विक्रेता सहमत है कि Aliexpress पर विवाद को कब बंद करना है। यदि विक्रेता AliExpress पर किसी विवाद को बंद करने के लिए कहे तो क्या करें। इस स्थिति को विकसित करने के विकल्प

AliExpress पर विवाद खोलते समय, आपको ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ सकता है जहां विक्रेता आपको एक अच्छा बोनस या सामान की पुनः डिलीवरी का वादा करते हुए विवाद को रद्द करने के लिए कहता है। क्या आपको उस पर भरोसा करना चाहिए, और यदि Aliexpress पर विक्रेता आपसे विवाद रद्द करने के लिए कहे तो आपको क्या करना चाहिए?

क्या विक्रेता स्वयं विवाद बंद कर सकता है?

यदि व्यापारी दृढ़ता से आग्रह करता है कि आप अलीएक्सप्रेस पर विवाद को बंद कर दें, लेकिन आप कुछ कारणों से ऐसा नहीं करना चाहते हैं, तो सवाल उठता है: क्या वह आपकी सहमति के बिना, अपने दम पर सब कुछ रद्द कर सकता है? इस प्रश्न का उत्तर स्पष्ट है - नहीं, विक्रेताओं के पास ऐसा कोई अवसर नहीं है।

मुझे विवाद कब खोलना चाहिए?

सामान खरीदते समय ग्राहक द्वारा हस्तांतरित धनराशि Alipay भुगतान प्रणाली खाते में संग्रहीत की जाती है। ऑर्डर की डिलीवरी के दौरान, पैसा हमेशा Alipay खातों में रहता है, यही कारण है कि विक्रेताओं को उनका भुगतान तुरंत नहीं मिलता है, लेकिन केवल तभी जब ग्राहक पुष्टि करता है कि उसे डाकघर में पार्सल प्राप्त हुआ है।

निम्नलिखित मामलों में विवाद खोला जा सकता है:

• यदि किसी कारण से आपको अपना पार्सल नहीं मिला है। स्थिति के विकास के लिए कई विकल्प हो सकते हैं। विक्रेता को लिखें, और यदि वह जवाब देता है, तो एक कारण बताएं कि आप प्रशासकों को लिख सकते हैं ताकि विवाद के माध्यम से आपको अपना पैसा वापस मिल सके।
• व्यापारी ने गलत पते पर उत्पाद भेज दिया.
• ऑर्डर लंबे समय से प्रगति पर है, और डिलीवरी की अवधि बहुत पहले ही समाप्त हो चुकी है। ऐसी स्थितियों में अक्सर AliExpress पर विक्रेता विवाद को रद्द करने और थोड़ा इंतजार करने के लिए कहता है।

कभी-कभी परिस्थितियाँ वास्तव में इस तरह विकसित हो जाती हैं कि विक्रेता के पास गंभीर बहाने हो सकते हैं। विशेष रूप से, कठिनाइयाँ तब उत्पन्न हो सकती हैं जब माल की लागत कम हो, साथ ही ऐसे ट्रैक के साथ ऑर्डर भेजते समय जो केवल चीन की सीमा तक ट्रैक किया जाता हो। यदि डिलीवरी अवधि समाप्त हो गई है, तो याद रखें कि अपनी स्थिति पर जोर देना सबसे अच्छा है और किसी भी परिस्थिति में विवाद को बंद न करें।

कृपया इस तथ्य को भी ध्यान में रखें कि ऑर्डर न मिलने के कारण विवाद शुरू होना तभी संभव है जब ग्राहक सुरक्षा प्रणाली समाप्त न हुई हो।

यदि विक्रेता विवाद बंद करने के लिए कहे तो क्या करें?

यदि AliExpress मार्केटप्लेस पर कोई विक्रेता मुझसे विवाद बंद करने के लिए कहता है तो मुझे क्या करना चाहिए? आप उससे आधे रास्ते में ही उसी स्थिति में मिल सकते हैं, जब सुरक्षा अवधि अभी पूरी न हुई हो। यदि यह पहले ही समाप्त हो चुका है, तो ऑर्डर स्वचालित रूप से बंद हो जाता है, और आपकी धनराशि विक्रेता को स्थानांतरित कर दी जाती है।

यदि पार्सल की डिलीवरी का समय समाप्त हो गया है और सुरक्षा अवधि समाप्त हो गई है, तो किसी भी परिस्थिति में विवाद को बंद न करें! भले ही विक्रेता वास्तव में आपसे ऐसा करने के लिए कहे।

अपना पार्सल प्राप्त करने के बाद, आपको निम्नलिखित समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है:

• आपको वेबसाइट पर ऑर्डर किए गए उत्पाद से बिल्कुल अलग उत्पाद भेजा गया था।
• खरीदारी आकार में फिट नहीं थी या यह वह रंग नहीं है जिसकी आपको अपेक्षा थी।
• आपने किसी उत्पाद की कई इकाइयाँ खरीदीं, लेकिन आपको ऑर्डर देते समय निर्दिष्ट उत्पादों की मात्रा नहीं भेजी गई।
• प्राप्त आदेश घोषित गुणवत्ता के अनुरूप नहीं है।

ऊपर वर्णित सभी स्थितियों में, आपको विवाद खोलने की आवश्यकता है।

यह कैसे सुनिश्चित करें कि ऑर्डर उच्च गुणवत्ता का होगा? खरीदारी करने के चरण में भी, समीक्षाओं की संख्या, साथ ही उनमें सकारात्मक लोगों के अनुपात को देखें, संतुष्ट ग्राहकों की तस्वीरें ढूंढें।

