Etoken nije vidljiv u PKI klijentu. Što učiniti ako hardverski ključ za egais nije otkriven? Rutoken nije otkriven

Da biste provjerili spremnost identifikatora ključa Rutokena za konfiguraciju za rad s EGAIS-om, otvorite "Rutoken Control Panel" - karticu "Administracija" - gumb "Informacije" - i provjerite status nasuprot "Microsoft Base Smart Card Crypto Polje pružatelja usluga:

• Podržano

Ovaj status znači da je elektronički identifikator Rutokena već spreman za konfiguraciju od strane zadanog pružatelja kripto usluga. Prijeđite na drugu točku ove upute - “Promjena zadanog pružatelja kripto usluga”

Ako je status Podržano, idite na

Ako je status pokraj polja "Microsoft Base Smart Card Crypto Provider". Aktivirati ili Nije podržano, prijeđite na točku 2.

2. Omogućivanje podrške pružatelja kripto usluga za Rutoken digitalni potpis

Da biste provjerili spremnost identifikatora ključa Rutokena za konfiguraciju za rad s EGAIS-om, otvorite "Rutoken Control Panel" - karticu "Administracija" - gumb "Informacije" - i provjerite status nasuprot "Microsoft Base Smart Card Crypto Provider" polje:

• Aktivirati

Ako Korisnik ili Administrator ima PIN koji nije zadani, morat će ga unijeti tijekom aktivacije.

Imajte na umu da ako oba PIN koda ne odgovaraju zadanim vrijednostima, za aktivaciju ćete morati unijeti PIN kod administratora, a zatim PIN kod korisnika redom.

Ako su jedan ili oba PIN-a nepoznati, morat ćete se obratiti tvrtki koja vam je dala ID ključa kako biste dobili PIN-ove.

Ako nije moguće saznati trenutne vrijednosti PIN koda, jedina preostala opcija je formatirati Rutoken identifikator za postavljanje novih vrijednosti PIN koda. Imajte na umu da se prilikom formatiranja ID-a ključa sav sadržaj trajno briše.

Nakon postupka aktivacije, status u polju "Microsoft Base Smart Card Crypto Provider" trebao bi se promijeniti u "Supported"

Za nastavak postavljanja identifikatora ključa Rutokena idite na 2. korak.

• Nije podržano

Status "Nije podržano" prikazuje se ako se pokuša konfigurirati Rutoken model koji nije namijenjen za rad s EGAIS-om, na primjer ili. Samo je model prikladan za rad s EGAIS-om

3. Promijenite zadanog pružatelja kripto usluga

Otvorite "Start" - ("Postavke") - "Upravljačka ploča" - "Upravljačka ploča Rutokena" - kartica "Postavke" - u stavci "Postavke kriptoprovajdera" kliknite gumb "Postavke..."

U prozoru "Crypto Provider Settings", za elektronički identifikator Rutoken EDS 2.0 trebate odabrati "Microsoft Base Smart Card Provider".

Ako će vaše računalo generirati par RSA ključeva, postavite Microsoft Enhanced RSA i AES Cryptographic Provider u donjem polju

Za spremanje promjena kliknite "U redu".

4. Postavljanje radnog mjesta za rad s portalom EGAIS.

Ako niti jedno od dolje predloženih rješenja ne riješi problem, ključni medij je možda oštećen i zahtijeva oporavak (pogledajte). Nemoguće je vratiti podatke s oštećene pametne kartice ili registra.

Ako postoji kopija spremnika ključa na drugom mediju, tada ga morate koristiti za rad, nakon što ste prethodno instalirali certifikat.

Disketa

Ako koristite disketu kao spremnik ključa, morate izvršiti sljedeće korake:

1. Uvjerite se da u korijenu diskete postoji mapa koja sadrži datoteke: zaglavlje, maske, maske2, ime, primarni, primarni2. Datoteke moraju imati nastavak .key, a format naziva mape mora biti xxxxxx.000.

spremnik privatnog ključa je oštećen ili izbrisan

2. Pobrinite se da u CryptoPro CSPčitač "Disk Drive X" je konfiguriran (za CryptoPro CSP 3.6 - "Sve prijenosni diskovi"), gdje je X slovo pogona. Da biste to učinili:

• Odaberite izbornik “Start” > “Upravljačka ploča” > “CryptoPro CSP”;

?).

