ऑनलाइन बुकिंग के साथ आमतौर पर टूर ऑपरेटर के कार्यालय में फॉलो-अप कॉल आती है। अधिकांश रूसी एजेंट पुराने ढंग से काम करना पसंद करते हैं: फैक्स भेजना और फोन कॉल करना।

पश्चिमी प्रणालियों के साथ काम करने के लिए, रूसी टूर ऑपरेटरों के पास ऐसे प्रवाह नहीं हैं जो स्थानों के कोटा की गारंटी दे सकें। फिर भी, घरेलू ट्रैवल एजेंसियों के प्रतिनिधि अभी भी इंटरनेट प्रौद्योगिकियों को बहुत आशाजनक मानते हैं। सबसे पहले, सबसे तकनीकी रूप से उन्नत एजेंसियां ​​​​ऑनलाइन सेवाओं की उपभोक्ता बन जाती हैं, जिनमें से नेता नेटवर्क परियोजनाओं में भागीदार होते हैं।

अध्याय 5. बिक्री उपकरण के रूप में वेबसाइट

रूसी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की प्राथमिकताओं के अनुसार, पर्यटन लगातार शीर्ष दस में है। ट्रैवल कंपनियां भी उपभोक्ता मांग को पूरा कर रही हैं। लगभग एक तिहाई ट्रैवल एजेंसियों के पास पहले से ही RuNet पर अपने प्रतिनिधि कार्यालय हैं।

उन्नत ऑपरेटर साइटों की एक विशिष्ट विशेषता एक विशेष एजेंट भाग की उपस्थिति है, जो भागीदारों के लिए जानकारी और बिक्री सहायता प्रदान करती है। ऐसी साइटों पर, ऑपरेटर प्रोग्राम पर्याप्त विवरण में दिए गए हैं; MS.Word या Excel प्रारूपों में मूल्य सूची डाउनलोड करने का एक तरीका है। यह अवसर, उदाहरण के लिए, डॉल्फ़िन, इन्ना टूर, वीकेओ ट्रैवल और कई अन्य कंपनियों द्वारा प्रदान किया जाता है, और उन्हें उसी रूप में मुद्रित किया जा सकता है जैसे वे ऑपरेटर के कैटलॉग में दिखते हैं।

दुर्लभ अपवादों को छोड़कर सभी कंपनियाँ अपनी वेबसाइटों पर बुकिंग विकल्प प्रदान करती हैं। लेकिन अधिकांश मामलों में, यह ऑफ़लाइन मोड है, यानी, किसी एप्लिकेशन को किसी प्रारूप या किसी अन्य में भरकर ऑपरेटर को ईमेल द्वारा भेजना। पूर्ण वास्तविक समय बुकिंग अब तक अलग-अलग मामलों में प्रस्तुत की गई है।

व्यावसायिक दृष्टिकोण से, एक अच्छी वेबसाइट, सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, एक प्रभावी बिक्री उपकरण है।

साइट एक प्रकार का स्टोर होना चाहिए, जिसमें विभिन्न प्रकार के उत्पाद आसानी से डिस्प्ले विंडो और काउंटर पर रखे हों। हमारे मामले में, ये दौरे हैं। इसके अलावा, वास्तविक कीमतों के साथ, न कि अमूर्त "दिशाओं" के साथ। बहुत से लोग पहले से ही अवकाश स्थल का निर्णय करके साइट पर आते हैं। उन्हें इसके मूल्य के बारे में समझने योग्य रूप में विशिष्ट जानकारी की आवश्यकता है। पहले चरण में, "मिस्र, हर्गहाडा मकाडी क्लब 4*, एचबी, 7 दिन - मूल्य $ xxx - प्रस्थान xx.xx" जैसी जानकारी पर्याप्त है। आप इसे बिना तस्वीर के भी कर सकते हैं. इस ऑफर में आपकी जरूरत की हर चीज मौजूद है। विभिन्न रिसॉर्ट्स में विभिन्न श्रेणियों के होटलों के लिए दी गई कीमतें एक पर्यटक को "मनमोहक समुद्र तटों और अद्वितीय प्रकृति" की शैली में वर्णित विवरणों से कहीं अधिक होटल चुनने में मदद करेंगी। किसी भी स्थिति में, सबसे लाभदायक और अंतिम मिनट के दौरों की जानकारी पहले पृष्ठ पर रखी जानी चाहिए। और इसे न्यूनतम विवरण के साथ तुरंत करना बेहतर है, न कि मूल्य सूची के लिंक के साथ।

देशों से संबंधित जानकारी एक अतिरिक्त लाभ होगी, खासकर यदि एजेंसी के पास इस क्षेत्र में अपना अनुभव है। टेक्स्ट बहुत उपयोगी होते हैं - अनुस्मारक जिन्हें ग्राहक डाउनलोड कर सकते हैं, प्रिंट कर सकते हैं और यात्रा पर अपने साथ ले जा सकते हैं (विशेषकर चूंकि प्रत्येक देश की ट्रैवल एजेंसी के पास ये होने चाहिए)।

आपको बस वेबसाइट पर संभावित भ्रमणों की एक सूची चाहिए (आदर्श रूप से वास्तविक या सांकेतिक कीमतों के साथ)। रिसॉर्ट्स के लिए वर्तमान मौसम और उसके पूर्वानुमान के बारे में "मुखबिर" बहुत सुविधाजनक हैं। संलग्न जानकारी की मात्रा अंततः एजेंसी की महत्वाकांक्षाओं से निर्धारित होती है। बड़ी संख्या में क्षेत्रों में काम करने वाली कंपनियों के लिए, एक बड़े सूचना संसाधन से जुड़ना अधिक उपयुक्त हो सकता है जिसमें देश के बारे में व्यापक जानकारी हो। अक्सर ये राष्ट्रीय पर्यटन कार्यालयों की वेबसाइटें हो सकती हैं।

यदि हम किसी अत्यधिक विशिष्ट उत्पाद के बारे में बात कर रहे हैं, तो, एजेंसी के सर्वर पर कीमतों के अलावा, हमें प्रस्तावित पर्यटन उत्पाद के संदर्भ में देश के बारे में सबसे विस्तृत जानकारी की आवश्यकता है। खासकर यदि गंतव्य रूसियों के लिए बड़े पैमाने पर पर्यटन का स्थान नहीं है

मार्च 2005 से, यात्रा सेवाओं की बुकिंग के लिए एक नई प्रणाली "प्रोफ्टुरपोर्टल" रनेट पर काम कर रही है ( www.proftourportal.ru). डेवलपर्स "ProfTurPortal" को "पेशेवर, सूचनात्मक इंटरनेट संसाधनों और एक ऑनलाइन इंटरनेट बुकिंग प्रणाली के साथ एकीकृत एक स्वतंत्र पर्यटन व्यापार मंच" कहते हैं। वर्तमान में, पोर्टल का इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग 800 से अधिक दौरों के बारे में जानकारी प्रदान करता है; सिस्टम क्रास्नोडार क्षेत्र में अन्य प्रमुख टूर ऑपरेटरों, ठिकानों और होटलों के कार्यक्रम प्रस्तुत करता है। इसके अलावा, कई विदेशी गंतव्यों को रूसी कंपनियों के बजाय सीधे यूरोपीय कंपनियों द्वारा बिक्री के लिए रखा जाएगा।

टूर ऑपरेटर अपने कार्यक्रमों को सिस्टम में असीमित मात्रा में और यहां तक ​​कि अपनी एजेंसियों की सेटिंग्स के साथ भी रख सकते हैं। एजेंसियों और उत्पाद आपूर्तिकर्ताओं के लिए प्रोटूरपोर्टल के साथ काम करना मुफ़्त नहीं है - लेनदेन करते समय, इसकी लागत का 1% ऑपरेटर और एजेंसी दोनों से लिया जाता है।

प्रोफटूरपोर्टलोम पहली रूसी वैश्विक बुकिंग प्रणाली (जीडीएस) है, जिसके माध्यम से एजेंसियां ​​सेवाओं की पूरी श्रृंखला खरीद सकती हैं: एअरोफ़्लोत टिकट, चार्टर, इंटूरिस्ट कार्यक्रम और क्यूबन रिवेरा आवास सुविधाओं के लिए वास्तविक समय भुगतान के साथ बिक्री पहले से ही संभव है। हवाई और रेलवे परिवहन के लिए "सिरेना" और "एक्सप्रेस" के साथ कनेक्शन लागू किया गया है। रूसी पर्यटन उद्योग के सभी खिलाड़ी आपूर्तिकर्ता के रूप में कार्य कर सकते हैं। विदेशी टूर ऑपरेटर इस प्रणाली में बहुत रुचि दिखा रहे हैं - हमारे साथ प्लेसमेंट उन्हें बड़े रूसी ऑपरेटरों को दरकिनार करते हुए एजेंटों और अंतिम उपभोक्ता तक सीधी पहुंच प्रदान करता है। साथ ही, हम रूसी में उनके उत्पाद के लिए मूल सामग्री और समर्थन प्रदान करते हैं। ऑनलाइन भुगतान करने की क्षमता विशेष रूप से अद्वितीय है। यह पहली बार है जब इसे पर्यटन में लागू किया गया है।

सिस्टम के चार मुख्य कार्य हैं:

विभिन्न टूर ऑपरेटरों से प्रस्तावों का स्वचालित संग्रह और एजेंसियों को उनका स्थानांतरण,

खरीदार को जिस दौरे की आवश्यकता है उसे खोजने की प्रक्रिया का स्वचालन,

टूर बुकिंग प्रक्रिया का स्वचालन,

संलग्न दस्तावेजों का निर्माण.

सिस्टम की कार्यप्रणाली इस प्रकार है: टूर ऑपरेटर बिक्री के लिए टूर ऑफर बनाता है और पेश करता है। सिस्टम में डाली गई जानकारी की मात्रा और उसके अपडेट की संख्या असीमित है।

मास्टर-टूर सॉफ्टवेयर पैकेज मेगाटेक द्वारा विकसित किया गया था और इसे ट्रैवल एजेंसी और टूर ऑपरेटर फर्मों दोनों की गतिविधियों को पूरी तरह से स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो व्यक्तिगत और समूह टूर बनाते और कार्यान्वित करते हैं।

इस सॉफ़्टवेयर पैकेज में, किसी भी दौरे का मुख्य संरचनात्मक तत्व सेवा की अवधारणा है, और परस्पर संबंधित सेवाओं का एक सेट एक पर्यटन उत्पाद बनाता है। मुख्य प्रकार की सेवाओं पर प्रकाश डाला गया है: हवाई यात्रा, स्थानांतरण, आवास, भ्रमण, वीज़ा, बीमा। हालाँकि, आप अतिरिक्त प्रकार की सेवाएँ निर्दिष्ट कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, कार किराए पर लेना, आदि। यह दृष्टिकोण प्रबंधक को ग्राहक के साथ काम करते समय, उसके अनुरोध पर एक टूर बनाने या संशोधित करने की अनुमति देता है।

"मास्टर-टूर" एक टूर ऑपरेटर कार्यालय की गतिविधियों की विशेषता वाले लगभग सभी कार्य करता है:

पर्यटन उत्पाद के निर्माण के लिए एक स्वचालित कार्यस्थल सेवाओं और दौरे कार्यक्रमों के कार्यान्वयन के लिए तैयार पैकेजों के निर्माण, उनकी लागतों की गणना, मुनाफे की गणना, कमीशन आदि प्रदान करता है। इसके अलावा, प्रत्येक सेवा, उदाहरण के लिए, लागत होटल आवास की स्थिति भिन्न हो सकती है और मेजबान टूर ऑपरेटर या उस पैकेज पर निर्भर करती है जिसमें इस सेवा का उपयोग किया जाता है। इस प्रकार, प्रबंधक के पास दौरे की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने और इष्टतम दौरा तैयार करने का अवसर होता है। एक लचीला मूल्य निर्धारण तंत्र प्रदान किया जाता है जो आपको विभिन्न भागीदारों द्वारा दी जाने वाली सेवाओं की कीमतों के साथ-साथ टूर बेचते समय भागीदारों को दिए गए कमीशन की राशि के बीच अंतर करने की अनुमति देता है।

"मास्टर टूर" एक सार्वभौमिक और बहुत लचीला कार्यक्रम है जो आपको किसी भी जटिलता के समूह और व्यक्तिगत दोनों दौरों के साथ काम करने की अनुमति देता है।

कार्यक्रम में एक संदर्भ अनुभाग भी शामिल है, जिसमें देशों, शहरों और होटलों के बारे में जानकारी शामिल है।

कार्यक्रम दूरस्थ एजेंसी-ऑपरेटर पहुंच की संभावना को लागू करता है, जिससे ट्रैवल एजेंसी प्रबंधक को टूर ऑपरेटर के सर्वर से जुड़कर उपलब्ध सीटों की उपलब्धता का आकलन करने और आरक्षण करने की अनुमति मिलती है।

मास्टर-वेब सॉफ़्टवेयर पैकेज एक टूर ऑपरेटर को इंटरनेट के माध्यम से एजेंसियों को अपने टूर की बिक्री व्यवस्थित करने की अनुमति देता है, दूसरे शब्दों में, वास्तविक समय में टूर बेचने के लिए अपना ऑनलाइन स्टोर बनाने की अनुमति देता है। बुकिंग के लिए सभी आवश्यक जानकारी स्वचालित रूप से मास्टर-टूर डेटाबेस से ली जाती है। इस प्रकार के कार्य से ट्रैवल एजेंट को वास्तविक समय में ऑपरेटर के टूर आरक्षित करने का अवसर मिलता है।

निष्कर्ष

इस प्रकार, टूर ऑपरेटर गतिविधियों में इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के उपयोग की संभावनाएं बहुत अधिक हैं।

पश्चिमी यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में, पर्यटन सेवाएँ इंटरनेट बिक्री के मामले में पहले स्थान पर हैं।

वैश्विक इंटरनेट (रिमोट एप्लिकेशन प्रोसेसिंग) के माध्यम से एजेंटों द्वारा टूर ऑपरेटर संसाधनों का उपयोग आपको ट्रैवल एजेंट और टूर ऑपरेटर के बीच बातचीत की प्रक्रिया को तेज करने की अनुमति देता है।

वास्तविक जीवन में इंटरनेट प्रौद्योगिकियों की बढ़ती भागीदारी ऐसे अवसर प्रदान करती है:

कार्यालय कार्यक्रमों के भीतर इंटरनेट तक पहुंच;

वास्तविक समय में सेवाओं की पुष्टि करने के लिए प्राप्तकर्ता पक्ष के डेटाबेस तक दूरस्थ पहुंच;

इंटरनेट से कार्यालय डेटाबेस तक ग्राहक की पहुंच (जरूरी नहीं कि सीधे)।

परिणामस्वरूप, प्रत्येक गंभीर टूर ऑपरेटर ऑनलाइन बाज़ारों के साथ-साथ अपने स्वयं के ऑनलाइन स्टोर भी बनाएगा।

इंटरनेट आपको समय बचाने की अनुमति देता है: टूर ऑपरेटर को आवेदन भेजना,

आवेदन की पुष्टि का समय, दस्तावेज़ जारी करने का समय, आदि।

पर्यटन उद्योग में मुख्य रुझान:

सामान्य प्रौद्योगिकियों के आधार पर टूर ऑपरेटरों द्वारा ट्रैवल एजेंसियों के नेटवर्क का निर्माण;

पर्यटन बाजार में प्रतिभागियों के बीच सूचना के आदान-प्रदान के लिए मानकों का निर्माण।

पूर्वगामी के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि इंटरनेट प्रौद्योगिकियाँ संचार की दक्षता और गुणवत्ता में उल्लेखनीय वृद्धि कर सकती हैं, संचार लागत को कम कर सकती हैं, गतिविधि के भूगोल, ग्राहकों और भागीदारों की सीमा का विस्तार कर सकती हैं।

ग्रन्थसूची

1. जी.ए. कार्पोवा, "आधुनिक पर्यटन", मॉस्को, "वित्त और सांख्यिकी", 2005;

2. एड्रोव डी. रूस में इंटरनेट। कंप्यूटर प्रेस, नंबर 1, 1997

3. ऑनलाइन व्यापार. बुलेटिन RATA (रूसी एसोसिएशन ऑफ ट्रैवल एजेंसियों)" नंबर 7, 1997।

4. बिरज़ाकोव एम.बी., बिरज़ाकोव के.एम., उषाकोव एम.वी. पर्यटन में इंटरनेट। ट्रैवल कंपनियाँ, नंबर 13, सेंट पीटर्सबर्ग, 1997

5. गुल्येव वी.जी., मोरोज़ोव आई.वी. पर्यटक उत्पाद के निर्माण, प्रचार और कार्यान्वयन के लिए लागू कार्यक्रम। पर्यटन. अभ्यास, समस्याएँ, संभावनाएँ, संख्या 3, 1997

6. गुल्येव वी.जी., मोरोज़ोव आई.वी. पर्यटन में सूचना समर्थन। पर्यटन. अभ्यास, समस्याएँ, संभावनाएँ, संख्या 3, 1997

7. www.proftourportal.ru ;

8. www.tourbusiness.ru .

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परिचय………………………………………………………….3
1. सूचना प्रौद्योगिकियाँ, पर्यटन उद्योग में उनकी भूमिका………………………………………………………………………………6
1.1 सूचना प्रौद्योगिकी का सार. मूल गुण………………6
1. 2 पर्यटन विपणन में इंटरनेट प्रौद्योगिकियों का उपयोग…………..8
1.3 ऑपरेटर के पर्यटन उत्पादों को बढ़ावा देने में इंटरनेट प्रौद्योगिकियाँ…………20
2. मैरी एल गणराज्य की ट्रैवल एजेंसियों में इंटरनेट प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग……………………………………………….27
2.1 एक प्रभावी ट्रैवल एजेंसी वेबसाइट बनाना………………27
2.2 इंटरनेट पर पर्यटक सेवाओं का विज्ञापन…………………………30
2.3 वैश्विक कंप्यूटर आरक्षण प्रणालियाँ……………………34

2.4 माटुर - ट्रैवल एजेंसी मारी एल और घुड़सवारी क्लब…………………………37

परिचय

सूचनाकरण विकसित देशों में सामाजिक संबंधों की प्रणाली की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है। मानवता सभ्यता के विकास के एक ऐसे चरण में प्रवेश कर चुकी है जिसमें सूचना और ज्ञान मानव गतिविधि के सभी क्षेत्रों में निर्णायक भूमिका निभाते हैं। साथ ही, आधुनिक समाज में आर्थिक विकास में सूचना सबसे महत्वपूर्ण कारक बन जाती है।[ 4; 18 ] .
यह समझना आवश्यक है कि आज तकनीकी प्रगति न केवल राष्ट्र की भलाई सुनिश्चित करने में मुख्य कारक है, बल्कि इसके सतत विकास की प्रक्रिया के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त भी है। साथ ही, सूचना प्रौद्योगिकी पर प्राथमिकता से ध्यान दिया जाना चाहिए, जो अपने विशेष उत्प्रेरक गुणों के कारण न केवल सूचना क्षेत्र में, बल्कि कई अन्य समान रूप से महत्वपूर्ण क्षेत्रों में भी देश की तकनीकी सफलता में सक्रिय रूप से योगदान देगा।
आधुनिक सूचना समाज में एक वस्तु के रूप में सूचना का महत्व बढ़ जाता है। यह सूचना आवश्यकताओं में सामान्य वृद्धि का परिणाम है और सूचना सेवा उद्योग के विकास की अभिव्यक्ति है। इसका प्रमाण राष्ट्रीय संपदा के निर्माण में सूचना क्षेत्र का बढ़ता योगदान है।[ 7; 9 ] .
अर्थव्यवस्था का सूचनाकरण सूचना को सर्वोपरि महत्व के आर्थिक संसाधन में बदलना है। यह कम्प्यूटरीकरण और दूरसंचार के आधार पर होता है, जो आर्थिक विकास के लिए मौलिक रूप से नए अवसर प्रदान करता है, श्रम उत्पादकता में कई गुना वृद्धि, सामाजिक और आर्थिक समस्याओं का समाधान और एक नए प्रकार के आर्थिक संबंधों का निर्माण करता है।
बाजार के बुनियादी ढांचे के क्षेत्र में सूचनाकरण सबसे अधिक गतिशील रूप से विकसित हो रहा है: माल, प्रतिभूतियों और मुद्रा की खरीद और बिक्री के साथ-साथ विज्ञापन और प्रतिनिधित्व सेवाओं और ऑडिटिंग गतिविधियों में मध्यस्थ सेवाएं प्रदान करने वाले उद्यम मुख्य रूप से नई आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी से लैस हैं।
समाज के सूचनाकरण में अगला क्रांतिकारी चरण वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क के उपयोग में असाधारण वृद्धि से जुड़ा है।
विश्वव्यापी कंप्यूटर नेटवर्क इंटरनेट इतनी तेजी से विकसित हो रहा है कि हर साल इसके ग्राहकों की संख्या और सूचना संसाधनों की मात्रा व्यावहारिक रूप से दोगुनी हो जाती है। पर्यटन व्यवसाय भी इस तेजी से अछूता नहीं है।
पर्यटन व्यवसाय छोटे व्यवसायों के बीच तेजी से लोकप्रिय हो रहा है; देश में हर साल हजारों नई ट्रैवल एजेंसियां ​​खुलती हैं, और विदेशी ट्रैवल कंपनियों की सैकड़ों शाखाएं और प्रतिनिधि कार्यालय बनते हैं।
वर्तमान में, इंटरनेट दुनिया की सबसे शक्तिशाली सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली है। इसका उपयोग व्यक्तिगत उपयोगकर्ता की जरूरतों सहित मानव गतिविधि की विभिन्न शाखाओं के लिए किया जाता है।
विशाल सूचना क्षमता और डेटा विनिमय की उच्च गति के कारण, वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क इंटरनेट में लाखों उपयोगकर्ता हैं जिनके पास अद्वितीय जानकारी तक पहुंच है।
इंटरनेट पर हजारों स्वतंत्र अनुभाग सामने आए हैं - ट्रैवल एजेंसियां, होटल, एयरलाइंस, पर्यटक सेवाओं की बुकिंग के लिए दर्जनों सिस्टम। इसलिए ट्रैवल एजेंसियों को अपने काम में इंटरनेट को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए। इसके अलावा, इंटरनेट को केवल व्यवसाय में एक प्रतिस्पर्धी के रूप में नहीं माना जा सकता है; नेटवर्क अमूल्य सूचना सहायता प्रदान कर सकता है और पारंपरिक में पर्यटन सेवाओं की बिक्री के लिए एक नया चैनल जोड़ सकता है - इलेक्ट्रॉनिक।
इंटरनेट सूचना की दक्षता और ताजगी को महत्व देता है। आधुनिक प्रौद्योगिकियाँ आपको प्रतिदिन जानकारी अद्यतन करने की अनुमति देती हैं।
इस पाठ्यक्रम कार्य का उद्देश्य टूर ऑपरेटर गतिविधियों में इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के व्यावहारिक उपयोग पर विचार करना है। ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित समस्याओं को हल करना आवश्यक है:
- पर्यटन उत्पाद के विकास, निर्माण और प्रचार में इंटरनेट प्रौद्योगिकियों की संभावनाओं का पता लगाना;
- विपणन अनुसंधान, विज्ञापन अभियान आदि संचालित करने के लिए वैश्विक नेटवर्क का उपयोग करने पर विचार करें।
- वैश्विक कंप्यूटर आरक्षण प्रणालियों से परिचित होना।
आज, मेरे काम का विषय बहुत प्रासंगिक है, क्योंकि रूस में पर्यटन सबसे आशाजनक और तेजी से विकसित होने वाले उद्योगों में से एक है।
1. सूचना प्रौद्योगिकी, पर्यटन उद्योग में उनकी भूमिका
1.1 सूचना प्रौद्योगिकी का सार. बुनियादी गुण.

