पर्यटन व्यवसाय के विकास का वर्तमान स्तर और इस क्षेत्र में भयंकर प्रतिस्पर्धा ट्रैवल कंपनियों की सूचना प्रणालियों को विशेष महत्व देती है। इन प्रणालियों की कार्यक्षमता को पर्यटन, होटल, ग्राहकों, आवेदनों की स्थिति के बारे में जानकारी का इनपुट, संपादन और भंडारण प्रदान करना चाहिए, विभिन्न दस्तावेजों के रूप में जानकारी के आउटपुट के लिए प्रदान करना चाहिए: प्रश्नावली, वाउचर, पर्यटकों की सूची, पर्यटन का विवरण , होटल, विनिमय दरों, छूट, पर्यटन के लिए नियंत्रण भुगतान, वित्तीय विवरणों की पीढ़ी, अन्य सॉफ्टवेयर उत्पादों (वर्ड, एक्सेल, अकाउंटिंग प्रोग्राम) में डेटा के निर्यात-आयात और अन्य अवसरों को ध्यान में रखते हुए पर्यटन की लागत की गणना करते हैं। ये सिस्टम न केवल भुगतान और दस्तावेज़ निर्माण की प्रक्रिया को तेज़ करते हैं, बल्कि सेवाओं की लागत (टूर पैकेज) को भी कम कर सकते हैं।

जैसा कि आप जानते हैं, सॉफ़्टवेयर कंप्यूटर प्रोग्राम और डेटा है जिसे एक निश्चित श्रेणी की समस्याओं को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है और कंप्यूटर मीडिया पर संग्रहीत किया गया है। सिस्टम सॉफ़्टवेयर एक कंप्यूटर, एक ऑपरेटिंग सिस्टम (विंडोज़, आदि) के संचालन का आधार है, फिर इसमें एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर जोड़ा जाता है - विभिन्न कंप्यूटर प्रोग्रामों का एक सेट, जिसकी पसंद गतिविधि की बारीकियों पर निर्भर करती है (पाठ) और ग्राफिक संपादक, ध्वनि और छवि आदि के साथ काम करने के लिए कार्यक्रम)। एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर को आम तौर पर मानक सॉफ़्टवेयर में विभाजित किया जाता है, जिसका उपयोग अधिकांश उद्यमों में गतिविधि के क्षेत्र की परवाह किए बिना और विशेष/विशिष्ट सॉफ़्टवेयर में किया जा सकता है।

पर्यटन उद्योग में विशेष सॉफ्टवेयर में एक ट्रैवल कंपनी की गतिविधियों को स्वचालित करने के लिए जटिल सिस्टम शामिल हैं। सॉफ्टवेयर पैकेज "मास्टर-टूर", "एसएएमओ-टूर" और "एसएएमओ-टूरएजेंट", टर्विनमल्टीप्रो, "जैक", "सेल्फ-टूर", "टूर ऑपरेटर", "टूर1", "1सी-रारस: ट्रैवल एजेंसी"।

सूचीबद्ध कार्यक्रमों की मुख्य कार्यक्षमता दौरे के गठन और कार्यान्वयन पर निर्भर करती है, अर्थात्:

* डेटा के साथ काम करने के लिए विभिन्न परिचालनों का कार्यान्वयन;

* पर्यटन उद्यम प्रबंधन का अनुकूलन और स्वचालन, बिक्री प्रक्रिया के नियंत्रण, बाजार की स्थितियों में बदलाव आदि को ध्यान में रखते हुए;

* विभिन्न पर्यटक कार्यक्रमों का गठन: समूह या व्यक्तिगत, एक या कई देशों में;

* दौरे की गणना के लिए प्रक्रिया का निर्धारण;

*आदेशों का शीघ्र प्रसंस्करण;

* टूर पैकेजों का स्वचालित समापन और मूल्य सूची का गठन;

* पर्यटन उत्पाद के किसी भी खंड पर संदर्भ पुस्तकों का निर्माण;

* सीट कोटा को ध्यान में रखते हुए उड़ान और होटल भार का नियंत्रण;

मानक सॉफ़्टवेयर में कार्यालय सॉफ़्टवेयर पैकेज, साथ ही कंप्यूटर सिस्टम शामिल हैं जो आपको किसी भी उद्यम की आंतरिक गतिविधियों को स्वचालित करने की अनुमति देते हैं। एक ट्रैवल कंपनी के लिए, ये सिस्टम आपको ग्राहकों, भागीदारों, होटलों, परिवहन, दूतावासों के लिए संदर्भ डेटाबेस बनाए रखने के साथ-साथ पर्यटन और भुगतान के रिकॉर्ड रखने, ऑर्डर स्वीकार करने और ग्राहकों के साथ काम करने, आउटपुट दस्तावेज़ तैयार करने, लेखांकन की पीढ़ी सुनिश्चित करने की अनुमति देते हैं। विशेष लेखांकन कार्यक्रमों, जैसे 1सी, आदि में रिपोर्ट और आयात-निर्यात डेटा।

समय के साथ, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की आवश्यकताएँ बढ़ रही हैं। और यदि एक बार कार्य विभागों के कार्य के व्यक्तिगत क्षेत्रों को स्वचालित करने के लिए निर्धारित किया गया था, जिसके कारण बड़ी संख्या में असमान सॉफ़्टवेयर उत्पादों की उपस्थिति हुई, तो अब मुख्य मुद्दा एक एकीकृत परिचालन प्रबंधन प्रणाली का संगठन है। यह वह दृष्टिकोण है जो हमें स्वचालन समस्या को सबसे प्रभावी ढंग से हल करने की अनुमति देता है।

दस्तावेज़ न केवल पर्यटन के क्षेत्र में, बल्कि किसी भी संगठन के मुख्य सूचना संसाधन हैं; उनके साथ काम करने के लिए उचित संगठन की आवश्यकता होती है। दस्तावेज़ सभी स्तरों पर प्रबंधन निर्णय लेने और सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ सूचना समर्थन प्रदान करते हैं। दस्तावेज़ प्रवाह दस्तावेज़ों के संचलन की एक सतत प्रक्रिया है, जो संगठन की गतिविधियों को वस्तुनिष्ठ रूप से प्रतिबिंबित करती है और इसे शीघ्रता से प्रबंधित करने की अनुमति देती है। बेकार कागज के पहाड़, आवश्यक दस्तावेज़ की लंबी खोज, हानि, डुप्लिकेट, भेजने और प्राप्त करने में देरी, और कार्मिक त्रुटियां उन समस्याओं की पूरी सूची नहीं हैं जो दस्तावेज़ प्रवाह अप्रभावी होने पर उत्पन्न होती हैं। यह सब बहुत धीमा कर सकता है, और असाधारण मामलों में, संगठन के काम को पूरी तरह से पंगु बना सकता है।

प्रभावी दस्तावेज़ प्रवाह पर्यटन उद्योग में प्रभावी प्रबंधन का एक अनिवार्य घटक है। वित्तीय और प्रबंधन लेखांकन के उचित संगठन के लिए दस्तावेज़ प्रवाह अत्यंत महत्वपूर्ण है।

इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियाँ (इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियाँ) उद्यम स्वचालन प्रणालियों की एक नई पीढ़ी बनाती हैं। ऐसी प्रणालियों में स्वचालन की मुख्य वस्तुएँ दस्तावेज़ (अपने व्यापक अर्थों में, पारंपरिक कागज से लेकर किसी भी प्रारूप और संरचना के इलेक्ट्रॉनिक तक) और व्यावसायिक प्रक्रियाएँ हैं, जो दस्तावेज़ों की गति और उनके प्रसंस्करण दोनों का प्रतिनिधित्व करती हैं। उद्यम स्वचालन के लिए यह दृष्टिकोण रचनात्मक और सार्वभौमिक दोनों है, जो एक ही अवधारणा और एक सॉफ्टवेयर टूलकिट के ढांचे के भीतर दस्तावेज़ प्रवाह और एक उद्यम की सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का स्वचालन प्रदान करता है। ईडीएस को कई मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है (चित्र 1)।

बड़ी संख्या में अंतिम-उपयोग दस्तावेज़ स्वचालन अनुप्रयोग मौजूद हैं। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

पत्राचार का पंजीकरण (आने वाली, जावक);

दस्तावेज़ों का इलेक्ट्रॉनिक संग्रह;

परिचालन नियमों का समन्वय और अनुमोदन;

दस्तावेजों और निर्देशों के निष्पादन पर नियंत्रण;

संविदात्मक प्रक्रिया का स्वचालन;

