Сдек транспортна компанія. Відстеження поштових відправлень здека. Скільки зберігається посилка сдек

Раніше користувався компаніями-конкурентами, СДЕК обрав у зв'язку з близькістю до будинку. 18.12.18 потрібно було відправити крихкий вантаж із Москви до Магнітогорська, подарунки новорічні. Треба зазначити, що в коробці не було жодної речі із заборонених до перевезення, зазначених у списку на офіційному сайті цієї компанії, з дозволу сказати. На коробці було написано "тендітно" і відзначено гору. Хлопчики на стійці у відділенні наполягли, я б сказав нав'язали, решітку тендітного вантажу, мовляв жбурлячи при навантаженні примудрилися погнути чавунну сковороду. У зв'язку із стислими термінами погодився. Замовив авіаперевезення з терміном доставки до 3-х днів. Сплатив, одержав квиток і з почуттям виконаного обов'язку пішов додому. Проблеми спливли під час відстеження, 21.12.18 вантаж було повернено на склад у місті відправлення. Почав дзвонити на гарячу лінію, дізнаватися, що трапилося і чому затримка. Співробітники нічого виразного сказати не могли "так, повернулася, та бачимо, чому не знаємо, коли приїде до Магнітогорська, тоді приїде. Чекайте! З московського складу забрати не можете, посилка у будь-якому випадку поїде, можете забрати її в транзитом місті" - приблизно таким був сенс відповідей оператора. 23.12.18 вантаж було відправлено, НАЗЕМНИМ транспортом, хоча заплачено за повітряний. Знову дзвінок до кол-центру, цього разу складаємо претензію на повернення грошових знаків, різниці між авіа та наземним транспортуванням, що приблизно рублів 500-600. Склали претензію, обіцяли надіслати на електронну пошту всю інформацію. Інформації не дочекався. Повторний дзвінок до кол-центру 24.12.18, повторили, що моя заявка зареєстрована, перевірили пошту, повторно обіцяли, надіслати всю інформацію на пошту. Зараз 24.01.19 і досі надсилають мені всю інформацію. Вкрай не рекомендую цю контору нікому, втратите час та гроші.

Корисно

Відповісти

7 495 287-70-67 Росія, м Москва, ул Авиамоторная, д 69

Вітаю! У такій ситуації посилку могли надіслати наземним транспортом у тому випадку, якщо у вкладенні було щось із заборонених до перевезення речей. Чи могли б підказати номер накладної? Перевірю детальніше? (Анастасія Ананьєва, менеджер з роботи з клієнтами, гр. "Соцмедіа")

Відповісти

Виключено. На момент відправки вміст моєї посилки не мав заборонених до відправлення вкладень, зазначених у переліку на офіційному сайті СДЕК, перевіряв особисто. Також перевірку мав виконати співробітник перед відправкою, згідно з вимогами регламенту на момент відправлення. Номер накладної: 1103407892. Посилання вже місяць доставлено, втрачений час не повернути, а різницю у вартості відправки ніхто не компенсував і, очевидно, не збирається.

Відповісти

Справді, у разі, якщо вкладення визнали небезпечним - сума не компенсується. Вказано, що вирушали особисті речі. Підкажіть, у посилці були якісь рідини, порошки чи мазі? (Анастасія Ананьєва, менеджер з роботи з клієнтами, гр. "Соцмедіа")

Відповісти

Були, однак, ні регламент компанії СДЕК, ні перелік заборонених до перевезення речовин, опубліковані на момент відправлення на офіційному сайті, не забороняють перевезення рідин порошків або мазей як таких. У разі незгоди зі мною прошу Вас вказати який конкретно пункт Регламенту мною порушено. До того ж, від ваших колег мною досі не отримано жодної інформації про хід розгляду претензії.