सूचना प्रौद्योगिकी परियोजना के रूप में प्रस्तुत वैज्ञानिक ज्ञान, सूचना और व्यावहारिक अनुभव की एक केंद्रित अभिव्यक्ति है (यानी, व्यावहारिक उपयोग के लिए उपयुक्त औपचारिक रूप में), जो एक या किसी अन्य काफी बार दोहराई जाने वाली सूचना प्रक्रिया को तर्कसंगत रूप से व्यवस्थित करने की अनुमति देती है। इससे इस प्रक्रिया को लागू करने के लिए आवश्यक श्रम, ऊर्जा या भौतिक संसाधनों में बचत होती है।[ 5; 28 ] .
किसी भी प्रकार की प्रौद्योगिकी की प्रभावशीलता के लिए एक सामान्य मानदंड के रूप में, कोई व्यक्ति सामाजिक समय में होने वाली बचत का उपयोग कर सकता है जो उनके व्यावहारिक उपयोग के परिणामस्वरूप प्राप्त होती है। इस मानदंड की प्रभावशीलता सूचना प्रौद्योगिकी के उदाहरण में विशेष रूप से स्पष्ट है। इस मानदंड के दृष्टिकोण से, किस प्रकार की सूचना प्रौद्योगिकियाँ आज और निकट भविष्य में सबसे अधिक आशाजनक प्रतीत होती हैं? सामाजिक समय को बचाने की आवश्यकता, सबसे पहले, सबसे व्यापक सूचना प्रक्रियाओं से जुड़ी प्रौद्योगिकियों पर हमारा ध्यान आकर्षित करती है, जिसके अनुकूलन, ऐसा लगता है, उनके व्यापक और बार-बार उपयोग के कारण सामाजिक समय की सबसे बड़ी बचत प्रदान करनी चाहिए।
समाज के विकास के वर्तमान चरण के लिए सूचना प्रौद्योगिकी की भूमिका और महत्व का विश्लेषण करते हुए, हम सुस्थापित निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि यह भूमिका रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण है, और निकट भविष्य में इन प्रौद्योगिकियों का महत्व तेजी से बढ़ेगा। ये प्रौद्योगिकियां ही हैं जो आज राज्य के तकनीकी विकास के क्षेत्र में निर्णायक भूमिका निभाती हैं। इन निष्कर्षों के लिए तर्क सूचना प्रौद्योगिकियों के कई अद्वितीय गुण हैं, जो उन्हें उत्पादन और सामाजिक प्रौद्योगिकियों के संबंध में प्राथमिकता वाले स्थान पर धकेलते हैं। इनमें से सबसे महत्वपूर्ण गुण नीचे दिए गए हैं।[ 5; 37 ] .
सूचना प्रौद्योगिकी के विशिष्ट गुणों में से, जो समाज के विकास के लिए रणनीतिक महत्व के हैं, निम्नलिखित सबसे महत्वपूर्ण गुणों पर प्रकाश डालना उचित प्रतीत होता है।
1. सूचना प्रौद्योगिकियां समाज के सूचना संसाधनों को सक्रिय और प्रभावी ढंग से उपयोग करना संभव बनाती हैं, जो आज इसके विकास में सबसे महत्वपूर्ण रणनीतिक कारक हैं। अनुभव से पता चलता है कि सूचना संसाधनों (वैज्ञानिक ज्ञान, खोजों, आविष्कारों, प्रौद्योगिकियों, सर्वोत्तम प्रथाओं) के सक्रियण, प्रसार और प्रभावी उपयोग से अन्य प्रकार के संसाधनों में महत्वपूर्ण बचत प्राप्त करना संभव हो जाता है: कच्चा माल, ऊर्जा, खनिज, सामग्री और उपकरण, मानव संसाधन, सामाजिक समय।
2. सूचना प्रौद्योगिकियां सूचना प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना और, कई मामलों में, स्वचालित करना संभव बनाती हैं, जिसने हाल के वर्षों में मानव समाज के जीवन में तेजी से महत्वपूर्ण स्थान ले लिया है। यह सर्वविदित है कि सभ्यता का विकास एक सूचना समाज के निर्माण की ओर बढ़ रहा है, जिसमें नियोजित आबादी के बहुमत के श्रम की वस्तुएं और परिणाम अब भौतिक मूल्य नहीं हैं, बल्कि मुख्य रूप से सूचना और वैज्ञानिक ज्ञान हैं। वर्तमान में, अधिकांश विकसित देशों में, अपनी गतिविधियों में नियोजित अधिकांश आबादी किसी न किसी तरह से सूचना की तैयारी, भंडारण, प्रसंस्करण और प्रसारण की प्रक्रियाओं से जुड़ी हुई है और इसलिए इनसे संबंधित सूचना प्रौद्योगिकियों में महारत हासिल करने और व्यावहारिक रूप से उपयोग करने के लिए मजबूर है। प्रक्रियाएँ।
3. सूचना प्रक्रियाएँ अन्य अधिक जटिल उत्पादन या सामाजिक प्रक्रियाओं के महत्वपूर्ण तत्व हैं। इसलिए, अक्सर सूचना प्रौद्योगिकियां संबंधित उत्पादन या सामाजिक प्रौद्योगिकियों के घटकों के रूप में कार्य करती हैं।
सूचना प्रौद्योगिकियां आज लोगों के बीच सूचना संपर्क सुनिश्चित करने के साथ-साथ सामूहिक सूचना की तैयारी और प्रसार के लिए प्रणालियों में अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। इन साधनों को हमारे समाज की संस्कृति द्वारा जल्दी से आत्मसात कर लिया जाता है, क्योंकि वे न केवल बड़ी सुविधा पैदा करते हैं, बल्कि वैश्वीकरण और विश्व समुदाय के एकीकरण, घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय आर्थिक विस्तार की प्रक्रियाओं के कारण होने वाली कई उत्पादन, सामाजिक और रोजमर्रा की समस्याओं को भी खत्म करते हैं। और सांस्कृतिक संबंध, जनसंख्या का प्रवास और ग्रह के चारों ओर इसका तेजी से गतिशील आंदोलन। संचार के पहले से ही पारंपरिक साधनों (टेलीफोन, टेलीग्राफ, रेडियो और टेलीविजन) के अलावा, इलेक्ट्रॉनिक दूरसंचार प्रणाली, ई-मेल, सूचना का फैक्स प्रसारण और अन्य प्रकार के संचार का सामाजिक क्षेत्र में तेजी से उपयोग किया जा रहा है।[ 7; 65 ] .

जहां तक ​​साइट के विज़ुअल डिज़ाइन का सवाल है, यह यथासंभव प्रभावी होना चाहिए। डिज़ाइन विकास चरण में, महत्वपूर्ण कार्य इंटरनेट पर संगठन के "चेहरे" के रूप में उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के दृश्य डिज़ाइन, चुनी गई अवधारणा की उपयुक्तता और दृश्य धारणा की भूमिका का मूल्यांकन करना है। डिज़ाइन को कंपनी के संभावित दर्शकों के अनुरूप होना चाहिए, चाहे वे धनी लोग हों, विशेषज्ञ हों, छोटी फर्मों के कर्मचारी हों या छात्र हों। कई कंपनियाँ डिज़ाइन और प्रोग्रामिंग के क्षेत्र में नवीनतम तकनीकों और विकास का सहारा लेती हैं। लेकिन यह मत भूलिए कि साइट का विज़ुअल डिज़ाइन, सबसे पहले, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस है। इस दृष्टिकोण से, डिज़ाइन सुविधाजनक और समझने योग्य होना चाहिए, इससे विज़िटर को साइट पर तुरंत नेविगेट करने और आवश्यक जानकारी सटीक रूप से ढूंढने की अनुमति मिलनी चाहिए। प्रतियोगिता में भाग लेते समय, एक महत्वपूर्ण हथियार सूचना की गुणवत्ता है। पर्यटक मुख्य रूप से प्राप्त जानकारी के आधार पर मेजबान केंद्रों का चयन करेंगे। रणनीति का उद्देश्य ऐसे खोज तंत्र को व्यवस्थित करना होना चाहिए ताकि ग्राहक को स्वतंत्र रूप से मार्ग चुनने और यात्रा की योजना बनाने का अवसर मिले। लोकप्रिय मार्गों के विवरण के साथ ऑनलाइन ब्रोशर प्रकाशित करने से ग्राहक को किसी विशेष दौरे को खरीदने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है।
वेबसाइट निम्नलिखित होनी चाहिए: 99% दर्शकों द्वारा पढ़ने योग्य; 95% दर्शकों के लिए आकर्षक; 80% दर्शकों को प्रभावित करें; 30% दर्शकों को आश्चर्यचकित करें। .
इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के उपयोग को बेहतर बनाने में अगला चरण इंटरनेट पर साइट के लिए एक विज्ञापन अभियान चलाना है, जिसका उद्देश्य ट्रैवल कंपनी के संभावित दर्शकों को लक्षित करना है। इंटरनेट पर वेबसाइट का प्रचार और विज्ञापन मेलिंग सूचियों, खोज इंजन, बैनर और टेक्स्ट विज्ञापन, रेटिंग, लिंक एक्सचेंज, समाचार सेवाओं, सामग्री परियोजनाओं के लिए समर्थन और पीआर के माध्यम से किया जाता है।
इंटरनेट प्रौद्योगिकियों, अर्थात् एक वेब साइट, का उपयोग करने के तरीके विकसित करते समय, यह न भूलें कि इसके निर्माण के बाद इस संसाधन को बनाए रखना और यदि संभव हो तो अद्यतन करना आवश्यक है। यदि कोई कंपनी वास्तव में नेटवर्क को एक विपणन उपकरण के रूप में उपयोग करने का इरादा रखती है, तो उसे इसमें संलग्न होना चाहिए, नई सामग्री तैयार करनी चाहिए और मौजूदा सामग्रियों की प्रासंगिकता का विश्लेषण करना चाहिए, साथ ही रुचि कारक को नियंत्रित करना चाहिए। सबसे असफल परियोजनाएँ वे साइटें हैं जिनका विकास रुका हुआ है, उदाहरण के लिए, एक साल पहले। एक अव्यवसायिक, अनाकर्षक और सूचनाप्रद वेबसाइट कंपनी के बारे में एक समान धारणा बनाएगी। इस नियति से बचना चाहिए. यदि कर्मचारियों में कोई विशेषज्ञ नहीं हैं, तो आपको पेशेवरों की सेवाओं का सहारा लेना चाहिए। ऑनलाइन संसाधनों का उपयोग करने की रणनीति विकसित करने के चरण में, कंपनी को साइट को बनाए रखने की संभावनाओं की गणना करनी चाहिए। यदि यह कंपनी के लिए महंगा साबित होता है, तो नकारात्मक परिणामों से बचने के लिए, यह संभावना नहीं है कि उसे इंटरनेट पर मार्केटिंग नीतियां अपनानी चाहिए।
ऑनलाइन प्रौद्योगिकियों के उपयोग को बेहतर बनाने के लिए निम्नलिखित बिंदुओं पर विचार करने की आवश्यकता है:

आज, अधिक से अधिक ट्रैवल कंपनियां अपनी दैनिक गतिविधियों में इंटरनेट का उपयोग कर रही हैं। लेकिन ग्राहकों को आकर्षित करने के स्रोत के रूप में इंटरनेट को अभी तक गंभीरता से नहीं लिया गया है, हालांकि ऐसी ट्रैवल एजेंसियां ​​हैं जो कह सकती हैं कि इंटरनेट पर उनका विज्ञापन काम करता है, और अच्छा काम करता है।
इंटरनेट पर्यटन उद्यमों को नई तकनीकों से जुड़ने की अनुमति देता है, ग्राहकों के साथ काम करने के नए रूप खोलता है, अपने व्यापार भागीदारों के साथ निरंतर बातचीत का अवसर प्रदान करता है, साथ ही विभिन्न प्रकार के सूचना स्रोतों तक पहुंच प्रदान करता है।
पर्यटन के क्षेत्र में इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के उपयोग में सुधार के तरीके विकसित करना न केवल व्यक्तिगत पर्यटन उद्यमों के लिए निस्संदेह रुचि का है, बल्कि आम तौर पर रूस में पर्यटन उद्योग के विकास को प्रभावित कर सकता है।

2. मैरी एल गणराज्य की ट्रैवल एजेंसियों में इंटरनेट प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग

वर्तमान में, व्यवसाय के किसी भी क्षेत्र में कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के बिना काम करना असंभव है। पर्यटन में यह विशेष रूप से तीव्रता से महसूस किया जाता है। जरा सोचिए कि दफ्तर में बिजली चली जाए. हमारे लिए इसका क्या मतलब है? इसका मतलब यह है कि काम दोबारा सामने आने तक पूरा हो चुका है, क्योंकि... पर्यटन में सभी काम, चाहे वह प्रबंधक हो, एयरलाइन कैशियर हो या निदेशक, कंप्यूटर पर काम करने पर आधारित है। सबसे पहले, पर्यटन कार्यकर्ता इंटरनेट से जुड़े हुए हैं। साझेदारों के साथ कोई भी संचार, पुष्टिकरण प्राप्त करना इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के उपयोग के बिना नहीं किया जा सकता है। टूर उत्पादों की पेशकश वर्तमान में केवल ट्रैवल एजेंसियों की वेबसाइटों के माध्यम से उच्च गुणवत्ता वाले तरीके से प्रदान की जा सकती है, क्योंकि... पर्यटन अर्थव्यवस्था का सबसे गतिशील क्षेत्र है, जो दैनिक परिवर्तनों के अधीन है। और, निःसंदेह, इस विशाल प्रवाह के सभी हिस्सों में दैनिक परिवर्तन के साथ-साथ जानकारी प्रदान करने के उपकरण भी बदलते हैं।

2.1 एक प्रभावी ट्रैवल एजेंसी वेबसाइट बनाना

यह सर्वविदित तथ्य है कि मीडिया में पर्यटन सेवाओं के प्रत्यक्ष विज्ञापन की प्रभावशीलता कम हो रही है। विज्ञापन के वैकल्पिक रूपों की खोज ट्रैवल एजेंसियों को इंटरनेट पर अपनी उपस्थिति की आवश्यकता के विचार की ओर ले जाती है। हालाँकि, इंटरनेट तक सफल पहुंच हमेशा हासिल नहीं की जाती है, और कई मामलों में लागत उचित नहीं हो सकती है। ऐसी कई कंपनियाँ हैं जिन्होंने एक अद्भुत वेबसाइट डिज़ाइन बनाने पर बहुत पैसा खर्च किया है, लेकिन उन्हें इन पैसों पर कोई रिटर्न नहीं मिला है। परिणाम यह हुआ कि एक तकनीक के रूप में इंटरनेट से पूरी तरह निराशा हुई।
पहला और सबसे महत्वपूर्ण कदम एक वेबसाइट बनाना है। आजकल किसी ट्रैवल कंपनी की अपनी वेबसाइट के बिना उसके प्रभावी कार्य की कल्पना करना कठिन है। एक टूर ऑपरेटर के लिए, यह एजेंसियों के साथ संचार का एक बेहद सुविधाजनक चैनल है, और एक ट्रैवल एजेंट के लिए, यह ग्राहकों तक पहुंचने का एक त्वरित तरीका है।
टूर ऑपरेटर की वेबसाइट को किसी विशेष कलात्मक प्रसन्नता की आवश्यकता नहीं है। ऑपरेटर की वेबसाइट पर जाने वाले ट्रैवल एजेंट के लिए आवश्यक जानकारी तक जल्द से जल्द पहुंच प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। बेशक, आदर्श विकल्प एक ऑन-लाइन बुकिंग प्रणाली है। फिर, सीधे वेबसाइट पर, पंजीकृत एजेंट तुरंत विशिष्ट तिथियों की उपलब्धता के बारे में जानकारी देख सकता है और तुरंत टूर बुक कर सकता है। यह टूर ऑपरेटर के कार्यालय स्वचालन प्रणाली से जुड़ी एक काफी गंभीर प्रणाली होनी चाहिए। एक आसान विकल्प मुद्रण के लिए सुविधाजनक किसी भी रूप में ऑपरेटर की वेबसाइट पर विशेष प्रस्तावों को समय पर रखना है। होटलों के बारे में विस्तृत जानकारी भी सहायक होगी। .[ 12; 118 ]
किसी ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट के लिए मुख्य आवश्यकता निस्संदेह दक्षता है। किसी यात्रा की तलाश में इंटरनेट की ओर रुख करते समय, ग्राहक इलेक्ट्रॉनिक रूप में प्रस्तुत "पर्यटन और मनोरंजन" की पंक्तियों से कहीं अधिक की अपेक्षा करता है। ऐसी पंक्तियाँ ट्रैवल पोर्टल्स पर अच्छी होती हैं, जो किसी दौरे की खोज में शुरुआती बिंदु होती हैं। ट्रैवल पोर्टल से ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट पर जाकर, ग्राहक को अधिक विस्तृत और नवीनतम जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है। बड़ी मात्रा में क्षेत्रीय जानकारी से ग्राहक को अभिभूत करने का कोई मतलब नहीं है। वह यह डेटा अन्य साइटों से प्राप्त कर सकता है। ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट पर सबसे पहले खास ऑफर की जानकारी जरूरी होती है।
एक बड़ी समस्या जिसका दर्जनों ट्रैवल एजेंसियों को सामना करना पड़ता है, वह है टूर ऑपरेटरों से लगातार प्राप्त होने वाले भारी मात्रा में प्रस्तावों को अपनी वेबसाइटों पर तुरंत प्रतिबिंबित करने में असमर्थता।
इस मामले में सबसे सरल समाधान नियमित रूप से (दिन में एक या दो बार) ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट पर ऑपरेटरों से विशेष ऑफ़र उसी रूप में पोस्ट करना है जिस रूप में वे ऑपरेटर से आते हैं - वर्ड और एक्सेल प्रारूप में। सर्वोत्तम स्थिति में, टूर ऑपरेटर के नाम और निर्देशांक वाला हेडर दस्तावेज़ से हटा दिया जाता है। इस विकल्प में प्रस्तावों की दृश्यता बहुत ख़राब हो जाती है।
एक सामान्य व्यक्ति के लिए एसजीएल, अल इत्यादि जैसे समझ से बाहर पदनामों वाली विशाल तालिकाओं को समझना बिल्कुल भी आसान नहीं है। इसके अलावा, ऐसी मूल्य सूची पोस्ट करने में बहुत समय लगता है।
लेकिन आज आखिरकार ट्रैवल एजेंसी की दक्षता की समस्या को हल करने और साइट को एक नए स्तर पर ले जाने का अवसर आ गया है। यह इंटरनेट मार्केटिंग ब्यूरो (www.bim.ru) के सॉफ्टवेयर समाधान और TAMA इंटरनेट पेजर (www.tama.ru) से मिली जानकारी पर आधारित है। .[ 13; 94 ]
संक्षेप में प्रस्ताव का सार यह है. प्रमुख ऑपरेटरों के सभी विशेष ऑफर उनके प्रकाशन के लगभग तुरंत बाद ट्रैवल एजेंट की वेबसाइट पर अवैयक्तिक रूप में दिखाई देते हैं। इसके अलावा, साइट में एक प्रशासनिक इंटरफ़ेस है जहां आप चुन सकते हैं कि साइट पर किस ऑपरेटर के दौरे और किस दिशा में प्रदर्शित करना है। आप टूर ऑपरेटर की कीमतों के सापेक्ष विशिष्ट दौरों पर छूट भी निर्धारित कर सकते हैं। ग्राहक को वेबसाइट पर एक सुविधाजनक खोज फॉर्म दिखाई देता है, जिसे भरने पर उसे अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले दौरों की एक सूची प्राप्त होती है। आप चाहें तो तुरंत दौरे के लिए आवेदन भेज सकते हैं। वास्तव में, एक ट्रैवल एजेंसी का प्रबंधक केवल वेबसाइट से प्राप्त विशिष्ट पर्यटन के अनुरोधों पर कार्रवाई कर सकता है या उन ग्राहकों के कॉल का जवाब दे सकता है जो पहले से ही जानते हैं कि वे कहां और कब जा रहे हैं, साथ ही यात्रा के लिए कितना भुगतान करना है। अधिक जटिल संस्करण में, TURIZM.RU साइट के होटल डेटाबेस को साइट से लिंक करना संभव है। फिर, पर्यटन के खोज परिणामों से, ग्राहक होटल का विवरण देख सकेगा और यहां तक ​​कि इसे कुछ मानदंडों (उदाहरण के लिए, समुद्र तट से निकटता, वॉटर स्लाइड या बिलियर्ड्स की उपलब्धता) के अनुसार भी चुन सकेगा। इस संपूर्ण प्रणाली को आपकी इच्छानुसार संशोधित किया जा सकता है। .[ 11; 36 ]
बेशक, ऐसा समाधान जटिल व्यक्तिगत पर्यटन आयोजित करने वाली कंपनियों के लिए उपयुक्त होने की संभावना नहीं है। लेकिन बड़े पैमाने पर गंतव्यों के लिए पर्यटन बेचने के लिए, यह समाधान आदर्श है।

