पार्सल की खोज के लिए किसे आवेदन करना चाहिए? हम रूसी पोस्ट के साथ पार्सल खोजने के लिए एक आवेदन जमा करते हैं। मेरा इतिहास। यदि आपको कोई पार्सल प्राप्त नहीं होता है जो प्रेषक को वापस कर दिया जाता है तो क्या होगा?

दुर्भाग्य से, रूस में यह तेजी से हो रहा है कि जिस पैकेज की उम्मीद की जाती है वह समय पर नहीं आता है, बल्कि लंबे समय तक विलंबित हो जाता है या इससे भी बदतर, खो जाता है। ऐसी स्थिति में हमारे नागरिकों को कहाँ जाना चाहिए और क्या करना चाहिए? इस लेख में हम देखेंगे कि किसी डाक वस्तु को खोजने का क्या मतलब है।

पार्सल खो जाने की स्थिति में उपयोगी सहायक के रूप में रसीद

जानने योग्य अत्यंत महत्वपूर्ण बातों में से एक यह है कि आपको अपनी रसीदें हमेशा सहेज कर रखनी चाहिए। जब आपका पैकेज खो जाता है, तो आपको डाक वस्तुओं की खोज के लिए रूसी पोस्ट को एक आवेदन जमा करना चाहिए, और इसके लिए आपके पास रसीद या कम से कम इसकी एक प्रति होनी चाहिए। अन्यथा, आपका विवरण, जिसे आप नुकसान की स्थिति में तैयार करेंगे, स्वीकार नहीं किया जा सकता है।

पासपोर्ट जैसे किसी भी अन्य दस्तावेज़ की तरह, रसीदों की जांच करना भी उचित है, यदि उन्हें अपने साथ नहीं ले जाना है, तो कम से कम उन्हें कुछ समय के लिए अपने पास रखें जब तक कि आपकी खरीदारी आप तक न पहुंच जाए और आप आश्वस्त न हो जाएं कि यह सही है आप की जरूरत है।

रसीद, एक नियम के रूप में, पार्सल के प्रस्थान नंबर के बारे में जानकारी प्रदर्शित करती है। यदि आपका ऑर्डर पंजीकरण योग्य ऑर्डर है तो इससे मदद मिल सकती है। आमतौर पर यह नंबर भेजने के तुरंत बाद सूचित किया जाता है। रूसी पोस्ट डाक वस्तुओं की खोज कैसे करता है?

पैकेज ट्रैकिंग

आप किसी भी शिपमेंट को सीधे रूसी पोस्ट वेबसाइट पर या कुछ एप्लिकेशन या प्रोग्राम का उपयोग करके ट्रैक कर सकते हैं। पहले, नागरिक अपने पार्सल को "गडेपारसिल्का" वेबसाइट पर ट्रैक करते थे, लेकिन ऐसे कार्यक्रमों के खिलाफ अतिरिक्त सुरक्षा की शुरुआत के बाद, यह सेवा काम करना बंद कर देती है।

इस स्थिति से बाहर निकलने के तरीके के रूप में, आप अपने फोन पर "पार्सल" नामक एक विशेष कार्यक्रम डाउनलोड कर सकते हैं - यह एक काफी सुविधाजनक एप्लिकेशन है जो आपके डाक आइटम के आंदोलन से संबंधित किसी भी बदलाव को बहुत तेज़ी से और तेज़ी से प्रदर्शित करता है।

खोए हुए पैकेज का उदाहरण

आपको रूसी डाक द्वारा डाक वस्तुओं की खोज करने की आवश्यकता क्यों है? इस पर बाद में और अधिक जानकारी।

तो, आइए किसी पैकेज के खो जाने से संबंधित सबसे सरल स्थिति पर विचार करें। आपके क्षेत्रीय केंद्र या शहर की सेवा में, ट्रैकिंग करते समय, "छँटाई बिंदु छोड़ दिया" या "प्राप्ति के स्थान पर पहुंचे" स्थिति का संकेत दिया जाता है। लेकिन इस सूचना को प्रदर्शित हुए कई दिन बीत चुके हैं और अभी तक कोई अधिसूचना नहीं आई है।

"छँटाई बिंदु छोड़ दिया" का अर्थ है कि पार्सल को डाक मशीन में लोड किया गया है और सीधे आपके डाकघर के पते पर ले जाया गया है। बेशक, कुछ परिस्थितियों के कारण कार नहीं आई होगी, लेकिन व्यवहार में ऐसा बहुत कम होता है। एक नियम के रूप में, पहले से ही या चरम मामलों में, अगले दिन, पार्सल डाकघर में आता है, और आप अधिसूचना की प्रतीक्षा किए बिना तुरंत इसे प्राप्त करने के लिए जा सकते हैं।

अपवाद वह स्थिति है जब छँटाई बिंदु आपके शहर में स्थित नहीं है, तो कुछ दिन और प्रतीक्षा करना समझ में आता है। इसलिए, यदि आप स्थिति कॉलम में "छँटाई बिंदु छोड़ दिया" या "प्राप्ति के स्थान पर पहुंचे" नोट देखते हैं, तो आप अपना पासपोर्ट ले सकते हैं और सुरक्षित रूप से डाकघर जा सकते हैं।

डाक वस्तुओं को खोजने में कितना समय लग सकता है? डाकघर में, नागरिकों को घर भेजा जा सकता है और अधिसूचना की प्रतीक्षा करने के लिए कहा जा सकता है, लेकिन इसके लिए सहमत न होना बेहतर है, क्योंकि डाकघर के कर्मचारी आपके पार्सल की तलाश करने में बहुत आलसी होते हैं। ऐसे में बॉस की मांग करना ही उचित है। तथ्य यह है कि रूसी पोस्ट कर्मचारी बिना किसी नोटिस के भी आइटम जारी करने के लिए बाध्य हैं। यह उन मामलों में विशेष रूप से सच है जहां पार्सल को कई दिन पहले विभाग में चिह्नित किया गया था, लेकिन इसकी प्राप्ति की अभी भी कोई सूचना नहीं है।

जब वे वास्तव में आपका पार्सल नहीं ढूंढ पाते हैं, तो आपको अंतर्राष्ट्रीय मेल खोजने के लिए एक आवेदन लिखना होगा।

खोए हुए मेल आइटम ढूँढना

खोज शुरू करने के लिए, आपको तथाकथित ट्रैक नंबर का उपयोग करके अपने पत्र या पार्सल की स्थिति की जांच करनी होगी। यदि आपके शिपमेंट की स्थिति के बारे में कोई जानकारी नहीं है, या इसे काफी समय से अपडेट नहीं किया गया है, तो इसका मतलब है कि आपका पार्सल या पत्र अभी तक वितरित नहीं किया गया है।

पहचानकर्ता द्वारा किसी डाक आइटम की खोज शुरू करने के लिए, आपको रूसी पोस्ट इंटरनेट पोर्टल के पृष्ठ पर एक बयान लिखना होगा। इसे सेवा के किसी भी विभाग को प्रदान किया जा सकता है। आपके आवेदन को स्वीकार करने के लिए, आपको निम्नलिखित दस्तावेजों की आवश्यकता होगी:

• रूसी संघ के क्षेत्र या अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के भीतर शिपमेंट की खोज के उद्देश्य से तैयार किया गया एक आवेदन।
• वह चेक जो शिपमेंट के साथ जारी किया गया था, या उसकी एक प्रति। चेक भेजने के समय ही तुरंत जारी कर दिया जाता है।
• पहचान का कोई रूप, जैसे पासपोर्ट या ड्राइवर का लाइसेंस।

अंतरराष्ट्रीय या घरेलू डाक वस्तुओं की खोज के लिए एक आवेदन प्रेषण की तारीख से छह महीने के भीतर स्वीकार किया जाता है। और मानक ईएमएस समझौतों के उपयोग के नियमों के अनुसार, अंतरराष्ट्रीय ईएमएस शिपमेंट खोजने के लिए ऐसा पेपर प्रस्थान की तारीख से चार महीने के भीतर स्वीकार किया जाता है।

डाक आइटम की खोज के लिए रूसी पोस्ट पर यह आवेदन प्राप्तकर्ता और प्रेषक दोनों द्वारा या उनमें से किसी एक के अधिकृत प्रतिनिधि द्वारा प्रस्तुत किया जा सकता है, ऐसी स्थिति में मुख्य बात वकील की शक्ति प्रस्तुत करना है;

पार्सल भेजने वाले के पास मुआवजा प्राप्त करने का प्राथमिक और मौलिक अधिकार है, इसके अलावा, उसके पास प्राप्तकर्ता के पक्ष में मुआवजा प्राप्त करने से इनकार करने का अवसर है। किसी डाक वस्तु की खोज के लिए मुझे पत्र कहाँ भेजना चाहिए? यह एक सामान्य प्रश्न है.