यदि स्टोर ने उत्पाद दोबारा भेजने का वादा किया है तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि वेबसाइट पर कोई स्टोर प्रतिनिधि निम्न-गुणवत्ता वाले आइटम के बदले में कोई अन्य आइटम भेजने का वादा करते हुए विवाद को बंद करने के लिए कहता है, तो खरीदार को क्या करना चाहिए? ऐसी स्थिति में, अनुरोधों को अनदेखा करने की अनुशंसा की जाती है।

हमेशा याद रखें कि विक्रेताओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात पैकेज के लिए पैसे प्राप्त करना है। इसलिए अगर आप विवाद को जल्द से जल्द खत्म कर देंगे तो यह उनके लिए सबसे फायदेमंद होगा।

Aliexpress प्रशासन बेईमान काम के लिए स्टोर को दंडित करने में सक्षम होगा, यही वजह है कि वे विवाद समारोह लेकर आए। यदि यह पहली बार नहीं है कि आपके जैसी परिस्थितियाँ उत्पन्न हुई हैं, तो स्टोर बंद किया जा सकता है।

विवादों को खोलते समय, उन्हें अंत तक ले जाएं ताकि आप धन वापस करने के अवसर से वंचित न हों। अन्यथा, आपके पास कुछ भी नहीं बचेगा।

कैसे समझें कि आप धोखेबाजों का सामना कर रहे हैं?

AliExpress पर स्टोर प्रतिनिधियों की कौन सी हरकतें दर्शाती हैं कि वे खरीदार को धोखा देना चाहते हैं?

• विक्रेता विवाद को रद्द करने के लिए कई पत्र भेजता है।
• स्टोर रिफंड की पेशकश करता है।
• प्रतिनिधि विवाद को विलंबित करता है और सुरक्षा की अवधि बढ़ाता है।
• आप पर चालाक होने और स्टोर कर्मचारियों को धोखा देने का आरोप है।

ऐसी स्थितियों में क्या करें? विवरण संपादित करें, फ़ोटो और वीडियो के रूप में जितना संभव हो उतना सबूत इकट्ठा करें जो साबित कर सके कि आप सही हैं, और विवाद को बढ़ाना सुनिश्चित करें। यदि आप यह सब करते हैं, तो AliExpress प्रशासन निश्चित रूप से आपकी सहायता करेगा।

लेकिन याद रखें कि यदि आप आधे रास्ते में स्टोर से मिलते हैं और किसी बढ़े हुए विवाद को बंद कर देते हैं, तो आपका ऑर्डर भी बंद कर दिया जाएगा। इसके बाद पैसा विक्रेता के खाते में चला जाएगा और आपके पास वापस नहीं आएगा।

किसी विवाद को तभी बंद करें जब उसे खोलने के सभी कारण प्रासंगिक न रह जाएं और सभी मुद्दों का समाधान हो गया हो।

यदि ऐसा नहीं होता है, तो तत्काल प्रशासकों से संपर्क करें।

विशिष्ट स्थितियाँ जब विक्रेता किसी विवाद को बंद करने के लिए कहते हैं

विकल्प 1

आपने उन उत्पादों का ऑर्डर दिया जो सेवा द्वारा निर्दिष्ट अवधि के भीतर डाकघर में नहीं पहुंचे, और सुरक्षा अवधि समाप्त होने में केवल कुछ दिन शेष हैं। जब विवाद खुला, तो विक्रेता ने जवाब दिया और इसे बंद करने के लिए कहा, यह आश्वासन देते हुए कि सामान अभी भी आएगा।

यदि पैकेज लंबी अवधि (50 दिनों से अधिक) तक नहीं आता है, तो स्टोर के निर्देशों का पालन करने की कोई आवश्यकता नहीं है। उसके आने की संभावना नहीं है, लेकिन आपको विवाद जीतने और अपना पैसा वापस पाने की गारंटी है।

यदि उत्पाद लगभग 30 दिनों तक उपलब्ध नहीं है, और इसे 35 दिनों में वितरित किया जाना चाहिए, तो आप विक्रेता से ऑर्डर सुरक्षा अवधि बढ़ाने के लिए कह सकते हैं।

विकल्प संख्या 2

ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जब सामान आता तो है, लेकिन ख़राब होता है। आप आंशिक धन-वापसी के लिए विवाद खोल सकते हैं या पूर्ण धन-वापसी की मांग कर सकते हैं।

इस मामले में, विक्रेता अक्सर बंद करने के लिए कहते हैं और भुगतान प्रणालियों, उदाहरण के लिए, पेपैल के खाते में पैसे वापस करने का वादा करते हैं। इस स्थिति में, मांग करें कि वह पहले राशि हस्तांतरित करें, और फिर विवाद को बंद करें, लेकिन इसके विपरीत नहीं।

नीचे दिया गया वीडियो विवाद के विवरण को बदलने और उन्हें रद्द करने के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करता है:

आइए ऐसी स्थिति पर विचार करें जहां आपको अपना ऑर्डर प्राप्त हुआ, लेकिन वह या तो दोषपूर्ण निकला, या आपने जो ऑर्डर किया था वह वह नहीं था, या गलत मात्रा थी, आदि। स्वाभाविक रूप से, आप एक विवाद खोलते हैं और माल की लागत की वापसी की मांग करते हैं।

लेकिन जल्द ही आपको विक्रेता से एक संदेश प्राप्त होता है कि एक त्रुटि हुई है और वह सामान दोबारा भेजने की पेशकश करता है। लेकिन इसके लिए आपको विवाद बंद करना होगा.

