इस लेख में हम उस स्थिति को देखेंगे जहां आपने Aliexpress पर विवाद खोला है, लेकिन विक्रेता आपके निर्णय से सहमत नहीं है और पैसे वापस नहीं करना चाहता है। इस स्थिति में, वह आमतौर पर विवाद का समाधान पेश करता है। यह या तो अल्प धन-वापसी है, या चीन वापस भेजे गए माल के साथ अनुरोधित राशि की वापसी है, या यहां तक ​​कि "कोई वापसी नहीं, कोई धन-वापसी नहीं।"

विक्रेता द्वारा विवाद पर अपना निर्णय आपके सामने रखने के बाद, आपको अपने डाक पते से मेल द्वारा इस बारे में एक सूचना प्राप्त होगी [ईमेल सुरक्षित]पत्र का पाठ:

विक्रेता ने नए समाधान की पेशकश की
प्रिय ए******य एम********वी
आपके ऑर्डर के संबंध में: 303***************2, विक्रेता ने नया समाधान पेश किया। नए समाधान की जांच के लिए आप http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20*************2 पर लॉग इन कर सकते हैं।

इस प्रकार अनुवादित:

विक्रेता ने एक नया समाधान पेश किया.

प्रिय ………।

आपके ऑर्डर नंबर 303***************2 के लिए, विक्रेता ने एक नया समाधान प्रस्तावित किया है। नया समाधान देखने के लिए आप http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20*************2 लिंक का अनुसरण कर सकते हैं।

हम विक्रेता के इस नए निर्णय को आपके विवाद के विवरण में भी देख सकते हैं। यह आपके निर्णय के दाईं ओर एक विशेष चिह्न में प्रदर्शित किया जाएगा। "निर्णय" फ़ील्ड में आप देखेंगे कि विक्रेता कितना मुआवजा देने को तैयार है। उनके तर्क या आपसे की गई अपील "टिप्पणियाँ" फ़ील्ड में दिखाई देगी। और टिप्पणियों के अंतर्गत आपको दो बटन दिखाई देंगे: "स्वीकार करें" और "अस्वीकार करें"।

यदि आप रिफंड राशि से संतुष्ट हैं, तो आप "स्वीकार करें" पर क्लिक कर सकते हैं। यदि आप उस राशि से संतुष्ट नहीं हैं जिसे विक्रेता लौटाने को तैयार है, और आप असहमति दिखाकर इसे अस्वीकार करना चाहते हैं, तो आपको इसकी आवश्यकता है "अस्वीकार करें" बटन पर क्लिक करें

"अस्वीकार करें" बटन पर क्लिक करने के बाद, आपको एक विंडो दिखाई देगी जो आपको सूचित करेगी कि अस्वीकार करने के बाद भी, आपके पास विक्रेता के प्रस्ताव को स्वीकार करने का अवसर होगा। यहां आपको विक्रेता के प्रस्ताव को अस्वीकार करने की प्रक्रिया को पूरा करने के लिए "सबमिट" बटन पर क्लिक करना होगा।

बस, विक्रेता का प्रस्ताव अस्वीकार कर दिया गया है। और विवाद के विवरण में, जहां विक्रेता का निर्णय प्रदर्शित होता है, आपको शिलालेख "खरीदार ने प्रस्ताव अस्वीकार कर दिया" दिखाई देगा।

विक्रेता के निर्णय को अस्वीकार करने के बाद, आपके पास अपना मन बदलने और अंततः इस निर्णय को स्वीकार करने का अवसर होगा। इसलिए, स्वीकृति के विपरीत, विक्रेता के निर्णय की अस्वीकृति कोई विशेष भूमिका नहीं निभाती है। यदि आप "स्वीकार करें" बटन पर क्लिक करते हैं, तो आपके पास वापस जाने का कोई रास्ता नहीं होगा। लिए गए निर्णय का मतलब यह होगा कि आप विक्रेता द्वारा आपको दी गई राशि से संतुष्ट हैं, भले ही वह शून्य हो, जैसा कि ऊपर दिए गए उदाहरण में है। विवाद को दोबारा खोलने की क्षमता के बिना अंततः बंद कर दिया जाएगा।

यदि मैं विक्रेता के प्रस्ताव को अस्वीकार नहीं करता तो क्या होगा?

विक्रेता के प्रस्ताव को अस्वीकार करना अनिवार्य रूप से एक संकेतक है कि आप मुआवजे की राशि के संबंध में इस निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं। यह विक्रेता दोनों के लिए जानकारी है, ताकि वह एक और प्रस्ताव दे सके, और विवाद बढ़ने पर मध्यस्थों के लिए, ताकि वे समझ सकें कि खरीदार सहमत नहीं है।

यदि आप विक्रेता के निर्णय को नजरअंदाज करते हैं, यानी इसे स्वीकार या अस्वीकार नहीं करते हैं, तो विवाद खुलने की तारीख के 15 दिन बाद, यह वृद्धि चरण में चला जाएगा। Aliexpress टीम यह मान लेगी कि आप विक्रेता से सहमत नहीं हैं और दोनों पक्षों के प्रस्तावों के साथ-साथ खरीदार और विक्रेता के सभी सबूतों को ध्यान में रखते हुए अंतरिम निर्णय लेगी।

हाल ही में, प्रशासन ने अलीएक्सप्रेस प्लेटफॉर्म पर खरीदारों और विक्रेताओं के बीच विवादों के संचालन की प्रक्रिया के विवरण में और बदलाव किए हैं। एक ओर, उपयोगकर्ताओं के लिए किसी भी बदलाव को समझना मुश्किल होता है और समझ से परे लगता है, दूसरी ओर, वे अब खरीदार और विक्रेता दोनों के कार्यों में अधिक सुव्यवस्थितता निर्धारित करते हैं, और संघर्ष की स्थितियों को अधिक तेज़ी से हल करने की अनुमति देते हैं। बेशक, यह सब सिद्धांत में है, लेकिन हम बाद में देखेंगे कि व्यवहार में चीजें कैसी होंगी।

आइए अब AliExpress पर विवादों के संचालन की नई प्रक्रिया को अधिक विस्तार से देखें।

विवाद शुरू करने का निर्णय लेने वाले खरीदार का ध्यान आकर्षित करने वाली पहली चीज़ इंटरफ़ेस अपडेट है।

एक बार "मेरे आदेश" सूची में हम एक विशिष्ट समस्याग्रस्त आदेश के कार्ड पर जाते हैं और वहां "विवाद खोलें" लिंक पर क्लिक करते हैं, हम खुद को विवाद खोलने के लिए फॉर्म में पाते हैं।

फॉर्म के दाईं ओर, खरीदार को विवाद खोलने के लिए आवश्यक कार्यों को सही ढंग से चुनने के संकेत दिए जाते हैं। यदि आप "और दिखाएं" लिंक पर क्लिक करते हैं, तो अंग्रेजी में आधिकारिक विवाद नियमों वाला एक अद्यतन पृष्ठ एक नई विंडो में खुलेगा।

सबसे पहले, उपयोगकर्ता को यह तय करना होगा कि क्या वह विक्रेता को अनुपयुक्त उत्पाद भेजे बिना मुआवजा प्राप्त करना चाहता है या वापसी शिपिंग के बाद पूर्ण मुआवजा प्राप्त करना चाहता है। पहले मामले में, आपको "केवल वापसी" बटन पर क्लिक करना होगा, दूसरे में - "माल और धन की वापसी"। किसी भी स्थिति में, एक और फॉर्म खुलेगा, पहला फ़ील्ड जिसमें आपकी पसंद के अनुरूप मूल्य ("केवल रिफंड" या "माल और धन की वापसी") भरा जाएगा। हालाँकि, यदि आप अपना मन बदलते हैं तो आप इसे किसी और चीज़ में बदल सकते हैं।

प्रपत्र इंटरैक्टिव है, इसलिए जब आप पिछले फ़ील्ड में कोई मान चुनते हैं, तो बाद के फ़ील्ड की सूची बदल सकती है।

यदि "केवल वापसी" का चयन किया जाता है, तो "क्या आइटम प्राप्त हुआ है?" विकल्प वाला एक बॉक्स दिखाई देगा। यदि आपने "हाँ" चुना है, तो एक फ़ील्ड दिखाई देगी जो आपसे रिटर्न का कारण चुनने के लिए कहेगी। नए परिवर्तनों के लागू होने से पहले, इस कार्रवाई की आवश्यकता थी। मूल कारण का चयन करने के बाद, स्पष्टीकरण के लिए एक दूसरा फ़ील्ड दिखाई देगा।