3. U prozoru CryptoPro CSP "Odabir spremnika ključa", odaberite radio gumb "Jedinstvena imena".

4.

• Odaberite izbornik “Start” > “Upravljačka ploča” > “CryptoPro CSP”;
• Idite na karticu "Usluga" i kliknite na gumb "Ukloni zapamćene lozinke";

5. Kako kopirati spremnik s certifikatom na drugi medij?).

Flash pogon

Ako kao nosač ključeva Ako koristite flash pogon, morate izvršiti sljedeće korake:

1. Uvjerite se da u korijenu medija postoji mapa koja sadrži datoteke: zaglavlje, maske, maske2, naziv, primarni, primarni2 . Datoteke moraju imati nastavak .key, a format naziva mape mora biti sljedeći: xxxxxx.000 .

Ako neke datoteke nedostaju ili njihov format nije ispravan, spremnik privatnog ključa možda je oštećen ili izbrisan. Također morate provjeriti sadrži li ova mapa šest datoteka na drugim medijima.

2. Provjerite je li čitač “Disk drive X” konfiguriran u CryptoPro CSP (za CryptoPro CSP 3.6 - “All removable drives”), gdje je X slovo pogona.

• Odaberite izbornik “Start” > “Upravljačka ploča” > “CryptoPro CSP”;
• Idite na karticu "Oprema" i kliknite na gumb "Konfiguriraj čitače".

Ako čitač nedostaje, trebate ga dodati (pogledajte Kako konfigurirati čitače u CryptoPro CSP?).

3.

4. Uklonite zapamćene lozinke. Za ovo:

• Odaberite izbornik “Start” > “Upravljačka ploča” > “CryptoPro CSP”;
• Odaberite stavku "Korisnik" i kliknite gumb "U redu".

5. Napravite kopiju spremnika ključa i koristite ga za rad (pogledajte Kako kopirati spremnik s certifikatom na drugi medij?).

6. Ako je CryptoPro CSP verzija 2.0 ili 3.0 instaliran na vašem radnom mjestu, a pogon A (B) je prisutan na popisu ključnih medija, tada ga morate ukloniti. Za ovo:

• Odaberite izbornik “Start” > “Upravljačka ploča” > “CryptoPro CSP”;
• Idite na karticu "Oprema" i kliknite na gumb "Konfiguriraj čitače".
• Odaberite čitač “Disk Drive A” ili “Disk Drive B” i kliknite na gumb “Delete”.

Nakon uklanjanja ovog čitača, rad s disketom bit će nemoguć.

Rutoken

Ako se Rutoken pametna kartica koristi kao nositelj ključa, morate izvršiti sljedeće korake:

1. Provjerite svijetli li lampica na rutokenu. Ako svjetlo ne svijetli, trebali biste koristiti sljedeće preporuke.

2. Provjerite je li čitač “Rutoken” konfiguriran u CryptoPro CSP (za CryptoPro CSP 3.6 - “Svi čitači pametnih kartica”).

• Odaberite izbornik “Start” > “Upravljačka ploča” > “CryptoPro CSP”;
• Idite na karticu "Oprema" i kliknite na gumb "Konfiguriraj čitače".

Ako čitač nedostaje, trebate ga dodati (pogledajte Kako konfigurirati čitače u CryptoPro CSP?).

3. U prozoru "Odaberi spremnik ključa" odaberite radio gumb "Jedinstvena imena".

4. Uklonite zapamćene lozinke. Za ovo:

• Odaberite izbornik “Start” > “Upravljačka ploča” > “CryptoPro CSP” ;
• Idite na karticu "Usluga" i kliknite na gumb "Ukloni zapamćene lozinke";
• Odaberite stavku "Korisnik" i kliknite gumb "U redu".

5. Ažurirajte module podrške potrebne za rad Rutokena. Za ovo:

• Odspojite pametnu karticu s računala;
• Odaberite izbornik “Start” > “Upravljačka ploča” > “Dodaj ili ukloni programe” (za Windows Vista\Seven “Start” > “Upravljačka ploča” > “Programi i značajke”);
• Odaberite "Rutoken Support Modules" s popisa koji se otvori i kliknite na gumb "Delete".