पुस्तक पुस्तकालय प्रबंधन (पुस्तक प्रबंधन);

प्रबंधन प्रक्रियाओं के नियमों का पुस्तकालय;

यात्रा की व्यवस्था;

उद्यम और उसके प्रभागों के आंतरिक सूचना पोर्टल का संगठन;

नौकरी विवरण के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए प्रणाली।

चित्र 1. ईडीएमएस का वर्गीकरण

• संपर्क के किसी भी बिंदु से "लीड" (या संभावित ग्राहक) का स्वचालित निर्माण - टेलीफोन, ई-मेल, व्यक्तिगत बैठक। आप किसी संभावित ग्राहक को नहीं चूकेंगे - Bitrix24 में CRM स्वचालित रूप से मिस्ड कॉल के लिए भी प्रबंधक को एक कार्य सौंपता है।
• दैनिक कार्यों में बाधा डाले बिना सीआरएम से ग्राहकों को मोबाइल या लैंडलाइन फोन पर कॉल करता है। Bitrix24 में आईपी टेलीफोनी पहले से ही कॉन्फ़िगर की गई है और अधिकांश समान सेवाओं की तुलना में सस्ती है। सभी इनकमिंग और आउटगोइंग टेलीफोन वार्तालाप क्लाइंट कार्ड में रिकॉर्ड और संग्रहीत किए जाते हैं।
• प्रत्येक ग्राहक के बारे में जानकारी हमेशा उपलब्ध रहती है: पत्राचार, ऑर्डर किए गए दौरे, नोट्स और ग्राहक प्राथमिकताएँ। ऐसी क्षमताओं के साथ, आप ग्राहक की इच्छाओं का अनुमान लगाते हुए उसके लिए पर्यटन का चयन कर सकते हैं। आपके साथ व्यापार करना बहुत खुशी की बात है!
• सीआरएम के साथ काम करना पर्यटन उद्योग के लिए बहुत सुविधाजनक है: यह प्रबंधकों को ग्राहक को कॉल करने, छूट और पदोन्नति के बारे में चेतावनी देने, दस्तावेज़ या चालान भेजने, होटल या भ्रमण बुक करने की याद दिलाता है।
• यदि प्रबंधक नौकरी छोड़ देता है, तो आप आसानी से ग्राहक को किसी अन्य कर्मचारी को स्थानांतरित कर सकते हैं - आखिरकार, उसके पास नौकरी के लिए सारी जानकारी है, और आप बिक्री के किसी भी चरण में जुड़ सकते हैं।

पीसी "मास्टर-टूर" - टूर ऑपरेटरों के लिए एक कार्यक्रम

टूर ऑपरेटरों की गतिविधियों को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया मास्टर-टूर सॉफ़्टवेयर पैकेज (पीसी) 1995 से विकसित और समर्थित किया गया है। आज, "मास्टर-टूर" रूस और सीआईएस देशों की 70% ट्रैवल कंपनियों में स्थापित है। मास्टर टूर का निरंतर विकास पर्यटन बाजार की बदलती जरूरतों को पूरा करता है।

पीसी "मास्टर-टूर" एक टूर ऑपरेटर की गतिविधियों के सभी मुख्य पहलुओं को शामिल करता है - मूल्य सूची और कैटलॉग बनाने से लेकर टूर उत्पाद बेचने तक, वास्तविक लागत की गणना करने से लेकर आपूर्तिकर्ताओं के साथ आपसी समझौता करने तक, परिचालन लेखांकन से लेकर प्रबंधन तक। मास्टर-टूर के साथ काम करते समय, आपके पास ग्राहकों, भागीदारों और उनके साथ आपसी समझौते के बारे में सभी आवश्यक जानकारी होती है।

मास्टर-टूर पीसी की ख़ासियत और विशिष्टता लचीली सेटिंग्स की उपस्थिति है जो आपको पीसी के साथ प्रभावी ढंग से काम करने की अनुमति देती है:

• ? विभिन्न दिशाओं में बहु-विषयक टूर ऑपरेटर;
• ? व्यक्तिगत पर्यटकों के साथ काम करने वाले ऑपरेटर;
• ? क्रूज़ और बस टूर कंपनियां;
• ? छोटे होटल और बोर्डिंग हाउस।

लाभटूर ऑपरेटरों के लिए "मास्टर टूर":

• ? आपको वाउचर जारी करते समय और ग्राहक को आगे प्रबंधित करते समय श्रम लागत को कम करने की अनुमति देता है;
• ? इसका एक सरल इंटरफ़ेस है, जो मानक Microsoft उत्पादों की श्रेणी के करीब है;
• ? वास्तविक समय में दूरस्थ रूप से प्रोग्राम के साथ काम करने की क्षमता (टीसीपी/आईपी के माध्यम से);
• ? कार्यक्रम के सभी तरीके आपस में जुड़े हुए हैं (उदाहरण के लिए, किसी दौरे को पंजीकृत करते समय, प्रबंधक भागीदार डेटाबेस तक पहुंच सकता है);
• ? कार्यक्रम एजेंसी और ऑपरेटर के बीच दूरस्थ पहुंच की संभावना को लागू करता है, जो ट्रैवल एजेंसी के प्रबंधक को टूर ऑपरेटर के सर्वर से जुड़कर उपलब्ध सीटों की उपलब्धता का आकलन करने और आरक्षण करने की अनुमति देता है;
• ? कार्यक्रम में लगभग 40 आवश्यक दस्तावेज़ और रिपोर्ट शामिल हैं - ये सभी प्रकार की सूचियाँ, आरक्षण पत्रक, पर्यटक वाउचर, आवास पत्रक (रमिंग शीट), सांख्यिकीय रिपोर्ट, दूतावासों के लिए प्रश्नावली और अन्य रिपोर्ट हैं, जिनकी उपस्थिति आसानी से अनुकूलन योग्य है;
• ? मेजबान कंपनी "मास्टर-इंटरलुक" के कार्यालय के साथ संचार के लिए तैयार समाधान हैं;
• ? "मास्टर-टूर" पर आधारित तैयार ऑनलाइन स्टोर - "मास्टर-वेब";
• ? ट्रैवल एजेंसियों के कार्यक्रम "मास्टर एजेंट" के साथ संबंध;
• ? कार्यक्रम और ऐड-ऑन का विस्तार करने के शानदार अवसर (नई रिपोर्ट का निर्माण, 1सी के साथ कनेक्शन)।

प्रमुख विशेषताएँ एवं विशेषताएँ"मास्टर टूर"। पीसी आपको एक ट्रैवल कंपनी को स्वचालित करने के लिए आवश्यक सभी कार्यों को लागू करने की अनुमति देता है। पीसी "मास्टर-टूर" आपको इसकी अनुमति देता है:

• ? एक पर्यटन उत्पाद बनाएं (चित्र 23);
• ? निश्चित या फ़्लोटिंग मार्कअप और छूट के साथ विशेष ऑफ़र तैयार करें;
• ? दौरे पर अपेक्षित लाभ और एजेंट को कमीशन की राशि की गणना करें;
• ? एजेंसियों के लिए बोनस की गणना करें;
• ? जुर्माने की कटौती के साथ आदेश रद्द करें;
• ? अनुबंधों और उनके पूरा होने की समय सीमा के बारे में जानकारी को नियंत्रित करें;
• ? एजेंसियों के साथ काम करते समय संदेश और अलर्ट सेवा का उपयोग करें;
• ? एजेंसी कमीशन की गणना के लिए नियम बनाने के लिए एक लचीली प्रणाली का उपयोग करें;
• ? एक या अधिक टूर पैकेजों में किसी भी दौरे के लिए कितनी भी संख्या में पर्यटकों को पंजीकृत करें;

चावल। 23.

• ? वीज़ा के लिए दस्तावेज़ों के प्रसंस्करण और ग्राहकों के लिए वाणिज्य दूतावास में दस्तावेज़ जमा करने की समय सीमा को नियंत्रित करना;
• ? आवश्यक दस्तावेजों का एक पैकेज प्रिंट करें (वाउचर, पर्यटक सूचियां, वाउचर, दूतावासों की सूचियां, वित्तीय रिपोर्टिंग फॉर्म इत्यादि। सभी रिपोर्ट किसी भी चयनित प्रारूप में तैयार की जाती हैं: आरटीएफ, एक्सएलएस, पीडीएफ, एचटीएमएल);
• ? दौरे के संचालन को नियंत्रित करें;
• ? बारकोड और स्कैनर का उपयोग करके दस्तावेज़ शीघ्रता से जारी करें;
• ? पासपोर्ट स्कैनर का उपयोग करते समय स्वचालित रूप से पर्यटक डेटा दर्ज करें;
• ? प्रस्थान शहर के अनुसार क्रमबद्ध करने की क्षमता के साथ सेवाओं की लोडिंग को नियंत्रित करें;
• ? कोटा निर्धारित करें और दौरे को बनाने वाली किसी भी सेवा के लोड को ट्रैक करें, जिससे पुनर्विक्रय की संभावना समाप्त हो जाती है (चित्र 24);

चावल। 24.