इसके बाद, आपको वह राशि दर्ज करनी होगी जिसकी आप क्षतिपूर्ति करना चाहते हैं (0.01 सेंट या रूबल से, उस मुद्रा पर निर्भर करता है जिसमें सामान का भुगतान किया गया था, सामान की पूरी लागत तक)। सिस्टम आपको उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि से अधिक या शून्य राशि का अनुरोध करने की अनुमति नहीं देगा।

अगले फ़ील्ड में आपको अपने रिटर्न अनुरोध के कारण के बारे में यथासंभव विस्तार से लिखना होगा।

इस फ़ील्ड के बाद ऑर्डर किए गए उत्पाद के साथ समस्याओं को उचित ठहराने वाली फ़ोटो और वीडियो फ़ाइलें अपलोड करने के लिए दो बटन हैं।

वैसे, धनवापसी अनुरोध के कारण के आधार पर, दाईं ओर अतिरिक्त सहायता विंडो की सामग्री बदल सकती है। इसलिए, यदि आप "समस्या जो उत्पन्न हुई है" फ़ील्ड में सूची से "आइटम क्षतिग्रस्त है" का कारण चुनते हैं, तो प्रशासन की टिप्पणियों के साथ एक उदाहरण छवि एक अतिरिक्त विंडो में दिखाई देगी (हालांकि, अभी के लिए, फोटो पर ये टिप्पणियाँ अंग्रेजी में लिखे गए हैं), जो सिस्टम पर अपलोड करने के लिए सही तस्वीरें तैयार करने में मदद करेगा। रिफंड पर निर्णय लेते समय जानकारी एक वजनदार तर्क के रूप में काम करेगी।

हम यह भी ध्यान देते हैं कि "समस्या का सामना करना पड़ा" फ़ील्ड की चयन सूची में हमेशा समान कारण नहीं होते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रिक सोल्डरिंग आयरन के लिए धातु युक्तियों जैसे उत्पाद के लिए, "उत्पाद क्षतिग्रस्त" विकल्प के बजाय, एक "क्षतिग्रस्त" कारण है, जिसे चुनने के बाद उपरोक्त फोटो प्रॉम्प्ट प्रदर्शित नहीं किया जाएगा। शायद सिस्टम में विभिन्न श्रेणियों के सामानों के कारणों की अलग-अलग सूचियाँ हैं, या शायद तंत्र अभी तक पूरी तरह से डीबग नहीं हुआ है और रिटर्न अनुरोध खोलने के लिए फॉर्म के संचालन में बग हो सकते हैं।

प्राप्त उत्पाद के लिए सभी फॉर्म फ़ील्ड आवश्यक हैं और उन्हें लाल तारांकन से चिह्नित किया गया है। इस प्रकार, आपको तुरंत फोटो या वीडियो के साथ कम से कम एक फ़ाइल अपलोड करनी होगी। सच है, तो विवाद के किसी भी चरण में फ़ाइलें जोड़ना या हटाना संभव होगा। यह आवश्यक नहीं है कि आप केवल तभी फ़ाइलें डाउनलोड करें जब आपको सामान प्राप्त न हुआ हो।

फॉर्म के सभी आवश्यक फ़ील्ड भरने के बाद और सबमिट बटन पर क्लिक करने के बाद, आपको बनाए गए विवाद वाले पृष्ठ पर ले जाया जाएगा, जो इस तरह दिखता है:

सामग्री के शीर्ष पर विवाद की प्रगति का एक चार्ट है। वर्तमान विवाद नियमों का मुख्य नवाचार समय अंतराल है। खरीदार और विक्रेता विवाद खुलने के 7 दिनों के भीतर स्वतंत्र रूप से विवाद का समाधान कर सकते हैं। इसके बाद, संघर्ष को सुलझाने के लिए अलीएक्सप्रेस प्रशासन के विशेषज्ञों की एक विशेष टीम शामिल होगी, जिन्हें अपने प्रस्ताव प्रस्तुत करने के लिए एक सप्ताह का समय भी दिया जाएगा। परिणामस्वरूप, विवाद 14 दिनों से अधिक नहीं चल सकता। इस संबंध में एकमात्र अपवाद इस तथ्य के कारण विवाद है कि "सुरक्षा समाप्त हो रही है, लेकिन सामान अभी भी रास्ते में है।" इस मामले में, ऐसी संभावना है कि उत्पाद कार्ड से मिली जानकारी के अनुसार, खरीदार को डिलीवरी के लिए आवंटित अवधि की समाप्ति तक इंतजार करना होगा।

आइए तुरंत ध्यान दें कि नए नियमों के अनुसार, न तो विक्रेता और न ही खरीदार अपने अनुरोध पर विवाद को बढ़ा सकते हैं। अर्थात्, आठवें दिन विवाद अपने आप बढ़ जाता है, यदि इस क्षण से पहले विक्रेता खरीदार के प्रस्ताव को स्वीकार नहीं करता है, या खरीदार विक्रेता के प्रति-प्रस्ताव से सहमत नहीं होता है।

विवाद के कारण के आगे एक लिंक है "कारण बदलें", जिस पर क्लिक करके आप एक विशेष फॉर्म खोलकर इस कारण को बदल सकते हैं। विवाद खोलने के बाद, विक्रेता 5 कैलेंडर दिनों के भीतर जवाब देने के लिए बाध्य है। अन्यथा, इस अंतराल के बाद ऐसा विवाद खरीदार के पक्ष में बंद कर दिया जाएगा। इन नियमों में कोई बदलाव नहीं किया गया है.

लेकिन यह तथ्य कि नए इंटरफ़ेस में सभी साक्ष्य एक साथ एकत्र किए गए हैं, बहुत सुविधाजनक है। यदि आपको किसी विवाद को संपादित करने की आवश्यकता है, तो आपको सभी फ़ाइलें दोबारा डाउनलोड नहीं करनी होंगी। साथ ही, आप किसी भी समय अतिरिक्त साक्ष्य जोड़ सकते हैं या अनावश्यक साक्ष्य हटा सकते हैं। और अब पहले जैसी एडिटिंग भी नहीं है. आप "मेरा निर्णय" में बदलाव कर सकते हैं, जिसमें खरीदार प्रतिपूर्ति के लिए अपनी शर्तें निर्धारित करता है। संपादन बटन पर क्लिक करके, आप अपने समाधान में निम्नलिखित पैरामीटर बदल सकते हैं:

• विक्रेता को माल वापस करना या न लौटाना;
• मुआवज़े की राशि;

10

इस लेख में हम Aliexpress पर विवाद (विवाद) खोलने और संचालित करने जैसे महत्वपूर्ण बिंदु के बारे में बात करेंगे। और हम निम्नलिखित प्रश्नों को समझने का प्रयास करेंगे:

सामान्य तौर पर, आइए जानें कि क्या करने की आवश्यकता है Aliexpress पर विवाद जीतेंऔर जितनी जल्दी हो सके अपना पैसा वापस पाएं।

यह कोई रहस्य नहीं है कि Aliexpress से माल अच्छी स्थिति में नहीं आ सकता है, ऐसे दोषों के साथ जो विवरण के अनुरूप नहीं हैं, या बिल्कुल भी नहीं आ सकते हैं, रास्ते में कहीं खो सकते हैं। चीजें होती रहती हे।

दोषपूर्ण उत्पाद के पैसे का भुगतान पहले ही किया जा चुका है, विक्रेता चीन में है - क्या करें?

