आतिथ्य उद्योग में वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क। पर्यटन उद्योग में इंटरनेट उपकरणों का अनुप्रयोग

पिछले दशकों में, विभिन्न तकनीकी नवाचारों की तुलना में दुनिया भर के देशों की अर्थव्यवस्थाओं के सफल विकास में किसी भी चीज़ ने अधिक योगदान नहीं दिया है। तकनीकी प्रगति से विभिन्न क्षेत्रों में नए उद्यम बनाना और मौजूदा उद्यमों के काम में सुधार करना संभव हो जाता है।
अब यह कल्पना करना मुश्किल है कि होटल, सेनेटोरियम, मोटल, ट्रैवल एजेंसियां ​​और अन्य कंपनियां कंप्यूटर सपोर्ट सिस्टम के बिना कैसे काम कर सकती हैं। ये प्रणालियाँ अब व्यापक और अच्छी तरह से समन्वित हैं। कंप्यूटर सिस्टम के उपयोग की उच्च आर्थिक दक्षता ने उनके मालिकों को बाजार में प्रभाव के लिए लड़ने के लिए प्रेरित किया है।

इस लेख का उद्देश्य इस क्षेत्र में नवीनतम विकास पर विचार करना, रूस और विदेशों में आतिथ्य उद्योग उद्यमों में कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों के उपयोग की विशेषताओं को स्पष्ट करना, साथ ही कंप्यूटर सिस्टम और इंटरनेट के संचालन में समस्याओं की पहचान करना है। और होटल व्यवसाय में कंप्यूटर सिस्टम के विकास की संभावनाओं का निर्धारण करना।

आतिथ्य उद्योग के कम्प्यूटरीकरण की प्रक्रिया अर्थव्यवस्था के अन्य क्षेत्रों की तुलना में बाद में शुरू हुई। 20वीं सदी के 60 के दशक में ही कई उद्योगों को कम्प्यूटरीकृत कर दिया गया था; होटल उद्योग ने 20वीं सदी के शुरुआती 70 के दशक तक बड़े पैमाने पर स्वचालन की संभावनाओं का उपयोग नहीं किया था। कम्प्यूटरीकरण की अपेक्षाकृत देर से शुरुआत ने होटलों को कम लागत पर अधिक उन्नत और सुविधाजनक कंप्यूटर तकनीक प्राप्त करने की अनुमति दी1। वर्तमान में, आतिथ्य उद्योग में, चौथी और पांचवीं पीढ़ी के व्यक्तिगत कंप्यूटरों पर आधारित कंप्यूटर सिस्टम का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, जो नेटवर्क से जुड़े होते हैं और न्यूनतम स्थान के साथ, शक्तिशाली सॉफ्टवेयर समर्थन बनाने की अनुमति देते हैं, जिससे प्रबंधन प्रणाली की दक्षता बढ़ जाती है। , मेहमानों की सुरक्षा सुनिश्चित करता है, होटल के ग्राहक आधार का विस्तार करता है और कई विपणन समस्याओं का समाधान करता है।

सबसे महत्वपूर्ण खोजों में से एक थी इंटरनेट। इंटरनेट कंप्यूटर नेटवर्क का एक बड़ा और जटिल कनेक्शन है जो दुनिया भर की जानकारी तक पहुंच प्रदान करता है। अनेक इंटरनेट सॉफ़्टवेयर अनुप्रयोग भी हैं। सबसे पहले, यह इलेक्ट्रॉनिक मेल (ई-मेल) और विभिन्न खोज इंजन हैं। ईमेल दुनिया भर में अब तक का सबसे लोकप्रिय एप्लिकेशन है। इसका फायदा न सिर्फ संचार की गति में है, बल्कि इस बात में भी है कि इससे टेक्स्ट के अलावा कोई भी ग्राफिक फोटो, एनीमेशन एप्लीकेशन भेजा जा सकता है, जो प्राप्तकर्ता तक तुरंत पहुंच जाएगी।
किसी होटल परिसर के केंद्रीकृत प्रबंधन के लिए कंप्यूटर सिस्टम आपको बिना अधिक समय और प्रयास के एक बड़े होटल के काम का समन्वय करने की अनुमति देता है। बड़ी संख्या में जटिल होटल स्वचालन प्रणालियों के बावजूद, ऐसी प्रणालियों के निर्माण के बुनियादी सिद्धांत काफी समान हैं: सभी प्रणालियां एकीकृत सॉफ्टवेयर पैकेज हैं जो मुख्य होटल सेवाओं की गतिविधियों को स्वचालित करती हैं: कक्ष प्रबंधन, प्रशासनिक, वाणिज्यिक, इंजीनियरिंग, खानपान सेवाएं 2।
आज, ऐसे कई पेशेवर विकास हैं जो स्वचालित नियंत्रण प्रणाली चुनते समय ध्यान देने योग्य हैं।
आइए दुनिया और रूस के सबसे बड़े होटलों में उपयोग किए जाने वाले मुख्य होटल कंप्यूटर सिस्टम पर विचार करें।
सबसे आम सार्वभौमिक उत्पाद दुनिया की सबसे बड़ी कंपनी माइक्रोज़ - फिडेलियो का कॉम्प्लेक्स है, जो 20 वर्षों से होटल और रेस्तरां के लिए प्रबंधन प्रणाली के निर्माण में विशेषज्ञता रखता है। यह प्रणाली 100 से अधिक सबसे बड़ी होटल श्रृंखलाओं (शेरेटन, हिल्टन, मैरियट, केम्पिंस्की, हयात, आदि)3 के उद्यमों में स्थापित की गई है।

फिडेलियो फ्रंट ऑफिस (एफएफओ) प्रणाली होटल संचालन के मुख्य चरणों को स्वचालित करने में मदद करती है: कम्प्यूटरीकृत कमरे के आरक्षण, पंजीकरण, आवास और मेहमानों के चेक-आउट से लेकर कमरे के प्रबंधन, लेखांकन और वित्त तक। एफएफओ के फायदों में शामिल हैं: सिस्टम निर्माण और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस के काफी सरल तर्क के कारण संचालन में आसानी, उपयोगकर्ता पहुंच पर सख्त प्रतिबंधों द्वारा सुनिश्चित उच्च स्तर की सुरक्षा और कॉन्फ़िगरेशन लचीलापन। एफएफओ का उपयोग होटल श्रृंखलाओं से संबंधित होटलों और पूरी तरह से अलग ऑपरेटिंग तकनीकों वाले स्वतंत्र होटलों और बोर्डिंग हाउसों दोनों में सफलतापूर्वक किया जा सकता है।
कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों के बीच, होटल सेवाओं के लिए कंप्यूटर आरक्षण प्रणालियाँ दुनिया भर में व्यापक हो गई हैं।

पहली बार, "कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली" (सीआरएस) की अवधारणा बीसवीं सदी के 60 के दशक में यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में दिखाई दी। उन वर्षों में, नागरिक उड्डयन सक्रिय विकास के चरण में था। ट्रैवल एजेंटों द्वारा सीटों की बुकिंग के लिए "टेलीफोन" तकनीक और एयरलाइन उड़ानों के अधिभोग के प्रबंधन के लिए "पेपर" तकनीक ने बढ़ते यात्री प्रवाह का सामना करना बंद कर दिया है, जिसके कारण इस प्रकार की गतिविधि को स्वचालित करने की आवश्यकता पैदा हुई है5। पहले CSB अलग-अलग एयरलाइनों द्वारा बनाए गए थे और उनका उद्देश्य केवल अपने स्वयं के ट्रैवल एजेंटों की जरूरतों को पूरा करना था। कुछ समय बाद, इस दृष्टिकोण के कारण यह तथ्य सामने आया कि, एक ओर, विभिन्न एयरलाइनों से संबंधित कई केएसबी टर्मिनल सक्रिय रूप से संचालित ट्रैवल एजेंसियों और होटलों में स्थापित किए गए, और दूसरी ओर, एयरलाइनों को अधिक से अधिक पैसा खर्च करना पड़ा। केएसबी का तकनीकी विकास। इस स्थिति में तार्किक समाधान बाजार में सीएसबी के विकास और प्रचार में एयरलाइंस के प्रयासों को जोड़ना था। इस एकीकरण का परिणाम चार तथाकथित वैश्विक आरक्षण प्रणालियों (वैश्विक वितरण प्रणाली - जीडीएस) का उद्भव था। वर्तमान में, चार मुख्य आरक्षण प्रणालियाँ वैश्विक मानी जाती हैं: एमॅड्यूस, गैलीलियो, सेबर और वर्ल्डस्पैन। कुल मिलाकर, इन प्रणालियों की संख्या दुनिया भर के होटलों में स्थापित लगभग 500 हजार टर्मिनल हैं, जो 90% से अधिक बाजार का प्रतिनिधित्व करते हैं, यह कोई संयोग नहीं है कि उन्हें "गोल्डन फोर" कहा जाता है; शेष कुछ प्रतिशत क्षेत्रीय आरक्षण प्रणालियों और प्रणालियों से बने हैं जो उपरोक्त में से किसी एक के साथ विलय की प्रक्रिया में हैं। प्रत्येक जीडीएस, हालांकि वैश्विक है, उसका अपना वितरण क्षेत्र है। अमाडेस और गैलीलियो के लिए, यह, सबसे पहले, यूरोप है, सेबर और वर्ल्डस्पैन के लिए, यह अमेरिका है। दिलचस्प बात यह है कि गैलीलियो प्रणाली का उपयोग दुनिया भर के 116 देशों में 45 हजार से अधिक एजेंसियों द्वारा किया जाता है, जिसके माध्यम से संसाधनों के बारे में जानकारी तक पहुंच संभव हो पाती है। 2001 के परिणामों के आधार पर, गैलीलियो की यूके, इटली, ग्रीस, बेनेलक्स देशों, स्विट्जरलैंड और पुर्तगाल में सबसे मजबूत स्थिति है। सामान्य तौर पर, यूरोपीय बाजार में इस प्रणाली की हिस्सेदारी 29.8% (दूसरा स्थान) है। गैलीलियो ने विश्व बाजार पर तीन साल के काम में ऐसे परिणाम हासिल किए।

इंटर-कॉन्टिनेंटल, रेडिसन और अन्य जैसी होटल श्रृंखलाओं में शामिल होटलों के लिए, जीडीएस के साथ काम केंद्रीय रूप से किया जाता है और यह समग्र रूप से होटल श्रृंखला की मार्केटिंग रणनीति का एक अभिन्न अंग है।
एक स्वतंत्र होटल के पास वैश्विक आरक्षण प्रणालियों के साथ काम करने के लिए कई विकल्प होते हैं: एक या अधिक आरक्षण प्रणालियों के टर्मिनल स्थापित करें और स्वतंत्र रूप से काम करना शुरू करें; इस प्रकार की सेवा प्रदान करने में विशेषज्ञता वाली एक मध्यस्थ कंपनी के साथ एक समझौता करना; एक बड़े टूर ऑपरेटर के साथ एक समझौता करें जिसके पास पहले से ही वैश्विक बुकिंग सिस्टम तक पहुंच है।
किसी भी जीडीएस में होटल की प्रस्तुति में आवश्यक रूप से निम्नलिखित आइटम शामिल होने चाहिए: सामान्य विवरण, कमरों का विवरण, टैरिफ का विवरण, कीमतें, उपलब्धता पर जानकारी।

किसी भी आरक्षण प्रणाली में कई मोड होते हैं जिन्हें एक्सेस प्रकार कहा जाता है, जिनमें से दो मौलिक रूप से भिन्न होते हैं: टाइप "ए" और टाइप "बी"। टाइप "ए" एक्सेस के साथ, बुकिंग पुष्टिकरण 7 सेकंड के भीतर स्वचालित रूप से वापस आ जाता है, जो ट्रैवल एजेंट को एक कार्यालय यात्रा में ग्राहक को पूरी तरह से सेवा देने की अनुमति देता है। टाइप "बी" एक्सेस के साथ, पुष्टिकरण 24 घंटे के भीतर प्रदाता या होटल स्टाफ द्वारा एजेंट को मैन्युअल रूप से लौटा दिया जाता है, जिससे ग्राहक को ट्रैवल एजेंसी में दोबारा जाना पड़ता है।

