Система оповіщення рупорів 1.5. Огляд автоматичної системи оповіщення рупор. Основні галузі застосування системи

Опис

Автоматичне мовленнєве та текстове сповіщення по каналах телефонного, стільникового, радіо- та гучномовного зв'язку.

Переваги системи:

• Простота розгортання та масштабованість
• Висока швидкістьоповіщення 100 абонентів за 7 хвилин по 8 каналах при довжині повідомлення 30 секунд
• Гарантоване сповіщення абонентів із підтвердженням факту оповіщення у різний спосіб
• Синтез російської мови відповідає вищому класу якості за нормою складової розбірливості, природності та впізнаваності мови відповідно до ГОСТ Р 50840-95
• Сумісність з апаратурою оповіщення П-160, П-164, П-166ВАУ (Росія) та ProCom GmbH (Німеччина)
• Сертифікат сумісності із пакетом програм управління підприємством 1С
• Система Рупор рекомендована СЗРЦ МНС для встановлення у структурних підрозділах МНС

Основні сфери застосування системи:

• Екстрене оповіщення працівників підприємства та населення про надзвичайну ситуацію
• Збір особового складу
• Інформування клієнтів про послуги
• Інформування споживачів про заборгованість та строки платежів
• Оповіщення у випадках проникнення на територію та порушення периметра

Функціональні можливості:

• голосове сповіщення по лініях фіксованої та мобільної телефонного зв'язку;
• голосове автоматичне оповіщення через обладнання ДМР (до 3 зон оповіщення);
• розсилання текстових повідомлень по SMS та e-mail;
• оповіщення абонентів на мобільні телефоничерез "свого" GSM-оператора;
• формування персональних голосових повідомлень із використанням технології синтезу російської мови VitalVoiceTM;
• 5 голосів синтезу російської мови VitalVoiceTM;
• робота з каналами зв'язку через керований блок комутації в режимі очікування (не потрібні окремі лінії для каналів оповіщення);
• постійний моніторинг стану каналів оповіщення (вільний/зайнятий/обрив);
• фільтр телефонних номерів, які проходять канал, за шаблоном номера;
• роздільне встановлення розкладу роботи для кожного каналу оповіщення;
• прив'язка будь-якого завдання на оповіщення до номера каналу або групи телефонних каналів;
• встановлення пріоритетів оповіщення абонентів на кшталт номера (мобільний, службовий тощо);
• примусове сповіщення по всіх телефонним номерам;
• встановлення пріоритетів оповіщення та побудова сценаріїв завдань залежно від пріоритету;
• віддалений запуск завдань: пульт ДК, IP-адреса, DTMF, SMS;
• гарантована передача повідомлень кожному абоненту з початку фрази до кінця;
• докладна статистика роботи системи;
• звукозапис сесії оповіщення;
• ведення основи типових повідомлень.

Функціональні характеристики систем оповіщення:

Комплект поставки багатоканальної системи автоматичного оповіщення по каналах зв'язку та мереж передачі даних STC-L250 *:

1 варіант. Програмне забезпечення (ПЗ):

• ПО системи оповіщення Рупор на 2 зони ГГО, 1 канал синтезу (два голоси)

2 варіант. Апаратно-програмний комплекс (АПК)**:

• Електронна плата введення-виводу STC-H249-01/Н248.1
• ПО системи оповіщення Рупор на 4 або 8 телефонних лінії та 2 зони ГГС, 1 канал синтезу (два голоси)
• Блок комутації
• Комплект з'єднувальних кабелів
• Мікрофон
• Документація на CD
• Ключ електронного захисту USB HASP

* ПЕОМ c характеристиками не гірше: 2 core CPU, 4GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64

** У вартість комплекту не входить ПЕОМ та периферія. Можливе постачання систем у стандартному, промисловому та мобільному виконанні.
Можливий продаж програмного забезпечення у складі АПК. У цьому випадку вартість ПЗ додається ПДВ.

Інструкція із запису аудіофайлів мовних повідомлень приладами управління "Тромбон-ПУ-4", "Тромбон-ПУ-8", "Тромбон-ПУ-М".