अधिसूचना विधि

रूसी पोस्ट सेवा, एक नियम के रूप में, सभी खोज परिणामों को पंजीकृत पत्र द्वारा वास्तविक पते पर या आवेदन में निर्दिष्ट ईमेल पते पर एक संदेश के रूप में रिपोर्ट करती है।

घरेलू रूसी डाक वस्तुओं के संबंध में आवेदन दाखिल करने की तारीख से तीस कैलेंडर दिनों के बाद और यदि हम अंतरराष्ट्रीय पार्सल के बारे में बात कर रहे हैं तो अधिकतम दो से तीन महीने बाद सूचना दी जानी चाहिए। ऐसे मामलों में जहां शिपमेंट अभी भी नहीं मिल सका है, मुआवजे का अनिवार्य भुगतान होता है। प्रेषक इसे प्राप्त करने का अपना अधिकार पार्सल के ग्राहक या उसके अन्य अधिकृत प्रतिनिधि के पक्ष में स्थानांतरित कर सकता है।

किसी को भी अंतरराष्ट्रीय डाक आइटम की खोज करने की आवश्यकता हो सकती है।

पार्सल खोजने के लिए एप्लिकेशन तैयार करने में बारीकियां

डाक सेवा कार्यालय में जाकर आवेदन लिखना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है, आपको बस आधिकारिक वेबसाइट से आवेदन पत्र डाउनलोड करना होगा। इस मामले में, दस्तावेज़ के प्रकार पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है, क्योंकि मांगे जा रहे पार्सल के प्रकार के आधार पर, घरेलू या अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के लिए नमूने होते हैं।

इसके बाद, कागज को मुद्रित करके हाथ से भरना चाहिए। यह सलाह दी जाती है कि इस एप्लिकेशन पर सावधानीपूर्वक विचार करें और अपनी समस्या पर पूरी जानकारी शामिल करें। हेडर में, मानक योजना के अनुसार, वह नाम दर्शाया गया है जिसके पते पर दस्तावेज़ तैयार किया गया है और रिकॉर्ड किया गया है, जिससे पहचानकर्ता द्वारा डाक आइटम की खोज करने का अनुरोध आता है। इस तरह, प्रेषक के पते, पासपोर्ट और संपर्क विवरण के बारे में जानकारी दर्ज की जाती है।

रसीद से डेटा

आवेदन भरना मुश्किल नहीं होगा, खासकर जब से अधिकांश डेटा चेक पर है, अर्थात्:

• प्रस्थान का प्रकार;
• खोए हुए पार्सल का मूल्य;
• कार्गो स्वीकृति की तिथि.

सलाह दी जाती है कि पैकेजिंग के प्रकार जैसे अनुभाग को याद रखें या सीधे प्रेषक से जांच करें। उदाहरण के लिए, जब आप रिपोर्ट करते हैं कि चमकीले लाल पैकेज में एक पार्सल खो गया है, तो यह निश्चित रूप से आपको इसे बहुत तेजी से ढूंढने में मदद करेगा, हालांकि इस फ़ील्ड को भरने की आवश्यकता नहीं है।

कूपन का फटा हुआ भाग, एक नियम के रूप में, डाक सेवा कर्मचारियों द्वारा भरा जाता है और ग्राहक को मूल चेक के साथ दिया जाता है। आवेदन के पिछले हिस्से को मुद्रित करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि यह केवल इसे सही तरीके से भरने के बारे में जानकारी प्रदान करता है। जैसे ही कागज तैयार हो जाए, उसे डाकघर ले जाना चाहिए, जिसके बाद आप केवल इंतजार कर सकते हैं।

पार्सल की खोज के लिए आवेदन दाखिल करने के परिणाम

अक्सर, प्राप्तकर्ता के अंतिम नाम से डाक वस्तुओं की खोज के लिए आवेदन जमा करने के दो या तीन दिन बाद, पार्सल की घोषणा किसी छँटाई बिंदु पर की जाती है या इसे जारी करने वाले कार्यालय में पाया जा सकता है। अंतर्राष्ट्रीय कार्गो के मामले में, इसका पता चलने में बहुत अधिक समय लग सकता है। हालाँकि, हमारे नागरिकों के तमाम संदेहों के बावजूद, आवेदन दाखिल करने का कोई मतलब नहीं है। एक नियम के रूप में, अधिकांश मामलों में यह खोए हुए पैकेज को ढूंढने में मदद करता है।

उन व्यक्तियों के लिए जिनके पार्सल कभी नहीं मिले, मौद्रिक मुआवजा प्रदान किया जाता है।

निष्कर्ष

अंत में, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यदि आपका पैकेज खो जाता है, तो आपको दो काम नहीं करने चाहिए:

• परेशान;
• शिकायत करना।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, रूसी पोस्ट की आधिकारिक वेबसाइट शिकायतों के संबंध में बिल्कुल बेकार है, इसलिए इसमें किसी भी प्रकार की प्रतिक्रिया नहीं है, और यहां तक ​​​​कि कोई मंच भी नहीं है। ऐसी स्थिति में एक नागरिक को जो एकमात्र काम करना होता है, वह है, सबसे पहले, धैर्य रखना और एक डाक वस्तु की खोज के लिए एक आवेदन भरने के लिए एक फॉर्म डाउनलोड करना, जो संभवतः समय के साथ मिल जाएगा। आपको कामयाबी मिले!

खोया हुआ पार्सल कैसे ढूंढें? उन लोगों के लिए एक संपूर्ण मार्गदर्शिका जिन्होंने अपना पैकेज खो दिया है।

1. तो, यदि मेरा पैकेज खो जाता है तो मुझे क्या करना चाहिए?आपको एक खोज आवेदन जमा करना होगा. इसके लिए:
- पार्सल और पासपोर्ट भेजने के लिए एक रसीद तैयार करें;
- पार्सल खोजने के लिए आवेदन भरें और प्रिंट करें;
- आवेदन का प्रिंट आउट लें और इसे रसीद और पासपोर्ट के साथ डाकघर में ले जाएं।
2. ईमेल द्वारा आवेदन स्वीकार करना क्यों संभव नहीं है?
ये आवश्यकताएँ संघीय कानून "डाक सेवाओं पर", साथ ही डाक सेवाओं के प्रावधान के नियमों द्वारा स्थापित की गई हैं।
कला। 15 संघीय कानून संख्या 176-एफजेड
कला। डाक सेवाओं के प्रावधान के लिए 53 नियम
3. क्या खोज के लिए आवेदन करते समय रसीद की आवश्यकता होती है?
हां, रसीद आवश्यक है. आप प्रेषक से रसीद की एक प्रति (स्कैन की गई कॉपी) का अनुरोध कर सकते हैं।
4. यदि मेरा अंतर्राष्ट्रीय पार्सल खो जाता है तो मुझे क्या करना चाहिए?
खोज आवेदन को प्रेषक के देश और प्राप्तकर्ता के देश के डाक ऑपरेटर द्वारा स्वीकार किया जाना चाहिए। इस प्रकार, प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों एक आवेदन जमा कर सकते हैं।
5. मैं कब तक सर्च वारंट जमा कर सकता हूं? क्या यह सच है कि आप आइटम भेजने के एक महीने बाद ही खोज अनुरोध सबमिट कर सकते हैं?
यह आइटम सबमिट किए जाने के अगले दिन से शुरू करके छह महीने के भीतर किया जा सकता है। आवेदन जमा करने की अनुशंसित समय सीमा शिपमेंट के रूस के क्षेत्र से गुजरने की समय सीमा के बाद है। अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के लिए - रूस के क्षेत्र में अंतरराष्ट्रीय डाक विनिमय के स्थान से गुजरने के बाद रूस के क्षेत्र के माध्यम से शिपमेंट के पारित होने के लिए नियंत्रण अवधि की समाप्ति के बाद।