2.2 इंटरनेट पर पर्यटक सेवाओं का विज्ञापन

हम मान लेंगे कि हमने साइट बनाने का कार्य सफलतापूर्वक पूरा कर लिया है। अगला काम है इसका विज्ञापन. किसी वेबसाइट के निर्माण के दौरान उसका विज्ञापन करने के लिए पहला कदम उठाने की सलाह दी जाती है। खोज इंजनों में बेहतर खोज क्षमता के लिए वेबसाइट पृष्ठों को अनुकूलित किया जाना चाहिए - उस स्टूडियो के साथ इस पर चर्चा करना न भूलें जो आपकी वेबसाइट बनाएगा। वेबसाइट बनाने के बाद आपको इसे सर्च इंजन, डायरेक्टरी और रेटिंग में रजिस्टर करना होगा। आपकी साइट पर जितने अधिक लिंक होंगे, उतना बेहतर होगा।
बैनर विज्ञापन इंटरनेट पर विज्ञापन के मुख्य प्रकारों में से एक रहा है और अभी भी बना हुआ है। मानक बैनर प्रारूप 468x60 और 100x100 पिक्सेल हैं।
विज्ञापन की कीमत बैनर प्लेसमेंट की अवधि के आधार पर निर्धारित की जा सकती है या प्रति 1000 बैनर इंप्रेशन की कीमत के रूप में गणना की जा सकती है। कुछ साइटों पर बैनर लगाना संभव है, जिसका भुगतान बैनर के प्रदर्शन के आधार पर नहीं, बल्कि उस पर क्लिक के आधार पर किया जाता है।
किसी ट्रैवल कंपनी के लिए, सबसे स्पष्ट है यात्रा वेबसाइटों पर या उन वेबसाइटों पर विज्ञापन देना जिनमें यात्रा अनुभाग होता है। किसी चुटकुले वाली साइट में रुचि रखने वाले व्यक्ति की तुलना में किसी यात्रा साइट पर आने वाले आगंतुक में रुचि जगाना आम तौर पर आसान होता है। TURIZM.RU और 100 रोड्स जैसे प्रमुख यात्रा पोर्टलों पर, और भी अधिक लक्षित विज्ञापन लगाने का अवसर है - किसी विशिष्ट देश के अनुभाग में एक बैनर, या किसी विशिष्ट देश में पर्यटन, या दौरे के प्रकार पर। .[ 11; 88 ]
बैनर विज्ञापन न केवल विशिष्ट साइटों पर, बल्कि बैनर नेटवर्क में भी रखा जा सकता है जो दर्जनों और सैकड़ों विभिन्न साइटों को एकजुट करते हैं। ऐसे नेटवर्क पर विज्ञापन की लागत किसी विशिष्ट साइट की तुलना में बहुत कम है। सच है, आवास की गुणवत्ता अक्सर प्रभावित होती है। बैनर नेटवर्क असुविधाजनक स्थानों पर बैनर लगा सकते हैं, जैसे कि बहुत नीचे वाले पृष्ठ। इसके अलावा, बैनर नेटवर्क पर इंप्रेशन खरीदते समय, वांछित लक्षित दर्शकों (इस मामले में, यात्रा साइटों) पर इंप्रेशन लक्षित करना अधिक कठिन होता है। टूरिस्ट बैनर नेटवर्क (www.turizm.ru/turbs) इस खामी से मुक्त है। इसे विशेष रूप से यात्रा साइटों के बीच विज्ञापन के आदान-प्रदान के लिए डिज़ाइन किया गया है।
यात्रा वेबसाइटों पर, एक नियम के रूप में, न केवल बैनर विज्ञापन, बल्कि टूर डेटाबेस में लाइन जानकारी भी रखना संभव है। साथ ही, साइट विज़िटरों को मानदंड निर्धारित करने और परिणामस्वरूप केवल उन दौरों की सूची प्राप्त करने का अवसर मिलता है जो इन मानदंडों को पूरा करते हैं। यदि वांछित हो, तो आगंतुक उस प्रस्ताव के जवाब में अनुरोध भी भेज सकता है जिसमें उसकी रुचि हो।
ऐसा विज्ञापन अपेक्षाकृत सस्ता है, और इसका उपयोग उन कंपनियों द्वारा भी किया जा सकता है जिनके पास अपनी वेबसाइट नहीं है। भ्रमण आयोजित करते समय, ग्राहक को एक पासवर्ड प्राप्त होता है और वह किसी भी समय स्वतंत्र रूप से भ्रमण के बारे में जानकारी संपादित और जोड़ सकता है। वेबसाइट TURIZM.RU और 100 रोड्स पर एक टूर निःशुल्क पोस्ट किया जा सकता है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि साइटों पर बहुत सारे लाइन ऑफर हैं, खासकर सबसे लोकप्रिय दिशाओं में।
लेकिन लाइन जानकारी के प्रभाव को बढ़ाने और आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग करने के लिए कुछ सरल तरकीबें हैं। सबसे पहले, एक आकर्षक टूर शीर्षक लिखने का प्रयास करें क्योंकि शीर्षक और कीमत ही उपयोगकर्ता को सबसे पहले दिखाई देंगे। आपको "$199 से 2 से 5* तक तुर्किए" नहीं लिखना चाहिए। सबसे दिलचस्प वाक्यों को अलग-अलग पंक्तियों में रखना बेहतर है। दूसरा, इस बात पर ध्यान दें कि वाक्यों को कैसे क्रमबद्ध किया गया है। कई पोर्टलों पर, शीर्ष ऑफर वे हैं जो हाल ही में पेश किए गए हैं या बदले गए हैं। इस मामले में, आपको बार-बार जांच करनी चाहिए और अपने ऑफ़र को अपडेट करना चाहिए। आपके प्रस्ताव को उजागर करने का एक अन्य विकल्प वेबसाइट TURIZM.RU द्वारा पेश किया गया है। इस पर आप एक "विशेष ऑफ़र" रख सकते हैं, जो हमेशा किसी विशिष्ट देश में पर्यटन के लिए खोज परिणामों के ऊपर दिखाया जाएगा। सच है, इसमें नियमित टूर प्लेसमेंट की तुलना में थोड़ा अधिक खर्च होता है, लेकिन आपका प्रस्ताव किसी का ध्यान नहीं जाएगा।
यात्रा वेबसाइटों पर अन्य प्रभावी विज्ञापन अवसर भी हैं।
पत्रिकाओं के विपरीत, ट्रैवल पोर्टल विज्ञापन मॉड्यूल तक सीमित नहीं हैं और आपके प्रस्तावों का विज्ञापन करने के लिए हमेशा कुछ मौलिक पेशकश कर सकते हैं। .[ 11; 115 ]
उदाहरण के लिए, यदि आपको अपने ऑफ़र के बारे में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को यथासंभव व्यापक रूप से सूचित करने की आवश्यकता है, तो एक साथ चार प्रमुख पर्यटन साइटों पर विज्ञापन ब्लॉक लगाना संभव है: TURIZM.RU, 100 रोड्स, Tgavel.ru, टूरिस्ट लाइटहाउस।
इंटरनेट पर विज्ञापन की संभावनाएँ यात्रा साइटों तक ही सीमित नहीं हैं। ट्रैवल एजेंसियों के लिए एक और बहुत उपयोगी विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म खोज इंजन है। निःसंदेह, अधिकतम कार्य आपकी रुचि वाले सभी प्रश्नों के लिए आपकी साइट को प्रथम स्थान पर रखना है, और वह भी निःशुल्क। लेकिन इसे हासिल करना काफी मुश्किल है.
ट्रैवल एजेंसियों के बीच प्रतिस्पर्धा बहुत अधिक है। हालाँकि, विशिष्ट अनुरोधों के लिए अपना भुगतान किया गया विज्ञापन देना संभव है। सबसे पहले, मैं यांडेक्स सिस्टम के प्रस्तावों पर ध्यान देने की सलाह देता हूं।
मुझे लगता है कि इष्टतम प्लेसमेंट विधि पांचवें और छठे खोज परिणामों के बीच टेक्स्ट लिंक रखना है। ऐसे प्लेसमेंट के लिए आधार मूल्य $40 प्रति 1000 इंप्रेशन है। आपको ऐसे पेशेवरों की ओर रुख करना होगा जो आपके दौरों का विज्ञापन करने के लिए सही वाक्यांश चुनने में आपकी मदद करेंगे। उदाहरण के लिए, "तुर्की" शब्द के तहत विज्ञापन देने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि इस मामले में आप बहुत बड़ी संख्या में उन अनुरोधों के लिए भुगतान करते हैं जो आपके लिए बेकार हैं। तथ्य यह है कि यांडेक्स आपका विज्ञापन दिखाएगा यदि आपके द्वारा ऑर्डर किया गया शब्द वाक्यांश में शामिल है, उदाहरण के लिए, "संकट तुर्की", "तुर्की में राजनीति", "तुर्की में भूकंप", आदि। अधिक चुनना अधिक प्रभावी है विशिष्ट अभिव्यक्तियाँ, जैसे "तुर्की की यात्राएँ", "अंताल्या की अंतिम मिनट की यात्राएँ", आदि।
संक्षेप में, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इंटरनेट पर पर्यटन विज्ञापन अब बहुत प्रभावी है, आपको बस सही रणनीति चुनने की ज़रूरत है और ध्यान रखें कि इंटरनेट पर विज्ञापन, किसी भी अन्य विज्ञापन की तरह, एक व्यापक प्रक्रिया है, न कि एक एक बार की घटना।

2.3 वैश्विक कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली

पर्यटन उद्योग इतना विविध और बहुआयामी है कि इसमें विभिन्न प्रकार की सूचना प्रौद्योगिकियों के उपयोग की आवश्यकता होती है, जिसमें विशेष सॉफ़्टवेयर के विकास से लेकर वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क के उपयोग तक, जो व्यक्तिगत पर्यटन कंपनी या होटल के काम को स्वचालित करता है।

आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का पर्यटन उत्पादों (वितरण और बिक्री) के प्रचार पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। सबसे पहले, यह पर्यटन उत्पाद के प्रचार और बिक्री के लिए नए विपणन चैनल बनाने की संभावना से संबंधित है। इस प्रकार, विज्ञापन के क्षेत्र में, पर्यटकों की जानकारी को ई-मेल (डायरेक्ट-मेल) द्वारा सीधे भेजना व्यापक हो गया है। हाल के वर्षों में, अधिकांश पर्यटन उद्यमों ने इंटरनेट पर अपनी वेबसाइटें बनाई हैं और बैनर विज्ञापन का भी उपयोग करते हैं।

विशेष रूप से, ई-कॉमर्स सक्रिय रूप से पर्यटन बाजार में प्रवेश करना और जड़ें जमाना शुरू कर रहा है। इलेक्ट्रॉनिक ट्रैवल कार्यालय पहले से मौजूद हैं, जैसे कि माइक्रोसॉफ्ट की एक्सपेडिया ट्रैवल एजेंसी, जो क्रेडिट कार्ड वाले किसी भी व्यक्ति को टूर खरीदने, एयरलाइन या होटल आरक्षण करने, मनोरंजन कार्यक्रमों के लिए टिकट खरीदने और दुनिया में कहीं भी कार किराए पर बुक करने की अनुमति देती है। जर्मन विशेषज्ञों के अनुसार, निकट भविष्य में सभी पर्यटन उत्पादों की बिक्री का लगभग 25% ई-कॉमर्स के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। इस प्रकार, कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों ने पर्यटन उत्पादों के प्रचार और बिक्री के लिए मौलिक रूप से नए इलेक्ट्रॉनिक विपणन चैनलों के निर्माण और उपयोग को प्रेरित किया है।

पर्यटन में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग के मुख्य क्षेत्रों में से एक विशेष निर्देशिकाओं और कैटलॉग में मल्टीमीडिया प्रौद्योगिकियों की शुरूआत है। वर्तमान में, पर्यटक गाइड और कैटलॉग किताबों में, वीडियो कैसेट पर, सीडी-रोम लेजर डिस्क पर और इंटरनेट पर प्रकाशित होते हैं।

इन सुविधाओं का उपयोग इसके लिए किया जाता है:

• · आवश्यक जानकारी खोजना और व्यवस्थित करना;
• · विपणन अनुसंधान;
• · पर्यटन सेवाओं का प्रभावी विज्ञापन;
• · साझेदारों की तलाश;
• · पर्यटक सेवाओं की बुकिंग और आरक्षण;
• · पर्यटन उत्पादों की बिक्री;
• · अपनाई गई विज्ञापन रणनीति की प्रभावशीलता का विश्लेषण, आदि।