• ? दौरे के लिए भुगतान की प्रगति को ट्रैक करें और कंपनी की वर्तमान वित्तीय स्थिति का आकलन करें;
• ? जमा भुगतान करें;
• ? आवेदन निर्माण की तारीख, भुगतान की तारीख या आवेदन की पुष्टि की तारीख पर दर पर भुगतान करें;
• ? प्रत्येक दस्तावेज़ प्रकार के लिए क्रमांकन नियम परिभाषित करें;
• ? विभिन्न मुद्राओं में सेवाओं की लागत निर्धारित करें;
• ? ई-मेल के माध्यम से संदेश भेजें;
• ? पर्यटक को निर्दिष्ट स्थान वाले स्थानों पर वाहन का आरेख प्रदर्शित करें;
• ? होटलों के लिए फर्श पर कमरों की संख्या या जहाजों और घाटों के लिए डेक प्रदर्शित करें;
• ? कार्यक्रम के विभिन्न कार्यात्मक ब्लॉकों तक पहुंच कॉन्फ़िगर करें;
• ? विदेशी साझेदारों के लिए अंग्रेजी-भाषा इंटरफ़ेस का उपयोग करें;
• ? वित्तीय गारंटी पर कंपनी के डेटा को ध्यान में रखें।

हर दिन, एक ट्रैवल एजेंसी के प्रमुख को अपने दिमाग में बहुत सारी जानकारी रखने के लिए मजबूर किया जाता है - निर्देश, समसामयिक मामले, विकास कार्य, मुख्य के लिए संख्याएँ व्यापार संकेतक , बिक्री फ़नल में ग्राहक की स्थिति, योजनाएँ, तथ्य, अनुपात...

पर्यटन बाजार एक अति-प्रतिस्पर्धी कहानी है और कोई भी गलती, कोई भी गलत निर्णय आमतौर पर हमारे व्यवसाय को बहुत बुरी तरह प्रभावित करता है। और में किसी प्रकार उस क्षण हम सभी अपने आप से एक तार्किक प्रश्न पूछते हैं: “क्या यह सब संभव है? किसी तरह स्वचालित?"

TurMarketing विशेषज्ञों ने विशेष रूप से TRN के लिए एक अध्ययन किया यह समझने के लिए कि कैसे और कौन सी आधुनिक प्रौद्योगिकियाँ ट्रैवल एजेंसी मालिकों को उनके व्यवसाय से अधिकतम लाभ उठाने, रोजमर्रा की प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और अंततः प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने में मदद करती हैं। हम आपके ध्यान में इस कार्य के परिणाम प्रस्तुत करते हैं।

"हमने अपने परीक्षण समूह से 12 ट्रैवल एजेंसियों के प्रमुखों से बात की और अपने ग्राहकों में से सौ से अधिक प्रबंधकों का साक्षात्कार लिया (अध्ययन में भाग लेने वाले सभी को धन्यवाद)।

परिणामस्वरूप, हम 7 सर्वोत्तम उपकरणों की पहचान करने में सक्षम हुए जो रोजमर्रा के कारोबार को सुविधाजनक/स्वचालित करते हैं और आपको बिक्री और एजेंसी प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देते हैं।

सीआरएम

काम:"प्रगति पर" अनुप्रयोगों का नियंत्रण + ग्राहक आधार बनाए रखना।

बिक्री एक ट्रैवल एजेंसी की मुख्य गतिविधि है। वह ही अंततः यह निर्धारित करती है कि कितना पैसा कमाया जाएगा। इसलिए, इसके स्वचालन के लिए एक उपकरण का चुनाव अत्यंत गंभीरता से किया जाना चाहिए।

CRM दो प्रकार के होते हैं: "क्लाउड" और "लोकल"।

क्लाउड सिस्टम इंटरनेट पर सर्वर पर डेटा संचालित और संग्रहीत करते हैं, और सीआरएम वेबसाइट पर लॉगिन और पासवर्ड का उपयोग करके एक्सेस किया जाता है।

आमतौर पर, क्लाउड सीआरएम खरीदे नहीं जाते, बल्कि किराए पर दिए जाते हैं। एक छोटे से मासिक शुल्क के लिए, एजेंसी को सिस्टम के सभी कार्यों तक पहुंच मिलती है। एक नियम के रूप में, क्लाउड सीआरएम की क्षमताएं डेवलपर्स द्वारा शुरू में शामिल की गई कार्यक्षमता द्वारा सीमित होती हैं (बेशक, अपडेट समय-समय पर जारी किए जाते हैं और कार्यक्षमता का विस्तार किया जाता है, लेकिन यह प्रक्रिया व्यावहारिक रूप से सिस्टम उपयोगकर्ताओं द्वारा नियंत्रित नहीं होती है)।

क्लाउड सीआरएम का मुख्य लाभ - सापेक्ष सस्तापन और "बॉक्स से बाहर काम करता है"।

मुख्य नुकसान - सिस्टम को अपने लिए पूरी तरह से अनुकूलित करने में असमर्थता।

स्थानीय सीआरएम एजेंसी के अपने सर्वर पर स्थापित होते हैं। उन तक या तो स्थानीय नेटवर्क के माध्यम से या गेटवे के माध्यम से पहुंचा जाता है, जिससे दूरस्थ कार्यालय इंटरनेट के माध्यम से जुड़े होते हैं।

एक नियम के रूप में, स्थानीय सीआरएम एक बार और सभी के लिए खरीदे जाते हैं (और इसलिए अपेक्षाकृत महंगे होते हैं)। आवधिक "अतिरिक्त भुगतान" संभव है - जब अगले प्रमुख संस्करण और अपडेट जारी किए जाते हैं।

स्थानीय सीआरएम का मुख्य लाभ - आरंभिक अंतर्निहित कार्यक्षमता का विस्तार करने की क्षमता (आप प्रोग्रामर को नियुक्त करते हैं जो आपके लिए सिस्टम को "खत्म" करते हैं - नए फ़ंक्शन जोड़ते हैं, कस्टम रिपोर्ट और प्रक्रियाएं लिखते हैं)।

मुख्य नुकसान - कीमत।

यदि एजेंसी स्पष्ट रूप से जानती है कि वह सीआरएम से क्या चाहती है, किस विशिष्ट कार्यक्षमता की आवश्यकता है और इसे वास्तव में कैसे लागू किया जाना चाहिए + इसे "समाप्त" करने के लिए प्रोग्रामर को नियुक्त करने का अवसर है, तो आपको स्थानीय सीआरएम लेना चाहिए।

स्थानीय सीआरएम बाज़ार में निर्विवाद नेता - "एसएएमओ-ट्रैवल एजेंट" .

यदि एजेंसी छोटी है और उसके पास सीआरएम के लिए सख्त आवश्यकताएं नहीं हैं (या स्थानीय समाधान की खरीद/संशोधन में निवेश करने के लिए तैयार नहीं है), तो क्लाउड सीआरएम का उपयोग करना आवश्यक है।

हम लगातार क्लाउड सीआरएम बाजार की निगरानी करते हैं, नियमित रूप से अपने ट्रैवल एजेंट ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं, और साथ में हम "बुराइयों में से कम और सबसे कार्यात्मक" चुनते हैं। वर्तमान में सबसे अच्छा क्लाउड समाधान है यू-ON ।यात्रा करना।

यू-ओएन के बारे में हमें जो सबसे अधिक पसंद है वह यह है कि यह एक नियमित एजेंसी के लिए आवश्यक सभी कार्यक्षमताएं प्रदान करता है + कुछ अविश्वसनीय रूप से अच्छी छोटी चीजों तक पहुंच प्रदान करता है: इसमें क्वि-क्यू टूर चयन प्रणाली और मेलचिंप ईमेल न्यूज़लेटर सेवा के साथ एकीकरण है ( देखें कि यह बढ़िया क्यों है और एजेंसी को इसकी आवश्यकता क्यों है - नीचे)।