Nakon uklanjanja modula potrebno je ponovno pokrenuti računalo .

• Preuzmite i instalirajte Najnovija verzija moduli podrške. Distribucija je dostupna za preuzimanje na web stranici Aktiva.

Nakon instaliranja modula morate ponovno pokrenuti računalo.

6. Broj prikazan u CryptoPro-u treba povećati CSP spremnici na Rutoken koristeći sljedeće upute .

7. Ažurirajte upravljački program za Rutoken (pogledajte Kako ažurirati upravljački program za Rutoken?).

8. Trebali biste provjeriti sadrži li Rutoken spremnike ključeva. Da biste to učinili, morate provjeriti količinu slobodne memorije na mediju slijedeći ove korake:

• Otvorite “Start” (“Postavke”) > “Upravljačka ploča” > “Upravljačka ploča Rutokena” (ako ova stavka nedostaje, trebali biste ažurirati upravljački program za Rutoken).
• U prozoru "Rutoken Control Panel" koji se otvori, u stavci "Readers" odaberite "Activ Co. ruToken 0 (1,2)" i kliknite na gumb "Informacije".

Ako rutoken nije vidljiv u stavci "Čitatelji" ili kada kliknete na gumb "Informacije", pojavi se poruka "stanje memorije ruToken nije promijenjeno", tada je medij oštećen, trebate se obratiti servisnom centru za neplanirana zamjena ključa.

• Provjerite koja je vrijednost navedena u retku "Slobodna memorija (bajtovi)".

Servisni centri izdaju root tokene s kapacitetom memorije od oko 30.000 bajtova kao ključni medij. Jedan spremnik zauzima oko 4 KB. Količina slobodne memorije rootkena koji sadrži jedan spremnik je oko 26 000 bajtova, dva spremnika - 22 000 bajtova itd.

Ako je slobodna memorija korijenskog tokena veća od 29-30 000 bajtova, tada na njemu nema spremnika ključeva. Stoga je certifikat sadržan na drugom mediju.

Registar

Ako se čitač registra koristi kao ključni medij, morate izvršiti sljedeće korake:

1. Provjerite je li čitač "Registracija" konfiguriran u CryptoPro CSP. Za ovo:

• Odaberite izbornik “Start” > “Upravljačka ploča” > “CryptoPro CSP”;
• Idite na karticu "Oprema" i kliknite na gumb "Konfiguriraj čitače".

Ako čitač nedostaje, trebate ga dodati (pogledajte Kako konfigurirati čitače u CryptoPro CSP?).

2. U prozoru "Odaberi spremnik ključa" odaberite radio gumb "Jedinstvena imena".

3. Uklonite zapamćene lozinke. Za ovo:

• Odaberite izbornik “Start” > “Upravljačka ploča” > “CryptoPro CSP”;
• Idi na karticu « Usluga" i kliknite na gumb "Izbriši zapamćene lozinke";
• Odaberite stavku "Korisnik" i kliknite gumb "U redu".

Ako niti jedno od dolje predloženih rješenja ne riješi problem, ključni medij je možda oštećen i zahtijeva oporavak (pogledajte). Nemoguće je vratiti podatke s oštećene pametne kartice ili registra.

Ako postoji kopija spremnika ključa na drugom mediju, tada ga morate koristiti za rad, nakon što ste prethodno instalirali certifikat.

Disketa

Ako koristite disketu kao spremnik ključa, morate izvršiti sljedeće korake:

1. Provjerite nalazi li se u korijenu diskete mapa sa sljedećim datotekama: zaglavlje, maske, maske2, ime, primarni, primarni2. Datoteke moraju imati nastavak. ključ xxxxxx.000.

spremnik privatnog ključa je oštećen ili izbrisan

2. Pogon X(za CryptoPro CSP 3.6 - Svi prijenosni pogoni), Gdje x- slovo pogona. Za ovo:

• Odaberite izbornik;
• Idi na karticu Oprema i pritisnite tipku Konfigurirajte čitače.