1. Завантажити необхідне текстове повідомлення (див. нижче) для "Тромбон-ПУ-4" та "Тромбон-ПУ-8" - 25-30 сек.; для «Тромбон-ПУ-М» - 9 сек.

2. За допомогою спеціального Кабелю узгоджувального мікрофонного ТРОМБОН-КСМ, з'єднати вихід звукової картикомп'ютера з мікрофонним входом "Тромбон-ПУ-ХХ".

3. Відкрити на комп'ютері необхідний звуковий файл у меню медіапрогравача та натиснути віртуальну кнопку"СТОП".

4. На приладі керування, згідно з інструкцією з експлуатації, увімкнути режим запису в звуковий процесор. Одночасно на комп'ютері, у вікні медіапрогравача, натиснути віртуальну кнопку «ВІДТВОРЕННЯ».

5. Після закінчення запису пристрій управління перевести в черговий режим. На медіаплеєрі комп'ютера натиснути кнопку «СТОП».

6. На приладі керування прослухати зроблений запис.

Текст стандартного повідомлення №1

Аудіо mp3: Sound-1 (145 Kb, загальний час 9 сек.)

Увага!
Пожежна тривога!
Всім співробітникам залишити будівлю!

Текст стандартного повідомлення №2

Аудіо mp3: Sound-2 (327 Kb, загальний час 20 сек.)

Увага! Увага! Пожежна тривога!
Усім залишити будівлю згідно з планом евакуації. Збір членів пожежного розрахунку першому поверсі.

Текст стандартного повідомлення №3

Аудіо mp3: Sound-3 (673 Kb, загальний час 21 сек.)

Увага! Надзвичайна ситуація! Всім негайно залишити будинок, використовуючи евакуаційні виходи! (+ Повтор англійською)

Текст стандартного повідомлення №4

Аудіо mp3: Sound-4 (218 Kb, загальний час 13 сек.)

Увага!
В одному із приміщень сталося задимлення. Прохання без паніки залишити приміщення, користуючись схемами евакуації та табличками "Вихід".

Текст стандартного повідомлення №5

Аудіо mp3: Sound-5 (650 Kb, загальний час 20 сек.)

Увага! Навчальна пожежна тривога! Усім негайно покинути будівлю, використовуючи евакуаційні виходи! (+ Повтор англійською)

Текст стандартного повідомлення №6

Аудіо mp3: Sound-6 (342 Kb, загальний час 10 сек.)

Увага! Перевірка системи оповіщення! (+ Повтор англійською)

Рупор - система автоматичного мовного оповіщення голосовими каналами связи. Призначення - автоматичне багатоканальне мовленнєве оповіщення телефонними каналами зв'язку великої кількості абонентів.

Функціональні можливості:

• запуск оповіщення:
  • через програмний інтерфейс(натисканням кнопки або за розкладом),
  • натисканням кнопки на виносному пульті дистанційного керування (до 7 кнопок-завдань),
  • віддалено за командою від іншої системи оповіщення або телефону (DTMF код);
• одночасне оповіщення 8 і більше телефонних каналів або ГГС;
• інтеграція з адресними базами даних;
• запис повідомлення за допомогою мікрофона;
• формування повідомлення за допомогою вбудованого синтезатора мови за введеним текстом;
• встановлення пріоритетів у списку оповіщених абонентів;
• формування та використання шаблонів типових завдань;
• створення черги завдань з пріоритетності виконання;
• призупинення виконання завдання;
• ведення бази типових повідомлень;
• циклічне повторення мовного повідомлення під час оповіщення;
• визначення факту оповіщення заданого абонента за введеним абонентом індивідуальним або загальним PIN (DTMF код);
• запис відповіді абонента;
• подання результатів оповіщення та сигналізація про закінчення циклу оповіщення у режимі реального часу;
• формування звітів відповідно до пріоритетів завдань та списків;
• складання статистичних звітів за результатами оповіщення, виведення на друк, підтримка редактора форм звітів.