ऐसी स्थितियों को हल करने के लिए ही Aliexpress प्रशासन ने ऐसा उपकरण पेश किया है विवाद या विवाद, जो भी आपको पसंद हो उसे नाम दें, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।

Aliexpress विक्रेता के साथ विवाद आपको, सबसे पहले, विक्रेता को सूचित करने की अनुमति देगा कि उसका उत्पाद दोषपूर्ण है या नहीं आया है, और दूसरी बात, भुगतान किए गए पैसे की वापसी की मांग करने की अनुमति देगा।

सिद्धांत रूप में, यह Aliexpress पर विवाद आयोजित करने की सबसे सरल योजना है। आपने विक्रेता को बताया कि उसका उत्पाद टूट गया था, और उसने इसके लिए आपका पैसा (या पैसे का कुछ हिस्सा) वापस कर दिया। और अक्सर ऐसा होता है कि ऐसा ही होता है (विशेषकर सस्ते सामान के साथ)। विक्रेता खरीदार के साथ बहस करने में समय बर्बाद नहीं करना चाहता है, और इससे भी कम वह Aliexpress प्रशासन को दिखावा करना चाहता है, इसलिए वह आपसे अच्छी समीक्षा के बदले में उत्पाद के लिए पैसे वापस करने की पेशकश करता है। मुझे लगता है कि सभी ने देखा है कि Aliexpress पर सभी समीक्षाओं में से 98% सकारात्मक हैं, हालांकि दोष वाले उत्पाद इतने असामान्य नहीं हैं।

अधिक महंगे सामान या केवल जिद्दी विक्रेताओं के साथ स्थिति अधिक जटिल है। ऐसे मामलों में, अपना पैसा वापस पाना सिरदर्द हो सकता है।

आपको सबसे पहले ऑर्डर सूचना पृष्ठ पर ले जाया जाएगा। इस पृष्ठ के बिल्कुल नीचे एक और लिंक है "विवाद खोलें", उस पर क्लिक करें और प्रश्नावली जैसा कुछ भरना शुरू करें। और पहली चीज़ जो आपको बतानी होगी वह यह है कि आप विक्रेता से वास्तव में क्या चाहते हैं।

Aliexpress पर विवाद शुरू होने के कारण

1. उत्पाद वितरण में समस्याएँ
   • ऑर्डर सुरक्षा पहले ही समाप्त हो चुकी है, लेकिन पार्सल अभी भी रास्ते में है
   • ट्रांसपोर्ट कंपनी ने ऑर्डर लौटा दिया
   • कोई खोज जानकारी नहीं है
2. रीति-रिवाजों से समस्याएँ
3. विक्रेता ने गलत पते पर ऑर्डर भेज दिया

उपयुक्त कारण चुनने के बाद, आपको बस विक्रेता को एक छोटी टिप्पणी लिखनी है और (अभी वैकल्पिक) कुछ तस्वीरें या एक वीडियो भी संलग्न करना है।

Aliexpress पर विवाद में आप विक्रेता से क्या मांग सकते हैं?

यहां ज्यादा विकल्प नहीं है, आपके पास केवल दो विकल्प हैं:

धनवापसी- आप मांग करते हैं कि विक्रेता सामान के लिए आपके पैसे वापस कर दे। आप विक्रेता को आइटम वापस नहीं करना चाहते। मेरा विश्वास करें, सबसे अच्छा विकल्प यह है कि आप विक्रेता को सामान वापस नहीं भेजना चाहते।

माल और धन की वापसी- आप उत्पाद के लिए पैसे वापस करना चाहते हैं और इसे विक्रेता को वापस भेजने के लिए तैयार हैं। यह सबसे अच्छा विचार नहीं है - चीन तक शिपिंग में पैसा खर्च होता है, लगभग 20 डॉलर। रूस से चीन तक पार्सल चीन से रूस की तुलना में तेज़ नहीं हैं। और आपको अपना पैसा तभी वापस मिलेगा जब सामान विक्रेता को वापस कर दिया जाएगा।

उन विक्रेताओं के साथ स्थिति थोड़ी सरल है जिनके पास तथाकथित है « » . यहां आपको केवल रूस (आमतौर पर मॉस्को) में विक्रेता के गोदाम तक माल की डिलीवरी के लिए भुगतान करना होगा। और विक्रेता चीन तक सामान पहुंचाने की लागत का भुगतान स्वयं करेगा।

खैर, माल गोदाम में पहुंचते ही आपको पैसे वापस कर दिए जाएंगे, चीन में नहीं।

सभी विक्रेताओं के पास स्थानीय रिटर्न होते हैं, साथ ही साधारण विक्रेताओं के पास निम्नलिखित गारंटी होती है:

एक ओर, सामान और पैसा लौटाते समय विक्रेता कम टूटता है और स्वेच्छा से पैसा लौटाता है। दूसरी ओर, आप विक्रेता को सामान वापस भेजने पर पैसा खर्च करते हैं और पैकेज आने के लिए एक महीने या उससे भी अधिक समय तक इंतजार करते हैं (और भगवान न करे, रास्ते में उसके साथ कुछ हो जाए)। कौन सा विकल्प चुनना है यह आप पर निर्भर है।

किसी विवाद में विक्रेता को क्या लिखें?

Aliexpress पर विवाद में हमें क्या लिखना चाहिए?बिलकुल भी नहीं. कुछ ही शब्दों में बताएं कि आपने क्या ऑर्डर किया, आपको क्या मिला और आप रिफंड क्यों चाहते हैं। उत्पाद की कमियाँ बताएं , फिर से बिना किसी विस्तृत विवरण के: स्मार्टफोन चालू नहीं होगा, टी-शर्ट से बुरी गंध आ रही है, स्क्रीन पर दरार है, शरीर खरोंच है, इत्यादि।

विक्रेता को यह समझाने की कोई आवश्यकता नहीं है कि आप उत्पाद की खराब गुणवत्ता से कितने परेशान हैं। वह परवाह नहीं करता।

निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की कुछ तस्वीरें अपलोड करना भी उचित है . खरोंचों या दरारों की नज़दीक से तस्वीरें लें। यदि आपका स्मार्टफोन चालू नहीं होता है, तो इसे चार्जर से कनेक्ट करें और कुछ भी नहीं होने पर फोटो लें।

सामान्य तौर पर, यदि डाकघर में आपको संदेह है कि पार्सल में कुछ गड़बड़ है (उदाहरण के लिए टुकड़े बज रहे हैं), क्या आप अनबॉक्सिंग वीडियो बना सकते हैं? . यह सबसे अच्छा वेरिएंट है.

सबसे पहले, यह पर्याप्त से अधिक है। विवाद खोलें और विक्रेता की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें. वह क्या जवाब देगा उसके आधार पर हम सोचेंगे कि आगे क्या करना है।'

Aliexpress पर विवाद में पत्राचार का उपयोग किस भाषा में किया जाना चाहिए?

खैर, सामान्य तौर पर, आपको Aliexpress और विक्रेता से सभी संदेश अंग्रेजी में प्राप्त होंगे। आप अपनी आवश्यकताओं को अंग्रेजी में भी प्रस्तुत कर सकते हैं। हालाँकि रूसी में लिखने से कोई फर्क नहीं पड़ेगा. कि आप अपने संदेश का अनुवाद अनुवादक में करेंगे, कि विक्रेता, सब कुछ वैसा ही है।

विक्रेता के साथ बाद के पत्राचार के दौरान, यदि कोई हो, तो आपको अशिष्टता, गाली-गलौज और अन्य बकवास से बचना चाहिए। हां, विक्रेता दया के लिए दबाव डालेगा, सबूत मांगेगा, समस्या का अपना समाधान पेश करेगा, आदि।

हम शांत रहते हैं और विक्रेता हमें जो कुछ भी लिखता है उसे ध्यान से पढ़ते हैं। अगर वह कोई सबूत मांगते हैं तो हम पेश करते हैं।' फिर, सब कुछ उचित सीमा के भीतर है - 3-5 मिनट का वीडियो, सामान्य गुणवत्ता ही पर्याप्त है, ब्लॉकबस्टर शूट करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

यदि इस वीडियो के दौरान विक्रेता डफ के साथ किसी प्रकार के नृत्य की मांग करता है, जो आप नहीं कर सकते, तो उसे लिखें और कहें कि अनुरोध को पूरा करना संभव नहीं है। यदि कुछ भी होता है, तो आप हमेशा Aliexpress के हस्तक्षेप की प्रतीक्षा कर सकते हैं, जहां साक्ष्य की आवश्यकताएं अधिक पर्याप्त होंगी।

यदि आप विक्रेता की दयनीय कहानी के बाद उसकी दुर्दशा के बारे में आंसू बहाते हैं और पहले से ही विवाद को रद्द करने के बारे में सोच रहे हैं, तो फिर से सोचें कि क्या आप इतने अच्छे से रहते हैं कि आप अनिवार्य रूप से चीनी को केवल Nth राशि देंगे। इसके अलावा, यदि आपने क्रेता संरक्षण अवधि की समाप्ति के अंतिम दिनों में कोई विवाद खोला है, तो विवाद को दोबारा खोलना संभव नहीं होगा।

एक बार फिर, विक्रेता आपको क्या ऑफर करता है, उससे सावधान रहें। आपको इसके लिए कभी भी विक्रेता की बात मानने की ज़रूरत नहीं है। Aliexpress या कुछ अच्छी छूटों को दरकिनार कर पैसे लौटाने के वादे के कारण विवाद को बंद न करें।

विक्रेता आपको अपने खर्च पर उत्पाद की मरम्मत करने और मरम्मत राशि का भुगतान करने की पेशकश कर सकता है। क्या आपको इसकी जरूरत है?