सूचना खोज और बाजार अनुसंधान

विभिन्न मानदंडों के अनुसार संरचित, कई अलग-अलग इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग और निर्देशिकाओं का उपयोग करके आवश्यक जानकारी और विपणन अनुसंधान के लिए लक्षित खोज की जाती है। उनमें से कई शक्तिशाली डेटाबेस सिस्टम हैं।

डिजिटल इक्विपमेंट के अल्टा विस्टा सर्च इंजन में सबसे बड़ी सूचना शक्ति है। इसके उपयोग से निर्दिष्ट मानदंडों के अनुसार आवश्यक जानकारी खोजने में केवल कुछ सेकंड लगते हैं।

लोकप्रिय खोज इंजन याहू बहुभाषी खोज सहायता प्रदान करता है। दुर्भाग्य से, इसमें रूसी भाषा के लिए समर्थन का अभाव है। हालाँकि, रूसी संस्करण में बहुत सारे खोज इंजन पहले से ही मौजूद हैं। इसके अलावा, विशेष पर्यटक गाइड और कैटलॉग भी हैं। यदि इंटरनेट पर जानकारी के समुद्र को खोजना कठिन लगता है, तो आप उसी इंटरनेट पर विशेष एजेंसियों से विपणन अनुसंधान का आदेश दे सकते हैं, चाहे वे कहीं भी स्थित हों। अनुसंधान के परिणाम या तो ई-मेल द्वारा या एजेंसी द्वारा उपयोगकर्ता को सौंपे गए व्यक्तिगत बुलेटिन बोर्ड से प्राप्त किए जा सकते हैं।

नेटवर्क के गतिशील रूप से विकसित हो रहे सूचना क्षेत्र में विपणन अनुसंधान एक जटिल और श्रम-गहन प्रक्रिया है, लेकिन बहुत प्रभावी है। इसलिए, बड़े पैमाने पर अध्ययन के मामले में, विशेष एजेंसियों से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है।

पर्यटन सेवा बाजार में पर्यटन उत्पाद का प्रचार इलेक्ट्रॉनिक विज्ञापन का उपयोग करके विपणन अनुसंधान के आधार पर किया जाता है।

इंटरनेट और इसकी क्षमताओं का उपयोग करने वाले लोग।

इंटरनेट विज्ञापन अभियान रूस और विदेश दोनों में बहुत प्रभावी है। हमारे देश में कंप्यूटर पहले से ही उद्यमियों और सरकारी एजेंसियों के कार्यालयों में मजबूती से स्थापित हो चुका है। कई कंपनियाँ ई-मेल सेवाओं का उपयोग करती हैं और इंटरनेट पर जानकारी खोजती हैं। कंपनी के बारे में डेटा रखने से, जिसमें कंपनी का विज्ञापन भी शामिल है, सबसे पहले विज्ञापनदाता की छवि बढ़ती है और उच्च संगठित उद्यमियों, संभावित भागीदार कंपनियों और सबसे महत्वपूर्ण, मध्यस्थों के बीच रुचि पैदा होती है जो कंप्यूटर स्पेस, विज्ञापनों के सावधानीपूर्वक निरंतर अध्ययन में विशेषज्ञ होते हैं। और आपके स्थानीय बाज़ार में सहयोग और सीधे सामान बेचने की पेशकश। यह अपने उत्पाद को विश्व बाज़ार में प्रचारित करने का एक शानदार तरीका है।

यह निश्चित रूप से कहा जा सकता है कि इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को अपने पर्यटन उत्पाद को विश्व समुदाय तक पहुंचाने और प्रचारित करने के अभूतपूर्व अवसर प्रदान करता है। साथ ही, सक्षम विज्ञापन अभियान वाली एक छोटी कंपनी भी महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त कर सकती है।

अपने इंटरनेट विज्ञापन से लाखों संभावित ग्राहकों की रुचि कैसे बढ़ाएं?

इंटरनेट सूचना की दक्षता और ताजगी को महत्व देता है। आधुनिक प्रौद्योगिकियाँ आपको प्रतिदिन जानकारी अद्यतन करने की अनुमति देती हैं।

विज्ञापन को बढ़ावा देने में अगला कदम यह चुनना है कि इसे कहां रखा जाए। इंटरनेट विज्ञापन का कोई क्षेत्रीय संदर्भ नहीं है। यह किसी दिए गए शहर और ग्रह पर कहीं से भी उपभोक्ताओं के लिए समान रूप से सुलभ है। किसी विशेष पर्यटक WWW सर्वर पर जानकारी देना सर्वोत्तम है। इस मामले में, आप गतिविधि के इस (पर्यटक) क्षेत्र में विशेषज्ञों से गुणवत्तापूर्ण सेवा पर भरोसा कर सकते हैं। इंटरनेट पर सामग्री को रखरखाव, समर्थन और विकास की आवश्यकता होती है। इसलिए, उन्हें वहां स्थित होना चाहिए जहां इस सेवा की गुणवत्ता अधिक हो, भले ही वाहक किसी अन्य शहर या देश में स्थित हो।

यदि कोई ग्राहक अपनी सेवाओं का समर्थन और प्रचार किसी विशेष एजेंसी को सौंपता है, तो इन सामग्रियों के लिंक पेशेवर रूप से दुनिया भर के कई दर्जन इलेक्ट्रॉनिक निर्देशिकाओं और कैटलॉग में रखे जा सकते हैं, जो उच्च ट्रैफ़िक सुनिश्चित करेगा। यदि विज्ञापनदाता की प्रोफ़ाइल उपयुक्त हो तो आप किसी अन्य WWW सर्वर पर विज्ञापन डाल सकते हैं। यह अपेक्षाकृत सस्ता है और आपको अतिरिक्त ग्राहकों को आकर्षित करने की अनुमति देता है।

इंटरनेट पर पर्यटन उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए रूस के पास पहले से ही एक सूचना नेटवर्क और विशेष एजेंसियों का एक समूह है।

इलेक्ट्रॉनिक प्रकाशन गृह "स्टार लाइट" इंटरनेट पर पर्यटन सेवाओं के विज्ञापन और प्रचार के लिए सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला प्रदान करता है। उनकी मदद से, एक पर्यटक संगठन एक व्यक्तिगत पेज पोस्ट करने से लेकर एक प्रतिनिधि कार्यालय और यहां तक ​​कि साइबरस्पेस में एक आभासी कार्यालय बनाने तक जा सकता है।

विशेष ऑनलाइन सेवा INTURION (http://www.hro.ru/intour) के पृष्ठ पर्यटन संगठनों के साथ-साथ पर्यटन गतिविधियों को प्रदान करने में शामिल सभी संगठनों के लिए विज्ञापन और सूचना सेवाएँ प्रदान करते हैं। INTURIION प्रणाली में निम्नलिखित अनुभाग शामिल हैं:

• · पर्यटक संगठन - इलेक्ट्रॉनिक ऑनलाइन निर्देशिका;
• · पर्यटक प्रस्ताव - पर्यटक कार्यक्रमों और दौरों के बारे में घोषणाएँ;
• · साझेदारों की खोज - साझेदारों की खोज के लिए विज्ञापन;
• · पर्यटन गतिविधियों का प्रावधान - पर्यटन प्रदान करने में शामिल संगठनों की एक ऑनलाइन निर्देशिका;
• · आभासी यात्रा - इंटरनेट पर प्रस्तुत देशों और शहरों की इलेक्ट्रॉनिक यात्रा।

एक इलेक्ट्रॉनिक ऑनलाइन निर्देशिका में दुनिया में कहीं से भी सूचना नोड्स तक चौबीसों घंटे खुली पहुंच, नई प्राप्त सामग्रियों का तेजी से प्रकाशन, 1 - 2 दिनों के भीतर त्वरित परिवर्तन, देश, शहर और सेवा के प्रकार के आधार पर डेटा का समूहीकरण, त्वरित खोज शामिल है। जानकारी के लिए, व्यक्तिगत पेजों और सर्वरों के लिंक का पंजीकरण।

निर्देशिका में प्रतिबिंबित जानकारी के साथ दो भाग होते हैं: रूसी भाषा - रूस, सीआईएस देशों और पड़ोसी देशों के लिए, और अंग्रेजी भाषा - संपूर्ण वैश्विक इंटरनेट दर्शकों के लिए।

ऑन-लाइन मोड में इंटरनेट से जुड़कर, उपयोगकर्ता के पास है

एक विशाल हाइपरटेक्स्ट निर्देशिका का उपयोग करने की असीमित (भुगतान समय के भीतर) संभावनाएं, जिनमें से प्रत्येक पृष्ठ में अन्य समान लोगों के क्रॉस-रेफरेंस शामिल हैं। यह प्रणाली पूरे नेटवर्क में सूचना की त्वरित खोज प्रदान करती है। कीवर्ड का उपयोग करके, उपयोगकर्ता अपनी रुचि की कोई भी जानकारी आसानी से पा सकता है, और यदि इसकी प्रतिलिपि बनाने पर कोई प्रतिबंध नहीं है, तो जानकारी को अपने कंप्यूटर पर कॉपी करें और फिर इसे प्रिंट करें या किसी अन्य तरीके से उपयोग करें।

इंटरनेट के तेजी से विकास से ट्रैवल कंपनियों का विज्ञापन के प्रति नजरिया धीरे-धीरे बदल रहा है। उदाहरण के लिए, कुछ यूरोपीय ट्रैवल एजेंसियों ने इंटरनेट पर अपनी जानकारी पोस्ट करने को प्राथमिकता देते हुए, प्रकाशित समाचार पत्र विज्ञापन की मात्रा कम करना शुरू कर दिया। समाचार पत्रों में बड़े विज्ञापनों के बजाय, अब आप अक्सर इंटरनेट पर सूचना पृष्ठ का पता बताने वाले छोटे ब्लॉक पा सकते हैं।

वहीं, कई यूरोपीय ट्रैवल कंपनियां इंटरनेट के व्यापक उपयोग को अपने व्यवसाय के लिए खतरे के रूप में देखती हैं। इंटरनेट पर होटल, हवाई टिकट और अन्य टूर घटकों के लिए बुकिंग सिस्टम खोलने से ग्राहकों को एजेंसियों की सेवाओं का सहारा लिए बिना स्वतंत्र रूप से अपनी छुट्टियों को व्यवस्थित करने की अनुमति मिलती है। ऑस्ट्रियाई एजेंसियां ​​इस मामले पर सबसे पहले चेतावनी देने वालों में से थीं, और उन्होंने इंटरनेट पर इन्फोऑस्ट्रिया सूचना और बुकिंग प्रणाली खोलने की देश के राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन की योजनाओं का बहिष्कार करने की घोषणा की।

आज हम विश्वास के साथ कह सकते हैं कि पर्यटन गतिविधियों के लिए किसी भी व्यावसायिक योजना को आंशिक या पूर्ण रूप से इंटरनेट में बदला जा सकता है।

कई पर्यटन केंद्र और कंपनियां टेक्स्ट, रंगीन तस्वीरों और यहां तक ​​​​कि फिल्मों के साथ इंटरनेट पर बड़ी मात्रा में जानकारी पोस्ट करती हैं जो उपयोगकर्ता को पर्यटक संसाधनों से विस्तार से परिचित होने, पर्यटन, कार्यक्रम और परिवहन की शर्तों, यातायात, होटल आदि के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देती हैं। भ्रमण, प्रमुख रेस्तरां और मेनू, यात्रा बीमा की स्थिति, मौसम, वर्तमान घटनाएं और मनोरंजन, एक अनुरोध भेजें या सीधे पर्यटक सेवाओं को बुक करें और यहां तक ​​कि उनके लिए क्रेडिट कार्ड से भुगतान करें।

उदाहरण के लिए, वैश्विक महत्व के पर्यटन केंद्र के रूप में फ्लोरिडा के बारे में, आप वास्तव में अथाह पर्यटक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं: सभी रिसॉर्ट्स, कार्यक्रमों, ट्रैवल कंपनियों और संघों के पते के विवरण, साथ ही सात सबसे बड़ी कंपनियों के क्रूज़ टूर के टुकड़े भी देखें। कैरेबियन।

साझेदार खोजें

किसी पर्यटन उत्पाद को बढ़ावा देने और बेचने के लिए विकसित रणनीति के ढांचे के भीतर इंटरनेट पर भागीदारों की खोज की जाती है।

आज, हर कंपनी इंटरनेट पर प्रतिनिधित्व करने का प्रयास करती है। ईमेल पते और WWW पते निश्चित रूप से संगठनों के विज्ञापन ब्रोशर और उनके कर्मचारियों के व्यवसाय कार्ड पर दर्शाए जाते हैं। नेटवर्क पर कई मिलियन संगठनों के अपने निजी पेज और सर्वर हैं।

खोज इंजन का उपयोग करके, उपयोगकर्ता गतिविधि के आवश्यक क्षेत्र में पतों की एक सूची संकलित कर सकता है, उदाहरण के लिए, पर्यटन में। इंटरनेट पर इस सूची के माध्यम से यात्रा करके, आप संगठनों से परिचित हो सकते हैं और साझेदार चुन सकते हैं, निर्दिष्ट निर्देशांक पर उनसे संपर्क कर सकते हैं और इलेक्ट्रॉनिक बातचीत में प्रवेश कर सकते हैं।

दूसरा, कोई कम प्रभावी तरीका नहीं है विशिष्ट सेवाओं में भागीदार ढूंढने के लिए विज्ञापन देना। इस मामले में, आप अपनी शर्तें स्वयं निर्धारित करते हैं, और इच्छुक भागीदार आपको स्वयं ढूंढ लेंगे। संभावित साझेदार की विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए, आपको उससे व्यक्तिगत रूप से मिलना होगा। इंटरनेट के माध्यम से मिले साथी के साथ प्रारंभिक बातचीत करना काफी संभव है। पर्यटन भागीदारों की खोज करते समय इंटरनेट का लाभ संभावित भागीदार के बारे में सामग्री प्राप्त करने की गति है।

अपने पर्यटन उत्पाद को बनाने, प्रचारित करने और बेचने का सबसे प्रभावी तरीका इंटरनेट पर अपना व्यक्तिगत पेज या प्रतिनिधि कार्यालय खोलना है। इस मामले में, संभावित भागीदार पहले से प्रस्तुत सामग्रियों से परिचित होने के बाद, आपसे सीधे संपर्क करेंगे।

हाल ही में, कई सबसे बड़े रूसी टूर ऑपरेटरों ने विभिन्न कंपनियों के मौजूदा सर्वर का उपयोग करके अपने पेज इंटरनेट पर पोस्ट किए हैं। इसका अपना पर्यटक सर्वर 1996 के अंत में Academservice कंपनी (http://www.acase.ru.) द्वारा खोला गया था।

यह एक द्विभाषी योजना के अनुसार बनाया गया है: सर्वर का अंग्रेजी-भाषा वाला हिस्सा रूस में विदेशी पर्यटकों को प्राप्त करने के लिए सेवाओं का वर्णन करता है, रूसी-भाषा वाले हिस्से में एकेडमसर्विस द्वारा पेश किए गए दूर के दौरों के बारे में जानकारी होती है।

सर्वर के अंग्रेजी भाषा वाले हिस्से पर आप आसानी से पूर्व यूएसएसआर के क्षेत्र में होटलों का विस्तृत विवरण, उन शहरों का विवरण जिसमें वे स्थित हैं, रूस के चारों ओर यात्रा करने के टिप्स, देशों के बारे में सामान्य जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। पूर्व यूएसएसआर, और एक इंटरैक्टिव मानचित्र देखें। सर्वर की एक विशिष्ट विशेषता एक विशेष आरक्षण फॉर्म का उपयोग करके वांछित होटल के लिए एक आवेदन तैयार करने और भेजने की क्षमता है, जो ऑर्डर के सभी मापदंडों (आवास, स्थानांतरण, वीजा समर्थन) का विस्तार से वर्णन करता है। कुछ ही सेकंड में कंपनी के जिम्मेदार मैनेजर को ऑर्डर मिल जाता है, चाहे वह दुनिया के किसी भी हिस्से में भेजा गया हो।

रूसी भाषा वाले भाग में दुनिया भर के कई देशों के एकेडमसर्विस दौरों का विस्तृत और अच्छी तरह से सचित्र विवरण शामिल है। "वर्तमान ऑफ़र" अनुभाग में नए टूर ऑपरेटर कार्यक्रमों के बारे में जानकारी शामिल है जो मुद्रित कैटलॉग में शामिल नहीं हैं।

"अंतिम मिनट के दौरे" अनुभाग आपको महत्वपूर्ण छूट पर जानकारी प्राप्त करने और पर्यटन खरीदने की अनुमति देता है। आप सर्वर पर प्रस्तुत किसी भी पर्यटक उत्पाद के लिए अपना ऑर्डर छोड़ सकते हैं।

सर्वर पर प्रत्येक खुदरा आगंतुक को पूरे रूस में एक स्वीकार्य ट्रैवल एजेंसी चुनने का अवसर दिया जाता है। ट्रैवल एजेंसियों के लिए, Academservice ने इंटरनेट के माध्यम से पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए एक संपूर्ण कार्यक्रम विकसित किया है और सक्रिय रूप से कार्यान्वित कर रहा है। उदाहरण के लिए, इंटरनेट के माध्यम से भेजे गए प्रत्येक पर्यटक के लिए, ट्रैवल एजेंसी को एजेंट के कमीशन के लिए अतिरिक्त $5 प्राप्त होते हैं। एजेंटों और खुदरा ग्राहकों के लिए इंटरनेट के माध्यम से पर्यटक सेवाओं को आरक्षित करने के लिए एक प्रणाली बनाने का काम पूरा होने वाला है, जिससे एकेडमसर्विस सर्वर में उपयोगकर्ता की रुचि बढ़नी चाहिए।

Academservice के एजेंटों और साझेदारों को सर्वर पर सक्रिय रूप से विज्ञापित किया जाता है। उदाहरण के लिए, "पार्टनर" अनुभाग, इंटुर्सॉफ्ट कंपनी के स्वचालित सिस्टम के बारे में जानकारी प्रदान करता है, जिसका उपयोग ऑपरेटर और कई रूसी ट्रैवल कंपनियों दोनों द्वारा सक्रिय रूप से किया जाता है।

अपना स्वयं का वेब पेज या विशेष सर्वर बनाना इलेक्ट्रॉनिक विज्ञापन का सबसे प्रभावी तरीका है।

इस पृष्ठ पर पोस्ट की गई जानकारी इंटरनेट का उपयोग करने वाले प्रत्येक व्यक्ति के लिए उपलब्ध हो जाती है। इसे विकसित करने और बनाए रखने की लागत सूचना की मात्रा और इसके प्रावधान की विधि (केवल पाठ, पाठ और रंगीन तस्वीरें, फिल्में, वॉयस-ओवर, आदि) पर निर्भर करती है। पेज बनाने के लिए कार्यकर्ताओं की कुछ योग्यताओं की आवश्यकता होती है। इसे HTML में तैयार किया जाता है, जिसमें इंटरनेट पर उपलब्ध फ़ाइलें लिखी जाती हैं।

यह उल्लेखनीय है कि, समाचार पत्रों या अन्य विज्ञापन मीडिया के विपरीत, इंटरनेट इसे देखने वालों के बारे में जानकारी प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है।

यह ट्रैक करना संभव है कि किस देश से, किस समय, विज्ञापन पृष्ठ पर कुछ डेटा रुचिकर है, और इसे ध्यान में रखते हुए परिवर्तन करें। जानकारी लैटिन या सिरिलिक में किसी भी भाषा में प्रदान की जा सकती है और किसी भी देश के किसी भी उपयोगकर्ता के लिए दिन या रात के किसी भी समय उपलब्ध होगी। साथ ही, लागत अन्य प्रकार के विज्ञापन की लागत से काफी कम है।

ऐसा पेज बनाने के बाद उसे इस प्रकार रखना चाहिए कि वह अधिक से अधिक संख्या में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को मिल सके। आख़िरकार, यदि यह पृष्ठ खोज इंजनों में पंजीकृत नहीं है, जहां नेटवर्क उपयोगकर्ता आमतौर पर इसे ढूंढते हैं, तो कोई भी इसे नहीं ढूंढ पाएगा। यह फ़्लायर्स छापने, उन्हें मेज़ पर रखने और उन्हें लेने के लिए किसी के आने का इंतज़ार करने जैसा है। HTML फ़ाइलों के उत्पादन और तैयारी में शामिल कंपनियों में से किसी एक से पेज बनाने और खोज इंजन में पंजीकरण का आदेश देना सबसे तर्कसंगत है।

इंटरनेट पर प्रत्यक्ष विज्ञापन अभियान एक गंभीर, महंगा और बहुत ही आशाजनक उपक्रम है जिसके लिए योजना, उचित पेशेवर प्रशिक्षण और पर्याप्त वित्तीय सहायता की आवश्यकता होती है। इस तरह के विज्ञापन अभियान की उन कंपनियों के लिए दृढ़ता से अनुशंसा की जाती है जो सेवा बाजार में अपने पर्यटन उत्पाद को सक्रिय रूप से बढ़ावा देने जा रहे हैं, साथ ही नव निर्मित पर्यटन कंपनियों के लिए भी।

एक नियम के रूप में, ग्राहक की इच्छाओं और इंटरनेट पर इसके प्रचार की संभावना को ध्यान में रखते हुए, वेब पेज को कई बार डिज़ाइन, पुन: डिज़ाइन या समायोजित किया जाता है। ऐसी विज्ञापन कंपनी चुनना महत्वपूर्ण है जो व्यवसाय के इस क्षेत्र में सक्षम हो। उदाहरण के लिए, चयनित डेटाबेस में जानकारी भेजने की क्षमता वाली डायरेक्ट-मेल विधि नेटवर्क के साथ काम करने के प्रारंभिक चरण में अच्छे परिणाम देती है।

एक अन्य प्रभावी विकल्प कंपनी के बारे में जानकारी को इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग में रखना हो सकता है, जो कंपनी की क्षमताओं का महत्वपूर्ण रूप से विस्तार करता है और इसके विज्ञापन या अन्य घोषणा तुरंत इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को दिखाई देती है, और अपेक्षाकृत कम समय में परिणाम की उम्मीद की जा सकती है। जानकारी को विषयगत संग्रहों में समूहीकृत किया जाता है और एक शक्तिशाली सूचना आधार बनाया जाता है, जिसका उद्देश्य सजातीय उत्पादों को बढ़ावा देना है।

पर्यटन क्षेत्र के संबंध में बड़े पर्यटन केंद्रों के लिए ऐसे पर्यटक सूचना डेटाबेस बनाए जाते हैं।

उदाहरण के लिए, यह सेंट पीटर्सबर्ग (रूस) में पर्यटक सेवाओं की जानकारी का डेटाबेस "नोटा बेने" (सर्वर "ऑल टूरिस्ट सेंट पीटर्सबर्ग") है।