Відмінні особливості:

• можливість гнучкого програмного регулювання кількості задіяних каналів оповіщення;
• надійне встановлення факту оповіщення заданого абонента за введеним абонентом індивідуальним або загальним PIN та записом відповіді абонента;
• робота з каналами зв'язку через керований блок комутації у режимі очікування (не потрібні окремі виділені лінії для каналів оповіщення, під час роботи у режимі оповіщення внутрішні абоненти цих лініях відключаються лише тимчасово оповіщень);
• висока швидкість оповіщення: при використанні восьми каналів – 80-100 абонентів не більше ніж за 10 хвилин.

Комплект САТ у складі:

• Електронна плата введення-виведення STC-H249-01/Н248
• ПО системи оповіщення Рупор на N телефонних лінії та N зони ГГС, 1 канал синтезу (два голоси)
• Блок комутації
• Комплект з'єднувальних кабелів
• Мікрофон
• Документація на CD
• Ключ електронного захисту USB HASP

Примітки:

• Системи оповіщення на більшу кількість каналів формуються на базі 4-х та 8-ми канальних плат та GSM модемів.
• ПЕОМ c характеристиками не гірше: 2 core CPU, 4GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64
• У вартість комплекту не входить ПЕОМ та периферія. Можливе постачання систем у стандартному, промисловому та мобільному виконанні.
• Можливий продаж програмного забезпечення у складі АПК. У цьому випадку вартість ПЗ додається ПДВ.

Відповідно до вимог безпеки Microsoft Windows, введеними в дію з build 1607.

Дана версія модуля для відправки SMS-повідомлень підтримує роботу з промисловими модемами вітчизняного виробництва-iRZ TU32, що замінюють зняті з виробництва модеми Airlink GL6110 виробництва американської компанії Sierra Wireless. При цьому збережена повна зворотна сумісність з моделями, що раніше поставлялися, що гарантує захист раніше вкладених інвестицій.

Оновлення функціоналу

На додаток до основного в системі реалізовано допоміжний алгоритм відпрацювання оповіщення за пріоритетами. На відміну від основного режиму, де пріоритет абонента визначає черговість обдзвону в рамках спроби оповіщення, додатковий алгоритм визначає черговість обдзвону в рамках усієї сесії. Так, система намагатиметься додзвонитися до пріоритетного абонента до вичерпання ліміту допустимих спроб і потім перейде до обдзвону абонента з меншим пріоритетом. Допоміжний алгоритм цікавий у ситуаціях, коли важливим є не факт оповіщення максимальної кількості абонентів, а доведення інформації до посадових осіб у порядку черговості.

На додаток до автоматичного синтезу голосових повідомлень російською з'явилася можливість оповіщення казахською мовою голосом Асель (Asel) виробництва ЦРТ. Локалізація інтерфейсу та можливість відправлення SMS-повідомлень казахською мовою в даний час не передбачені.

У Рупор 1.5 розширені можливості настроювання параметрів взаємодії з голосовими GSM - шлюзами сторонніх виробників, що враховують індивідуальні особливості їх телефонних інтерфейсів.

2017: Рупор.БЛІЦ

Система, призначена для оперативного доведення голосових та текстових інформаційних повідомлень, а також проведення масових опитувань у діалоговій формі автоматичному режиміз різних каналів зв'язку.

Програмне забезпечення Рупор.БЛИЦ включено до Єдиного реєстру російських програм для електронних обчислювальних машин і баз даних Мінзв'язку (Рег. N1959).

Області застосування:

• Персоналізоване інформування клієнтів про стан індивідуального рахунку, наявність заборгованості, строки та порядок погашення кредиту, нагадування про необхідність своєчасної оплати.
• Масове оповіщення населення та співробітників організацій про надзвичайні події.
• Інформування співробітників організацій про події для підприємства.
• Проактивний додзвон до клієнтів з переведенням дзвінків на операторів контакт-центру.
• Моніторинг актуальності вказаних клієнтами контактних даних.
• Інформування споживачів енергозбутових компаній, водоканалів, ЖКГ, інтернет провайдерів про аварії та регламентні роботи в мережі.
• Реклама товарів та послуг, телефонний маркетинг.
• Соціологічні опитування та опитування з метою контролю якості обслуговування.