विक्रेता विवाद को बंद करने के अपने अनुरोध को यह कहकर समझाता है:

• विवाद का स्टोर की रेटिंग पर बुरा असर पड़ता है;
• कि विक्रेता के पास एक दुष्ट मालिक है और इसलिए, उसकी गलती के कारण, वह अपनी नौकरी खो सकता है, और उसके 3 छोटे बच्चे हैं जिन्हें खिलाने की ज़रूरत है;
• कूपन, छूट, उपहार आदि का वादा करता है।

सामान्य तौर पर, चीनी ग्राहक पर दया करने के लिए विभिन्न कहानियों का एक समूह लेकर आते हैं ताकि वह विवाद को बंद कर दे।

इस स्थिति को विकसित करने के विकल्प

• उस पर विश्वास करोकि वह आदेश पुनः भेजेंगे और विवाद को समाप्त कर देंगे।

ऐसा नहीं किया जा सकता. इसके बाद ऑर्डर पूरा हो जाता है और पैसा विक्रेता के पास चला जाता है। मेरा विश्वास करो, जैसे ही वह देखेगा कि ऑर्डर बंद हो गया है, वह कुछ भी नहीं भेजेगा।

• विवाद को ख़त्म करेंऔर, यदि आवश्यक हो, तो इसे तेज करके, आप अपना पैसा वापस पा सकते हैं और इस उत्पाद को इस या किसी अन्य स्टोर में फिर से ऑर्डर कर सकते हैं।
• कुछ विक्रेता बहुत हैं उनका समर्थन करने और अनुमति देने के लिए कहेंउन्हें माल दोबारा भेजें. वे अपनी प्रतिष्ठा के बारे में चिंतित हैं और चाहते हैं कि आप अपने ऑर्डर से संतुष्ट हों और भविष्य में नई खरीदारी के लिए उनके पास लौटें।

आइए विकल्प 3 देखें - आपने पुनः पार्सल की प्रतीक्षा करने का निर्णय लिया है।

लेन-देन सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, आपको निम्नलिखित कार्य करना होगा:

हम विक्रेता से सहमत हैं कि वह खरीदार सुरक्षा अवधि बढ़ाएगा और 1-2 दिनों के भीतर एक नया पार्सल भेजेगा, साथ ही आपको एक नया ट्रैक नंबर भी प्रदान करेगा।

यह देखने के लिए जांचें कि क्या उन्होंने सुरक्षा बढ़ा दी है।

इसके बाद आप "विवाद रद्द करें" कर सकते हैं। बिल्कुल रद्द करना, और करीब नहीं.

एक या दो दिनों के भीतर, विक्रेता को आपको एक ट्रैकिंग नंबर देना होगा; यदि वह चुप है, तो विवाद फिर से खोलें। लेकिन आमतौर पर, अच्छे स्टोर ऐसे मुद्दों को तुरंत हल करते हैं और नए शिपमेंट की तस्वीर भी प्रदान करते हैं।

मूल रूप से, उसके द्वारा माल दोबारा भेजने के बाद, आपको बस पार्सल के आने का इंतजार करना होगा और, अगर इसमें कोई समस्या नहीं है, तो ऑर्डर पूरा करें।

लेकिन इस अवधि के दौरान यह आवश्यक है:

• यदि पार्सल में एक अंतरराष्ट्रीय ट्रैक है, तो ट्रैकिंग सेवाओं का उपयोग करके इसकी आवाजाही को नियंत्रित करें, क्योंकि आपके व्यक्तिगत खाते में इसके बारे में जानकारी नहीं होगी;
• यदि यह ट्रैकलेस है, तो डिलीवरी सुरक्षा अवधि देखें।

यदि आपको कोई संदेह या समस्या है, तो विवाद खोलें और इन मुद्दों को हल करें।

मैं आपको फिर से याद दिला दूं. यदि आप किसी पुनः भेजी गई वस्तु की प्रतीक्षा करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको विवाद को रद्द करना होगा, न कि इसे बंद करके नए पार्सल की प्रतीक्षा करनी होगी।

जब विक्रेता Aliexpress पर विवाद को बंद करने के लिए कहता है, और ऐसे या अन्य मामलों में क्या करना है, तो मैं आपको विभिन्न स्थितियों और समाधान का वर्णन करूंगा।

स्थिति संख्या 1.

उदाहरण के लिए, आपने किसी उत्पाद का ऑर्डर दिया, वह निर्धारित अवधि के भीतर नहीं पहुंचा, सुरक्षा समाप्त होने में 2-3 दिन शेष हैं। आपने एक विवाद खोला है, और विक्रेता आपको आश्वासन देता है कि सब कुछ ठीक हो जाएगा, सामान आ जाएगा, आदि। और आपसे विवाद बंद करने के लिए कहता है।

इस स्थिति में, यदि सामान 50 दिनों से अधिक समय से गायब है, तो विवाद को बंद करने का कोई मतलब नहीं है क्योंकि सामान आने की संभावना नहीं है और आप पूर्ण वापसी के लिए 100% जीतेंगे।

यदि उत्पाद 30 दिनों के लिए उपलब्ध नहीं है, लेकिन इसे 35 के भीतर वितरित किया जाना चाहिए, तो यह समझ में आता है कि विवाद न खोलें, बल्कि विक्रेता से उत्पाद सुरक्षा समय बढ़ाने के लिए कहें, जैसा कि मैंने लिखा है कि यह कैसे करना है।