विक्रेता विवाद को स्वीकार कर सकता है, लेकिन साथ ही इसकी शर्तों को बदल सकता है "धनवापसी"रखना "माल और धन की वापसी". उसके प्रस्ताव पर सहमति जताने से पहले दोबारा जांच लें।

आइए अब Aliexpress पर विवाद खोलने की समय सीमा के बारे में अधिक विस्तार से बात करते हैं।

Aliexpress पर विवाद खोलने और संचालित करने की समय सीमा

जैसा कि ऊपर बताया गया है, आप Aliexpress पर विवाद खोल सकते हैं:

माल भेजने की तारीख से 10 दिन से पहले नहीं- अर्थात् भेजना, सत्यापन और भुगतान प्रसंस्करण के समय को ध्यान में नहीं रखा जाता है।

और माल की प्राप्ति की पुष्टि की तारीख से 15 दिनों के बाद नहीं- इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको मेल में सामान कब प्राप्त हुआ। समय की गिनती तभी शुरू होगी जब आप Aliexpress पर माल की प्राप्ति की पुष्टि करेंगे।

ऐसे मामले हैं कि यदि सामान प्राप्त नहीं हुआ तो Aliexpress आपको विवाद खोलने की अनुमति नहीं देता है. इस मामले में, उपयोगकर्ताओं को संदेश प्राप्त होते हैं जैसे:

हमारे आंकड़ों के अनुसार, आपका पार्सल पहले ही गंतव्य देश में पहुंच चुका है। बहुत जल्द वह आपके पास जायेगी! अधिकांश पार्सल विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर वितरित किए जाते हैं। यदि आपको अपना पैकेज *****-**-** तक प्राप्त नहीं होता है, तो कृपया एक विवाद खोलें और हम समाधान ढूंढने में आपकी सहायता करेंगे।

संदेश आपको सामान की डिलीवरी की समय सीमा तक इंतजार करने और उसके बाद ही विवाद शुरू करने के लिए कहता है। यानी आपके पास खुलने के लिए सिर्फ 15 दिन बचे हैं. एक अप्रिय नियम, आप सहमत होंगे.

हालाँकि, एक छोटा सा जीवन हैक है:

• आपको पहले एक विवाद खोलना होगा
• इंटरनेट अक्षम करें
• और फिर, "क्या आपको सामान प्राप्त हुआ" अनुभाग में, "नहीं" चुनें। इस मामले में, सिस्टम, निर्दिष्ट संदेश के बजाय, आपको अन्य सभी फ़ील्ड भरने की अनुमति देगा।
• इंटरनेट चालू करें और "सबमिट" बटन दबाएं

यह अभी भी काम कर रहा है.

यह विवाद खोलने के समय से संबंधित है। अब आइए उन समय-सीमाओं पर नज़र डालें जो Aliexpress पर विवाद दर्ज करते समय लागू होती हैं।

7 दिन- यह बिल्कुल वही राशि है जो विवाद को सुलझाने के लिए आपको और विक्रेता को दी जाती है। विवाद खुलने के क्षण से ही उलटी गिनती शुरू हो जाती है, भले ही विक्रेता ने इसे स्वीकार किया हो या नहीं।

इन 7 दिनों के दौरान, विक्रेता के साथ आपका दिलचस्प या कम दिलचस्प पत्राचार होगा। जैसा कि मैंने पहले ही कहा, कुछ विक्रेता, चाहे जो भी हो, आपको विवाद बंद करने, कारण बदलने, डिलीवरी राशि कम करने आदि के लिए मना लेंगे।

7 दिनों के बाद विवाद बढ़ जाएगा और Aliexpress प्रशासन आपकी समस्या का समाधान करेगा।

पांच दिन- यदि विवाद शुरू होने के 5 दिन बीत चुके हैं, और विक्रेता ने इसे स्वीकार नहीं किया है (उसने सिर्फ हथौड़ा मारा, कुछ भी जवाब नहीं दिया), तो विवाद स्वचालित रूप से बंद हो जाता है और आपका पैसा वापस कर दिया जाता है।

शायद घटनाओं के विकास के लिए सबसे अच्छा परिदृश्य। लेकिन ऐसा दुर्लभ है.

15-60 दिन- Aliexpress प्रशासन को किसी गंभीर विवाद पर विचार करने में इतना समय लग सकता है। 60-दिन के आंकड़े से चिंतित न हों; यह विशेष रूप से कठिन परिस्थितियों में पुनर्बीमा की तरह है। आमतौर पर हर चीज़ की समीक्षा कुछ हफ़्तों में या उससे भी तेज़ी से की जाती है।

5-15 दिन- Aliexpress की ओर से सकारात्मक निर्णय की स्थिति में पैसे लौटाने की प्रक्रिया में इतना समय लगता है।

Aliexpress पर विवाद का बढ़ना, शायद विक्रेता की तुलना में आपके लिए बेहतर। चाहे वे कुछ भी कहें, प्रशासन खरीदार का पक्ष लेना पसंद करता है। यहां मुख्य बात उन्हें सभी आवश्यक साक्ष्य उपलब्ध कराना है।

विषय पर वीडियो:

Aliexpress पर विवाद का बढ़ना

विवाद खुलने की तारीख से 7 दिनों के बाद अपने आप बढ़ जाता है।

Aliexpress पर स्वयं विवाद कैसे बढ़ाएं?

बिलकुल नहीं। ऐसा विकल्प हुआ करता था, लेकिन अब इसे हटा दिया गया है. इसलिए विवाद बढ़ने से पहले आपको एक हफ्ते का इंतजार करना होगा।

Aliexpress को विवाद में शामिल करना

और अब सर्वशक्तिमान Aliexpress प्रशासन ने आपके विवाद में हस्तक्षेप किया है। आगे क्या होगा?

पहली चीज़ जो Aliexpress करेगी वह आपके पहले दिए गए सबूतों की समीक्षा करेगी। इस मामले में, विवाद का समाधान करते समय विक्रेता के साथ आपके पत्राचार को ध्यान में नहीं रखा जाएगा, चाहे आप वहां किसी भी बात पर सहमत हों, चाहे आप एक-दूसरे को कोई भी कहानियां सुनाएं।

और यहाँ पहला महत्वपूर्ण बिंदु है. यदि Aliexpress आपके साक्ष्य को अपर्याप्त मानता है, और सबसे अधिक संभावना है कि ऐसा ही होगा। आपको निम्नलिखित संदेश प्राप्त होगा:

डरो मत, किसी ने तुम्हें धोखा नहीं दिया। यह अभी के लिए केवल एक सुझाया गया विकल्प है। लेकिन इस संदेश के विवरण में आप दिलचस्प जानकारी पा सकते हैं कि अपना पैसा वापस पाने के लिए आपको कौन से सबूत देने होंगे।

आमतौर पर ये तस्वीरें और वीडियो होते हैं। ऐसा प्रतीत होता है, विवाद खोलते समय ये सभी साक्ष्य तुरंत क्यों नहीं भेजे जाते?

यह सिर्फ इतना है कि Aliexpress पर आमतौर पर इस साक्ष्य के लिए कुछ आवश्यकताएं होती हैं, उदाहरण के लिए: आपको एक वीडियो लेना होगा जहां आपका स्मार्टफोन चार्जर से जुड़ा है और जीवन का कोई संकेत नहीं दिखाता है, और एक अन्य डिवाइस पास के आउटलेट से जुड़ा है और सामान्य रूप से चार्ज हो रहा है।

ऐसा यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि उत्पाद दोषपूर्ण नहीं है, और झूठे सबूतों की संभावना को खत्म करने के लिए भी किया जाता है।

आवश्यकताएँ समय-समय पर हर मामले में बदलती रहती हैं। इसलिए यह पता लगाना बेहतर है कि Aliexpress को आपसे विशेष रूप से क्या आवश्यकता होगी।

हाँ, आपको साक्ष्य उपलब्ध कराने के लिए एक विशिष्ट समय सीमा दी जाती है(आमतौर पर 3 दिन), इसलिए इसे न चूकें।

फिर, कुछ समय के लिए, Aliexpress आपके साक्ष्य पर विचार करेगा और निर्णय लेगा।

इसके कई समाधान हो सकते हैं. उदाहरण के लिए, मुझे एक ख़राब स्मार्टफ़ोन के लिए दो मिले:

1 समाधान- आंशिक रिफंड, ऑर्डर मूल्य का लगभग 90%। जाहिर तौर पर उन्होंने डिलीवरी, उपहार केस आदि की लागत में कटौती की। फ़ोन अभी भी मेरे पास है.