काम:एजेंसी के ग्राहकों से फीडबैक की स्वचालित प्राप्ति।

क्या ऐसा तुम्हारे साथ भी कभी हुआ है?: ग्राहक ने एक दौरा खरीदा, सब कुछ ठीक लग रहा था - जब वह लौटा, तो प्रबंधक ने उसे फोन किया और सुनिश्चित किया कि उसे सब कुछ पसंद आया, लेकिन आपने इस पर्यटक को फिर कभी नहीं देखा...और फिर हमें पता चला कि वह अब दूसरे टीए के साथ उड़ान भर रहा था।

यदि किसी ग्राहक को प्रबंधक के काम के बारे में कुछ पसंद नहीं है, तो वह शायद ही कभी इसके बारे में सीधे बात करता है (विशेषकर स्वयं प्रबंधक से)। परिणामस्वरूप, एजेंसी यह समझे बिना ग्राहकों को खो देती है कि वह क्या गलत कर रही है।

और सीज़न के दौरान, एक अच्छी एजेंसी इतने सारे एप्लिकेशन के साथ काम करती है कि उसके पास समीक्षाएँ (विशेषकर टेक्स्ट वाले) एकत्र करने के लिए पर्याप्त समय नहीं होता है।

प्रश्नावली सर्वेक्षक एक ऐसी सेवा है जो स्वचालित रूप से (स्वचालित रूप से) आपके लिए समीक्षाएँ एकत्र करेगी, ग्राहक को प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन करेगी और असंतोष के कारणों का विश्लेषण करेगी।

यह सब बेहद सरलता से काम करता है: आप सेवा में एक प्रश्नावली बनाते हैं, और जब ग्राहक दौरे से लौटता है, तो उसे एक लिंक के साथ एक ईमेल भेजें (यदि आपके पास ईमेल मार्केटिंग सेट अप है, तो यह स्वचालित रूप से भी होता है)। लाभ!

प्रश्नावली के बारे में मैंने यही लिखा है ट्रैवल एजेंसी निदेशकएलेक्सी (मास्को):

“प्रश्नावली मेरे लिए एक वास्तविक खोज थी। ग्राहक स्वेच्छा से वेबसाइट पर ऐसी बातें लिखते हैं जो वे प्रबंधकों से व्यक्तिगत रूप से कभी नहीं कहेंगे। प्रश्नावली इंटरैक्टिव है, इसलिए समीक्षाएँ विस्तृत और उच्च गुणवत्ता वाली हैं। नकारात्मक लोग हमें दिखाते हैं कि हमने कहाँ गड़बड़ी की है।

फिर अपनी वेबसाइट या सोशल नेटवर्क पर सकारात्मक चीजें पोस्ट करने में कोई शर्म नहीं है। सबसे अच्छी बात यह है कि यह अपने आप काम करता है। हमने स्थापित कर लिया है उत्तर देने वाला पत्र प्रश्नावली के लिंक के साथ. अब समीक्षाएँ अपने आप आ जाती हैं। और उनमें से और भी हैं।"

TurMarketing से बोनस : तैयार टेम्पलेट "ट्रैवल एजेंसी के ग्राहकों के लिए फीडबैक प्रश्नावली" (लिंक का अनुसरण करें आपको एक तैयार प्रश्नावली टेम्पलेट मिलेगा, जिसमें विस्तृत प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ग्राहक से पूछे जाने वाले सभी प्रश्न शामिल हैं)।

काम:एक बार (बिक्री संवर्धन + डेटाबेस पुनर्सक्रियण) और स्वचालित (फ्यूज़निकिक्स + बिक्री-पश्चात सेवा के साथ काम) ईमेल न्यूज़लेटर्स।

उन्नत एजेंसियां ​​लंबे समय से ईमेल मार्केटिंग का उपयोग कर रही हैं।

न्यूज़लेटर्स समस्याओं का एक समूह हल करते हैं - वे आपको "टूर खरीदने और बेचने" के संदर्भ के बाहर पर्यटकों के साथ संबंध बनाने की अनुमति देते हैं, ग्राहकों को अनुरोध छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, एजेंसी को "इनकार करने वालों" को वापस करते हैं, संदेह करने वाले ग्राहकों पर दबाव डालते हैं और आम तौर पर ऐसा करते हैं। बिक्री अधिक पूर्वानुमानित।

कुछ एजेंसियों (बड़े ग्राहक आधार के साथ) के लिए, ईमेल मार्केटिंग (ईएमएम) आम ​​तौर पर आवेदन प्राप्त करने का मुख्य उपकरण है। महत्वपूर्ण बात यह है कि ईएमएम व्यावहारिक रूप से एक स्वतंत्र कहानी है।

ईमेल न्यूज़लेटर्स के लिए सबसे अच्छी सेवा Mailchimp है। हम स्वयं इसका उपयोग करते हैं, हमारा न्यूज़लेटर लगभग 5 वर्षों से इस पर चल रहा है (7000+ ग्राहक, ओपन रेट 40%+)। ट्रैवल एजेंट भी उससे प्यार करते हैं।

इसके कई फायदे हैं: स्थिर वितरण क्षमता (99-100%), उच्च विश्वास रेटिंग (स्पैम में नहीं पड़ना), पत्रों की स्वचालित श्रृंखला का लचीला विन्यास, विस्तृत आंकड़ों और विश्लेषण के साथ सुविधाजनक व्यक्तिगत खाता, कम लागत।

काम:दो क्लिक में पर्यटन के विक्रय चयन तैयार करना।

बाज़ार में अब कई समाधान मौजूद हैं जो दौरे के चयन के निर्माण को आंशिक रूप से स्वचालित करने में मदद करते हैं। उनमें से निर्विवाद नंबर 1 क्वि-क्वो है। हम और कई ट्रैवल एजेंट दोनों ही इस प्रणाली से प्यार करते हैं।

बिल्कुल क्यों क्वी-क्वो ?

सबसे पहले, क्वि-क्वो वह प्रणाली है जिसने रूसी बाजार में संग्रह बनाते समय स्वचालन के विचार को पेश किया था (हां, यदि आप नहीं जानते हैं, तो यह बिल्कुल वही था)।

दूसरे, अन्य समान परियोजनाओं के विपरीत, क्वी-क्वो द्वारा बनाए गए लोगों के लिए, यह मुख्य (एक तरफ नहीं) परियोजना है।

तीसरा, यह एकमात्र कंपनी है जो नवाचारों को डिजाइन करने के लिए ट्रैवल एजेंटों के साथ मिलकर काम करती है और बाजार में सबसे अच्छा, सबसे सुविधाजनक और समझौता न करने वाला समाधान बनाने के लिए सब कुछ करती है।

बस कुछ ही क्लिक और ग्राहक को पर्यटन का एक सुंदर डिज़ाइन किया गया चयन प्राप्त होता है। प्रक्रिया को यथासंभव स्वचालित किया गया है। प्रबंधक द्वारा चयन बनाने और उसे भेजने में लगने वाला समय न्यूनतम है। और यह सब ब्राउज़र में ठीक से काम करता है।

ईमेल, एसएमएस, वाइबर्स, व्हाट्सएप, सोशल नेटवर्क पर संदेश, कार्यालय में प्रिंटिंग... आप संचार चैनल का उपयोग कर सकते हैं जो आपके और आपके ग्राहकों के लिए सुविधाजनक है।

ग्राहक पक्ष पर, यह सब बहुत अच्छा लगता है (भले ही ग्राहक संग्रह देखने के लिए किस उपकरण का उपयोग करेगा)।

क्वि-क्यू आपको भेजे गए संग्रहों के आधार पर पर्यटकों की गतिविधि को ट्रैक करने की भी अनुमति देता है: आप देखते हैं कि क्या ग्राहक ने चयन खोला है, कौन से होटल और कितनी बार उसने क्लिक किया है।

क्वि-क्यू टेम्प्लेट में आपको निचोड़ पत्रों के विशेष पाठ मिलेंगे जो हमारी ट्रैवल एजेंसी के ग्राहक उपयोग करते हैं। अपने ग्राहकों को चयन भेजते समय उनका उपयोग करें - आप संदेह करने वाले पर्यटकों पर "निचोड़" डाल सकते हैं।

एक्सेल में KPI उपनाम

काम:एक सही एजेंसी बिक्री योजना की गणना करना और उसे स्थापित करना, उसके कार्यान्वयन पर नज़र रखना + अन्य प्रमुख संकेतकों की निगरानी करना।

आमतौर पर, स्वचालित व्यवसायों में, सीआरएम/ईआरपी प्रणाली योजना की गणना (केवल बिक्री के लिए और न केवल) और इसके कार्यान्वयन के तथ्य को ट्रैक करने के लिए जिम्मेदार है। लेकिन ऐसा हुआ कि यात्रा बाजार में ऐसी कोई व्यवस्था नहीं है जो इसे "आउट ऑफ द बॉक्स" कर सके।

सामान्य तौर पर, किसी भी प्रक्रिया की निगरानी के लिए पहला कदम उसके प्रमुख संकेतकों को मापना है। और बिक्री प्रक्रिया कोई अपवाद नहीं है.