यदि आपने कोई विवाद खोला है, लेकिन इसे बंद करने का कोई मतलब नहीं है, और इसकी अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि विवाद बंद करने के बाद आप इसे दोबारा नहीं खोल पाएंगे।

और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि विक्रेता आपसे कैसे भीख मांगता है और कहता है कि मैं आपके पैसे वापस कर दूंगा, मैं आपको सामान दोबारा भेज दूंगा, या वह आपसे विवाद बंद करने के लिए कहेगा क्योंकि इससे उसकी प्रतिष्ठा या स्टोर बंद होने का खतरा है।

निःसंदेह, यदि आप दयालु आत्मा हैं, तो आप इसे बंद कर सकते हैं, लेकिन तब आप पार्सल या पैसे न देखने का जोखिम उठाते हैं।

पी.एस. साइट के नए नवाचारों में, आप किसी विवाद को जितना चाहें उतना खोल और बंद कर सकते हैं। समय समाप्त होने के बाद भी, आपके पास विवाद खोलने के लिए 15 दिन का समय है।

स्थिति संख्या 2.

अब आइए उस स्थिति पर विचार करें जब पैकेज आपके पास आया और वह क्षतिग्रस्त हो गया। आप आंशिक धन-वापसी के लिए विवाद खोलते हैं। हालाँकि आप पूर्ण धन-वापसी की मांग कर सकते हैं, बशर्ते कि आप विक्रेता को पैकेज वापस भेजें।

विक्रेता आपसे फिर से विवाद बंद करने के लिए कहेगा, क्योंकि वह आपका पैसा वापस करने का वादा करेगा, उदाहरण के लिए पेपैल के माध्यम से। ठीक है, आप उससे कह सकते हैं "दोस्त, अनुवाद करो और मैं इसे बंद कर दूंगा।" लेकिन किसी भी परिस्थिति में समापन के बाद स्थानांतरण की अपेक्षा न करें।

स्थिति संख्या 3.

किसी कारण से, आपके उत्पाद को कुछ हो गया। या तो वह नहीं आया, या कुछ और हुआ, समस्या का सार इतना महत्वपूर्ण नहीं है। और आपने विक्रेता को यह कहते हुए लिखने का निर्णय लिया कि, उदाहरण के लिए, पैकेज नहीं आया। ऐसा होता है कि विक्रेता ने आपके संदेश को नजरअंदाज कर दिया।

ठीक है, इस स्थिति में आप विवाद शुरू कर देते हैं। और फिर बेम, विक्रेता आया, आपके संदेशों का उत्तर देना शुरू कर दिया और आपके प्रति विनम्र हो गया। वह 100% धूर्त होगा, उसके कहे अनुसार नहीं चलेगा और किसी भी परिस्थिति में कुछ भी नहीं छिपाएगा।

मुझे आशा है कि हमारे लेख ने आपको समस्या को हल करने में बहुत मदद की है, टिप्पणियों में लिखें।

क्या होगा यदि विक्रेता, आपके विवाद खोलने के बाद, दृढ़ता से आपसे विवाद बंद करने के लिए कहता हैसामान दोबारा भेजकर या कार्ड में व्यक्तिगत रूप से पैसे वापस करके समस्या को आपके पक्ष में हल करने का वादा किया गया है? सबसे पहले, निर्णय लेने में जल्दबाजी न करें, क्योंकि विक्रेता लगभग हमेशा ऐसी शर्तें तय करते हैं जो केवल उनके लिए फायदेमंद होती हैं। मेरी याद में, एक भी प्रस्ताव ऐसा नहीं था जो खरीदार के हितों को पूरा करता हो।

AliExpress पर विवाद कैसे खोलें?

विवाद खोलते समय विक्रेता के व्यवहार के विकल्प

AliExpress पर विक्रेताओं ने खरीदारों के लिए टेम्पलेट प्रतिक्रियाएँ तैयार की हैं, और समस्याग्रस्त खरीदारों की सूची के साथ एक ऑनलाइन डेटाबेस पर भी जाएँ।