2 समाधान- पूर्ण धन-वापसी, लेकिन विक्रेता को फोन वापस भेजने की शर्त पर।

मैंने पहला निर्णय लिया, विक्रेता ने दूसरा। कुछ दिनों बाद, Aliexpress ने मेरा पक्ष लिया और आंशिक धन-वापसी जारी करने का निर्णय लिया।

एक विकल्प यह भी हो सकता है कि विक्रेता स्वयं आपके पैसे वापस करने के लिए सहमत हो जाए।

और ऐसे समय होते हैं जब Aliexpress आपको कुछ भी वापस न करने का निर्णय लेता है, आपको धोखेबाज घोषित करता है और आपका खाता ब्लॉक कर देता है। हाँ, ऐसा भी होता है. लेकिन ऐसा ज्यादातर घोटालेबाजों के साथ होता है जिनके पास लगभग हर ऑर्डर के लिए खुला विवाद होता है। कथित तौर पर सभी सामान ख़राब हैं, आदि।

सामान्य तौर पर, आपके विवाद पर Aliexpress का निर्णय मुख्य रूप से आपके साक्ष्य और विक्रेता के साक्ष्य पर निर्भर करता है; उसके साथ आपकी प्रतिष्ठा और पिछली खरीदारी के इतिहास को भी ध्यान में रखा जाता है। यदि आपके सामने अपेक्षाकृत कम समय में (चाहे किसी भी कारण से) कई विवाद खुले हों, तो समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं।

सामान्य तौर पर, आपको Aliexpress पर विवाद शुरू करने के बारे में चिंता नहीं करनी चाहिए। यदि आप सही हैं और उन्होंने वास्तव में आपको निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद भेजा है या बिल्कुल नहीं भेजा है, तो आपको अपना पैसा बिना किसी समस्या के वापस मिल जाएगा। आपको बस थोड़ा सा समय बिताना है.

Aliexpress पर किसी विवाद को कैसे बदलें और संपादित करें

यदि आपने विवाद का कारण बताते समय कोई गलती की है, या विक्रेता ने अभी भी आपको इसे बदलने के लिए परेशान किया है, तो आप विक्रेता के साथ एक अलग धनवापसी राशि पर सहमत हुए हैं, और सामान्य तौर पर, यदि आपको विवाद में कुछ बदलने या कुछ जोड़ने की आवश्यकता है , आप इसे बिना किसी समस्या के कर सकते हैं।

ऐसा करने के लिए, बस बटन दबाएं "परिवर्तन"और आवश्यक परिवर्तन करें.

वास्तव में, आपसे वही फॉर्म दोबारा भरने के लिए कहा जाएगा जो विवाद खोलते समय भरा गया था।

विवाद का कोई अन्य कारण निर्दिष्ट करें, धनवापसी राशि बदलें और पुष्टि करें।

बिगड़े हुए विवाद को बदलना नामुमकिन है.

Aliexpress से रिफंड

हम इस बहस में जीत गए कि पैसा कब और कहां लौटाया जाएगा?

यहां सब कुछ सरल है. Aliexpress से पैसा उस विवरण पर वापस कर दिया जाता है जिससे आपने ऑर्डर के लिए भुगतान किया था। हमने बैंक कार्ड से भुगतान किया, पैसा उसमें वापस कर दिया जाएगा, आदि।

जहां तक ​​रिफंड की समय सीमा का सवाल है, वे इस प्रकार हैं:

मेरे मामले में, Aliexpress प्रशासन द्वारा निर्णय को मंजूरी दिए जाने के 12 दिन बाद पैसा वापस कर दिया गया था (Sberbank कार्ड पर लौटाया गया)

AliExpress पर विवाद, Aliexpress पर दिए गए ऑर्डर के संबंध में खरीदार और विक्रेता के बीच विवादास्पद मुद्दों को हल करने की एक प्रणाली है। विवाद प्रणाली में कई चरण होते हैं। प्रारंभिक चरण में, खरीदार एक विवाद खोलता है, जिसमें वांछित समाधान और मुआवजे की शर्तों का संकेत दिया जाता है। दूसरे चरण में, विक्रेता को विवाद का जवाब देना होगा या अपना समाधान पेश करना होगा। तीसरे चरण में, खरीदार और विक्रेता को एक सामान्य निर्णय पर आना होगा। यदि विवाद के 3 चरणों के बाद भी कोई निर्णय नहीं हुआ है, तो प्रशासन की भागीदारी के साथ विवाद बढ़ जाता है। AliExpress पर विवाद प्रणाली अधिक स्वचालित हो गई है और अब विवाद निपटाने के लिए केवल 5 दिन हैं। यदि इस दौरान पार्टियों के बीच कोई अंतिम निर्णय नहीं होता है, तो विवाद को सुलझाने के लिए साइट प्रशासन स्वचालित रूप से विवाद में शामिल हो जाएगा। Aliexpress पर आधुनिक विवाद प्रणाली अपने पिछले समकक्ष की तुलना में अधिक व्यावहारिक है, क्योंकि अब सभी मुद्दों को खरीदार की भागीदारी के बिना चरणों में हल किया जाता है। लेकिन कुछ उपयोगकर्ता जो मैन्युअल विवाद प्रबंधन के आदी हैं, वे नई प्रणाली की निष्पक्षता पर सवाल उठाते हैं। प्रशासन की भागीदारी के साथ स्वचालित विवाद समाधान विक्रेताओं को मुआवजे से बचाने के लिए साइट द्वारा किया गया एक और प्रयास प्रतीत होता है। हम आपको नीचे नई विवाद प्रणाली के नियमों और विवाद के चरणों के बारे में अधिक बताएंगे।

Aliexpress पर विवाद के सबसे अक्सर उद्धृत कारणों में से एक विसंगति पर विवाद है। इस प्रकार का विवाद तब खुलता है जब विक्रेता द्वारा घोषित उत्पाद वेबसाइट पर दिए गए विवरण के बाहरी विशेषताओं या परिचालन मापदंडों के अनुरूप नहीं होता है। संतुष्टि की गारंटी बुनियादी गारंटी में से एक है और खरीदार सुरक्षा के अंतर्गत आती है। इसका मतलब यह है कि Aliexpress के नियमों के अनुसार, यदि उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है, तो विक्रेता पूर्ण या आंशिक रूप से पैसा वापस करने के लिए बाध्य है। गैर-अनुरूपता विवाद 2 प्रकार के होते हैं:

• उत्पाद की पूरी लागत की वापसी (केवल वापसी) - यह निर्णय इंगित किया जाता है यदि खरीदार अपना पैसा वापस करने का इरादा रखता है, जबकि उत्पाद स्वयं रखा जा सकता है। यदि सामान में मामूली खराबी है और वह उपयोग के अधीन है, तो खरीदार सामान वापस करने के लिए बाध्य नहीं है; बदले में, वह सामान की लागत के 50% से अधिक नहीं के आंशिक मुआवजे की मांग कर सकता है। विवाद की स्थिति में मुआवजे की अंतिम राशि पर बातचीत की जाती है;
• माल की वापसी के अधीन माल की लागत की वापसी (सामान और धन की वापसी) - यह निर्णय खरीदार को मौद्रिक वापसी प्राप्त करने के लिए चीन में विक्रेता को दोषपूर्ण या कम गुणवत्ता वाले सामान वापस करने के लिए बाध्य करता है। इसकी लागत. उसी समय, भेजने वाला देश शिपमेंट के लिए भुगतान करता है, इसलिए विक्रेता के साथ पहले से सहमत होना उचित है कि रिफंड राशि कैसे काटी जाएगी।

वांछित समाधान का प्रकार खरीदार द्वारा निर्धारित किया जाता है। गैर-अनुपालन से संबंधित विवादों का समाधान मामले में प्रस्तुत साक्ष्यों के आधार पर किया जाता है। यदि उत्पाद में मामूली विसंगति है, तो खरीदार केवल पैसे के एक हिस्से का दावा कर सकता है। यदि आइटम पूरी तरह से वर्णित के अनुसार नहीं है, तो खरीदार पूर्ण धन-वापसी का अनुरोध कर सकता है। विवाद की स्थितियों के आधार पर, विवाद के 3 संभावित परिणाम हैं:

• विक्रेता माल की पूरी लागत वापस कर देगा, खरीदार माल रखता है;
• विक्रेता माल की लागत से पैसे का कुछ हिस्सा वापस कर देगा, खरीदार माल रखेगा;
• विक्रेता माल की पूरी कीमत वापस कर देगा, खरीदार स्वयं विक्रेता को माल वापस कर देगा।

चौथा परिणाम भी संभव है, जब विक्रेता कुछ भी वापस नहीं करता है। यह निर्णय खरीदार द्वारा प्रस्तुत साक्ष्यों के आधार पर किया जाता है। यदि विवाद में एक दोष को एक विसंगति के रूप में दर्शाया गया है जो उत्पाद के अपने इच्छित उद्देश्य के लिए पूर्ण उपयोग में हस्तक्षेप नहीं करता है, तो प्रारंभिक समाधान आंशिक धनवापसी होगा। लेकिन यदि उत्पाद में मामूली खराबी है, तो विक्रेता उत्पाद के खरीदार के पक्षपाती मूल्यांकन के आधार पर पैसे वापस करने के निर्णय को अस्वीकार कर सकता है। इस मामले में, अंतिम निर्णय साइट प्रशासन द्वारा किया जाता है, लेकिन उस पर बाद में और अधिक जानकारी दी जाएगी।

विवाद खोलना

गैर-अनुपालन पर विवाद खोलने में कई चरण होते हैं। यदि खरीदार को कोई ऐसा उत्पाद प्राप्त होता है जो Aliexpress वेबसाइट पर दिए गए विवरण के अनुरूप नहीं दिखता है, तो वह रिफंड प्राप्त करने के लिए विवाद खोल सकता है। विवाद शुरू करने के लिए, आपको "माई अलीएक्सप्रेस" अनुभाग खोलना होगा और वहां वह आदेश ढूंढना होगा जिस पर आप विवाद करना चाहते हैं। इसके बाद, "विवाद खोलें" इंगित करें और विवाद आवश्यकताओं को भरने के लिए एक फॉर्म खुल जाएगा। पहला पृष्ठ विवाद का वांछित समाधान प्रदर्शित करता है: "केवल वापसी" या "माल और धन की वापसी।" प्राप्त सामान की स्थिति के आधार पर वह समाधान चुनें जो आपके लिए सबसे उपयुक्त हो। पूर्ण या आंशिक धन-वापसी के लिए, "केवल वापसी" पर क्लिक करें, जिसका अर्थ है कि आप केवल धन प्राप्त करना चाहते हैं और वस्तु रखना चाहते हैं। या यदि आप पैसे वापस करना चाहते हैं और सामान चीन में विक्रेता को वापस भेजना चाहते हैं तो "सामान और धन की वापसी" इंगित करें।

रिटर्न विकल्प चुनने के बाद विवाद अनुरोध भरने के लिए एक फॉर्म खुलेगा। Aliexpress के दृष्टिकोण से, फॉर्म कितना सही और सक्षम रूप से भरा गया है, यह निर्धारित करता है कि आवेदन संतुष्ट होगा या नहीं। इस तथ्य के बावजूद कि केवल विवरण फ़ील्ड को मैन्युअल रूप से भरने की आवश्यकता है, अधिकांश उपयोगकर्ता विवाद फ़ॉर्म भरते समय गलतियाँ करते हैं, जिसके कारण वे अपना पैसा खो देते हैं। Aliexpress पर असंगति पर विवाद सबसे घातक हैं। यदि उत्पाद दोषपूर्ण है, डिलीवरी के दौरान क्षतिग्रस्त हो गया है, विवरण से मेल नहीं खाता है, या खराब गुणवत्ता का है, तो ये आकलन व्यक्तिपरक हैं। विक्रेता केवल आंशिक धन-वापसी की पेशकश करके दावे के खिलाफ अपील कर सकता है। Aliexpress पर इस प्रकार के विवाद के लिए, आंशिक मुआवजा सबसे अधिक बार संकेतित परिणाम है। पूरी राशि प्राप्त करने के लिए, आपको विवाद का विवरण सही ढंग से बताना होगा। आइए फॉर्म भरने के तरीके पर करीब से नज़र डालें:

यह कई बारीकियों पर ध्यान देने योग्य है। "जो समस्या उत्पन्न हुई है" कॉलम में विवाद का कारण बताते समय, उस पैरामीटर को इंगित करें जो आदेश से मेल खाता है। अनुरोध विशिष्ट होना चाहिए. यदि आकार तालिका के अनुरूप नहीं है, तो इंगित करें "पैरामीटर विवरण से मेल नहीं खाते।" यदि रंग/गुणवत्ता वेबसाइट पर दर्शाए गए रंग/गुणवत्ता से भिन्न है, तो अनुरोध की पुष्टि करें "उपस्थिति विवरण के अनुरूप नहीं है।" यदि यह दोषपूर्ण है - "कार्य घोषित लोगों के अनुरूप नहीं हैं", आदि। एक और महत्वपूर्ण बारीकियों एक विस्तृत विवरण है। उसमें से। आप समस्या के बारे में कितनी सटीकता और निष्पक्षता से बात करते हैं यह विवाद के नतीजे पर निर्भर करता है। मान लीजिए कि आपने एक ऐसा आइटम ऑर्डर किया है जो मूल से बहुत अलग दिखता है, इसलिए आप लिखते हैं "आइटम ऑर्डर के अनुरूप नहीं है"। कविता लिखना जरूरी नहीं, अनुरोध बताने के लिए 2-3 वाक्य ही काफी हैं। इसके बाद फोटो साक्ष्य अपलोड करें। उन्हें दोष/खराब गुणवत्ता/विवरण से मेल न खाना आदि स्पष्ट रूप से दिखाना चाहिए। वेबसाइट से एक स्क्रीनशॉट लेना और इसके विपरीत एक फोटो लेना बेहतर है कि उत्पाद मेल नहीं खाता है। यदि उत्पाद छोटे आकार में आया है, तो रूलर का उपयोग करके माप लें और वेबसाइट से आकार तालिका का स्क्रीनशॉट प्रदान करें। फोटो/वीडियो साक्ष्य अपलोड करने के बाद पीले बटन पर क्लिक करके अनुरोध भेजने की पुष्टि करें।

इसके बाद अनुरोध विक्रेता को भेज दिया जाएगा। यदि विक्रेता सहमत है, तो वह विवाद की पुष्टि करेगा और इसे स्वीकार करेगा। लेकिन अक्सर विक्रेता अपना स्वयं का समाधान पेश करते हैं, उदाहरण के लिए, पैसे का कुछ हिस्सा लौटाना। खरीदार विवाद के रूप में प्रस्ताव पर सहमत या अस्वीकार कर सकता है। विक्रेता के पास अनुरोध का जवाब देने के लिए 5 दिन का समय है, अन्यथा विवाद खरीदार के पक्ष में स्वचालित रूप से बंद हो जाएगा।

विवाद का संचालन करना

विवाद दर्ज करने में अधिकतम 7 दिन लगते हैं। प्रारंभिक चरण "वापसी के लिए अनुरोध" है। खरीदार एक विवाद अनुरोध भरता है और विक्रेता को भेजता है। विवाद खुलने के क्षण से विक्रेता के पास वैकल्पिक समाधान को स्वीकार/अस्वीकार/प्रस्ताव करने के लिए 5 दिन का समय होता है। आमतौर पर, विक्रेता आपकी अगली खरीदारी पर छूट या आंशिक धन-वापसी की पेशकश करते हैं। विवाद की चर्चा व्यक्तिगत संदेश द्वारा की जाती है। दोनों पक्ष अतिरिक्त साक्ष्य प्रदान करके अपनी राय व्यक्त कर सकते हैं। जैसे ही विक्रेता अपना समाधान पेश करता है। स्वीकार/अस्वीकार बटन दिखाई देगा। यदि आप विक्रेता की शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो उसके प्रस्ताव को अनदेखा करें। यदि आप निर्णय से संतुष्ट हैं, तो "स्वीकार करें" पर क्लिक करें।

विवाद में Aliexpress प्रशासन को शामिल करना

अगला चरण "अलीएक्सप्रेस को आकर्षित करना" है। विवाद खुलने के 5 दिनों के बाद, बशर्ते कि विक्रेता ने आवेदन का जवाब नहीं दिया हो, या दोनों पक्ष किसी समझौते पर नहीं आ सकते हों, साइट प्रशासन शामिल है। इस चरण को "विवाद का बढ़ना" भी कहा जाता है। विवाद बढ़ने के 2 दिन बाद प्रशासन ने इसे बंद करा दिया. निर्णय का विवरण "विवाद विवरण" में पाया जा सकता है।

विवाद का निर्णय

साइट प्रशासन द्वारा दोनों पक्षों के साक्ष्यों की समीक्षा करने और मामले से परिचित होने के बाद, यह विवाद को बंद कर देता है। विवाद पर निर्णय "विवाद समाप्त" हो सकता है। केवल (राशि) वापस करें” या “विवाद समाप्त हो गया। केवल 0.00 वापस करें।" पहले मामले में, विवाद खरीदार के पक्ष में बंद हो जाता है, दूसरे में - विक्रेता के पक्ष में (मुआवजे के बिना)। निर्णय के बारे में विवरण "विवाद विवरण" अनुभाग में पाया जा सकता है, जहां यह विस्तार से वर्णित किया जाएगा कि प्रशासन ने यह निर्णय क्यों लिया।

अपील दाखिल करना

यदि आप विक्रेता या प्रशासन के निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, और आप दोषपूर्ण उत्पाद के लिए पूर्ण मुआवजा प्राप्त करने का इरादा रखते हैं, तो आप विवाद पूरा होने की तारीख से 15 दिनों के भीतर अपील कर सकते हैं। विवाद प्रपत्र के माध्यम से अपील की जाती है। विवाद का विवरण खोलें, वहां एक लिंक है "शिकायत सबमिट करें"। उस पर क्लिक करें और एक विंडो दिखाई देगी जिसमें एक फॉर्म होगा जिसे आपको भरना होगा। समाधान के रूप में, "मैं विवाद के परिणाम से असंतुष्ट हूं" या "मैं प्रदान किए गए समर्थन के स्तर से असंतुष्ट हूं" इंगित करें। नीचे दिए गए फॉर्म में, आपके सामने आई समस्या का विस्तार से वर्णन करें, या अधिक सटीक रूप से, उस कारण का वर्णन करें जिसके कारण आप शिकायत दर्ज करना चाहते हैं। भरने के बाद, “शिकायत सबमिट करें” बटन पर क्लिक करें।

धनवापसी

उपयोग की गई भुगतान विधि के आधार पर रिफंड 3-5 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित किया जाता है। रिफंड उस कार्ड या खाते में जमा किया जाता है जिससे भुगतान किया गया था। आप "रिटर्न चरण" अनुभाग में देख सकते हैं कि भुगतान वर्तमान में किस चरण में है, जहां रिटर्न के बारे में वर्तमान जानकारी प्रदर्शित होती है। जैसे ही पैसा जमा हो जाएगा, स्थिति "रिफंड पूर्ण" में बदल जाएगी।

न मिलने पर विवाद

रसीद न मिलने पर विवाद Aliexpress पर सबसे आम प्रकार का विवाद है और सबसे तेजी से हल होने वाला विवाद है। इस कारण से खोले गए लगभग सभी विवाद खरीदार के पक्ष में बंद हो जाते हैं। यह एक और गारंटी के कारण है - समय पर डिलीवरी, जिसकी शर्तों के तहत, यदि खरीदार को समय पर ऑर्डर नहीं मिलता है, तो विक्रेता पैसे वापस कर देगा। इस अवधि के समाप्त होने के बाद (नई प्रणाली के तहत, प्रत्येक ऑर्डर की अवधि इतिहास में इंगित की जाती है), खरीदार खरीदार सुरक्षा समय बढ़ा सकता है या विवाद खोल सकता है। Aliexpress से ऑर्डर प्राप्त करने की अधिकतम अवधि 90 दिन से घटाकर 60 दिन कर दी गई है। यदि ट्रैक के बारे में कोई जानकारी नहीं है या जब इसे लंबे समय तक अपडेट नहीं किया गया है, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि पार्सल अब नहीं आएगा।

विवाद खोलना

आप पिछले मामले की तरह ही विवाद शुरू कर सकते हैं। "माई अलीएक्सप्रेस" खोलें, अपना ऑर्डर इतिहास ढूंढें और "विवाद खोलें" पर क्लिक करें। इसके बाद, "केवल वापसी" समाधान चुनें। विक्रेता संभवतः खरीदार की सुरक्षा अवधि बढ़ाने की पेशकश करेगा, लेकिन यदि कोई ट्रैक जानकारी नहीं है, तो यह व्यर्थ है। इसके बाद, फॉर्म भरें:

गैर-प्राप्ति संबंधी विवाद आमतौर पर अनुपलब्ध ट्रैकिंग जानकारी के कारण शुरू होते हैं। इस मामले में, खरीदार दोषी नहीं है. यदि आप विवाद के कारणों में "माल की डिलीवरी में समस्याएँ" दर्शाते हैं। कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं", विक्रेता को बीमा के माध्यम से मुआवजा प्राप्त होगा। इसके बाद पीले बटन पर क्लिक करके विवाद भेजने की पुष्टि करें और परिणाम की प्रतीक्षा करें।

विवाद का संचालन करना

विवाद प्रबंधन के चरण सभी प्रकार के विवादों के लिए समान हैं। सबसे पहले, आवेदन विक्रेता को विचार के लिए भेजा जाता है, और 5 दिनों के भीतर उसे या तो अस्वीकार करना होगा या निर्णय लेना होगा। Aliexpress के 100% विक्रेता खरीदार को थोड़ी देर प्रतीक्षा करने के लिए सुरक्षा प्रदान करने की पेशकश करते हैं। एक धैर्यवान खरीदार शर्तों से सहमत हो सकता है और उन्हें स्वीकार कर सकता है। इस मामले में, विवाद को विस्तार अवधि के लिए निलंबित कर दिया गया है और, यदि वह आदेश नहीं आता है, तो विवाद को फिर से शुरू किया जाएगा और त्वरित तरीके से बंद कर दिया जाएगा। लेकिन, यदि खरीदार शर्तों को स्वीकार नहीं करता है और अब और इंतजार करने का इरादा नहीं रखता है, तो वह विक्रेता के प्रस्ताव को नजरअंदाज कर सकता है और विवाद बढ़ने का इंतजार कर सकता है। यदि विक्रेता की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो विवाद 7 दिनों के बाद खरीदार के पक्ष में स्वचालित रूप से बंद हो जाता है। यदि खरीदार और विक्रेता एक समझौते पर नहीं आ सकते हैं, तो विवाद बढ़ जाता है, और साइट प्रशासन को खरीदार के पक्ष में इसे बंद करने की गारंटी दी जाती है।

विवाद समाधान और धन वापसी

विवाद के समाधान और धन की वापसी में विवाद खुलने के क्षण से 2 सप्ताह से अधिक समय नहीं लगता है। यदि विक्रेता जवाब नहीं देता है, तो विवाद तुरंत बंद कर दिया जाएगा। यदि वह उत्तर देता है, लेकिन खरीदार और विक्रेता सहमत नहीं हो पाते हैं, तो प्रशासन मामले की समीक्षा करेगा और निर्णय लेगा (हमेशा पूर्ण धन वापसी)। सभी विवादों के लिए रिफंड की अवधि समान है - उपयोग की गई भुगतान प्रणाली के आधार पर 3 से 15 दिनों तक। खरीदार उसी नाम के अनुभाग या विवाद के विवरण से वापसी के चरणों के बारे में अधिक जान सकता है। पैसा जमा होने के बाद विवाद बंद हो जाता है।

निष्कर्ष

AliExpress पर नई विवाद प्रणाली ने खरीदारों के लिए विवाद शुरू करना और संचालन करना आसान बना दिया है। अब सभी चरण स्वचालित हैं, सख्त चरण-दर-चरण निष्पादन है और उन उपयोगकर्ताओं के लिए भी समझने योग्य है जो पहली बार इसका सामना कर रहे हैं। अब सभी विवाद 3 मुख्य और 1 मध्यवर्ती चरणों से गुजरते हैं: आरंभ (उद्घाटन) - प्रबंधन - उग्रता (हमेशा नहीं) - समापन। विवाद आसान और स्पष्ट हो गये हैं। Aliexpress वेबसाइट ग्राहकों को विवादों को तेजी से सुलझाने में मदद करने के लिए एक सरलीकृत विवाद प्रबंधन प्रणाली प्रदान करती है। पहले, विवाद हफ्तों तक चलते थे, लेकिन अब अधिकतम प्रसंस्करण समय 7 दिन है। यह ध्यान देने योग्य है कि विवाद के भीतर की सभी चर्चाएँ प्रशासन द्वारा देखने के लिए उपलब्ध नहीं हैं। उन्हें साक्ष्य के रूप में उपलब्ध कराना। एक स्क्रीनशॉट लें और इसे अनुलग्नक के रूप में अपलोड करें।

वीडियो: AliExpress पर नई विवाद प्रणाली

AliExpress पर नई विवाद प्रणाली स्पष्ट और सरल हो गई है, इसलिए उपयोगकर्ताओं को इसे अपनाने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। सब कुछ बहुत आसान हो गया है, इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि शुरुआत के क्षण से लेकर मुआवजे की प्राप्ति तक, खरीदार विवाद में भाग भी नहीं ले सकता है, और सभी चरण स्वचालित हैं। यदि आपके पास अभी भी AliExpress पर नई विवाद प्रणाली के बारे में प्रश्न हैं, तो हम वीडियो देखने की सलाह देते हैं

क्या Aliexpress पर विक्रेता ने जवाब दिया और विवाद का समाधान पेश किया? सकारात्मक निर्णय लें या विवाद बढ़ाएँ!

इस स्तर पर, पिछले चरणों की तरह, आपको बटन दिखाई देंगे - "विवाद रद्द करें", "विवाद बढ़ाएँ", "विवाद संपादित करें", "विवाद बढ़ाएँ"। Aliexpress ने अपने ग्राहकों की यथासंभव सुरक्षा के लिए हर संभव प्रयास किया है!

ध्यान! प्रत्येक चरण में विवाद की राशि पर ध्यान दें, क्योंकि इसे खरीदार और विक्रेता दोनों द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है। परिणामस्वरूप, $0 के रिफंड के लिए सहमत होने का मौका मिलता है। और रिफंड का वादा किया गया है, और पैसे नहीं हैं...

विक्रेता ने Aliexpress पर विवाद को खारिज कर दिया: क्या करें?

यदि विक्रेता किसी समझौते पर नहीं आया लेकिन विवाद को खारिज कर दिया, तो आप विवाद को बढ़ा सकते हैं, या यदि विवाद पहले ही बंद हो चुका है (निराश न हों), तो प्रशासन से संपर्क करें। लेकिन किसी विवाद की स्थिति का समय पर जवाब देने के लिए, हम दिन में एक बार अपने Aliexpress खाते में लॉग इन करने की सलाह देते हैं। यह तेजी से रिटर्न की गारंटी देता है.

वीडियो: AliExpress पर विवाद कैसे खोलें - यदि विक्रेता विवाद स्वीकार नहीं करता है तो अपना पैसा कैसे वापस पाएं

Aliexpress पर किसी विवाद में विक्रेता को कैसे प्रतिक्रिया दें?

किसी विवाद में विक्रेता को जवाब देने के लिए, आपको "विक्रेता के लिए एक टिप्पणी छोड़ें" मेनू में एक संदेश लिखना होगा और "भेजें" बटन पर क्लिक करना होगा। संदेश आपकी मूल भाषा में लिखा जा सकता है, और यदि आवश्यक हो तो विक्रेता इसका ऑनलाइन अनुवाद करने में सक्षम होगा।

Aliexpress पर किसी विवाद में विक्रेता को कैसे प्रतिक्रिया दें?

Aliexpress पर विवाद का उदाहरण

इस लेख का लेखक Aliexpress का बहुत बड़ा प्रशंसक है और उसने इस साइट से सैकड़ों उत्पादों का ऑर्डर दिया है। इसमें आश्चर्य की बात नहीं है कि कुछ विवाद भी हैं।

यह स्पष्ट रूप से समझने के लिए कि विवाद कैसे संचालित होता है, हम एक अद्भुत चीनी विक्रेता के साथ सक्रिय विवाद के स्क्रीनशॉट दिखाएंगे जिसने सामान भेजा था, लेकिन पार्सल सड़क पर खो गया था (अब प्राप्तकर्ता के देश के सीमा शुल्क पर ट्रैक नहीं किया जा सकता)।

विक्रेता ने पहले देखा था कि खरीदार की सुरक्षा समाप्त हो रही थी और सामान वितरित नहीं किया गया था और सुरक्षा को अतिरिक्त 20 दिनों तक बढ़ा दिया था, समय समाप्त हो रहा था, कोई पार्सल नहीं था और खरीदार केवल विवाद खोल सकता था और धनवापसी का अनुरोध कर सकता था।

इस मामले में, यह संकेत दिया गया था कि माल प्राप्त नहीं हुआ था और पूरी राशि का अनुरोध किया गया था।

विक्रेता ने एक संदेश में कहा कि उसे बहुत खेद है और उसने एक बार फिर खरीदार सुरक्षा बढ़ाने की पेशकश की। उन्होंने माफ़ी भी मांगी और एक बैठक में जाने के लिए कहा, क्योंकि विवादों से उनके व्यवसाय पर असर पड़ता है (जैसा कि ऊपर बताया गया है)।

कृपया ध्यान दें कि पत्राचार की परवाह किए बिना, टाइमर 5 दिनों की गिनती करता है, जिसके बाद विवाद Aliexpress मॉडरेटर को स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

और स्पष्टता के लिए, एक और विवाद, पहले ही बंद हो चुका है।

उत्पाद का ऑर्डर एक आकार में दिया गया था, लेकिन पहुंचा दूसरे आकार में। टैग पर सही आकार दर्शाया गया था, लेकिन उसी टैग पर नीचे गलत आकार दर्शाया गया था। लेकिन सामान्य तौर पर, अंडरवियर की मात्रा में अंतर 10 था! अधिक सेंटीमीटर.

Aliexpress पर विवाद: विवाद में फोटो साक्ष्य

पुष्टि करने के लिए, उत्पाद टैग की तस्वीर खींची गई और विवाद के कारणों का संकेत दिया गया। इसके अलावा, पूरी राशि का अनुरोध नहीं किया गया था, लेकिन आकार को समायोजित करने के लिए स्टूडियो से जो राशि का अनुरोध किया गया था; दुर्भाग्य से, यह सामान की लागत से केवल 7 सेंट कम निकला।

विक्रेता ने आदेश स्वीकार कर लिया, जाहिरा तौर पर जानकारी की दोबारा जांच की, और उसी दिन, कुछ घंटों बाद, विवाद से सहमत हो गया।

Aliexpress पर विवाद: समस्या का समाधान

वैसे, लेखक से कई वर्षों की सक्रिय खरीदारी के दौरान, ऐसी स्थितियाँ केवल कुछ ही बार उत्पन्न हुईं, अधिकतर बहुत कम कीमत वाले सामानों के साथ, लेकिन विवादों में समाधान हमेशा ग्राहक के पक्ष में होता था।

Aliexpress पर विवाद सुलझाने के विकल्प

यदि पहला (और शायद दूसरा, तीसरा, आदि) विवाद खुलता है, तो सवाल उठता है: क्या विवाद का समाधान हमेशा मेरे पक्ष में होगा?

यदि आप रचनात्मक हैं, हर उस चीज़ का विस्तार से वर्णन करते हैं जिससे आप असहमत हैं, तो फ़ोटो और वीडियो साक्ष्य के साथ इसका समर्थन करें। दिन में कम से कम एक बार विवाद की स्थिति की जाँच करें और विक्रेता को सक्रिय रूप से जवाब दें, यदि आवश्यक हो, तो Aliexpress कर्मचारी को शामिल करें - विवाद जीतने की सफलता की गारंटी है!

लेकिन व्यवहार में विवाद को सुलझाने के लिए चार विकल्प हो सकते हैं:

• विक्रेता आपकी शर्तों को स्वीकार करेगा, विवाद को बंद करेगा और पूर्ण या आंशिक धनवापसी करेगा (जैसा कि विवाद में निर्दिष्ट है);
• विक्रेता आपकी शर्तों को स्वीकार नहीं करेगा और आपकी मांगों को निराधार मानते हुए विवाद को अस्वीकार कर देगा;
• विक्रेता आपके प्रस्ताव को अस्वीकार कर देगा और अपनी शर्तों की पेशकश करेगा;
• विक्रेता विवाद को नजरअंदाज कर देगा और 5 दिनों के बाद इसे स्वचालित रूप से बंद कर दिया जाएगा और रिफंड कर दिया जाएगा।

वीडियो: Aliexpress.com पर पैसे कैसे वापस पाएं? सभी स्थितियाँ

कैसे समझें कि Aliexpress पर विवाद जीत लिया गया है?

अंत में विवाद की स्थिति "विवाद समाप्त (विवाद समाधान)" है।

यदि आप निर्णय से सहमत नहीं हैं, तो सहायता सेवा से संपर्क करें, शायद विवाद फिर से शुरू हो जाएगा और निर्णय बदल दिया जाएगा (यदि आप नए साक्ष्य प्रदान करते हैं या Aliexpress मॉडरेटर ने पहले विवाद में भाग नहीं लिया है)।

Aliexpress पर विवाद समाधान

और निष्कर्ष में, मैं जोड़ना चाहूंगा - विवाद बुरा नहीं है, विवाद किसी खरीदारी के लिए किसी हिस्से या पूरी राशि पर विवाद/वापसी/अनुरोध करने का एक अवसर है। और आपको यह स्वीकार करना होगा कि अन्य विदेशी साइटों पर अक्सर इसकी कमी होती है! आपको शुभकामनाएँ और केवल सफल खरीदारी!

वीडियो: Aliexpress पर किसी विवाद में विक्रेता को कैसे जवाब दें?