लगभग एक महीने पहले मैंने यूएसए से एक ग्राहक के लिए ऑर्डर दिया था। आमतौर पर, अमेरिकी सीमा शुल्क को साफ़ करने के बाद, खरीदार को एक, अधिकतम दो सप्ताह के भीतर ऑर्डर प्राप्त हो जाता है। लेकिन इस बार ढाई हफ्ते तक यूएसपीएस वेबसाइट पर एक भी नया स्टेटस नहीं आया. परिणामस्वरूप, खरीदार ने मुझे लिखा और पूछा कि उसका पैकेज कहाँ है। किसी तरह डिलीवरी प्रक्रिया को "तेज़" करने के लिए, मैंने यूएसपीएस वेबसाइट से शिपमेंट की खोज के लिए एक अनुरोध भेजने का फैसला किया। ऐसा ही था.

चरण 1 - यूएसपीएस वेबसाइट पर पंजीकरण करें

पहला कदम यूएस पोस्टल वेबसाइट पर पंजीकरण करना है। सभी फ़ील्ड अंग्रेजी में भरे जाने चाहिए।

साइट की मुख्य भाषा (अंग्रेजी) और अपना लॉगिन निर्दिष्ट करें (यहां आप अपना ईमेल पता दर्ज कर सकते हैं)। यदि लॉगिन व्यस्त है, तो सिस्टम इसे लाल चेतावनी के साथ इंगित करेगा।

फिर अपना पासवर्ड डालें. यह कम से कम 8 अक्षर लंबा होना चाहिए और इसमें कम से कम 1 अपरकेस अक्षर, 1 लोअरकेस अक्षर और 1 संख्या होनी चाहिए। साथ ही एक के बाद एक दो समान चिन्ह भी नहीं होने चाहिए।

नीचे आपसे 2 सुरक्षा प्रश्नों के उत्तर लिखने के लिए कहा जाएगा। यदि आप अपना खाता पासवर्ड भूल जाते हैं तो आपको उनकी आवश्यकता होगी। मैंने "वह शहर जहाँ मैं पैदा हुआ था" और "माँ का विवाहपूर्व नाम" चुना।

कृपया नीचे अपनी संपर्क जानकारी दर्ज करें। यहां मैंने ईमेल पते को छोड़कर, काल्पनिक डेटा दर्शाया है।

और आखिरी चरण में वे आपसे आपके घर का पता दर्ज करने के लिए कहते हैं। यहां आप किसी भी देश का डेटा दर्ज कर सकते हैं, लेकिन मैंने संयुक्त राज्य अमेरिका में एक पता लिखने का फैसला किया। मैंने Google मानचित्र से कुछ प्रशासनिक भवन चुना :)

उसके बाद, "पता सत्यापित करें" बटन पर क्लिक करें - जाहिर तौर पर सिस्टम जांच करता है कि ऐसा कोई पता मौजूद है या नहीं।

एक हरा चेकमार्क दिखाई देता है, जिसका अर्थ है कि सब कुछ सही ढंग से दर्ज किया गया था। आप "खाता बनाएँ" पर क्लिक कर सकते हैं।

पंजीकरण अब पूरा हो गया है. और साइट तुरंत आपको अधिकृत कर देगी. आप खोजना शुरू कर सकते हैं.

चरण 2 - एक खोज आवेदन सबमिट करें

अंतिम मेनू आइटम "सहायता" चुनें, और ड्रॉप-डाउन सबमेनू में "गुम मेल ढूंढें" पर क्लिक करें।

पृष्ठ के मध्य में एक बटन है "अपनी गुम मेल खोज प्रारंभ करें"। चलिए इसे दबाते हैं.

खुलने वाले पेज पर सबसे पहले "ट्रैक नंबर" फ़ील्ड में पार्सल का ट्रैक नंबर दर्ज करें।

नीचे हम भेजने की तारीख (मॉलिंग तिथि), शिपमेंट का प्रकार (अज्ञात/अन्य) दर्ज करते हैं और इंगित करते हैं कि पाया गया शिपमेंट प्राप्तकर्ता (पताकर्ता) को भेजा जाना चाहिए।

इसके बाद, पृष्ठ पर अतिरिक्त फ़ील्ड दिखाई देंगी जहां आपको अपने ग्राहक का पता दर्ज करना होगा।

उसके बाद, ब्लॉक में "इस खोज के बारे में हम किससे संपर्क कर सकते हैं?" कृपया अपना नाम और ईमेल पता शामिल करें। यदि उनके कोई प्रश्न हों तो यूएसपीएस आपसे संपर्क करेगा।

इसके बाद, अतिरिक्त फ़ील्ड का एक समूह दिखाई देगा जिसमें आप अपने उत्पाद का थोड़ा और विस्तार से वर्णन कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, सामग्री, रंग, आदि इंगित करें)। सुनिश्चित करें कि केवल तारांकित फ़ील्ड ही भरें। आप चाहें तो प्रोडक्ट की फोटो भी जोड़ सकते हैं.

इस सब के बाद, पृष्ठ के निचले भाग में "मैंने नीचे दिए गए गुम मेल खोज अस्वीकरण को पढ़ लिया है, समझ लिया है और उनसे सहमत हूं" और "मैंने नियम और शर्तों को पढ़ लिया है, समझ लिया है और उनसे सहमत हूं" आइटम के लिए 2 चेकबॉक्स लगाएं। "जारी रखें" बटन पर क्लिक करें।

यदि आप "प्रगति सहेजें" पर क्लिक करते हैं, तो आपका एप्लिकेशन डेटा ड्राफ्ट के रूप में सहेजा जाएगा और आप बाद में इस पर वापस लौट सकते हैं।

इसके बाद, साइट आपको एक नए पेज पर रीडायरेक्ट करेगी, जहां यह प्राप्तकर्ता का पता स्पष्ट करेगी और अपना विकल्प पेश करेगी (यदि उसे लगता है कि पते में कोई त्रुटि हो सकती है)।

वांछित विकल्प चुनें (मैंने ऑर्डर में ग्राहक द्वारा बताए गए विकल्प को चुना) और "चयनित पते का उपयोग करें" बटन पर क्लिक करें।

इसके बाद, यूएसपीएस वेबसाइट आपसे दर्ज किए गए सभी डेटा को दोबारा जांचने के लिए कहेगी। यदि आपने कोई गलती नहीं की है, तो "खोज सबमिट करें" बटन पर क्लिक करें।

बस, आवेदन भेज दिया गया है. इसके बाद, हम बस इंतजार कर सकते हैं और उम्मीद कर सकते हैं कि डाक कर्मचारी हमारा पार्सल ढूंढ लेंगे।

आप अमेरिकी डाक सेवा को अपने अनुरोध के बारे में ग्राहक को सूचित कर सकते हैं और उस पत्र का स्क्रीनशॉट भेज सकते हैं जो आपको यूएसपीएस से ईमेल द्वारा भेजा जाएगा। इसमें कहा गया है कि पार्सल खोजने का आपका अनुरोध स्वीकार कर लिया गया है। और उसका नंबर और आवेदन की तारीख बताई गई है.