इमोटिकॉन्स और रोते हुए चेहरों वाले विक्रेता के संदेशों के साथ-साथ शिकायती प्रकृति के पत्रों पर ध्यान न दें, जो विक्रेता के बड़े परिवार को संदर्भित करते हैं, जिनके पास खाने के लिए कुछ भी नहीं है। ये संदेश पहले से तैयार किए जाते हैं और आपको पैसे न देने के लिए, विक्रेता को इसे आपको भेजने से कोई नहीं रोक सकता। 2. विक्रेता विवाद स्वीकार करने के लिए सहमत नहीं है. इस मामले में, आपको शिलालेख "विक्रेता ने एक समाधान जोड़ा है" दिखाई देगा, जिसका अर्थ है कि इसका सावधानीपूर्वक अध्ययन करने का समय आ गया है। आम तौर पर वे समाधान "केवल वापसी: $0.00" जोड़ते हैं, और कई खरीदार, शिलालेख "समाधान जोड़ा गया" और "स्वीकार करें" बटन देखकर, उस पर क्लिक करने के लिए दौड़ पड़ते हैं, जिससे एक पैसा भी वापस नहीं आता है।
विवाद को बढ़ाएँ और विक्रेता से असहमत हों, नए तर्क जोड़ें, यदि आपने पहले स्टोर के नियमों के बिंदु का उल्लेख नहीं किया है, तो ऐसा करें। सबसे अधिक संभावना है, स्टोर आपके पक्ष में होगा। और सबसे महत्वपूर्ण बात, नई रिफंड राशि दर्ज करना न भूलें! 3. विक्रेता संदेशों का जवाब नहीं देता.यह भी संभव है, इसलिए विवाद भी खोलें और तब भी विक्रेता उत्तर देने के लिए तैयार न हो। परेशान न हों, क्योंकि यदि विक्रेता आने वाले दिनों में विवाद पर निर्णय नहीं लेता है, तो विवाद स्वतः ही समाप्त हो जाएगा और निर्णय आपके पक्ष में हो जाएगा। मैं दोहराता हूं, विवाद अपने आप बंद हो जाएगा। 4. विक्रेता सामान दोबारा भेजने की पेशकश करता है।सहमत न हों, क्योंकि माल दोबारा भेजे जाने के क्षण को रिकॉर्ड करना असंभव है और ट्रैक नंबर नकली हो सकता है। 5. विक्रेता उत्पाद वापस करने या विवाद बंद करने के लिए कहता है, जिसके बाद वह PayPal को पैसे वापस कर देगा।विक्रेता को कोई वस्तु भेजते समय, आपको शिपिंग का भुगतान करना होगा और विक्रेता द्वारा वस्तु प्राप्त करने की प्रतीक्षा भी करनी होगी, जिसमें बहुत लंबा समय लग सकता है। इसके बाद विक्रेता आपको धोखा देते हुए सामान नहीं उठाएगा या आपको भुगतान नहीं करेगा। याद रखें कि किसी भी मामले में, आप विवाद खोलते समय पैसे तभी वापस कर सकते हैं जब विवाद उचित निर्णय के साथ बंद हो जाए। विवाद में सामान की लागत के कुछ हिस्से की वापसी का संकेत देना बेहतर है, और यदि आप चाहें, तो आइटम की मरम्मत करें। या आप पूर्ण धन-वापसी का अनुरोध कर सकते हैं क्योंकि आइटम काम नहीं कर रहा है।

Aliexpress विवाद खरीदार और विक्रेता के बीच विवादों को सुलझाने के रूपों में से एक है। Aliexpress नीति नियमों के अनुसार, प्रत्येक खरीदार विवाद खोल सकता है यदि वह उत्पाद की गुणवत्ता से असंतुष्ट है, उसे समय पर या बिल्कुल ऑर्डर नहीं मिला, विक्रेता ने गलत रंग या आकार भेजा, आदि। इस मामले में, खरीदार माल की लागत की पूर्ण या आंशिक वापसी पर भरोसा कर सकता है। साइट के नियमों के अनुसार, विक्रेता किसी ऑर्डर को प्राप्त होने तक बंद करने या खराब गुणवत्ता वाली सेवा के मामले में विवाद न खोलने के लिए नहीं कह सकता है। विवादित आदेशों को हल करने के लिए, विक्रेता और खरीदार को समस्या के आगे के समाधान पर चर्चा करने की आवश्यकता होती है, लेकिन यदि विक्रेता धनवापसी की शर्तों से सहमत नहीं है, तो खरीदार को आधिकारिक तौर पर पैसे वापस करने के लिए विवाद खोलने की आवश्यकता होती है। यदि विक्रेता विवाद रद्द करने के लिए कहता है, तो खरीदार को अपना पैसा वापस नहीं मिलेगा। इस स्थिति से निपटने के कई तरीके हैं: विक्रेता की शर्तों को स्वीकार करें या साइट प्रशासन के हस्तक्षेप की प्रतीक्षा करें। किसी समस्या का सही समाधान स्थिति पर निर्भर करता है। हम इस बारे में बात करेंगे कि यदि विक्रेता किसी विवाद को बंद करने के लिए कहे तो क्या करें और बेईमान विक्रेता की पहचान कैसे करें।

विवाद Aliexpress पर किसी आदेश के ख़िलाफ़ अपील करने का एक रूप है। कोई भी उपयोगकर्ता जो विक्रेता के उत्पाद से संतुष्ट नहीं है वह विवाद खोल सकता है। आप किसी ऑर्डर पर केवल तभी विवाद कर सकते हैं जब माल प्राप्त हो गया हो और उसके आगमन की पुष्टि हो गई हो, और तब भी जब डिलीवरी की अवधि समाप्त हो गई हो और माल प्राप्त नहीं हुआ हो। यदि सामान अभी तक नहीं आया है तो आपको विवाद बंद नहीं करना चाहिए। विक्रेता आपसे विवाद बंद करने के लिए कह सकता है, लेकिन यदि आप किसी आम निर्णय पर नहीं पहुंचे हैं, तो आपको विवाद बढ़ने का इंतजार करना चाहिए। यदि डिलीवरी का समय समाप्त होने के बावजूद ऑर्डर नहीं आता है, तो खरीदार खरीद मूल्य की पूरी वापसी का अनुरोध कर सकता है, और विक्रेता को शर्तों को स्वीकार करना होगा और पैसे वापस करना होगा। आप किसी विवाद को तभी बंद कर सकते हैं जब विक्रेता विवाद मापदंडों में निर्दिष्ट शर्तों को स्वीकार करता है। यदि विवाद समाप्त हो गया तो आदेश भी समाप्त हो गया। यदि विक्रेता बेईमानी से काम करता है और पैसे वापस नहीं करना चाहता है, तो आप एक निश्चित समय के भीतर विवाद के खिलाफ अपील कर सकते हैं। प्रत्येक आदेश के लिए विवाद पर अपील करने की एक निश्चित अवधि होती है। विवाद को कई मामलों में बंद नहीं किया जाना चाहिए:

• विवाद खोलने के बाद, विक्रेता ने विवाद का जवाब नहीं दिया;
• विक्रेता मुआवजे के बिना विवाद को बंद करने के लिए कहता है;
• विक्रेता बिना किसी विवाद के पैसे वापस करने की पेशकश करता है;
• विक्रेता एक वैकल्पिक समाधान प्रदान करता है जो खरीदार के लिए हानिकारक है;
• विक्रेता ने गलत ट्रैक जानकारी प्रदान की;
• आदेश समय पर प्राप्त नहीं हुआ और विक्रेता मुआवजे की संभावना के बिना परिवहन कंपनी पर दोष लगाता है;
• आदेश के बारे में कोई जानकारी नहीं है, विक्रेता ने स्वयं खरीदार की सुरक्षा अवधि बढ़ा दी;
• विक्रेता ने प्रसंस्करण समय समाप्त होने से पहले ऑर्डर नहीं भेजा;
• उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है, विक्रेता लागत की भरपाई करने से इनकार करता है;
• विक्रेता ने गलत उत्पाद भेजा और अपना अपराध स्वीकार नहीं किया।

खराब गुणवत्ता वाली सेवा या उत्पाद से संबंधित किसी भी स्थिति के लिए विवाद के माध्यम से समाधान की आवश्यकता होती है। विक्रेता को तब तक विवाद को बंद करने की मांग करने का कोई अधिकार नहीं है जब तक कि स्थिति का समाधान नहीं हो जाता और खरीदार को मुआवजा नहीं मिल जाता। किसी भी स्थिति में जो विवाद की शर्तों के विपरीत हो, उसे बंद करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि पार्टियों के बीच विवाद का समाधान नहीं होता है, तो साइट प्रशासन हस्तक्षेप करेगा और ऑर्डर इतिहास के आधार पर तय करेगा कि विक्रेता को क्या निर्णय लेना चाहिए।

किसी विवाद को कब रद्द किया जा सकता है?

यदि विवाद खुला है, लेकिन स्थिति सुलझ गई है, तो अंतिम निर्णय लेने से पहले इसे बंद किया जा सकता है। अर्थात्, यदि कोई विवाद इस आधार पर खोला जाता है कि पार्सल समय पर वितरित नहीं किया गया था, और फिर देर से आता है, तो वास्तव में विक्रेता को दोष नहीं दिया जाता है, और तदनुसार, विवाद को वापस ले लिया जाना चाहिए। साथ ही, यदि खरीदार द्वारा चुने गए ऑर्डर पैरामीटर उसकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करते हैं तो विवाद को बंद कर दिया जाना चाहिए। आकार या रंग चुनते समय, आप हमेशा विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं। साथ ही, पैरामीटर चुनने में आपकी सहायता के लिए एक आकार चार्ट भी प्रदान किया गया है। यदि आपने मदद नहीं मांगी और साइट पर मौजूद जानकारी के आधार पर कोई ऐसी वस्तु चुनी जो आपके लिए बहुत छोटी है या उसका रंग थोड़ा गलत है, तो वास्तव में, विक्रेता को दोष नहीं दिया जाता है। उल्लेखनीय है कि यदि कपड़ों का वास्तविक माप विवरण के अनुरूप नहीं है, तो यह अभी भी विक्रेता की गलती है और आप धनवापसी की मांग कर सकते हैं।

किसी विवाद को उसके खुलने के प्रारंभिक चरण में ही रद्द करना संभव है। अर्थात्, यदि आपने अभी-अभी कोई विवाद शुरू किया है, तो आपके पास विक्रेता के साथ समस्या को हल करने के लिए 7 दिन हैं, जिसके बाद Aliexpress प्रशासन हस्तक्षेप करेगा और स्वतंत्र रूप से विवाद के परिणाम पर निर्णय लेगा। यदि इस दौरान ऑर्डर आ गया या विक्रेता ने कोई अन्य समाधान पेश किया जो आपके लिए उपयुक्त हो, तो आप विवाद रद्द कर सकते हैं। खरीदार द्वारा पूर्ण किए गए विवाद के खिलाफ अपील की जा सकती है। अगर विवाद बढ़ता है तो ऑर्डर हिस्ट्री की समीक्षा करने के बाद इसे अपने आप बंद कर दिया जाएगा. अन्य मामलों में, जब ऑर्डर विवरण के अनुरूप नहीं होता है, विक्रेता ने गलत चीज़ भेजी है या पैकेज खो गया है और कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं है, तो आपको विवाद को हल होने के बाद ही पूरा करना होगा।