?).

3. U prozoru Odabir spremnika ključeva postaviti prekidač Jedinstvena imena(vidi sliku 1).

Riža. 1. Odabir spremnika ključeva

4.

• Odaberite izbornik Start / Upravljačka ploča / CryptoPro CSP;
• Idi na karticu Servis i pritisnite tipku Uklonite zapamćene lozinke;
• Označi stavku Korisnik i pritisnite tipku u redu(vidi sliku 2).

Riža. 2. Prozor "Ukloni zapamćene lozinke".

5. Kako kopirati spremnik s certifikatom na drugi medij?).

Flash pogon

Ako se flash pogon koristi kao ključni medij, morate izvršiti sljedeće korake:

1. Provjerite nalazi li se u korijenu medija mapa s datotekama: zaglavlje, maske, maske2, ime, primarni, primarni2. Datoteke moraju imati ekstenziju .ključ, a format naziva mape trebao bi biti sljedeći: xxxxxx.000.

Ako neke datoteke nedostaju ili njihov format nije ispravan, spremnik privatnog ključa možda je oštećen ili izbrisan. Također morate provjeriti sadrži li ova mapa šest datoteka na drugim medijima.

2. Provjerite je li čitač konfiguriran u CryptoPro CSP Pogon X(za CryptoPro CSP 3.6 - Svi prijenosni pogoni), Gdje x- slovo pogona. Za ovo:

• Odaberite izbornik Start / Upravljačka ploča / CryptoPro CSP;
• Idi na karticu Oprema i pritisnite tipku Konfigurirajte čitače.

Ako čitač nedostaje, trebate ga dodati (pogledajte Kako konfigurirati čitače u CryptoPro CSP?).

3. U prozoru Odabir spremnika ključeva postaviti prekidač Jedinstvena imena.

4. Uklonite zapamćene lozinke. Za ovo:

Riža. 3. Prozor "Ukloni zapamćene lozinke".

5. Napravite kopiju spremnika ključa i koristite ga za rad (pogledajte Kako kopirati spremnik s certifikatom na drugi medij?).

6. Ako je CryptoPro CSP verzija instalirana na vašem radnom mjestu 2.0 ili 3.0 , a pogon A (B) je prisutan na popisu ključnih medija, tada se mora ukloniti. Za ovo:

• Odaberite izbornik Start / Upravljačka ploča / CryptoPro CSP;
• Idi na karticu Oprema i pritisnite tipku Konfigurirajte čitače;
• Odaberite čitač Pogon A ili Pogon B i pritisnite tipku Izbrisati.

Nakon uklanjanja ovog čitača, rad s disketom bit će nemoguć.

Rutoken

Ako se Rutoken pametna kartica koristi kao nositelj ključa, morate izvršiti sljedeće korake:

1. Provjerite svijetli li lampica na rutokenu. Ako svjetlo ne svijetli, trebali biste koristiti sljedeće preporuke.

2. Provjerite je li čitač konfiguriran u CryptoPro CSP Rutoken(za CryptoPro CSP 3.6 - Svi čitači pametnih kartica). Za ovo:

• Odaberite izbornik Start / Upravljačka ploča / CryptoPro CSP;
• Idi na karticu Oprema i pritisnite tipku Konfigurirajte čitače.

Ako čitač nedostaje, trebate ga dodati (pogledajte Kako konfigurirati čitače u CryptoPro CSP?).

3. U prozoru Odabir spremnika ključeva postaviti prekidač Jedinstvena imena.

4. Uklonite zapamćene lozinke. Za ovo:

Riža. 4. Prozor "Ukloni zapamćene lozinke".

5. Ažurirajte module podrške potrebne za rad Rutokena. Za ovo:

• Odspojite pametnu karticu s računala;
• Odaberite izbornik Start / Upravljačka ploča / Instalacija i uklanjanje programa mm (za Windows Vista\Seven Start / Upravljačka ploča / Programi i značajke);
• Odaberite s popisa koji se otvori Rutoken moduli podrške i pritisnite tipku Izbrisati.

Nakon uklanjanja modula, morate ponovno pokrenuti računalo.

