kontonummer;
- Der Kündigungsgrund ist optional;
- Aktuelle Details zur Überweisung des Restbetrags auf dem Konto.
Nach korrekter Eingabe aller erforderlichen Daten prüft der Betreiber den Antrag und kündigt den Vertrag schnellstmöglich. Dies geschieht so schnell wie möglich Servicebüro(bis zu einem Tag – bei elektronischer Einreichung eines Antrags).
Automatische Kündigung des Vertrages
Der Nutzer der Dienstleistungen des Unternehmens sollte sich bei Vertragsabschluss darüber im Klaren sein, was vereinbart wurde. Wenn also sechs Monate lang keine Aktivität stattfindet, stellt Beeline die Vertragserfüllung ein und kündigt ihn einseitig. Aktivität ist in diesem Fall das Fehlen ausgehender und eingehender Anrufe und Nachrichten an die Nummer des Teilnehmers sowie die Beendigung der Gutschrift von Geldern auf dem Kundenkonto. Schulden, egal um welche Dienstleistung es sich handelt, führen zu Gerichtsverfahren, so dass der Mandant nicht um die Rückzahlung ausstehender Zahlungen herumkommen wird. Daher wird empfohlen, nicht bis zur automatischen Vertragsbeendigung zu warten und den Vertrag mit dem Betreiber kurzfristig selbst zu kündigen, ohne zu vergessen, den Status des Kontos zu überwachen.