कोई भी प्रबंधक अपने व्यवसाय पर पूर्ण नियंत्रण रखना चाहता है और यह समझना चाहता है कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं।

इसलिए, TurMarketing ने एक विशेष एक्सेल फ़ाइल विकसित की है जो स्वचालित रूप से बिक्री योजना की गणना करती है, इसे प्रबंधकों में काटती है, एजेंसी द्वारा प्राप्त आवेदनों और बिक्री के तथ्य को ट्रैक करती है, और यहां तक ​​कि प्रत्येक बेचने वाले कर्मचारी के वेतन की गणना करने में भी मदद करती है।

अपने व्यवसाय की नब्ज पर हमेशा नजर रखने और समय पर सुधारात्मक कार्रवाई करने के लिए इसका उपयोग करें।

इसका उपयोग करने का तरीका बताने वाले वीडियो निर्देश -

काम:विनिमय दरों में परिवर्तन की भविष्यवाणी करना।

इस बात से इंकार करना मूर्खता है कि यात्रा व्यवसाय एक ऐसा उद्योग है जो विनिमय दरों में बदलाव पर निर्भर है। बड़ी बिक्री मात्रा पर, वास्तविक समय में विनिमय दर में एक छोटा सा बदलाव भी एजेंसी के मार्जिन को फिर से परिभाषित करता है।

राय (ट्रैवल एजेंसियों की एक बड़ी क्षेत्रीय श्रृंखला के वित्तीय निदेशक):

“विनिमय दर का अंतर अपने आप में एक चीज़ है। आप इस पर जीत तो सकते हैं, लेकिन हार भी सकते हैं। सबेरोमीटर- सर्बैंक की एक सेवा जो आश्चर्यजनक रूप से अगले दिन के लिए दरों की सटीक भविष्यवाणी करती है। मैं हमेशा अपने प्रबंधकों से यह कहता हूं: “क्या आप नहीं जानते कि टूर बुक करने का सबसे अच्छा समय कब है? सबेरोमीटर देखें।"

आइए जोड़ें: सेवा डेटा का उपयोग अपने जोखिम और जोखिम पर करें - मौसम की तरह विनिमय दरों में उतार-चढ़ाव, पूर्ण निश्चितता के साथ भविष्यवाणी करना असंभव है, लेकिन यह समझना आसान है कि छाता लेकर खुद का बीमा कराना उचित है या नहीं आप।

काम:सुरक्षित पासवर्ड भंडारण.

एक ट्रैवल एजेंसी निदेशक को कितने पासवर्ड याद रखने चाहिए? आइए एक साथ गिनती करें: व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट ईमेल, ग्राहक बैंक, टूर ऑपरेटर वेबसाइटों पर व्यक्तिगत खाते, क्लाउड सीआरएम सिस्टम तक पहुंच, वेबसाइट व्यवस्थापक, सोशल नेटवर्क पर कॉर्पोरेट खाते, ईमेल न्यूज़लेटर सेवा तक पहुंच... इस सूची को जारी रखा जा सकता है एक लंबे समय।

कुछ लोग भ्रमित हुए बिना कई दर्जन "सही" जटिल पासवर्ड याद रखने में सक्षम होते हैं, इसलिए आमतौर पर पासवर्ड हर जगह एक ही होता है: "nastya1985" जैसा कुछ। प्रबंधक अक्सर यह पासवर्ड जानते हैं, क्योंकि वे समय-समय पर उपरोक्त सेवाओं का उपयोग करते हैं।

क्या इस बारे में बात करना आवश्यक है कि इस मामले में वह जानकारी (ग्राहक आधार, ग्राहक ईमेल की सूची, एजेंसी की वेबसाइट पर डेटा, आदि) जिस पर एजेंसी निर्भर करती है, कितनी असुरक्षित हो जाती है?

CRM सिस्टम चुनना कोई आसान काम नहीं है। इस वर्ग के सॉफ़्टवेयर उत्पादों का आधुनिक बाज़ार काफी विविध और व्यापक है। किसी ट्रैवल एजेंसी को स्वचालित करने के लिए उपयुक्त आईटी समाधान चुनने की सफलता आपकी आवश्यकताओं की स्पष्ट समझ के साथ-साथ आज मौजूद प्रणालियों के ज्ञान से निर्धारित होगी। साइट ने क्लाउड समाधानों की श्रेणी का अध्ययन किया और सीआरएम का एक संक्षिप्त अवलोकन तैयार किया, इस प्रकार इस सवाल का जवाब देने में मदद करने की कोशिश की गई कि ट्रैवल एजेंसी के लिए कौन सा सीआरएम चुना जाए।

किसी ट्रैवल एजेंसी के लिए सीआरएम चुनना

वे दिन लद गए (दुर्भाग्य से, सभी के लिए नहीं) जब ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारियों के लिए ग्राहकों के साथ काम करने के मुख्य उपकरण कागज और कलम थे। कार्यालय आपूर्ति की जगह धीरे-धीरे कंप्यूटर स्प्रेडशीट संपादकों ने ले ली। प्रगति स्थिर नहीं रही. साल-दर-साल बढ़ते ग्राहक आधार, बाज़ार में बढ़ती कड़ी प्रतिस्पर्धा के साथ, ट्रैवल एजेंसियों को नए समाधान खोजने की आवश्यकता होती है जो उन्हें आसान, तेज़ और अधिक कुशलता से काम करने की अनुमति देगी। वे स्वचालन प्रणाली बन गए। आज सीआरएम प्रणाली के बिना एक गंभीर ट्रैवल एजेंसी की कल्पना करना पहले से ही काफी अजीब है (हालाँकि आप अभी भी समान पा सकते हैं)।

आजकल, पर्यटन व्यवसाय सॉफ्टवेयर बाजार में कई अलग-अलग सीआरएम सिस्टम मौजूद हैं ( abbr. अंग्रेजी से "ग्राहक संबंध प्रबंधन"। "ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली") ट्रैवल एजेंसियों के स्वचालित प्रबंधन के लिए। ऐसे सिस्टम उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत कंप्यूटरों पर स्थापित कंप्यूटर प्रोग्राम होते हैं या क्लाउड-आधारित वेब अनुप्रयोगों के रूप में किराए पर दिए जाते हैं जो पर्यटन प्रबंधकों द्वारा निपटाए जाने वाले सभी बुनियादी संचालन करते हैं और एकल डेटाबेस का उपयोग करते हैं।

आमतौर पर, सीआरएम सिस्टम में जो मुख्य कार्य उपलब्ध कराए जाने चाहिए उनमें निम्नलिखित कार्य शामिल हैं:

• ग्राहक प्रबंधन
• बिक्री प्रबंधन
• लेखा प्रबंधन
• दस्तावेज़ प्रबंधन
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग प्रबंधन।

ट्रैवल एजेंसियों के लिए क्लाउड सीआरएम

क्लाउड प्रौद्योगिकियों में रुचि की बढ़ती वृद्धि पर्यटन क्षेत्र को नजरअंदाज नहीं कर सकती है, इसलिए आज एक ट्रैवल एजेंसी (और न केवल) के प्रबंधन के लिए क्लाउड सीआरएम की संख्या (साइट पर प्रकाशित समीक्षा में क्लाउड सीआरएम सिस्टम के फायदों के बारे में पढ़ें) हो सकती है। मौजूदा डेस्कटॉप सीआरएम-सिस्टम की संख्या से अधिक दुनिया में कहीं से भी जहां इंटरनेट तक पहुंच है, मोबाइल डिवाइस सहित लगभग किसी भी कंप्यूटर डिवाइस से प्रोग्राम का उपयोग करने की क्षमता, साथ ही वेब सर्वर पर दूरस्थ रूप से डेटा को सुरक्षित रूप से संग्रहीत करने की क्षमता ने क्लाउड प्रौद्योगिकियों को बेहद आकर्षक बना दिया है। पर्यटन क्षेत्र में आईटी समाधान के डेवलपर्स के लिए मॉडल।

इस सीआरएम समीक्षा में आज सॉफ्टवेयर बाजार में सबसे लोकप्रिय रूसी भाषा के क्लाउड सीआरएम सिस्टम शामिल हैं, जो विशेष रूप से पर्यटन उद्योग के लिए डिज़ाइन किए गए हैं:

सेलेना

सेलेना पर्यटन के लिए क्लाउड-आधारित परिचालन सीआरएम है। 2003 में एक छोटी ट्रैवल एजेंसी के लिए ऑनलाइन बुकिंग प्रणाली के रूप में बनाया गया। 2005 में, सेलेना ने किसी भी आकार की कंपनियों के लिए एक ट्रैवल पैकेज बिक्री प्रबंधन प्रणाली के रूप में SaaS बाज़ार में प्रवेश किया - एक छोटी ट्रैवल एजेंसी से लेकर बड़े टूर ऑपरेटर तक।

सेलेना को शुरुआत में ग्राहक के साथ ऑनलाइन बातचीत पर जोर देने के लिए डिज़ाइन किया गया था। डेवलपर्स के अनुसार, मुख्य लक्ष्यों में से एक एक ऐसा तंत्र बनाना था जो प्रबंधक के नियमित काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा वाउचर के खरीदार - पर्यटक और ट्रैवल एजेंट को स्थानांतरित करने की अनुमति देगा। सेलेना में एक ऑनलाइन आवेदन के लिए अक्सर प्रबंधक द्वारा मैन्युअल प्रसंस्करण की आवश्यकता नहीं होती है।

सेलेना की कार्यक्षमता में इस वर्ग की प्रणालियों से परिचित उपकरणों का एक सेट शामिल है: पर्यटन के लिए आवेदन बनाना और स्वीकार करना, दस्तावेजों का स्वचालित रूप से जेनरेट किया गया सेट, पर्यटकों और ट्रैवल एजेंटों के डेटाबेस का प्रबंधन, आवास के लिए कोटा, बस में बैठने की व्यवस्था, ईमेल और एसएमएस मेलिंग, सिस्टम अधिसूचनाएं और अनुस्मारक, मुद्रा लेखांकन, छूट और बोनस प्रणाली, कर्मचारी प्राधिकरण प्रबंधन, विभिन्न विश्लेषणात्मक और व्यावहारिक रिपोर्ट, बाहरी लेखा प्रणाली और भुगतान गेटवे के साथ एकीकरण। मोबाइल उपकरणों पर काम का समर्थन करता है।

सेलेना सीआरएम प्रणाली का उपयोग करने की न्यूनतम वार्षिक लागत 12,000 रूबल है। एक उपयोगकर्ता के लिए निःशुल्क योजना है और आवेदनों की संख्या की एक सीमा है।

COLUMBUS

कोलंबिस ट्रैवल एजेंसियों के लिए एक कार्यक्रम है, जिसे बड़ी ट्रैवल कंपनियों को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। व्यक्तिगत ट्रैवल एजेंट और छोटी ट्रैवल एजेंसियां ​​कोलंबिस सीआरएम प्रणाली का निःशुल्क उपयोग कर सकती हैं। कोलंबिस ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली 2013 में रूसी सॉफ्टवेयर बाजार में दिखाई दी।

कार्यक्रम में एक काफी सरल और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफ़ेस है, जो आपको एप्लिकेशन और ग्राहकों के डेटाबेस को बनाए रखने, संभावित ग्राहकों के साथ काम करने, समय सीमा और भुगतान पर कर्मचारियों के लिए अनुस्मारक सेट करने, स्वचालित रूप से दस्तावेज़ भरने और पर्यटन ऑपरेटरों के बारे में जानकारी अपडेट करने, एसएमएस व्यवस्थित करने और ईमेल वितरण. इस प्रणाली में विश्लेषण और रिपोर्टिंग के साथ काम करने के लिए उपकरण, साथ ही कर्मचारियों के लिए एक प्रेरणा प्रणाली भी शामिल है।

एक पर्यटन कार्यालय और पांच पर्यटन प्रबंधकों के लिए आवेदन में काम करने की क्षमता के साथ कोलंबिस सीआरएम प्रणाली के वार्षिक उपयोग की न्यूनतम लागत 9,600 रूबल है।

सीआरएम टूर

सीआरएम टूर - छोटी से लेकर बड़ी श्रृंखलाओं तक, किसी भी स्तर की ट्रैवल एजेंसियों के लिए सीआरएम। कार्यक्रम यूक्रेनी वेब स्टूडियो स्टूडियो-जेड द्वारा विकसित किया गया था। एप्लिकेशन का क्लाउड संस्करण 2016 में सामने आया, हालांकि सीआरएम टूर सिस्टम के निर्माण का आधिकारिक वर्ष 2009 माना जा सकता है। 8 साल पहले बनाया गया, उत्पाद का डेस्कटॉप संस्करण, जिसे उस समय टूरिस्ट सीआरएम के नाम से जाना जाता था, डेवलपर्स के अनुसार, यात्रा उद्योग के प्रतिनिधियों के लिए इतना व्यापक रूप से उपलब्ध नहीं था, क्योंकि हर कंपनी विंडोज सर्वर ऑपरेटिंग सिस्टम को शामिल करने का जोखिम नहीं उठा सकती थी, एप्लिकेशन के लिए विशेष रूप से SQL सर्वर और वेब। - IIS सर्वर, साथ ही कार्यों के अनुरूप उपकरण।

ग्राहक आधार और ग्राहक अनुरोधों के डेटाबेस को प्रबंधित करने की क्षमता के साथ, सीआरएम टूर सीआरएम प्रणाली में मेलचिम्प मेलिंग सेवा के साथ एकीकरण, प्रबंधक द्वारा भुगतान प्रदर्शित करने की क्षमता, स्वतंत्र रूप से मुद्रित फॉर्म उत्पन्न करने और अनुस्मारक सेट करने की क्षमता शामिल है। कार्यक्रम में एक रिपोर्टिंग टूल भी है।

एक पर्यटन प्रबंधक के लिए एप्लिकेशन में काम करने की क्षमता के साथ सीआरएम टूर सीआरएम प्रणाली का उपयोग करने की लागत 1800 UAH है। या प्रति वर्ष 4,000 रूबल (इसके बाद - 13 सितंबर, 2017 तक विनिमय दर के अनुसार)।

ईआरपी.यात्रा

ERP.travel 1C प्लेटफॉर्म पर ट्रैवल एजेंसियों और ट्रैवल एजेंसी नेटवर्क के लिए एक स्वचालन प्रणाली है। रूसी बाज़ार में सबसे पहले CRM सिस्टमों में से एक। ERP.travel कार्यक्रम के निर्माण की आधिकारिक तिथि 2003 है। 2014 में, आधुनिक प्रौद्योगिकियों की प्रदर्शनी और सम्मेलन में, उत्पाद को सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सिस्टम श्रेणी जीतने के लिए सम्मानित किया गया था।

ट्रैवल एजेंसी ऑटोमेशन सिस्टम ERP.travel में व्यापक कार्यक्षमता है, जैसे ट्रैवल एजेंसी के ग्राहकों के लिए लेखांकन, ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारियों के काम की योजना बनाना, विभिन्न बाहरी प्रणालियों से डेटा आयात करना, एसएमएस और मेलिंग करना, एजेंसी लेटरहेड पर दस्तावेज़ प्रिंट करना, विभिन्न के साथ एकीकरण बाहरी सिस्टम, अनुबंधों और टूर ऑर्डरों का पंजीकरण, टूर ऑपरेटरों की वेबसाइटों पर टूर का त्वरित चयन, वित्तीय लेखांकन, विभिन्न रिपोर्ट तैयार करना आदि।

एक उपयोगकर्ता के लिए एप्लिकेशन में काम करने की क्षमता वाली ट्रैवल एजेंसियों ERP.travel के लिए CRM की न्यूनतम लागत 5,500 रूबल है। अतिरिक्त शुल्क के लिए अतिरिक्त फॉर्म, प्रसंस्करण और एकीकरण विकसित किए जा सकते हैं।

ITERIOS ट्रैवल एजेंट (ITA)

ITERIOS ट्रैवल एजेंट (ITA) ट्रैवल एजेंसियों के लिए एक व्यापक ऑनलाइन प्रणाली है, जिसे 2012 में यूक्रेनी कंपनी ITERIOS द्वारा जारी किया गया था, जो पर्यटन उद्योग के लिए सॉफ्टवेयर विकास में विशेषज्ञता रखती है। CRM सिस्टम के लिए पारंपरिक कार्यक्षमता के अलावा, ITERIOS ट्रैवल एजेंट सिस्टम अतिरिक्त विशेष उपकरण प्रदान करता है, जैसे, उदाहरण के लिए, पर्यटन की खोज करना और बुकिंग प्रबंधित करना। छोटी ट्रैवल एजेंसियों के लिए निःशुल्क टैरिफ प्रदान किया जाता है।