मैं पक्के तौर पर नहीं कह सकता कि यह मेरी अपील थी जिसका असर हुआ। लेकिन 10 दिनों के बाद, पार्सल अंततः यूएसपीएस वेबसाइट (12 मई) पर फिर से ट्रैक किया जाने लगा। अमेरिकी सीमा शुल्क साफ़ करने के लगभग एक महीने बाद (14 अप्रैल)।

ProEtsy ब्लॉग के संस्थापक और लेखक। प्रतिभाशाली कारीगरों की अविश्वसनीय संख्या के लिए मैं Etsy को पूरे दिल से प्यार करता हूँ। और दुनिया भर के ग्राहकों के साथ संवाद करने के अवसर के लिए। मैं ब्लॉग पाठकों को Etsy पर सभी नए उत्पादों और इस प्लेटफ़ॉर्म के साथ बातचीत करने के अपने अनुभव के बारे में बताने का प्रयास करता हूँ।

ऐसा हुआ कि, चीन में ट्रिंकेट के अगले बैच का ऑर्डर देने के बाद, मेरे पार्सल एक विशाल जाम में समाप्त हो गए जो कि 12वें वर्ष के अंत में एलिएक्सप्रेस बिक्री पर हुआ था। और अंत में, उनमें से लगभग सभी सफलतापूर्वक बाहर निकल गए, लेकिन उनमें से दो पूरी तरह से खो गए। बेशक, मर्फी के नियम के अनुसार, सबसे महंगे और अपेक्षित। यह 1000 सफेद एल ई डी और फोटोरेसिस्ट फिल्म का एक रोल का एक स्वस्थ बैग है। इसके अलावा, ट्रैकिंग के अनुसार, उन्हें चीन से निर्यात किया गया था, लेकिन हमारी ओर से कभी पंजीकृत नहीं किया गया था। मैंने चीनियों के साथ बातचीत की, और उन्होंने डिलीवरी के समय में यथासंभव देरी की, यह आश्वासन देते हुए कि सब कुछ ठीक था और भीड़भाड़ के कारण सामान धीरे-धीरे आगे बढ़ रहा था। और अंत में, मेरे अनुभव की कमी के कारण, उन्होंने मुझे बिना कोई विवाद खोले माल की प्राप्ति की पुष्टि करने के लिए मना लिया। मैं स्वीकार करता हूं, मैं गलत था, लेकिन लगभग 15 पार्सल हमेशा आते थे, कभी-कभी लंबे समय के लिए, लेकिन कहीं भी कुछ भी नहीं खोया जाता था और सामान्य तौर पर चीनी मूर्ख नहीं बनते थे, और कभी-कभी वे मेरे ऑर्डर से अधिक भी डाल देते थे। परिणामस्वरूप, कुछ महीनों के इंतजार के बाद, मुझे एहसास हुआ कि पार्सल निश्चित रूप से खो गए थे। मैंने उनकी तलाश शुरू करने का फैसला किया।

शुरुआत करने के लिए, मैंने चीनियों से संपर्क किया और उनसे खोए हुए पार्सल की तलाश करने को कहा। दोनों आपूर्तिकर्ताओं ने जवाब दिया कि उन्होंने चाइना पोस्ट से पूछताछ की और जवाब मिला कि पार्सल रूस को निर्यात किए गए थे और उन्हें वहां देखने की जरूरत है।

1) मैंने चीनियों से संपर्क किया और एक चालान भेजने के लिए कहा (मैंने दस्तावेज़ के सार को समझने में काफी समय बिताया, जो हमारे चालान से थोड़ा मिलता जुलता है; घरेलू व्यवहार में ऐसे दस्तावेज़ का कोई एनालॉग नहीं है)। यह वही है जो चीनियों ने मुझे भेजा था (कुछ स्थानों पर मुझे इसे मैन्युअल रूप से ठीक करना पड़ा)

2) मैंने इसे रूसी पोस्ट वेबसाइट से डाउनलोड किया और फॉर्म (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) भरा, हालांकि सैद्धांतिक रूप से आप पोस्ट पर इसके लिए पूछ सकते हैं ऑफिस, लेकिन मैंने जोखिम नहीं उठाया और उसके साथ आ गया।

3) चालान और आवेदन के साथ, मैं निकटतम डाकघर (जरूरी नहीं कि केंद्रीय डाकघर) गया और वहां सब कुछ पंजीकृत किया। विभाग के प्रमुख ने दो आवेदन पंजीकृत किए, एक पार्सल के लिए, और प्रत्येक से मुझे एक रसीद मिली।

4) कुछ दिनों बाद मुझे एक पत्र मिला जिसमें जानकारी थी कि टैगान्रोग से मेरी अपील मॉस्को, दावा विभाग (डीपीआर) में स्थानांतरित कर दी गई है और मुझे दो कैलेंडर महीनों में जवाब मिलेगा! ठीक है, मैंने धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा की।

5) लगभग तीन महीने के बाद, बिना किसी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा किये, मैंने एक ईमेल लिखा [ईमेल सुरक्षित](जिसे दावा विभाग के संपर्क के रूप में रूसी पोस्ट की आधिकारिक वेबसाइट पर सूचीबद्ध किया गया था)। पत्र में, मैंने रसीदों के स्कैन और टैगान्रोग मुख्य डाकघर से प्राप्त एक पत्र "मास्को को मामले को स्थानांतरित करने के बारे में" संलग्न किया और पूछा कि मेरे प्रश्न पर विचार किस चरण में था। लगभग तुरंत ही मेल रोबोट ने मुझे उत्तर दिया:

प्रिय ग्राहक!

आपकी अपील स्वीकार कर ली गई है और कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर इस पर विचार किया जाएगा।

एफएसयूई रूसी पोस्ट

और थोड़ी देर बाद मुझे और अधिक विस्तृत उत्तर मिला:

शुभ दोपहर।

डाक आइटम RB343007485CN के संबंध में आपके अनुरोध के जवाब में, हम आपको सूचित करते हैं: आपकी अपील को अंतर्राष्ट्रीय डाक विनिमय के दावे विभाग के अपील और शिकायत विभाग, पंजीकरण संख्या 36115-13 द्वारा विचार के लिए स्वीकार कर लिया गया है।

दुर्भाग्यवश, इस समय समीक्षा पूरी नहीं हुई है।

आपको परिणामों के बारे में अतिरिक्त रूप से सूचित किया जाएगा।

हालाँकि, हम आपको सूचित करते हैं कि अनुरोधों के जवाब ऑनलाइन उपलब्ध नहीं कराए जाते हैं। प्राप्त अनुरोधों को प्राथमिकता के क्रम में संसाधित किया जाता है।

ईमानदारी से,

विश्लेषणात्मक विभाग विशेषज्ञ

दावा विभाग

अंतरराष्ट्रीय डाक विनिमय के लिए

लंबी दूरी के परिवहन का मुख्य केंद्र

मेल - एफएसयूई "रूसी पोस्ट" की शाखा

यह एक दिलचस्प उत्तर है. अर्थात्, "हम काम कर रहे हैं, प्रतीक्षा करें और हमें अब और न लिखें।" खैर, ज्यादा विकल्प नहीं था, हालाँकि मैंने पहले ही अभियोजक के कार्यालय से संपर्क करने के बारे में सोचना शुरू कर दिया था। जैसा कि लोगों ने इंटरनेट पर लिखा है, स्थापित अवधि (2 महीने) के भीतर आधिकारिक अपील पर वादा किए गए जवाब का अभाव संबंधित अधिकारियों के लिए एक मिसाल है। लेकिन अंत में उन्होंने रन बनाए और इंतजार करने का फैसला किया।

6) और अब, जिस क्षण मैंने अपना ईमेल भेजा था उसके दो महीने बाद और खोज आवेदन जमा करने के लगभग पांच महीने बाद (और पैकेज भेजे जाने के एक वर्ष से अधिक समय बाद), मुझे अंततः एक उत्तर मिला!