इंटरनेट पर अंतर्राष्ट्रीय प्रदर्शनियों और मेलों में भागीदारी

सभी सबसे प्रसिद्ध पर्यटन प्रदर्शनियों ने पहले से ही इंटरनेट पर अपने सूचना पृष्ठ खोल दिए हैं, जो आंकड़े, भागीदारी की शर्तें, मान्यता और प्रदर्शनियों का दौरा प्रदान करते हैं।

सबसे महत्वपूर्ण लोगों के ईमेल पते नीचे दिए गए हैं:

मैड्रिड प्रदर्शनी FITUR का अनुभाग

http://www.fitur.sei.es

मिलान बीआईटी प्रदर्शनी का अनुभाग

http://www.hcs.il.viadggi

बर्लिन आईटीबी प्रदर्शनी का अनुभाग

http://www/messe-berlin.de/ilb

रूसी एमआईटीटी प्रदर्शनी का अनुभाग

http://www/mitt.ru

कंपनी एक्सपो-वेब इंटरनेट पर अंतर्राष्ट्रीय प्रदर्शनियों में पर्यटन उत्पादों के लिए विज्ञापन के अवसर प्रदान करती है। एक्सपो-वेब द्वारा प्रस्तावित प्रणाली का उपयोग करने से आप अपने पर्यटन उत्पाद को ऑनलाइन प्रदर्शित कर सकते हैं, उद्योग भागीदारों से सीधे संपर्क कर सकते हैं, सम्मेलनों, प्रस्तुतियों, प्रेस क्लबों, एक्सेस निर्देशिकाओं और कैटलॉग आदि में भाग ले सकते हैं।

इंटरनेट के माध्यम से प्रत्यक्ष और विपरीत दृश्य-श्रव्य संचार की संभावना आपको इसकी अनुमति देती है:

• · पर्यटन सेवा बाजार में पर्यटन उत्पाद को बढ़ावा देने की लागत को काफी कम करना;
• · कुछ मामलों में महंगी पर्यटन प्रदर्शनियों और मेलों में भाग लेने की लागत को समाप्त करना;
• · परिवहन लागत, व्यावसायिक यात्राएं, किराए पर लेने और स्टैंड स्थापित करने की लागत आदि पर बचत करें।

संभावित ग्राहक और आगंतुक जो प्रदर्शनी में शामिल नहीं हुए, वे अपने कार्यालय या घर में प्रदर्शनों, स्टैंडों के स्थान, प्रतिभागियों की सूची और कंपनियों की गतिविधियों के प्रकार के विवरण के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकेंगे।

इसके अलावा, यह एमआईटीटी के साथ-साथ पर्यटक सेवाओं की बुकिंग के संबंध में किसी भी परिचालन अनुरोध को प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है।

वैश्विक विश्व नेटवर्क में तेज़, विश्वसनीय संचार भविष्य में पर्यटन उत्पाद को अधिक दक्षता के साथ बढ़ावा देना संभव बनाता है।

इंटरनेट पर पर्यटक सेवाओं की बुकिंग और आरक्षण के लिए इलेक्ट्रॉनिक प्रणाली

वर्ल्ड वाइड वेब पर बुनियादी पर्यटक सेवाओं की बुकिंग के लिए अनुभाग हैं। उनमें से सबसे लोकप्रिय ट्रैवलवेब हैं, जो प्रमुख होटल श्रृंखलाओं द्वारा विकसित किया गया है, और ट्रैवलोसिटी, कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली सेबर द्वारा खोला गया है।

आंकड़े बताते हैं कि इंटरनेट के माध्यम से स्वयं-सेवा कंप्यूटर बुकिंग की लोकप्रियता तेजी से बढ़ रही है। ट्रैवलवेब के माध्यम से केवल होटल के कमरे $850 हजार की मासिक राशि में बुक किए जाते हैं। आरक्षण प्रणाली वर्तमान में 9,000 होटलों और 300 एयरलाइनों की उड़ानों के बारे में जानकारी प्रदान करती है। इसे ध्यान में रखते हुए, इसे ट्रैवल एजेंसियों के लिए एक गंभीर प्रतिस्पर्धी के रूप में नहीं माना जा सकता है। यह समझने के लिए कि एजेंसियों के लिए खतरा वास्तव में कितना बड़ा है, विशेषज्ञों ने इंटरनेट के माध्यम से पर्यटक सेवाओं की बुकिंग के साथ व्यक्तिगत पर्यटकों के साथ काम करने वाले टूर ऑपरेटरों के लिए कैटलॉग और फैक्स द्वारा सामान्य बुकिंग की तुलना करने की कोशिश की।

इंटरनेट पर TravelWeb के माध्यम से बुकिंग:

• · दिन के 24 घंटे वैध;
• · वास्तविक समय में काम करता है;
• · तत्काल बुकिंग और पुष्टिकरण की अनुमति देता है;
• · सारी जानकारी आपकी आंखों के सामने है.

• · अनुभव के अभाव में आवश्यक जानकारी खोजने में लंबा समय लग सकता है;
• · केवल "रैक दरें" उपलब्ध हैं, इसलिए कीमतें अक्सर बढ़ जाती हैं;
• · एक कंप्यूटर और एक मॉडेम की आवश्यकता है;
• · वीज़ा सहायता प्रदान नहीं की गई है;
• · आरक्षण के भुगतान के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता होती है;
• · सूचना का ग्रहण प्रायः धीमा होता है.

ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से बुकिंग:

• · किसी जीवित व्यक्ति के साथ संचार, प्रतिक्रिया होती है;
• · ट्रैवल एजेंट के पेशेवर ज्ञान का उपयोग;
• · ग्राहक के बजाय ट्रैवल एजेंट का समय अधिक बर्बाद होता है।

• · बुकिंग की पुष्टि के लिए 2 दिनों तक प्रतीक्षा करना;
• · आवश्यक होटलों और उड़ानों के बारे में जानकारी का अभाव हो सकता है;
• · प्रस्ताव का सीमित विकल्प.

जैसा कि विश्लेषण से देखा जा सकता है, किसी एजेंसी (कम से कम रूस में) में पारंपरिक सेवा की तुलना में इंटरनेट के माध्यम से बुकिंग में कई महत्वपूर्ण नुकसान हैं, मुख्य रूप से भुगतान और वीज़ा समर्थन के मामले में। हालाँकि इन समस्याओं को दूर करने के उपाय सुझाना कठिन नहीं है। उदाहरण के लिए, भुगतान के लिए एजेंसी के कॉर्पोरेट क्रेडिट कार्ड का उपयोग करें। वीज़ा जारी करने का आधार एजेंसी द्वारा ईमेल द्वारा स्वचालित रूप से प्राप्त बुकिंग पुष्टिकरण हो सकता है।

इसलिए एजेंसियों को इंटरनेट पर छूट नहीं देनी चाहिए। नेटवर्क और इसकी सेवाएँ तेजी से विकसित हो रही हैं। किसी भी मामले में, आज ट्रैवलवेब और इसी तरह के अनुभाग एजेंसियों, टूर ऑपरेटरों, उड़ान कार्यक्रम, होटल, आकर्षण और कई सूचनाओं के पते की उत्कृष्ट सूचना निर्देशिका हैं जो ट्रैवल कंपनियों के काम में बहुत आवश्यक हैं।

विदेश में, इंटरनेट के माध्यम से पर्यटक सेवाओं की बुकिंग और बुकिंग करना पर्यटन उत्पाद को बढ़ावा देने और बेचने और पर्यटन संगठनों के लिए वास्तविक प्रतिस्पर्धा के लिए प्रौद्योगिकी का एक अभिन्न अंग बन गया है। रूस में, प्रतिस्पर्धा का खतरा कम है, लेकिन समय के साथ काम का यह रूप घरेलू ट्रैवल कंपनियों से परिचित हो जाएगा।

वर्तमान में, वाहक सेवाओं को आरक्षित करने के लिए विकासशील प्रणाली के साथ-साथ, इंटरनेट के माध्यम से होटल, मोटल, कैंपसाइट, पर्यटक केंद्रों आदि में आवास आरक्षित करने की प्रणाली रूस में व्यापक हो रही है।

यह मान लेना सुरक्षित है कि यह वही कंपनियाँ हैं जो पहले से ही इस दिशा में आगे बढ़ना शुरू कर चुकी हैं जो अगले कुछ वर्षों के लिए इंटरनेट पर रूसी यात्रा व्यवसाय के विकास की रणनीति निर्धारित करेंगी।

इंटरनेट पर होटलों को प्रस्तुत करने के सभी प्रकार के रूपों के साथ, एक कमरा बुक करने की योजना कमोबेश सामान्य रहती है: कई मानदंडों के अनुसार वांछित होटल की खोज करना (उदाहरण के लिए, कीमत और हवाई अड्डे से दूरी); चयनित होटल के साथ काम करने के नियमों का विस्तृत अध्ययन (एजेंटों को कमीशन, आरक्षण रद्द करने की समय सीमा, आदि); आरक्षण फॉर्म भरना (रहने की अवधि, ग्राहकों के नाम, आदि) और प्रसंस्करण के लिए आरक्षण की स्वीकृति की पुष्टि, या स्वयं आरक्षण की पुष्टि प्राप्त करना।

तीन प्रकार के सर्वर पर की गई बुकिंग मौलिक रूप से भिन्न होती है: एक होटल या होटल श्रृंखला के सर्वर पर, एक टूर ऑपरेटर के सर्वर पर और एक आरक्षण केंद्र के सर्वर पर।

अधिकांश होटल सर्वर या होटल श्रृंखलाएं व्यक्तियों से आरक्षण स्वीकार करने पर केंद्रित हैं, न कि ट्रैवल एजेंटों और टूर ऑपरेटरों से, जिनके पास पहले से ही होटल के साथ बातचीत करने के लिए एक अच्छी तरह से काम करने वाली तकनीक है। इन सर्वरों पर दी जाने वाली कीमतें आधार दर से थोड़ी कम हैं और इसमें एजेंसी शुल्क शामिल नहीं है। ऐसे सर्वर वाले ट्रैवल एजेंट का काम दो परिस्थितियों से गंभीर रूप से बाधित होता है: बहुत कम रूसी होटलों के पास ऐसा विचार है; विभिन्न होटलों में रहने की स्थिति की तुलना करने के लिए, एक ट्रैवल एजेंट को कई सर्वरों के साथ एक साथ काम करना होगा।

रूसी होटलों में, स्वयं को विज्ञापित करने का यह तरीका केवल बड़े होटलों या बड़ी होटल श्रृंखलाओं (नेशनल होटल के सर्वर - http://www.national.ru, Intcr-Contincntal होटल श्रृंखला - http://) से संबंधित होटलों के लिए विशिष्ट है। www.interconti.com और आदि)। आरक्षण केंद्र सर्वर पर काफ़ी अधिक होटल मौजूद हैं। आरक्षण केंद्र की विपणन नीति के आधार पर, यह किसी विशेष क्षेत्र के होटलों और दुनिया भर के होटलों दोनों को एकजुट कर सकता है। इसके अलावा, एक होटल अक्सर कई आरक्षण केंद्रों के साथ काम करता है, जो उसे संभावित ग्राहकों के अपने दायरे का विस्तार करने की अनुमति देता है। एजेंट कमीशन भुगतान नीति आरक्षण केंद्र में लोड किए गए प्रत्येक होटल द्वारा व्यक्तिगत रूप से निर्धारित की जाती है।

प्रस्तुत कीमतों की सीमा असामान्य रूप से विस्तृत है - रैक दर से लेकर छूट तक। हालाँकि, विभिन्न आरक्षण केंद्रों के सर्वर पर एक ही होटल की कीमतें काफी भिन्न हो सकती हैं।