Відповісти

За претензією надійшла відмова. Відповідь надано платнику за накладною. При прийомі замовлення співробітники офісу мали перевірити вміст посилки на наявність заборонених до відправки вкладень. Підкажіть, чи це було зроблено? (Анастасія Ананьєва, менеджер з роботи з клієнтами, гр. "Соцмедіа")

Відповісти

Співробітник на прийманні заглянув у коробку, нічого з неї не викладаючи, якщо це вважається перевіркою щодо заборонених вкладень, тоді так, огляд був. Я платник по накладній і відповіді на електронну пошту я так і не отримав, хоча про це ми домовлялися зі співробітницями колл-центру. Щоб не бути голослівним, Ви можете надіслати підтвердження надсилання рішення та саме рішення в даний чат. Також я хочу звернути Вашу увагу на те, що Ви проігнорували частину мого повідомлення, що регламент компанії не забороняє надсилання рідин, мазей та порошків як таких. А якщо ні, то я просив Вас послатися на пункт регламенту, що говорить про неможливість відправлення вищезазначених речовин.

Відповісти

За претензією надійшла відмова, оскільки вантаж визнали небезпечним. Інформація щодо доставки таких відправлень вказана в регламенті компанії окремим пунктом (1.2). У Вашому випадку у вкладенні могли міститися речі, які не допускають до авіа доставки без супровідних документів. Але для того, щоб зрозуміти причину, мені необхідно знати, що саме було в посилці і стало причиною затримки. (Анастасія Ананьєва, менеджер з роботи з клієнтами, гр. "Соцмедіа")

Відповісти

Я зрозумів, що за претензією надійшла відмова. Чому мене не повідомили про відмову електронною поштою чи іншими способами? Пункт 1.2 Регламенту свідчить: "1.2 Умови неможливості забору / доставки Відправлень: Виконавець має право відмовитися від надання послуг доставки Відправлень у разі відмови Клієнта надати Виконавцю необхідну для належного надання послуг доставки інформацію та/або документацію. Відправлення не доставляється за адресами абонентських скриньок або тільки поштових індексів.Доставка на адресу публічних державних та муніципальних організацій (органи влади всіх гілок та рівнів, включаючи правоохоронні, податкові, судові, ліцензійні, військові організації) здійснюється Виконавцем без гарантії звіту про доставку, відповідно до порядку, що діє у цих організаціях ( зокрема, в експедиціях, практикується прийом вантажу без підпису співробітника про його одержання або вкладення вантажу в ящик для кореспонденції на вході). включаючи, але не обмежуючись вантажами, забороненими Технічною інструкцією ІКАО (Міжнародна Організація Громадянської Авіації), Положенням про Небезпечні вантажі ІАТА (Міжнародна Асоціація Повітряного Транспорту), Міжнародним кодексом морського перевезення небезпечних вантажів, Європейською Угодою про міжнародні перевезення правовими актами, що регулюють перевезення небезпечних вантажів; Відправлення містить заборонене до пересилання вкладення (включаючи, крім іншого, тварин, золото та срібло в злитках, валюту, цінні папери на пред'явника, дорогоцінні метали та каміння, вогнепальну зброю, її частини, спорядження та боєприпаси до неї, людські останки, , а також наркотичні речовини та заборонені медикаменти). Список заборонених до пересилання Відправлень розміщено на сайті http://www.edostavka.ru/services/index.html. Виконавець може на свій розсуд приймати до перевезення окремі види Відправлень, вкладення яких належать до категорії небезпечних, лише після досягнення між Виконавцем та Клієнтом угоди про спеціальні умови перевезення таких вантажів. При цьому Клієнт сплачує додатковий збір за доставку Відправлення, вкладення якого відноситься до категорії небезпечних." У цьому міг переконатись співробітник Вашої компанії, згідно з п. 1.1 Регламенту. На якій підставі вантаж визнано небезпечним?

За допомогою онлайн-сервісу сайт ви за кілька кліків зможете дізнатися точне розташування вашої посилки або поштового відправлення, що доставляються кур'єрською компанією «СДЕК».

Служба кур'єрської доставки та відправлення вантажів «СДЕК Логістичні рішення» - надає послуги з кур'єрської експрес-доставки посилок, вантажів та поштових відправлень по всій території РФ. СДЕК вважається поштовою службою номер один, орієнтованою на кур'єрську доставку посилок з Китаю по Росії та СНД.

Буквально за кілька кліків ви оперативно дізнаєтеся про точне місцезнаходження вашої посилки СДЕК.

Як відстежити посилку СДЕК?