बेईमान विक्रेता

स्टोर मालिकों का अन्य सामान भेजने का वादा

यदि उत्पाद ख़राब आया या विक्रेता ने गलत उत्पाद भेज दिया जो ऑर्डर में दिया गया था, तो ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जब विक्रेता एक नया उत्पाद भेजने का वादा करता है। सबसे पहले, यदि आपको किसी उत्पाद का आदान-प्रदान करने की आवश्यकता है, तो भी आपको एक विवाद खोलना होगा। इस प्रयोजन के लिए एक "केवल रिटर्न" फॉर्म प्रदान किया गया है। खरीदार विक्रेता को उत्पाद लौटाता है, और इसे प्राप्त करने के बाद, एक नया भेजता है। यह एक लंबी प्रक्रिया है, और विक्रेता जल्द से जल्द पैसा प्राप्त करना चाहते हैं, इसलिए वे विकल्प की पेशकश कर सकते हैं कि खरीदार विवाद को बंद कर दे और विक्रेता बस एक नया उत्पाद भेज दे। दूसरे, इस स्थिति में विक्रेता को नुकसान होता है, क्योंकि उसे केवल एक उत्पाद के लिए पैसा मिलेगा, लेकिन दो भेजने के लिए मजबूर होना पड़ेगा। तदनुसार, यह एक धोखा है. स्टोर मालिकों द्वारा एक अलग उत्पाद भेजने का वादा केवल तभी स्वीकार किया जाना चाहिए जब कोई विवाद शुरू हो गया हो और इस निर्णय पर खरीदार और विक्रेता के बीच चर्चा हुई हो। इस मामले में, ऑर्डर इतिहास दर्ज किया जाता है और विनिमय प्रक्रिया के दौरान इसे बंद नहीं किया जाएगा। इसके अलावा, यदि माल का आदान-प्रदान प्रदान किया जाता है, तो खरीदार को प्राप्त वस्तु भेजनी होगी और विक्रेता को ट्रैक नंबर के बारे में सूचित करना होगा, और जब विक्रेता को पहली वस्तु प्राप्त होगी, तो वह एक नई वस्तु भेजेगा। इस प्रक्रिया में कई महीने लगेंगे. यदि आपने एक चीज़ ऑर्डर की है और विक्रेता ने दूसरी चीज़ भेजी है, तो पूर्ण या आंशिक धन-वापसी के लिए विवाद खोलना, आइटम रखना और दोबारा ऑर्डर करना बेहतर है। यह आसान और अधिक विश्वसनीय होगा, क्योंकि किसी भी स्थिति में, विवाद के माध्यम से आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा।

विक्रेताओं से अग्रिम में माल की प्राप्ति की पुष्टि करने का अनुरोध

विक्रेताओं को पार्सल आने से पहले खरीदारों से माल की प्राप्ति की पुष्टि करने के लिए कहने का अधिकार नहीं है। यह साइट नीति का उल्लंघन करता है. यदि ऑर्डर अभी भी पारगमन में है, तो खरीदार को रसीद की पुष्टि करने से पहले उसके प्राप्त होने तक या डिलीवरी अवधि समाप्त होने तक इंतजार करना होगा। यदि खरीदार अग्रिम रूप से रसीद की पुष्टि करता है, और माल दोषपूर्ण आता है, तो एक निश्चित अवधि के भीतर विवाद खोला जा सकता है। इसकी समाप्ति के बाद विवाद नहीं खोला जा सकता। अग्रिम में माल की प्राप्ति की पुष्टि करने के लिए विक्रेताओं के अनुरोध विक्रेता की माल के लिए जल्दी से धन प्राप्त करने की इच्छा से निर्धारित होते हैं। जब तक ऑर्डर वास्तव में नहीं आ जाता तब तक आपको रसीद की पुष्टि नहीं करनी चाहिए, क्योंकि साइट पर कुछ नियम हैं। सबसे पहले, पैकेज आता है, फिर खरीदार रसीद की पुष्टि करता है, समीक्षा लिखता है, आदि। यदि सामान खराब स्थिति में है या नहीं आया है, तो आपको विवाद खोलने की जरूरत है। यदि आप पहले से ऑर्डर बंद कर देते हैं, तो खरीदार की सुरक्षा पूरी हो जाएगी। कर्तव्यनिष्ठ और ईमानदार विक्रेता पार्सल आने से पहले खरीदारों से रसीद की पुष्टि करने के लिए नहीं कहते हैं।

बेईमान विक्रेताओं को कैसे पहचानें?

Aliexpress वेबसाइट का मुख्य लाभ यह है कि प्रत्येक उपयोगकर्ता सामान्य रूप से विक्रेता के साथ उत्पाद और सहयोग के बारे में प्रतिक्रिया और अपनी राय छोड़ सकता है। आप रेटिंग और ऑर्डर की संख्या देखकर बेईमान विक्रेताओं को पहचान सकते हैं। साइट पर ऐसा दुर्लभ है कि स्टोर पर कोई ऑर्डर नहीं है, और रेटिंग देखने के लिए उपलब्ध नहीं है। यदि स्टोर अपेक्षाकृत हाल ही में बनाया गया था, तो रेटिंग अभी तक नहीं बनी होगी, लेकिन यदि स्टोर एक वर्ष या उससे अधिक पुराना है, तो रेटिंग की कमी विक्रेता की ईमानदारी पर संदेह करने का एक गंभीर कारण है। विश्वसनीयता का एक अन्य संकेतक समीक्षाएँ हैं। यदि कोई समीक्षा नहीं है, तो विक्रेता की विश्वसनीयता निर्धारित करना असंभव है। कुछ विक्रेता बॉट्स का उपयोग करके समीक्षाएँ बढ़ाते हैं, और फिर उनमें एक ही संदेश कई बार दोहराया जाता है, कथित तौर पर अलग-अलग उपयोगकर्ताओं से, जो वास्तव में मामला नहीं है। यदि किसी स्टोर पर कोई समीक्षा, रेटिंग या रेटिंग नहीं है, तो दूसरे स्टोर की तलाश करना बेहतर है।