शैली की सुंदरता और भव्यता प्रशंसा के योग्य थी! "हम आपको सूचित करते हैं कि निरीक्षण के परिणामस्वरूप, इस डाक वस्तु का नुकसान रूसी संघ के क्षेत्र में इसके प्रसंस्करण के आंतरिक चरणों में स्थापित किया गया था... संघीय राज्य एकात्मक उद्यम रूसी पोस्ट की ओर से, कृपया स्वीकार करें हमें इस बात के लिए खेद है कि इस मामले में डाक सेवाओं की गुणवत्ता उचित स्तर पर नहीं थी। साथ ही, वस्तुनिष्ठ कारणों से प्रतिक्रिया देने में हुई देरी के लिए कृपया हमारी क्षमायाचना स्वीकार करें।''

5 महीने तक पार्सल की खोज के पीछे कौन से सटीक वस्तुनिष्ठ कारण थे, यह मुझे निर्दिष्ट नहीं किया गया। जाहिर है, ये कारण जितने स्पष्ट थे उतने ही वस्तुनिष्ठ भी, इसलिए इनके बारे में लिखना अनावश्यक है।

खैर, संक्षेप में, डाकघर ने मुझे क्या उत्तर दिया: "हमने आपका पार्सल खो दिया है, लेकिन हम आपको इसके लिए पैसे नहीं देंगे, क्योंकि जब तक हम इसे वितरित नहीं करते, यह चीनियों की संपत्ति है, और यदि चीनी आधिकारिक तौर पर मना कर देते हैं यह पैसा और हमें इसे आपको हस्तांतरित करने के लिए कहें "तो हम आपके पैसे वापस कर देंगे।"

यह वास्तव में खोज का अंत हो सकता है। मैंने चीनी भाषा में लिखा और समस्या का सार समझाने की कोशिश की। लेकिन आदेश के एक साल से अधिक समय में, आपूर्तिकर्ताओं में से एक ने पहले ही अपना स्टोर पूरी तरह से बंद कर दिया है, और दूसरे ने मुझे पूरी चुप्पी के साथ जवाब दिया। चीनियों द्वारा उस उत्पाद के बारे में शिकायतें करके स्वयं को मूर्ख बनाने का क्या मतलब है जिसके लिए उन्हें पहले ही लंबे समय से पैसा मिल चुका है और इसे चावल पर खर्च कर दिया गया है?

यह पूरी कहानी है. मैंने क्या निष्कर्ष निकाला:

• कभी नहींजब तक आप सामान को व्यक्तिगत रूप से प्राप्त नहीं कर लेते, तब तक उसकी प्राप्ति की पुष्टि न करें। भले ही, मेल ट्रैकिंग के अनुसार, वह लगभग शहर में आ चुका है, मैं विवाद शुरू करना पसंद करूंगा, और फिर उसे हटा दूंगा, और चीनियों द्वारा राजी नहीं किया जाएगा। इसलिए नहीं कि चीनी घोटालेबाज हैं, नहीं, क्योंकि अगर डाकघर पैकेज खो देता है, तो पैसा वापस पाने का यही एकमात्र तरीका होगा।
• यदि आप पार्सल की तलाश करने जा रहे हैं, तो हार न मानें और अंत तक प्रयास करें। स्थापित समय सीमा के भीतर कोई उत्तर नहीं है - दस्तावेज़ लें और अभियोजक के कार्यालय में जाएँ। इससे मेलर्स को प्रोत्साहन मिलना चाहिए और संभवतः सकारात्मक खोज परिणाम सुनिश्चित होना चाहिए।

अपना प्रश्न हल करते समय, मुझे यहां से बहुत सारी उपयोगी जानकारी मिली: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 पार्सल की खोज की लगभग यही कहानी है।

के साथ संपर्क में

यदि आप पूरे रूस में ग्राहकों तक सही मायने में ऑर्डर पहुंचाना चाहते हैं तो रूसी पोस्ट को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। मेल को लेकर काफी दिक्कतें होती थीं, लेकिन पिछले कुछ सालों में इसमें सुधार हो रहा है, इसे नजरअंदाज नहीं किया जा सकता। लेकिन रूसी पोस्ट के साथ काम करते समय, ऑनलाइन स्टोर के पास कम प्रश्न नहीं होते हैं। आज मैं आपको कुछ उपयोगी चीजों के बारे में बताऊंगा जिनके बारे में आप नहीं जानते होंगे।

5 वर्षों के काम में, हमने रूसी पोस्ट के माध्यम से लगभग 5 हजार ऑर्डर भेजे, जबकि केवल दो (!) ऑर्डर अपरिवर्तनीय रूप से खो गए, जिन्हें हमने अपने खर्च पर ग्राहकों को बहाल कर दिया। बाकी सभी सुरक्षित रूप से अपने प्राप्तकर्ताओं तक पहुंच गए।

निश्चित रूप से कई लोग ऐसे अद्भुत आँकड़ों पर विश्वास नहीं करेंगे, लेकिन मैं आपको बता रहा हूँ कि यह क्या है। ये बात दोस्तों की जुबानी भी नहीं है- ये मेरा अपना अनुभव है. बेशक, कई कठिनाइयाँ और छोटी-मोटी समस्याएँ थीं, लेकिन वे सभी हल हो गईं।

आइए कुछ सरल से शुरुआत करें।

प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों ही डाक आइटम की खोज के लिए आवेदन जमा कर सकते हैं। निःसंदेह, यह बेहतर होगा यदि भेजने वाला स्टोर यह काम अपने हाथ में ले ले। सबसे पहले, इससे ग्राहक को अनावश्यक समस्याओं से राहत मिलेगी, और दूसरी बात, आवेदन तभी स्वीकार किया जाएगा जब शिपिंग रसीद (चेक) की एक प्रति हो, जो स्पष्ट कारणों से प्राप्तकर्ता के पास नहीं है।

शिपिंग रसीद हमारे लिए सब कुछ है। कागज के इस टुकड़े के बिना, जो किसी सुपरमार्केट की रसीद जैसा दिखता है, कोई भी आवेदन स्वीकार नहीं किया जाएगा।

सभी शिपिंग रसीदें दर्ज करने के लिए एक अलग बाइंडर रखें। जब फ़ोल्डर समाप्त हो जाए, तो एक नया फ़ोल्डर बनाएं और पुराने फ़ोल्डर पर उस अवधि के साथ एक तारीख डालें जिसके लिए चेक दाखिल किए गए थे। एक अधिक जटिल विकल्प शिपिंग रसीदों को स्कैन करना या फोटो खींचना और प्रतियों को इलेक्ट्रॉनिक रूप से संग्रहीत करना है।

रसीदें कम से कम 6 महीने तक रखी जानी चाहिए (यह वह अवधि है जिसके दौरान रूसी पोस्ट इसके खिलाफ दावे स्वीकार करता है)। वास्तव में, आपको उन्हें लंबे समय तक संग्रहीत करने की आवश्यकता है, ताकि आपके खिलाफ ग्राहक की शिकायतों के मामले में, आपके पास सबूत हो कि ऑर्डर भेजा गया था।

यहां बताया गया है कि पार्सल खोजने के लिए आपको क्या आवेदन करना होगा:

• प्रेषक का पासपोर्ट (जिसका नाम पार्सल पर, प्रेषक के पते पर दर्शाया गया है, न कि कूरियर जिसने पार्सल को डाकघर तक पहुंचाया है),
• डाक सामग्री भेजने की रसीद की एक प्रति,
• प्राप्तकर्ता का पूरा नाम.

अन्य सभी जानकारी जिसकी आपको आवश्यकता होगी (प्राप्तकर्ता का पता और पोस्टल कोड, वस्तु का प्रकार, आदि) रसीद पर ही है।

खोज के लिए कहां आवेदन करें

आमतौर पर इसे उसी डाकघर में जमा किया जाता है जहां से आपने खोया हुआ पैकेज भेजा था। लेकिन आपको यह समझने की आवश्यकता है कि ऐसे आवेदन मुख्य डाकघर में संसाधित किए जाते हैं, और दस्तावेज़ को उस विभाग से मुख्य डाकघर तक पहुंचने में कुछ समय लगेगा जहां आपने इसे लिखा था। यदि संभव हो तो तुरंत वहां आवेदन करना बेहतर होगा।

ऐसे आवेदनों के लिए एक विशेष फॉर्म होता है. इसे रूसी पोस्ट वेबसाइट पर भरा और डाउनलोड किया जा सकता है, लेकिन आप इसे निःशुल्क रूप में भी लिख सकते हैं। आप सीधे साइट से आवेदन जमा नहीं कर सकते। आप केवल फॉर्म भर सकते हैं और डाउनलोड कर सकते हैं, प्रिंट कर सकते हैं और डाकघर ले जा सकते हैं।

अपने आवेदन में अपना सेल फोन नंबर और डाक पता बताना न भूलें जिस पर वास्तव में आपको मेल भेजा जा सकता है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि आधिकारिक उत्तर आपके पास पंजीकृत मेल से आएगा, लेकिन मामूली स्पष्टीकरण के लिए वे आपको कॉल कर सकते हैं। शिपिंग रसीद की एक प्रति आवेदन के साथ संलग्न की जानी चाहिए। इसमें से सभी डेटा को केवल कॉपी करना ही पर्याप्त नहीं है; इसे एप्लिकेशन में स्टेपल करना बेहतर है।

जब आवेदन स्वीकार कर लिया जाता है, तो आपको एक टियर-ऑफ कूपन दिया जाएगा, जिसमें स्वीकृत दस्तावेज़ की संख्या, जमा करने की तारीख, इसे स्वीकार करने वाले कर्मचारी की मुहर और हस्ताक्षर का संकेत होगा। यदि टियर-ऑफ कूपन नहीं दिया गया है, तो आवेदन पंजीकृत और संसाधित नहीं किया जा सकता है - पंजीकरण पर्ची अवश्य मांगें.

और फिर हम इंतजार करते हैं. भेजे गए ऑर्डर दर्जनों बार खो गए और लगभग हमेशा, खोज अनुरोध सबमिट करने के बाद, उन्हें सुरक्षित रूप से ढूंढ लिया गया और ग्राहक तक पहुंचा दिया गया। इसलिए, आपको खोज एप्लिकेशन को एक निरर्थक उपाय के रूप में नहीं समझना चाहिए - यह वास्तव में मदद करता है।

प्रतीक्षा समय के अनुसार:यदि खोया हुआ पार्सल रूस के किसी अन्य शहर को संबोधित है, तो आवेदन की प्रोसेसिंग में कितना समय लगेगा 60 दिन तक(आमतौर पर हमारे अनुभव में तेज़)। यदि प्राप्तकर्ता प्रेषक के समान शहर में है, तो वे प्रबंधन करेंगे 5 दिनों के भीतरलेकिन हमारे यहां ऐसे हालात नहीं थे, इसलिए मैं कुछ नहीं कह सकता.

मैं भेजे गए पार्सल का डिलीवरी पता कैसे बदल सकता हूं या प्राप्तकर्ता का नाम कैसे सही कर सकता हूं?

हमने पार्सल की खोज को सुलझा लिया है, अब मैं इस बारे में बात करूंगा कि आप डिलीवरी पता कैसे बदल सकते हैं या पहले से भेजे गए ऑर्डर में प्राप्तकर्ता के पूरे नाम में समायोजन कैसे कर सकते हैं।

अक्सर ऐसा होता है कि कोई ग्राहक ऑर्डर देते समय अपना डेटा दर्ज करते समय गलती कर देता है। उदाहरण के लिए, वह अपना अंतिम नाम गलत लिख सकता है। यह दोगुना आसान है यदि ऑर्डर स्मार्टफोन से दिया गया है, जिसमें सुविधाजनक कीबोर्ड नहीं है और टच स्क्रीन पर एक छोटे बटन को अपनी उंगली से आसानी से मिस करना और उस पर ध्यान न देना आसान है।

कई बार ऐसे मामले होते थे जब किसी ग्राहक को डाकघर में पैकेज नहीं दिया जाता था क्योंकि अंतिम नाम का एक अक्षर मेल नहीं खाता था। कभी-कभी ग्राहक ने स्वयं यह निर्णय लिया, केवल डाक कर्मचारी को समझाकर :-), कभी-कभी हमने प्राप्तकर्ता का नाम बदलने के लिए एक आवेदन लिखा।

लेकिन एक बार ऐसी स्थिति थी, जिसके समाधान की कहानी ग्राहक फोकस पर पाठ्यपुस्तकों में बताई जा सकती है।

ऑर्डर देते समय खरीदार ने पूछा कि डिलीवरी एक निश्चित तारीख से पहले न हो, क्योंकि यह एक उपहार है और यदि पैकेज बाद में आता है, तो सब कुछ अपना अर्थ खो देता है: लड़की को उपहार के बिना छोड़ दिया जाता है, ग्राहक को सेक्स के बिना छोड़ दिया जाता है। और हम बिना किसी ग्राहक के।

निर्दिष्ट तिथि से ~10 दिन पहले, प्रबंधक को यह पता था कि शहर एक्स का ऑर्डर प्रथम श्रेणी पार्सल द्वारा भेजा गया है अधिकतम 7 दिनों तक उन्होंने मुझे आश्वासन दिया कि सब कुछ ठीक हो जाएगा. यदि दो कारक न होते तो ऐसा होता:

1. ग्राहक ने गलती से अपना अंतिम नाम गलत लिख दिया।
2. यह उस दिन से एक दिन पहले निकला जब उपहार दिया जाना चाहिए।

ग्राहक ने ट्रैकर से देखा कि ऑर्डर डिलीवरी स्थान पर डाकघर में आ गया है। इसलिए, मैं चिंतित नहीं था और निर्धारित तिथि से एक दिन पहले इसे प्राप्त करने की योजना बनाई। लेकिन जब वह पार्सल लेने के लिए डाकघर आया, तो उन्होंने उसे पार्सल देने से इनकार कर दिया क्योंकि उसका अंतिम नाम उसके पासपोर्ट से मेल नहीं खाता था। निःसंदेह, ग्राहक परेशान था। मदद की उम्मीद करते हुए, मैंने स्टोर को फोन किया और प्रबंधक को स्थिति समझाई।

यदि 5-6 दिन बचे होते, तो सब कुछ यहां और डाकघर दोनों में मानक व्यावसायिक प्रक्रियाओं के ढांचे के भीतर हल किया जा सकता था। लेकिन समय कल आएगा. यहां, प्रसिद्ध श्रृंखला के फ्लैश को भी यकीन नहीं है कि वह इसे समय पर बनाएगा, और रूसी पोस्ट के धीमे तंत्र इतनी तेज़ी से नहीं घूमते हैं।

लेकिन यह पता चला कि शॉर्टकट भी हैं।प्रबंधक ने स्थानीय मुख्य डाकघर के प्रबंधक से संपर्क किया। उसने उसे क्या बताया यह मेरे लिए अज्ञात है, लेकिन मैनेजर मदद करने की कोशिश करने के लिए सहमत हो गया। उसने प्राप्तकर्ता के बारे में नया डेटा टेलीग्राफ द्वारा (फैक्स नहीं :-)) वांछित डाकघर में भेजा, और फिर टेलीग्राफ की जांच कराने के लिए वहां बुलाया, क्योंकि, उसके अनुसार, टेलीग्राफ को हर 2 दिन में एक बार जांचा जा सकता है।

स्थिति गैर-मानक थी; ऐसी समस्याओं को हल करना डाक कर्मियों की ज़िम्मेदारी नहीं है, लेकिन अच्छे लोगों के साथ अच्छे रिश्ते कई प्रक्रियाओं को गति देते हैं।

उसी दिन, समस्या हल हो गई, ग्राहक को उसका ऑर्डर मिल गया, अगले दिन उसने लड़की को बधाई दी, और हमें लिखा कि सब कुछ ठीक हो गया। सुखांत।

इससे क्या निष्कर्ष निकाला जा सकता है:

1. जहां आप ऑर्डर भेजते हैं वहां के डाक कर्मियों से कभी झगड़ा न करें। अपना लाइसेंस डाउनलोड न करें, भले ही आप सही हों। आपको अभी भी उनके साथ काम करना होगा और आप नहीं जानते कि आपको उनकी मदद से किन समस्याओं का समाधान करना होगा। और यह बाहर से अच्छा नहीं दिखता. यही सलाह आप नेटवर्किंग पर पुस्तकों में पढ़ सकते हैं।
2. यदि आप मानक मार्गों का उपयोग करके समय पर नहीं पहुंच सकते हैं, तो शॉर्टकट के लिए पूछें। कई बार यह है।

लेकिन विषय के करीब. आवेदन जमा करने के लिए आपको पिछले पैराग्राफ जैसी ही चीज़ की आवश्यकता होगी:

• प्रेषक का पासपोर्ट (जिसका नाम पार्सल और शिपिंग रसीद पर प्रेषक के पते में दर्शाया गया है)
• रसीद की एक प्रति (पार्सल भेजने की रसीद)। यह प्रेषण के समय जारी किया जाता है, इसमें पार्सल के लिए ट्रैकिंग नंबर (ट्रैकर) सहित सभी डेटा शामिल होता है।

इसके बाद, हम मुख्य डाकघर जाते हैं और रिसेप्शन पर एक बयान लिखते हैं, जहां हम अपना डेटा, पार्सल के बारे में जानकारी (शिपमेंट का प्रकार, तारीख, आदि) और प्राप्तकर्ता का डेटा इंगित करते हैं जो भेजे जाने पर पार्सल पर इंगित किया गया था। मैं विस्तार से नहीं लिख रहा हूं कि आवेदन में कौन सा डेटा इंगित करना है, क्योंकि फॉर्म वही है (ड्रॉप-डाउन सूची में "अन्य" चुनें)। अंतर यह है कि इस एप्लिकेशन में आपको अपना पता या पूरा नाम बदलकर एक नया करने का अनुरोध और यह परिवर्तन क्यों हो रहा है इसका कारण बताना होगा।

यदि कोई फॉर्म नहीं है, तो रिसेप्शनिस्ट आपको बताएगा कि फ्री फॉर्म में कैसे लिखना है। मुख्य बात शिपिंग रसीद की एक प्रति संलग्न करना है। इसमें सभी आवश्यक डेटा शामिल हैं।

महत्वपूर्ण बिंदु।प्राप्तकर्ता का पता या नाम/उपनाम बदलना एक सशुल्क सेवा है (यह 50 रूबल से थी, अब यह अधिक हो सकती है)। आवेदन के साथ भुगतान की रसीद संलग्न किए बिना काम शुरू नहीं होगा, इसलिए दोबारा डाकघर जाने से बचने के लिए आपका आवेदन स्वीकार होते ही तुरंत भुगतान कर दें (भले ही आपको इस बारे में नहीं बताया गया हो, लेकिन आवेदन स्वीकार कर लिया गया और एक रसीद जारी की गई)।

पता और पूरा नाम बदलने की सेवा आमतौर पर ली जाती है (हमारे अनुभव में) लगभग 5-7 कार्य दिवस(मैं यह नहीं कह सकता कि इस आवेदन को पूरा करने की आधिकारिक समय सीमा क्या है)। जब आप ट्रैकिंग कंट्रोल नंबर डायल करेंगे तो बदली हुई जानकारी रूसी पोस्ट वेबसाइट पर दिखाई देगी।

डिलीवरी पते में परिवर्तन के लिए आवेदन करते समय कठिनाइयाँ

यदि अचानक आवेदन डाकघर में स्वीकार नहीं किया जाता है (उदाहरण के लिए, वे दावा करते हैं कि ऐसा नहीं किया जा सकता है), तो यह आधिकारिक दस्तावेज़ का संदर्भ लेने लायक है "डाक सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम", अध्याय 4। डाक सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के अधिकार और दायित्व। जिसमें कहा गया है: प्राप्तकर्ता को एक पंजीकृत डाक आइटम जारी करने से पहले, प्रेषक को अपने लिखित आवेदन के आधार पर, ऑपरेटर द्वारा स्थापित तरीके से, किसी अन्य व्यक्ति को और किसी अन्य व्यक्ति को डाक आइटम जारी करने का आदेश देने का अधिकार है। पता या उसकी डिलीवरी एक ही पते वाले को, लेकिन एक अलग पते पर।

पहले ही भेजी जा चुकी डाक वस्तु को कैसे वापस करें?

छुट्टियों की पूर्व संध्या पर (हैलोवीन, नया साल, 8 मार्च, 23 फरवरी), जब बहुत सारे ऑर्डर होते हैं और आपको उन्हें तत्काल बनाने और जल्दी से भेजने की आवश्यकता होती है, तो गोदाम में ऑर्डर के साथ भ्रम संभव है। वे पूर्णता के साथ गलतियाँ करते हैं या पूरे ऑर्डर को भ्रमित कर देते हैं और अलग-अलग लोगों को गलत उत्पाद मिल जाता है। समस्या ऑर्डर भेजे जाने के बाद या कुछ दिनों बाद स्पष्ट हो जाती है जब ग्राहकों में से किसी एक को ऐसा ऑर्डर मिलता है जो उनका नहीं है।

रूसी पोस्ट का उपयोग करके त्रुटि को ठीक किया जा सकता है। प्रक्रिया वही है जो पता या पूरा नाम बदलते समय होती है, जिस पर पिछले अनुभाग में चर्चा की गई थी।

तब तक इंतजार करने की कोई जरूरत नहीं है जब तक ग्राहक को वह ऑर्डर न मिल जाए जो उसका नहीं है और उसे अपनी गलती का पता नहीं चल जाता। आप तुरंत ग्राहक को एक नया ऑर्डर भेज सकते हैं, और गलती से भेजे गए ऑर्डर की वापसी के लिए आवेदन कर सकते हैं। यह ऑर्डर आपको वापस कर दिया जाएगा.

ऐसी लागतें हैं जो पार्सल को वापस लौटाने की लागत के समान होंगी। लेकिन किसी भी मामले में, यह ग्राहक के साथ समस्या को हल करने से बेहतर है, यह समझना कि ग्राहक आपसे असंतुष्ट है, उसे ऑर्डर की लागत का रिफंड देना और इसके अलावा डाक की लागत भी वापस करना।

इस सुविधा की अक्सर आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन जब इसकी आवश्यकता होती है, तो यह बहुत मदद करता है। बस यह जान लें कि यह अवसर मौजूद है।

यदि प्राप्तकर्ता द्वारा डाक वस्तु प्राप्त करने की समय सीमा समाप्त हो जाए तो क्या करें?

डाकघर में डाक वस्तुओं के लिए एक निश्चित भंडारण अवधि होती है, जिसके बाद उन्हें प्रेषक के पते पर वापस भेज दिया जाता है। यह अवधि डाक आइटम के डाकघर में पहुंचने के ठीक 1 महीने बाद होती है।

आमतौर पर, ग्राहक डाकघर से भुगतान किए गए ऑर्डर लेना नहीं भूलते हैं, लेकिन ऐसे मामले भी होते हैं जब ग्राहक पार्सल प्राप्त नहीं कर पाता क्योंकि वह शहर से बाहर है, व्यापार यात्रा पर गया था, दूसरे देश में छुट्टी पर गया था, अस्पताल में भर्ती था, या किसी नोटिस का इंतज़ार कर रहा है जिसे वे लाना भूल गए।

आदेशों को वापस लौटने से रोकने के लिए, ट्रैकर का उपयोग करके पार्सल की ट्रैकिंग स्थापित करना और प्रबंधक को स्वचालित रूप से उन लोगों के बारे में सूचित करना समझ में आता है जिनकी प्राप्तकर्ता के डाकघर में शेल्फ लाइफ समाप्त होने वाली है। तब प्रबंधक ग्राहक से संपर्क करने में सक्षम होगा, उसे उस पैकेज के बारे में चेतावनी देगा जो डाकघर में उसका इंतजार कर रहा है और अगले कुछ दिनों में इसे प्राप्त करने की आवश्यकता है, अन्यथा यह प्रेषक के पास वापस चला जाएगा।

लेकिन क्या होगा अगर ग्राहक छुट्टी से लौटने पर ही डाकघर से ऑर्डर ले सके, और यह 10 दिनों में होगा? लेकिन 5 दिनों के बाद पार्सल की शेल्फ लाइफ समाप्त हो जाएगी, और इसे आपके खर्च पर वापस भेज दिया जाएगा।

ऐसे मामलों के लिए, डाकघर के पास एक सेवा है "पंजीकृत वस्तुओं की भंडारण अवधि का विस्तार।" भंडारण के विस्तार के लिए एक आवेदन मुख्य डाकघर में प्रस्तुत किया जाता है और उसी तरह लिखा जाता है जैसा कि मैंने ऊपर उल्लेख किया है। प्रेषक का पासपोर्ट और शिपिंग रसीद भी प्रस्तुत की जानी चाहिए। आवेदन में, कारण बताते हुए पार्सल की भंडारण अवधि बढ़ाने की आवश्यकता के बारे में लिखें।

भंडारण अवधि बढ़ाने की संभावना डाक सेवाओं के प्रावधान के नियमों में निर्धारित है, अध्याय 4। डाक सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के अधिकार और दायित्व, अनुच्छेद 44, उप-अनुच्छेद "सी", जिसमें कहा गया है कि प्रेषक को भंडारण का विस्तार करने का अधिकार है डाक मदों की अवधि.

भंडारण के विस्तार के लिए भुगतान की राशि डाक ऑपरेटरों द्वारा स्थापित टैरिफ के अनुसार निर्धारित की जाती है। अलग-अलग शहरों में अलग-अलग डाकघरों में टैरिफ अलग-अलग होते हैं।

यदि इस अवधि के बाद डाक प्राप्त नहीं होती है, तो डाक वापसी पते पर भेज दी जाएगी और प्रेषक के रूप में आपको भंडारण और वापसी शिपिंग की लागत का भुगतान करना होगा।

यदि आपको कोई पार्सल प्राप्त नहीं होता है जो प्रेषक को वापस कर दिया जाता है तो क्या होगा?

यदि प्रेषक लौटाई गई वस्तु को उसके पास वापस आने के एक महीने के भीतर नहीं उठाता है, तो ऐसी वस्तु (पार्सल, पार्सल) को "लावारिस" माना जाता है और अगले 6 महीने के लिए संग्रहीत किया जाता है, जिसके बाद इसे नष्ट कर दिया जाता है।

शिपिंग रसीद खो गई थी. क्या इसे पुनर्स्थापित करना संभव है?

डाक सामग्री भेजने की रसीद (चेक) के बिना, पार्सल या किसी अन्य चीज़ की खोज के लिए आवेदन जमा करना संभव नहीं होगा। भले ही आपके पास मेल ट्रैकर (ट्रैकिंग नंबर) हो, लेकिन यह पर्याप्त नहीं है।

खोया हुआ चेक पुनः प्राप्त किया जा सकता है, दूसरी बात यह है कि, ऊपर वर्णित सेवाओं के विपरीत, रूसी पोस्ट के पास ऐसी कोई विनियमित सेवा नहीं है।

पुनर्स्थापित करने के लिए, आपको उस डाकघर से संपर्क करना होगा जहां से आदेश भेजा गया था। यदि आपको प्रस्थान की सही तारीख, प्राप्तकर्ता और प्रेषक का पूरा नाम और पार्सल स्वीकार करने वाले ऑपरेटर का पूरा नाम याद है तो कार्य आसान हो जाएगा। आदर्श रूप से, उसी ऑपरेटर से संपर्क करें।

इस स्थिति में कोई बयान लिखने या अनुरोध करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि यह एक वैकल्पिक सेवा है और रूसी पोस्ट के काम को विनियमित करने वाले दस्तावेजों में इसके लिए कोई आवश्यकता नहीं है।

यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आप किसी समझौते पर कैसे पहुंचते हैं और क्या डाक कर्मचारी आपकी मदद करने को तैयार हैं। ऑपरेटर से आपकी मदद करने के लिए कहें। यदि वह मना करता है या कहता है कि वह नहीं जानता कि कैसे, तो डाकघर के प्रमुख को फोन करने और उसे अपनी समस्या बताने के लिए कहें।

रूसी पोस्ट के साथ हमारे काम के दौरान, हमें केवल एक बार खोई हुई शिपिंग रसीद पुनर्प्राप्त करनी पड़ी। लेकिन कोई समस्या नहीं थी, क्योंकि डाकघर के सभी कर्मचारी उस कूरियर लड़की को अच्छी तरह से जानते थे जिसने डाकघर में ऑर्डर पहुंचाया था, और वसूली में कोई समस्या नहीं थी।

निष्कर्ष

• दोस्त, इस लेख का मसौदा "ब्लॉग" → "कार्य में" फ़ोल्डर में एक वर्ष से अधिक समय से धूल खा रहा है,इसलिए, मैं इस बात से इनकार नहीं करता कि कुछ बिंदु पुराने हो सकते हैं।
• कृपया यह भी ध्यान रखें कि मैं मैं अपने अनुभव से लिख रहा हूं, जो एक शहर में रूसी पोस्ट के साथ काम करने तक सीमित है, सबसे बड़ा नहीं (~400 हजार निवासी)। बेशक, रूसी पोस्ट हर जगह समान नियमों के अनुसार काम करता है, लेकिन आवेदन प्राप्त करने के संगठन या कुछ अन्य छोटे विवरणों में अंतर हो सकता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, बड़े शहरों में मुख्य डाकघर से संपर्क करने की सलाह प्रासंगिक नहीं हो सकती है।
• लेख के सभी उदाहरण - यह किसी कानूनी इकाई के साथ समझौता किए बिना रूसी पोस्ट के साथ एक ऑनलाइन स्टोर का काम है. इस तरह के समझौते से कोई विशेष लाभ नहीं मिलता था, हमारे शिपमेंट प्राप्त करने के लिए कोई अलग खिड़की नहीं थी, हम कैश ऑन डिलीवरी स्वीकार नहीं करते थे, इसलिए हमने कोई समझौता नहीं किया।

लेख कार्टून "ज़ूटोपिया" के फ़ुटेज का उपयोग करता है।