• Preuzmite i instalirajte najnoviju verziju modula podrške. Distribucija je dostupna za preuzimanje na web stranici Aktiva.

Nakon instaliranja modula morate ponovno pokrenuti računalo.

6. Trebali biste povećati broj spremnika Rutokena prikazanih u CryptoPro CSP-u prema sljedećim uputama .

7. Ažurirajte upravljački program za Rutoken (pogledajte Kako ažurirati upravljački program za Rutoken?).

8. Trebali biste provjeriti sadrži li Rutoken spremnike ključeva. Da biste to učinili, trebate provjeriti količinu slobodne memorije na mediju slijedeći ove korake:

• Otvoren Start (Postavke) / Upravljačka ploča / Upravljačka ploča Rutokena(ako ova stavka nedostaje, trebali biste ažurirati upravljački program za Rutoken).
• U prozoru koji se otvori Rutoken upravljačke ploče u točki Čitatelji treba izabrati Activ Co. ruToken 0 (1,2) i pritisnite tipku Informacija(vidi sliku 5).

Ako korijenski token nije vidljiv u stavci Čitatelji ili kada pritisnete gumb Informacija Pojavljuje se poruka Stanje memorije ruToken nije promijenjeno, to znači da je medij oštećen, morate kontaktirati servisni centar za neplaniranu zamjenu ključa.

Riža. 5. Prozor programa Rutoken Control Panel.

• Provjerite koja je vrijednost navedena u nizu Slobodna memorija (bajtovi).

Kao ključni nositelj u servisni centri izdaju se root tokeni s kapacitetom memorije od oko 30.000 bajtova. Jedan spremnik zauzima oko 4 KB. Količina slobodne memorije rootkena koji sadrži jedan spremnik je oko 26 000 bajtova, dva spremnika - 22 000 bajtova itd.

Ako je slobodna memorija korijenskog tokena veća od 29-30 000 bajtova, tada na njemu nema spremnika ključeva (vidi sliku 6). Stoga je certifikat sadržan na drugom mediju.

Riža. 6. Prozor “Informacije o Rutokenu”.

Registar

Ako se čitač registra koristi kao ključni medij, morate izvršiti sljedeće korake:

1. Provjerite je li čitač konfiguriran u CryptoPro CSP Registar. Za ovo:

• Odaberite izbornik Start / Upravljačka ploča / CryptoPro CSP;
• Idi na karticu Oprema i pritisnite tipku Konfigurirajte čitače.

Ako čitač nedostaje, trebate ga dodati (pogledajte Kako konfigurirati čitače u CryptoPro CSP?).

2. U prozoru Odabir spremnika ključeva postaviti prekidač Jedinstvena imena.

3. Uklonite zapamćene lozinke. Za ovo:

• Odaberite izbornik Start / Upravljačka ploča / CryptoPro CSP;
• Idi na karticu Servi pomoću i pritisnite gumb Uklonite zapamćene lozinke;
• Označi stavku Korisnik i pritisnite tipku u redu(vidi sliku 5).

Riža. 5. Prozor "Ukloni zapamćene lozinke".

1. LED na tokenu je možda pregorio. Za provjeru trebate:

• Otvorite “Start” > “Upravljačka ploča” > “Upravljačka ploča Rutokena” (ako ova stavka nedostaje, trebali biste ažurirati upravljački program za Rutoken).
• U prozoru "Rutoken Control Panel" koji se otvori trebate provjeriti je li token prikazan u stavci "Readers" i jesu li gumbi "Enter PIN code" (ili "Login") i "Information" aktivni. Ako su gumbi aktivni, žarulja je jednostavno izgorjela (to neće utjecati na rad Rutokena). Ako su gumbi neaktivni, morate prijeći na korak 2.

2. Spojite Rutoken na drugi USB priključak.

3. Pokrenite/ponovno pokrenite uslugu Smart Card. Za ovo:

• Odaberite Start > Upravljačka ploča > Administrativni alati > Usluge. Pronađite uslugu Smart Card na popisu i provjerite vrijednost u stupcu Status.
• Ako je usluga pokrenuta, trebali biste je ponovno pokrenuti. Morate desnom tipkom miša kliknuti redak s nazivom usluge i odabrati "Restart".
• Ako je usluga zaustavljena, morate je pokrenuti. Da biste to učinili, desnom tipkom miša kliknite redak s nazivom usluge i odaberite "Pokreni".

4. Ponovno instalirajte upravljački program Rutoken, prethodno odspojivši medij s računala.
Da biste to učinili, otvorite izbornik "Start" > "Upravljačka ploča" > "Dodaj ili ukloni programe" (za Windows Vista \ Windows Seven, izbornik "Start" > "Upravljačka ploča" > "Programi i značajke"). popisu pronađite stavku "Rutoken" Drivers" i odaberite "Delete". Nakon uklanjanja morate ponovno pokrenuti računalo i ponovo instalirati upravljački program Rutoken.

5. Ako ponovna instalacija upravljačkog programa nije pomogla u rješavanju pogreške, trebate instalirati upravljački program pomoću izbornika "Upravitelj uređaja". Postupak instalacije ovisi o vrsti operacijski sustav. Ispod su postavke za:

Instalacija upravljačkog programa za Windows Vista\Windows Seven

2. U izborniku koji se otvori odaberite “Upravitelj uređaja”.

3. U prozoru koji se otvori provjerite nalazi li se na popisu stavka "Ostali uređaji", označena žutom ikonom.

4. Morate označiti redak "ruToken" i odabrati "Ažuriraj upravljačke programe".

6. Pritisnite gumb “Pregledaj”, odredite direktorij C:\Windows\System32\Aktiv Co i kliknite gumb “Dalje”. Navedeni direktorij može biti skriven. U tom slučaju trebate odabrati izbornik “Alati” > “Mogućnosti mape” > “Prikaz”, odaberite “Prikaži” skrivene datoteke, mape i pogoni" i ponovite odabir direktorija.

7. Pričekajte dok instalacija ne završi i kliknite na gumb "Zatvori".

8. Nakon instaliranja upravljačkog programa, uređaj će biti prikazan u odjeljku "USB kontroleri". Trebala bi svijetliti i dioda na žetonu.

Instalacija upravljačkog programa za Windows XP

1. Desnom tipkom miša kliknite na ikonu "My Computer" i odaberite "Properties".

2. U prozoru "Svojstva sustava" idite na karticu "Hardver" i kliknite na gumb "Upravitelj uređaja".

3. U prozoru koji se otvori provjerite nalazi li se stavka “ruToken” (ili “Nepoznati uređaj”), označena žutom ikonom, na popisu i odaberite “Ažuriraj upravljački program”.

4. U prozoru "Čarobnjak za ažuriranje hardvera" odaberite radio gumb "Instaliraj s određenog mjesta".

5. U prozoru koji se otvori kliknite na gumb "Pregledaj", navedite stazu do direktorija C:\Windows\system32\Aktiv Co\rt USB i kliknite na gumb "Dalje". Navedeni direktorij može biti skriven. U tom slučaju morate odabrati izbornik "Alati" > "Mogućnosti mape" > "Prikaz", odabrati prekidač "Prikaži skrivene datoteke, mape i pogone" i ponoviti odabir direktorija

6. Pričekajte da se instalacija završi i kliknite na gumb "Završi".

7. Nakon dovršetka instalacije upravljačkog programa, uređaj će se pojaviti u odjeljku Kontroleri univerzalne serijske sabirnice. Trebala bi svijetliti i dioda na žetonu.

6. Ako slijeđenje uputa nije pomoglo u ispravljanju pogreške, token je najvjerojatnije neispravan. Da biste to provjerili, trebate spojiti Rutoken na računalo na kojem upravljački program nikada nije instaliran. Ako medij radi ispravno, trebao bi se pokrenuti "Pronađen novi hardverski čarobnjak". Ako se ništa ne dogodi kada priložite korijenski token, tada je medij najvjerojatnije neispravan i treba ga zamijeniti.

Ukoliko ste spremili kopiju certifikata, trebate ga koristiti za rad u sustavu Kontur.Extern, nakon što ste prethodno instalirali certifikat. Ako nema spremljenih kopija, morate se obratiti servisnom centru radi neplanirane zamjene ključa.