होटल बुक करते समय रेट प्लान और रेट को ध्यान में रखना जरूरी है। टैरिफ योजना होटल सेवाओं को खरीदने, उन्हें अस्वीकार करने और इसके संबंध में उत्पन्न होने वाली आवश्यकताओं और प्रतिबंधों के नियमों का एक सेट है, और टैरिफ प्रति कमरा प्रति दिन की कीमत है। गारंटी के रूप में क्रेडिट कार्ड नंबर के साथ अग्रिम बुकिंग संभव है। यदि पहले से किया गया आरक्षण आगमन से 24 घंटे से कम समय पहले रद्द कर दिया जाता है, या यदि ग्राहक नहीं आता है, तो पहले दिन के आवास की लागत के बराबर जुर्माना लगाया जाएगा। होटलों में हवाई यात्रा के अनुरूप, एक पूर्ण दर होती है, जिसे रैक दर, या अन्यथा "मानक दर" कहा जाता है, और विशेष दरों (सप्ताहांत दर, समूह दर, आदि) की एक प्रणाली होती है। रैक रेट के उपयोग पर सबसे कम प्रतिबंध हैं। इसी दर पर होटल से सीधे संपर्क करने वाले व्यक्तिगत ग्राहकों को सेवा दी जाएगी। मानक दर पर आवास की कीमतें उच्चतम7 हैं। आवास के लिए निर्धारित कम कीमतों के कारण विशेष दरें ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक हैं, हालांकि, उनके उपयोग पर प्रतिबंध हैं। उदाहरण के लिए, सप्ताहांत दर लागू करने के लिए, आपको शुक्रवार या शनिवार को चेक इन करना होगा और सोमवार से पहले चेक आउट करना होगा। होटल द्वारा लागू विशेष दरों की संख्या असीमित है। केएसबी में सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले टैरिफ (मानक एक के अलावा) हैं: कॉर्पोरेट टैरिफ, सप्ताहांत टैरिफ, बुजुर्गों के लिए टैरिफ, सैन्य कर्मियों के लिए टैरिफ, ट्रैवल एजेंटों के लिए टैरिफ।

उपलब्धता जानकारी निर्दिष्ट करने के लिए कई विकल्प हैं। प्रत्येक विशिष्ट तिथि के लिए, एक निश्चित दर पर एक निश्चित प्रकार के कमरे बेचते समय, निम्नलिखित की घोषणा की जा सकती है: मुफ्त बिक्री (मुफ्त बिक्री), सीमित मुफ्त बिक्री (आवंटन), अनुरोध पर बिक्री (अनुरोध पर) या बिक्री रोकें (बिक्री रोकें) ).

कंप्यूटर बैकअप के क्षेत्र में निस्संदेह अग्रणी इंटरनेट है। इसीलिए होटल अपने स्वयं के इंटरनेट सर्वर बनाते हैं, जिसके माध्यम से वे जीडीएस में जानकारी और आरक्षण तक पहुंचते हैं।

होटलों के लिए इंटरनेट की संभावनाएं जीडीएस के साथ काम करने तक सीमित नहीं हैं। होटल के लिए मुख्य लाभ व्यापक दर्शक कवरेज (दुनिया में 100 मिलियन से अधिक लोग) और जीडीएस की तुलना में कम ओवरहेड लागत हैं। नतीजतन, इंटरनेट केएसबी के लिए एक वास्तविक प्रतियोगी है, क्योंकि इंटरनेट के माध्यम से काम किसी भी सर्वर पर, किसी भी संख्या में, किसी भी व्यक्ति द्वारा किया जा सकता है जो होटल पर बचत करना चाहता है, जबकि केवल पेशेवर ही जीडीएस के साथ काम करते हैं। और जीडीएस का लाभ यह है कि कोई भी होटल, अपने बारे में जानकारी अपलोड करके, यह सुनिश्चित कर सकता है कि प्रत्येक ट्रैवल एजेंट यह जानकारी देखेगा, और इंटरनेट पर किसी होटल के बारे में डेटा डालने के लिए इसे विभिन्न खोज इंजनों, निर्देशिकाओं में दर्ज करने के लिए श्रमसाध्य कार्य की आवश्यकता होती है। और कैटलॉग.
एक और समान रूप से सफल कार्यक्रम है - हॉर्स-21। सिस्टम का विदेशी नाम सरल रूप से समझाया गया है - यह होटल आरक्षण सेवा नाम का संक्षिप्त रूप है। हॉर्स-21 का स्वामित्व डच कंपनी हॉर्स बीवी के पास है और यह 2000 से यूरोप में काम कर रही है। इसके डेटाबेस में 240 हजार से अधिक होटलों की जानकारी है। आरक्षण प्रणालियों के बीच, इस प्रणाली के पाँच मुख्य लाभ हैं: वास्तविक ऑनलाइन (कुछ सेकंड के भीतर आरक्षण की पुष्टि); कमीशन प्राप्त करने के लिए केंद्रीकृत प्रणाली; अद्वितीय होटल डेटाबेस; सदस्यता शुल्क, खंड मानकों, जमा के बिना काम करना संभव है; उपयोग में आसानी: किसी प्रशिक्षण, विशेष सॉफ़्टवेयर या उपकरण की आवश्यकता नहीं।

हॉर्स-21 प्रणाली में काम करने की प्रक्रिया बेहद सरल है: चरण 1 - योजना के अनुसार मानदंड निर्धारित करना: देश - शहर - पसंदीदा मूल्य - यात्रा की तारीख; चरण 2 - प्रस्तावित सूची से एक होटल का चयन करें, प्रत्येक होटल के लिए आरोही मूल्य के आधार पर आप एक पाठ विवरण और कई तस्वीरें देख सकते हैं; चरण 3 - बुकिंग, पर्यटकों का विवरण और डेबिट कार्ड नंबर निर्दिष्ट करें। सिस्टम आपको बुकिंग आँकड़े बनाए रखने और भुगतान नियंत्रित करने की भी अनुमति देता है।
सेवाओं के लिए कंप्यूटर बुकिंग सिस्टम के अलावा, होटल व्यवसाय में विभिन्न होटल सेवाओं के प्रबंधन के लिए कार्यक्रमों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
लॉजिंग टच प्रणाली अमेरिकी कंपनी एमएआई हॉस्पिटैलिटी द्वारा बनाई गई थी, जो आतिथ्य उद्योग के लिए कार्यक्रम विकसित करने में अग्रणी है। यह एक एकीकृत सॉफ्टवेयर पैकेज है जो विभिन्न होटल विभागों को स्वचालित करता है: रिसेप्शनिस्ट, रेस्तरां सेवा, बिक्री विभाग, भोज संगठन। लॉजिंग टच को ऐसे परिधीय प्रणालियों से जोड़ा जा सकता है जैसे लेखांकन कार्यक्रम, होटल लाभ अनुकूलन सिस्टम, पे टेलीविज़न, टेलीफोन सिस्टम, रूम एक्सेस कंट्रोल इत्यादि।

लॉजिंग टच - रिसेप्शनिस्ट कार्यक्रम कमरे बुक करने, मेहमानों की जांच-पड़ताल, भुगतान चार्ज करने और रात्रि ऑडिट प्रक्रिया के कार्य करता है। यहां आप होटल की स्थिति पर एक रिपोर्ट देख सकते हैं और विभिन्न पृष्ठभूमि जानकारी (अतिथि कार्ड, पासपोर्ट विवरण) प्राप्त कर सकते हैं।
सिस्टम के कुछ अन्य सॉफ्टवेयर मॉड्यूल में एक टैरिफ नियंत्रण इकाई, एक कक्ष प्रबंधन इकाई (कमरे की सफाई और नौकरानियों के काम के लिए एक कार्यक्रम बनाने के लिए) शामिल हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि लॉजिंग टच सिस्टम में ट्रैवल एजेंसियों के साथ काम करने के लिए एक सॉफ्टवेयर ब्लॉक शामिल है, जो आपको एजेंसियों से आवेदन संसाधित करने, कमीशन की गणना करने, छूट और विशेष ऑफ़र निर्धारित करने और आंकड़े देखने की अनुमति देता है।

निमेटा प्रणाली. यह छोटे और मध्यम आकार के होटलों के लिए डिज़ाइन किया गया एक अपेक्षाकृत नया उत्पाद है। निमेटा प्रणाली का संचालन इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के माध्यम से नियंत्रण प्रणाली को किराए पर लेने और उपयोग करने का अवसर प्रदान करता है। यह तकनीक इस तथ्य में निहित है कि होटल के बारे में डेटा और वास्तव में, होटल प्रबंधन प्रणाली कार्यक्रम होटल के बाहर एक विशेष रूप से नामित सर्वर पर स्थित है। ऐसा सर्वर इंटरनेट प्रदाता के सुसज्जित सेवा केंद्र में स्थित होता है। इस प्रकार, निमेटा सिस्टम को कनेक्ट करने और उपयोग करने के लिए, आपके पास बस एक कंप्यूटर और इंटरनेट का उपयोग होना चाहिए।

हमारे देश में, पश्चिमी प्रौद्योगिकियों पर आधारित कंप्यूटर होटल प्रबंधन प्रणालियों (संपत्ति प्रबंधन प्रणाली/पीएमएस) की शुरूआत उच्च श्रेणी के होटलों के आगमन के साथ शुरू हुई, जिनमें से कई एक विशेष प्रणाली के प्रति "भक्ति" निर्धारित करने वाले कॉर्पोरेट नियमों के अनुसार काम करते हैं।
आज, रूस में आतिथ्य उद्यम होटल उद्यमों के लिए कई कार्यक्रमों का उपयोग करते हैं: फिदेलियो, "गोल्डन फोर" सिस्टम जीडीएस, सहारा, लॉजिंग टच, हॉर्स 21, जो वैश्विक होटलों के लिए भी विशिष्ट हैं, साथ ही होटल - 2000, सिनीमेक्स - होटल, ईआई - होटल, इनिंग - होटल, एडलवाइस, केवल रूस के लिए विशेषता। आइए इन कार्यक्रमों पर अधिक विस्तार से नजर डालें।

हमारे देश में सबसे आम सेवा प्रणाली फिडेलियो प्रणाली है, यह पूरी तरह से रूसीकृत है और रूसी बाजार के लिए अनुकूलित है। एक नियम के रूप में, इसे होटलों द्वारा लोकप्रिय माइक्रोज़ कैश सेटलमेंट सिस्टम के साथ स्थापित किया जाता है। इसके अतिरिक्त, वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों को स्वचालित करने के लिए एक कार्यक्रम, बिक्री और विपणन विभाग के आयोजन के लिए एक कार्यक्रम और मुख्य अभियंता के लिए एक कार्यक्रम स्थापित किया जा सकता है। सभी प्रोग्राम DOS ऑपरेटिंग वातावरण में एकल एकीकृत प्रणाली के रूप में कार्य करते हैं।

12 वर्षों से रूसी बाजार में माइक्रोज़ - फिडेलियो का विशेष वितरक कंपनी एचआरएस (होटल एंड रेस्तरां सिस्टम) है। एचआरएस सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर की टर्नकी स्थापना करता है, कार्मिक प्रशिक्षण आयोजित करता है और उपयोगकर्ता सहायता प्रदान करता है।
रूस में, एफएफओ प्रबंधन प्रणाली को पश्चिमी श्रृंखलाओं में शामिल होटलों में सफलतापूर्वक लागू किया जा रहा है: मैरियट (मॉस्को), रेडिसन एसएएस लाज़र्नया होटल और रेडिसन एसएएस लाज़र्नया पीक होटल (सोची), शेरेटन पैलेस (मॉस्को), अरारत पार्क हयात (मॉस्को), और स्वतंत्र होटलों में: एयरोस्टार (मास्को), एट्रियम पैलेस होटल (एकाटेरिनबर्ग), अरारत नॉर्ड (सेंट पीटर्सबर्ग), चुकोटका (अनादिर), वर्सेल्स (व्लादिवोस्तोक) ), "पार्क होटल" (अनापा) और कई अन्य।
जहां तक ​​जीडीएस का सवाल है, वे रूसी बाजार में काफी व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं। इस वर्ग में होटल आरक्षण प्रणाली "एलियन" (एलियन.आरयू) और सहारा प्रणाली शामिल है।

एलियन कंपनी की स्थापना 1999 में टूर ऑपरेटर आरवीबी (रूसी सैन्य ब्रदरहुड) के आधार पर विशेष रूप से घरेलू बाजार में पर्यटन की बुकिंग और बिक्री की एक वैश्विक प्रणाली शुरू करने के लिए की गई थी। कंपनी के अपने प्रोग्रामर सिस्टम कॉम्प्लेक्स के डिजाइन में शामिल थे। हालाँकि, उत्पाद ने अपना इष्टतम विपणन स्वरूप केवल सूचना प्रौद्योगिकी से परिचित विशेषज्ञों की भागीदारी के साथ ही प्राप्त किया, बल्कि पर्यटन बाजार की बारीकियों से भी परिचित हुआ। यहां खरीदार ट्रैवल एजेंसियां ​​और व्यक्तिगत ग्राहक दोनों हो सकते हैं। इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के प्रति पूर्ण अभिविन्यास के कारण सिस्टम को यह अवसर प्राप्त हुआ। व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए, ऑर्डर देना और भुगतान करना वर्तमान में ऑफ़लाइन होता है (कंपनी के कार्यालय में या छुट्टी पर आगमन के स्थान पर)।

रूस के संबंध में सहारा आरक्षण प्रणाली का भी उल्लेख किया जाना चाहिए। पश्चिमी पर्यटकों को प्राप्त करने वाले रूसी होटलों के लिए, "गोल्डन फोर" में शामिल सभी प्रणालियों में प्रतिनिधित्व अब एक आवश्यकता है, न कि केवल फैशन के लिए एक श्रद्धांजलि। घरेलू पर्यटन पर ध्यान केंद्रित करने वाले होटलों के लिए सहारा प्रणाली में प्रतिनिधित्व अधिक बेहतर है। रूसी होटलों को ऐसे सिस्टम में प्रवेश करना चाहिए जो वैश्विक सिस्टम के वैकल्पिक हों, सिस्टम जो इंटरनेट पर मौजूद हों। सहारा प्रणाली का मुख्य नुकसान यह है कि यह इंटरनेट के साथ एकीकरण और अपने स्वयं के इंटरनेट सर्वर के निर्माण के लिए उपयुक्त नहीं है जिसके माध्यम से सूचना तक पहुंच प्रदान की जाती है।
जीडीएस परिवार की गैलीलियो प्रणाली होटल व्यवसाय में कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों के रूसी बाजार में दूसरे स्थान पर है। लेकिन ये नतीजा महज 4 साल के काम में ही हासिल हो गया. रूस में प्रतिनिधि कार्यालय की प्रमुख सारा क्रो8 कहती हैं, ''हम समझते हैं कि हम दूसरे स्थान पर हैं, लेकिन यह एक सम्मानजनक स्थान है।'' इस प्रणाली का विकास बहुत तेजी से हो रहा है, जिससे घरेलू होटलों का काम तेज और अधिक उत्पादक हो गया है।
लिब्रा इंटरनेशनल 1998 से रूसी बाजार में काम कर रहा है। उनकी गतिविधियों के लिए धन्यवाद, निम्नलिखित प्रणालियाँ रूस में दिखाई दीं: लॉजिंग टच, ओपन स्पा, और एपिटोम एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर उत्पादों का एक परिसर।

अन्य समान प्रणालियों के विपरीत, लॉजिंग टच विंडोज एनटी ऑपरेटिंग वातावरण में काम करता है, जो इसकी गतिविधियों को महत्वपूर्ण रूप से विस्तारित करता है और एक अनुभवहीन उपयोगकर्ता के लिए भी इसके साथ काम करना आसान बनाता है। यह उल्लेखनीय है कि लॉजिंग टच प्रणाली रूसी लेखांकन कार्यक्रमों के साथ संगत है, उदाहरण के लिए, पारस प्रणाली के साथ। आज, यह प्रणाली होटल व्यवसाय के जटिल स्वचालन के लिए सबसे आधुनिक सॉफ्टवेयर उपकरण है। कंपनी के 4,500 ग्राहकों में रेनेसां, एयरोस्टार, मेट्रोपोल, मेझडुनारोडनाया, एरिडान और सोयुज जैसे रूसी होटल शामिल हैं।
ओपन स्पा स्पा प्रबंधन प्रणाली मध्य यूरोप के कई स्पा परिसरों में स्थापित है। रूस में, ओपन स्पा चुनने वाला पहला संगठन गेलेंदज़िक में ब्लू वेव सेनेटोरियम था

एपिटोम एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर पैकेज एचआईएस कॉर्पोरेशन (यूएसए) द्वारा विकसित किया गया था, जो आतिथ्य उद्योग के लिए सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में विश्व के नेताओं में से एक है। HIS सूचना समाधान कई विश्व-प्रसिद्ध होटलों और होटल श्रृंखलाओं के संचालन का समर्थन करते हैं। कंपनी के ग्राहकों में 83 देशों में विभिन्न स्तरों के 4,000 से अधिक होटल शामिल हैं। रूस में, एपिटोम एंटरप्राइज परिवार के सिस्टम लगभग 50 होटलों में स्थापित हैं। सिस्टम के उपयोगकर्ताओं में छोटे होटल (मॉस्को में सेवॉय और कतेरीना, व्लादिवोस्तोक में व्लाद इन) और बड़े कॉम्प्लेक्स (मॉस्को कॉसमॉस और इज़मेलोवो, सोची में रेडिसन एसएएस लाज़ुर्नया पार्क होटल) दोनों हैं। वे होटल प्रबंधन प्रणाली, व्यवसाय संचार प्रणाली और व्यवसाय विश्लेषण का अनुकूलन करते हैं।
कंपनी के विशेषज्ञों के अनुसार, यह 5 मूलभूत सिद्धांतों द्वारा सुगम है: स्थिरता, कार्यक्षमता, उपयोग में आसानी, रखरखाव और सूचना प्रसंस्करण के लिए न्यूनतम आवश्यकताएं।

रूसी विकासों के बीच, इंटरोटेल कंपनी का सॉफ्टवेयर सबसे अलग है (इसके उत्पाद बीसवीं सदी के 90 के दशक के मध्य में बाजार में आए और आज तक रोसिया होटल सहित कई दर्जन रूसी होटलों में काम करते हैं) और होटल-2000 सिस्टम कॉम्प्लेक्स ", इंटुर्सॉफ्ट द्वारा विकसित और लगभग 10 रूसी होटलों में उपयोग किया जाता है, जिनमें शामिल हैं:" अकाडेमीचेस्काया "," उज़्को "(मॉस्को)," ब्रेस्ट पैलेस होटल "(वेलिकी नोवगोरोड)," सखालिन-सप्पोरो "(युज़्नो-सखालिंस्क), बोर्डिंग घर "यूराल" (अनापा)।

होटल-2000 प्रणाली बुनियादी होटल सेवाओं को स्वचालित करती है। यह मेहमानों को भुगतान की एक लचीली प्रणाली लागू करता है, कैशियर के काम पर नियंत्रण प्रदान करता है, कमरों की संख्या का प्रबंधन करता है, नौकरानियों के काम पर नियंत्रण सुनिश्चित करता है। सिस्टम में एक अंतर्निहित शक्तिशाली विश्लेषणात्मक उपकरण है जो एक क्वेरी सिस्टम के माध्यम से होटल प्रबंधकों के लिए 100 से अधिक विभिन्न सांख्यिकीय, परिचालन, लेखापरीक्षा और वित्तीय रिपोर्ट तैयार करने की अनुमति देता है। "होटल-2000" टेलीफोन नंबरों को सक्षम और अक्षम करने की प्रक्रिया को प्रबंधित करना भी संभव बनाता है और टेलीफोन वार्तालापों के बारे में जानकारी को सामान्य अतिथि शेष में स्थानांतरित करता है। सिस्टम को होटल में स्थापित किसी भी एक्सेस अधिकार प्रतिबंध प्रणाली से जोड़ा जा सकता है। इलेक्ट्रॉनिक लॉक सिस्टम को चुंबकीय कार्ड का उपयोग करके नियंत्रित किया जाता है। लेकिन हाल ही में Intursoft कंपनी बाज़ार में व्यावहारिक रूप से अदृश्य हो गई है।

होटलों के लिए अपने सॉफ्टवेयर उत्पाद के साथ विश्व बाजार में प्रवेश करने वाली एकमात्र रूसी डेवलपर सेंट पीटर्सबर्ग की रेक-सॉफ्ट कंपनी थी।
विदेश में एडलवाइस प्रणाली की पहली स्थापना 1996 में एक छोटे स्विस होटल में की गई थी। वर्तमान में, एडलवाइस प्रणाली विभिन्न देशों में 400 से अधिक होटलों में स्थापित है। रूस में, ये स्कैंडिनेविया, हेल्वेटिया और सेंट पीटर्सबर्ग में ग्रैंड होटल एमरैंड 5*, अस्त्रखान में विक्टोरिया पैलेस होटल, खाबरोवस्क में वर्सेल्स और सोची में चेर्नोमोरी सेनेटोरियम हैं। एडलवाइस प्रणाली का मुख्य कार्य आरक्षण और आवास सेवाओं ("रिसेप्शनिस्ट"), वाणिज्यिक विभाग, लेखा, आवास, नौकरानी सेवा, सेवा ब्यूरो, व्यापार केंद्र और होटल टेलीफोन सेवा का स्वचालन है।

"सिनिमेक्स: होटल", "ईआई-होटल", "इनिंग-होटल" जैसे सॉफ्टवेयर सिस्टम बाजार में काफी ध्यान देने योग्य हैं।
सिनीमेक्सइंफॉर्मेटिक्स कंपनी सिनीमेक्स: होटल कॉन्फ़िगरेशन प्रदान करती है, जो होटल सेवाएं, स्वयं होटल, अवकाश गृह और बोर्डिंग हाउस प्रदान करने वाले उद्यमों के लिए बनाई गई है। इस कार्यक्रम का उपयोग करके, आप ग्राहकों को पंजीकृत कर सकते हैं, कमरे का आरक्षण कर सकते हैं और होटल अधिभोग की योजना बना सकते हैं, अपने प्रवास का विस्तार कर सकते हैं या स्थानांतरण कर सकते हैं, कमरे के किराये का रिकॉर्ड रख सकते हैं और ग्राहकों को भुगतान कर सकते हैं।

इसके अलावा, "सिनीमेक्स: होटल" आपको ग्राहकों के आवास का प्रबंधन करने की अनुमति देता है, जिसमें कानूनी संस्थाओं के साथ समझौते के आधार पर, कमरे के स्टॉक की स्थिति (किराया, मरम्मत, सफाई, आदि) को नियंत्रित करना शामिल है; लोडिंग पर सारांश और परिचालन रिपोर्ट तैयार करें, एक "ब्लैक लिस्ट" बनाए रखें जिसमें तथाकथित समस्याग्रस्त ग्राहक शामिल हों।
कॉन्फ़िगरेशन में कई विशिष्ट निर्देशिकाएं (रूम स्टॉक (कमरे), उनकी श्रेणियां, अतिथि आवास के प्रकार, सेवाएं, टैरिफ) और कई सामान्य प्रयोजन निर्देशिकाएं शामिल हैं। यह आपको 18 प्रकार के दस्तावेज़ और मुद्रित प्रपत्र, 40 सारांश और रिपोर्ट तैयार करने के साथ-साथ 22 प्रकार के दस्तावेज़ प्रसंस्करण करने की अनुमति देता है।
1सी: एंटरप्राइज़ प्रोग्राम सिस्टम में, जिसके आधार पर कॉन्फ़िगरेशन विकसित किया गया था, दस्तावेज़ों का उपयोग करके दैनिक डेटा दर्ज किया जाता है। कार्यक्रम आपको आवास, बुक रूम या उनमें स्थानों के लिए अनुरोध पंजीकृत करने की अनुमति देता है। आवेदन न केवल टेलीफोन और फैक्स द्वारा, बल्कि ई-मेल द्वारा भी स्वीकार किए जा सकते हैं। नए मेहमान की बुकिंग करते समय, कार्यक्रम यह जाँचता है कि क्या वह पहले होटल में रह चुका है या क्या वह "काली सूची" में है।

कंपनी "इफेक्ट इन्फॉर्म" के उत्पाद को "ई एंड ओटेल" कहा जाता है, इसका काम होटलों में आवास और आरक्षण का रिकॉर्ड रखना है। आरक्षण ग्राहक के अनुरोध के आधार पर किया जाता है; वे व्यक्तिगत या समूह, साथ ही गारंटीकृत और गैर-गारंटी भी हो सकते हैं। बाद के मामले में, यदि ग्राहक नियत दिन पर उपस्थित नहीं होता है या उससे कोई सूचना प्राप्त नहीं होती है, तो नंबर मुक्त स्थिति में स्थानांतरित कर दिया जाता है। यदि गारंटी दी जाती है, तो आरक्षण पूरी अवधि के लिए बरकरार रखा जाता है, और ग्राहक के बिल में उसके पास छोड़े गए नंबर का शुल्क शामिल होता है।
कमरों का चयन ग्राहक की इच्छा (कमरे की श्रेणी, बालकनी, टेलीफोन और अन्य सुविधाओं की उपलब्धता) के आधार पर किया जाता है: वर्तमान में उपलब्ध कमरों में से, जो अनुरोध को पूरा करता है उसे चुना जाता है। यदि ऐसा कोई आरक्षण नहीं है, तो आरक्षण "प्रतीक्षा" सूची में स्थानांतरित कर दिया जाएगा। प्रस्थान करने वाले अतिथि के बारे में सारा डेटा संग्रह में स्थानांतरित कर दिया जाता है। यदि आवश्यक हो, तो एक कार्ड मुद्रित किया जाता है जिसमें होटल में उसके ठहरने की पूरी जानकारी होती है। यदि ग्राहक दोबारा होटल में रुकता है तो उपलब्ध डेटा का उपयोग किया जा सकता है।
सिस्टम आपको श्रेणी, कमरों के समूह और श्रेणी के अनुसार कुल योग के विश्लेषण के साथ चयन करने की क्षमता के साथ एक विशिष्ट तिथि के लिए उपलब्ध कमरों पर एक रिपोर्ट तैयार करने की अनुमति देता है। विभिन्न उपयोगकर्ताओं के लिए सूचना तक पहुंच अधिकारों का एक विभाजन है, बाद की पहचान नाम और पासवर्ड दर्ज करके की जाती है। आप सटीक रूप से ट्रैक कर सकते हैं कि किसी विशेष उपयोगकर्ता ने क्या परिवर्तन किए हैं।
इनिंग बिजनेस सॉफ्ट कंपनी द्वारा विकसित इनिंग-होटल कार्यक्रम, होटल और अवकाश गृहों के लिए है और यह अतिथि आवास को पंजीकृत करने के साथ-साथ भागीदारों (ट्रैवल फर्मों) और निवासियों के साथ समझौता करने की एक प्रणाली है। इसके अलावा, अतिरिक्त मॉड्यूल का उपयोग करके, आप इंटरनेट सहित कमरों की बुकिंग और यात्रा पैकेज की बिक्री को स्वचालित कर सकते हैं। कार्यक्रम में निर्देशिकाओं की कई श्रेणियां हैं जो आवास स्टॉक (इमारतों के प्रकार, कमरे की श्रेणियां, कमरे का स्टॉक) की विशेषता बताती हैं; सामान्य प्रयोजन (देशों, टूर कंपनियों के बारे में जानकारी); कर्मियों (प्रबंधकों और पहुंच अधिकार) के लिए। कार्यक्रम में ऐसी उपयोगी रिपोर्टें शामिल हैं: ट्रैवल कंपनियों के लिए बेचे गए वाउचर का एक रजिस्टर; दिन के लिए आगमन/प्रस्थान की सूची; निवासियों (मेहमानों) की सूची; मेहमानों की नागरिकता के बारे में जानकारी; कब्जे वाले कमरों की संख्या पर दैनिक जानकारी; संख्या उपयोग रिपोर्ट. ऊपर वर्णित कंप्यूटर सिस्टम आज प्रमुख हैं, लेकिन इस बाजार में स्थिति प्रतिदिन बदल रही है।

होटल व्यवसाय में सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग से मिलने वाले स्पष्ट लाभों के अलावा, परिचालन स्थितियों और उचित उपयोग की आवश्यकताओं के साथ-साथ रूसी सूचना प्रौद्योगिकी बाजार के अविकसित होने के कारण कई समस्याएं उत्पन्न होती हैं।
सॉफ़्टवेयर स्थापित करते समय मुख्य समस्या, तकनीकी समस्याओं के अलावा, कंप्यूटर निरक्षरता और कर्मियों की अपर्याप्त योग्यता है। होटल कर्मियों की भारी संख्या के पास मानविकी की शिक्षा है, जो कंप्यूटर और इंटरनेट के साथ काम करते समय कुछ कठिनाइयों का कारण बनती है। कर्मचारियों को पुनः प्रशिक्षित करने या पेशेवरों को काम पर रखने के लिए अतिरिक्त वित्तीय संसाधनों की आवश्यकता होती है। सभी होटल कंपनियाँ आईटी विशेषज्ञों को नियुक्त करने का जोखिम नहीं उठा सकतीं।

रूस में केवल कुछ ही विश्वविद्यालय हैं जो होटल व्यवसाय के क्षेत्र में शिक्षा प्रदान करते हैं, और इससे भी अधिक, छात्रों को होटलों में उपयोग किए जाने वाले कंप्यूटर सिस्टम से परिचित होने का अवसर देते हैं।
अक्सर ऐसा होता है कि विदेशी निर्माताओं का सॉफ़्टवेयर रूसी बाज़ार के लिए अनुकूलित नहीं होता है।
ऑनलाइन बिक्री प्रणालियों के विकास में बाधा रूनेट उपयोगकर्ताओं की कम संख्या, जनसंख्या का निम्न जीवन स्तर, भुगतान प्रणालियों के विकास की निम्न डिग्री, बैंक चेक और क्रेडिट कार्ड के लिए भुगतान तंत्र हैं। और, इस तथ्य के बावजूद कि व्यक्तियों के लिए गैर-नकद भुगतान उपकरण सक्रिय रूप से विकसित हो रहे हैं, इंटरनेट ट्रैवल कंपनियां भुगतान प्रौद्योगिकियों को पेश करने की जल्दी में नहीं हैं, क्योंकि अभी भी अनुचित रूप से उच्च खर्च होने का एक निश्चित जोखिम है: विशेष रूप से, रूसी का एक छोटा प्रतिशत यात्रियों के पास अभी भी क्रेडिट कार्ड हैं। इसके अलावा, रूसी पर्यटक वर्चुअल मशीन के बजाय "लाइव" प्रबंधक को भुगतान करना पसंद करते हैं, और साथ ही यह सुनिश्चित करते हैं कि कोई उन्हें धोखा न दे।

कभी-कभी जिन होटलों की अपनी वेबसाइट होती है वे गंभीर ग़लतियाँ करते हैं। यह भूलकर कि एक वेबसाइट इंटरनेट पर किसी कंपनी का व्यवसाय कार्ड है और इसे दिन के 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन काम करना चाहिए, कई लोग साइट के डिज़ाइन पर उचित ध्यान नहीं देते हैं और इसे कार्यशील स्थिति में बनाए रखना भूल जाते हैं। मृत साइटों की सबसे बड़ी संख्या ऑनलाइन पर्यटन और आतिथ्य उद्योग में पाई जाती है। उपरोक्त को सारांशित करते हुए, हम ध्यान देते हैं कि आपके वेब अभ्यावेदन का "प्रचार" और सामग्री एक विशेष कार्य है जिसे नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है।

समस्या यह है कि राज्य द्वारा इस गतिविधि का कोई उचित विनियमन और लाइसेंस नहीं है। परंपरागत रूप से, इसे समूहों में विभाजित किया जा सकता है: कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों के व्यापक उपयोग के साथ सूचना सुरक्षा; इंटरनेट और अन्य सूचना प्रौद्योगिकियों के उपयोग में समान मानकों का अभाव; सहयोगी साझेदारों के साथ बातचीत की समस्याएँ। वास्तव में, सूचना होटल श्रृंखला के माध्यम से प्रसारित की जाती है, जिसे 25 जनवरी, 1995 के रूसी संघ के कानून "सूचना, सूचनाकरण और सूचना संरक्षण पर" के अनुसार संरक्षित किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यह नागरिकों का व्यक्तिगत डेटा है। 3 अप्रैल 1995 के रूसी संघ संख्या 334 के राष्ट्रपति का फरमान कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों को केवल प्रमाणित एन्क्रिप्शन टूल का उपयोग करने और उन्हें संचालित करने के लिए लाइसेंस रखने के लिए बाध्य करता है, जो लगभग किसी के पास नहीं है। परिणामस्वरूप, आज होटल व्यवसाय में ग्राहक डेटा संग्रहीत और प्रसारित करने वाले लगभग सभी भागीदार कानून के उल्लंघनकर्ता हैं। उनमें से कोई भी स्वतंत्र रूप से वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने का स्वीकार्य रास्ता खोजने में सक्षम नहीं है, क्योंकि न तो सुरक्षा के ऐसे साधन हैं जो सभी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, न ही उनके उपयोग के लिए कोई कानूनी आधार है। संबंधित सरकारी एजेंसियों के साथ निकट सहयोग से समस्या का समाधान किया जाना चाहिए। विशेष रूप से, इलेक्ट्रॉनिक डिजिटल हस्ताक्षर पर कानून के उपनियमों और मानक दस्तावेजों को शीघ्र जारी करना बहुत महत्वपूर्ण है।

सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करने की विशिष्टताओं और व्यक्तिगत समस्याओं पर ध्यान दिए बिना, हम निम्नलिखित पर ध्यान आकर्षित करते हैं - विशेष सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर सुरक्षा उपकरणों के उपयोग के बावजूद, सार्वजनिक संचार चैनलों के माध्यम से प्रसारित जानकारी पर प्रतिबंध और प्रशासनिक नियंत्रण के विभिन्न तरीकों के उपयोग के बावजूद - सूचना सुरक्षा की समस्या बनी हुई है और इसे पूरे उद्योग के पैमाने पर और शायद पूरे देश के पैमाने पर हल किया जाना चाहिए। सुरक्षा उपकरणों के घरेलू निर्माताओं के लिए कानून, नियंत्रण निकाय और शायद प्रत्यक्ष सरकारी समर्थन की भी आवश्यकता है। यह आवश्यक है कि इन निर्माताओं के उत्पाद कीमत सहित उन्नत और प्रतिस्पर्धी हों।
आज आतिथ्य उद्योग में कंप्यूटर सिस्टम के विकास की संभावनाएँ इस प्रकार हैं।
पहला होटल कंप्यूटर सिस्टम 30 साल पहले सामने आया था, और इन वर्षों में, कंप्यूटर सिस्टम ने विकास में एक लंबा सफर तय किया है। आजकल, कंप्यूटर सिस्टम होटल के कामकाज की सभी प्रक्रियाओं और मेहमानों के साथ उसके संबंधों को कवर करते हैं।

सूचना प्रौद्योगिकियों के विकास और उनकी महत्वपूर्ण कार्यक्षमता के कारण होटल उद्यमों के लिए पूरी तरह से एकीकृत कंप्यूटर प्रबंधन प्रणाली का उदय हुआ है। वर्तमान में, विकसित इंटरफ़ेस वाले पर्सनल कंप्यूटर और मिनी कंप्यूटर के नेटवर्क के उपयोग पर आधारित सिस्टम का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। ऐसा सूचना पुल प्रबंधन और वित्तीय जानकारी के आदान-प्रदान की अनुमति देता है। सिस्टम आपको होटल कर्मचारियों और प्रबंधन के दैनिक कार्यों को स्वचालित करने की अनुमति देता है। साथ ही, विभिन्न होटल सेवाओं के बीच अंतरसंबंध प्राप्त होता है, जिससे दक्षता में उल्लेखनीय वृद्धि होती है और त्रुटियां दूर होती हैं। साथ ही, प्रबंधन को होटल की स्थिति और वित्तीय प्रवाह की निगरानी के लिए एक शक्तिशाली उपकरण प्राप्त होता है, और होटल कर्मचारियों द्वारा दुर्व्यवहार की संभावना न्यूनतम हो जाती है।

आतिथ्य उद्योग के लिए कंप्यूटर सिस्टम के सबसे गतिशील रूप से विकसित होने वाले क्षेत्रों में से एक कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग करके बुकिंग करना है, जिसके निर्माण ने संपूर्ण आतिथ्य उद्योग को एक पूरे में जोड़ना संभव बना दिया है। कंप्यूटर नेटवर्क होटल में काम करने वाले विभिन्न विभागों को जोड़ते हैं, संचार में सुधार करते हैं और होटल की क्षमताओं को बढ़ाते हैं। आधुनिक उपकरण सूचना तक स्पष्ट और तेज़ पहुंच प्रदान करते हैं। प्रदान की जाने वाली कंप्यूटर सिस्टम सेवाओं की संख्या लगातार बढ़ रही है, और निकट भविष्य में "ग्लोबल होटल मैनेजमेंट सिस्टम" के उद्भव की उम्मीद की जा सकती है।

आज कई होटल इंटरनेट के माध्यम से अपनी सेवाओं का विज्ञापन करने का अवसर प्रदान करते हैं। यह दुनिया भर के संभावित ग्राहकों को अनुमति देता है: व्यावसायिक पर्यटक, छुट्टियां मनाने वाले, विदेशी मेहमान - जिनके पास इंटरनेट तक पहुंच है, वे अपने व्यक्तिगत कंप्यूटर का उपयोग करके पहले से कल्पना कर सकते हैं कि वे कहां जा रहे हैं, किसी दिए गए होटल में उन्हें क्या मिलेगा। . जैसे-जैसे यह अधिक से अधिक लोकप्रिय होता जा रहा है, होटल अपनी वेब साइटों को सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के साथ अधिक से अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल बना रहे हैं। होटल के कमरे आरक्षित करते समय, एक साइट आगंतुक - एक संभावित ग्राहक - को होटल के बारे में सामान्य जानकारी, विभिन्न श्रेणियों के कमरों की तस्वीरें, अतिरिक्त सेवाओं (भोजन, सम्मेलन कक्ष, सौना, खेल परिसर) का विवरण, साथ ही प्रदान किया जाता है। होटल और विश्राम के निकट स्थित सांस्कृतिक स्थानों की सूची। एक कमरा बुक करने के लिए, आपको आवश्यक डेटा (अंतिम नाम, आगमन और प्रस्थान की तारीख, कमरों की संख्या और प्रकार, संपर्क पता और टेलीफोन नंबर) दर्ज करना होगा और एक अनुरोध भेजना होगा, जिसे बाद में संसाधित किया जाएगा, होटल कंप्यूटर में दर्ज किया जाएगा , और ग्राहक को उसके आरक्षण की पुष्टि भेजी जाएगी। यह आमतौर पर ईमेल द्वारा किया जाता है, लेकिन यदि ग्राहक चाहे तो कई होटल फैक्स या मेल द्वारा पुष्टि भेज सकते हैं।

अतिरिक्त इंटरनेट संचालन में शामिल हैं: कमरे की योजना और होटल योजना को देखने की क्षमता; अतिरिक्त सेवाओं का ऑर्डर देने की संभावना; शहर की योजना और परिवहन (मेट्रो, बस, टैक्सी) के काम से परिचित होने का अवसर।
दुनिया भर में इंटरनेट और इसकी सेवाएँ तेजी से विकसित हो रही हैं। पहले से ही आज, होटल गोपनीय दरों पर इंटरनेट पर काम कर सकते हैं और भुगतान के लिए क्रेडिट कार्ड के अलावा बैंक हस्तांतरण का उपयोग कर सकते हैं। किसी भी मामले में, आज ट्रैवलवेब और इसी तरह के अनुभाग एजेंसियों, टूर ऑपरेटरों, उड़ान कार्यक्रम, होटल, आकर्षण और कई सूचनाओं के पते की उत्कृष्ट सूचना निर्देशिका हैं जो आधुनिक परिस्थितियों में बहुत आवश्यक हैं।
यह मान लेना सुरक्षित है कि यह वे होटल हैं जो पहले से ही इस दिशा में आगे बढ़ना शुरू कर चुके हैं जो अगले कुछ वर्षों के लिए सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में होटल व्यवसाय की विकास रणनीति निर्धारित करेंगे।

कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों के विकास और उपयोग के संदर्भ में रूसी बाजार की स्थिति का आकलन करते समय, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि बहुत कुछ होटल प्रबंधन पर निर्भर करता है। अग्रणी रूसी होटलों में, जो वैश्विक होटल श्रृंखलाओं का हिस्सा हैं, काम पूरी तरह से स्वचालित, तकनीकी रूप से उन्नत है, और उनकी अपनी कंप्यूटर और इंटरनेट सेवाएं हैं। ऐसे होटल सबसे पहले कंप्यूटर समाचार प्राप्त करते हैं और अपग्रेड करते हैं। वैसे, रूस में प्रौद्योगिकी कंपनियों का भूगोल बहुत विशाल है। वे मॉस्को, सेंट पीटर्सबर्ग, समारा, नोवोसिबिर्स्क और अन्य बड़े शहरों में हैं। बाज़ार में ऐसे "उन्नत" होटलों की हिस्सेदारी संख्या में कम है। लेकिन सुप्रसिद्ध "20-80" नियम यहां लागू होता है: 20% सक्रिय होटल ग्राहकों की 80% ज़रूरतें पूरी करते हैं। यह रूसी बाज़ार की विशिष्टता है

पर्यटन उद्योग इतना विविध और बहुआयामी है कि इसमें विभिन्न प्रकार की सूचना प्रौद्योगिकियों के उपयोग की आवश्यकता होती है, जिसमें टेक्स्ट, स्प्रेडशीट और डेटाबेस के साथ काम करने के लिए व्यापक प्रौद्योगिकियों से लेकर विशेष सॉफ्टवेयर उत्पादों का उपयोग शामिल है जो एक व्यक्तिगत ट्रैवल कंपनी के काम को स्वचालित करते हैं या होटल, और वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क और उपग्रह नेविगेशन सिस्टम। पर्यटन में उपयोग की जाने वाली सूचना प्रौद्योगिकियों और प्रणालियों की विविधता को चित्र 1.2 में दिखाया गया है।

पर्यटन में स्वचालित प्रबंधन प्रणाली - पर्यटन उद्यमों और संगठनों में उत्पादन और सेवा प्रक्रिया के लिए नियंत्रण प्रणाली। वे एक प्रभावी पर्यटन संरचना बनाने का काम करते हैं जो कर्मचारियों को उनके व्यावसायिक विकास और उनके व्यावसायिक करियर के प्रबंधन के माध्यम से आरामदायक कामकाजी परिस्थितियों की अनुमति देता है। इन प्रणालियों की कार्यक्षमता को पर्यटन, होटल, ग्राहकों और अनुप्रयोगों की स्थिति के बारे में जानकारी का इनपुट, संपादन और भंडारण प्रदान करना चाहिए; विभिन्न दस्तावेजों के रूप में जानकारी के आउटपुट के लिए प्रदान करना; विनिमय दर, छूट, पर्यटन के लिए भुगतान का नियंत्रण, वित्तीय विवरण तैयार करने को ध्यान में रखते हुए पर्यटन की लागत की गणना;

निर्यात-आयात डेटा का अन्य सॉफ्टवेयर उत्पादों (वर्ड, एक्सेल, अकाउंटिंग प्रोग्राम) और अन्य कार्यों में अनुवाद। ऐसी प्रणालियाँ बाज़ार में दो संस्करणों में प्रस्तुत की जाती हैं: छोटे कार्यालयों के लिए - प्रत्येक कंप्यूटर पर स्थानीय रूप से स्थापित और व्यक्तिगत कर्मचारियों द्वारा उपयोग किया जाता है; मध्यम और बड़ी कंपनियों के लिए - कंप्यूटर के एक समूह पर एक वितरित प्रणाली के रूप में स्थापित: सभी डेटा एक ही डेटाबेस में संग्रहीत किया जाता है, प्रत्येक प्रबंधक व्यक्तिगत रूप से केवल अपने अनुप्रयोगों के बारे में जानकारी का प्रबंधन करता है, निदेशक या वरिष्ठ प्रबंधक नियंत्रण रखता है और सभी डेटा तक पहुंच रखता है डेटाबेस। ऐसी प्रणालियों के उदाहरण हैं: एसएएमओ-टूर (एसएएमओ), लीडर-टूर (एफआरईएनडी), टूरमैनेजर (पर्यटन टेक्नोलॉजीज सेंटर एलएलसी), मास्टर-टूर (मेगाटेक), टरविन, चार्टर, ओविर (अरिम-सॉफ्ट), टूरिस्ट ऑफिस (" टूरिस्ट टेक्नोलॉजीज"), इंटूर-सॉफ्ट ("इंटूर-सॉफ्ट"), एएनटी-ग्रुप (एएनटी-ग्रुप), एडलवाइस, बार्सम, रेकोनलाइन (रेक-सॉफ्ट), आदि।

चावल। 1.2. पर्यटन उद्योग में सूचना प्रणाली

कंप्यूटर बुकिंग सिस्टम - अंतर्राष्ट्रीय बुकिंग सिस्टम। उनमें से सबसे प्रसिद्ध वैश्विक वितरण प्रणाली (ग्लोबल डिस्ट्रीब्यूशन सिस्टम, जीडीएस) हैं, जिनके प्रतिनिधि हैं: एमॅड्यूस, गैलीलियो, सेबर, वर्ल्डस्पैन। प्रारंभ में, ऐसी प्रणालियाँ एयरलाइन टिकट बुक करने के लिए विकसित की गई थीं, लेकिन बाद में उनमें होटल के कमरे, समुद्री यात्राएँ, कार किराए पर लेने आदि की बुकिंग करने की क्षमता भी शामिल होने लगी। इस मैनुअल के दूसरे अध्याय में इन प्रणालियों पर अधिक विस्तार से चर्चा की गई है।

जानकारी के सिस्टम

वैश्विक सामान्य प्रयोजन प्रणालियाँ

वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क इंटरनेट

इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली

उपग्रह नेविगेशन प्रणाली

टेलीफोन नेटवर्क

सहायता प्रणालियाँ

सूचना और कानूनी प्रणाली

मल्टीमीडिया सिस्टम

सामान्य प्रयोजन नियंत्रण प्रणालियाँ

इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली

ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली

इलेक्ट्रॉनिक बिजनेस सिस्टम

पर्यटन स्थल प्रणाली

कार्यालय प्रणाली

पर्यटन में स्वचालित प्रबंधन प्रणाली

कंप्यूटर बुकिंग सिस्टम

भौगोलिक सूचना प्रणाली

वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क इंटरनेट सूचनाओं को संग्रहीत और प्रसारित करने की एक विश्वव्यापी प्रणाली है जो टीसीपी/आईपी नेटवर्क प्रोटोकॉल स्टैक के आधार पर विभिन्न स्तरों (क्षेत्रों, राज्यों, वैज्ञानिक संगठनों आदि) पर कंप्यूटर नेटवर्क को एकजुट करती है।

उपग्रह नेविगेशन प्रणाली एक जटिल इलेक्ट्रॉनिक और तकनीकी प्रणाली है, जिसमें जमीन और अंतरिक्ष उपकरणों का एक सेट शामिल है, जो स्थान (भौगोलिक निर्देशांक और ऊंचाई) निर्धारित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, साथ ही जमीन के लिए आंदोलन पैरामीटर (गति, आंदोलन की दिशा इत्यादि) भी निर्धारित करता है। जल और वायु वस्तुएँ।

वर्तमान में, दुनिया में दो सैटेलाइट नेविगेशन प्रणालियाँ काम कर रही हैं - जीपीएस और ग्लोनास।

जीपीएस (ग्लोबल पोजिशनिंग सिस्टम) - एक ग्लोबल पोजिशनिंग सिस्टम - आपको लगभग किसी भी मौसम में, पृथ्वी पर कहीं भी वस्तुओं का स्थान और गति निर्धारित करने की अनुमति देता है। इसने यात्रियों, सक्रिय जीवनशैली जीने वाले लोगों, मछली पकड़ने के शौकीनों और मोटर चालकों के बीच काफी लोकप्रियता हासिल की है।

ग्लोनास (ग्लोबल नेविगेशन सैटेलाइट सिस्टम) अद्वितीय प्रौद्योगिकियों का योग है, जो रूसी डिजाइनरों और वैज्ञानिकों के कई वर्षों के काम का फल है। ग्लोनास में 24 उपग्रह शामिल हैं। वे उच्च कक्षाओं में निर्दिष्ट बिंदुओं पर स्थित हैं। उपग्रह लगातार पृथ्वी की ओर विशेष नेविगेशन सिग्नल उत्सर्जित करते रहते हैं। इन संकेतों को प्राप्त करने और संसाधित करने के लिए एक विशेष उपकरण से लैस कोई भी व्यक्ति या वाहन पृथ्वी और निकट-पृथ्वी अंतरिक्ष में कहीं भी उच्च सटीकता के साथ अपने स्वयं के निर्देशांक और गति की गति निर्धारित कर सकता है, साथ ही सटीक समय भी निर्धारित कर सकता है।

टेलीफोन नेटवर्क, टेलीफोन नेटवर्क के नोड्स, टेलीफोन एक्सचेंज, लाइनों और चैनलों, टर्मिनल ग्राहक उपकरणों को स्विच करने की एक प्रणाली है जिसे ग्राहकों को टेलीफोन संचार प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली वित्तीय संगठनों, व्यावसायिक संगठनों और इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के बीच माल खरीदने और बेचने और इंटरनेट के माध्यम से विभिन्न सेवाओं के लिए निपटान प्रणाली हैं, उदाहरण के लिए: ईज़ीपे इलेक्ट्रॉनिक मनी, "रैशेट" भुगतान प्रणाली, आईपे मोबाइल भुगतान प्रणाली, इंटरबैंक गैर -कैश सिस्टम भुगतान प्रणाली BELKART, वेबमनीट्रांसफर नेटवर्क में अंतर्राष्ट्रीय भुगतान प्रणाली, अंतर्राष्ट्रीय भुगतान प्रणाली मास्टरकार्ड।

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली - ग्राहक सेवा से संबंधित उद्यम व्यवसाय प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए, जैसे बिक्री, विपणन, कॉल सेंटर और सेवा समर्थन में विशेषज्ञता वाले विभागों का काम। आप सीआरएम को एक ऐसी प्रणाली के रूप में परिभाषित कर सकते हैं जिसका कार्य मुख्य लक्ष्य प्राप्त करना है: नए ग्राहकों को आकर्षित करने और मौजूदा ग्राहकों को विकसित करने के लिए एक कन्वेयर बनाना। साथ ही, उनके साथ काम करते समय मानवीय कारक का न्यूनतमकरण और बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा के क्षेत्रों में गतिविधियों की पूर्ण पारदर्शिता हासिल की जाती है। यात्रा व्यवसाय उद्यमों के लिए, एक सीआरएम प्रणाली ग्राहकों और भागीदारों के साथ संबंधों के संपूर्ण इतिहास के संरक्षण को सुनिश्चित करती है, भागीदारों और एजेंटों के साथ काम को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए एक तंत्र का निर्माण करती है, प्रबंधकों के काम की गुणवत्ता में सुधार करती है, ग्राहक वफादारी बढ़ाती है, मूल्य गणना उपकरण, आदि। ऐसे सिस्टम के सबसे प्रसिद्ध उदाहरण हैं amoCRM , ASoft CRM, Bitrix24, CRM मॉनिटर, मार्केटिंग एनालिटिक, ट्रायम्फ एनालिटिक्स, डेटा एनालाइज़र, EasyABC प्लस, OROS एंटरप्राइज।

इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियाँ (ईडीएमएस) संगठनात्मक और तकनीकी प्रणालियाँ हैं जो कंप्यूटर नेटवर्क में इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों के निर्माण, पहुंच नियंत्रण और वितरण की प्रक्रिया सुनिश्चित करती हैं, साथ ही संगठन में दस्तावेज़ों के प्रवाह पर नियंत्रण प्रदान करती हैं। वास्तव में, एक इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली कोई भी सूचना प्रणाली है जो इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों के साथ काम प्रदान करती है। आज, इस वर्ग की प्रणालियों को न केवल शास्त्रीय कार्यालय कार्य कार्यों को स्वचालित करने के लिए एक उपकरण के रूप में माना जा सकता है, बल्कि विभिन्न आंतरिक दस्तावेजों (अनुबंध, नियामक, संदर्भ और डिजाइन दस्तावेज, कार्मिक गतिविधियों पर दस्तावेज, आदि) के साथ काम करने के साधन के रूप में भी माना जा सकता है। . ईडीएमएस का उपयोग लागू समस्याओं को हल करने के लिए भी किया जाता है जिसमें एक महत्वपूर्ण घटक इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों के साथ काम करना है: ग्राहकों के साथ बातचीत का प्रबंधन करना, नागरिकों के अनुरोधों को संसाधित करना, सेवा विभाग के काम को स्वचालित करना, परियोजना दस्तावेज़ प्रवाह को व्यवस्थित करना आदि। इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रवाह प्रणालियों के उदाहरण शामिल हैं: Directum (डायरेक्टम), DocsVision (DocsVision), GlobusProfessional (Prominfosystems), PayDox (Paybot), 1C: दस्तावेज़ प्रवाह (1C), बॉस-रेफ़रेंट (BOSS-रेफ़रेंट), बिज़नेस (इलेक्ट्रॉनिक ऑफिस सिस्टम), EUFRAT (संज्ञानात्मक टेक्नोलॉजीज) ), MOTIV ( मकसद).

इलेक्ट्रॉनिक बिजनेस सिस्टम (ई-बिजनेस) आधुनिक इंटरनेट प्रौद्योगिकियों पर आधारित बुनियादी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए सिस्टम हैं, जो उद्यम सूचना प्रणालियों के साथ एकीकृत हैं।

सिस्टम के इस समूह के उदाहरण कॉर्पोरेट पोर्टल और ई-बिजनेस सिस्टम विकसित करने के लिए उपकरण हैं: लाइफ़रे पोर्टल (लाइफ़रे), इन्फोएक्सचेंज पोर्टल (ब्रॉडविज़न), क्लेवरपाथ पोर्टल (कंप्यूटर एसोसिएट्स, सीए), एंटरप्राइज इंफॉर्मेशन पोर्टल (हमिंगबर्ड), वेबस्फेयर पोर्टल सर्वर ( आईबीएम), शेयरपॉइंट पोर्टल सर्वर (माइक्रोसॉफ्ट), ओरेकल 9आईएएस पोर्टल (ओरेकल कॉर्पोरेशन), विंडोज़ के लिए बोरलैंड एंटरप्राइज स्टूडियो, डेस्कवर्क (सॉफ्टलाइन)।

ऑफिस सिस्टम सामान्य उपयोगकर्ता कार्यों को करने के लिए सॉफ्टवेयर उत्पाद हैं जिनमें कोई विषय अभिविन्यास नहीं होता है, लेकिन एक ट्रैवल एजेंसी के नियमित दैनिक कार्य के आंशिक स्वचालन की अनुमति मिलती है। इन कार्यक्रमों में सार्वजनिक रूप से उपलब्ध कार्यालय अनुप्रयोग शामिल हैं: पाठ के साथ काम करने के लिए (उदाहरण के लिए, वर्ड वर्ड प्रोसेसर), स्प्रेडशीट (एक्सेल स्प्रेडशीट प्रोसेसर) के प्रसंस्करण के लिए, स्थानीय डेटाबेस (एक्सेस डेटाबेस प्रबंधन प्रणाली) के साथ काम करने के लिए।

कानूनी सूचना प्रणाली (एलआईएस) विशेषज्ञों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए प्रभावी खोज और विश्लेषणात्मक क्षमताओं के साथ विश्वसनीय कानूनी जानकारी संग्रहीत करने की प्रणाली है। वे कानूनी जानकारी तक त्वरित पहुंच प्रदान करते हैं और इसके साथ शीघ्रता से काम करने की क्षमता प्रदान करते हैं। बेलारूस में ऐसी प्रणालियों के सबसे प्रसिद्ध उदाहरण "एटलॉन", "बिजनेस-इन्फो", "कंसल्टेंटप्लस", "एक्सपर्ट", "यूसियास" हैं।

मल्टीमीडिया सिस्टम इंटरैक्टिव कंप्यूटर विकास हैं, जिसमें संगीत, वीडियो क्लिप, एनीमेशन, चित्रों और स्लाइडों की गैलरी, विभिन्न डेटाबेस आदि शामिल हो सकते हैं। पर्यटन में मल्टीमीडिया प्रौद्योगिकियों के अनुप्रयोग के मुख्य क्षेत्रों में इलेक्ट्रॉनिक संदर्भ पुस्तकें, कैटलॉग, संग्रहालय का निर्माण है। और पर्यटक गाइडबुक, विज्ञापन वीडियो इत्यादि। इलेक्ट्रॉनिक गाइडबुक आपको प्रस्तावित मार्गों पर वस्तुतः यात्रा करने, इन मार्गों को सक्रिय मोड में देखने, देश के बारे में जानकारी, मार्ग के साथ वस्तुओं, होटल, कैंपसाइट, मोटल और अन्य आवास सुविधाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। , लाभ और छूट की प्रणाली के साथ-साथ पर्यटन के क्षेत्र में कानून से परिचित हों। इसके अलावा, इन कैटलॉग में यात्रा दस्तावेजों को संसाधित करने के नियमों, पर्यटन औपचारिकताओं, चरम स्थितियों में पर्यटक व्यवहार पैटर्न आदि के बारे में जानकारी हो सकती है। ग्राहक एक दौरे कार्यक्रम की योजना बना सकता है, इसे निर्दिष्ट इष्टतम मापदंडों (कीमत, लाभ की प्रणाली) के अनुसार चुन सकता है। परिवहन प्रणाली, मौसम, आदि)। मल्टीमीडिया तकनीक इंटरैक्टिव "मानव-कंप्यूटर" संचार का एक नया स्तर बनाती है, जब संवाद की प्रक्रिया में उपयोगकर्ता को अधिक व्यापक और विविध जानकारी प्राप्त होती है, जो पेशेवर गतिविधियों, प्रशिक्षण और अवकाश की दक्षता बढ़ाने में मदद करती है। मल्टीमीडिया उत्पाद बनाना प्रोग्रामिंग भाषाओं या विशेष सॉफ्टवेयर टूल्स, जैसे एडोब डायरेक्टर और ऑथरवेयर (एडोब), फॉर्मूला ग्राफिक्स (फॉर्मूला), मल्टीमीडिया क्रिएटर आदि का उपयोग करके संभव है।