ट्रैवल एजेंसियों के लिए क्लाउड सीआरएम ITERIOS ट्रैवल एजेंट एप्लिकेशन, लेनदेन और बुकिंग को रिकॉर्ड करने के साथ-साथ ग्राहकों की रुचियों और प्राथमिकताओं के बारे में डेटा के आधार पर अधिक प्रभावी ऑफ़र बनाने की क्षमता और स्वचालित रूप से बनाने की क्षमता के साथ पर्यटकों के बारे में जानकारी प्रबंधित करने के लिए टूल लागू करता है। पर्यटकों के लिए अनुस्मारक. कार्यक्रम में बिक्री दक्षता में सुधार करने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए उपकरण हैं, जैसे बिक्री फ़नल, एसएमएस और ईमेल मार्केटिंग, ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट पर बिक्री के लिए एक मॉड्यूल आदि।

ITERIOS ट्रैवल एजेंट CRM सिस्टम का उपयोग करने की न्यूनतम लागत 4200 UAH है। या प्रति वर्ष लगभग 9200 रूबल। एक अलग भुगतान के लिए, विभिन्न अतिरिक्त सेवाओं को सक्रिय किया जा सकता है, जैसे पर्यटकों का आधार बढ़ाना, वितरण के लिए एसएमएस संदेशों और ईमेल के पैकेज, टूर ऑपरेटर सिस्टम के साथ कार्यक्रम के सिंक्रनाइज़ेशन की आवृत्ति बढ़ाना आदि।

एमएजी.यात्रा

MAG.Travel मौजूदा मास्टर एजेंट सॉफ्टवेयर के आधार पर 2012 में मास्टर एजेंट एलएलसी द्वारा बनाई गई यात्रा सेवाओं (पर्यटन, हवाई टिकट, होटल, बीमा) की खोज और बुकिंग के कार्यों के साथ ट्रैवल एजेंसियों और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों के लिए एक व्यापक सीआरएम प्रणाली है। मेगाटेक कंपनी से पैकेज। समाधान के मूल संस्करण का उपयोग निःशुल्क किया जा सकता है।

MAG.Travel प्रणाली में एक सुविधाजनक आधुनिक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस है, जो आपको अपने ग्राहक आधार को प्रबंधित करने, दस्तावेज़ प्रवाह को बनाए रखने, बिक्री को रिकॉर्ड करने और नियंत्रित करने, कार्य सौंपने और उनके निष्पादन की प्रक्रिया की निगरानी करने की अनुमति देता है। कार्यक्रम आईपी टेलीफोनी, भुगतान सेवाओं और 1सी प्रणाली के साथ एकीकृत करने की क्षमता प्रदान करता है। विश्लेषणात्मक रिपोर्टिंग, एसएमएस और ईमेल वितरण के साथ काम करने के लिए अंतर्निहित उपकरण उपलब्ध हैं।

समाधान के भुगतान किए गए संस्करण की लागत (एक पर्यटक के व्यक्तिगत खाते के साथ, प्रशिक्षण और तकनीकी सहायता प्राप्त करने की संभावना, साथ ही एक विशिष्ट ट्रैवल एजेंसी के लिए उत्पाद को व्यक्तिगत रूप से अनुकूलित करने की क्षमता और साइट के लिए उपयोग के लिए उपलब्ध खोज मॉड्यूल) प्रति वर्ष 79,000 रूबल है। MAG.Travel CRM प्रणाली के मूल संस्करण में, उपरोक्त सुविधाएँ अतिरिक्त शुल्क पर उपलब्ध हैं।

टूरकंट्रोल

टूरकंट्रोल ट्रैवल एजेंसियों के लिए एक सीआरएम है, जिसे ट्रैवल एजेंसियों, वीज़ा केंद्रों और टिकट कार्यालयों दोनों को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। टूरकंट्रोल सिस्टम का पहला संस्करण 2011 में रूसी सॉफ्टवेयर बाजार में दिखाई दिया।

ट्रैवल एजेंसियों के स्वचालन के लिए क्लाउड सीआरएम प्रणाली टूरकंट्रोल अपने उपयोगकर्ताओं को संभावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करती है। कार्यक्रम कई कार्यालयों के लिए सीआरएम टूरकंट्रोल का उपयोग करने और कंपनी के कर्मचारियों की भूमिका के आधार पर पहुंच को कॉन्फ़िगर करने की क्षमता के साथ ग्राहकों, अनुप्रयोगों, दस्तावेजों, भुगतान, अनुस्मारक और उपयोगकर्ताओं को प्रबंधित करने के लिए उपकरण लागू करता है। सिस्टम आईपी टेलीफोनी, पर्यटकों को एसएमएस संदेश और ईमेल भेजने, सांख्यिकी (एप्लिकेशन, ग्राहकों, कर्मचारियों, टेलीफोनी, स्रोतों, वित्त, आदि पर) के कार्य प्रदान करता है।

एक प्रबंधक के प्रोग्राम में काम करने की क्षमता और फ़ाइलों को संग्रहीत करने के लिए आवंटित 1 जीबी डिस्क स्थान के साथ टूरकंट्रोल सीआरएम सिस्टम का उपयोग करने की न्यूनतम लागत प्रति वर्ष 1,800 रूबल है। शुल्क देकर फ़ाइल संग्रहण स्थान बढ़ाया जा सकता है। यूक्रेन और बेलारूस के उपयोगकर्ताओं के लिए अलग टैरिफ प्रदान किए जाते हैं।

यू-ऑन.यात्रा

U-ON.Travel ट्रैवल कंपनियों, छोटी ट्रैवल एजेंसियों, नेटवर्क एजेंसियों और बड़ी टूर ऑपरेटर कंपनियों दोनों के लिए क्लाउड-आधारित CRM है। U-ON.Travel प्रणाली 2011 में ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) के लिए सॉफ्टवेयर उत्पादों के रूसी बाजार में दिखाई दी। इस प्रणाली का उपयोग सीमित कार्यक्षमता वाले व्यक्तिगत ट्रैवल एजेंटों द्वारा निःशुल्क किया जा सकता है।

कार्यक्रम में पर्यटन व्यवसाय प्रबंधन में व्यापक क्षमताएं हैं। ग्राहकों, एप्लिकेशन, भुगतान और दस्तावेज़ों के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किए गए बुनियादी उपकरणों के साथ, यू-ओएन.ट्रैवल सीआरएम सिस्टम प्रारंभिक अनुरोधों और बिक्री फ़नल के साथ काम करने, आईपी टेलीफोनी के साथ एकीकरण, अनुरोध प्राप्त करने के लिए एक यात्रा वेबसाइट के साथ एकीकरण के लिए उपकरण लागू करता है। पर्यटक, मेलिंग सूचियां और एसएमएस मेलिंग बनाना, एक पर्यटक के व्यक्तिगत खाते के साथ काम करना, ऑनलाइन भुगतान, वफादारी कार्यक्रमों का प्रबंधन, ट्रैवल कंपनी के कर्मचारियों की प्रेरणा का प्रबंधन, ऑनलाइन लेखांकन सेवाओं के साथ एकीकरण, आंकड़ों का प्रबंधन, आदि।

एप्लिकेशन में अधिकतम तीन कर्मचारियों के काम करने की क्षमता वाले U-ON.Travel CRM सिस्टम के सभी बुनियादी कार्यों का उपयोग करने की न्यूनतम लागत प्रति वर्ष 5,988 रूबल है। अतिरिक्त सेवाओं को अतिरिक्त शुल्क देकर सक्रिय किया जा सकता है, जैसे, उदाहरण के लिए, विभिन्न आकारों के बड़े पैमाने पर मेलिंग पैकेज, आपके व्यक्तिगत खाते को निजीकृत करने की क्षमता आदि।

मेरे दस्तावेज़-पर्यटन

MyDocuments-Tourism ट्रैवल एजेंसियों और ट्रैवल एजेंसियों के काम को स्वचालित करने का एक कार्यक्रम है, जिसे 2009 में रूस में विकसित किया गया था। सीआरएम प्रणाली डेवलपर्स द्वारा दो संस्करणों में प्रदान की जाती है: एक क्लाउड एप्लिकेशन के रूप में और एक डेस्कटॉप एप्लिकेशन के रूप में जिसे उपयोगकर्ता के कंप्यूटर पर इंस्टॉलेशन की आवश्यकता होती है और उस पर सभी डेटा संग्रहीत होता है।

CRM MyDocuments-Tourism का क्लाउड संस्करण एक पर्यटक डेटाबेस को प्रबंधित करने, दस्तावेज़ प्रपत्र तैयार करने, आने वाले और बाहर जाने वाले ऑनलाइन भुगतानों की निगरानी करने, कार्यों की योजना बनाने, अनुस्मारक बनाने, एक ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट से आवेदन स्वीकार करने, आईपी टेलीफोनी के साथ एकीकरण करने, मेलिंग व्यवस्थित करने और के लिए उपकरण प्रदान करता है। एसएमएस मेलिंग, ग्राहकों के साथ संचार, प्रारंभिक अनुप्रयोगों के साथ काम करना, रिपोर्ट और आंकड़ों के साथ काम करना, छूट, डिस्काउंट कार्ड, बचत और बोनस सिस्टम आदि के लिए लेखांकन। कार्यक्रम पर्यटकों के लिए उनके व्यक्तिगत खाते तक पहुंच को व्यवस्थित करने की क्षमता, बसों और होटल के कमरों में सीटें रिकॉर्ड करने की क्षमता और किसी भी रूसी टूर ऑपरेटर कंपनियों से पर्यटन की ऑनलाइन बुकिंग के कार्य का भी समर्थन करता है।

एक पर्यटन कार्यालय, तीन पर्यटन प्रबंधकों के लिए एप्लिकेशन में काम करने की क्षमता और 500 पर्यटकों के ग्राहक आधार की सीमा के साथ MyDocuments-Tourism क्लाउड CRM सिस्टम का उपयोग करने की न्यूनतम लागत प्रति वर्ष 6,000 रूबल है।

मेरे पर्यटक

MyTourists ट्रैवल एजेंसियों के लिए एक CRM प्रणाली है, जो 2012 से पर्यटन सॉफ्टवेयर बाजार में मौजूद है। कार्यक्रम का मूल संस्करण छोटी ट्रैवल एजेंसियों के लिए लक्षित है। कई कार्यालयों और प्रबंधकों के एक बड़े स्टाफ वाली बड़ी कंपनियों के लिए, डेवलपर्स ने उन्नत एप्लिकेशन क्षमताएं प्रदान की हैं जिन्हें अनुरोध पर अलग से सक्रिय किया जा सकता है।

MyTourists CRM प्रणाली का उपयोग करके, ट्रैवल एजेंसियां ​​ग्राहकों और आने वाले एप्लिकेशन का रिकॉर्ड रख सकती हैं, विभिन्न अनुस्मारक बना सकती हैं, विभिन्न मापदंडों पर रिपोर्ट और आंकड़े रख सकती हैं, कर्मचारियों के लिए बोनस की गणना कर सकती हैं, बिक्री फ़नल के साथ काम कर सकती हैं, मेलिंग और एसएमएस मेलिंग व्यवस्थित कर सकती हैं, आईपी टेलीफोनी का उपयोग कर सकती हैं। साइट से ऑर्डर के साथ काम करें, पर्यटकों के लिए माइक्रो-अकाउंट बनाएं, आदि। बड़ी और नेटवर्क ट्रैवल एजेंसियों के लिए, कार्यालय स्वचालन, कॉल सेंटर के साथ एकीकरण, किसी भी स्रोत से सीआरएम सिस्टम में ऑर्डर का स्वचालित जोड़ आदि की संभावनाएं हैं।

तीन से अधिक उपयोगकर्ताओं के लिए प्रोग्राम में काम करने की क्षमता वाले CRM MyTourists का उपयोग करने की न्यूनतम लागत प्रति वर्ष 5,160 रूबल है। अतिरिक्त शुल्क के लिए, एक अतिरिक्त उपयोगकर्ता के लिए एप्लिकेशन में काम करने की क्षमता को जोड़ा जा सकता है।

SAMO ट्रैवल एजेंट

एसएएमओ-ट्रैवल एजेंट घरेलू बाजार पर पहली ट्रैवल एजेंसी स्वचालन प्रणाली है, जिसे 2002 में एसएएमओ-सॉफ्ट द्वारा विकसित किया गया था, जो पर्यटन व्यवसाय के लिए आईटी प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में सबसे आधिकारिक रूसी कंपनियों में से एक है। ट्रैवल एजेंसियों के लिए सीआरएम एसएएमओ-ट्रैवल एजेंट दो संस्करणों में उपलब्ध है: एक क्लाउड संस्करण, साथ ही एक डेस्कटॉप संस्करण, वर्कस्टेशन पर स्थापित और डेटा भंडारण के लिए अपने स्वयं के सर्वर की आवश्यकता होती है। इसे डेवलपर्स द्वारा एक सार्वभौमिक सीआरएम प्रणाली के रूप में तैनात किया गया है जिसका उपयोग छोटी और बड़ी दोनों नेटवर्क ट्रैवल एजेंसियों द्वारा किया जा सकता है।

ट्रैवल एजेंसियों SAMO-ट्रैवल एजेंट के लिए कार्यक्रम के क्लाउड संस्करण की प्रमुख विशेषताओं में शामिल हैं: ग्राहक संबंध प्रबंधन, बिक्री प्रबंधन, दस्तावेज़ प्रबंधन, वर्कफ़्लो प्रबंधन, रिपोर्टिंग प्रबंधन, मेलिंग सूचियां और एसएमएस मेलिंग बनाना, 1C से वित्तीय लेनदेन लोड करना और उतारना : लेखांकन कार्यक्रम, आईपी टेलीफोनी के साथ एकीकरण, भुगतान प्रणालियों के साथ एकीकरण, एंड्रोमेडा आरक्षण प्रणाली का उपयोग करके पर्यटन की खोज और बुकिंग, टूर ऑपरेटर वेबसाइट से एप्लिकेशन डाउनलोड करना, वफादारी कार्यक्रमों का प्रबंधन करना आदि। एसएएमओ-ट्रैवल एजेंट सॉफ्टवेयर पैकेज को एक अन्य एसएएमओ-सॉफ्ट उत्पाद के साथ भी एकीकृत किया जा सकता है - ट्रैवल एजेंसी ग्राहकों के लिए पर्यटन का चयन करने के लिए एक एप्लिकेशन।

एक उपयोगकर्ता के लिए एप्लिकेशन में काम करने की क्षमता वाले पर्यटन एसएएमओ-ट्रैवल एजेंट के लिए क्लाउड सीआरएम सिस्टम का उपयोग करने के लिए वार्षिक लाइसेंस की लागत 7,500 रूबल है।

टूरऑफिस

टूरऑफिस Sletat.ru आरक्षण केंद्र के साथ काम करने वाली ट्रैवल एजेंसियों की गतिविधियों को स्वचालित करने के लिए Sletat.ru समूह की कंपनियों की एक निःशुल्क CRM प्रणाली है। यह समाधान छोटी ट्रैवल एजेंसियों और बड़ी नेटवर्क ट्रैवल कंपनियों दोनों के लिए उपयुक्त है। टूरऑफिस सिस्टम 2015 में Sletat.ru द्वारा जारी किया गया था।

ट्रैवल एजेंसियों के लिए अधिकांश अन्य स्वचालित समाधानों के विपरीत, टूरऑफ़िस प्रणाली केवल बुनियादी कार्यक्षमता प्रदान करती है, जो आमतौर पर सभी सीआरएम प्रणालियों में मौजूद होती है। इनमें निम्नलिखित विशेषताएं शामिल हैं:

• ग्राहक आधार प्रबंधन
• ग्राहकों के अनुरोधों का लेखा-जोखा
• प्रारंभिक अनुप्रयोगों के साथ कार्य करें
• आपसी बस्तियों का लेखा-जोखा
• रिपोर्ट तैयार करना (कर्ज पर, प्रबंधकों के काम पर, बैलेंस शीट पर)
• दस्तावेज़ों का स्वचालित निर्माण, आदि।

क्लाउड सीआरएम टूरऑफिस की मुख्य विशेषता सभी ट्रैवल ऑपरेटरों के लिए सबसे बड़े टूर सर्च सिस्टम में से एक Sletat.ru के साथ एकीकरण है। इसके लिए धन्यवाद, सेवा उपयोगकर्ताओं को Sletat.ru बुकिंग सेंटर में पर्यटन के लिए दस्तावेज़ खोजने, बुक करने और पूरा करने का अवसर मिलता है। इसलिए, टूरऑफ़िस प्रणाली को कभी-कभी लेखांकन और बुकिंग प्रणाली भी कहा जाता है।

TurOffice CRM का उपयोग पूरी तरह से निःशुल्क है।

आप अपनी ट्रैवल एजेंसी में किस सीआरएम प्रणाली का उपयोग करते हैं?