Функціональні можливості системи:

• До 120 одночасних сесій мовної взаємодії.
• До 400 одночасних телефонних дзвінків із записом відповідей.
• Розвинена система поділу прав користувачів.
• Можливості надсилання коротких текстових повідомлень (SMS) за протоколом SMPP.
• Доведення інформації у автоматичному режимі з урахуванням тимчасових зон респондентів.
• Підтримка надсилання коротких текстових повідомлень (SMS) за допомогою GSM-модемів.
• E-mail інформування.
• Можливості щодо отримання завдань від зовнішніх інформаційних систем та повернення їм результатів взаємодії у структурованій формі.

2015: Реліз "Рупор II"

Перехід оповіщення до статусу «Оповідомлено за SMS» тепер відбувається лише після отримання «звіту про доставку» від SMS-центру оператора зв'язку, що підтримує впевненість у доставці інформації абоненту.

Якщо після сповіщення по SMS «звіт про доставку» від SMS-центру оператора зв'язку не надходить, можна повторно запустити сповіщення у ручному режимі. Регулювання допустимого часу очікування звіту про доставку та кількість спроб надсилання тепер включені в розширені налаштування.

Перероблено форму звіту, покращено візуалізацію у веб-інтерфейсі. У звіті розширено список проміжних статусів під час сповіщення по телефону та SMS по кожному абоненту, що дозволяє контролювати хід оповіщення з високою деталізацією. У цьому релізі «Рупор II» підвищено швидкодію та стабільність роботи програмного забезпечення, у тому числі в режимі інтеграції зі сторонніми. інформаційними системами, та реалізовано підтримку роботи з програмним ключем захисту HASP SL Pro.

Система «Рупор II» призначена для контакт-центрів, телекомунікаційних, логістичних компаній та інших організацій та дозволяє проводити оповіщення клієнтів та екстрене інформування за надзвичайних ситуацій у цілодобовому режимі.

«Рупор II» завдяки вбудованим технологіям синтезу та розпізнавання мови веде оповіщення абонентів у форматі звичного діалогу телефоном. Також можливе розсилання текстових повідомлень – SMS або e-mail. Система дозволяє одночасно інформувати більше 100 абонентів цифровим каналамзв'язку. Це суттєво скорочує час, що витрачається на оповіщення, що важливо в екстрених ситуаціях або за наявності великої бази передплатників.

Основними перевагами системи «Рупор II» є гнучкий сценарій оповіщення, зручність формування завдань на основі попередньо створених шаблонів та цілодобова робота з урахуванням часових поясів. Система надає інформацію абонентам у дозволений час, що дозволяє проводити оповіщення у масштабах усієї країни.

Крім оповіщення "Рупор II" дозволяє проводити анкетування абонентів без участі операторів контакт-центру.

«Система за короткий період обдзвонює базу контактів, виконуючи «холодні» дзвінки, на операторів переводить лише потенційних клієнтів, тобто «теплі» дзвінки», - пояснює Хітров Михайло, генеральний директор ЦРТ. – «Система має широкий функціонал, і призначення її може змінюватись в залежності від специфіки роботи з клієнтами. Ось чому ми очікуємо на попит на «Рупор II» в організаціях різного типу», – додає він.

Рупор IIзабезпечує індивідуальне інформування абонентів по цифрових каналах зв'язку та є автоматичною системою інформування клієнтів:

• голосове оповіщення цифровими каналами зв'язку
• розсилання SMS-повідомлень та електронної пошти
• інтеграція з CRM-системами
• формування персональних повідомлень

Екран системи та телефону. Джерело: ЦРТ

Основні галузі застосування системи

• інформування клієнтів про стан рахунку, погашення кредиту
• інформування клієнта про заборгованість
• реклама товарів та послуг, телефонний маркетинг
• автоматичне дзвінок по базі абонентів з переведенням дзвінків на операторів call-центру
• інформування клієнтів та співробітників про майбутню подію
• інформування споживачів про аварії на мережі (енергозбутові компанії, водоканали, ЖКГ)
• надзвичайні ситуації

Властивості

• управління системою інформування здійснюється віддалено за допомогою web-інтерфейсу на будь-якій операційній системі
• здатна здійснювати до 120 одночасних викликів (4 потоки Е1)
• робота сервера під OS Linux, робота з сучасними лініями зв'язку
• багатий базовий функціонал із можливістю його доопрацювання під бізнес вимоги замовника.