भौगोलिक सूचना प्रणालियाँ (जीआईएस) वस्तुओं से संबंधित सुसंगत स्थानिक और विशेषता जानकारी प्रस्तुत करने की प्रणालियाँ हैं। जीआईएस का उपयोग पर्यटन और मनोरंजक डिजाइन और क्षेत्रों के विकास में एक आशाजनक क्षेत्र है। जीआईएस उदाहरण: आर्कइन्फो, आर्कव्यू, आर्ककैड, मैपइन्फो, ऑटोकैडमैप, बेंटले। इन प्रणालियों के बारे में अधिक जानकारी इस मैनुअल के खंड 1.4 में पाई जा सकती है।

पर्यटन उद्योग का आधार टूर ऑपरेटर फर्मों और ट्रैवल एजेंटों से बना है जो पर्यटक यात्राओं में लगे हुए हैं, उन्हें वाउचर और टूर के रूप में बेचते हैं; पर्यटकों (होटल, कैंपसाइट आदि) के लिए आवास और खानपान, देश भर में उनके आंदोलन के साथ-साथ प्रबंधन, सूचना, पर्यटन अनुसंधान और प्रशिक्षण के लिए विज्ञापन निकाय, पर्यटक वस्तुओं के उत्पादन और बिक्री के लिए सेवाएं प्रदान करना। अन्य उद्योग भी पर्यटन के लिए काम करते हैं, जिनके लिए पर्यटकों की सेवा करना मुख्य गतिविधि (सांस्कृतिक उद्यम, व्यापार, आदि) नहीं है।

पर्यटन एक सूचना-संपन्न गतिविधि है। ऐसे कुछ अन्य उद्योग हैं जिनमें सूचना का संग्रह, प्रसंस्करण, अनुप्रयोग और संचार दैनिक कामकाज के लिए उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि पर्यटन उद्योग। किसी पर्यटन सेवा को उपभोक्ता या औद्योगिक वस्तुओं की तरह बिक्री स्थल पर प्रदर्शित और विचारित नहीं किया जा सकता है। इसे आमतौर पर पहले से और उपभोग के स्थान से दूर खरीदा जाता है। इस प्रकार, पर्यटन बाजार लगभग पूरी तरह से छवियों, विवरणों, संचार और सूचना हस्तांतरण पर निर्भर करता है।

ट्रैवल एजेंट एक व्यक्ति या कानूनी इकाई है जो टूर ऑपरेटर द्वारा उत्पन्न पर्यटन की बिक्री में मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है।

टूर ऑपरेटर एक पर्यटन संगठन है जो पर्यटन का आयोजन करता है।

हालाँकि, एक विशेषता सामने आती है - पर्यटन उद्योग के भीतर विभिन्न उत्पादकों को जोड़ने वाला कनेक्टिंग सेंटर सूचना है। यह सूचना प्रवाह है, न कि सामान, जो पर्यटन सेवाओं के उत्पादकों के बीच संबंध प्रदान करता है; वे न केवल डेटा स्ट्रीम के रूप में, बल्कि सेवाओं और भुगतान के रूप में भी आते हैं।

सेवाएँ (जैसे होटल में ठहरना, कार किराए पर लेना, पैकेज टूर और एयरलाइन सीटें) ट्रैवल एजेंटों को नहीं भेजी जाती हैं, जो बदले में उन्हें उपभोक्ताओं को बेचे जाने तक संग्रहीत करते हैं। इन सेवाओं की उपलब्धता, लागत और गुणवत्ता के बारे में जानकारी प्रसारित और उपयोग की जाती है।
इसी तरह, वास्तविक भुगतान ट्रैवल एजेंटों से ट्रैवल आपूर्तिकर्ताओं को हस्तांतरित नहीं किया जाता है, और कमीशन ट्रैवल आपूर्तिकर्ताओं से ट्रैवल एजेंटों को हस्तांतरित नहीं किया जाता है। वास्तव में, भुगतान और प्राप्तियों के बारे में जानकारी का अनुवाद किया जाता है (योजना 2)।

पर्यटन की तीन विशिष्ट विशेषताएं पहचानी जा सकती हैं।

सबसे पहले, यह सेवाओं में एक विविध और एकीकृत व्यापार है।

अंततः, यह एक सूचना-समृद्ध सेवा है। इसलिए, पर्यटन - अंतरराष्ट्रीय और घरेलू दोनों - सूचना प्रौद्योगिकी के बढ़ते अनुप्रयोग का एक क्षेत्र है।

पर्यटन में उपयोग की जाने वाली सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली में कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली, टेलीकांफ्रेंसिंग प्रणाली, वीडियो प्रणाली, कंप्यूटर, प्रबंधन सूचना प्रणाली, एयरलाइन इलेक्ट्रॉनिक सूचना प्रणाली/इलेक्ट्रॉनिक धन हस्तांतरण प्रणाली, टेलीफोन नेटवर्क, मोबाइल संचार आदि शामिल हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रौद्योगिकियों की यह प्रणाली ट्रैवल एजेंटों, होटलों या एयरलाइंस द्वारा व्यक्तिगत रूप से नहीं, बल्कि उन सभी द्वारा तैनात की जाती है।

इसके अलावा, प्रत्येक पर्यटन खंड द्वारा सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों के उपयोग का अन्य सभी भागों पर प्रभाव पड़ता है।

उदाहरण के लिए, होटल आंतरिक प्रबंधन प्रणालियों को कंप्यूटर वाइड एरिया नेटवर्क से जोड़ा जा सकता है, जो बदले में होटल आरक्षण प्रणालियों के साथ संचार का आधार प्रदान करता है, जो विपरीत दिशा में, ट्रैवल एजेंटों के लिए उनके कंप्यूटर के माध्यम से पहुंच योग्य हो सकता है।
इसलिए, हम एक एकीकृत सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली से निपट रहे हैं जो पर्यटन में फैल रही है।

पर्यटन उद्योग इतना विविध और बहुआयामी है कि इसमें विभिन्न प्रकार की सूचना प्रौद्योगिकियों के उपयोग की आवश्यकता होती है विशेष सॉफ्टवेयर का विकास, एक अलग पर्यटन कंपनी या होटल के काम का स्वचालन प्रदान करना, तक वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क का उपयोग.

वर्तमान में, पर्यटन उत्पाद के निर्माण में शामिल है वैश्विक वितरण प्रणाली जीडीएस (वैश्विक वितरण प्रणाली) का उपयोग, तेज़ और सुविधाजनक प्रदान करना परिवहन टिकट बुक करना, होटल आरक्षण, कार किराए पर लेना, मुद्रा विनिमय, मनोरंजन और खेल कार्यक्रमों के लिए टिकट ऑर्डर करना आदि।

पर्यटन उद्योग में भी व्यापक वीडियो पाठ, कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली, ई-मेल, टेलेक्स और इलेक्ट्रॉनिक समाचार पत्रों की क्षमताओं का संयोजन।

आरएफ आस्ट्राखान राज्य विश्वविद्यालय के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

ए.वी. किज़िम

पर्यटन में सूचना प्रौद्योगिकी

शैक्षिक और कार्यप्रणाली मैनुअल

निम्नलिखित विशिष्टताओं में अध्ययन करने वाले छात्रों के लिए: 100200 पर्यटन (स्नातक की डिग्री); 100201 पर्यटन

प्रकाशन गृह "अस्त्रखान विश्वविद्यालय"

समीक्षक:

एसोसिएट प्रोफेसर, तकनीकी विज्ञान के उम्मीदवार, डॉक्टरेट छात्र, वोल्गोग्राड स्टेट यूनिवर्सिटी ऑफ़ आर्किटेक्चर एंड सिविल इंजीनियरिंग

एन.पी. सदोवनिकोवा;

तकनीकी विज्ञान के उम्मीदवार, आईटिनेंट एलएलसी के निदेशक

पी.पी. Kudryashov

किज़िम ए.वी. पर्यटन में सूचना प्रौद्योगिकी: शैक्षिक मैनुअल / ए.वी. - आस्ट्राखान: आस्ट्राखान स्टेट यूनिवर्सिटी, पब्लिशिंग हाउस "आस्ट्राखान यूनिवर्सिटी", 2011. - 146 पी।

पाठ्यक्रम का उद्देश्य पर्यटन उद्योग में उपयोग किए जाने वाले आधुनिक सॉफ्टवेयर, सूचना और नेटवर्क प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में छात्रों की दक्षताओं का निर्माण और विकास करना है। पाठ्यक्रम के उद्देश्य हैं: पर्यटन उद्योग में उपयोग की जाने वाली आधुनिक नेटवर्क प्रौद्योगिकियों का अध्ययन करना; पर्यटन उद्योग में प्रयुक्त आधुनिक सॉफ्टवेयर और सूचना उपकरणों का अध्ययन; पर्यटन उद्योग के लिए नेटवर्क सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर समाधान के साथ काम करने में कौशल हासिल करना।

इसका उद्देश्य उपयोगकर्ताओं के कौशल में सुधार करना और पर्यटन में नई सूचना प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में स्नातकों के लिए पेशेवर प्रशिक्षण प्रदान करना है।

के सहयोग से परियोजना 144641-टेम्पस-2008-एफआई-जेपीसीआर (इनटूर) के ढांचे के भीतर विकसित किया गया

वोल्गोग्राड राज्य तकनीकी विश्वविद्यालय, दागेस्तान राज्य विश्वविद्यालय, ऊफ़ा राज्य अर्थशास्त्र और सेवा अकादमी के साथ सहयोग।

आईएसबीएन 978-5-9926-0470-2

© आस्ट्राखान स्टेट यूनिवर्सिटी, पब्लिशिंग हाउस "आस्ट्राखान यूनिवर्सिटी", 2011

© ए. वी. किज़िम, 2011

1. पर्यटन उद्योग और एससीएस में सॉफ्टवेयर और सूचना संचार प्रौद्योगिकियां। सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली

1.1. पर्यटन उद्योग में सूचना और कंप्यूटर नेटवर्क

“पर्यटन मनोरंजन, मनोरंजन, खेल, अतिथि, शैक्षिक, धार्मिक कार्यों के लिए 24 घंटे से 12 महीने की अवधि के लिए या कम से कम एक रात्रि प्रवास के साथ लोगों का अपने स्थायी निवास स्थान के अलावा किसी अन्य देश या इलाके में अस्थायी प्रस्थान (यात्रा) है। और अन्य उद्देश्यों के लिए स्थानीय स्रोत से भुगतान की गई गतिविधियों में शामिल हुए बिना।" ऐसी यात्रा करने वाला व्यक्ति पर्यटक कहलाता है।

1954 में संयुक्त राष्ट्र द्वारा अपनाई गई परिभाषा के अनुसार, पर्यटन एक सक्रिय मनोरंजन है जो किसी व्यक्ति के स्थायी निवास स्थान के बाहर आंदोलन से जुड़े स्वास्थ्य और शारीरिक विकास को बढ़ावा देने को प्रभावित करता है। 1981 में मैड्रिड में विश्व व्यापार संगठन द्वारा आयोजित विश्व पर्यटन सम्मेलन की सामग्री में, निम्नलिखित परिभाषा दी गई है: पर्यटन सक्रिय मनोरंजन के प्रकारों में से एक है, जो कुछ क्षेत्रों, नए देशों की खोज के उद्देश्य से की गई यात्रा है और इसमें संयुक्त है खेल तत्वों वाले कई देश। 1993 में, संयुक्त राष्ट्र सांख्यिकी आयोग ने एक व्यापक परिभाषा को अपनाया: "पर्यटन उन व्यक्तियों की गतिविधि है जो अवकाश, व्यवसाय और अन्य उद्देश्यों के लिए लगातार एक वर्ष से अधिक की अवधि के लिए अपने सामान्य वातावरण के बाहर यात्रा करते हैं और रहते हैं।"

अन्य परिभाषाएँ भी हैं और उनमें से प्रत्येक पर्यटन के कुछ पहलुओं को दर्शाती है। एक ओर, पर्यटन यात्रा का एक विशेष मामला है, दूसरी ओर, यह पर्यटन उत्पाद तैयार करने की गतिविधि है। सिद्धांत रूप में, यात्रा और पर्यटन उत्पादों का उत्पादन दोनों गतिविधियाँ हैं। हालाँकि, उत्पादन एक आर्थिक गतिविधि है और इसका लक्ष्य लाभ कमाना है, और यात्रा हमेशा अंतरिक्ष में हलचल है। इन अवधारणाओं के बीच अंतर करना आवश्यक है।

पर्यटन उद्योग- एक विविध औद्योगिक परिसर जो यात्रा और मनोरंजन के लिए परिस्थितियों के पुनरुत्पादन में लगा हुआ है, यानी पर्यटक उत्पाद का उत्पादन।

पर्यटन उद्योग के विशिष्ट विषय (संकीर्ण अर्थ में पर्यटन उद्योग): आवास उद्यम (होटल, बोर्डिंग हाउस, आदि), परिवहन, टूर ऑपरेटर, ट्रैवल एजेंसियां, रिसॉर्ट्स, भ्रमण ब्यूरो और पर्यटन को विनियमित करने के लिए गाइड ब्यूरो, संघ और सरकारी निकाय विकास, कांग्रेस का संगठन, प्रदर्शनियों और मेलों का आयोजन। पर्यटन उद्योग के असामान्य विषय (व्यापक अर्थ में पर्यटन उद्योग): उत्पादन के क्षेत्र में - स्मृति चिन्ह, खेल के सामान, सामान बनाने वाले उद्यम

इन सेवाओं के गुण. इसी तरह, वास्तविक भुगतान ट्रैवल एजेंटों से ट्रैवल आपूर्तिकर्ताओं को हस्तांतरित नहीं किया जाता है, और कमीशन ट्रैवल आपूर्तिकर्ताओं से ट्रैवल एजेंटों को हस्तांतरित नहीं किया जाता है।

इसके अलावा, पर्यटन उद्योग के व्यक्तिगत घटक एक-दूसरे से निकटता से जुड़े हुए हैं, क्योंकि कई पर्यटन निर्माता एक-दूसरे की गतिविधियों में शामिल होते हैं (चित्र 1.)। यह सब हमें पर्यटन को एक उच्च एकीकृत सेवा के रूप में मानने की अनुमति देता है, जो संगठन और प्रबंधन में सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को और भी अधिक सुलभ बनाता है।

चावल। 1. पर्यटन सेवाओं का एकीकरण

आज, एक ट्रैवल कंपनी के प्रभावी संचालन के लिए एक शर्त उन कंप्यूटरों की उपस्थिति है जो वैश्विक नेटवर्क तक पहुंच के साथ स्थानीय (LAN) या कॉर्पोरेट नेटवर्क में एकीकृत होते हैं, और हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर नेटवर्क संसाधनों के सक्रिय उपयोग की अनुमति देते हैं। ऑनलाइन सूचना और नेटवर्क प्रौद्योगिकियाँ कंपनियों को शीघ्रता से जानकारी एकत्र करने, उसे संसाधित करने और उसका विश्लेषण करने, सही निर्णय लेने और संभवतः प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन करने की अनुमति देती हैं।

संगणक संजाल- यह कंप्यूटर और अन्य कंप्यूटर उपकरण (सक्रिय नेटवर्क उपकरण, प्रिंटर, स्कैनर इत्यादि) का एक संग्रह है, जो संचार लाइनों, नेटवर्क कार्ड और नेटवर्क ऑपरेटिंग सिस्टम चलाने के माध्यम से एकजुट होता है।

आईईईई संस्थान के अनुसार, LAN एक डेटा ट्रांसमिशन प्रणाली है जो कई स्वतंत्र उपकरणों को सीमित संख्या में उपकरणों के बीच बातचीत के लिए एक भौतिक चैनल के माध्यम से एक सीमित भौगोलिक स्थान में सीधे बातचीत करने की क्षमता प्रदान करती है।

उत्पादकता में कमी. एक सामान्य LAN का स्वामित्व केवल एक संगठन के पास होता है, जो इसका उपयोग और प्रबंधन करता है। एक विशिष्ट LAN, एक नेटवर्क ऑपरेटिंग सिस्टम (OS) के माध्यम से, सर्वर, वर्कस्टेशन, प्रिंटर और अन्य उपकरणों को जोड़ता है, जिससे उपयोगकर्ता अपने संसाधनों और कार्यक्षमता को साझा कर सकते हैं। संसाधन साझा करना:

हार्डवेयर खरीदने और संचालन पर होने वाली लागत बचाता है

डेटा उपयोग की दक्षता बढ़ जाती है।

कंप्यूटर नेटवर्क बनाने के लिए कुछ निश्चित, अक्सर काफी महत्वपूर्ण लागतों की आवश्यकता होती है: अतिरिक्त उपकरण और सॉफ़्टवेयर की खरीद के लिए, नेटवर्क की स्थापना और समायोजन के लिए, साथ ही इसके आगे के संचालन के लिए। हालाँकि, अब दुनिया भर के सार्वजनिक और निजी दोनों संगठनों और फर्मों में, कंप्यूटर नेटवर्क का उपयोग एक सामान्य समाधान है।

कंप्यूटर नेटवर्क में, प्रत्येक ग्राहक (क्लाइंट, उपयोगकर्ता) विभिन्न प्रकार के कंप्यूटर, साधन और संचार लाइनें और संचार कार्यक्रम का उपयोग कर सकता है। कंप्यूटर नेटवर्क में, कंप्यूटर सर्वर या क्लाइंट के रूप में कार्य कर सकते हैं।

1.2. सर्वर, क्लाइंट और वर्कस्टेशन

शब्द "सर्वर" आमतौर पर एक प्रोग्राम को संदर्भित करता है जो अनुरोध करता है। साथ ही, सर्वर एक नेटवर्क पर एक कंप्यूटर है जो अन्य उपयोगकर्ताओं को अपनी सेवाएँ प्रदान करता है। सर्वर के फ़ंक्शन को परिभाषित करने के लिए, इसके उद्देश्य को समझाने के लिए एक शब्द जोड़ा जाता है। उदाहरण के लिए, फ़ाइल सर्वर, वेब सर्वर, मेल सर्वर, SQL सर्वर, आदि। वह प्रोग्राम जो अनुरोध भेजता है, जिसे आमतौर पर क्लाइंट कहा जाता है, और सर्वर को एक ही मशीन पर आसानी से निष्पादित किया जा सकता है। क्लाइंट अनुरोध भेजता है, और सर्वर उन्हें निष्पादित करता है।

आधुनिक ऑपरेटिंग सिस्टम सार्वभौमिक हैं, अर्थात, उनके नियंत्रण में किसी भी प्रोग्राम को निष्पादित किया जा सकता है - दोनों स्वायत्त रूप से काम करते हैं, और क्लाइंट के रूप में किसी अन्य प्रोग्राम के साथ इंटरैक्ट करते हैं, और सर्वर प्रोग्राम। साथ ही, सुविधा और सूचना सुरक्षा के कारणों से, अक्सर यह निर्णय लिया जाता है कि नेटवर्क पर एक कंप्यूटर विशेष कार्य करेगा, उदाहरण के लिए, एंटरप्राइज़ डेटाबेस को बनाए रखना। ऐसे मामलों में इसे डेटाबेस सर्वर आदि कहा जाता है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि किसी प्रोग्राम के संबंध में "सर्वर" शब्द इंगित करता है कि: 1) इस प्रोग्राम में अन्य प्रोग्रामों के साथ इंटरैक्शन शामिल है और 2) यह इंटरैक्शन योजना के अनुसार बनाया गया है: क्लाइंट प्रोग्राम से एक अनुरोध, एक द्वारा निष्पादन सर्वर प्रोग्राम और क्लाइंट को परिणाम लौटाना।

नियमित प्रोग्रामों के विपरीत, जो प्रारंभ करते हैं, एक विशिष्ट कार्य करते हैं और समाप्त करते हैं, एक सर्वर प्रोग्राम प्रारंभ होता है -

अग्रिम रूप से और अनुरोधों की प्रतीक्षा में निष्क्रिय स्थिति में है। आने वाले अनुरोध को संसाधित करने के बाद, सर्वर अगले अनुरोध के आने की प्रतीक्षा करता है।

1.3. सूचना प्रणाली की फ़ाइल-सर्वर और क्लाइंट-सर्वर प्रौद्योगिकियाँ

पर्यटन व्यवसाय में उपयोग की जाने वाली प्रणालियाँ स्वचालित सूचना प्रसंस्करण और प्रबंधन प्रणाली (एपीआईएस), या, अधिक सरलता से, सूचना प्रणाली (आईएस) की श्रेणी से संबंधित हैं। ASOIU का आधार एक डेटाबेस (DB) है - सिस्टम के समुचित कार्य के लिए आवश्यक जानकारी का एक संरचित भंडारण।

ASOI सिस्टम के निर्माण के लिए सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले दो दृष्टिकोण हैं, जिन्हें "फ़ाइल-सर्वर" और "क्लाइंट-सर्वर" कहा जाता है।

फ़ाइल सर्वर तकनीक.

ASOIU के फ़ाइल-सर्वर कार्यान्वयन के साथ, डेटाबेस नेटवर्क पर किसी एक कंप्यूटर की हार्ड ड्राइव पर फ़ाइलों के रूप में स्थित होता है। फ़ाइल सर्वर वे सर्वर होते हैं जिनका साझा संसाधन डिस्क मेमोरी (या हार्ड ड्राइव पर संग्रहीत फ़ाइलें) है। क्लाइंट और सर्वर के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। इस मामले में, आमतौर पर एक बाइट को बदलने के लिए (उदाहरण के लिए, संकेत "नंबर व्यस्त है या नहीं") काफी बड़ी मात्रा में जानकारी पढ़ना आवश्यक है, इस एक बाइट को बदलें और जानकारी को फिर से डिस्क पर लिखें। फ़ाइल सर्वर समाधान केवल हाई-स्पीड नेटवर्क में एक साथ चलने वाले क्लाइंट अनुप्रयोगों की सीमित संख्या (8-16) के साथ लागू होते हैं।

उपयोगकर्ता प्रोग्राम वर्कस्टेशन पर चलते हैं और, यदि आवश्यक हो, तो सर्वर फ़ाइलों - सिस्टम डेटाबेस तक पहुँचते हैं। इससे कई समस्याएं खड़ी हो जाती हैं. फ़ाइल सर्वर फ़ाइलों की सेवा के लिए बड़ी संख्या में अनुरोधों को संसाधित करता है, जिसमें काफी समय लगता है। यूजर को इंतजार करना होगा. जब कई उपयोगकर्ता एक साथ एक फ़ाइल (उदाहरण के लिए, एक टूर डेटाबेस) तक पहुंचते हैं, तो सूचना भंडारण की विश्वसनीयता के साथ समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं, क्योंकि फ़ाइल सर्वर उनकी सामग्री को नियंत्रित किए बिना डेटा ब्लॉक को पढ़ता/लिखता है। तदनुसार, क्लाइंट एप्लिकेशन का गलत संचालन सिस्टम डेटाबेस को आसानी से नष्ट कर सकता है।

क्लाइंट-सर्वर तकनीक.

एसक्यूएल (संरचित क्वेरी भाषा, संरचित क्वेरी भाषा) -

डेटाबेस प्रश्नों के प्रबंधन के लिए एक विशेष भाषा को अंतरराष्ट्रीय प्रौद्योगिकी मानक का दर्जा प्राप्त है।

क्लाइंट-सर्वर तकनीक इस मायने में भिन्न है कि डेटाबेस और क्लाइंट के बीच एक मध्यस्थ होता है - एक SQL सर्वर। सूचना प्रणालियों के संबंध में, इसका मतलब है कि डेटाबेस के साथ काम SQL सर्वर का उपयोग करके कार्यान्वित किया जाता है। SQL सर्वर एक प्रोग्राम है जो तैयार किए गए क्लाइंट प्रोग्राम से क्वेरी प्राप्त करने में सक्षम है