Відстежити перевезення та доставку посилки поштовою компанією «СДЕК» дуже просто: для цього вам необхідно ввести в рядку відстеження унікальний ідентифікатор посилки. Потрібно відзначити, що формат ідентифікаторів СДЕК дещо відрізняється від звичних форматів трек-коду (На початку ідентифікатора, як правило, йде 5 літер, після чого слідує номер із десяти цифр, і замикають номер дві літери). Після вказівки трек-номера натисніть на кнопку «Відстежити» і дізнайтесь найактуальнішу інформацію про місцезнаходження вашого поштового відправлення.

Скільки чекати на посилку СДЕК

Офіційно терміни доставки не позначені, але зазвичай посилки доходять протягом 30-45 діб. Такі довгі терміни зумовлені високою завантаженістю митниці в Китаї та РФ, а також тим, що Китаю посилка доставляється наземним транспортом.

Де забирати посилку СДЕК

Відразу після надходження посилки на пункт видачі Ви отримаєте SMS повідомлення із зазначенням адреси, за якою здійснюється видача посилок. Радимо звернути увагу на режим роботи вказаного відділення.

Найбільш популярні типи відправлень СДЕК

• Посилочка - стандартна доставка посилок Росією;
• Магістральний експрес-оперативна та економна доставка посилок та вантажів по Росії. Перевезення здійснюються наземним транспортом;
• Посилання - доставка вантажів по Росії;
• Експрес лайт - термінова доставка легких вантажів (до 29 кг). Послуга є актуальною для доставки документації, як в РФ, так і в межах вашого міста;
• Китайський експрес – економічна доставка товарів з інших країн у РФ для торгових компаній.

Чи можна змінити адресу або дату видачі посилки СДЕК?

Зверніть увагу, що Ви можете самостійно змінювати адресу та режим доставки. Цей функціонал доступний на сайті компанії.

Отже, за потреби Ви можете:

• Скоригувати дату та час доставки.
• Скасувати кур'єрську доставку та оформити самовивіз.
• Вибрати інше відділення СДЕК для отримання посилки.

Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат і особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки відображається в інформації про трек-код.

Спробуйте це не складно;)

Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яке розташоване під статусами відстеження.

Якщо виникнуть труднощі зі статусами англійською мовою, клацніть посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.

Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.

Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.

У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.

Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відстежується в країні призначення, в цьому випадку відслідкові посилки стає неможливо після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулково Відправлення до РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити місцезнаходження посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.

Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінів доставки"

Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.

Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відслідковується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано електронне повідомлення" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням: .

Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це є нормальним явищем для міжнародних поштових відправлень.

Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, у різний спосіб, можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.

Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту і нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка повинна приїхати, розвантажитися, відскануватися і т.д. у наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.

Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:

Якщо за 5 днів до закінчення строку захисту посилка не буде доставлена ​​до Вашого поштового відділення, Ви маєте право відкрити спір.

Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)

«СДЕК Логістичні рішення» - кур'єрська служба доставки, що займається експрес- та авіаперевезенням вантажів, кореспонденції та товарів по всій Росії та світу. СДЕК вважається поштовою службою номер один, орієнтованою на кур'єрську доставку посилок з Китаю по Росії та СНД.

Компанія СДЕК доставляє термінові та не термінові вантажі та документи до більш ніж 20 000 міст у 220 країнах та регіонах. Компанія має понад 420 власних офісів і близько 400 партнерських, включаючи пункти видачі СДЕК, близько 5 000 машин для доставки документів і вантажів.

Центральний офіс СДЕК знаходиться в Новосибірську, але один із основних сортувальних центрів компанії розташований у підмосков'ї, місто Дзержинський.

У 2014 році, СДЕК відкрила свій перший офіс у Пекіні, завдяки чому стала CDEK є логістичним партнером номером один, багатьох транспортних компаній з Китаю при доставці до Росії та СНД:

• Посилки з номерами відстеження схожими на ZESZE2019392490YQ, доставляються з Китаю компанією Eshun ZES Express і після перетину кордону Росії передаються Кур'єрСервісЕкспрес. Типовий маршрут доставки Іу – Дулат – Алма-Ата – Москва (центральний склад КСЕ).
• Якщо номер відстеження схожий на JNTCU0100392029YQ, то він належить китайській компанії J-NET і доставляються СДЕК або Поні Експрес в Росії.
• 10-значні цифрові номери схожі на 1960054211, 1960050037 відстежуються через CDECLS під час проходження Китаєм.
• AS000000000CN - Такі посилки доставляються в Росію через China EMS та СДЕК

Останнім часом кількість продавців AliExpress, які пропонують СДЕК, доставку сильно збільшилася, а GearBest зробив відправку товарів через СДЕК чи не основним методом доставки в Росію.

СДЕК відстеження замовлення за номером накладної

Щоб відстежити посилку ТК СДЕК за номером накладної, номером відправлення або треком номера, достатньо ввести номер відстеження (номер накладної) у полі пошуку вище.

Номери відстеження можуть бути різними і залежать від логістичних партнерів СДЕК. Внутрішні номери накладних СДЕК складаються з 7-10 цифр. Мною були помічені номери наступного формату: BELBE7041003770YQ, XYLCK8011603889YQ, JNTCU0200020902YQ, CHN0000061316, XM3C3N016851, EXT44790

СДЕК відстеження вантажу по накладній доступне як на офіційному сайті компанії, так і на нашому сервісі. При відстеженні на нашому сайті, ми перевіримо потрібні служби, які співпрацюють з ТК СДЕК, і покажемо вам усі статуси, особливо, коли посилка відправлена ​​з Китаю.

Відстежте СДЕК Москва, Новосибірськ, Краснодар, Воронеж і в будь-якому іншому місті Росії в яке СДЕК доставляє замовлення.

Скористайтеся СДЕК гарячою лінією за телефоном 8 800 250-14-05, якщо у вас виникли додаткові питання про роботу компанії.

СДЕК відстеження посилки на трек номеру

У компанії СДЕК можна знайти посилку за номером накладної, а також по треку номеру, якщо посилка доставляється з-за кордону і передається СДЕК.

Наприклад СДЕК співпрацює з китайською JNET, номери відстеження якої виглядають як JNTCU ... YQ, і при передачі посилки від JNET в СДЕК для доставки в Росії, СДЕК присвоює внутрішній накладний номер схожий на 1080362728.

ЗДІКОМ відстеження посилки за номером накладної

Правильна назва транспортної компанії СДЕК. Щоб відстежити посилку відправлену СДЕКом, вам потрібно ввести номер транспортної накладної в , і натиснути кнопку Відстежити Вантаж.

Як проконтролювати посилку СДЕК

Сайт СДЕК досить повільний, тому найзручніше проконтролювати посилку СДЕК за допомогою нашого сервісу, який перевіряє офіційний сайт СДЕК не завантажуючи зайвих даних.

Відстеження доставки СДЕК

СДЕК доставка досить популярний метод пересилання в Росії, але відстеження у СДЕК часто кульгає. Усього є 3 способи відстежити посилку СДЕК на офіційному сайті, це через форму відстеження на головній сторінці, через особистий кабінет після реєстрації та через їх мобільний додаток для iOS та Android.

І всі 3 способи останній тиждень (з кінця вересня 2018 року) не працюють або працюють з перебоями, то СДЕК знаходить посилку, то каже що замовлення не знайдено, то неможливо підключитися до сервера.

Щоб ви не витрачали свій час, намагаючись відстежити посилку будь-яким із 3х способів вище, ми створили даний сервіс, який для вас перевірить усіма можливими способами місцезнаходження вантажу СДЕК і покаже вам повну інформацію про нього.

СДЕК відстеження посилок за ідентифікатором

Ідентифікатор посилки СДЕК це теж саме що транспортна накладна, трек номер, трек код або номер відправлення. Тому відстежити посилку за ідентифікатором не становить жодних складнощів, за умови, що сайт СДЕК працює і бажає віддавати дані про замовлення, що останнім часом (на кінець вересня 2018), буває не часто.

СДЕК відстеження вантажу за номером телефону

Наскільки мені відомо, СДЕК не надає можливість відстеження посилки за номером телефону одержувача або відправника.

СДЕК відстеження вантажу на прізвище одержувача

Наскільки мені відомо, СДЕК не надає можливість відстеження посилки на прізвище одержувача або відправника. Розширене відстеження на прізвище можливе лише у Ділових Ліній та можливе в інших транспортних компаніях.

Відстеження CDEK на трек номеру

Трек номера CDEK найчастіше складаються з 10 цифр і починаються на 108 або 109, наприклад 1093800108 або з 8 цифр як 13624185. Також відомо що посилки China Post EMS ePacket з трек номерами схожими на AS750475341CN в Росії доставляють

Наш сервіс знає все про трек номери СДЕК і дозволить вам відстежити посилку використовуючи будь-який наявний у вас трек номер, що належить СДЕК.

www.cdek.ru відстежити замовлення за номером накладної

Офіційний сайт www.cdek.ru дозволяє відстежити замовлення накладної, але не показує повної інформації про вантаж. З нашим сервісом ви зможете відстежити вантаж або посилку СДЕК відразу через офіційний сайт, а також через мобільний додаток СДЕК, і дізнаєтеся повну інформацію про посилку, таку як вага, ПІБ або назва відправника та одержувача, повна адреса відправника та одержувача та вартість пересилки.

СДЕК Посилочка відстежити

Посилочка - нова послуга СДЕК для звичайних людей. За словами компанії, при пересиланні посилок вам більше не доведеться стояти в чергах, вимірювати та зважувати відправлення. Приходьте в будь-який пункт видачі замовлень СДЕК, купуєте потрібну коробку і відправляєте в інше місто за 5 хвилин.

Це аналог відправок через Пошту Росії за ціною з плюсами у вигляді відсутності черг і сучасного клієнтського сервісу.

Пересилання за допомогою "Посилки" особливо підійде, якщо ви продаєте товари через Avito, Youla, Sibmama або інші подібні сайти, і вам потрібно відправити щось покупцеві.

Трек номера для відправлень Посилочка такі самі як і для всіх інших відправлень СДЕК. Сміливо вводьте трек номер своєї посилки в поле відстеження вище, на цій сторінці!

Що таке трекінг номер у ТК СДЕК

Якщо ви вперше зіткнулися з відправкою або отриманням замовлень у ТК СДЕК, то вас може поставити в глухий кут питання про те як відстежити посилку.

Як трек номера в СДЕК можна використовувати номер накладної, яким однозначно визначається місцезнаходження вантажу.

СДЕК де забрати посилку

Після прибуття посилки на склад СДЕК, вам прийде СМС-повідомлення, в якому напишуть, де можна отримати посилку. Найзручніший спосіб, крім кур'єрської доставки, це самовивіз посилки з пункту видачі, там майже ніколи не буває черг на відміну від Пошти Росії.

Самовивіз із пункту видачі СДЕК доступний після того, як ваша посилка прибула в місце призначення і знаходиться на складі компанії. Пункти видачі СДЕК в Москві, там же можна знайти і пункти видачі замовлень СДЕК у вашому місті.

Скільки йде посилка СДЕК

На практиці більшість посилок СДЕК доставляється за 20-40 днів, бувають винятки, коли посилка приїжджає за 2 тижні.

СДЕК доставкою безпосередньо з китайських магазинів не займається, компанія працює через посередників, дрібні та середні кур'єрські компанії Китаю, які везуть по Китаю до митних кордонів Росії, а вже на території Росії доставляє сам СДЕК.

Подивимося на типовий шлях прямування СДЕК посилок з Китаю до Москви. Після відправки товару продавцем, посилка прямує до м. Суйфеньхе, доходить туди зазвичай за 4-6 днів і передається митній службі Китаю. Митне оформлення займає 3-7 днів, залежно від завантаженості пропускного пункту. Після успішного проходження митниці, посилка, надходить у розпорядження ТК СДЕК. Територіально посилка знаходиться у Владивостоці, наступного дня вона доїжджає до Хабаровська, звідки літаком вирушає за місцем призначення.

Терміни доставки СДЕК або скільки чекати

Як таких термінів немає, компанія відводить 30-45 днів на доставку посилки. Потрібно розуміти, що по Китаю посилка їде наземним транспортом, і завантаженість Китайської та Російської митниці може сильно вплинути на швидкість доставки.

Скільки зберігається посилка СДЕК

При доставці з інтернет-магазинів посилка зберігається перші 14 днів безкоштовно. Починаючи з 15 дня зберігання, плата складає в залежності від габаритів вантажу 15-30 руб/день. Детальніше на офіційному сайті.

Типи відправлень СДЕК

• Посилочка склад-склад - Швидка та зручна послуга пересилання по Росії, аналог відправки через Пошту Росії, тільки без черг, зі швидким та ввічливим сервісом;
• Магістральний експрес склад-склад - Швидка та недорога доставка вантажів по магістральних напрямках Росії. Економія на доставці здійснюється за рахунок перевезення вантажів автотранспортом за популярними напрямками. До відправки в стислі терміни приймаються як невеликі посилки, і партії вантажів;
• Посылка склад-склад - Оптимальні ціни на перевезення вантажів, пошти по Україні для інтернет-магазинів;
• Посилання двері-склад
• Експрес лайт склад - Термінова доставка легких вантажів (до 29 кг.). Послуга розрахована на термінову доставку важливих документів, листів, кореспонденції та невеликих посилок по місту, області чи Росії;
• Експрес лайт склад-двері
• Експрес лайт інтервальний склад-двері
• Китайський експрес склад-двері - Послуги для іноземних компаній дистанційної торгівлі - це комплекс послуг економічної доставки товарів з-за кордону до Росії для компаній, що здійснюють міжнародну дистанційну торгівлю;

Історія компанії

Спочатку компанія називалася "Експрес-кур'єр" і була утворена 25 лютого 2000 в Новосибірську. Спочатку метою компанії було освоєння Сибірського регіону та Далекого Сходу: експрес-доставка документів та вантажів здійснювалася у найкоротші терміни та за найнижчими цінами.

У 2001 першому році компанія розширила географію та відкрила перший регіональний офіс у Москві, після того як налагодила доставку у східній частині Росії.

У 2015 році СДЕК відкрила 9 підрозділів у Китаї, 2 офіси в Білорусії, 6 офісів у Казахстані. У результаті до кінця 2015 року СДЕК стала представлена ​​в 5 країнах із 323 офісами.

Відстежте вантаж СДЕК по накладній, а також будь-які поштові та кур'єрські відправлення по Росії, Китаю, Ізраїлю, США, Великобританії, Італії.

Основні контакти

Головний офіс СДЕК для роботи з клієнтами або партнерами кур'єрської служби розташований у Москві неподалік станції метро «Авіамоторна» за адресою Авіамоторна 67 корпус 8, будова 1. Тут знаходиться відділ роботи з клієнтами. Багатоканальний телефон центрального офісу в Москві: +7 495 797-81-08

Головний пункт сортування ТК знаходиться в підмосковному місті Дзержинський на вулиці Енергетиків 22 корпус 2. Центр розрахований на 360 зарубіжних або російських напрямків і обробляє на місяць 2 млн. посилок. Через центр проходить більшість вантажів. Посилки розподіляються за пунктами призначення, щоб продовжити шлях до одержувача автомагістралями або повітряним шляхом. Робота побудована для швидкого розподілу посилок, щоб замовлення термінових тарифів, наприклад, Експрес Лайт, доставлялися вчасно.

Офіційний сайт: www.cdek.ru. На порталі розташовані зручні сервіси пошуку пунктів відправлення замовлень по містах, відстеження поштових відправлень, оплати послуг, новин компанії.
Англомовна версія зарубіжних партнерів: cdek-express.com.
Поставити запитання можна за телефоном: 8 800 250 04 05 або зателефонувати з мобільного до цілодобового голосового контакт-центру тел. 8800 250-14-05 (по Росії дзвінок безкоштовний).

Група соціальних мереж: «В Контакті» https://vk.com/cdek_express
"Фейсбук": https://www.facebook.com/edostavka
Електронна пошта для укладання договорів: [email protected]
E-mail адреса ген. директора Цацура Євгена Юрійовича для інвесторів та партнерів: [email protected].

Відділення та офіси

Транспортна компанія СДЕК створила відділення для роботи з клієнтами у 8 країнах світу. Що таке пункт видачі замовлень? Філії (ПВЗ) у містах спеціально обладнані для прийому, зберігання, пакування посилок та обслуговування. Співробітники за встановленим розкладом отримують відправлення зі складу та видають їх відвідувачам для вивезення самостійно.

Видача вантажів за тарифами Експрес Лайт, Магістральний Експрес та термінових замовлень відбувається через пару днів після відправки. Отримане відправлення співробітник зважує та надійно пакує. ПВЗ обладнано касовими апаратами, терміналами для отримання оплати з рахунку банківської картки або готівкою.

Весь персонал проходить спеціальний курс навчання тонкощам роботи з клієнтами, правилам приймання чи видачі поштових відправлень. Співробітникам можна поставити запитання щодо послуг або цін.

Адреси офісів або пунктів видачі замовлень по містах

По Росії їх налічується понад 630 пунктів самовивезення чи приймання замовлень. Знайти відділення вантажної компанії СДЕК свого міста зручно на офіційному сайті кур'єрської служби за єдиною картою відділень ТК СДЕК усього світу.

Як дізнатися адресу, телефон гарячої лінії, години роботи відділення служби СДЕК свого міста:

• Перейти за посиланням https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html або https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
• Знайти назву свого міста у списку або ввести його в рядок пошуку.
• Вибрати на карті або меню зліва найближчий пункт видачі замовлень.
• Відкриється докладна інформація із графіком роботи, схемою проїзду, контактним телефоном регіонального менеджера, адресою пункту видачі СДЕК.

Видача та правила зберігання посилок

Видача посилок провадиться за адресою пункту самовивезення СДЕК, зазначеного під час відправлення у встановлений час роботи. Співробітнику необхідно пред'явити документ, що засвідчує особу. Компанія СДЕК протягом 7 діб зберігає відправлення безкоштовно. Коли встановлений правилами термін зберігання закінчиться, знаходження посилки пункті видачі перетворюється на категорію додаткових послуг. Перебування кожного місця вантажу у відділенні оплачується подобово. Скільки коштує послугу можна дізнатися за телефоном довідкової служби 88002500405, на офіційному сайті або особистому кабінеті.

Години роботи

Графік роботи більшості офісів, пунктів видачі СДЕК шестиденний. Забрати посилку або зустрітися з менеджером можна з понеділка по суботу у зручний час з 9 до 18 години. Режим роботи на офіційні свята необхідно уточнювати за телефонами місцевого відділення компанії СДЕК.

Якщо необхідна термінова доставка у вихідні або неробочий час, клієнт оформлює додаткову послугу. Замовлення привезе кур'єр за окрему плату за вказаною адресою.

Оплата послуг

Оплачується замовлення у пунктах видачі СДЕК готівкою чи карткою, на сайті з електронного гаманця, телефонного чи банківського рахунку, у платіжній системі QIWI, відділеннях Євромережі. Термінали QIWI є у будь-якому місті. Внести гроші можна у розділі меню «Оплата послуг».

Поштомати

Поштомати новий спосіб доставити поштові відправлення до клієнта. Спеціально обладнані точки видачі СДЕК встановлює у великих торгових точках, людних місцях. Зручність цього у цілодобовому графіку роботи, швидкості обслуговування. Щоб отримати замовлення в поштоматі, при надсиланні потрібно вказати спосіб доставки, адресу, де знаходиться точка видачі.

Точки видачі це такий пункт, обладнаний металевими осередками для зберігання посилок, терміналом прийому післяплати. Карта пунктів, де встановлено поштомати, знаходиться на офіційному сайті https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

Для отримання посилки треба:

• Отримати СМС від компанії СДЕК з унікальним кодом відкриття осередку.
• Натиснути на терміналі кнопку "Поїхали".
• Ввести номер мобільного, вказаний під час відправлення та код.
• Натиснути продовжити.
• Сплатити оформлене післяплатою замовлення.
• З осередку, що відкрився, забрати посилку.

Сервіс контролю якості та зворотний зв'язок

Сервіс контролю якості компанії працює із претензіями клієнтів. Після звернення оператор СДЕК зв'язується зі службою пошуку посилок, техпідтримкою або менеджером з персоналу. Проблеми вирішуються терміном у межах 7 днів. Звернутися до центру контролю якості можна за посиланням https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html

На офіційному сайті є форма зворотного зв'язку, де користувачі залишають свої питання щодо роботи кур'єрської служби, пропозиції щодо покращення сервісу, відгуки про надану послугу. Посилання для звернень клієнтів: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

На головній сторінці сайту можна замовити онлайн-дзвінок колл-центру підтримки клієнтів. Для цього потрібно залишити свій номер договору та мобільного, місто, описати суть питання. Оператор передзвонить протягом години.