«Суперечка закрита, а грошей немає! Коли їх повернуть? — таке питання можна зустріти практично на кожному тематичному форумі щодо покупок на аліекспрес (найбільшому китайському торговому майданчику).

Адміністрація даного майданчика гарантує безпеку покупок, саме тому там суворо ставляться до нечесних продавців. Якщо продавець вказав нечесні характеристики товару, не відправив замовлення в належний час, не виходив на зв'язок тощо, він зобов'язаний буде за це відповісти. Кожен покупець має право відкрити суперечку на сайті, довести свою правоту (якщо клієнт дійсно правий, то зробити це легко) і повернути свої гроші. У принципі, все гранично просто, головне – робити все правильно і послідовно, і тоді чесно зароблені гроші повертаються швидко.

Якщо покупець із якихось причин (вони вказані в меню аліекспрес) вирішив відкрити суперечку, то важливо не просто цей диспут відкрити, а й стежити за кожною стадією його розвитку. Кожен продавець, звичайно ж, розлучатися з грошима не хоче, але й втрачати рейтинг, репутацію на сайті та отримувати санкції від адміністрації теж багато торговельних представників бажання немає. Тому вирішення суперечок на торговому майданчику зазвичай справді справедливе. Якщо клієнт має рацію, то гроші йому повернуть, у цьому можна не сумніватися. Тепер важливо знати таке – куди, коли та як повернуть ці гроші. З цим спробуємо розібратися у цьому матеріалі.

Отже, що робити, коли суперечка закрита, і виграв її саме покупець? - Запитайте ви. Відповідь проста – щось робити немає сенсу, потрібно просто чекати. Так-так, саме чекати. Навіть якщо гроші не повернули першого ж дня (як хочеться практично кожному ошуканому клієнту), то це зовсім не катастрофа. Ми надамо повну картину повернення грошей, але трохи згодом. Тоді ж читачі і дізнаються, скільки потрібно чекати на повернення коштів.

Який термін для повернення грошей буде залежить виключно від того, яким способом проводилася оплата замовлення. Якщо замовлення було оплачено через систему вебмані, то й гроші повернуть саме туди, якщо оплату було здійснено за допомогою банківської картки, то грошей слід чекати саме на картку. Все просто, головне – не панікувати. Якщо клієнт знає, як оплачував замовлення, то він автоматично знає, куди йому повернуть витрачену суму грошей. Але тут є свої нюанси.

Користувачі аліекспрес часто мають свої рахунки в платіжній системі Alipay (партнерський сайт аліекспрес). І нерідко буває так, що суперечка завершена, гроші повернули, але на карту/ківі-гаманець/вебмані вони не прийшли. Питання – куди ж прийшли гроші, і чи вони прийшли взагалі? Якщо стадія суперечки – завершено, а перевіривши карту, необхідної суми не виявлено, необхідно перевірити власний рахунок на аліпей. Деякі користувачі часом навіть не здогадуються, що повернення грошей відбулося з цього приводу. Якщо таке сталося, треба переглянути інформацію в налаштуваннях — буває так, що гроші від продавця приходять на аліп за замовчуванням. Тоді налаштування можна змінити, і повернення коштів відбуватиметься туди, звідки фінанси безпосередньо і надійшли.

Щоб побачити куди і яку суму повертає продавець, потрібно авторизуватись у системі аліекспрес та відкрити вкладку «Мої замовлення». Там потрібно вибрати своє замовлення і клацнути мишкою на вкладці «Докладніше». Візуально це так: (фото 1).

Відкривши цю вкладку, клієнт побачить докладну інформацію про товар і на цій сторінці потрібно відкрити наступну вкладку – Платіж. У цій вкладці можна дізнатися все про повернення грошей за замовлення. На фото 2 можна побачити, як це виглядає візуально.

Єдине, що може не влаштувати покупця в цій ситуації, то це те, що немає інформації про те, куди повернуть гроші. Але як уже говорилося вище – фінанси прийдуть туди, куди й мають – на рахунок, з якого вони були безпосередньо зняті.

Система аліекспрес гарантує повернення коштів, якщо суперечка виграна і закрита. А ось який термін повернення грошей передбачає адміністрація сайту можна побачити в наступній таблиці: (фото 3).

Для впевненості наших читачів ми пропонуємо в нашому матеріалі реальні відгуки покупців, які зіткнулися з таким питанням, як повернення коштів після завершення спору. Пропонуємо з ними ознайомитись.

Стадії повернення на Аліекспрес: 14 коментарів

Я купую на аліекспрес регулярно. Проблем у принципі не виникало – я намагався робити замовлення товару лише у перевірених продавців із високим рейтингом. Але одного разу попався і я вирішив ризикнути, і ризик виявився невиправданим. В принципі потім повернення грошей було, але перед цим був скандальчик продавцем, який здорово пошмагав мені нерви. Коли я отримав своє замовлення у вигляді дешевого чохла на телефон (а замовляв я, прошу відзначити, серйозний шкіряний гаманець!!!), мого обурення не було меж. А оскільки терпіння в мене немає, я цю «класну річ» швидко сфотографував і поспішив відкрити суперечку з цим продавцем (хочеться сказати по-іншому). На сайті зрозуміли, що товари у цієї людини не відповідають опису, і її «попросили» повернути мені як стороні, що потерпіла, гроші. Він у свою чергу почав просити, щоб я скасував суперечку, мовляв він надішле інший гаманець (швидше за все такий самий «якісний»), і бла-бла-бла. Так як я птах стріляний, то на вмовляння не повівся, суперечка відповідно не скасувала, а навпаки загострила, і стала чекати реакції адміністрації. Загалом, щоб не написати тут цілий роман, висловлюся коротко - гроші мені повернули на вебмані - через тиждень моїх 9 доларів лежали на доларовому гаманці, і більше після цього випадку цей продавець, звичайно ж, зі мною не співпрацював, точніше, я замовлення у нього зробив перший і останній раз

Вирішив написати і застерегти покупців на аліекспрес від занадто хитрих продавців, які користуються платіжною системою Paypal (палицею – так її називають у нас). Система сама по собі безпечна, але тільки новачки можуть потрапити на гачок шахрайських дій нечесних торговців. Розповім, що було зі мною. Я замовляв класні навушники. За описами та характеристиками мене все більш ніж влаштувало, відгуків було мало, але все ж таки вони були, і я довго не думаючи зробив замовлення. А що робити - на я я практично ас, але завжди здійснював оплату через банківську картку (у мене спеціальна, доларова для Інтернет-платежів) і кошти в разі суперечок теж отримував на цю ж картку. Цього ж разу, як то кажуть, повівся. Навушники прийшли в належний термін (порівняно швидко – лише через два тижні після оплати), але звучання було жахливим, а з одного боку взагалі не було важливої ​​деталі. Мене це прямо-таки розлютило – сума, яку я за них заплатив, маленькою не була, тому відкриття суперечки не змусило на себе чекати. Але тут цей хитрий жук (продавець) почав умовляти мене, щоб я скасував суперечку, а він перешле мені гроші на ціпок. Цією системою я чесно не користувався, але чув від знайомих, що начебто все ок, тому подумавши, що я нічого не втрачаю, взяв і погодився. Відкривши свій рахунок на ціпку, я скинув координати продавцю і зачекав. Дуже швидко, навіть раніше за встановлений термін він мені повернув гроші, я спокійно зробив так, щоб суперечка була закрита і начебто все – конфлікт вичерпаний. Та куди там! Коли мені не було чого робити, я вирішив зробити замовлення і оплатити його з тих грошей, які були на рахунку палиці. Але був МАЛЕНЬКИЙ нюанс – коли я зайшов у особистий кабінет, то побачив, що грошей там немає, куди вони поділися я не знаю, та ще й адміністрація зробила з мене шахрая, бо це, виявляється я, обдурив бідного покупця (нічого не продаючи) ). Так-так, виявляється, можна робити і так. Просто я через своє незнання підтвердив чи то відшкодування коштів. Їх на ціпку два види – один йде як простий переклад, а другий як переклад за товар. Так от продавець запропонував мені другий, хоча потрібно було перший. Я, відповідно, радісно підтвердив, бо тут ніякої каверзи не чекав. Загалом спробую коротко – адміністрація покарала мене санкціями – з мого рахунку було знято гроші на користь продавця. Приємного мало, але що робити – буває таке. На своїх помилках навчаються. Мої 15 доларів і 37 центів пішли в нікуди, я залишився з поламаними навушниками, але ж це не кінець світу. Сподіваюся, хоч людям мій відгук допоможе таких помилок не робити, і на такі пропозиції не вестися бездумно (як це зробив я).

У мене сталося таке. Зазвичай усі посилки отримував поштою Росії. Замовив сценічні кросівки. Дивлюся, чи не відстежується товар. Замість звичайного коду з літерним закінченням на кінці просто цифри. Чекав довго, почав листуватися з продавцем. Як потім виявилося, продавець відправив товар не за індексом, а в якусь приватну компанію, посилка пролежавши там 10 днів, повернулася назад. Поступивши в листування з продавцем, повівся на його слово честі, що відправить посилку назад. Чекаю на третій місяць, на листування продавець не відповідає. Алі експрес суперечка закрила. Що робити, гадки не маю, підкажіть хто в курсі.

У мене вийшло вже після отримання навушників та закриття замовлення надіслати мені нові і не повертати старі. Купила плеєр для плавання у басейні, підтвердила отримання, а за місяць один навушник перестав працювати. Як ви розумієте ні про яку китайську гарантію не може бути й мови, але написала продавцю (раз 6), послала відео на прохання продавця (хоча, як можна по відео визначити якість звуку в навушниках?),і через тиждень продавець відправив мені нові навушники (щоправда такі ж) без повернення несправних. Тепер у мене аж дві флешки плеєра та одні справні навушники. Пощастило.

А що робити, якщо суперечка була вирішена на мою користь, але обробка завершення платежу затяглася? За однією суперечкою чекаю повернення коштів уже місяць, по іншому — 3 тижні, хоча, за ідеєю, гроші мали повернути протягом 15 днів.

• Здрастуйте, скрізь зустрічаю те саме, що гроші повернуть на рахунок і як правильно сперечатися. Зробив замовлення в кількох магазинах, від 2 посилки так і не дочекався, відкрив суперечку, виграв, термін повернення минув, а ось гроші не повернули, стадії «Очікування відшкодування» та «обробка відшкодування» виконані, а ось «Відшкодування» так і немає, що робити у такому разі? Я і на підтримку написав, але й від них відповіді немає вже другий тиждень.

• Вкрали вкладення у дрібний пакет. У поштовому відділенні Пошти Росії написав претензію, щоб провели розслідування щодо Дрібного пакету. Зробив опис отриманого товару і здав у Пошту Росії Дрібний пакет для з'ясування.
  Відправник (продавець) Магазин: Teclast Official Store (Store №1726325) навмисне затягує час і не розуміє чи не хоче зрозуміти причину повернення коштів. На зв'язок виходить. Новий рік у нас потім у них сам винен (перший раз за 4 роки покупок та й такого крадіжки не було у мене), але повернення грошей обов'язковий. Вкрали вкладення.
  Причина повернення коштів за Замовлення за ідентифікаційним номером, оскільки на Митні Російської Федерації прийшов невеликий пакет, вагою 624 грами. Заявлена ​​вага відправника 1 кг 193 гр. у документі №***** з митниці, в якому зафіксовано: пошкодження оболонки, проникнення у вкладенні, зміна ваги.
  Проникнення проведено на етапі міжнародного малазійського перевізника (За з'ясуванням Пошти, а може І сама Пошта вкрала у неї такий бордак. Суть не в тому в мене на руках акт, що вкрали на етапі міжнародного малазійського перевізника).
  На сьогоднішній день за Замовленням №: ******матеріального відшкодування не надійшло.
  Усі докази на аркушах засвідченими печатками.
  Сподіваюся на допомогу сайту та добрих людей у ​​допомозі як вирішити ситуацію.
  Спілкувався в чаті з роботом (Ребека чи ще хтось) до команди AliExpress для допомоги минуло 15 днів, а відповіді немає.
  Адреса електронної пошти Permalink

  А що робити, якщо так звана «Обробка коштів» триває вже 1-2 місяці? У мене 16 доведених на мою користь суперечок (10 за насінням, з яких бур'яни виросли) щось поламано, щось не збіглося за кількістю, одну відправили до Липецька, замість С-Петербурга, а щось і зовсім не прийшло.
  Тиждень, 10-15 днів - добре, але 1-2 місяці, на мій перебір ....

  Здрастуйте, підкажіть що робити будь ласка. Я замовив телефон на Алі з комплектуючими. Надійшло повідомлення що посилка доставлена. Прийшов на пошту отримувати. Посилання прийшло з актами. Працівник пошти подивилася при мені акти, там було написано, що замість відправлених 521 грама прийшло лише 207. Я ніколи не був у подібній ситуації, хоч і часто замовляю тут. Вона мені порадила просто не одержувати товар, а вони його відправлять назад. Мені нібито прийти додому і відкрити суперечку. Я так і зробив. У результаті суперечка закрита вже і я залишився без грошей і без товару. Підкажіть що мені зробити щоб повернути гроші?

  Давно замовляю на алі всякі чохли та подібні неелектронні речі. Тут вирішив замовити дружині лампу для сушіння нігтів, лампа гарна, ціна приваблива, 13 доларів, у решти продавців від 18 такі. Усвідомлюючи, що дуже хитрий електроніки там не буде, замовив лампу за 13. Прийшла за 10 днів, трек відстежувався. Прийшла, вмикаю я її в розетку, а вона не вмикається. Зняв відео про те, як вона не хоче працювати, відкрив суперечку та закинув на доказ своє відео. Як тільки суперечка відкрилася, відкрилася і лампа за допомогою моїх зусиль)) все було банально і просто, провід підходящий від входу micro-USB був короткий, і відірвався від нього, швидко наростив дроти, приблизно 3-4 см було достатньо, щоб його не відривало . Я розумію, що вчинив трохи негарно, стосовно продавця, але це я її зміг полагодити, а хтось не зміг би. Як правило, цей товар замовляють дівчата, які здебільшого дуже далекі від паяння. Тому 3 см дроти, китайцю стали в 13 доларів.

Як бути, якщо продавець після того, як ви відкрили суперечку, сильно просить вас закрити суперечкуобіцяючи при цьому вирішити питання на вашу користь шляхом надсилання товару заново чи повернення грошей особисто на картку? Насамперед - не поспішайте з ухваленням рішення, адже практично завжди продавці диктують умови, які вигідні лише для них. На моїй пам'яті не було жодної пропозиції, яка б відповідала інтересам покупця.

Як правильно відкрити суперечку на AliExpress?

Варіанти поведінки продавця на відкриття спору

Продавці на AliExpress мають заготовки шаблонних відповідей для покупців, а також відвідують базу онлайн зі списком проблемних покупців.

Ігноруйте повідомлення продавця зі смайликами і пиками, що плачуть, а також листи жалібного характеру, в яких йдеться про велику родину продавця, якій немає чого є. Ці повідомлення заготовлені заздалегідь і щоб не платити вам грошей, продавця нічого не зупинить не надіслати вам. 2. Продавець не погоджується прийняти суперечку. У такому разі ви побачите напис "Продавець додав рішення", а отже час уважно його вивчити. Зазвичай вони додають рішення "Тільки повернення: $0.00", і багато покупців побачивши напис "додав рішення" та кнопки "прийняти" поспішають натиснути на неї, тим самим не повернувши собі жодної копійки.
Загострюйте суперечку та не погоджуйтеся з продавцем, додавайте нову аргументацію, якщо раніше не посилалися на пункт правил магазину – зробіть це. Швидше за все, магазин буде на вашому боці. І головне, не забудьте вписати по новій сумі повернення! 3. Продавець не відповідає на повідомлення.Можливо і таке, тому також відкривайте суперечку і навіть тоді продавець може не зробити відповідь. Не засмучуйтесь, адже якщо рішення щодо спору продавець не прийме найближчими днями, суперечка автоматично закриється і рішення буде прийнято на вашу користь. Повторюю, суперечка закриється автоматично. 4. Продавець пропонує повторно надіслати товар.Не погоджуйтесь, адже зафіксувати момент відправки товару ще раз неможливо, і трек номер може бути підробленим. 5. Продавець просить повернути товар або закрити суперечку, після чого він поверне гроші на PayPal.При відправленні товару продавцю вам доведеться сплатити за доставку, а також чекати на отримання товару продавцем, що може бути дуже довго. Після цього продавець може не забрати товар або не заплатити вам, обдуривши вас. Пам'ятайте, що у будь-якому випадку повернути гроші при відкритті спору можна лише тоді, коли суперечка закрита з відповідним рішенням. Краще вкажіть у спорі відшкодування частини вартості товару, і, якщо хочете, відремонтуйте річ. Або можна запросити повне повернення грошей, оскільки товар неробочий.

Розглянемо найпоширеніші ситуації при скасуванні суперечки на Аліекспрес, які призводять до втрати грошей.

Приклад:
Таймер захисту на замовлення закінчується, а товар не прийшов. Покупець, звичайно, відкриває суперечку на повне повернення коштів з відповідної причини.
У відповідь продавець висуває рішення про нульове повернення («Немає повернення і немає відшкодування»), з переконливим проханням почекати ще тиждень. І якщо товар не прийде, він обов'язково поверне всі гроші.

Перша помилка неправильного скасування спору.
Покупець погоджується з доводами продавця, але замість кнопки «скасувати» натискає на кнопку прийняти. Тим самим, думаючи, що він приймає прохання продавця про те, щоб почекати ще трохи.
Але насправді покупець ухвалює рішення про нульове повернення. Саме цей параметр є важливим. У результаті суперечка закривається і покупець нічого не отримує. Додаткової можливості відкрити суперечку на це замовлення більше не буде. Далі залишається чекати і сподіватися, що посилка все ж таки була відправлена ​​і що вона врешті-решт дійде.

Друга помилка неправильного скасування спору
Покупець згоден зачекати на посилку і, не перевіряючи, чи продовжено таймер захисту, скасовує суперечку. Якщо час на таймері захисту покупця закінчився, то разом зі скасуванням диспуту у покупця зникне можливість відкрити спір повторно. Підсумок відповідає першій ситуації.

Як правильно скасувати суперечку на Аліекспрес?

Щоб скасувати суперечку, і при цьому зберегти можливість відкрити суперечку повторно, вам потрібно:
1) Перевірити чи продовжено таймер захисту покупця. Якщо продовжено на достатню кількість днів, то можна скасовувати суперечку. Якщо ні, то потрібно просити продавця спочатку продовжити таймер захисту.
2) Скасувати суперечку натисканням на кнопку «Скасувати суперечку»

Ви відкрили суперечку на Аліекспрес. Запросили повернення грошей і продавець начебто не проти і з вашими претензіями згоден. Але пропонує вам надіслати товар повторно. Знайомо? Але не знаєте, що з цим робити, чи не обдурить вас продавець. Тоді читайте далі.

Насамперед потрібно розуміти коли і як можна скасовувати суперечку. Докладно про це ми писали у статті. Обов'язково прочитайте цю статтю. Важливо не переплутати прийняття спору (особливо на невигідних для вас умовах) зі скасуванням. На що часто трапляються новачки.

Отже. Як скасовувати ви розібралися. Поговоримо про пропозицію повторного відправлення.

Продавець пропонує надіслати товар повторно

Предмет суперечки завжди гроші.

У вирішенні спору немає пункту Повторне відправлення товару. Таким чином, за допомогою спору, ви не можете домовитись про повторне відправлення товару. Тобто, на відміну від ситуації, коли ви виграли гроші по суперечці (коли процес повернення стає відразу видно в особистому кабінеті), повторне відправлення зазвичай нічим не підтверджується, крім слів продавця. Вкрай рідко продавець крім своїх слів на підтвердження повторної відправки дає вам ще й трек. Ще рідше цей трек відстежується.

Заради справедливості варто скасувати, що нещодавно в коментарях на сайт один з , який підтверджував повторну відправку. Несподіваний поворот, і ми з таким зустрілися вперше.

Тобто якщо продавець вас обдурить і нічого не відправить вам повторно, то жодних додаткових репресій для нього цей обман не принесе. А ви втратите час. У більшості випадків обіцянки повторного відправлення це просто спосіб потягнути часв надії що:

• або товар, відправлений раніше, таки дійде
• або покупець забуде відкрити суперечку,
• або зробить ще якісь помилки

Знову ж таки, задля справедливості, треба сказати, що випадки повторного відправлення трапляються. Це не надто велика, але все ж таки рідкість. Тому якщо ваше серце наповнене оптимізмом по відношенню до всього людства, у тому числі й до китайців, які торгують на Аліекспрес, ви можете погодитися на повторне відправлення.

Як убезпечитися при повторному надсиланні

Головне запитайте продовження захисту замовлення.

Не скасовуйте замовлення, не перевіривши продовження захисту замовлення. Обов'язково прочитайте наші статті на Аліекспрес та . Захист замовлення найголовніше може зберегти ваші гроші.

У листуванні продавцю напишіть, що ви хочете відстежуваний трек.

Навіть якщо в лоті був трек, що не відстежується, то плата за відстеження не велика плата за витрачений вами час. Якщо продавець не готовий задовольнити таку малу вашу вимогу, то навряд чи він у принципі щось вам надсилатиме. Напишіть що якщо протягом 3-5 днів він не дасть трек, то ви відкриєте суперечку знову.

Інших інструментів безпеки у вас немає.

Продавець пропонує закрити замовлення та надіслати замовлення повторно дешево

Якщо ситуація з пропозицією повторного відправлення трапляється в переважній більшості суперечок на Аліекспрес, то ситуація буває значно рідше. Тому що це явний обман та розведення.

Ситуація виглядає так:

• Ви купили скажемо.
• Він не прийшов, ви відкрили суперечку.
• Продавець пропонує вам спір закритий без претензій та закрити замовлення.
• Потім ви зробите замовлення на цей телефон, а він вам на нього зробить ціну в 1 цент.
• Він навіть може проставити цю знижку до закриття вами першого спору.
• Ви погоджуєтесь. Закриваєте суперечку.
• Оплачуєте замовлення за 1 цент та чекаєте.
• Товар знову не приходить і знову відкриваєте суперечку, але вже на замовлення вартістю 1 цент. І ви не можете вимагати відшкодування 100 дол. на замовлення в 1 цент.
• Ви потребуєте 1 цент і продавець цю суперечку приймає.

У результаті ви втрачаєте 99.99 дол. Ось такий не хитрий спосіб. Не введіть.

На закінчення

Майданчик Аліекспрес користується величезною популярністю у багатьох користувачів мережі Інтернет. У цьому нічого дивного. На Аліекспрес величезний асортимент різних товарів. Від дрібної біжутерії, мобільних телефонів, до одягу та взуття. Низькі ціни на товари порівняно з роздрібними магазинами також роблять цей магазин привабливим.

У цій статті ми розповімо, що робити, якщо продавець просить закрити суперечку на Аліекспресі.

Найчастіше покупці приходять на Аліекспрес у пошуках будь-якого товару. Після того, як потрібний товар було знайдено, настає наступний етап – спілкування з продавцем та оформлення замовлення. Варто зазначити, що обов'язковою умовою виконання замовлення є 100% передоплата за обраний товар. Після того, як посилка з бажаним товаром відправлена, настає хвилюючий час очікування. Найчастіше отримані замовлення приємно тішать покупця. Але іноді настає розчарування.

Майданчик аліекспрес у цьому випадку намагається дотримуватися інтересів обох сторін і покупця, і продавця. Протягом всього терміну доставки посилки діє система захисту покупця. При отриманні неякісного товару, або якщо посилка загубилася, гроші за товар можна повернути.

Для цього покупець має відкрити суперечку. Однак дуже часто буває так, продавець на аліекспрес просить скасувати суперечку, пояснюючи своє прохання якоюсь причиною. Розгляньмо, що робити в цьому випадку.

Гроші, переведені під час оформлення замовлення, зберігаються у Alipay. Це грошова система, що діє на Аліекспрес. Вона використовується для розрахунків із продавцями. У період доставки посилки з товаром, кошти залишаються в Alipay. Тобто продавець отримує гроші за товар не одразу, а після підтвердження факту отримання посилки покупцем.

Суперечка може бути відкрита у таких випадках:

• Якщо покупець з якоїсь причини не отримав замовлення. Тут пропонується кілька варіантів. Можна написати продавцеві, якщо той не відповідає, або намагається «вішати локшину на вуха», то єдино вірним рішенням буде повернення грошей за допомогою спору.
• Продавець відправив посилку на неправильну адресу і відмовляється допомогти;
• Посилка йде надто довго, і вже вийшли всі терміни її доставки. В цьому випадку буває так, що покупець відкрив суперечку на Аліекспрес, продавець просить почекати.

Іноді це виправдано. Особливо якщо товар недорогий і відправлений посилкою з треком, який можна відстежити тільки до китайського кордону. Але якщо вже вийшли всі терміни доставки, потрібно наполягати на своєму і не закривати суперечку.

Однак, тут є один нюанс.

Відкрити спір через неотримання товару можна у разі, якщо ще діє термін захисту покупця.

Іноді нечесні продавці на "Аліекспрес" просять закрити суперечку. Це можна зробити, але тільки в тому випадку, якщо не закінчився захист. Якщо ж термін захисту добіг кінця, то замовлення закриється автоматично і продавець отримає гроші. Якщо час доставки товару минув, і закінчується термін захисту, то закривати суперечку категорично не можна. Навіть якщо продавець про це дуже просить.

Нерідко покупці стикаються з такими проблемами:

• Продавець взагалі надіслав не той товар, який був замовлений;
• Товар не підійшов за розміром або за кольором;
• Замовили кілька позицій у магазині, а надіслали не ту кількість.
• Ще однією причиною відкритого спору можливо отримання неякісного товару.

На жаль, деяким покупцям надходять посилки із бракованими чи неякісними товарами.

Переконатися як товар можна лише після отримання посилки. Отримавши посилку, бажано розкривати її, фіксуючи цей процес за допомогою фото- або відео-зйомки.

Якщо товар виявиться неякісним, то фотографії стануть у пригоді для спору. Їх доведеться докласти як доказ.

Що робити, якщо продавець просить закрити суперечку на алі, обіцяючи вислати інший товар? Прохання продавця про закриття спору під час отримання неякісного товару, найкраще проігнорувати. В іншому випадку висока ймовірність залишитися без грошей.

Не слід забувати про те, що продавець насамперед бажає отримати оплату за товар. Тому йому вигідно, щоб суперечку закрили якнайшвидше.

За неякісні товари продавців карає сам майданчик Аліекспрес. Якщо суперечки через шлюб відбуваються з даним магазином часто, то його можуть навіть закрити. Намагаючись уникнути подібних ускладнень, китайські продавці йдуть на різні хитрощі.

Наприклад, продавець на Аліекспрес просить скасувати суперечку, а гроші повернути покупцю через PayPal. З подібними проханнями до покупця часто звертаються нечесні продавці на руку. Справа в тому, що в цьому випадку майданчик Аліеспрес не може гарантувати безпеку угоди. Після скасування спору продавець отримає гроші та зникне. Тому відкриту суперечку найкраще доводити до логічного завершення, а саме до повернення грошей.

Як розпізнати нечесного продавця

Здогадатися про нечесні наміри продавця можна по сліду

• Пише листи із проханням закрити диспут;
• Пропонує повернути гроші на рахунок у Paypal;
• Починає тягнути час суперечки, продовжуючи терміни захисту;
• Іноді продавці самі звинувачують покупців у тому, що їх намагаються обдурити.

У такому разі можна порадити лише одне. Редагувати суперечку, збирати додаткові докази та загострювати диспут.У такому разі до диспуту підключаться співробітники Fліекспрес.

При цьому треба пам'ятати, що якщо продавці не просять закрити спір, який вже загострений, то разом з ним закриється і саме замовлення. У такому разі продавець отримує свої гроші, а ви втрачаєте свої.

Закрити можна, але тільки в тому випадку, якщо причину диспуту усунуто. В іншому випадку потрібно підключати працівників майданчика. Інакше можна програти суперечку та втратити гроші.

Чи можна скасувати суперечку, а потім відкрити її знову за одним замовленням?

Підпишіться, щоб не пропустити нічого важливого