Функціонал

Канали передачі:

• VoIP (SIP, H323)
• E1/T1

• інформування клієнтів телефонними каналами зв'язку (до 120 дзвінків одночасно), розсилка SMS-повідомлень та електронної пошти, оповіщення на монітори ПК співробітників
• динамічний розподіл навантаження телефонними каналами в залежності від завдання
• одночасне створення до 30 завдань на оповіщення та робота з ними
• гнучкі налаштування управління дзвінками, створення сценарію обдзвону
• сортування завдань за сценарієм та важливістю
• завантаження із БД списку абонентів для автоматичного обдзвону, редагування списку в системі
• формування груп абонентів для оповіщення
• докладні звіти з гнучкими фільтрами після завершення оповіщень
• експорт звітів у файл Excel
• запис усіх розмов
• контроль процесу оповіщення у реальному часі
• підтвердження прослуховування повідомлення абонентом за допомогою персонального DTMF-коду, розпізнавання голосової відповіді, часового періоду звучання повідомлення
• створення голосового повідомленняза допомогою завантаження звукового файлу або синтезу російської мови * VitalVoiceTM
• після завершення інформування клієнта існує можливість перевести дзвінок на оператора call-центру
• підключення системи безпосередньо до оператора зв'язку або спільна робота з АТС 1С:Підприємство в реальному часі.

  За результатами оповіщення формується звіт, який може завантажуватись назад у систему для подальшої роботи – деталізації списку абонентів, створення нового тощо.

  Для інтеграції системи "Рупор II" з "1С" використовуються спеціально створені обробки для конфігурацій "Бухгалтерія Підприємства 2.0" та "Управління торгівлею 10.3", які можна завантажити на сайті вендора.

  Для отримання даних із «1С:Підприємство» «Рупор II» використовує налаштування автоматизованого обміну даними.

  Інтеграція систем відкриває нові можливості для користувачів «1С:Підприємство», забезпечуючи часткову автоматизацію роботи з контрагентами та оптимізацію процесу інформування та оповіщення.

Автоматизація процесів, мабуть, наслідок технічного та інформаційного прогресу, що найбільш активно наступає. У якихось сферах автоматизація вже закінчилася, у якихось починається/продовжується. При цьому в кожній країні процеси автоматизації йдуть своїм шляхом, це залежить від багатьох факторів, які і так очевидні – нема чого загострювати на них увагу.

Однак, так чи інакше, всі прагнуть якогось еталона, показаного, найчастіше, сучасною фантастикою. Думаю, що незабаром населення планети вийде на високий рівень у цьому прагненні.

Природно, ключовим моментом у новітніх технологіяхє розробка різних методик використання біометричних даних людини. Це цілком природно, адже на сьогоднішній момент біометрія – найкращий компроміс між інформаційною безпекоюта зручністю використання. Варто зважати на те, що безпека – не єдина сфера, де використовуються біометричні технології.

Сьогодні я не говоритиму про пристрої зчитування відбитків пальців або сітківки ока. Я хотів би зупинитися на не менш цікавому і дуже перспективному питанні – розпізнаванні та синтезі людської мови. Якщо говорити точніше, ми розглянемо досить універсальну систему, яка може автоматизувати досить поширений процес оповіщення. Сповіщення кого? Та будь-кого, все залежить від специфіки вашої діяльності. на Наразі, наприклад, ця система дуже популярна у фінансовому секторі, комунальних службах, телекомунікаційних компаніях тощо.

Опис системи

Рупор – саме таку назву має система оповіщення, розроблена Центром Мовних Технологій (ЦРТ). Рупор є платою розширення для PCI-слота стандартного ПК і, власне, програмне забезпеченнядля керування цією платою. Нічого надприродного, як бачите, немає, але можливості системи просто вражають. Перед тим як почати розповідь про можливості, варто зауважити, що плати розширення бувають двох видів: на 4 та 8 каналів – відповідно, що більше підійде, враховуючи масштаби підприємства/організації.

Можливості

Розповідь про можливості системи Рупор почну з того, що в ній використовується продукт на основі технології синтезу мови Text-to-Speech (TTS), що дозволяє перетворювати на мовлення будь-які текстові повідомлення. Цей продукт називається VitalVoice. Щоб ви точніше орієнтувалися у можливостях VitalVoice, я наведу цитату з сайту http://speetech.com (ТОВ «Мовленнєві Технології» - партнер ЦТР у Білорусі):

«VitalVoice реалізує основну вимогу користувачів до систем синтезу мови: вона дозволяє озвучити будь-які, навіть дуже нестандартні тексти (SMS, електронні листи, інтернет-форуми тощо) таким чином, що слухач складається відчуття, що він чує природний людський голос.

Текст можна прочитати різними голосами синтезу. Кожен голос заснований на використанні мовної бази диктора обсягом близько 10 години мови, розміченої на 9 рівнях, що включають текстове розшифрування, розмітку на слова, склади, алофони, паузи, маркери слів і фразових наголосів, типи інтонації, немовні явища та інші фонетичні явища.

Для правильного інтонування та визначення місця наголосу в словах розроблено потужний модуль автоматичної обробки російського тексту, який використовує морфологічний, синтаксичний та семантичний види аналізу. Використання цього модуля, як і настільки об'ємні і ретельно розмічені голосові бази, роблять VitalVoice унікальною технологією синтезу російської мови».

Таким чином, система оповіщення Рупор виконує свої функції максимально природно і непомітно для абонента, що повідомляється, що є досить важливим фактором (кому хочеться слухати битий електронний голос).

Оповіщення здійснюється декількома способами: по внутрішній телефонній мережі, по міській/міжміській телефонній лінії через GSM-канали зв'язку (мобільні телефони, SMS-повідомлення). Список засобів оповіщення вражаючий, чи не так? Фактично можна доставити інформацію до будь-якої точки країни і безпосередньо до абонента. При цьому вартість дзвінка не відрізняється від вартості звичайного «людського» дзвінка по телефону.

Програмне забезпечення

Ще один плюс системи Рупор – її програмне забезпечення. Треба сказати, що розробники попрацювали на славу, оскільки програма управління та планування має всі функції, які можуть знадобитися при плануванні оповіщення. Система пріоритетів серед повідомлених абонентів, оповіщення по всіх телефонах конкретного абонента, запис відповіді абонента (дуже корисна штука), фіксація сповіщень про доставлені SMS, імпорт тексту оповіщення зі звукового файлу – це далеко не повний функціонал.

Програма має приємний інтерфейс, текст добре проглядається, враховуючи нестандартну колірну гаму вікна (має помітити, вона надає стильності). Інтерфейс інтуїтивно зрозумілий, не кажучи про те, що він ще й російською мовою – загалом, проблем зі складанням планів оповіщень не буде навіть у не дуже грамотних у роботі з ПК користувачів.

Винятково важливий момент для більшості організацій полягає в тому, що програмне забезпечення Рупора дозволяє інтегрувати його із системами 1C (ще один жирний плюс Рупору), будь-якими БД та АСКП «Комплат». Останнє, наприклад, є дуже корисним для комунальних служб і дозволить налагодити, скажімо, автоматичне сповіщення про заборгованість за послуги.

Висновок

Отже, ми маємо гнучку систему оповіщення, що дозволяє виконати практично всі завдання. Ця системаяк заощадить час, а й дозволить без зайвих витрат за персонал зробити оповіщення всіх необхідних осіб. Важливий момент у всьому цьому – можливість впровадження системи у структуру будь-якої організації.

Якщо говорити про мої суб'єктивні враження – можу сказати, що я вражений можливостями та простотою у користуванні. Якихось явних недоліків я не помітив, проте варто розуміти, що при інтеграції Рупора можуть виникнути проблеми, спричинені суб'єктивними факторами. Ну, для цього і існує техпідтримка;).

Євген Кучук, SASecurity gr.