लेकिन अगर आप पहले ही किसी स्कैमर का शिकार हो चुके हैं और वह काफी समय तक ऑर्डर नहीं भेजता है तो आप ऑर्डर मैनेजमेंट में भेजने से पहले उसे कैंसिल कर सकते हैं। यदि विक्रेता ने आपको गलत ट्रैकिंग नंबर भेजा है, तो उसे एक निजी संदेश लिखें। गलती से ऐसा किया होगा तो नया दे देंगे. यदि यह एक घोटालेबाज है, तो खरीदार सुरक्षा अवधि समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें और विवाद खोलें। यदि आप किसी बेईमान विक्रेता से ऑर्डर करते हैं, तो आप पूर्ण धन-वापसी पर भरोसा कर सकते हैं।

Aliexpress पर विवाद कैसे रद्द करें?

यदि आपने पहले ही कोई विवाद खोल दिया है और फिर उसे रद्द करने का निर्णय लिया है, तो विवाद बढ़ने से पहले ऐसा किया जाना चाहिए। ऐसा करने के लिए, अपने व्यक्तिगत खाते पर जाएं और "रिटर्न और विवाद" अनुभाग खोलें। इसमें वर्तमान में चल रहे सभी विवादों की जानकारी है। जबकि विवाद बंद नहीं हुआ है, "विवाद रद्द करें" इंगित करें। फिर दोबारा रद्दीकरण की पुष्टि करें. इसके बाद विवाद की स्थिति "विवाद बंद" में बदल जाएगी। सुनिश्चित करें कि आप वास्तव में विवाद को रद्द करना चाहते हैं, क्योंकि एक बार विवाद पूरा हो जाने पर अपील दायर करना संभव नहीं होगा।

क्या रद्द होने के बाद Aliexpress पर विवाद शुरू करना संभव है?

विवाद पूरा होने के बाद इसे दोबारा शुरू किया जा सकता है, लेकिन इसके लिए सीमित समय दिया जाता है। आप विवाद के समापन की तारीख से 7 दिनों के भीतर विवाद के निर्णय के खिलाफ अपील कर सकते हैं। जैसे ही आप रसीद की पुष्टि करते हैं या विवाद बंद करते हैं, विक्रेता को सामान के लिए पैसे मिलते हैं। विवाद रद्द होने के बाद, इसे बंद कर दिया जाता है, इसलिए इसे दोबारा नहीं खोला जा सकता है, लेकिन आप अपील दायर कर सकते हैं और कुछ पैसे वापस पाने का प्रयास कर सकते हैं। यह संभव है यदि, उदाहरण के लिए, सामान आने में लंबा समय लगा, कोई ट्रैक जानकारी नहीं है, आपने विवाद खोला और उसी क्षण पार्सल आ गया। आपने इसकी जांच कर ली है और उत्पाद से संतुष्ट हैं। तदनुसार, अब विवाद का कोई मतलब नहीं है, और आप विवाद को रद्द कर दें। लेकिन पहले उपयोग के बाद उत्पाद टूट जाता है। आप विवाद पर तुरंत अपील कर सकते हैं और साक्ष्य प्रदान कर सकते हैं, फिर आप पैसे का कम से कम कुछ हिस्सा वापस कर सकते हैं, लेकिन विवाद की अपील अवधि समाप्त होने के बाद, यह अपील के अधीन नहीं है।

बढ़े हुए विवाद का समापन

गंभीर विवाद वह विवाद है जिसमें किसी तीसरे पक्ष यानी साइट प्रशासन ने हस्तक्षेप किया हो। इस मामले में, यदि खरीदार और विक्रेता एक आम समझौते पर नहीं आते हैं, या यदि विक्रेता विवाद में निर्दिष्ट दावों से सहमत नहीं है, तो विवाद बंद हो जाता है। किसी गंभीर विवाद का समापन स्थल प्रशासन द्वारा किया जाता है। विवाद की शर्तों का विश्लेषण करने के बाद वह अंतिम निर्णय लेगी। गंभीर विवाद स्वचालित रूप से बंद हो जाते हैं और निर्णय होने के एक सप्ताह के भीतर अपील की जा सकती है।

निष्कर्ष

विक्रेता की Aliexpress प्रणाली को बायपास करने की कोई भी इच्छा संदिग्ध है, इसलिए यदि विक्रेता अग्रिम में ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि करने, विवाद को बंद करने, या भुगतान प्रणाली को दरकिनार करते हुए उत्पाद के लिए पैसे वापस करने के लिए कहता है, तो इन शर्तों से सहमत न हों। यदि विक्रेता बेईमान निकले तो क्या करें:

वीडियो: विक्रेता विवाद रद्द करने के लिए क्यों कहता है?

Aliexpress के अपने नियम हैं जिनका विक्रेता और खरीदार दोनों को पालन करना होगा। साइट विक्रेता को गारंटी देती है कि यदि डिलीवरी का समय अधिक हो गया है या सामान की गुणवत्ता खराब है, तो विक्रेता पैसे वापस कर देगा। धन की वापसी से संबंधित सभी प्रश्न विवाद के माध्यम से ही हल किए जाते हैं। यदि आपको विक्रेता की सत्यनिष्ठा पर संदेह है, तो उसकी बातों पर विश्वास न करें। आप वीडियो से इस बारे में अधिक जान सकते हैं कि विक्रेता विवाद को रद्द करने के लिए क्यों कहता है: